隨著社會不斷地進步，報告使用的頻率越來越高，報告具有語言陳述性的特點。怎樣寫報告才更能起到其作用呢？報告應該怎么制定呢？下面是我給大家整理的報告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

電商運營專員年度總結報告 電商運營專員述職報告篇一

結合本公司情況，電子商務工作如下：

（1）導航網站鏈接。

（2）網絡廣告投放。

（3）seo搜索引擎優化。

（4）公司網站內容更新，月度不少于十篇文章；友情鏈接優化。

（5）定時在百度、谷歌搜索等大型門戶和行業網站搜索公司負面信息。

（6）在百度問答、文庫，谷歌搜索、新浪、天涯等大型門戶和行業網站論壇投放關于宣傳公司正面形象信息，每天不低于5份。

（7）在淘寶，阿里巴巴等電商平臺網站檢查我公司產品等信息。

（8）協助市場部處理網站客戶信息回復、垃圾信息處理等客訴問題。

（9）協助市場部進行公司新產品網絡宣傳推廣，展會宣傳等。

（10）與市場部，企業文化部，信息部進行交流學習，確定每月工作重心。

情況說明：

1、qq咨詢客戶+有意向客戶本月新增至32人，近期有明確意向的3人。

2、與部分外省旅行社進行了溝通，主要是針對四川省內的幾條線路！但是由于他們有固定的合作社，所以情況并不理想！

3、網站的首頁進行了小幅調整，使我們的活動更醒目！下面將進一步調整以便配合公司整體計劃！

4、對九寨和峨眉2條線路進行了重點推介！

5、本月百度收錄__商旅網已有30個頁面，在百度搜索“__旅行社”，__商旅網已升至第5位！

6、google本月收錄的__商旅網頁面已達166個！google地圖上的__旅行社位置也在本月更新為現在的辦公地點！

總概：

通過本月訪問情況，和客戶反饋來看，本月初的客戶咨詢情況還算是正常；但是進入8月中下旬以后，訪問量的變化不大的情況下，咨詢的人數減少！到了8月底基本有1周的時候都沒有1個客戶在線咨詢！另外根據客戶的意見，網站的首頁功能將會再近期進行一定的增加和完善！根據本月的運行和自身工作情況，我將會進行一個反思和整理，在下一期的工作中進行調整和改進！

電商運營專員年度總結報告 電商運營專員述職報告篇二

臨近年底了，我想大家都在為過年前的最后沖刺而忙碌，有些兄弟也快要踏上回家的征程啦！

在深圳待了將近快4年了，去年年初還是剛剛起步，從一開始的小小卡商，逐漸發展到現在的__數碼，這其中多虧了社區，論壇，淘寶里的各位社友兄弟朋友們，正是因為有您們的支持，我們才能慢慢地發展起來。

一、對大家的感謝

__的今天，有您們的功勞。說實話，其實我在社區里真的比較少時間和大家溝通互動，一般都是內線或者電話聯系的。這可能是我們的不足，在此還請各位社友兄弟多多見諒與包涵。我們會繼續秉承產品質量和售后服務，打造安全便捷與物超所值的購物平臺，在您得到稱心商品的同時，留下開心的記憶。

__這一年里，小店在各位社友、淘友的幫襯下，淘寶上線商品大概銷售額將近100萬，以實際數量也準。不喜歡夸大其詞。正是這小小的數據，反映出社友、淘友對本店的支持與厚愛。

在這新春佳節來臨之際，我代表__數碼工作室的全體同仁向所有關心和支持我們的朋友送上最真摯的祝福：祝愿大家新春快樂，合家團圓，萬事如意！

我們會一如既往的為您提供更加完善和物美價廉的產品與優質的服務！

二、一年來的工作表現

強化形象，提高自身素質。為做好銷售工作，一直堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業講奉獻。自己的工作最大地規律就是“無規律”。

因此，我們正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業，二是錘煉業務講提高。經過1年多的學習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進步，利用淘寶與各大網站傳閱的資訊，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向同行請教，在不斷學習和探索中使自身在銷售領域上有所提高。

應該強化職能，做好服務工作。在工作中，我們注重把握根本，努力提高服務水平。雖然人手少，工作量大，這就需要我們全體人員團結協作。在這一年里，不管遇到上的困難，我們都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

