光陰的迅速，一眨眼就過去了，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢？以下我給大家整理了一些優質的計劃書范文，希望對大家能夠有所幫助。

專用通信工作計劃篇一

運維部工作計劃內容共分為五部分，包括：1、崗位職責和人員配置2、內部運作流程3、績效考核內容和懲罰細則4、附加值創收內容界定和創收方法5、維護費用的界定和金額申報規則。現具體闡述如下：

一、 崗位職責和人員配置

1-1崗位職責

運維部人員將隸屬于‘總經辦’【暫定】帶領指導下進行所有業務的維護和技術支持。 運維部人員負責公司相關業務的安裝、維修、拆除；凡是非運維部人員范疇事宜及跨越運維部技術范疇以外的客戶或部門所提出的要求，本部門將視情況協助相關負責人進行處理解決，因其產生的連帶責任與本部門無關。具體崗位職責內容如下：

ngn電話日常裝機、維護和技術支持；信息維護部將對ngn電話軟硬件設備進行定期檢查和維護；維護時效機制：新裝機客戶在48小時內安裝完畢；一般故障在8小時內解決；（市內6小時 區外8小時）

重點故障在48小時內解決；重大故障實時跟進解決。發現問題積極處理，并在突發問題出現時及時上報及時處理，最大程度上保障客戶的正常運行。

專用通信工作計劃篇二

通信公司xx年度工作總結及xx年年工作計劃

第一部分：xx年工作總結

一、加強基礎管理工作

具體工作有：

1、按照維護規程嚴格執行各項維護作業計劃，結合內控，加大了對作業計劃、各種日志、記錄表格、安檢記錄等各項維護作業計劃和巡檢的檢查力度，保證內控審查可以順利通過，并根據實際工作需要不斷完善和更新相應的表格。

4、為了提高班組員工的綜合素質，我班組加強了對員工業務、技術、安全、保密、形勢教育等各方面的培訓，今年累計進行培訓32次，內容涵蓋業務、設備、維護經驗及本專業最新技術等，并組織培訓效果測試11次，取得了良好的效果，特別針對新員工，我班組制定了專門的培訓計劃并按照計劃進行實施，有力的提高全班員工的維護素質。

5、在公司及部門領導下，積極參于公司舉辦的數據專業維護規程及寬帶adsl技能競賽，我中心取得了第一的優異成績，并且選派兩名技術骨干參加省公司組織的華為寬帶adsl技能大賽，取得了全省三等獎的好成績。

專用通信工作計劃篇三

通信行業的工作就是做好現在，將我們的工作做好，將客戶的利益放在第一位，將我們每一個人的能力發揮好，將我們的工作做到最好！

通信行業最基本的工作就是保證好客戶通話時的方便，在今后的工作中，我們的任務還要擴大我們的業務，用最多的客戶維護工作來挽留我們的客戶。

指標一：arpu值大于80元以上用戶的預警任務完成率不得低于35%。

指標二：arpu值大于80元以上用戶的動態保有率必須達到100%

緊緊抓住節假日、營銷旺季等有利時機，根據各階段市場情況，選擇重點代表機型，采取集中熱賣的方式，從終端的差異化營銷需求上打開中高端用戶發展與集團攻堅的契機。總體以三星w6

專用通信工作計劃篇四

通信行業金融拓展計劃

對目標行業即通信行業進行細致分析，內容涵蓋行業中的企業類別、各類企業在產業鏈條中所處的地位、企業組織架構、整體運營模式、財務管理制度等等，重點對財務管理制度以及在該制度下企業資金運轉情況進行分析，獲取盡量多的營銷信息。

通過對行業的詳細分析，不僅能夠在金融服務方案設計時更加具有針對性，而且能夠在營銷客戶的同時讓對方體驗到我們的誠意和尊重。

通常所稱的通信行業，包括通信運營商、通信設備制造商、電信支撐系統提供商、通信工程規劃設計、監理與安裝企業、通信終端制造企業、通信終端銷售企業、增值業務領域等細分行業，每一個細分行業都有各自的運營模式，在進行行業分析的時候，一定要針對不同細分行業做詳細的進一步分析，切實做到有的放矢。

以行業內人士為對象開展市場調研，深入了解企業運營過程中資金流向、現行的財務管理制度存在的問題、現有合作銀行及合作中出現的問題、不同層級的企業對金融產品有何不同的傾向、財務成本及預算等。采取調查問卷、座談會、訪談等形式與客戶銀企對接部門工作人員溝通，整理和分析調研結果，尋找我行金融產品與行業客戶金融需求之間的契合點和切入點。

結合行業分析和市場調研結果，總結出該行業的金融服

針對增值業務領域的客戶，此類公司多屬于中小企業，資金量不會很大，在制定營銷方案時，可以采用適當的優惠政策，促使企業在我行開立資金結算賬戶，同時有針對性的推出中小企業融資方案，為企業提供資金支持。

