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物業(yè)客服主管工作職責(zé)綜述 物業(yè)客服主管工作職責(zé)四個要點篇一

2、協(xié)助和推進(jìn)客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)活動;

3、收集和細(xì)分客戶反饋信息，及時總結(jié)和反饋，協(xié)助窗口服務(wù)部門服務(wù)質(zhì)量的管理;

4、協(xié)助客戶投訴風(fēng)險防范、投訴管理和處理;

5、協(xié)助項目各類突發(fā)事件的處理;

6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)綜述 物業(yè)客服主管工作職責(zé)四個要點篇二

1. 編制及安排各級管理員工輪班表，并報行政人事部;

2. 定期對大廈清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);

3. 督導(dǎo)外包單位的各項工作;

4. 負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案;

5. 監(jiān)督客服助理的工作;

6. 遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作;

7. 制定本部門的規(guī)章制度及員工守則;

8. 督導(dǎo)各客服助理的工作;

9. 接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要事件向上級報告;

10.檢查大廈管理日志，跟進(jìn)所列問題;

11.跟進(jìn)處理突發(fā)事件;

12.編寫部門管理周/月/年報告。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)綜述 物業(yè)客服主管工作職責(zé)四個要點篇三

1、在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管。

2、完成所轄區(qū)域的各項收費任務(wù)。

3、對客戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢)。

4、熟悉樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況，熟悉入駐客戶單位情況，熟悉各項收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法。

5、熟悉相關(guān)部門規(guī)定，市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等，并能熟練運用到日常工作中。

6、對管理區(qū)域全面負(fù)責(zé)，監(jiān)督樓宇的改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理并上報，做好每日工作記錄。

7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)綜述 物業(yè)客服主管工作職責(zé)四個要點篇四

1.制定不同物業(yè)類型客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在物業(yè)服務(wù)項目推廣實施;

2.指導(dǎo)和檢驗各管理處客戶投訴管理、客戶關(guān)系維護(hù)、社區(qū)文化建設(shè)工作，對不規(guī)范執(zhí)行工作事項提出整改要求，并跟進(jìn)實施，有效落實公司客戶管理工作政策，實現(xiàn)公司客服管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化;

3.按照部門制定的年度現(xiàn)場檢驗計劃實施;編制現(xiàn)場檢驗報告，反饋給品質(zhì)專員，跟蹤驗證各管理處改進(jìn)效果，協(xié)助各管理處改進(jìn);

4.受理公司層級的有效客戶投訴，并跟蹤各管理處落實投訴處理，回復(fù)客戶，維護(hù)客戶和公司權(quán)益;

5.審核管理處年度社區(qū)文化活動計劃，提升公司各管理處客戶滿意度;

6.收集客服方面的實踐與創(chuàng)新并推廣;收集并發(fā)布行業(yè)標(biāo)桿、競爭對手、合作方客服方面的信息，從而優(yōu)化客戶服務(wù)專業(yè)系統(tǒng)。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)綜述 物業(yè)客服主管工作職責(zé)四個要點篇五

1.跟蹤客戶服務(wù)處理全過程并作記錄;

2.受理客戶來訪、查詢、委托、投訴等事宜，并協(xié)助有關(guān)部門及時解決，并做好回訪工作;

3.指導(dǎo)部門建立健全項目客戶檔案、房屋檔案，對檔案內(nèi)容及時進(jìn)行更正，保持檔案內(nèi)容的時效性;

4.承擔(dān)項目專項服務(wù)的接洽、記錄，并聯(lián)系相關(guān)服務(wù)供應(yīng)或承判商，協(xié)調(diào)服務(wù)過程中反映的問題和意見;

5.承擔(dān)協(xié)助客戶成立客戶委員會、召開客戶大會工作;接受客戶委員會監(jiān)督，聽取客戶意見，提出整改措施并落實;

6.定期公布物業(yè)維修、更新費用的收支賬目，接受客戶監(jiān)督;

7.協(xié)助項目經(jīng)理編寫部門定期培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)資料;配合人力資源部，實施年度、月度培訓(xùn)計劃;

8.配合綜合管理部，承擔(dān)與客服相關(guān)的公司主管政府部門的溝通和聯(lián)系工作;

9.協(xié)助配合相關(guān)公安部門、社區(qū)，組織項目綜合治理、社區(qū)文化、節(jié)慶假日部署等精神文明建設(shè)工作;

10.執(zhí)行公司品質(zhì)及客服部內(nèi)部各規(guī)章規(guī)程，強化客服部對內(nèi)、對外的服務(wù)意識;

11.配合品質(zhì)管理部、工程管理部，建立、完善部門各項管理服務(wù)的檢查考核細(xì)則，落實巡視檢查制度，持續(xù)改進(jìn)。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)綜述 物業(yè)客服主管工作職責(zé)四個要點篇六

