范文為教學中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面我給大家整理了一些優秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。
c證培訓考試卷篇一
一、通過此次培訓使我的思想覺悟和對護理工作的認識有了進一步的提高，為把我們培養成一名有修養，有素質，有能力，有水平的護士奠定了良好的基礎，作為護士一定要細心，有愛心、耐心、有責任心，這樣才能提高自己的專業技術水平，要更好的服務于患者。作為一名護士，我認為應該有高度的責任心和主動服務的意識，在工作中不僅能夠服從領導的安排，接受批評，還應該有良好的協作精神，工作勤奮，不怕苦和累，有較高的專業水平。作為一名臨床護士，我們與病人接觸最密切，加強溝通技巧中，我們應該給予親人般的關懷，時刻了解他們的需要，滿足他們的需求，為病者分憂。
二、通過此次培訓使我們的執業素質有了快速的提高。我們面對的是一個生命，工作時一定要有高度的責任心和嚴謹的工作態度，要做到醫護配合默契，執行各項操作前嚴格執行“三查八對”，“無菌技術操作原則”全心全意為人民服務，一切以病人為中心，在工作中嚴格求自己，工作主動，堅守崗位，勤奮工作，隨時準備投入到工作的前線，不斷提高自己的業務水平和專業技術知識。
三、護士在醫院感染預防和控制中擔任重要的角色。預防和控制醫院感染，是保證醫療質量和醫療安全的一項非常重要的工作。任何主觀、客觀上的差錯、過失和問題，都可能導致感染，給患者帶來重大損失。醫院感染和醫療安全與護理專業息息相關，滲透到護理工作的各個環節。而護士與患者接觸最密切，幾乎所有的護理操作都是圍繞患者而進行一旦發生醫院感染不僅響延長了患者的住院日，加重其經濟負擔而且影響醫院的社會效益甚至醫療安全對患者及其家庭和社會都造成危害醫院感染管理的發展歷史證明在醫院感染的預防控制中護理是主力。
四、加強醫患溝通，如何加強醫患溝通和建立良好的醫患關系，是醫療服務中不可回避的重要問題，只有把握好醫患關系，加強醫患溝通，才能建立好的醫患關系，把醫患關系搞好了才能減少不必要的醫療糾紛，這不僅僅增強醫院的信譽，而且能夠提高醫務人員的威信。常言道：三分治療，七分護理。我們應該和患者多溝通，用微笑為病人服務，在與病人溝通時要講究語言藝術，通過了解病人的文化水平，年齡來把握說話尺寸，讓患者感到關愛。端正的儀表，我們的護理質量，給患者增加戰勝疾病的信心，使我們單調枯燥的工作更加有意義。
今天給我最最深的體會是x老主任的教導，句句讓我銘記在心，醫護人員不僅需要較高的專業技術水平，還應善于和病人交流，做好有關疾病的健康知識宣傳教育，切實為病人解決實際問題，同時應尊重患者，注重服務態度和服務質量的提高。短短兩天的崗前培訓學習，我們不僅學到了很多理論知識，分享了一些保貴的臨床經驗，更多的是學到了如何去做好一名護士。我懷著希望，懷著對未來生活的憧憬，懷著對護理工作的無限熱愛，懷著一顆感恩的心，立志成為一名優秀的醫護人員。
c證培訓考試卷篇二
我是__年畢業的，離開學校已經好幾年了，對于寫作，差不多都還給我們老師了。因為在__年之前的工作都是在工廠里上班，工作忙碌而又不需大腦，因此也沒有時間，也不需要學習。今年上半年是我第一次做客服工作，讓我感覺到這個工作很充實，同時能學到很多以前想都想不到的東西，因此我有堅持選擇了這個職位。當然也要感謝公司能給我這個機會。
雖然我才到公司兩天，但是兩位領導的耐心講解，讓我讓我感覺到公司的團結和融洽。同時也讓我不得不端正自己的態度，認真學習，讓自己盡早的融入到這個大家庭中來。
這兩天接受了企業文化等多方面的學習和輔導，受益匪淺。公司的不斷進步和不斷突破，讓我對公司充滿了信心，也希望自己在公司有一個美好的前途。公司是一個家庭，一個集體，要靠我們大家團結一心，共同努力，堅持不懈的戰斗，才能走向一個能美好的明天。
物流客服專員的主要工作包括：接聽電話，熟悉客戶的服務要求；客戶的訂單處理；貨物的跟蹤，信息反饋，報表統計，回單整理，賬單的處理；業務的動向掌控及實事的操作調整。執行客服關系維護與管理；接待并處理客戶電話咨詢、抱怨；執行服務關懷。
客戶溝通的要點包括：溝通的內容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調查。與顧客交談的注意事項：寬松的溝通環境、溝通要與顧客保持適度距離；對客戶所提任何問題和要求均要采取與人為善的態度，給予充分理解；根據溝通的內容和目的不同采取相應的方法。