在現有產品的基礎上，還需要一定程度的產品包裝和創新，例如一些新的功能的添加。在營銷方案初步完成后，需要與相關業務條線和部門進行溝通，確定所有產品和功能的可實施性，并最終定稿。

營銷方案成型之后，組織相關營銷人員召開會進行工作部署，并且開展前臺營銷人員的培訓工作，培訓內容包括行業的基本情況、行業特點、金融服務需求及營銷方案內容的講解。通過培訓，將營銷人員專業化，提高營銷成功的幾率。

通過不同的渠道和手段與行業內企業建立起聯系。對于

行業內單一客戶，可以采取客戶經理陌生拜訪，關系營銷等方式進行拓展，通過與客戶內部財務或與銀行對接部門的深入溝通，了解客戶公司內經營運作規律以及客戶對銀行產品的需求，在溝通過程中將我行的營銷方案準確的傳遞到客戶相應工作部門，同時將客戶意見反饋回我行對公產品及營銷部門。

其次，對于批量客戶的拓展工作，重點建立與行業協(商)會的聯系，拉近與協會內各家單位的關系，在此基礎上開展一對一的營銷。

北京市通信行業協會作為通信行業的中介組織，通過開展各種形式的聯誼交流、信息提供、行業協調、咨詢服務等活動,發揮著經濟領域的互助、共濟、中介功能,對市場經濟的運行起著重要作用。可以從分行層面與北京市通信行業協會開展合作，通過支持或與行業協會共同開展活動，將我行產品信息及時傳遞給協會內會員企業。

具有類似中介功能的組織還有北京市工商聯（北京市商會），北京市商業聯合會等。

目前各家銀行通過與各種類型的商協會建立廣泛聯系，拓展業務，我行亦可通過此種模式，開拓行業客戶。

隨著營銷工作的推進和營銷隊伍的成長，定期召開信息反饋交流會，收集來自于客戶經理反饋的客戶意見和建議，根據前期工作中與各類企業的接觸和交流情況對營銷方案進行修改，包括核心產品的調整、產品種類的增減、企業成本的降低方法、資金收益的提升手段等，使其更有針對性、更加具有說服力。

與企業達成初步的合作意向之后，企業會將其金融服務需求更加詳盡的告知我行，并要求我行提供更加個性化的解決方案。這種情況下，需要溝通協調前臺營銷部門與后臺支撐部門的各項關系，確保產品部門為單個企業或者企業商協會提供的產品與客戶需求匹配，并能夠順利實施。

密切注意我行與客戶的合作進程，不定期了解合作情況，更新工作進展，并及時與合作方溝通；協調解決項目進行中出現的問題，推動項目的順利進行；為客戶經理提供支持，為合作方解答項目中各項疑問；整理并提交進展情況報告，搭建合作方與內部平臺間的良好溝通橋梁。

在行業客戶營銷成功之后，對整個營銷工作進行回顧，從中吸取經驗和教訓。查找工作過程中的缺失之處，分析其形成的原因及造成的后果，并記錄下來，在今后的工作中引以為戒。對于營銷觀念工作中的創新之處和好的經驗也要加以總結，分析它有效地解決了哪些問題，價值如何，對于那些引起客戶興趣的營銷亮點更要分析其針對性和有效性，并記錄其解決了那些客戶需求。通過對經驗和不足之處的總結分析，增加實踐積淀，為行業內其他企業的營銷工作打好基礎，以期獲得“事半功倍”的效果。

專用通信工作計劃篇五

一年來，在省局黨組的正確領導下，在業務處室指導和配合下，我中心按照省局黨組要求，克服人手少、任務重、工作難度大等重重困難，結合20xx年度工作安排，基本完成了各項工作任務。現將具體情況總結如下：

一、開拓進取，深入開展通信工程質量監督管理工作。

(一)逐步完善和健全我省通信工程質量監督管理法律法規體系。為進一步加強我省通信工程質量監督管理工作，我中心結合xx第xx號令和_第18號令精神，擬訂了《關于加強我省通信工程質量監督管理工作的補充規定》，經局長辦公會議討論通過并以省局文件印發至各通信建設、設計、施工和監理單位。《補充規定》的出臺，進一步明確了中心工作思路和對建設、設計、施工和監理單位的具體工作要求，成為我省通信工程質量監督實用性和操作性較強的工作規范。

(三)積極開展全省通信工程質量和建設市場檢查、巡查活動。為做好通信工程質量監督檢查工作，我中心組織檢查人員深入工程現場50多人次，行程3萬多公里，對申報工程的實體質量、執業人員持證上崗、施工規范、工程資料、施工隊伍內部管理等進行了詳細的檢查、抽查，針對檢查中發現的問題，及時通知相關責任單位按期整改，并將情況反饋給建設單位。特別是中國電信一級干線寧漢光纜線路工程(xx徽段)和xx移動xx光纜工程，先后三次深入合xx、xx、xx、等工地開展工程質監，組織召開沿線各參建單位座談會、匯報會，及時上報質監情況匯報材料，受到部質監中心的好評。

