在日常的學習、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。相信許多人會覺得范文很難寫？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。

學員需求分析 學員的需求篇一

班 級：姓 名：指導教師：

市場營銷 0906班 梁碩 宋寶瑞

關(guān)于天津金漢斯20xx下半年度的平面印刷品的制作權(quán)的商務談判

公司背景

一 、談判主題

天津零九廣告創(chuàng)意公司與北京金漢斯餐飲連鎖集團天津分公司關(guān)于其六家分店全部平面宣傳印刷品的制作權(quán)問題

二、 談判團隊人員組成 主談：梁彬，公司談判全權(quán)代表； 決策人：翟御新，負責重大問題的決策； 技術(shù)顧問：曹珊，負責技術(shù)問題； 三、雙方利益及優(yōu)劣勢分析 我方核心利益：

1、爭取對方六家分店20xx年下半年的全部平面印刷品的設計與制作權(quán)。 2、擴大企業(yè)知名度。 對方利益：

企業(yè)品牌知名度高，資金雄厚，而且有大量業(yè)務需要。 我方優(yōu)勢：

1、設備精良，設計理念新穎，原材料質(zhì)量好，印刷成品質(zhì)量優(yōu)秀。 2、企業(yè)口碑好。 我方劣勢：

1、品牌的知名度還不夠，有大量競爭對手。

2、對缺乏足夠的資金，需要吸引資金達不成協(xié)議將可能陷入困境 對方優(yōu)勢：

1、企業(yè)品牌知名度高，而且有大量業(yè)務需要。

2、資金雄厚，可以適當抬高價格，以取得更大的經(jīng)濟利益。 對方劣勢：

設計要求較高，需要投入更多精力。

四、 談判目標

1、達到合作目的。 爭取取得其下六家分店20xx年度下半年的`全部平面印刷品的設計以及制作權(quán)。

2、保證提高價格百分是二十。

3、由對方提出產(chǎn)品要求，我方實行具體設計。 4、由我方負責全部印刷品的制作與安裝。 五、程序及具體策略 1、開局：

方案一：感情交流式開局策略：通過談及雙方合作情況形成感情上的共鳴，把對方引入較融洽的談

判氣氛中

方案二：采取進攻式開局策略：營造低調(diào)談判氣氛，指出本公司的優(yōu)勢所在，令對方產(chǎn)生信賴感，

使我方處于主動地位。

借題發(fā)揮的策略：認真聽取對方陳述，抓住對方問題點，進行攻擊、突破

2、中期階段：

1）紅臉白臉策略：由兩名談判成員其中一名充當紅臉,一名充當白臉輔助協(xié)議的談成，適時將談判

話題從價格轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品質(zhì)量上來。

2）層層推進，步步為營的策略：有技巧地提出我方預期利益，先易后難，步步為營地爭取利益； 3）把握讓步原則：明確我方核心利益所在，實行以退為進策略，退一步進兩步，做到迂回補償，

充分利用手中籌碼，適當時可以答應部分要求來換取其它更大利益；

4）突出優(yōu)勢: 以以往案例作為資料，讓對方了解到我們的優(yōu)勢。強調(diào)與我方協(xié)議成功給對方帶來

的利益，同時軟硬兼施，暗示對方若與我方協(xié)議失敗將會有巨大損失；

5）打破僵局: 合理利用暫停，首先冷靜分析僵局原因，再可運用把握肯定對方行式，否定方實質(zhì)的方法解除僵局，適時用聲東擊西策略，打破僵局。 3、休局階段：如有必要，根據(jù)實際情況對原有方案進行調(diào)整 4、最后談判階段：

1）把握底線: 適時運用折中調(diào)和策略，把握嚴格把握最后讓步的幅度，在適宜的時機提出最終報

價，使用最后通牒策略。

2）埋下契機：在談判中形成一體化談判，以期建立長期合作關(guān)系

3）達成協(xié)議：明確最終談判結(jié)果，出示會議記錄和合同范本,請對方確認,并確定簽訂合同的具體

時間和地點。

六 制定應急預案

雙方是第一次進行商務談判，彼此不太了解。為了使談判順利進行，有必要制定應急預案。 1、 對方提出新的異議

應對方案：就著和好往來，適當讓步

模擬對話過程

梁彬：岳總您好，我是天津零九廣告的業(yè)務員梁彬。 岳穎：您好。

梁彬：我想和你談一下關(guān)于貴公司旗下六家分店今年下半年的印刷品設計和制作的問題。

岳穎：我之前沒怎么聽說過你們公司，能簡單的介紹一下你們公司么？

梁彬：好的。我們零九廣告成立于20xx年9月9日。主要營業(yè)范圍是平面廣告的策劃、設計、制作以及安裝。另外慶典和展覽會場館方面的業(yè)務我們也能勝任。 岳穎：天津市類似的企業(yè)有很多，比如我們之前的供貨商怡n廣告，我們的合作一直很順利。

梁彬：因為我們公司成立時間不久。和其他廣告公司相比，我們的設備更先進，而且我們的設計師都是知名大學設計專業(yè)畢業(yè)的，基本功扎實，年紀輕，創(chuàng)意也新穎。 岳穎：聽起來好像不錯，那能給我看看你們的報價單嗎？

梁彬：好的，這是我們各種材質(zhì)的產(chǎn)品的價格表。（把價目表交給岳穎） 岳穎：你們的價格比之前我們和怡n合作時的價格高了百分之二十多。 梁彬：一分錢一分貨嘛，我們敢要這么高的價，肯定有我們的理由。 此時，岳穎面露不悅，另一名談判員翟御新登場。

翟御新：岳總，我們公司雖然剛剛成立不久，但是已經(jīng)和很多企業(yè)達成長期合作關(guān)系，比如聯(lián)想，惠普，李寧和齊月婚紗攝影，這是我們之前的案例照片，您可以看一下。（拿出之前準備好的照片資料交給岳穎）

岳穎：東西是不錯，可是這么高的價格我還是不能接受，因為我們六個店每次活動都是統(tǒng)一的，需要的產(chǎn)品數(shù)量很大，所以價格上能不能再便宜點？

翟御新：便宜可以，但是便宜的幅度肯定不會太大，因為我們的設備和耗材成本都比較高。用好的原料才能保證做出來的成品質(zhì)量。

梁彬：是啊，就像您店里的食材，好的食材才能做出美味的食品，才能吸引顧客。同理，我們做出好的產(chǎn)品，才能把我們公司的品牌做好，把口碑抬上去。我們也只是想給客戶最好的服務。

岳穎：說的也是，你們做的東西看上去很好，設計也新穎。但是質(zhì)量怎么樣？戶外的廣告要經(jīng)得起風吹日曬才行啊。

梁彬：質(zhì)量您完全可以放心，我們的耗材質(zhì)量全都是很好的，安裝人員也都是專業(yè)的。另外如果不是人為破壞，有什么質(zhì)量問題，我們都免費解決，直到您滿意為止。 岳穎：好吧，那價格方面，你們最多能便宜多少？

梁彬：考慮到您的業(yè)務量大，我們也會適當?shù)慕档蛢r格，但是降價幅度最多是便宜百分之三。

岳穎：不能再便宜點了么？

梁彬：我們也是薄利多銷，給您的已經(jīng)是最低價了，您也不能讓我們一分錢都不爭啊是吧？

岳穎：那這樣吧，下半年我們六個分店的所有印刷品，包括室內(nèi)和室外的。都交給你們。

梁彬：太好了！我們保證不會讓您失望的，另外，希望您能考慮一下以后是不是可

學員需求分析 學員的需求篇二

本方案適用于一線在職員工培訓

主管部門：管理部

協(xié)助部門：公司各部門、車間

協(xié)助部門：公司各部門、車間根據(jù)管理部公布的培訓人員名單和時間組織相關(guān)人員到培訓室培訓。

主管部門：編制整體培訓計劃，并針對整個培訓計劃的實施進行監(jiān)控并保證其有效的實施，并對后續(xù)的培訓效果進行評估。

編制一線員工培訓計劃，其內(nèi)容包括但不局限于下述內(nèi)容：

培訓課程(新員工入職培訓，5s管理培訓，形式任務教育，業(yè)務技能教育)

培訓內(nèi)容

學時(小時數(shù))

主講人

需要準備的資料

具體培訓內(nèi)容：

新員工入職前培訓內(nèi)容：公司現(xiàn)狀介紹、發(fā)展前景、理念;三級安全教育中公司層面的;入、離職流程及注意事項;后勤住宿、食堂方面的規(guī)定及附近購物、游玩、看病乘車路線;員工能享受的社保福利等。

管理培訓內(nèi)容：整理，整頓，清掃，清潔，素養(yǎng)，早會流程。

形勢任務教育的內(nèi)容：公司現(xiàn)狀介紹、發(fā)展前景、理念;企業(yè)規(guī)章制度;員工行為規(guī)范;企業(yè)文化;企業(yè)前景規(guī)劃及xx年工作目標和任務等。

業(yè)務、技能培訓包括：與生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、安全相關(guān)的業(yè)務知識和技術(shù)、工藝、技能培訓。

xx年度8月—12月份。

6、具體分工負責

現(xiàn)員工入職培訓，5s管理培訓，形式任務教育：由管理部指定講師主講。

業(yè)務、技能培訓：由部門車間指定講師主講。

7、培訓實施

培訓課程及內(nèi)部講師人選由人力資源部在培訓課程實施前3天，發(fā)放《培訓通知》和《培訓計劃表》實施培訓。

8、培訓效果的評估

培訓結(jié)束一個月內(nèi)，由公司人力資源部通過與培訓對象的直接上級進行溝通對培訓效果進行追蹤調(diào)查。

9、培訓檔案建立和保存

人力資源部在其所組織的培訓結(jié)束后一周內(nèi)將受訓員工填寫的《培訓簽到表》和《培訓記錄表》一起存檔。

學員需求分析 學員的需求篇三

十分關(guān)心廣大農(nóng)村的生態(tài)環(huán)境建設和農(nóng)民的生產(chǎn)、生活，為了支持我縣發(fā)展農(nóng)村沼氣，建設完美的生態(tài)家園，xx年安排了我縣農(nóng)村能源基本建設項目，總規(guī)模為120萬元的國債無償補助資金，建設任務為1200戶“一池三改”戶用沼氣綜合利用戶。現(xiàn)將我縣農(nóng)村能源基本建設項目工作總結(jié)如下：

透過農(nóng)村能源生態(tài)建設戶用沼氣綜合利用項目，增強農(nóng)村的有效能源供應量，逐步解決結(jié)構(gòu)性能源供需矛盾，減少物質(zhì)資源消耗，保護自然植被，治理水土流失，扭轉(zhuǎn)生態(tài)環(huán)境惡化的趨勢，有效控制農(nóng)業(yè)有機廢棄物的污染，實現(xiàn)農(nóng)村能源、農(nóng)業(yè)生態(tài)、農(nóng)村經(jīng)濟和社會的協(xié)調(diào)發(fā)展。透過一池三改（改廚、改廁、改圈），減少農(nóng)村疾病的傳播，改善環(huán)境衛(wèi)生和農(nóng)民的生產(chǎn)生活環(huán)境，提高農(nóng)民的健康水平和生活質(zhì)量，豐富農(nóng)產(chǎn)品市場，促進農(nóng)村的小城鎮(zhèn)建設，推進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營的發(fā)展，使全縣農(nóng)民脫貧致富，增強全縣經(jīng)濟和社會的可持續(xù)發(fā)展?jié)摿Α?/p>

1、實施地點：根據(jù)xx年江西省農(nóng)村能源建設項目批復表，我縣項目區(qū)為：洋口鎮(zhèn)古村村、下溪鎮(zhèn)葛村村、吳村鎮(zhèn)玉田村、排山鎮(zhèn)黃獅村。但由于古村村實際為大南鎮(zhèn)古村村、下溪鎮(zhèn)葛村村已并入大陽亭村和官塘村，所以我縣實際項目實施地點為：大南鎮(zhèn)古村村、下溪鎮(zhèn)大陽亭村和官塘村、吳村鎮(zhèn)玉田村、排山鎮(zhèn)黃獅村。

2、實施資料：一池三改，即每戶建1個8立方米的沼氣池，同時對廚房、豬欄、廁所進行改造：廚房改造有沼氣專用灶臺，臺面貼瓷磚，地面硬化，管道和儀表安裝規(guī)范、美觀，廚房內(nèi)爐灶、廚柜、水池等布局合理；豬欄改造地面硬化，排污溝與沼氣池連通，能使豬糞尿和沖欄廢水自流入池；廁所改造貼合衛(wèi)生廁所的要求，到達無糞便殘留、無蠅蛆、無臭氣，與沼氣池相連，并同豬欄一體建設，同時每個沼氣池務必配套出料裝置。

3、工程進度：由于xx年上半年全國出現(xiàn)非典，造成技工培訓推遲，xx年5月底才進行首批沼氣技工培訓，由此連帶項目啟動推遲，再加上農(nóng)村稅費改革，部分村合并，村領導變換，所有這些直接影響項目順利實施。截止xx年12月28日，全縣已完成“一池三改”1200個，完成總?cè)蝿?00%。其中大南鎮(zhèn)古村村任務300個，完成300個；下溪鎮(zhèn)大陽亭村任務150個，完成150個；下溪鎮(zhèn)官塘村任務150個，完成150個；吳村鎮(zhèn)玉田村任務300個，完成300個；排山鎮(zhèn)黃獅村任務300個，完成300個。

4、資金管理：嚴格執(zhí)行基建財務制度，建立基建專戶專帳，專款專用，不存在截留、擠占、挪用、浪費項目資金行為。縣財政安排項目配套資金16萬元。

5、項目效益：透過農(nóng)村能源基本建設項目，我縣項目區(qū)環(huán)境衛(wèi)生發(fā)生了根本性變化，“臟、亂、差”現(xiàn)狀得到了很大改善，為項目區(qū)農(nóng)戶解決了農(nóng)村生活用能問題，深受項目區(qū)農(nóng)戶歡迎。每個“一池三改”戶年可節(jié)支、增收人民幣720元，全縣項目區(qū)總共能夠增收人民幣86、4萬元。

1、及時成立農(nóng)村能源生態(tài)建設領導小組。

為保證我縣農(nóng)村能源基本建設項目工作的順利實施，我縣于xx年2月28日成立了以縣委副書記詹裕民為組長，縣人民政府副縣長徐巖波為副組長的廣豐縣農(nóng)村能源生態(tài)建設領導小組，領導小組下設辦公室，辦公室主任由蔣存有同志兼任，辦公室地點設在縣農(nóng)業(yè)局。

2、認真舉辦戶用沼氣綜合利用培訓班。

為了保證沼氣池的質(zhì)量，務必持有國家技術(shù)職業(yè)資格證書的沼氣生產(chǎn)工才能建設沼氣池。為了確保項目的順利實施，壯大我縣沼氣技工隊伍，提高項目管理人員的認識和管理水平，我縣先后于xx年5月21日－31日、xx年12月8日－15日舉辦了二期沼氣培訓班，采用理論與實踐相結(jié)合的辦法，即先進行理論培訓，再深入到下溪、橫山現(xiàn)場建池示范。兩期培訓班共培訓了沼氣技工和管理人員100多名，為項目的順利實施帶給了有力的技術(shù)支持。

3、強化宣傳，確保項目認識到位。

我們透過廣播、電視、會議和播放光盤等多渠道、多形式進行大力宣傳，提高認識，使廣大干部樹立新思想，真正理解農(nóng)村沼氣的重要好處，使農(nóng)村沼氣知識進入千家萬戶，引導農(nóng)民自覺理解農(nóng)村沼氣。我們共播放相關(guān)電視節(jié)目10期，印發(fā)資料1200份，并在各項目實施村進行項目公示，做到項目實施狀況家喻戶曉。

4、強化管理，確保項目順利實施

項目辦在每個項目區(qū)安排了專業(yè)技術(shù)人員掛點指導，全縣沼氣技工由項目辦統(tǒng)一安排，確保項目按質(zhì)按量完成任務。在項目實施期間，省、市領導多次督促檢查，加快了項目實施。為了促進項目實施，xx年10月13日，縣委、政府在下溪鎮(zhèn)召開了全縣農(nóng)村能源生態(tài)項目建設現(xiàn)場會，會議由胡水印副縣長主持，現(xiàn)場會利用典型示范的帶動作用，使與會人員對農(nóng)村能源生態(tài)建設有了更深層次的認識。會上副縣長胡水印代表縣政府與各項目鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）長簽訂了職責狀，進一步明確任務和職責。針對項目實施進度慢的狀況，xx年10月29日縣政府縣長鄭衛(wèi)平對項目實施狀況進行了批示，要求狠抓落實。xx年10月30日派出了以農(nóng)業(yè)局副局長為組長的項目督查小組，分赴各項目鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行督促檢查。xx年7月初縣委副書記詹裕民親臨各項目鄉(xiāng)鎮(zhèn)檢查督促，促進了項目的實施。

5、落實職責，促進項目順利實施。

各項目鄉(xiāng)鎮(zhèn)高度重視農(nóng)村沼氣建設，個性是xx年11月以后，各項目鄉(xiāng)鎮(zhèn)多次召開鄉(xiāng)、村干部會議，明確工作職責，采取相應的獎罰措施，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的主要領導親自過問，并指派分管領導具體負責，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）班子成員和鄉(xiāng)村干部包村包戶，落實職責。

學員需求分析 學員的需求篇四

天氣漸涼，又站在了一年的尾巴上，回首這一年以來，恐怕是自己近3年人生中最精彩、最豐富、最有好處的一年了。從20xx年12月7日到樹山，到寫年終總結(jié)時，已經(jīng)整整一年零8天了。這時，眼前總能浮現(xiàn)出那些激情飛揚的日子，騎摩托車時寒風吹在臉上的冰冷，夜晚到工地查看的漆黑，到深山看飲水工程的遙遠，爬上沒有任何保護屋頂?shù)捏@險，跟施工單位兩個老板討價還價的“陰險”，在項目部跟村民理事會喝酒的辛辣，跟x清村長吵架的激動，施工班組到項目部吵鬧要錢的憤慨，還有群眾婚禮上妻子的笑臉，入伙儀式上農(nóng)戶臉上洋溢的幸福……一幕幕，都是那么的清晰，那么的深刻，人生，真的劃上了一筆深深的痕跡。

xx花塘村綠色產(chǎn)業(yè)扶貧項目，是為了貫徹落實省委、省政府“規(guī)劃到戶、職責到人”的重要指示精神，主席在省扶貧辦的帶領下，先后考察了8個省級貧困村，最最后2017年7月選定xx市西x花塘村開展綠色產(chǎn)業(yè)扶貧的定點扶貧項目。2017年，我在扶貧濟困室樹山項目常駐，全面負責樹山項目的工作，主要有以下幾個方面：

負責工程管理，全面控制進度、質(zhì)量、成本，與規(guī)劃院、設計院、造價部溝通，協(xié)調(diào)圖紙、造價等事宜。直接管理施工現(xiàn)場，及時指導、解決現(xiàn)場問題。項目一期住房改造工程羅屋、熊屋共x戶農(nóng)房改造已全部完工，全部村民裝修入住；二期x戶已全面動工，道路、河道整治工程已完成x%。從花塘村委會到羅屋村全長x公里道路改造工程已竣工，并完成道路拓寬、山體匯車點、x座橋梁的改造。熊屋、羅屋引水工程已完成入戶，村民喝上干凈的自來水。橫檔引水工程陂頭、水池已建設完畢。

對苗圃工程，輔助孫x、吳x進行管理。投資x萬元在花塘樹山村建成x畝苗圃示范基地，按照“公司+合作社+農(nóng)戶”的發(fā)展模式，“借本你種，賣了還本，賺了歸你，再借再還，勤勞致富”的發(fā)展理念，帶動x戶農(nóng)戶種植苗木，種植面積約x畝，共墊支x萬元，并成立了xx市碧桂苗木農(nóng)民專業(yè)合作社；目前xx綠化扶貧項目根基穩(wěn)固，產(chǎn)供銷渠道基本構(gòu)成，合作社正常運作，政府領導和農(nóng)戶基本都給予充分肯定。第一年種植苗木已有初步成效，已出苗近x萬，收回成本以后，部分農(nóng)戶已有近x萬的收益。

統(tǒng)籌管理項目的資金使用狀況，及時做好相關(guān)記錄。公司捐贈到賬第一年x萬，第二年x萬，第三年x萬，合計到賬x萬。其中一期主體工程使用x元，一期市政工程使用x元，道路工程使用x元，園林工程使用x元，引水工程使用x元，綠化工程使用x元，苗圃基地建設、雜物房、臨電、公廁等費用x元，征地補償x元，二期房屋主體工程使用x元，勘察設計監(jiān)理費x元，苗圃種植使用x元，其余雜項使用x元，合計使用資金x元，剩余資金x元。

二

在樹山工作一年，在取得成績的同事，也折射出一些問題：

在與村民的交流中，耐心不足，常因為一些問題解釋不通而生氣，會因為村民所謂的無理要求而生氣，甚至還會當面跟村民爭吵。

樹山項目，是由公司、鎮(zhèn)政府、村委一齊的，項目的決策方有三個，而我很多時候為了開展工作，自己來做了決策，就出現(xiàn)了政府不滿意、村委不滿意。

在工作中，喜怒常行于色，遇到不高興的事，會給他人臉色看，會發(fā)火，會罵人。

在工作中，較少重視團隊建設，多數(shù)時候是安排工作，單獨跟團隊成員交流很少。

在工程建設過程中，也還是常出現(xiàn)一些問題，沒有及時發(fā)現(xiàn)，及時更正，造成后期更改難度大，效果不佳。

明年，我將繼續(xù)執(zhí)行我們的“三年承諾、三年幫扶”，完成住房改造工程二期工程的建設，擴大苗圃種植房屋，大力促進苗圃市場化，讓更多的農(nóng)戶受益。主要做好以下工作：

1、對工作中存在的問題進行總結(jié)，努力修煉：首先是要對村民更好，更有耐心，堅持“村民無小事”；其次，在工作中注意保護自己，與政府村委多溝通；第三，加強自身修煉，努力學習在激憤時如何持續(xù)冷靜；第四，加強團隊建設，每月至少與團隊成員交流一次；第五，加強工程管理，多下現(xiàn)場，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。

2、輔助孫x、孫x、吳x，大力發(fā)展苗圃，引進龍頭或大戶，讓其帶動農(nóng)戶，使產(chǎn)業(yè)扶貧真正落到實處。

3、在住房改造工程方面，帶領孫科，狠抓質(zhì)量，保證一戶不漏水。同時，增加亮點，在陽臺增設花圃，做到處處能看到花色、聞到花香。

4、加大公共設施的建設力度，改造農(nóng)民生活環(huán)境。

5、加大農(nóng)民公共意識的培養(yǎng)力度，真正做到鄉(xiāng)風禮貌、村容整潔。

6、加強教育扶貧，加大弱勢群體保障力度，實現(xiàn)少有所養(yǎng)、老有所依。

7、熱情接待好每一位來項目視察、學習的人員，努力宣傳xx企業(yè)文化。

8、加強學習，爭取透過一級建造師考試。

學員需求分析 學員的需求篇五

我縣2xx年度科技培訓，在扶貧開發(fā)協(xié)會的大力扶持下，順利完成了培訓活動資料，本活動圍繞農(nóng)民增收、農(nóng)業(yè)增效，開展了廣泛深入的科學實用技術(shù)培訓，不斷提高農(nóng)民科技文化素質(zhì)。科學技術(shù)的大力推廣和普及是建設現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、促進農(nóng)民增收、引導群眾發(fā)展生產(chǎn)的重要措施，受到了農(nóng)民群眾的歡迎。現(xiàn)將培訓完成狀況做一個總結(jié)。

我縣轄5鄉(xiāng)2鎮(zhèn)36個村委會363個村民小組，國土面積為平方公里，有25個民族，少數(shù)民族人口占總?cè)丝诘模渲胸糇迦丝谡伎側(cè)丝诘?2%。全縣總?cè)丝?3651戶87428人，其中農(nóng)業(yè)人口18415戶67811人。人均純收入18多元，人均口糧37公斤左右。雖然隨著農(nóng)民人均純收入的不斷提高，但到目前為止，仍然還有一部分農(nóng)民沒有解決基本溫飽問題。

培訓工作自2xx年1月開始，到目前為止已完成培訓計劃，培訓范圍涉及5鄉(xiāng)2鎮(zhèn)7個村委會11人次，開展養(yǎng)殖業(yè)（養(yǎng)豬）培訓、種植業(yè)（種茶）培訓，培訓經(jīng)費15萬元。具體狀況如下。

根據(jù)我縣農(nóng)民在生豬飼養(yǎng)中存在的飼養(yǎng)周期長，成本高，無防病意識等問題，為改變傳統(tǒng)的飼養(yǎng)方法，提高農(nóng)民的生豬飼養(yǎng)管理技術(shù)，在全縣范圍內(nèi)開展養(yǎng)豬飼養(yǎng)培訓，共計5期，受益3多人次，每期培訓15天左右。具體由縣扶貧辦負責聘請專業(yè)技術(shù)人員課堂講解和現(xiàn)場操作演示，培訓資料包括建蓋廄舍、選購良種仔豬、科學配料、飼養(yǎng)管理及疫病防治等技術(shù)。

要加快農(nóng)民脫貧致富奔小康的首選項目就是茶產(chǎn)業(yè)開發(fā)，目前我縣茶葉種植面積有萬畝，但我縣農(nóng)民由于受傳統(tǒng)觀念的影響，加之無生產(chǎn)技術(shù)，導致管理不善，單產(chǎn)低，效益差，需要加強對生產(chǎn)經(jīng)營、管理技術(shù)方面的培訓。在全縣范圍內(nèi)開展茶業(yè)種植培訓，共計16期，受益8多人次，每期培訓2天左右。具體由縣扶貧辦負責聘請專業(yè)技術(shù)人員到實地培訓，培訓資料包括開墾、茶苗定植、管理、病蟲害防治等一系列技術(shù)。

透過以技能的培訓，使農(nóng)民能夠基本掌握養(yǎng)豬、種茶技術(shù)，提高了科技文化素質(zhì)，增加了農(nóng)民經(jīng)濟收入，加強對種養(yǎng)業(yè)的管理潛力，減少了發(fā)病死亡率，大大提高了生產(chǎn)質(zhì)量，為今后的發(fā)展鋪墊了基礎。

學員需求分析 學員的需求篇六

為認真貫徹落實中央擴大內(nèi)需，拉動經(jīng)濟增長一系列政策，用心推進xx鎮(zhèn)公益性文化建設項目工程，xx鎮(zhèn)按照中央、省、市、縣有關(guān)會議精神及要求，結(jié)合xx實際，努力推進項目實施工作，現(xiàn)將工程狀況總結(jié)如下：

自2xx年12月文化站建設被國家發(fā)改委立項以來，xx鎮(zhèn)黨委、政府十分重視此項工作，多次召開專題會議，成立了該工程領導小組，由書記、鎮(zhèn)長任組長，分管領導任副組長共計八人組成的領導小組，并于2xx年12月2日召開專題會議研究決定，拆除鎮(zhèn)老電影院，場地用于建蓋綜合文化站，拆除工作于12月26日公開招標，于2xx年1月5日拆除完工。

文化站主體工程于2xx年3月8日在縣建設局招標，3月11日破土動工，工期27天，于12月18日全部完工，透過驗收。該工程在施工過程中，按各種合同嚴格施工，并一次性透過驗收。現(xiàn)綜合文化站業(yè)務用房建設所需的一切資料和各部門的手續(xù)已全部辦理完畢。

xx鎮(zhèn)綜合文化站業(yè)務用房建設工程位于鎮(zhèn)政府所在地中心位置，地理位置條件較好，總占地面積1523，建筑占地面積，總建筑面積，框架結(jié)構(gòu)兩層。

文化站基本功能空間要求做到室內(nèi)與室外相結(jié)合。

室內(nèi)基本功能包括：

2、書刊閱覽室：主要用于圖書借閱，報刊閱覽。

3、信息資源共享工程服務室：能夠作為文化信息資源共享工程的微機室。

4、內(nèi)設辦公室、管理室、少兒室、老年活動室、室內(nèi)健身房等。

室外基本功能空間即用于文化活動廣場。

①燈光球場一塊。

②露天舞臺一個。

③健身區(qū)一塊。

④綠化帶。

⑤設櫥窗2個，黑板報欄5米。

1、到目前為止，該工程應到位資金44萬元，現(xiàn)到位萬元，其中：中央16萬元，省5萬元，市萬元，縣7萬元。

2、投資狀況：

該工程預算投資8萬元，包括附屬工程。其中：主體工程投資預計7萬元，包括：圖紙設計13元，委托監(jiān)理費7元，質(zhì)檢費4元，地勘費48，圖紙審核費68元，主體工程7萬元，附屬工程1萬元。

3、資金使用狀況。

現(xiàn)已付主題工程款4萬元，質(zhì)檢費4元，圖紙審核費68元，監(jiān)理費7元，地勘費48元，大門費46元，圖紙設計費13元。

xx鎮(zhèn)綜合文化站業(yè)務用房建設投入使用后，服務范圍為全鎮(zhèn)8個村委會，56個村民小組，服務人口28313人。

該工程投入使用后，極大地繁榮和豐富了xx鎮(zhèn)廣大人民群眾的文化生活，提升了文化活動的質(zhì)量，徹底解決了群眾看書難，讀報難，娛樂難的問題。

學員需求分析 學員的需求篇七

一、企業(yè)文化

盡管公司很小但也是有一個公司獨有的風格，我可以感覺到公司每個員工的相互間的友情。我們可以很好的合作沒問題，我們絕對是一個優(yōu)秀的團隊。但只是限于低層，我們需要和頭狼更好的溝通融合。大公司靠制度管理企業(yè)，小的公司就靠老板的個人魅力，至少我是這么認為的。可能和您的性格有關(guān)，所以我說有的事情是沒辦法實現(xiàn)的。我們真的可以不叫你張總，也可以大家說說笑笑的在一起，沒什么隔閡，那樣就不會你來到辦公區(qū)鴉雀無聲，你不在就ktv蹦迪，大家可以更自然。當然這存在矛盾性，要管理還要融合與員工之中很不好錯做，我只能提出，怎么做還真的太難了。

二、就是獎罰制度的完善，真的要有個完善的制度。

罰那是公司嚴格的制度，獎勵真的是公司的助力器。像你說的人真的是需要表揚的，哪怕沒什么物資獎勵，一句話語也讓員工覺的付出還是有收獲的。如果需要我可以盡我的能力為公司做出獎懲制度。

三、公司會一天天壯大

出現(xiàn)的問題還是會很多的，希望以后的日子還是要提醒員工：公司存在問題要馬上提出建議。這樣可以提早做出決策，避免很多錯誤。不要等到問題攢了一堆，在開會解決，也不便于快速的實施。

四、責任感的問題

這個問題我想了兩種解決方案，

1、一定時間內(nèi)的不段提醒，有助與員工牢記在心，每個人都是不同的，大家可能需要提醒才會注意用心，生活文摘《員工對公司合理化建議》。

2、只有獎勵才能激發(fā)員工的工作熱情了。

五、公司整體的工作安排

整個的公司就是一個團體，不管是哪個部門，我們需要讓員工知道公司都在做些什么。所以希望公司把每周的大概的公司工作計劃粘貼在公司的提示版上。

六、我希望公司有更多的集體活動

七、公司的設備配置問題

希望公司對一些咱們有能里配備的東西，做出雙套配置，做到雙保險，這是那次瘦人給我的教訓，因為沒有dvd刻錄，我們走了很多彎路。做出保險可以確保公司時刻有給客戶出產(chǎn)品的設備，保證不在客戶面前掉鏈子。

八、承諾

人對人的承諾，我想變向的是給對方希望，當承諾沒有對象的時候，就是人希望破滅的時候那是另人很失望很痛苦的事情.我們要加強我們的信任，所以要兌現(xiàn)我們的承諾，哪怕是很小的事情.

