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物業公司年終工作總結知乎篇一

年終總結是對一年內所有工作加以總結，分析和研究，肯定成績，找出問題，得出經驗教訓，你會寫物業公司年終總結嗎?下面小編給大家帶來物業公司年終總結，希望大家喜歡!

忙碌的20__年即將過去。回首客服部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下，在客服部全體人員的積極努力配合下，在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、提高服務質量，規范前臺服務

自20__年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20__年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。

根據記錄統計，__年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》、《前臺辦理業務規范用語》等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。

二、規范服務流程，物業管理走向專業化

隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安裝外置陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員收費，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業務水平

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，掌握專業知識對于物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需要不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹，這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些怒氣，以使我們快速解決業主的問題。這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，__物業x號x人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業主，只要從前臺經過時客服人員都要說“你好”，這樣，既提升了客服部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能

除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓也是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓，主要是結合《物業管理條例》、《物業服務企業收費管理辦法》等法律法規，學習相關法律知識，從專業角度解決實際當中遇到的問題。我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，只有清楚了這些問題，才能給業主宣傳講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，比如：發生糾紛物業公司承擔多大的責任等。這都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

五、組織活動、豐富社區文化

物業管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋梁。物業公司在往年也組織了大量的.社區文化活動，如一些晚會、游園活動、短途的旅游及各類棋類比賽等，得到了全體業主的認可。但是結合現在物業的實際運營情況，0.3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開展活動。

我們結合實際情況，聯系了一些電器城、健身器材中心、蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動，這些公司負責提供一臺完整的節目，園區業主共同參與，寓樂其中，不僅經銷商們發放了禮品，物業公司也收取了一定的費用來彌補物業費的不足。通過一次次的活動，體現了__小區人性化的物業管理，同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據統計自20__年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。

六、清查二期未安裝的水表，追繳經濟損失

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據資料統計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將水表安裝上，并盡力追回費用。在安裝的過程中我們又發現了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面對這種情況，我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在工程部的配合下，目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了全部費用。

七、執行新自來水的水費收費標準，及時調整水價

在__年7月份全市自來水進行統一價格調整，園區內2000多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況，時間緊任務重，我們及時調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。經過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們順利完成了這一任務，使7月份的水價平穩的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求：水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一戶。

八、不怕辛苦，入戶進行滿意度調查

根據計劃安排，20__年11月開始進行滿意度調查工作，我們讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業主的聯系電話，我們會將業主的最新聯系電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放__份，返回__份，回收率為__%。

20__年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善，__物業公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為__物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

客服部20__年工作計劃：

1、針對20__年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理，以便提高20__年收費率。

2、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責。

3、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質及服務水平。

4、根據公司要求，在20__年對客服部全體人員進行業務素質及專業知識培訓，及時進行考核。

5、繼續執行現行的物業費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。

6、完成__陽臺維修工作。

時間過的真快，轉眼間__年即將結束，在北新.潤苑接到樓盤到現在，工程部全體員工在公司領導的正確指導下，__物業“北新.潤苑”項目，工程部各項工作都按部就班的正確開展，不管是人員管理，工作進度，工作技術都有所改變。

現就過去一年的工作總結如下：

一.嚴格要求自己和員工遵守公司的各項規章制度和完成公司下達的工作任務。

二.對工作認真負責，按時完成工作任務。

三.對業主報修及時修復。

四.對開發商出現的問題及時協調。

五.和各個部門之間相互合作把業主和物業公司關系搞好。

不過現在我們工作中還存在許多不足和困難，在裝修期間的各方面問題，給公司造成了一定的影響，在以后的工作中只有不斷的提高業務素質，加強訓練和學習來改進工作中的不足，以更加熱情優質的工作服務公司、服務好全體業主。

__年即將過去，我們將來信心十足的迎來__年，新的一年新的機遇，新的挑戰，我堅信在__物業公司領導的正確決策和領導下我們公司的未來和更好更加壯大。

現就新的一年工作計劃如下：

一.加強工作人員的管理，嚴格要求每一位工程人員認真完成自己的本職工作。

二.對員工每周進行技術培訓，要求必須掌握技術和了解設施設備構糙。

三.對員工進行職業用語培訓，作到禮貌用語，將服務質量提高增加業主的滿意度。

四.對設施設備進行檢查和保養。

五.讓業主投訴事件不超過5%。

六.讓業主滿意率達95%。

七.經濟創收按責任目標完成。

八.建立工程部的所有設施設備臺賬和檔案。

在即將到來的__年里我們將團結工程部全體員工堅決落實公司領導的工作指示，決不辜負公司領導對我們的期望。

時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容

1、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92戶，辦理交房手續46戶，辦理裝修手續7戶，入住業主2戶;

2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;

3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前年度工作聯系單發函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜;管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態呢?通過公司領導對我們當天工作的，我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓勵，看著業主滿意的笑容，我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日

后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態，積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其小，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功;

3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置是我自己做的第一個，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

時光荏苒，歲月匆匆，轉眼間，20__年即將成為歷史，自20__年x月x日加入__項目以來，得到了公司領導對我工作支持、關心和照顧，讓我從中學得到了很多管理、技術等方面的經驗，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領導給我的這個機會。現將工作情況匯報如下：

一、回顧調入__開展工作所得總結

1。自覺加強管理、技術知識學習，努力適應新的工作環境

為了盡快適應新的工作環境，通過趙經理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關施工單位之間的聯系學習工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經理，不斷理清工作思路，總結工作方法，使之盡快融入到工作當中。

2。嚴格律己，樹立良好的管理人員形象

物業管理的項目管理就是現場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽取員工的意見，尊重、團結每一位員工，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。

3。加強日常管理工作，提升物業服務水平

管理出效益、團結出戰斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想，引導員工轉變服務觀念、每日寫日志、每周寫工作總結及下周工作計劃，強化管理人員自身素質及業務培訓的不斷提高。

在經過加收換熱站運行費用一事上，業主對于我們現在的管理所出現的問題產生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題，為秉承“和心物業”的服務理念，加強了對員工服務意識的思想教育，針對于業主提出的問題陸續整改，并將整改的情況，反饋給相關業主，通過項目全體員工的努力，現在的管理和服務比以往有了較大進步。

4。對待業主投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題

物業客服中心每天都會接到業主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業主，詳細記錄相關投訴內容并反饋給相關的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業主的溝通，還提高了我們服務水平。

5。物業費收取工作

我小區住戶有__戶，從x—x月份物業費收取情況來看，除個別業主因開發公司工程遺留問題不交物業費，(正在協調開發公司處理)大多數業主都按時足額繳納物業費收繳率在92%以上。

二、在工作中當中存在的問題及整改措施

在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現了諸多問題。

1。部門管理人員工作態度、服務意識較差

部門管理人員業務知識、自身素質、會議傳達、工作相互扯皮等相關問題，已經在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現，項目部加強對部門管理人員的培訓。20__年項目部將本著努力創建學習型服務團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業務培訓，以確保項目部服務水平的提升。

2。管理人員突發事件的處理應變能力不強

從20__年度發生幾起服務投訴、創建文明城、換熱站運行費用情況來看，應急預案的培訓、突發事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業主對小區管理及物業服務的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內容進行培訓。

3。作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足

管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求，嚴于律己，不斷增強管理業務學習，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進行在梳理，總結一些好的方法和經驗，通過實踐進行應用，定期組織管理人員進行探討、學習、交流管理經驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經驗。以此帶動帶動整個項目管理水平。

4。物資浪費嚴重，增加了支出

在物資使用上存在著浪費問題，為了節省支出，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作，化減少成本支出。

5。客服服務意識不夠，工程遺留問題未及時處理、工作標準不一、收繳率未達標

為了提高客服服務意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統一客服人員服務標準，增加與社區業主的溝通，主動服務，了解業主真正所求，提高服務質量，夯實服務基礎，以此來提升客服服務水平。在工程遺留問題上，與開發公司聯系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業主，及時處理，情理并上，在原有物業收費率上提高收繳率。

6。保安工作責任心不高，要求不嚴，出現了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件

對于保安工作，加強理論培訓與實際操作相結合，在理論培訓上通過觀看視頻“物業管理是怎么煉成的?”實質讓每一位保安員了解物業管理服務的工作，在實際操作中掌握突發事件預案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責，提高整體安保服務，杜絕各類事故的發生，讓業主生活在一個安全舒適的環境中。

7。保潔衛生打掃不徹底存在死角

保潔對于小區衛生打掃好與壞，直接關系到小區整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓所有保潔人員的實際操作，培訓完畢不管是日常打掃衛生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。

三、項目部20__年工作計劃

回顧20__年的工作，有經驗也有不足，我將立足優勢，改正不足，全力本著認真整改的態度，做好__物業管理工作，工作計劃總結如下：

1、做好春節期間院內裝飾工作，懸掛紅燈籠，以及做好春節期間的安全工作，讓業主度過一個安全祥和的春節。

2、根據業主提出的有關問題，積極與開發公司領導協調處理。

3、加強對員工培訓及管理，提高員工自身素質，提升物業服務質量。

4、對于院內綠化缺少部分，及時補種，增強院內綠化美觀。

5、舉辦一些對小區有意義的活動，如邀請晚報進社區活動、少兒繪畫比賽等，增強社區文化，豐富業余生活。

6、積極與開發公司協調處理工程遺留問題，做好收取20__年度的物業收費工作。

7、提前做好小區電梯報檢、年檢工作及20__度暖氣試壓、供暖工作。

8、根據工作需要其他臨時性工作。

縱觀20__年的發展前景，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應對挑戰和壓力的一年。在公司領導的支持和幫助下，我認為20__年的工作會在我帶領的團隊下做的更加出色。

一年來，在總公司各級組織和領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業公司經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標。現將物業公司20__年各項工作總結如下：

一、經營管理情況

1、完善各項規章制度，建立內部管理機制物業公司經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續性發展的必由之路。

而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的《崗位工作質量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等近二十項規章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開;同時，為了建立完善的內部管理機制，采用“走出去、引進來”的方式，到昌樂園、銀都、電信、建行等物業公司學習參觀，在汲取先進管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對經營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業務、管理水平不斷得到提高。

2、公司上下團結務實，服務意識顯著提高物業公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿足商戶和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。

第一，從思想政治工作入手，發揮黨、團員、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念、開展理論學習、加強業務培訓，使員工的服務意識和自身素質得到不斷提高，要求公司領導和各級管理人員經常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍;

第二，為了能夠在服務質量上更上一個臺階、資質評審中再上一個檔次，物業公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質等不同合理分類、存檔，極大方便了所需材料的及時查閱和利用;

第三，重視參加和開展形式多樣的培訓活動，在積極參加股份公司組織的各類培訓、學習的同時針對公司內部的工作特點和性質定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業規范等業務培訓，使全體員工的服務意識和業務素質得到提高;

第四，狠抓各項規章制度的落實，促進工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監督作用。實施以來，員工的工作作風和服務意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高;又如《晨會制度》實施后，每天晨會對前期出現的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因，制定計劃限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習慣，對迅速提高服務意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。

3、精減人員、節能降耗，管理效益明顯提高物業公司領導班子清醒的認識到在開展外向業務前，只有通過加強內部管理、加大成本監控力度(尤其是人力成本的控制)，才能減少企業虧損、提高企業效益。

第一，采購工作是節能降耗的關鍵環節物業公司實施了嚴格的監控制度，要求外購材料必須兩人以上，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細資料并建立長期供貨關系，同時，財務與行政辦人員經常做市場調查，盡可能找到源頭供貨商。為了提高服務，在有償服務項目上，采取自購、代購或協助購買材料方式，以最大限度滿足委托方利益。

第二，通過減員工作使企業人力成本降低，__年我們共與__名員工解除了勞動關系，減少工資及附加費用近__萬元。

第三，為了降低費用，取消管理人員工作餐后改為部分補助就餐，值班經理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應，減少開支1萬多元，此外，要求維修工作能修復的不換新，一人干的不用兩人，一小時修復的決不用兩小時;

第四，開展修舊利廢活動，辦公用品嚴格控制，廢舊拖把2、3個拆開合成1個接著用，報廢設備中能用的零件拆洗后再利用，還做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規定加以約束;

第五，__年還加大開展了封堵、修門窗、掛門簾等保暖措施，加裝近四十部舊風機盤管和維修清掃了幾百部風機盤管，增強了末端設施排風效能，大量節約了燃油。經統計，通過采取各項節能措施全年使低攤、物耗費用降低近8萬元，油料減少22萬元，減少員工餐、辦公費、洗滌費及其它費用近20萬元，減少工資及附加費10萬元，達到了降低成本、提高效益的目的。

二、各部室工作情況總結

為進一步改進物業公司工作作風，提高服務意識，規范員工言行，提高工作效率，行政辦主持起草了十幾項涉及勞動紀律、環境衛生、會議、培訓等內容的規章制度，使全體管理人員和員工的日常工作都有章可循、有制可約，起到了比較好的效果，尤其是《效績工資考核制度》的實施對提高員工工作積極性、主動性和自律性等方面起到了實效性作用，同時為貫徹實施行政辦每月組織多次不同形式的檢查，確保了各項制度的執行。

由于物業公司不僅肩負著大廈的水、電、暖供應，同時還肩負著公司的綜合治理、計劃生育、環境綠化等政府職能部門管轄的工作，外協工作十分重要，為此行政辦積極與政府職能部門聯系、溝通，理順了各種關系，圓滿完成了街道等政府部門布置的計生、排污、綠化等任務，并且完成了停車收費、物業資質、二次供水等辦證工作，為公司合理、合法經營奠定了基礎。

行政辦：還在協助經營班子加強內部管理和配合黨、工、團組織開展政治思想教育、學習培訓、文體活動、職工代表大會、對內對外宣傳等方面做了大量工作(如制作了五塊面積達8平方米的宣傳欄、制作板報、橫幅等)，同時，督促和協助計劃生育、采購、庫房管理及員工餐等管理人員做好相關工作，保證了全年未發生一起違反計劃生育政策的事件、保證采購各環節的透明度、物品領用的嚴格控制、庫存的規范管理和員工用餐的質量，為各項工作的順利開展創造了有利的條件。

為迎接__會計師事務所的審計，財務部放棄了休息備齊了各項資料，先后四次對去年的賬務進行了清查，在公司又更換了__事務所后，財務部全體人員又一次放棄休息，順利完成了重新審計工作。

財務部：為實現財務工作的現代辦公，財務部還完成了帳務初始工作和財務軟件升級工作，充分利用了新大中財務軟件的帳務處理系統、會計報表系統、工資管理系統、固定資產管理系統和庫存管理系統等模塊(其中我們的存貨管理模塊是整個公司唯一啟用并運作的公司)進行規范化、現代化的財務辦公。

為配合完成股份公司經營目標責任書，財務部理順了財務核算體系和規范財務核算流程，圍繞目標收入和目標費用層層分解、認真剖析，通過每月會同各部門負責人召開財務分析會的形式給各部門培訓和講解成本控制要點和改進建議及措施，幫助各部門在成本控制方面取得了好的效果。

同時，財務部在費用清繳、定期盤點對帳、內部培訓和學習等方面也做了大量工作。每月及時清繳各種代收代繳費用，收取物業費及其他墊款，使應收帳款回收率達80%以上，保證了資金運作和流動上的順暢;通過定期盤點存貨、在用低值易耗品和固定資產，認真核對帳物，確保了公司資產的安全;通過訂立并學習《財務人員考核管理辦法》、學習股份公司各種財務文件和鼓勵財務人員報考__年全國會計職稱考試考前輔導班等形式加強了財務人員的業務素質、提高了業務水平，并且經常開展職業道德教育，使所有財務人員做到了不計個人得失、不貪圖小利、公私分明，保證了財務工作的純潔性。

保安部：編制大、人員多，工作責任重，人員素質參差不齊，為工作的正常、有序開展帶來了很大困難，因此今年的工作重點放在了提高員工素質、加強業務培訓上，為此，物業公司專門從保安公司招收了10名學員，其中有一名在校教官，四名班長，三名國旗手，以充實保安力量，同時，對素質較低、意識較差的保安進行再培訓，不合格的給予辭退，使保安隊伍整體素質得到了較大提高;為切實提高保安部管理人員的能力，保安部依照股份公司文件精神在管理人員的任用上采取競爭上崗方式競聃了一名領班，在用人機制改革上邁出了務實的一步。

保安部員工在全年節假日以及公司開展的各項活動中都放棄了休息時間充實到最重要的崗位以確保大廈安全，通過公司及部門的多次培訓和教育樹立了良好的服務意識，促進了工作的積極性和主動性，能夠及時發現并處理火災隱患，面對顧客不公正行為時能以大局為重，做到打不還手、罵不還口，樹立了物業公司的服務形象。因保安部還肩負著股份公司保衛部的職責，故在安全保衛、綜合治理、安全生產、消防安全等方面也做了大量的工作，為增強各子(分)公司的消防意識和安全生產意識，保安部負責人分別對各子(分)公司進行了業務知識培訓和各種緊急事態的處理方法，并經常進行安全工作檢查，對不符合安全標準的地方限期整改，對維護大廈安全起到了重要作用。

保潔部：前樓軟件園的開業，使保潔部的工作范圍又擴大了幾千平米，保潔員的工作任務又增加了許多，但為維護整個大廈的整體環境，保潔部負責人通過不斷加強培訓和進行思想教育，在人員沒有增加的情況下仍然保持了高質量、高要求的保潔標準，同時通過班前班后會形式進行全天工作的計劃和總結，及時發現問題、解決問題;為適應新形式下保潔工作的需要，保潔全年進行了兩次大規模的有計劃、有重點、綜合性的培訓活動，使全體員工認識到在做好本職工作的同時還必須加強文化素質的培養，只有素質的不斷提高才能使對內提高服務質量和服務意識，對外樹立服務形象。

保潔部除了在人力成本上進行嚴格控制外，還盡可能的在物料消耗上節約成本，因保潔物耗是物業公司的一項較大的費用支出，在不影響工作質量的前提下節約物耗是保潔部降低成本的關鍵，保潔部按制定的節能降耗計劃在管理上加大力度、在用“人”上下功夫，能重復使用的決不換新的，嚴格按標準劑量使用高成本清潔液劑，清潔用具誰丟失損壞誰賠償，通過這一系列措施，有效的節約了成本。

根據物業公司的整體發展規劃，保潔部在對外服務上先走出了第一步，通過擴大服務領域、開拓家政市場的方式對外承接洗車、家庭室內清潔、辦公區域衛生環境維護等項目，為物業公司尋求新的經濟增長點邁出了第一步。

工程部：的工作主要是保證大廈的正常供電、供水、供暖和空調以及物業公司所管理設備的保值、增值和正常運轉，同時還承擔著各子分公司公共區域、辦公區域的水、電、暖、照明等修補工作，另外還協助公司基建辦進行對大廈的施工改造和工程收尾的維修等工作。

今年開春工程部就對去年被凍壞的消防管線系統進行了大維修，恢復了大廈的消防功能;配合基建辦完成了多項施工改造及善后處理工作，修復了大量的跑、冒、滴、漏等故障;對前期工程遺留的主下水道堵塞問題進行了根治和處理，對不合理的窨線進行了改造，清除了主下水管道的堵塞隱患;入冬前對大廈的保溫缺陷進行了處理和解決，對九樓消防、生活水箱，酒店、展示中心門頭及二樓庫房、快餐吊頂及后堂做了完善的保溫處理和封堵，修理了大量跑風、漏風的門窗等，保證了冬季正常采暖的需要。

