總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結吧。怎樣寫總結才更能起到其作用呢？總結應該怎么寫呢？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

銀行工作總結 銀行工作總結精辟簡短篇一

在行黨委的正確領導下，通過開展“春天行動”和“夏日激情”等各種勞動競賽活動，周周督、天天催，推動儲蓄存款和個人貸款業務穩定增長，在全行員工的共同努力之下，到9月末儲蓄存款在年初余額的基礎上，凈增..萬元，完成分行下達計劃的64.1%，各項貸款比年初凈增..萬元，使近年來xx較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個樓盤落戶xx農行。

結合xx長江航道的優質運力，配合市分行三農個人金融業務部的調研，出臺了《中國農業銀行..市分行個人船舶按揭貸款管理辦法（試行）》，xx支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行。作為水上運輸的大縣，我們又多了一個新利潤的'經濟增長點。

與分管行長到三個三農網點實地摸底調研，針對“小額農貸不良貸款的增長”的現狀和農戶的實際情況，制定并落實“起訴一部分，震懾一部分，上門催收一部分，暫緩一部分”的方案，對于小額農貸的不良貸款，進行嚴防死堵。通過各種方法，全縣共收回180萬元，不良率控制在5%以下。

針對金融市場的新變化和客戶的需求，從客戶利益出發，推動理財產品的營銷。首先自己帶頭營銷理財產品250萬元，其次制定了理財產品的獎勵辦法，再把理財產品的精神對主任、大堂經理和客戶經理講透徹。剛開始每有新的理財產品就將資料和重點打印交給大堂經理王小燕等人，將營銷由點及面地推開。到9月底，共營銷理財產品39416萬元。

針對黃金市場的升溫與客戶的要求，借市分行同意xx支行營業部開辦實物黃金買賣的東風，在行領導的支持下，跑銀監局、工商局、分行等以及內部各部門的協調，使5月份xx支行營業部實物黃金得以成功銷售，并在當月組織營銷實物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三農行營業網點貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵。

嚴格控制信用卡增量的優質性，避免貨幣學中“劣幣驅逐良幣”的事情發生到白金信用卡的客戶群體中。對于存量白金信用卡客戶，改變“重發放、輕管理、缺教導”的 現狀，對原有客戶群體進行分類清理，恩威并舉，引導客戶正確使用白金信用卡正確消費，合理積分，避免惡意套x、惡意透支。高積分、高分期、高貢獻率的客戶給予繼續使用和適當升額，低積分和無分期，一味套客戶給予降額和信用鎖定，推動信用卡業務良性、健康、可持續的發展。

銀行之間的競爭無論如何激烈，其實質不過是對優質客戶資源的爭奪。因此，注重貴賓團隊的建設和管理，增強競爭力，將決定誰將占有更多的優質客戶資源。這就要求：

一是團隊成員自身要有高度的責任心、事業心和比較全面的素養；

二是要有好的金融產品，針對不同性格和不同需要的人對各種金融產品進行較完備的融通組合營銷。從來就沒有單一的產品可以滿足所有客戶，也沒有一個客戶經理可以搞定所有客戶。是人是產品都有缺陷，沒有完善的個人，只有完善的團隊。這是目標，還需努力。在市分行的評比中，20xx年5月、9月，xx農行分別獲得了市分行貴賓團隊管理的第 8名第 6名以及6萬元的費用獎勵。

上半年，我支行按照總行和xx支行工作部署，認真貫徹全行“xxxx、xxxx、xxxx”工作方針，全力配合網點轉型工作，加強職工隊伍建設，強化內控和風險管理，齊心協力抓好工作落實，確保了我行今年上半年各項指標的穩健運行，為完成年度目標任務奠定了堅實的基礎。

今年上半年受歐洲多國債務危機及國內市場經濟低迷等因素影響，金融體系發展減速，加大了金融業經營發展的難度。在大氣候不利的環境下，我支行上下同心,全體職工共同努力,較好的完成了上半年指標，截至六月末我支行;

(一)公司類指標增長顯著。6月末，對公存款余額為xxx億元，較年初新增xxxx億元,增長幅度和實際增長量都排在xxx支行所轄網點前列。對公存款日均增加xxxx，列xxx支行區所有網點第x位，新開對公賬戶xx戶。授信業務通過授信工作人員努力，為避免風險，上半年，我支行共收回個人貸款xxx萬元，避免因利率波動產生的風險，并且網點第3名，代發工資客戶新增數xxx;銀行卡有效消費額xxx;新增特約商戶數xxx;電子銀行柜面替代率xxx;個人網銀有效新增客戶數小xxxx。