客戶投訴作為一種行業現象，普遍的存在于服務行業。與客戶進行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開始于了解不夠，而一切抱怨都會結束于有效的溝通，了解對方的性格模式，使用對應的溝通技巧，是實現有效溝通的途徑。樂觀地對待每一次挑戰，用我們的真誠感染每一位客戶。注意調節自己的情緒，將每一個困難當作一種考驗和學習的機會。用心傾聽，認真解決每一個問題，讓客戶得到超越期望的感受。要有強烈的客戶服務意識，站在客戶的角度，用客戶的眼光來考慮問題，“急客戶之所急，想客戶之所想”。所以，客戶的各種需求不可能得到完全一定的滿足，服務一方面要不斷提高服務品質，另一方面也要隨時準備接受客戶的投訴。投訴處理的一般方法：耐心傾聽、不與爭辯；詳細記錄、確認投訴；真情對待、冷靜處理；及時處理。
與客戶的溝通同時還要注重職業禮儀。中國有句俗話：“禮多人不怪”。一個人的禮貌不單單體現這個人的素質和教養，同時也體現了這個企業的文明程度，整體素質和教養。
通過這次基本的入職培訓，讓我更進一步的認識到：養成養好的工作習慣，為客戶提供優質的服務，這是我們行業的要求，也是我們公司的特色，更是我們每一位員工的工作職責。在未來的工作中，我一定嚴于律己，努力學習緊跟公司的步伐，爭取早日做合格的物流客服人員。當然這少不了各位領導和前輩的指點和教誨。
c證培訓考試卷篇三
短短兩天的省普通話培訓班轉瞬即逝，兩天的時間，雖然匆忙、勞累，但也讓人感覺充實，讓我對普通話的發音技巧、說話的藝術等方面，都有了全新的認識，使我深深體會到作為一名教師，學好普通話的重要性和必要性，也讓我明白，要想學好普通話，必須下一番功夫，掌握規律，勤學苦練，日積月累，持之以恒。
一、克服障礙是前提
普通話并不難學，難的是對心理狀態的調整和改善。我們在學習普通話時害怕自己因生硬別扭的發音出丑，或是畏懼長時間訓練的困難，這些心理障礙常常使學習進步緩慢。針對這種情況，我們需要及時調節我們的心理狀態，放下心理包袱，大膽地開口講。任何學習都有一個從拙笨到熟練的過程，學習普通話也不例外，要盡早達到熟練程度，只有下苦功夫克服困難，戰勝畏懼心理，才能成為學習中的勝利者。反之，如果在學習中過分顧及面子，不敢坦然面對自己的發音缺陷，更不能以頑強的意志和艱苦的努力去克服，改善它，一味的退避畏縮，其結果不僅使自己付出了時間和精力卻收效甚微，而且容易造成心理上的陰影，加重今后學習和生活的負擔。調整好心理狀態，克服心理障礙，是學好普通話的重要前提。
二、學好語音是基礎
漢語的分歧突出地表現在語音方面，不但各大方言區之間的語音系統差別大，就是一個地區、一種方言內部也常在語音方面有明顯的差異，可以說，語音差異是造成交際困難的主要原因。所以，學習普通話的關鍵是學習以北京語音為準的標準音，學習語音必須專注地通過口、耳的訓練才能學好。
學習普通話語音包括發音和正音兩個部分。發音準確是語音學習最基本的要求。發音是否準確與聽音、辨音的能力有關，所以首先要提高語音的分辨力。在掌握了正確發音的基礎上，還要通過反復練習，達到完全熟練的程度。正音是指掌握漢字、詞語的普通話標準讀音，糾正受方言影響產生的偏離普通話的語音習慣，這屬于一種記憶的訓練。方音同普通話語音的差異不是毫無規律的，了解了方音和普通話語音的對應規律，就不必一個字音一個字音地死記，而可以一批一批地去記。
三、勤學苦練是途徑
我們從小說的就是自己的方言，一下子將發音系統來個大顛覆，徹底改變以前的說話習慣，說起來容易，做起來卻很困難。學習普通話，沒有什么捷徑可走，唯一的途徑就是勤學苦練。
首先是多讀、多說。多讀，就是指在看書、看報、看文件等閱讀過程中養成用普通話朗讀的習慣，即使囿于具體環境不便讀出聲來，那也應該養成默讀的習慣。多說，沒事的時間一個人對著鏡子邊說邊注意自己的口型，與人交流的時候盡量用普通話，久而久之，當說普通話成為一種習慣，效果自然事半功倍。
其次是多聽、多練。多聽廣播、 電視的播音員、主持人的節目，因為他們的語音相對來講是比較準確的。多聽身邊普通話說得好的人的語音，有意與他們多交流，注意他們的發音方法、語言速度、聲調處理等。多練，指的是要對著一些范文勤加練習，再輔以繞口令等難度大一些的訓練。
再次是多模仿、多琢磨。模仿不僅是普通話初學者的一種行之有效的方法，同時還可以增添我們的學習情趣，不致枯燥乏味。就模仿而言，還得多琢磨。用心找出自己的語音和模仿對象的差距，自己的發音方法和咬字器官的協調性還存在那些不足，從而不斷修正。
四、持之以恒是關鍵
學習普通話，絕非一朝一日之功。語言習慣的改變是件不容易的事，從習慣使用方言過渡到能熟練自如地使用普通話，需要下一番苦功，只有全面掌握必要的普通話知識和規律，勤學苦練，持之以恒，才能學得會、說得好。