九、人員配備問題

公司需要人員調(diào)配一下，好鋼用在刀刃上，希望能把資源整合利用好.

十、我們的簽到問題

我希望公司可以打印新的出勤表，但要有員工幾點走的一欄作為記錄，加班沒有工資不是什么問題，但要有記錄我們要公司有具體的數(shù)據(jù)所在.

十一、學習的問題

本身我們自己就在不停的學習，生命中總是在學習.希望公司能整體學習些您認為對我們工作生活有幫助的東西，哪怕是在粘貼版上寫幾句英語，雖然很多人有自己的計劃，可以自己學習，但我希望這是我們公司的學習氛圍.

學員需求分析 學員的需求篇八

我覺得公司的制度還是有些松散，還需嚴格要求員工，我認為嚴格的公司才是一個好公司，才會有好的員工，俗話說：棒子下出孝子。

不斷的給員工進行培訓，素質(zhì)培養(yǎng)，加強業(yè)務知識，應變能力，提高推銷能力，為客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務崇旨。

目前公司處于缺少人員，應加大力度，如果人員充足情況下，望安排人員減輕服務員工作量，方案如下：一樓4個二樓abcd區(qū)個一人，目的幫服務員開單拿酒水，以便服務員更好的在廂內(nèi)為客人服務。其余時間在不忙或收市幫收桌和餐具等。

對于工作表現(xiàn)突出的員工可進行表彰，帶頭作用，給其他員工有積極向上的學習精神。優(yōu)秀員工每個月評一次或三個月由經(jīng)理和部長監(jiān)督平時工作表現(xiàn)和不遲到、不曠工、不請假、方可，并給以獎勵。

做一張表格，經(jīng)理給員工下達一周內(nèi)大衛(wèi)生目標，每個星期 日檢查，如有完成另定目標，并做出衛(wèi)生總結(jié)。

管理人員應對員工：先輕后重、先了解后定奪、先批評后安撫。

有德無才、培養(yǎng)后用、有才無德、限制使用、有德有才、提拔重用以上純屬個人建議，只作為參考，我個人覺得這公司還是很好的，無論工資或員工待遇方面還蠻好的，借此機會

想對領導們說聲：您們辛苦了，也祝公司生意、蒸蒸日上、紅紅火火。

公司合理化建議內(nèi)容

1、各個部門的溝通要流暢，保持高度的和諧。

建議改進的方法：加強各門門之間的感情的溝通，在不損壞各部門利益的基礎之上要使各個部門的小利益同公司的大利益相互和諧，使幾個目標和為一起，這樣我們的工作才能取得較大的進步。對于些工作文件政策之類的書面規(guī)定，一定要全面的落實，特別是銷售和財務部門要及時地聯(lián)系。不要等到問題發(fā)生實在解決，那時不僅事倍功半，同時也會嚴重的影響積極性。

2、一切要以事實說話。

建議改進的方法：在我們的工作過程中，一切要以事實為依據(jù)，根據(jù)現(xiàn)實問題反映出來的問題進行對癥下藥，不僅要進行全面地了解，還要進行辯證的眼光看問題。對一些經(jīng)常出現(xiàn)的問題要及時的溝通。沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，及時給你機會也不要信口開河，為了發(fā)言而發(fā)言。我們做工作不是給領導看的，而是要有所收獲。不要拿著公司的資源給自己謀利益。

3、提高工作效率。

建議改進的方法：有些事情我們不能的干一件說一件，好多事情是可以歸結(jié)成一類的，要盡量歸結(jié)成一個制度或是流程，避免重復。比如我們對一些代理商的政策，我們銷售部門都執(zhí)行好幾個月了，財務竟讓不知道該政策，弄得我們的信譽受到很大的打擊，我們的一些政策要及時地下發(fā)給各個部門，別再讓我們每次給代理商落實政策時都要經(jīng)過好幾個領導的簽字，不僅代理商的積極性受到打擊，我們也跟著倒霉，代理商對我們的信譽不再信任，我們對公司的一些爭將不再積極了。這是很危險的，建議將公司的一些政策切實落實到各個部門避免此類情況再次發(fā)生。

學員需求分析 學員的需求篇九

篇一：軟件項目策劃書范文_軟件項目策劃書

1引言

編寫目的

本開發(fā)計劃的目的是：

a．把在開發(fā)過程中對各項工作的人員、分工、經(jīng)費、系統(tǒng)資源條件等問題的安排用文檔形式記載下來，以便根據(jù)本計劃開展和檢查本項目工作，保*項目開發(fā)成功；

b．制訂項目組開發(fā)過程中的評審和審查計劃，明確相應的質(zhì)量管理負責人員；

規(guī)定軟件配置管理的活動內(nèi)容和要求，明確配置管理工作的人員。

特別要求：需求分析必須詳細，并且有相關(guān)專家合作進行，

本項目軟件名稱為《電能質(zhì)量數(shù)據(jù)分析軟件》。

任務來源于（略）公司；

交辦單位：（略）公司；

承辦單位：*長峰新康科技有限責任公司。

參考資料

術(shù)語和縮寫詞

暫無；

特別說明：有關(guān)公司內(nèi)部秘密的內(nèi)容用（略）代替。

2任務概要

工作內(nèi)容

本項目開發(fā)過程中需要進行的各項主要工作為：

編制附和軟件需求要求的軟件功能的軟件。

文檔計劃建立：

軟件開發(fā)計劃；

軟件目錄

軟件需求規(guī)格說明

項目開發(fā)計劃

可行*報告

軟件標準規(guī)范

軟件測試計劃

軟件測試辦法

概要設計說明

軟件可靠*和安全*設計指南

硬件總體設計報告

詳細設計說明

軟件詳細設計報告

軟件代碼（略）

測試分析報告

軟件可靠*和安全*設計檢查單

軟件評審檢查單

軟件使用說明

見需求。

文檔內(nèi)容見中文檔建立。

文檔格式要求按照軟件模式化要求進行，模式按照如下名稱模板要求規(guī)定：

項目開發(fā)計劃；?軟件開發(fā)計劃

軟件目錄；?文檔目錄

軟件需求規(guī)格說明；?需求分析報告

概要設計說明；?概要設計文檔

詳細設計說明；?詳細設計文檔

軟件標準規(guī)范；?源代碼

軟件使用說明；?軟件使用說明書

測試分析報告；?軟件測試報告

軟件評審檢查單。?軟件審查報告

培訓：

時間：1天；

內(nèi)容：軟件使用及安裝；

軟件支持：略。

驗收標準和驗收計劃

驗收測試：

時間：1天。

內(nèi)容：軟件使用。

軟件確認：

時間：1天；

內(nèi)容：確定軟件的可使用*，軟件的功能完整*。

3實施總計劃

階段劃分

需求分析：2周；

概要設計：6天；

詳細設計：周；

編碼：3周；

測試：2周；

驗收：2天。

學員需求分析 學員的需求篇十

為進一步提高公司管理人員的管理水平和業(yè)務素質(zhì)，公司于20xx年2月28號組織在公司多功能培訓中心進行了為期一天的封閉式“管理人員培訓會議”，會議的主題是“精細管理、品質(zhì)立業(yè)”。對于這次培訓學習，公司領導高度重視，親自督導并策劃，為培訓工作的順利開展提供了大力支持。

本次會議出席的領導有：公司董事長兼總經(jīng)理黃總、財務總監(jiān)鐘所、法務部陽總、生產(chǎn)部黃主任、寧主任及公司所有的管理人員。培訓過程中，所有人員認真思考、積極參與，都非常感謝公司精心為我們策劃了一個這么好的學習機會。政府職能部門的相關(guān)領導也親臨會議并做了重要講話。

這次培訓學習的主要課程有八項：

一、企業(yè)篇：公司簡介、公司發(fā)展歷程及企業(yè)文化理念、公司發(fā)展規(guī)劃及前景等。

二、禮儀篇 ：日常禮儀、職業(yè)禮儀。

三、營銷客服篇：營銷方案、電話銷售技巧、電子商務基礎知識培訓、客戶管理與維護、客服要求及考核標準。

四、管理篇：員工手則、辦公室管理條例、貨物采購流程、招聘流程、樣品發(fā)放管理辦、財務操作流程、接待流程。

五、產(chǎn)品篇：一品香、月好圓、喜之禮、天香、回家產(chǎn)品知識培訓；廣式月餅、新潮月餅制作中遇到的問題及解決方法。

六、共贏篇：團結(jié)協(xié)作、共贏發(fā)展

七、發(fā)展篇：科學管理——提升公司發(fā)展巧實力

八、培訓考核

在此期間，謝秘書長代表區(qū)政府領導發(fā)表了重要講話，對公司的發(fā)展速度和積極進取的態(tài)度提出了表揚，并鼓勵我們不斷鉆研進取、開拓創(chuàng)新，讓公司的發(fā)展更快的登上一個新的臺階。謝秘書的講話使會議現(xiàn)場的氣氛一下子就被點燃了，大家都踴躍表態(tài)，今年一定要努力奮斗，為公司的發(fā)展貢獻出自己的一份力量。公司陽總和我們分享的話題是“團結(jié)協(xié)作、共贏發(fā)展”。陽總是一個很親切的人，講話非常富有哲理，和大家分享了很多生動而有趣的小故事，大家都積極參與，所以課堂上的氣氛非常好。第七項發(fā)展篇是由公司董事長黃總親自和大家分享，黃總的講話非常富有激情，對我們的工作寄予了很高的期望并提出了明確的要求。所有管理人員都學習得很認真，并決定深刻領會，振奮精神，圓滿完成好這次培訓任務，努力不斷提高自己的業(yè)務素養(yǎng)，為公司的大發(fā)展做出自己的貢獻。

學員需求分析 學員的需求篇十一

充分分析企業(yè)對新員工的職能規(guī)劃、發(fā)展需求和根據(jù)新員工每個人的自身特色，充分了解、分析培訓需求，才能設計合理的新員工入職培訓方案。

1、企業(yè)分析：先確定企業(yè)的培訓需求，以保證新員工培訓方案符合企業(yè)的總體目標和戰(zhàn)略要求。通過新員工培訓，讓員工了解企業(yè)的概況、歷史、現(xiàn)狀、遠景規(guī)劃等。同時，讓新員工面對一個新環(huán)境，了解企業(yè)情況，了解職位要求，熟悉上司、同僚、下屬，消除陌生感和恐懼感，快速的適應企業(yè)工作環(huán)境。

2、工作分析：企業(yè)想新員工通過培訓，需要掌握哪些工作技能或者工作技巧，達到怎樣的工作需求崗位。

3、個人分析：分析員工現(xiàn)有所掌握的工作技能能否滿足現(xiàn)有的工作。如不能，適當時可以針對性進行培訓，以便更快的適應新工作。

新員工培訓方案的培訓目標、培訓內(nèi)容、培訓資源、培訓對象、培訓日期與時間、培訓方法及培訓場所與設備等，都能一一清楚的寫出來，讓員工一目了然。

通過對新員工制定工作培訓，可以讓新員工減少陌生感與緊張感，以便快速融入工作環(huán)境，節(jié)省適應時間。同時，培訓新員工解決問題的能力，提供尋求幫助的方法，提供討論的平臺，幫助他更快地勝任本職工作；幫助新員工建立與同事和團隊的和諧關(guān)系，減少員工的抱怨。

職場上可能會遇到各種各樣的問題，所以讓新員工一入職場就明白，職場并不等同校園式生活，需要具備有職業(yè)素養(yǎng)，比如提升員工始終保持積極向上心態(tài)的能力、培訓新人的抗壓能力，積極打造積極向上的工作氛圍。

對新員工所進行的培訓內(nèi)容，可以通過考試的形式表現(xiàn)出來，檢驗出新員工對企業(yè)培訓內(nèi)容是否理解。同時，讓領導可以從評估結(jié)果了解到員工所掌握的培訓程度，有需要可以對其采取其他培訓措施。

企業(yè)通過對新員工進行培訓，可以幫助新員工建立清晰的職位生涯規(guī)劃方案，加強員工對企業(yè)的歸屬感。同時，避免新員工離職率高，對企業(yè)的整體發(fā)展是有積極的推進作用的。

學員需求分析 學員的需求篇十二

1、培訓目標的設置

培訓目標的設置有賴于培訓需求分析，明確員工未來需要從事某個崗位，為培訓計劃提供明確方向和遵循的構(gòu)架。有了目標，才能確定培訓對象、時間、方法等具體內(nèi)容。因此，在撰寫培訓方案時，第一步，要先寫明培訓目標是什么？

2、培訓內(nèi)容的選擇

培訓內(nèi)容根據(jù)培訓目標的差異而多樣化，但是，一般來說培訓內(nèi)容包含三個層次，分別是知識培訓、技能培訓和素質(zhì)培訓，在撰寫培訓方案時，一定要注意根據(jù)培訓對象的具體情況，有側(cè)重地策劃培訓內(nèi)容，一般來說，管理者偏向于知識培訓與素質(zhì)培訓，一般職員傾向于知識培訓和技能培訓。

3、培訓資源的選擇

培訓資源可以分為內(nèi)部資源和外部資源兩類，內(nèi)部資源包括組織的領導、具備的特殊知識和技能的員工；外部資源是指專業(yè)培訓人員、學校、公開研討會或?qū)W術(shù)講座等。根據(jù)培訓內(nèi)容確定在實際培訓中可能使用到的資源，通常情況下，首推內(nèi)部培訓資源。

4、培訓對象的確定

培訓內(nèi)容決定了大體上的受訓者，但在設計培訓方案時，還應從已經(jīng)確定的受訓者的角度來查看其是否適合受訓。一方面，要考慮這些人是否對培訓感興趣，如果沒有積極性，要考慮適度減少這類人群的培訓，因為可能影響培訓效果；另一方面，要分析受訓者個性特點，注意培訓的內(nèi)容是受訓者后天可改變的知識和技能，而不是對受訓者的天性進行改造。

5、培訓時間的選擇

培訓時間的確定，并不想我們想象地那么隨意，比如：許多公司往往是在時間比較方便或培訓費用比較便宜的時候培訓，但實際上，可能這個時候公司并不需要培訓，增加了培訓成本。許多公司會把培訓活動設定在生產(chǎn)的淡季，以防止影響生產(chǎn)，卻不知道，沒有及時培訓造成了大量次品、廢品等事故的出現(xiàn)，代價更高。一個優(yōu)秀的管理者在確定培訓時間的時候，不僅要考慮上述列舉的問題，還要與培訓相關(guān)的部門保持適時地聯(lián)系。

6、適當培訓方法的選擇

組織培訓的方法有很多種，如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽法、角色扮演法等，為了提高培訓的質(zhì)量，在培訓時可以根據(jù)培訓內(nèi)容、目的等多因素，選擇一種或多種配合使用。

7、培訓場所及設備的選擇

培訓場所包括教室、會議室、工作現(xiàn)場等，若以技能培訓為內(nèi)容，則決定了最適宜的場所為工作現(xiàn)場，因為許多工作設備是無法在教室或會議室使用的。培訓設備包括教材、筆記本、筆、模型，有的還需要投影機、錄像機、錄音筆等。

學員需求分析 學員的需求篇十三

電力企業(yè)在工作、人員、管理方面時常發(fā)生變化，加強對員工的培訓，是電力企業(yè)保持穩(wěn)定發(fā)展的保證。電力企業(yè)時有新進的員工，新員工對電力企業(yè)的文化規(guī)定及制度知之甚少，對其開展制定、規(guī)范地培訓，能使員工較快地適應電力企業(yè)的管理要求，增強員工的歸屬感，樹立員工強烈的主人翁精神和責任感，以更好地為電力企業(yè)建設添磚加瓦。隨著社會的進步，知識的不斷更新，新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，電力企業(yè)對高新技術(shù)有了更高的要求。因此，電力企業(yè)應當不斷對員工進行有關(guān)本行業(yè)的最新發(fā)展態(tài)勢，最新技術(shù)要求方面的培訓，以此來督導員工跟穩(wěn)行業(yè)發(fā)展步伐，勝任變化的崗位技術(shù)要求。只有不斷改進工作方法，實現(xiàn)技術(shù)上的創(chuàng)新，才能有效提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

思想和制度基礎

電力企業(yè)應轉(zhuǎn)變思想，增強認識，對員工培訓工作給予相應重視，在企業(yè)內(nèi)部樹立起對員工培訓的統(tǒng)一意識，加大對培訓的資金投入，實行量入為出的原則，可將利潤或銷售額的固定比例作為培訓基金使用，也可將工資總額的一定比例留存作為培訓基金。創(chuàng)造良好的培訓環(huán)境，激發(fā)員工的學習欲望和熱情，引導員工用正確的方法進行學習，改變員工被動參與培訓的心理狀態(tài)。企業(yè)員工培訓工作的有效開展，還需要電力企業(yè)把培訓工作納入具體的管理行進程中，實現(xiàn)培訓工作的制度化。具體表現(xiàn)為，沒有接受崗前培訓的員工不能上崗，崗前培訓員工不合格的員工不能上崗，要接受再培訓等。

合理的培訓內(nèi)容

電力企業(yè)要使員工培訓有針對性，有實效性，就要與本企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相適應，就要緊密結(jié)合企業(yè)的實際需求，為員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，以利于把員工在培訓中學到的技能發(fā)揮出來，在工作中去運用它，更好地為工作服務。可以說，員工培訓的內(nèi)容，應當是立足于電力企業(yè)的戰(zhàn)略目標和發(fā)展規(guī)劃的，同時還應與員工的實際情況相結(jié)合。培訓過程中，應當注意與時俱進，更新培訓的內(nèi)容，引進新穎的成果，從而不斷更新擴充員工的知識面，跟穩(wěn)行業(yè)發(fā)展步伐，勝任變化的崗位技術(shù)要求。最后，完善培訓的評價機制。

有效的培訓評估體系

有效的培訓評估體系包括培訓前評估、培訓中評估和培訓后評估，即對培訓的需求進行分析評估，對培訓實施過程中的場地、人員、教材、教師、方法等的評估和培訓結(jié)束后組織者對培訓過程中呈現(xiàn)的問題及效果的評估。培訓的評估體系關(guān)乎培訓的效果，應進行嚴格的考核和評估，使員工培訓避免有走過場之嫌，要對培訓效果進行嚴格的考核與評估，避免走過場。而對培訓內(nèi)容本身的可實踐性、對員工作工作績效的影響程度進行全面的評價，也能為以后的培訓取得更好的效果奠定基礎。有效的培訓，應當是與員工的績效管理、薪酬管理及員工的獎懲、晉升等緊密結(jié)合的。電力企業(yè)可以在設計薪酬結(jié)構(gòu)時將員工崗位技能的提升與其經(jīng)濟效益直接掛鉤，把崗位技能工資作為員工薪酬的重要組成部分，而員工的日常考核中，培訓情況也要占一定比列。例如對累計多少次培訓不達標不予晉升等做成制度性的規(guī)定。將培訓要與員工年終“先進員工”評選聯(lián)系起來。如在企業(yè)組織的培訓中提升了自身的綜合素質(zhì)及技能的優(yōu)秀員工，企業(yè)可授予相應的獎勵，以此來鼓勵員工將所學到的知識和技能充分應用在工作崗位上。

總之，電力企業(yè)樹立只有對員工培訓的思想認識，抓好培訓，把把培訓工作納入具體管理范疇，才能有效激發(fā)員工的潛能，為企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展奠定人才的基石。

學員需求分析 學員的需求篇十四

為了提高護士的整體素質(zhì)，塑造護士圣潔美好的職業(yè)形象，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護理服務，護理部從樹立良好的護士職業(yè)形象入手，制定了護士禮儀培訓實施方案。

禮儀培訓是規(guī)范護理服務，提高護理質(zhì)量的重要途徑，也是臨床護理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。塑造醫(yī)院形象。

樹立護理人員職業(yè)形象，利用禮節(jié)待患，樹立行業(yè)形象，使護理人員在知識、技能、能力和工作態(tài)度等方面得到提升。

會議室

20xx—10月至20xx—12月

醫(yī)院全體護士

以會議室為培訓基地，對全院護士進行護士禮儀培訓，每周由護理部安排輸液部，外科系統(tǒng)會議室進行學習，參加培訓的護士要遵守會議室的規(guī)章制度，服從護士長的安排，望各科室認真執(zhí)行。

1、護士儀表的基本要求

學員需求分析 學員的需求篇十五

學院有關(guān)部門：

20xx崗前培訓報名確認工作已完成，現(xiàn)將培訓工作的有關(guān)事宜通知如下：

一、培訓時間

9月28日、10月13日、10月19日、10月20日、10月26日、10月27日、11月2日、11月3日，共計8天。其中：《高等教育學》3天、《高等教育心理學》3天、《高等教育法規(guī)與教師職業(yè)道德修養(yǎng)》1天、《高校教師教育教學技能》1天。

培訓期間每天授課8學時，即上午8:00至12:00，下午2:00至6:00。

二、培訓地點

廊坊師范學院

三、人員范圍

曹宏莉、陳怡靜、關(guān)成堯、賈建鵬、孔慧敏、李翠婷、李峰、李輝、李堯森、梁慧敏、劉天璇、劉曉莉、劉學伶、劉雪凌、駱承慧、牛婷婷、沈超、宋萍、蘇沨翔、孫珍軍、王鶴、王姍、衛(wèi)愛霞、吳萍萍、吳燕雄、薛懷宇、閆旭鋒、尹京楠、于赫楠、張靜、張瑤、趙佳賓、鄭凱、周淑娟

四、乘車

1、為方便廣大教師乘車，人事處負責聯(lián)系統(tǒng)一租車前往，并支付相應費用。

2、出發(fā)時間：培訓當日早上6：00準時發(fā)車(過時不候)，出發(fā)地點：學院南校區(qū)南門。培訓當日返回。

五、注意事項

1、要求報名參加培訓人員全程參與培訓，嚴格按照時間和地點要求按時參加培訓，按要求完成崗前培訓工作。

2、若有老師不隨車前往，請于20xx年9月18日前報人事處，以便人事處辦理租車等事宜。過時則認為參培人員均隨車前往。

3、培訓人員若不能正常通過此次崗前培訓，下次補訓時分攤租車費用。

年月日

學員需求分析 學員的需求篇十六

為切實提高員工隊伍基本職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)操作技能以及客戶拓展服務能力，不斷促進站內(nèi)培訓的針對性與有效性實施，保證各類培訓活動有計劃組織，逐步建立健全公司培訓體系，努力打造一批懂營銷、會服務、善管理的基層員工隊伍，滿足企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要，特制定本實施細則。

1、讓新員工了解公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應工作環(huán)境；

2、讓新員工熟悉崗位職責，工作流程，與工作相關(guān)業(yè)務知識以及服務行業(yè)應具備的基本素質(zhì)。

公司所有新進員工。

新員工入職培訓期x個月，包括x天的集中脫崗培訓及后期的在崗培訓。

1、脫崗培訓：采用集中授課的形式；

2、在崗培訓：采用日常工作指導及一對一輔導形式。

行政人事部負責人、店面經(jīng)理、助理店長、在某方面具備專長和特殊技能的老員工。

公司簡介、公司管理制度、部門管理制度、職位說明書、案例。

1、公司概況；

2、組織結(jié)構(gòu)圖；

3、公司福利待遇方面；

4、薪酬制度；

5、績效管理制度；

6、職位說明書和具體工作規(guī)范、工作技巧；

7、內(nèi)部員工的熟悉；

8、儀態(tài)儀表服務的要求。

1、書面考核：

行政人事部統(tǒng)一印制考試受訓者。脫崗培訓中使用。

2、應用考核：

經(jīng)過觀察測試等方法考查受訓者在實際工作中對培訓知識或技巧的應用。由部門直接上級、同事、行政人事部共同鑒定。

九、培訓效果評估

行政人事部與新員工所在部門經(jīng)過與受訓者、教師、助理店長直接交流。跟蹤了解培訓后受訓者的工作情景，逐步減少培訓資料的偏差，改善培訓方式，以使培訓更加富有成效，到達預期培訓目標。

學員需求分析 學員的需求篇十七

規(guī)范員工培訓程序和內(nèi)容，確保員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化，使員工具備工作需要的知識和技能。

適用于園林綠化全體員工的培訓。

1、公司經(jīng)理負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況，驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。

2、園林綠化主管負責制定年度培訓計劃，并負責具體組織實施。

3、班組長及園藝師、技術(shù)員負責協(xié)助主管進行員工培訓。

1、培訓計劃的制定

(1)園林綠化主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。

(2)員工培訓計劃必須符合以下要求：符合國家及公司的規(guī)章制度；有具體的實施時間；有明確的培訓范圍；有考核的標準；有培訓經(jīng)費的預算。

2、新員工的培訓

(1)入職的第一天，由綠化領班負責介紹部門工作性質(zhì)、內(nèi)容、公司的基本情況、部門的基本動作程序，帶領新員工熟悉工作環(huán)境。

(2)第二天，由部門主管培訓學習公司的規(guī)章制度、安全知識、相關(guān)崗位責任、作息時間、員工服務標準、獎懲規(guī)定等。

(3)第三天，由園藝師及技術(shù)員結(jié)合崗位實際工作進行常規(guī)技術(shù)培訓。

(4)從第四天起，由主管安排到各相關(guān)崗位，由原崗位的老員工進行以老帶新的崗位實際操作培訓，每個崗位約兩天。

(5)輪崗結(jié)束后進行理論與實操考試，不合格的辭退；合格的根據(jù)實際能力定崗，由主管填寫新員工情況匯報，上報公司領導及人事部。

3、物業(yè)管理知識的培訓

(1)全體員工參加由公司統(tǒng)一安排的專項物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理iso9000質(zhì)量管理體系知識培訓。

(2)物業(yè)管理知識的培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少于兩小時。

(3)員工經(jīng)培訓后參加由公司統(tǒng)一舉辦的考核。

4、園林綠化專業(yè)知識培訓

(1)剪草培訓：

草坪分級標準；常用的剪草機器及使用范圍；剪草頻度及留茬高度；常用機械使用方法及注意事項；行走方法；草邊及花木周圍草地修剪方法；坡地草坪的修剪方法；過度過密草坪的修剪方法；坡地草坪的修剪方法；現(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)知識。

(2)花木種養(yǎng)培訓：

時花播種、栽培技術(shù)；觀葉植物繁殖及種養(yǎng)；苗木的常用繁殖方法技術(shù)；華南地區(qū)常用觀賞植物及其栽植；盆景的養(yǎng)護管理方法。

(3)施肥原理與技術(shù)培訓：

常見肥料分類及其習性；各種花木施肥周期；施肥時間及技巧；施肥注意事項；肥害判斷及搶救辦法。

(4)日常養(yǎng)護培訓：

淋水、巡查及清枯黃葉、殘花、雜物；雜草防除；日常修剪；花木基地日常管理。

(5)病蟲害防治培訓：

常見病害辯別及其防治方法；常見蟲害辯別及其防治方法；常用農(nóng)藥及其防治對象；農(nóng)藥使用方法及注意事項；室內(nèi)外噴藥方法；病蟲害的綜合防治方法。

(6)喬灌木及綠籬修剪培訓：

綠籬修剪方法技巧及注意事項；造型花木修剪方法技巧及注意事項；喬木修剪方法技巧；月季修剪及花木基地花抹芽方法技巧。

(7)環(huán)境布置培訓：

室內(nèi)花木擺放、更換；會場、展場、舞臺布置；花壇花境布置設計；小型園林景觀的設計施工。

(8)插花藝術(shù)培訓：

東方插花特點與插制技巧；西方插花特點與插制技巧；現(xiàn)代插花的特點與插制技巧；插花的配色原理；花藍的制作方法；花束的制作方法；家庭插花的服務程序與要求；切花的進花標準及保鮮方法；花店的管理與日常動作程序。

(9)綠化工程施工管理與驗收培訓：

圖紙審核培訓；園林工程預算、決算培訓；園林施工現(xiàn)場管理培訓；花木驗收標準及注意事項；新栽花木的管理；綠化工程的標準要求；綠化工程驗收標準；綠化工程驗收接管理程序。

(10)機械使用與維修保養(yǎng)培訓：

旋刀剪草機使用及維修保養(yǎng)；滾筒剪草機的使用及保養(yǎng)；割灌機的使用及保養(yǎng)；綠籬機的使用及保養(yǎng)；高壓噴藥機的使用及保養(yǎng)；常見機械故障判斷及維修辦法；

(11)花木出租出售培訓：

花木進貨及出售質(zhì)量標準；花木定價方法；出租出售手續(xù)；與顧客打交道注意事項。

(12)外觀參觀學習。

5、其他方法培訓：

凡公司統(tǒng)一安排的培訓，按照公司的安排參加培訓。

6、培訓頻率

(1)園林綠化專業(yè)知識培訓每周進行一次，每次兩小時，時間定于每周三下午1：00—3：00點。

(2)物業(yè)管理知識培訓至少每半年舉行一次，時間由公司統(tǒng)一安排。

7、培訓成果考核

(1)筆試考核方法:

主要用于理論性較強的專業(yè)知識如植物病蟲害知識及物業(yè)管理知識，培訓主講人在培訓完后的五天內(nèi)出一套題進行閉卷考試，其成績視理論重要性點培訓成績的30%-60%，成績長期存檔于園林綠化部，作為員工績效考評的依據(jù)之一。

(2)實際操作考核方式:

用于操作性較強的內(nèi)容如機器操作等，由該內(nèi)容培訓主講人員在培訓結(jié)束后的一周內(nèi)親自到現(xiàn)場監(jiān)督評分，其成績占培訓成績的30%-70%，成績存檔于園林綠化部，作為員工績效考評的依據(jù)之一，對于一些安全要求較高的內(nèi)容如機器操作等，如實際操作不過關(guān)不允許上崗。

(3)總結(jié)報告方式。

用于外出參觀學習類培訓的考核。

(4)考核不合格的處理:

新入職員工考核不合格者立即予以辭退。對于考核不合格的老員工，按公司有關(guān)規(guī)定給予一定的懲罰警告，并集中安排補考，需重新培訓的，其培訓費用由本人出。若經(jīng)第一次補考不合格，降一級工資并給予第二次補考；第二次補考不合格者將視其工作能力及責任調(diào)動工作崗位，按新崗位新入職員工的標準調(diào)低工資，并在半個月內(nèi)對其在新崗位工作進行考核，不合格者予以辭退；若原崗位已為最低薪水崗位的，應給予辭退。

8、培訓考核記錄

培訓記錄每次培訓及考核完畢，由部門主管填寫《培訓記錄表》及《培訓成績登記表》，記錄報人事部作為員工績效考評、工作或工資調(diào)動及晉升依據(jù)之一。

學員需求分析 學員的需求篇十八

圖書館是學校教育資源建設中不可缺少的部分，是新一輪基礎教育課程必要條件之一。它所擁有的館藏文獻極大滿足學校師生的學習需求，是師生們進行學習的好場所。它不僅廣泛服務于教師的教育教學，而且培養(yǎng)了學生們收集處理信息、獲取新知、分析和解決問題的能力以及提高學生的語言文字表達能力，促進了學生德、總結(jié)、德、智、體的全面發(fā)展，真正把圖書館辦成名副其實的第二課堂。

加強對學校圖書管理員管理工作的培訓，培養(yǎng)圖書管理員嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，提高他們的管理水平，擔任起圖書工作人員工作的職責。

對圖書管理員進行培訓，培訓模式是開展理論學習，外出參觀學習，積級參加上級部門組織的各種培訓。以集中培訓和分散學習的方式展開。

1、學習圖書館各科室（各部門）的規(guī)章制度。

2、了解圖書館管理的要求、原則。

3、開設圖書館藏書的工作及分類的知識講座。

4、了解我校我校圖書館管理、借閱的現(xiàn)狀，熟悉館內(nèi)讀者借閱圖書的具體要求和步驟。

3、工具書的使用方法。

4、圖書的選擇和讀書方法。

學員需求分析 學員的需求篇十九

1.介紹企業(yè)的經(jīng)營歷史、宗旨、規(guī)模和發(fā)展前景，激勵員工積極工作，為企業(yè)的繁榮作貢獻;