在完成公司正常業務的同時，工程部還積極配合各子分公司、商戶進行經營場所的改、擴、新建施工，如派出專業人員進行提供資料、提合理化建議、施工安全檢查等協助工作，在平安保險公司、匯科公司的施工過程中都給予了積極有力的配合，保證了物業公司各項目工作的順利進行。在正常完成工作的同時工程部在節能降耗上也做出了大量的工作，能修理的決不更換、不買新，定時抄錄設備運行數據，合理啟停設備，精打細算每一度電、每一滴水、每一公斤油;對閑置設備進行合理利用，如對去年拆下的20多臺風機盤管進行了維修清洗，重新加裝到采暖不到位的區域，不僅保證了各經營區域合理采暖，又為公司節約了數萬元資金;工程部不僅對內厲行節約，在為客戶進行維修時也本著為客戶著想的原則，爭取少花錢、多辦事。

工程部還通過加強內部管理和深入落實《效績工資考核制度》提高工程部全體員工的服務意識和服務水平，尤其是實行效績工資考核以來，各班組自覺對所屬不斷員工進行職業道德、專業知識、工作技能等多方面的培訓，使工作質量和服務質量都有了質的變化，徹底改變了過去懶、散、慢的不良作風，形成主動找問題、查隱患、爭出工的積極向上的局面;為了適應市場需要和物業公司發展的需要，工程部在對外承接安裝、維修等服務上也在積極探索辦法，在把員工素質和技能提高到一個新的高度的前提下，爭取為物業公司創造新的效益和新的利潤增長點。通過各部門員工的積極配合和共同努力，物業公司今年的各項工作都取得了很大進展，也正按物業公司領導班子的長遠規劃一步一步的前進，相信在股份公司各級領導和部門的幫助指導下經過物業公司全體人員的不懈努力，目標一定會在不久的將來得以實現。

三、存在的問題

首先，物業公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在__年要加強培訓和學習力度，以提高管理人員的業務素質和整體管理水平。

第二，物業公司成立時間較短，起步低、時間短，只處于發育階段，與本市大型物業公司存在著差距，在走向市場的發展過程中缺乏技術能力、管理能力和競爭能力。

第三，員工隊伍整體技術含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才。

第四，培訓工作力度欠缺、用人機制不靈活，外部交流少，市場情況了解不深，這需要在今后大力引進人才，迅速推動市場開發能力，采取提成等多種分配辦法調動市場開發積極性。這些問題都有待于股份公司各級領導大力幫助和協調以及物業公司自身不斷努力去加以解決;同其它子(分)公司相比，我們還有許多工作存在一定的差距，我們將加強溝通和交流、汲取經驗和教訓，不斷進行學習和教育，為物業公司今后的發展創造更好的外部環境和內部條件，為物業公司外向型發展的必由之路夯實基礎。

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物業公司年終工作總結知乎篇二

回首20xx，我的工作經歷了很多變化。臨近年終，我從銷售部轉到了現在的物業部，從一名處于終端的銷售人員變成了一名為物業公司物業人員。還好不是很陌生，因為原來打交道的緣故，對物業的服務和日常的工作也有了一些自己的認識和了解。

物業工作主要是日常報修、投訴處理、收費、基礎設施設備維護、環境衛生、綠化養護、秩序維持、學習培訓和上級部門檢查等。在這一年的工作過程當中我從同事和師傅的身上學到了很多東西。認清主題、把握時間、客戶至上，細心周到都是我們平時應該堅持的工作作風和態度。細節決定成敗，事無巨細才能真正贏得客戶好評。

2、加強工作鍛煉，熟悉服務的流程和細節工作。用心識記，注重工作方式方法，靈活應變，不搪塞敷衍，用真誠的心換取理解的心，用滿意的服務充實自己的工作目標和任務。

辦公室工作對我來說是一個全新的工作領域，工作瑣事多，時間緊，文書處理、檔案管理、文件傳閱等等。在做好客戶服務的同時還要注意對各個工作任務的時間安排，這樣才能提高工作效率和節省工作時間。所以在以后的時間里，我會加強自我工作意識，注意加快工作節奏，做好提前的準備和梳理工作，以提高工作效率，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。

本著“為自己工作”的職業態度，愛崗敬業、創造性的開展工作，在工作的這段時間里，我對自己也有了深刻的認識。我還有很多不足，我對各項服務工作也是實際的第一次接觸，工作效率有待提高;有些工作做得不夠細，工作協調不是很到位;向領導提供數據等方面有待加強;同時加強與部門領導和員工的溝通和理解。我會努力的!

第四，著實提高工作效率，充分利用自己的工作積極性，踏踏實實做好事。

“不積跬步，無以至千里;不積小流，無以成江海。”20xx，收獲了經驗和不足，經歷了困難和迷惑，感受了啟迪;20xx，我會一如既往，用一顆真誠的心加上自己的努力，全力奔向新的挑戰!

物業公司年終工作總結知乎篇三

我們都知道，物業管理的核心是物管費的收繳，平時我經常督促各個小區上門收繳物管費，對于各個小區收到的款項收入明細進行逐戶仔細登記，并積極配合各小區統計員每月做好核對工作。認真完成各個小區的開票工作，確保收回各項資金。

我對小區的成本費用進行規類登記，水費電費電話費一類，日常報銷一類，勞務費一類，做到每一筆支出都有帳可詢。為小區的統計員提供第一手資料，以便于統計員正確的做好每個月費用與支出的臺帳。

包括收入的統計，日常報銷，發票收據的收發工作和拿取銀行回單，每月按時造好工資表，發好工資。并且做好銀行里的一切事務。

如維修資金帳戶的開戶銷戶、開好貸記憑證，把維修金從維修資金專戶劃入我們物業公司賬上、幫助業委會存取定期款項等等，使各小區物業管理工作更好地進行下去。

2.我們要厲行節約、降低成本;

3.在維修資金管理方面，我想有必要做好一切臺帳，特別是需要公司墊支的物品，因為暫時不能分攤，以后維修到了才可以分攤，所以臺帳是很重要的，如稍有疏忽，就會增加公司的費用，使公司利益受到損失，所以這一點是很重要的。

總之，自從我加入物業以來，不管是對于公司還是公司領導及職工，從一開始的陌生到現在的逐步了解，給我印象最深的就是敬業精神，他(她)們那種吃苦耐勞的精神是值得我學習的。所以在未來的時間里，我除了要繼續做好原來的工作，更加要注意的是：開源節流、降低成本、提高效益。節約每一分，用好每一分，因為我們的每一分錢都來之不易。我相信，靠我們大家的齊心協力，在未來新的一年里，我們物業的明天一定會更美好!

物業公司年終工作總結知乎篇四

保安服務是一項特殊的服務性工作，企業要不斷發展，關鍵是人員素質的高低。為此，公司堅持“以人為本、服務至上”為工作理念，狠抓保安隊伍建設，不斷提高保安隊伍整體素質。在招聘人員方面，嚴格面試、政審關，按條件錄用，對新招收的保安人員嚴格按照：崗前培訓、班長帶班實習，實行傳、幫、帶制度。在保安員的衣食住行方面，大家來自全國各地，公司領導始終將解決保安員的衣食往行當作一件大事來抓，公司為各駐點保安配置電視機xx臺、熱水器xx臺、空調xx臺，電飯煲xx臺，有條件的為保安人員租集體宿舍，配專人為保安辦理伙食，讓大家感受到保安大家庭的溫暖，使大家能夠安心工作，確保受保單位安全。

為了提高隊伍的整體素質，公司將隊伍的規范管理放在第一位。公司領導遵循以“三抓三定”為核心的管理模式，三抓為：抓隊伍、抓思想、抓工作;三定為：各受保單位的重點要害部位要做到定人、定崗、定職責。公司制定每周一為部門工作匯報例會，各部門匯報上周工作情況及本周工作安排，對在工作中遇到的難題及時在會上提出，公司領導根據實際工作情況做出解決方案。

為了切實有效搞好今年專項整治清理工作，認真落實市委創建“平安xx”戰略構想，全方位推動社會治安綜合治理，進一步規范保安服務市場，加強我保安隊伍建設健康有序發展，我們先后出動督察調查模底xx次，參加人員有xx人次，調查模底共發現本轄區非法保安組織有xx家xx人，其中企事業單位xx家xx人，物業管理公司xx家xx人。

公司根據保安工作的實際情況，強化以人為本的管理，在嚴格管理的前提下，不斷落實各項規章制度，對各項規章制度進行跟蹤督察。公司實行三級查崗制度，不定期不分晝夜抽查各受保單位的保安工作情況。公司派出督察xx多人次，出動以防火、防盜為重點的安全防范檢查xx多人次，發現不安全隱患xx次，提出整改意見xx條，已整改xx條，整改率為xx%以上。各駐點保安人員都能夠自覺遵守各項規章制度，認真做好各項保安工作，確保了受保單位安全，受到了受保單位的認可。

隨著社會的進步與經濟的發展，保安行業要面對更加激烈的市場競爭，公司將在新的一年里在各級部門的支持下立足本職、努力進取，要不斷提高保安人員的生活、福利、待遇。以人為本，做好人性化管理，力爭保安隊伍穩定，抓好保守隊伍建設，提高保安人員素質，創倉山品牌保安公司，努力做到公司的社會效益和經濟效益雙豐收。我們將在新的一年里更加努力，在抓社區技防和物業保安方面積極探索出一條適應保安業發展的新路，為協助公安機關維護社會治安做出積極貢獻。

物業公司年終工作總結知乎篇五

總結是最好的老師，沒有總結就沒有進步，總結是一面鏡子，通過總結可以全面地對自己的成績與教訓、長處與不足、困難與機遇進行客觀評判，你會寫物業公司年終工作總結嗎?下面小編給大家帶來物業公司年終工作總結，希望大家喜歡!

20__年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

截止到 20__年12月19日共辦理交房手續312戶。辦理二次裝修手續171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。

以下是重要工作任務完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

二、信息發布工作

本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

三、業主遺漏工程投訴處理工作

20__年8月18日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

20__年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發

放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務意見調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。

截止到20__年12月19日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶，并發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。

六、建立健全業主檔案工作

已完善及更新業主檔案312份，并持續補充整理業主電子檔案。

七、協助政府部門完成的工作

一、秩序維護部

1、加強小區門崗值班管理及小區樓層和車庫的巡邏工作，保證各崗位簽到正常，防止治安及盜竊事件發生，已實現25個月小區無盜竊事件發生。

2、8月份秩序維護部進行了2次消防知識學習培訓和2次崗位職責培訓，培訓內容主要包括學習消防演練的相關知識和加強秩序維護員崗位職責培訓。

3、保持對出入小區車輛的高強度的管理，對亂停亂放車輛核實資料后，對小區車主有車位的通知車主盡快停回車位上，聯系不上的會用移車軟件服務通知車主盡快移走并張貼嚴禁亂停車輛的警示條。

4、個別業主在小區內亂停亂放共享單車，8月份保安員累計清走15輛次，并勸阻業主不要將共享單車騎進小區。

5、秩序維護部檢查清理小區各樓梯管井紙皮等雜物，消除火災安全隱患。

6、嚴格監控業主將舊家私雜物丟棄在小區公共場所。

7、秩序維護部檢查清理小區損壞的沙井蓋，以免業主發生安全事故。

8、為保障小區監控系統運行良好，物業服務中心8月份在小區正門值班室安裝了空調，督促秩序維護員按時啟停空調，確保監控系統處在適宜的溫度范圍。

二、工程部

1、對水泵房、風機房、電表房進行日常巡查維護和清掃清潔，保證相關設備的正常運行。

2、工程部在小區各崗亭安裝出入系統的電源和時控開關。

3、海景1座平臺的護欄搖晃松動，容易發生危險，工程人員用螺絲進行加固。

4、工程部維修小區游泳池的相關設施。

5、海盈1座2梯電梯門口兩側的大理石有松脫跡象，工程人員進行加固處理。

6、工程部在海暉3座平臺安裝新的符合亮度要求的草坪燈。

7、海茵2座2梯1樓車庫防火門閉合不嚴，海皇4座3梯和海怡3座地下車庫門禁系統開啟不了，工程人員已處理。

8、8月份工程部維修更換樓道、大堂、路面等位置的節能燈共83處。

9、海皇車庫124、220車位水管漏水，海暉車庫103、108、124車位水管漏水，海景車庫1座172車位水管漏水，海暉3座2梯3樓轉角處水管漏水，海茵2座2梯3樓水管漏水，工程人員修理后恢復正常。

10、為小區業主提供便民服務，物業工程部人員對海皇2-1002、海皇4-306、海茵2-1002、海茵2-504、海暉3-306、海盈1-701、海怡5-607等業主家里進行上門維修服務。

三、環境綠化部

1、保潔員每天清理花草樹叢里的生活垃圾和垃圾桶旁的垃圾雜物，打掃各樓梯衛生，清掃小區路面等公共場所的衛生。每天對魚池內的落葉進行清理。

2、綠化工每天修剪花草樹木，清理小區綠化帶的枯枝雜草，給小區綠化帶澆水。

3、8月份對清潔工進行了2次培訓，培訓內容主要包括崗位職責的培訓，對每位保潔員所負責的樓層(包括樓頂)、路面、綠化帶、大堂玻璃門的衛生要清理到位，垃圾桶要及時清洗。

4、物業人員清理打掃清理海茵2座2梯平臺垃圾。

5、海景一座二梯平臺排水口堵塞，物業人員及時清理垃圾和積水。

6、小區安裝新門禁系統，在安裝過程中造成部分路面破損，雜工及時進行修補。

7、物業人員修砌海皇2座2梯大堂玻璃門口地面。

8、海暉2座1梯電梯門口兩側瓷磚脫落形成空腔，物業人員用水泥進行修補。

四、客服部

1、水業公司初定于九月完成水表過戶轉換交接手續，物業客服部加強同水業公司的溝通協調，及時協調處理業主反映的相關問題，統計整理客戶的相關資料。

2、8月份前臺值班共接到各類事項反映145項(巡查發現38項)。其中電梯維修28項，均已處理;工程報修117項，已處理116項，還有1項待處理(海怡6座703業主家由于天面漏水，導致家里天花板出現滲漏，等天晴時修補)，已回復業主。

3、8月份共向業主發出通知、溫馨提示等32份。

4、海畔名苑小區業主撿到一個錢包，內有失主身份證及現金若干，交到物業中心，物管員在業主群上通知業主攜帶戶口本過來領取，失主已簽名領回錢包。

5、小區更換新的門禁系統，物管員為有需要的業主購換新卡。

6、物業公司對欠繳物業管理費等相關費用提起訴訟，共起訴28名歷史欠費業主，相關資料已交給法院(調解中)。

7、項目經理每周一對本周物業各部門主要工作進行安排，對各部門員工進行相關工作職責培訓。

五、財務部

1、核算小區每戶業主的物業管理費、車位管理費、公攤電費、公攤水費等物業管理相關費用，通知業主及時繳交。

2、核算小區8月份公共維護收支明細表和公共收益金收支明細表，核對當月報銷費用清單。

六、公共用水量：

8月份公共用水量428方，其中295方單價為3.84元/方，133方單價為2.67元/方，合計人民幣1487.9元。

新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作開展以來，我__物業服務中心高度重視，按照市政府、物業辦安排部署，認真統籌安排，進一步提升物業服務質量，整和各方力量，實行聯防聯控，確保疫情防控工作全面落實，不留死角。目前我小區形式良好,沒有發現感染新型冠狀病毒的肺炎病例。

一、員工安全

1.每日調查詢問員工家里是否有外來人員，并測量員工體溫;

2.為員工發放防護用品，每日更換員工佩戴口罩(每人每天發放2只)，員工消毒和清潔時佩戴膠皮手套，每位員工發放消毒泡騰片20片，用于家庭消毒。每位員工發放維生素c丸一瓶(100粒)，緩解工作期間吸入氯氣過多引起的身體不適，增強人體免疫力等;

二、業主安全防護和消殺消毒

1.規范小區出入口管理，對進出小區人員、車輛核查登記，外來車輛不許進入本小區;

2.生活垃圾清運由原來每日一次調整到每日兩次，保證垃圾不出現脹箱、外溢現象;

3.1月__日開始，每日對小區樓內地面、電梯轎廂、垃圾箱、地庫廣場、消防通道、主通道、廢棄口罩回收箱、辦公區域等多個部位進行擦拭、拖洗、噴灑消殺消毒交叉進行，每日x次，并附上消毒記錄;

4.1月__日在小區門崗處設立廢棄口罩回收箱，并由專人每日消毒、焚燒。

5.2月x日在小區__部電梯放置一次性電梯按鍵紙抽，隔離病毒，每日保潔員更換補充紙抽。

6.2月x日為業主發放免費消毒泡騰片，每戶根據需求5-15片不等，共發放__多戶，__多片。保潔員挨家挨戶送上門并告知使用方法;

三、加強宣傳引導

1、在小區__個單元內和宣傳欄粘貼疫情防控的各類溫馨提示和相關通知，共計__份;挨家挨戶粘貼疫情防控流程圖，共計__份;

2、在門崗設立擴音器，開展疫情防控宣傳;

在小區__個單元內和宣傳欄粘貼疫情防控的各類溫馨提示和相關通知，共計__份;挨家挨戶粘貼疫情防控流程圖，共計__份;

3、通過業主微信群，朋友圈轉發、宣傳欄粘貼等方式開展形式靈活的新型肺炎的知識、防范措施、注意事項宣傳教育，消除業主恐慌情緒，增強自我防病意識，提醒廣大業主不信謠、不傳謠。

下一步，__物業服務中心將繼續根據業主需求，急業主所急，例如根據業主電話反映因沒有口罩不敢出門買菜，根據這個情況，協調市城管局領導調撥一部分口罩，正在發放中;目前有些業主因不出門不下樓，公眾號逍遙文稿整理，家里及樓道內堆積大量生活垃圾，出現異味，容易出現細菌感染，為解決這一矛盾，我服務中心正在協調人員，準備出專人清運業主門口的生活垃圾，保障業主足不出戶解決生活正常運轉，接下來我服務中心秉持認真負責的工作態度，進一步強化風險意識、主動擔當作為，持續做好防控，堅決打贏這場無硝煙的戰爭，確保廣大業主的健康安全!

