時間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰，是時候開始寫計劃了。相信許多人會覺得計劃很難寫？這里給大家分享一些最新的計劃書范文，方便大家學習。

淘寶客服重點工作及計劃安排篇一

1、銷售工作目標要有好業績就得加強產品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產品知識與淘寶客服技能相結合運用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性質，對待客戶的態度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。

4、勤快、細心，養成做筆記的習慣。

6、對于老客戶，和固定客戶，要經常保護聯系，在有時間有條件的情況下，節日可以送上祝福。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發新客戶。

1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。

2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

3、執行力，增強按質按量地完成工作任務的能力。

4、養成勤于學習、善于思考的良好習慣。

5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

目標調整的.原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。

最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負；每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼！

有位智者說過：“上帝關閉了所有的門，他會給您留一扇窗。”

我們曾經失敗，我們曾經痛苦，我們曾經迷惘，我們曾經羨慕……最重要的，我一直在奮斗。

淘寶客服重點工作及計劃安排篇二

新學期里，本人將積極接受學校分配給自己的各項教育教學任務，以強烈的事業心和責任感投入工作。遵守學校的規章制度，工作任勞任怨，及時更新教育觀念，實施素質教育，全面提高教育質量。認真備課上課，不敷衍塞責。

二、素質教育：

我注重推行素質教育，堅決把實施素質教育落實在行動上。關心愛護全體學生，尊重學生的人格，平等、公正對待學生。對學生嚴格要求，耐心教導，不諷刺、挖苦、歧視學生，不體罰或變相體罰學生，保護學生合法權益，促進學生全面、主動、健康發展。

我將積極從提高課堂教學效益的各個側面探討提高課堂教學效益的因素。我將積極學習，翻閱有關資料，對教育理論、目標教學、教學方法、學法指導、智力因素和非智力因素等進行再認識，提高用理論來指導實踐的能力。積極實行目標教學，根據教材和學情確定每節課的重難點。平時備好課，上好課，向40分鐘要質量。堅持周前備課，努力做到備課標、備教材、備學生、備教具，備教法學法。從知識能力兩方面精心設計教案，提高課堂教學效益，堅決杜絕課堂教學的盲目性和隨意性。

在課堂教學方面我力爭課堂解決問題，在教學中抓關鍵，突重點，排疑點，講求教法，滲透學法，既教書更育人，使學生的身心得到全面和諧的發展。課堂上語言準確簡潔，突出重點，突破難點，精講多練，充分發揮教師的主導作用和學生的主體作用，使學生的綜合能力得到提高。

四、預期目標：

作為我校年輕教師，本學期我要認真貫徹學校新學期工作計劃與教學計劃，以課改為中心，以科研為導向，注重課堂常規教學，在學習中成長，在反思中進步。多向老教師學習，請教以提高個人的各方面素質。在工作中改正缺點，彌補不足讓自己盡快成長為一名優秀的能夠勝任的教師。同時以培養學生“探究學習”、“自主學習”、“合作學習”為核心，創造適合學生發展的空間，張揚學生個性，全面提升學生的科學素養為工作中心。開辟教學改革新領域，進一步讓信息技術教學成為實施素質教育的重要陣地。

淘寶客服重點工作及計劃安排篇三

以辦人民滿意的教育為宗旨，深入貫徹落實《教育部關于全面深化課程改革、落實立德樹人根本任務的意見》及教育局工作意見，聚焦核心素養，以抓有效課堂、提高教學質量為核心，遵循教育教學規律和學生成長發展規律，認真履行研究、指導、服務和引領的職能，為促進學校特色發展、教師專業成長及學生全面發展，為昆山教育質量再上新臺階作出應有的貢獻。

二、工作思路

以適合經濟發展新常態的思路，認真分析當今教育新常態，切實提高教研對教育新常態的支撐和促進作用，認真落實核心素蘭培養，深化教學研究改革，扎實推進教研轉型，緊緊圍繞三大轉型(一是由以研究“教”為中心向以研究“學”為中心的轉變;二是由基于經驗的教學研究向基于事實和數據的教學研究轉變;三是由基于傳統課堂教學模式的傳統教研模式向基于開放的、信息化條件的現代教研模式的轉變)，著力在“立德樹人”和“提高教學質量”這兩個方面取得較好的成效。