2.介紹公司的規(guī)章制度和崗位職責，使員工們在工作中自覺地遵守公司的規(guī)章，一切工作按公司制定出來的規(guī)則、標準、程序、制度辦理。

3.對新員工講解汽車美容方面的發(fā)展前景，行業(yè)思想，播放能激勵新員工的樹立正確的人生價值和激發(fā)他們積極心態(tài)的視頻。

4.企業(yè)的文化、價值觀和目標的傳達。讓新員工知道企業(yè)反對什么、鼓勵什么、追求什么;讓新員工能感受到汽配美容行業(yè)的發(fā)展空間大，公司的培養(yǎng)人才的機遇，能全心投入工作。

2.業(yè)務培訓，使新員工熟悉并掌握完成各自本職工作所需的主要技能和汽車美容行業(yè)的相關(guān)信息，從而迅速勝任工作;

3.介紹企業(yè)的經(jīng)營范圍、主要產(chǎn)品、市場定位、目標顧客、競爭環(huán)境等等，增強新員工的市場意識;

4.讓新員工下去初步了解下市場，進行市場調(diào)查和訪問并做好記錄和心得;讓員工下班后自己回去多收集汽車美容行業(yè)的信息多了解;(下午二)

5.讓新員工談下前天的親身臨市場的心得，并進行相關(guān)方面的問題提問;最后進行考核;

6.合格后分配到合適的部門，交予部門主管。

人事與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談論工作中出現(xiàn)的問題，回答新員工的提問并進行培訓考試。部門主管對新員工一周的表現(xiàn)作出評估，并確定一些短期的績效目標并設定下次績效考核的時間。

公司整體培訓計劃

1.員工態(tài)度培訓;人事每月制定公司全體員工的工作態(tài)度培訓，搜集名人勵志語，找些積極的故事和視頻來樹立員工正確的人生價值觀和態(tài)度;(每月一次)

2.崗位技能培訓：根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃及各部門工作的需求，按專業(yè)分工不同對員工進行崗位技能培訓，并可視其實際情況合并舉辦。崗位技能培訓由人事行政部門協(xié)同其它各部門共同進行規(guī)劃與執(zhí)行。由各部門提出年度崗位技能培訓計劃，報人事行政部門，由人力資源部根據(jù)需求統(tǒng)籌制定培訓方案，呈報經(jīng)理核準后，由人力資源部會同各部門主管共同安排實施。(每周一次)

學員需求分析 學員的需求篇二十

新員工剛到公司，都會被要求參加培訓，只有經(jīng)過培訓才能更快的融入到工作當中。

新員工培訓，又被稱為入職培訓，是企業(yè)將聘用的員工從社會人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程，同時也是員工從組織外部融入到組織或團隊內(nèi)部，并成為團隊一員的過程。員工通過逐漸熟悉、適應組織環(huán)境和文化，明確自身角色定位，規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展，不斷發(fā)揮自己的才能，從而推動企業(yè)的發(fā)展。

對企業(yè)來講，在此期間新員工感受到的企業(yè)價值理念、管理方式將會直接影響新員工以后工作中的態(tài)度、績效和行為。成功的新員工培訓可以起到傳遞企業(yè)價值觀和核心理念，并塑造員工行為的作用，它在新員工和企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)部其它員工之間架起了溝通和理解的橋梁，并為新員工迅速適應企業(yè)環(huán)境并與其它團隊成員展開良性互動打下了堅實的基礎。

新員工培訓的基本目的是讓新員工了解企業(yè)的基本背景情況，即在了解企業(yè)歷史、文化、戰(zhàn)略發(fā)展目標、組織結(jié)構(gòu)和管理方式的同時，了解工作的流程與制度規(guī)范，幫助員工明確自己工作的職責、程序、標準，并使他們初步了解企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價值觀和行為模式等，從而幫助員工更快地適應環(huán)境和新的工作崗位，更快地進入角色，提高工作績效。同時，通過培訓幫助新員工建立良好的人際關(guān)系，增強員工的團隊意識與合作精神。

1、常識性培訓，是指對員工進行企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化、管理理念、組織結(jié)構(gòu)、發(fā)展規(guī)模、前景規(guī)劃、產(chǎn)品服務與市場狀況、業(yè)務流程、相關(guān)制度和政策及職業(yè)道德教育展開介紹、講解和培訓，使其可以全面了解、認識企業(yè)，加深認識并激發(fā)員工的使命感。

2、專業(yè)性培訓主要包括：介紹部門結(jié)構(gòu)、部門職責、管理規(guī)范、培訓基本專業(yè)知識技能、講授工作程序與方法、介紹關(guān)鍵績效指標等。在這過程中部門負責人要向新員工說明崗位職責的具體要求，并在必要的情況下做出行為的示范，并指明可能的職業(yè)發(fā)展方向。

1、新員工培訓必須在實施之前根據(jù)企業(yè)自身的具體情況和新員工的特點，制定詳細的規(guī)劃，對培訓的內(nèi)容、形式、時間、負責人等做出詳細的計劃，并對執(zhí)行的過程進行監(jiān)控。

2、新員工培訓不是人力資源一個部門的事情。對于新員工培訓的責任部門和人員，一定要明確人力資源部、高層管理者、崗位所在部門負責人、相關(guān)部門負責人的職責劃分，并保證各崗位和部門擔負起各自應盡的職責。

3、為了保證實際效果，新員工培訓實施之后應及時進行記錄歸檔和效果評估。“好的開始等于成功的一半!”，新員工進入公司最初階段的成長對于員工個人和企業(yè)都非常重要。新員工培訓的成功離不開每一個細節(jié)的精心籌劃。成功的新員工培訓是人力資源管理的重要一環(huán)，為員工順利融入企業(yè)，進而選擇長期發(fā)展邁出了堅實的一步!

公司員工員工培訓計劃工作要緊密圍繞企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略目標，以大人才觀，大培訓格局為指導思想;以堅持服務施工生產(chǎn)經(jīng)營為中心，以全面提高員工素質(zhì)為宗旨;以不斷提升企業(yè)核心競爭力，確保企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)持續(xù)發(fā)展為目的，拓寬培訓渠道，全面啟動培訓工程。

本著創(chuàng)建一支高素質(zhì)、高技能的員工隊伍，做好年度員工培訓計劃工作。

學員需求分析 學員的需求篇二十一

ｘｘｘ股份有限公司管理當局：

我們在審計貴公司20ｘｘ年度會計報表的過程中，調(diào)查研究了貴公司與年度會計報表審計相關(guān)的內(nèi)部控制制度的健全性和有效性。由于建立、健全內(nèi)部控制是貴公司的責任，我們的責任是對貴公司提供的會計報表發(fā)表審計意見，而不是對內(nèi)部控制整體表示意見和提供保證。根據(jù)《中國注冊會計師獨立審計實務公告第2號——管理建議書》，我們僅就審計年度會計報表過程中發(fā)現(xiàn)的，可能對貴公司的會計報表及相關(guān)資料產(chǎn)生不利影響的重大內(nèi)部控制缺陷提出改進建議。

我們在研究與評價貴公司內(nèi)部控制制度的健全性及執(zhí)行的有效性過程中，發(fā)現(xiàn)下列情況，我們認為，這些情況的存在有可能對貴公司會計報表整體反映不實或產(chǎn)生不正當行為，而且不能在適當?shù)钠陂g被及時發(fā)現(xiàn)，我們就這些問題提出以下建議：

一、貴公司在內(nèi)部控制的銷售與收款循環(huán)中存在設計上缺陷：

1、對賒銷行為缺少授權(quán)審批環(huán)節(jié)。銷售人員在不了解購貨單位的財務狀況和資信能力的情況下，決定賒銷行為。這種內(nèi)部控制的缺陷使貴公司本年度應收賬款周轉(zhuǎn)率和速動比率比上年有較大降低，速動資產(chǎn)減少，資產(chǎn)的流動性變差，公司又提前負擔了稅款。

建議增加一個部門或由現(xiàn)有部門增加對賒銷的審批職能，即在對賒銷單位決定賒銷前，對其償債能力進行分析，對償債能力強、信譽好的單位給予賒銷，減少發(fā)生壞賬的可能性，避免給公司造成損失；建立銷售定價控制制度，制定價目表、折扣政策、付款政策等并予以執(zhí)行。

2、對逾期應收賬款催收力度不足

應當建立應收帳款賬齡分析制度和逾期應收賬款催收制度。銷售部門應當負責應收賬款的催收，財會部門應當督促銷售部門加緊催收。對催收無效的逾期應收賬款通過法律程序予以解決。

3、缺乏銷售退回管理制度

建議建立銷售退回管理制度，銷售退回的貨物應由質(zhì)檢部門檢驗和倉儲部門清點后方可入庫。質(zhì)檢部門應對客戶退回的貨物進行檢驗并出具檢驗證明；倉儲部門應在清點貨物、注明退回貨物的品種和數(shù)量后填制退貨接收報告。財會部門應對檢驗證明、退貨接收報告以及退貨方出具的退貨憑證等進行審核后辦理相應的退款事宜。

4、銷售合同評審流于形式，未能形成完整的資料

建議合同評審要形成完整的書面資料，并裝訂成冊，形成檔案。

5、銷售與發(fā)貨各環(huán)節(jié)相關(guān)資料不全，并缺乏必要的核對工作

建議在銷售與發(fā)貨各環(huán)節(jié)設置相關(guān)的記錄、填制相應的憑證，建立完整的銷售登記制度，并加強銷售合同、銷售計劃、銷售通知單、發(fā)貨憑證、運貨憑證、銷售發(fā)票等文件和憑證的相互核對工作。

6、銷售部門發(fā)貨后未能及時收集客戶的驗收合格證明并形成檔案

建議銷售部門發(fā)貨后，要及時取得有客戶簽章的對所發(fā)車輛的驗收合格證明，以明確合同雙方責任，避免質(zhì)量糾紛。

二、采購業(yè)務授權(quán)批準制度未能得到有效執(zhí)行，采購業(yè)務的記錄登記制度不完整。建議充分了解和掌握供應商的信譽、供貨能力等有關(guān)情況，采取由采購、使用等部門共同參與比質(zhì)比價的程序，并按規(guī)定的授權(quán)批準程序確定供應商。小額零星采購也應由經(jīng)授權(quán)的部門事先對價格等有關(guān)內(nèi)容進行審查。

建議應當按照請購、審批、采購、驗收、付款等規(guī)定的程序辦理采購與付款業(yè)務，并在采購與付款各環(huán)節(jié)設置相關(guān)的記錄、填制相應的憑證，建立完整的采購登記制度，加強請購手續(xù)、采購訂單（或采購合同）、驗收證明、入庫憑證、采購發(fā)票等文件和憑證的相互核對工作。

三、生產(chǎn)管理的內(nèi)控制度未能得到有效的執(zhí)行，生產(chǎn)記錄登記不完整，生產(chǎn)車間對限額材料的使用情況缺乏有效控制，對呆滯、積壓的存貨未能及時、有效的處理。

建議強化對生產(chǎn)現(xiàn)場“6s”管理的落實，強化生產(chǎn)部門與銷售、倉庫、財務部門的對賬工作，完善生產(chǎn)控制記錄，明確責任。

建議加強對倉庫呆滯、積壓存貨的處理，盤活存量資產(chǎn)。

四、開戶銀行之間資金劃轉(zhuǎn)的內(nèi)控制度未能得到有效的執(zhí)行，不同開戶行之間資金的轉(zhuǎn)移缺乏相關(guān)人員的授權(quán)簽批手續(xù)。

建議加強對銀行開戶及不同行之間資金轉(zhuǎn)移的內(nèi)控管理，建立授權(quán)簽批機制，完善審批手續(xù)，保障資金的安全。

以上不是內(nèi)部控制可能存在的全部缺陷，本管理建議書不應被視為對內(nèi)部控制整體發(fā)表的鑒證性意見，也不能解除貴公司建立、健全內(nèi)部控制制度及保證其有效執(zhí)行的責任，并且不影響我們應當發(fā)表的審計意見。

我們出具的管理建議書只是向貴公司的管理階層、董事會和股東大會提供。貴公司因使用不當造成的后果，由貴公司負責。

學員需求分析 學員的需求篇二十二

為進一步加強我區(qū)導游隊伍建設，規(guī)范導游活動，提高旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，樹立我區(qū)旅游新形象，我局決定舉辦景區(qū)(講解員)培訓班，為順利完成此次培訓任務，特制定如下工作方案：

適應快速發(fā)展的我區(qū)旅游業(yè)，挖掘我區(qū)優(yōu)秀旅游文化內(nèi)涵，規(guī)范提升旅游從業(yè)者的業(yè)務水平和服務標準，解決當前旅游企業(yè)、旅行社、景區(qū)人才缺乏的實際問題，共同推進我我旅游業(yè)健康持續(xù)快速發(fā)展。

培訓時間：待定

報到地點：銅仁學院繼續(xù)教育部

銅仁地區(qū)旅游局聯(lián)系：xx

銅仁學院聯(lián)系人：楊xx

培訓地點：銅仁學院

各縣(區(qū))旅行社、旅游景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點聘用的正式和臨時聘用的導游員(講解員)以及有志從事導游工作的社會待業(yè)青年等。

主辦單位：銅仁地區(qū)旅游局、銅仁地區(qū)就業(yè)局

承辦單位：銅仁地區(qū)旅游協(xié)會、銅仁學院

根據(jù)國家職業(yè)技能培訓中《導游員》培訓大綱要求，結(jié)合旅游從業(yè)人員從事旅游接待工作的實際情況，培訓內(nèi)容為《共性知識》和《導游業(yè)務知識》兩部分，其中包括市情、市內(nèi)旅游景點知識、旅游政策法規(guī)、導游基礎業(yè)務知識、民俗文化、禮儀服務等相關(guān)方面知識，并采取理論與實際相結(jié)合的方式開展教學，重點突出講解的訓練和導游技能的掌握，通過系統(tǒng)學習，使培訓過的景區(qū)(講解)人員具有良好的職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范，熟練掌握旅游接待知識。

按照國家辦學相關(guān)要求，使用正規(guī)教材，聘用專業(yè)教師進行為期15天的授課(包括景區(qū)考察)，學員學業(yè)期滿經(jīng)考試合格后由銅仁地區(qū)就業(yè)局頒發(fā)職業(yè)技能資質(zhì)認定書和銅仁地區(qū)景區(qū)(講解員)證書。

各縣(市、特區(qū))須在11月30日前，將參訓學員名單(含身份證復印件、1寸照片(電子版，寫上名字)交銅仁地區(qū)旅游局(旅游協(xié)會)。

(一)各縣(市、特區(qū))文體廣電旅游局要高度重視此次培訓工作，認真做好本地區(qū)旅行社、旅游景區(qū)導游員、講解員參加此次學習培訓動員宣傳和組織報名工作，培訓(具體名額見附表)。

(二)各旅行社、旅游景區(qū)要結(jié)合實際，一定要安排好本企業(yè)導游(講解)人員參加此次學習培訓，通過學習切實提高服務技能水平。

(三)所有參加培訓學員，培訓期間食宿、培訓等費用由就業(yè)培訓經(jīng)費支付，用餐不足部分由學員自行承擔。

學員需求分析 學員的需求篇二十三

為幫助新參加工作人員快速成才，在院黨委統(tǒng)一部署和醫(yī)務科精心組織下，我院于20xx年9月1日至5日對新進人員開展了為期一周的崗前教育培訓。本次崗前培訓是我院近年來組織規(guī)模最大、投入最多的一次，在院領導高度重視、教師認真帶教、學員們積極配合下，整個崗前培訓工作取得了圓滿成功。

本次培訓內(nèi)容豐富，覆蓋面廣，主要有專題講座（包括：院史院情教育、職業(yè)道德教育、醫(yī)德醫(yī)風、法律法規(guī)、醫(yī)患溝通、核心制度、醫(yī)療文書規(guī)范、院內(nèi)感染控制、醫(yī)院管理規(guī)定、工作制度及相關(guān)職責等）、實踐技能培訓和觀看教學錄像等。

趙曉武主任的“如何做好一名臨床住院醫(yī)師”專題講座拉開了本次培訓的第一篇章。趙主任以醫(yī)院榮辱觀引領職業(yè)價值取向為核心的精彩講解為大家的人生之路指引了前進方向，給大家樹立了正確的世界觀﹑人生觀和價值觀。張陽主任的“溝通藝術(shù)，醫(yī)患溝通”的講座互動性很強，生動不枯燥，深深地吸引了在場每位人員，讓各位新人體會到了溝通的藝術(shù)魅力。鄭智慧科長講授的“醫(yī)療糾紛防范與對策”，讓大家對醫(yī)療糾紛有了新的認識，增強了對醫(yī)療糾紛的防范意識。王冬梅主任講授的院內(nèi)感染知識及職業(yè)暴露的防護，提高了大家對院內(nèi)感染重要性的認識，同時樹立了新進人員自我保護意識。李志紅科長有針對性地做了法律法規(guī)知識和醫(yī)療文書書寫規(guī)范專題報告，并帶領大家學習了醫(yī)院規(guī)章制度和相關(guān)行為規(guī)范等。引導大家牢固樹立“依法行醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)”法律觀念，嚴明了工作和組織紀律。

本次培訓提高了新進人員的思想政治覺悟，牢固樹立了醫(yī)院榮譽感和自豪感，對于傳承和發(fā)揚我院的優(yōu)良傳統(tǒng)和拼搏進取精神，激發(fā)愛院愛崗、干事創(chuàng)業(yè)的激情，培育嚴謹?shù)墓ぷ骱徒M織紀律觀念，培養(yǎng)吃苦耐勞、艱苦奮斗作風，提升自身綜合素質(zhì)方面起到了極大地推動作用。

在本次崗前培訓期間，學員們表現(xiàn)積極，態(tài)度端正，嚴于律己。培訓結(jié)束后大家紛紛表示：通過培訓，明確了培訓目的，對我院的改革發(fā)展歷程有了整體的了解，對醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理、法律法規(guī)、行為規(guī)范、醫(yī)患溝通、服務理念等方面有了深刻理解，對我院今后的發(fā)展方向有了較清晰的認識，學到了綜合知識，提升了綜合素質(zhì)，增強了上崗的信心，并將會受益終生。

整個崗前培訓工作得到了職能和臨床各科室的大力支持，保證了新員工順利的完成崗前培訓任務，體現(xiàn)了我院各科室對人才培養(yǎng)的高度重視和積極參與。為他們快速融入醫(yī)院這個大家庭，更快勝任未來工作，創(chuàng)造了良好環(huán)境。

學員需求分析 學員的需求篇二十四

20xx年，公司規(guī)模迅速擴大，公司管理的自動化程度不斷提高，許多軟件系統(tǒng)已不能滿足不斷擴大的管理要求，除了要升級原有的軟件系統(tǒng)外，新的系統(tǒng)開發(fā)需求成倍增加，因而，本年度內(nèi)擴充了軟件應用及開發(fā)工程師擴大到30人。20xx年與20xx年間，隨著面向目標軟件平臺的普及，新的高效的軟件開發(fā)模式也在中國軟件業(yè)不斷成熟，整體開發(fā)整體水平有了很大的提高，我公司也引進一些新的開發(fā)工具，實踐了迭代的開發(fā)等先進的管理方法。

xx年內(nèi)我們主要完成了供應協(xié)同平臺，固定資產(chǎn)管理，合理化推薦，商用空調(diào)信息管理系統(tǒng)，基礎文檔管理系統(tǒng)等新的項目。由于開發(fā)管理的改善，本年度，軟件開發(fā)效率提高較大，雖然用戶需求增加很快，我們軟件設計功能滿足率仍然到達了95%，由于引進了專業(yè)的軟件代碼單元測試方法，軟件測試的代碼覆蓋率增加到75%，軟件的bug率大幅下降，質(zhì)量大幅提高，項目完成率提高到85%。雖然本年度軟件開發(fā)從質(zhì)量，效率上都有較大提高，但透過分析，仍然發(fā)現(xiàn)了一些不足之處，需要采取相應的改善措施：

(1)、使用的開發(fā)方法有所改變，對開發(fā)時間的評估不是太熟練；

(2)、開發(fā)人員的專業(yè)知識有所增強，但對由于開發(fā)任務較重，對有些專業(yè)領域的熟悉還不夠。

以上，但仍然有所不足，主要原因如下：

(1)、在忙季，仍然有的關(guān)鍵用戶抽不出時間來理解訪談；

(2)、由于有些需求分析人員經(jīng)驗不足，對部分需求的分析不夠透徹、準確；

分析原因如下：

(1)、開發(fā)工具的限制，目前的開發(fā)工具，對界面部分進行單元測試仍然不能自動進行，而用戶界面開發(fā)占系統(tǒng)功能的很大一部分；

(2)、軟件開發(fā)人員的原因：由于軟件人員緊張，項目任務多，交期短，所以在開發(fā)時，所以，雖然在技術(shù)上，將界面程序進一步分拆開來進行更多覆蓋率的測試能夠提高測試率，但實際上，由于時間原因，大部分工程師都沒有這樣做，開發(fā)出的軟件代碼缺乏時間整理，并盡量通用化，也是軟件質(zhì)量沒有進一步提高的原因；

(1)、用戶需求變更太頻繁：由于用戶需求變更太隨意，太頻繁，仍然是按時完成率提高的主要障礙。

(2)、軟件需求分析設計人員的原因：由于設計的不合理，分析用戶需求不夠透徹和全面，架構(gòu)設計不合理，導致軟件開發(fā)變更及錯誤多，也導致了軟件項目的開發(fā)延遲；

綜上所述，為了順利實現(xiàn)計算機中心xx年目標，我們計劃改善措施如下：

1、加大對新人培養(yǎng)力度，不但培養(yǎng)新進開發(fā)人員的技術(shù)潛力，同時注意提高他們對業(yè)務的熟悉程度；

2、貫徹崗位知識潛力模型，要求嚴格達標；做到適宜的人在適宜的位置做適宜的事；

3、加強軟件開發(fā)管理，培養(yǎng)團隊合作精神，加強軟件過程控制；

4、優(yōu)化設計開發(fā)方法：加強設計標準化、模塊化；提高軟件開發(fā)效率；

外部的改善措施提議如下：

1、提高業(yè)務部門對軟件開發(fā)過程的了解；

2、培養(yǎng)用戶需求的分析潛力；

3、加強與用戶的溝通，讓用戶參與到設計中來；

學員需求分析 學員的需求篇二十五

本人進入博爾佳集團已兩年, 針對集團目前內(nèi)部管理的現(xiàn)狀，個人認為，綜合起來，需要改善和打造的在于三大方面：品質(zhì)、執(zhí)行力、凝聚力。作為企業(yè)生存之根本的品質(zhì)，應包括工程、產(chǎn)品和服務的質(zhì)量。

部門溝通不暢、脫節(jié)以及工作和布置的任務偏差、不能按時完成、工作效率不高，在于執(zhí)行力不強，究其原因在于標準、監(jiān)督以及責任心的問題;工作中的積極性與責任心在于企業(yè)凝聚力的打造，即人心的凝聚問題。

以上種種，需要規(guī)范集團的管理制度，明確工作標準，優(yōu)化工作流程，再輔以貼心的企業(yè)文化凝聚人心，打造高效率的團隊。執(zhí)行并持續(xù)改善集團的內(nèi)部管理，應該是制度化的硬性管理和人性化的柔性政策相結(jié)合，約束和激勵雙管齊下，解決人心的問題。

鑒于此，對于內(nèi)部管理改善，初步構(gòu)想及建議如下：

一、 當務之急，是設立綜合管理部。負責集團內(nèi)部管理工作，包括如下內(nèi)容：規(guī)范辦公室日常管理工作、監(jiān)督工程部施工質(zhì)量、工程進度控制管理、促進設計部做出最佳的設計方案、加強對采購部日常工作規(guī)范、進一步優(yōu)選合適的供應商以及激發(fā)技術(shù)部員工工作積極性。

二、 加強執(zhí)行力和凝聚力。執(zhí)行力和部門溝通不暢首先是集團的管理團隊和執(zhí)行團隊(即各部門主管)的問題，要使員工有凝聚力需要先從部門主管開始。如果各個部門主管以及集團管理層都無法凝聚成一支有戰(zhàn)斗力的隊伍，整個集團的執(zhí)行力只能是空談。

三、 整頓各部門的工作范圍、工作制度以及各部門之間的工作流程。對主管責任、權(quán)利清晰定義，對各崗位工作職責明確定位，對各部門之間的分工協(xié)作清晰界定。如果工作流程及規(guī)章制度不清晰流暢、不嚴謹，便會出現(xiàn)各自推諉責任的弊病，任務布置下去沒有效果，還是不可能有執(zhí)行力和凝聚力。當然工作制度及工作流程理順了以后，需要老總大力推動，獎罰分明。

四、 建設有效的績效考核制度及薪酬制度。要由過去的“用人管人”向“用制度管人”進行轉(zhuǎn)變;從“以人為本”向以“執(zhí)行為本”轉(zhuǎn)變，從“以崗位為本”向以“目標為本”轉(zhuǎn)變;從“以職能導向”向“以流程導向”轉(zhuǎn)變，兩者兼容。實行統(tǒng)一的制度和紀律來約束全體成員的行為，才能形成客觀公正的管理機制和良好的組織秩序。

五、 進一步加強企業(yè)文化建設。它的管理作用主要是通過精神引導彌補管理制度的不足，是一種柔性的因素。培養(yǎng)企業(yè)的共同價值觀，逐漸通過價值觀形成對員工的行為規(guī)范，形成企業(yè)較強的凝聚力，最終對企業(yè)績效發(fā)揮作用，并成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的源動力。

學員需求分析 學員的需求篇二十六

對待新員工既要調(diào)動新員工情緒，又要讓新員工更快地適應企業(yè)環(huán)境，定然要制定新員工培訓方案，而新員工的培訓對于公司的管理更是重要，有了新員工培訓方案，可以在事前就考慮清楚并準備好對于新員工培訓要點，針對新員工的特點，進行有效的按步就班，對于人力資源更好的利用，起到一個指引規(guī)范的作用。因此，新員工培訓方案無疑被寄予了更多的厚望。

新員工培訓方案主要包括了咨詢公司、信息公司、五星級酒店、策劃公司、房地產(chǎn)公司、塑業(yè)公司等不同行業(yè)不同公司的新員工培訓方案，為企業(yè)制定新員工的培訓方案提供參考。

1、讓新員工了解集團，公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應工作環(huán)境

2、讓新員工熟悉新崗位職責，工作流程，與工作相關(guān)的安全，衛(wèi)生知識以及服務行業(yè)應具備的基本素質(zhì).

1、大學生或合同工人數(shù)多，文化層次，年齡結(jié)構(gòu)相對集中時，由集團職校與用人單位共同培訓，共同考核.(不定期)

2、人數(shù)較少，分散時，由具體用人單位從中心→具體班組負責培訓，培訓結(jié)果以單位和員工書面表確認為證，職校負責抽查.

中心(公司)崗前培訓 ——中心準備培訓材料.主要是要對新來員工表示歡迎;按照各中心(公司)行業(yè)特點組織結(jié)構(gòu)，工作性質(zhì)，中心(公司)有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務行業(yè)基本素質(zhì)準備手冊或?qū)Ｈ酥v解;指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長作為新員工貼身學習的輔導老師;解答新員工提出的問題.