由于客服部經理調動，我受公司領導指派，負責客服部近一時期的全面工作，根據我們公司客服工作的工作重點，結合我多年從事物業客服管理工作的經驗，現把20__年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作安排及設想總結如下：

一、強化部門制度建設

1、由于部門人員變動，結合實際情況，對本部門工作分工進行調整，加強管理，提高工作效率。

2、針對客服部管理制度空白的實際情況，對制度進行起草和修訂。制度建設共七則：例會制度、投訴處理規定、物業服務收費管理制度、維修處理規定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應用表格重新按照統一標準制作，并下發使用。

3、加強員工精神風貌建設，實行每日晨會制度，及時傳達公司相關文件精神，把工作落實到到實處。

4、定期召開客服部全體人員會議，對現階段存在的問題進行總結并及時整改，完善和提高部門員工素質，改進工作作風，提高服務意識。

5、有針對性地開展部門培訓工作，組織學習《物業管理條例》、《物權法》等相關法律法規的學習，使各項制度得到落實。

6、對b區新進員工的招聘培訓工作。

二、收費管理

1、對前期因房屋質量問題而要求物業公司賠償的52戶進行溝通，經過客服部管理員、主管、經理直至物業總經理的多次艱難協商溝通，現已經集團批準同意已妥善解決35戶。

2、對20__年上半年到期物業費進行為期一個月的清繳工作，收繳率達92%，收繳金額為370，214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業費的17戶，并將物業費、采暖費收取及賠償金額進行統計整理上報，明細附后。

3、家政創收收入20__年計劃為10萬元，截止至7月末共收入7410元，于計劃相距很大，主要原因首先為物業公司今年準備開展一些創收項目，如配送，為業戶接送小孩等，但上半年一直未實行;其次是保潔人員數量精減一半，調整流動性比較大，造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務開展的時機，力爭創收達2萬元。

4、下半年收費分三部分，一是對20__年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進行清繳;二是進行20__年7月末到期物業費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳;三是對前期索賠未達成協議的16戶進行跟進，尤其是重點解決一直未來協商的5戶，力爭20__年底前將此項遺留問題妥善解決。物業費收繳率力爭達99%以上，采暖費收繳率達100%。

三、服務管理

1、對前期物業檔案和資料進行整理，并規范檔案借用制度，安排專人管理，實行借用登記制。

①對客戶基本信息進行重新整理;重點對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖，將業主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理;

②對業主及各外協單位的聯系方式進行更新整理;

③對維保廠家資料進行統計整理，聯系地產辦公室確定驗收合格日期，為客戶維修提供有利依據;

④將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領用情況逐一進行情況統計，核實剩余數量，查找缺損原因，為今后工作的開展做好準備;

⑤對現有空房鑰匙及室內設施設備進行整理，安排聯系維修及室內清潔工作，為銷售做好準備，并實行定期空房巡視制。

2、對客戶前期房間的工程質量問題進行修繕，重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛生間滲水及衛生間地磚倒坡、更換室內門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。

3、對4#807因洗衣機水龍頭在未關的情況下斷裂造成漏水導致地板、墻面等受損要求賠償進行處理，多次溝通業主及相關責任單位，在未果的情況下致函要求責任單位限期答復，現已做出書面承諾于7月底對業主進行地板進行恢復處理。同樣的問題針對不同的責任單位進行不同處理，如5#506同樣的原因業主因漏水受損后，由物業公司將業主及責任單位約見面談，雙方達成維修意向，即為業戶盡到了責任，也維護了物業公司的利益不受損失。

4、加強走動式管理，規范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發現問題、及時處理。并將近期未能解決的問題進行拍照統一整理以書面的形式，轉相關部門處理，并進行回訪跟進。

5、管理小區內養犬問題，一是下發“小區內加強管理養犬規定”的通知，并公示舉報電話;二是請民主廣場派出所配合，清理整頓違反養犬規定的業主并下發清理通知;三是專門設一部電梯，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發生。

6、針對前期管理方面存在的一些問題，強調并加大檢查公寓業主二次裝修情況，一經發現，按相關規定要求業主停工并到物業公司辦理相關裝修手續，方可開工，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業戶的規定實行嚴格的監督和管理。

四、b區工作準備

1、與地產集團銷售中心溝通聯絡，取得b區所有業主祥細資料及戶型圖，提前做好交屋準備，提高工作效率。

2、對b區交屋需要的程序、資料進行思考準備，改進完善制定a區交屋程序，避免產生同樣的錯誤及失誤。根據a區資料參考《物權法》等法規對b區所需文件進行整理準備，并請示集團后準備印刷。

3、進入b區施工現場，了解進度，對已完工項目進行初驗，為正式接管開始準備工作，為10月1日順利交屋做好準備。

4、下半年進行b區全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項目工作，做好回訪。

5、b區交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。

五、保潔管理

1、接管管業部后，針對之前存在的問題，立即對工作情況進行整體安排。一是對人員分工、工作范圍、工作標準、作息時間、工作周期和頻率等內容統計進行布置，對重組的保潔班進行內部選拔，目前已選出試用班長兩名;公寓實行二班制，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業主留下清潔明亮的視覺享受。

二是對公寓及商街工作標準進行提高及細化，加強清潔質量;三是對費用計劃進行掌握，并在原有工作基礎上進行分析，提出新思路，節支增效;四是協助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進行建帳，入庫、領用嚴格實行登記，并由領用人、班長及經理簽字后方可出庫，并控制其合理的使用，并進行月底盤點，做到帳實相符。

2、日常保潔管理。一是對保潔班目前工作依照考核標準進行每日巡查，對發現問題進行整改;二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有計劃，事后有總結;三是定期召開全體人員會議，進行階段性總結，將新標準、新要求在班組內進行貫徹落實提升班組精神面貌。經過一個多月的調整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質量標準上均有明顯的改觀，多次受到公司領導的肯定及表揚。

3、b區商鋪及公寓的保潔開荒工作。

綜上所述，這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成績，但由于時間所限，有一部分工作仍在繼續進行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為b區的籌備工作，同時在制定落實公司、部門現有規章制度，提升部門工作作風，在努力完成經濟效益指標的基礎上，有步驟地完善小區的房屋公共設施和綜合服務管理。以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作。

我從20__年9月到深業大廈任職，到20__年6月調到福星，歷時x月。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了多數業主、租戶的諒解與支持。如果說這x月的工作還有一些可取之處的話，那決不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支高素質的專業隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的物業管理人。作這個小結的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達到兩個目的:其一，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，總結經驗，吸取教訓;其二，以自己的這段經歷為案例，為公司今后鍛煉、培養人才提供參考。

我這x月的工作，基本可分為三個階段。

第一階段，摸索階段。從20__年9月初到11月底。這一階段的工作，一方面是盡快掌握物業管理的基礎知識，掌握大廈的基本情況，另一方面確保大廈各項工作的正常進行。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊學習，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向領導匯報，迅速采取措施，未出現嚴重錯誤，但在工作細節上還存在不少問題，好在有領導和同事及時指出并補救，均未產生嚴重后果。

第二階段，嘗試階段。從20__年12月到3月底。這一階段的工作，除繼續學習，維持大廈的正常運轉外，開始將自己的一些管理理念融入進去，給大廈的管理加入一些個性化的色彩。主要完成的工作有:1、改善員工工作、生活環境;設立探親房，清理大廈6樓平臺;2、與員工一起過冬至、吃年夜飯，做好節日安排，特別是安排好保安的春節生活;3、舉辦高爾夫之旅和鼠年賀詞征集活動;4、布置建立員工檔案、業主檔案、合同檔案，對合同的執行情況進行跟蹤;5、強調管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄，要封閉;6、調整員工工作安排，強調租賃、收款、合同管理工作;7、處理好與分公司資產部的關系，爭取對方的諒解與支持。

其中，第1項，設立探親房對于保安的影響較大，工作熱情有明顯提高;清理6樓平臺也徹底解決了保安宿舍外的臟亂差現象，基本解決了保安晾衣問題。第2項體現了公司對員工實實在在的關懷，但只側重物質上的安排，忽略了業余文化生活上的安排。第3項，因時間關系，高爾夫之旅準備不夠充分，顯得冉喜執佟5?項合同跟蹤，主要是了解合同執行情況，對過期合同進行補簽，對未執行條款補充說明。第5項主要改變管理上的無報告、無記錄現象。第6項分工后，收款工作有明顯改進，租賃工作也開展得更好。第7項與分公司資產部坦誠相待，及時溝通，清理了一些引起矛盾的地方，如管理用房出租問題、占用租賃房問題，得到了對方的諒解與支持。這一時期的工作，主要思路是多接觸問題，多處理問題，因此出錯的機會也更多，但一般都能及時調整過來。大膽嘗試對于自身業務能力的提高十分有幫助。

第三階段，推動階段。從20__年4月初到5月底。這一階段的工作，主要是推動員工按公司及管理處的計劃、安排，完成各項工作。重點抓的工作有:1、防非典工作;2、微笑活動;3、外墻立面廣告位出租;4、窗戶維修、衛生間更換木門、樓道粉刷;5、墜物砸車及索賠。其中，第1項包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司布置落實各項防范措施，并結合大廈實際有所補充，各方反應良好，但有的工作還存在一些瑕疵，如電梯間的提示不夠美觀。第2項工作也在按計劃開展，取得了一定效果，尚有較大提升空間。第3項工作給管理處帶來了不少收益;第4項，窗戶維修基本完成，衛生間更換木門、樓道粉刷正在進行，客戶反應良好。第5項，對我們的處理客戶很滿意，但事后未按九千填寫事故報告，且未作錯誤提醒，經公司領導指出后糾正。這一時期的工作，總的來說比較明晰，與同事的協調配合也較好，工作效率較高，但考慮問題時有時還不夠全面，需要改進的地方還很多。

經過這x月的工作，掌握了物業管理的一些基礎知識，熟悉了基層管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的認識。我在工作中越來越感受到，以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠看其效果是顯而易見的。無論是對公司領導、對同事還是對業主，誠實本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持，很多看起來很困難的`事也因此迎刃而解。與分公司資產部的交往就是如此，以前大家覺得對方很難纏，總是懷疑這懷疑那，盯得特別死，后來我們以誠相待，對方反而在很多地方照顧到管理處的利益，相互之間合作良好。今后，由于業主本身所具備的高素質，隨著他們對物業管理工作了解程度的加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規范。因此。誠信決不僅僅是一個口號，而將成為企業生存的前提。

這x月的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在設備管理上還比較薄弱，還應拿出更多的時間與客戶、與員工溝通，有待在今后的工作中予以改進。同時，希望能有機會全面、系統地學習、掌握物業管理知識，提高自己的專業水平。決心在新的崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領導的期望。

20__年是航港的品質提升年，我方為適應航港的工作要求和快節奏，瞄準“工程程序化、工作規范化、服務優質化、管理科學化”這個目標，埋頭苦干，扎實工作，勇于擔當，較圓滿地完成了今年上半年工作任務。

一、公共區域設施設備日常維修按時保質

對綜合樓南門logo、南廣場廣告牌及高桿燈線路進行了敷設，更換樓內節能燈，維修樓外路燈、草坪燈;焊接維修了各層消防通道護欄及樓頂避雷帶;修補了室外花園木制甬;綜合樓、3#地和b型庫區光控改造等。綜合樓、b型、3#地、國航臨時庫及bgs國際庫今年上半年分別接到日常維修工單為405、77、83、90和290單(共計945單)，按照航港工程維修響應速度達到十五分鐘以內的要求，工單按時完成率達到99%以上，返修率控制在1%以內，使日常維修工作做到計劃性、合理性、及時性，在空調、供水、供電等方面未發生大的投拆。

二、重點維保工作平穩有序

根據物業工程部周、月、季及半年的設備設施維修保養計劃，有條不紊地安排了重點設施設備的維保任務。對綜合樓及上藥空調機組、新風機組過濾網進行了一次更換，并每月循環清洗，較好保證了冬季供暖運行;對工區路燈、屋面排水分別進行了6次月度保養;對強電豎井，配電室、低壓配電柜、機房配電柜、生活水泵房和外圍路燈及綜合樓照明等設施設備分別進行了兩次季保;對中水泵房分別進行了1次半年維保和不定期反沖洗作業。對各庫區壓力表進行了年度拆裝檢測，完成國航臨時庫年度井蓋涂刷，綜合樓衛生間品質提升加裝皂液盒。為保證夏

季空調制冷，從今年四月份開始對供冷設備進行了維保檢修，主要有冷水機組、空調、水泵、風機、空調箱等。完成綜合樓南北樓3臺冷凍機組管道中異物清理;對37臺新風機組及風機盤管過濾網清洗，清理新風機組控制柜，接線緊固，恢復電磁閥線路，對風機電機絕緣阻值進行了遙測。完成冷凍機房各閥門維保。由于維保計劃有效落實，保證了冷凍機組、空調機組等設備設施的安全使用和有效運行。

三、日常檢查巡視形成常態

按照檢查巡視計劃，分別對防火卷簾門、疏散指示燈、消防泵房、通排風機等消防設備進行每月一次檢查，對給、排水系統、污水泵房 庫升降門、卸貨平臺等每月一次巡檢;1至3月份，加強了工區白天和夜間空調、消防、噴淋防凍日常檢查;4至6月份，加強了冷凍機組持續值機。對檢查巡視發現的問題，凡我方能解決的立即解決，不能解決的能及時報告航港甲方，今年上半年共計提出需協調解決問題42項。

四、培訓工作進展順利

工程維修保養是一項專業技術要求很高的操作工種，為提高員工技能，達到規范、安全、文明操作的目的，今年上半年共進行了17次培訓。既有專業技能培訓，也有安全操作的培訓，在掌握專業技術專業技能的同時，強調了把人身及設備安全放在突出的位臵，使每名員工能從思想上和行動上樹立安全操作理念，重視安全操作規程，形成按程序規程操作的良好氛圍。同時也培養出多名技術上的骨干。

五、能源計量分析機制初步建立

各庫區每月15日前能按時準確抄錄水電表，從四月份開始，按航港能源管理精確化要求進行了能源初步分析，協助修改了各庫區水電表數據表結構，初步掌握了水電表從屬關系，形成了關鍵數據的分析報告，

為下一步精確管理和節能降耗打下基礎。

六、運行及日常維修記錄規范齊全

今年一月份，按照普洛斯要求，各類運行及日常維修記錄采用v4版本的記錄表，我方涉及47類不同的記錄表。為達到統一要求，對填寫內容逐項進行了明確規范和要求，保證了表格編號、內容一致。采取按月收集記錄表，建立了檔案盒和檔案冊，加強對原始數據的管理，并順利通過普洛斯年度檢查。

七、安全工作常抓不懈

安全工作是保底工程，必須常抓不懈。按照航港每年節前例行安全檢查工作制度，春節期間及五一節期間我方都安排時間對各庫區安全進行清查。發現安全隱患通知租戶及時整改并將情況上報航港甲方，直至安全隱患問題徹底解決。今年雨季前，我方對各庫區天溝、地溝及雨水溝普遍進行了清理，國航臨時庫雨水溝垃圾清理了十車。在此基礎上，又按航港要求，重點對國航臨時庫防汛及用電情況進行了徹底檢查，檢查發現雨水主管道堵塞，已上報航港，建議外委疏通。

在取得成績的同時，我們的工作中也存在一些不足之處。一是專業技術水平有待進一步提高;二是員工服務意識與客戶要求還需進一步加強;三是工作流程化、操作規范化以及工作制度還需進一步健全等等。這些都是我們下一步的努力方向，通過提高認識，加強學習，強化管理等有效方式來提升我們的服務質量和水平，以此感謝航港藍天同仁們對我方的關心、支持和幫助!

20__年，在__公司和__公司(甲方)的正確領導下，我處認真對照年初簽定的目標責任書，結合小區實際，扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況

一、自身建設質量提高

一年來，我處強化了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提高自身建設質量上狠下功夫。

(一)規范行為。管理處員工統一著裝、掛牌上崗。對業主、客戶服務按公司規程操作。員工按時上下班，請銷假需經管理處領導批準，出勤率達10%，管理處現形象識別系統符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達10%。

(二)規范秩序。管理處的崗位職責上墻，辦公區域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率10%。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達10%。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調閱。(三)規范服務。管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質量有較高評價。小區設置了服務中心和24小時服務接待電話。業主(住戶)的服務需求、建議、咨詢、質疑和投訴等處理及時。業主有效投訴處理率10%，業主(住戶)服務需求回訪率達9%以上。同時，我處積極協調與工程部、售樓部、業主的關系。并從公司利益出發，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段(月、季度、年)工作計劃。工作計劃完成率9x以上，不合格服務整改合格率10。中秋節我處和開發商一同成功的舉辦了業主、客戶聯誼會，促進了物業與開發商、業主的友誼。在業主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區文化活動，以降低成本。

二、房屋管理深入細致

一年來，管理處嚴格按照公司的要求，依據三方協議，深入細致地對小區房屋實施經常化、制度化、規范化的管理。

(一)交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期5%聯排業主的交房工作。我們積極和__公司協調，籌備交房事宜，布置交房現場，周到服務，耐心解釋業主有關物業方面有問題。積極促成三方簽訂業主臨時公約、前期物業管理服務協議。對業主驗房時提出及發現的房屋質量問題進行妥善整改維修。

(二)房屋驗收認真細致。管理處從開發商信譽和物業管理程序出發，與開發商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質量實施全程管理。為了進一步完善小區一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報發商。同時配合開發商、施工隊、監理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協調工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達9%以上。管理處本著對業主負責的態度，對照已交房《業主房屋驗收表》陸續對已交房屋進行全面檢查，統計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。

(三)管理維護及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔，以保證梯間衛生，公共區域無亂貼、亂涂、亂畫現象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促業主和住戶按規定進行裝修，使裝修協議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，并有相關記錄。對小區已裝修業主發生房屋滲漏的，管理處積極聯系施工單位，針對業主向物業反映的問題落實維修。同時，積極上門與業主溝通、協調，就業主對維修的要求及思想動態反饋給開發商現場負責人，達成與業主的意見統一。另外，我們加強了對施工方的現場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監督、現場人員施工安全的管理等，施工隊進行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關好門窗，清理完現場后方可離場，規范了維修現場的管理。

(四)日常設施養護良好。今年以來，我處堅持定期對小區日常設施、設備進行保養維護，使其完好正常。對小區路燈進行了全面檢修。對供水系統進行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區標志性建筑進行了檢查，發現部分標志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區形象，及時報告__公司有關領導，及時進行了修繕。

時光飛逝，不知不覺已經過去半年，在這過去的半年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利的完成了本職日常工作，現對上半年日常工作做一個總結。

一、日常接待日常工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

二、檔案管理方面

檔案是在物業管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、日常工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度，定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，日常工作聯絡函10張。

三、樣板間方面

樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板

間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數70組，參觀人數共計187人。

四、各項費用的收繳日常工作

鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保日常工作持續正常進行，

必須做好各項費用的收繳日常工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業服務費用79212元;

私家花園養護費50386元;光纖使用費20__元;預存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。

五、入戶服務意見調查日常工作

我部門日常工作人員在完成日常日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。

截止到20__年6月19日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶，并發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待日常工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪日常工作的滿意率達80%。

六、經驗與收獲

半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是日常工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心日常工作經驗，能夠比較從容地處理日常日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項日常工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項日常工作任務，熱愛本職日常工作，認真努力貫徹到實際日常工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取日常工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力提高日常工作效率和日常工作質量。

七、下半年日常工作計劃

1、加強業務知識的學習提高，創新日常工作方法，提高日常工作效益。

2、進一步加強客服中心的日常管理日常工作，明確任務，做到嚴謹有序。

3、結合實際情況，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。

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物業公司年終工作總結知乎篇六

一篇好的總結，除了內容充實、重點突出、語言準確、條理清楚外，還應有一個好的開頭。你會寫物業公司年終工作總結嗎?下面小編給大家帶來物業公司年終工作總結，希望大家喜歡!

__的腳步快要遠去,新年的鐘聲即將敲響,我回首過去。總結經驗,吸取教訓。我展望未來,虛心面對不足。今后用心努力工作,為創造新的更加完美的工作局面而努力奮斗!我是從以下幾個方面總結歸納的:

一.自覺加強學習.努力適應工作。

過去的一年是我不斷學習豐富物業管理知識的一年,是努力積累管理經驗的一年。在這一年里我努力適應新的工作壞境和工作崗位,自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清思路,總結工作方法,現已基本勝任本職。一方注重以工作任務為牽引,依托工作崗位不斷學習提高業務素質,通過觀察,摸索,查閱資料和實踐鍛煉,較快的進入工作狀態。另一方面問網絡,問領導,不斷豐富物業管理知識,掌握管理技巧。在公司領導高隊和鄔主任的指導下,從不會到會。從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作方法。找到工作切入點。能較好的把握工作難點和重點。

二.認真地完成各項工作任務。

本人一向本著“負責到底”的工作態度,能積極的迅速完滿的完成各項工作任務,特別是在外國語學校管理處時。每次活動舉行的前期準備布置和后期現場收尾工作,即幫忙搬桌椅等等道具。完后物歸原處。甚至現場清潔打掃。只要有任務都能樂意接受積極帶領這隊員很好完成。

在今年的移植載樹挖坑。連續幾天的勞動。期末移動教室外的書柜等等。我都能工作在隊伍的最前面。起到模范帶頭作用。事后還能夠關心隊員是否辛苦。甚至慰勞慰勞。從很多活動中我也感到了和大家一起工作一起勞動的樂趣。也體會到了無比的快樂。

三.隊伍管理

我是今年調到外語學校管理處上班的。當初的我環境不熟。也沒什么管理經驗,但我深知我只要工作有主人心,有責任心,有細心,對同事有關心。那么我的工作就不會有多大困難。一年來我是從以下幾方面來抓好隊伍管理的。

1.每換一班開一次班會。每月組織隊員聚一次。

班會的召開使工作更加具體。更加細化。而且能不斷提高隊伍的業務素質。

每月組織一次活動或聚一次,不斷能豐富隊伍生活而且通過接觸和溝通能拿近彼此距離。

2.正確引導隊員發掘隊員發光點,努力提高隊伍工作積極性和服務熱情。

每個隊員都有缺點,當然要用適當的方法和機會指出缺點所致的結果,在工作中要以鼓勵為主。多贊揚有點,使每個隊員感到在集體里有自信。有快樂。

3.關心隊員。讓隊伍有足夠的凝聚力。

隊員上班事務繁雜,有時難免會有點情緒。這樣不利于隊伍穩定和發展 ,因此我多觀察,多接觸,多溝通,多關心。多為隊員著想。宿舍電視有看嗎?夏天蚊子多嗎?冬天降溫啦注意添衣保暖。感冒好了嗎?