三、工作重點

今年的工作重點是：一是開展課程核心素養研究，推動育人模式改革;二是加強課程整合與實施研究，健全、完善地方課程建設;三是深化課堂教學行為研究，推進有效課堂建設;四是加強減負增效研究，不斷提高課堂教學實效;五是加強校本研修制度研究，促進教師專業發展。

四、主要工作

(一)抓研究，突出教學能力提升。

1.進一步加強和改進立德樹人工作。堅持育人為本，德育為先，強化大德育觀念，明確各類課程的德育要求。研究不同年齡和學習階段學生的品德教育，調整優化教育目標、教育內容、教育方式，把社會主義核心價值觀融入教育全過程，進一步加強中小學生的思想道德建設，著力培養學生的社會責任感、創新精神和實踐能力。堅持全員育人的教研方向，進一步加強學科教師的德育意識，提高各學科教師的德育水平。

2.探索核心素養培育路徑和教育創新方式方法。構建學科知識地圖，探究學科知識到思維過程到學科素養進而到核心素養的路徑。開展“基于真實情境的(跨)學科整合的問題探究/項目學習”主題研究，開展創客教育研究，以學習方式的變革促進學生實踐能力和創新精神的發展。

3.圍繞課程評價和學業評價兩個重點，研究“教”與“學”的行為改進，以綜合考評新標準出臺為契機，進一步深化考試評價制度的改革，加強新課程標準下學業水平考試標準的研究，創新學科評價方案，有效監控教學質量。

4.優化工作機制與研究機制，引領學校在課程實施、教學改革、師資建設等特色發展方面正確定位，制定工作方案，實施項目管理、階段性推進等措施，抓出成效。

5.進一步推廣微型課題研究，重點解決教學中迫切需要解決的重點問題，不斷提升我校教學研究的實效性及針對性。在重視研究教法的同時，認真把握學情，研究學法，重視學法指導，引導教師培養學生思維品質和學習習慣。

(二)抓課堂，突出精細和高效。

1.總結新課程改革的經驗，尋找課程實施過程中的問題，尋找問題解決的方法，提高新課程實施的實效性。以“改變學習方式，提升學科核心素養”為課堂教學改革突破口，探索建立學生自主、合作、探究學習的有效教學模式。進一步推動學校優化教學管理，改進教學方式，切實提高課堂教學效益。

2.加強學校體育教學、藝術教學，加強學生的多形式社會體驗和實踐，提升學生的科學素養和人文素養。組織教學質量檢測，及時做好質量分析與教學反饋會議。

3.把握中心任務，突出問題導向和需求導向，著力解決課堂教學中的熱點、難點問題。積極開展多層次課堂教學研究，加強對綜合實踐活動課程的指導、督促與檢查工作。加強農村學校的信息技術的教學研究與指導。積極開展各學科系列化專題研究，提高學科教研活動的針對性和有效性。

4.抓好常態課的評析、診斷工作，解決教學疑難問題，提高常態課有效性，將教學質量落實在每堂課中。重視學科質量的檢測評估，及時掌握質量現狀。

5.抓住教育管理與教學研究中“有效”、“減負”等熱點問題進行專題研究。加強分層教學研究，探索教學目標的分層制定，全面實施分層布置作業。倡導開展作業改革，形成校本化作業體系，激發學生的學習興趣，真正減輕學生負擔，促進學生的全面可持續發展。

(三)抓隊伍，突出研究和反思。

1.抓好備課組長隊伍。要抓好教研組、備課組建設，突出教學質量提升的重要基礎細胞，強化研究和反思能力，準確理解教與學、學與評的關系，反對簡單照搬或移植所謂的某種.種高效教學模式。

2.抓好青年教師隊伍建設。繼續組織新教師培訓，認真總結這方面培訓的經驗，關注細節，注重反思，切實將這項工作做好做實。繼續組織新課標培訓，領會新課標的精神，明確新課標的要求，并認真貫徹到教學過程中。組織參加第四屆“青年教師大比武”活動，引領青年教師迅速成長。

