人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，一起對今后的學(xué)習(xí)做個計劃吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文，希望對大家能夠有所幫助。

客服小組長工作計劃 客服組長工作目標(biāo)及計劃篇一

二、建立客服平臺

(一)成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.

(三)搞好客服前臺服務(wù)。

1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。

3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

小時服務(wù)電話。

(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。

四、機(jī)構(gòu)建設(shè)

(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

(二)人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五、經(jīng)費預(yù)算。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預(yù)算__元∕月全年公務(wù)經(jīng)費__元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。

客服小組長工作計劃 客服組長工作目標(biāo)及計劃篇二

1、定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷;

2、通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

1、在接待來訪客戶時詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源;

2、在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。

1、豐富的專業(yè)知識。要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心;

2、完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰服務(wù);

3、對客服工作清醒的認(rèn)識及飽滿的熱情。

客服部門是春秋的服務(wù)窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或_x咨詢熱線。客服部門承擔(dān)著為客戶服務(wù)的直接任務(wù)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?誰來制定?如何評估?(因為服務(wù)工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實現(xiàn))責(zé)任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個標(biāo)準(zhǔn)是有針對性的，具體的，可量化評估的)同時又肩負(fù)著監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進(jìn)的責(zé)任。

一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;

四、加強(qiáng)對各項信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項信息暢通、準(zhǔn)確;

五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。

七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務(wù)工作。

客服小組長工作計劃 客服組長工作目標(biāo)及計劃篇三

在去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及b2b的推廣，就我主要負(fù)責(zé)的客服組長崗位上，這一年工作有所進(jìn)步，但是明年工作也需進(jìn)一步提高完善。明年計劃從以下幾個方面做起;

1，提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。

2，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時反饋，提醒銷售聯(lián)系。

客戶會帶著各種問題與x人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來了解一些客戶關(guān)心的知識，比如客戶提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認(rèn)為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況，沒能很好的應(yīng)對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能給予我一些支持。

在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地，

客服組長工作計劃 (菁選5篇)擴(kuò)展閱讀

客服組長工作計劃 (菁選5篇)（擴(kuò)展1）

——保育組長工作計劃5篇

客服小組長工作計劃 客服組長工作目標(biāo)及計劃篇四

1、做好完善備課教案和日常教學(xué)反思工作。為了使教學(xué)工作不斷發(fā)展和提高，我們將在認(rèn)真?zhèn)湔n和使用教案的同時，加強(qiáng)對自己教學(xué)工作的反思。在實踐與反思中，逐漸建立自己風(fēng)格，并對隨時根據(jù)授課的情況對備課教案進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和改動，充分發(fā)揮其服務(wù)教學(xué)的作用。我們將對本學(xué)期教材中的精讀課文中的八篇教案進(jìn)行統(tǒng)一研究和修改，并從上課后的得與失兩個方面，寫出個人教學(xué)反思。學(xué)期末，每位教師交一份本學(xué)期的個人教學(xué)總結(jié)，字?jǐn)?shù)在800字左右。

2、不斷增加優(yōu)秀教案篇目。根據(jù)學(xué)校本學(xué)期的教學(xué)活動，結(jié)合上級和校視導(dǎo)活動、“輪教”課和教研組內(nèi)的觀摩交流課，不斷挖掘、研究教材，爭取在已有教案的基礎(chǔ)上有所創(chuàng)新；并對其中的非熱點課*重點研究，整理出新的研究課教案。每人學(xué)期末至少交一份新課教案及教后反思。

1、明確年段教學(xué)工作重點。

如：四年級下冊在讀寫、習(xí)慣方面訓(xùn)練目標(biāo)：

讀文章時要想象畫面的習(xí)慣；

邊讀邊想提出問題的習(xí)慣；

查字典并聯(lián)系上下文理解詞語的習(xí)慣；

認(rèn)真、細(xì)致地觀察習(xí)慣；

主動積累詞語的習(xí)慣。

2、教學(xué)工作力求有側(cè)重、抓落實

根據(jù)學(xué)校本學(xué)期教學(xué)任務(wù)規(guī)劃，三、四年級語文組將在教學(xué)中側(cè)重于學(xué)生閱讀和習(xí)作教學(xué)的研上好習(xí)作指導(dǎo)課，講評課。精講閱讀課，每單元選取兩篇課文精講精練，在理解內(nèi)容后，重領(lǐng)會表達(dá)，發(fā)揮文本示范功能，以讀引寫，以讀促寫，把閱讀與習(xí)作緊密結(jié)合。

3、日常教研與周三教研緊密結(jié)合。

客服小組長工作計劃 客服組長工作目標(biāo)及計劃篇五

把物業(yè)工作做好及時搜集整理小區(qū)住戶反饋的信息，完成領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)，同時加強(qiáng)我們物業(yè)客服工作效率下面是我個人工作計劃。

一、監(jiān)督物業(yè)客服工作

我身為物業(yè)客服主管，責(zé)任就是讓我們客服更好的服務(wù)所有的客戶，歸屬我們客服的工作有客戶投訴和反饋，一些重要通知及時聯(lián)系各位客戶和業(yè)主。為了監(jiān)督好工作，每隔一個星期開一次部門會議，了解每個員工工作情況，同時也把所有反饋的信息統(tǒng)計并及時上報給上級，歸納原因，讓每一個員工分析原因，找出解決的問題和辦法。在公司下達(dá)一些任務(wù)的時候，監(jiān)督每個客服的工作，為了盡快做好工作，我安排五個人負(fù)責(zé)一個小區(qū)，同時把消息盡快發(fā)送給客戶，如果客戶有消息反饋，及時記錄并把聯(lián)系號碼做好標(biāo)記，方便解決問題。

在工作中對于沒有完成工作的客服，根據(jù)工作情況，適當(dāng)做安排，如果多次任務(wù)沒有完成，而且偷懶耍滑，發(fā)現(xiàn)超過兩次扣業(yè)績，發(fā)現(xiàn)三次部門通報，如果連續(xù)三次不改直接踢出部門，對于在工作中表現(xiàn)積極，工作完成效率高，客戶反饋結(jié)果好的員工，給予獎勵，并及時匯報給經(jīng)理，讓有才能的人才得到更大的發(fā)展空間。

二、提高培訓(xùn)力度

過去工作培訓(xùn)次數(shù)少，很多工作缺乏動力，而且員工犯錯的次數(shù)也多，身為主管這與我有很大關(guān)系，員工能力不夠，我需要及時提高員工能力，以前是半年培訓(xùn)一次，但過去的培訓(xùn)少，沒有明顯變化，我聽從經(jīng)理的建議，決定在每次周列會中，除了工作匯報，還應(yīng)該做好培訓(xùn)工作，把過去工作和現(xiàn)在工作需要注意的問題，都在會議中傳授給員工，做好每周培訓(xùn)工作。同時當(dāng)遇到一些典型的問題時，我也會做好筆記，在會議中作為重點培訓(xùn)，讓員工在工作中學(xué)到東西，也能夠有所提升。這樣才可以完成工作任務(wù)。

三、實行經(jīng)驗分享

每個員工都會在工作中找到一些技巧或者是總結(jié)出了自己工作的方法，這些都值得在部門內(nèi)部傳播，把這些技巧分享給每個人，這樣我們也能夠讓更多的員工得到提升機(jī)會，一同成長，按照經(jīng)理的說法，對于愿意分享的員工，每次分享都算業(yè)績，和他們的工作掛鉤，把部門的工作氛圍帶動起來，讓更多的員工參加到分享工作心得中來，這樣也讓我們部門每個人都學(xué)到東西，與部門一起發(fā)展，讓每個人都更團(tuán)結(jié)。

客服小組長工作計劃 客服組長工作目標(biāo)及計劃篇六

時光荏苒，×××年已經(jīng)悄然離我們而去，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，我嚴(yán)格要求自己，按照公司及車間的要求，較好地完成了自己的本職工作，并且通過努力，使自己在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改進(jìn)。現(xiàn)將×××年的工作情況總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

1.班組的建設(shè)與管理得到加強(qiáng)

注塑車間成立的時間不長，因其前身管理比較混亂，故在班組中存在著許多亟待解決問題。為了解決這些問題我采取了規(guī)范執(zhí)行正激勵制度的措施。對于班組表現(xiàn)較好的員工給予加考核分，而對于表現(xiàn)較差的員工則堅決扣除一定的考核分。由于采取了這種獎懲分明，公*公正的考核辦法，班組員工的執(zhí)行力得到了很大的提高而且提高了班組的凝聚力。

2.狠抓安全管理

注塑車間相對于公司其他車間來說安全隱患較多，比較容易出事故，在過去的一年里也發(fā)生了幾起重大的工傷事故，這些事故給公司和車間帶來的損失是巨大的。身為一班之長，雖然所擁有的權(quán)力不是很大，但肩負(fù)著全班十幾名員工的生命安全的重任。因此，對于安全工作我從未放松過，月月講，天天講。

3.保證產(chǎn)品質(zhì)量

隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大和品牌知名度的日益提升，消費者對產(chǎn)品質(zhì)量要求也越來越高，因此，公司高層對產(chǎn)品質(zhì)量的重視程度也被提到了一個前所未有的高度。 我深知作為車間班組長，自己的工作直接影響車間的工作質(zhì)量。出于對公司的負(fù)責(zé)任，我在質(zhì)量控制方面一直不敢有所松懈，積極與檢驗班的同事及時進(jìn)行信息的溝通與交流，對于生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題件、缺陷件從不輕易放過。同時加強(qiáng)員工對質(zhì)量的重要性的認(rèn)識，要求大家認(rèn)真做好自檢互檢工作，確保不讓一個問題件從本班組流入下一道工序。

