人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，一起對今后的學習做個計劃吧。那關于計劃格式是怎樣的呢？而個人計劃又該怎么寫呢？下面是小編為大家帶來的計劃書優秀范文，希望大家可以喜歡。

物業管理工作計劃思路篇一

①加強監督管理，規范經營行為。保持市場農貿大街暢通，堅持做到車輛停放整齊，經營秩序規范。并實行專人管理責任制，跟蹤保障道路暢通及規范經營行為，保持市容市貌良好。

②進一步規范入市農副產品交易秩序，不斷規范農民自產自銷水果、蔬菜和家禽等農產品活躍市場，做到不亂放、亂賣、流動經營，阻塞交通。

2、理順環境衛生保潔體制，提高衛生保潔質量。將北門市場、橋頭市場、牡丹苑臨時市場、鎢都廣場、安康廣場的衛生保潔交由縣環凈美公司進行統一管理，從而進一步提升市場保潔質量，同時解決市場與周邊居民區結合部衛生管理脫節問題。

3、強化服務意識，提高服務水平。

一是牢固樹立“誠信服務、以人為本”的服務理念，以服務求生存，以服務謀發展，為市場業主提供優質服務;

二是加強干部禮貌待人，推行首問負責制等方式，切實做到文明管市、熱情服務，努力提高服務意識和服務水平，使職工正確處理好管理與服務的關系，與業主多溝通、多聯系，真正實現規范性工作與人性化管理的有效結合。

4、進一步實施“崗位工作責任考核”機制。從工作任務、勞動紀律、管理實效等方面對在崗職工進行考核，獎優罰劣，獎勤罰懶，讓“想做事、能做事、做了事”的干部職工得到肯定和獎勵。

5、進一步加強制度管理，穩步推進制度建設，實現工作行為規范化。

一是加強財務管理，嚴肅財經紀律。以增收節支、挖掘費源為目的，做好全年經費列支預算，把有限的資金用在刀刃上;

二是加強攤位租賃管理。規范租賃合同、臺帳、發票、收費“四合一”的管理措施;

三是加強收費管理。做到應收盡收，不錯收漏收;

四是加強內務管理。健全市場業主臺賬，對市場經營攤位的租賃情況登記齊全規范;

五是加強考勤紀律管理。嚴格執行上下班簽到、請假銷假等考勤制度。

6、進一步加強中心工作，完成各項目標任務。一是加強目標管理和考核工作;

二是加強信息宣傳報道工作，全面完成縣局交辦各項任務，使我中心工作爭先進位，力爭成為城管系統工作的示范窗口。

物業管理工作計劃思路篇二

我做為一名物業管理人員，在__年的物業管理工作中，除了加強相關業務能力的學習外，還特別注意職業品德的培養，在工作中，我以思想上清正廉潔;工作中客觀公正，實事求是;業務上精益求精為行為準則，嚴格要求自己，并取得了良好的成績，為了在__年的物業管理工作中取得進步，特制定__年工作計劃。

做為一名物業管理人員，我認為應加強以下幾個方面的內容：

1、愛崗敬業是物業管理人員職業道德規范的首要前提。

做為一名物業管理人員應該充分認識到自己的本職工作的地位和作用，從而珍惜自己的工作崗位，熱愛本職工作，做到干一行愛一行，兢兢業業，一絲不茍。在__年的工作中，我將要求自己在工作中更加自覺主動地履行崗位職責，以積極向上的健康心態做好工作，牢固樹立全心全意為業主服務的思想，正確處理責、權、利三者關系;要求自己具有強烈的事業心、責任感和高度負責的精神，嚴格遵守公司的物業管理法規和條例，杜絕搞損害廣大業主利益和侵犯業主合法權益的事件發生，做到各盡職守。

2、熟悉法規。

物業管理工作涉及面廣，為了正確處理各方的關系，在__年里，我要加強物業管理方針、政策和各種法律法規與制度的學習，確保自己在物業管理工作過程中處理問題的正確性，同時從日常清潔管理、消防與安全保衛、房屋與工程設備維修管理、緊急意外事情的發生、業主投訴等方面確保處理的準確性和及時性，做到各事項處理方法運用恰當，加強學習，經常充電，力戒浮躁，努力提升自身的業務水準。

