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客房部樓層領(lǐng)班的崗位職責(zé)篇一

樓層主管

崗位名稱：

樓層主管

直接上級：

客房管理部經(jīng)理

直接下級：

樓層領(lǐng)班

本職工作：

樓層房務(wù)主管

直接責(zé)任：

1.每周主持樓層例會，參加客房管理部的有關(guān)業(yè)務(wù)會議。 2.正確傳達(dá)上級指示。

3.制訂樓層服務(wù)工作計(jì)劃，季度工作安排，批準(zhǔn)后執(zhí)行，并及時向上級報(bào)告完成情況。

4.受理下級員工上報(bào)的合理化建議，按照程序處理。

5.實(shí)施工作規(guī)范和程序，制定勞動定額及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，檢查員工的工作態(tài)度、儀表、禮貌、工作效率評估、領(lǐng)班工作表現(xiàn)，將檢查結(jié)果向上級匯報(bào)。 6.抽查所轄客房、樓層、電梯廳、防火道、工作間，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)安全與衛(wèi)生。

7.檢查客房設(shè)備和各種裝置，發(fā)現(xiàn)問題，及時與工程部取得聯(lián)系。 8.培訓(xùn)領(lǐng)班、服務(wù)員定期考核他們的業(yè)務(wù)。9.負(fù)責(zé)處理客人投訴。

10.合理調(diào)配人力，編排班次，對所屬員工任免獎懲提出建議。 11.檢查并確保貴賓房間的完好狀態(tài)和高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。12.做好工作日志，填寫各種報(bào)表，搞好交接班，建立有關(guān)房務(wù)工作的完整檔案體系。

13.召集所屬員工按時參加部門召開的各種會議及崗前會。 14.召集所屬員工參加客房部組織的專業(yè)培訓(xùn)及考核。

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

1.對樓層房務(wù)工作計(jì)劃完成負(fù)責(zé)。

2.對所屬下級的紀(jì)律行為，工作秩序整體精神面貌負(fù)責(zé)。 3.對所屬員工給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)。4.對樓層房務(wù)工作程序的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)。

5.對下級員工負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。

主要權(quán)利：

1．對所屬下級工作有監(jiān)督、檢查權(quán)。

2．對所屬下級的爭議有裁決權(quán)。3．對所屬下級工作有評議權(quán)。

管轄范圍：

1.下屬員工。

2.所轄區(qū)內(nèi)辦公場所及辦公設(shè)施、設(shè)備。 3.所屬衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。

素質(zhì)要求：

客房部樓層領(lǐng)班的崗位職責(zé)篇二

樓層主管崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從上級工作安排，做好當(dāng)值的工作。做好本部門員工例會制度，嚴(yán)格對員工考勤督查。

2.遵守公司的上下班時間、用餐時間、作息時間，不得擅自脫崗和擅離職守。

3.具有規(guī)范的職業(yè)操守意識，對顧客的正當(dāng)需求要及時予以幫助解決，不得拖拉、怠慢，將事件擴(kuò)大升級，對違規(guī)行為要及時發(fā)現(xiàn)，及時糾正，及時解決。并做好記錄，必要時要拍照取證。

4.嚴(yán)格按照公司的巡場制度進(jìn)行巡場，認(rèn)真、仔細(xì)、完整、準(zhǔn)確地記錄巡場情況。 按照規(guī)定每日不少于5次，在巡視中如有發(fā)現(xiàn)問題，第一時間予以解決和控制，如需要相關(guān)部門配合的事宜需通知相關(guān)責(zé)任方立即解決，無法立即解決或需作為證明依據(jù)的問題需填寫《整改通知單》，要求店鋪在規(guī)定的時間內(nèi)予以解決整改。對超出自己能力和職權(quán)范圍的問題或突發(fā)事件應(yīng)立即取證并及時向主管匯報(bào)。再次巡視需將有問題的現(xiàn)象作記錄，當(dāng)天交當(dāng)值主管。

5.與客戶時常進(jìn)行交流和溝通，了解其經(jīng)營管理和銷售狀況，提供指導(dǎo)和建議，并將相關(guān)情況及時向招商、企劃進(jìn)行反饋，并配合做好促銷宣傳、協(xié)調(diào)協(xié)助等工作。

