總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢？下面是小編為大家帶來的總結書優秀范文，希望大家可以喜歡。

電信公司員工個人工作總結篇一

1、思想政治表現、品德素質修養及職業道德。

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，透過報紙、書籍用心學習政治理論；學習公司的文化、理念及發展方向，愛崗敬業，具有強烈的職責感和事業心，用心主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

2、專業知識、工作潛力和具體工作。

我是三月份來到深圳電信工程公司網絡分公司工作，擔任移動通信業務部設備主管工作，協助部門經理做好各項工作。主要負責中國聯通gsm十六期及十七期的設備安裝項目，具體工作資料有：負責合同的簽訂、業務的聯系、監督施工隊的施工狀況、材料的訂購、文件的似草，及按時完成部門的管理體系要求的各項工作等。為了做好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自我摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了部門的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作潛力，在具體的工作中構成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練地完成本職工作。

在入職至今，我本著把工作做的更好這樣一個目標，開拓創新意識，用心完成了以下本職工作：

（1）中國聯通gsm16、17期主設備及配套安裝合同及二期傳輸網合同的簽訂。

（2）與廣州省聯通公司物資部、計劃部以及深圳、珠海、中山、惠州聯通分公司網絡部建立良好的業務關系。

（3）做好工程材料的訂購，并詳細登記，嚴格執行公司的流程辦事。

（4）認真、按時、有效率地做好部門領導交辦的其它工作。

為了部門工作的順利進行及工作協調，除了做好本職工作，我還用心配合其他同事做好工作。

3、工作態度和勤奮敬業方面。

熱愛自我的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守公司紀律，保證按時出勤，至今沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

4、工作質量成績、效益和貢獻。

在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，到達預期的效果，保質保量的完成工作，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自我，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，為部門工作做出了應有的貢獻。

總結八個月的工作狀況，盡管有了必須的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如處理合同的一些細節方面，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。在今后的工作里，我將認真學習移動通信方面的知識及提高公文寫作潛力，努力使工作效率全面進入一個新水平，為公司及部門的發展做出更大更多的貢獻。

電信公司員工個人工作總結篇二

浩淼時空，斗轉星移，剎那間20__年正伴隨著新年新的希望向我們大步地走來。回首過去的一年，無論成功與失敗、歡笑和淚水都定格在了歷史的煙云之中。

20__年我在工作中不斷地學習和自我評價，不斷地積累實踐經驗，工作態度和工作責任心也得到了領導的進一步肯定。以下是本年度以來的主要工作總結。

一、中小企業“e監控”的推廣與發展。“e監控”作為中國電信重要的一項轉型業務，它融合了光纖和3g業務主要的優勢。年初的時候，我就把此項業務作為重點工作來抓，通過對工業園區各企業的走訪和客戶的實際需求鎖定了浙江東部塑膠作為我的準目標客戶。在與該客戶長達1個多月的跟進和營銷中，憑借著長期良好的客情關系和光纖包三年送4路e監控等優惠政策，在2月初的時候順利地簽下了該企業32個監控頭的綜合協議，為該業務今后的推廣樹立了標桿客戶，奠定了良好的勢頭。

二、今年2季度開始，積極響應政企部要求做“一戶一案”的有利時機，著重篩選出原綜合包保已到期或者即將到期的風險客戶，按照“一戶一案”的個性化配餐形式，在保證客戶原包保底數基本不下降的前提下，對客戶原固話語音進行c網的滲透，成功續簽了浙江恩澤車業有限公司、浙江希迪印刷有限公司等17家重點企業，極大地鞏固了政企市場。

三、全年光纖的保有與發展。20__年以來移動、聯通兩家競爭對手多次以低資費在各工業園區進行宣傳和拉攏，這給光纖的保有和發展帶來了極大的阻擾。針對這一競爭態勢，我提前三個月上門與到期用戶進行聯系溝通，并向用戶推薦包兩年送3g無線網卡或是包三年送e監控等優惠政策，盡量模糊客戶對資費的敏感程度，在保有的基礎上積極做好發展的工作。其次，牽頭社區經理對有較高上網需求的家庭客戶推進家庭型光纖的發展。截至20__年12月底，全年累計發展光纖條。

