計劃是提高工作與學習效率的一個前提。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學習更加有效的快速的完成。那關于計劃格式是怎樣的呢？而個人計劃又該怎么寫呢？下面是小編為大家帶來的計劃書優秀范文，希望大家可以喜歡。

策劃工作計劃 策劃年終工作總結篇一

結合我局工作實際，深入貫徹區第五次黨代會第三次全體會議和區五屆人大二次全體會議精神，切實加強全區統計工作。確保地區生產總值增長15%以上，涉農社區居民人均純收入增長16%，城鎮居民人均可支配收入增長8%等目標的順利實現。

(1)按照國家的統一部署，在區經濟普查領導小組的領導下，全力完成經濟普查的機構成立、方案制定、人員培訓、調查試點等各項階段性工作，落實人員、經費。

(2)繼續做好第二次農業普查的各項后續工作，完成農業普查的數據資料開發應用、分析研究、普查總結表彰等各項后續工作。

(1)認真搞好服務業統計工作。積極適應服務業統計改革的需要，按照有關工作部署，結合統計工作實際，建立與服務業快速發展相適應的科學、規范的統計調查體系和制度，以全面、系統、及時地實施對服務業發展的統計，準確反映全區服務業發展規模、結構、效益及地區分布、行業分布等情況，切實解決服務業統計缺乏統一管理、統計方法滯后以及統計力量薄弱等問題，為制定服務業發展規劃，滿足國民經濟核算和加強對服務業發展的管理提供基礎保證。

(2)認真實施能源統計調查工作。認真實施能源統計調查制度，開展能耗的抽樣調查，認真評估能源統計數據，努力提高準確可靠度。依法加強能源統計的督查監審工作，對能源統計的先進經驗加以推廣，對能源統計基礎工作不規范的促其整改，依法查處統計的違法行為，以促進全區能源統計規范有序運行。加強能源統計調研分析工作，如實反映能源消費情況及存在的問題，為抓好節能工作當好參謀。20xx最新統計工作計劃20xx最新統計工作計劃。

(3)認真開展貧困戶監測、農村住戶調查和城鎮住戶調查工作。明年我區將有90戶城鎮住戶被納入調查，我們將按照新的要求認真開展工作。完善城鄉住戶現金收支月報，及早發現住戶記賬存在的問題，方便報表審核，提高記賬質量。加大基礎工作檢查力度。定期組織專業人員深入各個城鄉居民家庭，對住戶和貧困監測基礎工作建設、農戶記賬質量情況進行檢查與核查，促進相關街道辦事處、社區認真對待住戶及貧困監測調查基礎工作，為高質量地完成各項調查數據評估奠定堅實基礎。

(4)繼續搞好統計預警監測，完善數據質量評估辦法，增強決策咨詢能力。以全區社會經濟發展戰略的熱點、難點為切入點，積極開展各項專題性分析研究，搞好統計信息社會化服務工作，加大統計數據的開發應用力度。強化全區統計基礎工作，繼續完善基層數據質量控制考核制度，加大對經常性統計調查單位的清理力度，為提高統計數據質量打下堅實的基礎。

繼續加快全區統計信息數據處理自動化建設步伐，進一步推進網上直報工作，勞動統計實現零的突破，不斷提高規模以上工業、房地產開發、批發零售貿易業網上直報率;加強統計信息網站建設，積極做好統計業務平臺和oa辦公自動化系統的應用維護、大型宏觀數據庫加載和二次開發;加強對全區街道、部門和基層單位計算機應用培訓力度。

繼續完善基層統計組織，在強化對各街道、有關部門統計數據質量、基礎工作的認定、量化及考核工作，不斷完善適應新形勢的統計構架的基礎上，針對統計工作的重點、難點，加強對社區基層統計人員的業務指導。通過建立培訓制度及網絡，利用各種會議，并充分利用統計從業資格培訓和繼續教育的機會，以及對基層社區基礎工作、業務工作情況隨時進行指導，加強對基層社區的業務培訓和基礎工作檢查。

三、加強固定資產管理，建立計算站固定資產明細帳，做好報廢物資的申請報廢處理，做好清產核資工作，做到帳帳相符，帳實相符。

四、管理好中央統計事業費，經費盡量向工作成績突出的縣區統計局傾斜，騰出精力和時間協助局領導抓好縣區經費落實。

五、加強局機關建設。完成會議室裝修，車輛購置及有關設備購置。

六、加強財務人員業務培訓，提高業務水平。

xx年，我局將繼續深入學習黨的xx大和xx屆四中全會精神，全面貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞縣委、縣人民政府工作發展目標，解放思想、實事求是、與時俱進、開拓創新，充分發揮統計信息、咨詢和監督的整體功能，做好縣委、政府的參謀助手，為全縣社會經濟又好又快發展作出應有的貢獻。重點將抓好以下幾項工作：

