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物業(yè)客服主管工作職責(zé)綜述 物業(yè)客服主管工作職責(zé)四個(gè)要點(diǎn)篇一

2、協(xié)助和推進(jìn)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)相關(guān)活動(dòng);

3、收集和細(xì)分客戶(hù)反饋信息，及時(shí)總結(jié)和反饋，協(xié)助窗口服務(wù)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量的管理;

4、協(xié)助客戶(hù)投訴風(fēng)險(xiǎn)防范、投訴管理和處理;

5、協(xié)助項(xiàng)目各類(lèi)突發(fā)事件的處理;

6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)綜述 物業(yè)客服主管工作職責(zé)四個(gè)要點(diǎn)篇二

1. 編制及安排各級(jí)管理員工輪班表，并報(bào)行政人事部;

2. 定期對(duì)大廈清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);

3. 督導(dǎo)外包單位的各項(xiàng)工作;

4. 負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案;

5. 監(jiān)督客服助理的工作;

6. 遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作;

7. 制定本部門(mén)的規(guī)章制度及員工守則;

8. 督導(dǎo)各客服助理的工作;

9. 接受及處理客戶(hù)投訴，并予記錄，重要事件向上級(jí)報(bào)告;

10.檢查大廈管理日志，跟進(jìn)所列問(wèn)題;

11.跟進(jìn)處理突發(fā)事件;

12.編寫(xiě)部門(mén)管理周/月/年報(bào)告。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)綜述 物業(yè)客服主管工作職責(zé)四個(gè)要點(diǎn)篇三

1、在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管。

2、完成所轄區(qū)域的各項(xiàng)收費(fèi)任務(wù)。

3、對(duì)客戶(hù)的投訴要耐心解釋?zhuān)皶r(shí)處理(一般在24小時(shí)內(nèi)處理完畢)。

4、熟悉樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線(xiàn)情況，熟悉入駐客戶(hù)單位情況，熟悉各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。

5、熟悉相關(guān)部門(mén)規(guī)定，市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等，并能熟練運(yùn)用到日常工作中。

6、對(duì)管理區(qū)域全面負(fù)責(zé)，監(jiān)督樓宇的改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時(shí)處理并上報(bào)，做好每日工作記錄。

7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)綜述 物業(yè)客服主管工作職責(zé)四個(gè)要點(diǎn)篇四

1.制定不同物業(yè)類(lèi)型客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目推廣實(shí)施;

2.指導(dǎo)和檢驗(yàn)各管理處客戶(hù)投訴管理、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、社區(qū)文化建設(shè)工作，對(duì)不規(guī)范執(zhí)行工作事項(xiàng)提出整改要求，并跟進(jìn)實(shí)施，有效落實(shí)公司客戶(hù)管理工作政策，實(shí)現(xiàn)公司客服管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化;

3.按照部門(mén)制定的年度現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)計(jì)劃實(shí)施;編制現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)報(bào)告，反饋給品質(zhì)專(zhuān)員，跟蹤驗(yàn)證各管理處改進(jìn)效果，協(xié)助各管理處改進(jìn);

4.受理公司層級(jí)的有效客戶(hù)投訴，并跟蹤各管理處落實(shí)投訴處理，回復(fù)客戶(hù)，維護(hù)客戶(hù)和公司權(quán)益;

5.審核管理處年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，提升公司各管理處客戶(hù)滿(mǎn)意度;

6.收集客服方面的實(shí)踐與創(chuàng)新并推廣;收集并發(fā)布行業(yè)標(biāo)桿、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作方客服方面的信息，從而優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)綜述 物業(yè)客服主管工作職責(zé)四個(gè)要點(diǎn)篇五

1.跟蹤客戶(hù)服務(wù)處理全過(guò)程并作記錄;

2.受理客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、查詢(xún)、委托、投訴等事宜，并協(xié)助有關(guān)部門(mén)及時(shí)解決，并做好回訪(fǎng)工作;

3.指導(dǎo)部門(mén)建立健全項(xiàng)目客戶(hù)檔案、房屋檔案，對(duì)檔案內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行更正，保持檔案內(nèi)容的時(shí)效性;