(一)堅持以職工為本，狠抓職工隊伍建設，充分調動職工工作積極性,增強員工組織歸屬感，努力打造團結、和諧、高效的戰斗集體。今年來，我支行把隊伍建設作為第一要務來抓，實實在在謀發展，真心誠意辦實事，理順了人氣，凝聚了人心。一是建立xxxx支行營銷獎勵措施，對支行發展做出貢獻的職工，在獲取支行營銷獎勵的同時，xxx支行增加額外獎勵;二是定期組織培訓，提高職工整體素質，凡是上級下發文件都由專人先進行理解梳理，將提煉好的重點要點交由職工學習，對難點進行討論。做到業務準確性高。三是用親情溫暖人，在職工生病或家庭出現困難的時候及時伸出援助之手，加大幫扶力度。

(二)堅持以客戶為導向，梳理自身業務結構，以產品營銷和個性化服務為手段，進一步擴大客戶群體，確保支行各項業務的快速發展。xxx支行擁有對公客戶xxx余戶，數量排全區網點第二，公司客戶存款更是占了存款總量的77%。如何利用少有的人員營銷服務好龐大的客戶群體是工作重點所在。我支行建立起如下一套辦法;

一是建立起自己的客戶分級營銷制度，在開拓新客戶的同時，應注重維護存量客戶。將客戶按照存款保有量100萬-500萬，500萬-1000萬，1000萬以上進行分類管理。不同級別，組織營銷人員分頭分層營銷;二是進一步完善存款客戶的監測制度，鎖定日均余額在xxxx萬元以上存款客戶，加以重點監測，增強對客戶存款異常變動的反應靈敏度，及時調整營銷策略;三是增加對公服務柜員，目前我支行安排x名對公非現金柜員，x個現金對公優先窗口，滿足每日對公大量業務;四是利用現代化信息手段，利用網絡與客戶密切聯系，第一時間將我行政策和產品信息通知到客戶。

(三)落實總行和xxx支行工作精神，大力推進扁平化工作。營業網點扁平化是現代銀行結構趨勢，扁平化后能夠實現3層集約化管理模式，大大降低網點非經營壓力，能夠釋放基層網點人力資源，能夠激發出網點經營活力。我支行確保將每次管轄支行的會議精神和文件內容，第一時間傳遞到每一位職工，定期召開會議，宣傳扁平化管理的優點，提高職工思想認識，確保我支行扁平化過程中職工能夠及時轉變思想，積極參與支行的各層級競聘活動，無不良事件發生。

一是高端客戶分層管理仍處于起步階段，雖然我支行自行創立了客戶分級營銷管理辦法，但是對高端客戶管理分層管理仍處于起步階段，急需全行建立起一套對高端客戶差異化服務制度辦法，讓網點營銷工作有方法可依照，有資源可利用。只有通過一些高端的文化沙龍、經濟論壇等服務手段，才能夠吸引客戶，留住客戶。

二是客戶經理隊伍需要進一步加強，目前我行產品少，客戶經理工作人員少，經驗少;大部分理財業務市場競爭力相對較差;大多數通過客戶經理老客戶持續營銷才有所成效，在吸引新客戶方面明顯捉襟見肘。職工磨合熟練還需要一定時間。

銀行工作總結 銀行工作總結精辟簡短篇二

xx年，是農業銀行深化改革的重要一年，隨著我行新舊科目接轉，全行數據大集中，外部審計等一系列工作的完成，標志著我行的股份制改革已進入沖刺階段。xx年也是我所發展的關鍵一年，___營業所在支行黨委的關心和支持下，克服重重困難，緊緊圍繞"以客戶為中心、以市場為導向、以效益為目標"，以提高服務質量和服務水平為手段，大力發展各項業務，全所員工上下一條心，盡心盡責，基本完成縣支行下達的年度計劃任務 。現就將xx年度的工作做一個簡要回顧：