一、扎實開展第二次全國經濟普查工作

積極向政府領導匯報，主動與部門協調溝通，加大宣傳、加強培訓，齊心協力做好經濟普查入戶登記及數據處理工作。對各鄉鎮的普查工作，要加強調度和指導，遇到問題和困難及時解決，保證必要的普查經費得到落實，確保全面高質量地完成全縣第二次經濟普查。

二、積極推進統計調查方法制度改革

針對現行統計調查方法存在的問題和不足，用解放思想、深化改革的眼光，緊緊圍繞縣委、政府工作發展需要，有針對性地對全縣統計調查工作進行完善。當前的重點是完善和解決規模以下工業、限額以下批發零售住宿餐飲業抽樣調查制度，全面安排部署節能降耗、服務業統計工作，配備相應的統計力量，協調好部門協作關系，進一步緩解統計信息的供需矛盾。

三、切實加大統計法制建設力度

以全縣"五五"普法和開展第二次全國經濟普查為契機，加大統計法的宣傳和執行力度，全面完善統計報表簽收制度，加強統計執法培訓，規范部門統計報表行為，建立與司法、監察部門的聯合執法制度，切實轉變統計資料收集環節的老大難問題，努力創建良好的統計法制環境。

四、努力提高統計信息化應用水平

按照《**州"xxx"統計信息化建設規劃》的要求，從滿足工作需要出發，進一步加強縣、鄉兩級統計信息化電腦軟、硬件設施的建設工作，建立優質高效的"**縣統計信息網"網站資源，建立健全網絡管理制度，規范信息上網行為，全面提升全縣統計信息化應用水平。

五、積極抓好統計優質服務工作

緊緊圍繞縣委、縣人民政府工作發展目標和熱點、難點問題，加大信息分析資料開發力度，認真做好全縣宏觀經濟運行的監測和分析，積極做好1952年以來全縣統計數據資料的整理工作，開展《輝煌歷程——**改革開放30年》年刊的編輯出版論證和籌備工作。

六、認真抓好鄉鎮統計站建設

加強與各鄉(鎮)政府及縣人事部門的溝通聯系，切實做好鄉鎮統計站人員的選調培訓工作，規范統計站管理制度，完善統計站硬件建設，使鄉鎮統計站真正成(20xx幼兒園健康教育工作計劃)為全縣農村基礎統計工作的組織者和實施者，基層統計人員有一個健康穩定的工作環境，為加強基層基礎工作，規范源頭數據，提高數據質量打下了堅實的基礎。

七、抓好單位精神文明創建工作

把精神文明創建工作納入統計事業發展的整體規劃，重點抓好社會公德、職業道德和家庭美德教育，切實推進《公民道德建設實施綱要》的貫徹落實，積極做好州級文明單位

申報工作。把精神文明創建活動作為樹統計形象、抓隊伍建設、促事業發展的重要工程來抓，實現文明創建工作與統計業務工作齊頭并進，相互提高。

策劃工作計劃 策劃年終工作總結篇二

在xx年剛接觸這個行業時，在選擇客戶的問題上走過不少彎路，那是因為對這個行業還不太熟悉，總是選擇一些食品行業，但這些企業往往對標簽的價格是非常注重的.所以今年不要在選一些只看價格，對質量沒要求的客戶.沒有要求的客戶不是好客戶。

20xx下半年的工作計劃如下：

一;對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。

二;在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得客戶信息。

三;要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。

四;今年對自己有以下要求

1：每周要增加?個以上的新客戶，還要有?到?個潛在客戶。

2：一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3：見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。

5：要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

6：對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

8：自信是非常重要的。要經常對自己說你是的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

10：為了今年的銷售任務每月我要努力完成?到?萬元的任務額，為公司創造利潤。

以上就是我這下半年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己的貢獻。

策劃工作計劃 策劃年終工作總結篇三

我1998年畢業于燕山大學計算機系計算機專業，后就職于*公司。從1998年至今的20xx年工作中，先后從事過scada系統安裝調試、上位機軟件設計及開發、plc程序設計及開發、嵌入式系統應用設計及開發、項目投標經理 等主要工作。在我的努力及同事的大力支持下，工作成績突出，得到了領導的信任、細心培養和提拔，使我真正成為了快樂的積極的工作者。面對工作，知之不比好之，好之不比樂之，樂入其中的忘我狀態是工作的最高境界。

