計劃是提高工作與學習效率的一個前提。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學習更加有效的快速的完成。計劃書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢？下面是我給大家整理的計劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

服務的工作計劃篇一

機遇蘊含希望，創新成就偉業。新的一年我們后勤服務總公司將以“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發展觀，深入學習貫徹教育部和省教育廳有關深化高校后勤社會化改革的指示精神，在學校黨政引領下，緊緊圍繞學校提出的總體工作總目標和要求積極開展工作。實行精細管理，規范后勤服務，增強成本控制，提升經濟效益，推進后勤文化，全力構建節約型與和諧型后勤公司。圍繞“努力辦學校、師生和職工滿意后勤”的工作目標，全面提升公司的競爭力和執行力，使公司邁上了科學發展新的臺階。

一、夯實基礎，健全制度，建立適應教育改革發展的后勤保障體系

沒有規矩，不成方圓。管理制度的制定完善和執行是一切工作走向規范化的基礎。xx年我們要加強管理制度的建設，進一步完善現有的崗位設置管理、人事分配制度、財務管理制度，建立相應的臨時用工、合同用工、職工培訓、崗位管理與考核等管理辦法，逐步形成高效流暢的管理運行機制，提高公司的科學管理水平,改進服務態度，提高服務質量，全身心投入后勤事業。引入競爭機制，全面推行干部聘用制和工人合同制，做到人員能進能出，職務能上能下，待遇能高能低。實行崗位管理責任制，以及相應的選聘、獎懲制度，按照公開、公正、平等、競爭、擇優的原則，按崗聘用，競爭上崗。建立公開招聘、解聘和辭聘制度，暢通人員進出口渠道，增強用人制度的靈活性。建立靈活有效的分配激勵機制，實行多種分配形式和方法，使貢獻、績效與收入掛鉤，充分調動廣大后勤人員的積極性和創造性。深入貫徹執行《中華人民共和國勞動法》《勞動合同法》，加強對各基層單位勞動用工的指導和監督，降低用工風險。

二、加強培訓，崗位練兵，努力打造一支業務過硬后勤服務團隊

在政治和業務兩方面入手,加強對職工進行培訓,切實提高綜合素質，組織大家努力學習馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”的重要思想，學習實踐科學發展觀。教育職工轉變觀念，加強服務意識教育，提高服務技能和水平。樹立服務育人光榮，行行出狀元的社會價值觀念。充分認識和肯定后勤服務在育人工作中的地位和作用，使廣大職工不斷清除自卑心理，正確認識自身的價值，樹立自強、自重、自尊的心理，增強服務育人的自豪感和責任感，充分發揮應有的作用。組織學習勞動法、審計法、會計法、票據法、合同法、消防法、食品衛生法、物業管理法、供水供電法、住宅裝修法、稅法等法律法規。真正使廣大干部職工人員懂得“法律是立校之本，是我們做好后勤服務工作的最高準繩”。挖掘法律和規章制度的精神，用法律武器維護學校利益。實施公司員工崗位技能培訓，結合崗位練兵，相互取長補短，不斷提高職工的工作技能。同時，要求中層干部要增強大局意識，增強合作意識。要站在公司大局上，加強理論知識和業務知識的學習，努力學習、消化、吸收現代營銷知識、現代科學管理體系和現代信息技術，不斷提高執行力和組織協調能力。

三、科學經營，精細管理，提供強有力的后勤保障和優質的服務

1.抓維護，做好日常基礎設施保障工作

加強基礎設施的建設。積極配合有關部門抓緊時間做好校園基礎設施維修、改造項目的各項工作。同時，對師生反映較多的維修項目盡快提出方案，解決實際問題;對日常維修做到定期巡查、及時發現、迅速反應，使現有的后勤設施發揮最大、最好的潛能，為教學科研和師生新生活提供保障，為評估工作提供有力的支撐。

