人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

銷售人員面試技巧與方法篇一

[面試技巧]銷售人員完美面試十大實(shí)用攻略

作為市場經(jīng)濟(jì)時代的動力核心，營銷已經(jīng)深入商業(yè)和

生活

的方方面面，銷售人員自然也成為推動公司業(yè)績的功臣。新年后，各類企業(yè)大舉招聘銷售人員。如果你有成為銷售精英的遠(yuǎn)大抱負(fù)，一定希望了解并掌握如何順利拿到offer的面試秘訣吧。向陽生涯特意總結(jié)出了銷售人員完美面試十大實(shí)用攻略：

攻略一、收集相關(guān)信息，做好前期準(zhǔn)備

放下面試通知電話后第一件事，就是記錄好面試的企業(yè)名稱、職位及約好的時間地點(diǎn)，盡可能多地搜集目標(biāo)企業(yè)的有關(guān)資料。重點(diǎn)需要了解的信息包括：該公司的產(chǎn)品和在同行業(yè)領(lǐng)域中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、公司綜合實(shí)力及在業(yè)內(nèi)的排名、公司業(yè)務(wù)發(fā)展的中長期規(guī)劃等。如果是熟人推薦的公司，不妨提前了解該公司的銷售政策或理念。掌握了這些知識，面試中與hr的交流將會更加“投緣”。

另外，一些銷售人員的面試必答題可以提前預(yù)演，比如：

1、如果您在一個士氣很低落的工作環(huán)境中工作，你會怎么做？（從業(yè)心態(tài)，自信心）

2、您是如何面對壓力又是如何分解壓力的，如果您入司兩個月仍沒有出單您會怎么想？（抗壓能力）

3、請簡單寫下您之前公司的銷售流程及您常用的銷售方法和技巧。（工作能力與經(jīng)驗(yàn)）

4、如果你第一次打電話給你的潛在客戶，簡單介紹之后，對方回絕你說現(xiàn)在正忙，你會怎么做？（應(yīng)變能力）

5、如果某位客戶一直在購買和你的產(chǎn)品相似，但價格卻很低于你的產(chǎn)品，你該

怎樣

說服這個客戶購買你的產(chǎn)品？（銷售策略）

6、你的一個準(zhǔn)客戶在購買你的產(chǎn)品幾個月之后遲遲沒有付款，因財務(wù)要結(jié)算，現(xiàn)要求你在一個星期內(nèi)要追回欠款，你會如何向客戶催款？（要在不影響客戶關(guān)系的前提下）

7、公司給你分配一個新市場開發(fā)任務(wù)，談?wù)勀愕挠媱潯?/p>

攻略二、

自我介紹

突出個性，鎖定目標(biāo)職位

“請您簡單地作下自我介紹”幾乎是每一位面試官的必問題，銷售人員不妨坦誠自信地展示自我，在認(rèn)真梳理過往的工作經(jīng)歷的基礎(chǔ)上，圍繞當(dāng)前的目標(biāo)職位來介紹自己會比較討巧，重點(diǎn)要突出與自己現(xiàn)在要應(yīng)聘的職位相匹配的優(yōu)勢。

建議面試前最好準(zhǔn)備一份個性化的自我介紹。除了學(xué)歷、經(jīng)歷、興趣、工作經(jīng)驗(yàn)及家庭背景外，應(yīng)重點(diǎn)突出以往做銷售工作的經(jīng)歷，盡量用業(yè)績數(shù)據(jù)來代替“我的銷售能力很強(qiáng)”之類的泛泛之談，因?yàn)槔碇堑膆rd絕不會輕信這樣的主觀表白。切忌以背誦朗讀的口吻介紹

自己。

示范：自我介紹可以是這樣的

“您好，我有4年多的銷售工作經(jīng)歷，在前一家服務(wù)的公司連續(xù)兩年獲得全公司銷售總

成績

第一名。去年獨(dú)立成功開發(fā)了一條新的銷售渠道，個人年業(yè)績占到了部門銷售業(yè)績總量的50%。我在該行業(yè)有著豐富的客戶資源，相信我的加盟一定會給貴公司的銷售業(yè)績帶來驚喜。”