多年的工作經歷，我的專業技術得到了迅速提高，積累的豐富的專業技術知識，對自動化技術有了全新的認識，研發成果得到了應用實踐，并給公司創造了豐厚的利潤。

我的重點研究目標是：嵌入式技術在工業自動化領域的應用設計和開發。嵌入式系統是計算機技術發展的一個分支，重點應用到低功耗、低散熱、低成本、小體積、高可靠穩定性能的場合，近十幾年的發展中，嵌入式技術在醫療、家用電器、移動應用、工業控制等領域有了廣泛的應用，市場前景較為明朗。另外，物聯網技術將要得到應用和普及，據專家預測，物聯網的應用將有萬億級的市場前景，嵌入式系統產品將為物聯添磚加瓦。我的論文《ukse20xx嵌入式scada系統及其應用》描述了基于 206mhzcpu、實時性多任務操作系統odbus功能：提供modubus slave 功能，方便與各種modbus master進行數據通訊，例如：各種組態軟件系統，方便系統的二次開發;

(7)強大的網絡功能：支持網絡功能，如：ftp功能、m)，極低的功耗(典型模塊為1-2瓦)和堆棧的總線形式(決定了其高可靠性)，受到了眾多廠商的歡迎，在嵌入式系統領域逐漸流行開來。

嵌入式板卡集成了plc的模塊化結構、單片機的低功耗特點，非常適合在產品上應用。低端板卡只有幾百元人民幣，遠低于plc的成本。多數板卡可以裝載dos、s、svn等信息化工具，還通過了cmmi三級認證，但實際工作還是有如下幾個方面需要細化：

1、研發流程過于單一，沒有針對不同領域、不同產品生命周期的子流程：我們公司產品比較多樣化，有不同規模大小、不同開發應用平臺、不同技術領域、不同產品生命周期階段等的產品，比如對于一些新領域的新產品，產品缺陷是不可能避免的，產品現狀也急需要頻繁升級，升級流程可否靈活些。

2、研發經理流程工作過多，無法為團隊掌控技術方向：現在研發經理定位上偏重于項目管理，研發經理的流程管理工作偏多，導致在團隊建設及技術指導上比較弱化，這樣容易出現團隊有流程而沒有技術體系與方向。

3、研發工作的前瞻性不足，部分成員工作無法連續進行：現在很多部門研發工作是被動的、沒有前瞻性、一直都處于救火狀態。沒有以發展、持續的觀念去領導研發工作。這種救火狀態也導致工作量巨大，同時也帶來工作量分配不合理。

(五)、有效產出方面：研發工作的有效產出主要是指研發了多少有競爭力的產品，解決了多少明顯提升產品競爭力的bug，培養了多少能獨當一面的各層次技術人才。

1、團隊有效產出率偏低：很多研發部門一年中沒有研發出多少有競爭力的產品，也沒有把現有產品精品化，團隊能力也沒有明顯提升，甚至有些團隊還存在不斷流失現有人才現象，產出效率沒有很好的重視。現在的團隊是動態發展的，而不是一個靜態的單一的系統，所以必須關注整體的產出效率。

(六)、項目管理方面：去年公司開始實施cmmi三級項目管理流程，cmmi讓我們以項目的思想去籌劃、管理、實施、監控研發管理工作。各項工作都規范、統一起來了，但項目的開發過程中還存在如下的不足：

1、項目風險識別能力不強：去年有很多項目都延期了，這說明研發經理對項目風險能力識別不強，而且在rdms上的許多風險都是qc人員識別并提交的。

2、項目危機處理能力不強：在項目人員、項目需求、項目進度等變動下，規避風險及危機處理手段單一，通常情況下只是采取項目延期手段。

3、項目監控手段單一、呆板：項目執行過程對項目進展情況監控不足，或者頻繁利用一種監控手段打斷成員開發進度，對成員開發積極性、主動性有較大的損害。

4、項目資源配置混亂:項目資源配備沒有一定的預見及前瞻性，在突發事情出現時，導致部門人員工作目標不明確，資源浪費現象。

5、項目成果無積累：項目完工后，項目總結工作沒有做出實質效果。對開發成果及開發過程中的經驗與教訓總結不足，沒有在團隊中引起強烈的共鳴，不具有成果性。

上述問題點之間不是孤立而是互相作用的，他們之間是一個相互作用、相互影響的系統，因此在分析問題原因時沒有一一對應闡述，而是從如下三個方面進行綜合分析：

(一)、研發經理自身能力問題：

1、技術能力：研發經理自身的技術能力在深度、廣度有待提高。技術能力的瓶頸會導致研發經理在項目風險識別、項目把控、團隊技術領導、人才培養、研發技術攻關及技術預測等方面上存在問題。往往領導的高度決定了一個團隊的高度。

2、管理技巧：研發經理大多是技術出身，表達及管理能力偏弱，有時會寵溺于技術研究而忽略團隊的建設，未能及時對下屬進行激勵、監控、糾錯。同時對適度授權把捏不好，容易造成監控過度或項目失控現象。