各項業務經營指標完成情況。 今年存款實現了跨越式發展，存款余額達 萬，凈增 萬，完成全年計劃任務的 %，同比多增 萬元，發卡近 張，完成全年計劃任務的 %，收息完成 ，不良貸款下降完成 ，中間業務完成任務的 ，各項任務都比去年同期有較大的提高。

xx年營業所主要工作有：

我所對存款工作早部署、早安排，強化競爭意識和拼搶意識，敢于競爭，確保存款工作順利展開。在行黨委的正確領導，機關的密切配合和營業所全體員工的共同努力是存款穩定增長的基礎。通過開展對春節期間大力宣傳等大量工作，我所一方面保證了原有存款戶的穩定性，另一方面也通過網絡優勢吸引了新客戶 ；提高服務檔次，以優取勝，樹立我所良好社會形象。全所樹立文明優服務出效益、出精品的思想，文明優服務常抓不懈。結合市分行、支行的文明優質服務規范化要求，我所狠抓柜面服務，文明優質水平顯著提高。針對不同客戶群體的要求，我所還采取個性化服務措施，上門服務，既延伸了柜臺，拉近了與客戶的距離，又捕捉了客戶信息，為領導決策提供重要依據。完善激勵機制，加大考核力度，實行工效掛鉤，對攬儲攬存能手給予一定的物質和精神獎勵，充分調動員工組織存款積極性 。

我所把中間業務作為銀行的主要業務來抓。通過發展銀行卡、開展各類代收代付業務和代理保險業務來搶占市場，以追求更廣泛的發展空間。為把員工的積極性調動起來，所里根據業務發展實際分別制定了兩套獎懲方案，并承諾中間業務手續費直接獎勵到人，得到了全所員工的積極響應，全年累計營銷分紅保險 萬，發卡 張，中間業務收入達到 萬，是去年的 。

數據上收后，根據實際情況，我所重新調整了勞動組合，分別增加了一名三級主管和二級主管，減輕了柜員的勞動強度，使人員配置更人性化，極大的調動了員工的工作積極性和創造性。

今年是市分行實行新的績效考核的第一年，我所及時調整經營理念，強化內部管理，嚴格控制經營風險，努力盤活信貸資產。___營業所不良占比達10xxxx，清收盤活工作是我所全年工作的重中之重。為此，所里多次召開所務會，全所內外動員，互通信息，并邀請內退員工幫助清收，了解貸款戶的信息，掌握第一手資料；柜員也在柜臺多方打聽廣泛地收集信息，由于選擇了重點，多頭并舉的策略，今年我所共清收不良貸款本息 萬元，并利用代發村兩老補助時，所主任黃群雄同志帶領員工王小明步行5公里到邊遠山村清收呆帳核銷貸款本息 元。

我所經常召開了員工座談會，積極開展了各項活動，樹立正確的人生觀、價值觀，為了提高我所的內控和防范能力，確保安全營運，我所及時針對內控管理薄弱這一關鍵環節，堅持預防為主，以人為本，齊抓共管，成立了內保小組、聯防小組等，并建立健全了內部的各項工作制度，使得人人有責，確保了內控建設不流于形式，杜絕了違規違紀案件的發生，受到上級領導、社會公眾的好評。

加強和完善黨建工作，圍繞業務抓黨建，抓好黨建促經營。我所在提高素質、完善結構、強化管理、健全制度、增強團結等方面下工夫，使營業所增添內在活力，進一步發揮好整體功能。營業所黨支部認真履行好一崗雙責，抓好黨員教育管理、三會一課、民主評議黨員和黨風廉政建設責任制量化考核等各項規章制度的落實，被支行黨委評為xx年度先進黨支部和先進食堂。

存款結構不合理，定期活期存款比重失調，付息率太高。不良貸款清收任務困難較大，大部分的貸款戶都在外面打工，給清收帶來了很大的困難，從而影響到收息的完成。員工的思想觀念還沒有完全轉變過來，員工思想波動較大，競爭手段落后，敬業精神有待提高。

明年的工作思路和主要做法：

xx年全所經營工作的總體要求是：堅持以業務經營為中心，以提高經濟效益為目標，繼續突出存款、中間業務、清收、盤活等工作重點，抓好優質文明服務，規范服務行為，提升服務水平，做大做強負債業務。要加大改革力度不斷完善經營機制，進一步激發營業所的經營活力；要以更大的決心從嚴治所，通過強化內部管理，完善各種監督機制；加強黨組織建設和黨員隊伍的整頓、教育、提高，帶動各項業務發展。

為順利做好明年的工作，明年將抓好以下幾方面的工作：

一、優化服務，狠抓業務經營，拓展發展空間；推行主任、坐班主任抓大戶，拓新戶；全體員工拉散戶、穩老戶的攬儲工作格局。

二、主動出擊，力爭中間業務更上一層樓。要加大宣傳力度，進一步提升卡業務的創新能力，以發卡帶動負債業務和中間業務收入。要大力開拓保險市場，在春節前夕爭取保險公司在鬧區舉行保險宣傳，讓的人了解保險。