2.抓治理，加強學生宿舍管理和校園環境的綜治

繼續加強與有關部門人員的密切合作。對學生宿舍門衛、公共場所衛生、宿舍衛生與安全、公用設施和家具物品的維護等加強檢查、監督和管理。認真總結校區宿舍管理中心成立半年來的運行情況，積極探索適應我院實際的學生宿舍管理模式。進一步加強校園綠化和環境衛生整治工作，特別對學生宿舍樓、教學樓、公共場所等重點部位的衛生要進行專項治理，為全院師生創造更加整潔的學習、工作環境，為我院的評估工作營造出更加優美和諧的校園氛圍。

3.抓核算，進一步強化財務管理工作

加強財務管理，劃小核算單位，健全管理制度，強化各中心和項目的成本核算，減少明損暗耗，降低成本，提高效益。在物資的集中采購上繼續探索有效的機制和方式，加強成本核算。在文印服務、綜合維修、能源管理等方面做好修舊利廢、節能降耗、開源節流工作，全方位開展節約型校園的創建工作。

4.抓保健，做好健康教育和新生體檢工作。

組織安排好新生的入學體檢，積極開展健康教育和防病治病工作，努力提高全院師生的防病意識和健康水平。

四、精打細算，控制成本，提供強有力的后勤保障和優質的服務

1.通過宣傳教育強化全員的節約意識。水電是學校教學、科研、生活的重要資源，是保證全校正常工作和生活秩序必不可少的物質條件。水電支出是高校財政中的一項重要費用，必須千方百計減少這兩項支出和浪費，合理和科學用水用電。首先，加強宣傳提高節約意識，水電是商品，使用要交費。厲行節約，珍惜國家財產，愛護一切水電設施，不浪費一滴水、一度電是每位公民應盡的責任。通過校園網、校報、電臺等媒體宣傳節水節電知識，讓人們可以方便的學到節水節電的方法和竅門，更好的珍惜我們身邊的每一滴水、每一度電。利用多種形式進行節水節電宣傳教育，讓廣大師生了解水是日益減少的資源，電是能源，都是不能隨意浪費的，提高節能的主動性和自覺性，形成一個全校節約的好習慣，促使人人都來主動消除常流水、長明燈等跑、冒、滴、漏浪費現象。其次，加強水電稽查杜絕浪費。水電管理部門設立稽查機構和水電安全監督人員，對全校所有用戶用水用電情況進行稽查。違章用水用電者，水電管理部門將根據違章事實和造成的后果追繳水電費，情節嚴重的，停止供水供電;有違法行為的，給予相應處罰，并設專人對公共區域水電設施進行巡視，杜絕“跑、冒、滴、漏”現象的發生。做好水電流量分析。通過這樣，可積累數據資料，發現問題，堵塞漏洞，掌握規律，挖掘節能潛力。再次，加強水電管理隊伍建設，為了克服現有員工技術水平較低、節能知識欠缺的狀況，通過各種方式和途徑為他們提供參加相關的業務培訓、學習和充電的機會，使其能從事與節能更貼近的、更專業的能效分析、節能挖潛、節能監管等全方位管理工作。

2.通過健全相應制度促進責任落實到人。節約的長效機制在于將各項節約措施制度化，各部門強化節約管理，不斷完善節約工作制度。各部門認真落實，加強制度建設，努力構建節約工作長效機制。為提高節約制度的有效性和可行性，各基層單位要針對不同崗位采取不同管理制度。從人力資源優化、規范工作流程、資源量化管理、控制經費使用、節約宣傳等方面進行了具體規定。把增收節支活動落實到每一個崗位、每一個工作人員、每一個工作環節，使節約工作經常化、規范化。加強采購管理是集團節約工作的重要環節，采購管理要按照《后勤總公司采購管理辦法》、《批量、定點采購管理實施細則》、《一般性采購管理實施細則》及《供應商管理實施細則》，嚴格采購程序和流程，加強采購過程的監督和制約。從細節著手，減少消耗是節約的通常做法。但要長期堅持下去，必須整章建制。運輸服務中心是耗油大戶，汽車運輸中心按照iso9001質量管理體系的要求，不斷完善內部管理制度。嚴格要求駕駛員按照規定進行用車，嚴禁公車私用，要求車輛夜間必須回庫。同時完善成本核算制度，堅持月末公示各車的行駛公里和油耗數據。環境及安全管理中心的消耗品主要是保潔用具，他們在執行保潔用品的管理、領用制度上下功夫，完善出入庫規章制度、用品領用制度及庫房管理的日常規定。