四.主要收獲和經驗.

1.只有擺正自己的位置。下功夫熟悉基本業務,才能盡快適應工作壞境和工作崗位.

2.只有主動融入集體,處理好各方面的關系,才能在工作壞境中保持良好的工作狀態。

3.只有堅持原則 ,認真管理,才能履行領班職責。

4.只有樹立良好的服務意識,加強協調溝通,才能把分內工作做好。

5.只有以身作則。起到模范帶頭作用。才能帶好隊員做好各項工作。

五.存在的不足

1.有隊員情緒容易波動。隊員溝通還要下大功夫。盡做大努力維護隊伍穩定。

2.調入小區后。雖然隊伍基本情況已熟悉。但工作還不夠細化。

3.隊伍的服務意識不夠強。應該進一步更嚴格的要求隊員做到:罵不還口。打不還手。

六.今后的打算

1.不斷學習業務知識,豐富管理經驗。提高自身素質,創新工作方法,提高工作效益。

2. 進一步加強與隊員溝通,盡最大努力維護隊伍穩定。

3.積極配合上級工作。認真執行各項規定,保持以高部長為中心。上下一條心。爭做領導的得力助手。

4.想法設法提高隊伍的服務意識,想法設法讓隊員把操作知識掌握好。

在過去的一年里。我整體管理能力有所提高,工作細節方面還有許多問題,但我有信心。在領導和同事的幫助和指導下,在今后的工作中不斷改進,不斷創新,不斷總結經驗和教順,不斷進取。做一名真正的物業服務宣傳者,塑造著和執行者!

一年的時間過去了，我們和小竹物業的員工們一起在公司辦公大樓里，探討學習物業管理工作的方法。作為物業管理者，我們不僅在觀念上重視改變，組織環節上明確安排，對保安保潔的工作安排循序漸進，著重做好如下幾個方面：

一、保安人員對公司辦公樓主體的責任管理

保安是整個辦公樓的安全守衛者，他們的工作任務是保障整個大樓的物資材料設備及人身生命財產安全。將嚴格執行24小時的輪流值班制度落實到人。不管是在門房處，還是是從樓內到樓外，從天臺到地下.，都要確保有的保安人員巡邏值班。保障樓宇完好率達到98%以上：杜絕公司外圍有打__等挑釁鬧事，以及亂張貼、亂搭建、亂拉線、亂擺雜物等不規范行為發生;同時保安人員還要負責保障——車輛疏導停放有序工作時間段樓內泛光照明和公共照明系統無故障在內的各項工作。

二、設備管理人員形象行為規范

建立設備標識系統，完善機電設備檔案所有設備無油污、無銹跡、無帶故障運行，各項設備有責任人。水電工師傅們在每天的工作中，留有詳細記錄。對隨時發生的水路，電路故障等及時上報，并對其作出相應處理措施。

三、突出重點，美化環境管理

對保潔工作要求更細致化，統一著裝的保潔員是單純的體力勞動者，她們著實辛苦，工作沒有監督、量化，敬業全靠自覺，他們的工作職責包括保證每日樓道、樓梯、扶手、開水房、公共衛生間里潔凈衛生;在管理上統一與分類相結合，明確其工作時間和工作任務。保障每日工時間前清理完畢各樓層領導辦公室和會議室;一到八樓逐層擦洗窗戶玻璃，清理電梯，拖走道，抹欄桿，倒垃圾，讓每位員工感受清新潔凈的工作生活環境，

四、公司大樓外圍綠化責任到人

注意時常保持立體綠化帶和樓內盆栽植物的鮮活，給水，使大廈本體綠化與廣場綠化融合為一體，形成公司花園式辦公環境;其次，綜合環境形象，加強對辦公樓內職工環保意識的宣傳、對愛護環境的自律意識：再次，督促各樓層的保潔員應對其分管樓層嚴格把關，節約用水用電、公共區的空調照明使用等等，特別是對樓宇清潔無盲區、死角，公共衛生間清浩達到標準要求，實施垃圾分類處理并加強排污系統的環保措施。

有了這些管理經驗方法和保證措施，通過學習和實踐，我們的物業管理工作從淺到深，從粗到細，逐漸穩定和成熟了許多，但這只是踏上良好的運行軌跡的開端，忽然想起那句廣告詞：”沒有，只有更好!”是啊，我們對物業管理工作的要求不正是這樣嗎?不僅如此，我還要加上一句：沒有終點，只有起點!因為明天的路，我們還將繼續攜手同行!

尊敬的領導：

轉瞬間,20__年在我們忙碌的工作中已經過去。 自兼管客服部以來，為了盡快適應新的工作崗位，我自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法，從摸索到熟悉，邊做邊學，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉;另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶的支持與認可。在一年里，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一支高素質的隊伍，有一群熱情肯干、甘于奉獻的物業管理人。

回首20__年，可以說是客服部在摸索中學習的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中,客服部得到了公司領導的關心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協助,經過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實。 面對過去的一年，總結工作實踐過程中我們所做出的改變，同時也要總結現有工作中出現的新問題，不斷改進工作方法，管理理論及實踐水平，為了總結經驗，促成20__年工作再上一個新的臺階，現將20__年工作總結暨20__年工作思路如下：

一、20__年度部門主要工作完成情況

1、客戶服務方面

①小區收樓、入住、收費情況

由于小區收樓工作也接近尾聲，客戶收樓、入住已進入相對平穩的時期，遷出與變更客戶有所增加，因此20__年度我部共辦理：累計應交房393戶;累計實際交房252戶(其中包括車位7戶，店面13戶);截止到12月31日止，小區已達到交房條件為1646戶，累計交房為1507戶，交房率為92%;截止到12月31日止，小區入住客戶累計1049戶(其中已裝修入住的758戶，未裝修入住的111戶、裝修109戶、店面71戶)，入住率為70%;

本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點。共發放客戶繳費通知單約327份。對未按時交費的客戶，組織區域管家與客戶進行溝通，及時了解客戶需求并反饋，根據反饋信息認真做好分析，采用電話提醒、上門詢問、短信等各種方式進行催繳工作。

截止到20__年12月31日止，全年應收管理費168萬1877元，實收金額為1346603元(其中已入住1021603元，未入住211657元，未交房返租及未售出租113343元);其中全年累計優惠433672元(未入住按50%收取，在物業費到期后三個月內一次性交一年可送兩個月);截止到20__年12月31日止，累計欠物業費496426元(其中已入住欠費72917元，未入住欠費423509元)。

收費率情況：⑴住宅已入住應收費戶數978戶，已收費戶數929戶，收費率為95%(已入住包含裝修入住、未裝修入住、正在裝修的住戶);(2)店面已入住應收費戶數57戶，已收費戶數56戶，收費率為98%;⑶未入住應收費戶數458戶，已收費戶數227戶，收費率為50%;

②日常工作及完成情況

(1) 為了提高客服員的服務態度以及對業主的有效溝通，在6—7月份用時兩個余月時間學習《物業常識答客問》，并實行現場實景考核，從中可以找到我們的不足之處。8月-9月，每周一至周五下午的4:00—5：30，跟據以往的經歷做案例分析、探討培訓;

(2) 日常工作中區域管家每日上、下午巡查區域內的衛生、公共設施設備情況等，業主來電來訪投訴報修，做到事事有記錄、有回訪、處理問題跟蹤及時，并按要求做好記錄，填寫好《客服日常巡查表》;對裝修的業主建立了一戶一檔的《裝修巡查記錄表》，認真檢查施工人員裝修的每一個環節，發現問題并及時督促整改，確保了相鄰業主的公共利益;

(3) 空臵房的物業費催繳，通過快遞方式寄達給業主共128戶，其中有55戶因地址不詳未能寄出;因出入口道閘設備的改造為業主換住戶卡20__張，共912戶(其中包含租戶__9戶，換卡2__張);

(4) 社區文化類在9月份舉辦了為期一周的業主裝修咨詢會，九九重陽節免費為60歲及以上老年人理發活動;

③、業主的滿意是我們最終的目標

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，截止到20__年12月31日我部門對小區入住業主進行入戶調查走訪312戶，走訪反應出的問題統計：服務態度3起，土建、水電智能化共33起，安全及車輛秩序39起，保潔綠化13起;跟據業主反應出的問題進行分析后逐項處理;截止到20__年12月31日共發放業主滿意度調查表624份(入戶及電話調查 )，調查得出小區業主對我管理處總體的滿意度為92.5%，其中別墅區域滿意度為93%，ac區滿意度為92%，b區滿意度為91%，dc區滿意度為93%;

2、后勤保障方面(原工程部)

①20__年度共完成1667項零維修工作;其中水電的有932件，已處理921件，處理率為98%;土建的有557件(包括上報工程和自行維修、玻璃門窗等)，已處理531件處理率95%，智能化的有132件，已處理125件，處理率94.6%;電梯46件，全部處理，處理率為100%;

②因別墅區域的路燈線路老化及業主裝修時開挖導致的區域內路燈無法使用，現由以前的每戶兩盞改為每棟一盞高桿路燈，共計28盞;因小區綠化用水水管爆裂，經自來水公司工作人員探測均無法查出，為了不浪費公司的資源，從新分4個區域進行更改綠化用水水管;

③為了方便業主及用電安全，在10月份引進了電動車充電站，跟據入住的需求全區內共安裝了9臺，以此可以有效杜絕高空拉線的現象;

④一年來共檢查未裝修的空臵房419套，其中發現有土建、水電智能化等問題的共__9戶，衛生未清掃干凈的有7戶，電線被盜共54戶;

⑤嚴格按照消防管理規定抓好樓宇消防設施的日常管理，規范消防設施設備的維修保養;使應急燈、疏散指示燈系統處于運行良好狀態;

3、保潔、綠化方面

保潔綠化在各項工作執行當中，對小區所管轄范圍內的衛生設施進行了分片區包干管理，具體工作如下：

為了強化小區環衛工作，提高保潔工作質量和服務質量，激發保潔人員工作的動力和服務的熱情，從3月份開始對保潔工作實行了分片區外包管理，把考核及管理模式進行了全面的調整;在確保工作質量不下降的前提下，將原來外圍的四個片區劃為兩個片區，每4人清掃一個片區;由原來每人清掃的10個樓道調整為每人15個樓道，以15個樓道為標準的共分為6組(調整后保潔人員同比去年減少了7人)，并逐個簽訂個人片區承包合同;衛生考核實行區域管家、保潔組長日檢、主管抽檢;

集團公司行政部每月不定時的進行抽檢，把責任明確到個人，改革后的衛生質量相比之前有了很大的改善，以確保給住戶提供更好的生活環境;

②小區綠化員由原來的3人減至2人，每人負責兩個片區綠化維護工作，一年來與往年相比還大大的提高了工作質量，較早的完成了工作任務;有序的在雨水季節對全區域綠化進行補苗、移植、施肥，根據天氣進行防蟲、修剪、打草、涂石灰水等防蟲防寒保護工作，更好的確保區內綠化養護質量。綠化員根據以往工作中積累的經驗，不斷創新，為公司節約一定的人員及資源成本;創造出更為專業化的保潔綠化服務體系;

二、工作中存在的不足及存在的問題：

1、工作人員服務意識、團隊意識有待提高;

2、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時，各部門的銜接不是很到位;

3、客服員走訪業主時，經常吃閉門羹，那足以證明我們的服務工作還沒有做到位;

4、工程人員技術水平還比較欠缺，專業化知識遠遠不夠;

5、倉庫材料擺放不夠規范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標簽;

6、質量管理落實不到位，檢查發現的問題，糾正力度不夠。

7、考核制度還不健全，執行不力。

8、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

9、我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺，檔案管理分臵不夠細致、完善，對檔案進行分管備存容易造成混亂。

20__年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發展的一年。這一年來，物管中心按照總公司年初提出的“質量、改革、發展”的工作目標要求，在總公司領導的關懷下，全體員工團結一心，艱苦奮斗，扎實工作，不斷創新，進一步提升了物管中心的管理和服務質量，取得了一定的成績，現將20__年的工作總結如下：

一、品牌建設

物管中心始終把提高物業管理服務的質量作為中心運行的首選目標，堅持總公司“敬業報校，誠信服務，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初開始，中心便著手打造物管中心“第一時間，第一服務”的品牌效應，提高物管中心的運作效率和競爭力。

(一)貫徹iso質量管理體系

物管中心始終貫徹iso9000質量管理體系，貫徹總公司“質量年”的要求，堅持每月1-2次物業質量交叉檢查，通報，實施改進的工作，制定并實施了《優質服務方案》、《平安紅五月服務方案》。另外還按照iso質量管理要求，對管理體系文件進行了部分修改。

(二)形成以客戶滿意為中心的質量體系

“服務為本，客戶至上”，在今年的工作中，物管中心注重加強與業主和使用人的溝通聯系，主要做了以下工作：

1、遇到緊急重要情況，及時張貼溫馨提示，堅持在家屬區及時張貼板報、黑板報;如元旦、春節、勞動節、60周年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等。

2、舉辦“11月18日后勤總公司物業客服聯系接待日”活動，發放“交大物業安全優質服務卡”，廣泛征求家屬區業主對物業服務意見建議;張貼服務聯系電話，方便大家在第一時間聯系物管中心進行相關事宜的處理，力爭讓全校師生員工滿意放心。

3、積極與各教學樓、辦公樓辦公單位聯系，做好日常物業管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務，保障了各大樓、辦公樓正常的教學、辦公秩序。如協助教務處做好學生各項考試工作以及全國英語四六級等級考試工作，配合國資處和研究生部對明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運工作，配合學校職能部門舉行茅以升基金頒獎大會、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環境布置工作等。

二、內部日常管理工作

(一)人員素質方面

為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓計劃，積極開展各項知識培訓，努力提高員工的綜合素質和服務質量。培訓分為兩大類，一是普通員工的培訓，二是管理干部的培訓。員工培訓包括：利用每周各部門的早會，分別對員工進行素質、禮儀、技能及質量要求進行培訓，培訓內容主要包括企業文化培訓，專業技術培訓等;對管理干部的培訓則主要圍繞新版的《重慶市物業管理條例》以及新版的《gb/t19001--20__》質量管理標準展開。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量。

(二)保安方面

20__年，在總公司領導的正確領導下，保安部全體隊員堅持為學校正常的教學科研秩序和廣大師生員工生命財產安全服務為宗旨，加強對學校園區進行綜合治理，利用各種宣傳教育手段、現有的物業管理條例、總公司內部保衛工作條例及物權法，充分發揮了保安的“人防、技防、群防”的有利條件，全面維護了校區內的人、車、物的安全，具體工作如下：

1、制定門崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車輛實行“一車一桿一證”的放行制度。

2、加強對校區內所有消防設施設備的安全檢查。做到“預防為主，防消結合，隱患險于明火，責任重于泰山”的高度責任感。

3、根據總公司提出的“安全、質量、發展”的思路為切入點，結合保安部具體工作為實際重點，加強對校區的人、車、物管理。

4、加強整個區域的巡邏范圍，白天隊員實行交叉巡邏，不定時對各區域設崗布控。晚上實行分時間段進行巡邏，以季節變化為準。隊員分批進行巡邏，做到防患于未然。

(三)保潔及環境衛生方面

1、對家屬區主干道及家屬區樓前后影響住戶的樹木進行了適當修枝，對綠地雜草，按每個清潔工以責任區的形式分片包干負責。

2、始終按照iso質量管理體系要求，堅持以《清掃質量檢查月報表》逐項對各責任區進行了嚴格考核，基本上完成了總公司交給的各項任務。

3、嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃各教學大樓、辦公大樓、衛生間、走廊等;全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，為廣大師生員工創造了一個干凈、舒適的的生活、辦公環境。

(四)維修方面

1、利用假期配合維修部門對第二教學樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進行了維修、更換。

2、為節約經費，對于一些損壞程度較低的設施設備自行進行維護，修繕，如維修第一、四教學樓的桌椅200多套，門窗100多扇。

3、在公共設施、設備的管理方面，制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，及時定期對各種設施進行保養、檢查，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄，發現問題及時維修，及時處理，做好電梯、消防設備的維保工作。

4、部分家屬樓房頂漏水、自來水管銹壞，許多住戶水電氣方面問題的出現，使維修任務重，難度大，物管中心積極與住戶進行協調，配合能源中心、工程隊，使能源中心、工程隊對家屬區水電氣、土木的維修工作得以順利進行。

(五)綠化方面

1、負責全院范圍內20多萬平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內各部門辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉。

2、協助工程公司及基建處完成游泳池、青紅樓、總公司處、大坪校區等地的植物移植工作，共移植喬木600余株，灌木1000余株，地被500米?，在車隊新植草坪150余平方米。

3、在開學迎新、國慶、迎接人大副主任及交通部副部長等各項大小型會議中，布置草花量共計5萬多盆。

4、繁殖植物：冷水花上萬苗;菊花__盆;春季草花3000盆;扦插苗木(包括蚊母、金葉女貞、紅繼木、芙蓉花、毛葉丁香等)上萬苗。

5、在學校開展的“弘揚生態文明，共建綠色校園”和學生義務植樹等活動中，共同種植植物上百株。

6、在綠化租擺業務中，向外拓展業務2起(南坪、應技院)租花量增加100余盆。

(六)其他方面

1、做好學校內的郵件收發工作及報刊、雜志的征訂工作，全年共完成各種郵件的收發工作共計25828件

2、主動與家屬區住戶聯系，更換存在安全隱患的空調腳架，為生銹的腳架去鐵銹，刷防銹漆，做好家屬區師生員工的安全防范工作。

3、積極配合學校各種會議及各二級單位的各種會議服務工作，全年共完成交通部副部長來校檢查工作等重要會議服務工作178次，普通會議500余次。

4、抓好節能工作，除經常向員工宣傳節能知識、提高他們的節能意識外，還編制了一些宣傳節能知識的小標語，并在各教學樓和行政樓內進行了張貼。

5、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作，抽調人員及時對青樓辦公室和過道進行清潔衛生清掃工作，對辦公用品、電器設備進行打包、搬運及安裝工作。

6、做好家屬區和農貿市場的“除四害”工作，安排了每周一次的打藥防治工作，不定時的投放鼠藥;及時對出現在家屬區和校園內的馬蜂窩進行處理，確保師生員工的人身安全。

7、抓好消防防范工作及安全隱患的處理。今年以來，先后組織了一百三十余人次，對家屬區28棟家屬樓進行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理，消除了安全隱患，保持了消防通道的暢通。

8、加大了對農貿市場秩序的整頓和“臟、亂、差”的治理，使市場的秩序和環境衛生煥然一新。每周兩次對市場門市頂棚雜物進行清理，為市場每家住戶增添消防滅火器，對亂擺亂放，超攤越位的經營進行了整頓，市場內外所有人力車實行統一歸位，機動車做到停放有序。