學員需求分析 學員的需求篇二十七

1、各個部門的溝通要流暢，堅持高度的和諧。

建議改善的方法：加強各門門之間的感情的溝通，在不損壞各部門利益的基礎之上要使各個部門的小利益同公司的大利益相互和諧，使幾個目標和為一齊，這樣我們的工作才能取得較大的提高。對于些工作文件政策之類的書面規(guī)定，必須要全面的落實，異常是銷售和財務部門要及時地聯(lián)系。不要等到問題發(fā)生實在解決，那時不僅僅事倍功半，同時也會嚴重的影響進取性。

2、一切要以事實說話。

建議改善的方法：在我們的工作過程中，一切要以事實為依據(jù)，根據(jù)現(xiàn)實問題反映出來的問題進行對癥下藥，不僅僅要進行全面地了解，還要進行辯證的眼光看問題。對一些經(jīng)常出現(xiàn)的問題要及時的溝通。沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，及時給你機會也不要信口開河，為了發(fā)言而發(fā)言。我們做工作不是給領導看的，而是要有所收獲。不要拿著公司的資源給自我謀利益。

3、提高工作效率。

建議改善的方法：有些事情我們不能的干一件說一件，好多事情是能夠歸結(jié)成一類的，要盡量歸結(jié)成一個制度或是流程，避免重復。比如我們對一些代理商的政策，我們銷售部門都執(zhí)行好幾個月了，財務竟讓不明白該政策，弄得我們的信譽受到很大的打擊，我們的一些政策要及時地下發(fā)給各個部門，別再讓我們每次給代理商落實政策時都要經(jīng)過好幾個領導的簽字，不僅僅代理商的進取性受到打擊，我們也跟著倒霉，代理商對我們的信譽不再信任，我們對公司的一些爭將不再進取了。這是很危險的，建議將公司的一些政策切實落實到各個部門避免此類情景再次發(fā)生。

學員需求分析 學員的需求篇二十八

時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間，在山大實習生活就結(jié)束了。

四周的時間能夠和山大的同學一齊工作、學習、生活我感到十分的榮幸，同時也感覺到很大的壓力，作為電子商務專業(yè)的學生從事軟件開發(fā)感覺還是有必須的困難，個性是我們還是和山大大三的學生一齊，在初來時自己就有一些不自信，但隨著項目的進展，我慢慢的找到了自己的位置，找到自己的目標，雖然自己與好的同學還有差距，這也給了我很大壓力，但是我相信沒有壓力就沒有動力，所以整個實訓過程中我都在不斷地努力。

實訓期間讓我學到很多東西，不僅僅在理論上讓我對it領域有了全新的認識，在實踐潛力上也得到了很大的提高，真正的學到了學以致用，更學到很多做人的道理，對我來說受益匪淺。個性是利用周六上午的時間山大為我們安排的講座讓我們了解it領域一些新的發(fā)展動態(tài)以及一些領先的技術(shù)，讓我意識到自己知識的缺少，這激勵我在以后的學習、工作、生活中要不斷了解信息技術(shù)發(fā)展動態(tài)以及信息發(fā)展中出現(xiàn)的新的技術(shù)。

除此之外，我還學到了如何與人相處，如何和人跟好的交流，我們組成一個團隊大家一齊開發(fā)一個項目，大家的交流溝通顯得尤為重要，如何將自己的想法清楚明白的告訴隊友，如何提出自己想法的同時又不傷害其他的隊友的面子，這些在我的實訓生活中都有一些體會。但是說，第親身體會理論與實際相結(jié)合，讓我大開眼界。也是對以前學習的一個初審吧，相信這次實訓多我以后的學習、工作也將會有很很大的影響，在短短的二十幾天里這些寶貴的經(jīng)驗將會成為我以后工作的基石。

作為大二的學生，經(jīng)過兩年的在校學習，對程序設計有了一些基本的理性的認識和理解。在校期間一向忙于理論的學習，沒有機會也沒有經(jīng)驗來參與我們項目的開發(fā)，所以在實習之前軟件按開發(fā)對我來說是十分抽象的，一個完整的項目要怎樣來分工以及完成該項目所需要的基本步驟也不明確，經(jīng)過這次實訓讓我明白一個完整項目的完成務必團隊分工合作，并在每個階段進行必要的總結(jié)和檢查。

在我們項目的開發(fā)過程中我們項目的步驟：詳細設計、詳細設計review、編碼、編碼review、單體測試。在項目開發(fā)過程中我也深刻的體會到詳細設計對一個項目開發(fā)有明確的指引作用，它能夠使開發(fā)人員對這個項目所要實現(xiàn)的功能在總體上有具體的認識，并能減少在開發(fā)過程中出現(xiàn)不必要的脫節(jié)。經(jīng)過二十多天的obbligato信息安全管理的java開發(fā)，是我對java軟件開發(fā)平臺有了更深一步的了解，也對nec公司的obbligato平臺有了必須的了解。

這次實訓是對我們兩年學習的一個檢驗，雖然項目中很多知識我們在日常的學習中都沒有遇到，這同時提醒我：要想成為一個合格的程序員就有具備一種自學潛力，在工作中會遇到很多從未接觸過的問題，當有了問題時要去解決，在你不斷努力，尋找答案的過程中，自己的潛力也在潛移默化的提升。有時遇到問題時可能有很多想法但卻不明白那個正確，這就讓我們不斷地去探索，不斷地嘗試。

這次實訓也讓我深刻的了解到，不管在工作中還是在生活中要和老師、同學持續(xù)良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要先做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做認得一個最基本的問題，對已自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學習的東西很多。

從一齊做項目的同學身上我看到了謙虛謹慎、細心努力的態(tài)度，在以后我的生活中我還會留意身邊同學的優(yōu)點，從他們身上找尋我所缺少的品質(zhì)，不斷學習。從老師那里我看到了企業(yè)人的`生活面貌，沒有事情能夠不勞而獲，這天老師們能夠領導我們是他們之前努力的結(jié)果，雖然老師沒有和我們講很多公司里的事情，但是他們的言行中所表現(xiàn)出來的都是比我們要嚴謹?shù)亩嗟膶ぷ鞯膽B(tài)度。

在此次的實訓中我感覺到我們最大的不足就是動手的潛力太差，在項目組中山大的同學也給我提出一些推薦，讓我有機會自己多動手，不是我們?nèi)狈χR，而是我們沒有運用知識的潛力，在二十多天的項目開發(fā)過程中，我自己也認識到雖然我們的理論知識沒有山大同學那么全面，但是如果在學校認真學習了，我們的理論知識并不比他們差，所以以后的日子，如果自己還要繼續(xù)從事軟件開發(fā)相關(guān)工作，我會更加注重自己的動手潛力。

再者，我們要有更好的學習心態(tài)，看到山大的很多同學會在晚上項目結(jié)束后再去教室上自習，深深地意識到我們的學習態(tài)度有多大的差距，原先在學校的時候我們九點基本就要從教室回宿舍了，而他們還會再繼續(xù)利用九點以后的時間努力學習，雖然在山大就短短不到一個月的時間，但是我所體會到的對我以后的學習將會有很大的影響，我想在大三專升本復習的過程中，在山大的經(jīng)歷會讓我更加有動力，更能堅定信念：堅持、努力。學習山大學生刻苦、勤奮的學習態(tài)度。

山大的實訓已經(jīng)成為過去，但是在山大學到的東西會一向影響我以后的發(fā)展，突然想起魯迅先生的一句話：世上本沒有路，走的人多了，便成路。生活的路也是人走出來的，每個人一生總要去很多陌生的地方，然后熟悉，然后再走向另一個陌生的地方。

在不久的將來，就要踏上人生的另一段旅程，以后的路上有時不免會感到有些茫然、無助，但生活的路誰都無法預測，只能一步步摸索，但只要方向正確，只要我們向著目標不斷努力，相信在不遠的將來我們必須會有一片屬于我們自己的天空

學員需求分析 學員的需求篇二十九

一、立項依據(jù)

公司目前應用的oa辦公系統(tǒng)于20xx年正式上線運行，是基于domino數(shù)據(jù)庫，前端開發(fā)工具為lotus的oa辦公系統(tǒng)，功能主要包括收發(fā)文管理、郵件管理、公告管理等幾個方面。

oa系統(tǒng)的應用對于加快公文流轉(zhuǎn)、信息流通等方面發(fā)揮了積極作用。但是也存在很大的局限性，如缺乏工作流、協(xié)同工作、知識管理、公文處理、行政辦公等處理能力，導致企業(yè)的辦公效率無法提升。同時，基于domino的架構(gòu)升級難度大，

二、項目實施主要內(nèi)容、技術(shù)關(guān)鍵與創(chuàng)新點、預期目標

1、項目研究內(nèi)容

建立統(tǒng)一的oa辦公信息平臺。

基于大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫技術(shù)的查詢、打印、歸檔等科技項目建議書模板科技項目建議書模板。

基于權(quán)限的工作流、公文流的無紙化處理

電子印章的應用

、java等技術(shù)開發(fā)的系統(tǒng)的可維護性和可擴展性。

三、技術(shù)關(guān)鍵及創(chuàng)新點

通過web方式登陸，進行日常的工作流、公文流等信息處理。

利用java、.net等技術(shù)開發(fā)，便于系統(tǒng)的部署及升級

辦公系統(tǒng)與移動終端的無縫對接

3、預期目標

4、應用或產(chǎn)業(yè)化前景與市場需求

我公司作為一個大型采、選、冶及加工貿(mào)易聯(lián)合企業(yè)，各子公司地域分布分散，傳統(tǒng)的手工辦公方式不利于信息的快速流轉(zhuǎn)

學員需求分析 學員的需求篇三十

讓新員工和能夠全面，深入的了解公司組織架構(gòu)、企業(yè)文化及規(guī)章制度，并快速的融入公司的大家庭里，盡快適應新的工作環(huán)境，迅速成長，不斷發(fā)展。

入職1-3個月的新員工。

1、自我介紹、相互熟悉。

2、介紹企業(yè)文化、企業(yè)的發(fā)展史和公司組織架構(gòu)。

3、講解公司規(guī)章制度；重點講解與員工切身利益相關(guān)的規(guī)章制度。

4、演示并講解公司erp的操作流程。

5、駐站erp項目實施學習、總結(jié)實施經(jīng)驗、方法。

6、員工提問與互動。

7、培訓結(jié)束。

針對培訓內(nèi)容安排以及培訓效果，進行總結(jié)，不斷完善新員工培訓。

學員需求分析 學員的需求篇

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。企業(yè)文化不應該僅僅是帶有本企業(yè)特色的價值觀念、經(jīng)營準則、經(jīng)營作風、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標，也應該包涵員工們的自我凝聚、自我改造、自我調(diào)控、自我完善、自我延續(xù)。公司的高速發(fā)展與各級管理人員的綜合能力、全體員工的專業(yè)能力提升較慢形成較大的反差歸根結(jié)底就是對企業(yè)文化的認識不足，從而放松了對自我的改造和學習。

本人進入公司已四個月了，針對公司目前內(nèi)部管理的現(xiàn)狀我認為以下幾點：

1、員工在公司工作也只是抱著“做一天和尚撞一天鐘”的心態(tài)，沒有一個人會把公司當成自己的“家”來愛護，部門主管安排的工作慢慢去做，甚至拖著不做。

2、各部門溝通不暢、脫節(jié)以及工作和布置的任務偏差、不能按時完成、工作效率不高，問題在于流程不完善，執(zhí)行力度不強。

3、公司員工與員工之間相互攀比、抱怨、排擠，甚至為了達到目的而進行人生、人格攻擊和誣陷。

4、在工作流程上公司不能將一些問題根據(jù)“輕重緩急”的原則區(qū)別處理，而下面從主管到員工不服從、不配合都已麻木了，也根本就不會去考慮這些問題，不論是大事還是小事，是急事還是慢事，都一概按“規(guī)矩”辦事，是為了避免產(chǎn)生責任?這種工作流程看上去是為了避免出錯，而實際上給企業(yè)增加了許多隱患，更可怕的是無形中造成公司中層主管形同虛設、員工無責任感，他們永遠都不會有歸宿感、責任感和工作積極性!

工作中的積極性與責任心在于企業(yè)凝聚力的打造，即人心的凝聚。執(zhí)行力度不到位和各部門溝通不暢首先是公司的管理團隊和執(zhí)行團隊(即各部門主管)的問題，要使員工有凝聚力需要先從部門主管做起。如果公司管理層以及各個部門主管都無法凝聚成一支有戰(zhàn)斗力的隊伍，那么整個公司的執(zhí)行力只能是空談。

公司需要規(guī)范管理制度、明確工作標準、優(yōu)化工作流程，再輔以貼心的企業(yè)文化凝聚人心，打造高效率的團隊。執(zhí)行并持續(xù)改善公司的內(nèi)部管理，應該是制度化的硬性管理和人性化的柔性政策相結(jié)合，約束和激勵雙管齊下，解決人心的問題。

綜上所述，本人認為主要有三方面需要提高和改善，如下：

一、進一步加強執(zhí)行力、凝聚力，整頓各部門的工作范圍、工作制度以及各部門之間的工作流程。對主管責任、權(quán)利清晰定義，對各崗位工作職責明確定位，對各部門之間的分工協(xié)作清晰界定。如果工作流程及規(guī)章制度不清晰流暢、不嚴謹，便會出現(xiàn)各自推諉責任的弊病，任務布置下去沒有效果，還是不可能有執(zhí)行力和凝聚力。當然工作制度及工作流程理順了以后，需要老總大力推動，獎罰分明。

二、進一步加強企業(yè)的綜合管理，建設有效的績效考核制度及薪酬制度。要由過去的“用人管人”向“用制度管人”進行轉(zhuǎn)變;從“以人為本”向以“執(zhí)行為本”轉(zhuǎn)變，從“以崗位為本”向以“目標為本”轉(zhuǎn)變;從“以職能導向”向“以流程導向”轉(zhuǎn)變，兩者兼容。實行統(tǒng)一的制度和紀律來約束全體成員的行為，才能形成客觀公正的管理機制和良好的組織秩序。

三、進一步加強和完善企業(yè)文化建設。它的管理作用主要是通過精神引導彌補管理制度的不足，是一種柔性的因素。培養(yǎng)企業(yè)的共同價值觀，逐漸通過價值觀形成對員工的行為規(guī)范，形成企業(yè)較強的凝聚力，最終對企業(yè)績效發(fā)揮作用，并成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的源動力。

倡議不是管理，管理的關(guān)鍵是行動，落到實處，并使之行之有效。所以，改善及管理，應該從管理層做起，貫徹到每一個崗位，每一個環(huán)節(jié)，言必行，行必果。

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學員需求分析 學員的需求篇

學習部是我院學生會不可或缺的部門之一，是以主抓學風建設，培養(yǎng)學生良好的學習習慣與態(tài)度的重要部門。學習部在豐富我院同學的學習生活，營造信電學院良好的學習氣氛，促進師生經(jīng)驗交流共享等工作中，扮演著一個非常重要的角色。本部的主要日常工作就是對全院的學生進行早晚自習及日常上課的考勤。

在過去一年里，學習部本著“一切為同學、為一切同學、為同學一切”的服務宗旨，在學校和同學之間積極發(fā)揮著橋梁和紐帶作用，我們學習部成員經(jīng)歷了許多酸甜苦辣，有成功也有失誤，而我們在總結(jié)與教訓中漸漸成長。本學期，學習部將在以下幾個方面做出計劃：

1、學習部的成員按時參加例會

在每次例會中，總結(jié)已完成的工作、安排部署下一步的工作，并完善學委例會考勤制度，本部成員開會嚴禁遲到、早退，無特殊情況盡量避免請假;在參加例會時，本部成員必須帶筆記本，認真記錄會議內(nèi)容，及各成員出勤情況和工作內(nèi)容。

2、檢查大一早晚自習及上課出勤情況

新的學期，有了大一學生的加入，學習部應組織好對大一學生的早晚自習及出勤情況的檢查。檢查要求：查課要求提前3分鐘進教室找老師要該班的名單進行點名,或者問班長班里有多少人進行點學號。點完名后，在上課鈴打響之后在門口等5分鐘。5分鐘之內(nèi)到的算遲到，5分鐘之后到的算缺席，請假要求正規(guī)的學工科請假條，并切把請假條收上來。點完名之后要求班長簽字。缺席的人要在備注后記名子和學號。查課人按照上課情況表進行填表。

1、迎接新生

在新學期的開始，為了做好迎新工作，學習部將積極配合，正在做到為新生服務、方便新生，使我校的迎新工作有條不紊的展開，使新生有家的歸屬感。

2、招新

組織大二現(xiàn)有的學生會成員進各班對大一新生進行宣傳，鼓勵新生參加學習部的面試，使招新工作得以順利完成，為學習部注入新鮮血液，同時也給廣大同學施展自己才華和抱負的機會。招新要求：12級信電學院新生，新生要求：

(1)思想品德端正，待人禮貌，學習態(tài)度好;

(2)能吃苦耐勞，有敬業(yè)精神，責任心強;

(3)擅長交際溝通和協(xié)調(diào)，有較強的口頭表達能力;

(4)有較強的工作能力和組織能力，有強烈的工作責任心和奉獻精神，具有開 拓創(chuàng)新意識，思維活躍，能夠創(chuàng)造性的開展工作;

(5)對待問題有自己獨到的見解，不畏懼困難;

(6)有團隊合作精神，有服務學生的意識;

(7)作為學習部的以員，應具備較強的學習能力，學習成績優(yōu)異。

3、培訓新干事

招新完成后，本部需要對新新干事進行培訓。培新的目的在于全面提高我部干事的工作能力、增強他們的責任感和使命感，使其盡快適應部門工作環(huán)境，培養(yǎng)干事的團結(jié)奉獻精神，使每個干事明白學生會的各項規(guī)章制度、了解明確各自的職責、分工情況，提高工作效率，發(fā)揮我部的積極工作。

4、做好溝通的橋梁

首先，做好部門工作培訓工作(主要針對大一學委)。開學初，及時向各班學委培訓信息反饋表、考勤周報表的填寫格式、要求，及時針對大一學委做好學分績點計算的培訓工作。另外，及時協(xié)助老師做好統(tǒng)計工作，開學初統(tǒng)計整理各班空課表并做好上學期學分績點計算排名工作，及時匯總學風參評名單，學期末及時統(tǒng)計期末考表等;做好各個班級學委的通訊錄，方便部門成員與班級學委之間的聯(lián)系。

1、學習經(jīng)驗交流會

(1)活動目的：為了使大一同學以良好的姿態(tài)開始和適應大學學習生活，引導他們跨越迷惘的鴻溝，為之提供必要的學習信息和經(jīng)驗，了解他們在學習過程中的不明白之處，并給予有效的建議，以在學年伊始便擁有良好的學習風貌和氛圍，使外院的學風建設上一個新臺階，特開展此活動。

(2)賽前準備：賽前宣傳，安排學習部成員進班宣傳，與宣傳部聯(lián)系制作海報并挑選合適的場地今進行宣傳。

(3)活動流程：首先請主持人介紹本次活動的目的或播放視頻短片展示我院同學精神風貌和學風建設的累累碩果，例如四六級通過情況、考驗情況、畢業(yè)生就業(yè)情況。

其次，請兩到二、三位學習成績較為優(yōu)秀、經(jīng)驗豐富的學長為大一新生解答目前困惑，明確學習方向、目標，為新生樹立良好的榜樣。最后，同學提問環(huán)節(jié)，同學針對自己的疑惑及未來學習的規(guī)劃像學長、學姐請教，并由學長、學姐來解答。

2、新生辯論賽

(1)活動目的：響應學校關(guān)于全面細致培養(yǎng)新時代合格大學生的工作思路，通

過本次辯論賽鍛煉大學生的口才、豐富大學生的課余生活，活躍校園氣氛，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，促進學生進的互動，使同學更好地融入大學生活。同時，將團隊協(xié)作與個人發(fā)揮有機結(jié)合，以很好的鍛煉參賽同學的素質(zhì)和能力，同時鍛煉學生會內(nèi)部成員。

(2)賽前準備：賽前宣傳，安排學習部成員進班宣傳，與宣傳部聯(lián)系制作海報并挑選合適的場地今進行宣傳。

(3)活動形式：比賽分為預賽和決賽兩個階段。預決賽前一周，以抽簽方式?jīng)Q定正、反方以及辯題。

(4)活動人員：主持人(一名);正反方各四位辯手;評委若干名。

(5)活動流程：a、由主持人介紹參賽隊員并宣布比賽開始;

b、立論階段(每方用時3分鐘);

c、盤問環(huán)節(jié)方(每問不得超過15秒,被盤問方回答累記不得超過1分30秒);

d、盤問小結(jié)(每方用時不得超過1分30秒);

e、階段(每方累計1分鐘) ;

f、自由辯論(每方用時3分鐘);

g、總結(jié)陳詞(每方用時不得超過3分鐘);

h、各評委退場進行退席評判,其間由點評判,其間由點評老師為比賽作現(xiàn)場點評;

i、評委將結(jié)果交給主持人,由主持人宣布比賽結(jié)果;

j、為獲獎同學頒獎。

3、大二英語四級模擬考試

(1)活動目的：隨著英語四、六級考試的日益臨近，為使同學們更加的了解自身的學習情況，充分調(diào)動同學們四級備考積極性，同時為了讓同學們更好的適應考試氛圍、熟知考試流程，為即將到來的四、六級等級考試做準備，信電學院學習部決定于辦英語四級模擬考試，幫助同學們充分做好考前準備。

(2)賽前準備：前期進班級進行宣傳，動員學生參加，再由各班學委動員，統(tǒng)計考試總?cè)藬?shù)，提前申請教室。請外語教學部教師幫忙出考試題目。考場監(jiān)考然員確定，一個考場三人。

(3)活動流程：

a、安排考場，根據(jù)參加人數(shù)確定考場數(shù)目;

b、監(jiān)考者在考試之前將流程抄到黑板上，以便同學了解也有利于考試的開展;

c、學生會部長批閱選擇部分，并提前與大二個班級英語教師協(xié)商，由英語教師批閱作文和翻譯;

d、取前三名給予嘉獎表揚，并頒發(fā)獎品。

學員需求分析 學員的需求篇

公司不僅注重短期目標，更加重視長期發(fā)展。公司將秉承“重誠信，竭精心，盡全力，為客戶著想，讓客戶滿意”服務理念，在日常業(yè)務中不斷豐富公司品牌內(nèi)涵，努力拓寬渠道，擴大市場知名度及美譽度，激活市場，帶動人氣，力求在天津大部分地區(qū)實現(xiàn)銷售增長，成為天津地區(qū)財務軟件的最大代理服務商。

1.目標市場：創(chuàng)業(yè)前期(兩年內(nèi))目標主要集中在天津及周圍區(qū)縣的小型企業(yè)，個體經(jīng)營和一般事業(yè)單位，在后期(兩年后)逐步進入天津的大型企事業(yè)單位，占領這部分增值潛力最大的市場。

2.企業(yè)定位：“精細管理、卓越理財”為客戶提供更及時、更準確、更全面的、更周到的服務，推動軟件信息化的普及。

3.使用價格：參考報價

4.營銷隊伍：在創(chuàng)業(yè)初期，為了降低企業(yè)的運營成本，大部分的宣傳工作都由本公司的成員承擔;在企業(yè)不斷發(fā)展過程中，再適時招納一定數(shù)量新成員(15名左右)專門從事企業(yè)營銷策劃的工作。

5.服務支持：使顧客能迅速、方便的得到準確、完善的相關(guān)服務和技術(shù)支持。

6.廣告宣傳：開展有計劃。有目的的廣告活動。在初期(兩年內(nèi))主要面向小型的企事業(yè)單位，提供盡可能多的免費培訓和知識講座，專門針對會計人員的業(yè)務應用環(huán)節(jié)，逐漸“滲透”的方式進入企業(yè);從第三年開始，我們將集中一部分優(yōu)勢力量對企業(yè)中的廣大財務人員展開新一輪軟件的宣傳、促銷和培訓攻勢。廣告中突出宣傳我公司“專業(yè)化”、“人性化”等鮮明特點，并且保證初期的廣告投入預算，迅速提升知名度，預計20xx年廣告費10萬元。

學員需求分析 學員的需求篇

本周總值共21項，3項建議，2項表揚，16項已處理

對公司的建議意見及處理措施

1、人員招聘方面：

2、勞動市場渠道：

不要僅限于汝州市勞動市場，因為它是每2個月招聘一次，而且知名度不高，前來應聘的人也不多，招聘質(zhì)量也不高，建議針對特殊人才到周邊勞動市場，比如洛陽人才市場和平頂山人才市場每周二次。3、報紙渠道：針對特殊人才或管理人員可以向汝州晚報或大河報做招聘信息。4、電視渠道：我們公司做的招聘信息是在屏幕上找出來的，時間短，觀看的人有限，建議主持人播出來，不過這樣成本會高一點，但效果會好點。

3、人員手續(xù)辦理：

1、加強對人事規(guī)章制度的學習，并且嚴格按照制度進行辦理手續(xù);2、針對工卡押金，下步全部移交賬務部。

4、人員離職率較高建議：

1、導購員：上周已到周邊各商場調(diào)查，老城和步步商導購員底薪都是：800元加提成;建議公司與廠商溝通也做適當?shù)恼{(diào)整;其次從上周導購員的調(diào)查表的情況來看，導購員培訓內(nèi)容比較單一，下步建議公司對培訓內(nèi)容要更加豐富一些;對已入職實習的導購簽訂導購員協(xié)議和收取300元押金，現(xiàn)在已正式實施;2、針對電工人員，因有一定的專業(yè)技術(shù)，再加同職業(yè)在同行的工資待遇情況和內(nèi)17咳嗽鋇睦脛扒榭齪17面試人員均反映工資較底，建議做適度的調(diào)整。

5、招聘、離職：落實所制訂的綜合的內(nèi)容全面的《人事管理制度》，審批下發(fā)，嚴格按照制度要求來規(guī)范各部門的人員招聘、異動、離職手續(xù)辦理;

6、考勤監(jiān)管：建議樓層管理人員周六、周日不要休息，因這兩天是商場銷售旺日，周三、周四休息，其他人員每月4天假，可不定時休息，未必強調(diào)星期天必須休息。

7、制度建設：成立制度建設小組，做出制度建設策劃方案，明確制度制訂、修訂的流程、完成時間、主要負責人等，通過集中研討、分期修訂完善現(xiàn)有尚可用的制度;廢止不適用的制度;新增為了適應企業(yè)以后發(fā)展需增加的制度，反復推敲意見一致后上報董事會審批，統(tǒng)一結(jié)冊、下發(fā)、執(zhí)行。

8、計劃執(zhí)行方面：建議公司召開會議給各部門下達任務、完成指標，以此制定部門計劃，落實人頭，跟盯完成，完成情況納入考核，切實達到提高工作效率目的。

9、員工手冊：向董事會明確既定的員工手冊的建議/方向，特別考慮的環(huán)節(jié)，然后由行政人事部設定期限集中完成統(tǒng)一上報、經(jīng)董事會審批、下發(fā)、執(zhí)行。

10、部門職責、崗位說明書、工作流程圖：部門職責由行政總監(jiān)做出限期，各部門經(jīng)理修訂完成;各崗位職責、崗位說明書、工作流程圖由行政人事部設定限期，各崗位人員自行起草，各部門負責人統(tǒng)一收集審稿上交行政人事部。公司設立部門職責、崗位說明書統(tǒng)一建設小組，由行政人事部進行初審，并會同小組進行復審并終審，上報公司董事會審批，結(jié)冊、下發(fā)、執(zhí)行。

11、改全員競聘為空缺競聘，倡導只要員工有能力、有自信，公司就提供給員工一個展示自我的平臺，對于崗位空缺實行針對性競聘機制，由行政人事部組織牽頭，從空缺崗位發(fā)文、報名、競聘演講、結(jié)果統(tǒng)計、任命通知發(fā)放等都公平、公正的進行，保證人才選拔的科學性。

12、創(chuàng)造條件，豐富圖書、報刊、雜志，出臺激勵措施，鼓勵員工自發(fā)學習，提高素質(zhì)或為優(yōu)秀人員提供外出學習培訓成長福利。

13、鼓勵員工多提正確建議、預案，公司給以充分重視，對書面建議均有正式恢復，采用者，給予一定獎勵，鼓勵員工積極參與公司管理，增強主人翁意識。

14、制定的方案在沒有確定時不要下發(fā)通知，既然方案確定通知也下發(fā)到各部門就應該很好的實施，特殊原因沒有執(zhí)行應該另行通知，方便各部門安排其他工作。需要各部門協(xié)助工作的通知應該把主要的事項和工作的分配寫上，以免出現(xiàn)不清楚問相關(guān)部門也沒有準確的答案。

15、關(guān)于績效考核的通知從五月份下發(fā)以來一直都沒有執(zhí)行，而且最基本的考核獎金是多少、獎金發(fā)放的依據(jù)也不清楚。

16、希望公司可以開展些業(yè)余的活動促進員工的團隊意識和積極心態(tài)。

17、定期的做一些員工調(diào)查，認真的查看員工的心聲，激發(fā)大家積極性，減輕工作壓力。

18、公司解決事情的速度過于慢，很早等待解決的事情遲遲批不下來。

19、官僚意識強，很多憑關(guān)系進來的人拿著權(quán)利不做事實，只會給工作帶來影響。

20、重復工作多浪費時間，應該把更多的時間放在工作上而不是一味寫東西，寫的在好在多不一定能把工作做好，可以定期的組織管理人員開個討論會，把工作總結(jié)一下提一些工作問題和需協(xié)調(diào)事項，問題涉及到的部門做好記錄，限期完成。我們部門一般每個星期都會組織兩次討論會，每周都會上報工作計劃、總結(jié)和日常工作日志，一般有問題都及時的上報了，再加上收銀領班的工作比較繁瑣，在做好日常工作的同時要處理各種突發(fā)事件及顧客退換貨和到款臺替換收銀員避免款臺暫停，還要總結(jié)工作的問題找出改進方法根本沒有太多時間寫東西。希望公司領導能夠考慮各崗位的時間需要不要一味的讓大家寫，各部門定期的討論，問題限期解決。即節(jié)省時間也有了效率。

21、績效考核不明確，應該建立明確的獎勵或處罰制度，績效考核從五月份到現(xiàn)在一直在執(zhí)行，但說的績效工資卻一直沒有落實，造成員工的猜測與不滿!

22、寫東西太多，占用一定的工作時間，像我們收銀領班為了減少顧客投訴保證營業(yè)期間款臺不停機，方便顧客交款，每天要替換款臺去廁所、換零錢、檢查款臺紀律，處理收銀員收銀過程中的各種突發(fā)事件，并不定時在款臺監(jiān)督規(guī)范收銀員的收款流程，能寫東西的時間有限，而且我們的工作就是每天的日常工作，我們也不知道要寫什么，我們的工作計劃基本上都是總結(jié)上個月的不足和問題來制定下個月的工作計劃和培訓計劃，一下寫半年的我也不知道從何寫起!

23、技能大賽與績效考核

6月份需要進行技能比賽，可是一直至今沒有任何音信，收銀員自從接到技能比賽通知后一直很注意加強自己業(yè)務知識及點鈔技能的練習，但總是不知道什么時候開始舉行比賽，原有的積極性也被磨滅了。

績效考核5-6月已經(jīng)考核了，現(xiàn)在都已經(jīng)是七月底了，按照公司下發(fā)的規(guī)定每個月都會發(fā)放績效考核獎金，但現(xiàn)在績效考核獎勵一直不明確，收銀員一直問我們，但我們給予不了任何的回復，并且關(guān)于績效考核獎金怎么發(fā)放收銀員聽別的`部門傳言的比較多，感到是不是別的部門發(fā)我們就不發(fā)，雖然我一再強調(diào)績效考核是全公司考核，要發(fā)放應該都是有統(tǒng)一標準，不會別人發(fā)放我們沒有的，但是大家對我這個不明不白的解釋不滿意。(辭職信 )

24、公司應增加和員工之間的互動，多聽聽她們的想法和建議

公司開展過一次調(diào)查問卷，我發(fā)現(xiàn)大家對調(diào)查問卷還是比較認可的，她們自己平常不愿說的東西調(diào)查問卷里面全部都寫了出來，并且還能盡情發(fā)寫自己的不滿情緒，我希望公司能每隔一段時間能開展一次，聽聽公司員工心里的最真實想法，這些東西最好由人事部發(fā)放人事部收取，省去中間全部環(huán)節(jié)。因為我們也有做的不好的地方，如果讓我們再收取，收銀員想到這些東西我們能看到，都不愿寫出我們的問題，這樣也是對調(diào)查問卷的一種損失。

25、每天、每周、每月都在寫東西中度過

我不知道別的部門都是怎么寫的，我總感覺我一直都是在寫寫寫，而且這些東西往往還比較重復，占用時間不說，有時候還不知如何下手來寫

(1)我們現(xiàn)在每天都在寫工作日志，每天的工作記錄及發(fā)生的問題解決的事情都如實寫出，并寫出每周的工作小結(jié)

(2)每周我們要寫出上一周的工作總結(jié)及下一周的工作計劃

(3)每月我們要寫出下一月的工作計劃，分為幾個周寫。我們的工作基本上都是什么時間干什么變動不大，所以每周的變動也不大，但隨時還會有一些其它不可預見的工作，這些如有一次寫一個月是體現(xiàn)不出來的。特別是上次寫下半年的工作計劃分解到每個月，站在年中看年尾只能列出大致的計劃寫著真是讓我好生苦惱。

(3)每月要做好績效考核，還的再開始寫。并時刻根據(jù)公司要求寫出各種材料

其實我們部門一直做的都挺好的，每周五下午會開財務部全體人員會議，就針對自己上周工作的問題及下周的工作計劃做一個匯報，每個人都發(fā)言，如有問題當場提出，本部門自己能解決的自己解決，自己解決不了的我們經(jīng)理會記錄下來，周二她們開會的時候會把自己部門的問題提出來，周三早上給我們開會傳達會議精神，并對解決的問題給予反饋。我們工作中如有問題我們會立即上報，因為只人這樣才能更快的解決問題，但是就這些東西我們是每天寫、每周寫、每月寫，每周匯總發(fā)言，時不時再根據(jù)公司要求重新整理匯總出來。

以上就是我工作的問題及我自己心里的想法，可能我所提的這些問題也存在自己認識上的不足，但我如實把自己想法寫了出來。希望公司任何部門以后工作的時候不要總站在自己的立場考慮問題，多換位思考站在別的角度也多想想

26、如何處理好管理與被管理之間的關(guān)系

管理過程中，不可避免地要出現(xiàn)批評、處罰，這會觸犯某些人的利益，也就是俗話說的得罪人，如何在批評、處罰的時候，維護好與下屬之間的關(guān)系，一直是我在思考的問題。盡管隱隱約約中我也明白其中的一些訣竅，比如說把握好度、注意方式方法、求同存異等等，但在執(zhí)行過程中總感覺并不得心手。我總認為自己的出發(fā)點是好的，也毫不藏私的把自己的心得經(jīng)驗拿出來與大家分享，但在有時候下屬接受批評或處罰時往往并不領情，也會帶出明顯的情緒，弄得彼此不愉快，這讓我有時候不得不權(quán)衡，是否要放棄一些批評或處罰，以維持好彼此間的關(guān)系?因此我希望公司有機會組織一些培訓、座談之類，能夠解疑釋惑。

27、組織活動拉近部門人員的關(guān)系

(1)以部門為單位，每個周期在8樓舉行一次座談會，公司提供瓜子、水果之類，在愉快融洽的氛圍下暢所欲言，組織座談;

(2)以部門為單位，每個周期由公司提供假期，部門經(jīng)理付費或aa制，組織部門人員在周邊旅游、玩耍。

28、公司自今年以來，一直強調(diào)執(zhí)行力，同時，也對如何強化執(zhí)行力進行了各種教育培訓，并且也通過績效考核來提升執(zhí)行力。這些措施在一定程度上也起到了提升執(zhí)行力的作用，但總感覺作用并不明顯有效。我們公司的執(zhí)行力在執(zhí)行的中間環(huán)節(jié)并沒有切實的監(jiān)督和跟盯措施，很多問題很容易出現(xiàn)虎頭蛇尾的情況，如每次中層例會確定的事情都是傳達到中層，那么，會后中間到底落實的如何?是否需要監(jiān)督跟盯?怎么跟?監(jiān)督會不會流于形式?問題落實后如何反饋?反饋是否屬實?等問題需要考慮。

案例：如一項階段性重要工作，由于比較重要且時間緊迫，公司專門召開了專題配合協(xié)調(diào)會，明確了各部門需要配合執(zhí)行的工作，也講明了各部門要全力配合，甚至有時會直接授權(quán)給當事部門負責任人特殊權(quán)利以便來協(xié)調(diào)整體工作。但往往是到需要配合的時候，情況并不會像會議上講的那樣全力配合，調(diào)度個人員需要跟該人員的部門負責人請示，跟部門負責人聯(lián)系后部門負責人要求還需要與主管領導請示，若領導安排了就執(zhí)行。

29、將每次所確定問題，如一個部門提出需要協(xié)調(diào)解決的問題是需要另一個部門配合，那么，這個問題在會上討論確定后，講明要列入該配合部門的當周或當月計劃，下次例會該部門必須要專門反饋該項問題落實的情況。若在下次例會前完成，建議隨時反饋，由部門經(jīng)理反饋給主管副總，再由主管副總反饋給更高層領導或考核主管部門。當然，要考慮問題的大小重要程度，一般的小問題可只反饋到主管副總處或考核主管部門。

其次，建議若問題反饋后沒有按照討論確定的要求執(zhí)行落實，對當事部門負責人或主管領導在除績效考核外，要實行問責制。

30、建議公司下步組織一些中層管理人員拓展訓練，轉(zhuǎn)變觀念，開拓思路，提高強化管理能力。(迫切)

31、公司早日建設一個正規(guī)的倉庫，便于公司資產(chǎn)的統(tǒng)一管理

32、公司機關(guān)職能部門轉(zhuǎn)變工作思路，改變工作作風。建議今后，相關(guān)部門能一個電話說清的不打兩個電話，能一個通知包含的不多下通知，能一個會上協(xié)調(diào)的不開兩次，能親自下到一線收集素材，相關(guān)問題的不打電話要素材，無論任何人任何事都要講究辦事程序和規(guī)矩，不能一竿子插到底，給一線添亂，真正減輕一線工作負擔，真正樹立為一線服務的思想，真正讓一線人員集中精力做好經(jīng)營管理工作，完成公司的命脈銷售工作。

33、公司盡快完善部門職責的調(diào)整，以示明確。

34、加強對賣場人員的培訓力度。為了更好的為下一步工作奠定基礎，公司應考慮賣場管理人員在經(jīng)營管理方面的弱項，特別是在經(jīng)營方面，沒有很好的經(jīng)過培訓和學習，在此方面會很大程度影響制約下一步的經(jīng)營管理工作。建議公司能從長遠發(fā)展考慮，安排賣場人員對經(jīng)營管理知識的學習和培訓，提升、充實知識，更好的為下一步經(jīng)營做鋪墊。

35.公司能定期組織一些全體員工或者是主管以上參加的各種聯(lián)誼活動。特別是賣管部門處在基層一線，整天忙不完的事，在一沒經(jīng)費二沒時間的情況下，想和員工交流感情的機會都沒有。建議公司能在適當?shù)臋C會，利用不同的形式(如：聯(lián)誼會、聚會、郊外旅游等)增進同事之間的友誼和感情。創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。更好的干好工作。

學員需求分析 學員的需求篇

對待新員工既要調(diào)動新員工情緒，又要讓新員工更快地適應企業(yè)環(huán)境，定然要制定新員工培訓方案，而新員工的培訓對于公司的管理更是重要，有了新員工培訓方案，能夠在事前就思考清楚并準備好對于新員工培訓要點，針對新員工的特點，進行有效的按步就班，對于人力資源更好的利用，起到一個指引規(guī)范的作用。因此，新員工培訓方案無疑被寄予了更多的厚望。

新員工培訓方案主要包含了咨詢公司、信息公司、五星級酒店、策劃公司、房地產(chǎn)公司、塑業(yè)公司等不同行業(yè)不同公司的新員工培訓方案，為企業(yè)制定新員工的培訓方案帶給參考。

1、讓新員工了解集團，公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應工作環(huán)境

2、讓新員工熟悉新崗位職責，工作流程，與工作相關(guān)的安全，衛(wèi)生知識以及服務行業(yè)應具備的基本素質(zhì).