3.整體規劃、實施和評價職業教育技能競賽活動。正確處理繼承與發展、穩定與創新、特殊照顧與普遍發展、常規建設與重點突破、工作與研究等關系。

(四)抓管理，突出規范和細節。

1.制定和完善學校教學管理制度，逐步明確教學各環節的規范流程與標準，進一步規范和引領我校教學工作。

2.以提高針對性、有效性和指導性為原則，加強教學調研工作，采用全面調研和專題調研相結合、集體調研與個體調研相補充的形式，發揮調研工作的評價、引領和促進作用。

3.以提高教學質量和加強隊伍建設為導向，規范并按計劃組織各類優質課及教學基本功等教學評比活動。

4.強化整個學期的管理。突出學期初的管理，力求起好步。要通過期初教師集中學習會、教研組長、備課組長會議等，進一步明確新學期必須要達到的目標，突出解決好教學中的重點、難點、盲點和存在問題，力求起好步。突出學期的過程管理，力求走好路。我校要與相關的督導、視導、評估、檢查、檢測等有機結合，與教育教學的“節奏、鼓點”相匹配，進一步突出過程管理，在細節、環節上下功夫，力求管理的有序、平穩、扎實推進。

5.突出教學質量的過程性監測，全程、全員、全息化抓好質量提升的落點，力求在過程中力求結好果。

新的學年，我們將以更加美好的價值追求和更加專業的學術引領，推動我校教育的內涵發展、可持續發展，并為此作出我們應有的努力。

淘寶客服重點工作及計劃安排篇四

好的開端是成功的'一半，在新的一年里結合自身能力對20--年的成長進行規劃，亦是計劃性成長，勤奮務實實現付出與收獲。

在軟件行業里，業務是創造產品或項目的燈塔。為了保障產品或項目業務模塊開發，我時刻對需求產品的基礎業務學習。計劃在20-年學習對電力行業營銷的抄、核、收業務進行系統學習，其中對收費業務達到基本掌握，對項目或產品涉及業務必須熟練掌握的目標。

在學習的過程中，多向咨詢服務中心--或客戶---學習。積極參加公司內業務培訓，抓住并把握到客戶現場的機會實現與客戶面對面的業務溝通交流。溝通交流后與同事積極探討共同學習、進步。

計劃在20-年內必須掌握國家電網下的智能電表業務。實現對電力行業營銷類業務探究，了解生產和其他類業務。對行業類典型產品學習，提煉依附類項目或工具。

如果說軟件產品和項目的基礎業務是“肉”，那么技術平臺就是支撐整個項目或產品的骨骼。只有當骨骼只夠強大、健壯，才能夠支撐起肥碩的“肉”。(“肉”客觀說明亦是我們經濟效益)。

1、計劃對電力營銷類業務系統實現設計研發工作，保障各經營單位--利益，評估市場效益。

2、在工作中提煉公司技術積累，為沉淀公司技術平臺做貢獻。20-年計劃將--類產品的---通訊協議抽象提煉出來。以便沉淀技術資源庫。

3、在工作中實現對---技術平臺的運用，熟悉技術平臺涉及技術并掌握使用。

4、根據部門決策對規范的討論并積極運用推廣執行，其次對電力行業涉及技術點或面進行深入學習及運用。

5、計劃保障產品維護和研發有：“充值一體化平臺”，“---系統”，“抄收一體系統”等。

1、提升項目組織管理能力，掌握編寫一般技術資料文檔的技能。

2、掌握面對客戶或者第三方(合作伙伴)對外的技術或業務類對公文檔。如(“解決方案”、“技術模型”、“--時序圖”)

3、實現團隊協作磨合管理以及對合作伙伴協調管理。

4、優化工作管理模式，執行公司的規范建設，積累社會、工作經驗，達到能夠在工作中找到積累管理經驗成就感。在20-年我應該抓住機遇，在公司利益驅動前提下實現自身價值。