3.通過加大投入引進技術推進節能改造。加大環保基礎設施建設和改造力度，力求節能減排成效。一是實施鍋爐改造。對煤鍋爐實施改造，全部改用天然氣等清潔、環保能源。二是推廣使用節能新產品。對用能管理難度較大的公共場所重點部位進行節能技術改造。在公共廁所槽式便池安裝節水器，在教室安裝人體感應節電器，在教學樓、學生宿舍安裝節水龍頭。并在學校新建項目中，大力推廣應用節能新技術、新產品，產生了明顯的節能效果。三是是實行能耗分表計量。對學校所有公共建筑重新安裝計量裝置，共安裝水表、電表。對公共建筑水、電表實行分戶安裝。全校所有使用單位和住戶將實現裝表計量，按表付費。

五、健全制度，嚴格管理，不斷提高學校后勤保障安全管理水平

安全是天，平安是福。安全管理非常重要，新的一年多法并舉提高學校后勤保障安全管理水平。一是建立健全相應的規章制度，完善突發事件應急預案，建立健全適合本校后勤的安全管理實施細則、食品衛生安全管理辦法、疾病和傳染病防控辦法、責任追究實施辦法等，嚴格制度的執行，落實責任追究，獎懲兌現。根據國家安全管理有關規定及要求，結合本校實際情況，建立健全了包括學生食堂、學生公寓、水電氣管理、油庫管理在內的各項安全管理規章，成立突發事件處置領導小組，制定《突發事件處置預案》二是建立健全安全工作督察機制，成立自己的安全工作督察機構，完善安全工作督察機制，加強對自身責任范圍安全工作的監督、檢查和隱患整改;三是改善后勤安全基礎設施，配備完善消防設施、防盜裝置、防護網、學生宿舍門禁系統等安全基礎設施。不斷改善后勤安全設施和技防水平，確保萬無一失。四是對餐飲、司爐、水處理、水電氣維修、醫療服務、幼兒教育等特殊行業從業人員，實行嚴格的從業資格準入制度，必須具備國家認可的職業資格，持證上崗。五是抓好日常檢查和隱患排查。經常性主動開展安全自查自糾，并積極配合學校以及上級有關部門做好后勤安全工作的定期和不定期全面檢查，重點檢查電源、電路、電器設備等是否安全;滅火器、消防栓水帶、安全報警設備是否完好;易燃、易爆、劇毒、輻射、腐蝕性等危險品和貴重物品是否妥善保管;門、窗及安全防范設施是否完好;值班制度和值班人員是否落實;安全疏散通道是否暢通;用電、用火、用氣是否規范，發現安全隱患要立即督促整改，直到驗收合格為止。積極配合政府防疫部門、衛生執法監督部門、疾控中心等對學校食堂、餐廳、賓館、商業網點以及幼兒園的食品衛生安全及疾病防控工作進行定期和不定期的全面檢查、自查自糾以及問題整改。積極配合供電局、煤氣公司、技術監督局等有關部門加強對鍋爐站、高低壓配電房、供氣站、變壓器等重要基礎設施及重點要害部位的技術指導、監督檢查、定期檢修，確保學校水電氣的安全正常供應。六是加強值班值守，嚴格報告制度。對鍋爐站、氣站、配電房、水泵房、儲水池、油庫、食堂、庫房等重點單位和重要部位，嚴格堅持每天巡查和24小時在崗值班制度;在國家重要節假日以及重大活動、重大事件以及特殊天氣情況下，要堅持24小時在崗值班和每天零報告制度。