1、大學生或合同工人數(shù)多，文化層次，年齡結(jié)構(gòu)相對集中時，由集團職校與用人單位共同培訓，共同考核.(不定期)

2、人數(shù)較少，分散時，由具體用人單位從中心→具體班組負責培訓，培訓結(jié)果以單位和員工書面表確認為證，職校負責抽查.

1、中心(公司)崗前培訓——中心準備培訓材料.主要是要對新來員工表示歡迎;按照各中心(公司)行業(yè)特點組織結(jié)構(gòu)，工作性質(zhì)，中心(公司)有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務行業(yè)基本素質(zhì)準備手冊或?qū)Ｈ酥v解;指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長作為新員工貼身學習的輔導老師;解答新員工提出的問題.

2、部門崗位培訓——新員工實際工作部門負責.

介紹新員工認識本部門員工；參觀工作部門；介紹部門環(huán)境與工作資料，部門內(nèi)的特殊規(guī)定；講解新員工崗位職責要求，工作流程，工作待遇，指定1名老職工帶教新員工；1周內(nèi)，部門負責人與新員工進行交換意見，重申工作職責，指出新員工工作中出現(xiàn)的問題，回答新員工的提問；對新員工1周的表現(xiàn)進行評估，給新員工下1步工作提出1些具體要求.

3、集團整體培訓：集團職校負責--不定期

分發(fā)《員工培訓手冊》——(簡述東南大學的歷史與現(xiàn)狀，描述東南大學在南京市地理位置，交通狀況；集團歷史與發(fā)展前景，集團的企業(yè)文化與經(jīng)營理念；集團組織結(jié)構(gòu)及主要領導，集團各部門職能介紹，主要服務對象，服務資料，服務質(zhì)量標準等；集團有關(guān)政策與福利，集團有關(guān)規(guī)章制度，員工合理化推薦采納的渠道；解答新員工提出的問題.)

1、各中心(公司)制作的培訓教材須經(jīng)過集團職工培訓學校的審核，并交集團培訓學校存檔，所進行的中心(公司)→部門培訓應在集團職工培訓學校指導下進行.各中心(公司)每培訓1批新員工都務必完成1套^v^新員工培訓^v^表，部門→中心(公司)→集團職校的培訓鏈，應環(huán)環(huán)相扣，層層確認

2、培訓實施過程應認真嚴格，保證質(zhì)量，所有培訓資料注意保存，并注意在實施過程中不斷修改，完善.

3、培訓結(jié)果經(jīng)職校抽查后，統(tǒng)1發(fā)放培訓結(jié)業(yè)證書;職校對各中心新員工培訓狀況每學期給各中心總結(jié)反饋1次.

1、召集各中心(公司)負責培訓人員，就有關(guān)集團新職工培訓實施方案，征求與會者意見，完善培訓方案。

學員需求分析 學員的需求篇

20xx年是公司的起步年，在這一年里我們搭建起了初具規(guī)模地專業(yè)化的裝飾設計、施工團隊，在這一年的培訓重點主要是圍繞企業(yè)文化建設而進行，經(jīng)過半年多的企業(yè)文化培訓和宣貫，全體員工已能較好的領會、理解和接受公司的企業(yè)文化。在20xx年，我們的培訓重點將圍繞“夯實基礎，鍛造團隊”而進行，在兼顧提升員工工作技能與綜合素質(zhì)的基礎上，轉(zhuǎn)變各級管理人員的管理觀念、改善管理方法，提高員工責任心及自我約束意識，增強員工對公司的歸屬感，此外，公司企業(yè)文化的宣導、增強員工凝聚力仍將是本年度培訓工作的重要課題。

1、提高員工整體素質(zhì)和業(yè)務水平，改善公司人才結(jié)構(gòu)，為公司培養(yǎng)和儲備人才，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供保障。

2、加強公司內(nèi)部的團隊修煉，增加公司自身的凝聚力，增進員工對企業(yè)文化、經(jīng)營理念的理解。

3、激發(fā)員工求知欲、創(chuàng)造性、發(fā)掘員工知識更新、能力更新的潛力。

4、通過培訓減少員工工作失誤，避免事故，提高工作質(zhì)量與工作效率。

為使培訓方案具有針對性和可操作性，在x年12月，綜合管理部組織公司全體人員進行了培訓需求調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查問卷34份，收回有效問卷32份，有效率為94%，通過這次調(diào)查發(fā)現(xiàn)公司員工對培訓的認同度較高，知道培訓的重要性，自身也有比較迫切的培訓需求。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，綜合管理部在安排培訓時會從如下幾個方面有選擇有重點的進行考慮：

1、培訓的安排

(1)在培訓內(nèi)容的設置上，應注重培訓內(nèi)容的實用性，培訓的重點應放在專業(yè)技能、管理能力及企業(yè)文化三方面;

(2)在培訓方式的選擇方面，將根據(jù)培訓主題的不同，采取集中講授、拓展訓練、經(jīng)驗交流與分享等方式進行。

(3)在培訓教師的來源上，較傾向于選擇行業(yè)專家，也可由公司內(nèi)部優(yōu)秀員工或業(yè)務骨干擔當;

(4)在培訓時間的安排方面，將盡量選擇在上班時間內(nèi)進行。

2、培訓課程的選擇

會從綜合技能培訓、管理技能培訓、專業(yè)技能培訓以及職業(yè)素養(yǎng)培訓等方面來進行選擇。

3、培訓方法的選擇

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光陰似箭，日月如梭。一年的時間的確是很短暫的，不知不覺間2012年已即將過去。新的一年又將來臨，值此新舊交替之際，總結(jié)一下過去，思索一下未來，取過去之長，補未來之短，對自己的工作進行總結(jié)，以便在新的一年當中更好的完成自己的本職工作。

我與2012年3月進入公司工程部工作，主要負責暖通、給排水專業(yè)的技術(shù)、施工及造價的相關(guān)管理工作。在工作過程中，遵守公司的各項規(guī)章制度，平時嚴格要求自己，廉潔自律。工作中認真負責，能理論聯(lián)系實際的開展工作，與工程部及各相關(guān)部門的同事配合，較好的完成了公司領導交辦的的各項工作。

首先，在技術(shù)管理方面：

其次，在施工現(xiàn)場管理方面：4月份進入施工現(xiàn)場伊始，即開始和領導研究施工現(xiàn)場用水方案，待方案落實后協(xié)助領導完成了相關(guān)手續(xù)辦理及設計工作。并配合自來水公司完成了中百一庫臨時用水及現(xiàn)場施工用水的施工工作，確保了項目如期開工。基礎開挖前，在領導及各位同事的幫忙下，根據(jù)現(xiàn)場的實際狀況完成了施工現(xiàn)場排水管道的鋪設，解決了各施工單位基礎開挖的排水問題。

在方案制定過程中，結(jié)合工程實際采用了塑料排水管，待排水過后，管材還能夠用于排煙機孔，為公司節(jié)約了必須的資金。工程進入主體施工階段后，針對隱蔽部分容易出現(xiàn)問題的地方，及時組織監(jiān)理人員及各施工單位水暖班長開會，對防水套管的材料、制作提出了明確要求，并對工程中易出現(xiàn)的問題進行了技術(shù)交底，要求各施工單位在每道工序施工前，要做好樣板間，經(jīng)甲方和監(jiān)理檢查合格后方可繼續(xù)施工，保證了工程質(zhì)量。

在工程施工期間，由于監(jiān)理公司的專業(yè)人員有時到位不及時，因此要經(jīng)常巡視檢查，核對各種管道的位置及規(guī)格，是否貼合設計和規(guī)范要求，對工程中存在的問題做到早發(fā)現(xiàn)、早處理以免影響到后續(xù)工程的施工。如提高排水出戶管的標高，解決了漢口街一側(cè)排水管道過低的問題。在施工管理過程中能夠堅持以設計文件為依據(jù)，嚴格按施工規(guī)范的要求進行檢查。

再次，在工程造價管理方面：能夠做到嚴格審查現(xiàn)場的施工簽證，遵循施工簽證的原則，對影響工程造價的各種因素進行有效控制，仔細審查施工單位提出的材料清單，發(fā)現(xiàn)問題及錯誤后及時予以糾正。

以上所述，即為本人在過去一年當中所做的一些工作，在過去的一年當中，即取得了一些成績，也有所不足，總結(jié)過去經(jīng)驗，努力改正過去工作中的不足，且在今后的工作中，更加嚴格要求自己，在做好本職工作的同時，不斷的學習與積累，不斷的提出問題，解決問題，不斷完善自我，確保工作高效率、高質(zhì)量。為公司發(fā)展竭盡全力。

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通過對員工的系統(tǒng)培訓，逐步提升員工的知識結(jié)構(gòu)，增強服務意識，確保服務質(zhì)量，養(yǎng)成敬業(yè)精神和形成良好的職業(yè)道德，從而提高景區(qū)管理水平、服務水平和員工綜合素質(zhì)，這是建設景區(qū)員工培訓體系的出發(fā)點。尤其是我綿山風景區(qū)剛榮獲國家5a級旅游景區(qū)，系統(tǒng)的培訓顯得尤為重要。

具體為，員工的培訓，一是引導員工進入組織，熟悉和了解工作職責、工作技能、工作環(huán)境和工作條件。二是規(guī)范員工的行為，加強員工的組織紀律性，提升員工的“精、氣、神”。

三是提升員工在景區(qū)接待工作中的服務水平，加強員工對“標準化、優(yōu)質(zhì)化接待服務”的認識和理解，努力提高員工的崗位技能和綜合素質(zhì)，使其工作質(zhì)量和工作效率不斷提高。

景區(qū)各部門員工，包括駐景區(qū)各調(diào)管單位人員，宗教管理委員會，綿山財務，餐飲部，旅行社，導游部，賓館服務部，商品零售部，市場營銷中心，文化院

訓工作，統(tǒng)籌規(guī)劃培訓包括擬訂并執(zhí)行培訓計劃。各部門負責人協(xié)助人事部經(jīng)理組織具體事宜。 由公司考核組（人事部、總經(jīng)辦、企劃委、保安部）對培訓工作進行監(jiān)控、檢查、考核。 具體考核辦法：！、培訓簽到，確定培訓可以落實到每位員工；

2、記錄筆記，做好完善的培訓記錄并存檔；

3、效果評估，由講師根據(jù)培訓內(nèi)容出題，按月進行月 考。

原則：

1、堅持按需施教、務求實效的原則；

2、對員工分崗位、分層次、分類別地開展培訓；

3、增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質(zhì)量；

4、要求培訓人員、培訓內(nèi)容、培訓時間三落實。 具體要求：

1、培訓工作要準備充分，注重過程，講求效果；

2、授課方法要理論聯(lián)系實際，通俗易懂，深入淺出；

3、參加培訓的員工要嚴格遵守培訓紀律，準時參加培訓，認真聽課，細作筆記。實習時要尊重老員工，嚴格按規(guī)程操 作；

4、培訓的員工未經(jīng)批準不得無故缺席培訓課程。

1、整個培訓計劃時間：12月1日----3月31日

2、景區(qū)標準化培訓時間安排：每月10日、20日 全天

3、拓展訓練、職業(yè)道德等培訓時間安排：每月15日、25日 全天

4、其余時間由各部門自行安排內(nèi)部培訓（培訓計劃、時間安排、培訓內(nèi)容以月報人力資源部）

1. 培訓采取“授課+示范”、“理論+操作”、“案例研究”、“基本研討”、“團隊活動”“集體游戲”等具體方式，寓教于樂，每個培訓對象積極主動地參與培訓活動，從親身參與中獲得知識、技能和正確的 行為方式；

2. 一般情況下，除公司人事部安排的大型培訓外，各部門按自己內(nèi)部培訓計劃表實施培訓；

3. 為了避免以往的傳統(tǒng)培訓，我部將每個月的培訓內(nèi)容豐富多有化，將理論、實踐想結(jié)合。另外加適當?shù)捏w能、拓展訓練，讓員工對培訓的觀念有所改變。

4. 景區(qū)淡季時加強培訓力度，多花時間培訓，為旅游旺季時的接待服務做好準備，旺季時加強崗位鍛煉，并做好培訓效果的驗證和修正。

拓展訓練項目：本次拓展目的主要是體現(xiàn)員工間的團隊意識，以及部門溝通，將通過室內(nèi)及戶外兩種方式實施開展。具體項目隨月培訓計劃體現(xiàn)。 標準化培訓內(nèi)容：根據(jù)《旅游服務標準化材料》相關(guān)要求的培訓；

1、景區(qū)安全和服務質(zhì)量的培訓嚴格按gb/t 16767的相關(guān)要求進行培訓； a)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定 和頒的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。 b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。危險

地段標志明顯，防護設施齊備、有效、特殊地段有專人看守。 c)建立緊急救援機制，設立救護醫(yī)療服務室，并配備專職醫(yī)務人員。設有突發(fā)事件處理

預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。

2、導游服務具有針對性，強調(diào)個性化，服務質(zhì)量達到gb/t 15971-1995中和

的相關(guān)要求進行培訓；

職業(yè)道德培訓內(nèi)容：由公司總經(jīng)辦已下發(fā)的《國家職業(yè)資格培訓 教程----職業(yè)道德》

各部門內(nèi)部培訓內(nèi)容：

（1）、員工崗位職責的培訓內(nèi)容 ①本崗位的職能、重要性及其在景區(qū)中所處的位置。 ②本崗位的工作對象、具體任務、工作標準、效率要求、質(zhì)量要求、服務態(tài)度及其應當

承擔的責任、職責范圍。

③本崗位的工作流程、工作規(guī)定、獎懲措施、安全及國家行政 機關(guān)對相應行業(yè)的管理規(guī)定。 ④本崗位工作任務所涉及的景區(qū)相關(guān)的硬件設施、設備工具的 操作、管理，機電等設備、工具的使用，應當知原理、知 性能、知用途，即通常所說的“三知”；另外還應當會使用、會簡單維修、會日常保養(yǎng)，

即“三會”。

⑤掌握景區(qū)軟管理措施如相關(guān)票據(jù)、賬單、表格的填寫方法、 填寫要求和填寫規(guī)定。

（2）、員工職業(yè)素質(zhì)的培訓內(nèi)容 ： ①基本禮儀的學習；

②培養(yǎng)團隊合作精神，強化責任意識；

③增強凝聚力。

（ 3）、基層管理人員的管理方法及管理水平的提高

1、拓展訓練由 擔任，各部門主管協(xié)助

2、標準化培訓講師由 負責

3、職業(yè)道德培訓講師由總經(jīng)理辦公室負責

4、部門崗位培訓由各部門相關(guān)負責人負責

1、標準化培訓在 多功能廳進行

2、部門崗位培訓地點由各部門自行安排 集團公司人力資源部 年 月 日

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中層管理人員管理技能提升及強化執(zhí)行力培訓

培訓目的：根據(jù)公司發(fā)展需要，中層管理人員作為公司的中流砥柱，需要不斷地獲取先進的管理理念及管理技巧以便提升自身專業(yè)管理技能，同時強化執(zhí)行力，提高工作效率，以提高企業(yè)的核心競爭力，保證年度經(jīng)營目標任務的順利完成。

計劃時間安排：20xx年4月、8月

學習內(nèi)容：

（一）執(zhí)行力：余世維《贏在執(zhí)行》視頻（共6集），該視頻深入淺出的介紹了執(zhí)行力的核心內(nèi)容，并輔以案例對當前企業(yè)存在的執(zhí)行力問題以及原因進行分析，提出相關(guān)改善建議。

（二）管理技能：余世維《領導商數(shù)》視頻（共6集），該視頻介紹了提高領導商數(shù)、掌握管理技能的全新方法，從領導力內(nèi)涵、團隊意識、有效溝通、企業(yè)文化等方面進行闡述，通過詼諧幽默的語言和豐富詳實的案例來引導大家正視領導商數(shù)的重要性。

學習方式：自學

學員范圍：公司中層管理人員

培訓效果評估方式：結(jié)合本職工作及自身情況撰寫學習心得。

（一）醫(yī)療常識及急救知識培訓

培訓目的：伴隨著景區(qū)的日益發(fā)展，到景區(qū)游玩的游客將會越來越多，安全隱患也隨之遞增，加之近年來老年休閑游趨勢愈發(fā)明顯，為防患于未然，確保在意外事件發(fā)生時，可以及時予以援手，保證游客的生命財產(chǎn)安全，并體現(xiàn)公司應有的人性關(guān)懷和社會責任。

計劃時間安排：20xx年3月中旬

學習內(nèi)容：醫(yī)療常識、急救知識

培訓講師：外聘專業(yè)人員

學習地點：區(qū)成教中心

學習方式：授課、演習

學員范圍：公司全員

培訓效果評估方式：日常工作

（二）消防安全知識強化普及培訓

培訓目的：安全是各項工作的.重中之重和前提，結(jié)合公司實際，隨著游客增多，以及景區(qū)的各項活動開展，消防安全的重要性不言而喻，要為保證游客生命財產(chǎn)安全而努力。

計劃時間安排：20xx年6月中旬、11月初

學習內(nèi)容：消防器材的使用和消防安全相關(guān)知識

培訓講師：外聘專業(yè)人員

學習地點：區(qū)成教中心

學習方式：授課、演習

學員范圍：公司全員

培訓效果評估方式：日常工作

（三）景區(qū)基本知識和公司規(guī)章制度培訓

培訓目的：員工的職業(yè)素養(yǎng)直接決定了公司的未來發(fā)展，員工知識儲備的豐富和公司規(guī)章制度的有效踐行，將對景區(qū)的知名度、影響力起到積極影響。

計劃時間安排：20xx年4月中旬

學習內(nèi)容：景區(qū)基本知識（涵蓋各景點介紹）、公司相關(guān)規(guī)章制度。上述兩部分內(nèi)容以導游詞和員工手冊為準。

學習地點：公司會議室（分部門進行）

學員范圍：公司全員

培訓講師：各部門負責人

培訓效果評估方式：日常工作驗證、導游大賽

（四）工作流程標準化培訓

培訓目的：20xx年是景區(qū)旅游標準化體系建設關(guān)鍵年，年底將會接受上級主管部門的驗收，工作流程標準化作為旅游標準化體系的重要組成部分，必須得到進一步規(guī)范，此外，它直接影響著景區(qū)的服務水平以及未來5a級景區(qū)評定工作。

計劃時間安排：20xx年7月初

學習內(nèi)容：工作流程標準化

學習方式：自學

學員范圍：公司全員

培訓效果評估方式：日常工作

（一）行政辦公室

培訓目的：進一步提升行政辦公室工作人員的知識水平和服務水平，為公司的快速發(fā)展提供強有力的后勤保障。

計劃時間安排：20xx年4月、7月

學習內(nèi)容：財務報賬流程、景區(qū)信息宣傳時效性

學習地點：公司會議室

學員范圍：行政辦公室全員

培訓效果評估方式：日常工作驗證

（二）導游部

培訓目的：作為景區(qū)的窗口部門，導游的綜合素質(zhì)高低影響著游客對景區(qū)的直接感官，提升導游團隊的整體素養(yǎng)，是公司長遠發(fā)展的支撐。

計劃時間安排：20xx年3月至9月

學習內(nèi)容：普通話、儀態(tài)、古建筑、攝影、急救等

學習地點：公司會議室

培訓講師：導游部負責人、外聘專業(yè)人員

學員范圍：導游部全員

培訓效果評估辦法：日常工作驗證

（三）商品經(jīng)營部

培訓目的：商品經(jīng)營作為今年景區(qū)工作的重點和難點，將成為景區(qū)收入的又一增長點，加強學習和提升已迫在眉睫。

計劃時間安排：20xx年6月、9月、12月

學習內(nèi)容：服務規(guī)范、商品銷售技巧等

學習地點：公司會議室

培訓講師：商品經(jīng)營部負責人、外聘專業(yè)人員

學員范圍：商品經(jīng)營部全員

培訓效果評估方式：日常工作驗證

（四）景區(qū)管理部

培訓目的：景區(qū)管理是游客游玩景區(qū)的著眼點，如何有效提升景區(qū)管理水平，是我們練好“內(nèi)功”的關(guān)鍵。

計劃時間安排：20xx年3月、4月、6月

學習內(nèi)容：售票技巧、軍訓、游客投訴處理辦法

學習地點：局會議室、停車場

培訓講師：外聘專業(yè)人員、保安組負責人

學員范圍：景區(qū)管理部全員

培訓效果驗證方式：日常工作驗證

四、其他培訓項目

（一）導游講解大賽

比賽目的：為進一步提高景區(qū)服務人員的整體素質(zhì)，全面展示導游形象風采，激勵導游隊伍的整體素質(zhì)再次提升，提倡人人都是景區(qū)講解員的服務規(guī)范要求。

計劃時間安排：20xx年6月底

比賽規(guī)則：1、與往年不同，此次比賽分為專業(yè)組和業(yè)余組，專業(yè)組為導游部工作人員，業(yè)余組為接待組及其他自由報名人員。

2、比賽內(nèi)容為周村古商城所屬景點（景區(qū)概況介紹、千佛寺、三益堂、民俗展覽館、瑞蚨祥、狀元府、票號展覽館、楊家大院、大染坊、魁星閣、魯商發(fā)源地、特色旅游商品、周村燒餅、淄博藝術(shù)博物館等），以及周村區(qū)相關(guān)文化主題、風俗民情、傳說故事等；才藝展示內(nèi)容形式不限。

3、比賽分為初賽和決賽，地點暫定演藝廣場

4、評委除邀請專業(yè)人員外，也可邀請景區(qū)業(yè)戶參加，加大互動性。

（二）專業(yè)知識培訓

培訓目的：為提升公司員工其他方面的專業(yè)素養(yǎng)，改善公司整體管理水平，組織旅游局部分人員對公司相關(guān)人員進行培訓，營造良好的學習氛圍。

計劃時間安排：20xx年4月至12月

學習地點：局會議室

培訓講師：曹三強、高云、張紅霞、宋亮、李曉燕、高磊、宋琪等

學員范圍：公司相關(guān)人員

培訓效果驗證方式：日常工作驗證

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各位親愛的同事，近期我們公司有許多新同事的加入，為咱們公司發(fā)展注入了新鮮血液，增添了企業(yè)活力。為了使新入職同事更深刻的了解公司企業(yè)文化，更快的融入工作環(huán)境、適應工作崗位，增強對企業(yè)的歸屬感與責任感，企業(yè)也會經(jīng)常不定期的推出系列培訓，此次新員工入職培訓，具體培訓工作安排如下：

一、 培訓時間：

20xx年3月 5日(周一)10:00-12:00

二、 培訓地點： 公司中會

三、 培訓內(nèi)容：

1、 企業(yè)文化及發(fā)展史

2、 公司獎懲制度

3、 考勤管理制度

4、 公司財務報銷流程

5、 人事管理制度

6、 行政管理制度

四、 培訓講師：

五、 培訓時間：

六、 培訓對象：

本次培訓參訓人員為20xx 月 日-20xx 月 日新入職員工，詳單請見附件。

七、 培訓要求：

1、 請參加人員著正裝參加培訓。

2、 請參加人員自帶筆和筆記本，培訓部門不再另行提供。

3、 參訓人員于8:30準時到達會議室簽到，禁止出現(xiàn)無故不參加培訓、無故遲到的現(xiàn)象，如無事前請假、在點名時間仍未到達的員工將按缺崗處理。

八、 考核安排:

1、 考核方式：現(xiàn)場筆試，滿分為100分，60分為及格分。

2、 補考：一次補考機會，80分為及格分。

期望公司各部門新入職同事認真對待此次培訓。待培訓結(jié)束后，能以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、飽滿的工作熱情投入到工作崗位中。希望我們的培訓對您有所幫助，祝您工作順利!