攻略三、著裝職業(yè)化，留下良好的第一印象

首次給面試官的第一印象非常重要，尤其是銷售人員，衣著打扮、一言一行，在見客戶時都是代表著公司的形象，切不可穿著隨便，邋遢示人。

通常銷售人員的著裝基本標(biāo)準(zhǔn)，一定要整潔大方利落，不追求過分個性化。特別需要注意的是，男性襯衫領(lǐng)子和袖口不要有污跡。領(lǐng)帶注意跟西裝、襯衫顏色搭配，黑襪子不可配白皮鞋。而女性著裝要淡雅清淡，不過分艷麗，避免穿無袖、露背、迷你裙，避免濃妝艷抹，不戴夸張首飾，忌濃度香水。

攻略四、笑對壓力面試，展示自信樂觀

眾所周知，銷售行業(yè)是一個極富挑戰(zhàn)的行業(yè)類別。因此作為一個銷售人才，其自身一定需要有良好的抗壓性，自信是銷售人員的成功基石。因此，壓力面試是銷售人員招聘中最常用到的面試方式。面試官常常會對前來面試的銷售人員制造壓力面試，有意營造緊張氛圍，甚至針對某一事項(xiàng)做一連串的發(fā)問，打破沙鍋問到底，直至面試者無法回答，還有的會當(dāng)眾宣布面試者已被淘汰了，來觀察他的抗壓和應(yīng)變能力。面對這種情況，心態(tài)平和、耐心細(xì)致、沉穩(wěn)老練、信心十足、臨危不亂是需要表現(xiàn)出的性格特征。

攻略五、肢體語言保持和諧自然

銷售需要面對眾多的客戶，良好的第一印象對于業(yè)務(wù)成交起著至關(guān)重要的作用，面試官們會重點(diǎn)考察這一項(xiàng)。在面試者給人的印象中，用詞內(nèi)容僅占7%，肢體語言占55％，剩下38%來自語音語調(diào)。和諧自然肢體語言無形中會在你的面試成敗中起著關(guān)鍵的作用。

建議面試時你可以這樣：

1、目光正視面試官，但不可長時間直視對方眼睛，這樣會讓對方覺得不自在；

2、不要四處亂看，眼神不要離開對方面部，盡量把目光放在對方的眼睛下方或鼻梁中部，贊同對方的觀點(diǎn)時，可以適時點(diǎn)頭表示認(rèn)可；

3、身體坐直，抬頭挺胸，表現(xiàn)出銷售人員的積極、向上之感。坐下時應(yīng)在椅面的三分之一處，并略向前傾，以示你對彼此交流和對應(yīng)聘的銷售崗位是感興趣的；

4、雙手自然平放在膝蓋上，盡量避免弄頭發(fā)，摳鼻子等小動作，切忌雙臂環(huán)抱于胸前，腳腿不停地抖動。

攻略六、說好四句話拿到給力薪資

很多人擔(dān)心這樣的一個問題，當(dāng)被問到期望薪資時，總會與負(fù)責(zé)招聘的hr或是今后的直接主管形成對壘的態(tài)勢，似乎雙方都在小心的避免先表態(tài)，好像這樣就可以贏得某種主動的先機(jī)和為自己爭取討價還價的余地。其實(shí)，你完全不必?fù)?dān)心，回答這個問題很簡單，就是這四句話：

1、“我的期望薪資是*k。”——此時千萬不要委屈自己，你心里想要多少不妨大方地直說，這是一個表達(dá)真實(shí)意愿的好機(jī)會。萬一對方覺得你是一個將才，一拍桌子就答應(yīng)你了，所以記得你的第一句話要對得起你自己。

2、“我相信貴公司有成熟的薪酬體系。”——這句話其實(shí)是在拍對方的馬屁，稱贊你應(yīng)聘的公司是一個十分正規(guī)的組織，因?yàn)橹挥性诎l(fā)展健康而正規(guī)的組織里才會建立起相應(yīng)的薪酬體制；二來你也是在稱贊對方個人的工作，因?yàn)樵诿嬖嚂r與你開始討論期望薪資的人幾乎都是相應(yīng)的hr，而薪酬體制是誰建立的呢，當(dāng)然是hr，所以你在夸獎對方個人和部門的工作，讓對方體會到從你這里發(fā)出的夸贊的聲音。

3、“不過我十分愿意接受貴公司相應(yīng)崗位的薪資幅度。”——表示誠意，不要讓你的真實(shí)的期望薪資嚇倒對方，進(jìn)一步表示想加盟的意愿和誠心，讓對方感受到你心底里的誠意。