三、今年完成的重要工作

(一)做好甲型h1n1病毒的防控工作。在學校、總公司的領導下，全面負責甲流期間紅樓、青樓、西山樓隔離區的清潔衛生工作、生活垃圾及醫療廢品出渣工作、鋪設新增床墊及日常更換工作、隔離區域的日常消毒、隔離人員的飯菜運送等工作。

(二)貫徹總公司以餐飲為龍頭的方針，除做好生態食堂的物業管理工作，積極配合飲食公司做好第一屆美食節各項工作，配合飲食公司對知園三食堂廁所、門窗及周邊環境進行整治工作等，在飲食中心向外拓展的同時，還協助飲食中心做好各項后備保障工作，如抽調人員到彭水、合川、科技館、南開中學等地進行保潔、維修、管理等工作。

四、存在的問題和經驗教訓

雖然我們在20__年的工作中取得了一定成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，還有很多需要完善與加強的地方：

第一，與業主的溝通不夠，了解不足;

第二，物管中心專業性不強、經營方式過于單一。

第三，維修服務、保安服務和保潔服務質量還有待加強和提高;

第四，管理人員整體素質、服務意識有待進一步提升，今年的工作中，因管理服務不到位致使明德樓、第二教學樓個別辦公室物品丟失，造成了不好的影響，實際處理事務的`能力還有待提高;

針對以上幾個問題，在20__年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業務技能與管理水平，開展豐富多彩的業主溝通活動，把工作做得更好。

在新的一年里，我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善各項管理工作，在前行的路上腳踏實地，再接再厲，勇往直前，為總公司的發展添磚加瓦。

一.在即將到來的新年伊始，我在感懷逝去的20__年，回頭看看是一份份封裝的成長，我在沉思亦需要總結。

我于20__年11月28號正式加入松芝萬象城的松芝物業管理公司，在管理員崗位上發揮自己的所學和服務業主，大致工作內容如下：

1.與公司客服與財務人員共同準備前期交房準備工作。包括業主的商品房相關資料檔案和鑰匙以及相關填寫表格和須歸檔的填寫文件等等。

2.配合售樓部、財務部等相關部門參加前期交房工作。同公司與開發公司的相關部門共同合作完成了前期的交房工作，在此期間接觸到一線的相關程序和流程，實在覺得受益匪淺。

3.處理驗房相關事項。包括入戶門的整修、槽鋼調整、槽鋼刷漆、推拉門的調整、補縫刷漆、裂縫的重做等等業主提出的意見，在此很感謝左經理給予的相關指導意見以及錢師傅和艷姐、蘭姐還有張隊在實際工作中的支持和配合幫助。

4.熟悉物業的相關情況并做好每天的巡視，查看是否存在相關的安全隱患。

5.接待業主報修以及處理日常投訴糾紛。首先做好業主的情緒安撫、降火，再分析、調查問題的原因，結合所學以及相關物業管理法律法規給予業主準確的答復，切不可拖延，及時認真處理，給業主滿意答復，建立與業主的友好關系，方便日后相關工作的開展。

6.配合客服前臺做好相關已收資料的歸檔整理。及時更正檔案內容，保持其時效性。

7.裝修監督管理。主要是配合客服前臺檢查相關裝修手續的辦理和實際工作中的施工監督管理。裝修手續包括裝修許可證和裝修工人的許可證的辦理，施工監督管理包括監督裝修戶是否有違規施工的情況，及時發現、及時提出并要求其恢復整改。

8.做好管理處相關領導交付的其他工作。

二.大致工作內容如上，同時我也要深刻反思工作中的不足。

1.前期交房工作中工作內容了解的不夠詳細。不詳細就不能及時給予業主滿意的答復，應該做到有備而來，才不會手足無措。

2.對于遺留整改問題處理過后的回訪沒有深刻的認識導致工作的不到位。例如相關入戶門整改后回訪工作的不到位，業主對于整改結果的不滿導致現在和維修方的互相扯皮，當時左經理多次提醒，都由于個人的本位思想使工作沒有開展，在此表示真摯抱歉并及時改正并希望左經理能繼續給予指導幫助，我會好好學習。

3.由于相關工作經驗的缺乏，工作中有時出現了一些負面情緒，爭取端正態度，擺正心態，踏實工作。

4.在工作中與領導交流溝通上有所匱乏。工作中很多情況應該及時反映給領導，然后再觀察學習上級領導處理該類事情的方法，自己根據實際情況結合自己的想法總結出具體一套自己的處理流程。

當然需要反思與改正的遠遠不止以上我列出來的種種，因為我發現在我身上缺點遠遠多于優點的。我喜歡有挑戰的工作，真誠并且真心接受同事和領導的批評。一個缺點或者是錯誤只有被提出來才會被改正，如果沒有被發現或者提出連改正的可能也不會有。處于涉世未深的我們需要跟多的批評與磨煉才會變得堅強和勇敢，才會有勇氣面對充滿荊棘的未來和坎坷的理想之路。

三. 關于20__年的工作我覺得最重要的工作有以下一些：

1.相關未2次驗收的業主對于相關整改完成的再次驗收。這要求我做好跟蹤反饋和與開發商工程部的交接。

2.裝修監督管理。由于今年年末將近，只有部分業主進行裝修工作，預測明年將有大批業主進行準修，做到工作內容明晰不混亂。還包括外窗的統一規格以及空調外機的統一位置的監督等等。

3.相關資料整理的歸檔。關于松芝萬象城b座相關圖紙資料的原件或者復印件未接到開發商的移交，希望明年做好移交工作方便日常工作的開展。

4.處理上級交辦的其他事項。

希望到來的一年是美好的，充滿歡喜的，祝福20__!祝福活在20__的整個世界!

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物業公司年終工作總結知乎篇七

最佳內容要與開頭相照應，篇幅不應過長。有些總結在主體部分已將這些內容 表達過了，就不必再寫結尾。你會寫物業公司年終工作總結嗎?下面小編給大家帶來物業公司年終工作總結，希望大家喜歡!

回首過去的20__，物業公司團結一致，齊心協力，攻堅克難，勤奮付出，求真務實，開拓創新，全面提升服務新格局。嚴格執行物業服務合同及相關條例法規，努力做到謀發展不動搖，抓管理不松勁，保穩定不懈怠，真抓實干，積極推進，所屬小區員工無違紀且服務到位、真情付出、業主滿意;在品牌樹立、氛圍營造，提升物業服務品牌，提高物業服務質量等方面取得了成立以來業績，進一步推進與高端物業服務接軌為目標，始終堅持

為更好的緊跟集團發展戰略，鞏固提升管家服務品質，進一步拓展微信、app平臺高科技服務含量，盡快實現物業“轉型”，逐步產生造血功能，使目標管理責任制落到實處，促進20__年物業工作全面發展。現就20__年物業工作總結報告如下：

一、耕耘十一載塑造品牌，捷報頻傳爭創佳績

時光荏苒，歲月如梭(suo)，__x物業秉著誠信品牌與精誠服務理念已走過第__x個年頭，一路走來，__x物業始終認真貫徹__x物業服務新理念，秉承__x品牌主張，創新發展，積極推進項目晉升提檔，__x項目全部進入國家示范項目的成功經驗基礎上，今年，小區繼續以__x分的佳績通過“國優”復檢，同時，在接盤時間短，服務任務重的前提下，加班加點、自建自管設備間、檔案資料室，全員參戰無怨言，順利通過“市優”考評，所屬小區繼續保持著行業地位。

二、赴外考察擇善而從，學習進取拓展思路

20__是物業公司促進服務品牌提升，加強赴外考察學習，開拓進取之年。在集團領導的鼎力支持下，物業公司本著“__x”的思想，堅持“走出去、請進來”的學習心態，組織物業中高層管理人員，先后有針對性的赴__x等地參觀學習省內外先進、高端的物業管理經驗，到__x系統的學習了彩生活在物業服務中《應用app和微信平臺構建智慧社區》專題培訓。

三、加強日常培訓，提升服務技能

物業公司在營造文化氛圍與提升管理服務水平的基礎上，通過貼合實際、系統規范的員工培訓，加強員工隊伍建設，不斷提高業務素質，快速適應公司發展戰略對人才素質的需求，進一步規范培訓體系，形成系統完備、運行有效的制度體系，物業總部組織員工進行《愛企如家，知恩圖報》、《物業服務基本技能培訓》、邀請律師進行《物業常見法律法規》培訓等，全年相繼進行各類業務培訓近__x次，增長了知識，拓展了業務，豐富了服務內涵和解決處理問題的能力，營造了濃厚的企業文化氛圍，達到提升服務品質、轉變思想觀念、豐富創新能力、高效管理模式之目的。

四、貼心細致管家服務，共創和諧幸福社區

物業公司始終以“急業主之所急，想業主之所想”為服務初衷，圍繞“平安健康喜樂”的服務理念，為業主提供溫情、優質、快捷、高效的人性化服務，以濃濃的情、深深的意，營造出“業主心連心，溫馨和諧一家親”良好氛圍，讓業主感受到無微不至的物業服務。

一年來，物業公司緊緊圍繞“便民、利民、為民”的服務宗旨，在各區域全面地開展了露天電影周投放、免費義診、磨刀修家電、六.一兒童節演出等活動，進一步貼近了服務。用回饋業主、拉近業主與物業的距離，以此溝通情感、增進友誼、消除誤會，為促進社區和諧文明發展起到了重要作用。

五、節能降耗開源節流，集思廣益創造價值

物業公司始終樹立“點點滴滴降成本，方方面面創效益“的勤儉節儉意識，強化措施，注重實效，加大與相關職能部門關系的溝通與聯系，在保證服務過程不減，服務標準質量不降，確保形象品牌的前提下，扎實有效地開展了各項節能工作，采取因地制宜、多方借鑒的方法，先后實行降低人力成本、自行維修解決部分外包工程、節約水電能源、降低物料消耗等有力措施，收效顯著，減少了資金的注入，養成了良好的愛企如家好習慣。

轉瞬間20__年在我們忙碌的工作中已經成為過往。回首20__年，物業公司客服部可以說是進一步發展的一年，是精益求精完善各項治理性能的一年。在這一年中物業客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協助。經過全體客服職員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，業戶至上的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海。回顧一年來的客服工作有得有失，現將一年來的客服工作總結如下：

一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度。在20__年初步完善的各項規章制度的基礎上，20__年的重點是深化落實，為此客服部根據公司的發展現狀加深其對物業治理的熟悉和理解。同時隨著物業治理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯系實際積極開展客服職員的培訓工作。利用每周五的客服部例會時間加強對本部門職員的培訓工作。培訓工作是根據一周以來在工作當中碰到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服職員對服務理念的理解更加的深刻。

三、日常報修的處理。據每周末的工作量統計，日接待各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時根據報修的完成情況及時地進行回訪。

四、__區物業費的收繳工作。根據年初公司下達的收費指標積極開展__、__區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作。如期完成__區每季度進戶抄水表收費工作的同時又完成了公司布置的新的任務——__區首次進戶抄水表收費工作。

六、__區底商的招租工作。制定了底商的招租方案并在下半年成功地引進了超市、藥店項目。

七、部分樓宇的收樓工作。在x月份完成了__、__的收樓工作;同時又完成了部分__區回遷樓(__——1、2單元)收樓工作。

八、組織開展募捐活動。在得知__的消息后物業公司領導立即決定在社區內進行一次以為災區人民奉獻一份愛心的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后客服部全體職員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。

九、節日期間園區的裝點布置工作。積極完成各節日期間園區內的裝點布置工作，__年公司加大了對圣誕節(倍受年輕人關注的節日)期間園區裝點布置的力度，在小區__門及__區各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業主座談會。在春節前夕組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言，對物業公司的服務工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。

總之在20__年的工作基礎上，20__年我們滿懷信心與希望。在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作努力工作積極探索勇于進取，我們一定能圓滿完成公司下達的各項工作指標。

20__年對于的物業公司來說是成長和壯大的一年，也是迎接挑戰、自我加壓、探索新課題的一年。在上級領導的關心和支持下，在各部門的幫助和配合下，在公司黨、政、工經營班子的正確領導下，緊緊圍繞商城“打造精致豫園”戰略主題，以提供優質服務為重心，以安全文明生產為基礎，積極開展了績效管理、信息溝通，品牌建設，市場拓展等各方面的工作，不斷更新思想觀念，積極拓展工作思路，與時俱進，扎實工作，搶抓機遇、共謀發展，圓滿完成了各項工作任務，特別是在人才培訓，市場突破，經營業績等方面取得了可喜的成績。20__年，公司公司各職能部門和管理處主要完成了以下幾個方面的工作：

一、以iso9001:__質量管理體系為標準，加強內部管理機制

公司始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當作今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，以iso9001：__質量管理體系為標準，抓好基礎管理是根本所在。

綜合管理部完成對iso9001：__質量管理體系文件全面改版工作并付諸實施。強化工作責任考核，把管理處經理落實責任作為工作考核目標之一。不斷創新管理部監管工作方式，建立數據庫完善小區的設施、設備管理情況。對各管理處進行安全管理教育，安全評價及技術指導，使小區的監管工作做到制度化，標準化，規范化。

計財部隨著公司業務的不斷擴展，公司規模的進一步擴大，財務工作量翻倍加增，計財部全體人員發揮團隊精神，兢兢業業，在財務核算、資產管理方面均盡職盡責，為商城總部以及公司提供相關的財務信息及相關管理工作，體現了較高的素質。____年度我司經歷了稅務及社保部門的兩次檢查，在檢查中，計財部工作人員密切配合，積極協調，據理力爭，使相關部門認可了我們的處理過程，未發生有行政處罰及補繳款情況。

l行政辦辦公室在協助經理室加強內部管理和配合黨、政、工、團組織開展政治思想教育、學習培訓、職工代表大會、對內對外宣傳等方面做了大量工作，同時，協助各職能部門和管理處做好相關工作。協同人力資源部制定系統的培訓計劃，加強員工培訓力度。以“細節成就品牌”為主題展開調研活動，以加強品牌建設為調研的主要目的，切實努力提高公司服務意識和服務質量。

市場部在市場拓展方面取得了可喜的成績，公司市場拓展在南匯地區取得突破性成功，順利中標上海市住宅建設發展中心組織建設的秀康新城“四高”示范居住區，位于康橋板塊的大型住宅區二、三、四、五號板塊(昱龍家園，達成家園，康橋寶邸、海尚康庭)近66萬平方米的項目物業管理權以及地處三林板塊的“東方吉苑”10萬平方米的物業項目。

人力資源部為滿足公司業務發展需求，克服部門員工少，用工性質復雜，人員流動頻繁等各種不利因素，勤勤懇懇做好部門工作，確保公司各項任務的順利完成。20__年人力資源部在上崗培訓，最低工資調整，完善用工制度，建立外來人員信息庫及降低用工成本開拓外聘人員渠道上做了大量工作。

二、公司上下團結務實，服務意識顯著提高

物業公司只有不斷提高服務質量，才能限度的滿足商戶和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。

商城 管理處的全體員工團結一心，努力奮斗，完成了上級公司交下來的多項大型任務，確保各樓宇正常工作，增加了業主對我們工作的信任。在創建“市物業管理優秀大廈”的過程中，管理處上下同心同德，在經理室的關心和指導下，經過不懈努力，發揮了不怕苦，不怕累的精神，榮獲了“市物業管理優秀大廈”的稱號。

公寓分公司全體員工通過努力和工作，使自己的服務意識和工作技能得到了一定程度的提高，員工的經濟收益也有了相應的增長。在區域范圍內實現了人盡其才，資源共享，開源節流。

浦東區域分公司始終把以人為本，人性化管理作為管理目標。昌里管理處四個小區成立了業主委員會。為了使小區面貌有一個較大的改觀，給小區居民一個整潔、舒適的居住環境，管理處提出“心系居民，真情服務”的服務口號。別墅服務中心緊抓基礎管理，對照服務中心存在的不足，一面學習，一面改進，通過多種途徑，多種方式，提高員工的積極性，提升管理服務業務水平，從而確保完成了今年的經濟指標。

北上海管理處本年度基本完成了人員整合、精簡、部門協調等預定目標，全體員工同心協力，精誠團結，克服種種困難，出色完成了各項工作，效益明顯突出。

海關綜合樓管理處自去年10月進駐洋山深水港海關綜合樓以來，強化內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務建設入手，嚴格按照公司和業主方的要求，深入細致地對區域內房屋實施標準化、制度化、規范化管理。

20__年度工作在__家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20__年全年工作是公司尋求發展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創收，千方百計服務客戶，適時參與市場竟爭”的經營理念，使管理處認識到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性。__家園是集團公司開發較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。

為了使__家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經濟竟爭機制的洗禮。20__年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規范，創建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務，__年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，為管理處以后工作有更大發展奠定了堅實的基礎，創造了良好的條件。為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促進20__年工作再上一個新臺階，現將__年工作總結如下：

一、積極開展各項經營活動，提高經濟效益

__家園管理處在20__年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創造出一份來之不易的經濟利潤。20__年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據__家園小區實際情況，制訂出適合自身發展的經營項目。

__家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務;小孩接送;房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。

做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協助，在20__年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創造著利潤。

一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤，給公司創造出一定的經濟價值。

二、以高效、優質的服務贏得新的利潤增長點

__家園是集團公司開展較早的一個項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業公司通過幾年和業主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業主對物業公司也給予了認可，但由于小區面積不大，收費低下，造成物業管理經費不足，無法保證物業管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在20__年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態下，利用現有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業管理活動中突出業主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。__年公司整體思路做了調整，作為__家園管理處，即要保持物業管理各項工作平穩，又要創造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務模式進行創新，以服務帶動管理費用的上調，使業主感受到物業提供的超值服務，便于管理處對費用適時進行調整。

管理處在20__年上半年工作即將結束時，對__家園物業管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優質的服務來贏得業主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業管理服務費漲到國家標準范圍內的標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。

三、開源節流，降低成本，提高效益

1、加強各項費用的收繳工作。鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行，必須做好物業管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。

2、厲行節約、降低成本。今年管理處全體員工，繼承發揚__年的優良傳統，時刻樹立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月末費用支出比同期支出節約28243元。

通過管理處全體員工的汗水澆灌，__家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產生利潤56336元，20__年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發展勢頭呢?下面我就__家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。

一、鞏固__年新增的利潤增長點

__年，家園管理處對物業管理費和垃圾清運費進行了上調，__年管理處的工作重點將放在物業管理費的收繳和解釋工作上。

二、進一步尋求新的經營項目，突破常規，對外發展，輻射周邊區域

20__年工作的實踐證明，展開多種經營思路是行之有效的，20__年工作中，__家園將在現有基礎上更加放開手腳，對各項經營活動突破常規不只是局限于小區內，將對外橫向發展。利用現有資源創造處每一份利潤。

三、提升管理、以人為本、穩步發展

人能創造一切，管理處在__年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。

一份汗水一份收獲，__家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在20__年工作中我們雖然取得了一定的成績但__年工作還不能松懈。我們相信__家園管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在__年工作中譜寫出新的篇章。

20__年是園區物業公司初步實現經濟效益與社會效益同步、協調發展的一年。在蒙東物流園區主管部門的領導下，我們始終圍繞著將物業公司做大、做強的根本目標，努力適應新形勢下的發展要求，在強調“服務深層次、管理上臺階”的基礎上，積極開展各項工作，較好地完成了園區交付的各項工作任務。具體體現在以下幾方面：

一、完善各項規章制度，建立物業公司內部管理機制

通過對以往物業工作的總結、分析，我們深切感受到只有不斷提高物業服務水平，擴大物業服務范圍，由內部服務逐步走向外部服務，爭取獲得良好的經濟和社會效益是物業公司可持續發展的必由之路。而要實現這一目標，切實提高物業管理水平是根本所在，因此必需完善公司各項規章制度，用制度去說話，用制度去約束職工行為，才能更好的明確責任，開展物業工作。為此，我們相繼制定了：園區車輛管理制度、大廳管理制度、值班管理制度、防火防盜制度、園區環境衛生檢查制度、電工崗位職責、監控室操作員崗位工作職責、清潔員崗位職責、水暖工崗位職責等一系列物業相關管理制度和崗位職責。做到物業各項工作有計劃、有依據、有目的的展開，從而將具體工作細化到人，促進各崗位工作的積極性、主動性和創造性，使公司職工在工作實踐中不斷得到鍛煉，業務、管理水平不斷得到提高。

