報告，漢語詞語，公文的一種格式，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述。報告的格式和要求是什么樣的呢？下面我就給大家講一講優秀的報告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧。

營業廳年終總結報告 營業廳年終總結篇一

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。

在銷售過程中，營業員有著不可比擬的作用，營業員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業員除了將（艾酷：鞋的牌子）產品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興趣。

作為營業員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環節。

時刻要保持著營業員該有的素質。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的'過程中，我將做好工作計劃，及時總結工作中的不足，力求將艾酷專柜營業工作做到最好。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺

營業廳年終總結報告 營業廳年終總結篇二

20xx年5月零售部成立以來，為了規范營業廳銷售服務人員培訓，加強培訓管理，確保培訓工作的準確完成，制定了本地市的培訓計劃，主要工作分3個方面：

（一）、督促營業廳班長做好日訓工作：a、安排營業人員每天學習1-2款手機的基本功能、賣點、實戰操作。b、前一天銷量完成情況的通報、在銷售中的技巧。

（二）、在縣分集中進行周訓工作：a、安排營業廳人員進行現場模式營銷的場景比賽。b、組織營業廳銷售能手分享銷售經驗并做“老帶新”的幫扶工作。c、通報一周工作完成情況以及下一步的工作安排、如何提升營業廳產能。

（三）、市公司每月進行2-3次專題培訓：a、請專業的講師做銷售技巧提升的講課b、廳與廳直接分享好的做法，提升營業廳銷量。c、分析營業廳銷售狀況以及下一步工作。通過以上工作的不階段及有效性的開展，來提升營業人員的整體素質和營銷能力。

具體的開展情況如下：

1、5月開展了一場“20xx年度嘉興聯通電信營業員營銷服務技能大賽”通過此次比賽豐富了營業人員的業務知識，提升了營業廳的凝聚力，提高了營業人員的積極性，達到了比賽的預期效果。

2、6月派資深的營業班長和內訓師參加了總部開展的“聯通轉型營業廳運營管理深入化”培訓，并在6月中旬對全市營業班長和營業廳骨干進行了二次培訓，通過此次培訓讓營業班長了解轉型廳的工作應如何開展以及在開展中營業廳的布置、銷售人員的培訓等方面的方式方法等。

3、另外還多次邀請了華為、三星、中興、oppo等手機廠商的培訓師講解了最新熱銷機型的產品介紹和銷售技巧。并在9月和樂語公司的明星店長面對面交流了在銷售終端時的技巧和銷售寶典等，通過這一系列的培訓讓營業人員更加深入了解了終端銷售上的技巧。

制度營業廳的銷售目標并每日通報營業廳的銷售情況，做好銷售監控工作，督促部分產能下降的營業廳分析原因。讓營業廳把握自己廳的發展情況，并按月通報營業廳整體銷售完成情況以及各廳在工作中存在的不足和下一步工作的導向。三、制定節假期促銷活動

在特定的節假日制定營業廳的促銷計劃，協助營業廳完成活動的安排和落地工作。主要的活動有一下幾項：

1、在“沃惠天下”活動期間，營業廳開展了“手機特賣會”，通過短信群發、電話回訪、周邊用戶走訪等工作，告知用戶特賣會期間營業廳的優惠政策，通過此活動大大提升了營業廳的銷售產能，較為成功的有嘉善亭橋南路營業廳和禾城中山路營業廳，特賣會當天的.銷售量是平時銷售量的3倍，取得了較為優異成績。

2、在七夕節當天對營業廳重新進行了布置并開展了“浪漫七夕、與我同行”的浪漫主題活動，通過愛心氣球、玫瑰花等裝飾品渲染了活動氣氛，并利用情侶號、手機黑白配等營銷活動，突出了整個活動的賣點，讓用戶產生購買欲望，此活動各營業廳都取得了較為優異的成績，銷售量是平時的兩倍。

