在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的范文嗎？以下是小編為大家收集的優秀范文，歡迎大家分享閱讀。

微信客服主管崗位職責篇一

1、及時察看及回復網上論壇投訴(一天不得少于三次);

2、對公司級客戶投訴(來信、來訪等),及時與相關部門共同解決,回復業主。

3、定期對投訴案件進行統計,編寫《案例共享》,完善經驗庫;

4、做好項目入住的現場三級客訴接待工作;

5、根據監督員和重點客戶回訪情況,將客戶提出的建議和意見進行反饋,與品質、技術、售后對業主提出問題進行落實跟蹤;

6、收集匯總各項目好的經驗和業主表揚信,將有代表性的提供給公司內刊編輯發表;

7、每年組織1~2次《業主調查表》工作,提供分析報告;

8、物業管理相關法律法規的研究;

9、配合各開發公司銷售部產品推廣活動的目標客戶組織工作;

10、牽頭推動項目客戶資源再生工作;

11、完善業主信息資料庫,根據各開發公司需要提供意向客戶資料;

12、與各開發公司對接,確認推薦成功;

13、制定客戶資源再生工作流程性文件,對縱向管理的宣傳員進行相關知識培訓;

14、每月對新項目進行銷售回訪,及時將問題反饋項目跟進解決;

15、規范各項目宣傳欄;

16、根據項目特色,每月組織2~3個社區文化活動;

微信客服主管崗位職責篇二

職責：

1、結合負責3c類數碼產品和平臺，制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案，對團隊進行日常工作的管理;

2、制定工作規定，使部門運作更流暢;

3、監督線上客服的服務質量，發現問題，找出員工存在的問題并加以指導，從而改善員工的服務質量;

4、溝通工作中存在的問題和處理解決問題，制定工作重點;

5、團隊客服成員指標的跟進及督促;

6、團隊業績數據的統計、整理、分析、匯報;職位描述

任職要求：

1、營銷、電子商務、管理類相關專業，學歷不限;

2、2年以上天貓店鋪或京東平臺客服主管工作經驗，熟悉電商客服部門的日常工作流程，熟練使用客服相關應用工具;

3、有客服團隊管理經驗者佳;

4、具有較強的溝通表達能力、應變能力和服務意識;

5、有較強的處理客訴能力及銷售技巧;

6、有3c類數碼產品經驗優先考慮。

微信客服主管崗位職責篇三

一、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。

二、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。

三、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,并將事件最終閉環,了解投訴者對事件處理的滿意度。

四、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區域,落實改進措施。

五、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。

六、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。

七、負責對區內標識執行情況的監督檢查。

八、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。

九、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查,負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。

十、定期向業主/住戶宣傳有關物業管理的法規及標準,引導業主依法、合理地解決投訴問題。

十一、進行數據統計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。

十二、完成部門交付的其他工作。

微信客服主管崗位職責篇四

1、熟悉平臺基本操作，了解商品基本信息，掌握基本銷售知識。

2、耐心專業地解答客戶下單前提出的各種問題，達成交易。

3、了解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進行營銷介紹，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，學會引導，售前過程中不得過多牽扯售后問題

4、推動團隊業績增長，完成公司銷售目標，提升公司價值。

5、檢查訂單，及時反饋發貨部并在商品發貨后在頁面上進行發貨點擊處理。

6、統計分析咨詢未購買的潛在客戶需求，進行聯系維護，不在線可留言，對于加入購物車未付款的用戶要電話溝通，配合優惠力度，爭取訂單轉化。

微信客服主管崗位職責篇五

1、負責客服組日常工作的組織和管理，制定并不斷完善電商客服組客戶服務規范、流程，提升客服組的整體服務水平；

2、統籌處理天貓、淘寶、百度、頭條、等在線咨詢工作，及時處理客服突發事件及不良評價，保證公司銷售業務的順利進行；

3、每個月售前問題的匯總、分析并反饋，全方位優化售后客服服務質量；

4、確保與各相關業務部門溝通順暢，完成上級交辦的其他任務。

1、全日制大專以上學歷，2年以上在線客服團隊管理經驗，具有一定親和力，書面表達能力強，邏輯思維能力強，有管理外包客服經驗者優先；

2、精通各種網絡銷售技巧，能獨立處理緊急問題；

3、良好的組織溝通能力和團隊合作意識，能調動員工積極性，提高效率；

4、有責任心、有原則，工作細致耐心，較強的抗壓能力，優秀的領導能力。

5、互聯網家居定制行業優先（類目：全屋定制、戶外建材、櫥柜）

微信客服主管崗位職責篇六

崗位職責：

1.自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規章制度；

2.負責本部門職責范圍內的工作的策劃、監督、指導；

3.負責每月向管理處主任（經理）提交本部門工作計劃及工作總結；

4.負責對本部門員工進行定期、不定期考核，向主任提交本部門員工的工作績效報告；

5.堅守崗位，認真接待客戶，對客戶的投訴要耐心解釋、及時處理（一般在24小時內處理完畢）；投訴處理率達100%；

6.熟悉所轄物業樓宇的結構、樓宇的排列、單元數、戶數；管線的走向；各種設備的操作方法和開關位置；樓宇和公共設施的維修養護要領和常見故障、常用維修方法；客戶的.種類、數量、居住人員情況；督促部門員工及時收繳管理費，收繳率達95%以上；；