四、走訪中發現并放大客戶對信息發布的需求，做好黃頁廣告等電信傳媒的發展。9月份簽下臺州神海印刷包裝有限公司1萬元臺州大黃頁的扉頁廣告，至11月底共簽下12680元，超額完成了分局下達的1萬元的指標。

五、下半年在農村市場以“平安聯防”為切入點，帶動固+c的發展。期間，我們聯合代理商在各村干部的帶領下挨家挨戶進行上門宣傳，手把手教會村民使用“#9鍵”和一號雙機，使c網滲透率有了很大的提高。但政企團購、翼機通業務發展不是很理想。

六、利用支撐系統做好非現場管理工作。對系統內的寬帶續包先進行電話聯系，聯系不上的再采取掛號信的寄送，保證每月的續包率達到80%以上，提高客戶的離網門檻。

七、客戶的日常關注、欠費催繳和預警分析。作為一名客戶經理，我不僅要及時了解到每個客戶的運營情況，費用的支付能力和欠費的清繳情況，還要每個月利用支撐系統對有存在風險的客戶做一個仔細地預警分析，找出每個風險的原因，積極地采取相應的解決措施。

總之，一年的工作千頭萬緒，如人引水，冷暖自知。一年里我始終以支局“吃苦、求實、發展”為處世原則，努力地學習新的營銷方案，積極地投入到各項指標的發展當中。實踐中我及時改正自己的不足之處，對客戶經理這一代名詞也有了更深層次的理解：其實，做客戶經理就像喝一杯香氣四溢的咖啡，當你喜歡上了那其中淡淡的苦味，就會感覺到那手舉長戢凱旋而歸的羅馬騎士精神。

全新的20__年正揚帆起航，也將是各電信運營商全業務大比武的最精彩的序幕。我將繼續在做好各項業務指標發展和完成的同時，力求以更優質的服務來贏得更多客戶的信任。還要加強業務知識的學習和掌握，工作中吸取更多優秀客戶經理的營銷技巧，努力突破翼機通、手機團購等業務發展的薄弱環節，并繼續在支局領導的帶領和各位同事的幫助下，為支局的發展再獻上自己的一份力量。

電信公司員工個人工作總結篇三

為期兩個多月的社區經理的崗位實習中，我分別跟隨了開發區的金、陳、楊等師傅學習光纖線路、adsl線路、itv的安裝與維護。他們循循善誘，把多年來辛苦總結出來的一些手法，經驗傳授于我，使我受益匪淺。

在光纖安裝中，他們指導我如何利用墻內網線的位置分布與光纖線路相結合的操作方法，使用戶家光纖接入盡可能的簡潔、美觀。

金師傅一手漂亮的盤纖手法讓我嘆為觀止。當我向他求教時他說，“盡可能把兩根相連的光纖想象成一個圓，讓后大圓化小圓，當然這需要長久的積累。”囑咐我中午午休時到會議室勤加練習，以便以后在工作崗位發揮出最佳水平。

adsl線路安裝中，楊師傅就說，“說給你聽你會記住，給你演示你會理解，讓你自己做才能真正領悟。”楊師傅拿出自己寶貴的工作的時間來讓我琢磨研究，并在一旁加以指點，經過無數次糾正后我才逐漸明白。在此我深深地感謝他們長久以來對我的指導，建議，培養與關心。

在光纖、adsl的安裝維護方面，每位師傅都有自家的硬功夫，但美中不足的是他們在產品營銷方面存在缺陷。

正所謂人生難得，佛法難聞。對于社區經理崗位的各位老師傅而言，銷售這事就像佛法一樣，是難以理解的。但在這些天與用戶面對面的接觸過程中，我對此已有幾點感觸。

一:讓用戶先認可你的人，再認可你的產品。

在安裝過程中我一定要認真仔細，多替用戶著想。這樣他們就會對我有一種好感，而當我再向他們推薦某款套餐的時候，他們一定會認真地聽下去。因為這個時候他們認可的不是某款產品而是我這個人。