3、在中秋國慶期間除了和省公司同步開展“百店同開、金秋同享”活動外，還聯合客服部開展了多場“新機評鑒會”活動，邀請星級客戶和營業廳的常客用戶群在參加此活動，讓用戶了解營業廳最近的機型以及促銷活動，讓用戶更了解聯通、更忠誠聯通，并起到“老來新”作用，讓用戶的朋友來營業廳參加活動。提升了營業廳整體用戶群和知名度。

4、開展營業廳周邊用戶營銷工作，通過對營業廳周邊用戶的走訪、市場調查、電話回訪等工作，做好營業廳周邊用戶群的收集、真正實現“走出去、請進來”的營銷模式，改變“守株待兔”的銷售模式，并定期告知用戶營業廳最近活動、優惠政策等，做好常客用戶的維系工作，提升營業廳的人流量，提高營業廳的整體產能。

營業廳年終總結報告 營業廳年終總結篇三

我是一名營業廳現金柜的儲蓄營業員。參加工作以來，我堅持兢兢業業，一絲不茍，不講報酬,從本職做起,從小事做起，以無私的工作態度和忘我的敬業精神在自己平凡的崗位上默默無聞、全心全意地奉獻著，用自己的辛勤為興業銀行的儲蓄事業的發展付出了心血,盡到了責任。現將20xx年以來我的工作開展情況總結如下：

一是扎實開展學習，熟悉業務知識。對于一名前臺職員，必須要做到業務熟、制度熟、規程熟。為此在繁忙的工作之余，我都擠出時間，對儲蓄的各項制度和操作規程進行了認真學習和揣摩，掌握了基本內容和精神實質，為做好本職工作奠定了基礎。同時還利用休息時間加強珠算、點鈔、微機應用、存貸款利息計算等業務技術學習，為做好日常工作提供有力的技術支撐。由于業務操作越來越熟練，顧客等辦理的時間越來越短了,因此我受到了顧客的廣泛稱贊。

二是保持優質服務，爭創一流業績。前臺是銀行儲蓄的窗口和形象。在這里，每天接觸的客戶最多，發生的交易量最大。在日常工作中，我總是嚴格實行文明用語，規范服務行為，做到客戶來時有問聲，合作有謝聲，走時有送聲。積極倡導人性化服務，真誠服務好每一位客戶，把他們也當作朋友，顧客有問題時我總是細心、耐心解釋，受到了客戶的廣泛好評。認真負責、細致周密地做好管理尾箱（錢箱）押運單的登記和尾箱出入庫的.登記。雖然這一年我也曾出現過幾次差錯，不過，這幾次都是由幾位領導幫忙解決了，這里我要著重感謝。

三是嚴格要求自己，樂于奉獻自我。在工作中時刻以標準嚴格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累，每天早上都提前到崗,打掃衛生，準備一天的工作。有時生病了,只要能忍得住,我都堅守崗位,比如在上周,我在牙痛病犯了，一直帶病上班。我的想法很簡單,行里的人手不多，小病小痛的能忍就忍了，領導非常關心我,勸我請假,我仍然堅持住了。

每逢月末、季末、半年和年終時，經常加班加點，但我從無怨言。春節期間是全年最忙的時候，身為一線柜員，我總是提前到崗,早早做好準備。有時都下班了,排隊等著存取錢的客戶還是象一條長龍,在這樣的情況下,我從不簡單的告訴他們要下班了,請他們下次再來。不管有多遲,我都堅持幫他們把業務辦理我完。我感到,只有設身處地地為客戶著想,才能為我們的銀行帶來更多的業務，我們的事業才能更快發展。

有一份耕耘，就有一份收獲；有一份付出，就有一份回報。我的辛苦付出和認真努力受到了行里領導的關注和鼓勵。但同時我也看到自己在工作上還存在一些不足，尤其是打字考試還需提高目前我正在抓緊時間努力練習。

在新的一年，我將更加努力干好本職工作，力求工作更負責、服務更優良，全力促進銀行支行的各項業務不斷發展和壯大，取得更好成績。

營業廳年終總結報告 營業廳年終總結篇四

20xx年，營業部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力，以創新服務為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點x萬元，比年初凈增x萬元，日均存款x萬元，儲蓄存款凈增x萬元。現就一年來的工作小結如下：