六、以人為本，文化注入，全方位建設富有特色校園后勤文化

1.強化后勤黨建及思想政治工作，發揮黨員先鋒模范作用。在學習上，認真學習貫徹黨的xx大會議精神，繼續貫徹、落實當地黨代會精神和“”發展規劃，切實把長效機制落在實處。在組織建設上，定期開展內容豐富、形式多樣的黨組織生活，進一步加強黨員先進性教育，堅持民主集中制，加強黨內監督。不斷加強黨員的教育、管理和發展工作，發揮黨員在各方面的帶動作用和示范作用。積極引導員工中的先進分子向黨組織靠攏，為和諧后勤建設打下堅實的基礎。在思想政治工作上，加強員工思想政治工作，及時掌握員工的思想動態并進行引導，確保員工隊伍思想團結穩定。

2.創建“優質、平安、和諧”后勤，努力維護校園安全和穩定。在提升服務上，開展“星服務、新后勤”系列優質服務活動，創新服務方式，改進服務態度，著力提升后勤服務水平。在平安建設上，開展“平安關乎你我他、安全工作靠大家”活動，創建平安后勤公司。

總公司加大后勤管轄范圍內重點區域的檢查力度，堅持日常安全檢查與抽查相結合，每月至少檢查一次，將安全隱患控制在最低限度，加強各部門風險點控制力度。各部門繼續堅持和完善安全生產、巡查制度，做好食品衛生安全、學生公寓安全、醫療衛生安全、行車安全、公司財產安全、員工人身安全等工作，嚴防事故發生。

3.開展“后勤就是我的家”活動，營造和諧后勤文化和家園文化。加強“職工之家”建設，開展員工宿舍評比等活動,豐富員工業余文化生活。通過生日慰問、員工座談等活動，加強員工之間的情感溝通。通過發揮工會、婦聯、共青團群團組織開展一系列豐富多彩的文體活動，不斷滿足職工的精神文化需求。組織開展交誼舞、拔河比賽、羽毛球比賽、乒乓球比賽、籃球比賽等各類活動，進一步增進廣大干部職工對總公司的凝聚力、向心力和歸屬感。

服務的工作計劃篇二

一、擅長溝通交流，強于協助協調

二、精于專業技能，勤于現場觀察

隨著煤機行業的不斷發展，競爭不斷增強，如何做好售后服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現場勤于察看、善于思考、多與同事交流, 努力不斷提高本人的技能程度。每次優異的售后服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。

三、技能常識加強，實踐工作上手

在過去的車間實習中獲得了一些領會，在工作中間態很重要，工作要有熱情，堅持積極的習慣，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作，積極的思想和平緩的心態才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

四、團隊合作精神，搞好同事關系

團隊合作，可以營造一種工作氛圍，使每個隊員都有一種歸屬感，有助于提高團隊成員的積極性和效率。團隊合作實現了“人多好辦事”，團隊合作可以完成個人無法獨立完成的工作。搞好團隊關系自然就搞好同事關系，這樣工作是工作，更有利于工作的順利完成。

五、履行服務制度，明確三包規范

“不以規矩，不成方圓。”認真嚴格履行服務制度，做到及時聯系客戶，有效處理問題，并認真匯報工作。按照工作調令，明確服務類型和故障，經服務部同意接受任務。服務人員到礦后，應態度端正、及時處理問題并傳授相關知識。遇到難以解決的問題，應及時匯報并做好協調工作，盡可能最快解決問題。服務人員應24小時待命，如果遇到家中有急事或自身生病，應向單位提出請假，并合理安排相關服務人員替代。