三、工作中的不足與今后的努力方向

一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想服務程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，業務上還在基本格式上徘徊，內容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。

風風雨雨雨又是一年，__年就這樣快接近了尾聲，新的__年又在向我們招手，經過這一年忙碌的工作，使我有了太多的感觸。

又到年底了，__年即將成為過去式，今年是接觸網絡銷售推廣工作的第2年了。星期六、星期天花了一段時間整理了一下__上半年、__年下半年網絡客戶成交次數的客戶資料數據。

雖然成效額總的數量不是幾百萬。但從成交額增長百分率上看，今年比去年同期增加了3倍多、下半年比上半年增加了將近2倍。下半年銷售量比起上半年增加了33%。看到這些數據，真是很高興！

即便是這樣，心里仍然堅定了一個信念、堅持用網絡推廣加大產品的宣傳力度、使__年網絡銷售的成績再上一個新臺階。

四、共同努力

根據這幾年來的感悟、我認為網絡上的客戶促使成交的最大因素就是建立信任感。性價比高的產品有很多、客戶能找到你、也能找到你的很多有優勢的同行。異地客戶對于成交缺乏的就是信任感，隨著網絡化的發展、網絡信息化給我們帶來了便利的同時、也制造了一些危機，受到網絡詐騙的客戶也不在少數。所謂一朝被蛇咬、十年怕井繩！

所以，我們在做了為客戶提供高效率服務、高性價比產品的同時、也要消除客戶與我們供應商之間的顧慮，讓客戶與我們合作起來放心、開心。

第一次合作賣產品、后續的合作用服務來贏得客戶的認同和信賴。在我們喊出誠信經商的同時，也要身體力行，用行動去證明自己的承諾。

一諾千金、贏在執行……我們與客戶一起繼續努力！

電商運營專員年度總結報告 電商運營專員述職報告篇三

時光易去，光陰荏苒，轉眼之間三月已成回憶，四月悄然到來。四月正是春暖花開之時，在這個綠葉成蔭陽光燦爛的日子里，我們協會四月份的工作總結報告如下：

1、每周一下午，我們跨境電商協會在大學生活動中心跨境電商協會辦公室開展常規活動，交流開網店的心得經驗。每個跨境電商協會的成員都在此獲得不小的收獲。

2、4月5日，跨境電商協會在人文樓二樓院會議室舉行校園達人賽復賽，在這個活動中，每個參與比賽的同學都各抒己見，評委老師也都發表自己對參賽成員的評論。

3、3月19日，在人文大203跨境電商協辦法語協會的法語文化節成功舉辦。此次活動充分展示了法國浪漫優雅的文化，讓同學們對法語文化有了進一步的認識和了解，讓得同學們對法語有了更大熱情。同時也讓我們對活動的創辦有了更深刻的了解，相信下次創辦活動會有更大的進步。

在這個月中我們協會獲得了不小的收獲，在接下來的日子也會將協會越辦越好，不斷努力。

電商運營專員年度總結報告 電商運營專員述職報告篇四

在這個春光明媚3月份，我正式走進實習單位開始了自己人生中的第一份實習工作。雖然之前也有過許多工作經驗，但以實習的性質還是第一次。由于我是應屆畢業生，本身對具體實習科目和工作都知之很少，由師哥師姐帶我學習，就好像學校里的學長學姐和學弟，指導我的日常實習。在師哥師姐的熱心指導下，我依次對公司的基本信息、營銷產品、員工的培訓內容進行了了解，并積極參與相關工作，把之前在社團所學到的理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證大學所學確實有用。以雙重身份完成了學習與工作兩重任務。跟公司同事樣上下班，培訓公司的下一代新員工；又以學生身份虛心學習，努力汲取實踐知識。我心里明白我要以良好的工作態度以及較強的工作能力和勤奮好學來適應公司的工作，完成公司的任務。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對公司概況和電子商務有了深層次的感性與理性的認識。