6.做好市調(diào)工作，了解相關(guān)品牌的經(jīng)營狀況、周邊商圈的動態(tài)、市場趨勢等，及時提出品牌調(diào)整的建議和要求，接待日常招商咨詢工作。

7.與本公司各部門人員保持良好的溝通，及時詢問巡場區(qū)域內(nèi)保安關(guān)于現(xiàn)場的各類情況，協(xié)助做好安防工作。

8.對當(dāng)值的工作必須在當(dāng)值期間盡力完成，如有未完成事項(xiàng)必須做好每天對班交接班記錄。

9.上崗人員必須按公司規(guī)定著裝。

10.保管使用好對講機(jī)，下班前進(jìn)行充電，上班時必須打開手機(jī)作為備用聯(lián)系工具。

11.積極配合其他部門的工作。

客房部樓層領(lǐng)班的崗位職責(zé)篇三

客房部樓層主管崗位職責(zé)

管理關(guān)系：直接上級——客房部經(jīng)理

直接下級——客房部樓層領(lǐng)班、服務(wù)員、客戶服務(wù)中心文

員。

職責(zé)范圍：客房部樓層主管全面負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)人員的工作安排、人員調(diào)配及監(jiān)督檢查等各項(xiàng)工作；負(fù)責(zé)對樓層各區(qū)域衛(wèi)生情況、設(shè)備情況以及各崗位人員服務(wù)規(guī)范情況的檢查和監(jiān)督工作；負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)員工的培訓(xùn)、考核工作。

具體內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)對樓層客房、公共區(qū)域整體衛(wèi)生和設(shè)備設(shè)施的檢查工作。每日對樓層領(lǐng)班檢查過的客房進(jìn)行抽查（不少于50間），及時糾正檢查中所發(fā)現(xiàn)的各類問題。

2、負(fù)責(zé)對vip房間衛(wèi)生、設(shè)施、擺放物品及服務(wù)質(zhì)量等方面的全面

檢查。

3、負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員服務(wù)質(zhì)量、工作程序和勞動紀(jì)律等方面的督導(dǎo)、檢查、整改工作。

4、負(fù)責(zé)處理客人的初級投訴問題，收集并詳細(xì)記錄客人的各類意見

和建議，及時反饋給部門經(jīng)理。

5、負(fù)責(zé)對樓層財(cái)產(chǎn)的管理工作，做好對各類客用物品、清潔用品的控制、統(tǒng)計(jì)和盤存工作，并及時反饋信息給部門經(jīng)理。

6、負(fù)責(zé)組織樓層服務(wù)員的日常培訓(xùn)工作，并對培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行定期

考核；掌握所管轄區(qū)域內(nèi)人員的思想動向，做好員工的思想工作，并定期向部門經(jīng)理做匯報(bào)。

7、負(fù)責(zé)樓層日常安全工作的巡視、檢查及對員工安全知識的培訓(xùn)工

作。對檢查中所發(fā)現(xiàn)的安全隱患、問題及時糾正，并做詳細(xì)記錄向部門經(jīng)理匯報(bào)。

8、控制客房狀態(tài)，根據(jù)客房出租情況按計(jì)劃安排房間大清、地毯清

洗和設(shè)施維護(hù)等各項(xiàng)工作，核實(shí)客房狀態(tài)差異，提供準(zhǔn)確的客房狀態(tài)。

9、負(fù)責(zé)客房每月（季度）計(jì)劃清潔項(xiàng)目的制定和實(shí)施、檢查工作。

10、認(rèn)真、詳細(xì)的填寫《樓層主管每日檢查記錄表》，記錄當(dāng)日檢查中發(fā)現(xiàn)的各類問題及整改后的情況，對具有普遍性的問題進(jìn)行分析、解決；定期組織召開領(lǐng)班工作會議，匯總樓層領(lǐng)班檢查工作中所記錄的問題，對具有普遍性的問題進(jìn)行分析、解決，并要了解其整改情況。定期向部門經(jīng)理做工作匯報(bào)。

11、協(xié)助部門經(jīng)理安排、布置和完成其它日常工作。