三包與公司利益息息相關，所以明確三包規范和制度是服務人員必須知道的。在能解決問題并保證產品質量情況下，要盡可能避免三包服務。對于消耗品三包件，要認真填好“三包申請單”并經領導審核方才生效。三包前應明確質量問題所在，并認真鑒別，及時反饋給公司。

為規范售后服務工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產品時，能發揮最大的效益，提高用戶對產品的滿意度和信任度，提高產品的市場占有率.作為服務人員,應明確服務制度和工作內容,并能完善和改進。了解服務流程，制定服務標準。

一、售后服務內容

5 宣傳我公司的產品及配件

二、售后服務流程圖

售后服務過程，是一個有序的過程。這個過程中每一個環節都應該有相關規定及實施措施。一開始接到故障或質量信息到服務結束，都要做到信息準確才能及時有效地解決問題。解決問題后要進行后續事情處理(如做好售后記錄工作，回報處理結果，做好售后調查)，這樣方能形成完整的歷史備案以便追溯總結。

服務的工作計劃篇三

1、按時上班，按時簽到，不許代簽，不許弄虛作假。(有事事先請假)。

2、服從開檔前衛生工作的安排，保質保量充餐具，備調料，鋪臺，擺位，環境衛生等，事前一切工作。是整體，要有全局觀念，要互相合作，互相幫助。

3、員工午餐，小歇。

1、熱情迎客，招呼，禮貌用語。

班前會后迅速進崗，精神飽滿，堅守崗位，微笑，注意自身形象。

當顧客餐桌要招呼："先生/小姐，中午好/晚上好，幾位"并拉椅讓座。

撤筷套，問茶水(介紹茶葉品種)，遞菜單。

為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上杯禮貌茶。

2、點菜介紹，推薦，當好參謀。

菜肴知識，當市估清品種及品種。

(1)寫明臺號，人數，日期間，字跡端正，清楚易懂。

(2)介紹菜肴要葷素搭配，口味不易重復，多推薦廚房出品好顧客反應好的品種。要"四個不要"："不要同一口味"，"不要同一原料"，"不要同一烹調方法"，"不要同一盛器"。

