在生活中,越來(lái)越多人會(huì)去使用協(xié)議,簽訂簽訂協(xié)議是最有效的法律依據(jù)之一。那么合同應(yīng)該怎么制定才合適呢?下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀合同模板,希望大家能夠喜歡!
售后服務(wù)服務(wù)合同 售后服務(wù)協(xié)議服務(wù)內(nèi)容篇一
乙方:
型號(hào)配置__________________________________
數(shù)量:____________________________________
單位:____________________________________
保修期:__________________________________
合同金額(人民幣大寫):____________________
甲方提供的貨物必須是符合原廠質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)以及合同規(guī)格和性能要求。
甲方須在本合同簽訂后______日內(nèi)交貨,由乙方到甲方所在地提貨,當(dāng)場(chǎng)交貨。
貨物到達(dá)后,由甲方完成對(duì)的貨物安裝調(diào)試,由乙方對(duì)貨物的品種、質(zhì)量、型號(hào)、數(shù)量進(jìn)行檢驗(yàn),如發(fā)現(xiàn)貨物的品種、質(zhì)量、型號(hào)、數(shù)量與合同規(guī)定不符,乙方有權(quán)拒絕接受。貨物由乙方驗(yàn)收合格并運(yùn)走后,甲方不承擔(dān)貨物的品種、型號(hào)、數(shù)量與合同規(guī)定不符的.責(zé)任。
買方首交訂貨款(大寫)______%貨款(即人民幣:______圓整)。在賣方交貨,并安裝完畢,買方驗(yàn)收合格后,______日內(nèi)買方一次性支付全部余額(大寫):______%貨款(即人民幣:______萬(wàn)圓整)。
1)乙方責(zé)任:乙方在確認(rèn)電腦出現(xiàn)故障需要維修時(shí),應(yīng)及時(shí)與甲方聯(lián)系并說明故障情況,給甲方維修人員提供維修現(xiàn)場(chǎng),積極配合甲方維修人員使其盡快排除故障,使電腦正常工作。
2)甲方權(quán)利:由于乙方未能友好地配合甲方給維修帶來(lái)不便,致使維修工作不能進(jìn)行,甲方有權(quán)單方終止此合同。
3)乙方權(quán)利:乙方在電腦出現(xiàn)故障并與甲方取得聯(lián)系后,甲方未能及時(shí)派技術(shù)人員上門維修,乙方有權(quán)單方終止此合同。
4)甲方電腦維修費(fèi)用表:服務(wù)內(nèi)容:系統(tǒng)軟件免費(fèi)維修、常用軟件免費(fèi)維修、應(yīng)用軟件免費(fèi)維修、網(wǎng)絡(luò)維修(未更換部件)免費(fèi)維修、疑難雜癥負(fù)責(zé)維修(另收費(fèi))、外設(shè)維修(打印機(jī)等)負(fù)責(zé)維修(收費(fèi),當(dāng)次結(jié)算)、硬件維修(更換或維修損壞部件)另收零部件成本費(fèi)或維修費(fèi)(當(dāng)次結(jié)算)。維修服務(wù)方式:出現(xiàn)故障24小時(shí)內(nèi)上門。
甲方交貨當(dāng)時(shí)所交貨物的品種、型號(hào)、數(shù)量、質(zhì)量不符合合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的,乙方有權(quán)拒收;甲方不履行售后服務(wù)的有關(guān)義務(wù),對(duì)乙方造成損失,乙方有權(quán)追索。
本合同發(fā)生爭(zhēng)議產(chǎn)生的訴訟,由合同簽定地人民法院受理。
本合同一式兩份,甲方與乙方各執(zhí)一份。合同自雙方簽字之日起生效,購(gòu)買日期:______年______月____日。
甲方(公章):_________ 乙方(公章):_________
法定代表人(簽字):_________ 法定代表人(簽字):_________
_________年____月____日 _________年____月____日
售后服務(wù)服務(wù)合同 售后服務(wù)協(xié)議服務(wù)內(nèi)容篇二
甲方: _______________________(簡(jiǎn)稱甲方)
乙方: _______________________(簡(jiǎn)稱乙方)
為了更好地為用戶服務(wù),確保甲方產(chǎn)品的安裝、維修和三包服務(wù)有效進(jìn)行,及時(shí)解決出現(xiàn)的問題,
切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量,根據(jù)相關(guān)法律法規(guī),雙方本著互相信任、平等互利、全力協(xié)作的原則,達(dá)成本協(xié)議:
1、宗旨
甲乙雙方嚴(yán)格遵守國(guó)家《民法典》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《新三包規(guī)定》:堅(jiān)決執(zhí)行甲方的“誰(shuí)銷售、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)安裝、誰(shuí)維修”的售后服務(wù)方針。雙方平等互利、精誠(chéng)合作,滿足消費(fèi)者的需求,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、乙方應(yīng)具備的條件
2.1具有法人資格,有完善的工商稅務(wù)注冊(cè)和登記手續(xù)。
2.2具有齊全的安裝、維修設(shè)備和滿足精度要求的檢測(cè)儀器及手段。具有便攜式維修設(shè)備及工具,可進(jìn)行大、中、小上門維修服務(wù)。
2.3有必要的交通工具,能夠滿足迅速、及時(shí)的上門服務(wù)的要求。
2.4有足夠的鑒定、檢測(cè)、維修等工作場(chǎng)所。
2.5有固定編制的安裝、維修、調(diào)試人員、信息接待員、配件管理員,所有安裝維修調(diào)試人員需經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),持有甲方或國(guó)家認(rèn)可的相關(guān)資質(zhì)證書。
2.6建立客戶信息管理檔案,具有完善的管理制度。
2.7設(shè)有專門的電話臺(tái)帳、安裝及維修臺(tái)帳、配件使用臺(tái)帳。
2.8具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)風(fēng)尚,能夠遵守甲方服務(wù)規(guī)范,保證用戶滿意。
3、甲方的權(quán)利和義務(wù)
3.1義務(wù):
3.1.1為乙方培訓(xùn)安裝維修人員,培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)由甲方?jīng)Q定,舉辦技術(shù)會(huì)議,交流維修經(jīng)驗(yàn)。
3.1.2及時(shí)提供維修技術(shù)資料,將產(chǎn)品設(shè)計(jì)改進(jìn)和采用新技術(shù)的信息通知乙方。
3.1.3及時(shí)提供合格的維修配件。
3.1.4對(duì)乙方無(wú)能力解決處理的問題積極協(xié)助解決或提供解決方案。
3.1.5不定期走訪乙方,聽取乙方的意見和建議,對(duì)乙方反映的工作中的問題迅速處理。
3.1.6如乙方專業(yè)技術(shù)人員在工作中尚有不能解決的技術(shù)問題,經(jīng)申請(qǐng),甲方可以派人前往解決。
3.2權(quán)利:
3.2.1有權(quán)根據(jù)甲方的售后服務(wù)政策及本協(xié)議,對(duì)乙方的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核。
3.2.2及時(shí)向乙方了解產(chǎn)品質(zhì)量以及用戶需求等方面的建議。
3.2.3有權(quán)對(duì)售后體系和售后服務(wù)政策根據(jù)需要做出相應(yīng)調(diào)整。
4、乙方的權(quán)利和義務(wù)
4.1 義務(wù):
4.1.1積極宣傳甲方產(chǎn)品,承擔(dān)所在地區(qū)的甲方所有產(chǎn)品的服務(wù)工作,維護(hù)甲方的品牌形象,實(shí)現(xiàn)甲方對(duì)用戶的服務(wù)承諾。
4.1.2有義務(wù)為任何一位使用甲方產(chǎn)品的用戶提供咨詢、安裝、調(diào)試及維修服務(wù)。
4.1.3堅(jiān)持“誰(shuí)銷售、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的服務(wù)原則,即負(fù)責(zé)前任經(jīng)銷商所售出的甲方公司產(chǎn)品的'售后服務(wù)。特殊情況,可由雙方經(jīng)過友好協(xié)商,亦可銷售與服務(wù)分離。積極主動(dòng)地處理好每一位用戶的服務(wù)要求,不能以任何理由將用戶拒之門外,不得隨意將矛盾轉(zhuǎn)移甲方。
4.1.4必須維護(hù)甲方的聲譽(yù),積極宣傳甲方的星級(jí)服務(wù),不說有損甲方聲譽(yù)的話,不做有損甲方聲譽(yù)的事。
4.1.5嚴(yán)格按照本協(xié)議的要求及甲方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),迅速、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、周到的為用戶服務(wù),消除用戶的后顧之憂,保證用戶滿意。
4.1.6指導(dǎo)用戶對(duì)產(chǎn)品正確使用,介紹日常維護(hù)、保養(yǎng)常識(shí)。
4.1.7工作認(rèn)真負(fù)責(zé),產(chǎn)品修復(fù)后要達(dá)到甲方的技術(shù)要求,其保用期應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定(配件質(zhì)量保修除外)。
4.1.8安裝、維修服務(wù)中使用甲方統(tǒng)一規(guī)定的零配件及元器件。
4.1.9自行承擔(dān)因安裝、維修工作過程中失誤造成的所有責(zé)任和損失。
4.1.10因乙方自購(gòu)零配件及元器件造成用戶經(jīng)濟(jì)損失或人身傷害,由乙方承擔(dān)一切民事賠償責(zé)任及刑事責(zé)任。甲、乙雙方解除此協(xié)議后,此款仍然有效。
4.1.11積極配合甲方做好產(chǎn)品跟蹤及產(chǎn)品信息反饋,嚴(yán)格按甲方規(guī)定的格式認(rèn)真填寫安裝檔案及維修檔案,并按甲方規(guī)定的時(shí)間返回甲方,以便甲方了解掌握產(chǎn)品的整體狀況及時(shí)改進(jìn)。
4.12乙方必須承擔(dān)超過保修期的甲方產(chǎn)品的維修業(yè)務(wù),不得拒絕維修,但可按非保修范圍服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取工本費(fèi)。
4.1.13乙方必須積極配合參加甲方組織的各種培訓(xùn)。
4.1.14乙方必須積極配合甲方對(duì)乙方的資格評(píng)審活動(dòng)。
4.1.15乙方應(yīng)按要求建立各種臺(tái)帳。
4.1.16乙方應(yīng)積極配合甲方在該地區(qū)搞好各種促銷活動(dòng)、技術(shù)咨詢活動(dòng)及3?15活動(dòng)。
4.1.17乙方必須嚴(yán)格遵守甲方的服務(wù)規(guī)范。
4.1.18若因乙方原因造成的產(chǎn)品退回甲方維修,則由乙方為用戶解決臨時(shí)替代機(jī),并由乙方支付往返運(yùn)輸費(fèi)及維修費(fèi)。