1、根據(jù)項目服務(wù)中心年度總目標(biāo)，編制本部年度、季度、月度工作計劃。

2、負(fù)責(zé)處理業(yè)主(住戶)投訴，并定期或不定期走訪業(yè)主(住戶)，了解業(yè)主意見或建議。

3、負(fù)責(zé)項目服務(wù)中心物業(yè)管理費及其他費用的收繳工作，對欠費戶進(jìn)行重點催繳，確保物業(yè)管理費及其他費用的收繳率達(dá)到年度目標(biāo)。

4、負(fù)責(zé)物業(yè)“四保”服務(wù)的日常檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格事項及時給予糾正。

5、負(fù)責(zé)業(yè)主(住戶)的反饋工作，確保對于業(yè)主(住戶)的投訴、報修或暫時解決不了的事宜在24小時以內(nèi)給予答復(fù)。

6、負(fù)責(zé)協(xié)助項目經(jīng)理對二次裝修管理進(jìn)行監(jiān)管。

7、負(fù)責(zé)對業(yè)主(住戶)的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計和分析。

8、負(fù)責(zé)收集有價值的物業(yè)管理信息，為推動公司物業(yè)管理工作出謀劃策。

9、負(fù)責(zé)項目服務(wù)中心社區(qū)活動的策劃、組織工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)綜述 物業(yè)客服主管工作職責(zé)四個要點篇七

1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，并能有效運用;

2、對物業(yè)管理服務(wù)工作計劃積極提出意見和建議;

3、負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達(dá)100%，投訴回訪率達(dá)100%;

4、及時向項目經(jīng)理反映業(yè)主的意見和建議;

5、熟悉房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求，及時滿足業(yè)主合理要求;

6、做好業(yè)主(用戶)進(jìn)住工作，建立業(yè)主(用戶)檔案，簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進(jìn)行裝修監(jiān)管，裝修結(jié)束，組織驗收，建立業(yè)主(用戶)工程檔案;

7、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主報修電話，認(rèn)真做好記錄，迅速轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門，并及時對業(yè)主進(jìn)行回訪;

8、做好編制物管費、公共分?jǐn)傎M、特服費用一覽表工作，做好收繳工作，妥當(dāng)解釋業(yè)主提出的相關(guān)問題;

9、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)綜述 物業(yè)客服主管工作職責(zé)四個要點篇八

1、作為客服主管，耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)服務(wù)中心良好的窗口形象;

2、掌握業(yè)主的基本情況,準(zhǔn)確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

3、熱情接待物業(yè)服務(wù)中心來訪住戶，并為其辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)事宜;

4、負(fù)責(zé)文件的打印、收發(fā)、記錄和業(yè)主檔案的整理、存檔工作;

5、負(fù)責(zé)按時將各項報表統(tǒng)計上報給直接上級;

6、服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)綜述 物業(yè)客服主管工作職責(zé)四個要點篇九

1、熟悉所在物業(yè)情況、業(yè)戶動態(tài)，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作;

2、保持與業(yè)戶的日常溝通，了解業(yè)戶的需求并及時反饋信息;妥善處理業(yè)戶的投訴，及時與相關(guān)部門溝通，落實解決問題，并對客戶進(jìn)行回訪;

3、熟練掌握小區(qū)各項費用標(biāo)準(zhǔn)，做好日常各類費用催收及收取的監(jiān)管工作;監(jiān)督、統(tǒng)計收費，并將情況匯總至相關(guān)部門處;

4、配合項目經(jīng)理做好交房、裝修、維修等相關(guān)事宜;

5、負(fù)責(zé)客服組與其它部門之間的溝通、協(xié)調(diào)工作;

6、負(fù)責(zé)客服組的日常事務(wù)及管理工作，并對小區(qū)保潔綠化工作進(jìn)行監(jiān)督管理;

7、負(fù)責(zé)客服組員工的的人員招聘、培訓(xùn)、考核等指導(dǎo)和監(jiān)督管理工作;

8、負(fù)責(zé)監(jiān)督考勤管理、物資管理;項目的宣傳工作，微信公眾號的維護(hù);

9、負(fù)責(zé)項目客服組的管理體系文件的管理工作;

10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)綜述 物業(yè)客服主管工作職責(zé)四個要點篇十

1、集團(tuán)新事業(yè)部崗位，主營健康產(chǎn)業(yè)醫(yī)療器械產(chǎn)品;

2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品線上市場定位與競品分析，指定短、中期運營規(guī)劃;

3、線上銷售渠道的開發(fā)與建設(shè);

4、策劃與執(zhí)行線上運營體系，實現(xiàn)銷售目標(biāo);