3、教育培訓：研發經理對內部人才培養不夠重視，沒有在上面花大力氣。任何事情都喜歡親歷親為，沒有適度放權于下屬，并逐步培養、提升下屬各項能力。

4、系統思維能力：研發經理有時思考問題過于局限，沒站在多維度、多角度思考問題。比如有時局限于技術，而忽略了營銷、產品、測試等問題。系統思維能力缺失還容易導致部門間的協調不順暢及上下級溝通出問題。

(二)、研發團隊人員配置問題：目前研發團隊能力較弱、年齡較輕、經驗較少。應屆畢業生及經驗少的占了部門較大比重，無法在學歷、經驗、能力、年齡、性格、性別等上形成互補互進。沒有差異與層次的團隊對于快速構建相互追趕、相互促進的部門人才發展體系不利。沒有層次的團隊對團隊凝聚力、戰斗力的建設也不利。

(三)、團隊變動頻繁：頻繁的組織、產品變動對于產品精品化有一定的影響。研發人員負責的產品線或者領域變動過于頻繁，使其無法深入各個領域，進而影響其持續精耕每個產品的研發工作。

(四)、研發管理體系問題：cmmi研發管理體系在研發管理工作中過于固化細節流程及行業化標準參數，在特定領域或產品上弱化了研發團隊的快速反應能力，不利于應變突發事件，不利提高研發工作的敏捷度。

經過銀星班一系列的管理理論、案例觀摩、拓展體驗、思想熏陶課程培訓，強化了管理意識與思維，構建了團隊管理知識體系，確立了實際管理工作中的管理重點，明確了管理的真正意義與目標，增加了構建高效研發團隊的信心。

一個高效的軟件開發團隊是高質量產品的保證。建設高效的研發團隊，是解決上述問題與實現軟件項目管理目標的前提和保證。

(一)、選拔或培養適合角色職責的人才：

軟件項目是由不同角色的人共同協作完成的，每種角色都必須有明確的職責定義，因此選拔和培養適合角色職責的人才是首要的因素。研發經理要熟悉各種設計方法，愿意聽取其他人的意見，并且要很客觀地把自己的思想與其他人的意見相比。此外，還要掌握激發團隊成員積極性的方法。選拔或培養適合角色職責的人才，特別是合適的研發經理是建設高效軟件開發團隊的最重要因素。

(二)、增強研發經理的領導才能：

研發經理是項目的負責人，負責整個軟件項目的組織、計劃及實施的全過程，在項目管理過程中起著關鍵作用。研發經理必須以身作則，嚴格要求自己，起到榜樣和示范作用;要明確具體的軟件項目質量、范圍、工期、成本等目標約束;明確各軟件開發團隊成員的角色和責任分工，充分發揮團隊成員各自的作用。

(三)、充分發揮激勵作用：

在軟件開發過程中，由于嚴格的目標約束及多變的外部環境，研發經理必須運用各種激勵理論對軟件開發團隊的成員進行適時的激勵，鼓勵和激發團隊成員的積極性、主動性，充分發揮團隊成員的創造力。

(四)、靈活授權，及時決策：

靈活的授權，一方面顯示了研發經理對團隊成員的信任，有利于充分發揮項目團隊隊員的積極性和創造性，使得團隊成員在自己的授權范圍內可根據內外部環境的變化及時決策。另一方面，通過靈活的授權，研發經理逐漸將工作重點轉向關鍵點控制、目標控制和過程監控，工作重心由內轉向外，側重于處理軟件項目橫向、縱向等方面的溝通，從外部保障了軟件開發團隊的運作。

(五)、營造良好的溝通氛圍和交流環境：

要營造良好的溝通氛圍和交流環境。成員之間由于價值觀、性格、處世方法等方面的差異會產生各種沖突，人際關系往往會陷入緊張的局面，甚至有可能出現敵視情緒以及向領導者挑戰等各種情況。為此，研發經理要進行充分溝通，引導團隊成員調整心態和準確定位角色，把個人目標與項目目標結合起來。團隊成員與周圍環境之間也會產生不和諧，如對軟件開發團隊采用的信息技術不熟悉等。研發經理要幫助團隊成員熟悉工作環境，學習并掌握相關的技術，以利于軟件項目目標的及時完成。在軟件開發過程中，開發團隊與其他部門也會產生各種各樣的矛盾沖突，這需要研發經理與這些部門的管理者進行很好的溝通和協調，為軟件開發團隊爭取更充足的資源與更好的環境。