(3)不同，不同場合推薦不同菜肴。對紅燒菜，烹調，蒸煮長的菜要事先同客人解釋，讓顧客有心理。

(4)營業中途有估清，退菜寫明原因由廚房或簽字證明方可退菜。

(5)點菜要，，但也尊重客人自選。

(6)點菜后要重復一遍，核對無誤再交收銀下廚房。

能讓客人提起吃飯應酬便想起，提起點菜介紹就想到你，這就表示你的推銷介紹了。

3、按序上菜，操作無誤。

點菜單要菜式所需用品，提前，如刀，叉，所需調料等。

(1)上冷菜要均勻擺開(口味，顏色，葷素，造型，盛器搭配擺放)。

(2)征求顧客意見收取茶盅。

(3)上菜時核對點菜單(點菜單上沒菜絕不上臺，尋找的指令)，

a，上菜報名

b，擺放到位

c，核菜劃單。上菜時注意不宜在老人，兒童，殘疾人身上上菜，注意平衡，防止湯汁外溢滴漏。

(4)上酒水要注意酒水飲料上臺當客人面示意再打開。

(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。

(6)上菜完畢要對客人交代清楚(先生/小姐菜已上齊，還需要請吩咐)。

(7)情況上水果盤。

4、席間優質服務。

(1)的時候調換骨盆，煙缸。手法熟練，動作迅速，操作衛生。

(2)觀察就餐，如有超時過長的菜肴，要和傳菜或，提醒催菜。

(3)妥善好日常供應中的瑣碎矛盾，碰到菜式問題，要虛心，誠懇，語言親切，耐心解答，要記住"一句好話使人笑，一句閑話使人跳"的奧理，在不了的情況下請示。

(4)顧客就餐完畢要核對結帳單，無誤，代客買單。收，找，唱票，買單后禮貌："謝謝"。

(5)顧客離座，要禮貌道別，提醒不要遺漏所帶物品。

1、按操作程序收臺：(布件，玻璃器件，不銹鋼器件，餐廳用品，廚房用品，臺面等)小件分類擺放，強調大小分開，輕拿輕放，送到洗杯間和洗碗間。

2、輪到值班"值班工作標準要求"操作。檢查"火苗隱患"，安全防范。

在整個服務接待過程中，使用托盤。要自覺習慣性的勤巡臺，時刻留意顧客的就餐，舉止，示意服務。要有靈活機動性，有應變能力性，空閑多與顧客溝通關系。

禮貌用語，行業操作用語，精神飽滿，面帶微笑，盡心盡職，遵守餐廳工作紀律，做合格的好員工。

服務的工作計劃篇四

一，努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好保密日常工作。客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。在合適的環境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。

二，注意前臺的衛生和形象，按時提醒衛生人員打掃，清潔。對自己責任范圍內的茶水間將會保持室內的潔清和飲水機的消毒日常工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

三，做好文具采購日常工作，學習一些采購技巧。了解所采購文具的市場價格，對現有的供應商將和他們進一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優質的文具供應商。從中挑選物美價廉，服務周到的供應商。為公司節約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應商。

四，做好倉庫管理。按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門。

五，以大局為重，不計較個人得失。不管是日常工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的日常工作不斷的打下基礎。

服務的工作計劃篇五

a、協會將實施量化管理制度來考評干部的工作業績，每月考評一次。對連續三次考核成績均在最后三名的學生干部予以警告，并對考核成績優秀的干部加大培養力度。

b、做好思想教育工作。協會將認真貫徹團委文件精神，繼續把“三個代表”學習高潮引向深入，加強愛國主義教育。

c、學生干部的工作將實施會員監督制度，對不合格的干部堅決予以辭退。

2積極走進社區，志愿服務接力

青年志愿者協會計劃以校區為活動中心，組織人員調查研究。

3、積極開展社會公益活動

(1)每半年開展一次“愛心奉獻、慰問福利院”活動

(2)明年三月份開展“弘揚雷鋒精神，參與志愿服務”活動。倡導團結互助、無私奉獻的社會風尚。

a、設立”學雷鋒小組”，協會設立開通一部“學雷鋒服務專線“，對全校的環保、學生急及以及其它各種情況提供無私幫助。

b、召開青年志愿者專題報告會，進行志愿者理論知識培訓的同時宣傳雷鋒事跡，弘揚雷鋒精神。

(3)植樹節開展大型義務植樹活動(和學院、市委聯系地點，恰商相關事宜)

提供幫助，在校內外以文藝演出的形式號召并動員更多的人參與其中。

(5)為校內外大型活動提供志愿服務

(6)暑期組織社會實踐小分隊送文化下鄉活動

(7)舉辦失物招領箱。解決同學們的尋找失物之煩惱

三、加大宣傳，營造氛圍，挖掘典型，促進發展

(1)協會的每一次活動在講求實效的同時必須做好宣傳工作，營造良好氛圍。

(2)對表現積極、貢獻突出的志愿者進行表彰，及時樹立學習榜樣，提高全體志愿者的志愿服務意識，促進志愿事業的發展。

服務的工作計劃篇六

以下是工作計劃頻道為大家整理的醫院客戶服務部工作計劃怎么寫，供大家參考。更多閱讀請查看本站工作計劃頻道。

一員復始，萬象更新。新的一年即將開始，根據客戶服務部的現狀，特制定年客戶服務部的工作計劃。

一、不斷地學習，培訓。加強員工自身素質隊伍的建

設，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。

﹙1﹚鑒于承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規章制度》《保密制度》等，并經過考試通過后方可正式上崗。

﹙2﹚部門承擔責任人加強對隊員的監督管理，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。規定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。