4.2權(quán)利:
4.2.1有權(quán)對(duì)售后服務(wù)處及其當(dāng)?shù)胤种行墓ぷ魅藛T的工作進(jìn)行監(jiān)督,并將意見向總部反饋。
4.2.2有權(quán)要求甲方對(duì)其進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和提供技術(shù)支持。
4.2.3有權(quán)向甲方索取與安裝、維修有直接關(guān)系的技術(shù)資料。
4.2.4有權(quán)對(duì)甲方的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量、功能等提出改進(jìn)建議。
5、違約責(zé)任
5.1在甲方提供足夠配件具備安裝、維修條件下,人為造成維修不及時(shí)或違反甲方規(guī)定的服務(wù)規(guī)范造成用戶不滿引起投訴甚至退貨,乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任和損失。
5.2甲方隨時(shí)派技術(shù)人員及售后服務(wù)管理人員走訪全國(guó)各地用戶,聽取意見,對(duì)不符合甲方要求的違約服務(wù)單位及時(shí)調(diào)查,并限期整改,如在限期內(nèi)有達(dá)不到甲方要求的,甲方有權(quán)解除協(xié)議。
5.3甲方在對(duì)用戶進(jìn)行回訪、聽取意見時(shí),若發(fā)現(xiàn)乙方嚴(yán)重違背協(xié)議精神或弄虛作假,甲方將終止協(xié)議,追究乙方責(zé)任。
5.4如乙方干擾甲方人員正常行使管理權(quán),甲方有權(quán)解除協(xié)議。
5.5如乙方違約給甲方造成損失,乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任,必要時(shí)雙方通過法律程序在甲方住所所在地法院解決。
5.6因乙方安裝不當(dāng),不使用甲方的配件或甲方指定的配件,所造成的一切損失由乙方承擔(dān)。
6、產(chǎn)品保修制度
6.1 甲方生產(chǎn)的空氣能產(chǎn)品,從總經(jīng)銷、經(jīng)銷商售出之日起,憑有效發(fā)票和《產(chǎn)品保修卡》、機(jī)器條形碼為用戶保修家用系列主要配件36個(gè)月、整機(jī)24月,商用系列經(jīng)濟(jì)型主要配件12個(gè)月、整機(jī)12月,豪華型主要配件24個(gè)月、整機(jī)24月,如無(wú)上述三個(gè)條件之一,本公司將不予保修(主要配件:壓縮機(jī)、四通閥、蒸發(fā)器、換熱器)
6.2保修的確認(rèn)
以下內(nèi)容不屬于保修政策范圍:
6.2.1用戶不能提供有效“三包”憑證(有效發(fā)票、產(chǎn)品用戶指南或產(chǎn)品條形碼),或超過產(chǎn)品保修期限的,但可實(shí)行收費(fèi)修理。
6.2.2因安裝不良或不按本公司的產(chǎn)品安裝要求安裝造成的故障,應(yīng)由原安裝單位負(fù)責(zé)維修和承擔(dān)所產(chǎn)生的維修費(fèi)用,廠家只對(duì)銷售的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。
6.2.3因供電不符合ac220+10%/50hz、ac380+10%/50hz要求,以及自然災(zāi)害導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生故障的;
6.2.4因室外換熱器、水系統(tǒng)臟,不定時(shí)清洗換熱器、過濾網(wǎng)的;
6.2.5 冷水補(bǔ)水管、主機(jī)進(jìn)水管沒有安裝過濾器的或沒有按我公司要求安裝的;
6.2.6因用戶沒有按操作造成產(chǎn)品故障的;
6.2.7用戶自行拆移或維修造成故障的,不屬免費(fèi)保修范圍。
7、退、換機(jī)管理制度
產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi),因機(jī)器本身質(zhì)量原因而導(dǎo)致的嚴(yán)重性能故障不能在當(dāng)?shù)鼐S修的,可辦理退機(jī)手續(xù)。
7.1退機(jī)條件
新裝機(jī)7天之內(nèi)發(fā)現(xiàn)以下情況之一,用戶堅(jiān)持退機(jī)的,經(jīng)本公司當(dāng)?shù)貐^(qū)域經(jīng)理核實(shí),報(bào)本公司批準(zhǔn)的,可參照以下條件辦理退機(jī):
7.1.1 壓縮機(jī)燒壞,套管、水箱盤管、冷凝器內(nèi)漏的;
7.1.2 用戶開箱安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)整機(jī)上有嚴(yán)重劃痕或變形的;
7.1.3 存在產(chǎn)品質(zhì)量爭(zhēng)議,經(jīng)當(dāng)?shù)貐^(qū)域經(jīng)理核實(shí),經(jīng)本公司批準(zhǔn)后可以辦理退機(jī);
7.1.4 對(duì)不符合退機(jī)條件,而用戶堅(jiān)持要退機(jī)時(shí),經(jīng)本公司批準(zhǔn),自購(gòu)機(jī)之日起,按機(jī)器售出價(jià)格每天收取1%折舊費(fèi)后予以退機(jī)。
7.2換機(jī)條件
新裝機(jī)15天之內(nèi)發(fā)現(xiàn)有以下情況之一,可以辦理?yè)Q機(jī):
7.2.1 壓縮機(jī)燒壞的;
7.2.2 套管、水箱盤管、冷凝器內(nèi)漏或內(nèi)堵的;
7.2.3 裝機(jī)15天之內(nèi)同一故障連續(xù)維修兩次,仍無(wú)法修好(非維修站責(zé)任),用戶堅(jiān)持換機(jī)的;
7.3退、換機(jī)程序
當(dāng)用戶要求退、換機(jī)時(shí),維修站應(yīng)事先通知區(qū)域經(jīng)理,取得本公司售后服務(wù)部同意后,填寫有關(guān)資料,并將資料隨同機(jī)器一起返回本公司,經(jīng)售后服務(wù)部確認(rèn)后,才能調(diào)換同型號(hào)的產(chǎn)品,否則不予辦理。
7.3.1 維修站填寫《三包產(chǎn)品退、換機(jī)鑒定書》(見附表),連同產(chǎn)品《用戶指南》和原產(chǎn)品購(gòu)買發(fā)票一同傳真到本公司售后服務(wù)部審核,經(jīng)批準(zhǔn)回傳后方可辦理退、換機(jī)手續(xù)。
7.3.2 經(jīng)本公司批準(zhǔn)退機(jī)的,將一次退清貨款;
7.3.3 經(jīng)本公司批準(zhǔn)換機(jī)的,維修站更換調(diào)試完畢后必須將更換后的產(chǎn)品條形碼記錄在《維修記錄憑證》a聯(lián)(結(jié)算聯(lián))上,保修專用聯(lián)條形碼貼在《產(chǎn)品保用證》a聯(lián)上(不能遮蓋舊條形碼),并由用戶寫上意見和簽名:如果用戶是單位,則由單位經(jīng)辦人簽名并加蓋公章。
7.4 退、換機(jī)注意事項(xiàng)
7.4.1 維修站按時(shí)提供清晰、完整、真實(shí)的《三包產(chǎn)品更換鑒定書》才能辦理;
7.4.2 更換一臺(tái)(套)產(chǎn)品只能填寫一份《三包產(chǎn)品更換鑒定書》,一書多填不予辦理;
7.4.3 維修站要求與本公司退換機(jī),或銷售商要求與代理商退換機(jī),均須將《三包產(chǎn)品更換鑒定書》復(fù)印件和《維修記錄憑證》b聯(lián)復(fù)印件貼在舊機(jī)上一并返回本公司,《三包產(chǎn)品更換書》原件也隨同有關(guān)資料寄回本公司才能辦理更換手續(xù)。
7.4.4 如屬維修站鑒定錯(cuò)誤,則所有費(fèi)用由維修站承擔(dān)。
7.5其它:
分銷商須通過本公司指定的當(dāng)?shù)卮砩袒蚓S修站辦理退機(jī),同時(shí)經(jīng)本公司同意,否則不予辦理。
8、質(zhì)量信息反饋制度
8.1質(zhì)量信息反饋管理辦法
維修站根據(jù)“甲方產(chǎn)品的質(zhì)量情況在每月10日前向本公司提交上月《月度質(zhì)量信息反饋表》(見附表)。
8.2質(zhì)量信息反饋要求
8.2.1 按時(shí)、清晰、完整、真實(shí)地填寫《月度質(zhì)量信息反饋表》并傳真給本公司。
8.2.2及時(shí)反饋重大質(zhì)量問題,并提出合理化建議。
9、零配件供應(yīng)規(guī)定
9.1甲方給予乙方售后服務(wù)按銷售量給予家用機(jī)配件1.5%的支持、維修費(fèi)保證金1.5%的支持,商用機(jī)配件1%的支持、維修費(fèi)保證金1%的支持。
由甲方提供(或乙方要求)等價(jià)的易損配件給乙方,配件單價(jià)要以代理價(jià)定。如乙方售后按打款的金額比例拿配件超出了返點(diǎn)的1.5%,乙方必須以現(xiàn)金補(bǔ)齊超出部分差價(jià),公司售后才給予發(fā)配件。
9.2配件損壞后,乙方填寫配件更換申請(qǐng)表(見附表)。與損壞配件一同寄回甲方,經(jīng)甲方確認(rèn)無(wú)誤后將新配件寄給乙方。
9.3保修期滿后配件損壞,乙方需按代理價(jià)購(gòu)買。
9.4合同期滿后任何一方不愿續(xù)簽合同,乙方必須將剩余配件退還甲方,由甲方確認(rèn)無(wú)誤后,甲方才能將押金(或剩余押金)退還乙方,否則甲方有權(quán)拒退押金。
10、期限
本協(xié)議時(shí)間期限暫定為一年
起止時(shí)間為;自 年 月 日至 年 月 日止;
11、附則
本協(xié)議簽訂地址: 。
本協(xié)議一式兩份,雙方蓋章后生效,雙方各存一份。
本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。
甲方:_______________________ 乙方:_______________________
法定代表人:_______________________ 法定代表人:_______________________
授權(quán)人簽字:_______________________ 授權(quán)人簽字:_______________________
簽訂時(shí)期: 年 月 日 時(shí)期: 年 月 日
售后服務(wù)服務(wù)合同 售后服務(wù)協(xié)議服務(wù)內(nèi)容篇三
合同編號(hào):_____________
甲方:___________________ 乙方:___________________
法定代表人:_____________ 法定代表人:_____________
聯(lián)系電話:_______________ 聯(lián)系電話:_______________
本著客戶滿意的宗旨及服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)成功的一半的經(jīng)營(yíng)理念,為共同開拓市場(chǎng)做好__________的售后服務(wù)工作及______品牌的樹立。經(jīng)雙方協(xié)商,就__________在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)簽訂以下合同:
1.積極配合乙方開展售后服務(wù)維修工作及執(zhí)行國(guó)家新三包的有關(guān)規(guī)定。
2.負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修人員經(jīng)考核后,統(tǒng)一發(fā)放維修員證,培訓(xùn)期最長(zhǎng)為______天,期間住宿費(fèi)和餐費(fèi)由甲方承擔(dān)(按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn))。
3.向乙方及時(shí)、準(zhǔn)確、動(dòng)態(tài)地提供產(chǎn)品的維修技術(shù)資料。