二、完善對園區進駐公司的服務工作，努力營造良好的園區工作環境

20__年的物業公司在切實保障園區各進駐公司順利進駐、全面提升服務質量的前提下，始終奉行敬業、奉獻精神，把物業公司工作初步推向正規化經營的發展軌道。對入駐園區內的業主進行統一的收費管理，完善業主的檔案，制定出一套行之有效的管理規章制度，處理業主的投訴問題及跟進工作。用制度去約束入駐商戶的行為，做到有據可依，有章可循。

為積極配合園區總體工作部署，我們一方面努力營造良好的園區外部環境，充分凸顯蒙東物流園區的新風貌、新氣象，在綠化園區方面我們嚴格管理，因地制宜。花盆擺放根據園區具體環境做出合理布局，對需要整形的花草做好修剪工作，疏密合理。充分發揮美化作用，做到美觀得體，協調一致。使園區內環境保持清新、舒適、美觀。

三、節能降耗、經濟效益顯著提高

我們清醒的認識到，必須強化職工的成本意識，才能更好的提高園區及物業公司的經濟效益，在實際工作中我們對下班后不需要開啟的樓內燈光及時關閉，開展節約用水的宣傳工作，對需要購買的物品及時上報申購，把好購買物品質量關、價格關，做到讓領導放心，讓職工滿意。此外，公司還大力開展了修舊利廢活動，我們在辦公用品上嚴格控制，物業公司楊師傅利用時間，把平時收積起來的舊細木工板做成結實耐用的鏟雪板，大大提高了冬季清雪的工作效率。他用廢舊鐵皮打出幾把精致實用的鐵戳子，為物業公司平日保持園區環境衛生工作提供了便利工具。我們就是這樣做到能省就省，并用規章制度去加以約束，通過園區各部室的努力，達到了降低消耗的目的。

四、抓好園區后勤保障工作

20__年10月，大華集團決定將供熱取暖交由供熱公司管理，致使蒙東物流園區及下轄一百多家供熱用戶近15000冬季取暖面臨嚴峻困難。為了解決取暖問題工作，物業公司積極配合園區，及時對供熱管網改造，使附近居民冬季取暖和園區業務的開展得以順利進行。

五、對物業公司今后工作的展望

目前，園區物業公司的業務開展剛剛處于起步階段，完善服務工作還需要一段過程，今后我們一定要在思想觀念、經營理念和服務意識上做在前列。我們相信，通過我們求真務實的不斷努力，一定能夠實現我們的目標。

時光如水、歲月如梭，一晃間一年已經過去了，回顧當初在商會應聘物業管理公司客服崗位的事就像剛發生一樣，我要對來到×公司做一份物業客服個人工作總結。如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也越來越熟悉。這是短暫而又漫長的一年，短暫的是時間流逝飛快，漫長的是成為一名優秀的客服人員，道路還很漫長。做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心。當然，這一點我是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

一、我學到了哪些

1、拓展了才能。每當我把每一項工作都認真努力的完成時，都是對我的支持與肯定。毛織交易會期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內事做好，體現我們客服中心的團結精神，體現大家對工作都充滿了激情，這時的累也就不算什么了。

2、提升了自身的心理素質，磨礪了我的性格。對于剛接觸物業管理、經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事們的幫助下，勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。職業精神就是當你在工作崗位時，無論多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。微笑服務就是當你面對客戶時，無論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表更是公司的形象。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態，作為一名客服員要把職業精神和微笑服務放在第一。

3、細節的重要性。在毛織貿易中心這里我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。不因細節因其小，而輕視、忽略。

二、我這一年來的主要工作內容

1、首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業主、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，完成后進行回訪。

2、商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續和證件的辦理以。

3、公司單發函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條﹑大型裝修資料、小型工程單﹑溫馨提示﹑維修單等等怎么運用都要熟悉。

對于明年，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升：

1、多與領導、同事們溝通學學習，取長補短，提升自己各方面能。

2、提高對工作耐心度，更加注重細節，進一步改善自己的性格，加強工作責任心和培養工作積極性。

3、拓展各項工作技能。

4、加強學習物業管理的基本知識，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務技巧與心理。

公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。通過此次的物業客服個人工作總結，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!

時間轉瞬即逝，轉眼我在__工作已經快半年了。在這半年的時間里有辛酸、有快樂、有歡笑、有淚水……開始的時候我是在二期巡邏，大概有半個月的時間，后來由于人手的不足我被調到南門協助__擔任門崗的工作。

每個星期兩次的訓練和培訓讓我能更好的熟悉業務和完成工作，鍛煉的身體的同時也讓我能夠正好的融入工作。其中學到了消防的基本知識及火災發生時的應對措施、指揮車輛的手勢等等。

在__和領導的幫助下，能較好的完成自己的本職工作。在車輛把控、人員把控方面自認為還是比較出色的。其中一次4幢2單元201的一個裝修工強行把電瓶車開進園區后，沒有懼怕業主的恐嚇以及裝修工的胡攪蠻纏，讓他把車推出去并登記。當然也有美中不足的地方，比如語氣強硬，解釋不到位等等。這些都是需要改進的地方。近半年來電瓶丟失也成為了我頭痛的問題，為此領導們也做了大量的工作，比如：發放非機動車出入證、進出電瓶實行貼票管理，最近又在改造自行車庫，方便業主的電瓶車充電，也方便了我們維護員的統一管理。此方面的工作還是有明顯的成果的，從開始的一天丟幾個電瓶到幾天丟一個電瓶到幾個月丟一個電瓶再到現在的基本不丟電瓶。都是大家共同努力的結果。

前幾天的會議上丁總還指出我們工作的不足之處，那就是缺少提醒與告知方面的服務。如果我們在業主出門的時候說一句：路上注意安全，您慢走;在天氣不好的時候說一句：快下雨了，請您注意外面晾曬的物品;在業主回到家的時候說一句：請把車輛鎖好，以免物品丟失。我相信業主肯定十分開心，感覺到只要進了我們都市楓林的大門，那么他的安全將得到十分徹底的保障。這一點將是我下一年重點的改進之處，同樣的車輛、人員方面的管理我正在向李劉柱以及班長學習，爭取做的更好。

回顧過去一年的工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等。

2、業務素質提高不夠快速，對新業務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹。

3、本人工作與其他同事相比還有差距，服務意識不強。

在以后的工作中，請大家給予我監督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績。

以上是我個人20__年度工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了公司的發展做出的貢獻。

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物業公司年終工作總結知乎篇八

通過分析問題，查找原因，認識不足，不斷改進和提高，實現工作質量的持續提高。來反思自己為什么沒有進步。你會寫物業公司年終總結嗎?下面小編給大家帶來物業公司年終總結，希望大家喜歡!

200__年度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20__年全年工作是公司尋求發展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創收，千方百計服務客戶，適時參與市場竟爭”的經營理念，使管理處認識到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性。陽光家園是集團公司開發較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經濟竟爭機制的洗禮。20__年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規范，創建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務，05年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，為管理處06年工作有更大發展奠定了堅實的基礎，創造了良好的條件。

為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促進06年工作再上一個新臺階，現將20__年工作總結

一、積極開展各項經營活動，提高經濟效益。

陽光家園管理處在20__年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創造出一份來之不易的經濟利潤。20__年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據陽光家園小區實際情況，制訂出適合自身發展的經營項目。

陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務;小孩接送;房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共__，在保證小區正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。

做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協助，在20__年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接__家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創造著利潤。

一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生1002__的利潤，給公司創造出一定的經濟價值。

二、以高效、優質的服務贏得新的利潤增長點。

陽光家園是集團公司開展較早的一個項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業公司通過幾年和業主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業主對物業公司也給予了認可，但由于小區面積不大，收費低下，造成物業管理經費不足，無法保證物業管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在20__年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態下，利用現有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業管理活動中突出業主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。05年公司整體思路做了調整，作為陽光家園管理處，即要保持物業管理各項工作平穩，又要創造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務模式進行創新，以服務帶動管理費用的上調，使業主感受到物業提供的超值服務，便于管理處對費用適時進行調整。

管理處在05年上半年工作即將結束時，對陽光家園物業管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.1__。在這種情況下，就要求我們以更加優質的服務來贏得業主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業管理服務費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。

三、開源節流，降低成本，提高效益

1、 加強各項費用的收繳工作

鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行，必須做好物業管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到9__以上。

2、厲行節約、降低成本

今年管理處全體員工，繼承發揚20__年的優良傳統，時刻樹立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節約2824__。

通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽光家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到12__，已產生利潤5633__，06年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發展勢頭呢?下面我就陽光家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。

一、鞏固05年新增的利潤增長點

05年，家園管理處對物業管理費和垃圾清運費進行了上調，06年管理處的工作重點將放在物業管理費的收繳和解釋工作上。

二、進一步尋求新的經營項目，突破常規，對外發展，輻射周邊區域

05年工作的實踐證明，展開多種經營思路是行之有效的，06年工作中，陽光家園將在現有基礎上更加放開手腳，對各項經營活動突破常規不只是局限于小區內，將對外橫向發展。利用現有資源創造處每一份利潤。

三、提升管理、以人為本、穩步發展

人能創造一切，家園管理處在06年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。

一份汗水一份收獲，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在05年工作中我們雖然取得了一定的成績但06年工作還不能松懈。我們相信陽光家園管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在06年工作中譜寫出新的篇章。

__年是尋求發展的一年。在這一年里， 物業管理處在公司各級領導的關懷與支持下，始終貫徹為業主"構筑優質生活"的企業理念，遵循"業主至上，服務第一"的原則精神，根據 的實際情況，在做好物管服務的同時逐步理順完善各項管理工作，使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道，物業管理工作取得了一定的成效，這與公司的領導及廣大員工的辛勞付出密不可分，現將年的工作總結如下:

一、年日常管理工作目標完成情況:

(一)房屋管理

房屋管理是物業管理的重要內容之一，此問題在前期業主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業小區存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業發展的突出問題。

為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作:

1)針對業主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設施設備安裝"等作出明確的指引，讓業主與裝修公司提前知悉各項管理規定與要求，為后期的管理工作做好準備;

2)從嚴把好裝修申請審批關，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊內規定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關于外立面及室內結構方面從嚴審核，給出審批意見與建議;

3)建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現象消除于萌芽狀態;

4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規定要求的現象，限定作出整改，并按計劃實施復檢工作，此項工作得到了大部份業主的肯定。

5)從年十月份起，根據工作的安排需要，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織實施，經過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施，取得了良好的成效。

(二)小區安全防范工作

小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重，為能給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓，考核，制定了嚴格的崗位執行標準，并堅持嚴格執行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌服務，在前期裝修階段進出人員復雜，硬件設施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務。

1)繼續執行施工人員出入證正副證制度，定時定崗進行裝修單元清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效;

2)為加強裝修搬運的監管，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況，從年下半年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度"，自制度實施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛生環境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕;

3)嚴格執行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進出須配合查詢與登記，拿出小區的物品均憑"放行條"并經查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執行，小區的安全才能得到保障;

4)按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態，同時針對在經營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經營的商鋪均已按要求配備了滅火器;

5)前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經理主持召開專項整治工作，并安排落實相關工作后，所有進出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數。

(三)公共設施、設備的管理

小區公共設施設備的良好運行狀態與維修養護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合基礎上的， 作為廣浩地產首個小高層住宅項目，由首期樓宇交付業主起，我們一直秉持的工作理念是:"嚴把接管驗收關，密切監控設備運行狀態"，為此我們實施了以下管理措施:

1) 建立起設備移交初驗復檢制度，如電梯設備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設備的運行性能不如理想，但在驗收過程中，在公司各部門的密切配合下，部位存在未符合質量要求的問題，經過協調跟進，基本上得到了整改;

2) 在物業管理的前期階段，由于設備處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發生，為此管理處加強了與相關單位的溝通工作，對存在的問題進行專題研討，再根據實際情況調整管理工作重點，經過努力，在后期階段，設備的運行性能得到了極大的改善;

3) 實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養護工作規程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問題及時發現及時處理的工作目標;

(四)環境衛生管理

環境衛生方面，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關區域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，經過保潔人員不辭勞苦的付出，小區的環境衛生逐步得到完善，同時因應惡劣氣候環境，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發生因保潔工作不到位而產生安全事故。

1) 每幢樓宇交付業主后，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿足管理服務的要求，在前期階段人員緊、工作任務重的情況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環境衛生管理工作奠定堅實的基礎;

2) 前期階段由于施工的原因，造成停車場的衛生狀況差、積塵較多，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場進行清洗，在有限條件內保持了停車場良好的衛生狀況;

3) 在業主剛入住的階段部分業主經常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內及電梯前廳處，給環境衛生造成了不良的影響，再引致其他的業主的投訴，管理處先是張貼"溫馨提示"，后通過保安與監控確定嫌疑住戶，再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后，隨意棄置生活垃圾的情況不再發生;

20__年，在集團公司的正確領導及大力支持下，在公司領導班子的帶領下，面對激烈的市場競爭和全國范圍內抗擊非典的嚴峻形勢，公司全體員工團結一致、開拓進取，緊緊圍繞年初制定的工作目標開展工作，取得了抗擊非典和經營發展的全面勝利，管理工作持續改進，服務品質穩步提升，全年實現主營業務收入共計9669萬元，較上年同期增長23%。稅前利潤、凈利潤分別比去年提高14.4%和8.8%，圓滿完成集團公司下達的各項經營指標。

一、全力配團地產開發，小區管理品質不斷提升

今年，為了配團的物業發展，公司調整了發展戰略，奉行“先品牌、后規模”、“把工作重心放在改進集團開發物業的服務品質”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優勢資源確保為集團開發的精品樓盤提供配套的精品物業管理。為此，公司進行了一系列的調整：首先強化了領導分工，由總經理直接分管、各副總協助參與集團開發物業的管理服務工作，并專門設立了集團開發物業周工作例會制度，縮短發現問題和解決問題的周期;優化人力資源配置，調換部分管理處負責人;收支實行“取之于集團物業，用之于集團物業”的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作：

第一，抓好制度建設。制定“封閉式管理規范標準”，以集團開發物業小區為試點，并向各全委小區全面推廣封閉式管理;加強對各小區的安全評估，對小區內易攀爬部位實施安全防范，采取各項防攀爬措施;實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織架構，安全總監-安全管理部-安全主管垂直領導，通過測評考核確定安全主管人選34人;通過理論考核和現場實操，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人;根據工作崗位的變化，合理調整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基礎。

第二，調整保安培訓重點，強調保安的敬業精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理規范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時間達126小時/人。

第三，加強對保安工作和生活的關心。對保安工資實行了大幅度的調整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人·月;同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙、金地期刊、金地物業報、金地保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業余生活。

第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執行請銷假制度，防止私自外出;實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀31人;增大處罰力度，受處罰70人次。

今年，公司全面強化“以業主為中心”的服務意識，率先在深圳業內提出并推行“7x24”服務模式，力求最大限度地滿足業戶需求;推出入戶維修免費服務，集團開發物業全年上門維修4107次，得到業主的好評，大大提高了業主對小區服務的滿意程度。公司全年組織了15次有關職業技能和行為規范培訓，共28項內容，培訓課時達56小時/人。據集團公司三季度對開發物業進行的調查，業主對我們維修服務的滿意程度達到了100%。

在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示金地物業管理良好形象，滿足集團地產銷售配合工作的需要。

今年，針對北京格林小鎮存在的問題，公司先后從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊，在地產客服中心統一調度下統一工作，全力參與地產維修整改工作，使小區工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地產公司做好業戶走訪工作，“黃牌”數量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內)，最大限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產生的不良影響，有力地配合了地產公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業主生活同時并存的環境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現場管理、入伙前與業主的主動溝通及規范的入伙手續辦理、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環境下的封閉式管理和快速反應的維修服務，使已入伙業主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務。

今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個小區先后成立了業主業委會，金地花園業委會完成改選。金海灣、金地花園、金地翠園等9個管理處完成了物業管理合同的續簽工作。金地海景順利通過安全文明小區的復檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽新城小區通過市級安全文明標兵小區的考評;彩世界通過深圳市物業管理示范小區考評;嘉多利花園通過廣東省物業管理示范小區考評;公司通過質量體系認證復審，同時被沙頭辦評為環衛工作標兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區清潔工作實施外包;碧華庭居、金地翠園消防系統進行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協議。為公司相關外包工作進行了有益的嘗試。

二、品牌宣傳效應顯現

今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。根據“管理項目樹品牌，顧問項目創效益”的思路，以開發商、中介公司和物業管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區，通過讓客戶參觀小區以及接受業務培訓等方式，親身感受金地物業的管理，達到業務拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產、集團、置業的參觀超過一百批次，參觀人數近千人次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業公司人員的實習。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進行品牌宣傳。20__年公司共出版《金地物業管理》報12期，平均發行數量為11000份/期，發行范圍遍及27個省市。公司內外部網站在今年也進行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息、展現公司業務規模和市場拓展步伐、宣傳公司業務類型和服務特色、反映員工思想動態和改進建議等方面發揮了積極的作用。《金地物業管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節節升高，反應熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的基礎。

區政府公共物業管理中心作為南山區政府各類公共物業資產的管理主體，牢牢抓住產權這個根本核心，結合工作實際，推進“規范化、信息化和社會化”工作。

一、__年主要工作

(一)落實租金減免政策。根據市、區支持政策及減免租金操作規程，利用信息化手段，開通“疫情防控免租”模塊，完成本次免租的申請、受理、核準、匯總、數據導出等減免租金工作。為符合條件的企業__家，個人__戶，減免租金金額共__.__萬元。

(二)推進“信息化+監管”工作。__年我中心提出由政數局給予支持建設智慧化管理平臺，已經完成全區政府物業資產數據的導入，搭建起了智慧空間資源管理平臺。目前，已實現線上辦理開發商的社區配套用房移交、租戶合同簽訂等業務模塊，實現數據“多跑腿”，企業“少走路”，提升服務水平，優化營商環境。

(三)加快資產入賬工作。本著“先易后難，分步實施”的原則，通過對政府物業資產進行認真的分析和梳理，提出分六大步驟加快政府物業資產入賬進度。截止今年x月已累計入賬物業__處面積__.x萬平方米，入賬金額達到__.x億元。

(四)合理調配民生用房。我中心接收的社區配套用房種類多、數量大、分布廣，做好社區配套用房接收和管理，為南山區公益事業發展所需民生用房提供保障。

(五)落實安全生產責任。一是定期召開專門動員部署會議。研判分析政府物業安全生產防控形勢。二是科技手段保障安全。通過購買服務對“三小場所”、重點區域逐步安裝消防及安全用電遠程檢測預警裝置等技術裝備，對物業進行__小時全天候臺預警監測。

二、__年工作思路

(一)摸清物業家底，為南山區經濟社會發展積極拓展空間。一是建立物業資產盤點制度，定期更新平臺物業資產信息庫;二是建立產權管理制度，加快解決政府物業產權登記率低的問題;三是建立入賬制度，按照“誰承擔管理維護職責由誰入賬”的要求，推進分類登記入賬。

(二)加強產業用房運管，服務產業經濟發展需要。一是及時簽訂《產業用房接收監管協議》，并按協議內容實施嚴格監管，確保《土地使用權出讓合同》中關于創新型產業用房的面積及配置各項指標得到落實。二是聯合產業部門在規劃設計階段提前介入，聯合審查設計方案，優化產業用房空間布局。三是完善產業用房回購工作機制，及時掌握開發建設進度，形成多個環節的閉合工作流程。