﹙3﹚制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署如下：

一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規定各科室員工熟練掌握并熟記醫院各科情況及門診專家醫生的情況。

二月份：強化客服中心員工的服務理念，學習《用心服務，用情呵護》以做到激動服務，把我院的服務提升一個新的臺階!學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。

三四月份：將對部門隊員開展強化營銷管理，爭泉展一堂《醫院內部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。

五六月份：將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫院的品牌形象。

二、在醫院領導的帶領下，切實做好上級部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發生，降低投訴事件的發生。

﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。

﹙2﹚做好門診各科室協調工作，與醫生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發生，做到和平共處。一同成長。

﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫護人員的誤會，減少投訴事件的發生，爭取把醫院的服務做得更好!

﹙4﹚根據員工身體素質情況，可請醫院領導對所有員工開展軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請醫院保安部培訓。

建議：1、醫院對所有員工開展5s管理培訓。2、可開展戶外拓展訓練,加強員工的總體素質!

年即將過去，我們將滿懷信心地迎來年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫院領導的英明決策和運籌下，醫院明天會更好!

服務的工作計劃篇七

為進步明確任務目標,扎實推進醫藥衛生體制五項重點改革,現提出 年度主要工作安排。

關于深化醫藥衛生體制改革的系列文件精神，緊緊圍繞“保基本、強基層、建機制”，突出惠民措施，提高服務水平，增強改革實效，扎實推進醫藥衛生體制五項重點改革，為全面完成3年（ —20xx年）既定目標任務奠定基礎。

（一）加快推進基本醫療保障制度建設

1．鞏固擴大基本醫療保障覆蓋面

（1）擴大城鎮職工基本醫療保險、城鎮居民基本醫療保險覆蓋面，參保人數達到34.5萬，參保率穩定在95%以上。在校大學生參保率達到100%。進一步做好城鎮非公有制經濟組織從業人員、靈活就業人員和農民工的參保工作。（市人社局負責）

（2）基本解決關閉破產企業退休人員和困難企業職工的參保問題。（市人社局、市財政局負責）

（3）鞏固和提高新型農村合作醫療（以下簡稱“新農合”）參合率，參合率穩定在95％以上。（市衛生局負責）

2．進一步提高基本醫療保障水平

（1）提高籌資標準。各級政府對新農合和城鎮居民醫保補助標準提高到每人每年120元，其中地方政府補助不低于60元。適當提高個人繳費標準，參合農民個人繳費標準提高到30元。（市衛生局、市人社局、市財政局分別負責）

（2）加快推進門診統籌。全面開展城鎮居民醫保門診統籌，以縣（區）為單位全面普及新農合門診統籌，探索城鎮職工醫保門診統籌，確保基層醫療衛生機構門診費用報銷比例明顯高于醫院。（市人社局、市衛生局分別負責）

（3）提高報銷比例。城鎮職工醫保、城鎮居民醫保、新農合政策范圍內住院費用報銷比例分別達到75%、60%、60%以上，城鎮居民醫保住院醫療費用按35%的比例兜底結算。城鎮居民醫保最高支付限額保持在當地居民可支配收入的6倍以上，城鎮職工醫保最高支付限額提高到當地職工年平均工資的6倍以上，新農合統籌基金最高支付限額提高到全市農民人均純收入的6倍以上。（市人社局、市衛生局、市財政局分別負責）

（4）加大醫療救助力度。資助農村五保戶、低保對象和重點優撫對象參加當地新農合，資助城市低保對象中的“三無”人員、貧困殘疾人和大病重殘人員參加醫療保險。對農村五保戶、農村低保對象、重點優撫對象，在住院治療時一律不設起付線；城市低保對象住院治療，可根據各地情況適度降低起付標準。對救助對象中的大病及重癥慢性病患者，視情實施醫前、醫中或醫后救助；逐步開展門診救助，取消住院救助病種限制。對農村五保戶和城市低保對象中的“三無”人員和貧困殘疾人，可給予小額門診醫療救助。對低保對象、五保戶經醫保報銷后仍難以負擔的醫療費用給予補助。對有特殊困難的重點救助對象，實施重點救助。（市民政局負責）