(六)、充分發揮軟件開發團隊的凝聚力

團隊凝聚力是無形的精神力量，是將一個團隊的成員緊密地聯系在一起的看不見的紐帶。一般情況下，高團隊凝聚力會帶來高團隊績效。團隊凝聚力在外部表現為成員的團隊榮譽感，而團隊榮譽感主要來源于項目目標。因此，應當設立較高的項目目標，并使團隊成員對項目目標形成統一和強烈的共識，激發成員的團隊榮譽感。同時，引導團隊成員個人目標與項目目標的統一，增大團隊成員對項目團隊的向心力，使項目團隊走向高效。團隊凝聚力在內部表現為團隊成員間的融合度和團隊士氣，良好的人際關系是高效團隊的潤滑劑。因此，必須采取有效措施增強軟件開發團隊成員之間的融合度，讓成員在短期內樹立起團隊意識，形成對團隊的認同感和歸屬感，形成高昂的團隊士氣，提高團隊的工作績效。

(七)、 建立共同的工作框架、規范和紀律約束：

軟件項目的開發是創造性的工作，但要有必要的開發紀律。建立共同的工作框架使團隊成員知道如何達到目標，建立規范使各項工作有標準可以遵循，建立一定的紀律約束可以保證計劃的正常執行。

(八)、學習國內外成功經驗：

學習先進的系統分析和設計的思想，可以完成更高質量要求的軟件項目;學習各種體系結構優缺點及適應情況，可以設計出滿足系統需求的軟件體系結構;學習國外成功的設計模式，可以使代碼的編寫滿足更高質量的需求。

(九)、建立新技術預研機制：

明確團隊成員的優勢技術組成結構，建立技術知識體系。確立每個技術研究方向，并責任至每個成員。確保新技術預研的時間及效率。同時與產品組建立反饋的長效機制，及時反饋技術熱點、產品熱點等。

(九)、建立團隊內部研發人員技術晉升線路與目標：

準確了解團隊成員技術技能情況，確立團隊內部首席技術標桿，制定每位成員技術提升線路與目標。建立團隊內部技術幫扶導師機制，并責任到每個成員，每月對目標、效果進行專門評估與修正。

(十)、建立團隊內部主動匯報工作氛圍：

構建想法、問題、建議主動反饋機制，并建立相關獎勵措施，同時對于拖延、隱瞞問題者進行處罰，提高問題防范的預防機制。

(十一)、建立每月研發組織生活活動：

設立每月研發組織生活活動，此活動不限定主題、地點、形式，秉著促進溝通、減少誤會、消除嘮叨、增強工作信心，釋放心情，排除憂郁，宣泄煩惱為目的。

此外我們也應該注意研發工作的特殊性，我們也應該以辯證的觀點來處理以下幾個問題：

(一)、在項目監控方面，研發人員并不喜歡被嚴格管理，尤其是那些能力比較優秀、比較自負的人。這些人實際上確實非常聰明，習慣于認定自己比別人知道得更多。要是這種自我認定恰恰是正確的，那么當他們被命令去做其不認可的事時，他們真的會非常反感。這里就要保持理性，軟件開發團隊有許多目標，讓每個人都高興，絕對不是排在第一位。

(二)、流程規范管理法的另一個缺點是操作上的，就是說，無法有足夠的時間用在微觀管理上，原因很簡單，因為每個程序員的工作是創造性的、內容不一致。在軟件開發團隊中，每個人干的活都不一樣，所以如果想進行微觀管理，就會變成打了就跑 的抽風式管理。抽風式微觀管理的問題在于，你無法堅持足夠長的時間看到為什么你的決定行不通，或者無法將整個過程的每一個步驟理順。從效果上看你起到的作用，只不過是每隔一段時間就將你手下的可憐程序員敲打一番，讓他們像火車一樣脫軌，然后下一個星期，他們不得不花上所有的時間，找回每一節列車車廂，將它們放回到軌道上，將所有一切重新安排好，這種經歷會讓他們一點點地受傷。

(三)、在軟件開發中，負責項目的程序員總是比領導者對相關的程序有更多的信息，所以他們才是做決策的最佳人選。巨人集團的史玉柱曾經對外宣稱，他堅決拒絕在技術問題上發表意見。聞道有先后，術業有專攻，讓專業的去完成專業的事情，這才是社會進步的高效軌跡。

最后，我們要極盡全力建設一個高效的研發團隊，給這個團隊注入企業的核心文化，讓這個團隊具備獨立自主、自力更生的造血功能;也讓這個團隊具有核心的技術人才及人才梯隊;讓我們的團隊真正成為能夠快速響應、快速成長、快速執行、快速戰勝一切困難的高效研發團隊。

策劃工作計劃 策劃年終工作總結篇四

一、建立顧客服務中心網上溝通渠道。

現在，越來越多的顧客喜歡在網上查詢和交流信息。在后勤總公司的網頁下面設立顧客服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與顧客聯系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。

二、建立客服平臺

(一)成立顧客監督委員會。由監事會、業主委員會成立顧客監督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監督職能。

(二)建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各個中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使。