4、“最后我相信，通過我的努力和表現(xiàn)，我會在很短的時期內(nèi)，也許就在試用期結(jié)束后，得到甚至超越我的期望薪資。”——表現(xiàn)你對于自己的信心，以及來自于你內(nèi)心對于自己能力的肯定，讓對方感覺到你是一個很強(qiáng)勢的人，你就是那個他們想要的人才。

這四句話連起來一說，不僅體現(xiàn)出了每一句話后面的意思，還有一點(diǎn)更為可貴，那就是你的應(yīng)變和口頭表達(dá)能力，是一個高素質(zhì)的銷售精英所必需具備的成功品質(zhì)。

攻略七、清晰地表明職業(yè)規(guī)劃

近年來，

關(guān)于

職業(yè)規(guī)劃的問題越來越受企業(yè)hr的重視。他們在面試中，注意體現(xiàn)清晰的思路，并將其在分析問題、制定目標(biāo)、形成解決問題的策略等過種中體現(xiàn)出來。比如，面試官問：“你認(rèn)為

什么

樣的公司比較適合自己的發(fā)展，未來3-5年的職業(yè)規(guī)劃是什么？”這個時候往往就是表現(xiàn)你的計劃與組織能力的最佳時機(jī)。

建議可以這樣回答：

“我上大學(xué)期間就開始勤工儉學(xué)，四年的學(xué)費(fèi)都是自己做銷售賺來的，所以，走出校門開始我就立志成為一名銷售精英。我希望從現(xiàn)在起五年內(nèi)，能夠進(jìn)入快銷行業(yè)的龍頭公司，從低層做起，慢慢地積累我的工作經(jīng)驗(yàn)和客戶資源，同時我也相信經(jīng)過大學(xué)期間的工作鍛煉，

我完全具備良好的市場開拓能力，把最適合的產(chǎn)品介紹給最需要的人，這是我做銷售工作的最大成就感。同時，我也希望自己能夠在一家企業(yè)，一家愿意做相互投入的企業(yè)，待上一段時間。”

攻略八、適當(dāng)提出問題

通常面試到尾聲，考官總會說：“請問你還有什么想要了解的嗎”？如果你直接回答沒有，無疑會令對方產(chǎn)生你對公司并不是太感興趣之感。因此，一次完美的面試，應(yīng)該在你提出問題后結(jié)束。

通常你可以這樣提問：

1、您認(rèn)為我適合這個銷售工作嗎？

2、我還需要再次來面談嗎？

3、我什么時候能夠得到您的回復(fù)？

4、您已經(jīng)了解了我的技能和經(jīng)驗(yàn)，您認(rèn)為我能勝任這份銷售工作嗎？

5、請問我的直接上司是誰？他是一位怎樣的領(lǐng)導(dǎo)？

6、如果您聘用我，將來和我一起共事的有幾位同事？

攻略九、細(xì)節(jié)決定成敗

面試結(jié)束后，有一些細(xì)節(jié)往往影響著銷售人員的面試結(jié)果。在此僅簡單描述，比如記得保管好對方的名片，喝過的水杯主動帶走，座椅擺放回原位，主動握手道別，離開時不忘向前臺接待致謝。

攻略十、面試后適時保持聯(lián)絡(luò)

現(xiàn)場面試結(jié)束，并不代表整個面試的結(jié)束。結(jié)束以后必要的電話詢問或者發(fā)一封感謝郵件都是禮貌的后續(xù)動作。大多數(shù)的求職面試者容易忽視這點(diǎn)，你發(fā)出的感謝信會令hr對你加深印象，容易從眾多的面試者中脫穎而出。

寫感謝郵件或打電話詢問的理由：

1、你正在證明你有很好的人際關(guān)系技巧；

2、有助于面試官記住你；

3、給面試官向上匯報的內(nèi)容；

4、進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)你對這份銷售工作的興趣；

5、糾正面試中的一些錯誤印象；

6、增加他們雇傭你的機(jī)率；

7、有助于對方幫你留意或詢問

其他

合適的機(jī)會。

面試是整個求職過程中最重要的階段，其成敗常常直接決定能否獲得一個好機(jī)會。在競爭異常激烈的就業(yè)市場上，能夠獲得面試機(jī)會本身就不易，因?yàn)槊嬖嚂r表現(xiàn)不佳而喪失了工作機(jī)會，未免太過可惜。當(dāng)然，獲得一份好職業(yè)，簡歷和面試仍然只是“技術(shù)層面”的問題，簡歷再漂亮，面試技巧再完美，沒有足夠含金量的職業(yè)資本和清晰的職業(yè)規(guī)劃，一切都是空談，都是在浪費(fèi)時間，浪費(fèi)成本！如果你已經(jīng)連續(xù)失業(yè)超過2個月，仍在面對著一次又一次失敗的面試，那么，你該檢討的或許不光是簡歷和面試技巧，而是你的職業(yè)定位和職業(yè)規(guī)劃，這才是起決定作用的根本所在！（完）