三、大力盤活不良貸款增強防風險能力。總結今年清收呆帳核銷帶挎包內的利用激勵機制，發動全員清收；通過講政策、做工作，以情動人、以情感人，促其主動還貸。

四、加強內控建設，依法從嚴治所。 針對我所在合規經營、案件防范員工管理等方面存在的問題和不足，要加強員工隊伍建設，不斷激發員工愛崗敬業的工作熱情，著力解決影響員工的生活問題，通過一系列的合規文化教育等專項活動，杜絕各類案件發生和責任事故發生，確保明年安全穩健經營。

新起點、新希望。站在xx年的起點，讓我們滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發的姿態、更勤奮敬業的精神和更充沛的干勁，向我們的既定目標進發！

銀行工作總結 銀行工作總結精辟簡短篇三

20xx年，我院在衛生局和黨委政府的正確領導和關心支持下，堅持真抓實干，著力提高醫療服務水平，針對醫院的實際情況，院領導班子及時理清發展思路，調整發展方向，把工作的重心放在社區衛生服務上，在社區衛生服務工作中取得可喜成績。

20xx年我院在原徐州民政醫院的基礎上，通過租賃房屋對門診樓的擴建等工作已按照衛生局等單位的要求裝修完畢，并與20xx年10月份投入使用。

負責管理天橋社區公衛工作的預防保健科，已按照區衛生局、市疾控等單位信息平臺建設的要求，數字化的信息平臺已按照到位，并與20xx年1月份投入使用。

健康小屋、婦保門診、兒保門診按照區衛生局的要求，裝修及設備安裝已完畢，現已投入使用。

我院積極推行全員參與社區衛生服務工作，組建了3個全科服務團隊。

在區衛生局及疾控中心的指導下，我院通過20xx年的積極準備，與20xx年12月30日已與新華醫院圓滿完成社區公衛管理工作的對接工作。

20xx年，我們將進一步夯實社區衛生服務工作基礎，鞏固和提高社區衛生服務能力和水平，構建完善的社區衛生服務網絡，延伸社區衛生服務功能，創建江蘇省星級社區衛生服務中心，使社區衛生服務工作再上一個新臺階，再創一個新亮點。

一月份全院動員，全員參與，社區衛生服務工作全面鋪開。

我院積極推行全員參與社區衛生服務工作，組建了3個全科服務團隊，以全科醫生和社區護士為骨干，劃片包干，責任到人，進社區入家庭開展主動上門建檔隨訪工作。采取在小區門口設立社區居民免費健康體檢站的方式，把重點人群隨訪和健康體檢有機地結合在一起，為社區居民進行基礎體檢，并向65歲以上老年人和高血壓、糖尿病等慢性病人發放自制的免費健康體檢卡，切實讓社區居民看到社區衛生帶來的好處。

二月份進一步細化工作方案，把創建江蘇省星級社區衛生服務中心工作和日常社區團隊工作緊密結合，使社區衛生服務內涵全面提升。

積極動員醫務人員和社區居民參與活動中來，把創建工作作為規范社區衛生服務管理的重要抓手，進一步落實服務功能，加強隊伍建設，增添設施設備，提高服務質量。通過創建星級活動，把我中心的服務功能進一步完善、管理進一步規范，社會效益和經濟效益得到了進一步提高。

充分發揮我院的中醫按摩特色和優勢，積極開展江蘇省中醫藥社區衛生服務中心創建活動。在醒目位置增添20處中醫宣傳版面，營造古色古香的中醫藥文化氛圍；以各種社區健康教育宣傳活動為載體，大力傳播中醫藥文化；在全院范圍內普及針灸、刮痧等中醫藥適宜技術，開展中風后遺癥、肢殘等疾病的社區康復服務；把中醫體質辨識納入居民健康檔案的必填項，建立中醫藥防控傳染病的工作機制，使中醫藥在社區衛生服務工作中發揮不可替代的作用。

三月份通過街道辦事處建立基本公共衛生項目部門協作機制，有效促進公共衛生項目的順利實施。

積極與社區建立密切協作關系，實現信息資源共享，為健康教育和建檔隨訪等工作順利開展鋪平道路；兒童到預防保健科一次享受到接種疫苗及免費查體兩種公共衛生服務，可確保兒童健康管理率；預防保健科與街道計生服務站密切配合，由街道計生服務站向孕產婦發放免費體檢卡，持卡到我院免費體檢的同時開展隨訪工作，可確保孕產婦規范化管理能力和水平不斷提高。