4.甲方售后服務(wù)管理部應(yīng)定期和不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和本協(xié)議執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。
1.必須設(shè)立__________售后服務(wù)機(jī)構(gòu),隨銷售量的擴(kuò)大應(yīng)適當(dāng)增加足夠的合格的維修人員及一些設(shè)備。
2.明確專職維修人員,并通報(bào)甲方,如有變動(dòng),應(yīng)及時(shí)通知甲方。
3.乙方必須在所經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)為__________提供售前、售中及售后服務(wù),不得以任何借口推諉。
1.____________________________________。
2.____________________________________。
3.____________________________________。
4.____________________________________。
1.乙方必須執(zhí)行甲方制定的服務(wù)規(guī)范。
2.乙方必須將電機(jī)、電池的'使用保養(yǎng)細(xì)則告之用戶,若因違反細(xì)則相關(guān)條款而造成事故,公司不負(fù)任何責(zé)任。
3.乙方每次維修后,必須認(rèn)真填寫《維修記錄表》,月底分析總結(jié)填寫《維修月報(bào)表》及《每月零件更換清單》。
4.乙方每個(gè)月必須做一次顧客滿意度調(diào)查,調(diào)查結(jié)果要進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì),并填寫《顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表》及《顧客意見統(tǒng)計(jì)表》。
5.乙方每月的銷售額要進(jìn)行嚴(yán)格登記,并填寫《每月銷售統(tǒng)計(jì)表》。
6.乙方必須通知各用戶要將保修卡中最后一頁(yè)《保修回執(zhí)卡》在購(gòu)車后的一個(gè)月內(nèi)寄回各經(jīng)銷處,以便獲得本公司對(duì)該產(chǎn)品終身服務(wù)的權(quán)利。
7.《每月零件更換清單》、《維修月報(bào)表》、《顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表》、《顧客意見統(tǒng)計(jì)表》、《每月銷售統(tǒng)計(jì)表》、《保修回執(zhí)卡》(采用郵寄方式)必須于每月______號(hào)前傳真給甲方客戶服務(wù)部。
8.乙方在銷售過程中,若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,應(yīng)及時(shí)填寫《信息反饋單》當(dāng)天傳真給甲方客戶服務(wù)部,甲方將在三天內(nèi)將信息反饋的處理結(jié)果通知乙方。
注:以上所有表格都由甲方提供樣本,乙方填寫的內(nèi)容必須屬實(shí)。
乙方服務(wù)一定要完全做到客戶滿意為止。
1.產(chǎn)品的任何售后服務(wù)配件都必須購(gòu)買,費(fèi)用由乙方承擔(dān)。
2.乙方購(gòu)買的配件必須款到甲方帳號(hào)后,甲方才予以發(fā)貨;三包期內(nèi)更換的配件甲方必須收到乙方《零件更換清單》及貨運(yùn)單的傳真件并核對(duì)無(wú)誤后才能發(fā)貨(核對(duì)結(jié)果要通知乙方)。
注:
1.所有配件發(fā)放的費(fèi)用由甲方支付,返回配件的郵資費(fèi)用由乙方支付。
2.所有發(fā)貨的時(shí)間必須于當(dāng)天通知乙方。
3.甲方需發(fā)給乙方的配件必須在三天內(nèi)發(fā)出(特殊情況要通知乙方)。
4.乙方三包期外的廢舊電池可直接返回給甲方電池供應(yīng)商(費(fèi)用提付)。
1.所有的產(chǎn)品在乙方正常經(jīng)營(yíng)過程中,均不能退回甲方,如出現(xiàn)成批質(zhì)量問題,經(jīng)甲方技術(shù)人員鑒定無(wú)誤后,可換貨處理。
2.如果在銷售過程中發(fā)現(xiàn)問題,并經(jīng)維修人員維修后仍不能正常使用,則由甲方技術(shù)人員鑒定無(wú)誤后,可換貨處理。
1.甲方所有的維修費(fèi)用均按____________返回給乙方,計(jì)算方法為:乙方實(shí)際銷售量(包括乙方分銷商的銷售量)______元。
注:實(shí)際銷售量以乙方返回甲方的《保修回執(zhí)卡》的數(shù)量為準(zhǔn)。
2.特殊情況的維修費(fèi),如超出部分由甲方批準(zhǔn)后,方可執(zhí)行。
1.維修費(fèi)用甲方與乙方每個(gè)季度結(jié)算一次。
2.若出以下幾種情況,甲方將取消此季度的維修費(fèi)用:
2.1乙方在返回甲方的《保修回執(zhí)卡》中弄虛作假。
2.2乙方單方面違反此合同的條款。
3.甲方每個(gè)月對(duì)乙方服務(wù)進(jìn)行一次考核,每次考核的結(jié)果要在月初前五天內(nèi)通知乙方。
1.本合同適用中華人民共和國(guó)有關(guān)法律,受中華人民共和國(guó)法律管轄。
2.本合同各方當(dāng)事人對(duì)本合同有關(guān)條款的解釋或履行發(fā)生爭(zhēng)議時(shí),應(yīng)通過友好協(xié)商的方式予以解決。雙方約定,凡因本合同發(fā)生的一切爭(zhēng)議,當(dāng)和解或調(diào)解不成時(shí),選擇下列第種方式解決:
(1)將爭(zhēng)議提交仲裁委員會(huì)仲裁;
(2)依法向人民法院提起訴訟。
本合同未盡事宜,依照有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行,法律、法規(guī)未作規(guī)定的,甲乙雙方可以達(dá)成書面補(bǔ)充協(xié)議。本合同的附件和補(bǔ)充合同均為本合同不可分割的組成部分,與本合同具有同等的法律效力。
本合同自雙方或雙方法定代表人或其授權(quán)代表人簽字并加蓋公章之日起生效。有效期為_________年,自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日。本合同正本一式_________份,雙方各執(zhí)_________份,具有同等法律效力;合同副本_________份,送_________留存一份。
甲方(蓋章):_____________ 乙方(蓋章)________________
授權(quán)代理人(簽字):_______ 授權(quán)代理人(簽字):________
住址:_____________________ 住址:______________________
聯(lián)系電話:_________________ 聯(lián)系電話:__________________
開戶銀行:_________________ 開戶銀行:__________________
賬號(hào):_____________________ 賬號(hào):______________________
_________年____月____日 _________年______月____日
簽訂地點(diǎn):__________________ 簽訂地點(diǎn):_________________
售后服務(wù)服務(wù)合同 售后服務(wù)協(xié)議服務(wù)內(nèi)容篇四
甲方:xx電動(dòng)車有限公司
乙方:xx電動(dòng)車專賣店
為做好xx電動(dòng)車在 xx 市場(chǎng)的品牌形象及市場(chǎng)推廣工作,支持有意向在所轄片區(qū)建立xx電動(dòng)車專賣店的優(yōu)秀經(jīng)銷商更好的開展工作,增強(qiáng)xx電動(dòng)車在該地區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),提升xx品牌知名度,提高市場(chǎng)占有率,xx電動(dòng)車有限公司特此制定如下專賣店協(xié)議,其中甲、乙雙方在業(yè)務(wù)合作中的責(zé)任和義務(wù)明確規(guī)定如下:
1、 甲方保證對(duì)專賣店及時(shí)、優(yōu)先供貨,并不斷推出新品,以保證乙方在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并求得較好的商業(yè)利潤(rùn)。如遇特殊情況甲方將及時(shí)通知乙方,并協(xié)調(diào)處理。
2、 甲方保證對(duì)專賣店優(yōu)先提供良好的售后服務(wù)和技術(shù)支持并承諾對(duì)乙方導(dǎo)購(gòu)和售后服務(wù)人員定期進(jìn)行培訓(xùn)。
3、 甲方維護(hù)乙方在本協(xié)議期間所轄區(qū)域內(nèi)的獨(dú)家經(jīng)營(yíng)權(quán)、售后服務(wù)權(quán)、市場(chǎng)管理權(quán),并保證在此區(qū)域不設(shè)第二(或三)家零售客戶。
4、 如乙方違反甲方的市場(chǎng)管理制度,跨區(qū)域竄貨銷售,甲方有權(quán)按照300元/輛的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)乙方所進(jìn)同批次全部進(jìn)貨進(jìn)行處罰。
5、 甲方支持乙方開發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò),如遇乙方無(wú)力開發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)或者開發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)無(wú)力的(三個(gè)月未開發(fā)成功)的情況,甲方可以自行開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)開發(fā)工作,所開發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)直接和甲方進(jìn)行合作,不再和乙方產(chǎn)生業(yè)務(wù)關(guān)系。
1、 為保證xx公司產(chǎn)品在所轄區(qū)域得到充分展示和銷售,乙方必須保證經(jīng)營(yíng)店面為xx電動(dòng)車專賣店,并承諾展示xx公司70%以上的車型,同時(shí)保持展示整車的整潔和完好。
2、 xx專賣店內(nèi)不得展示和銷售除xx電動(dòng)車外的其他任何品牌電動(dòng)車,否則xx公司有權(quán)對(duì)其違規(guī)行為按照1000元/輛的.標(biāo)準(zhǔn)做出處罰。
3、 乙方以現(xiàn)款方式結(jié)算,款到發(fā)貨,并享受甲方批準(zhǔn)執(zhí)行的銷售政策。
4、 乙方有建立和維護(hù)所轄地區(qū)xx品牌形象的義務(wù),并應(yīng)具有與之相適應(yīng)的自行處理售
前、售中、售后服務(wù)及相關(guān)問題的能力,以保證及時(shí)有效的幫助消費(fèi)者解決問題, 維護(hù)甲方產(chǎn)品的市場(chǎng)形象,并在所轄區(qū)內(nèi)創(chuàng)出自己的聲譽(yù)。
5、 乙方20xx年零售甲方產(chǎn)品的任務(wù)量確定并且不得二個(gè)月連續(xù)低于月平均銷量。
乙方按照甲方規(guī)定的出廠價(jià)提貨(所有特價(jià)車除外),可享受甲方20xx年xx公司銷售獎(jiǎng)勵(lì)政策,否則不享受甲方20xx年任何銷售獎(jiǎng)勵(lì)政策。