4.積極參與車間改善活動

注塑車間就像一個大家庭，我每天生活工作在這個溫暖的大家庭里，作為這個

大家庭中的一員我覺得我有義務(wù)和責(zé)任將它建設(shè)得更加美好和諧。因此，一年來，我積極參與車間的改善活動，并調(diào)動班組員工的積極性，利用集體的智慧對車間提出了許多有價值的改善。

5.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水*

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與優(yōu)秀稱職的班組長還有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一直在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，爭取工作的主動性。

通過這一年的努力感覺自己還是有了一定的進(jìn)步，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心。

二、工作中出現(xiàn)的問題及解決方法

一年來，我敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在以下幾點：

1．安全生產(chǎn)方面

安全管理沒有做到位，力度不夠；安全培訓(xùn)不到位；檢查不到位。很多時候，由于員工的勞動強(qiáng)度較大，體力消耗較多，因此在完成當(dāng)天的產(chǎn)量，做整理現(xiàn)場的工作中出現(xiàn)忽視安全的現(xiàn)象，更是有在勞保用品沒有穿戴整齊的情況下進(jìn)行操作的現(xiàn)象從而導(dǎo)致第三季度連續(xù)兩次發(fā)生劃傷事故。

現(xiàn)在想來這兩起事故的發(fā)生，我有著不可推卸的責(zé)任。首先，在組織班組日常安全培訓(xùn)的過程中沒有真正做到讓每一個員工時刻將安全生產(chǎn)牢記于心；其次，在安全檢查方面沒有做到全程跟蹤全程檢查；最后，在發(fā)生一次事故后沒有及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，避免類似的事件再次的發(fā)生。使員工遭受痛苦，使車間的榮譽(yù)及利益受到損傷，我很是自責(zé)。為此，我決定在今后的工作中加強(qiáng)安全培訓(xùn)的力度并改進(jìn)相關(guān)培訓(xùn)的形式并強(qiáng)化班組安全員的責(zé)任感，使班組每位員工都認(rèn)識到安全生產(chǎn)的重要性，從而形成“人人重視安全生產(chǎn)，人人參與安全生產(chǎn)”的良好氛圍。

2．質(zhì)量控制方面

質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，而不是檢查出來的，就是說要講全面質(zhì)量管理，要按照目

客服小組長工作計劃 客服組長工作目標(biāo)及計劃篇七

一個緊張、充實、奮進(jìn)的學(xué)期即將結(jié)束，回顧這一學(xué)期我們一年級的數(shù)學(xué)教研工作，我深感這教研組長的苦與樂，但我感到欣慰，我感到幸運(yùn)，因為我們組內(nèi)的每一位老師都是那么兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實實。大家都能根據(jù)學(xué)期初的教學(xué)工作計劃，以各級各類活動為契機(jī)，以新課程標(biāo)準(zhǔn)的基本理念為指導(dǎo)，在校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)下，順利完成本學(xué)期的教學(xué)任務(wù)。為了更好地開展教研活動，有效地進(jìn)行課堂教學(xué)，現(xiàn)把本學(xué)期教研工作簡單小結(jié)如下：

本學(xué)期的教研活動計劃以教導(dǎo)處工作計劃為指導(dǎo)，依據(jù)本年級、本學(xué)科特點，在征求了其他教師的意見后制定了切實可行的教研計劃。計劃本著務(wù)實的原則，力爭有效指導(dǎo)本學(xué)期組內(nèi)教研。為了更好地開展教研活動，我們還通過討論，制定了具體的實施措施，每次活動有內(nèi)容、有中心發(fā)言人。

1、集體學(xué)習(xí)新的教育教學(xué)理論，了解一些新的信息，掌握新的教育教學(xué)方法。我們?nèi)M6位老師都認(rèn)真學(xué)習(xí)了與教育教學(xué)相關(guān)的書籍，并在數(shù)學(xué)大組組內(nèi)進(jìn)行了交流討論，對新課程都有了新的認(rèn)識。

2、本學(xué)期中，我組開展2節(jié)同課異構(gòu)活動，執(zhí)教者為林亞妹與吳芳玉，授課內(nèi)容為《認(rèn)識人民幣》。授課教師做到了認(rèn)真?zhèn)湔n、上課;其他教師認(rèn)真聽課、評課。經(jīng)過我們積極學(xué)習(xí)，相互幫助，共同探討，熟練了新課程的教學(xué)理念和教學(xué)內(nèi)容。

3、課后積極查找自己在教育教學(xué)工作中的失敗和不足，并及時相互交流、相互糾正、相互鼓勵。通過自評活動，教師之間更進(jìn)一步了解，教師水*更進(jìn)一步提高。

4、本學(xué)期中我們按學(xué)校要求以年級為單位開展集體備課，時間為每周三上午，一人為主講，其他人記錄，然后共同討論，對每堂課進(jìn)行修改、完善。(第1、2單元主講人勞芳萌;第3、4單元主講人為林瓊燕;第5、6單元主講人林亞妹;第7、8單元主講人吳芳玉;第9、10單元主講人莫壯宏)

6、除了做好組內(nèi)教研，我們?nèi)w組員還積極參與校內(nèi)外的各類教研活動。(如聽講座、參與說授評活動、觀摩錄像課及現(xiàn)場展示課等等。)

7、在我校教導(dǎo)處、數(shù)學(xué)學(xué)科組的大力支持與指導(dǎo)下，我組莫壯宏老師順利通過了由省教育研究培訓(xùn)院組織的全國*選撥，還承擔(dān)了“海口、文昌、臨高片區(qū)聯(lián)動教研活動現(xiàn)場執(zhí)教任務(wù)，得到與會領(lǐng)導(dǎo)及同仁們的好評。

8、我們在抓好日常教學(xué)教研工作的同時，積極參與各級教育主管部門組織的論文、案例、教學(xué)設(shè)計等評選活動。如：莫壯宏老師撰寫的論文《錯誤也是一種美》獲市級一等獎;勞芳萌老師撰寫的論文《運(yùn)用信息技術(shù)激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣》獲市級三等獎;莫壯宏老師撰寫的《信息技術(shù)與小學(xué)數(shù)學(xué)的整合》獲市級三等獎;莫壯宏老師撰寫的《小學(xué)數(shù)學(xué)高效課堂初探》獲市級三等獎。

1、進(jìn)一步提高了教師的思想水*，提高了教師的業(yè)務(wù)水*，對新課標(biāo)有了進(jìn)一步的認(rèn)識，激發(fā)了教師的工作熱情。

2、學(xué)習(xí)了新的教育教學(xué)手段開闊了教育的視野，緊隨時代的步伐。

3、在教師之間形成了自覺學(xué)習(xí)、自覺研究，共同幫助、共同提高的好的風(fēng)氣。

1、合理安排工作、學(xué)習(xí)的時間，提高學(xué)習(xí)和工作的效率。

2、更好地做好對學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)，提高教育教學(xué)的質(zhì)量。

3、加大對本組教研活動的開展力度，進(jìn)一步完善集體備課。

4、針對班級及學(xué)生的個別差異，抓好培優(yōu)補(bǔ)差工作。

總之，一學(xué)期下來我們教研組雖然沒有轟轟烈烈的業(yè)績，但每一位老師都能踏實，認(rèn)真地工作，教學(xué)工作苦樂相伴。在下半個學(xué)期的教研組工作中，我們將在不斷找出不足、發(fā)揚(yáng)優(yōu)點，克服缺點，對自己的教學(xué)工作多反思、多總結(jié)，并開展多種行之有效的活動，促進(jìn)各方面工作效率的提高。讓教研組工作上一個新的臺階。

客服小組長工作計劃 客服組長工作目標(biāo)及計劃篇八

一、因您而變，讓服務(wù)細(xì)分深化。

走進(jìn)xx分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠(yuǎn)是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。

銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長期合作關(guān)系，實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。

二、感恩上帝，是服務(wù)理念升華。

每一個銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會,感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會,使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會;同時，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)*臺。

只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。

文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。

招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式。

活動的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動等。這些活動既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過長時間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動。

三、客戶滿意，成服務(wù)價值取向。

xxx分行營業(yè)部由于實行了比較完善的服務(wù)制度、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服 務(wù)的價值取向。

在日常工作中真正做到了“因您而變”因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。

真正實現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠(yuǎn)是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作：

無論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識粘貼的位置;還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機(jī)制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護(hù)、細(xì)致、精心、周到和全面;從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報——使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。

四、長效培訓(xùn)，為服務(wù)衍生增值。

員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水*、通曉計算機(jī)、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)?所以要經(jīng)常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識、客戶管理培訓(xùn)班，讓員工有隨時接受再教育的機(jī)會，真正打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊。

重視員工崗前培訓(xùn)。

招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓(xùn)，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。

客服小組長工作計劃 客服組長工作目標(biāo)及計劃篇九

一、規(guī)范行為，提高自身形象

1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。

3.對業(yè)主、來訪者提出的要求進(jìn)行分析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4.業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認(rèn)真做好記錄。

二、規(guī)范服務(wù)

1.認(rèn)真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2.建立了維修巡查表，等各類表格落實交-班工作記錄本。

3.客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

4.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

三、房屋管理深入細(xì)致

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護(hù)

1.對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)校籌建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和-諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