專家介紹：

洪向陽，實(shí)戰(zhàn)派生涯管理專家。向陽生涯管理咨詢集團(tuán) 首席職業(yè)規(guī)劃師，中國職業(yè)規(guī)劃師(ccdm)認(rèn)證培訓(xùn)導(dǎo)師，專注于職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位、職業(yè)轉(zhuǎn)型、求職就業(yè)輔導(dǎo)等咨詢、培訓(xùn)領(lǐng)域，幫助求職者及職場人找準(zhǔn)定位，高效求職，取得職場高速發(fā)展，獲得更大的競爭優(yōu)勢。

銷售崗位成功面試的技巧

隨著金融風(fēng)暴的襲擊，各行各業(yè)裁員的消息不絕于耳，因此面試技巧就成了現(xiàn)下求職者面試之前必須溫習(xí)的功課，銷售行業(yè)亦是如此，這里為大家介紹一些銷售員面試技巧，希望可以幫助廣大的銷售員找到理想的工作。

銷售員的素質(zhì)要求

在進(jìn)行銷售員面試之前，要先考慮好自己即將要面試的這個崗位的特點(diǎn)，這樣才能更好的加強(qiáng)信心或是武裝自己。那么銷售員有哪些素質(zhì)要求呢?

第一，你是否能承受很大的壓力。

第二，你做事是不是只看結(jié)果不看過程，因?yàn)殇N售員的工作往往看的就是結(jié)果。

第三，你的責(zé)任心是不是很強(qiáng)。

第四，你有沒有強(qiáng)烈的欲望和工作的激情。

第五，你是不是一個有耐心的人。

這些都是做為銷售員所要經(jīng)歷或是面對的，如果你覺得自己可以，那么，這些素質(zhì)也是求職單位希望看到的。

銷售員面試技巧

銷售員要想面試成功，第一點(diǎn)要做的就是去了解你要求職公司的相關(guān)行業(yè)及公司信息，同時，還要清楚的對自身做一個整體了解，與招聘公司的招聘職位更貼切的優(yōu)勢特點(diǎn)，做到這些才能知已知彼，百戰(zhàn)不怠。

之后要做的準(zhǔn)備就是面試中考官會提出的一相關(guān)問題的準(zhǔn)備。做為考官，對于求職的面試，主要就要考察一下求職者是不是適合自己的崗位，所以需要求職者在這塊要做一番準(zhǔn)備了。

1)對事先準(zhǔn)備好的行業(yè)及企業(yè)相關(guān)資料做一下整理，準(zhǔn)備一份自己站在求職崗位上的對于企業(yè)后一些看法(雖然不一定會用到，但有備無患)。

2)找出自己適合這個企業(yè)的理由，及自身的優(yōu)勢(主要是與企業(yè)有關(guān)的)，適時的秀給考官看，但要懂得分寸。

3、要始終保持積極樂觀的態(tài)度，即使被宣傳退出。

銷售員面試中的一些注意事項(xiàng)：

1、第一印象是很重要的，整潔大方利落的裝束最起碼不會讓考官討厭你，其次如果能不經(jīng)意間表現(xiàn)出銷售員的好品質(zhì)，就更會受到對方的好感，但千萬不要刻意為之。

2、與考官對話，態(tài)度要不卑不亢，聲音清楚洪亮，同時也要主動出擊，有自己主見的人還是受人尊重的。

3、在面試中，除了你的外表和語言外，肢體和語音語調(diào)都在面試的成敗中，起了非常重要的作用。要知道，面談中肢體語言和語音語調(diào)最能另人印象深刻。所以怎樣把握，大家也就心中有數(shù)了!