(一)、甲方鼓勵(lì)乙方20xx年在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)建設(shè)新的xx電動(dòng)車專賣店,新建專賣店享受甲方《關(guān)于開發(fā)新客戶核銷xx專賣店建設(shè)費(fèi)用的管理辦法》所規(guī)定之政策;
(二)、甲乙雙方協(xié)商一致20xx年乙方市場(chǎng)銷售指標(biāo)為20xx輛,為了確保實(shí)現(xiàn)20xx年銷量指標(biāo),甲方和乙方共同投資在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)開展一系列如下活動(dòng):電視角標(biāo)品牌宣傳、馬路燈桿品牌宣傳、車體廣告、墻體廣告、報(bào)紙廣告、節(jié)假日促銷獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)等擴(kuò)大xx品牌及專賣店的市場(chǎng)知名度。
按照品牌共同持有、共同投資、共同受益的原則,甲乙雙方按照1:1的比例共同出資進(jìn)行市場(chǎng)投資,建設(shè)和推廣xx品牌。以下為xx公司投資額度,乙方必須根據(jù)實(shí)際銷量,進(jìn)行等額投資。
說明:xx公司品牌建設(shè)投資支付方式:
1、乙方本季度末或下季度初需與主管業(yè)務(wù)經(jīng)理研討或確認(rèn)下月或下季度市場(chǎng)營(yíng)銷策劃方案,可依據(jù)對(duì)下月或下季度的銷量預(yù)期計(jì)算出廠商共同進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷投資額度。
單獨(dú)一方投資額度)找公司結(jié)算公司應(yīng)投入的經(jīng)費(fèi)。如乙方本期未能有效組織開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)投資,或不能提供能證明有效開展?fàn)I銷活動(dòng)的憑證,公司將不能按照公司承諾的市場(chǎng)營(yíng)
銷投資方案予以結(jié)算且過期不再支付。
所有品牌推廣費(fèi)取消,由公司統(tǒng)籌投入。
(三)、年終獎(jiǎng)勵(lì)政策:
勵(lì)。同時(shí)乙方在現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)的專賣店的基礎(chǔ)上20xx年每新增加建設(shè)一個(gè)xx電動(dòng)車專賣店,其店內(nèi)當(dāng)年所銷售的xx電動(dòng)車,甲方均給予3元/輛新專賣店特別獎(jiǎng)勵(lì);
下:(持續(xù)經(jīng)營(yíng)時(shí)間在三個(gè)月以上的分銷網(wǎng)絡(luò)認(rèn)定為有效網(wǎng)絡(luò))
關(guān)于有效網(wǎng)絡(luò)認(rèn)定說明:乙方需將有效網(wǎng)絡(luò)的客戶檔案如實(shí)上報(bào)公司,經(jīng)甲方核實(shí)無(wú)誤后方可認(rèn)定為有效網(wǎng)絡(luò)。
甲方從天津xx、上海xx為乙方供貨,運(yùn)費(fèi)由乙方負(fù)擔(dān)。
本協(xié)議起止時(shí)間為生效之日至 20xx 年7 月1日。
甲方: 乙方:
責(zé)任人(簽字): 責(zé)任人(簽字):
日期: 日期:
售后服務(wù)服務(wù)合同 售后服務(wù)協(xié)議服務(wù)內(nèi)容篇五
甲方:__________________
乙方:__________________
本著客戶滿意的宗旨及服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)成功的一半的經(jīng)營(yíng)理念,為共同開拓市場(chǎng)做好__________的售后服務(wù)工作及______品牌的樹立。經(jīng)雙方協(xié)商,就__________在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)簽訂以下合同:
1.積極配合乙方開展售后服務(wù)維修工作及執(zhí)行國(guó)家新三包的有關(guān)規(guī)定。
2.負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修人員經(jīng)考核后,統(tǒng)一發(fā)放維修員證,培訓(xùn)期最長(zhǎng)為______天,期間住宿費(fèi)和餐費(fèi)由甲方承擔(dān)(按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn))。
3.向乙方及時(shí)、準(zhǔn)確、動(dòng)態(tài)地提供產(chǎn)品的維修技術(shù)資料。
4.甲方售后服務(wù)管理部應(yīng)定期和不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和本協(xié)議執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。
1.必須設(shè)立__________售后服務(wù)機(jī)構(gòu),隨銷售量的擴(kuò)大應(yīng)適當(dāng)增加足夠的合格的維修人員及一些設(shè)備。
2.明確專職維修人員,并通報(bào)甲方,如有變動(dòng),應(yīng)及時(shí)通知甲方。
3.乙方必須在所經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)為__________提供售前、售中及售后服務(wù),不得以任何借口推諉。
1.乙方必須執(zhí)行甲方制定的服務(wù)規(guī)范。
2.乙方必須將電機(jī)、電池的使用保養(yǎng)細(xì)則告之用戶,若因違反細(xì)則相關(guān)條款而造成事故,公司不負(fù)任何責(zé)任。
3.乙方每次維修后,必須認(rèn)真填寫《維修記錄表》,月底分析總結(jié)填寫《維修月報(bào)表》及《每月零件更換清單》。
4.乙方每個(gè)月必須做一次顧客滿意度調(diào)查,調(diào)查結(jié)果要進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì),并填寫《顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表》及《顧客意見統(tǒng)計(jì)表》。
5.乙方每月的銷售額要進(jìn)行嚴(yán)格登記,并填寫《每月銷售統(tǒng)計(jì)表》。
6.乙方必須通知各用戶要將保修卡中最后一頁(yè)《保修回執(zhí)卡》在購(gòu)車后的一個(gè)月內(nèi)寄回各經(jīng)銷處,以便獲得本公司對(duì)該產(chǎn)品終身服務(wù)的權(quán)力。
7.《每月零件更換清單》、《維修月報(bào)表》、《顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表》、《顧客意見統(tǒng)計(jì)表》、《每月銷售統(tǒng)計(jì)表》、《保修回執(zhí)卡》(采用郵寄方式)必須于每月______號(hào)前傳真給甲方客戶服務(wù)部。
8.乙方在銷售過各中,若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,應(yīng)及時(shí)填寫《信息返饋單》當(dāng)天傳真給甲方客戶服務(wù)部,甲方將在三天內(nèi)將信息反饋的處理結(jié)果通知乙方。
注:以上所有表格都由甲方提供樣本,乙方填寫的內(nèi)容必須屬實(shí)。
乙方服務(wù)一定要完全做到客戶滿意為止。
1.產(chǎn)品的任何售后服務(wù)配件都必須購(gòu)買,費(fèi)用由乙方承擔(dān)。
2.乙方購(gòu)買的配件必須款到甲方帳號(hào)后,甲方才予以發(fā)貨;三包期內(nèi)更換的配件甲方必須收到乙方《零件更換清單》及貨運(yùn)單的傳真件并核對(duì)無(wú)誤后才能發(fā)貨(核對(duì)結(jié)果要通知乙方)。
注:
1.所有配件發(fā)放的費(fèi)用由甲方支付,返回配件的郵資費(fèi)用由乙方支付。
2.所有發(fā)貨的時(shí)間必須于當(dāng)天通知乙方。
3.甲方需發(fā)給乙方的配件必須在三天內(nèi)發(fā)出(特殊情況要通知乙方)。
4.乙方三包期外的廢舊電池可直接返回給甲方電池供應(yīng)商(費(fèi)用提付)。
1.所有的產(chǎn)品在乙方正常經(jīng)營(yíng)過程中,均不能退回甲方,如出現(xiàn)成批質(zhì)量問題,經(jīng)甲方技術(shù)人員鑒定無(wú)誤后,可換貨處理。
2.如果新車在銷售過程中發(fā)現(xiàn)問題,并經(jīng)維修人員維修后仍不能正常使用,則由甲方技術(shù)人員鑒定無(wú)誤后,可換貨處理。
1.甲方所有圣寶龍電動(dòng)車的維修費(fèi)用均按____________返回給乙方,計(jì)算方法為:乙方實(shí)際銷售量(包括乙方分銷商的銷售量)x______元。
注:實(shí)際銷售量以乙方返回甲方的.《保修回的執(zhí)卡》的數(shù)量為準(zhǔn)。
2.特殊情況的維修費(fèi),如超出部分由甲方批準(zhǔn)后,方可執(zhí)行。
1.維修費(fèi)用甲方與乙方每個(gè)季度結(jié)算一次。
2.若出以下幾種情況,甲方將取消此季度的維修費(fèi)用:
2.1乙方在返回甲方的《保修回執(zhí)卡》中弄虛作假。
2.2乙方單方面違返此合同的條款。
3.甲方每個(gè)月對(duì)乙方服務(wù)進(jìn)行一次考核(具體項(xiàng)目見考核表),每次考核的結(jié)果要在月初前五天內(nèi)通知乙方。
甲方:__________________
乙方:__________________
______年______月______日
售后服務(wù)服務(wù)合同 售后服務(wù)協(xié)議服務(wù)內(nèi)容篇六
甲方名稱: 電 話:
地 址: 傳 真:
乙方名稱:
地 址: 聯(lián)系電話:
開 戶 行: 銀行帳號(hào):
甲乙雙方本著平等互利的原則,通過友好協(xié)商達(dá)成以下協(xié)議:
網(wǎng)站技術(shù)支持及后期的網(wǎng)站更新維護(hù) 整體的維護(hù)
1、乙方為甲方提供域名: (在乙方的管理權(quán)限內(nèi))正常續(xù)費(fèi)和足 用的虛擬主機(jī),保證甲方網(wǎng)站在服務(wù)期內(nèi) 正常運(yùn)行,隨時(shí)解決出現(xiàn)的問題。
2、乙方不限次數(shù)的為甲方提供網(wǎng)站方面的內(nèi)容的更新,內(nèi)容由甲提供,網(wǎng)站內(nèi)容涉及 何法律問題,由甲方全部承擔(dān),與乙方無(wú)關(guān)。
3、對(duì)甲方網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化和宣傳方面的信息發(fā)布,使其更多的地方能夠搜索到甲方網(wǎng)站。
4、對(duì)甲方相關(guān)人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、后臺(tái)管理培訓(xùn),使貴單位能自行管理網(wǎng)站。
5、配合甲方的相關(guān)政策及相關(guān)活動(dòng),在網(wǎng)上及時(shí)發(fā)布,提高網(wǎng)站的利用率。