八、宣傳文化工作方面

團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批評與自我批評，打造和-諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預(yù)報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。

九、主要經(jīng)驗和收獲

在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲

(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;

(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保

持好的工作狀態(tài);

(3)只有堅持原則落實制度，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);

(4)只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

十、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，的工作存在以下不足

(1)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

十一、下步的打算

針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面

(1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;

(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

(3)管好耗材方面的開銷，程度為公司節(jié)省成本;

(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍;

(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。

客服小組長工作計劃 客服組長工作目標(biāo)及計劃篇十

一是加大宣傳力度，宣講開展班組安全活動的重要性，讓車間每一個員工都從思想上真正認(rèn)識到班組安全活動的意義，明確開展班組安全活動是國家、企業(yè)及每一個員工的需要，確實提高員工的安全意識。

二是車間指導(dǎo)幫助，跟蹤督促。引導(dǎo)各班組有計劃、有步驟地組織班組安全活動，要求活動必須達(dá)到有形式、有內(nèi)容、有記錄，并收到好的效果，讓班組每一個成員都能從中有所收益、有所啟發(fā)，能夠?qū)⑺\(yùn)用到實際工作中去。

三是不斷總結(jié)，查找不足，不斷完善。

在六月初，第一次組織班組安全活動時，班長、班員都感到很盲目，不知所措，在活動中只是車間、班長針對存在的問題講一講，班長念一念有關(guān)法律、法規(guī)及安全知識。這不免有些流于形式，或有一種說在嘴上、寫在紙上，玩弄虛招的嫌疑。通過安環(huán)處領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)場指導(dǎo)，并結(jié)合學(xué)習(xí)安環(huán)處下發(fā)的《關(guān)于開展班組安全活動的指導(dǎo)意見》，車間利用上下班會進(jìn)行學(xué)習(xí)，開展了“怎樣開展班組安全活動”的討論，找到了問題與不足。六月下旬，車間班組安全活動有了一個質(zhì)的飛躍，在二班楊愛軍組織的班組安全活動中，班長準(zhǔn)備充分，針對習(xí)慣性違章展開討論，班員踴躍發(fā)言，都能聯(lián)系自己的崗位實際，找到自己工作中存在的不足或習(xí)慣性違章，從班員發(fā)自心底的話，足以看出班組每一個成員對自身存在的不足與習(xí)慣性違章有了深刻的認(rèn)識和改正的決心。三班周永兵組織的班組安全活動開展得更深入更細(xì)致，針對各崗位重點部位巡查內(nèi)容，現(xiàn)場進(jìn)行了相互學(xué)習(xí)，回顧了車間三次火災(zāi)事故的經(jīng)過，同時發(fā)動不同崗位人員提出了不同崗位的疑問，通過互相提問、互相解答，達(dá)到了互相學(xué)習(xí)、共同提高的目標(biāo)，讓大家知道了戶外巡查、崗位巡查、重點部位巡查的重要性，明確了巡查的具體內(nèi)容、注意事項，認(rèn)識到了過去巡查時走過場帶來的后果和危害，真正明確了自己在班組安全生產(chǎn)中的職責(zé)。

由于車間采取的措施得當(dāng)，班組安全活動在實踐中收到了很好的效果，真正體現(xiàn)了“人人講安全，事事重安全”的原則。我相信班組安全活動的經(jīng)常化、持久化必然會確保車間安全生產(chǎn)，促進(jìn)公司各項管理工作的開展，推動公司快速、穩(wěn)步的發(fā)展。

1、 方便統(tǒng)計生產(chǎn)數(shù)量：

2、 方便物料管控，良品+不良=投入

3、 有利于員工自檢與互檢，因其流程卡記錄其相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)，要求員工作業(yè)據(jù)實際參數(shù)填寫作業(yè)；且針對上工作之不良，下工位員工可以據(jù)標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)及實際填寫參數(shù)作互檢動作；同時推行‘使用者付費’觀念；

4、 針對出貨后之產(chǎn)品，流程卡采用保存放置，方便針對客訴品起追訴作用！

（1針對重點工位作相關(guān)品質(zhì)考核與>培訓(xùn)，要求關(guān)注重點工位，班長及上級管理加

強(qiáng)對重點工位的管控；且對重點工位采用5w/1h理念加以技能及理論培訓(xùn)，一段時間加強(qiáng)督促后，再加理論及現(xiàn)場操作考核，考核上崗后，其上崗員工薪資將與其它員工每月多30-50元不等；另上崗員工來源自上班工作認(rèn)真表現(xiàn)，且頭腦反應(yīng)較快有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力者，人員將由班長推薦產(chǎn)生。

（2針對生產(chǎn)現(xiàn)場不良，建議招聘一部分有潛質(zhì)開發(fā)的年輕員工，要求心態(tài)端正，對物理電磁學(xué)有一點的了解與興趣，其工作安排是，協(xié)同分析員朱靜一同針對生產(chǎn)現(xiàn)場之不良認(rèn)真做好分析，具體分析要求落實到工位每個實際操作人上，并將要求及時知會不良原因到相關(guān)班長身上，相關(guān)班長得知訊息后，要求其針對不良作相關(guān)糾正與改善動作！最好建議產(chǎn)線使用一內(nèi)部品質(zhì)單，要求責(zé)任班別班長認(rèn)真填寫及認(rèn)真落實糾正與預(yù)防措施！其發(fā)單班別班長作相關(guān)工作工作跟進(jìn)及處理！針對相關(guān)班別班長末認(rèn)真執(zhí)行改善對策導(dǎo)致不良或類似錯誤再次重演的班長，將要求加以金錢處罰，其罰金將作為制造部內(nèi)部表現(xiàn)獎勵基金使用；

（3認(rèn)真加以思想及品質(zhì)意思教育，堅持一次做對原則，因客觀原因不能達(dá)成，也要求做到同類錯誤絕不再犯！

客服小組長工作計劃 客服組長工作目標(biāo)及計劃篇十一

急診科護(hù)理在院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的年度工作安排，牢牢圍繞以人為本，以病人為中心的服務(wù)主題，為更好地適應(yīng)急診醫(yī)學(xué)的發(fā)展需要和社會的需要，為進(jìn)一步加強(qiáng)急診護(hù)理工作的管理，特制定出本年度的工作計劃。

1、加深護(hù)理職員的急救意識和群體意識，定期進(jìn)行有計劃、有組織的業(yè)務(wù)目標(biāo)練習(xí)，培養(yǎng)急診專業(yè)合格的護(hù)理職員。

2、不斷建立、健全急診科的各項規(guī)章制度，增能人員的法律意識。

3、推動各項急診工作標(biāo)準(zhǔn)化管理，以進(jìn)步搶救成功率。

1、熟練把握常見疾病情的判定及搶救流程及護(hù)理要點，實行定期考核。

2、熟練把握心肺復(fù)蘇術(shù)的搶救技能。

3、熟練傷口的處理和包扎止血技術(shù)及護(hù)理。

4、熟練急救時的催吐、灌腸、注射、給氧及*一系列操縱技術(shù)及病情監(jiān)測等專業(yè)技能，要求正確及時到位。

1、熟練把握各種儀器的使用并保證其性能良好，隨時備用。

2、各類搶救藥品、器械由專人負(fù)責(zé)，定時檢查、定點放置、定期消毒、維護(hù)藥品基數(shù)與登記表符合，嚴(yán)格急救藥箱管理，保證院外急救的正常使用。

3、各類急救藥品使用后及時清算、補(bǔ)充、記錄，保持整齊清潔。

1、嚴(yán)格執(zhí)行三查、十對制度，杜盡過失事故的發(fā)生。

2、嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操縱原則及護(hù)理程序，以促進(jìn)或恢復(fù)病人的健康為目標(biāo)展開整體護(hù)理，從生理上、心理上關(guān)心體貼病人，推行人性化服務(wù)。

3、嚴(yán)格執(zhí)行神府經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)醫(yī)院的十四項核心制度.

一月份：洗胃機(jī)洗胃技術(shù)

仲春份：整理床單位

三月份：靜脈輸液及常見輸液反應(yīng)的護(hù)理

四月份：心肺復(fù)蘇及簡易呼吸器的.利用

五月份：生命體征的監(jiān)測

六月份：創(chuàng)傷救護(hù)的四項技術(shù)

七月份：導(dǎo)尿技術(shù)

八月份：灌腸技術(shù)

玄月份：心肌梗死的護(hù)理

十月份：吸痰技術(shù)

十一月份：無菌技術(shù)

十仲春份：霧化吸進(jìn)技術(shù)

客服小組長工作計劃 客服組長工作目標(biāo)及計劃篇十二

時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間一學(xué)期的教學(xué)工作已接近尾聲了，回顧本學(xué)期的教研教改工作，總體感覺還是很順利的，雖然本組老師這學(xué)期手頭上的工作都很重，尤其是幾個物理學(xué)老師，每個人都是超負(fù)荷的工作量，但他們對教研組的工作是很支持也是積極參與地參與的。本學(xué)期以來由于學(xué)校要求教研活動時間固定，每位組員必須積極參與，不得遲到或早退，且要求保質(zhì)量，所以我們每位組員也都能重視到教研工作的重要性與必要性，每周三早上的第一二節(jié)課每位組員都能準(zhǔn)時到位，且都帶著一定的任務(wù)而來的，作為教研組長的我，每次教研組會議之前的兩天時間內(nèi)我都作了很認(rèn)真的準(zhǔn)備，結(jié)合我組近期的工作實際擬定一定的教研問題與方向。總而言之，我們必須保證每次的教研組會議時必須讓我們的每位組員要有所得。

