為了確保事情或工作得以順利進行，通常需要預先制定一份完整的方案，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。那么我們該如何寫一篇較為完美的方案呢？下面是小編幫大家整理的方案范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

服裝銷售的售后服務 服裝店的售后服務方案篇一

一、產品質量承諾：

1、產品的制造和檢測均符合國家標準。

2、產品在有專業檢測人員進行檢測，確保產品的各項指標達到貴處的要求。

3、我方所提供的產品在質保期內如果存在質量問題，我方愿意承擔一切責任。

二、交貨期承諾：

我方確保所提供的產品按照需要方要求時間將貨物送到指定地點，若貴處有特殊要求，需提前完工的，我方可與貴處協商，確保及時滿足貴處的需求。

三、解決方案：

若供應商所提供的貨物開箱后，發現有任何問題(包括外觀損傷)，須以使用方能接受的方式加以解決的：及時維修更換和換取全新產品。

四、質保服務：

在質保期內，同一設備、同一質量問題連續三次維修仍無法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號新設備，并對產品質量實行“三包”服務。在質保期外，提供設備的更換、維修只收取零配件成本費用，不收取人工技術和服務費用。

五、售后服務：

售后服務能力及在設備的設計使用壽命期內，我方承諾應能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設備的正常使用。投標人應寫明保修期后的維修收費標準，維修備件庫地點及廠家維修站地點。

六、建立合理的銷售服務管理制度及體系：

1、售前服務。設立專門的銷售服務機構，公司將會安排相關專業人士負責到場教正確及時的使用。

2、售中服務。為防止用戶使用不當而造成不必要的損失，在產品使用過程中，公司將派相關技術人員到基層向用戶進行技術指導。確保正確使用該產品，讓用戶用得安全，放心。

3、售后服務。我公司在2小時內響應維護服務，12小時內到達現場維修，為更好的做產品售后服務工作，及時接收用戶反饋的問題，公司設有專門的宜賓售后服務電話：__，有專業人員接聽并及時做好反饋記錄，并提供解決問題的法。如有需要到現場指導的，公司會在24小時之內安排相關專業人員到指定地點進行及時指導。

4、售后服務申明：本公司所提供的服務均為免費服務。

七、產品售后計劃

1、設備正常運行驗收后，我公司指派專業工程師負責在現場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓，每年公司組織培訓2次。培訓內容包括：設備正確操作使用知識;識別初級故障及必要的恢復方法;常見故障排除方法。

2、定期派專業人員到業主處查看設備運行情況。采用“會診制度”與“獎懲制度’相結合的方式徹底解決出現的問題。

服裝銷售的售后服務 服裝店的售后服務方案篇二

一、售后服務宗旨

服務宗旨是“專業、規范、團隊、高效”。在最短的時間內、以最高的效率提供承諾的各項規范、專業的服務，使您滿意。

二、 售后服務承諾

我公司售后服務信息中心在接受到用戶信息完整的報修后，信息中心在10分鐘以內將維修、調試等具體服務任務進行落實并回復信息源;服務人員在2小時以內到達現場解決問題。并配用常年備品備件庫以用于為客戶提供最好的售后服務。我公司對所售產品實行終生服務。

三、 服務人員配置

售后服務中心有全國售后服務經理等管理人員68人，并有多名技術全面、服務周到的服務主管和技術支持人員。山東省主要城市共設立23個售后服務中心，29家維修站，維修調試服務人員共有110名。售后服務中心擁有完善的服務設施和技術力量，配有充足的零配件倉庫，有專業維修工具20余套，多名專業維修人員，同時常年派駐專業售后工程師，進行培訓指導工作，不斷提高售后服務水平。

售后服務信息中心，面向全國受理產品報修及投訴服務。

四、 保修服務內容

1)本工程提供自調試驗收后36個月的保修期。

其中電氣管線、給排水管道、設備安裝工程為3年;

供熱與供冷系統為3個采暖期、供冷期。

2)對于重大工程項目，售后服務中心根據用戶或安裝單位的要求，在設備安裝和調試階段將派人到現場作技術指導，并對施工質量作監督，協助業主進行工程安裝驗收;

3)保修期內，因產品質量問題產生的故障，公司免費更換配件并維修產品至正常狀態。

五、 保修期內免責申明

產品以下幾種情況不屬于保修之內，但公司可以為用戶提供優惠的收費服務：

1)因用戶使用、維護、保管或運輸不當而造成損壞的;

服裝銷售的售后服務 服裝店的售后服務方案篇三

一、工程回訪及保修承諾

我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內實行三包，免費服務;免費提供設備正常使用情況下的維修、更換及保養服務;質保期內因用戶使用、管理不當所造成的損失由業主承擔，我方提供有償服務;免費定期派出技術人員到設備房巡查，保障設備正常運行;及時進行工程回訪及維修，在接到維修通知之時起2小時內派人到場維修;發生緊急搶修事故，在接到事故通知后將立即到達施工現場搶修。

二、工程回訪及保修措施

1、在工程保修期內每年至少要回訪二次，第一次在交工后半年內。

2、工程回訪或維修時，建立該工程的回訪維修卡，根據工程情況安排回訪計劃，確定回訪日期。

3、向業主發出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一個月內發出，保修卡的內容是：

4、工程的稱謂。

5、關于保修的原則和目的。

6、我們負責保修的部門和人員。

7、工程回訪結束后，施工管理部集中回訪人員意見，寫出回訪報告，報送主管領導，對于在工程中回訪發現的質量缺陷應立即制訂糾正措施并盡快維修。

8、保修

當接到用戶的投訴和工程回訪中發現的缺陷后，應自通知之日起就發現的缺陷進一步確認，與業主商議返修內容，可現場調查，也可電話詢問。將了解的情況填入維修任務書，分析存在的問題，找出主要原因，制訂措施，經部門主管審核后，提交單位主管領導審批。 經審批后的維修任務書連同維修登記單，由生產計劃部門發給責任人員，要確定完成的日期，并備份保存。

維修責任人員一般由原項目經理擔任。當原項目經理已調離且附近沒有施工項目時，應專門派人前往維修，生產部門主管對維修責任人及維修人員進行動技術交底，強調服務原則，要求維修人員主動配合業主單位，對于業主的合理要求盡可能滿足，堅決防止和業主方面的爭吵發生。

維修負責人員按維修任務書中的內容進行維修工作。當維修任務完成后，維修負責人要將工程管理部門或業主確認的維修任務書返還生產部門，并填寫維修登記單送生產部門、財務部門。

9、保修記錄

對于回訪及維修，我們均要建立相應的檔案，并由生產部門保存維修記錄，期限為5年。

保修記錄主要有：承建工程維修卡;工程保修卡;工程回訪報告;維修任務書;維修登記單。

三、其他服務措施

在計劃進行現場試驗和試運行前，我們將一份擬定的手冊格式大綱的初稿呈交公司審核，無誤后草擬一份包含臨時性的記錄圖則、操作和維修保養程序的操作和維修保養手冊，供業主的工程人員能預先對有關裝置有所認識，系統調試時請他們一起參與，使之以最短的時間熟悉各個系統;工程交付使用前，組織內部專業人員和有關設備設施廠家技術人員對業主工程維護管理人員進行機電設備、設施等操作和維護的培訓。經批準的正式手冊在缺陷保修技術說明和維修保養內容，具體如下：

1、系統的說明

詳盡介紹每個系統如何調節、控制、監察和調校的說明。系統各主要裝置和部件的大小規格和功能。提供每個系統的可調節部件和保護裝置的最初調校參數。正常系統設備運作程序和在不正常條件情況時的應變程序，使部分部件能維持運作。

2、技術說明

技術說明包括業主合同內所提供安裝的設備和部件的技術資料和功能的說明。所有系統和設備的技術資料介紹。所有設備需附有原廠所發的圖紙，如有需要須同時提供部件分解圖以顯示各部件的位置。設備表：列出生產制造廠商、型號、系列編號、經調試運行后所核定的調節定位參數。提供所有裝置設備的產品說明書以及性能指標表等資料。

3、維修保養

包括全部裝置所要求的運作和維修保養程序說明。包括以下內容：所有系統的檢查手冊;所有系統的運作手冊;裝置更換部件的程序和要求;執行運行和維修保養操作程序時應特別注意事項;倉庫貯存和存貨清單;系統的尋找故障程序;備用零件購買聯系方式表。

工程竣工后，為確保業主的工程人員能對我們所安裝的系統設備裝置的日常運作、耗損和例行維護、事故的處理和解決方面等有全面的了解和認識，我們將履行讓顧客滿意的服務宗旨，編制培訓課程和培訓計劃，列出培訓課程的大綱、培訓導師資料和培訓所需時間，提交業主審核。同時，我們將按每項課程提出接受培訓的學員具備的資歷要求，使有關培訓達到預期的效果。

四、質保期滿后服務措施

質保期滿后，如業主要求，我司與業主簽訂定期維修保養合同。

質保期滿后，若有零部件出現故障，經權威部門鑒定屬于壽命異常問題(明顯短于該零部件正常壽命)時，則由我司負責免費更換及維修，并承擔由此造成業主的經濟損失。

質保期滿后，如業主要求，我司將按照成本費用，優惠向業主提供必須的零配件。

服裝銷售的售后服務 服裝店的售后服務方案篇四

售后承諾書 商品售后承諾書怎么寫 售后

承諾書

售后承諾書(一)

多年來，天翼數碼科技經營部一直服務于融水各行業客戶，經研究、摸索、總結出一套完整的產品服務保障體系，向用戶提供優質及時的售前、售中、售后服務：

我經營部保證向客戶提供的設備是原廠生產的，并且出廠資料配件齊全。為保持合同設備的正常運行和維護，我部保證提供的技術產品是完整、清楚和正確的。

1 保修期限：在保修期內提供現場服務。

保證隨時都有工程師提供各種技術服務。

24小時內可隨時拔打技術咨詢電話13977261660。全天24小時提供技術服務。

如返修件在一周內內無法解決問題，我們將免費提供備機。

我們的技術工程師將不定期的上門回訪，解決客戶的問題。

本公司銷售臺式電腦自銷售之日起，七日內，整機出現故障，您可以選擇修理、換貨或退貨。自銷售之日起第八日至第十五日(以購機發票及三包憑證日期為準)，整機出現 附件一 所述性能故障，您可以選擇修理或換貨。

自購機之日起五年內,臺式電腦產品出現故障,我公司提供免費上門服務。

3 在下列計算機硬件出現故障時，在保修期內我部將為您免費更換該故障部件(經過更換的一類部件保修期自更換完成之日起重新計算)。 部件名稱 保修時間

交換機、服務器、存儲設備 三年質保 我部承諾提供5年的免費上門服務時間，如在硬件保修期外用戶要承擔相應更換硬件的成本，我公司不會追加其它費用。 其他服務承諾

自您購機之日起一年內，如因我部無法提供維修用的備件，致使您所購買的電腦自報修之日起30天無法修復;主機內同一主要部件或外設商品出現故障經兩次維修仍無法解決問題，我公司將為您免費更換同型號、同規格的商品。如我公司無法提供同型號、同規格產品，將為您提供不低于您所使用的產品性能的商品 上門服務工程師如果遇到特殊情況當場不能解決，我們的服務工程師會和您協商，得到您的同意后將機器帶回臺式電腦授權服務機構維修，維修好后無償將機器送回。

當您購買的臺式電腦部件超出保修期后，接受維修服務時您需要支付硬件成本費。

4

維修響應時間：

在接到客戶有關提供技術服務的要求時，我們的技術人員將在2小時內到達現場，正常情況下在24小時內修復故障。

在產品維修過程，在24小時內無法修復故障，為不影響用戶使用，我部將免費提供備機或代用備件使用。

現場培訓：安裝調試完畢，組織有關使用人員進行實踐操作和維護等免費培訓，確保使用方操作人員能獨立、熟練地進行操作和基本的維修保養。

在驗收主管部門整體驗收合格后3～5個工作日內,我方將完整的技術資料、圖表(如設備清單、合格證書、檢測報告、安裝圖紙等)及產品說明書、操作手冊和維修指南等資料的原件移交用戶。