(三)搞好客服前臺服務。

1.顧客接待。作好顧客的接待和問題反映的協調處理。

2.服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。

3.相關后勤服務的跟蹤和回訪。

4.24小時服務電話。

(四)協調處理顧客投訴。

(五)搞好顧客接待日活動，主動收集和處理顧客意見。

(六)建立顧客檔案。包括家屬區、教學區、學生社區。

(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。

三、繼續做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和顧客服務，繼續做好與能源中心的有效維修顧客服務。

四、機構建設

(一)成立后勤總公司顧客服務中心。

目前顧客服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業管理中心，主要為物業系統服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協調服務。

(二)人員編制至少二人。

要搞好顧客服務，只有經理一人是不行的，要改變以前顧客服務部只有一人的不正常狀態，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規范和完善客服工作。

五、經費預算。

往年顧客服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，按照節約的原則，編造經費預算500元∕月全年公務經費6000.00元。

客服中心是按照現代企業服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立顧客服務部的正確性所在，有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資源(質量管理)部有交叉關系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業務部門而不是管理部門。今后雙福園區物業服務如果能夠競標成功，客服中心可以采取“__小區”的模式。

策劃工作計劃 策劃年終工作總結篇五

自20xx年1月7日進公司及研發部建立以來，在上級領導的關心,支持和指導下，以及各部門的配合下，統一思想、堅定信念、規范經

營、求實創新、開拓進取，為全面推進企業健康穩定快速發展而努力奮斗。促使新產品不斷更新，妥善應對市場變幻的大環境，適時調整經營思路和方略，使我們較好地完成了年度主要工作任務，取得了一定成績。現對本部門的工作總結如下：

2：燈：總共完成10款樣品，其中9款為新產品，目前有5款作為主打產品投入生產。

3：燈：總共完成33款樣品，目前有7款作為主打產品將投入生產。

4：x燈：總共完成20款樣品(其中8款年前樣品完成)，目前有5款作為主打產品。

5：燈管：總共完成13款樣品，目前將此款作為主打產品且投入生產以批量生產。

6：小功率燈：總共完成9款樣品，其中5作為主打產品，目前有4款投入生產以批量生產。

1：燈目前增加4款(1*1ax軟件在機械設計中的應用;7)、鉆井大繩支架的設計;8)、變頻鉆機泥漿泵電機風機風道的改造;9)、鉆機起架滑輪的改造;10)、營房套裝門改進。其中3d_max軟件在機械設計中的應用打破了我廠常規利用autocad及caxa繪圖軟件進行機械設計的模式，較好的解決產品設計中三維實體造型，動畫及效果圖等一系列問題，得到了用戶的充分認可。

5、論文發表情況

20xx年研發中心共發表論文6篇，分別是：《油田鉆井廢棄泥漿隨鉆固化探討》和《柴油驅動鉆機向電驅動鉆機的改造》發表于《科協論壇》;《鉆機電控系統profibus-dp總線通訊故障樹分析》發表于《電氣傳動自動化》;《編碼器在石油鉆機電氣傳動系統中的應用》發表于《管理觀察》;《管徑自適應式輪式管道機器人設計》發表于《石油礦場機械》。《編碼器在石油鉆機電氣傳動系統中的應用》和《管徑自適應式輪式管道機器人設計》獲黑龍江省石油學會鉆井工程專業委員會，優秀論文，三等獎。

6、獲獎情況

20xx年研發中心申請專利一項，油田公司技術革新成果一等獎一項。20xx年《重晶石粉加重循環裝置》申請國家實用新型專利，此專利于20xx年4月14日批準授權。《zj-25型鉆機底座的改造》獲油田公司技術革新成果一等獎。

20xx年研發中心全體人員通過不斷深入鉆井現場及基層單位，為用戶和基層單位提供了較好的技術服務。全年共完成各類產品圖紙50套，圖紙1400張。其中野營房35個品種，固控配套4個品種，其他產品設計有11個品種。累計維修維護計算機、打印機、計算機系統及網絡600臺次，制作網線100余根。上井調研及維修200余井次，幾乎走遍了大慶鉆探所有鉆井隊。

1、20xx年研發中心主要技術進步

1)、交流變頻調速技術的成功應用

近年來鉆井公司變頻鉆機數量不斷增多，而我廠在變頻調速技術上遠遠落后于鉆井公司變頻設備更新速度，使得我廠在進行變頻設備配套及維修上處于不利地位。針對我廠在變頻調速技術這一瓶頸，我們通過查閱相關技術資料，深入現場研究，組織培訓學習及咨詢生產廠家等方式。掌握了變頻設備的配套技術及相關應用技術。并將該技術成功應用于鉆井研究院f500泥漿泵傳動方式改造及zj15db變頻鉆機設備維修上。該技術實現了f500泵的無級調速，遠程控制及網絡通訊，提高了f500泵的整體配套的安全性，穩定性及先進性，為我廠今后進行變頻設備配套及改造積累了經驗。