本學(xué)期初的第一次教研組工作會議上我就明確提出：每次的教研組工作會議，除了保證正常的工作時間外，更重要的是保證我們的質(zhì)量，為此，我們以我組的研究課題為議題展開全方位的研究，我們必須做到：

（一）、要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)讓理念來指導(dǎo)的教育教學(xué)工作；

（二）、在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上并結(jié)合我們理化組的教育教學(xué)實際開展實際有用的研究，并將我們的研究成果進(jìn)行具體的教學(xué)教學(xué)嘗試。絕不能走過場，每次我們的教研組活動必須定一個中心的議題，然后每位老師必須參與討論，并結(jié)合我們在教學(xué)工作出現(xiàn)的問題可以拿出來一起討論，尋求最好的解決的方式與渠道，在此期間，不允許教師玩手機(jī)，閑話盡可能少說，若在具體問題討論完畢后，每個備課組可以進(jìn)行集體備課，但要保證兩節(jié)課每個人都有事做，有實事可做，不搞形式。

備課組長往往更是一個學(xué)科的中堅力量，備課組長要主動發(fā)揮引領(lǐng)作用，要引導(dǎo)本備課組老師從各個教學(xué)常規(guī)入手，加強(qiáng)集體備課，做好課前的所有的準(zhǔn)備工作，尤其是我們這兩個學(xué)科的特點，上課前還有實驗要去準(zhǔn)備，為此除了由實驗員為我們準(zhǔn)備好的教學(xué)實驗儀器外，我們每位老師還必須檢查課中所要用到的儀器是否準(zhǔn)備到位，所用的東西是否確保能用，對于一些實驗現(xiàn)象不是很明顯能否探計出更好的實驗方案等，對于教學(xué)常規(guī)要求，備課組長必須與教研組長配合指導(dǎo)一些相對年輕的老師如何去搞好教學(xué)設(shè)計，如何去進(jìn)行老師反思，如何去出一份高質(zhì)量的試卷，本節(jié)課的三維目標(biāo)如何界定，重難如何去把握如何去突破等，這些說起來也許真的不難但要真正做到并不是那么簡單，有些工作多年的老老師還不能將這些工作做好，更何況是一些教學(xué)經(jīng)驗并不是很豐富的老師。

我們組的老師特點是“中青”二結(jié)合，傳幫帶是我們組多年來的光榮傳統(tǒng)，同志們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神是是我組的工作宗旨。尤其是對于我們理化這些學(xué)科由于學(xué)科的特點，實驗教學(xué)是我們的一個重要的教學(xué)手段，但實驗教學(xué)有許多時候是需要同組老師之間的相互協(xié)作才能更好地完成的，所以在*時的教學(xué)工作中，我組老師之間的那種互幫互助會體現(xiàn)得更好。尤其是在公開示教活動的聽評課中，往往出現(xiàn)一人上課、全組出動，個個都是好幫手。我組老師在*時的教學(xué)工作中能很好地做到精誠合作，為的是一個共同的目標(biāo)那就是真正去提高我們的教學(xué)質(zhì)量，力爭在大型考試中甚至是中考中能考出我們理化組的優(yōu)勢，所以在*時的教學(xué)教研過程中大家都本著相互幫助共同進(jìn)步的原則，基本上老師是試題共享，有什么好的點子都是拿出來共同分享。每完成一章的教學(xué)任務(wù)我們都會由三個老師自己去精選試題，然后利用教研組會時集中進(jìn)行討論，從三份試題中進(jìn)行選擇有代表性的能與近兩年來的考試說明最貼近的試題，只有完全定稿后再去打印。這樣一來我們精選的試題目的質(zhì)量就有了保障，針對性較強(qiáng)，同時在此過程中，不但能在一定程度上提升了老師的素質(zhì)，同時也更加使同科老師之間的關(guān)系更融洽了，大家更懂得如何去珍惜彼此之間的感情。

在*時的教研過程中，我們或許都是紙上談兵，說得好不如做得好，為此我組充分發(fā)揮公開課這個教研的*臺作用，讓更多更好的課堂教學(xué)實況展示在我們的面前，本學(xué)期我組自己決定讓組內(nèi)的老師更多地去盡展示自己，以公開課或同題異構(gòu)的方式不斷地磨課，以達(dá)到能出精品課之目的。本學(xué)期我組共有五位老師上了公開課，雖然次數(shù)不多，但每節(jié)課課前的老師都作了很認(rèn)真的準(zhǔn)備，例如吳建春老師為了上《堿的性質(zhì)的探究》，為了上好這節(jié)課我組的三位化學(xué)老師花了不少時間去討論如何才能達(dá)到我們的好課的標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)果證實她的這李課真的很不錯，學(xué)生收獲很多，這對于在中考前的總復(fù)習(xí)課起到了一個好的借鑒作用。張新華老師的《物質(zhì)的溶解度》，對于溶解度的理解是許多學(xué)生都不能理解的，難度較大，這是我們以往每屆學(xué)生都是這么認(rèn)為的，同時對于溶解度的考試中考的分值大約是3—4分，也許只是這幾分在中考時往往影響學(xué)生的一個等級，為此我們?nèi)灰沧隽撕苷J(rèn)真的溝通后最后由張新華老師來上，張老師充分利用了flash動畫模擬物質(zhì)溶解度曲線的形成，給學(xué)生一個非常直觀的認(rèn)識，這節(jié)課得到了全組老師的一致好評。在今年的校際公開周中，我組有四位老師（物理兩個，分別是黃承洪與施能沃），化學(xué)組兩個老師，分別是張新華和吳建春主動進(jìn)行了同組的同題異構(gòu)教學(xué)，給前來聽課的老師一個好的研討話題，得到了聽課老師的高度好評。

本學(xué)期我們理化組在全組老師的共同努力與積極的配合下，我們組聯(lián)合生物科成功舉辦了第九屆春盛杯理化生知識競賽，得到了贊助方的高度評價。

客服小組長工作計劃 客服組長工作目標(biāo)及計劃篇十三

三月份開學(xué)將是初中教學(xué)最重要的教學(xué)階段。對于每個初三教師來說，所面臨著的教學(xué)任務(wù)會更加繁重。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對初三的工作給予了高度的重視，在人員的配備上也盡了最大的努力，對于成績獎勵也提高到了前所未有的高度。既是動力，更有壓力。

為了順利完成各科的教學(xué)任務(wù)并使盡可能在中考考出更好成績，實現(xiàn)教學(xué)成績的新突破，需要xx年級的全體教師們在教學(xué)工作中同心協(xié)力，克服困難，全心投入。我們深深地相信，全組教師一定能群策群力，發(fā)揚(yáng)拼搏精神，抓緊抓嚴(yán)抓實，努力實現(xiàn)目標(biāo)。為此特制定本xx年級的教學(xué)工作計劃如下。

一、xx年級組工作目標(biāo)

根據(jù)學(xué)校工作計劃中對初三xx年級的要求，初三xx年級將落實“尖子生拔高、中等生突破、學(xué)困生提高”的教學(xué)策略。全體教師精誠合作，推動整個xx年級教育質(zhì)量更優(yōu)化，形成良好的學(xué)風(fēng)、教風(fēng)、班風(fēng)、級風(fēng)，逐步擴(kuò)大優(yōu)生面，確保教育質(zhì)量穩(wěn)中有升。力爭達(dá)到學(xué)校總體目標(biāo)。實現(xiàn)中考成績的新突破。

二、總體安排

第一階段：完成新授課。時間：xx年3月——xx年4月底。

第二階段：單元復(fù)習(xí)、專題綜合復(fù)習(xí)。時間：xx年4月底——5月底。

第三階段：綜合練習(xí)、模擬訓(xùn)練、查漏補(bǔ)缺。時間：xx年5月——中考。

三、抓好教學(xué)工作

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變觀念，努力提高課堂效益，追求優(yōu)秀率和合格率，提高均分是我們一貫的目標(biāo)。細(xì)化各班的奮斗目標(biāo)，明確工作職責(zé)。

2、發(fā)揚(yáng)班級團(tuán)隊協(xié)作精神，統(tǒng)籌安排各班的教學(xué)工作。各班要認(rèn)真研究教材教法、學(xué)情學(xué)法，根據(jù)本屆初三學(xué)生實際情況制定本學(xué)科計劃，做到“統(tǒng)一要求、統(tǒng)一備課、統(tǒng)一進(jìn)度、統(tǒng)一考查”，把教學(xué)研究工作落到實處。

3、繼續(xù)實行月考制度，及時召開質(zhì)量分析會，及時診斷，及時反思，研究制定調(diào)控方案，并在教學(xué)中及時落實。

4、針對不斷變化的中考，加強(qiáng)考試的動態(tài)研究，以此指導(dǎo)復(fù)習(xí)，抓好專題復(fù)習(xí)研究，有效地把初三階段的知識點梳理清楚，以使學(xué)生全面掌握知識。在課堂教學(xué)上要注意教給學(xué)生學(xué)法，讓學(xué)生對知識的掌握和應(yīng)用，做到舉一反三，得心應(yīng)手。

5、教學(xué)中注重訓(xùn)練學(xué)生的審題能力，解題能力和答題規(guī)范能力。審題要善于審“關(guān)鍵詞、句”。解題要培養(yǎng)學(xué)生答題的準(zhǔn)確性。還要加大力度訓(xùn)練材料解析題。這是中考成績提高的增長點。