4、現(xiàn)場面試結(jié)束，并不代表整個面試的結(jié)束。結(jié)束以后的感謝信，和必要的電話詢問都是面試的后續(xù)動作。同時，也不要患得患失，而要立即重新投入新的戰(zhàn)斗，準(zhǔn)備、準(zhǔn)備、再準(zhǔn)備!只有做了充分的準(zhǔn)備，了解了公司需求和自身發(fā)展的契合度，并使自己成為他們不可或缺的人，才是職業(yè)成功的關(guān)鍵。

銷售面試，對于每一個銷售人員來說，都是通往另一階段的必經(jīng)關(guān)卡，而銷售面試技巧，就成為順利過關(guān)的法寶，因些，各中技巧不得不有所掌握。

銷售面試分三部分，面試前，面試中，面試后，技巧也各不相同，舉出一些面試技巧，供大家參考。

面試前的準(zhǔn)備工作

知已知彼，百戰(zhàn)不怠，在這里也是適用的，所以準(zhǔn)備工作是必須的，心里有底了，自然面試的時候就從容很多。

1)要隨時準(zhǔn)備回答有關(guān)自己的問題，例如經(jīng)歷.學(xué)歷.興趣.嗜好.工作經(jīng)驗(yàn)及家庭背景等。你的答案應(yīng)該填寫在求職信表格上的資料相一致。

2)除了要清楚知道你所應(yīng)征的職位，更要了解這份工作所要求的知識和技術(shù)，事前不訪溫習(xí)一下。

3)對你所投考的工作和機(jī)構(gòu)，應(yīng)盡可能多搜集些有關(guān)資料，例如工作范圍及性質(zhì)，要求的資料等。自于機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍，組織機(jī)構(gòu)和發(fā)展方向，也需要有概括的認(rèn)識。

4)帶齊有關(guān)證書及推薦書，以備主考人查閱。最好能準(zhǔn)備好這些文件的影印本，以便雇主保存。

5)面試前一晚應(yīng)避免過分操勞，最好能夠早點(diǎn)休息。充足的睡眠能使人精神煥發(fā)，信心倍增。

6)你的儀容往往影響主考人對你的第一印象，因此要注意你的穿著打扮。衣著要整潔適當(dāng)，頭發(fā)要梳理好，指甲要干凈，化妝不宜太濃。總之，外表得體，自然會予人好感。

7)緊記面試的時間和地點(diǎn)，在預(yù)約的時間前約15分鐘到達(dá)面試地點(diǎn)，及早、計劃行程，提早出發(fā)，可避免交通堵塞造成延誤;路途上的阻滯或者遲到都會令你心情緊張，而一個暢順的行程都可以松弛你緊張的心情。

■面試中的迎戰(zhàn)工作

首先，銷售員必須知道企業(yè)想了解什么。對于招聘銷售人員，企業(yè)的考察涉及方方面面，除了考察求職者的

專業(yè)

技能這些“硬件”外，更注重“軟件”資質(zhì)，如

學(xué)習(xí)

能力、適應(yīng)能力、表達(dá)能力、說服溝通能力、創(chuàng)新能力、組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神等。另外，職業(yè)道德、敬業(yè)精神和人文素質(zhì)也是衡量的要點(diǎn)。

其次，招聘企業(yè)

愛

用的招數(shù)。企業(yè)在招聘過程中，除了傳統(tǒng)的口試和筆試外，還加入了管理游戲和情景模擬面試法，這樣，對求職者的考察會更加全面。

銷售員面試技巧一：給人第一印象要留好

面試時給考官的第一印象非常重要，開始的印象往往很可能就決定了面試結(jié)果。大體上說，著裝應(yīng)與企業(yè)性質(zhì)、文化相吻合，與職位相匹配。不論去什么公司，正裝不僅正式大方，而且對別人也是一種尊重。女孩子一定要注重衣著形態(tài)的細(xì)節(jié)，避免穿無袖、露背、迷你裙等裝束。對于初次求職者或剛出校門的大學(xué)生，服裝也要以大方簡潔為主。此外，女性求職者在夏季面試時要注意化妝端莊淡雅，細(xì)節(jié)之處處理好，如頭發(fā)、指甲、配件等都應(yīng)干凈清爽，顯示出干練精神的良好印象。 銷售員面試技巧二：千萬不要緊張

面對掌握“生殺予奪”權(quán)力的面試官，多數(shù)人都會表現(xiàn)出緊張來，這是面試的大忌。對大多數(shù)人來說，面試時的緊張多半是由于太在乎面試機(jī)會，惟恐不被錄取導(dǎo)致的。告訴你一個調(diào)整方法：面試前努力全身心放松;面試時用深呼吸的方法保持平靜，或用心理暗示的方法來使自己放松，如在心里默念“我很放松，我盡力就行了”。只有放松，才能準(zhǔn)確把握考官要問的問題和自己的回答方式。記住，心情放松、心態(tài)平和、充滿自信，這樣不僅能給考官留下好印象，也有利于保持頭腦清醒、思維敏捷，在這樣的狀態(tài)下所做的回答才是最能令考官滿意的。