4.承擔(dān)項(xiàng)目專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)的接洽、記錄，并聯(lián)系相關(guān)服務(wù)供應(yīng)或承判商，協(xié)調(diào)服務(wù)過(guò)程中反映的問(wèn)題和意見(jiàn);

5.承擔(dān)協(xié)助客戶(hù)成立客戶(hù)委員會(huì)、召開(kāi)客戶(hù)大會(huì)工作;接受客戶(hù)委員會(huì)監(jiān)督，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，提出整改措施并落實(shí);

6.定期公布物業(yè)維修、更新費(fèi)用的收支賬目，接受客戶(hù)監(jiān)督;

7.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理編寫(xiě)部門(mén)定期培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)資料;配合人力資源部，實(shí)施年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃;

8.配合綜合管理部，承擔(dān)與客服相關(guān)的公司主管政府部門(mén)的溝通和聯(lián)系工作;

9.協(xié)助配合相關(guān)公安部門(mén)、社區(qū)，組織項(xiàng)目綜合治理、社區(qū)文化、節(jié)慶假日部署等精神文明建設(shè)工作;

10.執(zhí)行公司品質(zhì)及客服部?jī)?nèi)部各規(guī)章規(guī)程，強(qiáng)化客服部對(duì)內(nèi)、對(duì)外的服務(wù)意識(shí);

11.配合品質(zhì)管理部、工程管理部，建立、完善部門(mén)各項(xiàng)管理服務(wù)的檢查考核細(xì)則，落實(shí)巡視檢查制度，持續(xù)改進(jìn)。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)綜述 物業(yè)客服主管工作職責(zé)四個(gè)要點(diǎn)篇六

1、根據(jù)項(xiàng)目服務(wù)中心年度總目標(biāo)，編制本部年度、季度、月度工作計(jì)劃。

2、負(fù)責(zé)處理業(yè)主(住戶(hù))投訴，并定期或不定期走訪(fǎng)業(yè)主(住戶(hù))，了解業(yè)主意見(jiàn)或建議。

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目服務(wù)中心物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的收繳工作，對(duì)欠費(fèi)戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)催繳，確保物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的收繳率達(dá)到年度目標(biāo)。

4、負(fù)責(zé)物業(yè)“四?！狈?wù)的日常檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格事項(xiàng)及時(shí)給予糾正。

5、負(fù)責(zé)業(yè)主(住戶(hù))的反饋工作，確保對(duì)于業(yè)主(住戶(hù))的投訴、報(bào)修或暫時(shí)解決不了的事宜在24小時(shí)以?xún)?nèi)給予答復(fù)。

6、負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)二次裝修管理進(jìn)行監(jiān)管。

7、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主(住戶(hù))的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。

8、負(fù)責(zé)收集有價(jià)值的物業(yè)管理信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作出謀劃策。

9、負(fù)責(zé)項(xiàng)目服務(wù)中心社區(qū)活動(dòng)的策劃、組織工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)綜述 物業(yè)客服主管工作職責(zé)四個(gè)要點(diǎn)篇七

1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類(lèi)物業(yè)管理知識(shí)，并能有效運(yùn)用;

2、對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃積極提出意見(jiàn)和建議;

3、負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人，對(duì)業(yè)主的投訴要耐心解釋?zhuān)皶r(shí)處理，投訴處理率達(dá)100%，投訴回訪(fǎng)率達(dá)100%;

4、及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理反映業(yè)主的意見(jiàn)和建議;

5、熟悉房屋及各類(lèi)公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求，及時(shí)滿(mǎn)足業(yè)主合理要求;

6、做好業(yè)主(用戶(hù))進(jìn)住工作，建立業(yè)主(用戶(hù))檔案，簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進(jìn)行裝修監(jiān)管，裝修結(jié)束，組織驗(yàn)收，建立業(yè)主(用戶(hù))工程檔案;

7、負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主報(bào)修電話(huà)，認(rèn)真做好記錄，迅速轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門(mén)，并及時(shí)對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng);

8、做好編制物管費(fèi)、公共分?jǐn)傎M(fèi)、特服費(fèi)用一覽表工作，做好收繳工作，妥當(dāng)解釋業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題;