(四)及時受理建設單位工程質量監督申報，按規定收取通信工程質量監督費用。20xx年共受理通信建設單位1266項工程質量監督申報，并按規定辦理了相關手續。

(五)舉辦各種形式的座談會，宣貫通信工程質量監督法律法規。20xx年，我們分別組織召開了合肥地區部分國有通信設計、施工、監理企業座談會、全省通信工程質量監督工程師代表座談會和工程現場質監座談會等其他形式的會議，不斷宣貫國家、部和省有關工程質監的法律法規，大大促進了企業各級領導和工程管理人員增強學習法律法規的意識，對提高企業管理水平和人員專業素質起到了積極作用。

(六)組織人員參加全國通信工程質量監督工程師資格認證培訓班。為提高中心內部和企業兼職質監員的業務素質和工作水平，我們于xx月組織9名同志參加了在xx舉辦的全國通信工程質量監督人員資格認證培訓班，進一步充實了我省質監工作隊伍。

(七)積極配合省局防汛辦公室搞好沿淮防汛抗洪督察工作。我中心主任親自帶領部分同志趨車2000多公里前往防汛抗洪第一線，完成沿線、沿淮防汛抗洪督察、巡查工作任務，并指導通信運營企業在災后重建上專門發出通知，要求建設單位合理選擇路由，避免來年及以后遭受損失，保證通信工程質量和安全。

二、勤奮務實，扎實抓好通信建設市場監管。

專用通信工作計劃篇六

上半年工作總結

（1）中心內部檔案管理

在中心內部實施檔案管理工作。分為紙質留存檔案及電子留存檔案。

紙質檔案主要涉及社會營銷渠道代理協議，分年度、分縣公司按照6s管理要求進行歸檔，并建立合同臺帳。

電子留存資料主要涉及文字資料、圖片資料及圖表資料。各類資料每周進行更新，并在渠道內部oa公共文件柜內進行共享。有需要者可隨時提取使用。

（2）各縣公司渠道檔案管理

依據公司檔案管理規定，結合縣公司與渠道工作實際情況，制定了《渠道資料歸檔留存規范》，并為縣公司統一配備文件柜做渠道資料專項歸檔用，要求縣公司對于渠道三大類資料進行統一管理，統一歸檔留存。渠道管理中心收集了各縣公司的歸檔圖片。并抽查了5個縣公司執行情況。總體情況較好，有個別細節問題沒有落實到位，有待提高。

由于年初，公司各部門對各類管理辦法進行了修訂，組織中心人員學習公司各類文件精神并宣貫了薩班斯各控制點。

將平時工作中收集的各類渠道方面的資料及傳閱文件中的要點組成中心題庫。作為平時對中心人員及縣公司渠道人員考試用，以提高渠道人員素質。

每月底對渠道管理中心的各控制點做自測并生成自測報告。可以使薩班斯控制點在日常工作中常態化。

專用通信工作計劃篇七

二00五年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了。回顧營業中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成績有不足，當然的是工作經驗的積累和對明年工作的展望。現對營業中心二00五年的工作做如下總結：

一、主營業廳管理方面：

（一）業務方面：

1、在年初制定了《二00五年營業中心管理辦法》、《營業員考核細則》、《業務稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業務管理，理順作業流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績取酬。

2、加強業務培訓，在營業中心開展每日一題、每周一試，提高營業員的業務水平。

3、每日一會，利用早會的時間對營業員進行業務培訓，及時快捷地傳達市公司的各種相關業務通知，隨時調整營業廳的業務操作處理措施。

4、2022年7月21日起在營業前臺實現了電子免填單服務，即實現了營業工單業務的變革。

5、完成了市場經營部交辦的各項生產任務，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，

（二）服務方面：

1、于2022年1月24日，郵電大廈主營業廳裝修完成，在新廳內增設了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環境上盡量滿足**用戶的需要。

2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。

3、每周召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前臺一周來的投訴或業務處理案例，發現不足及時整改，好的做法給與激勵。

4、改變早會的方式，由傳統的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業員的斗志，為天的開始創造良好的情緒。

5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，并對營業員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業服務禮儀進行實踐操作。

6、從今年年初開始，營業廳實現了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業員的星級評比活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業員的收效都很好。

7、營業中心從年初開展爭創“青年文明號”的活動，并于2022年1月被評為**市“市級青年文明號”、2022年11月被評為黑龍江拾省級青年文明號”的光榮稱號；同時2022年年底，向省公司申報“星級營業廳”，并有六名營業員即營業廳內50％的營業人員分別被省公司評為二星級和一星級營業員。

二、渠道管理方面：

（一）合作營業廳管理：

1、在年初建立了《中心區合作營業廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區五個合作營業廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名情況發放流動紅旗。