我在公司的主要職務是講師和培訓員，所以我認為我的工作時至關重要的，在之前的師哥師姐給我培訓的時候和我說過，作為一個銷售專員，可以對公司的商品沒有深度的認識，只要初步了解就好。而作為一名講師則不然，你要對這個產品有著深刻的了解。因為你的任務是把你是培養新型的銷售人才。所以你所說的每一句話，做的每一個動作都至關重要。因為你的一言一行都將影響你培訓的員工。這和他以后的成長史密不可分的。所以我必須認真的，并且全身心的去對待。在我的一番努力下，我將電子商務大致的培訓總結為這樣。

首先要了解的是當今社會的上有哪些銷售平臺，最知名的，當然是淘寶和京東商城了。淘寶是目前最大的網絡c2c平臺。c2c實際是電子商務的專業用語，是個人與個人之間的電子商務。c2c即消費者間，因為英文中的2的發音同to，所以c to c簡寫為c2c。而京東商城當然就是目前最大的網絡b2c平臺了。b2c是business—to—customer的縮寫，而其中文簡稱為“商對客”，mba及ceo必讀12篇等經管課程及管理暢銷書均對b2c這種常見的商業模式有所介紹。“商對客”是電子商務的一種模式，也就是通常說的商業零售，直接面向消費者銷售產品和服務。這種形式的電子商務一般以網絡零售業為主，主要借助于互聯網開展在線銷售活動。b2c即企業通過互聯網為消費者提供一個新型的購物環境——網上商店，消費者通過網絡在網上購物、在網上支付。由此可見，目前網絡b2c正逐漸成為主流。而c2c漸漸的被淘汰了。因為大家要知道，網絡營銷最注重的是什么，對！就是質量和售后服務。因為網絡上的商品是看得見，缺摸不著的。網上的圖片有許多造假的成分在里面。所以像淘寶這樣的，以個體經營的方式進行營銷的，很難滿足廣大消費者的需求。再者就是，我們上網買東西，一般看的都是評價，淘寶上的評價，大多太過虛假。因為好評都是可以刷的。很多時候，你會發現淘寶的賣一般都是好評，你給差評就會電話找你麻煩。再看看淘寶的售后，簡直就和沒有一樣。在大部分的時間里，淘寶的客服只會在你買的時候回復你。而在你買過以后，有任何問題都會銷聲匿跡。再也不回你。甚至連店鋪都改變了。畢竟還是個體經營啊。個體賣家大多不會注意太長遠的發展，一般見好就收。大多個體賣家只為一時的利益的。所以網購c2c平臺還是很不健全的平臺。我們廣大消費者所需要的是服務保障和質量保障，以及售后的保障，所以消費者就需要網購也能品牌化，專業化，就好像夜市和商城的區別一樣。因此才有網絡b2c的誕生。如同傳統商城一樣。它有龐大的購物群體，有穩定的網站平臺，有完備的支付體系，誠信安全體系（盡管仍然有很多不足），方便了賣家進去賣東西，買家進去買東西。而線上的商城，在人氣足夠，產品豐富，物流便捷的情況下，其成本優勢，二十四小時的不夜城，無區域限制，更豐富的產品等等優勢，體現著網上綜合商城即將獲得交易市場的一個角色。這種商城在線下是以區域來劃分的，每個大的都市總有三五個大的商城。這也是為什么那么多淘寶賣家出逃的原因。

目前我國的網名大約有5000萬左右。如此龐大的數量正是電子商務崛起的源泉。但在網購發展至今，網名的用戶需求也開始大大的轉變了。從當時的要求低價格改為要求質量和售后保障，當然價格還是在需求范圍之內的。網絡上流行的b2c有京東商城，天貓，夢芭莎，攝像吧，譚木匠，麥當當等等。可算是層出不窮，應該說網絡b2c正處發展中階段。所以如果有想要走電子商務這塊的要盡早入駐了。因為誰掌握了更多的市場份額，誰就是當今的電子商務界的贏家。做生意的大家都知道。我們賺錢的大部分是在回頭客上。所以我們要做的就是打出自己的品牌來！讓這一切的營銷都專業話。把售后服務跟起來！

短暫的實習轉眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，還是有許多的收獲的和喜悅的。通過實習，加深了我對電子商務基本知識的理解，同時為人處世和教書育人的實踐知識也有很大的豐富，使我對一個公司日常管理工作和日常運營知識有了深層次的感性和理性認識。認識到只有做好日常公司管理工作，做好個人工作計劃和總結，既要注重管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合