9、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)綜述 物業(yè)客服主管工作職責(zé)四個(gè)要點(diǎn)篇八

1、作為客服主管，耐心接待每一位來(lái)客,樹(shù)立物業(yè)服務(wù)中心良好的窗口形象;

2、掌握業(yè)主的基本情況,準(zhǔn)確回答客人提出的咨詢(xún),使客人滿(mǎn)意;

3、熱情接待物業(yè)服務(wù)中心來(lái)訪(fǎng)住戶(hù)，并為其辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)事宜;

4、負(fù)責(zé)文件的打印、收發(fā)、記錄和業(yè)主檔案的整理、存檔工作;

5、負(fù)責(zé)按時(shí)將各項(xiàng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)上報(bào)給直接上級(jí);

6、服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)綜述 物業(yè)客服主管工作職責(zé)四個(gè)要點(diǎn)篇九

1、熟悉所在物業(yè)情況、業(yè)戶(hù)動(dòng)態(tài)，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作;

2、保持與業(yè)戶(hù)的日常溝通，了解業(yè)戶(hù)的需求并及時(shí)反饋信息;妥善處理業(yè)戶(hù)的投訴，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通，落實(shí)解決問(wèn)題，并對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng);

3、熟練掌握小區(qū)各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，做好日常各類(lèi)費(fèi)用催收及收取的監(jiān)管工作;監(jiān)督、統(tǒng)計(jì)收費(fèi)，并將情況匯總至相關(guān)部門(mén)處;

4、配合項(xiàng)目經(jīng)理做好交房、裝修、維修等相關(guān)事宜;

5、負(fù)責(zé)客服組與其它部門(mén)之間的溝通、協(xié)調(diào)工作;

6、負(fù)責(zé)客服組的日常事務(wù)及管理工作，并對(duì)小區(qū)保潔綠化工作進(jìn)行監(jiān)督管理;

7、負(fù)責(zé)客服組員工的的人員招聘、培訓(xùn)、考核等指導(dǎo)和監(jiān)督管理工作;

8、負(fù)責(zé)監(jiān)督考勤管理、物資管理;項(xiàng)目的宣傳工作，微信公眾號(hào)的維護(hù);

9、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服組的管理體系文件的管理工作;

10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)綜述 物業(yè)客服主管工作職責(zé)四個(gè)要點(diǎn)篇十

1、集團(tuán)新事業(yè)部崗位，主營(yíng)健康產(chǎn)業(yè)醫(yī)療器械產(chǎn)品;

2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品線(xiàn)上市場(chǎng)定位與競(jìng)品分析，指定短、中期運(yùn)營(yíng)規(guī)劃;

3、線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道的開(kāi)發(fā)與建設(shè);

4、策劃與執(zhí)行線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)體系，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo);

5、定期分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)與運(yùn)營(yíng)效果，為推廣策略提供精確的數(shù)據(jù)分析、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬐普?，持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)體系;

6、搭建電商事業(yè)部人才梯隊(duì)。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)綜述 物業(yè)客服主管工作職責(zé)四個(gè)要點(diǎn)篇十一

1.全面掌握項(xiàng)目的日常物業(yè)管理服務(wù)工作內(nèi)容;

2.負(fù)責(zé)修訂、完善本部門(mén)的規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案、工作流程并組織實(shí)施;

3.負(fù)責(zé)每日項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的巡視及跟進(jìn)處理事項(xiàng)的完成情況;

4.負(fù)責(zé)每月月初制作當(dāng)月繳款匯總、交款通知單;

5.負(fù)責(zé)每月下旬催討當(dāng)月欠費(fèi)及往期欠費(fèi)并制作催款通知單;

6.負(fù)責(zé)每月歸檔及整理項(xiàng)目所有工作記錄;

7.負(fù)責(zé)項(xiàng)目所有合同的整理、登記及匯總;

8.負(fù)責(zé)項(xiàng)目會(huì)議記錄、培訓(xùn)記錄的整理、匯編;

9.負(fù)責(zé)每月考勤的制作工作;