6、根據(jù)客戶需要,隨時(shí)更新網(wǎng)站中的圖片和文字資料,增加新的欄目活欄目調(diào)整,并協(xié)助客戶做好其他推廣活動(dòng),網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì),檢查已經(jīng)做推廣的排名,網(wǎng)站空間500m、1個(gè)企業(yè)郵箱,網(wǎng)站備份,seo優(yōu)化,季度性網(wǎng)站綜合分析報(bào)告,在不包含頁(yè)面風(fēng)格和模版的改動(dòng)下,每年的改版次數(shù)為1次,設(shè)計(jì)的頁(yè)面不超過是10個(gè)、每天網(wǎng)站巡視,超鏈接檢查。
1、甲方應(yīng)及時(shí)提供乙方實(shí)施服務(wù)所需資料。
2、甲方應(yīng)尊重乙方的勞動(dòng)成果,對(duì)于界面設(shè)計(jì),甲方應(yīng)在設(shè)計(jì)之前,明確網(wǎng)站基本色調(diào)和網(wǎng)站風(fēng)格,對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容更新,有特殊情況的乙方要提前做出要求。
3、乙方應(yīng)尊重甲方建議,在對(duì)網(wǎng)站的更新和維護(hù)方面,接受甲方提出的要求。
4、如果有特殊的`情況,乙方應(yīng)告知服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度,及時(shí)與甲方溝通并提供給甲方確認(rèn)、驗(yàn)收,甲方應(yīng)在接到乙方通知后兩個(gè)工作日(兩日)內(nèi)確認(rèn)乙方階段性工作;甲方應(yīng)在接到乙方通知后三個(gè)工作日(三日)內(nèi)驗(yàn)收乙方的工
1.本協(xié)議任何一方對(duì)在合作過程中所獲知的對(duì)方未向社會(huì)公開的技術(shù)情報(bào)和商業(yè)秘密 均負(fù)有保密義務(wù),未經(jīng)對(duì)方書面許可,任何一方不得將其泄露給第三方,否則應(yīng)承擔(dān) 違約責(zé)任并賠償損失。
2.在本協(xié)議終止之后,各方在本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)并不隨之終止,各方仍需遵守本協(xié)議 之保密條款,履行其所承諾的保密義務(wù),直到對(duì)方同意其解除此項(xiàng)義務(wù),或事實(shí)上不會(huì) 因違反本協(xié)議的保密條款而給對(duì)方造成任何形式的損害時(shí)為止。
甲方一次性交納網(wǎng)站服務(wù)費(fèi)用 元(人民幣,小寫), (人民幣,
付款方式(請(qǐng)?jiān)诳崭窭飫漚dic;)□郵局匯款式 □銀行電匯 □銀行轉(zhuǎn)帳 □現(xiàn)金 □其它
服務(wù)期具體日期 年 月 日至 年 月
1、本協(xié)議執(zhí)行期間,任何一方違反本協(xié)議的相關(guān)規(guī)定,導(dǎo)致協(xié)議不能履行、不能完全履行,經(jīng)另一方書面通知之日起十四(14)日內(nèi)仍未改正的,另一方有權(quán)終止執(zhí)行本協(xié)議,已發(fā)生的費(fèi)用由違約方承擔(dān)。
2、本合同未盡事宜,雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則另行約定,并應(yīng)以附件或補(bǔ)充協(xié)議等形式體現(xiàn)。
3、任一方?jīng)]能履行己方義務(wù),則違約,違約責(zé)任由違約方承擔(dān)。
4、 因甲方自身原因(如自購(gòu)服務(wù)器問題、自行添加活甲方提供的網(wǎng)站內(nèi)容合法性問題)導(dǎo)致不能按時(shí)完成網(wǎng)站售后維護(hù)工作,后果有甲方自行承擔(dān);
5、因乙方自身原因(如程序本身缺陷無(wú)法解決、技術(shù)人員遲遲無(wú)法響應(yīng)等)導(dǎo)致不能按時(shí)完成網(wǎng)站售后工作,導(dǎo)致甲方的損失,后果由乙方承擔(dān)。
6、雙方因合同的解釋或履行產(chǎn)生爭(zhēng)議,由雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成,雙方均有權(quán)向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V。
雙方因本協(xié)議的訂立、效力、履行和解釋等發(fā)生的任何爭(zhēng)議,應(yīng)通過友好協(xié)商加以解決。不能協(xié)商解決的,任何一方有權(quán)向具有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟,依法解決爭(zhēng)議糾紛
1. 甲方付清應(yīng)付乙方的合同款項(xiàng)后,甲方正式享有網(wǎng)站的全部所有權(quán)和使用權(quán)。
2. 如因乙方原因出現(xiàn)第三方指控與站點(diǎn)頁(yè)面有關(guān)的知識(shí)侵權(quán)事件,應(yīng)由乙方負(fù)責(zé)并保證甲方權(quán)利不受損失。
十、則
1. 未盡事宜,雙方協(xié)商解決。
2. 本合同附件是本合同不可分割的組成部分,附附件一份。本合同一式兩份,雙方各持一份,具有同等的法律效力,雙方授權(quán)代表簽字、蓋章后生效
甲方(蓋章):__________________ 乙方:_________________________
代表人(簽字):________________ 身份證號(hào)碼:____________________
_________年________月_______日 _________年________月_______日
售后服務(wù)服務(wù)合同 售后服務(wù)協(xié)議服務(wù)內(nèi)容篇七
甲方:(以下簡(jiǎn)稱:甲方)
乙方:(以下簡(jiǎn)稱:乙方)
根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》系法律法規(guī)的規(guī)定,甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上,就電動(dòng)車維修保養(yǎng)事宜達(dá)成協(xié)議如下:
(一)電動(dòng)車月保養(yǎng)
1、蓄電池的維護(hù)、保養(yǎng)
①建立健全保養(yǎng)車輛基本信息(詳見附件1)
②做好蓄電池表面清潔,保持電解液的充足
③檢驗(yàn)液面的高度及電解液的密度
④經(jīng)常檢查電池連線的緊固螺母有無(wú)松動(dòng),以免引起火花或燒壞極柱。
(二)整車電路檢查
1、檢查接觸器觸點(diǎn)之間接觸是否良好,有無(wú)粘連,接觸點(diǎn)是否松懈卡死。
2、檢查加速器微動(dòng)開關(guān)通斷、性能是否完好。
3、檢查電機(jī)、蓄電池以及控制器之間連接是否良好。
4、保持控制器箱內(nèi)清潔,每月應(yīng)用高壓氣泵吹一次接觸器觸頭將觸頭處灰塵吹干凈。
(三)電動(dòng)車維修
1、實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù),并接受甲方的監(jiān)督。
2、在接到甲方通知后迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),提供3小時(shí)內(nèi)響應(yīng),快速解決故障。
3、根據(jù)甲方實(shí)際情況,長(zhǎng)期配置各品牌電動(dòng)易損應(yīng)急配件[電動(dòng)車配件(易損件)服務(wù)價(jià)格表,詳見附件2]。
1、向乙方交付托修車輛時(shí),應(yīng)當(dāng)自行取走車內(nèi)可移動(dòng)貴重物品。
2、自備材料的,應(yīng)先承擔(dān)原材料質(zhì)量問題產(chǎn)生相應(yīng)責(zé)任。
3、應(yīng)當(dāng)根據(jù)乙方維修工作的.需要積極履行協(xié)助義務(wù)。
4、應(yīng)當(dāng)按照合同約定驗(yàn)收、結(jié)清維修費(fèi)用。
1、應(yīng)當(dāng)對(duì)甲方所有車輛進(jìn)行信息匯總,建立健全保養(yǎng)車輛基本信息,檢驗(yàn)記錄單,每月至少兩次定點(diǎn)、定時(shí)保養(yǎng)。
2、應(yīng)當(dāng)妥善保管托修車輛及固定或遺落在托修車輛上的附件、設(shè)備及有關(guān)物品。
3、應(yīng)當(dāng)使用符合國(guó)家規(guī)定及雙方約定的維修材料,否則應(yīng)當(dāng)無(wú)條件更換。
4、維修過程中換下的配件,交車時(shí)應(yīng)當(dāng)交由甲方自行處理,但對(duì)環(huán)境有影響的廢棄物品,應(yīng)當(dāng)征得甲方同意后按照有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一處理。
5、向甲方交付托修車輛時(shí),應(yīng)當(dāng)出具符合規(guī)定的結(jié)算發(fā)票,并附維修結(jié)算清單,清單中工時(shí)費(fèi)與材料費(fèi)應(yīng)當(dāng)分項(xiàng)列出。
6、嚴(yán)格履行各項(xiàng)服務(wù)承諾,接受甲方的監(jiān)督、檢查。
7、根據(jù)對(duì)報(bào)修車輛進(jìn)行檢測(cè),擬定維修方案和計(jì)劃未征得甲方同意和認(rèn)可,不得擅自更換維修項(xiàng)目。報(bào)價(jià)應(yīng)充分考慮車況、部位、安全經(jīng)費(fèi)等因素,向甲方提出合理的報(bào)價(jià)及維修方案,由甲方確定。
8、乙方車維修過程中,發(fā)現(xiàn)其他故障需增加維修項(xiàng)目及延長(zhǎng)維修期限時(shí),
乙方應(yīng)及時(shí)以書面形式通知甲方,甲方必須在接到通知后三天內(nèi)給予答復(fù),否則視為同意。
1、電動(dòng)車輛保養(yǎng)及維修費(fèi)用以月度為結(jié)算周期,應(yīng)在期限內(nèi)全額支付。每周期維保費(fèi)用為人民幣900元,。
2、車輛維修后,乙方提供維修結(jié)算清單,打印并經(jīng)甲方主管部門簽字確認(rèn),并出具合法發(fā)票。
3、付款方式:現(xiàn)金□轉(zhuǎn)賬□其他□
4、付款期限:。
本合同有效期為起至。
本合同依《中華人民共和國(guó)合同法》簽訂,具有法律效力,雙方均不得單方擅自變更或解除,因故需要變更或解除合同的,可經(jīng)雙方友好協(xié)商,依法另立協(xié)議。
1、本合同未盡事宜,按國(guó)家現(xiàn)行法律、法規(guī)和規(guī)章辦理。
2、本合同及附件一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份。
甲方(公章):
乙方(公章):
法定代表人:
法定代表人:
聯(lián)系人:
聯(lián)系人:
聯(lián)系電話:
聯(lián)系電話:
____年____月____日
售后服務(wù)服務(wù)合同 售后服務(wù)協(xié)議服務(wù)內(nèi)容篇八
甲方:
乙方:
本著精誠(chéng)合作、公平合理的原則,經(jīng)友好協(xié)商就甲方管理系統(tǒng)售后服務(wù)事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議:
一、軟件服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):________年服務(wù)說明:
1、服務(wù)內(nèi)容
1)自驗(yàn)收之日起免費(fèi)提供為期12個(gè)月售后服務(wù)。
2)系統(tǒng)本身出錯(cuò),提供因軟件本身問題(如引起的問題)的維護(hù)服務(wù)。
3)甲方因操作錯(cuò)誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯(cuò),乙方提供軟件的數(shù)據(jù)維護(hù)。