服裝銷售的售后服務 服裝店的售后服務方案篇五

尊敬的用戶:感謝您使用我們公司生產的__牌各種專用車，為了更好地提供優質的售后服務，我們公司現在鄭重地向您保證

一、本公司生產的專用汽車將實施終身服務。三包期間內改造部分出現的質量問題，免費修理。三包期后發生的問題，本公司首先組織修理，根據情況征收成本。

二、用戶在遵守專車使用說明書正常使用的前提下，在三包期內專車裝修部分因公司制造原因造成損壞無法正常工作時，經售后服務中心鑒定確認，并給予保修或賠償。

三、三包期限:公司發車日起一年(國產液壓系統氣缸泵閥保6個月，進口液壓系統缸泵閥保證1年)。

四、專用改造部分的各種消耗品、消耗品，如燈泡、玻璃、橡膠制品、各種電器儀表、傳感器等不屬于保證范圍的不符合使用說明書的要求，非正常使用車輛，不定期更換潤滑油損壞的部件等不屬于保證范圍。

五、用戶應對車輛及其改裝部位進行日常維護、維護和常見故障排除，使車輛保持良好的車況和專用功能正常使用。

六、我公司擁有技術過硬、反應迅速的售后服務團隊，開設24小時服務熱線，收到用戶信息后4小時內回復，省內24小時到達現場，省外72小時內到達現場。維修人員到達現場后，對輕微故障保證4小時內解決，一般故障保證10小時內解決，對重大故障，24小時內提供明確的解決方案，及時徹底解決。

八、售后服務聯系方式:服務熱線:_______24小時熱線:________________________________________________________________________________________

服裝銷售的售后服務 服裝店的售后服務方案篇六

為加強公司產品“三包”服務工作，明確銷售部、技術部和經銷商在產品售后服務工作中的職責分工，提高產品售后服務工作速度和質量，維護消費者的合法權益，樹立公司良好的市場形象，根據《消費者權益保護法》和《農業機械產品修理、更換、退貨責任規定》等法律法規，結合公司經營管理需要和產品特點制訂本方案。

一、適應范圍

本辦法適應于公司負有產品售后服務職責的部門，以及與公司簽訂《區域代理產品銷售協議書》，愿意嚴格履行產品銷售協議，謀求與公司長期合作，維護公司形象和消費者權益，共同發展的經銷商。

二、職責分工

銷售分公司是三包服務的管理部門，技術部是三包服務的技術支持和鑒定部門，經銷商和業務員是三包服務的執行部門和人員。

1、經銷商和銷售業務員負責產品三包服務工作，主要包括產品安裝指導和調試;常態的機械故障維修，處理;解答技術咨詢;履行三包相關手續。

2、公司技術部負責非常態的機械故障維修;負責三包件的鑒定、更換和審核;負責提交產品故障原因分析和總結。

3、銷售業務員負責外協采購產品的三包服務工作;負責督促、清回三包舊件和庫存積壓產品。

三、三包要求

(一)公司三包要求

1、公司產品售后服務工作，按三包維修的難易程度分別由銷售分公司、技術部和經銷商負責。銷售分公司設立專職銷售內勤，負責公司產品、客戶(用戶)意見收集、投訴受理、退貨換貨、三包維修任務轉送安排等工作。

2、銷售內勤編制《產品售后服務登記表》，詳細記錄來電、來信、來訪和事故處理結果。

3、銷售業務員組織公司技術力量定期對經銷商進行產品維修知識和使用技能的指導和培訓，協助經銷商建立維修隊伍，提高維修技能和水平，加快三包維修速度。

(二)經銷商三包要求

1、經銷商配件提貨全部按現金結算，款到付貨。貨到后經銷商在《銷售發貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司。

2、經銷商銷售產品必須填寫產品三包回執卡，產品銷售20天內將三包回執卡、客戶信息返回公司，否則公司技術部對經銷商銷售產品發生的三包服務不予認定。

3、經銷商不得做出超出公司產品三包服務范圍的額外承諾，否則公司不承擔責任，不對用戶及經銷商的特殊、意外或間接損失負責。

4、經銷商應該積極主動地就公司產品售后服務政策向用戶做出解釋。公司不承擔非產品設計、技術、制造、質量等問題而導致的故障或損壞。

5、對超出公司產品三包服務范圍的維修，可以實行有償服務，在人員和時間安排按正常售后服務程序辦理，有償服務費由維修人員的差旅費、工資構成，嚴禁漫天要價，損害用戶利益和公司形象。

6、經銷商填寫《產品售后服務登記表》詳細記錄來電、來信、來訪，事故處理結果。接到公司轉送的售后服務任務，或自行接到售后服務任務后，應該在2小時內做出安排，并告之用戶，同時報公司技術部備案，不允許將三包用戶直接推給公司。

7、經銷商必須按公司要求在銷售前30天提出配件儲備計劃，采購足夠的三包件和易損件，拒不配合造成三包不及時者，責任由經銷商負責。

8、經銷商按照公司要求，做好產品售后服務工作，對工作表現優秀的，給予一定的現金獎勵。弄虛作假，或售后服務工作出現嚴重問題，影響公司形象的，按《____機械有限公司經銷商分類及銷售獎勵、市場支持管理辦法》規定予以降級。

9、經銷商庫存產品返廠：由產品本身有質量問題的退貨，公司承擔退貨運費;由經銷商拆件造成的產品退貨，經銷商承擔全部運費和恢復產品的工時費用;其它無法銷售產品退貨的由經銷商承擔運費;兩個作業期結束，產品無法銷售又不退貨的`，公司視同經銷商已經銷售。

四、三包程序

1、公司銷售內勤接到售后服務要求后，應該初步了解產品出現的質量問題，按質量問題程度和分工轉送有關部門、經銷商和業務員處理。一般三包服務2小時內給予安排，緊急事件應及時上報并做出安排，接待過程不得怠慢客戶。

2、銷售內勤將三包維修任務分解轉送給有關部門和相關人員后，公司各部門和經銷商應該在接到銷售內勤轉送的售后服務任務后2小時做好具體安排。銷售內勤應在轉送各部門任務后4小時內，對各部門落實情況進行督促檢查。檢查發現未予落實的，應該上報公司領導協調解決，并依據相關規定對責任人做出處理。

3、經銷商實施三包服務時，必須填寫《三包維修記錄》經被服務用戶簽字確認，對三包范圍內的配件更換，需要將舊件留存，連同《三包維修記錄》在每年_月__日和__月__日前返回公司，或隨銷售發貨車隨時返回公司，未執行上述規定，公司技術部不予辦理三包服務手續，財務部對發生的三包費用不予核銷。

4、業務員及公司派出的維修人員在實施“三包”服務時，也必須填寫《三包維修記錄》經被服務用戶簽字確認，與更換的舊件一起返回公司，由銷售分公司負責接收，通知技術部檢驗鑒定，銷售內勤根據鑒定結果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫房。銷售分公司負責辦理相關手續。

服裝銷售的售后服務 服裝店的售后服務方案篇七

一、售后服務承諾

1、本項目的所有軟、硬件產品提供完整、齊全的技術資料;

2、企業方能保證提供及時、迅速、優質的服務，硬件系統出現故障后，承諾7×24電話服務，24小時內到現場服務,提供系統故障恢復服務，系統例行檢查服務。

3、隨時接受客戶對硬件操作的技術咨詢和技術交流，及時解答客戶遇到的技術問題，并且將定期尋訪客戶，協助客戶對系統進行維護。

4、在項目驗收后，將向貴州省電教館提供專人化維護服務。企業方將指定客戶支持工作小組負責技術與系統運行問題，并實施現場軟件服務，提交運行回顧與評審、系統互操作回顧與評審等。

6、用戶在保修期以外的時間，發生任何技術上的故障，企業方均提供免費的電話技術支持服務

二、售后服務方式

1、運行維護支持

運行維護支持主要包括以下內容：

1)定期每月電話巡檢系統運行狀態。

2)及時解決巡檢過程中出現的問題。

3)巡檢結果及時呈報相關各方負責人。

2、常規類服務支持

問卷調查：由企業方技術中心和品質管理中心定期向用戶發放，其中主要包括對軟、硬件系統運行狀態的常規查詢。

用戶走訪：主要由市場業務代表、客戶經理以及品質管理人員承擔，以便了解貴州省省電教館用戶的需求，加強交流、協調，每月至半年一次對用戶進行主題訪問。

電話咨詢：企業方備有服務專線咨詢電話，向貴州省電教館提供商務及突發事件咨詢。 培訓參觀：與貴州省電教館的有關軟、硬件產品的技術培訓及產品展示，我們有義務及時向用戶發出邀請。

3、工程類服務支持

安裝：由技術成熟的工程師為貴州電教館提供各種軟、硬件產品的安裝服務，具體程序如下：

——向貴州省電教館提出安裝地點、環境的具體要求

——確認安裝目標(電話/書面)

——安裝時間，工具及雙方人力資源的確認(書面)

——安裝工程的實施

維修：對確屬企業方責任范圍的軟、硬件產品故障提供現場維修。具體程序如下：

——用戶系統故障現象的了解及電話指導

——用戶故障的預測及相應人員調撥

——維修環境，工具及雙方資源的確認(書面)

——維修工程的實施

檢測及診斷：根據用戶需求，對特定的軟、硬件進行狀態檢測及故障診斷服務。

工作輔助：企業方可對涉及企業方產品的其他改造、移植等工程提供輔助性服務。

三、項目培訓方案

課程培訓包括：

1)安裝培訓;

2)使用培訓;

3)維護培訓。

由企業方負責制定培訓計劃，提供培訓教材和相關材料，并派遣合格的培訓工程師進行培訓。由貴州省電教館指定培訓的具體時間和參加培訓的人員。

根據工程實施方案，企業方將制定詳細的培訓計劃，并提供詳實的操作手冊。針對不同層次的軟硬件應用人員，我們將提供以下兩個層次的培訓：

1、一線業務人員培訓

企業主要針對一線業務人員培訓，如：授課教師、班主任等。使其對項目的軟硬件設備有足夠的認識，掌握如何利用項目軟硬件系統應用到實際工作上來。

2、系統維護人員培訓 對于系統維護人員，首先要求具有一定的計算機基礎知識。我們將根據其掌握的程度，主要以軟硬件設備的操作使用、簡單故障分析排查方法等進行培訓，在條件允許的情況下可以安排到企業方或原廠商進行培訓，使其具有一定的維護能力。

服裝銷售的售后服務 服裝店的售后服務方案篇八

一、效勞承諾

1.我公司組建了一批強硬的應急維修效勞隊，有經歷豐厚的現場工程師和高級技師，對呈現的任何問題都能在最快的工夫內趕到現場，進行維修和改換。

2.產物交付一周內，我公司售后效勞部的任務人員會依據客戶的聯絡方法，進行德律風跟蹤征詢，直到客戶稱心為止。

3.一切有關于產物質量投訴，在1小時內經予回答，24小時內趕到現場，并依據投訴的狀況確定處置辦法，進行維修和改換。

4.我公司承諾一切維修人員隨叫隨到，更好的為客戶排憂解難。

5.保質期內有關于產物質量激發的費用，由我公司承當。

6.保質期內因為貴方的運用欠妥，或許是天然情況形成的我方免費供應維修，維修所用的資料和配件均只收本錢價。

7.超出保修期的產物，我公司承諾終身按期上門檢測和維護。

二、運輸方法

1.一切貨品免費輸送到客戶手中，免費裝置、調試及裝置保護。維護人員奉告客戶若何進行產物保護的知識，直至對方稱心為止。

2.一切貨品裝置調試終了后，由客戶檢查、驗收后方可分開現場。

三、退換貨品承諾

1.所退換產物要求具有商品完好的外包裝、配件，仿單、保修卡、發票、發貨單，退換緣由的闡明。

2.用戶在正常運用的狀況下呈現質量問題，在保質期內請疾速與我公司獲得聯絡，以便利用戶獲得實時的維修和改換。

3.目前下列狀況不克不及享用我公司退換承諾。

a.產物曾被非正常運用。

b.非正常狀況下存儲、濕潤。

c.未經受權的修繕、誤用、濫用和改動。

d.食物和液體濺落招致的損壞。

e.產物的正常的磨損。

f.超出保質期。

特殊留意：因為相片顯示原因，無法包管頁面所顯示產物的顏色與產物實踐顏色完全一致，我公司將全力闡明。

服裝銷售的售后服務 服裝店的售后服務方案篇九

服裝售后承諾書

【篇1：工作服售后服務承諾書】

為了更好的為各客戶服務，現對本公司的產品做如下承諾書：

我公司對貴單位的售后服務工作將嚴格按照下列內容進行：

具體時間根據雙方的具體情況制訂，希望貴公司及時配合，要求全體員工必須每人拿到服裝后立即試穿。第二次售后服務時間為首批返修服裝返修完畢交于貴公司的十天之后。如果以后遇有零散售后服務加量補做，我們接到貴公司通知后及時安排服務人員第一時間上門進行服務，確保及時、認真、細致、真誠、周到。