四月份優化就醫環境，營造花園式醫院。

召開各科室負責人會議，通過精心規劃、輿論引導，形成了全院上下聯動，共同參與醫院室內外環境的整治工作，完善院內及院外責任區的衛生基礎設施，如重新裝修病區、鋪設地磚、地面硬化及綠化，在各辦公區及大廳放置鮮花盆景等，從而改善醫療環境，緩解患者就醫的緊張情緒，營造了舒適、整潔、優美、和諧的醫療環境。

五月份狠抓醫療質量，確保醫療安全。

提高認識，加強領導，完善制度，強化管理，工作中切實落實以“星級醫院”創建、推進“平安醫院”建設、開展“三好一滿意”等活動為契機，加強醫療質量管理，堅持以病人為中心，持續改進質量，保障醫療安全，不斷提升醫療服務水平。

六月份加大宣傳力度，營造輿論氛圍。

宣傳我院的醫保及低保救助政策、良好的醫德醫風、先進的診療設備，各科專家、學術帶頭人，將醫院最新的醫療信息及時公布在我院網站及社區宣傳欄上，宣傳有醫院最新動態、職工風采、疾病預防小常識，具有很強的可讀性，可得到群眾的好評，利于選擇來我院就診的患者越來越多。

七月份加大設備引入力度，調整收入結構，提高醫院綜合競爭實力。

籌措資金引進四維彩色超聲診斷儀、數字化x光機dr、超聲骨密度儀等先進設備。可為臨床診斷提供科學準確的依據，同時使我院的服務功能得到逐步完善，滿足了人民群眾的就醫需求，提高了綜合服務能力，也為醫院的持續發展奠定了基礎。

八月份加強行風建設，努力構建和諧的醫患關系。在確保醫療質量的同時，我院把強化宗旨意識、服務意識，努力營造一個健康、優美的醫院氛圍。

1、不斷推出人性化措施。如強化導醫，免費開水、免費輪椅車、出院救護車免費送病人、為病人送電熱寶等多項便民服務等使住院患者有一種方便溫馨親切的家庭化感覺。

2、印制便民服務卡。臨床科室卡片內容有：服務承諾、服藥方法、服藥禁忌，復診項目、復診時間、復診前需注意事項、科室和科室主任通訊聯系方式。免費發給來我院就診的門診病人和住院病人，為患者提供更多的延伸服務。

3、細化工作措施。深入開展“服務在您身邊，細化工作措施”活動，倡導“對工作極端負責、對人民極端熱忱、對技術精益求精”的白求恩精神，制定科室內部調整方案，進一步明確工作責任，構建和諧的醫患關系，提升我院的職業道德水平和技術水平。

九月份拓寬服務范圍，多方面增加業務收入。通過加大醫院醫保、低保政策的宣傳，積極主動爭取廣大居民到我院就醫、就診，同時積極聯系各廠礦、企事業單位等群體到我院體檢。十月份進一步深化細化院務公開、黨務公開和權力監控運行機制。

嚴格程序和步驟，依據有關政策、法律和規定，公布重要設施建設和改造，大型儀器設備的購置，工資、人事、分配制度改革方案等廉政建設情況。同時就病人需要了解、應該了解的事情也給予及時公開。如醫院向病人的承諾服務內容，各種收費價格等與病人密切相關的工作內容，讓病人及時了解，讓病人花明白錢、看放心病，努力打造公開、透明、和諧的醫院環境，為醫院健康、穩定、快速發展提供保障。

十一月份情系百姓，深入社區送溫暖。

在醫務科的組織下，由臨床科室的組成醫療志愿者服務隊分別在各社區開展至少15的次“送醫進社區“義診活動。至少接待各類就診人數達到20xx人次，發放宣傳資料7800余份，懸掛橫幅55條，張貼標語400多條，設置健康教育專欄15塊，舉辦健康教育知識講座12次，最大程度改變一些群眾的不良衛生習慣。

十二月份繼續做好中心各項本職工作，同時根據《國家基本公共衛生服務規范（20xx年版）要求，對中心的各項工作進行查遺補漏，確保轄區居民健康檔案、健康教育、老年人管理、慢性病人管理等各種管理率均達到服務規范的要求。

銀行工作總結 銀行工作總結精辟簡短篇四

xx年，是xx“提高通用效果、加快市場建設、創建xx品牌”的關鍵性一年。我在總公司的領導下，緊密團結班子成員，帶領分公司全體員工，圍繞總公司提出的戰略目標和各項任務要求，開拓創新，扎實工作。在湖北省內真正營造了一個和諧的“共同事業、共求發展”的業務環境。在大家的共同努力下，我分公司各方面都取得了良好的經營業績。跨行交易、市場拓展、運行質量及xx發行等主要指標都全面完成了總公司下達的計劃。全年實現跨行交易xx萬筆、交易金額xx億元，增幅分別為xx和xx；特約商戶和直聯pos布放量已達xx戶、14200臺，新增xx戶、xx臺；交易成功率同城為xx%、異地為xx%。發行xxxx萬張。