人力資源部

年 月 日

學員需求分析 學員的需求篇

為切實提高員工隊伍基本職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)操作技能以及客戶拓展服務能力，不斷促進站內(nèi)培訓的針對性與有效性實施，特制定本實施細則：

為提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，激發(fā)全體員工的進取性、創(chuàng)造性，增強全體員工對公司的使命感和職責心，更好地適應市場變化和企業(yè)管理的要求，制定本辦法。

1、綜合部是公司員工培訓的主管部門，人力資源部、企業(yè)管理部協(xié)助。

2、對公司全體員工的培訓要納入公司發(fā)展計劃。每年x月底前各部門要提報下一年度的培訓計劃，并填寫培訓登記表報總公司綜合部。

1、公司員工培訓分為定期和不定期培訓兩種方式;

2、全體員工每年至少安排一個星期的脫產(chǎn)培訓學習;

3、財務、合同、質(zhì)量管理人員的定期培訓不少于x日，重點是新法律法規(guī)和業(yè)務培訓。

定期培訓要事先擬定計劃，安排經(jīng)費，做好教學安排，安排課程表。每期授課結(jié)束后要進行考試，考試合格的發(fā)給合格證。考試成績記入員工檔案，作為年終考評的依據(jù)之一。

根據(jù)公司的發(fā)展需要，在全體員工中開展不定期的業(yè)務培訓。不定期培訓由綜合部按照專題提前安排，報公司經(jīng)理會議討論決定。不定期培訓能夠采取專題形式，針對熱點問題安排學習的資料。

1、公司全體員工的培訓教材由綜合部根據(jù)培訓資料選擇，報公司領導批準后購買。教材費用每人每年xx元。

2、各部門培訓的教材由部門經(jīng)理決定，經(jīng)費控制在xx元以內(nèi)。

各部室根據(jù)自身業(yè)務的需要，也能夠結(jié)合本職工作安排學習資料。各部室的培訓計劃應當報公司綜合部備案。

1、公司培訓考試成績優(yōu)秀者，公司給予一次獎勵xx元。異常優(yōu)秀的，可安排到外地考察或者實習。

2、考試不合格的，準予補考一次。補考仍不合格的，扣發(fā)x%的年終獎。

參加公司培訓的人員，除因重大疾病或者經(jīng)公司領導批準外，不得請假，并在規(guī)定的時間內(nèi)向綜合部門報到。

學員需求分析 學員的需求篇

針對員工適應能力、創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力薄弱的現(xiàn)象，結(jié)合公司《五年發(fā)展規(guī)劃綱要》和總體發(fā)展戰(zhàn)略，大力推進員工素質(zhì)提升工程，突出高技能、高技術(shù)人才培養(yǎng)及專業(yè)技術(shù)力量儲備培訓，為公司建立具有永續(xù)競爭力的卓越企業(yè)提供合適的人力資源，全面提升公司員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務能力，推進企業(yè)健康快速發(fā)展。

1、加強公司高管人員的培訓，提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念，開闊思路，增強決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營管理能力。

2、加強公司中層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識結(jié)構(gòu)，增強綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。

3、加強公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增強科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。

4、加強公司操作人員的技術(shù)等級培訓，不斷提升操作人員的業(yè)務水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的能力。

5、加強公司員工的學歷培訓，提升各層次人員的科學文化水平，增強員工隊伍的整體文化素質(zhì)。

6、加強各級管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓，加快持證上崗工作步伐，進一步規(guī)范管理。

1、堅持按需施教、務求實效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質(zhì)量。

3、堅持“公司+院校”的聯(lián)合辦學方式，業(yè)余學習為主的原則。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進行聯(lián)合辦學，開辦相關(guān)專業(yè)的專本科課程進修班，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課，結(jié)合自學完成學業(yè)，取得學歷。

4、堅持培訓人員、培訓內(nèi)容、培訓時間三落實原則。20xx年，高管人員參加經(jīng)營管理培訓累計時間不少于30天;中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務培訓累計時間不少于20天;一般職工操作技能培訓累計時間不少于10天。

(一)公司領導與高管人員

1、中央、國家和政府的大政方針的學習，國內(nèi)外^v^勢、經(jīng)濟形勢分析，國家有關(guān)政策法規(guī)的研究與解讀。通過上級主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓。

2、開拓戰(zhàn)略思維，提升經(jīng)營理念，提高科學決策能力和經(jīng)營管理能力。通過參加企業(yè)家高端論壇、峰會、年會;到國內(nèi)外成功企業(yè)參觀學習;參加國內(nèi)外著名企業(yè)高級培訓師的高端講座。

3、學歷學位培訓、執(zhí)業(yè)資格培訓。參加北大、清華以及中央、省委黨校的學歷進修或mba、emba學習;參加高級經(jīng)營師等執(zhí)業(yè)資格培訓。

(二)中層管理干部

1、管理實務培訓。生產(chǎn)組織與管理、成本管理與績效考核、人力資源管理、激勵與溝通、領導藝術(shù)等。請專家教授來公司集中授課;組織相關(guān)人員參加專場講座;在公司培訓中心接收時代光華課程。

2、學歷進修和專業(yè)知識培訓。積極鼓勵符合條件的中層干部參加大學(專本科)函授、自考或參加mba及其它碩士學位進修;組織經(jīng)營、企管、財會專業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試，獲取執(zhí)業(yè)資格證書。

學員需求分析 學員的需求篇

進入公司將近一年，回望一年的工作進行綜合總結(jié)時，也根據(jù)公司實際情景提出一些小建議，期望為公司的發(fā)展盡綿薄之力。

激勵措施的到位雖然不能說是員工職責心和進取性的原動力，但卻是最有效的手段，如果員工都處于一種干好干不好都差不多的狀態(tài)，企業(yè)實現(xiàn)宏偉的發(fā)展藍圖也無從談起。公司領導應當不斷地該批評的批評，該鼓勵的鼓勵，要樹立好的典型好的榜樣，因為榜樣的力量是無窮的。

讓員工時刻以一種負職責的心態(tài)對待自我的工作，公司不理解任何關(guān)于任務未達成的借口。

目前公司大部分員工的工作狀態(tài)尚停留在“要我做什么”的意識階段，而不是“我要做什么”，這種理念導致員工工作被動，缺乏創(chuàng)造力。并且在目標執(zhí)行過程中，如果員工執(zhí)行工作任務出現(xiàn)偏差或沒有到達預期的效果，領導是否理解借口和理由所以，在目標執(zhí)行過程中，目標什么時候能夠完成這個目標由誰來做做到什么程度（以上是我們目前做到的步驟），可是如果沒有達成公司將采取什么措施以往公司在對待理由和借口上的寬容態(tài)度必將使我們的員工產(chǎn)生懈怠情緒或僥幸心理，從而構(gòu)成一種惡性循環(huán)。

如果職責的氛圍不夠濃，大家遇到問題、遇到困難、工作完不成就找理由、找借口，很少去分析自我個人在這件事上到底應當負有多大的職責，出現(xiàn)問題的原因是什么，有什么補救措施，今后應如何避免。僅有以職責者的心態(tài)對待工作，我們的產(chǎn)品品質(zhì)和人員素質(zhì)才能得到切實地提升，所以公司的管理層不應當理解理由和借口，這樣造成員工職責意識的淡薄。

公司文化應當是經(jīng)過時間和經(jīng)歷來沉淀的，在文化理念的總結(jié)和提煉上，不應當存在領導“拍腦袋”現(xiàn)象，因為由幾個人生硬總結(jié)出來的東西是沒有生命力的，也不會被員工理解并認同。文化理念的總結(jié)和提煉，也不是屬于某一部門甚至某一領導的職責或義務，這是一個需要全員參與的工程，應建立在廣泛征集員工意見的基礎上。

新的企業(yè)應當建立企業(yè)價值觀（簡單到幾句話）、企業(yè)精神（簡單到幾條），其它的文化應當是在歲月沉淀中所構(gòu)成的具有自身特點的經(jīng)營宗旨、價值觀念和道德行為準則的綜合，必須具有宏聚房地產(chǎn)公司的個性化。

以上小建議僅供領導參考。

學員需求分析 學員的需求篇

新員工是公司新鮮的血液，為規(guī)范公司新員工入職培訓管理，使新員工能夠盡快熟悉和適應公司文化、制度和行為規(guī)范，了解企業(yè)情況及崗位情況，并快速地勝任新的工作，以滿足公司發(fā)展需要，打造一支高素質(zhì)、高效率、高執(zhí)行力團隊，使公司在激烈的市場競爭中有較強的生命力、競爭能力，特制定本計劃。

公司新入職員工。

1、使新員工在入職前對公司歷史、發(fā)展情況、相關(guān)政策、企業(yè)文化等有一個全方位的了解，認識并認同公司的事業(yè)及企業(yè)文化，堅定自身的職業(yè)選擇，理解并接受公司的共同語言和行為規(guī)范，從而樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念，行為模式。

2、使新員工明確自身的崗位職責、工作任務和工作目標，掌握工作要領、工作程序和工作方法，盡快進入崗位角色。

3、讓新員工了解公司相關(guān)規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，職業(yè)素質(zhì)，為勝任崗位工作打下堅實的基礎。

4、加強新老員工之間、新員工與新員工之間的溝通，減少新員工初進公司時的緊張情緒，讓新員工體會到歸屬感，滿足新員工進入新群體的心理需要。

5、提升新員工解決問題的能力，并向他們提供尋求幫助的方法。

第一階體段，由公司進行集中培訓，起始時間為新員工入職后的第一個月，軍事訓練3-5天，規(guī)章制度與基礎理論培訓2-3天;第二階段的培訓，起始時間為新員工入職當天，為期1個月;第三階段的培訓，起始時間為新員工入職當天，為期3~6個月。在第一、二階段早晚要堅持軍事化訓練。

1、企業(yè)的發(fā)展歷史及現(xiàn)狀。

2、軍事訓練，培養(yǎng)服從意識、團隊合作與吃苦耐勞精神。

3、企業(yè)當前的業(yè)務、具體工作流程。

4、企業(yè)的組織機構(gòu)及部門職責。

5、企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、規(guī)章制度。

6、工作崗位介紹、業(yè)務知識及技能和技巧培訓。

培訓內(nèi)容具體實施分三個階段進行，第一階段由公司集中組織培訓，第二階段由車間組織培訓，第三階段，試用期采用師徒制一帶一頂崗培訓。

1、新員工入職培訓具體由人力資源部組織實施，其它部門配合。

2、培訓講師 軍訓請武警隊教員培訓，理論與實操講授由公司管理與技術(shù)人員及一線優(yōu)秀操作人員擔任。

3、每班設定一名兼職班主任，一名兼職軍事教員，早晚進行軍事訓練。

培訓后由人事組織用人單位對培訓對象進行綜合考核與評價。理論考試結(jié)果占綜合評價結(jié)果的20%，試用期員工評價占綜合評價的80%。

集中培訓后進行理論知識閉卷考試，具體由人事部門組織實施。

工作態(tài)度與職業(yè)品德評價，具體由人事部門和用人單位進行評價，以用人單位評價為主。

實際操作考核：由人事部門組織相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員與用人單位領導組成評委組進行評價。

綜合評價結(jié)果為同工種同批次培訓倒數(shù)第一名或倒數(shù)第1-2名的培訓對象將被淘汰。

綜合評價結(jié)果為同工種同批次培訓順數(shù)第一名或倒數(shù)第1-2名的培訓對象將提前轉(zhuǎn)正定級。

由公司人力資源部負責統(tǒng)一規(guī)劃與管理。集中培訓由人力資源部負責考勤，頂崗培訓由用人單位考勤，班主任、早、晚班軍事教官的工作量及績效由人力資源部考核，根據(jù)考核結(jié)果計算津貼，津貼基準按20元/天計算。

1.培訓期間不可遲到、早退，無故遲到、早退累計時間在30～60分鐘者，以曠工半天論處;超過1小時，以曠工1天處理;情節(jié)嚴重者，記過1次。培訓期間不得隨意請假，如有特殊原因，須經(jīng)所在部門主管領導審批，并將相關(guān)證明交至人力資源部，否則，以曠工論處。曠工2天及以上視為自動離職。人力資源部每天必須做好檢查記錄。

2. 進入培訓場所，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧嘩。

3. 見到上司要主動打招呼，對上司要服從，不可當面頂撞。

4. 培訓時要保持安靜，手機要調(diào)成靜音狀態(tài)，不可竊竊私語，注意力要集中。

5. 培訓中同事之間要互相謙讓、友愛，不可發(fā)生爭執(zhí)、打架;不能拉邦結(jié)派，一切不利于團結(jié)的事，一律禁止。

6. 培訓期間必須愛護公共財物，故意損壞公共財物者除照價賠償外，還將視情況處罰。

7. 服從管理，按時作息。

8.培訓時應認真聽課，作好筆記，不得做與培訓無關(guān)的事。

培訓學員所需態(tài)度 用“心”學習，態(tài)度積極。 心若改變，你的態(tài)度跟著改變; 態(tài)度改變，你的習慣跟著改變; 習慣改變，你的性格跟著改變; 性格改變，你的人生跟著改變。

每次集中授課培訓和頂崗實習培訓后，由人力資源部組織學員對培訓效果進行評價。(如表2)頂崗操作培訓由人力資源部組織用人單位和學員對師傅進行評價，學員評價占評價總分30%。師傅培訓津貼按公司相關(guān)制度執(zhí)行。

培訓結(jié)束，由人力資源部對學員成績和評價結(jié)果進行統(tǒng)計，并出具書面培訓評價結(jié)果報告呈人力資源部主管領導和公司領導，以做為培訓學員轉(zhuǎn)正定級和培訓講師津貼發(fā)放依據(jù)。

培訓講師在培訓過程中需注意事項

1、確認新員工是否清楚地掌握了其工作性質(zhì)、責任，真正掌握了業(yè)務知識。

2、對新員工的責任心、效率、效能意識重點加強培訓。

3、訓練新員工的禮儀修養(yǎng)，養(yǎng)成禮貌待人的良好習慣。

4、讓新員工意識到校園生活與企業(yè)生活的差別，意識到自身的責任。

5、培養(yǎng)新員工尊重知識、尊重時間、嚴肅認真的工作態(tài)度。

6、注意培養(yǎng)新員工的團隊合作和集體利益優(yōu)先的意識。

學員需求分析 學員的需求篇

新員工培訓務必“以人為本”，依據(jù)企業(yè)自身實際和新員工需求特征制定科學完善的新員工培訓計劃。透過總結(jié)歸納，認為企業(yè)在對新員工培訓計劃進行設計時，就應從10個方面入手。

員工是企業(yè)最重要、最核心的資源要素，企業(yè)的所有價值都需要透過員工來創(chuàng)造。企業(yè)之所以能夠長久生存發(fā)展就是因為不斷地有新員工作為寶貴的新鮮血液注入到企業(yè)中，因此，企業(yè)就應重視對新員工的培養(yǎng)，幫忙他們成長，使他們盡快適應新的工作環(huán)境。

新員工培訓是專門為新員工設計并實施的培訓形式，在塑造企業(yè)的合格員工、傳承企業(yè)文化、建設高績效團隊、贏得企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢等方面發(fā)揮重要的作用。我們依據(jù)多年的咨詢服務實踐，認為新員工培訓方案務必“以人為本”，依據(jù)企業(yè)自身實際和新員工需求特征制定科學完善的新員工培訓計劃。透過總結(jié)歸納，認為企業(yè)在對新員工培訓計劃進行設計時，就應從以下方面入手。

培訓專家就應采用各種方法和技術(shù)，分析培訓的必要性，以及培訓的目標和資料。需求分析是確定新員工培訓計劃的前提，也是培訓評估的基礎。培訓需求可從三方面進行：

1，組織分析。依據(jù)企業(yè)的遠景和使命，確定對員工的要求，以保證培訓方案的設計理念貼合企業(yè)的總體目標和戰(zhàn)略要求。

2，工作分析。新員工到達理想的工作績效所務必掌握的知識、技能和潛力，如果已經(jīng)有成熟的崗位說明書，能夠直接參照書中對員工的要求。

3，差距分析。指將員工現(xiàn)有的水平與未來工作崗位對其技能、態(tài)度的要求進行比照，研究兩者之間存在的差距，確定需要哪方面的培訓來提升員工的崗位勝任潛力。

培訓總目標是整個新員工培訓計劃的設計依據(jù)，具有宏觀、不可操作性的特點。典型的表述如透過新員工入職培訓幫忙新進員工了解和熟悉公司的一般狀況，從而適應企業(yè)的各種環(huán)境，勝任新工作，使新員工在入職前對公司有一個全方位的了解，認識并認同企業(yè)的事業(yè)及企業(yè)文化，堅定自己的職業(yè)選取，理解并理解企業(yè)的共同語言和行為規(guī)范。培訓的具體目標是對總目標的分解和細化，具備可操作性。它一般包含了解企業(yè)的文化和經(jīng)營理念、熟悉企業(yè)的各種通用的政策、規(guī)章制度;了解企業(yè)的業(yè)務狀況和產(chǎn)品基礎知識、明白崗位的基本要求;能熟練應用各種基本的工作技能等。

培訓原則是對該方案在設計理念上的界定，常見的如以崗位時間鍛煉為主，脫崗培訓為輔，在實踐中快速成長;針對不同類別的新員工制定不同的員工培訓計劃;培養(yǎng)過程嚴格管理，嚴格考核。

如本員工培訓計劃適用于某公司或某部門的新員工培養(yǎng)。

一般公司的職前培訓在7—30天不等，少數(shù)大型公司的部分職位如銷售則要2—3個月;到崗后的培訓周期較長，會持續(xù)6個月—1年左右。

職前培訓由企業(yè)總部統(tǒng)一安排，職責部門為人力資源部或?qū)ｉT的培訓中心;在崗鍛煉期間，由員工所在業(yè)務部門負責;若跨部門鍛煉，則有多個業(yè)務部門共同負責。

一般來說，新員工培訓計劃應包含知識、技能和其他素質(zhì)方面的培訓，他們需要與需求分析的結(jié)果相貼合，并與工作的要求相關(guān)。知識方面應包含企業(yè)的地理位置和工作環(huán)境、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營理念、戰(zhàn)略和企業(yè)的發(fā)展前景、企業(yè)的標志及由來、企業(yè)的發(fā)展歷史階段、產(chǎn)品和服務等，專業(yè)性較強的崗位還需要增加對應的專業(yè)知識，如某公司的技術(shù)新員工需要在短時間內(nèi)學習完10本專業(yè)相關(guān)圖書并透過考試。技能方面應包含有效溝通、團隊合作、時間管理、會議管理等通用技能。其他素質(zhì)方面，主要指的是在價值觀層面能認同企業(yè)的文化。此外，不同的培訓層次有不同的資料重點，如企業(yè)層次的培訓傾向于文化、政策等宏觀層面，部門層次的培訓傾向于部門結(jié)構(gòu)職能、工作職責、關(guān)鍵績效指標等。

培訓方式通常包含如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽法、主角扮演法等，他們各具特色，在新員工入職培訓中，要依據(jù)需要和可能，合理地選取采用。依據(jù)成人學習的規(guī)律，新員工入職培訓就應盡量多采用學員參與度高的方式以提升培訓效果。

培訓資料及培訓方法決定如何選取培訓支持資源。一般應包含教室、會議室、工場、教材、筆記本、筆、模型、投影儀、電視、錄像等，這些安排能讓員工從不同的角度體會到企業(yè)的關(guān)懷，所以在設計時需要盡量思考員工的感受。

企業(yè)在實施新員工培訓計劃后，應采用必須的形式，把培訓的效果用定性或定量的方式表示出來。

我們推薦企業(yè)使用在國內(nèi)外應用最廣的培訓效果四級評價模型，這個模型將培訓的效果分為四個層次：

1，反應層，在培訓結(jié)束時，透過滿意度調(diào)查了解員工培訓后總體的反應和感受;

2，學習層，透過考試確定受訓人員對原理、技能、態(tài)度等培訓資料的理解和掌握程度;

3，行為層，即行為改變，確定受訓人員在實際工作中行為的變化;

4，結(jié)果層，即產(chǎn)生的績效，能夠透過一些指標來衡量，如生產(chǎn)率、員工流動率、質(zhì)量以及企業(yè)對客戶的服務等。

企業(yè)在對新員工培訓進行評估時要向第三、四層次的評估發(fā)展，因為只有最終的行為改變和績效提升才能直觀的說明培訓的價值之所在。企業(yè)應注意，培訓評估完成后，需要撰寫培訓評估報告，資料包含培訓項目概況、培訓結(jié)果、評估結(jié)果及改善推薦，以便不斷地展現(xiàn)效果、總結(jié)經(jīng)驗和持續(xù)改善。

如何設計新員工入職培訓計劃開始一項新的工作對新員工來說是充滿壓力的，新員工常發(fā)現(xiàn)自己要在一個完全陌生的工作環(huán)境下與不熟悉的人一齊工作。為了在新的工作崗位上取得成功，新員工務必學習新的工作方法、了解事實、做事的程序、公司對自己的期望以及公司的價值觀。新員工也可能還會因為過低地估計了新的工作職責所帶來的情緒影響和適應新環(huán)境的難度而感到吃驚。此外，新員工也許還需要放下一些在以前的工作環(huán)境中幫忙其取得成功的而并不適合新的工作環(huán)境的一些行事方法。

適應新組織的過程被稱為組織社會化。社會化是一個復雜而又漫長的過程。新員工要想在新的工作環(huán)境中熟悉組織對自己的期望并被新組織的成員所接納，需要花數(shù)周甚至數(shù)月的時間。成功的組織社會化對員工個人和組織都很重要，它將關(guān)系到新員工的滿意度、績效;投資在新員工身上的啟動成本(如招聘、甄選、培訓、員工到達工作熟練所需的時間);員工繼續(xù)留任組織的可能性;替代離職員工的費用幾個方面。

盡管組織社會化很重要，但一些組織在介紹新員工和幫忙新員工融入組織的工作卻做得很少，迫使新員工只好靠自己摸索。一些員工雖然透過這種“自生自滅”式的學習適應了新的環(huán)境，但他們在入職的早期有可能經(jīng)歷焦慮和挫敗感。因此，認識組織社會化的重要性并采取措施幫忙新員工在組織中順利過渡是必要的。除了招聘階段的現(xiàn)實性工作預覽外，入職培訓是普遍使用的一種方法。

新員工入職培訓計劃是為讓新員工了解其即將從事的工作、即將與之共事的上級主管、同事以及組織的狀況而設計的一項計劃。該計劃常常是在新員工同意加入某組織并為其效力后即開始實施。一般是新員工到崗的第一天開始。新員工到崗首日所受到的問候及待遇將給其留下深刻而長久的印象。然而，與著重于組織社會化的預備階段的現(xiàn)實性工作預覽不同的是，入職培訓計劃重視社會化過程的遭遇階段，新員工在本階段將會認識組織中的工作與生活狀況。

1、減少新員工的壓力和焦慮;

2、減少啟動成本;

3、降低員工流動;

4、縮短新員工到達熟練精通程度的時間;

5、幫忙新員工學習組織的價值觀、文化以及期望;

6、協(xié)助新員工獲得適當?shù)闹鹘切袨?

7、幫忙新員工適應工作群體和規(guī)范;

8、鼓勵新員工構(gòu)成用心的態(tài)度。

入職培訓在各種規(guī)模的組織中都被廣泛采用。不同的組織使用不同的入職培訓方法。

從理想的角度來說，入職培訓就應遵守評估-設計-實施-評估的框架結(jié)構(gòu)。組織代表應在培訓之前進行培訓資料和培訓方法的精心評定。培訓完成之后，再對其進行系統(tǒng)地評估，以評定培訓項目的成功程度。

一般來說，入職培訓計劃應包含如下信息：公司的整體信息，通常由負責人力資源開發(fā)的員工帶給;與工作緊密相關(guān)的信息，通常由新員工的直接上級主管帶給;公司信息可包含公司總體概況、關(guān)鍵政策和程序、使命宣言、公司目標和戰(zhàn)略，也包含薪酬、福利、安全和事故防止、員工關(guān)系以及各種物理設施。工作信息包含部門或工作小組的功能、工作職責和職責、政策、規(guī)則、程序、部門參觀，以及部門成員介紹。

鑒于組織社會化的本質(zhì)，組織就應清楚地向新員工傳達組織對其的期望。就應向新員工講明諸如工作職責、任務、報告關(guān)系、職責和績效標準等。雖然有工作說明書，但一些重要的工作特征信息并沒包含在內(nèi)。因此，構(gòu)成員工期望的要素，工作規(guī)則、工作條件、同事關(guān)系、客戶關(guān)系、顧客關(guān)系等都應納入討論之列。

組織應讓新員工從總體上了解組織的使命、目標、結(jié)構(gòu)、文化、產(chǎn)品等關(guān)鍵要素。組織的使命宣言起著強化基本價值觀和組織在行業(yè)和社會中的地位的作用。懂得使命重要性的員工更有可能產(chǎn)生貼合組織使命的行為。有的組織使用信條來傳達核心使命并在公司政策和目標中加以強化。許多組織試圖簡化這些宣言而只透過正式文件，如員工手冊和業(yè)務報告等來傳達。

入職培訓中還應向新員工解釋清楚薪酬和福利政策。有些組織在入職培訓中安排填寫薪酬和福利表，以使員工明白他們就應得到的薪酬和已參加的福利計劃。

引導新員工了解他們即將任職的部門以使他們更好地理解各種不同的工作如何與整個部門相配合，以及各部門如何與整個組織相協(xié)調(diào)。培訓中還應討論工作流程、協(xié)調(diào)等事宜。最后，實際的工作場所布局也就應得到解釋，包含辦公日用品的存放、各種設施、緊急出口和其他十分規(guī)的特征。

學員需求分析 學員的需求篇

一．策劃題目 地方自然歷史博物館

二．策劃目的

1.背景

自然歷史博物館是以展陳重大地質(zhì)變遷活動及其在當今遺留的重要場景與事件為主題的博物館。核心必然是與展陳內(nèi)容和流線相吻合的空間。如何讓展示內(nèi)容有條不紊地展開是設計的關(guān)鍵。

2.策劃主題:

回歸自然 擁抱自然 重視歷史 了解歷史

3.策劃內(nèi)容

主要以世界歷史館，中國歷史館，自然資源館和自然探秘館四大場館，來介紹自然歷史文化，讓人們真正回歸自然，擁抱自然洋，與自然歷史零距離接觸。進而讓人們更加了解孕育自己生命的自然母親。四大場館外形組成一座浪花，體現(xiàn)出自然的博大與活力，激起人們對自然了解的渴望。

4.策劃目的

了解自然，回歸自然，保護自然

社會目的：

自然是人類賴以生存的載體，成立地方自然歷史博物館把人們忽略的自然歷史文化加以放大，讓人們認識了解，進而把握、開發(fā)和利用海洋，為調(diào)整自然和歷史的關(guān)系做出貢獻。

經(jīng)濟目的：

自然中有豐富的資源可以開發(fā)。海底石油和天然氣資源，利用海洋潮汐和溫差發(fā)電等等。這些都屬于高科技領域，誰最先突破，誰就先獲利。

三．策劃內(nèi)容

展區(qū)分為四個大場館，分別為世界歷史館，中國歷史館，自然資源館和自然探秘館，讓人們真正回歸自然，擁抱自然。

建筑外形

場館外形采用了別具一格的“綠色竹林”造型，體現(xiàn)地方自然歷史博物館的穩(wěn)定和力量感。從設計手法上來說，結(jié)構(gòu)充滿隨意性。建筑立面上確鑿出大小不一的小天窗，傳達出暖人心房的脆弱性。

這座博物館有著絕佳的地理位置，迎著海風，俯瞰整個海灣。白天，白色的竹林波浪

形狀投影到地面。黑夜，led藍燈投射到地面仿佛是與大自然融為一體。

學員需求分析 學員的需求篇

1、讓員工了解公司基本情況、政策、企業(yè)文化，樹立統(tǒng)一的價值觀念。

2、為員工提供正確的、相關(guān)公司及工作崗位信息，鼓勵員工的士氣。

3、讓員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對他的期望。

4、讓員工了解公司相關(guān)規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作態(tài)度，職業(yè)素養(yǎng)。

1、通過培訓拓寬員工知識面。

2、通過培訓降低消耗和勞動成本，增強單兵作戰(zhàn)能力，增強員工的紀律性。

3、通過培訓增強員工職業(yè)安全感，創(chuàng)造晉升基礎，增進團隊合作，提高協(xié)調(diào)能力。

1、參加培訓員工不得無故請假、缺課、遲到、早退。

2、遵守培訓紀律，不得交頭接耳，低聲喧嘩，誰家，打手機。

3、參加培訓員工人手一支筆，一個本，認真做好培訓筆記。

4、加強實踐觀念，遵守培訓日程，服從管理，聽從調(diào)遣。

1、新員工整體培訓。

（1）新員工培訓之公司概況

主要包括以下內(nèi)容：

①超市工作場所與設施。

②超市的發(fā)展歷史，組織構(gòu)架與前景規(guī)劃。

③超市的企業(yè)文化及經(jīng)營理念。

④超市的企業(yè)產(chǎn)品。服務及工作流程。

⑤超市的企業(yè)的客戶和市場競爭狀況。

（2）新員工培訓之職位說明及職業(yè)準備。

①向新員工描述恰當?shù)墓ぷ餍袨椋⒆龀鍪痉叮贫ㄈ粘贪才牛⒃谝?guī)定的時間內(nèi)讓新員工掌握工作方法和工作技能，對新員工提出的問題給予必要的指導。對于績效考核。晉職。加薪等規(guī)定也要詳細說明。

②員工應掌握的在具體工作中的與同事的聯(lián)絡。上司的管理風格。必要的保密要求。公司中的一些“行話”等。

（3）新員工培訓之法律文件與規(guī)章制度。

①員工應了解的合同。公司的身份卡。考勤方式。社會保障等基于法律和有關(guān)規(guī)定而簽署的文件。

②新員工工作和行為準則，有關(guān)員工工作和人事管理方面的規(guī)章制度必須讓員工了解。

（4）新員工培訓之專業(yè)形象與商務禮儀。

①工作人員個人形象與企業(yè)形象。

②工作人員形象的重要性。

③著裝原則。

④化裝與飾物的原則。

⑤會面禮節(jié)。

⑥電話禮儀。

（5）新員工培訓之團隊合作。

①成為高效團隊的成員。

②如何合作與防止及避免沖突。化解矛盾。

（6）新員工培訓之員工服務意識。

（7）新員工培訓之薪酬福利，員工應了解的薪資結(jié)構(gòu)。

（8）新員工培訓之消防安全知識。

2、就職前培訓。（課長負責）

①致新員工歡迎信 （人力資源部負責）

②讓本部門其他員工知道新員工的到來。

③準備好新員工辦公場所、辦公用品。

④準備好給新員工培訓的部門內(nèi)的`訓資料。

⑤為新員工指定一位資深員工作為新員工的導師。

⑥準備好布置給新員工的第一項工作任務。

3、新員工業(yè)務培訓。（課長負責）

①新員工在崗由課長或助理進行培訓。

②新員工入職7—15天后由課長進行考核（做考核表）。

首先在公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓方案”，通過多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓系統(tǒng)及公司對新員工培訓的重視程度每個部門推薦本部門的培訓講師，對推薦出來的內(nèi)部 培師 進行培訓師培訓，給每個部門印發(fā)“新員工培訓實施方案”資料，各部門從20xx年3月開始實施部門新員工培訓方案，每一位新員工必須完成一套“新員工培訓”表格，根據(jù)新員工人數(shù)，公司不定期實施整體的新員工培訓，在整個公司內(nèi)進行部門之間的部門功能培訓。

學員需求分析 學員的需求篇

為促進職工想想素質(zhì)，提高業(yè)務操作技能水平，結(jié)合單位實際，特制定本方案。

通過培訓方式，讓本單位職工掌握一定的運行管理方面的電氣、機械基礎知識、安全消防知識、事故應急處理；掌握本單位管轄范圍等設施設備的基本情況并能正確操作運用；更深入的了解機組運行操作規(guī)程、閘門啟閉操作規(guī)程和基礎知識、自動化系統(tǒng)運行操作方法；熟悉預案內(nèi)容、崗位職責、期間請假流程和值班制度，提高職工的組織協(xié)調(diào)能力，從而有效對管轄設施設務的在啟用時能正常運轉(zhuǎn)，確保安全，發(fā)揮效益。

1、按照20xx年度預案要求參訓人員能基本了解本單位管轄范圍內(nèi)的設施設備的基本情況；能基本掌握設備正確的開關(guān)機步驟并能進行獨立操作。

2、了解機械設備的基本情況；懂得應用基本的安全消防消防器材；了解基本的突發(fā)事件、應急事件處置流程并能有效的處置。

1、時間：從5月7日～5月27日

2、地點：管轄范圍內(nèi)的設施

所有人員。

1、《運行基礎知識》

2、運行操作規(guī)程、閘啟閉操作規(guī)程；

3、自動化系統(tǒng)運行操作方法。

本單位定于3月25日至29日進行培訓考核。成立考核小組，成員：所長、各值班機長。考核形式分兩部分：一是理論考核；二是采取現(xiàn)場提問和實操演練相結(jié)合進行。

1、理論考核范圍：運行基礎知識、預案、消防安全及急救知識、事故應急處置方法及流程知識、常規(guī)知識、高、低壓常用知識等。

2、實操培訓考核范圍：單個操作單元的操作規(guī)程、及閘基本情況。考核記錄成績，并作為年底評先評優(yōu)的依據(jù)之一。

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各科室：

為了使新入職的員工盡快適應、熟悉我院環(huán)境，使其在較短時間內(nèi)對我院有一個細致、全面的了解，對我院文化盡快產(chǎn)生認同感和歸屬感，我院將對新員工進行崗前培訓，要求各科室積極組織新員工按時參加培訓。

一、崗前培訓內(nèi)容

1、醫(yī)院發(fā)展愿景及學科建設

2、醫(yī)院文化建設

3、醫(yī)德醫(yī)風及行風建設、職業(yè)道德規(guī)范

4、醫(yī)務人員行為規(guī)范

5、公共場所安全消防及個人安全防護

6、醫(yī)院規(guī)章制度；工資結(jié)構(gòu)、福利待遇

7、院感及手衛(wèi)生

8、醫(yī)保合療政策

9、醫(yī)患關(guān)系中服務意識的樹立及溝通能力的培養(yǎng)和風險防范

10、醫(yī)院信息化建設

11、健康教育；疫情及死亡病例報告知識

12、醫(yī)療法規(guī)知識，醫(yī)療專業(yè)知識，十五項核心制度

13、護理規(guī)章制度、職責、應急預案，護理文件書寫規(guī)范

二：培訓地點：五樓會議室

三：培訓時間：xx年8月26日---9月5日2：30—6：00

（星期六、星期日不培訓）

報到時間：xx年8月26日上午9時—12時

四、參加培訓人員

五、培訓要求：

為了確保培訓的嚴肅性、規(guī)范性，提高培訓質(zhì)量，參加培訓人員要嚴格遵守培訓管理和要求，培訓時準時簽到，不得遲到、早退或無故缺課，必須外出時需要請假，培訓時請關(guān)閉手機或調(diào)到振動。培訓結(jié)束時進行考試，考試不合格人員將延長試用期。