2、加強合作營業廳人員的業務培訓和服務禮儀培訓，與主營業廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態實踐操作。

3、由主營業廳的營業員分組定期到合作營業廳做業務交流，極大地解決了合作營業廳業務不熟練、前臺經驗缺少等不足，提高了合作營業廳的業務處理水平。

4、以上措施極大地調動了合作營業廳的積極性，對客戶的服務有明顯的提升，業務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯檢中，中心區合作營業廳名列全省第一名。

（二）代辦點管理：

1、2022年11月，營業中心與中心區七家手機經銷商建立合作關系，為我公司代辦**業務，采取即買即通的方式。

2、營業中心由專人負責上門服務，每天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈活，經銷商積極性很高。

三、清欠管理：

專用通信工作計劃篇八

基站代維工作計劃書

步入20xx年，我們山東萬博基站代維也將以新的面貌，新的工作態度迎接這一年的工作。20xx年度是公司基站代維工作走上正軌的一年，本年度公司為了提升各分支機構的管理質量和維護質量，使各分公司的管理維護能力能更好的適應運營商的管理模式，在今年下發了基站代維相關的管理文件，借此進一步提升我公司的維護質量。回顧過去，展望未來，我們要拿出十二分的熱情來迎接20xx年的挑戰!

20xx年度的基站代維工作計劃如下：

一、 強化員工對代維本身工作的認識

? 讓員工樹立起對代維工作的正確看法及認識，讓每個人對本職工作有信心，樹立起一個正確的工作觀念。 做好本職工作并使工作更富有成效，做自己應該做的事，細心地做完成每一個細節更好的完成每一個代維任務。

? 以“服務無極限，奉獻有回報”的指導方針下，讓每一位員工都能從態度及意識上認可本職工作，樹立起正確和積極主動地工作態度。

經過20xx年，山東萬博基站代維經歷了很多風風雨雨，在20xx年的工作讓每個基站主管的工作態度端正好，讓每個基站主管每天都以積極主動的心態來完成當天的任務，樹立起對代維工作的重要性，既然做了就要做好，甚至更好，態度決定一切，思想決定出路，做好各自的本職工作，讓每一位代維主管每天都帶著飽滿的工作熱情去完成每天的代維任務，提高工作效率，本著做事不拖拉，遇事不推委的原則，做好本職工作。

專用通信工作計劃篇九

通信部工作計劃

新的學校，新的環境，新的起點，在這里首先要感謝院校能給我這個鍛煉的機會，在以后的工作中我一定會以一種熱情飽滿的態度去迎接工作。以下是我這學期的工作計劃。

1. 嚴格要求自己，以三自管理約束自己“自我服務、自我管理、自我約束”，從自身做起，樹立好良好的自我形象。

2. 端正自己的工作態度，因以熱情積極認真負責的心態勇于創新。

3. 應向前幾屆師兄師姐多多學習，借鑒他們的管理模式和活動開展的經驗，力爭把部門工作做得更好。

4. 增強學生會部門間的溝通交流，強化團隊意識。

5. 積極配合各部門及學院開展各項工作。

6. 應多加強院校的交流為及時快捷的獲得準確的信息創造條件。

7. 對院校組織的活動，予以準確及時的記錄并及時上報。 在以后的工作中我相信我會做得更好，時刻易全新全意為同學服務，為院校勝利專制工作添磚加瓦。

通信部干事：xxx 2011-10-17

專用通信工作計劃篇十

一、立足本職，實實在在做事。一年來，自己圍繞本級職責，無論做什么，從不敢有半點馬虎，也不敢有半點偷懶，更不敢對付應付，盡了自己的職責，盡了自己的義務。

一是完成了省軍區組織的通信達標全面考核檢查，并被評為省軍區達標先進單位;

三是完善了通信庫室建設與裝備普查建檔。

四是保障了每一次電視電話會議的順利召開和首長、機關的通信聯絡。搞保障工作，看似容易，自己卻深有體會。如開通一部首長電話，須經過四個分線箱，找出八個點，連結四對線，時常自己一個人在樓梯口下一蹲就是一個來小時。

二、腳踏實地，老老實實做人。自己常懷著一顆平常之心，時刻想到自己是一個山區農民的后代，時刻不忘自己曾是一名士官。特別是在自己工作環境，生活環境有了一定改變的條件下，始終做到誠實做人，時常提醒自己做人做事不能失去規范，要守本份。

一是以誠為本。做到說話心口一致，心地坦誠，表里如一，不說信口開河、無中生有的謊話，不說言不由衷、口是心非的違心話;辦事知行統一，不弄虛作假，不做表面文章;為人表里如一，做到對人對己一個樣，不搞當面一套、背后一套，從不到任何領導那里去戳誰、說誰，要反映情況，我會直點現象和事實，做到臺上能講、臺下也能講，背人能講，對著人也能講;

