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客服部主任崗位職責(zé) 客服部職務(wù)篇一

1、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，微笑服務(wù)、禮貌待客；

2、負(fù)責(zé)制定客服工作計(jì)劃并組織落實(shí)，定期進(jìn)行工作總結(jié)；

3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)體檢報(bào)告的收集、登記與發(fā)放管理工作；

4、負(fù)責(zé)協(xié)助并指導(dǎo)接待客戶(hù)的咨詢(xún)和體檢項(xiàng)目的'推薦工作；

5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)團(tuán)檢客戶(hù)體檢數(shù)據(jù)的綜合分析、講解、咨詢(xún)及團(tuán)檢單位的健康教育講座；

6、負(fù)責(zé)接待、受理投訴，做好善后處理工作并及時(shí)告知院長(zhǎng)及相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人；

7、負(fù)責(zé)組織完成重大陽(yáng)性結(jié)果的通知及追蹤；

8、負(fù)責(zé)客服的相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析工作；

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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1、臨床醫(yī)學(xué)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷；

2、二甲以上醫(yī)院五年以上大內(nèi)科工作經(jīng)歷，或在體檢中心從事客服工作一年以上，有較全面醫(yī)學(xué)知識(shí)及健康保健知識(shí)、掌握行政管理、法律等相關(guān)知識(shí)。 熟悉體檢項(xiàng)目?jī)?nèi)容、體檢套餐標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格、體檢工作流程、熟悉計(jì)算機(jī)操作，副主任醫(yī)師職稱(chēng)（或資深主治醫(yī)師）、有醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格，具有較強(qiáng)的管理能力、判斷與決策能力、人際交往能力、溝通能力、合作能力、親和力、計(jì)劃與執(zhí)行能力。

客服部主任崗位職責(zé) 客服部職務(wù)篇二

1、在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助制定具體工作計(jì)劃，配合醫(yī)療和醫(yī)技科室的診療工作。

2、負(fù)責(zé)患者及下屬心態(tài)的`調(diào)查，避免因患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生不滿而未予及時(shí)處理或因?qū)г\情緒波動(dòng)影響工作質(zhì)量而造成醫(yī)療糾紛或患者流失。

3、加強(qiáng)與臨床醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)技科室人員溝通、交流，合理分診，最大限度的為患者服務(wù)。

4、運(yùn)用服務(wù)技巧協(xié)調(diào)好醫(yī)務(wù)人員之間及醫(yī)患之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

5、創(chuàng)造使導(dǎo)醫(yī)及電話咨詢(xún)醫(yī)生安心工作的條件，了解并掌握每個(gè)導(dǎo)診員的心理變化，使其端正態(tài)度，積極工作。

6、積極組織導(dǎo)診員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高其工作能力與業(yè)務(wù)水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。

7、積極收集院內(nèi)、院外的信息，并收集患者及醫(yī)療醫(yī)技科室的信息，掌握市場(chǎng)信息及患者需求的變化，以適應(yīng)廣大患者需求。

8、及時(shí)發(fā)現(xiàn)導(dǎo)醫(yī)工作中的缺、優(yōu)點(diǎn)，并及時(shí)糾正和表?yè)P(yáng)，充分調(diào)動(dòng)導(dǎo)醫(yī)的工作積極性和主動(dòng)性。

9、協(xié)調(diào)并處理因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量引起的醫(yī)患糾紛。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作。

客服部主任崗位職責(zé) 客服部職務(wù)篇三

1、在醫(yī)院經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助制定具體工作計(jì)劃，配合醫(yī)療和醫(yī)技科室的診療工作。

2、負(fù)責(zé)患者及下屬心態(tài)的調(diào)查，避免因患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生不滿而未予及時(shí)處理或因?qū)г\情緒波動(dòng)影響工作質(zhì)量而造成醫(yī)療糾紛或患者流失。

3、經(jīng)常和臨床醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)技科室人員溝通、交流，了解其工作習(xí)慣與專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，以便合理分診，最大限度的為患者服務(wù)。

4、運(yùn)用服務(wù)技巧協(xié)調(diào)好醫(yī)務(wù)人員之間及醫(yī)患之間的`關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，不能解決的及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，做到勤觀察、勤思考，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理來(lái)自臨床科室或患者之間的隱患和矛盾。

5、創(chuàng)造使導(dǎo)醫(yī)及電話咨詢(xún)醫(yī)生安心工作的條件，了解并掌握每個(gè)導(dǎo)診員的心理變化，使其端正態(tài)度，積極工作。

6、積極組織導(dǎo)診員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高其工作能力與業(yè)務(wù)水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。

7、積極收集院內(nèi)、院外的信息，并收集患者及醫(yī)療醫(yī)技科室的信息，掌握市場(chǎng)信息及患者需求的變化，分析患者對(duì)服務(wù)要求的變化，及時(shí)更新觀念，改變服務(wù)方法，以適應(yīng)廣大患者需求。

8、及時(shí)發(fā)現(xiàn)導(dǎo)醫(yī)工作中的缺、優(yōu)點(diǎn)，并及時(shí)糾正和表?yè)P(yáng)，充分調(diào)動(dòng)導(dǎo)醫(yī)的工作積極性和主動(dòng)性。

9、協(xié)調(diào)并處理因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量引起的醫(yī)患糾紛。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作。