(三)持續探索運管模式，營造良好營商環境。一是進一步總結、完善、提高現有國企獨立運營、國企控股合資公司聯合運營模式;二是研究制定《產業物業委托運營管理辦法》，明晰運營管理職責內容及要求，探索委托運營管理考核評估體系。三是積極參與探索制定智慧場景運營、xg、等智慧園區建設方案，提高運營管理服務質量，提升園區品牌，打造智慧園區。

(四)創新跨部門協同機制。在南山區產業用房管理實施細則中要進一步明晰管理鏈條各環節的.主體責任，讓各個管理單位形成聯動，協同有力。

(五)加強x類社區配套物業設施管理，服務社會公益事業發展需要。根據《x市城市規劃標準與準則》，繼續研究創新南山區社區配套和公共服務用房管理辦法，繼續完善聯審責任制，明確各自責任;二是在移交驗收階段，嚴把意向移交和正式移交關，及時辦理產權登記和入帳手續;三是在委托使用階段，進一步明確相關單位主體管理的職責，避免公配物業和設施長期閑置或挪作他用、占用現象。

(六)明晰智慧平臺二期建設思路，提升政府公共物業使用效益。依托智慧空間平臺，利用信息化+監管手段，實現數據互聯互通，信息共享，讓各類政府公共物業的使用管理公開、透明、陽光。

今年__月份調入__物業管理處以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：

一、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認真履行職責

(一)耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對20__年x月至x月的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合__的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照__公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，20__年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，__的文案管理上手比較快，主要做好了以下兩個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。

(三)認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是十月月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下兩個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

三、主要經驗和收獲

在__工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態

(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責

(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20__年的工作存在以下不足：

(一)對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的打算

針對20__年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與鴻亞公司、業主之間的協調，進一步理順關系;

(二)加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;

(三)管好財、理好賬，控制好經常項目開支;

(四)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系;

(五)抓好小區綠化維護工作。

回首20__，我的工作同樣經歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。進一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業管理員的崗位職責。歲末，每個人都應該梳理過去。籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：

一、物業服務工作。

物業工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環境衛生，蚊蟲、老鼠的消殺;有學習培訓，上級部門檢查等。催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改是管理處20__年度的主要工作，經過與物業公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。

二、辦公室工作。

辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理。檔案管理。文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識。注意加快工作節奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全。準確。適度。避免疏漏和差錯。

三、存在的不足。

本著“為自己工作”的職業態度，敬業愛崗。創造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足;主要表現在

第一、物業管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。

第二、有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位。

第三、向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高。

第四、和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。

四、努力的方向

第一、加強學習，拓寬知識面。努力學習房產業知識和相關物業法律法規的知識。

第二、本著實事求是的原則。注重公司各部門間的協調與溝通;有效形成團結一致。群策群力的氛圍。第三，向領導提供有效數據。

“不積蛙步，無以至千里;不積小流，無以成江海。”20__，收獲了成功，經歷了困難，感受了啟迪;20__我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。

最后預祝駿高物業公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福!

在過去的20__年里，__物業公司__風景服務中心全體工作人員，在業主委員會的監督指導下，團結一致，齊心協力，做了一系列的物業服務工作，現將工作情況匯報如下。

一、公共秩序維護方面的工作

__風景服務中心始終把小區安全防范工作放在第一位。業委會的領導多次強調，務必給全體業主創造一個安全、整潔、舒適的居住環境。為此，我中心對秩序維護部的各項重點工作進行了整改，從秩序維護隊員的各項基本素質抓起，對超大年齡的8名隊員進行了清理，進行了10余次的專業培訓，更新了40余件防范器械，每周至少3次對夜班執勤進行重點監督，對執勤形象進行了禮儀方面的培訓和要求，現如今全體隊員的整體形象大大提升。

為加強對小區進出車輛的有序管理，我中心在20__年x月份更新了停車場管理系統軟件和80%的硬件，增加了圖像對比識別模塊和高清抓拍功能，系統的技術水平得到了大大提高，業主進出車輛更加方便快捷。9月份西大門安裝了全新的門崗房，外觀漂亮，實用功能也大大增強。11月份，對東西兩個大門的4組道閘進行了更換，新道閘升降更靈活，噪音更小。

二、公共設施設備管理工作

我小區業主在20__年初開始陸續入住，部分公共設施和設備開始老化，存在安全隱患，有的甚至已失去使用功能。業主委員會多次對此提出建議，盡快維修或更換，我中心按照公共設施設備的管理規程進行維護、保養或更換。具體情況如下：

1、對高層平臺的3處護欄進行了修復加固。

2、二次供水設備進行了定期檢修，更換了關鍵部件，如變頻控制器、止水閥和葉輪等8處。

3、對消防設備進行了檢查，發現破損的15處進行補加。

4、對部分路面進行了修補，共18處，約300平方米。

5、對部分體育健身器材的活動部件進行潤滑、換新共14處。

6、對電子監控設備的顯示和控制部分進行了更新、改造和遷移。

7、對停車場軟件進行重大升級，對道閘部分進行了換新。

8、對部分樓棟的供電線路進行改造，約300米。

9、對部分地下室或樓頂漏水現象進行維修，共52處。

10、對路燈照明系統進行了檢修。

10、對整個小區的外墻立面全部涂刷一遍。

三、環境衛生和綠化工作

對保潔和綠化工作，我們重點采取了以下措施：

1、對環保人員的工作時間做出了明確要求，必須在規定時間內作業，以免影響業主休息。

2、對于工作期間的避讓問題做出了規定，在作業時避免不了會揚起灰塵，因此遇到業主路過，要求立即避讓或提前避讓，等業主路過后再進行作業。

3、對保潔著裝做了硬性規定，工作期間必須著統一裝，以免部分業主引起誤會。

4、嚴格執行工作標準，其中關于作業頻次部分作為重點抽查范圍。

5、外聘市政園林局的專家進行指導和現場作業，對如何做好綠化工作進行學習培訓。

小區的環境衛生和綠化工作好壞直接關系到業主的身體健康和生活質量，我中心環保部人員勤勤懇懇地工作，除打掃規定的地面，清運垃圾以外，還定期清理衛生死角。對綠化帶的養護和修剪則按照季節科學地進行。20__年小區整體綠化澆水3次，景觀樹、綠籬、花卉噴灑防治病蟲害農藥9次，清理、運送生活垃圾1324車、業主裝修垃圾200車。

四、客戶服務工作

處理地下室滲水52戶，西大門口路面石磚的鋪設修補2次，修補路面4次，修路燈桿23次，更換路燈景觀燈6桿。

五、其他工作

在20__年，我中心除了正常的例行物業服務作業外，還進行了其它有關工作，提升了整個小區的形象和服務品質。

1、20__年客戶服務部共接待客戶答疑1287起，入戶維修940次，免費維修樓道門樓宇對講163次，協助業主處理車輛刮蹭事件9起。

2、未來__正式進駐本小區，辦公室裝修一新，開展各項服務功能，方便廣大業主。

3、為業主組織進行文藝匯演4次。

六、一年工作的反思

回顧過去的一年，我中心全體工作人員為本小區的管理服務工作付出了辛勤的勞動和汗水，取得了一定的成績。這些成績的取得，應歸功于業主委員會的正確指導和及時監督，當然也是我們全體員工努力工作的結果。毋庸諱言，由于我們力不從心，工作中仍然存在這樣那樣的問題，突出表現在工程維修方面：

由于各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度。地下室滲水、單元門維修、樓宇對講維護及公共管道的疏通是我們接待業主報修過程中碰到的最多的問題。設計方面的缺陷導致空調外機位只考慮空調安裝而并沒考慮冬天外機排水問題，這給我們日后的管理服務工作帶來了諸多不便。

20__年團隊的管理與建設：在人員難招、人員流動性大、整體綜合素質偏低的情況下，我們加強了培訓、入職引導工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，力爭保持團隊穩定。

20__年共發生6起電動車被盜案件。2起自行車丟失案件。與周邊小區相比案發率最小，但安全秩序管理仍是下一年度的重點和難點，加強東西門出入盤查登記。針對車輛管理當中解釋不到位，語言不規范，經常被投訴，與業主多次發生矛盾，服務意識不強等問題，我們首先是加強對工作人員的培訓教育工作，做到先培訓后上崗。其次在門崗的用人上把好關，從所有的隊員中選派綜合素質強，相對優秀的隊員到門崗。

七、20__年的展望

在新的一年里，我們工作還需要不斷地改進，還有很多事情要做。比如全面推行定崗定編，建立科學的運作體系，強化終端管理能力，調整完善考核體系;大幅度提升工作人員素質，大力加強員工專業能力培訓，既要培養本地人才，也要引進專業人才，尤其是擁有豐富物業管理經驗的骨干成員;小區開支預算分類分級管理，改進物資配送和財務報銷程序;建立完善客戶檔案。如今物價比起幾年前要高了很多，人工工資等又是物管企業的開銷大頭。兩三年前，聘請一位保安人員，工資大約是800元出頭，而現在至少要1300元左右，再加上社保增加的部分，公司每年要增加數十萬元的開銷。顯然現在物業費標準不能滿足正常物業服務，通過對周邊同檔次的小區的物業費標準的調查，__風景小區物業費標準確實很低。

面對新的目標、新的任務、新的機遇和挑戰，我們自信在全體業主及委員會的支持、幫助下，通過全體員工的精誠努力，我們的物業管理工作將錦上添花，實現可持續性發展。

一、日常工作目標管理的完成情況：

(一)房屋管理

為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。

(二)公共設施、設備的管理

為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。

(三)綠化管理

(四)環境衛生的管理

(五)小區安全防范工作

為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。

二、今年完成的重點工作

(1)熟悉小區各項設施、設備的施工情況;

(2)根據小區實際情況，完成工作預案，提出合理的建議;

在熟悉小區各項情況后，我們針對小區的實際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發商采納3項，即報奶箱設置

(3)搞好保安員前期的培訓工作;

(4)配合開發商的售樓工作;

為了配合開發商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業管理方面的疑問，制作了二塊________宣傳牌，宣傳本公司物業管理服務工作，并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。

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物業公司年終工作總結知乎篇九

干了哪些工作，上級部門知曉，老百姓的心里也有數，自己也應如實匯報。你會寫物業年終總結嗎?下面小編給大家帶來物業年終總結，希望大家喜歡!

時間飛逝，20__年即將結束。在這一年里，工程部全體員工在公司和項目領導的正確指導下，以及同各部門的密切配合、團結一致下，圓滿完成公司領導交付我們的各項工作任務，保證了省政府新院內以及人民大會堂所有設施、設備的安全運行。圓滿順利安全度過，取得了一定的成績。

一、在日常工作中，工程部全體員工嚴格遵守公司的各項規章制度，嚴格按照管理制度的要求去做。

能夠認真傳達、貫徹公司的各項指示精神，完成各項工作任務。認真對待公司、項目檢查中提出的問題和整改意見，結合實際，認真整改和執行。在各級領導的幫助下，我們規范了各種表格、記錄的填寫，為日常品質檢查分析提供了有效、準確的依據。并將各種制度表格上墻，以便隨時接收業主報修處理和跟進服務以及緊急情況處理協調等工作。如：每班每2小時巡視地下室車庫、水泵房設備巡視和電梯維護，自本部接手以來未發生過一起不安全事故，確保了省政府全年平安渡過。

二、配電值班工作看似輕松，但實際上，要求配電值班人員具有較高的責任心和配電值班經驗，才能保證發現隱患后，及時有效的做出處理，保證系統正常運行，為設備運轉、業主辦公提供電力保障。

因此，工程部每位配電工都能遵守配電制度，認真巡視設備，按時抄錄各種表計，認真核算每日用電情況，為省政府用電分析和管理提供了可靠依據。同時，配電室又是休息日、節假日和夜間24小時負責這些時間內的設備巡視工作以及緊急情況處理協調等工作，保證了電氣設備的安全運行，為省政府領導創造一個良好的辦公和開會環境。

三、工作中，我們負責園區內所有電氣設備設施的維修工作，保證它們能夠正常運轉。

我們克服了人員少，工作量大的困難，合理安排人員，本著“應修的必修，修必修好;定期保養”的原則，認真對待每項工作。為及時處理業主報修，每天安排專人負責業主報修處理和巡查工作。做到接報及時、處理及時，減少回收率。當報修工作較多時，及時調配其他員工支持。今年夏天a棟402室完美時空公司，有一個配電箱的總空開頻繁掉閘，嚴重影響業主的正常辦公。我們及時組織人員進行徹底、仔細的排查，最終發現掉閘原因是由于業主用電過于集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單相超負荷掉閘，需進行負荷調整。但由于業主辦公期間不允許時長時間停電，因此，我們在其用電高峰時測量、記錄各分路負荷后，于當日下班和次日中午，分兩次對其負荷重新分配、調整，使其三相負荷趨于平衡，消除了安全隱患，提高了業主用電的安全性和可靠性。

工程部在沒有進行交接和資料不全的情況下，接管園區中水站后，為保證中水站的正常使用，設備正常運轉，全體電工包括配電工都積極參與中水站的維修、調試和巡查工作。由于缺乏中水站設備資料，我們只能在現場逐一查設備、查線路，了解設備的工作過程和控制方式。在污水池中打撈水泵、更換電機、連接線路，全體員工都不怕臟、不怕累，克服種種困難，積極協助水工完成中水站設備的更換、維修工作。在電氣調試問題上，為不影響業主使用中水，我們盡量將時間安排在晚上或周六日進行，摸索回用水泵的自控管理、查找故障原因，經過多日的努力終于將系統調整到狀態，保證了中水設備的正常使用。

設備巡查工作是保障電氣設備安全運轉和使用的重要措施，也是人員安全的保障。因此，每天都會安排專人按時巡視園區公共電氣設備、設施，以便及時發現設備缺陷和異常情況，及時進行處理，如不能及時處理的，也會在采取相應的措施后，及時上報并列入維修計劃。在日常工作中，員工根據檢修計劃、電氣設備維護周期以及設備運行狀況對電氣設備進行定期檢修保養，發現并去除潛在的設備隱患，減少設備故障率。在換季檢修工作中，因維修工作量大，人員不足，從配電室抽調4人參與檢修工作，致使抽出人員和值班人員的工作量都隨之增大，但每個員工都沒有抱怨、沒有偷懶，都任勞任怨、積極投入檢修工作，認真完成各項工作任務，認真填寫各種記錄，使得每次換季檢修工作都能夠順利完成。

一年以來，我的工作在公司領導層的正確指導下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細致入微的工作作風，以樂于奉獻的工作態度，以服務無止盡的工作追求，較好的完成了各項工作任務。為了積累經驗，查找差距，提升能力，現就今年的工作情況總結匯報如下：

一、堅持原則，嚴謹細致，認真做好賬務核對

每天小心翼翼的處理各種來源的現金收款，仔仔細細的核對各種票據，使之票款相符，并于當日錄入財務賬單，詳細規范做好日記賬。做到日清日結。主動與會計核對票據和對賬單。本著客觀、嚴謹、細致的原則，堅持從細微處入手，實事求是、不怕麻煩、細心審核。在業主購水電的高峰期，有時一天的現金收入達十多萬，票據百多張，都需要我獨自反復點驗，反復核對，確保不出一點差錯。

二、態度端正，依章辦事，嚴格執行財務紀律

因財務工作是公司的核心部門，《會計法》和各項財務規定對這一塊工作要求細致、規范、嚴謹。我嚴格遵守財務紀律，按照財務報賬制度和會計基礎工作規范化的要求，進行財務記賬與報賬工作。無張冠李戴現象，無現金坐支行為。在審核原始憑證時，對不真實、不合規、不合法的原始憑證敢于指出，說明原因，果斷不予報銷;對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經辦人員更正、補充。

通過認真的審核和監督，保證了會計憑證手續齊備、規范合法，確保了我公司財務信息的真實、合法、準確、完整，切實發揮了財務核算和監督的作用。同時，按國家財務規定對每一筆收支票據的真實性、完整性進行認真審核，經得起隨時檢查。

三、勤勤懇懇，樂于奉獻，堅守財務工作人員的職業道德底線

盡心盡職做好柜臺服務工作，及時整理好破幣和散亂現金，按時發放員工工資。因為實際工作情況的特殊性，我除了完成出納工作，還同時要兼顧公司其他業務。為了能按質按量完成各項任務，本人不計較個人得失，不講報酬，犧牲個人利益，樂于吃苦，樂于奉獻，經常加班加點工，起到了先進和榜樣的作用。

同時，每天對于數萬元的現金從手中經過，也是對我的道德操守是一種強大的考驗。抱著對老板負責任的態度，憑良心做事，扎實工作，任何時候任何情況，都決不挪用公司的一分錢。我很榮幸，公司現在賬目清楚，各種票據完全真實，一分也沒差錯。賬款相符，心理坦然。

四、兼顧前臺，依章辦事，適時加大對相關費用的收繳

我們物業公司主要靠及時收繳物業費和其他相關費用，來維持公司的良性運轉，這些費用的及時收取，就如同及時注入新鮮的血液。根據我部門內對領班和我的職責劃分，我負責經營性車庫雜屋水電費物業費的催繳管理，開發商車庫租金的催繳管理，車位占用費的定期清查管理，以及有償服務費收入、場地占用情況等相關費用的管理。

在每個單月份的10日，我協同物管員一起催收經營性車庫雜屋的費用，在每個月底，協同接待柜臺對拖欠租金的使用人發出催款通知，每天親往門崗，收取臨時停車費，每天觀察步行街廣場的場地使用情況，核對收費情況。通過一系列切實有效的方法，確保了應收現金的.進賬，提高了資金的運行質量，保證了資金運作和流動上的順暢。

五、顧全大局，團結協作，做好住戶服務工作

作為服務行業的一員，心中時刻裝載我們的服務理念：住戶的滿意是我們的追求。當有住戶前來我柜臺繳納水電費物業費時，我都主動與住戶打招呼，微笑服務，讓住戶感受到我們的熱情。因為多方面的原因，上半年我前臺職員流動頻繁，給我們部門的接待工作帶來一定影響。作為公司這個大家庭的一份子，我發揚老員工的表率作用，以老傳新，并在其他員工不在位，或有業務糾紛時，發揮能者多勞，勇于擔當。同時不斷告戒新員工要牢記：業務忙，莫慌亂，情緒好，態度謙。

六、任勞任怨，服從安排，做好公司交代的其他事項

5月份，公司統一部署對小區所有住戶進行住戶滿意度調查工作。作為一名家庭主婦，作為一名家長，我家務多，孩子讀書學琴也需要輔導，監督。但我更知道，公司的榮辱得失與自己休戚與共。沒有擺自己的客觀情況，服從安排，克服困難，和同事一起，利用晚上加班加點，挨家挨戶，盡自己的能力去說通業主，記錄業主反映的問題，并迅速反饋給相關工作人員，最終順利做好了滿意度調查問卷工作，圓滿完成了公司交代的任務。

一年以來，個人工作經過不斷的認真探索，經驗積累，自我學習，自我總結，較之于往年，在以下兩個方面得到有效的加強：

一是堅持學習，提高了業務水平。我于x月份再次報名參加了20__年會計從業人員資格考試，并在x月份的考試中終成正果。平時也經常自購相關書籍，自學業務知識，不斷充實自己的工作經驗和業務技能，并學以致用。通過堅持不懈的學習，在業務工作能力、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了一定提高，較好的適應了工作的需要。

二是加強了服務意識，端正了工作態度。公司領導的言傳身教，工作環境的親歷渲染，本人心態的逐步轉變，個人感覺對我所從事的物業服務工作已漸入佳境。面對個別無理取鬧的業主，能保持心平氣和，耐心解釋說服，起到了一名老員工良好的表率作用。