2)、3d_max技術的推廣及應用

針對傳統機械設計軟件autocad及caxa在進行產品三維實體渲染及動畫的局限性，我們開展了3d_max軟件三維實體建模、燈光渲染及動畫等相關技術的研究。通過近三個月的技術攻關，初步掌握了3d_max軟件在機械設計中的應用技術。并先后成功為鉆井研究院伊拉克泥漿站制作項目，鉆探工程公司應急房的制作項目，zj15固控系統優化設計項目，環保廁所設計制作項目及其他新產品制作進行了3d建模、燈光渲染及整體效果圖。其中為鉆井研究院泥漿站制作的3d效果圖，充分展示了泥漿站的整體布局，工藝流程及整體結構。得到了鉆井研究院及工程公司相關領導的充分認可。

2、20xx年研發中心主要科研成果進展

1)、泡沫覆蓋廁所的推廣及應用

為了改善鉆井前線生活條件和環保，我廠研制適用于北方氣候的環保廁所，初期泡沫覆蓋廁所存在內部換氣系統不合理、泡沫覆蓋廁具主排污口冬季保溫性不好及泡沫覆蓋廁具加水不方便等技術問題。結合以上問題，我們對泡沫覆蓋廁所進行如下改進：

1)廁所內部換氣系統的改進

前期廁所使用3個小功率壁掛換氣扇換氣，換氣扇安裝位置設計不合理，換氣效果不好。增大換氣扇功率到22i人機界面維修技術及變頻設備檢測技術的研究。填補我廠在變頻設備維修上的技術空白，減少鉆井公司變頻設備維修時間，為鉆井創造極為有利的條件。降低變頻設備維修儲備備件資金占用數額，并有效降低鉆探工程公司整體材料費，最終打破鉆井公司變頻設備故障維修依賴于生產廠家這一被動局面。

5)提高變頻電機修理質量的研究

針對我廠電機修理過程中電氣修理環節不能進行精確控制及現有的粗放型修理模式的特點，開展提高變頻電機修理質量的研究。通過對變頻電機真空浸漆工藝和現有電機修理工藝的改進，編制變頻電機修理工藝及修理技術標準，進一步提高我廠電機修理的整體質量。

3、 研發中心的其他工作

1)網頁維護工作

a、 定期更新網頁，通過網絡把廠領導的重要講話精神、廠里開展的各項活動安排、生產動態等及時傳達出來，保障信息暢通。

b、 通過網頁制做產品宣傳資料，將對我廠市場開發、生產經營活動起到推動作用。

2)做好全廠計算機管理、有限電視管理與維護、辦公自動化設備維修、軟件開發等工作。

3)與用戶進行技術溝通，確定技術方案，并簽署技術協議。

4)到生產一線的新產品現場進行技術指導，參與新產品質量控制，不斷提高新產品質量，促進產品升級換代。

5)做好技術資料、檔案管理工作。

4、存在問題

1)缺乏鉆探工程公司的支持，很多有前景，效益好的項目無法立為重點發展項目，直接影響新產品開發工作，不利于企業的持續穩定發展。

2)由于用戶個性化需求，靈活性強，方案設計難度大，難以形成規模化生產，直接影響生產工期。

3)硬件配置薄弱。

a、部分研發設計人員辦公條件差，操作電腦陳舊，內存小，配置低，難以運行大型的設計、制圖及分析軟件。產品設計基本采用開目cad、capp、caxa等計算機輔助設計軟件，缺乏ug、pro-e、i-deas等三維設計軟件、strucad-3d有限元分析軟件等對關鍵部件(井架及底座、絞車等)的受力分析、震動模態分析的能力。

b、缺少交通工具，以致于影響工作正常進行，建議增加兩臺轎貨車以提高辦事效率。

4)設計人員隊伍年輕，經驗少，需要到大專院校或鉆井設備制造廠進行考查培訓，以加快人材成長速度。

20xx年將加強科研開發隊伍建設，擴大科研力量，加快培養造就一批掌握前沿科技水平的技術專家，緊緊圍繞野營房制作、固控系統研制、鉆機修理、電氣設備修理等核心技術，建立專職的項目團隊，提高新技術研發能力。要依托重大科研項目，加大學科帶頭人的培養力度，積極推進創新團隊建設;進一步健全科技人才激勵機制，激發科技人才隊伍的內在活力;加強企業研發機構與高等院校、科研機構的合作，通過聯合開發、委托開發、代培人才、共建平臺等形式，加快科學技術成果的研發和推廣應用，為我廠持續健康發展，為保障鉆井生產，降低鉆井成本，提高鉆井綜合效益，做出我們的努力。