淘寶客服重點工作及計劃安排篇五

在這一年里，憑借前幾年的蓄勢，杭蕭鋼構不但步入了高速發展的快車道，實現了更快的效益增長，而且成功地實現公司股票在上海證券交易所上市。

從此，一個杭蕭鋼構以嶄新姿態展現在世人面前，一個更具朝氣和活力的、以維護股東利益為己任的新杭蕭誕生了。

公司上市后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場競爭的外在要求，更是自身發展壯大的內在要求。

對于市場部來說，全面提升管理水平，與公司同步發展，既是一種壓力，又是一種動力。

為了完成公司--年合同額三十億的總體經營管理目標，市場部特制訂--年工作計劃如下。

一、信息網絡管理

1.建立直接領導關系

市場部是負責公司信息網絡建設與維護、信息收集處理工作的職能部門，接受營銷副總經理的領導。

市場部信息管理員與各區域市場開發助理之間是一種直接領導關系，即在信息網絡建設、維護、信息處理、考核方面對市場開發助理直接進行指導和指揮，并承擔信息網絡工作的領導責任。

2.構架新型組織機構

3.增加人員配置：

(1)信息管理員：市場部設專職信息管理員3名，分管不同區域，不再兼任其它工作。

(2)市場開發助理：浙江省六個辦事處共設市場開發助理兩名,其它各辦事處所轄區域均設市場開發助理一名。

4.強化人員素質培訓

春節前完成對各區域的市場部信息管理員和市場開發助理的招聘和培訓，使--年新的管理制度實施過程中市場部在人員素質方面有充分的保障。

認真選擇和慎重錄用市場開發助理，切勿濫竽充數。

5.加大人員考核力度

在人員配置、資源保證、業績考核等方面對信息網絡建立和維護作出實施細則規定，從制度上對此項工作作出保證。

建立市場信息管理員定期巡回分管區域指導信息管理工作的考核制度，并根據各區域實際情況和存在的問題，有針對性地加以分析和研究，以督促其在短期內按規定建立和健全信息管理的工作。

6.動態管理市場網絡

市場開發助理與信息管理員根據信息員提供的信息數量(以個為單位)、項目規模、信息達成率、發展下級信息員數量四項指標對信息網絡成員進行定期的動態評估。

在分析信息員/單位的分類的基礎上，信息管理員和市場開發助理應結合信息員的背景資料進行細致地分析，確定其通過幫助后業績增長的可能性。

進一步加強信息的管理，在信息的完整性、及時性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。

7.加強市場調研，以各區域信息成員/單位提供的信息量和公司在各區域的業務進展情況，將以專人對各區域鋼結構業務的發展現狀和潛在的發展趨勢，進行充分的市場調研。

通過調研獲取第一手資料，為公司在各區域的機構設置各趨合理和公司在開拓新的市場方面作好參謀。

二、品牌推廣

為進一步打響“杭蕭鋼構”品牌，擴大杭蕭鋼構的市場占有率，--年乘公司上市的東風，初步考慮四川省省會成都、陜西省省會西安、新疆維吾爾自治區首府烏魯木齊、遼寧省會沈陽、吉林省的長春、廣東省會廣州、廣西壯族自治區首府南寧以及上海市舉辦品牌推廣會和研討會，以宣傳和擴大杭蕭鋼構的品牌，擴大信息網絡，創造更大市場空間，從而為實現合同翻番奠定堅實的市場基礎。

2、在重點或大型的工程項目竣工之際，邀請有關部門在現場舉辦新聞發布會，用竣工實例展示和宣傳杭蕭鋼構品牌，展示杭蕭鋼構在行業中技術、業績占據一流水平的事實，樹立建筑鋼結構行業中上市公司的典范作用和領導地位，使宣傳工作達到事半功倍的效果。

3、進一步做好廣告、資料等方面的宣傳工作。

在各個施工現場制作和安裝大型宣傳條幅或廣告牌，現場展示企業實力;及時制作企業新的業績和宣傳資料，補充到投標文件中的業績介紹中和發放到商各人員手中，盡可能地提升品牌推廣的深度和力度。