一年 免費保修服裝。一旦客戶發現問題我們將在 1 天內給予答復，提出解決方案，公司以最快的速度無償進行返工返修或調換；在保修期內，我方對非人為原因造成的服裝質量問題，進行無償質量維修和預防性維護服務。保修期后，我方可繼續提供優質服務。

保修期后無論貴司新進員工零散補做，還是批量加工均與此次合同中所訂制的服裝價格保持一致，不另行漲價，不額外收費，做到讓客戶滿意。

【篇2：服裝售后服務承諾書(共8篇)】

篇1：服裝售后服務計劃和承諾書

方案1：

7 日內，只要商品不影響再次銷售，憑票予以退換。

3、下列情況不予退換：

①服裝經裁剪、水洗、人為拆動或掛裂等；

②服裝售出時已標明“處理品”的；

③超過退換期限或無銷售票據的。

1、服裝開線，免費修理； 2、服裝起皺，免費熨燙；

1、服裝改款式；

3、拉鏈因穿用不當或自行損壞；

服裝自售出后，免費裁剪、免費鎖邊、免費熨燙。

方案2（定向銷售服裝）：

售后服務承諾書

我公司歷來以每一個客戶滿意為第一要素，建立了一整套的售后服務體系。

a、熱情答復定制單位的來電來信問詢，妥善解決實際問題，并建立客戶服務檔案。 b、熱情、認真的接待來訪客戶，并在最短時間內處理相關事宜直至客戶滿意而歸。 c、對所有由于尺寸或質量問題而退回公司的產品，詳細填寫記錄單，并且按月及時匯總歸檔。 2、售后服務內容

貨品到需方發放并核實數量完畢后，我方派技術員至定制單位了解情況，按“三包”內容進行售后服務，并承諾售后服務期限增至12個月，直至定制單位滿意。 3、售后服務方式

a、貨到定制單位3~10天時間內，我公司派專人向定制單位了解情況，根據定制單位提供的相關情況進行分類，并在3天內及時選派相關技術員在定制單位有關人員配合下，按照“三包”的內容逐個逐套進行售后

服務，直至滿意。技術人員把客戶不滿意的產品帶回公司，在保證質量的前提下對其進行修改甚至重做，并在18天內完成返修工作，且立即送到定制單位。

b、根據定制單位選擇的面料，我公司選擇相關的輔料與之匹配，屆時我公司將制成專門的洗滌、保養說明書，給予定制單位作為參考，以便減少人為因素對服裝的影響，延長服裝的使用期，并在發貨及售后服務過程中，我公司技術人員根據面料、輔料的特性，對服裝在以后的使用過程中的洗滌、保養給予專門指導。

c、在質保期（一十二個月）內，我公司將不定期的選派技術員到定制單位回訪，并針對定制單位出現的相應問題，認真做好售后服務工作，對于定制單位有關人員對服裝有關細節

問題，認真予以答復，直到每一個員工滿意稱心為止。 d、根據客戶的行業特點，另行制定合理的售后服務方式

篇2：服裝店售后服務承諾書

服裝店售后服務承諾書

1：從本店出售的毛衣保質期為30天（人為因素或不可抗拒的自然現象所引起的故障或破壞除外）。

，長款裙子不在保修范圍內。

2：在發現毛衣受損壞應立即通知店主，即發貨起開始算3天內應當寄會給店主過期不受理（注：寄給店主的郵費客人自負），店主在收到損壞寶貝經驗證（無人為因素或不可抗拒的自然現象所引起的故障或破壞除外），七個工作日內保證立即發貨將商品寄回顧客（郵費由本店主自行負責）

3：用戶可以通過售后電話咨詢有關技術問題，并得到明確的解決方案。售后服務電話：137xxxxxxxx

4： 在保修期內，以下情況將實行有償維修服務；

（1）由于人為或不可抗拒的自然現象而發生的損壞；

（2）由于操作不當而造成的故障或損壞；

（3）由

于對產品的改造、分解、組裝而發生的故障或損壞。 以上是有償保修服務，其他均不為保修服務。本店概不負責任

篇3：服裝店售后服務承諾書

服裝店售后服務承諾書

1：從本店出售的毛衣保質期為30天（人為因素或不可抗拒的自然現象所引起的故障或破壞除外）。

，長款裙子不在保修范圍內。

2：在發現毛衣受損壞應立即通知店主，即發貨起開始算3天內應當寄會給店主過期不受理（注：寄給店主的郵費客人自負），店主在收到損壞寶貝經驗證（無人為因素或不可抗拒的自然現象所引起的故障或破壞除外），七個工作日內保證立即發貨將商品寄回顧客（郵費由本店主自行負責）

3：用戶可以通過售后電話咨詢有關技術問題，并得到明確的解決方案。售后服務電話：137[xxxxx][xxxxx]xx

4： 在保修期內，以下情況將實行有償維修服務；

（1）由于人為或不可抗拒的自然現象而發生的損壞；

（2）由于操作不當而造成的故障或損壞；

（3）由于對產品的改造、分解、組裝而發生的故障或損壞。

以上是有償保修服務，其他均不為保修服務。本店概不負責任

篇4：服裝售后服務

尊敬的各位新老客戶：

感謝您們多年來對三峽大學服裝廠的關心與支持。為了更好地為您們服務，我廠在不斷總結經驗的同時，也希望您對我們的產品質量和服務提出寶貴的意見和建議，根據您提出的意見和建議，我廠將有針對性地改進工作，不斷改進生產工藝，提高產品質量。 我廠鄭重做出如下十項承諾：

4、為客戶準備充足的備用余料，以防人數（物品）增加。 5、每件產品分類單獨包裝，貼上標識牌，防止錯領錯發。 6、免費送貨上門，協助客戶將產品發放到具體的部門或個人。送貨清單一式兩份，雙方共同驗收簽字。

9、售出產品保質期為一年，保質期內出現質量問題，免費予于解決（人為原因除外）。

三大服裝廠將秉承新的經營理念，努力拓展新的經營思路，積極參于市場競爭，以優良的品質、優廉的價格和完善的售后服務，創出自己的特色和品牌；同時也衷心希望各位新老客戶一如繼往地關心、支持三大服裝廠的發展，您的關心與支持是我們前進的動力，相信有了您的支持與關心，三大服裝廠的明天將會更加輝煌！

方案1：

7 日內，只要商品不影響再次銷售，憑票予以退換。

3、下列情況不予退換：

①服裝經裁剪、水洗、人為拆動或掛裂等；

②服裝售出時已標明“處理品”的；

③超過退換期限或無銷售票據的。

1、服裝開線，免費修理； 2、服裝起皺，免費熨燙；

1、服裝改款式；

3、拉鏈因穿用不當或自行損壞；

服裝自售出后，免費裁剪、免費鎖邊、免費熨燙。

方案2（定向銷售服裝）： 售后服務承諾書

我公司歷來以每一個客戶滿意為第一要素，建立了一整套的售后服務體系。

a、熱情答復定制單位的來電來信問詢，妥善解決實際問題，并建立客戶服務檔案。 b、熱情、認真的接待來訪客戶，并在最短時間內處理相關事宜直至客戶滿意而歸。 c、對所有由于尺寸或品質問題而退回公司的產品，詳細填寫記錄單，并且按月及時匯總歸檔。 2、售后服務內容

貨品到需方發放并核實數量完畢后，我方派技術員至定制單位了解情況，按“三包”內容進行售后服務，并承諾售后服務期限增至12個月，直至定制單位滿意。 3、售后服務方式

a、貨到定制單位3~10天時間內，我公司派專人向定制單位了解情況，根據定制單位提供的相關情況進行分類，并在3天內及時選派相關技術員在定制單位有關人員配合下，按照“三包”的內容逐個逐套進行售后服務，直至滿意。技術人員把客戶不滿意的產品帶回公司，在保證品質的前提下對其進行修改甚至重做，并在18天內完成返修工作，且立即送到定制單位。

b、根據定制單位選擇的面料，我公司選擇相關的輔料與之匹配，屆時我公司將制成專門的洗滌、保養說明書，給予定制單位作為參考，以便減少人為因素對服裝的影響，延長服裝的使用期，并在發貨及售后服務過程中，我公司技術人員根據面料、輔料的特性，對服裝在以后的使用過程中的洗滌、保養給予專門指導。

c、在質保期（一十二個月）內，我公司將不定期的選派技術員到定制單位回訪，并針對定制單位出現的相應問題，認真做好售后服務工作，對于定制單位有關人員對服裝有關細節問題，認真予以答復，直到每一個員工滿意稱心為止。

d、根據客戶的行業特點，另行制定合理的售后服務方式

篇5：售后服務承諾書

售后服務承諾書

術 服 務 承 諾 1、質量保證：

在質保期內，我方對由于設計、工藝或材料的缺陷等方面發生的任何不足或故障負責。同時我方承諾：無論是在質保期內還是在今后的運轉過程中，我方保證無條件的做好售后服務工作，確保使用方設備運轉正常。

我方確保提供以下服務

﹝1﹞負責設備現場指導安裝、調試、交接試驗，驗收。

﹝2﹞承擔在質保期內的所有義務。

﹝3﹞負責買方人員進行技術培訓（詳見培訓計劃） 2、提供備品備件和專用工具等清單（詳見清單）

人員培訓計劃：提供詳細的培訓地點、時間等

按不低于招標文件中提出的所有服務要求的標準做出響應。其基本服務保障如下： 服務能力

a、交貨期：嚴格按照甲方要求；合同、技術協議中的供貨期要求 b、保修期時限:保修3年

3、免費軟件升級

在設備的設計使用壽命內，能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設備的正常使 用。

保修期后的維修收費標準，易損壞及主要配件及價格按產品銷售時價格等同，不受時間和市場波動影響；

人員培訓計劃：培訓地點在現場和辦公室；時間為現場安裝、調試期間； 其他服務：終身技術指導；

圖片已關閉顯示，

設備隨機提供的裝箱清單（每箱一單）。 電氣原理圖。

設備的設計及制造質量均應符合國家（國際）最新頒布的有關標準/規范要求。

3、人員培訓：

5、資料的組織結構清晰、邏輯性強。資料內容正確、準確、一致、清晰完

整，滿足工程要求。均需電子版本。

向招標方及設計院提供cad（autocad 14 版dwg文件）圖和word 2000 文字資料光盤。

投標方須滿足以上三個方面的具體要求。

10、完工后的產品應與訂貨圖紙一致。

14 版dwg文件）圖和word 2000 文字資料光盤2套。且投標方提供給招標方全部圖紙、資料及說明書。其中圖紙應包括總裝配圖及安裝時設備位置的精確布置圖,并且應保證招標方可按投標方提供的圖紙資料對所供設備進行維護,并在運行中進行更換零部件等工作。應按iso達標要求簽署并標注正式使用字樣,以作為設計依據。

（1）質量證明文件; a、產品合格證;

b、制造、檢驗記錄; c、材料合格證;

d、必要的型式試驗報告; e、必要的無損檢驗報告; f、質量承諾書;