二是以實為本。老實可靠是做人的美德，更是做好工作必備的品質。所以，領導交給的各項工作，我很少提要求，擺條件，或做了一點小事就常掛在口上，夸夸其談。如辦理第二批軍卡手機號，其中就費了不少周折，托關系、找門子，自己還花了部分錢請人吃飯、坐車。我想，只要自己認真做了，事辦好了，也就滿足了。

三是常懷律已之心。一是管得住八小時外。現代社會生活越來越豐富，我們面臨的誘惑也越來越多，如果生活作風不檢點，就很難把住自己，自己沒有更多的愛好、興趣，八小時外學點東西，看點書報，管管孩子、看看電視、散散步，不該去的地方不去，做到耐得住寂寞，守得往清貧，經得住誘惑。二是不侵占他人、集體利益。記得辦理商品房有線電視一事，當時有人辦理說需要760元一戶，后團領導交給自己辦理，通過打報告，找地方領導，最終以260元每戶鑒定合同。但辦理此事，我沒有報銷一包煙、一包檳榔。想想發給自己的工資，只要勤儉持家，也比上不足，比下已經有余了。自己常對自己說，要知足，知足才能心寬，才能常樂，才會保持一顆平常心，才會不為功名利祿所累。不三是不亂交往。在一個地方工作時間久了，和地方打交道多一點，就有一些熟悉的朋友，但我始終能堅持交友原則，來往尺度，做到不_不亂交，保持正常交往。

專用通信工作計劃篇十一

（一）探索專業化經營的道路。對公司目前經營的主要專業業務進行分析。

針對盈利的業務提出標準、精細管理，不斷提高盈利水平，支撐公司和自身專業的正常發展思路。

針對不盈利的業務提出減少虧損或盈虧持平的思路，尋求新的經營思路。

針對政企業務，采取多種方式的思路，探索新的業務方向和增長點。

（二）緊盯全年的目標計劃，加強經營分析工作，確保全年目標任務的實現。

（三）繼續完善各種管理辦法和業務流程，推行全面標準化建設工作。

（四）優化人力資源配置，規范各類用工，加大管理和技術人員培訓力度，建立人才儲備庫。

（五）大力開展企業文化宣傳推介，樹立公司職工良好形象。繼續推進企業文化核心內容在職工中的宣傳、推介，繼續創新企業文化傳播形式，通過開展各種活動來表達、傳播企業文化，努力促進職工對企業文化內涵的深刻理解，從而培育出具有東壩營業部特色的職工隊伍，樹立起東壩營業部職工的良好形象。

專用通信工作計劃篇十二

通信工程系2014-2015第一學期工作計劃

20xx年，我系將以教務處下發的紅頭文件?長春信息技術職業學院20xx年工作要點?為指導，以提高教育質量作為核心任務，以培養學生實踐能力和就業能力為主線，加強品牌專業和精品課程建設，不斷轉變教育觀念，深化教學改革，完成本系的教學、科研和日常教務工作，確保教學、考試、教學檢查等各項工作的順利進行。針對本學期的工作實際，本系的主要工作重點如下：

1、黨建工作

深入學習貫徹黨的十八屆三中全會精神，認真學習黨的群眾路線教育實踐活動，全面加強黨的建設，不斷提高本系黨建工作水平，充分發揮黨組織核心作用。積極做好組織開展工作，為黨增添新鮮血液，培養優秀的入黨積極分子，做到在工作中學習，在實踐中發展。

2、教學工作

教學工作是學院工作的重心，所以我系深化教學改革，不斷調整專業布局，加大課程改革，突出實踐教學，以培養高技能，動手能力強的人才為目標，切實做好教學工作。

(1)加強專業建設，深化課程改革，提高教學質量。把學生從課堂中解放出來，根據社會需求在調整專業的基礎上，完成各專業人才培養方案的修訂，優化課程結構，消減課堂學時，增加實踐教學學時。突出高職的專業性、應用型。加強特色專業建設，并在資金、人才引進、實驗室建設給予傾斜，力爭使我系進入省級重點專業。

專用通信工作計劃篇十三

一、加強基礎管理工作

具體工作有：

1、按照維護規程嚴格執行各項維護作業計劃，結合內控，加大了對作業計劃、各種日志、記錄表格、安檢記錄等各項維護作業計劃和巡檢的檢查力度，保證內控審查可以順利通過，并根據實際工作需要不斷完善和更新相應的表格。

4、為了提高班組員工的綜合素質，我班組加強了對員工業務、技術、安全、保密、形勢教育等各方面的培訓，今年累計進行培訓32次，內容涵蓋業務、設備、維護經驗及本專業最新技術等，并組織培訓效果測試11次，取得了良好的效果，特別針對新員工，我班組制定了專門的培訓計劃并按照計劃進行實施，有力的提高全班員工的維護素質。

5、在公司及部門領導下，積極參于公司舉辦的數據專業維護規程及寬帶adsl技能競賽，我中心取得了第一的優異成績，并且選派兩名技術骨干參加省公司組織的華為寬帶adsl技能大賽，取得了全省三等獎的好成績。