現將主要工作報告如下：

今年，我緊緊抓住發行xxx和受理市場建設這兩大中心任務，積極爭取人民銀行的領導，結合九部委聯合發文，加強與政府部門的溝通、交流，組織分公司擬定了湖北省xxx產業發展五年規劃，由人民銀行武漢分行等10家省局聯合發文。為我省xxx產業發展提供了有利的政策保障。組織協調在全省范圍內開展了以“xxx之春”為主題的系列宣傳營銷活動，先后舉辦了“xxx之春聯歡晚會”、“普及xxx知識戶外宣傳”、“xxx聯動推廣”、“xxx有獎征文”、“手機支付新業務推介會”、“金融系統xxx知識電視大賽”、“銀聯三周年音樂會”、“刷卡無障礙優秀示范商戶街區評選”、“xxx產業發展論壇”、“xxx消費刷卡有獎”等活動。這些活動形式多樣，內容豐富，貫穿全年，月月有新意、季季有高潮，在整個省市范圍內產生了強烈而廣泛的社會效應。真正搭建了一個金融機構與政府部門、廣大商戶、持卡人良性互動的交流平臺。

推廣xxx是xxx的戰略核心，也是我們分公司戰略轉型的頭等大事。我多次組織班子成員召開專題會議，研究具體推廣策略和方式方法。一是成立了xxx工作推廣領導小組，責任到人，績效掛鉤。二是狠抓宣傳，普及xxx知識。我們組織了“有獎征文”、“電視大賽”、大型音樂會，以及“9.25”聯動宣傳等活動，通過新聞媒體,不斷灌輸自主知識產權理念，喚醒民族品牌意識，爭取各方支持。三是推動銀行正式發行xxx。我們逐一拜訪銀行，細化獎勵措施，與總公司聯動營銷，爭取銀行早日發卡。四是充分發揮銀聯優勢，尋找行業合作伙伴，配合商業銀行擴大發卡量。在我們與發卡銀行的共同努力下，交行發行了公交聯名標準卡，中行發行交管聯名標準卡、郵儲發行了百貨聯名卡。目前，我們又在與武漢市商業總會合作，發行銀行商聯標準卡。全省發卡勢頭非常好，20xx年共發行標準卡360萬張，超額完成年度計劃。

受理市場是創建銀聯品牌的重要基礎。今年以來，我堅持鞏固直聯市場，維護穩定的市場秩序，與商務公司一起推動受理市場大發展。一是提高商戶活動率，盤活存量商戶，針對高扣率、低交易的餐飲、酒店類商戶，采取收銀員“積分兌獎”和“刷卡消費刮刮樂”等專項活動。該類商戶交易額比去年增長60%以上。二是抓住市場熱點，聯合各行發展商戶。我們遵循“共同市場、共同發展”的原則，帶動銀行共同發展市場。在今年發展的4000多家商戶中，銀行推薦占80%以上。三是加強行業合作，帶動市場整體發展。今年我們分別與通信、煙草、物流、旅游等行業合作，與連鎖經營機構合作，擴大了用卡領域和交易量。四是因地制宜，加快二級地市發展步伐。我們按照“控制成本、講求效益”的原則，認真做好市場與效益的綜合分析，以宜昌、十堰、襄樊和黃石為重點，不斷拓展市場，二級城市交易量比去年增長了一倍多，直聯網絡已經延伸到全省62個縣級市。

系統的穩定過渡是我分公司今年以來的一項大事，總經理室十分重視這項工作。一方面我們積極加強系統自身的運行管理，確保交易成功率的穩中有升。在10月份的質量交易月活動中，同城交易成功率達到98.5%，位居18家分公司第5位；另一方面按照“高度重視，精心準備，分步實施，確保安全”的總體要求，聯系轄內聯網銀行，配合上海信息中心有步驟的完成了網絡改造、物理過渡、邏輯過渡等工作，于11月8日順利實現了系統切換。隨后又完成了分公司代收費系統向總公司公用支付平臺過渡的工作，完善了系統功能，新增加了代收電費和代收保險費的業務。