【篇3：服裝售后服務計劃和承諾書】

方案1：

7 日內，只要商品不影響再次銷售，憑票予以退換。

①服裝經裁剪、水洗、人為拆動或掛裂等；

②服裝售出時已標明“處理品”的；

③超過退換期限或無銷售票據的。

1、服裝開線，免費修理； 2、服裝起皺，免費熨燙；

1、服裝改款式；

3、拉鏈因穿用不當或自行損壞；

服裝自售出后，免費裁剪、免費鎖邊、免費熨燙。

方案2（定向銷售服裝）：

售后服務承諾書

我公司歷來以每一個客戶滿意為第一要素，建立了一整套的售后服務體系。

a、熱情答復定制單位的來電來信問詢，妥善解決實際問題，并建立客戶服務檔案。 b、熱情、認真的接待來訪客戶，并在最短時間內處理相關事宜直至客戶滿意而歸。

c、對所有由于尺寸或質量問題而退回公司的產品，詳細填寫記錄單，并且按月及時匯總歸檔。 2、售后服務內容

貨品到需方發放并核實數量完畢后，我方派技術員至定制單位了解情況，按“三包”內容進行售后服務，并承諾售后服務期限增至12個月，直至定制單位滿意。 3、售后服務方式

a、貨到定制單位3~10天時間內，我公司派專人向定制單位了解情況，根據定制單位提供的相關情況進行分類，并在3天內及時選派相關技術員在定制單位有關人員配合下，按照“三包”的內容逐個逐套進行售后

服務，直至滿意。技術人員把客戶不滿意的產品帶回公司，在保證質量的前提下對其進行修改甚至重做，并在18天內完成返修工作，且立即送到定制單位。

b、根據定制單位選擇的面料，我公司選擇相關的輔料與之匹配，屆時我公司將制成專門的洗滌、保養說明書，給予定制單位作為參考，以便減少人為因素對服裝的影響，延長服裝的使用期，并在發貨及售后服務過程中，我公司技術人員根據面料、輔料的特性，對服裝在以后的使用過程中的洗滌、保養給予專門指導。

c、在質保期（一十二個月）內，我公司將不定期的選派技術員到定制單位回訪，并針對定制單位出現的相應問題，認真做好售后服務工作，對于定制單位有關人員對服裝有關細節問題，認真予以答復，直到每一個員工滿意稱心為止。

d、根據客戶的行業特點，另行制定合理的售后服務方式

服裝銷售的售后服務 服裝店的售后服務方案篇十

1、工程進入保修期內，呼叫部門接到客戶要求修理電話后，呼叫部門首先要檢查卷子，確定客戶是否在保修期內反映問題，確認無誤后，立即填寫修理反饋書發給工程部，修理反饋書必須填寫修理所有者的姓名、電話、地址、內容和所有者的要求。

2、工程部接到修理任務，工程部經理必須先檢查復印件再確定，自己去現場看真實情況，確定材料供應商的產品問題、公司施工的原因還是客戶方面的其他原因。

3、如果是材料供應商的產品問題，立即通知材料供應商，安排服務人員在約定的時間訪問服務。

4、如果是客戶本身的原因，向客戶說明清楚，提出合作方案，幫助客戶一起解決問題。

5、公司施工質量原因的，應確定修理項目和工程量，檢查修理項目和工程量與原合同預算書和增減項目的工程變更談判書，采用數碼相機照相科學調查，確定修理項目和工程量后，認真詳細填寫修理服務書，明確修理項目、工程量、各修理項目的處理方法和工程費用，經工程部經理核實后報告經營。

6、安排施工隊進行維修服務，24小時內應及時與客戶溝通，認真維修。

1、所有維修工程師在進行維修工程時，必須穿公司統一制作的工作服，不得損壞。

2、維修隊員必須佩戴本人的品牌，所有工具都必須放在工具箱里。

3、維修隊在為客戶服務的過程中，所有施工人員都應該談論這個規范，進入住宅區后要注意表現公司形象，走路要整齊。

4、進入走廊后，不要大聲喧鬧，敲門停三次，按門鈴停一次。

5、禮貌地回答客戶的問題，積極出示證明書，證明身份，可以證明預約時間和電話。

6、進入門后，在大門處脫鞋或用鞋套。

7、入戶后，首先要有禮貌地向客戶提供保證書如果客戶找不到，以竣工時間為保證開始時間，計算保證期限，超過保證期限，禮貌地向客戶說明，需要成本修理。

8.維護人員不得因任何原因使用或要求客戶購買維護工具或維護材料。(成功)。

9、本修理可要求客戶購買修理材料)

10、請客戶進行相應的復蓋保護，保護客戶的地板等，避免污染。

11、在保修工程中，使用客戶的電話、廁所等設施，必須事先得到客戶的同意，使用。

12、完成后，必須恢復原狀，恢復原狀。

13、維護結束后，應清理所有垃圾、剩馀材料等。

14.向客戶說明修理后的使用注意事項后離開。離開時，不要在小區里游蕩

15、和來的時候一樣，要注意公司形象的離開。

服裝銷售的售后服務 服裝店的售后服務方案篇十一

??為豐富學生的課余文化生活，營造積極活潑、健康向上的校園文化氛圍，創建“微笑師大?美麗校園”，展現我校學子團結拼搏，銳意進取，勤于創新，蓬勃向上的精神風貌，同時也為同學們提供一個展示個性的舞臺，校學生會將舉辦云南師范大學第五屆“妝紅笑顏?歌劇魅影”涂鴉大賽，歡迎全校同學積極參與。

??一、活動主題

??“微笑師大?美麗校園；妝紅笑顏·歌劇魅影”

??二、活動時間

??報名時間：__月____日—__月____日

??比賽時間：__月____日

??作品評選時間：__月____日—__月__日

??作品展覽時間：__月__日

??三、活動地點

??報名地點：（____主校區）東、西區食堂門口；

??比賽地點：（____主校區）____廣場；

??作品展覽地點：（____主校區）____廣場。

??四、報名相關事項

??1.參賽對象：

??個人組：我校全體在校學生，分專業組與非專業組（專業組包括：藝術學院：美術學，藝術設計，藝術教育系美術專業；傳媒學院：動畫專業；教管學院：幼教專業）；

??團體組： 在__月____日之前由各學院聯絡員分別上報團體組名單（注意：報名分專業組和非專業組；專業組學院可上報10人非專業組學院可上報5人）；

??校級組織團體組：于__月____日前由各個校級組織上報自己的團體組名單（每組5人）。

??2.個人組報名方式：

??個人組參賽選手采取自由報名方式，報名時需在報名點填寫選手姓名、學院、電話等相關資料。

??3.聯系信息：

??聯系地址：____校區大學生活動中心______學生會辦公室

服裝銷售的售后服務 服裝店的售后服務方案篇十二

工程售后服務方案 作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書及合同的規定，向業主提供系統竣工驗收合格之日起一年的保修期內的責任和義務。在保修期之后，考慮到設備維護的連續性，建議業主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統的正常運行所必須的技術支持和管理支持。

為了更好地將本次燈光亮化工程的售后服務落到實處，現將有關售后服務的事項做如下計劃說明：

1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質保服務組，以三人為主的定點維修人員，確保長期有維修人員輪值。

2、本公司鄭重承諾:

我方將負責向建設單位提供現場安全操作及必要的維護保養培訓。內容為系統、設備的基本結構、性能，主要部件的構造使用及修理，日常使用保養與管理、常見故障的排除，緊急情況的處理等，培訓地點主要在設備安裝現場。

定期檢查：我方將在每個季度對設備工作情況進行一次全面檢查，并向招標人提交檢查報告。

及時排除故障，進行必要的修理，無償更換非人為損壞的機件，我方將提供常設7天×24小時熱線服務和長期的免費技術支持。對采購人的服務通知，我方將在接報后1小時內響應，48小時內到達現場，48小時內處理完畢。若主要設備的故障我方在48小時內仍未處理完畢，我方將免費提供相同檔次的設備予采購人臨時使用或采取應急措施解決，不得影響采購人的正常使用。

3、在質量保修期內，非人為因素情況下，一切維修換件保養費用和備品備件均由我方免費提供。

4、保修期結束后，如需繼續維修的，可參照保修辦法。如遇特殊配件，可代為辦理。

服裝銷售的售后服務 服裝店的售后服務方案篇十三

??一. 環境分析 (一)宏觀環境分析

??1、重慶市人口經濟環境

??重慶全市常住人口為萬人，與上年相比，增加萬人，增長。重慶市衣著消費則比20__年同期增長。地方產品競爭力有所增強，以服裝、皮鞋、食品為代表的本地產品市場占有率達。20__年服裝的人均購買支出為元重慶市城鎮居民對服裝消費支出逐漸增長，也就是隨著收入水平的提高而提高。 2、重慶市自然、政治法律環境

??重慶市隨著“五個重慶”的建設，交通 基礎設施 人文環境等日漸完善。重慶處于西部，苧麻基本集中于中國，而在此之上，又集中在重慶生產，這有利于重慶紡織行業發揮資源優勢。重慶隸屬西部地區，有國家西部大開發的政策支持。同時重慶市委 、市政府對重慶服裝產業發展高度重視。對重慶服裝產業發展在稅收、品牌和市場的培育、以及人才培養等方面都制定了具體的優惠政策和措施。 (二)微觀環境分析

??1、企業內部環境

??李氏集團是一家綜合性的大公司，從設計、生產、銷售各個環節精心打造品牌文化核心競爭優勢，實力及資金雄厚，為了企業更好的

??發展將注入2000萬資金進入服裝行業，讓企業逐步向多元化發展，并且服裝生產從原材料、生產工藝、物流配送等都一系列產業鏈都是

??科學化管理。 2、營銷中介以及顧客

??重慶市服裝加工生產廠有3000多家，其中光是協會里有一定規模、有品牌的，就有317家。但是，擁有產權廠房的不超過200家，其余的基本上都是租地修建廠房，甚至租農民房或企業庫房，“散”而“亂”。 (三)swot

??二、市場定位

??(一)細分市場的標準：年齡、收入、服裝類型

??(二)細分市場方法—多元細分法 (三)目標市場選擇模式

??我公司為李氏集團選擇了“選擇性專業化”為目標市場選擇模式，

??重點做中青年這個年齡階段的休閑裝和運動裝，因為目前重慶市消費者也是對運動休閑裝比較親睞且這個年齡段顧客群具有強而有力的

??購買欲望和購買力，自然而然的中青年成為服裝消費主力軍。 通過之前調查分別從人口容量、消費者購買力、人均月收入分析、消費者需求進行分析：

??分析得出目前中國消費者對服裝需求重要集中在休閑裝、運動裝上，因為受當前社會因素影響，目前重慶市消費者也是對運動休閑裝比較親睞，所以鴻翔營銷策劃公司建議李氏集團進入以下服裝市場：

??青年3000-6000休閑型 青年6000-10000休閑型

??青年3000-6000運動型 青年6000-10000運動型

??中年3000-6000休閑型 中年6000-10000休閑型

??(四)市場定位圖

??綜上所述，李氏集團定位于男性青、中年高質量追求時髦型的市場、女性青、中年高質量追求時髦型市場、女性青、中年高質量平淡型市場走中高檔次的服裝路線，“以巴蜀文化，樹世界運動休閑品牌”，這是李氏服裝的愿景，同時也是李氏集團的光榮使命;同時李氏集團本著“經營以提升品牌價值為綱，管理以建設人力資源為本”的理念來管理經營集團和服務重慶的消費者。

??三、4p組合策劃 (一)產品策劃 1、李氏服裝整體概念

??(1)核心產品：即產品的有用性。李氏服裝它是顧客購買產品時所追求的利益，滿足了消費者最基本最主要的需求。

??李氏集團核心產品主要有：春秋裝包括t恤、襯衣、背心、牛仔褲、短褲、運動褲、休閑褲、帽子、墨鏡。秋冬裝包括衛衣、風衣、毛衣、羽絨服、保暖褲、牛仔褲、秋褲、圍巾、保暖手套。 (2)形式產品：產品自身以外的形狀特征。如：產品形態(形式、款式設計、品種、規格等)、 產品品質(理化屬性、自然壽命等)、產品包裝和 品牌商標等。