3、客觀公正。

這是物業管理人員職業道德規范的靈魂。物業管理工作的首要職能就是對各項物業活動進行客觀公正的服務，其本質特征體現為“真實性”，離開了實際發生的客觀事項去進行處理只會損害業主及其他方面的合法權益。而公正的本質則體現為合理性，對物業管理事項的處理必須堅持公正合理的原則，這不僅是職業道德規范的要求，也是物業管理人員個人品德的體現，物業管理工作實踐中經常出現的若干矛盾和問題，大多與此相關。因此，作為業主的“貼心管家”，我做為物業管理人員必須正確行使自己的職權，必須強化自身品德修養和職業道德修養，以為廣大業主進行服務。

4、誠信服務。

誠信是物業管理的根本。事實證明，凡是出現了誠信危機的管理，在工作中，將始終把業主的利益放在第一位，把誠信放在首位，同時也喚起業主的誠信意識，使物業與業主之間的關系，形成良性循環。

物業管理工作計劃思路篇三

20__年，全區物業管理以“創城和環境綜合整治”為主線，以提高行業管理水平和解決物業小區熱點難點問題為落腳點，全面提升行業管理水平及物業服務水平，工作計劃如下：

一、健全管理網絡 理順管理體制

一是建立健全“區物業辦-街道物業管理部門-社區居委會-業委會-物業公司”物業管理網絡，各街道要成立物業管理牽頭部門，組織指導本轄區業主大會成立和業主委員會換屆工作，指導、協調社區物業管理工作。年內具備成立和換屆條件的業主委員會要依法組織選舉、換屆工作，組織開展1-2次業委會專題培訓交流活動，依法選聘物業企業，確保物業管理網絡不缺位;二是按照“條塊結合、重心下移、屬地管理”的原則，逐步推行物業管理定期聯席會議制度，切實調動和發揮街道辦事處、社區管理的組織協調作用，研究處理物業管理中的矛盾和焦點問題，形成職責明確、部門聯動、體制順暢的管理機制;三是健全“縱橫交織”的物業監管網絡，按照屬地化管理原則，將物業管理納入對街道考核，建立由區物業辦、街道辦事處、社區居委會、業主委員會組成的物業管理縱向監管網絡，指導業委會依法領導監督物業管理工作，建立橫向監管網絡。

二、加強行業監管力度 提升行業服務水平

一是積極開展“達標創優”活動。對全區住宅小區實施分類管理，將住宅小區劃分為“示范類、達標類、整改類”三類服務層次，并對各類小區采取掛牌公示，在物業服務大廳設置“笑臉、哭臉”公示牌，對“示范類”和“達標類”小區要加強督促指導，確保此類小區的服務標準不降低，保持較高的業主滿意度，對整改類小區要組織企業進行專項的學習、整改，限定期限提高檔次等級;二是以“示范項目”為平臺，抓點、帶面適時組織一至二次物業管理分類現場會，年內要在區內樹立4個示范點，組織全區物業項目經理及從業人員開展崗位輪訓活動，帶動和提高從業人員專業技能和職業素養，提升行業整體服務水平;三是規范物業服務項目招投標程序，推行物業項目公開招投標制度，促使物業企業以優取勝，培養區內品牌企業，年內力爭使兩家企業提升資質等級，樹立品牌優勢;四是加強對物業公司資質動態監管，嚴格市場準入與退出機制，對服務水平低、以及服務不到位投訴多，不符合經營服務條件的物業公司采取取消招投標資格、降低或撤銷資質等級、責令退出市場的處罰措施;五是結合“達標創優”活動建立物業企業考核制度，開展物業企業質量滿意度調查活動，每半年向小區業主開展一次問卷調查，對調查情況進行通報并記入對物業企業考核成績，抓好對物業企業的督促整改，提高群眾滿意度，降低物業投訴率。