我在組織分公司開展保持先進性教育活動的同時，特別注重帶動業務的發展，促各項指標創新高。今年我按照總公司的要求，重點抓中層干部及業務骨干的管理素質和管理能力的提升。進一步完善了績效考核、辦公程序，崗位職責等各項內部管理制度，加強了員工思想建設及業務培訓，有效提高了全體員工的整體素質，為各項業務的發展提供了強有力的保證。

在過去一年的工作中，我以強烈的事業心和責任感，帶領班子成員，不斷觀察市場的瞬息變化，以積極的心態面對困難，化解矛盾，以至誠的心對待銀行、商戶和周圍的同事。堅持以身作則，廉潔自律，勤奮務實，勇于探索，開拓創新，為銀聯事業的發展傾注了自己全部的心血和汗水。本人雖然取得了一定的成績，但離總公司的要求還有差距。如系統性學習不夠，理論性研究較欠缺，新業務拓展的市場效果還不夠突出。

歷史賦予我們新的使命，發展民族xxx品牌進入最關鍵的時刻。在新的一年里，我將再接再厲，加倍努力，開拓創新，與武漢分公司全體員工一起，全力以赴，以高度的政治責任感，良好的精神狀態，扎實的工作作風，為實現xx戰略目標而奮斗。

銀行工作總結 銀行工作總結精辟簡短篇五

20xx年8月，我有幸成為了行這個溫暖大家庭中的一員，迄今已有一年有余。期間，我積極參加支行組織的政治學習、業務培訓，學習態度端正、遵守行紀行規、明確鍛煉目的；積極參與內部事務，虛心求教、積極主動地把大學所學的理論知識付諸實踐。雖然實習鍛煉期只有短短的一年，我卻受益非淺，學習到了很多東西。

思想上一方面，我堅定政治信仰，努力提高思想覺悟，堅決服從中國共產黨的領導，堅決擁護黨的決策，貫徹落實黨和國務院股改的政策。另一方面，牢固樹立了以客戶為中心的服務思想，在學習和實踐中，進一步地認識了行以客戶為中心的重要性。

在省行培訓期間，從省行領導的課堂上知道了以客戶為中心的服務為理念，但那時的認識只是停留在理論上，并沒有切身體會。來到了工行營業部后，才發現這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務，為客戶創造更多的方便和財富，才能在競爭中立于不敗之地。

回顧這一年，我經手的現金無數。除第一天不小心讓一張假幣瞞天過海以外，在以后的時間里沒有一張假幣能逃過我的法眼；愛我崗位，開心工作，本人生性愛好干凈整潔，絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時間把網點打掃得一塵不染，本著好記性不如爛筆頭的座右銘，每次認真的閱覽文件，將新操作新業務記入工作筆記以備查用；本人好學，這一年來主動親近atm，關心它，揣摸它，終于熟悉其脾性；人人防火，戶戶安全，對于滅火器，只要有新產品，我必定會第一時間去摸一下，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用；知己知彼，百戰百勝，又由于我們這一代比較有網蟲潛質，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道，以便在工作中尋找靈感，培養自己為行盡點棉力的細胞。

做為柜員的我將繼續緊密地團結在以科長為中心的領導班子周圍，認真貫徹落實來有迎聲，問有應聲，走有送聲的三聲要求，堅持安全第一、服務周到的指導思想，大力弘揚一不怕手酸，二不怕嘴麻的吃苦精神，把優質服務做為第一要務！業務要有新思路，效益要有新突破，笑容要創新局面！要從根本上改變有規不依、思想散漫的無畏型方式，以促進效益杜絕風險為中心，以提高窗口服務質量為方向，以一線柜員手工操作速度和精確度為基礎，注重目標定位策略，進而走上人性化的人脈銷售服務道路，培養一批師奶殺手和客戶方出納會計偶像，建立顧客忠誠度，走可持續發展的每個柜員都有磁場，沒有磁場至少要有笑場的特色道路！使我們營業部前臺業務承前啟后、繼往開來、與時俱進、開拓創新。

回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀改造不好的表現。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質。

轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。在以后的時間里我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。

銀行工作總結 銀行工作總結精辟簡短篇六

各位領導，同志們:

大家好!我叫xx，我是一名城區客戶經理，我從事這個崗位有七年多了，在公司的培養和同事的支持下，我一直兢兢業業，做好自已的本職工作，完成了領導安排的每一項工作。

我作為客戶經理，從下面六個方面向領導和同志們述職，請予評議。

作為客戶經理的我，在工作經驗上有很大的不足。在做好份內工作的同時，虛心向同事學習經驗，了解工作上的一些具體要求。在公司里和其他領導接觸比較多，深刻體會到每個領導在工作上的人格魅力，這是值得我去虛心向他們學習的。