（5）開展兒童白血病、先天性心臟病等兒童重大疾病醫療保障試點。（市衛生局、市民政局、市人社局負責）

3．提高基本醫保基金管理水平

（1）大力推廣就醫“一卡通”等辦法，引導城鎮職工醫保參保人員持卡就醫，區縣參合農民實現持ic卡就診、刷卡報銷，方便參保人員就醫和醫療費用結算。完善全市城鎮職工醫保、城鎮居民醫保和新農合信息系統，實現網上實時監控醫院、即時審核結算、及時監測分析、按時匯總信息。在城鎮職工醫保、城鎮居民醫保統籌地區實現醫療費用即時結算（結報），患者只需支付自付的醫療費用；市級新農合定點醫療機構與有病人的縣實現醫療費用即時結算（結報）。（市人社局、市衛生局、市財政局分別負責）

（2）積極推行按人頭付費、按病種付費、總額預付等支付方式。各統籌地區選擇10種左右臨床路徑明確的疾病開展按病種付費的試點，新農合30%以上統籌地區開展門診統籌總額預付試點。探索建立醫療保險經辦機構與醫療機構、藥品供應商的談判機制，發揮醫療保險對醫療服務和藥品費用的制約作用。（市人社局、市衛生局、市財政局、市物價局負責）

（3）積極做好基本醫療保險關系轉移接續、異地就醫結算服務工作。重點解決農民工等流動就業人員基本醫療保險關系跨制度、跨地區轉移接續工作，改進和完善以異地安置退休人員為重點的就地就醫、就地結算服務工作，鼓勵有條件的統籌地區探索實行參保人員異地就醫直接結算。（市人社局、市衛生局、市財政局負責）

（4）提高基本醫療保險統籌層次。鞏固和完善城鎮居民醫保市級統籌政策，積極開展城鎮職工醫保市級統籌。科學論證、積極探索城鄉基本醫療保障的統籌和銜接，鼓勵有條件的統籌地區有序開展基本醫療保障經辦管理資源整合。積極探索委托具有資質的商業保險機構經辦各類醫療保障管理服務。（市人社局、市衛生局、市編辦負責）

（二）初步建立國家基本藥物制度

4．深入推進基層醫藥衛生體制綜合改革

（1）推進基層醫療衛生機構管理體制改革。建立政府舉辦的基層醫療衛生機構公益性管理體制。在總結試點經驗的基礎上，在全市范圍內全面實施基層醫藥衛生體制綜合改革。（市醫改辦、市醫改領導小組各成員單位負責）

（2）深化基層醫療衛生機構人事制度改革。根據省確定的鄉鎮衛生院機構編制標準，科學合理核定基層醫療衛生機構編制，并加強日常管理，實行能進能出、競爭擇優、全員聘用、合同管理的人員聘用制。（市編辦、市人社局、市衛生局負責）

（3）推進基層醫療衛生機構分配制度改革。全面落實基層醫療衛生事業單位和公共衛生事業單位績效工資政策。建立以服務質量、服務數量和群眾滿意度為核心的考核機制，制定和完善績效考核辦法。（市人社局、市財政局、市衛生局負責）

（4）推進國家基本藥物采購配送制度改革。落實執行基本藥物和補充藥品以省為單位招品種規格、招數量、招價格、招廠家制度，執行基本藥物和補充藥品全省統一價，保障基本藥物和補充藥品的質量與供應。政府辦基層醫療衛生機構執行國家、省確定的基本藥物和補充藥品有關規定，取消藥品加成，實行基本藥物和補充藥品零差率銷售，破除“以藥補醫”機制。（市衛生局、市發改委、市財政局、市物價局負責）