思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的'倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調動員工參與的積極性。在業績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

2、充分發揮黨員的模范帶頭作用營業部現有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業部顯得尤為重要。營業部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發揮基層黨支部的戰斗堡壘作用。在黨員發揮戰斗模范作用下，積極培養后備力量，吸收優秀員工向組織靠攏。

服務創新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創效益。營業部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創建“文明誠信”窗口活動中，將營業部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法，南通工行網訊和《如皋日報》已作了相關報道。

1、抓好員工職業道德教育主任室以創建“文明窗口”為契機，經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養和服務行為規范》、《中國工商銀行營業規范化服務標準》、等規章制度，不斷規范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2、抓好考核激勵機制一是建立員工優質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現列入年度評優評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性；二是建立服務質量與業務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業務的良好局面。三是建立各網點、客戶經理、客戶的評議機制。由網點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。

3、抓好為相關部門的服務工作營業部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網點的樞紐。一是積極配合客戶經理做好各項貸款發放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經理省內首家辦理保理業務萬，取得了萬經濟效益。二是服務好基層網點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現金調撥以及支行有關文件的傳遞。

營業廳年終總結報告 營業廳年終總結篇五

流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的20xx年彈指間就將過去，忙碌過后又迎來了新的一年。在過去的這段歲月里，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲。回首我一年來走過的風雨歷程，公司的領導和店里眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分的感受到了領導們“海納百川”的胸襟，感受到了公司員工“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣。在過去的一年里，我在部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在各方面有了更進一步的提高，現將本年度的工作總結為以下幾項：

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守工作紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作業績有了長足的提高。

銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的，下面是在銷售時應該注意的幾個方面：

1、以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來

當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”！“歡迎光臨”。

2、適時地接待顧客

當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環境。

3、充分展示珠寶飾品

由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業員對珠寶首飾的展示十分重要。

4、利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識

顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。常言道；“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的.廣告是其周圍的人”。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識。

5、促進成交

由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

6、售后服務

當顧客決定購買并付款后營業員的工作并未結束，首先要填寫售后，要詳細介紹佩戴與保養知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。”最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等，要將“情”字融入銷售的始終。

總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度和業務知識，努力使思想覺悟和工作業績全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大的貢獻。最后祝愿本公司越走越好！

營業廳年終總結報告 營業廳年終總結篇六

20xx年已經過半，上半年緊緊圍繞市公司下達的指標開展以下方面的工作，工作中有好的成績、也存在一些問題，現就對以下工作對上半年的工作回顧:

一、培訓提升

二、營業廳服務質量提升

三、投訴處理提升

四、前后臺協同

五、電子渠道推廣

六、各個鄉鎮營業部溝通走訪

培訓提升

1、定期組織培訓

每月分別的一線服務人員，組織集中培訓，擬定計劃、(計劃包括培訓時間、培訓人員名單、等)培訓情況等。

2、業務考試

為確保培訓效果，每月組織一次一線人員業務考試，考試內容為當月培訓內容，并將考試成績在分公司內通報。

3、一線人員業務抽查

省公司或市公司對市公司組織的培訓內容，分公司培訓內容以外呼的形式進行抽查

在組織培訓中發現，新員工較多，新業務接受較慢，加之服務人員不夠重視業務培訓。

營業廳服務質量提升

1、營業廳服務質量提升

(1)服務廳排隊等候時間達標率

(2)等候時間滿意率

(3)營業廳整體服務質量

(4)10086700客戶評價滿意度

(5)營業廳暗訪成績

營業廳人員變動頻率較大，10086外呼抽查及神秘顧客暗訪成績起伏較明顯，本廳應有2個營銷經理，由于崗位變動，以前營銷經理只有一人，還欠缺一人，所以沒能體現出營銷經理監督及巡檢作用，上班期間松散情況隨之增多，從而導致滿意度、暗訪成績下降。現營銷經理已經配齊，下一步明確營銷經理工作職責，盡快進入角色。