我堅持的第一件事，就是全面學習、積極上進。我自身的素質和能力才得以不斷提高，工作才能基本勝任。在工作上，我個人無論是在敬業精神、思想境界，還是在業務素質、工作能力上都有了很大的進步，工作業績也得到了領導的肯定。而且，今后我還會這樣繼續嚴格要求自己。

我始終牢記自己是客服股的一員，是領導身邊的一兵，言行舉止都注重約束自己.對領導，做到謙虛謹慎，尊重服從;對同事，和睦相處、寬以待人。一句話，努力做到對上不輕漫，對下不張狂，對外不卑不充，注意用自已的一言一行，維護各級領導的威信，維護公司的整體形象。

作為一名客戶經理，每天都要和不同的客戶打交道，并盡力讓客戶對自已的工作滿意，這對我們自身的素養提出了很高要求，客戶現在不僅僅是要求知道訂購哪些品牌xx能夠多獲得最大化的收益，更希望能夠參與到行業整體的營銷規劃中，實現一體化發展，這就需要我們不斷地學習行業政策及時與客戶進行溝通交流，聽取客戶建議，參考客戶實際情況，調動客戶的積極性，為此我在工作特別注重以下幾點：

首先，與客戶換位思考，引導客戶從煙草行業整體的營銷角度看問題，一致立場，而我則盡量從客戶的銷售角度出發，消除雙方溝通障礙，建立良好工作友誼，使xx營銷工作得以順利開展。

其次，深入了解客戶實際經營情況，根據周邊消費群體、客流量等因素，結合客戶經營能力，對客戶的合理庫存量、xx訂購類別等做出合理建議，真誠幫助客戶，嬴得客戶的信任和支持。

作為一名客戶經理，端正態度，認真履行本職工作，積極配合領導指導，提高執行力，是我在工作中一直堅持的方向和原則。在工作中我時刻提醒自已，敬業樂業才是工作的正確態度，無論什么樣的工作，都要積極去做，全力完成上級領導安排的工作任務，切實提升執行力，。在工作期間，我力求精益求精，對工作認真負責。

在今后的工作中，我將再接再厲，團結合作，努力促進我公司xx銷售工作再上一個新臺階。我將把這次述職的機會作為促進自身工作和鞭策自我上進的一次契機，懇請大家多多批評改正。

謝謝大家!

我于20xx年4月接到省分行的調令，調任xxx支行客戶經理。在xxx支行8個月的工作中，我勤奮努力，注重創新，在自身業務水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進步。現將我本人在20xx年三個季度的工作情況總結匯報如下：

20xx年二季度我在xxx支行行長和各條線同事的關心指導下，用較短的時間熟悉了新的工作環境。在工作中，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。20xx年3月至6月，我參加了北京金融培訓中心舉辦的afp(金融理財師)資格認證培訓，取得參加afp認證考試資格，并于20xx年7月順利通過了afp認證考試。通過這次全方位的培訓和學習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業務發展的緊迫感。在工作中，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結合，勇于探索新理論、新問題，創造性的開展工作。

到了新的崗位，自己的工作經驗、營銷技能和其他的客戶經理相比有一定的差距。且到了新的工作環境，對行內業務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業務的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內，我通過自身的優質服務和理財知識的專業性，成功營銷了支行的優質客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。

擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責。客戶經理是我們xx銀行對公眾服務的一張名片，是客戶和銀行聯系的樞紐，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中，心態上也發生了很大的轉變。剛開始時，我覺得客戶經理工作很累、很煩鎖，責任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產得到增值就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕松的姿態和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。

一、金融專業知識有待進一步加強。面對如今市場經濟的多樣性，銀行理財成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優質客戶提供專業的金融信息和理財產品，這就需要提高自身的學習能力和學習主動性，及時掌握最新的財經信息和準確分析未來的經濟走勢，以提高自身金融專業知識水平;

二、針對不同的客戶，還應朝細致精準化管理方面進行加強。對現有的客戶資源，深挖細刨，根據不同客戶的需求和實際情況，做精準化營銷，提高支行中間業務收入;

三、進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的輝煌;

由于銀行業的特殊性和一定程度上的專業性，想成為銀行業的優秀員工，必須經過系統的培訓與豐富的實踐。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓機會，使自身的綜合素質得到全面的提高。夯實自己的業務基礎，朝著更高、更遠的方向努力。

總結過去，是為了吸取經驗、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個金條線的發展做出自己更大的貢獻。