策劃工作計劃 策劃年終工作總結篇六

收集公司各類合同文本（包括勞動合同，業務合同等）。針對收集到的合同文本，并結合公司的實際情況，從法律的專業角度進行分析研究，規范合同的各項要件，對原合同中欠缺之處加以修改和審定；協助制定標準的合同文本。

第六個月中期總結

針對公司六個月來的實際運營加以分析、研究，并與顧問單位進行深入探討，提交一份工作報告，總結法律顧問工作及公司可能存在的問題，并提出處理建議。同時對服務模式以及實施方案作相應的調整。

第七個月勞資法律培訓

針對公司的勞資問題，結合公司的實際勞資糾紛，委派我所資深勞動法專業律師，深入剖析相關法律；指導公司相關人員掌握簽訂勞動合同的相關技巧。

第八、九兩個月協助完善規章制度

通過對公司總體架構運行情況的熟悉，找出其中的弊端，尋求完善的方案，充分調動公司各單元的活力；補充完善公司的規章制度，制定切實有效的激勵約束機制，尋求公司效益化。

第十個月一線人員法律培訓

對顧問單位的一線工作人員進行免費的業務法律培訓，針對公司不同的情況委派相應的具備施教才能和擁有施教背景的專業律師擔綱，從整體上提高公司員工的法律素養和意識。

第十一個月稅務建議

針對公司在稅收交納、代扣代繳過程中遇到的問題，指派我所稅法方面的專業律師，為公司講解、透析如何合法納稅，如何限度地取得稅收優惠，達到合法節稅的目的。

第十二個月年終總結綜合評價

回顧整年度的服務情況，由顧問單位對服務質量和工作方法作出綜合評價；同時就顧問單位的現狀提出專業的整體評估報告。與顧問單位協商制訂下年度的服務計劃，簽訂下年度法律顧問的續約合同。

以上工作進度可以根據顧問單位的實際需要進行適當調整。

策劃工作計劃 策劃年終工作總結篇七

緊緊圍繞一個中心(以x書記為中心);

搞好兩項活動(外出學習活動、邀*大班子體育健身活動);

狠抓三項重點(家庭經濟發展規劃、家庭財政收入管理、重要人士關系改善);

加強四項建設(朋友圈子建設、利益圈子建設、新關系戶建設和線人網絡建設)。

緊跟主要領導，尊敬周圍領導，搞定與我比肩的，打擊在我前面冒泡的，搞好圈子建設，穩定利益鏈條，實現家庭財政收入跨越式發展。

(1)穩定單位局面，進行人員調整。讓尊敬我、孝敬我的人做到領導崗位上來;讓那些自持有功、老不死的內退;讓那些業務能力強、只會工作、不會做人的高材生，繼續做辦事員。

(2)做好班子成員的分工。也不知道**部是怎樣提拔干部的，看給我配的幾個副手，饞、懶、滑、貪、陰，整天只知吃喝玩，正事不會干不說，還像攪屎棍一樣給我添麻煩，看著他們我就生氣。讓最懶的那個分管建筑，他的手習慣性伸不太長;只負責簽字就行了;讓最貪的那個分管后勤，主管家屬院;讓最陰的那個負責工會;最滑的那個分管執法，離我遠遠的，對著老百姓滑去吧;最饞的分管紀律檢查，先管好自己再說;其他關于人事、財務、辦公室等等我直管。

(3)處理好自身發展的關系。黨委政府安排的工作堅決完成;行業管理部門安排的工作，盡量完成;黨委政府的領導要高規格接待;行業管理部門的領導，讓副手去擺平;黨委政府的領導吃完喝完再送點，行業管理部門的領導吃完喝完，愛上哪上哪，我的發展離不開黨委和政府領導，行業部門領導算個*，行業管理部門甭想從我這里撈便宜，反腐倡廉就從這里開始!

(4)創建節約型單位。單位的開支我說了算，沒我的同意，誰花的錢誰自行解決，將職工的獎金、補助全部取消，找機會將職工的工資再降降，省的他們兜里有錢做壞事!

(5)打造廉正單位，開拓新的收禮途徑。職工孝敬我的錢，我敢要，只要我提拔他，他不會告發我;老板送我的錢，我堅決不收，中獎的彩票可以商量。發動全家人到處買彩票(一天最多一注)，為的就是賺個面熟。讓線人進駐彩票站，發現兌獎的，1萬-20萬之間的，一律搞定，讓急的嗷嗷叫的送禮者買單。

xx年是全面實施機構改革之年，我將在縣委、縣政府的統一領導下，以xx大精神為指導，全面落實科學的發展觀，高舉鄧小平理論偉大旗幟，全面貫徹三個代表重要思想，解放思想，振奮精神，轉變作風，扎實工作，為全面完成xx年經濟建設與自身發展各項任務而努力奮斗。