7.熟悉有關物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，并能熟練運用；負責制訂所轄物業管理服務工作計劃，監督、指導、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作；

8.負責處理所轄物業內重大違章、違法、違紀行為和重大突發事件；懂得發生火災、臺風、治安案件時的應急處理辦法，并且能夠有效及時地組織、安排處理；

9.堅持定期詳細巡查所轄物業及其他部門工作，發現存在及潛在問題，及時安排、處理改進有關工作；

10.負責指導、監督員工建立健全管理檔案，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應及時組織、安排解決；

11.完成上級領導交辦的其他任務。

微信客服主管崗位職責篇七

1、客戶關系維護、應對糾紛等;

2、管理物業方;

3、協助部門負責人做好部門內日常管理工作;

1、本科以上學歷,5年以上房地產客服管理工作經驗;

2、對房地產客服投訴、維修、交樓、老業主維系、備案和產權證辦理等工作有豐富的管理經驗;

3、熟練操作辦公自動化軟件,普通話標準;

4、具有良好的協調能力、語言交流能力和文字表達能力。

微信客服主管崗位職責篇八

1、充分了解客戶需求及購物心態，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關軟件及時準確地處理跟進訂單；

2、有效的為客戶提供專業的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務，并合理處理突發事件；

3、務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快；

4、為客戶提供高水準的售后服務，并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能獨立解決一般投訴，評價問題；

5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證店的正常運作；

6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，協助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析；

7、帶領客服團隊做好日常絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成目標；

8、完成對客服現場管理等工作，并能對工作中出現的問題提出優化改進方案；

9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

10、對客服人員的工作進度及心態進行跟蹤、反饋、管理。

微信客服主管崗位職責篇九

1、負責公司電子商務平臺客服團隊管理工作，配合領導并監督優化客服的日常工作;

2、負責培訓新客服的基礎操作與工作日常要求，定期進行客服小組討論會和培訓計劃的有效執行;

4、負責細化團隊各成員職責分工，監督并指導其工作，完成店鋪的操作規范和流程;

5、負責績效考核、獎勵制度的落實考核;處理客服部投訴和內部處罰的處理工作任務;

6、能夠客觀的辨別成員的優劣和潛能，并有意識提升能力相對較弱的員工，樂于和分析，讓團隊成員共同進步;

7、不做有損公司形象和利益的事情，站在公司的立場去解決問題，認同和理解公司的企業文化和核心價值觀，積極傳達正能量;

微信客服主管崗位職責篇十

1、統籌運營支持組日常管理工作，指導運營支持組內成員日常工作高效開展;

2、監控現場運營指標達成情況，并判斷影響指標達成的關鍵因素，確認相關工作安排是否合理;

3、負責監控和管理運營支持組的工作質量，提出并實施改進建議;

4、定期與組內員工溝通、關注員工狀態，不斷提升員工滿意度;

5、負責組內人員管理，包括能力提升、技能培養，評價和考核等;

6、協助和配合中心部門負責人開展中心各項工作。

微信客服主管崗位職責篇十一

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1、大專及以上學歷，3年以上工作經驗；

2、具有大型賣場客服工作經驗，2年以上團隊管理經驗；

3、有良好的團隊意識、溝通能力及抗壓能力，能很好建立并維護對外公共關系；

4、了解《食安法》、《消費者保護法》、《價格法》等國家條例，遇事冷靜，做事靈活；

5、具有發現及解決問題的能力，善于總結提煉；

6、能適應早晚倒班。

1、做好本部門員工執行公司流程的督促、檢查、培訓工作，保證各項工作的規范化；

2、熟悉公司客服部門流程及要求，承接門店線上線下客訴，確保問題得到有效解決，提升顧客滿意度；

3、積極主動反饋各類客訴處理中客戶的建設性建議給相關部門；

4、大眾點評輿情、app維度評價日常維護分析與整理，為營運部門改善問題提供數據支持；

5、跟進客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結案工作，分析售后案例，提出有效改善建議；

6、負責門店顧客服務的培訓及服務標準的檢查，提升門店服務水平；

7、負責安排本部門對每日商品、促銷活動檢查，發現問題與各部門溝通協同，推進問題解決。

微信客服主管崗位職責篇十二

職位描述：

1、負責銷售團隊組建與培訓，客服團隊日常工作的組織與管理；

2、建立并管理客戶檔案，維護客戶關系，及時組織相關人員對客戶進行回訪；

2、制定部門月度銷售目標，并將目標計劃量化到個人；

3、按時提交部門日、周、月、度工作報表，并根據業績情況制定部門工作計劃；

4、用微電商渠道推廣公司產品，確保客戶訂單穩步持續增漲；

5、與客戶建立良好的互動關系，收集匯總每周客戶意見，定期向上級反饋，發現問題及時解決。

6、不斷完善銷售團隊工作制度以及服務規范和流程；

要求：

1、同等崗位一年以上銷售工作經驗、有化妝品經驗，電子商務，市場營銷類專業優先；

2、從事過微電商行業，熟悉微電商客戶相關基本業務；

3、較強的親和力、應變能力和網絡溝通能力，團隊意識強；

4、具有良好的經營分析能力、組織協調能力及監督管理能力；