為有力保證事情或工作開展的水平質量，預先制定方案是必不可少的，方案是有很強可操作性的書面計劃。那么我們該如何寫一篇較為完美的方案呢？下面是小編精心整理的方案策劃范文，歡迎閱讀與收藏。
服務品牌提升計劃書 服務品牌建設規劃方案篇一
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導語：服務品牌提升計劃書該怎么寫？今天，小編為大家找來了服務品牌提升計劃書的范文，歡迎大家閱讀。
為提升購物中心客戶服務的穩定性、及時性、系統性、細節性，形成購物中心長期、穩定、有特點的服務體系，建立符合環球中心形象，滿足顧客服務需求的服務品牌形象，建議客戶服務從以下幾方面提升：
一、客戶服務體系完善
1.明確購物中心服務精神、價值觀及服務理念
2.公示客戶服務政策及客戶服務標準
3.優化服務制度及流程
(1)服務規范化
a.接待禮儀規范化（包括儀容儀表、規范用語、對外說辭、指引用語等）
b.接待程序規范化（包括人員配置、物料準備等）
c.接待記錄規范化（包括各類登記用表、填寫要求等）
d.投訴處理規范化（包括投訴處理權限、投訴處理時限、針對投訴對商戶的規范及約束力等）
e.處理結果落實規范化（包括接待、投訴、日常事務等處理結果上報流程、辨別事務重要程度、處理時限等）
(2)明確服務工作流程
根據服務規范細化工作流程，形成書面要求，達到指導及規范工作流程、提高工作效率、提升服務的穩定性的效果，并加強對員工行為的規范性及約束力。但工作流程的優化是一項需要長期執行的工作，只有根據日常工作經驗的積累不斷提升改善工作流程，才能不斷改善服務細節。
(3)明確服務驗收規范
a.提升員工行為規范檢查標準
b.員工行為規范檢查及評斷標準
二、員工培訓
1.員工企業文化、團隊精神、職業素養、人際關系等培訓，以提高員工對工作的積極性；
2.崗位知識培訓，促進員工對工作行業及工作環境熟悉了解；
3.員工各項規范及工作流程培訓（技能培訓），使員工具備完成工作的能力；
4.階段性態度培訓，如職業規劃、時間管理、壓力管理等，提升員工素質及對公司的忠誠度，延長工作周期；
5.提升客服禮儀崗的'形象及氣質，行政部招募外形條件佳的員工。
三、完善員工獎懲考核體系
四、硬件設施提升
1.辦公環境提升
a.提升辦公室環境，創造良好工作氛圍目前員工休息區域雜亂，且辦公室洽談區經常堆放企劃物料或會員禮品等，應當使用單獨的庫房存放客服部物料，，有品質的工作環境會適當提升員工精神面貌，顧客的接待環境也是展示服務形象的一個重要因素。
b.總服務臺環境提升，提高服務形象各部門臨時物料不應堆放服務臺，且服務臺內設備、物料擺放應整齊、有序、完整；擬將嬰兒車及輪椅挪出服務臺，劃定專用區域展示擺放；飲水設備更換位置。
室環境提升，提升會員服務品質vip室大門需整改
2.對客服務環境提升
a.購物中心背景音樂制作，建議由專業音樂公司進行制作。目前已有較長時間未更新背景音樂。
b.擬設置客服禮儀流動崗，在人流高峰段走動式服務，轉變為主動服務模式，幫助有困難的顧客，從而提升環球購物中心的服務品質。
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