在過去的一年里，我雖然能基本完成工作，取得成績，但這與領導的有力支持和同事的協同給力是分不開的。客觀冷靜的自我剖析，自身還存在很多不足之處：

首先，由于科學技術的快速發展，我對現代化的辦公方式和業務處理方法還不是完全能駕馭。

其次，由于經常顧這頭沒顧到那頭，沒有盡到管理者的管理責任。

針對諸多存在的不足，在以后的工作中，我還需要：

1、搞好與業主之間的關系協調，進一步理順關系。

2、進一步加強業務知識的學習，提高自身素質與業務水平。

3、進一步管好財、理好賬，做好經常項目開支。

新的一年已經來臨了，我決心再接再厲，鼓足干勁，迎接更高的目標，接受更大的挑戰，各方面都能更上一層樓。

20__年11月，對于保潔服務有限公司來講是開拓創新的一月，也是具有挑戰性的一月，緊隨公司的步伐，在公司領導正確指引下，在沐野公司各部門的積極配合下，我們本著誠信、熱情、耐心、細致的服務理念，較好地完成了上半年的工作任務。11月入冬以來，對我們保潔工作帶來相應的難度，防凍、防水、防火及安全意識等，我們做了相應的調整。現將11月來的工作總結如下：

一、完善各項規章制度，建立全新的內部管理制度

通過對以往工作的分析、總結，物業保潔公司管理人員達成共識：提高物業服務水平、擴大物業服務范圍是物業保潔公司今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，切實提高物業管理水平是根本的基礎所在，因此，必須建立完善各項規章制度和內部管理機制。現實行項目管理層層負責制：王蒙任源盛廣場項目經理，源盛廣場的各項工作由其全權負責，包括秩序維護員、保潔、綠化養護、工程等工作，王永梅任寫字樓領班，做好本職工作外，協助項目經理完成其他工作;這項制度明確了管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務實避虛，一切工作都從實際需要出發、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎工作。為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應物業保潔公司發展需要的《辦公室工作人員崗位職責》、《保潔人員的崗位職責》、《秩序維護員處罰與管理辦法》、《秩序維護員的崗位職責》、、《檔案管理制度》、《考勤制度》、《員工培訓制度》等十幾項規章制度，并在此基礎上加強各項規章制度的檢查落實力度使物業保潔公司的各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的展開。

二、公司上下團結務實，服務意識顯著提高

作為物業保潔公司，不斷提高服務意識、服務水平和服務質量，才能限度的滿足商戶和業主的需求，在此基礎上才能穩步提升物業收入，從而提高企業經濟效益，樹立良好的企業形象。公司的領導起到模范帶頭作用，帶領全體員工轉變服務觀念、開展理論學習、加強業務培訓，使上自領導班子下至普通員工的服務意識和自身素質得到不斷提高，公司領導和各級管理人員經常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍;其次，為了能夠在物業服務的質量上更上一個臺階，物業保潔公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按形式、性質等不同合理分類、存檔，極大方便了對所需材料的及時查閱和利用;第三，重視參加和開展形式各樣的培訓活動，學習的同時針對公司內部各項目的工作特點和性質定期或不定期的開展消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、物業保潔規范等業務培訓，使全體員工的服務意識和業務素質得到不斷提高;第四，狠抓各項規章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實在近期實施的員工上下班制度，服裝統一等，我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人員也要接受嚴格的考勤制度。實施幾個月來，公司全體員工的工作作風、質量和服務意識、水平都有了顯著提高。第五，因秉承“微笑服務”的工作理念，在實際的工作中，對于業主提出的意見，進行廣泛的收集，合理性的建議會在公司領導協商后進行采納、使用，對于日常業主出現的困難我們會盡力地協助其解決，最終的服務工作最終集中體現在保潔細節上，針對這個問題，我們做出了有效的處理，首先，我們從項目經理抓起，加大巡場力度，監督員工執行力上下功夫。根據項目現場的實際情況做出來相應的調整，工作劃分出“輕、重、緩、急”工作法則。

三、節能降耗、及時匯報，管理效益明顯提高。

物業保潔公司領導清醒的認識到，必須強化全體員工的服務意識、加強內部管理、加大監控力度、節約耗材，發揮主人翁精神，遇事果斷冷靜，源盛廣場因為運營時間短，業主裝修工作量大，無形當中增加了工作量，只有這時才能顯示出保潔公司的重要性，必須做到隨丟隨清，及時反饋，及時匯報，能解決的就地解決，不能解決的匯報解決，始終給所有業主一個干凈的環境。四、12月工作目標和計劃。

1、公司結合現有的人員編制做出調整，年關來勁，廣場入住率提高，原有保潔員工24人，先提升到28人，a/b/c座15人，地下車庫3人，地上廣場3人，拉垃圾1人，收垃圾2人，裙樓1人，機動1人，主管2人。

2、保潔員定人、定崗、定位、定工作量，哪里出現問題，處理哪里問題，參考公司落實。

3、12月份前，從外到內，從高到低，做一次全面突擊性保潔工作，為20__年的到來做好鋪墊，工作目標主要是死角、細節。業主槯放的雜物，通知業主，三次沒能清理，由保潔人員清理(并通知保潔辦公室)。公司準備應付突發事件的應急措施，一些防水工具，除雪設備等。

4、本次工作，一定做到防范意識強，工作效率高，效果顯著，目的明確。

回首過去的20__，物業公司團結一致，齊心協力，攻堅克難，勤奮付出，求真務實，開拓創新，全面提升服務新格局。嚴格執行物業服務合同及相關條例法規，努力做到謀發展不動搖，抓管理不松勁，保穩定不懈怠，真抓實干，積極推進，所屬小區員工無違紀且服務到位、真情付出、業主滿意;在品牌樹立、氛圍營造，提升物業服務品牌，提高物業服務質量等方面取得了成立以來業績，進一步推進與高端物業服務接軌為目標，始終堅持

為更好的緊跟集團發展戰略，鞏固提升管家服務品質，進一步拓展微信、app平臺高科技服務含量，盡快實現物業“轉型”，逐步產生造血功能，使目標管理責任制落到實處，促進20__年物業工作全面發展。現就20__年物業工作總結報告如下：

一、耕耘十一載塑造品牌，捷報頻傳爭創佳績

時光荏苒，歲月如梭(suo)，__x物業秉著誠信品牌與精誠服務理念已走過第__x個年頭，一路走來，__x物業始終認真貫徹__x物業服務新理念，秉承__x品牌主張，創新發展，積極推進項目晉升提檔，__x項目全部進入國家示范項目的成功經驗基礎上，今年，小區繼續以__x分的佳績通過“國優”復檢，同時，在接盤時間短，服務任務重的前提下，加班加點、自建自管設備間、檔案資料室，全員參戰無怨言，順利通過“市優”考評，所屬小區繼續保持著行業地位。

二、赴外考察擇善而從，學習進取拓展思路

20__是物業公司促進服務品牌提升，加強赴外考察學習，開拓進取之年。在集團領導的鼎力支持下，物業公司本著“__x”的思想，堅持“走出去、請進來”的學習心態，組織物業中高層管理人員，先后有針對性的赴__x等地參觀學習省內外先進、高端的物業管理經驗，到__x系統的學習了彩生活在物業服務中《應用app和微信平臺構建智慧社區》專題培訓。

三、加強日常培訓，提升服務技能

物業公司在營造文化氛圍與提升管理服務水平的基礎上，通過貼合實際、系統規范的員工培訓，加強員工隊伍建設，不斷提高業務素質，快速適應公司發展戰略對人才素質的需求，進一步規范培訓體系，形成系統完備、運行有效的制度體系，物業總部組織員工進行《愛企如家，知恩圖報》、《物業服務基本技能培訓》、邀請律師進行《物業常見法律法規》培訓等，全年相繼進行各類業務培訓近__x次，增長了知識，拓展了業務，豐富了服務內涵和解決處理問題的能力，營造了濃厚的企業文化氛圍，達到提升服務品質、轉變思想觀念、豐富創新能力、高效管理模式之目的。

四、貼心細致管家服務，共創和諧幸福社區

物業公司始終以“急業主之所急，想業主之所想”為服務初衷，圍繞“平安健康喜樂”的服務理念，為業主提供溫情、優質、快捷、高效的人性化服務，以濃濃的情、深深的意，營造出“業主心連心，溫馨和諧一家親”良好氛圍，讓業主感受到無微不至的物業服務。

一年來，物業公司緊緊圍繞“便民、利民、為民”的服務宗旨，在各區域全面地開展了露天電影周投放、免費義診、磨刀修家電、六.一兒童節演出等活動，進一步貼近了服務。用回饋業主、拉近業主與物業的距離，以此溝通情感、增進友誼、消除誤會，為促進社區和諧文明發展起到了重要作用。

五、節能降耗開源節流，集思廣益創造價值

物業公司始終樹立“點點滴滴降成本，方方面面創效益“的勤儉節儉意識，強化措施，注重實效，加大與相關職能部門關系的溝通與聯系，在保證服務過程不減，服務標準質量不降，確保形象品牌的前提下，扎實有效地開展了各項節能工作，采取因地制宜、多方借鑒的方法，先后實行降低人力成本、自行維修解決部分外包工程、節約水電能源、降低物料消耗等有力措施，收效顯著，減少了資金的注入，養成了良好的愛企如家好習慣。

轉瞬間20__年在我們忙碌的工作中已經成為過往。回首20__年，物業公司客服部可以說是進一步發展的一年，是精益求精完善各項治理性能的一年。在這一年中物業客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協助。經過全體客服職員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，業戶至上的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海。回顧一年來的客服工作有得有失，現將一年來的客服工作總結如下：

一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度。在20__年初步完善的各項規章制度的基礎上，20__年的重點是深化落實，為此客服部根據公司的發展現狀加深其對物業治理的熟悉和理解。同時隨著物業治理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯系實際積極開展客服職員的培訓工作。利用每周五的客服部例會時間加強對本部門職員的培訓工作。培訓工作是根據一周以來在工作當中碰到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服職員對服務理念的理解更加的深刻。

三、日常報修的處理。據每周末的工作量統計，日接待各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時根據報修的完成情況及時地進行回訪。

四、__區物業費的收繳工作。根據年初公司下達的收費指標積極開展__、__區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作。如期完成__區每季度進戶抄水表收費工作的同時又完成了公司布置的新的任務——__區首次進戶抄水表收費工作。

六、__區底商的招租工作。制定了底商的招租方案并在下半年成功地引進了超市、藥店項目。

七、部分樓宇的收樓工作。在x月份完成了__、__的收樓工作;同時又完成了部分__區回遷樓(__——1、2單元)收樓工作。

八、組織開展募捐活動。在得知__的消息后物業公司領導立即決定在社區內進行一次以為災區人民奉獻一份愛心的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后客服部全體職員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。

九、節日期間園區的裝點布置工作。積極完成各節日期間園區內的裝點布置工作，__年公司加大了對圣誕節(倍受年輕人關注的節日)期間園區裝點布置的力度，在小區__門及__區各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業主座談會。在春節前夕組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言，對物業公司的服務工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。

總之在20__年的工作基礎上，20__年我們滿懷信心與希望。在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作努力工作積極探索勇于進取，我們一定能圓滿完成公司下達的各項工作指標。

20__年對于的物業公司來說是成長和壯大的一年，也是迎接挑戰、自我加壓、探索新課題的一年。在上級領導的關心和支持下，在各部門的幫助和配合下，在公司黨、政、工經營班子的正確領導下，緊緊圍繞商城“打造精致豫園”戰略主題，以提供優質服務為重心，以安全文明生產為基礎，積極開展了績效管理、信息溝通，品牌建設，市場拓展等各方面的工作，不斷更新思想觀念，積極拓展工作思路，與時俱進，扎實工作，搶抓機遇、共謀發展，圓滿完成了各項工作任務，特別是在人才培訓，市場突破，經營業績等方面取得了可喜的成績。20__年，公司公司各職能部門和管理處主要完成了以下幾個方面的工作：

一、以iso9001:__質量管理體系為標準，加強內部管理機制

公司始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當作今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，以iso9001：__質量管理體系為標準，抓好基礎管理是根本所在。

綜合管理部完成對iso9001：__質量管理體系文件全面改版工作并付諸實施。強化工作責任考核，把管理處經理落實責任作為工作考核目標之一。不斷創新管理部監管工作方式，建立數據庫完善小區的設施、設備管理情況。對各管理處進行安全管理教育，安全評價及技術指導，使小區的監管工作做到制度化，標準化，規范化。

計財部隨著公司業務的不斷擴展，公司規模的進一步擴大，財務工作量翻倍加增，計財部全體人員發揮團隊精神，兢兢業業，在財務核算、資產管理方面均盡職盡責，為商城總部以及公司提供相關的財務信息及相關管理工作，體現了較高的素質。____年度我司經歷了稅務及社保部門的兩次檢查，在檢查中，計財部工作人員密切配合，積極協調，據理力爭，使相關部門認可了我們的處理過程，未發生有行政處罰及補繳款情況。

l行政辦辦公室在協助經理室加強內部管理和配合黨、政、工、團組織開展政治思想教育、學習培訓、職工代表大會、對內對外宣傳等方面做了大量工作，同時，協助各職能部門和管理處做好相關工作。協同人力資源部制定系統的培訓計劃，加強員工培訓力度。以“細節成就品牌”為主題展開調研活動，以加強品牌建設為調研的主要目的，切實努力提高公司服務意識和服務質量。

市場部在市場拓展方面取得了可喜的成績，公司市場拓展在南匯地區取得突破性成功，順利中標上海市住宅建設發展中心組織建設的秀康新城“四高”示范居住區，位于康橋板塊的大型住宅區二、三、四、五號板塊(昱龍家園，達成家園，康橋寶邸、海尚康庭)近66萬平方米的項目物業管理權以及地處三林板塊的“東方吉苑”10萬平方米的物業項目。

人力資源部為滿足公司業務發展需求，克服部門員工少，用工性質復雜，人員流動頻繁等各種不利因素，勤勤懇懇做好部門工作，確保公司各項任務的順利完成。20__年人力資源部在上崗培訓，最低工資調整，完善用工制度，建立外來人員信息庫及降低用工成本開拓外聘人員渠道上做了大量工作。

二、公司上下團結務實，服務意識顯著提高

物業公司只有不斷提高服務質量，才能限度的滿足商戶和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。

商城 管理處的全體員工團結一心，努力奮斗，完成了上級公司交下來的多項大型任務，確保各樓宇正常工作，增加了業主對我們工作的信任。在創建“市物業管理優秀大廈”的過程中，管理處上下同心同德，在經理室的關心和指導下，經過不懈努力，發揮了不怕苦，不怕累的精神，榮獲了“市物業管理優秀大廈”的稱號。

公寓分公司全體員工通過努力和工作，使自己的服務意識和工作技能得到了一定程度的提高，員工的經濟收益也有了相應的增長。在區域范圍內實現了人盡其才，資源共享，開源節流。

浦東區域分公司始終把以人為本，人性化管理作為管理目標。昌里管理處四個小區成立了業主委員會。為了使小區面貌有一個較大的改觀，給小區居民一個整潔、舒適的居住環境，管理處提出“心系居民，真情服務”的服務口號。別墅服務中心緊抓基礎管理，對照服務中心存在的不足，一面學習，一面改進，通過多種途徑，多種方式，提高員工的積極性，提升管理服務業務水平，從而確保完成了今年的經濟指標。

北上海管理處本年度基本完成了人員整合、精簡、部門協調等預定目標，全體員工同心協力，精誠團結，克服種種困難，出色完成了各項工作，效益明顯突出。

海關綜合樓管理處自去年10月進駐洋山深水港海關綜合樓以來，強化內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務建設入手，嚴格按照公司和業主方的要求，深入細致地對區域內房屋實施標準化、制度化、規范化管理。

20__年度工作在__家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20__年全年工作是公司尋求發展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創收，千方百計服務客戶，適時參與市場竟爭”的經營理念，使管理處認識到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性。__家園是集團公司開發較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。

為了使__家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經濟竟爭機制的洗禮。20__年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規范，創建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務，__年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，為管理處以后工作有更大發展奠定了堅實的基礎，創造了良好的條件。為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促進20__年工作再上一個新臺階，現將__年工作總結如下：

一、積極開展各項經營活動，提高經濟效益

__家園管理處在20__年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創造出一份來之不易的經濟利潤。20__年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據__家園小區實際情況，制訂出適合自身發展的經營項目。

__家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務;小孩接送;房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。

做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協助，在20__年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創造著利潤。

一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤，給公司創造出一定的經濟價值。

二、以高效、優質的服務贏得新的利潤增長點

__家園是集團公司開展較早的一個項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業公司通過幾年和業主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業主對物業公司也給予了認可，但由于小區面積不大，收費低下，造成物業管理經費不足，無法保證物業管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在20__年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態下，利用現有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業管理活動中突出業主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。__年公司整體思路做了調整，作為__家園管理處，即要保持物業管理各項工作平穩，又要創造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務模式進行創新，以服務帶動管理費用的上調，使業主感受到物業提供的超值服務，便于管理處對費用適時進行調整。

管理處在20__年上半年工作即將結束時，對__家園物業管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優質的服務來贏得業主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業管理服務費漲到國家標準范圍內的標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。

三、開源節流，降低成本，提高效益

1、加強各項費用的收繳工作。鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行，必須做好物業管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。

2、厲行節約、降低成本。今年管理處全體員工，繼承發揚__年的優良傳統，時刻樹立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月末費用支出比同期支出節約28243元。

通過管理處全體員工的汗水澆灌，__家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產生利潤56336元，20__年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發展勢頭呢?下面我就__家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。

一、鞏固__年新增的利潤增長點

__年，家園管理處對物業管理費和垃圾清運費進行了上調，__年管理處的工作重點將放在物業管理費的收繳和解釋工作上。

二、進一步尋求新的經營項目，突破常規，對外發展，輻射周邊區域

20__年工作的實踐證明，展開多種經營思路是行之有效的，20__年工作中，__家園將在現有基礎上更加放開手腳，對各項經營活動突破常規不只是局限于小區內，將對外橫向發展。利用現有資源創造處每一份利潤。

三、提升管理、以人為本、穩步發展

人能創造一切，管理處在__年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。

一份汗水一份收獲，__家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在20__年工作中我們雖然取得了一定的成績但__年工作還不能松懈。我們相信__家園管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在__年工作中譜寫出新的篇章。

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物業公司年終工作總結知乎篇十

20xx年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為20xx年的工作打好基礎。

保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。

加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。

在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決，但在高峰期經常存在1小時保潔員無法進入男衛生間現象，導致衛生間較臟。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔，發現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛生標準。

在保證電梯地毯衛生達到標準的要求，每xx分鐘吸塵一次。

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。

(2)完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。

(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。

(5)完成大廈垃圾的清運工作。

(6)完成大廈外墻的清洗。

(7)完成外圍地面沖刷工作。

(8)對車場每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)

(9)完成特約清潔服務。庫區石材地面晶面處理和地毯，床頭，沙發的清洗工作。地毯的清洗工作。

(10)完成每季度木質上蠟保養工作。

xx月份大廈采購綠植內共有綠植約xx顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養分，及時殺蟲，一定時期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。

外圍綠化因防水施工未補種，20xx年xx月份應全面從新設計綠化。

根據街道的關于創建國家衛生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，符合國家衛生規定。在工作中根據季節不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。

隨著質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量，并對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。

20xx年保潔平均清潔費用xx元/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費用近xx元。洗手液每月費用近xx元。

石材養護每月費用近xx元。

經常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發放來控制使用量。

1、外圍車場由汽車產生的油污，無法有效的去除。

2、現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。

3、冬季雪天藥店衛生無法達到標準，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善。

4、大廈投入使用已多年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風化等病變，20xx計劃在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。

5、在保證衛生符合標準的情況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛生達到標準，按要求每xx分鐘吸塵一次，吸塵器的開關每天近xx次。

在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現。