二0xx年八月十六日

學員需求分析 學員的需求篇

為進一步貫徹落實《干部教育培訓工作條例》，抓好干部隊伍建設，培養(yǎng)和造就一支高素質(zhì)的干部隊伍，按照中央和省、市、縣關(guān)于進一步加大干部教育培訓力度的要求，結(jié)合我公司干部教育培訓工作實際，制定本計劃。

我縣經(jīng)濟社會發(fā)展的目標任務，全面深入貫徹科學人才觀，按照縣委提出的“保增長、促發(fā)展”的培養(yǎng)目標，大力實施對各類人才的教育培訓，為推進我縣經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展提供堅強的組織、人才保障和智力支持。

通過深化培訓理念，豐富培訓內(nèi)容，改進培訓方式，拓寬培訓渠道，健全培訓機制，進一步增強廣大黨員干部貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策的自覺性，增強黨政干部的理論素養(yǎng)，提高企業(yè)經(jīng)營管理者駕馭市場、參與競爭的能力，幫助專業(yè)技術(shù)人員更新知識，提高創(chuàng)新能力，全面推進各類人才隊伍建設。

1、認真落實好省、市、縣下達的干部培訓任務，做好參加省、市、縣各類培訓班人員的選送工作。

2、緊緊圍繞全縣中心工作，按照經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化的要求，主要辦好以下培訓班：

（1）旅游人才培訓班；

（2）招商引資與項目建設研討班；

（3）中青年干部培訓班；

1、干部教育培訓工作在縣委和縣干教領導小組統(tǒng)一領導下進行，堅持分級負責、分層分類培訓的原則；

2、20xx年干訓經(jīng)費繼續(xù)納入年初預算，要高度重視此項工作，將其列入年度工作的重點內(nèi)容，認真部署，周密安排；

3、主辦部室要切實抓好師資選配、教案準備、教學管理、動態(tài)考核等各項工作，強化管理，提高教育培訓的質(zhì)量和水平，確保全年干部教育培訓任務的順利完成；

4、凡參加培訓的同志都要以普通學員身份參加學習，遵守各項管理制度；

5、干部學習培訓情況，作為干部年度考核和選拔任用的重要依據(jù)；

6、要加強對干部的培訓，鼓勵選送干部到縣委黨校學習培訓。

學員需求分析 學員的需求篇

食用菌是可供食用的大型真菌，是全世界，尤其是歐盟區(qū)、美國和日本極為推崇的高蛋白、低脂肪、食療兼用的綠色食品。在我國，香菇、黑木耳、磨菇、金針菇等被人們用作上等菜肴;猴頭菇、靈芝、銀耳等，具有極好的食療價值，素有“山珍”之美稱。食用菌除鮮食外，還可進行精深加工，開發(fā)系列產(chǎn)品，國際國內(nèi)市場潛力巨大，特別是秀珍菇、姬菇等珍稀品種，發(fā)展前景極為廣闊。

我縣有多年食用菌栽培歷史，所處的地理位置和氣候等生態(tài)條件特別適合食用菌發(fā)展，但都受分散經(jīng)營，品種單一，銷路不暢、效益低下等諸多問題的影響，沒有形成產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營。2002年10月18日，縣人民政府出臺了《寧鄉(xiāng)縣蘑菇基地建設實施方案》，引進了作為龍頭企業(yè)的科盟菇業(yè)公司，取得了一定在成效。但作為一個農(nóng)業(yè)大縣，在黨和國家高度重視“三農(nóng)”問題的今天，應全方位的調(diào)整農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，需要多個龍頭公司來帶動千千萬萬個家庭，增加農(nóng)民收入。

在縣科協(xié)等部門的指導和支持下,我們對食用菌市場進行了廣泛調(diào)查和深入論證，制訂了“珍稀食用菌億元產(chǎn)業(yè)項目”計劃，并組建“三通食用菌公司”，負責本項目計劃的實施。

1.為農(nóng)民增收、農(nóng)村穩(wěn)定、農(nóng)業(yè)發(fā)展服務。

根據(jù)安仁等地的調(diào)查情況，一個家庭利用農(nóng)閑時間栽培珍稀品種姬菇、秀珍菇1萬袋，一個生產(chǎn)周期(約6個月)可獲利1萬元以上。這樣，既不誤農(nóng)時，又可消耗農(nóng)閑時間，把農(nóng)民從麻將桌上或其他無益活動中拉回到菇棚內(nèi)，可減少諸多社會問題。

2.為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化探索新的途徑或模式。

我縣農(nóng)業(yè)領域的牲豬、煙葉、養(yǎng)雞、養(yǎng)魚、苗木都有了很好的基礎，食用菌栽培歷史雖然較長，但尚未形成氣候。我們希望能探索出一條新路子，為其他農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展提供借鑒和經(jīng)驗。

3.開展農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓，體現(xiàn)農(nóng)村職業(yè)高中的特點。

我縣職校很多，但基本上都是非農(nóng)專業(yè)。三通創(chuàng)辦食用菌公司，學校也同時開辦食用菌專業(yè)和培訓班，從事食用菌教學、科研和產(chǎn)業(yè)化建設，彌補了我縣職業(yè)高中在這方面的空白，同時，也為校辦產(chǎn)業(yè)闖出一條新路。

1.市場前景廣闊。

xxx副委員長xxx說：食用菌產(chǎn)業(yè)在我國既是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，又是朝陽產(chǎn)業(yè)。我國是食用菌生產(chǎn)和出口大國，2000年產(chǎn)量即達663萬噸，占世全界產(chǎn)量的65%，出口創(chuàng)匯6億多美元，占全球食用菌貿(mào)易額的80%，但國內(nèi)外市場仍然巨大。據(jù)有關(guān)資料表明，德國、日本等發(fā)達國家人均年消費五公斤，而我國僅1公斤。隨著人們生活水平的提高，需求量將會不斷增長。xxx副委員長指出：(食用菌)已成為菜藍子工程的組成部分…….發(fā)展?jié)摿Υ蟆⑶熬皬V闊，我們應該把這個產(chǎn)業(yè)做大做強。可見，食用菌受xxx的高度重視，前景看好。

2.生態(tài)環(huán)保產(chǎn)業(yè)，符合社會文明進步要求。

食用菌栽培主要以棉籽殼和稻草為原料，不用木材，其栽培場地可在室內(nèi)、可在房前屋后空坪或山坡疏林地搭設簡易陰棚即可生產(chǎn)。稻草家家都有，既節(jié)省成本，又廢物利用，農(nóng)村空屋多，空地多，不需占用耕地。產(chǎn)品是綠色食品，其栽培料又是蔬菜、花木、農(nóng)作物有優(yōu)質(zhì)有機肥料，可謂一舉多得。

3.縣情適應發(fā)展食用菌產(chǎn)業(yè)。

我縣地處亞熱帶季風氣候區(qū)，氣候比較溫和，除5月至9月這五個月因氣溫較高不能出菇外，一年有7個月時間可以出菇。西部山區(qū)夏季氣溫較低，有可能栽培反季菇，實現(xiàn)周年化生產(chǎn)。

我縣是農(nóng)業(yè)人口多，山區(qū)貧困戶多。本產(chǎn)業(yè)技術(shù)并不復雜，男女老少均可操作，為產(chǎn)業(yè)化提供了大量的勞力資源。

我縣有一定的栽培基礎。80年代即栽培過平菇等，目前有眾多的散戶仍在栽培，還有一批技術(shù)骨干。只要有龍頭公司來組織，在我縣是完全可以實現(xiàn)其產(chǎn)業(yè)化的。

4.有各級政府的高度重視，

“三農(nóng)”問題，xxx、xxx和各級黨委、政府高度重視的問題。從縣人民政府的相關(guān)文件和對科盟菇業(yè)公司的支持力度來看，充分表明了縣委、政府對食用菌產(chǎn)業(yè)化的高度重視，并作為我縣調(diào)整農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，增加農(nóng)民收入的重要措施。這使我縣實施食用菌產(chǎn)業(yè)化工程具有了堅強、有力的后盾。

5.有成熟的栽培技術(shù)。

食用菌栽培歷史悠久。特別是近十年來，新技術(shù)、新品種的在食用菌生產(chǎn)中被廣泛利用，大大提高民產(chǎn)量和質(zhì)量。從農(nóng)戶小規(guī)模栽培到工廠化大規(guī)模生產(chǎn)的成套技術(shù)均相當成熟。此外，受聘但任三通茹業(yè)技術(shù)顧問的省食用菌協(xié)會喻初權(quán)教授，從事食用菌研究生產(chǎn)、基地建設、經(jīng)營管理20余年，有從育種、栽培、收購、銷售、加工等一整套的經(jīng)驗和模式。所以，本項目技術(shù)成熟，且有專家技術(shù)支撐和保障。

6.有較高的經(jīng)濟效益。

經(jīng)過考察安仁、咨詢專家和翻閱資料，食用菌產(chǎn)業(yè)的效益是傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)的10倍左右。農(nóng)戶每袋栽培成本元，平均產(chǎn)量1公斤。按每公斤最低保護價計算，可獲利元。有2個勞力的家庭可栽培400平方米，10000袋，即可獲利12000元。

此外，其出菇后的栽培料是優(yōu)質(zhì)有機肥料，還具有一定的價值。

本項目規(guī)模大，時間長，作為龍頭公司，必須對企業(yè)形象進行合理設計，對產(chǎn)業(yè)組織進行科學規(guī)劃。公司相關(guān)人員專程到湖南安仁、河南安陽等地考察學習，并參加了“全國首屆菌種、菌需物及投入品推介交流會，參閱和借鑒同行的產(chǎn)業(yè)組織、栽培技術(shù)、生產(chǎn)設備等資料和經(jīng)驗，特做如下企業(yè)設計和產(chǎn)業(yè)組織：

(一)企業(yè)基本構(gòu)架

1.公司名稱和性質(zhì)：企業(yè)全稱為“長沙市三通食用菌公司”。簡稱為“三通菇業(yè)”(以下為敘述方便，統(tǒng)稱公司)。公司性質(zhì)為民營企業(yè)。

2.公司住所：寧鄉(xiāng)縣玉潭鎮(zhèn)魯家橋。

3.項目投資：800萬元。其中啟動資金300萬元。

4.經(jīng)營范圍：食用菌栽培技術(shù)培訓、食用菌生產(chǎn)與經(jīng)營、塑料大棚骨架及配件生產(chǎn)、食用菌研究。

5.機構(gòu)設置：總經(jīng)理辦、財務室、技術(shù)部、基地辦(本部基地、鄉(xiāng)村基地)、加工部。適時增設市場部和研究所。

6.企業(yè)宗旨：訂單菇業(yè)，服務三農(nóng)。

7.企業(yè)精神：誠信、專業(yè)、穩(wěn)健。

8.組織模式：公司為龍頭，基地為紐帶，農(nóng)戶為基礎。由公司統(tǒng)一供應原料、菌種，負責技術(shù)指導，保護價回收產(chǎn)品。

(二)企業(yè)發(fā)展思路

1.品牌化。公司將注冊“三通”商標(寓意綠色、營養(yǎng)、保健)，其鮮菇或深加工品統(tǒng)一品牌，并利用各種方式和機會，擴大品牌的知名度和美譽度，使其成為消費者信賴的綠色保健食品。

2.標準化。從菌種培育到生產(chǎn)、從分級到包裝等各個環(huán)節(jié)都制訂嚴格的操作程序，實行規(guī)范化經(jīng)營。

3.機械化。食用菌生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的裝袋、接種、消毒等工作量大、繁瑣，污染機率高，是制約食用菌產(chǎn)業(yè)化的一大因素。公司將逐步采用最新技術(shù)，機械化直接生產(chǎn)栽培袋。

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依據(jù)xx區(qū)教育局頒布的《中小學教師培訓方案》，從我校教師隊伍素質(zhì)現(xiàn)狀及教育改革和發(fā)展的要求出發(fā)，切實加強教師隊伍建設，深化改革，優(yōu)化組合，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，致力于培養(yǎng)和構(gòu)建一支師德高尚、愛校敬業(yè)、真誠奉獻、嚴謹治學、業(yè)務精湛、教風優(yōu)良、團結(jié)協(xié)作、廉潔從教的師資隊伍，為創(chuàng)立教育生活化特色學校，實現(xiàn)辦學品位的再提升和教育教學質(zhì)量的新跨越供給有力的師資保障。

經(jīng)過培訓力爭使我校教師具有以下素質(zhì)：不斷更新教育觀念，使之貼合素質(zhì)教育的要求；更新知識結(jié)構(gòu)和本事結(jié)構(gòu)，使之具有綜合教育的本事和銳意創(chuàng)新的本事；進一步發(fā)展自我的個性特長，使之具有鮮明的教育、教學個性，并構(gòu)成自我的教育、教學風格和特色；進一步拓寬文化視野，掌握現(xiàn)代教育技術(shù)，探索信息技術(shù)與學科教學有效整合的教學模式；進一步提高理論功底和科研本事，使之成為學科骨干，為教師的成長和成功鋪設方便之路。培訓以抓師德、抓教改、抓科研為主要途徑，樹立典型，引導中青年教師專業(yè)素質(zhì)的不斷提高，同時逐步構(gòu)建校本培訓模式，構(gòu)成校本培訓體系，建立校本培訓機制，使校本培訓逐步科學化、規(guī)范化、系列化。

1、抓師德教育，樹立師表形象。教育生活化創(chuàng)始人陶行知先生的教育思想中包含著重要的師德建設理論，陶行知先生本人又是實踐師德理論的萬世師表。學校將組織教師學習學校將組織教師閱讀《教師的師德修養(yǎng)》《陶行知生活教育叢書》、《陶行知論著百篇》等，使全體教師深刻了解師愛的真諦和生活教育理論的精神實質(zhì)。同時開展以愛的奉獻為主題的學術(shù)沙龍、征文撰寫等富有教育性的活動來發(fā)揚陶行知先生捧著一顆心來，不帶半根草去的奉獻精神，來實踐陶行知先生的崇高師德風范，自覺轉(zhuǎn)變教育觀念，不斷促進我校師德師風建設和教師師德修養(yǎng)的提高。

2、內(nèi)部挖潛，擇本校之能人，訓本校之教師。即充分發(fā)揮我校那些實踐經(jīng)驗豐富、理論水平較高的各級骨干教師的帶頭示范作用，經(jīng)過講座和示范課向其他教師傳授課堂教學經(jīng)驗、展示教學基本功與教學技能，促進全體教師專業(yè)水平的提升。

3、繼續(xù)進行一人學習，眾人受益式培訓。學校要求外出學習、考察培訓的骨干教師，必須寫出學習匯報材料，并利用校本培訓時間對全員教師進行培訓，傳達學習精神。培訓可采用作專題講座、經(jīng)驗交流、講匯報課等多種形式，產(chǎn)生一人學習，多人受益的效應。

4、做好請進來工作。針對教師在教育教學中普遍出現(xiàn)的疑難和困惑，盡可能地邀請學科教研員、校外專家、學者來校開展專題講座，進行臨床會診，現(xiàn)場診斷，找出問題及原因，制訂對策措施，幫忙教師解答疑難。

5、圍繞不一樣主題深入開展同研一節(jié)課活動。9月份，青年教師匯報課尋找教育的遺憾，10月份骨干教師示范課抓住教育的契機，11月份全員參與提高課享受教育的幸福。著重進行案例研究，使教師從中獲得啟迪，開拓尋求解決問題的思路及方式。

6、以學科為單位開展交流日活動，經(jīng)過案例交流、經(jīng)驗交流、論文交流、教育教學日記交流等，既注重切實解決實際問題，又注重概括、提升，總結(jié)經(jīng)驗、探索規(guī)律，逐漸構(gòu)成我校民主、開放、有效的教育教學活動格局。

7、組織任課教師開展教育教學業(yè)務技能大賽，如教學設計競賽、課堂教學大賽、優(yōu)秀論文或優(yōu)秀案例評比、課后反思交流、課件大賽等活動，著力打造名師，促進教研活動的開展和教師業(yè)務技能與水平的提高。

8、立足年級組教研活動，大力開展校本教研。除同研一節(jié)課之外，各教研組在每周的教研活動中要圍繞課題，結(jié)合學校和學生實際，結(jié)合課堂實踐，把實踐中的疑問、困惑進行歸納、篩選，確定一個討論專題，組織交流討論，使教師沿著計劃行動觀察反思這一互聯(lián)互動的螺旋式的漸進過程，求得問題的解決。真正開展自我的教學研究、解決自我的教學問題、發(fā)表自我的研究成果、改善自我的教學實踐，不斷積累經(jīng)驗，提高教育教學研究本事。

9、繼續(xù)開展讀書工程，采取必讀與選讀相結(jié)合的形式開展讀書沙龍，撰寫隨筆、暢談感悟，注重培養(yǎng)教師自我反思、自我剖析的本事。

10、進一步完善班主任培訓工作，開展與班主任牽手活動，干部與班主任成為工作伙伴，增強溝通交流，共議金點子，共謀金措施，彰顯大智慧，協(xié)助班主任搞好班級工作。其次，學校還將班主任分為低中高三個組，針對不一樣年齡段的學生定期開展主題研討，突出班風建設和學校文化建設，加強心理健康指導、班隊會設計、班級工作藝術(shù)等培訓，解決班級管理實際問題。定期召開班主任論壇，暢談感悟與體會，切實提高班主任工作水平與實效。

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為提高企業(yè)轉(zhuǎn)崗員工的專業(yè)水平和技能，迅速適應新的崗位，結(jié)合員工的實際情況，對承運人員進行強化培訓，使學員盡快掌握新崗位的相關(guān)理論基礎知識和基本技能，以達到重新上崗的基本素質(zhì)要求。

擬從事水務、包裝、輸煤、鍋爐承運轉(zhuǎn)崗員工65人。其中：女3人。

20xx年8月15日至9月19日，計5周。20xx年8月15日全天報到，16日正式上課，周一至周五上課，周六、周日休息，執(zhí)行學院作息時間。周五下午和周一早上公司派車接送學習人員。

為了能盡快達到適應生產(chǎn)實際要求的基本技能要求，根據(jù)其職業(yè)(工種)特點及專業(yè)基礎知識和技能要求，主要講授以下幾個方面的內(nèi)容(詳見培訓計劃)：

1、理論知識培訓主要內(nèi)容包括：

化工生產(chǎn)過程與化工安全操作技術(shù);應急救護;水處理工藝操作技術(shù);鍋爐操作技術(shù);輸煤操作技術(shù);機械設備維修技術(shù)等知識。

2、操作技能培訓的主要內(nèi)容包括：

鉗工操作技術(shù)、化工機械維修-管閥;化工機械維修-泵;化工機械維修-壓縮機;化工設備與檢修等操作技能。

1、學校選配優(yōu)秀師資并采用一體化教學模式組織教學。

2、培訓期間李福全任培訓隊隊長，全面負責培訓隊人員的日常管理及考勤工作。

3、學員在校培訓期間，應遵守學校的有關(guān)規(guī)章制度和作息制度。凡違紀者，學院將按有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定做出相應處理，并追究當事人責任。

4、培訓結(jié)束后，公司組織符合鑒定報名條件的學員，報名參加中、高級工技能鑒定，鑒定合格取得職業(yè)技能鑒定中級以上證書的享受相關(guān)待遇。

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包括國內(nèi)外現(xiàn)狀、知識產(chǎn)權(quán)狀況和發(fā)展趨勢；技術(shù)突破對產(chǎn)業(yè)技術(shù)進步的重要意義和作用；項目可能形成的產(chǎn)業(yè)規(guī)模和市場前景。

包括國際市場狀況及該產(chǎn)品未來增長趨勢、國際市場的競爭能力、產(chǎn)品替代進口或出口的可能性；國內(nèi)市場需求規(guī)模和產(chǎn)品的發(fā)展前景、在國內(nèi)市場的競爭優(yōu)勢和市場占有率。

包括項目的主要科技攻關(guān)內(nèi)容、項目目標及開發(fā)任務。

包括項目的技術(shù)路線、工藝的合理性和成熟性，關(guān)鍵技術(shù)的先進性和創(chuàng)新點；產(chǎn)品技術(shù)性能水平與國內(nèi)外同類產(chǎn)品的比較；項目承擔單位在實施本項目的優(yōu)勢。

包括項目承擔單位注冊地點、股權(quán)結(jié)構(gòu)、資產(chǎn)和負債情況、員工構(gòu)成、主要業(yè)務和主要產(chǎn)品、生產(chǎn)規(guī)模、主要裝備和技術(shù)水平、近年來經(jīng)營狀況；對引進技術(shù)的消化、吸收、創(chuàng)新的后續(xù)開發(fā)能力；企業(yè)資質(zhì)、信用和融資能力等。

包括項目的組織形式、產(chǎn)學研聯(lián)盟運作機制及分工安排；項目的實施地點；項目承擔單位負責人、項目領軍人物主要情況；項目開發(fā)的人員安排。

包括項目階段考核指標（含主要技術(shù)經(jīng)濟指標，可能取得的專利尤其是發(fā)明專利和國外專利情況）及時間節(jié)點安排；項目的驗收指標。

包括項目新增總投資估算、資金籌措方案（含自有資金、銀行貸款、科教興市專項資金、推進部門配套資金等）、投資使用計劃。

包括項目未來三年或五年生產(chǎn)成本、銷售收入和利稅估算；財務內(nèi)部收益率、投資回收期、投資利潤率、財務凈現(xiàn)值等指標的動態(tài)財務分析；社會效益分析。

包括項目技術(shù)、市場、資金等風險分析及應對措施。

1、項目承擔單位工商登記營業(yè)執(zhí)照（復印件）

2、企業(yè)資質(zhì)證書、專利證書、特殊行業(yè)許可證和產(chǎn)品獲獎證書（復印件）

3、上年度《資產(chǎn)負債表》、《損益表》、《現(xiàn)金流量表》及審計報告（復印件）

4、項目銀行貸款承諾書、自有資金證明材料（原件）

5、項目若有基本建設內(nèi)容，還需有項目規(guī)劃、土地、環(huán)保意見（復印件）

6、與項目相關(guān)的其它證明材料或文件等

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公司員工培訓工作要緊密圍繞企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略目標，以大人才觀，大培訓格局為指導思想;以堅持服務施工生產(chǎn)經(jīng)營為中心，以全面提高員工素質(zhì)為宗旨;以不斷提升企業(yè)核心競爭力，確保企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)持續(xù)發(fā)展為目的，拓寬培訓渠道，全面啟動培訓工程。本著建立一支高素質(zhì)、高技能的員工隊伍，做好年度員工培訓工作。

(一)實施管理層領導崗位輪訓。透過對管理層領導的輪訓。

1、是提高他們的政治和職業(yè)道德素養(yǎng)，以及領導力、決策力的培養(yǎng)。

2、是掌握和運用現(xiàn)代管理知識和手段，增強企業(yè)管理的組織力、凝聚力和執(zhí)行力。

3、是了解和掌握現(xiàn)代企業(yè)制度及法人治理結(jié)構(gòu)的運作實施。

(二)繼續(xù)強化項目經(jīng)理(建造師)培訓。今年xx公司將下大力氣組織對在職和后備項目經(jīng)理進行輪訓，培訓面力爭到達50%以上，重點是提高他們的政治素養(yǎng)、管理潛力、人際溝通潛力和業(yè)務潛力。同時要求x公司各單位要選拔具有貼合建造師報考條件，且有專業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ膯T工，組織強化培訓，參加社會建造師考試，年凈增人數(shù)力爭到達xx人以上。

(三)重點做好客運專線施工技術(shù)和管理及操作技能人員的前期培訓。客運專線鐵路建設對我們是一項新的技術(shù)，是今年x公司員工繼續(xù)教育的重要資料，各單位要圍繞客運專線鐵路施工技術(shù)及管理，選取優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)、管理人才委外學習培訓，透過學習，吸收和掌握客運專線鐵路施工技術(shù)標準和工藝，成為施工技術(shù)、管理的骨干和普及推廣的師資;xx公司人力資源部牽頭會同工程管理中心及成員各單位，用心組織客運專線鐵路施工所需的各類管理、技術(shù)、操作人員內(nèi)部的普及推廣培訓工作;確保施工所需的員工數(shù)量和潛力滿足要求。

(四)加快高技能人才的培養(yǎng)和職業(yè)技能步伐。今年，xx公司將選取部分主業(yè)工種進行輪訓，并在蘭州技校適時組織貼合技師、高級技師條件的員工進行強化培訓、考核，力爭新增技師、高級技師達x人以上。使其結(jié)構(gòu)和總量趨于合理，逐步滿足企業(yè)發(fā)展的要求。職業(yè)技能要使35歲以下的技術(shù)工人在職業(yè)技能培訓的基礎上完成初次鑒定取證工作。

(五)做好新員工崗前培訓。對新接收的復退軍人在蘭州技校進行一年的崗前技能培訓，透過培訓考核，取得相應工種“職業(yè)資格證書”后，方可上崗;新招錄的大中專畢業(yè)生，由各單位組織培訓，重點進行職業(yè)道德素養(yǎng)和基本技能，企業(yè)概況、文化、經(jīng)營理念，安全與事故預防，員工規(guī)范與行為守則等資料的培訓。同時要注重個人價值取向的引導，實現(xiàn)個人與企業(yè)價值觀的統(tǒng)一。培訓率達100%。

(六)加強復合型、高層次人才培訓。各單位要用心創(chuàng)造條件，鼓勵員工自學和參加各類組織培訓，實現(xiàn)個人發(fā)展與企業(yè)培訓需求相統(tǒng)一。使管理人員的專業(yè)潛力向不一樣管理職業(yè)方向拓展和提高;專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)潛力向相關(guān)專業(yè)和管理領域拓展和提高;使施工作業(yè)人員掌握2種以上的技能，成為一專多能的復合型人才和高層次人才。

(七)繼續(xù)“三位一體”標準的宣貫培訓。xx公司在建項目經(jīng)理部及分公司要利用各種機會，采取不一樣形式對員工進行質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全標準的宣貫普及培訓，并按照貫標要求做好培訓記錄。

(八)抓好在建工程施工人員的培訓。

1、做好特種作業(yè)人員的安全技術(shù)取證和復證培訓工作，嚴格執(zhí)行持證上崗的規(guī)定。

2、在建工程項目經(jīng)理部，要按照“三位一體”管理體系標準要求，扎實有效地做好施工生產(chǎn)關(guān)鍵工序和特殊過程操作人員的培訓，以及施工環(huán)境保護、職業(yè)健康安全的應急預案的演練培訓，確保人力資源滿足施工生產(chǎn)要求。

3、要把外協(xié)隊伍人員的培訓監(jiān)管納入管理視野，實行指導和有效的干預，消除隱患，切實維護企業(yè)信譽。

(九)開展職業(yè)技能比武，促進年輕優(yōu)秀人才的成長。xx公司今年將選取x個主要職業(yè)進行技能比武，同時選取適當?shù)穆殬I(yè)與兄弟單位進行技能對抗賽，并透過專業(yè)比武的形式，選拔培養(yǎng)年輕優(yōu)秀高技能人才。

(一)各單位領導要高度重視，業(yè)務部門要用心參與配合，制定切實有效的培訓實施計劃，實行指導性與指令性相結(jié)合的辦法，堅持在開發(fā)員工整體素質(zhì)上，樹立長遠觀念和大局觀念，用心構(gòu)建“大培訓格局”確保培訓計劃開班率達90%以上，全員培訓率達25%以上。

(二)培訓的原則和形式。按照“誰管人、誰培訓”的分級管理、分級培訓原則組織培訓。xx公司重點抓管理層領導、項目經(jīng)理、總工、高技能人才及“四新”推廣培訓;各單位要重點做好新員工和在職員工輪訓及復合型人才培訓工作。在培訓形式上，要結(jié)合企業(yè)實際，因地制宜、因材施教，外送與內(nèi)訓相結(jié)合，基地培訓和現(xiàn)場培訓相結(jié)合，采取技能演練、技術(shù)比武、鑒定考試等靈活多樣形式;在培訓方法上要把授課、主角扮演、案例、研討、現(xiàn)場觀摩等方法相互結(jié)合。選取最佳的方法和形式，組織開展培訓。

(三)加強培訓基礎設施的建設和開發(fā)。

1、是充分發(fā)揮職工大學和技工學校培訓資源和專業(yè)特長，用心整合，合理開發(fā)，使它們在x公司人力資源培訓開發(fā)中發(fā)揮骨干作用。

2、是各單位要根據(jù)各自專業(yè)特長，發(fā)揮自有的培訓基地、職校功能。選取專業(yè)或課題，組織編寫適合企業(yè)特點的培訓教材或講義。

3、是要加強企業(yè)專兼職培訓師隊伍建設，實行資源的有償服務。

(四)確保培訓經(jīng)費投入的落實。各單位要按國家現(xiàn)行規(guī)定，即按工資總額的足額提取職教經(jīng)費，由培訓主管部門掌握使用，財務部門監(jiān)督，其中上繳x公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)使用，嚴禁將培訓經(jīng)費挪作他用。

(五)確保培訓效果的真實有效。

1、是加大檢查指導力度，完善制度。xx公司將對職工大學、技工學校及各單位和在建工程項目培訓狀況進行不定期的檢查與指導。

2、是建立表彰和通報制度。對培訓工作成績顯著，扎實有效的單位和培訓機構(gòu)給予表彰獎勵，并在培訓經(jīng)費上給予必須的支持和傾斜，對培訓計劃落實不到位，員工培訓工作滯后的單位予以通報批評。

3、是建立員工培訓寫實反饋制度，堅持將培訓過程的考核狀況及結(jié)果與本人培訓期間的培訓經(jīng)費及工資、獎金掛鉤。實現(xiàn)員工自我培訓意識的提高。

(六)加強為基層單位現(xiàn)場培訓工作的服務意識，充分發(fā)揮業(yè)務主管部門的主觀能動性，用心主動深入現(xiàn)場解決培訓中的實際問題，扎扎實實把年度培訓計劃落實到位。

(七)xx有限公司辦班培訓及員工外送培訓要嚴格按照《xx有限公司員工培訓管理辦法》程序和要求組織落實和實施。各主辦部門(單位)要做好開班前的策劃及教學設計，各單位要做好學員的選送工作，確保培訓質(zhì)量的有效性。

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羅伯特—歐文曾說過：把錢花在提高勞動力素質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)理最佳的投資。被稱為朝陽產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，經(jīng)過20多年的發(fā)展，已顯現(xiàn)出越來越強的生機，為適應市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，物業(yè)管理企業(yè)員工培訓工作已顯得十分重要。

（一）員工培訓是物業(yè)管理企業(yè)參與市場競爭的需要

物業(yè)管理企業(yè)的競爭，歸根到底是人才的競爭，物業(yè)管理企業(yè)除了從市場上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓提高現(xiàn)有員工的素質(zhì)，使其成為滿足企業(yè)需要的人才。

（二）員工培訓是物業(yè)管理企業(yè)管理者激勵員工的方法

當今社會，學習培訓已成為很多人改變自己生活和環(huán)境的重要手段，幾乎每一個人都有對學習的需求和渴望。物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)濃郁的學習氛圍，以及有效的學習政策都會對員工產(chǎn)生足夠強的吸引力，有利于員工隊伍的穩(wěn)定。有遠見的管理者甚至還把學習培訓作為一種員工福利用來贈送或獎勵員工。

（三）員工培訓是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎

經(jīng)過20多年的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)已從過去傳統(tǒng)的房屋協(xié)作管理轉(zhuǎn)向以委托管理方式為主的市場化經(jīng)營管理。這種社會化、市場化的經(jīng)營管理方式對物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)提出了較高要求。物業(yè)管理已不僅是一個勞動密集型的行業(yè)，需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來推動它的發(fā)展。因此，員工培訓是實現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎環(huán)節(jié)和可靠保證。