6、推行導(dǎo)師制。針對本班最后15名學(xué)生，各教師實行負(fù)責(zé)制，抓好成績的提升，此項工作納入考核工作。

7、堅持章節(jié)測試，提高學(xué)生的“應(yīng)試能力”。對章節(jié)測試成績進(jìn)步較快的同學(xué)要及時表揚(yáng)鼓勵；對成績滑坡幅度較大的學(xué)生也要幫助他們分析原因及時補(bǔ)救。章節(jié)測試題的講評，要做到側(cè)重重點，有的放矢，查缺補(bǔ)漏。

四、抓好德育工作

1、抓學(xué)風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化道德品質(zhì)教育。

對初三xx年級開展理想、信念教育活動。抓學(xué)生的思想教育，以“勤奮創(chuàng)造奇跡，成功來自努力”、“知識改變命運(yùn)、奮斗成就未來”激勵學(xué)生，促使他們樹立信心、鼓足勇氣，最后沖刺。

2、重視學(xué)生的心理健康教育，有的放矢地開展工作。

初三學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)重，他們面臨著畢業(yè)、升學(xué)，承受的心理壓力特別重，這壓力有來自于家長過高的期盼，也有來自于自身的考試焦慮。班主任一旦發(fā)現(xiàn)學(xué)生心理存在問題就及時對癥下藥，標(biāo)本兼治，任課教師協(xié)助班主任對學(xué)生進(jìn)行細(xì)致的談心，分析問題，尋求和家長的溝通。幫助學(xué)生根據(jù)自己的學(xué)習(xí)現(xiàn)狀，制定出短期和長期目標(biāo)，樹立良好的人生觀、價值觀。

3、定期進(jìn)行學(xué)習(xí)經(jīng)驗交流，指導(dǎo)學(xué)法，幫助學(xué)生提高復(fù)習(xí)效率。

客服小組長工作計劃 客服組長工作目標(biāo)及計劃篇十四

淘寶每天生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態(tài)要好。要有信心。xxx生意不好不是你的錯，你閑著就是你的不對xxx，一下是自己的一點點建議，呵，不要被說自己工作沒有做好就瞎折騰。

一、早起(1小時)

堅持每天早上8點起床，9點準(zhǔn)時上線。古話說一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營養(yǎng)又可口的早餐，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。

二、整理檢查自己的店鋪(1小時)

三、多逛逛，多看看，多露面(1小時)

每天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，交流交流心得，用心回復(fù)淘友的帖子，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫出來的，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動一定要要馬上報名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手。

四、原創(chuàng)帖精華帖(2個半小時)

每天能堅持至少一篇原創(chuàng)帖。不要多，但一定要精。你的帖子質(zhì)量不行，不是你的錯而畢竟精華帖名額有限，這次沒有選上你，只要你用心了，堅持寫，下一次一定會輪到你!精華帖帶來的流量是數(shù)以萬計的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長期以此，下個百萬富翁就是你啦

五、同行學(xué)習(xí)取經(jīng)(1小時)

多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎么做的，對自己的店鋪做對比，取長補(bǔ)短，及時找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整

六、主動尋找客戶(2個半小時)

客服小組長工作計劃 客服組長工作目標(biāo)及計劃篇十五

(一)扎實推進(jìn)教學(xué)教研常規(guī)工作，增強(qiáng)教研工作的實效性

教學(xué)科研是學(xué)校的生命線，把科研工作與教師的教學(xué)實際緊密聯(lián)系，在數(shù)學(xué)教學(xué)教研中嚴(yán)格執(zhí)行《教師教學(xué)常規(guī)管理制度》、《校本教研考核制度》等，努力做到以制度為保障，扎實推進(jìn)教學(xué)科研工作，增強(qiáng)教研工作的針對性、實效性，使教研工作真正地做到為教師服務(wù)、為學(xué)生服務(wù)、為教學(xué)服務(wù)。

1、繼續(xù)堅持每周三一個小時的業(yè)務(wù)活動，采用理論學(xué)習(xí)、座談交流、集體備課研討、專題輔導(dǎo)、課題活動、校本研究等形式開展有針對性和實效性的教研活動，對教師參加業(yè)務(wù)活動進(jìn)行量化考核，并記于教師個人教研積分。

2、繼續(xù)堅持集體備課、周前備課。教案的備寫要規(guī)范化，教學(xué)內(nèi)容，教學(xué)目標(biāo)，教學(xué)重點、難點和關(guān)鍵，教學(xué)方法，教具準(zhǔn)備，教學(xué)過程，作業(yè)設(shè)計，板書設(shè)計，教學(xué)反思九大要素要齊全。教案的設(shè)計要在集體備課的基礎(chǔ)上，合本班實際和教師個人特點設(shè)計切實可行，易教易學(xué)的教案。要從教學(xué)過程的設(shè)計中看出教師是如何教的、學(xué)生是如何學(xué)的、知識是怎樣生成的、基礎(chǔ)知識是怎樣訓(xùn)練的、能力是怎樣培養(yǎng)的、學(xué)生的積極性是怎樣調(diào)動的等等。并堅持集體備課研討制度，真正體現(xiàn)出每節(jié)備課都是大家研討的晶。學(xué)期對教師的備課量化打分、評比獎勵。

3、作好課堂教學(xué)指導(dǎo)，強(qiáng)化質(zhì)量意識。課堂教學(xué)是落實課改的主渠道，是教學(xué)質(zhì)量的重要保證。本學(xué)期將嚴(yán)把課堂教學(xué)質(zhì)量觀，把提高課堂教學(xué)質(zhì)量作為我組教師的重點工作。嚴(yán)禁教師無準(zhǔn)備上課，無教案上課，努力克服課堂教學(xué)的隨意性。注重課堂教學(xué)的過程管理，繼續(xù)實行推門聽課對教師們的教學(xué)情況進(jìn)行有效的監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，努力促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高。

4、嚴(yán)把作業(yè)質(zhì)量關(guān)，切實減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)

對于作業(yè)的設(shè)計、布置、批改，力求做到“四精四必”，即“精選、精練、精批、精講”。嚴(yán)格控制作業(yè)量及作業(yè)時間，減輕學(xué)生過重的課業(yè)負(fù)擔(dān)，調(diào)動學(xué)習(xí)積極性。作業(yè)批改要及時、認(rèn)真、細(xì)致、規(guī)范，不允許錯批、漏批、學(xué)生代批的現(xiàn)象發(fā)生。對學(xué)困生的作業(yè)要盡量做到面批面改，及時輔導(dǎo)，以增強(qiáng)學(xué)習(xí)信心，提高學(xué)習(xí)成績。

(二)學(xué)、研、培合，促進(jìn)教師專業(yè)成長，加強(qiáng)數(shù)學(xué)教師隊伍建設(shè)。

強(qiáng)化教師的學(xué)習(xí)意識，促進(jìn)教師知識及時更新，作好課題的研究工作、教師的培訓(xùn)工作。促進(jìn)數(shù)學(xué)教師的專業(yè)成長，推動數(shù)學(xué)教師隊伍整體水*的提高。

1、本學(xué)期把教師對教材教法的理解運(yùn)用程度作為教研工作的重點。認(rèn)真組織教師進(jìn)一步解讀新課標(biāo)，學(xué)習(xí)新教材，全面熟悉新教材的特點，以便更好得用好新教材。并立足于課堂教學(xué)實踐，探索新課程下的課堂教育教學(xué)規(guī)律。在學(xué)習(xí)、探索、研究、反思、交流、實踐中，把課程改革的精神扎扎實實地落實到具體的課堂教學(xué)中。

2、作好校本培訓(xùn)工作，提高數(shù)學(xué)教師駕馭課堂教學(xué)的能力和科研能力。利用教師之間在課程實施等教學(xué)活動上的專業(yè)切磋，有效地開展培訓(xùn)。多渠道提高我校骨干教師隊伍建設(shè)，最終在校內(nèi)形*人想學(xué)、自覺好學(xué)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)氛圍。

指導(dǎo)思想

以課程改革的精神為指導(dǎo)，在學(xué)校教導(dǎo)處、教科室的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“教師”、“學(xué)生”、“質(zhì)量”這三個關(guān)鍵詞，認(rèn)真貫徹落實省教育廳等部門頒發(fā)的“五嚴(yán)”要求，合“吳義明工作室”的工作，進(jìn)一步落實課堂教學(xué)常規(guī)，關(guān)注學(xué)生自主學(xué)習(xí)，總推廣教學(xué)模式，努力提升我組數(shù)學(xué)教師的教研能力和常態(tài)課教學(xué)的實施水*，促進(jìn)我校數(shù)學(xué)教學(xué)質(zhì)量的不斷提高。

主要工作

一、健全學(xué)習(xí)機(jī)制，用理論學(xué)習(xí)構(gòu)建學(xué)習(xí)共同體引導(dǎo)全組教師不斷加強(qiáng)理論修養(yǎng)，豐厚自己的底蘊(yùn)，提高自身素質(zhì)，提升教育教學(xué)業(yè)務(wù)水*，努力做“品德高尚、學(xué)識淵博、業(yè)務(wù)精湛、言行儒雅”的人。

1、繼續(xù)開展理論自修。理論自修即自讀教育名著和教育雜志活動。在自讀學(xué)校贈閱的教育名著和為教師訂閱的教育報刊時，應(yīng)作適當(dāng)筆記摘抄，以增強(qiáng)讀名著、報刊的實效性。具體要求是每位組員每月讀書摘抄不得少于500字。