??尺碼規格列如：

??女 裝 (外衣、裙裝、恤衫、上裝、套裝)

??中國 (cm) 160-165 / 84-86 165-170 / 88-90 167-172 / 92-96 168-173 / 98-102 170-176 / 106-110 男 裝 (外衣、恤衫、套裝)

??中國 (cm) 165 / 88-90 170 / 96-98 175 / 108-110 180 / 118-122 185 / 126-130

??(3)服裝材質與品質：柔軟型面料(絲綢、桑蠶絲、麻紗)、挺爽

??型面料(棉布、滌棉布、燈芯絨、亞麻布)、光澤型面料(絲綢、絲光棉、喬其紗、化纖)、透明型面料(棉、絲、化纖織物)等

??(4)服裝樣式：混合型、樣式型、體形型

??(5)款式設計：復古，歐美風、波西米亞、民族風、混搭風、古典主義風、朋克風、嬉皮士風

??(6)延伸產品：顧客購買時所能獲得的全部附加服務和利益。 如：產品知識介紹、技術培訓、縫補、提供分期、 免費送貨、干洗維護、保證、售后服務等。除此以外李氏集團制作了一系列的服裝延伸的計劃如下:

??a.生產每一件服裝都有李氏集團特別編制代碼;每一件衣服都附有這件衣服設計師的名字、設計理念、服裝材質、款式、制作工藝、風格等介紹的一本小冊子

??b.在各大商場、百貨、專賣店有“致在(zeza)”品牌的服裝店面都會有“致在(zeza)”專門培訓的裁縫師設計師，為消費者隨時提供裁剪、設計風格、款式等服務

??c.李氏集團會在重慶的江北、渝北、北碚、渝中、九龍坡、沙坪壩、大渡口、南岸、巴南這九個主城區分別設立一個服裝體驗店，

??然消費者真正體驗“致在(zeza)”服裝的舒適以及時尚。消費者可以把衣服穿在身上體驗1~2天覺得合適滿意才購買，同時留下消費者 信息如：名字、電話、住址、單位等信息。 (二)產品組合策劃 通過以上圖表可以得出李氏集團產品主要分為兩大部分春夏裝與秋冬裝，其中春夏裝分為上衣：t恤、襯衣、背心、褲子：牛仔褲、短褲、運動褲、休閑褲、裙子、配飾：墨鏡、帽子;秋冬裝其中又分為上衣：衛衣、風衣、毛衣、羽絨服、褲子：保暖褲、牛仔褲、秋褲配飾：圍巾、保暖手套。這些服裝和配飾分別又設計了有不同款式、樣式、風格、季節、面料等。同時考慮到李氏集團是第一次進入重慶

??服裝市場不適宜做太多的產品項目且風險較大，所以建議李氏集團先 從這個幾產品線項目開始入手，穩紮穩打、步步為營比較妥當，先把

??這些產品線做穩定了再從而延伸其他產品線項目。

??這兩個圖表可以顯示出我公司為李氏劃分出了3條產品線分別為上衣產品線、褲子產品線以及服裝配飾，其長度為18、平均深度為6，產品線關聯性高。 (三)品牌策劃 1、品牌化策劃

??李氏集團進入重慶服裝市場就是為了在重慶服裝市場搶占一定份額、賺取最大化利潤、樹立企業形象和品牌為目的的所以李氏集團必須使用品牌。 2、品牌歸屬策劃

??考慮到李氏集團是一家大型且實力雄厚的企業，李氏集團必須自主創立服裝品牌，使用自身企業品牌有利于其在市場競爭中取勝,提高經濟效益和社會效益，提高市場的占有率，樹立企業自身形象和品牌理念。 3、品牌數量策劃

??對于重慶服裝市場來說李氏集團是一顆新生的明星、充滿著挑戰與機遇，為了李氏集團更好的在重慶服裝市場上樹立一個良好的企業

??形象以及信譽，建議李氏集團使用“統一品牌策略”品牌單一便于企業形象的統一，有利于減少品牌推廣的營銷成本，易于被顧客接受。

??但從另一個角度來看，單一品牌樹立之后，容易在消費者當中形成固定的印象，造成顧客的心理定勢，不利于產品的延伸。這個方面李氏集團在服裝行業中站穩腳跟可以往“多品牌策略”發展。所以目前李氏集團使用“統一品牌策略”在適合不過了。 4、品牌名稱： 致在(zeza)

??zeal(時尚熱情)+zap(活力品位)諧音“自在”，寓意自在舒馨 致，彰顯服裝的雅致時尚

??在，彰顯服裝的內在品味，寓意有內涵 宣傳：致在所以魅力 5、品牌標志：

??標識寓意：“zeza”是品牌名字+兩個正

??zeza

??c c

??反“c”分別代表男性頭像與女性頭像，“致在(zeza)男女的共愛”。

??6、統一品牌策略

??李氏集團是第一次進入重慶服裝市場，對于李氏集團來說前方的道路充滿的機遇和挑戰。李氏集團就像新出的耀眼的明星，需要挑戰需要成長更需要機遇。由于李氏集團是第一次進入重慶服裝市許多消費者都不認識這個 “致在(zeza)” 品牌，甚至都不知道有這個“致在(zeza)”品牌，所以建議為李氏集團選擇“統一品牌策略”使用

??這種策略便于公眾識別、記憶企業，盡快提高企業知名度，有利于新產品進入市場，同時還可節約品牌與商標的設計和廣告促銷

??1、裝扮： 當節日成為我們生活必要的時候，節日消費隨之而滾動，那么這波滾動的銷售當中如何引導客戶加入其中的消費浪潮，就需要對自己所表達的產品意愿告訴消費者，比如送禮與喜慶的結合，節日折扣與贈品的結合，節日歡慶與特色的結合等等，這就需要對產品與之相關的各個方面進行包裝，也就是我們熟悉的裝扮，裝扮分為技術裝扮與服務裝扮兩種，技術裝扮指的是產品、臺面的裝扮，服務裝扮指的是環境、條件、人員等的裝扮，所以裝扮這個環節的意義非常重要，如何來運作，需要根據不同的節日與企業、商家而論。

??2、促銷產品： 產品的裝扮需要固定的，而不是隨心所欲，要根據產品針對的消費群體、消費目標、消費價值、消費周轉期、消費習慣來確定的，產品的消費群體比較簡單，符合什么樣人的胃口，大眾化就可以了。消費目標主要是產品做什么使用，其中促銷的使用含義要明確說明。消費價值經過包裝或者裝扮后的價值不可太高，要與一般的銷售產品持平，也是其中所表達的一種促銷意思。消費周轉期一般來看，節日消費周期不會太高，除非是固定使用的產品，但這個不需要裝扮，因此，節日消費的產品周期短，裝扮盡量簡潔明快。消費習慣就比較容易理解,南北差距地域差距將是主要的，因此，拷量不同區域的促銷方式在產品的包裝上需要表現出來，這個就是細節之處。

??3、促銷臺面： 現在的促銷臺面不僅僅包括產品的地堆、專柜、專賣區域等，而是一項綜合的促銷平臺，所以從平臺這個角度看其延伸的區域就非常大了。企業買下商家的地堆或者專柜的時候，布置好里面的是一般常規的做法，盡量做到醒目、有節日氛圍，可以使用多種科技較高的手段來刺激消費者的眼球，聲、光、電等包裝的增加，將是對臺面的最好吸引。而延伸的角度看，促銷臺面需要有外圍的引導，比如門口、導購臺、咨詢臺、引導員等，多處需要標識產品的對象，集中延伸展示才是綜合促銷平臺的著落點

??4、促銷環境： 促銷環境有人為制造環境與整體環境互相作用的交織，才能夠顯示出環境的效應，我們知道好環境能夠創造效益，能夠對促銷的心情分數有著很大的幫助，所以在布置或選擇促銷環境的時候，對于人文環境的首選，越來越重視，那么如何精選人文環境給予的促銷，需要對節日文化有比較大的了解，針對什么樣的節日進行什么樣的人文關懷，并促銷將是有機結合的最佳辦法，也是所要展示的很好文化平臺。人文環境表現主要體現在不同文化的銷售背景上，產品與文化的結合將是需要第一考慮的，做到人文與產品銷售捆綁進行，這樣可以大大縮小與消費者購買時的親近接觸，達到完美效果。

??5、促銷人員： 對于促銷人員的裝扮這里著重需要提示的不是知識類型的準備，而是親和力的準備，我們知道促銷是瞬間的購買行為，比較感性，所以對于有好的親和力將是現代促銷技能的首要保證。對于如何裝扮促銷人員，需要對促銷人員有明確的要求，一是要規范使用標準親和力相關禮儀與必要的輔助目標;二是構建系統的產品促銷規程，注重對區域文化的建設性提煉;三是促進產品與消費者、產品與環境、產品與服務等多種態度有機利用;四是為自己找尋最佳的服務標準，度身定做是合理的促銷要求。

??6、定性： 促銷定性十分重要，有些時候我們對促銷的含義并不十分清楚，也就是無所謂促銷的分量很大，也就導致促銷看人氣而定，節日促銷的重要意義在于銷售是一個高潮，許多企業肯定不會放過，但真正到了促銷現場，我們就很難發現我們原來制定的促銷規定能夠有效執行的，往往是根據現場的情況來做的，雖然這樣做是沒有不可以的，但對于一個為節日促銷而故意設定的銷售局面將是徒勞的，有下面幾種情況發生變化，而最終的促銷流于傳統，沒有了特色，也就是促銷回歸到一般意義上。

??所謂“行百里路，半九十”，關鍵就是贏在執行。一個好的促銷文案，如果不能執行到位，沒有相應的環節，也就只能是白紙一張，廢話連篇。

??為使公司的品牌知名度得以再度提升擴大產品銷售，使公司規模再上一個臺階，在廣告安排上使公司有計劃、有步驟、持續性、系統性地投入廣告。在廣告策略以中央一套廣告為核心，以點帶面，充分發揮廣告整體效應。以下對公司__年9月------__年廣告做初步規劃：本計劃分為兩部分，一.公司整體宣傳計劃;二.公司整體宣傳媒體安排。

??一.