7、為了達到內控的要求，我班組通過對***地區市內97個模塊局進行巡檢并在數據設備上粘貼了資產標簽，滿足了內控的要求。

專用通信工作計劃篇十四

xx年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了。回顧營業中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成績有不足，當然的是工作經驗的積累和對明年工作的展望。現對營業中心xx年的工作做如下總結：

一、主營業廳管理方面：

（一）業務方面：

1、在年初制定了《xx年營業中心管理辦法》、《營業員考核細則》、《業務稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業務管理，理順作業流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績取酬。

2、加強業務培訓，在營業中心開展每日一題、每周一試，提高營業員的業務水平。

3、每日一會，利用早會的時間對營業員進行業務培訓，及時快捷地傳達市公司的各種相關業務通知，隨時調整營業廳的業務操作處理措施。

4、xx年7月21日起在營業前臺實現了電子免填單服務，即實現了營業工單業務的變革。

5、完成了市場經營部交辦的各項生產任務，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，

（二）服務方面：

1、于xx年1月24日，郵電大廈主營業廳裝修完成，在新廳內增設了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環境上盡量滿足**用戶的需要。

2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。

3、每周召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前臺一周來的投訴或業務處理案例，發現不足及時整改，好的做法給與激勵。

4、改變早會的方式，由傳統的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業員的斗志，為天的開始創造良好的情緒。

5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，并對營業員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業服務禮儀進行實踐操作。

6、從今年年初開始，營業廳實現了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業員的星級評比活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業員的收效都很好。

7、營業中心從年初開展爭創“青年文明號”的活動，并于xx年1月被評為**市“市級青年文明號”、xx年11月被評為黑龍江拾省級青年文明號”的光榮稱號；同時xx年底，向省公司申報“星級營業廳”，并有六名營業員即營業廳內50％的營業人員分別被省公司評為二星級和一星級營業員。

二、渠道管理方面：

（一）合作營業廳管理：

1、在年初建立了《中心區合作營業廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區五個合作營業廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名情況發放流動紅旗。

2、加強合作營業廳人員的業務培訓和服務禮儀培訓，與主營業廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態實踐操作。

3、由主營業廳的營業員分組定期到合作營業廳做業務交流，極大地解決了合作營業廳業務不熟練、前臺經驗缺少等不足，提高了合作營業廳的業務處理水平。

4、以上措施極大地調動了合作營業廳的積極性，對客戶的服務有明顯的提升，業務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯檢中，中心區合作營業廳名列全省第一名。

（二）代辦點管理：

1、xx年11月，營業中心與中心區七家手機經銷商建立合作關系，為我公司代辦**業務，采取即買即通的方式。

2、營業中心由專人負責上門服務，每天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈活，經銷商積極性很高。

三、清欠管理：

專用通信工作計劃篇十五

通信行業客戶維護工作計劃

通信行業的工作就是做好現在，將我們的工作做好，將客戶的利益放在第一位，將我們每一個人的能力發揮好，將我們的工作做到！

通信行業最基本的工作就是保證好客戶通話時的方便，在今后的工作中，我們的任務還要擴大我們的業務，用最多的客戶維護工作來挽留我們的客戶。

指標一：arpu值大于80元以上用戶的預警任務完成率不得低

指標二：arpu值大于80元以上用戶的動態保有率必須達到

二、以終端的差異化營銷作為用戶維護的手段，加大中高端用戶的發展維護。

三、加強用戶維系的過程化管理，提升維系工作的針對性，優

專用通信工作計劃篇十六

20xx年是市場競爭更加激烈的一年，作為主抓市場經營工作的副總我的工作職責是：及時把握市場變化趨勢，研究市場經營策略，組織制定切實可行的市場經營計劃、方案并組織實施，努力協助總經理完成公司的各項經營目標和任務。

20xx年一至十月份，我們的經營指標跟上了形象進度，業務收入完成形象進度，三季度kpi得分，從目前的請況看，今年可完成總體指標。

一年來，為保證各項目標的完成，我從以下幾個方面開展了工作

1、調整機構，明確分工，保證各項工作的落實

根據市場經營工作的實際情況，為了提高執行能力，保證各項工作目標的分解落實，我對市場經營部的機構設置和人員分工進行了認真研究，在公司總經理的支持下，對機構和人員進行了較大的調整，先后成立了數據業務中心、集團客戶中心、渠道管理中心等機構，為市場部安排了合格的管理人員，使各項目標都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進提供了保證。

2、理順服務流程，全面提高服務質量

在服務上我每月認真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務工作中存在的問題，根據實際情況調整服務流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業務辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導的環節，使用戶對手機操作、撥號方式都有詳細的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進一步提高服務質量，今年二月份，組織設立了公司內部服務熱線，完善了服務考核辦法，服務熱線為員工執行“首問負責制”提供了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為及時聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發現和解決工作中存在的問題提供了保障。經過幾個月的運行，服務質量有了很大的提高，服務方面的投訴明顯減少。