4)提供軟件安全解決方案,盡量降低或避免因?yàn)橥獠恳蛩卦斐傻牟焕绊憽?/p>
5)電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題,不在我公司的維護(hù)的范圍之內(nèi),軟件公司提供解決建議性方案。
(下面有類似考慮刪除)
6)提供個(gè)性化修改服務(wù),按實(shí)際情況確定工期及相關(guān)費(fèi)用。
(考慮刪除)
2、服務(wù)聯(lián)系方式:
甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)等方式提出關(guān)于所購(gòu)軟件產(chǎn)品的服務(wù)請(qǐng)求后,乙方必須在72小時(shí)內(nèi)給出響應(yīng)并提供服務(wù)。
售后傳真:
售后服務(wù)電話:
售后技術(shù)服務(wù)郵箱:
3、服務(wù)方式:
乙方為甲方提供電話支持、遠(yuǎn)程連接服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)三種服務(wù)方式,保證甲方出現(xiàn)問題時(shí)能夠及時(shí)得到有關(guān)技術(shù)支持,服務(wù)時(shí)間為星期一至星期五(節(jié)假日除外)上午8:00至12:00,下午14:00-18:00。
1)售后服務(wù)方式:
?電話支持:我們接到用戶的技術(shù)支持請(qǐng)求或故障報(bào)告后,將立即以電話方式幫助用戶,指導(dǎo)用戶解決問題。
遠(yuǎn)程連接服務(wù):技術(shù)支持人員在客戶授權(quán)后,可通過遠(yuǎn)程連接進(jìn)入客戶的系統(tǒng)幫助客戶解決問題。
可遠(yuǎn)程連接到客戶的系統(tǒng)上做編程調(diào)整,從而確保系統(tǒng)為用戶產(chǎn)生最大的效益。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù):在客戶授權(quán)的情況下,進(jìn)入客戶的軟件管理系統(tǒng),定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況,預(yù)測(cè)系統(tǒng)未來(lái)可能出現(xiàn)的問題;如需工程師現(xiàn)場(chǎng)了解判斷和解決問題,我公司將盡快安排工程師以最快的`速度趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
售后服務(wù)費(fèi)用:
乙方到場(chǎng)服務(wù)所發(fā)生的交通費(fèi)及住宿費(fèi)由甲方承擔(dān)并且交通費(fèi)住宿費(fèi)不計(jì)入售后服務(wù)總費(fèi)用中。
三、乙方的權(quán)利和義務(wù):
1、乙方保證為甲方商業(yè)數(shù)據(jù)保密,不向任何人泄露甲方商業(yè)情報(bào)。
2、乙方根據(jù)甲方的實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃。
3、甲方根據(jù)自己的需要自行安裝或調(diào)試其他應(yīng)用軟件或基礎(chǔ)軟件,乙方對(duì)甲方非購(gòu)買于乙方的產(chǎn)品不承擔(dān)任何責(zé)任,也不提供任何技術(shù)支持。
4、乙方服務(wù)人員服務(wù)完畢后,須得到甲方對(duì)服務(wù)情況的檢查。
5、協(xié)議簽定后,甲方應(yīng)按照本協(xié)議及時(shí)付款,若甲方付款不及時(shí),乙方有權(quán)停止服務(wù)。
6、無(wú)論甲方以任何方式向第三方轉(zhuǎn)讓軟件使用權(quán),均視為甲方自動(dòng)放棄享受服務(wù)的權(quán)利,并且乙不向第三方提供任何技術(shù)支持。
7、甲方現(xiàn)場(chǎng)的電源、計(jì)算機(jī)等硬件設(shè)施應(yīng)滿足軟件系統(tǒng)運(yùn)行的相關(guān)要求,若因甲方的硬件設(shè)施不能滿足軟件正常運(yùn)行的要求,則由甲方自行解決。
8、甲方定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份,并對(duì)備份數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善保管。
9、甲方在應(yīng)用過程中出現(xiàn)異常,務(wù)必做好詳細(xì)記錄,便于乙方迅速作出診斷,及時(shí)解決故障,并配合乙方服務(wù)人員做好維護(hù)檔案。
10、乙方不承擔(dān)因甲方人員進(jìn)行非法操作、感染病毒、硬件出現(xiàn)故障等導(dǎo)致的數(shù)據(jù)混亂、丟失以及不能正常使用軟件所造成的損失。
(非法操作特指:、非正常退出軟件。、感染病毒。、非操作人員使用軟件。、其它非正常使用軟件或電腦。)
11、乙方有權(quán)拒絕甲方提出的協(xié)議規(guī)定之外的不合理服務(wù)請(qǐng)求。
12、付款方式:甲方一次性付清所有款項(xiàng)。
13、本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章生效后,任何一方不得擅自修改協(xié)議內(nèi)容,簽約雙方均承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
14、在協(xié)議的執(zhí)行過程中,如遇法律認(rèn)可不可抗拒力原因,造成協(xié)議條款不能正常執(zhí)行,不能視為違約。
15、如遇爭(zhēng)議,雙方經(jīng)過協(xié)商解決。如協(xié)商不成,雙方可依法提起訴訟。
16、本協(xié)議一式二份,甲乙雙方各執(zhí)一份。
甲方:乙方:
(簽章)(簽章)
代表:代表:
日期:日期:
售后服務(wù)服務(wù)合同 售后服務(wù)協(xié)議服務(wù)內(nèi)容篇九
甲方:______
乙方:______
甲乙雙方根據(jù)《民法典》及有關(guān)規(guī)定,本著平等互利、真誠(chéng)合作、共同發(fā)展的原則,為共同開拓市場(chǎng),做好郴州地區(qū)的相關(guān)業(yè)務(wù),乙方成為甲方在地區(qū)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)。經(jīng)雙方協(xié)商,達(dá)成以下協(xié)議:
1.負(fù)責(zé)為乙方進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn),與協(xié)助乙方共同開拓地區(qū)的業(yè)務(wù),為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。
2.制訂并提供《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》給乙方。
3.對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進(jìn)行檢查。若乙方服務(wù)質(zhì)量無(wú)法達(dá)到甲方要求時(shí),甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費(fèi)用。
4.對(duì)乙方不能維修的產(chǎn)品,甲方應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助乙方維修。
1.必須配備專人負(fù)責(zé)甲方在郴州各項(xiàng)目的售后服務(wù),具有相關(guān)服務(wù)的設(shè)備及服務(wù)場(chǎng)地。
2.明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員,同時(shí)提供售后服務(wù)地址及咨詢電話給甲方,若有變更應(yīng)提前十天通知甲方。
3.乙方對(duì)于特殊情況應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理。
4.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督,按甲方提供的《售后維修月報(bào)表》格式及時(shí)、詳細(xì)地記錄維修信息,并在次月三日內(nèi)傳真給甲方。
1.甲方依據(jù)項(xiàng)目總金額額的2%作為乙方的年度專項(xiàng)維修費(fèi)用,甲方每年統(tǒng)計(jì)一次。
2.此費(fèi)用專用于乙方維修物料的領(lǐng)用及其它維修所需的費(fèi)用。
3.所有的維修物料均由甲方明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),乙方領(lǐng)用維修配件時(shí),額度在其年度回款的`10%內(nèi),可直接供給,超出部分甲方按維修物料收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取相應(yīng)超額費(fèi)用。
4.如甲乙雙方的經(jīng)營(yíng)合同終止時(shí),乙方的售后服務(wù)義務(wù)(期限為產(chǎn)品銷售之日起一年內(nèi))仍然存續(xù)的。乙方可以將售后服務(wù)的義務(wù)轉(zhuǎn)給甲方,同時(shí)雙方應(yīng)結(jié)清相應(yīng)的維修費(fèi)用。
1.為避免配件供應(yīng)不及時(shí),確保維修的及時(shí)性,乙方應(yīng)計(jì)劃領(lǐng)用配件,常用配件應(yīng)建立庫(kù)存。
2.乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領(lǐng)配件,甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件,對(duì)于加急配件(如,火車快件、空運(yùn))所產(chǎn)生的運(yùn)輸差價(jià)由乙方承擔(dān)。
3.乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方制定的《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi),甲方每月統(tǒng)計(jì)后與乙方核對(duì)。
1.甲方為乙方提供一年的保修服務(wù)(時(shí)間從產(chǎn)品銷售給顧客之日起計(jì)算),不提供退貨服務(wù),乙方對(duì)消費(fèi)者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn)。
2.乙方在收到貨物后的七日內(nèi),應(yīng)及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收,發(fā)現(xiàn)非運(yùn)輸過程中造成的損壞(不包括包裝破損,產(chǎn)品淋濕等)或存在質(zhì)量問題的,屬開箱不良.開箱不良的產(chǎn)品乙方應(yīng)先進(jìn)行維修(維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)),維修不了的,經(jīng)甲方確認(rèn),可以申請(qǐng)退貨,運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。