??計劃

??以中央一套廣告為核心有，將__年9月------__年策劃分為四個階段：1.初期2.中期3.后期4.后續期

??1.初期

??9-10月份，此時中央一套廣告尚未開播，顧客對我公司廣告支持力度感受不大，必須增大廣告投放密度，使潛在客戶感受到公司實力，“__”在溫州各品牌中突穎而出的感覺，促成他們經銷公司產品。增強一般顧客對__認識。

??2.中期

??11-12月份，此時以漸如銷售季節，經過初期廣告宣傳公眾度__西服以有一定印象，而且正值中央一套廣告開播，此時需其他媒體配合宣傳，同時督促各地經銷商加強廣告配合宣傳(詳見附件)，加強印象，刺激顧客購買。

??3.后期

??12-__年2月，推出性跨世紀新款，制造新聞——舉行“__-狂風之夜暨世紀新款發布會”，并同時發行__金卡，沖擊消費者，促進消費者長期購買__西服。

??4.后續期

??__年后繼續制造新聞熱點-在全國范圍內征招模特，并成立溫州市第一支企業模特隊。

??二.公司整體宣傳媒體安排及預算:

??1.初期：9-10月份

??a、中央電視臺一、二、三套及10省有線臺精品襯衫展示廣告組合共播出3個月計98000元

??此欄目權威性較大，覆蓋面廣，費用相對較低，并可吸引一部分襯衫經銷商加盟

??b、溫州晚報每周一次，共10次，規格為×23計550元0×10次=55000元

??c、10月初，溫州、樂清、白象條幅共計70條約為__0元左右

??d、建議在白象磐石路口建一指示路牌。約5萬 小計213000元

??2.中期11-12月份

??a、溫州晚報報眉全年每周一次共計54次計200元×54次=10800元

??廣電報報花全年每周一次共計54次計480元×54次=25920元

??b、火車站出口或入口廣告牌?元×2個×半年=約5萬

??小計86720元

??3.后期__年1月——2月

??舉行“__-狂風之夜暨世紀新款發布會”

??(1)活動目標

??通過這次活動大力弘揚服裝文化，提高“__”在同行業中的威性，進一步打響知名度使__成為名牌產品邁進。加深廣大顧客對__的了解，在穩定顧客的基礎上擴大影響，增加顧客回頭率。使企業再上一個臺階。

??(2)活動籌備

??a、活動廣告宣傳，(電視、報紙)

??b、落實場地、主持人、特邀明星

??c、聯系新聞單位、攝影、攝像人員

??d、邀請嘉賓,邀請政府領導人、廣發邀請函,聯系車輛

??e、布置場地準備活動

??(3)活動安排

??a、花車舞龍隊游行(白天)

??b、舞龍舞獅隊表演，政府領導人講話

??c、時裝表演

??d、服裝知識竟猜

??e、文藝表演

??f、21世紀服裝流行趨勢及__西服21世紀新款發布

??g、__西服21世紀新款服裝表演

??h、__金卡現場發布，凡是現場現場購買__西服的顧客將獲得__金卡一張，憑金卡購買__西服一套可便宜500元。累計購買5套可獲贈一套。

??i、拍賣一件特制“__”金絲西服并由公證員宣讀公證書，由公司經理頒發證書。

??g、明星文藝表演。

??4、后續期__年3月后

??(1)舉行企業服裝模特選拔賽——成立溫州市第一支企業模特隊

??活動安排草案：

??a、在全國性報紙上打廣告——舉行__杯模特賽(在全國范圍內選拔模特、培養新秀，優秀者將被公司高薪聘用組成第一支企業模特隊)。

??b、邀請新聞界人士，政府人員、客戶及各界人士

??c、舉行模特選拔賽(如有可能請電臺直播)

??(2)5月份霉雨季節發布廣告：__西服提醒您霉雨季節將到請您注意西服的防潮。

??(3)發起尋找公司成立以來的前100位顧客。

??一、市場現狀與分析

??1.市場背景

??(1)全國各地休閑服場競爭激烈 休閑服企業不斷增多，商家不斷涌現，瓜分著消費者的錢袋，擠占著休閑服的市場。

??(2)產品結構類同，但老品牌占上風 眼下雖然幾家休閑服的產品結構雖然類同，但是依舊是老品牌占上風。原因是它們的市場積累豐厚。

??(3)品牌形象綜合

??從廣告宣傳、營銷水平、品牌號召力到消費者選擇偏好， 林中鳥整體上和他們比還是 有一段距離。

??由于各家品牌的服飾結構，甚至品牌形象都很類同，所以在五月份必然會有一場激烈的 價格戰。

??溫州消費者對休閑服飾的認識有較快的提高，他們不僅僅是看產品，同時還追求價格比 例。

??2.競爭者狀況 (溫州地區)

??第一集團軍：邦威、高邦，他們是領先品牌;

??第二集團軍：森馬、拜麗德他們是強勢品牌;

??第三集團軍林中鳥、意丹奴。

??特點：品牌知名度高，企業實力強大，廣告投入大。實施本地化戰略，降低成本，強化 競爭力。

??3.消費者狀況

??消費者對休閑服飾已經認同，經常購買者占，偶爾購買者占，只有 的人從來不購買。但年齡結構明顯偏小。

??消費行為特征：重價格，但對品牌附加值概念模糊。但也已有一部分消費者認識到這一 點。

??4.林中鳥的市場表現

??知名度、美譽度不十分高。有一定的市場占有率，尤其是南方市場。而且今年產品開發 還有一定的競爭力。雖然有前一段時間特價的不俗表現，但綜合實力表現不突出。

??結論：市場潛力極大，教育轉變引導消費者任務極重。

??消費者已經被培養起消費休閑服飾的習慣，這個消費習慣是幾家牌子共同完成的。從長遠來說，目前消費者有相當大的部分會有換口味的傾向，市場潛力極大，但培養教育消費者 是較長期漸進的過程，林中鳥任重道遠。

??縱上所述，怎么讓消費者理解林中鳥真正的名牌，尤其顯的重要。必須利用新店開業的 契機和一系列品牌推廣活動，表達林中鳥品牌內涵，從而達到轟動效應。

??林中鳥題很多，但可變因素多，只要方向對頭，工作到位，就會有良好效果。其中兩點很重要：一是產品特點、產品質量很好，只是原來沒有把它很好地傳播出去。二是林中鳥影 響面不大，但讓人有親切感。可謂風險與利益同在，機遇與挑戰并存。

??二、活動目的

??1、充分展示林中鳥獨特的個性魅力。

??2、提高林中鳥的美譽度。

??3、以溫州市區林中鳥專賣店為源頭效應，帶動周邊地區的專賣店的銷售。

??4、促進林中鳥在市場的發展。

??5、提高營業額

??6、增加社會效益

??7、增強公司全體員工的凝聚力

??三、活動主題：火紅五月別樣天

??四、活動口號

??活動口號：你火了嗎?

??意為：

??(1) 消費者應該拋棄過去陳舊的消費理念，重新選擇消費目標;

??(2) 消費者應該選擇新的品牌消費，該換換口味了;

??(3) 酷暑即將來臨應該添置幾件清涼的服飾了;

??(4) 讓充分展現消費者個性化消費。

??(5) 體現林中鳥夏季服飾已經全新上市;

??(6) 體現林中鳥在不斷的完善自己。

??五、活動地點：所有林中鳥專賣店

??六、活動時間：5月1日至5月15日

??七、活動內容

??(1) 針對文化衫進行捆綁銷售，設計活動包裝。

??(2) 所有重點活動區域都進行立體包裝

??(3) 利用20元的特價服飾和眼下主款服飾進行有機搭配銷售。

??注：具體銷售手法，由商務部和計劃部提供。

??八、廣告策略

??由于本次活動屬于常規策略活動，它是林中鳥下半年活動的序幕，所以這次的活動的重點不在于活動內容，而是媒體的運作。所以本次媒體投放的質量尤其重要。另外在新貨上市 之際，還要盡量推產品的功能性和實用性。

??(1)廣告創意原則：以理性訴求為主，以感性訴求為輔。

??(2)媒體選擇 本次活動主要宣傳應用在終端布置，媒體屆時不需要宣傳。

??(3) 軟廣告

??a) 在溫州電視臺及有線臺以新聞形式發布消息和軟廣告

??b) 在溫州本地幾家主要報紙上發布新聞

??(4) 軟廣告主題 全面啟動“涼一夏”促銷活動

??(5) 廣告語

??a) 你火了嗎?

??b) 你應該火了

??c) 全世界無產階級聯合起來

??d) 林中鳥時尚服務區

??(6) 廣告訴求目標：追求時尚的消費者;收入較底的消費者;已經厭煩大路貨的消費 者。

??(7) 廣告表現策略：要新、準、巧。

??(8) 店堂終端布置 整個色調采用紅色或粉紅色來渲染，創造一種強烈的政治氣息，借此來表現五月節日的氛圍，除了常規的布置以外，本次活動還要注重細節上的點綴，如營業員臉上需要劃一個鐮刀和斧頭的標志，營業員在見顧客的時候，都要問“你火了嗎?”店堂音樂可以播放如《國 際歌》之類的體裁音樂。

??九、費用預算 暫略

??十、綜合評述

??眼下溫州市場，已經硝煙四起，可以預計這次價格戰，在今年五月份將還會延續下去。如果是這種情況，其實將對林中鳥有利，因為這樣使林中鳥和其它牌子的品牌地位。但是如果繼續下去的時間太長將會使兩敗俱傷，所以林中鳥必須早做打算，穩步前進。活動的開展 一定要有系統性和規范性

??一、店面銷售商品定位：

??韓國時尚女裝，主要以針織上裝為主。

??二、店面裝修風格：

??高貴典雅的裝修風格，店面色彩以咖啡色為主，米色為輔，裝修材料主要以纖維為主，體現購買者(女人)的唯美感和曲線感，吸引顧客進店。

??三、店內人員的配備：

??2到3名導購員，要求有較強的服飾搭配能力，了解服裝的面料及制作，對工作認真負責。性格開朗大方，有親和力，語言表帶能力強，能給顧客提供很好的著衣建議。

??四、促銷方案內容設計:

??促銷，是服飾業經營中的一大利器，不但可以促進銷售額的上升，還有助于提高店內形象，與顧客建立長期合作關系。結合調研結果，我們發現，地一大道開業時間不久，客流量不高，到富二來購物的顧客更不是很多，我們決定把促銷目標人群定為我們的同學和老師，學校人員集中，年齡符合地一大道的購物群體，而且地一大道的商品也符合學生和老師的購買需要和購買能力。我們采取了以下促銷活動。

服裝銷售的售后服務 服裝店的售后服務方案篇十四

??中式婚禮策劃方案要點

??一、現場布置

??中式婚禮的現場布置能夠紅色為主色，能夠仿古代婚禮喜堂為主背景，凸顯中式婚禮的隆重性。布置婚禮現場之前務必提前調查酒店婚宴舉行廳的顏色，是否與紅色不大搭，量清酒店的大廳高度、廳長、廳寬，舞臺長度寬度，問清酒店進場費燈相關費用。

??中式婚禮策劃方案要點

??中式婚禮策劃方案要點

??二、司儀

??中式婚禮的司儀是很關鍵的，一場中式婚禮舉辦的好壞，司儀是有舉足輕重的作用的，所以新人在選取司儀時必須要選取有經驗，主持過中式婚禮的司儀。必須要將婚禮當天的流程盡早的交給司儀，讓他將流程書面化，主持詞也書面化，也方面新人對婚禮的每個環節做詳細的了解，一面婚禮當天手忙腳亂。

??三、背景音樂

??中式婚禮都是洋溢著喜慶、完美與吉祥的重要場合，所以中式婚禮的背景音樂也要選取歡快、喜慶的樂曲。婚禮背景音樂不僅僅能增加婚禮的氣氛，也能使賓客們盡快的融入到這個氣氛中來。

??四、天地桌

??新人拜堂所用的天地桌能夠采用古式的八仙桌、龍鳳椅，能夠彰顯出婚禮的隆重性、正式感，天地桌上也要擺上龍鳳雙燭，各種象征吉祥好意的果盤。

??五、新人著裝

??新娘能夠選取鳳冠霞帔，新郎能夠選取穿長袍。一般來說新娘穿紅綢襖褲，繡花鞋，上繡鴛鴦、梅花、蓮花等吉祥圖案，頭戴鳳冠，肩披紅色霞帔。像這樣的中式婚禮禮服能夠去禮服店定做或是影樓租借。

服裝銷售的售后服務 服裝店的售后服務方案篇十五

為了加強公司產品三包服務工作，明確銷售部、技術部和經銷商在產品售后服務工作中的職責分工，提高產品售后服務工作速度和質量，維護消費者合法權益，樹立公司良好的市場形象，根據《消費者權益保護法》和《農業機械產品維修、更換、退貨責任規定》等法律法規，根據公司經營管理需要和產品特點制定本方案。

該方法適用于公司承擔產品售后服務責任的部門，以及與公司簽訂《區域代理產品銷售協議書》，希望嚴格履行產品銷售協議，與公司長期合作，維護公司形象和消費者權益，共同發展的經銷商。

銷售分公司是三包服務的管理部門，技術部是三包服務的技術支持和鑒定部門，經銷商和營業員是三包服務的執行部門和人員。

1、經銷商和銷售人員負責產品三包服務，主要包括產品安裝指導和調整常態機械故障修理、處理技術咨詢履行三包相關手續。

2、公司技術部負責非常狀態的機械故障修理，負責三包件的鑒定、更換、審查的產品故障原因的分析和總結。

3、銷售業務員負責外協購買產品的三包服務，催促、清理三包舊產品和庫存積壓產品。

(1)公司的三包要求。

1、公司產品售后服務工作中，三包維修的難度系數分別由銷售分公司、技術部和經銷商負責。銷售分公司設立專職銷售內勤，負責公司產品、客戶(用戶)意見收集、投訴受理、退貨交換、三包修理任務轉移安排等工作。