5、定期分析運營數(shù)據(jù)與運營效果，為推廣策略提供精確的數(shù)據(jù)分析、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬐普摚掷m(xù)優(yōu)化運營體系;

6、搭建電商事業(yè)部人才梯隊。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)綜述 物業(yè)客服主管工作職責(zé)四個要點篇十一

1.全面掌握項目的日常物業(yè)管理服務(wù)工作內(nèi)容;

2.負(fù)責(zé)修訂、完善本部門的規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案、工作流程并組織實施;

3.負(fù)責(zé)每日項目現(xiàn)場的巡視及跟進(jìn)處理事項的完成情況;

4.負(fù)責(zé)每月月初制作當(dāng)月繳款匯總、交款通知單;

5.負(fù)責(zé)每月下旬催討當(dāng)月欠費及往期欠費并制作催款通知單;

6.負(fù)責(zé)每月歸檔及整理項目所有工作記錄;

7.負(fù)責(zé)項目所有合同的整理、登記及匯總;

8.負(fù)責(zé)項目會議記錄、培訓(xùn)記錄的整理、匯編;

9.負(fù)責(zé)每月考勤的制作工作;

10.負(fù)責(zé)項目標(biāo)識、標(biāo)簽及圖文的制作;

11.負(fù)責(zé)項目鑰匙的管理，建立清冊、收發(fā)登記、定期盤點;

12.負(fù)責(zé)日常辦公用品、固定資產(chǎn)的申購、采購及進(jìn)銷存登記;

13.協(xié)助進(jìn)行租戶關(guān)系維護(hù)及拜訪等工作;

14.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)綜述 物業(yè)客服主管工作職責(zé)四個要點篇十二

1.全面負(fù)責(zé)客服板塊工作安排，對其工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核，做好業(yè)戶關(guān)系維護(hù)工作。

2.定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。

3.及時了解住戶變化情況，做好備案登記工作，熟知業(yè)主情況，與業(yè)主建立、保持良好的工作關(guān)系;

4.熟悉物業(yè)管理工作的各項內(nèi)容，收費細(xì)則，對收樓資料進(jìn)行整理歸檔，跟進(jìn)收樓過程中業(yè)主提出意見和建議及時跟進(jìn)回復(fù);

5.協(xié)助組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作;

6.執(zhí)行上級所指派的其他工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)綜述 物業(yè)客服主管工作職責(zé)四個要點篇十三

1.負(fù)責(zé)擬定部門工作計劃，培訓(xùn)計劃并組織實施;

2.負(fù)責(zé)本部門員工工作的指導(dǎo)、考核、培訓(xùn)及管理工作;

3.負(fù)責(zé)參與物業(yè)接管驗收，組織策劃物業(yè)入伙工作方案，并組織實施;

4.負(fù)責(zé)組織及實施項目各項費用的收繳、監(jiān)督工作;

5.負(fù)責(zé)組織和落實業(yè)主檔案的建立與管理;

6.負(fù)責(zé)組織滿意度意見調(diào)查工作，并對結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析，組織回訪整改;

7.負(fù)責(zé)組織溝通、協(xié)調(diào)處理業(yè)主重大投訴;

8.負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動組織與實施;

9.負(fù)責(zé)控制部門管理成本及物資申購計劃的制定、實施;

10.負(fù)責(zé)組織處理各類突發(fā)事件，確保有效實施;

11.負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)綜述 物業(yè)客服主管工作職責(zé)四個要點篇十四

? 直接對品質(zhì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助品保部經(jīng)理做好公司質(zhì)量管理體系的實施，維護(hù)和督導(dǎo)工作;

? 負(fù)責(zé)貫徹、落實、檢查、督辦品保部下達(dá)的各項指令，并及時向經(jīng)理反饋;

? 協(xié)助經(jīng)理做好各部門、各崗位質(zhì)量管理體系運行的培訓(xùn)和督導(dǎo);

? 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件和資料的總體控制及有關(guān)數(shù)據(jù)和信息的整理和分析;

? 協(xié)助品保部經(jīng)理負(fù)責(zé)對各管理處的年度和月度工作計劃執(zhí)行情況的監(jiān)督和檢查工作;

? 協(xié)助品保部經(jīng)理開展定期服務(wù)質(zhì)量考核、顧客滿意度測評和質(zhì)量內(nèi)審工作;

? 負(fù)責(zé)不符合品或項的糾正/預(yù)防措施的封閉和驗證;

? 負(fù)責(zé)跟蹤有關(guān)質(zhì)量方面投訴的處理和協(xié)調(diào);

? 積極參加進(jìn)修與培訓(xùn)，不斷更新知識和概念，提高科學(xué)管理水平;

? 做好上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。