10.負(fù)責(zé)項(xiàng)目標(biāo)識(shí)、標(biāo)簽及圖文的制作;

11.負(fù)責(zé)項(xiàng)目鑰匙的管理，建立清冊(cè)、收發(fā)登記、定期盤(pán)點(diǎn);

12.負(fù)責(zé)日常辦公用品、固定資產(chǎn)的申購(gòu)、采購(gòu)及進(jìn)銷(xiāo)存登記;

13.協(xié)助進(jìn)行租戶(hù)關(guān)系維護(hù)及拜訪(fǎng)等工作;

14.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)綜述 物業(yè)客服主管工作職責(zé)四個(gè)要點(diǎn)篇十二

1.全面負(fù)責(zé)客服板塊工作安排，對(duì)其工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核，做好業(yè)戶(hù)關(guān)系維護(hù)工作。

2.定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。

3.及時(shí)了解住戶(hù)變化情況，做好備案登記工作，熟知業(yè)主情況，與業(yè)主建立、保持良好的工作關(guān)系;

4.熟悉物業(yè)管理工作的各項(xiàng)內(nèi)容，收費(fèi)細(xì)則，對(duì)收樓資料進(jìn)行整理歸檔，跟進(jìn)收樓過(guò)程中業(yè)主提出意見(jiàn)和建議及時(shí)跟進(jìn)回復(fù);

5.協(xié)助組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作;

6.執(zhí)行上級(jí)所指派的其他工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)綜述 物業(yè)客服主管工作職責(zé)四個(gè)要點(diǎn)篇十三

1.負(fù)責(zé)擬定部門(mén)工作計(jì)劃，培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施;

2.負(fù)責(zé)本部門(mén)員工工作的指導(dǎo)、考核、培訓(xùn)及管理工作;

3.負(fù)責(zé)參與物業(yè)接管驗(yàn)收，組織策劃物業(yè)入伙工作方案，并組織實(shí)施;

4.負(fù)責(zé)組織及實(shí)施項(xiàng)目各項(xiàng)費(fèi)用的收繳、監(jiān)督工作;

5.負(fù)責(zé)組織和落實(shí)業(yè)主檔案的建立與管理;

6.負(fù)責(zé)組織滿(mǎn)意度意見(jiàn)調(diào)查工作，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，組織回訪(fǎng)整改;

7.負(fù)責(zé)組織溝通、協(xié)調(diào)處理業(yè)主重大投訴;

8.負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)組織與實(shí)施;

9.負(fù)責(zé)控制部門(mén)管理成本及物資申購(gòu)計(jì)劃的制定、實(shí)施;

10.負(fù)責(zé)組織處理各類(lèi)突發(fā)事件，確保有效實(shí)施;

11.負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)綜述 物業(yè)客服主管工作職責(zé)四個(gè)要點(diǎn)篇十四

? 直接對(duì)品質(zhì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助品保部經(jīng)理做好公司質(zhì)量管理體系的實(shí)施，維護(hù)和督導(dǎo)工作;

? 負(fù)責(zé)貫徹、落實(shí)、檢查、督辦品保部下達(dá)的各項(xiàng)指令，并及時(shí)向經(jīng)理反饋;

? 協(xié)助經(jīng)理做好各部門(mén)、各崗位質(zhì)量管理體系運(yùn)行的培訓(xùn)和督導(dǎo);

? 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件和資料的總體控制及有關(guān)數(shù)據(jù)和信息的整理和分析;

? 協(xié)助品保部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)各管理處的年度和月度工作計(jì)劃執(zhí)行情況的監(jiān)督和檢查工作;

? 協(xié)助品保部經(jīng)理開(kāi)展定期服務(wù)質(zhì)量考核、顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)和質(zhì)量?jī)?nèi)審工作;

? 負(fù)責(zé)不符合品或項(xiàng)的糾正/預(yù)防措施的封閉和驗(yàn)證;

? 負(fù)責(zé)跟蹤有關(guān)質(zhì)量方面投訴的處理和協(xié)調(diào);

? 積極參加進(jìn)修與培訓(xùn)，不斷更新知識(shí)和概念，提高科學(xué)管理水平;

? 做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。