2、銷售內勤編制《產品售后服務登記表》，詳細記錄電話、來信、訪問和事故處理結果。

3、銷售業務員組織公司技術實力定期對經銷商開展產品維護保養知識和使用技能指導和培訓，協助經銷商組建維護保養團隊，提升維護保養技能和水準，加快三包維護保養速率。

(二)經銷商三包要求。

1、經銷商零部件的提貨全部用現金結算，付款。到貨后，經銷商在銷售發貨清單上簽字蓋章，返回公司。

2、經銷商銷售產品必須填寫產品三包卡。產品銷售在20天內將三包卡、客戶信息返回公司。否則，公司技術部不認定經銷商銷售產品的三包服務。

3、經銷商不得超出公司產品三包服務范圍的額外承諾。否則，公司不負責任，不負責用戶和經銷商的特殊、事故或間接損失。

4、經銷商應積極向用戶說明公司產品售后服務政策。公司不承擔非產品設計、技術、制造、質量等問題造成的故障或損壞。

5、對超出公司產品三包服務范圍的維護，可實行有償服務，人員和時間安排按正常售后服務程序處理，有償服務費由維護人員的旅行費、工資構成，嚴禁漲價，損害用戶利益和公司形象。

6、經銷商填寫《產品售后服務登記表》詳細記錄電話、來信、訪問、事故處理結果。接受公司轉送的售后服務任務，或者自己接受售后服務任務后，必須在2小時內安排，通知用戶，同時向公司技術部報告，不允許將3包用戶直接推向公司。

7、經銷商應按公司要求在銷售前30天提出零件儲備計劃，購買足夠的三包零件和易損零件，拒絕合作，三包不及時者，責任由經銷商負責。

8、經銷商按公司要求，做好產品售后服務工作，對工作表現優異的，給予一定的現金獎勵。虛假或售后服務存在嚴重問題，影響公司形象的，按照《____________機械有限公司經銷商分類和銷售報酬、市場支持管理方法》的規定降級。

9、經銷商庫存產品返回工廠:產品本身存在質量問題的退貨，公司承擔退貨運費的經銷商分解產品的退貨，經銷商承擔所有運費和恢復產品的時間費用，其他不能銷售產品的退貨由經銷商承擔運費的兩個工作期結束，產品不能銷售也不退貨的，公司認為經銷商已經銷售了。

1、公司銷售內勤接到售后服務要求后，應初步了解產品出現的質量問題，并按質量問題程度和分工轉發相關部門、經銷商和業務員辦理。一般來說，三包服務將在2小時內安排，緊急事件應及時報告并安排。接待過程不應忽視客戶。

2、銷售內勤將三包維修任務拆卸轉發給有關部門和有關工作人員后，公司各部門和經銷商應在接到銷售內勤轉發的售后服務任務后2小時進行具體安排。銷售內勤應在轉發各部門任務后4小時內督促檢查各部門執行情況。檢查發現未執行的，應報告公司領導協調解決，按有關規定處理負責人。

3、經銷商實施三包服務時，必須填寫《三包修理記錄》，由服務用戶簽字確認，更換三包范圍內的零件，保留舊零件，與《三包修理記錄》一起每年_月__日和_月____日前返回公司，銷售卡車隨時返回公司

4、業務員和公司派遣的維修人員在實施三包服務時，也必須填寫三包維修記錄，由服務用戶簽字確認，與更換的舊零件一起返回公司，由銷售分公司負責接受，通知技術部檢查鑒定，銷售內勤根據鑒定結果分別將可利用的舊零件和不可利用的廢零件交給保管設置指定倉庫。銷售分公司負責辦理相關手續。

服裝銷售的售后服務 服裝店的售后服務方案篇十六

a、售后服務機構：

地址：

售后服務客戶服務部電話：

售后服務客戶服務部經理：

業主相關人員的配備及聯系方式：(業主提供)

b、售后服務培訓方案

針對我公司所投標工程合同內的燈具設備產品編制培訓方案，按照我公司制定的培訓計劃免費對業主相關人員進行培訓：

1、產品性能、特點、結構的原理及分析

2、產品應用及安裝的要求及規范

3、產品運行操作及維護保養的要點及注意事項

4、培訓日程安排及內容安排(主講：售后服務經理、售后服務工程師)為了使系統的維護保養工作能有效地開展，并讓用戶滿意，對系統的維護保養需確認業主的主要的負責人制度。維護、保養制度要嚴格執行，指導業主如何做好運行操作及維護保養記錄，工作人員對維護記錄要進行確認簽字。

c、質量保證

1、質量保證期

合同項下的所有貨物的質量保證期為驗收證書簽發日起2年，如出現合同規定的任何一部分的缺陷或損壞，我公司對之承擔責任。帶包裝的備品備件享有質量保證期擱置，擱置期最長不超過5年。

2、保證責任

在質量保證期內或延長的質量保證期內，若設備出現故障，我公司在受到業主通知后24小時內完成修復或更換，以使貨物恢復到合同規定的狀態。

對于某一零部件或整個燈具在質量保證期或延長質量保證期內出現故障，我公司同意按下列方式之一處理：

(1)某一零部件的維修次數超過3次，更換合格零部件;

(2)某一整臺燈具的維修次數超過3次，對該臺燈具進行整體更換。在質量保證期內或延長質量保證期內，我公司對所供貨物提供免費保修，包括由此發生往返現場的一切費用。

3、潛在缺陷保證

潛在缺陷保證期是在質量保證期滿后的24個月。

在潛在缺陷保證期內，對貨物中因設計錯誤、材料缺陷和工藝粗糙的缺陷，但在質量保證期或延長質量保證期屆滿之前的合理檢測中未能發現的潛在缺陷，我公司對之負責，予以無條件更換。

4、維修任務

當接到用戶的投訴或項目回訪中發現的缺陷后，應自接到通知后24小時內派專業維修人員到達現場，就發現的缺陷進一步確定，并在48小時內提出解決方案、填寫客戶維修記錄表，并在72小時內完成更換。

維修負責人維修任務完成后，填寫詳細的維修記錄單，并將經業主簽字確認的客戶維修記錄表報送我公司備案。

d、定期檢查

1、每月一次巡查;定期設備維護;出現異常時特殊巡查、小修;二十四小時故障報修、咨詢及技術支持;年度設備維護檢修。

2、以三個月為一個檢查周期，協作業主全面對產品的電氣設備給予清塵、清潔和檢查。及時發現故障、隱患并及時處理解決，把故障清除在萌芽狀態。避免擴大故障范圍。要求并協助業主制定保養維護制度及措施，在保養周期內對所有設備進行必要的保養;并做好保養、維護的記錄。

3、以業主要求的時間周期或任何時間的通知。

e、應急響應方案

1、在系統投入正式運行前制定應急處理程序方案交業主。

2、在接到業主的緊急通知時，立即電話詳細了解故障的現狀并給予維修措施建議，為盡可能節約時間，可盡力指導業主自行予以修復。

3、如業主不能自行予以修復，我公司服務工程師將攜帶備件采用最快的交通工具在八小時內到達現場并配合業主相關人員在二小時內排除故障。

4、按應急處理程序方案確定工作內容，主要是：詳細了解故障前的工作狀況、故障發生的時間、故障的特征表現和現狀、檢查相應的運行紀錄等后立即確定應急處理措施及具體的工作內容。

5、維修完畢并運行正常后，向業主相關人員進行故障的成因分析及處理措施的采用方法。

f、售后服務承諾

1、預防為主，計劃檢修，應修必修，修必修好，一旦承諾，終身服務。完善、快捷的售后服務體系，既是公司對客戶的承諾，亦是公司穩定發展的基本保障。

2、實行無節假日全天候值班制度，24小時內完成設備維護及事故搶修服務。

3、在保修期內，對我公司所投標工程合同內的燈具設備產品負責，屬于保修的內容和項目，我公司在接到修理通知之后24小時內派人修理。如我方不在約定期內派人修理，業主可委托其他人員修理，保修費用從質量保證金中扣除。我方負責保養和維護合同規定的全部設備，對任何因非人為造成的設備或部件損壞，進行無條件、無償的更換和維修。、設備維護管理的主要承諾。

4、我公司按供貨合同規定為客戶承諾的質量保證期內的免費保修項目。

5、客戶設備故障報修后用我們更換的主要設備，公司承諾對該已更換主要設備繼續進行保修。

6、特殊維護：除提供基本運行維護服務外還提供設備出現異常時特殊巡查、小修，以及每天24小時技術支援。

7、電話支持服務管理人員可直接通過電話聯系我公司的技術人員，由我們的系統工程師通過電話向用戶提供專業的技術咨詢，以最快的速度解決用戶系統中出現的問題。

8、現場維護服務我們的工程師通過電話不能解決問題時，我們會迅速派遣工程師攜帶零部件及工具去現場進行維修工作，直到所有問題解決為止。

9、專人技術支持服務

我們將指定兩名工程師專門負責本系統的維護工作，這樣可隨時響應用戶的呼叫，能更快地提出建議并解決問題，。

10、保修登記

燈具設備產品驗收合格后，我們將建立完整的系統設備配置及維護檔案，以助我們能更好更快地集中并解決問題。

11、我公司始終堅持以客戶第一、服務第一、確保質量、維護企業形象為宗旨，堅持用戶至上，一切以業主要求、工程需要和保證工程有效進行、保證工程質量、保證工程安全可靠為原則，實施有計劃、有步驟、和最熱誠、最優質、最快捷的技術服務，對所售設備售后服務和技術支持。完善的服務是合同執行的重要的一環，它將貫穿全合同過程的始終，保證合同工程的順利執行。

在長期從事亮化工程的設計、施工、燈具設備供貨及服務中，我公司擁有專業售后維護服務中心，為所投標工程燈具設備提供全面、優質的服務及質量保證。

g、保障工程售后服務的措施

1、每月主動回訪一次，在回訪過程中與業主管理人員一道檢查各項設備的工作狀態，并對業主管理人員作進一步的技術培訓，及時解決管理人員未能及時發現的設備故障及隱患，并填寫設備回訪單存檔。

2、接到用戶通知后，我公司保證24小時內派專業技術人員到達現場檢查問題的原因，并提出解決方案。一般故障在現場排除，對現場無法解決的故障，我公司將在與業主協商后以最快的速度實施解決方案。

3、備件先行：在規定時間內未能及時維修好的設備，系統又不能停用時，采用先用備件更換損壞的設備，以確保系統連續正常運作，備有常用的產品備品備件作為售后服務用。

4、我公司設立專職售后服務技術人員為本項目提供售后服務，提供熱線電話，做到專人負責，并要求填寫售后服務記錄存檔，作為考察其業績的憑證。

5、幫助用戶建立完整的系統管理制度和設備檢查制度。

6、我公司設立本項目的售后服務檔案，可隨時查詢本項目的設備安裝、運行、維修等歷史記錄。

7、保修期內非產品自身質量原因的故障維修或部件更換，將只收取成本費。

8、保修期過后，為用戶提供終身成本價的故障維修或部件更換的售后服務，也可根據業主的意愿，雙方簽訂長期維護協議。我公司有較強的技術力量，先進的設施及完善的規章制度可為客戶提供滿意的長期售后服務。

服裝銷售的售后服務 服裝店的售后服務方案篇十七

??前言

??當巧克力像意大利時裝一樣精致，每一顆都用錫紙穿衣完美貼身，每一處無不精美絕倫，每一處盡顯高雅奢華，每一處充斥個性時尚，層層滋味完美地交替變化，還有什么誘惑能夠與之相匹敵呢?