3.乙方將甲方的產(chǎn)品銷售給顧客后的十五日內(nèi)(銷售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷售發(fā)票為準(zhǔn)),產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的,屬品質(zhì)不良.品質(zhì)不良的產(chǎn)品,乙方應(yīng)先進(jìn)行維修(維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)),維修不了的,經(jīng)甲方確認(rèn),也可以申請(qǐng)退貨,運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。
4.除上述開箱不良或品質(zhì)不良的情況外,在保修期內(nèi)的所有退貨或返修貨的返回運(yùn)費(fèi)、產(chǎn)品翻新配件費(fèi)均由乙方承擔(dān),并從乙方專項(xiàng)維修費(fèi)用中扣除。產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。
5.乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運(yùn)費(fèi)、產(chǎn)品翻新配件費(fèi)均由乙方承擔(dān),并從乙方專項(xiàng)維修費(fèi)用中扣除。
6.乙方遇特殊情況需返修或退貨時(shí),乙方應(yīng)先向甲方書面申請(qǐng)并附上詳細(xì)清單,經(jīng)甲方準(zhǔn)許后方可。對(duì)于未經(jīng)甲方準(zhǔn)許的退貨(含返修),甲方可拒收,此退貨所造成的損失由乙方自行承擔(dān)。
7.乙方所有返甲方的貨物,應(yīng)包裝完整,并保持貨物的整潔。對(duì)于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或退貨清單不詳時(shí),退貨數(shù)量按甲方實(shí)收數(shù)為準(zhǔn)。
自__年__月__日至年_月__日止,有效期滿另行簽訂。
在合同有效期內(nèi)如有爭(zhēng)議時(shí),雙方協(xié)商解決,可增補(bǔ)協(xié)議。經(jīng)協(xié)商不成,可提請(qǐng)人民法院訴訟解決。
甲方(公章):_________
乙方(公章):_________
法定代表人(簽字):_________
法定代表人(簽字):_________
_________年____月____日
_________年____月____日
售后服務(wù)服務(wù)合同 售后服務(wù)協(xié)議服務(wù)內(nèi)容篇十
甲方:
乙方:
甲乙本著平等自愿的原則,就甲方褲裝售后事宜達(dá)成以下協(xié)議:
一、乙方承攬甲方褲裝的洗滌、熨燙、整形、修補(bǔ)等售后服務(wù),每日到甲方各專賣店收、送售后褲裝,甲方給乙方提供修補(bǔ)褲裝的輔料以及原料。如:線、扣子、拉鏈等,乙方需指定人員與甲方辦理領(lǐng)取手續(xù),需地區(qū)經(jīng)理審核、簽字后領(lǐng)取。
二、乙方售后質(zhì)量必須符合甲方要求的標(biāo)準(zhǔn)(如:清洗干凈、熨燙平整、不變型),若因乙方售后質(zhì)量不符合要求及顧客不滿意,乙方應(yīng)無(wú)條件返洗,若因乙方原因而導(dǎo)致的顧客投訴,由乙方負(fù)責(zé),須賠償?shù)挠梢曳桨丛瓋r(jià)6折進(jìn)行賠償,若因產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的顧客投訴,由甲方自行負(fù)責(zé)。
三、乙方、甲方專賣店員工為顧客售后服務(wù)時(shí),需嚴(yán)格按照《售后管理辦法及監(jiān)督檢查條例》執(zhí)行,否則按其處罰。
四、乙方完成售后服務(wù)周期不得超過兩個(gè)工作日。
五、乙方應(yīng)全力完成甲方的各種售后服務(wù)要求,維護(hù)甲方品牌形象,如因特殊原因而需乙方緊急售后的,乙方應(yīng)全力以赴配合。合同期限
六、合同期限
合同有效期: 年 月 日至 年 月 日,合計(jì)年日前簽訂)書面申請(qǐng)至甲方,甲方審核后可以簽訂新合同。若有其它原因無(wú)法合作,雙方都應(yīng)提前一年(即____年____月____日)以書面形式告知對(duì)方。若因乙方原因而影響甲方品牌形象,甲方將追究乙方責(zé)任,其責(zé)任程度依據(jù)實(shí)際情況給予一定處罰;如乙方屢屢(甲方以書面形式告知乙方二次以上)發(fā)生質(zhì)量問題,甲方有權(quán)單方終止合同,情節(jié)嚴(yán)重的(甲方以書面形式告知乙方三次以上)保證金不予退還,合同期間,乙方不得因故停止對(duì)本合同的履行。
七、合同保證金
乙方向甲方需交納 元保證金,乙方無(wú)違約的.情況下,合同結(jié)束后三十日內(nèi)退還乙方。/條。
九、結(jié)算方式:
1、乙方需每月30日前將上月26日至本月25日的售后褲裝準(zhǔn)確數(shù)據(jù)報(bào)表交至地區(qū)經(jīng)理,進(jìn)行審核。
2、甲方須在每月25日前結(jié)算上月洗滌工費(fèi)。
3、如因乙方未按期向甲方交準(zhǔn)確報(bào)表,導(dǎo)致甲方未按期結(jié)算,甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。
4、甲方付給乙方的洗滌工費(fèi)以現(xiàn)金或支票結(jié)算,乙方開具有效票據(jù)。
十、如未按期退還保證金或者逾期未結(jié)清工費(fèi),甲方每日承擔(dān)千分之三滯納金,乙方未經(jīng)甲方書面同意提前終止、解除或不履行本合同,應(yīng)賠償甲方全部損失。
十一、如乙方售后場(chǎng)所搬遷,需提前書面三十個(gè)工作日內(nèi)通知甲方,甲方審核后才可搬遷,否則罰款伍萬(wàn)元。
十二、其它:
十三、附件:甲、乙營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件;乙方身份證復(fù)印件、乙方場(chǎng)地證明附后。
十四、如此合同產(chǎn)生糾紛,雙方應(yīng)協(xié)商解決,協(xié)商不成時(shí),由呼和浩特仲裁委員會(huì)仲裁。
十五、本合同一式兩份,甲乙各執(zhí)一份,具有同等的法律效力,雙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行。
甲方(買方)簽字:_______________乙方(賣方)章:________________
甲方地址:_______________________乙方地址:______________________
電話:_______________________電話:______________________
主辦單位(章):___________地址:__________________電話:_____________
______年______月______日______年______月______日
售后服務(wù)服務(wù)合同 售后服務(wù)協(xié)議服務(wù)內(nèi)容篇十一
乙方:_______________
一、甲、乙雙方本著平等互利的精神,經(jīng)友好協(xié)商,就乙方向甲方提供___________設(shè)備的配置、價(jià)格及其售后服務(wù)等事項(xiàng)達(dá)成一致,具體條款如下:
二、質(zhì)量保證:乙方按配置清單要求,提供原裝全新設(shè)備,對(duì)該設(shè)備實(shí)行三包(即包用、包修、包調(diào)換),以確保其產(chǎn)品質(zhì)量性能可靠穩(wěn)定。若產(chǎn)品質(zhì)量性能存在問題,則甲方有權(quán)向乙方提出退換和索賠。
乙方保證向甲方提供的有關(guān)資質(zhì)材料真實(shí)有效,由此引起的責(zé)任或費(fèi)用均由乙方承擔(dān)。如因提供設(shè)備發(fā)生醫(yī)療器械不良事件,乙方愿承擔(dān)全部責(zé)任和所有費(fèi)用。
三、售后服務(wù):乙方同意此設(shè)備自安裝、調(diào)試、驗(yàn)收合格后正常使用日起,保修期為__________個(gè)月,保證在接到甲方報(bào)修通知_________小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)檢修。保修期要確保該系統(tǒng)正常運(yùn)行的開機(jī)率不低于_________%,如達(dá)不到此標(biāo)準(zhǔn)造成了甲方的經(jīng)濟(jì)損失,乙方應(yīng)予以調(diào)換部分或整個(gè)設(shè)備,保修期作相應(yīng)延長(zhǎng),并承擔(dān)期間甲方的經(jīng)濟(jì)和其他損失。保修期滿后,由乙方負(fù)責(zé)實(shí)行終身優(yōu)質(zhì)服務(wù),檢修更換的'零備件按標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)__________折的優(yōu)惠價(jià)提供,人工差旅費(fèi)_________。乙方應(yīng)負(fù)責(zé)該機(jī)型系統(tǒng)錯(cuò)誤改進(jìn),在________年內(nèi)對(duì)軟件的更換或升級(jí)。如以后產(chǎn)品的升級(jí)換代,乙方愿為甲方以優(yōu)惠價(jià)格提供。
四、隨機(jī)資料:乙方隨設(shè)備提供詳細(xì)的操作手冊(cè)、維修手冊(cè)、保養(yǎng)手冊(cè)、中英文原版資料、設(shè)備總圖、電子線路圖、機(jī)械結(jié)構(gòu)圖等所有的應(yīng)用和維修資料。
五、付款方式:甲方在合同生效后__________內(nèi)先以__________方式預(yù)付全款__________計(jì)____________;設(shè)備(包括贈(zèng)送部分)安裝調(diào)試驗(yàn)收合格正常使用___________內(nèi)以_________方式付全款的___________,計(jì)____________;余款________內(nèi)以___________方式在____________付清。
六、交貨時(shí)間:乙方負(fù)責(zé)采用_______運(yùn)輸方式,保證在_________之內(nèi)將設(shè)備運(yùn)到___________;并負(fù)責(zé)卸貨安裝到位,在_____________之內(nèi)調(diào)試完畢投入使用,其間費(fèi)用由乙方承擔(dān)。如不能按時(shí)完成,乙方愿作相應(yīng)補(bǔ)償給甲方,按每天___________乘以耽誤天數(shù)作為補(bǔ)償計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。
七、贈(zèng)送條款:為進(jìn)一步加強(qiáng)技術(shù)合作,體現(xiàn)“友好協(xié)作”的精神,乙方同意贈(zèng)送甲方
八、雙方愿意在公平合理和平等互利的基礎(chǔ)上,共同遵守本協(xié)議之條款。若有未盡事宜,雙方通過友好協(xié)商解決。此“購(gòu)銷合同書”甲乙雙方各執(zhí)貳份,具有同等效力。
甲方:_______________
_____年____月____日
乙方:_______________
_____年____月____日
售后服務(wù)服務(wù)合同 售后服務(wù)協(xié)議服務(wù)內(nèi)容篇十二
甲方:
法定代表人:
地址:
電話:
郵箱:
乙方:
法定代表人:
地址:
電話:
甲乙雙方根據(jù)《合同法》及有關(guān)規(guī)定,本著平等互利、真誠(chéng)合作、共同發(fā)展的原則,為共同開拓市場(chǎng),做好________牌產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品的同時(shí)承擔(dān)售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商,就________牌產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議:
1、負(fù)責(zé)為乙方(培訓(xùn)期間的路費(fèi)由乙方承擔(dān),食宿由甲方提供),為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。
2、制訂并提供《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》給乙方。
3、對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進(jìn)行檢查。若乙方服務(wù)質(zhì)量無(wú)法達(dá)到甲方要求時(shí),甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費(fèi)用。
4、對(duì)乙方不能維修的產(chǎn)品,甲方應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助乙方維修。
1、必須設(shè)立________產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu),配備合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場(chǎng)地。
2、明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員,同時(shí)提供售后服務(wù)地址及咨詢電話給甲方,若有變更應(yīng)提前________天通知甲方。
3、乙方必須為經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的________牌產(chǎn)品提供維修服務(wù),對(duì)于經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)非乙方銷售的________牌產(chǎn)品不得拒絕提供維修服務(wù)。對(duì)于特殊情況應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理。
4、接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督,及時(shí)、詳細(xì)地記錄維修信息,并在次月________日內(nèi)傳真給甲方。
5、乙方不可隨意轉(zhuǎn)讓合同,除非經(jīng)甲方同意。
1、甲方依據(jù)乙方季度回款額的'____%作為乙方的季度專項(xiàng)維修費(fèi)用,甲方每月統(tǒng)計(jì)一次,逐月累計(jì),每季度結(jié)算。季度結(jié)算時(shí),如乙方季度實(shí)際維修費(fèi)用超出季度回款額的____%,乙方應(yīng)該在當(dāng)季度將超出部分支付給甲方。反之,則移至下季度,年終余額可移至下一年度,不作為貨款抵扣。
2、此費(fèi)用專用于乙方維修物料的領(lǐng)用及其它維修所需的費(fèi)用。
3、所有的維修物料均由甲方明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),乙方領(lǐng)用維修配件時(shí),額度在其季度回款的____%內(nèi),可直接供給,超出部分甲方按維修物料收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取相應(yīng)超額費(fèi)用。
4、如甲乙雙方的經(jīng)營(yíng)合同終止時(shí),乙方的售后服務(wù)義務(wù)(期限為產(chǎn)品銷售之日起________年內(nèi))仍然存續(xù)的。乙方可以將售后服務(wù)的義務(wù)轉(zhuǎn)給甲方,同時(shí)雙方應(yīng)結(jié)清相應(yīng)的維修費(fèi)用。
1、為避免配件供應(yīng)不及時(shí),確保維修的及時(shí)性,乙方應(yīng)計(jì)劃領(lǐng)用配件,常用配件應(yīng)建立庫(kù)存。
2、乙方每月可向甲方申領(lǐng)配件,甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件,對(duì)于加急配件(如ems,火車快件、空運(yùn))所產(chǎn)生的運(yùn)輸差價(jià)由乙方承擔(dān)。
3、乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方制定的《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi),甲方每月統(tǒng)計(jì)后與乙方核對(duì)。
1、由于甲方產(chǎn)品質(zhì)量問題,造成用戶投訴并且索賠的,由甲方承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
2、乙方服務(wù)人員應(yīng)自覺遵守甲方各項(xiàng)規(guī)章制度,不得損害甲方的商業(yè)信譽(yù)及企業(yè)聲譽(yù)。乙方如服務(wù)質(zhì)量不合格、服務(wù)不規(guī)范而引起用戶投訴的,經(jīng)甲方查證屬實(shí)的,或由甲方直接檢查發(fā)現(xiàn)的,甲方有權(quán)對(duì)乙方收取違約金________元/次,如造成損失的,還應(yīng)由乙方全部承擔(dān)。
3、乙方服務(wù)人員在履行本協(xié)議過程中,不得向用戶收取任何額外費(fèi)用,索要財(cái)物。否則,乙方按每起________元的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金,并退賠用戶的財(cái)物和費(fèi)用。
4、乙方如違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的,甲方可隨時(shí)終止本協(xié)議的履行,如造成甲方損失的,乙方還必須賠償甲方的全部損失。
自______年______月______日至______年______月______日止,有效期滿另行簽訂。
在合同有效期內(nèi)如有爭(zhēng)議時(shí),雙方協(xié)商解決,可增補(bǔ)協(xié)議;經(jīng)協(xié)商不成,可提請(qǐng)______________________人民法院訴訟解決。
本協(xié)議一式_________份,雙方各執(zhí)_________份,從雙方簽字蓋章后生效。
甲方(簽章):
日期:_________年_________月_________日
乙方(簽章):
日期:_________年_________月_________日
售后服務(wù)服務(wù)合同 售后服務(wù)協(xié)議服務(wù)內(nèi)容篇十三
甲方:____________________
乙方:____________________
通過甲乙雙方友好協(xié)商,達(dá)成如下協(xié)議:
軟件維護(hù)按年收取服務(wù)費(fèi):?jiǎn)螜C(jī)版每年服務(wù)費(fèi)為全部軟件款的______%,網(wǎng)絡(luò)版每年服務(wù)費(fèi)為全部軟件款的______%,維護(hù)人員上門服務(wù)所需差旅、交通及食宿費(fèi)用由甲方負(fù)擔(dān)。現(xiàn)甲方交納______年______月至______年______月軟件維護(hù)費(fèi)____________元整。
硬件及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)按天收取服務(wù)費(fèi):每天______元,不足一天按一天計(jì)算,維護(hù)人員上門服務(wù)所需差旅、交通及食宿費(fèi)用由甲方負(fù)擔(dān)。
甲方負(fù)責(zé)人:________________乙方負(fù)責(zé)人:__________________
簽定日期:__________________簽定日期:____________________
售后服務(wù)服務(wù)合同 售后服務(wù)協(xié)議服務(wù)內(nèi)容篇十四
甲方:乙方:
電話:電話:
傳真:身份證號(hào):
為保障甲、乙雙方的共同權(quán)益,本著平等互利、共同發(fā)展的原則,雙方經(jīng)過友好協(xié)商,達(dá)成以下協(xié)議:
1、軟件名稱為
2、軟件數(shù)量套,合同總金額¥
3、每套軟件包括:應(yīng)用程序安裝光盤壹張,加密鎖壹只。
4、甲方保證該產(chǎn)品完全具備同期、同版本軟件宣傳資料上所宣傳的功能,并完全達(dá)到甲方所制訂的企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和軟件操作規(guī)范。
5、甲方保留產(chǎn)品不斷升級(jí)的權(quán)利。乙方操作人員使用軟件時(shí),如果對(duì)產(chǎn)品升級(jí)后的新增功能或基本操作說明書中未表明的某些功能,存在技術(shù)疑問時(shí),應(yīng)及時(shí)向甲方技術(shù)部門咨詢并獲得相關(guān)技術(shù)指導(dǎo),否則由乙方自已承擔(dān)責(zé)任。
6、乙方所使用的該軟件產(chǎn)品,甲方擁有100%的版權(quán)。該產(chǎn)品受《中華人民共和國(guó)著作權(quán)法》保護(hù),乙方不得對(duì)甲方產(chǎn)品進(jìn)行逆向工程、反編譯等侵害甲方權(quán)益的行為。否則,甲方將依法提起訴訟。
7、自合同生效之日起,甲方為乙方提供相同版本產(chǎn)品、終身免費(fèi)升級(jí)服務(wù)。
8、自合同生效之日起,甲方為乙方產(chǎn)品免費(fèi)提供電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程技術(shù)支持。
9、本軟件所涉及的技術(shù)參數(shù)較多,乙方操作人員在使用過程中應(yīng)確保輸入的數(shù)據(jù)完全符合甲方軟件的`要求,并對(duì)軟件輸出結(jié)果進(jìn)行反復(fù)認(rèn)真審核。乙方人員如對(duì)軟件輸出結(jié)果有異議時(shí),應(yīng)及時(shí)致電甲方技術(shù)部門要求協(xié)助解決。由于乙方人員輸入數(shù)據(jù)不正確、未對(duì)軟件輸出結(jié)果進(jìn)行審核、未向甲方技術(shù)部門提出書面技術(shù)支持請(qǐng)求的,由乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
10、軟件安裝后,由于乙方電腦硬件損壞、操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、電腦病毒等原因?qū)е萝浖荒苷_\(yùn)行時(shí),經(jīng)雙方協(xié)商后,甲方可以給予有償技術(shù)支持。(免費(fèi)的遠(yuǎn)程支持和200元/次的上門服務(wù))。
11、乙方在軟件使用過程中,如發(fā)生加密鎖不慎丟失、被盜等情況時(shí),則視為軟件丟失,乙方需重新購(gòu)買該軟件。
12、本合同一式二份,雙方各持一份,均具同等法律效力。
13、本合同手寫附加條款無(wú)效。
14、合同未盡事宜,雙方應(yīng)本著互讓互諒的原則協(xié)商解決,如協(xié)商未成,由甲方注冊(cè)地的仲裁機(jī)關(guān)進(jìn)行裁決,裁決總金額不能超過本合同第2條規(guī)定的合同總金額。
甲方(公章):_________乙方(公章):_________
法定代表人(簽字):_________法定代表人(簽字):_________
_________年____月____日_________年____月____日