2、定期組織集中學(xué)習(xí)。擬每月一次，組織數(shù)學(xué)教師進(jìn)一步學(xué)習(xí)《數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)》（修訂版），學(xué)習(xí)使用縣“優(yōu)化學(xué)生學(xué)習(xí)過程”小學(xué)數(shù)學(xué)課堂教學(xué)模式等。

客服小組長工作計劃 客服組長工作目標(biāo)及計劃篇十六

作為小組長來說組員的安全是首要問題，是所有工作的前提條件，只有擁有一個健康的.身體，才能精力充沛的投入工作和學(xué)習(xí)當(dāng)中，學(xué)習(xí)到我們所需要的東西，所以作為小組長要時常提醒組員所要注意的安全問題， 24小時保持開機(jī)狀態(tài)，并準(zhǔn)時準(zhǔn)點的把小組成員的情況反映給駐縣老師。遇到突發(fā)事件要沉著冷靜，及時報警，并在第一時間向駐縣老師匯報，不包庇、不瞞報。當(dāng)同學(xué)們出現(xiàn)問題時，組長和其他同學(xué)要相互幫助，相互扶持，共同解決困難。

總的來說，具體的工作就是以下內(nèi)容：

首先，制定各種相關(guān)的表格，以便清楚和有效的記錄各種情況，包括每天的工作、學(xué)習(xí)、生活、紀(jì)律、請銷假、安全、出勤、衛(wèi)生等情況，并及時向老師匯報。比如：課程表，以利于巡回指導(dǎo)專家、帶隊教師和小組成員聽課;通訊聯(lián)絡(luò)表，以利于實習(xí)生與有關(guān)人員及部門及時聯(lián)系;值日表，以利于做到分工明確，責(zé)任到人。每周工作簡表，記錄校內(nèi)出勤情況、離校請假情況、私自離校情況，記錄在 每周小組會議記錄中，每月月底一次性上交駐縣教師。以便最后計算每名學(xué)生一學(xué)期*均每周授課(聽課)時數(shù)、輔導(dǎo)自習(xí)課時數(shù)、班主任工作量、其他工作量。

再次，組長要善于溝通，定期組織本實習(xí)點實習(xí)生集體備課、教學(xué)研討及其他有意義的活動，組織實習(xí)點同學(xué)及時交流思想、總結(jié)工作，讓同學(xué)們之間進(jìn)行交流和討論，幫助實習(xí)生提高教育、教學(xué)水*。當(dāng)組員出現(xiàn)情緒波動或遇到某些困難的時候要予以及時幫助;問題嚴(yán)重的，要及時向駐縣老師反映，并及時疏導(dǎo)。

最后，組長要帶領(lǐng)全組，搞好科技創(chuàng)新、教育調(diào)研、服務(wù)當(dāng)?shù)氐壬鐣嵺`活動;實習(xí)開始和結(jié)束時，小組長要代表實習(xí)小組成員妥善做好相關(guān)工作，如見面會、告別會等。團(tuán)結(jié)全組、帶領(lǐng)全組成員爭創(chuàng)優(yōu)秀實習(xí)小分隊。

總的來說，組長要嚴(yán)格按照《第十四期頂崗實習(xí)饒陽衡中分隊小組長的工作職責(zé)》規(guī)定的來執(zhí)行自己的職責(zé)。

客服小組長工作計劃 客服組長工作目標(biāo)及計劃篇十七

在過去的半年里的工作主要是客服相干和b2b的推廣，就我主要負(fù)責(zé)的客服崗位上，這半年工作有所進(jìn)步，但是下半年工作也需進(jìn)一步進(jìn)步完善。下半年計劃從以下幾個方面做起;

1，進(jìn)步客戶信息的質(zhì)量。進(jìn)步跟客戶的溝通技能，在跟客戶交換時，判定客戶的購買偏向度及購買能力，將沒有誠意，無潛伏購買能力的的客戶過濾掉，保存潛伏客戶信息傳給銷售。

2，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時，對成心向但銷售沒獲得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時反饋，提示銷售聯(lián)系。

客戶會帶著各種題目與xx人溝通，特別作為客服，客戶需要從這里了解盡量多一些的信息。所以為了拉近與客戶的間隔，明年工作中，希看通過自己的學(xué)習(xí)和跟相干銷售同事的溝通，來了解一些客戶關(guān)心的知識，比如客戶提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷售相干環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交換中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我以為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況，沒能很好的應(yīng)對好客戶的題目。在明年的工作中，可以的話，假如是觸及到我工作范疇的內(nèi)容，希看能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能給予我一些支持。

在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地。今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例進(jìn)步到85%，方便對單。

客服小組長工作計劃 客服組長工作目標(biāo)及計劃篇十八

新學(xué)期開始了，本學(xué)期氣候慢慢變冷了，為了保障我園教學(xué)及保育工作順利進(jìn)行，提高工作效率，講究工作方法為重點，迅速提高我園保育員的思想素質(zhì)，為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，我計劃如下：

本學(xué)期氣候慢慢變冷了，是孩子易感冒、咳嗽、發(fā)熱的易發(fā)期，為了使我園幼兒身體健康，防止疾病的侵害，做好防寒及傳染病的預(yù)防工作。

1、嚴(yán)格執(zhí)行晨檢工作

各班必須加強(qiáng)晨檢力度，做到“一摸、二看、三查、四問”注意低熱或發(fā)熱幼兒，認(rèn)真觀察幼兒的動向，做到及早發(fā)現(xiàn)及早解決的問題。

2、執(zhí)行全天觀察與午檢工作

班主任及保育員應(yīng)多注意觀察幼兒的面色、精神狀況、飲食狀況等，及時把幼兒在園情況反映給家長。

1、起床：由于本學(xué)期氣候涼，幼兒起床時應(yīng)把窗戶關(guān)好，等幼兒穿好衣服再把門窗打開，不要讓幼兒光著腳在地上走動，以免寒從腳起。

2、早、午、晚餐

幼兒正處于身體迅速發(fā)展的時期，對營養(yǎng)的需要量很大，保證營養(yǎng)均衡，注意飲食的色、香、味，從而引起幼兒的興趣讓幼兒喜歡吃。

①培養(yǎng)幼兒良好的飲食習(xí)慣，如：不挑食、不偏食、不暴飲暴食、不剩飯菜、細(xì)嚼慢咽、吃飯時不打鬧、不大聲說話;

②教會孩子正確的使用餐具，養(yǎng)成文明的進(jìn)餐習(xí)慣;

③培養(yǎng)幼兒進(jìn)行自我服務(wù)和為他人服務(wù)的習(xí)慣，教育孩子有良好的生活技能，如：擺放餐具、椅子等;

④利用進(jìn)餐的機(jī)會對幼兒進(jìn)行有關(guān)知識的教育和品德教育，如：每餐前由保育員介紹菜名及它的種值過程，使孩子知道它們是來之不易的，懂得農(nóng)民伯伯勞動的辛苦，知道愛惜糧食和尊重別人的勞動成果。

3、睡眠

良好的睡眠可以幫助幼兒很快地恢復(fù)身體各器官的工作能力，重新以充沛的體力和精力投入到活動中云，應(yīng)做到以下幾點：

①保證幼兒有充足的睡眠時間。臥室的布置要保持溫馨和諧和安靜的氣氛，空氣要保持新鮮，注意開窗通風(fēng);

②培養(yǎng)幼兒良好的睡眠習(xí)慣，要教孩子正確的睡姿(右側(cè)臥或仰臥)養(yǎng)成良好的睡眠習(xí)慣。

1、搞好班級環(huán)境衛(wèi)生，注意清除死角，嚴(yán)格執(zhí)行消毒制度，定期或不定期地對全園進(jìn)行檢查，營造優(yōu)質(zhì)環(huán)境讓幼兒在我園健康成長。

2、檢查各班對枕頭、被子、毛巾的消毒清洗記錄，對幼兒帶藥來的，喂藥情況及記錄。

3、加強(qiáng)對新人的培訓(xùn)。

總之，做好幼兒園的各項工作最需要的是教師及保育員的愛心、耐心和對幼兒真實情況的了解和把握在此基礎(chǔ)上做好家園配合，支持園領(lǐng)導(dǎo)的工作，共同組織好幼兒園的各項活動。

客服小組長工作計劃 客服組長工作目標(biāo)及計劃篇十九

1.完成公司、部門交辦的事項，追蹤結(jié)果及時匯報。

2.完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作，如下：

①、每月月初商業(yè)流向查詢、下載、收集，對流向庫存及批號核對后進(jìn)行整理匯總，交公司各部門(招商、客服、采購、商務(wù)、財務(wù))進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)報表的核對及制作。

②、制作《負(fù)數(shù)流向退貨原因確認(rèn)表》，交給對應(yīng)的商務(wù)同事確認(rèn)退貨的原因，涉及到過期退貨或是退貨后無法轉(zhuǎn)銷的流向，通知銷售客服填寫相應(yīng)的政策單以扣取該批貨物的底價款項。

③、收集相關(guān)的政策單，依據(jù)流向進(jìn)行費用結(jié)算單制作、匯總，交客服部、財務(wù)部及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核后按每月規(guī)定的結(jié)算時間通知財務(wù)匯款。