二:盡所能與用戶搞好關系。

在與用戶電話聯系多用敬詞，上門也應禮貌。正所謂禮尚往來，我對用戶尊重，他們就會對我客氣。接著我們之間的關系就會發生改變。路上相遇，也如同朋友一般問候。相反，如我整天板著一副臉，像是客戶欠我錢似的，用戶也會對我置之不理。而在當今人情盛行的年代，關系變得異常重要，向客戶推薦產品時他們也會給個人情。

三:善于觀察，對癥下藥。

客戶經理整日掃街尋找目標客戶，但是很難看出客戶的真實消費水平，通常不知道他們真正想要什么。如果營銷人員不知道客戶有何需求，那就會流失潛在客戶。而社區經理卻是上門為客戶服務，通過對家庭布置的了解就容易知道用戶的經濟條件，所謂知己知彼百戰不殆，制定的營銷方案，命中率高，容易被客戶采納。

社區經理的工作是安裝與維護，可不知道安裝時可以營銷，維護時可以營銷。而在這般大好環境下，營銷的業績卻少得可憐。我知道未來社區經理所要加強的地方太多，而營銷卻是首要之務。

電信公司員工個人工作總結篇四

在近期的工作中，我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業，他更多的是培養人才的搖籃，我在在工作中盡力用誠心贏得客戶，用細心服務客戶，用愛心關心客戶，表現出良好的服務能力、協調能力和承受能力，取得了顯著的業績，得到了公司領導和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評。稍微總結為一下幾點：

一、在此工作崗位上，競競業業，以服務客戶為已任，努力發展電信各項業務。

通過與客戶交流客戶，從與客戶交談中獲取信息，為客戶量身定做合適的業務，從而達到保存激增的目的，給客戶一份滿意的答卷。

二、勤奮學習，努力提高業務水平。

理論是行動的先導。為電信工作人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。學習把握關鍵環節，提升服務水平。圍繞關鍵觸點，改善客戶感知，聚焦重點業務，打造服務比較優勢，創新服務手段，建設智能客服，強化客戶維系，提高發展質量，探索服務產品化，提升服務價值

注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加單位組織的集中學習；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。

三、立足本職，愛崗敬業，不折不扣的完成任務。

作為電信工作人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做，認真履行好了自己的工作職責。不折不扣的完成任務。在具體的業務發展上，一年來，為了能積極貫徹單位提出的“用戶至上，用心服務”的工作思路，使自己更好地為客戶服務，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學習和借鑒她們的工作經驗，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。

四、存在的問題和不足

以上是對自己工作的總結，工作上雖然取得了一定的成績，但自己深知還存在一些不足之處，離我們的工作要求和標準還有差距，實際工作中還存在一些漏洞。一是工作思維需要拓展，辦法不多，創新不夠。二是工作中有急躁情緒，有時急于求成。三是業務學習還抓的不夠緊，留于表面。四是管理上還有許多欠缺，需要多加努力。

針對以上這些工作中存在的不足和問題，本人將在下一步工作中，一定正確認識加以克服和改進，力爭在以后的工作過中中取得個更好好的成績。

五、未來工作的計劃

1.在工作中全面了解企業的內部條件和外部環境，把握好一些關系企業長遠發展的重要問題。抓住機遇，積極尋找新的業務增長點。

2.創新方面，則需要加大創新力度，拓展新的業務領域。加快拓展新業務，協調體制機制創新。

3.服務方面，則要把握關鍵環節，提升服務水平。圍繞關鍵觸點，改善客戶感知，聚焦重點業務，打造服務比較優勢，創新服務手段，建設智能客服，強化客戶維系，提高發展質量，探索服務產品化，提升服務價值。

4. 圍繞六大方針樹立競合觀念，搞好合作，并且堅持誠信經營提高自我約束能力，努力控制企業風險，聚焦客戶需求，加快拓展市場。與企業一起實現全面協調可持續發展的最終目標。 以上是我對近期工作小結和自己的一些心得體會，不足之處，請領導指正。