培訓工作對物業(yè)管理企業(yè)來說是一項長期工作，物業(yè)管理企業(yè)應結(jié)合自身情況制定培訓規(guī)定使培訓工作制度化、規(guī)范化。培訓規(guī)定主要包括培訓的目的和意義、培訓的基本內(nèi)容、培訓的方法、培訓的分類、培訓的組織實施、培訓的監(jiān)督管理、培訓的效果評估等內(nèi)容。

物業(yè)管理工作涉及內(nèi)容較多，培訓工作相對復雜，但總的來說，培訓可包括三個方面的內(nèi)容。

（一）企業(yè)相關(guān)知識的培訓

該類培訓是為了讓每一個員工對企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、未來規(guī)劃、管理服務理念、經(jīng)營范圍、內(nèi)部規(guī)章制度、人力資源管理等有一個全面的了解。

（二）物業(yè)管理工作基礎知識的培訓

該類培訓主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業(yè)管理、物業(yè)管理相關(guān)的基礎知識。

（三）物業(yè)管理從業(yè)人員專項技能培訓

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公司員工培訓工作要緊密圍繞企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略目標，以大人才觀，大培訓格局為指導思想；以堅持服務施工生產(chǎn)經(jīng)營為中心，以全面提高員工素質(zhì)為宗旨；以不斷提升企業(yè)核心競爭力，確保企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)持續(xù)發(fā)展為目的，拓寬培訓渠道，全面啟動培訓工程。本著創(chuàng)建一支高素質(zhì)、高技能的員工隊伍，做好年度員工培訓工作。

(一)實施管理層領導崗位輪訓。通過對管理層領導的輪訓，一是提高他們的政治與職業(yè)道德素養(yǎng)，以及領導力、決策力的培養(yǎng)；二是掌握與運用現(xiàn)代管理知識與手段，增強企業(yè)管理的組織力、凝聚力與執(zhí)行力；三是了解與掌握現(xiàn)代企業(yè)制度及法人治理結(jié)構(gòu)的運作實施。

(二)繼續(xù)強化項目經(jīng)理(建造師)培訓。今年xx公司將下大力氣組織對在職與后備項目經(jīng)理進行輪訓，培訓面力爭達到50%以上，重點是提高他們的政治素養(yǎng)、管理能力、人際溝通能力與業(yè)務能力。同時要求xx公司各單位要選拔具有符合建造師報考條件，且有專業(yè)發(fā)展能力的員工，組織強化培訓，參加社會建造師考試，年凈增人數(shù)力爭達到xxx人以上。

(三)重點做好客運專線施工技術(shù)與管理及操作技能人員的前期培訓。客運專線鐵路建設對我們是一項新的技術(shù)，是今年xx公司員工繼續(xù)教育的重要內(nèi)容，各單位要圍繞客運專線鐵路施工技術(shù)及管理。

選擇優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)、管理人才委外學習培訓，通過學習，吸收與掌握客運專線鐵路施工技術(shù)標準與工藝，成為施工技術(shù)、管理的骨干與普及推廣的師資；xx公司人力資源部牽頭會同工程管理中心及成員各單位，積極組織客運專線鐵路施工所需的各類管理、技術(shù)、操作人員內(nèi)部的普及推廣培訓工作；確保施工所需的員工數(shù)量與能力滿足要求。

(四)加快高技能人才的培養(yǎng)與職業(yè)技能步伐。今年，xx公司將選擇部分主業(yè)工種進行輪訓，并在蘭州技校適時組織符合技師、高級技師條件的員工進行強化培訓、考核，力爭新增技師、高級技師達xxx人以上。使其結(jié)構(gòu)與總量趨于合理，逐步滿足企業(yè)發(fā)展的要求。職業(yè)技能要使35歲以下的技術(shù)工人在職業(yè)技能培訓的基礎上完成初次鑒定取證工作。

(五)做好新員工崗前培訓。對新接收的復退軍人在蘭州技校進行一年的崗前技能培訓，通過培訓考核，取得相應工種“職業(yè)資格證書”后，方可上崗；新招錄的大中專畢業(yè)生，由各單位組織培訓，重點進行職業(yè)道德素養(yǎng)與基本技能，企業(yè)概況、文化、經(jīng)營理念，安全與事故預防，員工規(guī)范與行為守則等內(nèi)容的培訓。同時要注重個人價值取向的引導，實現(xiàn)個人與企業(yè)價值觀的統(tǒng)一。培訓率達100%。

(六)加強復合型、高層次人才培訓。各單位要積極創(chuàng)造條件，鼓勵員工自學與參加各類組織培訓，實現(xiàn)個人發(fā)展與企業(yè)培訓需求相統(tǒng)一。使管理人員的專業(yè)能力向不同管理職業(yè)方向拓展與提高；專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)能力向相關(guān)專業(yè)與管理領域拓展與提高；使施工作業(yè)人員掌握2種以上的技能，成為一專多能的復合型人才與高層次人才。

(七)繼續(xù)“三位一體”標準的宣貫培訓。xx公司在建項目經(jīng)理部及分公司要利用各種機會，采取不同形式對員工進行質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全標準的宣貫普及培訓，并按照貫標要求做好培訓記錄。

(八)抓好在建工程施工人員的培訓。

1、做好特種作業(yè)人員的安全技術(shù)取證與復證培訓工作，嚴格執(zhí)行持證上崗的規(guī)定。

2、在建工程項目經(jīng)理部，要按照“三位一體”管理體系標準要求，扎實有效地做好施工生產(chǎn)關(guān)鍵工序與特殊過程操作人員的培訓，以及施工環(huán)境保護、職業(yè)健康安全的應急預案的演練培訓，確保人力資源滿足施工生產(chǎn)要求。

3、要把外協(xié)隊伍人員的培訓監(jiān)管納入管理視野，實行指導與有效的干預，消除隱患，切實維護企業(yè)信譽。

(九)開展職業(yè)技能比武，促進年輕優(yōu)秀人才的成長。xx公司今年將選擇3-5個主要職業(yè)進行技能比武，同時選擇適當?shù)穆殬I(yè)與兄弟單位進行技能對抗賽，并通過專業(yè)比武的形式，選拔培養(yǎng)年輕優(yōu)秀高技能人才。

(一)各單位領導要高度重視，業(yè)務部門要積極參與配合，制定切實有效的培訓實施計劃，實行指導性與指令性相結(jié)合的辦法，堅持在開發(fā)員工整體素質(zhì)上，樹立長遠觀念與大局觀念，積極構(gòu)建“大培訓格局”確保培訓計劃開班率達90%以上，全員培訓率達25%以上。

(二)培訓的原則與形式。按照“誰管人、誰培訓”的分級管理、分級培訓原則組織培訓。xx公司重點抓管理層領導、項目經(jīng)理、總工、高技能人才及“四新”推廣培訓；各單位要重點做好新員工與在職員工輪訓及復合型人才培訓工作。在培訓形式上，要結(jié)合企業(yè)實際，因地制宜、因材施教 ，外送與內(nèi)訓相結(jié)合，基地培訓與現(xiàn)場培訓相結(jié)合，采取技能演練、技術(shù)比武、鑒定考試等靈活多樣形式；在培訓方法上要把授課、角色扮演、案例、研討、現(xiàn)場觀摩等方法相互結(jié)合。選擇最佳的方法與形式，組織開展培訓。文章由。

(三)加強培訓基礎設施的建設與開發(fā)。一是充分發(fā)揮職工大學與技工學校培訓資源與專業(yè)特長，積極整合，合理開發(fā)，使它們在xx公司人力資源培訓開發(fā)中發(fā)揮骨干作用；二是各單位要根據(jù)各自專業(yè)特長，發(fā)揮自有的培訓基地、職校功能。選擇專業(yè)或課題，組織編寫適合企業(yè)特點的培訓教材或講義；三是要加強企業(yè)專兼職培訓師隊伍建設，實行資源的有償服務。

(四)確保培訓經(jīng)費投入的落實。各單位要按國家現(xiàn)行規(guī)定，即按工資總額的足額提取職教經(jīng)費，由培訓主管部門掌握使用，財務部門監(jiān)督，其中上繳xx公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)使用，嚴禁將培訓經(jīng)費挪作他用。

(五)確保培訓效果的真實有效。一是加大檢查指導力度，完善制度。xx公司將對職工大學、技工學校及各單位與在建工程項目培訓情況進行不定期的檢查與指導；二是建立表彰與通報制度。對培訓工作成績顯著，扎實有效的單位與培訓機構(gòu)給予表彰獎勵，并在培訓經(jīng)費上給予一定的支持與傾斜；對培訓計劃落實不到位，員工培訓工作滯后的單位予以通報批評；三是建立員工培訓寫實反饋制度，堅持將培訓過程的考核情況及結(jié)果與本人培訓期間的培訓經(jīng)費及工資、獎金掛鉤。實現(xiàn)員工自我培訓意識的提高。文章由。

(六)加強為基層單位現(xiàn)場培訓工作的服務意識，充分發(fā)揮業(yè)務主管部門的主觀能動性，積極主動深入現(xiàn)場解決培訓中的實際問題，扎扎實實把年度培訓計劃落實到位。

(七)xx有限公司辦班培訓及員工外送培訓要嚴格按照《xxxx有限公司員工培訓管理辦法》程序與要求組織落實與實施。各主辦部門(單位)要做好開班前的策劃及教學設計，各單位要做好學員的選送工作，確保培訓質(zhì)量的有效性。

學員需求分析 學員的需求篇

正確認識和深刻理解部門培訓的內(nèi)涵、實質(zhì)、明確培訓的目的、任務以及建立培訓制度的意義，是做好這項工作的重要前提。我們傾向于如下的認識：

1、培訓工作的內(nèi)涵：按需施教、定崗培訓的思想；靈活多樣學用結(jié)合的培訓方式；培訓與崗位用人相結(jié)合的方法、制度。只有把培訓的指導思想、培訓形式和培訓制度三者聯(lián)系起來看問題，才能深刻理解培訓工作之內(nèi)涵。

2、培訓工作的實質(zhì)：是提高勞動生產(chǎn)率和工作效率的重要途徑，使職工教育直接為提高企業(yè)的生產(chǎn)效益服務，為兩個文明建設服務。

3、培訓工作的目的：提高部門全體職工的崗位工作能力，滿足生產(chǎn)和崗位工作的需要，促進部門管理工作上水平，企業(yè)上等級。

4、培訓工作的任務：幫助職工提高理論、技術(shù)和崗位操作水平；提高工作技巧和工作效率，以獲得適應企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展所必需的科技知識和工作技能。

5、崗位培訓要制度化、規(guī)范化：培訓工作必須逐步走向制度化、規(guī)范化。開展培訓工作，是建立部門培訓工作制度化的基礎，而培訓工作制度化又是職工培訓規(guī)范化的保證。這兩者既有區(qū)別又有密切的聯(lián)系，前者是開展培訓工作的過程，后者則是培訓與崗位用人相結(jié)合的制度，是培訓工作的生命所在。逐步建立和完善以部門培訓為主體的企業(yè)職工教育新體系，是企業(yè)職工培訓工作的努力方向。

6、培訓是一項系統(tǒng)工作：建立和完善的培訓機制，涉及面是相當大的，其中有：指導思想的確定，思想觀念的轉(zhuǎn)變；部門與本單位內(nèi)部職教工作的銜接、交叉；部門與本部門內(nèi)部各環(huán)節(jié)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)；部門外部的客觀條件等等，這是一項涉及面廣、工作量大、周期長、內(nèi)容豐富的系統(tǒng)工作，必須要態(tài)度積極、步子穩(wěn)健，先進行試驗，取得成功經(jīng)驗后，大膽開展，其中允許有多種多樣的培訓形式和方式，同時在上級領導的指導下，允許有部門自己的變通方法，敢于創(chuàng)新，重在實用。

由于各部門實際情況不同，因此開展部門工作的具體方法亦應有所不同。特別是目前我們處于接機發(fā)電前的生產(chǎn)準備階段，不可能提供一個統(tǒng)一的培訓模式，也沒有必要去追求所謂的最佳方案。只要部門領導和職工認識深刻、思想統(tǒng)一、方向明確，并勇于開拓進取，就可探索出適合本部門特點而又使用的培訓方法來。

把部門培訓工作作為本部門職工教育的主要工作來抓，這就需要有一個切實可行的構(gòu)想和總體方案，其必須與本企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃緊密結(jié)合，成為企業(yè)總體發(fā)展規(guī)劃的一個有機組成部分，才能使適合推行，并具有較強的操作性和推動型。

我分公司這個總體方案是：從本部門的實際需要出發(fā)，把部門培訓工作與提高職工素質(zhì)結(jié)合起來，規(guī)劃出一條能納入本公司長遠發(fā)展規(guī)劃的具體目標，調(diào)動本分公司各部門職工的積極性，力爭在年內(nèi)達到90%的職工具備上崗技能，xx年底前達到70%的職工具備一崗多能的技能，從而出現(xiàn)分公司與部門齊抓共管的有利局面。

由于這個總體方案具有很強的針對性和現(xiàn)實性，目標明確，對促進部門的生產(chǎn)培訓工作將產(chǎn)生強有力的推動作用，是培訓工作與崗位技能的提高做到了相輔相成。

1、開展持久的培訓工作，為職工提高自身素質(zhì)指明了方向，而培訓工作的順利開展亦是向著此方向邁進的重要途徑。

2、開展持久的培訓工作，是以提高職工的本職工作能力為目的，通過扎實有效的崗位培訓，使職工具備獨擋一面的工作能力。而崗位基本技能提高的目標則更為深遠：既要普遍提高職工的素質(zhì)，又要使職工實現(xiàn)高層次的進步。當然，由于各電站工作內(nèi)容的不同，總體構(gòu)想方案突破口的選擇，不會只是一個模式，但這種構(gòu)想與方案應有利于有針對性地提高職工本職工作能力，滿足部門工作之需要；有利于拓寬路子，搞好職工教育，解決工作與學習的矛盾和學習與實用的矛盾；有利于部門內(nèi)部的分工與協(xié)作及共同實施。

部門的培訓一靠部門領導有端正的指導思想和做好宣傳鼓動工作，二靠部門領導帶頭實干和持之以恒的決心，三要靠職工的支持和努力，我們把部門的培訓工作安排上日程，當大事來抓，是一項長期性的工作。從理論的探討到實際的操作步驟，從領導的決心到職工的行動，從增補知識的不足到提高職工的實際工作技能，總宣傳到領導到透視感，都要依靠思想領先和領導的身教，并貫穿于始終。宣傳的干部行動導向的方法要多種多樣，但應具有針對性，對不同崗位有不同的側(cè)重。如對班組長來說是深化對三個關(guān)系的認識：培訓工作與與生產(chǎn)效率的關(guān)系；培訓工作與精神文明建設的關(guān)系；職工隊伍成長與部門整體水平的關(guān)系，從而克服短期行為。對分公司管理者來說，要講政治，重自身思想的改造，重視策略及方法的研究，要加快思想轉(zhuǎn)變，適應新的要求。

主要是弄清死個問題：一是部門培訓的基本概念和內(nèi)涵實質(zhì)、目的和任務；二是確立部門培訓工作努力的方向，不會一蹴而就；三是確立部門培訓的方法、步驟和基礎工作的建設，防止搞形式，擺花架子；四是要克服被動情緒，克服把培訓工作看成是為完成上級下達的任務而為之，這項工作是艱苦的，也是長期的。在部門或是企業(yè)要形成一種氣候，特別是對青工來說要形成一種氣候，從企業(yè)的需要來看，一是實際才能觀，不能單純以學理論人才，有文憑不等于有工作能力，有工作能力不一定有貢獻，只有發(fā)揮只能、做出貢獻才是真正的人才；三是提倡學用結(jié)合，定向施培。薛涌脫節(jié)是勞而無功的，要把青年職工學習的熱情從文化單流引向?qū)W政治、學技術(shù)、學基本技能的多流，突出技能的學習和提高，直接為提高勞動生產(chǎn)率和工作效益服務。

培訓工作要靠上級的指導和支持；靠自身的努力和管理；也靠培訓工作的方法和質(zhì)量；要切實加強部門與班組的管理；即“三靠一強”，這是我們?nèi)〉贸醪匠晒Φ慕?jīng)驗。培訓工作的改革和發(fā)展，關(guān)系的理順，質(zhì)量的提高，要靠進一步加強組織領導工作。

由于部門培訓工作是一項復雜且難度較大的系統(tǒng)工作，又有強有力的領導和組織工作是難以有實效的工作。我公司于去年建立了培訓崗（即電站培訓小組），由分公司主抓生產(chǎn)技術(shù)工作的副主任負責培訓工作，制訂了分公司的培訓計劃和培訓管理標準。此培訓計劃和標準是根據(jù)總公司和我分公司的實際來安排培訓工作、提出了培訓要求，明確了培訓責任、確定了要達到的目的，把分公司培訓與班組培訓相結(jié)合，把工種培訓與崗位培訓相結(jié)合，把大范圍的理論講課與班組講解討論結(jié)合起來，把參加安裝工作與帶著問題驚醒群眾性的研討結(jié)合起來，以研討解決施工生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題和新職工不懂的問題為重點，并定期進行督促、檢查、考核，以保證培訓計劃按時和保質(zhì)保量完成，因此具有很強的可操作性，能適應我分公司持續(xù)深入的開展培訓工作的需要。

最重要的基礎工作，一是制定符合當今科技發(fā)展要求的崗位規(guī)范；二是制定職工培訓工作的進度計劃和材料編寫；三是建立必要的考試考核管理制度；四是制定一些適用于本部門管理的“土政策”。這是四個配套的環(huán)節(jié)，缺一不可。當然，培訓所需的教儀、器具也是必不可少的。

1、制定符合我公司生產(chǎn)運行和當今科技發(fā)展需要的崗位規(guī)范，這是開展培訓工作的前提和基礎，也是職工崗位技能逐步科學化的一項重要內(nèi)容。崗位規(guī)范是對在崗職工的綜合性要求，一般包括政治思想、職業(yè)道德、文化程度、專業(yè)知識、實際技能和工作經(jīng)歷等方面，它是當前部門都有的崗位責任制，有工人技術(shù)等級標準，有生產(chǎn)管理標準，這對制定符合現(xiàn)代企業(yè)的崗位規(guī)范提供了有利條件。但在現(xiàn)代企業(yè)制度下制定新的崗位規(guī)范是一項全新的工作，并不是傳統(tǒng)標準的簡單組合或修訂。其原因，一是崗位培訓是在定員定額的基礎上有計劃地進行的，科學化現(xiàn)代化地定員定額標準是開展崗位培訓的重要依據(jù)，也是一個重要的制約因素，在定員定額未經(jīng)優(yōu)化確定之前崗位規(guī)范就難以制定完善；二是現(xiàn)有的技術(shù)等級標準，一般只側(cè)重于工種的共性，線條較粗。雖然按等級分列，也是不夠具體的，與突出崗位規(guī)范的個性有較大的差距；三是崗位規(guī)范就使用人的標準，如沒有專門人員的論證和一定時期的實踐沒有勞動人事部門及上級領導的認可，就會缺乏可操作性，也就容易出現(xiàn)隨意性。

因此，科學化的崗位規(guī)范的制定，應掌握如下原則：一是上下一致，上面點頭，中間牽頭，上下結(jié)合，有步驟、有重點的鋪開；二是不等不靠，成熟幾條先定幾條，每個工種共性的東西先抓住不放，個性的按崗位需要制定；三是與職工隊伍的精簡高效、技術(shù)人員職務評聘和制定新的勞動定額標準結(jié)合起來，與定員、定額、定任務、定職責的四定成果相結(jié)合起來；四是條件成熟的先試行，在實踐中逐步加以完善。

2、培訓教材是個大問題。目前，職工的文化素質(zhì)較前有了較大的提高，但培訓教材卻顯得有些陳舊落后，有相當一部分在現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理方面闡述得很不足，這就給培訓工作帶來了一定難度。因此，在教材問題上，部門應持積極的態(tài)度，不能一味的依賴上級部門發(fā)給，要發(fā)揮部門自己的優(yōu)勢和主觀能動性，組織專門人員，廣泛收集社會和本行業(yè)教材資料，以整理編寫出適合本部門特點的、實用的科學化的教材。

3、考核工作的規(guī)范化、制度化也需要進行大量的工作，包括相適應、相配套的考核方法，考核規(guī)則等。要采用各種形式，進行深入扎實的探討工作，要敢于實踐，敢于創(chuàng)新，并從中發(fā)現(xiàn)問題，然后加以改進，直至建立較完善的考核制度。

考核制度的完善，對培訓工作將產(chǎn)生激勵和促進作用，我們曾做過多次探討，從考核制度對職工產(chǎn)生的激勵和促進效果分析，提出職工培訓工作必須把職工需要與企業(yè)需要和諧統(tǒng)一起來的觀點，提出這種和諧的中介是利益相關(guān)和心理平衡的論點。據(jù)這一認識，我們又提出了建立完善的以比貢獻為基礎的附加分配建議、以及創(chuàng)造良好環(huán)境的建議使職工追求的方向與整個企業(yè)發(fā)展的方向更趨一致。這些觀點和建議將有力地推動我們的工作更加深入和完善。

理論是時間的先導，在生產(chǎn)一線的職工培訓工作雖有一定的優(yōu)越性和可操作性，但一般都沒有很好地進行科學分析和系統(tǒng)的教材整理，理論落后于實踐是一個突出問題。特別是培訓工作是帶有方向性、目標性的工作，需要研究探討的問題很多，因此加強職工培訓理論的研究是展開培訓工作的先導，同時也是管理人員自身的一種培訓方式。職工培訓理論研究本身就是一門實踐性和應用性較強的工作，要把研究和解決實際問題放在首位，只有這樣才能受到企業(yè)和職工的重視及支持，才能增強培訓工作的活力，從而推動職工培訓工作的深入開展。所以，現(xiàn)階段工作和研究的和重點應首先集中于弄清培訓工作的意義、作用、目的等方面，要真正弄清培訓工作的方式、內(nèi)容以及應該抓好那些基礎工作。再次基礎上再研究本部門如何實施總體規(guī)劃，力求做到思路清晰，步驟分明。

學員需求分析 學員的需求篇

1、讓新員工了解公司概況、規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應工作環(huán)境

2、讓新員工熟悉新崗位職責、工作流程，與工作相關(guān)的知識以及服務行業(yè)應具備的基本素質(zhì)。

1、人數(shù)多、文化層次、年齡結(jié)構(gòu)相對集中時，由公司人力資源部同各部門負責人共同培訓，共同考核。（定期：三個月一次）

2、人數(shù)較少、分散時，由具體用人部門負責培訓，培訓結(jié)果以單位和員工書面表格確認為證。（不定期的培訓）

1、公司崗前培訓

——人力資源部準備培訓材料。主要是要對新來員工表示歡迎；按照公司行業(yè)特點、組織結(jié)構(gòu)、工作性質(zhì)，有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務行業(yè)基本素質(zhì)準備手冊或?qū)Ｈ酥v解；指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長作為新員工貼身學習的輔導老師；解答新員工提出的問題。

2、部門崗位培訓

——新員工實際工作部門負責。

介紹新員工認識本部門員工；參觀工作部門；介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容、部門內(nèi)的特殊規(guī)定；講解新員工崗位職責要求、工作流程、工作待遇，指定一名資深老員工帶新員工；一周內(nèi)，部門負責人與新員工進行交換意見，重申工作職責，指出新員工工作中出現(xiàn)的問題，回答新員工的提問；對新員工一周的表現(xiàn)進行評估，給新員工下一步工作提出一些具體要求。

3、公司整體培訓：人力資源部負責--不定期

分發(fā)《員工培訓手冊》——（簡述公司歷史與現(xiàn)狀，描述北京靚康愛嬰科貿(mào)有限公司在北京市地理位置、交通情況；公司的企業(yè)文化與經(jīng)營理念；公司組織結(jié)構(gòu)及主要領導，公司各部門職能介紹，主要服務對象、服務內(nèi)容，服務質(zhì)量標準等；公司有關(guān)政策與福利、公司有關(guān)規(guī)章制度、員工合理化建議采納的渠道；解答新員工提出的問題。）

1、人力資源部制作的培訓教材須經(jīng)過公司總經(jīng)辦審核，并交人力資源部存檔，所進行人力資源部→部門培訓應在公司總經(jīng)辦的指導下進行。人力資源部每培訓一批新員工都必須完成一套“新員工培訓”表格，部門→人力資源部的`培訓要緊密連接，不要出現(xiàn)培訓的空擋。

2、培訓實施過程應認真嚴格，保證質(zhì)量，所有培訓資料注意保存，并注意在實施過程中不斷修改、完善。

3、培訓結(jié)果經(jīng)人力資源部抽查后，上報公司總經(jīng)辦，總經(jīng)辦對人力資源部及本門培訓新員工培訓情況三個月給人力資源部總結(jié)反饋一次。

1、召集各部門負責培訓人員，就有關(guān)公司新職工培訓實施方案，征求與會者意見，完善培訓方案。

2、公司盡快拿出具有針對性的培訓教材，落實培訓人選。

3、公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓方案”通過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓系統(tǒng)，宣傳開展新員工培訓工作的重要意義。

4、所有新員工在正式上崗前，都必須在公司集中培訓一次，（培訓內(nèi)容見人力資源部崗前培訓）；然后再到具體工作部門進行培訓（培訓內(nèi)容見部門崗位培訓）；公司可根據(jù)新員工基本情況實施相應的培訓教材和時間，一般情況下，培訓時間為1-3天；根據(jù)新員工人數(shù)不定期實施整體的新員工培訓，總體培訓時間一周為宜，培訓合格名單報公司人力資源部。

5、公司從xxxx年xx月開始實施新員工培訓方案。

表格1

新員工部門崗位培訓確認表

表格2

新員工崗位培訓反饋表

表格3

（部門名稱）新聘員工培訓統(tǒng)計表

表格一：

新員工部門崗位培訓表

（到職后第一周部門填寫）

新員工姓名

培訓內(nèi)容

1、準備好新員工辦公場所、辦公用品

2、部門經(jīng)理代表部門全體員工歡迎新員工的到來，介紹新員工認識本部門員工

3、部門結(jié)構(gòu)與功能介紹，部門內(nèi)的特殊規(guī)定

4、新員工工作描述，職責要求

5、討論新員工的第一項工作任務

6、一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談論工作中出現(xiàn)的問題，回答新員工的問題。對新員工一周的表現(xiàn)作出評估，并確定一些短期的績效目標，設定下次績效考核的時間（30天后）

學員需求分析 學員的需求篇

一：大地保險公司介紹

二：人員培訓需求分析

培訓需求分析是指在規(guī)劃與設計每項培訓活動之前，由培訓部門采取各種辦法和技術(shù)，對組織及成員的目標、知識、技能等方面進行系統(tǒng)的鑒別與分析，從而確定培訓必要性及培訓內(nèi)容的過程。培訓需求分析就是采用科學的方法弄清誰最需要培訓、為什么要培訓、培訓什么等問題，并進行深入探索研究的過程。它具有很強的指導性，是確定培訓目標、設計培訓計劃、有效地實施培訓的前提，是現(xiàn)代培訓活動的首要環(huán)節(jié)，是進行培訓評估的基礎，對企業(yè)的培訓工作至關(guān)重要，是使培訓工作準確、及時和有效的重要保證。

1、員工行為或工作績效差異是否存在。人保從員工單位產(chǎn)能、單位成本、缺席率、能力測驗、個人態(tài)度調(diào)查、員工意見箱、員工申訴案件、工作績效評估等指標，了解人保現(xiàn)有員工的行為、態(tài)度及工作績效與組織目標之問的差異。如有差異存在，就說明有培訓之必要。

2、績效差異的重要性。績效層面的重要性根據(jù)人保的目標和發(fā)展方向而定。當績效差異影響到人保目標的實現(xiàn)與組織的未來發(fā)展時，就必須分析影響績效的原因和根源：是欠缺適當?shù)闹R技能?是環(huán)境上的限制或制約?是缺乏適當?shù)恼T因或動機?還是員工的身心健康狀況不佳?這主要由人保的上層領導來分析，并確認是否有進行培訓的必要。

3、培訓員工是否是最佳的途徑。因為培訓不僅僅能提高員工的技術(shù)和工作能力。尤其是能夠改變員工的工作態(tài)度和觀念。因此當績效和行為差異是因為個人能力不足，或因員工態(tài)度信念不合，或因主管不積極參與員工培訓所引起，員工或主管的培訓便可能是最好的方法。但是，培訓是否為解決問題的有效途徑，還應考慮培訓成本和績效差異所造成損失的比較，如果不經(jīng)過這種比較，將會導致培訓邊際效用的減少，使最終效用受到影響。

三：培訓的目的和意義

1、全面理解公司文化；

2、提高員工的職業(yè)意識與職業(yè)素養(yǎng)，提升其主動積極的工作態(tài)度與團隊合作與溝通的能力，增強敬業(yè)精神與服務觀念，加強專業(yè)水平。

3、使員工和組織對未來的發(fā)展方向更加清晰，有助于職業(yè)生涯規(guī)劃。

4、營造一種持續(xù)學習的工作環(huán)境；

5、增強公司的競爭力；

四：培訓對象

新員工、實習生

五：培訓方法

1、小組培訓

小組培訓的目的是樹立參加者的集體觀念和協(xié)作意識，教會他們自覺地與他人溝通和協(xié)作，合心協(xié)力，保證公司目標的實現(xiàn)。因此，小組培訓的效果在短期內(nèi)不明顯，要在一段時期之后才能顯現(xiàn)出來。

2、案例研究

案例研究方法是針對某個特定的問題，向參加者展示真實性背景，提供大量背景材料，由參加者依據(jù)背景材料來分析問題，提出解決問題的方法。從而培養(yǎng)參加者分析，解決實際問題的能力。

3、角色扮演

采用這種方法時，參加者身處模擬的日常工作環(huán)境之中，按照他的實際工作中應有的權(quán)責來擔當與其實際工作類似的角色，模擬性地處理工作事務。通過這種方法，參加者能較快熟悉自己的工作環(huán)境，了解自己的工作業(yè)務，掌握必需的工作技能，盡快適應實際工作的要求。

角色扮演的關(guān)鍵問題是排除參加者的心理障礙，讓參加者意識到角色扮演的重要意義，減輕其心理壓力。

4、模擬訓練法

這種方法與角色扮演類似，但不完全相同。模擬訓練法更側(cè)重于對操作技能和反應敏捷的培訓，它把參加者置于模擬的現(xiàn)實工作環(huán)境中，讓參加者反復操作裝置，解決實際工作中可能出現(xiàn)的各種問題，為進入實際工作崗位打下基礎。這種方法運用于飛行員、井臺工人的訓練。

5、集體培訓模式

培訓即是教育，是教與學的過程，學習是改變行為的過程，集體培訓是改變復雜組織的行為過程。

集體培訓與個人培訓的主要區(qū)別在于首先對組織進行分析，然后再進行個人

分析，這樣先從總體考慮培訓，目的是使個人培訓最終為組織目標服務，提高組織的效率和效益。

6、新員工向資深同仁學習

對一般新進員工而言，許多工作事宜仍有賴于他人教導，所以都必須認真學習。

剛進入公司，為自我成長而努力學習的階段，新進員工本身的工作態(tài)度和舉動也會影響資深同仁對你的觀感，這點必須留意。

如果新進人員本身能夠自愛，經(jīng)常以積極、謙虛的態(tài)度來請教他人，人家必然樂于傾囊相授。

新進人員除了學習資深同仁的工作方法之外，還要學習如何與同仁和諧共事，以體會團隊精神的精髓所在。

六、培訓方式

1、外請專家面授

從外部聘請專家對公司現(xiàn)行，急需掌握的專業(yè)知識、市場分析等，進行相關(guān)的培訓。

2、公司內(nèi)訓

組織公司領導及業(yè)務骨干在公司內(nèi)部交流溝通，起到培訓的作用，以提高公司員工的專業(yè)技術(shù)知識