三、抓好舊小區改造整合 改善居民生活環境

一是繼續對舊小區實施綜合改造。會同城陽街道辦事處對華城路舊小區及部分零星樓座制定合理的改造整治方案，完善配套舊小區設施，協調供電部門實施用電“一戶一表”改造，做到改造一個、完善一個，為居民創造良好的生活環境;二是對已完成改造任務的海棠苑小區、華城路二小區、三小區安泰居北區等四個舊小區研究制定合理的整合方案，采取劃片管理，實現一個區域成立一個業主委員會，選聘一家物業企業實施統一、規范管理;三是積極會同街道辦事處組織指導舊小區物業管理工作，針對舊小區收費標準低的現實狀況，研究出臺相應政策，制定合理的管理方案，解決阻礙我區物業行業發展的瓶頸問題，切實提升小區綜合環境及管理水平，為創建全國文明城市做好保障。

四、建立部門聯動監管機制保證新建項目配套完善

一是做好規劃建設的提前介入，及時了解新建項目規劃設計的各項配套細節，對項目的規劃建設標準、公共設施配套、產權歸屬、驗收移交等各類問題做到全程跟蹤，及時發現問題，及時提出改進建議;二是建立在項目規劃、施工、移交過程中與規劃、開發、房產、建管、城管執法等部門的聯動機制，定期召開聯系會議研究解決設計不合理、施工中擾民、配套不落實等實際問題;三是嚴把物業審批及承接驗收關，按標準預留物業管理用房，嚴格執行房屋預售前物業審批流程，建設項目竣工驗收合格后監督建設單位按照國家有關規定和物業買賣合同的約定，移交權屬明確、資料完整、質量合格、功能完備、配套齊全的物業;四是嚴把新建項目物業公司入駐關，抓好物業公司入駐前的人員設置、培訓管理、服務形象、物品計劃及辦公場所準備等各環節，做到高起點管理，高水平服務，為后期實施物業管理打下堅實基礎。

五、及時高效處置物業投訴 建立投訴回訪跟蹤機制

一是建立健全物業投訴處置執行網絡，物業辦做好協調督辦工作，督促物業公司抓好整改落實，各物業公司、物業項目明確一名聯絡人，確保聯絡及時，處置問題高效;二是建立物業投訴處置工作流程，明確投訴處理時限和處罰措施，將物業投訴處置情況納入到對街道和物業公司的考核內容;三是建立物業投訴定期通報、分析、、預警機制，高度關注網絡、新聞媒體等各類輿情信息，有針對性的做好回復、宣傳、解釋、溝通工作，對物業公司做好預防性督促檢查，及時督促

整改;四是結合行業培訓，就常見投訴問題做好政策依據梳理、規范回訪要求、避免矛盾擴大;五是建立投訴回訪跟蹤機制，保證投訴問題處置及時、回訪到位，適時跟蹤督辦回訪，避免造成重復投訴，降低物業投訴率。

物業管理工作計劃思路篇四

依據與業主簽訂的物業管理合同要求、投標承諾和現場物業管理實際運行情況，從規范物業管理服務深入每個“工作細節”的指導思想和“善于主動”的服務精神出發，物業管理服務中心將制定20__年物業年度工作計劃分為：總體工作計劃、各部門工作計劃二部分。按照輕重有序、科學實效的原則，擬定如下工作計劃：

(一)管理水平實現提高：

1、 20__年年初逐步實施目標責任管理。與各部門經理、主管訂立目標責任書，明確各自責、權、利，并認真考核兌現，以此，確保年度目標的全面完成。

2、建立并實施一套科學、規范的管理體系和管理制度。20__年第二季度完成編制符合現場實際情況的管理制度，年末導入iso9000質量體系文件標準。

3、培養一支懂專業、敬崗愛業的員工隊伍。20__年一季度，著重加強骨干人員的業務能力培訓，通過各種培訓，使骨干人員的工作能力、專業水平和綜合素質得到提升。20__年第二季度始，管理中心將集中力量進行基礎員工工作技能、現場能力的培訓，強化提升員工能力與素質。

(二)具體管理工作重點：

1、內部管理工作

(1)在新的一年中，管理中心重點抓住隊伍穩定，人員控制及員工凝聚力工作，減少人員的流動性，以評選、表彰優秀員工增強團隊的凝聚力，從而提高員工工作的積極性，促使員工彼此之間互相鼓勵、支持、學習、合作，倡導員工用團結協作、開拓創新、務實進取的信念為企業的發展奉獻自己的力量。