禮貌態度：與客戶相遇交談時不能面帶微笑，情緒波動較大，服務不熱情，強制客戶到自助繳費機繳話費及vip客戶個性化服務照顧不到位。

業務咨詢：業務不熟練、辦理時出差錯、解釋不清楚、業務辦理效率低業務辦理快捷：營業廳服務界面缺少優化整合及對boss系統部熟練。

等候時間：排隊嚴重時營業廳環境較為混亂，客戶的情緒焦躁，容易抱怨營業員業務辦理效率低下，業務知識不熟等，這些都直接影響著營業廳的整體滿意度。再一個是社會渠道業務承載知曉度，美譽不高，分流業務效果不佳。

對一線人員店面經理每月不低于一次的老業務鞏固培訓及boss系統的操作應用，現場提問、現場操作，了解服務人員知曉掌握度，培訓后，將培訓內容作為當月考試試題，店面經理每天早上晨會時重復抽查提問，作為晨會的每日一題。考試成績90分以上算達標，如未達標重新補考。

每月對古茶街溝通100廳營銷代表，以客戶身份現場模擬業務辦理流程及“543”動作是否到位，不斷完善，發現錯誤及時糾正。

2、基礎管理

(1)服務廳巡檢

(2)晨會、周會開展情況

(3)服務廳班組文化建筑設

要求古茶街溝通100服務廳和勐庫溝通100服務廳，廳經理或值班長每天服務巡檢不低于3次.

服務主管對古茶街溝通100服務廳巡檢每月不低于四次，勐庫溝通100服務廳每月不低于一次，巡檢內容包括(是否每天3次巡檢，記錄是否完整、晨會是否按日召開、服務規范、儀容儀表、尾款交接、物品交接、安全管理等).

投訴提升

投訴分為：

1、投訴處理滿意率

2、工單回復質量滿意率

投訴處理滿意率，工單回復必須按照以下要求處理：投訴產生的原因、抽查處理措施、投訴處理的結果。

工單回復質量滿意率：由熱線中心提供數據，以整個分公司的處理時長計算，(vip、和貴賓、全球通為24小時，含下班時間)上半年出現工單超時等原因，下半年嚴格按照以上要求回復。

前后臺協同

分公司開展前后臺協同方案后，不但減輕了營業前臺的壓力，也避免了在忙時前臺只有一個人當班的情況。現營業廳領取的所有物料(發票、實物、卡品、終端等)都有專人統一配送。

客戶經理積極與銀行協商，縮短營業員到銀行存款時間，并且開通了綠色通道。

電子渠道

1、業務辦理占比

2、繳費金額占比

業務辦理占比：利用電子渠道辦理業務，教會客戶使用我們的門戶網站、短信營業廳、自助終端、掌上營業廳，讓用戶不用出門就可以辦理自己所需的`業務。

繳費金額占比：客戶可以通過自助終端、網上營業廳、poss機綁定繳費，現在大多數客戶只會使用自助終端，下一步要將poss機擺在營業前臺顯眼處，教會客戶捆綁、用只要發一條短信就客戶繳費來吸引客戶。

實施忙日忙時靜態預警：根據業務量數據分析出營業廳的靜態預警時段，提醒各廳注意此預警時段內的工作安排;提取不達標的營業廳每日每個時段的業務量分布情況分析表下發至廳經理處，幫助廳經理有效的掌握營業廳內忙閑時規律，合理的安排班務，達到營業廳人力資源合理搭配。

6、電子渠道

通過加強電子渠道分流、合理劃分營業廳區域布局，規范業務辦理時長，落實標準化服務規范等措施，做好排隊等候問題治理，實現營業廳服務質量的提升。

7、營業廳常用設備維護

為降低因設備原因導致業務辦理時間過長，下一步設備、終端進行巡檢或使用過程中出現故障及時處理等。