④、通知客戶匯款的時間、數(shù)量、金額及客戶相關(guān)匯款信息的跟進(jìn)。

⑤、日常的客戶流向查詢及費用賬單明細(xì)查詢，協(xié)助招商經(jīng)理進(jìn)行客戶流向及費用的跟進(jìn)工作，等等。

3.工作資料的保存、分類、歸檔、保管。

4.輔助部門經(jīng)理完成不同類型的相關(guān)工作。

客服專員工作是一個講責(zé)任心的工作，我的工作會與各個部門相關(guān)聯(lián)，工作內(nèi)容非常需要本人很仔細(xì)、有耐心，并且有多文件需要保密的，一直以來，對于各部門、各領(lǐng)導(dǎo)的各類文件我會盡力及時完全遞交，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類工作都會及時認(rèn)真辦妥，做到對自己負(fù)責(zé)、對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、對相關(guān)部門負(fù)責(zé)，保證各項日常工作認(rèn)真完成，切實做好本職工作。

在接下來的下半年時間，自己決心認(rèn)真提高工作效率水平，為公司貢獻(xiàn)自己最大的力量。服務(wù)好每一位客戶，為公司建立一個良好的社會形象。我應(yīng)努力做到：

第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面;

第二，本著實事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;

第三，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

客服小組長工作計劃 客服組長工作目標(biāo)及計劃篇二十

本學(xué)期思品教研組將根據(jù)上級和學(xué)校的教研計劃，在教研室、教務(wù)處的具體領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展為主題，以立德樹人為根本，以課堂改革為重點，以《新課程標(biāo)準(zhǔn)》為綱，以課本為本，依據(jù)學(xué)生的生活實際，圍繞“以情智發(fā)展課堂研究”為突破口，以傳承大慶精神鐵人精神教育為宗旨”，積極開展教研活動。力爭教研活動踏實有效，重點工作有突破，積極營造良好的教研氛圍，增強(qiáng)我組的整體的教學(xué)實力，為辦好：“百姓放心學(xué)校”而努力！

（一） 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高思品教師的學(xué)科素養(yǎng)

思想品德課程是一門以初中學(xué)生生活為基礎(chǔ)、以引導(dǎo)和促進(jìn)初中學(xué)生思想品德發(fā)展為根本目的的綜合性課程。課程從學(xué)生的生活實際出發(fā)，直面他們成長中遇到的問題，滿足他們發(fā)展的需要。基于以上內(nèi)容要求教師學(xué)習(xí)心理學(xué)和教育學(xué)。關(guān)心國家大事，留心學(xué)生身邊的案例，不斷知識更新，拉近與學(xué)生的距離。所以，思品教師必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

1、學(xué)習(xí)“情智”方面的教育理論與課堂教學(xué)案例；如：蘇霍姆林斯基的《教育學(xué)》和孫雙金的“情智教育”； “情智共生課堂教學(xué)模式”，為情智發(fā)展課堂奠定理論基礎(chǔ)。

2、開展“讀書”活動，認(rèn)真閱讀朱永新《新教育之夢》，寫讀書筆記；樹立終身學(xué)習(xí)的理念，提升人文和理論素養(yǎng)，沉淀教師人格魅力，推進(jìn)學(xué)校文化建設(shè)。

3、組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)“新課程標(biāo)準(zhǔn)和解讀”，研究教材和政治試題，提高教師的學(xué)科能力。

4、認(rèn)真參加市、教育培訓(xùn)中心和校教研部門組織的教研會議，認(rèn)真記錄。

（二）加強(qiáng)常規(guī)教研活動，提高教學(xué)質(zhì)量

1、制定本學(xué)科“情智發(fā)展思品學(xué)科教學(xué)模式”，提煉教學(xué)遵循的原則，總結(jié)課堂教學(xué)評價標(biāo)準(zhǔn)。

2、 圍繞“推門進(jìn)課堂，提升常態(tài)課”校內(nèi)教研活動，進(jìn)行集體教研、評課議課等常規(guī)形式，拓展組內(nèi)教師的學(xué)習(xí)渠道，更新教育觀念，把“情、思、讀、問、啟、用、絕”七項內(nèi)涵融入課堂教學(xué)。

3、積極參加第四屆“發(fā)展杯”課堂教學(xué)大賽活動，注重信息技術(shù)與“情智發(fā)展課堂”整合，通過大賽著眼教師專業(yè)成長，特別是加強(qiáng)對中中年教師的培養(yǎng)。

4、以教學(xué)博客為現(xiàn)代傳媒載體，借鑒學(xué)習(xí)其他博客教學(xué)設(shè)計、教學(xué)研究成果，取長補(bǔ)短。并及時把本學(xué)校的教學(xué)資源傳到博客上，實現(xiàn)與全國政治學(xué)科教師的資源共享與教學(xué)交流。

5、日常教研活動中，要求本組教師嚴(yán)格遵守學(xué)校教學(xué)教研制度。按時參加教研活動，注重上課、備課、聽課、評課、專題教研活動中，落實各項考核與檢查，注重實效性，不流于形式，以此來規(guī)范本組教師的從教行為，使組內(nèi)教師養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、踏實的工作作風(fēng)，從而提高學(xué)科教學(xué)質(zhì)量。

（三）積極參加學(xué)校課題研究工作。

組織教師積極參加（1）《構(gòu)建有效性課堂教學(xué)模式——問題教學(xué)法研究》、《大慶精神鐵人精神融入國民教育體系研究》、《電子白板在教學(xué)中運(yùn)用研究》課題研究工作。日常教學(xué)中，注重教學(xué)積累與研究，形成書面文字，為今后教學(xué)提供理論和實踐支撐。

（四）熱愛家鄉(xiāng)，做弘揚(yáng)大慶精神鐵人精神傳播者

大慶精神、鐵人精神影響深遠(yuǎn)，是時代精神的體現(xiàn)，是社會主義核心價值體系重要內(nèi)容。也是大慶提前實現(xiàn)小康社會的精神動力。為此，思品教師要把傳承大慶精神和鐵人精神為己任，開展研究工作、進(jìn)行學(xué)案設(shè)計、課件制作、練習(xí)題設(shè)計，整理學(xué)生學(xué)案。通過課堂教學(xué)和學(xué)校宣傳，增強(qiáng)學(xué)生的熱愛家鄉(xiāng)的情感，立志為家鄉(xiāng)努力學(xué)習(xí)，長大為家鄉(xiāng)做貢獻(xiàn)！

（五）、開展“本土、特色、發(fā)展”教師論壇活動

為了促進(jìn)教師對課堂教學(xué)的深刻思考，為教師提供交流和展示*臺，我校舉辦第五屆“教師論壇活動。本組根據(jù)實際情況，推選教師代表參加論壇活動。其他教師共同幫助代表完成講演稿和課件制作。

客服小組長工作計劃 客服組長工作目標(biāo)及計劃篇二十一

20xx年是公司班組建設(shè)夯實基礎(chǔ)，提升管理水*，深化發(fā)展之年。為進(jìn)一步鞏固公司班組建設(shè)工作成效，著力打造特色班組文化，推動品牌班組建設(shè)，在努力完善和健全公司各班組基礎(chǔ)工作上，帶動職工隊伍整體素質(zhì)的提高。現(xiàn)制訂公司20xx年班組建設(shè)工作計劃，各基層工會按照有關(guān)要求認(rèn)真貫徹實施。

一、目標(biāo)要求

1、鞏固與夯實公司“六好六型”班組建設(shè)工作模式基礎(chǔ)，深化班組建設(shè)發(fā)展，豐富班組建設(shè)內(nèi)容；

2、著力建設(shè)品牌班組；

3、進(jìn)一步突顯公司各類班組建設(shè)工作的特色與活力，穩(wěn)步推進(jìn)建立和發(fā)展公司特色班組文化。

二、工作主題

20xx年公司班組建設(shè)的主題：夯實基礎(chǔ)、提升水*、深化發(fā)展、創(chuàng)立品牌。

三、工作內(nèi)容

1、四月份制訂公司20xx年班組建設(shè)工作計劃和修改完善20xx年公司“星級”班組評比考核標(biāo)準(zhǔn)；建立和完善公司全年班組建設(shè)工作的年度目標(biāo)要求及工作任務(wù)。

2、五月份在全司組織開展一次班組長專題培訓(xùn)工作；進(jìn)一步加強(qiáng)對班組長的班組管理意識和管理水*的教育培訓(xùn)，推進(jìn)班組文化建設(shè)。

3、六月份在全司組織開展一次“公司班組建設(shè)經(jīng)驗交流會”；營造公司班組建設(shè)工作濃厚氛圍，形成班組建設(shè)的品牌示范效應(yīng)，推動班組建設(shè)以點帶面工作格局，促進(jìn)公司各班組建設(shè)工作的交流，推進(jìn)班組管理水*提升。

4、全年組織開展一次班組建設(shè)特色主題活動；各單位（各基層工會）結(jié)合工作實際，以推動安全、質(zhì)量、效益、節(jié)能減排等工作為目標(biāo)，以推進(jìn)“六好六型”班組建設(shè)工作，提升班組管理水*為特點，組織開展好一次班組建設(shè)特色主題活動。

5、十一月份組織開展公司班組建設(shè)“星級”評比申報工作；根據(jù)公司班組建設(shè)“星級”考核達(dá)標(biāo)要求開展自評，組織開展好“六好六型”班組的“星級”申報工作。

6、十二月份組織開展公司班組建設(shè)“星級”評定工作；根據(jù)公司班組建設(shè)“星級”考核達(dá)標(biāo)要求，組織開展好“六好六型”班組的“星級”評定工作。