經過對20xx年咨詢公司對xx客戶滿意度的調查結果研究發現，由于歷史原因，xx區的主營業廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經理的認可。通過對營業廳的擴建裝修，服務環境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調查中發現我們的服務水平有了較大的提升。

3、認真致力于人才培養，努力建立一支執行力強的經營團隊

擁有一支優秀的經營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養，在總經理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風扎實、有創新精神和發展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變為動力，力圖建立一個人才快速成長的環境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機”等活動，我從方案的制定、監督、執行等各各環節對各級管理人員進行了悉心指導，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執行，完成任務排名全省第五，手機通話率，列全省第二。

我們還很注重營銷人員、客戶經理的培養，經常安排有營銷經驗、工作業績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經理與用戶的溝通能力，經過多次、反復的培訓，使營銷隊伍特別是xx區營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份xx中心區的收入增幅，今年有望完成9%的任務指標，扭轉了連續三年負增長的局面，為全市各區及兩縣的發展帶了一個好頭。

4、搞好渠道建設，借助外力推進公司的發展

渠道的建設一直xx工作中的弱項，上任伊始，我就強調渠道的建設力度，把提高營銷員和合作營業廳的營銷能力作為工作重點，加強了營銷員、營業員、代理商的培訓力度，同時修改了代辦酬金的發放辦法，加強了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉鄉有合作，村村有代辦”的方針，加快了農村渠道的建設，截止10月末我公司已經新建合作營業廳13處，為提高服務，加快發展奠定了基矗按照省公司的安排，今年我們還適時引進了電子售卡業務，這是方便用戶、提高服務的好辦法，我們會把這項工作落實好，進一步提高服務水平。

5、加強管理，提高績效，努力提高執行力

為加強管理，充分調動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經營部門機構的設置、流程的建立有了新的認識，在合理設置機構的同時，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據工作目標定期對員工的工作進行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。

在業務管理方面，我們在“精細”二字上下工夫，重新制訂了業務管理流程，在兩縣及各區安排了兼職稽核員，加強了監督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。

6、深入實際，調查研究，及時發現問題并解決問題

一年來我經常深入到實際工作中去，在員工中搞調查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經營思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性，提高了員工對企業的認同和工作的熱情。同時我親自到客戶中走訪，認真聽取客戶對我們的意見和建議，發現服務和營銷工作中存在的問題，并及時解決。今年三月份，我在金山屯區對集團客戶的走訪中發現，部分用戶對xx公司不滿，原因是認為我公司計費不準。經分析認為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原

因也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐復雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業員、營銷員的水平較差，無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓考核力度，提高服務人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業員(包括合作營業廳的營業員)分批進行培訓，努力提高營業員的素質。經過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。

通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務和營銷工作，保證我們的經營思路得到真正的貫徹執行。

一年以來，在省公司的正確領導下，在總經理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強;二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，領導藝術有待進一步提高;三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創造性有待進一步發揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心通過學習，在工作實踐中加以克服和改進。

針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手

1、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導市場部門的中層干部及管理人員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體經營人員的共同進步和工作目標的完成。

2、努力提高服務水平，力爭在大客戶、集團客戶、普通客戶的服務上有一個大的突破，積極推進行業信息化解決方案，在業務與服務上突出我們的優勢。

3、在業務宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規劃能力，認真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地開展。

4、加強管理，避免漏洞，保證各個部門工作目標的一致性，進一步提高執行力。

在今后的工作中，我將倍加珍惜領導和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業務素質，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質量意識，發揚成績，克服不足，兢兢業業作好本職工作，為**事業做出新貢獻。

專用通信工作計劃篇十七

在這個月里，我學到并掌握了一些傳輸設備測試儀器儀表的使用方法，如sdh測試儀，光功率計，波分復用測試儀，光纜測試儀等。學習了傳輸工程的整個硬件施工過程，包括傳輸綜合架、ddf架、odf架安裝，2m線、尾纖布放，及光纜熔接等，并且可以簡單的硬件施工。

在不斷學習和實踐工作中我不斷地提升自己的工作技能，在2013年10月份的時候我基本上能單獨負責傳輸工程施工管理、測試和維護。在管理、測試和維護工作中，始終堅持“理論聯系實際”的原則，邊學邊用，不斷提升了專業維護技能。 “工欲善其事，必先利其器”在學習專業技術理論上，采取內外結合的原則，以自學為主，培訓為輔。一年來，我一直保持了不間斷的學習，并在實際工作中發揮了有效的指導作用。在后面的工作實實踐里我主要方向是把技能強化，把專業知識強化。在工作之余我不斷的學習理論知識，了解最新通信發展，通信行業是一個更新速度飛快的行業，沒有學習就永遠跟不上前沿的通信技術，沒有前沿技術，你就會被社淘汰