(2)規范項目規章制度，從日常勞動紀律、工作檢查著手，加強現場工作質量的考核，管理中心運行經理、各部門經理加強巡查力度，定期對各自部門工作進行考核評定。

(3)建立完善各類檔案。根據國優的要求建立檔案，各部門檔案需要統一整理歸檔管理，并建立檔案檢查制度，嚴格按照檔案管理規定進行記錄、存檔、借閱及銷毀。

(4)完善獎懲制度。績效評價體系的與運行績效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成業務量和不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法，建立公平的競爭機制，提高工作效率，培養員工工作的個人意識和責任心，從而推進項目的各項工作。

(5)安全是一切工作的重點，建立長效的消防安全機制，提高消控室值班人員業務素質。

u健全消防檔案，各類消防記錄、檔案分類歸檔。

u增強中控室值班員業務素質的提高，提高突發狀況下的應急反應能力。

u根據中控室倒班的特點，合理分配人員，采用以老帶新的方式，增強各班的業務能力。

u在堅持每日巡視檢查的基礎上，加強對工程機房、餐廳后廚、車輛停放層等重點區域的安全巡視檢查，做到發現問題，及時處理，將隱患消除在萌芽。

u組建義務消防隊，并定期重點的進行演練。演練重點如下：

a、應急滅火措施(滅火器、消防栓等消防器材)的使用操作，進行現場模擬操作培訓;

b、對跑點人員向中控報警用語的準確使用;

c、義務隊員之間的聯動與配合;

d、中控值班人員接報后使用消防主機開啟失火現場區域消防排煙機、正壓送風機、消防廣播等相應設備的熟練程度進行培訓。

2、培訓管理工作：

物業管理工作涉及內容較多，培訓工作相對繁雜，提升服務品質是我們當仁不讓的責任，我們要從員工入司培訓抓起。具體培訓擬分層次從三個方面的內容進行：

(1)企業相關知識的培訓：該類培訓是為了讓員工對企業的過去、現狀、未來規劃、管理服務理念、經營范圍、內部規章制度、人力資源管理等有一個全面的了解。

(2)物業管理工作基礎知識的培訓：該類培訓主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業管理、物業管理相關的基礎知識。

(3)物業管理從業人員專項技能培訓：該類培訓是為了提高基層管理者及操作者的實際工作技能。

3、外部管理工作

(1)公交運營單位溝通工作。前期與租戶的有效溝通是物業管理工作關鍵的一個環節，同時也是物業管理人展示自身形象，打開工作局面，為今后物業管理服務工作奠定良好基礎的一個契機，為此做好如下幾項工作：

u與站場各公交運營單位保持良好的溝通，建立信息溝通平臺，重視公交運營單位對物業服務的評價，并及時做好調整，為站場物業使用人提供滿意的服務。

u按時做好水、電等費用的收繳，對需要分攤的費用，及時與公交運營單位做好溝通。依據財務相關規定要求，正確開據票證并將費用收繳明細上報業主。

(2)保持與駐站各單位間良好工作溝通(城管/交警/派出所/客管)，把握工作界面、職責及接口，堅持以合同為準則：作為不越位。

(3)與站場相鄰單位—龍巴公司長西分公司的相處溝通。按業主要求，做好與該公司在相關業務上的協調、溝通、交流。

物業管理工作計劃思路篇五

我公司為了加強與業主、物業使用人的溝通，做好小區工作，現做計劃如下：

一、全面實施規范化管理

在原有基礎上修定各部門工作手冊，規范工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依。并規范管理，健全各式檔案，將以規范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據可查。

二、執行績效考核工作，提高服務工作質量

以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

三、強化培訓考核制度

根據公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業，服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發展儲備人力資源。

四、結合小區實際建立嚴整的安防體系

從制度規范入手，責任到人，并規范監督執行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區住戶安防知識的宣傳力度，打開聯防共治的局面。

五、加強管理公共秩序

1.代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。

2.門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請業主到門崗查詢;

3.對于小區內部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進入小區感受到“慢“的節奏，能放松、能享受到小區軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。

4.避免電動車、摩托丟失，我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫，車庫24小時發牌，停放不足1小時免費，望住戶配合。

5.夏季為小區住戶增加幾部移動涼衣架，減少對中心花園占用。

六、維修服務

我們在組織管理處人員進行上門維修服務業務培訓，20__年將更好、更快的為住戶服務。