4、加強和外界接觸人員的專業知識培訓和素質教育工作，樹立良好的企業員工形象和先進的企業文化內涵，給每一位與杭蕭鋼構人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對杭蕭鋼構及鋼結構有更清晰和深層次的認識。

三、客戶接待督促全體人員始終以熱誠為原則，有禮有節地做好各方面客人的接待工作，確保接待效果一年好于一年。

2、在確保客戶接待效果的提前下，將盡可能地節省接待費用，以降低公司的整體經營成本，提高公司利潤水平。

3、繼續做好來訪客戶的接待檔案管理工作，將潛在顧客和合同顧客的檔案分類保存，準確掌握項目進程，努力配合商務部門和辦事處促成項目業務。

淘寶客服重點工作及計劃安排篇六

告別公司五月份的工作，我們也即將迎來上半年里最后一個月的工作，也就是六月份的工作了。作為上半年最后的一個月，我在這個月的工作中，一定要給自己年中前的工作一個漂亮的結尾，以便自己在年中后的公司相關工作。

在六月份的工作方法上，積極參加我們公司人事部，組織的部門工作技能培訓，我們公司每個月都會組織一些相關的提神我們工作技能的活動。在之前的過去幾個月里，我一直借自己部門工作忙而沒有選擇去參加，但是在五月份的工作中，看著其他公司員工的工作做的越來越比以前好，所以我覺得公司的這些技能培養活動是真的非常有效，所以在六月份里自己一定會按時參加公司的相關工作能力培訓。

在六月份的工作內容上，因為公司的工作已經到了年中，所以自己在公司工作上的很多方面，都需要進行年中的總結和檢查，因為這些工作上的數據是要交到公司的有關部門的，來檢查我們半年來，是否有對自己工作上心，同時也是為了查找出我們這半年來工作中存在著的一些隱藏的問題。

讓自己在這個時間節點上，將自己工作中的隱藏問題盡早得到處理。所以在六月，我不僅要保證在這個月里自己正常的工作進度，同時也要為我們公司的年中工作檢查做好準備，所以六月份可能是我這半年里，工作最不輕松的一個月，因為這些額外檢查工作的增加。

在六月份的公司員工獎項評比上，我們公司每年的六月末，都會舉行年中員工各種獎項的評比，這是我來公司后每年都會舉辦的，有關我們員工的重大活動，這也是一年才有的唯一一次可以獲得公司榮譽的機會。所以在下個月我還要著手準備，公司員工獎項的評比材料的準備，這些獎項的評比材料主要包括了：自己這在這段時間來的工作情況資料、自己部門領導給的推薦信、相關獎項表格的填寫、自己曾經的獎項證明等。所以為了讓自己在公司更加有名聲，同時為了讓自己可以更好晉升到公司其他更好的職位，對于公司這次六月份的獎項評比活動準備過程中，自己對于材料的準備一定不會馬虎，以一個良好的準備條件去面對比賽。

這這三個方面的工作將會是自己在六月份的所有工作中，最需要去完成的。同時也為了做好這三點，自己在這個月也會付出比以往更多的工作時間，所以希望這份六月份的工作計劃可以給自己下個月的工作，帶來預期的驚喜。

淘寶客服重點工作及計劃安排篇七

宿舍文化是校園文化的基礎，是校園文化的“發源地”和“消化地”。特別是據調研發現，目前宿舍已占據了大學生1/3的生活空間，1/2的生活時間，已成為大學生生活、學習、休息中最重要、最基本的場所。加強宿舍健康向上的思想文化建設，優化育人環境，推動大學生成長成才和校園文化建設是當前之需。

首先，抓好常規工作，盡責盡職。協助院宿舍管理中心工作，每周二組織宿舍內務檢查，并把檢查結果以海報的形式張貼出來，以對優秀宿舍進行表揚和將不合格宿舍作為下次抽查的重點對象的方式督促我系全體學生搞好寢室內務衛生工作。