一、認真學習技術業務，掌握設備與技能。

俗話說：“工欲善其事，必先利其器”。在學習專業技術理論上，采取內外結合的原則，以自學為主，以公司培訓為輔。幾個月來，我一直保持了不間斷的學習，并在實際工作中發揮了有效的指導作用。孔子曰：“三人行，必有我師焉”。因此，在實際工作中，我力誡形式主義，一直保持謙虛謹慎、不驕不躁的作風，遇到不能處理的障礙，及時請教有豐富經驗的老師傅，既能夠完成正常工作，又學到了技術本領。在幾個月的時間中，我先后了交換機的局數據及用戶數據的操作;對sdh設備的性能有了進一步的了解;對電源設備的工作原理有了更加深入的認識;對于isdn、寬帶設備及終端維護積累了一定的經驗，總計為isdn及寬帶用戶排除終端障礙10多次。此外，在多次大型割接中，圓滿完成了上級布置的工作任務。

二、奮力進取，努力向技術管理復合型方向發展。

對于綜合工作，我合理規劃時間，統籌安排工作，確保了各項工作不掉隊。在歷次檢查中，上級都給予了認可，同時也指出了不足。對此，我認真總結并及時完成了整改。我有時感覺壓力，感覺到知識不夠用。于是，我利用工作之余的分分秒秒，學習了關系工作各方面的知識，隨著知識與經驗的積累，處理起工作來可以游刃有余了。但是，這距離多面手的要求來說，還有很大的差距。我相信持續的努力總會有成效的。前面的路還很漫長，也很曲折，但是只要勇敢的堅持下去，就一定能走好。

專用通信工作計劃篇十八

通訊員工作計劃

一、 指導思想

為了加強我校的通訊報道的時效性，能全方位、迅速、及時地報道學校教育教學中的先進事例，我校成立通訊報道小組，確保通訊的及時性。

二、 工作目標

1、 確保信息的真實性、時效性、實用性、精煉性。

2、 能夠確保通訊報道的及時性，當天的報道當天能及時發布。

3、 每學期不少于2篇通訊報道

4、 力爭在永康日報或者永康電視臺等媒體上 亮相。

三、 具體措施

1、 努力鉆研和研讀一些書籍和材料，提高個人的寫作能力。

2、 加強這塊的教育培訓，多聽，多看別人寫的報道，不懂的多問。

3、 積極的投稿。

4、 注重報道的質量，認真撰寫，當天的報道做到及時記錄，及時發布。

四、通訊員隊伍

專用通信工作計劃篇十九

一、主營業廳管理方面：

（一）業務方面：

1、在年初制定了《二00五年營業中心管理辦法》、《營業員考核細則》、《業務稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業務管理，理順作業流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績取酬。

2、加強業務培訓，在營業中心開展每日一題、每周一試，提高營業員的業務水平。

3、每日一會，利用早會的時間對營業員進行業務培訓，及時快捷地傳達市公司的各種相關業務通知，隨時調整營業廳的業務操作處理措施。

4、2022年7月21日起在營業前臺實現了電子免填單服務，即實現了營業工單業務的變革。

5、完成了市場經營部交辦的各項生產任務，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，

（二）服務方面：

1、于2022年1月24日，郵電大廈主營業廳裝修完成，在新廳內增設了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環境上盡量滿足**用戶的需要。

2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。

3、每周召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前臺一周來的投訴或業務處理案例，發現不足及時整改，好的做法給與激勵。

4、改變早會的方式，由傳統的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業員的斗志，為天的開始創造良好的情緒。

5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，并對營業員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業服務禮儀進行實踐操作。

6、從今年年初開始，營業廳實現了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業員的星級評比活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業員的收效都很好。

7、營業中心從年初開展爭創“青年文明號”的活動，并于2022年1月被評為**市“市級青年文明號”、2022年11月被評為黑龍江拾省級青年文明號”的光榮稱號；同時2022年年底，向省公司申報“星級營業廳”，并有六名營業員即營業廳內50％的營業人員分別被省公司評為二星級和一星級營業員。

二、渠道管理方面：

（一）合作營業廳管理：

1、在年初建立了《中心區合作營業廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區五個合作營業廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名情況發放流動紅旗。

2、加強合作營業廳人員的業務培訓和服務禮儀培訓，與主營業廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態實踐操作。

3、由主營業廳的營業員分組定期到合作營業廳做業務交流，極大地解決了合作營業廳業務不熟練、前臺經驗缺少等不足，提高了合作營業廳的業務處理水平。

4、以上措施極大地調動了合作營業廳的積極性，對客戶的服務有明顯的提升，業務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯檢中，中心區合作營業廳名列全省第一名。

（二）代辦點管理：

1、2022年11月，營業中心與中心區七家手機經銷商建立合作關系，為我公司代辦**業務，采取即買即通的方式。

2、營業中心由專人負責上門服務，每天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈活，經銷商積極性很高。

三、清欠管理：