電商運營專員年度總結報告 電商運營專員述職報告篇五

通過學習電子商務這門課程，讓我知道怎么在網上購物，怎么制作網站等等。 首先我知道了什么是電子商務。電子商務就是：電子商務是指利用互聯網為工具，使買賣雙方不謀面地進行的各種商業和貿易活動。還知道了什么是b2c。b2c模式是我國最早產生的電子商務模式，電子商城正式運營為標志。b2c即企業通過互聯網為消費者提供一個新型的購物環境——網上商店，消費者通過網絡在網上購物、在網上支付。

一、為什么要選擇網上購物：

1、商品的供應量：比如有些商品某些城市供應量很大，而有些城市卻很少，而你又非常想要那件商品。這時的你不防試試網上購物了。

2、方便快捷：普通購物太費時費力了，一早出門去上班回到家很想在沙發上躺著看會電視，買點東西就得要驅車出去到某某商城去買東西，到了商城里琳瑯滿目的商品讓你看得眼花繚亂，有時候到一個不是經常去的商城去購物時自己要買的東西在那個方向都不知道。真是麻煩！如果你是到商城里去買一些家用電器的話買好了之后還要自己搬回家（國內還是有一些買電器，送貨上門的一些大商城。），自己還要遭累。但如果你是網上購物的話就不用這么麻煩這么累了；打開電腦在某個網上商城里直接輸入自己想要的商品就出現在電腦的屏幕上。直接購買就是了。

3、節約時間：處于市場經濟的現在，大家都知道時間就是金錢，如果是把普通購物的時間來做其他的東西，說不定還會創造更大的價值來。要是為人之父母的話，多陪陪自己的孩子還是不錯的。

4、便宜：一般來說網上商城的東西都要比市面上的東西便宜一兩成，網店加盟。

二、從網絡的出現直到現在，如果我們仔細考察，便會發現，電子商務基本要經歷三個階段：

1、拼命打基礎的階段：這一階段以接入網絡、建立網站為主要內容。

很多企業會在這一階段建立了自己的網站。這期間，以web開發為主的高級程序員、程序員、互動設計師、網頁設計師等將成為搶手的職業。

2、瘋狂推廣階段：這一階段的主要內容是對網站進行推廣，以使得更多的人能夠發現自己的網站，增加流量是主要的任務。

以網站推廣為核心業務的seo專家、郵件列表專家等成為熱門的職業。在此期間，出現了大量的網絡“騙子”，他們通過各種欺騙手段來獲得虛假的訪問量。包括使用防木馬等程序。目前國內的大的中心城市出現了很多以此為生的企業和個人，并且為此沾沾自喜。

3、大招核心競爭力階段：這一階段的主要內容是增加網站的粘性，把瀏覽者留住，讓他們轉化為客戶。

這期間，以網絡編輯、論壇主持人、撰稿人、內容研究員、頻道策劃等職業將成為炙手可熱的職業。

在如今市場經濟大環境下，這三個階段都是并存的，只是沒有中國網站一路發展走來各時期的特點明顯。但因為需要新網站源源不斷產生，學好電子商務顯得尤為重要，以便我們把握好自己網站各階段的發展！

電商運營專員年度總結報告 電商運營專員述職報告篇六

在過去的20__年，一篇《20__年電商死亡名單（上半年）》讓無數人感慨資本寒冬、電商難做。但不論如何，身為一只電商狗，在17年開始不久，還是應該對__年的工作進行總結，對20__年的工作進行規劃一下。

那么一份年終工作總結報告該有哪些方面組成呢？

大的來講，就3部分：

過去的總結、未來的規劃、遇到的問題。

細分下來，填充這3部分要提到的內容有：

kpi指標過去業績的完成情況、增長率情況、未達成目標的原因分析、過去一段時間工作上遇到的問題(短期問題、長期問題）、產生問題的原因分析(外部原因、內部原因、自身原因）、未來解決產生問題的方案、未來工作的業績目標、業績總目標的分解、達成目標的詳細規劃、相比過去的增長點、未來的工作重點、需要的工作支持等。