其次，豐富校園海報欄的宣傳內容，感知生活。宿管部負責每月兩次的黑版報設計和更新，版報內容要緊緊把握大學生的心理，刊登大學生們關心的社會生活、醫療健康等內容;并與內務檢查同步，在版報上公布出各周內務檢查評比結果。傳播大學學習生活、班級優秀文章、就業咨訊、新聞等內容，從而使同學們的生活更加與時俱進，豐富多彩。

最后，營造精神家園，豐富校園文化生活。本學期我部積極配合學生會其他部的各項活動，如春季運動會、科技創新大賽、歡送畢業生晚會等。同時傳播大學學習生活、班級優秀文章、就業咨訊、新聞等內容，從而使同學們的生活更加與時俱進，豐富多彩。

宿管文化是校園文化的重要組成部分，加強宿舍管理工作，能夠限度貼近學生的生活，了解學生的需求，反映學生的心聲。因此，我們宿管部全體成員對每一次工作要積極熱心、吃苦耐勞、認真負責。

我們的目標是：明確工作思路，完善自身管理，在學生會的指導下我們部門要根據自身的特點，優化自身機構，團結共進，使宿管部的運作更規范更有效率。

我們的宗旨是“從學生中來，到學生中去，全心全意服務于同學”，愿意以一顆誠心、一份責任、無限服務與溫大學子共建溫馨家園。

淘寶客服重點工作及計劃安排篇八

電子商務是我的專業，我對電子商務特別是網絡營銷一直都有著濃厚的興趣和愛好，剛進入公司的時候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發部的支持、應主管的指示下，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改，價格調整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進來第20天的時候接下了我的第一個訂單，給了我很大的鼓勵，有了第一單往后就開始連續的有了一個個的訂單了。

我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當中讓我們的店和產品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發博客發微博發帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊伍，我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團隊，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現在他們也開始有訂單了。看著我們店的訂單量逐漸增多，真是一種可喜的現象，只要我們多加總結，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會銷售得更好。而接到更多訂單，為公司創造更多利潤就是我今后的主要工作目標。

1、完善客服大廳的各項規章制度，并落實執行獎罰制度。

2、監督檢查客服大廳日常管理事務工作。

3、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告表格、維修事項，并跟進處理。

4、負責對客服大廳人員的工作做出安排及進行指導、監督及考核

5、接受接待員和管—理—員不能處理的業戶投訴，并予記錄，并做好投訴處理后業戶回訪工作。

6、對客服大廳人員違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向社區主任報告。

7、安排管—理—員及時向業戶分發各種繳費通知單，并督促下屬完成統計各項費用的收繳率。

8、負責定期對接待員、管—理—員的服務質量進行統計、分析，并提出整改方案。

9、制定客服大廳人員的培訓計劃和實施培訓工作。

1、熟記客服大廳的各項規章制度及各工作流程。

2、完善客服大廳各項規章制度和工作流程，監督制度和流程的執行情況并做好相關記錄。

3、統籌安排客服大廳各人員的工作，根據崗位工作職責和工作內容，監督工作質量，防止出現違規、違例情況，發生重大情況時，第一時間向社區主任匯報，并密切配合社區主任處理事情。

4、每天收取投訴記錄表、巡查報告表、維修需求表等相關工作表格，并依照客服大廳的相關規定，認真細致審閱各表單所記錄的內容，并根據實際情況進行分類，盡快的落實處理。

5、安排管—理—員向業戶分發各種繳費通知單，管—理—員必須將繳費單分發到位，避免業戶因為繳費單未及時送達或者分發錯誤而造成繳費延誤。繳費單分發下去后，應關注費用的收繳情況，繳費截止日后，督促下屬完成各項費用收繳情況統計，標準截止日期到達后一天內完成收繳情況統計，并將未繳納費用之業戶情況匯總，兩天內安排管理人員上門催繳。

6、制訂詳細的懲罰措施，并通過考核、月底工作質量、服務質量評定等方式，給予獎勵或處罰。每月月底對接待員、管—理—員的服務質量進行統計，并形成分析總結報告及相關的整改方案，上報社區主任。

7、制定客服大廳各人員的培訓計劃并落實執行，每周及每月安排時間定期培訓，并就培訓情況作出評估報告，月底匯總上報社區主任。