7、年底組織開展公司班組建設(shè)表彰工作。根據(jù)“六好六型”班組的“星級”評定工作結(jié)果，組織做好公司“優(yōu)秀班組”的評比表彰工作

五、綜合考評

為切實做好今年的“六好六型”班組建設(shè)的“星級”評定工作，進(jìn)一步深化班組建設(shè)工作。公司設(shè)立“六好六型”班組建設(shè)考評組（4個部門），由工會、組織宣傳部（黨辦）、運(yùn)輸生產(chǎn)管理部、市場營銷管理部等部門組成，年底開展班組建設(shè)綜合考評工作。

客服小組長工作計劃 客服組長工作目標(biāo)及計劃篇二十二

一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面

(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。

自加入__項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項工作的開展。

(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費水平。

本年度物業(yè)費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年物業(yè)費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強(qiáng)節(jié)假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務(wù)化，通過增進(jìn)業(yè)主滿意,促進(jìn)業(yè)主交費意愿。收費工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)水平是收費的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進(jìn)行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務(wù)，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。

(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎(chǔ)上重點做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。

(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。

6月底，項目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理及時、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件。客服協(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)物業(yè)收費績效增長水平不高。

從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。

(三)部門管理制度、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問題的方式、方法欠妥

三、__年工作計劃要點

__年我部重點工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費收費水平，在__年基礎(chǔ)上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。

(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達(dá)到80%左右。

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧__年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

客服小組長工作計劃 客服組長工作目標(biāo)及計劃篇二十三

根據(jù)*關(guān)于“示范工程”的總體部署，在總結(jié)20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，根據(jù)*《關(guān)于推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作方案》的要求，以“落實責(zé)任制整體護(hù)理”為核心內(nèi)容，在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推進(jìn)力度，充分調(diào)動護(hù)士積極性，探索建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的長效機(jī)制、績效考核機(jī)制，為更多患者提供安全、專業(yè)、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

(一)統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識、全院行動

2、加強(qiáng)各個部門之間的組織協(xié)調(diào),尤其進(jìn)一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護(hù)理的投入,如電子醫(yī)囑在年內(nèi)全面鋪開、口服藥物單包裝發(fā)送的逐步推進(jìn)、供應(yīng)中心包攬病區(qū)所有原代消毒物品的供給等，實現(xiàn)全方位的將護(hù)士還給病人，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

3、護(hù)理人員是推動優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主體。通過請進(jìn)來、走出去、統(tǒng)一培訓(xùn)，在去年二次全院交流的基礎(chǔ)上，年內(nèi)進(jìn)一步做好及時總結(jié)。繼續(xù)以全院交流形式發(fā)揮護(hù)士在推進(jìn)責(zé)任制護(hù)理開展中的所想、所為，全面提高護(hù)理人員的工作積極性和主動參與意識。

(二)穩(wěn)步推進(jìn)、扎實落實、重質(zhì)保量

1、有計劃、有步驟穩(wěn)妥地鋪開優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房數(shù)，力爭20xx年底全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房覆蓋率達(dá)到80%以上。積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動向門診、急診、手術(shù)室等其他科室延伸，只要是護(hù)士崗位、只要有患者的需求，我們的理念是“一切為了病人”如：倡導(dǎo)門診護(hù)士的耐心與熱情服務(wù);強(qiáng)調(diào)手術(shù)過程患者安全第一;強(qiáng)化急診護(hù)士過硬的預(yù)檢、分診、急救與應(yīng)急技能等，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)遍及全院。

2、在試點病區(qū)成功的基礎(chǔ)上，逐步將優(yōu)化的護(hù)理模式及成功的經(jīng)驗向全院推廣：健全責(zé)任制崗位職責(zé)、扁*化分病人的排班模式、以病人為中心集基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)為一體的工作流程等。

3、以*“優(yōu)質(zhì)護(hù)理醫(yī)院/病區(qū)評價標(biāo)準(zhǔn)”為參考依據(jù)，制定我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房評定標(biāo)準(zhǔn)：除常規(guī)質(zhì)量考核外，應(yīng)增加合理實施排班、臨床服務(wù)體現(xiàn)專科特色及突出護(hù)士對患者了解的程度、護(hù)理措施的落實、護(hù)患溝通等實質(zhì)性護(hù)理項目的評估細(xì)則。

客服小組長工作計劃 客服組長工作目標(biāo)及計劃篇二十四

護(hù)理專業(yè)院校院校后從事臨床護(hù)理工作1年、3年、5年工作的護(hù)士。

經(jīng)過規(guī)范化培訓(xùn)達(dá)到*《衛(wèi)生技術(shù)人員職務(wù)考試條件》規(guī)定護(hù)師水*，按照醫(yī)院管理年及《xx醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理管理規(guī)范》要求需達(dá)到以下指標(biāo)：

（1）護(hù)士三基理論考試合格率100%（合格標(biāo)準(zhǔn)80分）

（2）護(hù)士護(hù)理技術(shù)操作合格率100%（合格標(biāo)準(zhǔn)90分）

（3）全員掌握徒手心肺復(fù)蘇術(shù)合格率100%（合格標(biāo)準(zhǔn)90分）

負(fù)責(zé)人：xxx

組員：xxx、xxx、xxx、xxx

依據(jù)不同歷層次務(wù)階段培訓(xùn)

1、大學(xué)專科畢業(yè)生（分二個階段）

第一階段（畢業(yè)后1年）

（1）專業(yè)知識：鞏固學(xué)校期間學(xué)習(xí)的理論知識，學(xué)習(xí)大學(xué)本科護(hù)理專業(yè)教材。

（2）抓好三基理論知識培訓(xùn)，每月科室理論考試1次。

（3）每月隨機(jī)抽考相關(guān)制度、崗位職責(zé)、護(hù)理常規(guī)、操作規(guī)程、護(hù)理應(yīng)急預(yù)案。

（2）專業(yè)技能

在急診科掌握基本的急診技能。并通過考核：如徒手心肺復(fù)蘇心電監(jiān)護(hù)、電除顫、呼吸囊使用，吸痰、電動洗胃機(jī)洗胃，快速建立靜脈穿刺，創(chuàng)傷急救四大技術(shù)（固定、包扎、止血、轉(zhuǎn)運(yùn)）患者身份的識別，完成常見的`病人護(hù)理常規(guī)，每月完成讀書筆記或讀書心得1-2篇。

（3）通過全國職業(yè)資格考試及注冊，經(jīng)培訓(xùn)考核合格后方可進(jìn)入第二階段培訓(xùn)

第二階段（畢業(yè)后二年）

（1）專業(yè)知識：深入學(xué)習(xí)有關(guān)專業(yè)理論知識，學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)等知識，科室每月進(jìn)行理論考試一次，隨機(jī)抽考相關(guān)制度，崗位職責(zé)，護(hù)理應(yīng)急預(yù)案一次。

（2）專業(yè)技能：

崗位工作職責(zé)，掌握各項操作技能，掌握危重病人的搶救及監(jiān)護(hù)，獨立運(yùn)用護(hù)理程序為病實施整體護(hù)理，正確書寫護(hù)理病歷，完成臨床護(hù)理工作。

2、中專畢業(yè)生：培訓(xùn)三個階段進(jìn)行

第一階段（畢業(yè)1年）

（1）專業(yè)知識：

①鞏固學(xué)校期間學(xué)習(xí)的理論知識，復(fù)習(xí)*國家考試中心規(guī)定的執(zhí)業(yè)考試內(nèi)容，掌握護(hù)理程序護(hù)理理論知識。

②做好“三基”訓(xùn)練，科室每月進(jìn)行“三基”理論考試1次，每月隨機(jī)抽考相關(guān)制度、崗位職責(zé)、護(hù)理常規(guī)、操作規(guī)程、護(hù)理應(yīng)急預(yù)案各1次。

（2）專業(yè)技能：初步掌握本專科常見護(hù)理操作常見病人的護(hù)理培訓(xùn)合格后方可進(jìn)行第二階段培訓(xùn)。

第二階段（畢業(yè)后2—3年）

①專業(yè)知識：深入學(xué)習(xí)有關(guān)專業(yè)的理論知識，學(xué)習(xí)護(hù)理心理學(xué)，護(hù)理論心理學(xué)，人際溝通技巧，相關(guān)法律、法規(guī)等知識，運(yùn)用于臨床護(hù)理實踐。

②每月科月考理論考試1次，隨時抽考相關(guān)制度，崗位職責(zé)，護(hù)理常規(guī)、操作規(guī)程、護(hù)理應(yīng)急預(yù)案一次。

③專業(yè)技能：熟練掌握各項基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作，掌握專科護(hù)理技術(shù)操作及各項護(hù)理常規(guī)，危重病人的搶救配合及病情觀察。

第三階段（畢業(yè)4—5年）

（1）專業(yè)知識：側(cè)重專科疾病知識和技能，參加科室小講課，鼓勵參加護(hù)理業(yè)專高等教育自學(xué)考試，獲大專本科學(xué)歷，科室每月進(jìn)行三基理論考試，及隨機(jī)抽查相關(guān)制度，崗位職責(zé)、護(hù)理常規(guī)、操作規(guī)程、護(hù)理應(yīng)急預(yù)案等1次。

（2）專業(yè)技能：掌握本專科各項護(hù)理操作，用藥注意事項常見不良反應(yīng)，掌握重癥監(jiān)護(hù)常用儀器使用和保養(yǎng)，能運(yùn)用正確護(hù)理程序為病人實施整體護(hù)理，正確書寫護(hù)理病歷。

參照“三基”培訓(xùn)計劃附表。