一篇電商運營工作年終總結報告應該不止只有這些，而將這些內容拼湊在一起，沒有固定的模式和順序要求，只要按照個人的邏輯將其表述清楚就好。

下面我就按照我前一陣子自己寫的年終總結報告將這些部分的邏輯流程理一遍。

1、20__年的業績完成情況

（1）20__年業績目標

在展示數據的時候，采取圖表（如直接的表格、折線圖、餅圖等）往往更能一目了然、言簡意賅。

而在提到業績目標的時候，提到目標達成率和相比去年的增長率是相當重要的。

其次要將業績目標的達成值和達成率分解到過去的每個月。

底下并附上些許簡單的說明文字，如：月均達成的銷售額、達成率超過100%份月份等。

然后將業績目標的完成分解到各業務部分或者組成頻道。

（2）未能完成回款目標分析

將以上未達成業績目標的月份分別羅列出來，并附上相應的未達成目標的原因分析。這樣既可方便了解一年當中業績發展的淡季或者銷售較低迷的具體時段，也方便來年提出更有針對性的解決方案。

（3）費用率的分析

做的電商的，或多或少都是要投入一定的促銷成本、比如開個直通車、鉆展、報名一個活動，甚至你參加什么平臺必須支付的傭金扣點等等。而這些費用的清楚羅列并分析，對于制定來年的規劃、預估成本等都是必要的。

2、20__年重點工作的分析

這主要是對完成和實現業績目標所涉及到的各工作細節的細化分解分析。這部分的分析對制定17年的相應工作提供一定的參考依據。

3、20__年遇到的問題&20__年的解決方案

__年里遇到的問題可從外部問題（外界、比如說：消費者、平臺、公司以外的對業績完成有影響的因素）、內部問題（公司內部的、如配合的部門等）、自身問題。這些問題又可細分的去從短期和長遠2個維度去分析。并且一定要提出17年解決方案。

4、20__年的業績規劃

（1）總目標的表明、其次是每月目標的業績分解羅列。

（2）達成每月業績分解目標的詳盡規劃：如貨值、貨品款式、貨品價格段、促銷活動、甚至是活動玩法等規劃。

（3）17年的增長點，相比于__年有增長空間的部分、甚至是新挖掘的部分的羅列等。

5、20__年的工作重點

主要是根據__年的工作重點羅列出17年需要關鍵把控的工作的部分的羅列分析。并且需要務必寫出達成這些工作需要各部配合和支持的地方。

電商運營專員年度總結報告 電商運營專員述職報告篇七

在過去的一年中很有幸加入到__公司來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。現將工作情況作簡要總結：

一、不斷加強學習，素質進一步提高。

具備良好的產品知識和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。

一是重點學習了產品知識；

二是學習了與電子商務部門相關的規章制度；

三是在前輩指導下聯系實際學習電子商務的工作技巧，注意收集相關信息。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養分，收獲頗豐；

四是盡可能地向周圍理論水平高、業務能力強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己。可以說在這一年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。

二、踏實肯干、做好本質工作

我的主要工作內容是客戶服務，完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況了解上架產品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網絡信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個環節，是我們產品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優秀的實例和經驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現階段已經掌握比較高效的訂單處理、統計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關的生產、銷售等各環節明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。

三、不足待改進之處

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。

1、善于溝通交流，強于協助協調，逐步提高自己的理論水平和業務能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。

3、精于專業技能，勤于觀察總結，盡量將工作總結規范化、數據化、直觀化。

四、歲首年終，一年之計在于春

1、能力學習和素質提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發展和電商部規模的擴大，可預見更多的產品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產品知識的更新、學習，客服經驗的總結、完善，是需要始終堅持的過程。對于新產品的網絡推廣，結合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。

2、樹立全局觀，加強兼容性發展。電子商務部門的日常工作與生產銷售各個部門都緊密相關，客戶服務工作也與部門內策劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責崗位有所了解，加強溝通，互相進步。

3、危機公關和關鍵點控制。尤其在活動期間工作內容增加，許多電子商務工作中的細節問題逐漸顯現出來。客服事務中的應變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重并總結這些關鍵部分會使工作開展更加效率；歷次活動中存在的不足也積累了經驗教訓，預先的判斷、危機意識的培養會使工作的開展更加游刃有余。

一年時間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與__共同成長！