??每個人都向往著完美的理想境界，幸福的家庭，甜蜜的愛情，永久的友誼……真想扎根在費列羅巧克力帶來的完美體驗中永不離開。

??一、 執行概要和目的

??1. 企業簡介：

??費列羅(ferrero rocher )是意大利費列羅集團，是全球第四大巧克力制造商， 擁有一系列優質創新的產品， 費列羅巧克力(ferrero rocher)更是享譽全球的著名品牌。公司于1946年，由pietro ferrero先生始創于意大利北部，全力家族式經營，至今第三代，已發展到享譽盛名的跨國集團，并擁有一系列自創的名牌優質產品。費列羅公司早在1982年就將其著名的費列羅rocher 品牌引入了中國。目前，費列羅公司不僅在上海設立了中國區總部， 還在廣州，天津，北京，杭州，成都，南京和深圳設立了辦事處。

??2. 策劃書用途：a) 精準定位目標消費群體，

??b) 吸引潛在消費者嘗試購買，

??c) 穩定、擴大忠實消費者群體規模。

??二、 市場狀況分析

??1. 市場現狀

??1) 糖果巧克力市場大概狀況：

??據有關部門統計，糖果業已成為我國食品工業中快速發展的行業，連續五年保持增長。目前，我國年人均消費糖果僅為公斤，糖果市場有很大的發展空間。預計在今年后數年將保持8%左右的增長速度，高于全球糖果近年年均增長速度6個百分點。據國家統計局數據，目前規模以上糖果巧克力企業產品產量為萬噸，銷售收入為億元，同比增長。我國的糖果巧克力產銷量連續5年保持增長態勢，成為食品工業中快速發展的行業之一。我國糖果巧克力總產量突破萬噸，銷售額達億元。數據顯示，我國糖果消費量增長迅速，巧克力占據甜食市場“半壁江山”。從增長速度上分析，巧克力增長勢頭強勁。fmcg 研究中心統計數據顯示，目前，中國巧克力市場行業競爭程度較低、競爭產品較少、發展潛力巨大。20__-20__年中國巧克力食品進口量呈上漲趨勢，20__年中國進口巧克力15547134千克，20__年上升到17432027千克，同比增長。出口量也在逐年增長，20__年出口巧克力18659013千克，20__年出口巧克力21348669千克，比20__年增長。之后幾年以10%—15%的年增長率迅猛發展。

服裝銷售的售后服務 服裝店的售后服務方案篇十八

工程組織實施是整個項目建設成敗的關鍵，在項目開展前制定出一個切實可行的方案，實現高質量的安全生產，才能向用戶提供一個符合現在需求的質量優良的系統，更應為未來的維護和升級提供最大的便利、盡量節約資金。

智能弱電總包系統的系統工程實施是一個綜合性很強的協調管理工作，其核心是行之有效的管理。江森自控公司與怡海公司作為定位bms系統集成工程設計和項目管理商，擁有iso9001認證，引進國際先進的si_sigma管理理念，堅持“以人為本、共同發展”的企業理念，經過多年來實際工程的磨練，培養并且引進了一批成熟的技術設計人員和項目管理人員群。同時，不斷探索工程實施的模式，組建整體作戰的“聯合艦隊”，實現了將由本公司自己設計、自己工程安裝的身體力行的工程模式轉變為不斷加強自身技術實力、質量保證體系和向外輸出項目管理模式的頭腦智慧型的模式，以控制項目成本、靈活整合組織，以江森與怡海的管理理念融合各個專業的項目施工隊伍，在充分發揮雙方資源的同時，大力開發社會資源優勢，極大提高了承接大型項目的能力。

現將有關我司工程管理的主要內容作一介紹：

一、項目管理

在項目實施過程中，一方面需要與建設單位、各個專業施工單位進行協調，另一方面還要制定出最佳的工程進度計劃，控制進度、監督質量、搞好安全生產。在不同工程階段下資源的配置、組織與協調、質量安全生產是我公司在項目管理中的重點：

1、人力、財力、物力資源的調配

2、設計、施工、服務環節的進度監管

3、設計、施工、服務環節的質量監管

4、設計、施工、服務環節的安全監管

5、對遵守法律法規的管理

二、商務管理

取得智能弱電總包合同以后，需要及時確定選擇合格的設備材料供應廠商并且向其發出定單;合格的產品、充足的供給、及時的貨期是商務管理的核心。

1、總包合同、商品定單等文件的管理

2、設備供應商的制度

3、商品貨期的制定與控制

三、設計管理

工程的深化設計好與壞是取得一個優良工程的前提。通過與建設單位、設計單位的溝通，對用戶需求進行分析，理解設計單位的設計思想、了解用戶的實際需求，才能做出用戶滿意的深化設計方案。我公司將派出富有經驗的專業技術工程師小組來完成深化設計，邀請專家顧問組成會審小組對各個系統與集成方案進行評議。在弱電系統工程設計中，堅決執行和貫徹國家、行業的技術標準及規范，遵照華為標書的要求進行深化設計：

1、技術標準和規范的建檔

2、系統設計說明文檔

3、系統設計圖紙

4、系統施工圖紙

5、系統軟件設計與組態文檔

四、施工管理

在施工過程中，除了要求施工和技術符合規范以外，其中也涉及其他專業的管理內容，工程的施工管理之所以必不可少，關鍵在于它的協調和組織的作用，我公司將會采取有效的措施在以下幾個方面切實作好施工管理工作：

1、工程的資格管理(單位資質、人員資格、工具合格)

2、設備材料的管理(材料審批、驗收制度、倉庫管理)

3、施工的進度管理(進度計劃、進度執行)

4、施工的質量管理(驗收制度、成品保護)

5、施工的安全管理

6、施工的界面管理

7、施工的組織管理

8、工程的文檔管理

五、工程的技術管理

工程的技術管理貫穿整個工程施工的全過程，我公司將派出富有經驗的專業技術工程師參加工程的技術督導。執行和貫徹國家、行業的技術標準及規范，嚴格按照智能弱電系統工程設計的要求施工。在提供設備、線材規格、安裝要求、對線記錄、調試工藝、驗收標準等一系列方面進行技術監督和行之有效的管理，其管理內容重申如下：

1、技術標準和規范的管理

2、安裝工藝的指導與管理

3、調試作業與管理

六、工程質量管理

工程質量管理是我司各項工地工作的綜合反映，我司將會在實際施工中作好以下幾個質量環節，確實作好質量控制、質量檢驗和質量評定：

1、施工圖的規范化和制圖的質量標準

2、管線施工的質量要求和監督

3、配線的質量要求和監督

4、配線施工的質量要求和監督

5、調試大綱的審核、實施及質量監督

6、系統運行時的參數統計和質量分析

7、系統驗收的步驟和方法

8、系統驗收的質量標準

9、系統操作與運行管理的規范要求

10、系統的保養和維修的規范和要求

11、年檢的記錄和系統運行總結

七、安全生產管理

安全生產管理是工程保質保量、如期完工所必不可少的，我方將會在實際施工中作好以下幾個安全生產環節，確實作好安全生產控制、檢查：

1、進入工地的人員安全

2、倉儲設備的安全保管

3、安裝設備的成品保護

八、項目組織結構

項目經理職責

負責整個項目的日常管理與資源調配，推進項目的進行，解決各種緊急事件，公司決定抽調最精干、具有豐富工程經驗的、組織實施過類似大型集成系統工程的高級工程管理人員擔任，采用項目經理負責制，有絕對權利可以調配本工程現場人力、物力、財力、合伙施工隊和優先使用公司其他工程范疇的資源，保證工程保質保量按時完成。

具體人員：(詳見商務標---參見本項目技術人員一覽表)

其具體職責是：

1)前期準備階段：分析工程現實，編制具體的工程預算案提交指揮部審核批準后執行，提交進貨計劃表、人力資源計劃及施工進度計劃表，向現場管理、施工技術人員和工程隊下發任務職責書，并組織培訓和項目交底，確立項目獎懲辦法;組建現場工地辦公室和相關管理程序及技術檔案體系。

2)在施工設計階段：配合甲方及弱電總包組織弱電系統方案設計審查會;遵守國家有關設計規程、規范;主持制定系統施工設計方案，制定專業施工設計資料交付文件格式，配合甲方組織系統施工設計圖會審，審查管線圖和安裝圖。

3)施工階段：配合甲方組織弱電系統施工協調會;制定施工工程管理制度;參加工程例會，及時處理相關事務;配合工程監理，協調施工;向甲方工程代表和指揮部提交工程月、周報和工程進度報告，申請工程進度

服裝銷售的售后服務 服裝店的售后服務方案篇十九

一、__家具嚴格執行國家有關產品三包（包修、包換、包退）的規定，從__家具產品交付之日起，實行三包、五年保修、終身維護的優質售后服務。

二、從產品交付之日起，__家具在三包期間發生家具/家庭產品質量問題，本公司積極提供優質售后服務，最大限度地保護消費者的消費權益，消費者必須保留損壞零件作證。否則，你會適當收費。除三包期外，我公司提供有償優質服務，配件等材料費用由客戶承擔。

三、本公司不定期訪問消費者，了解東港家具產品使用中的性能、質量狀況，發現問題后立即幫助處理、維護。

四、消費者需要家具/家庭調整或拆裝時，本公司提供相關拆裝指導服務。

公司。

售后服務電話:___

服裝銷售的售后服務 服裝店的售后服務方案篇二十

一、服務文化

1、服務理念

服務宗旨：天道酬勤，商道酬信

服務目的：使系統穩定、準確、高效的運行。

服務理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。

2、服務承諾

高質高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。

二、服務內容

1、提供軟件的安裝、調試和對醫院操作員進行培訓，保證醫院指定操作員能獨立上崗工作。

2、提供軟件的技術支持(包括數據維護、數據修復、系統出錯等)免費維護期為12個月。

3、系統本身出錯，提供因為軟件本身問題(如bug引起的問題)的維護服務。

4、醫務人員操作錯誤引起系統故障問題或數據出錯，我公司提供軟件的數據維護、數據修復。

5、提供軟件安全解決方案，幫助醫院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。

6、電腦的操作系統不穩定、系統中毒、不按規定流程操作等問題，不在我公司的維護的范圍之內，軟件公司提供解決建議性方案。

7、醫院應做好人員調動交接工作，以保證系統的穩定運行。

8、提供個性化修改服務，按實際情況確定工期及相關費用。

三、服務方式

1、電話服務

用戶通過服務部電話(見下)可直接和技術人員進行技術咨詢。

電話響應時間：服務部接到用戶電話后，專人負責接聽，做好記錄，一般性問題1小時內反饋意見，8小時內解決問題，如遇復雜問題三個工作日內給出解決方案并及時解決。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉為遠程維護。

2、遠程服務

服裝銷售的售后服務 服裝店的售后服務方案篇二十一

作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書及合同的規定，向業主提供系統竣工驗收合格之日起一年的保修期內的責任和義務。在保修期之后，考慮到設備維護的連續性，建議業主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統的正常運行所必須的技術支持和管理支持。

為了更好地將本次燈光亮化工程的售后服務落到實處，現將有關售后服務的事項做如下計劃說明：

1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質保服務組，以三人為主的定點維修人員，確保長期有維修人員輪值。

2、本公司鄭重承諾:

我方將負責向建設單位提供現場安全操作及必要的維護保養培訓。內容為系統、設備的基本結構、性能，主要部件的構造使用及修理，日常使用保養與管理、常見故障的排除，緊急情況的處理等，培訓地點主要在設備安裝現場。

定期檢查：我方將在每個季度對設備工作情況進行一次全面檢查，并向招標人提交檢查報告。

及時排除故障，進行必要的修理，無償更換非人為損壞的機件，我方將提供常設7天×24小時熱線服務和長期的免費技術支持。對采購人的服務通知，我方將在接報后1小時內響應，48小時內到達現場，48小時內處理完畢。若主要設備的故障我方在48小時內仍未處理完畢，我方將免費提供相同檔次的設備予采購人臨時使用或采取應急措施解決，不得影響采購人的正常使用。

3、在質量保修期內，非人為因素情況下，一切維修換件保養費用和備品備件均由我方免費提供。

4、保修期結束后，如需繼續維修的，可參照保修辦法。如遇特殊配件，可代為辦理。