銷售員面試技巧三：自我介紹

重點(diǎn)突出“自我介紹”幾乎是所有考官必問的題目，求職者在回答時一定要注意，所述內(nèi)容要與簡歷相一致，若自相矛盾，只會給自己平添麻煩。在真正做“自我介紹”時，不妨坦誠自信地展現(xiàn)自我，重點(diǎn)突出與應(yīng)聘職位相吻合的優(yōu)勢。你的相關(guān)能力和素質(zhì)是企業(yè)最感興趣的信息，因此，在許多情況下，在聽取你的介紹時，考官也會抓住他感興趣的點(diǎn)深入詢問。所以，在進(jìn)行表述時，要力求以真實(shí)為基礎(chǔ)，顧及表達(dá)的邏輯性和條理性，避免冗長而沒有重點(diǎn)的敘述。這樣專業(yè)而出色的表現(xiàn)，肯定是令考官們贊賞有加的。

銷售員面試技巧四：如何應(yīng)對面試提問

下面列出一些面試銷售員時考官可能會問到的問題：

1)請告訴我你最大的優(yōu)點(diǎn)，你將給我們公司帶來的最大財富是什么?

2)你最大的缺點(diǎn)是什么?

3)如果我錄用你，你認(rèn)為你在這份工作上會待多久呢?

4)人們購買產(chǎn)品的三個主要原因是什么?

5)關(guān)于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)線和我們的客戶群體，你了解多少?

6)關(guān)于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么?為什么?

7)若受到獎勵，你有什么感想?

8)你最典型的一個工作日是怎樣安排的?

9)為取得成功，一個好的銷售人員應(yīng)該具備哪四方面的素質(zhì)?你為什么認(rèn)為這些素質(zhì)是十分重要的?

10)電話推銷和面對面的推銷有什么區(qū)別?為使電話推銷成功，需要什么樣的特殊技能和技巧?

11)在你的前任工作中，你用什么方法來發(fā)展并維持業(yè)已存在的客戶的?

12)若你給新員工上一堂銷售課程，你在課堂上要講些什么?為什么?

13)請講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧。

14)講一個這樣的經(jīng)歷：給你定的銷售任務(wù)很大，完成任務(wù)的時間又很短，你用什么辦法以確保達(dá)到銷售任務(wù)目標(biāo)的?

15)你是否有超額完成銷售目標(biāo)的時候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績的?

16)一般而言，從和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長時間?這個時間周期怎樣才能縮短?

17)你怎樣才能把一個偶然的購買你產(chǎn)品的人變成經(jīng)常購買的人?

18)如果你愿意的話，請和我進(jìn)行角色演習(xí)。假定你是一家獵頭公司的推銷員，你通過電話向我介紹了你自己。然后你設(shè)法讓我相信，你所推銷的產(chǎn)品是值得我花時間聆聽的。

銷售員面試技巧五：肢體語言，成功的變數(shù)

肢體語言有什么妙用?我們每一個人每天都會做成千上萬個肢體動作,有的是勞動工作運(yùn)動所需要的,有的是我們身體自身的需要,而有些是一個民族的文化傳統(tǒng),比如:握手,擁抱,敬禮,鞠躬,抱拳等等這些肢體語言已經(jīng)是禮儀的象征,你會用肢體語言表達(dá)你的意思被認(rèn)為是有涵養(yǎng)的文明人,反之會被認(rèn)為粗俗在面試者給人的印象中，用詞內(nèi)容占7%，肢體語言占55%，剩下的38%來自語音語調(diào)。因此，在面試中，不妨謹(jǐn)記以下這些小細(xì)節(jié)——仔細(xì)聆聽、面帶微笑、措辭嚴(yán)謹(jǐn)、回答簡潔明了、精神風(fēng)貌樂觀積極，這些豐富的肢體語言和恰當(dāng)?shù)恼Z音語調(diào)，勢必會使你的面試錦上添花、事半功倍! ■面試后的善后工作

很多朋友面試之后就沒什么事了，但是應(yīng)聘還沒有結(jié)束，善后工作還是需要您來完成的。

1)在面試后的一、兩天內(nèi)，你必須給某個具體負(fù)責(zé)人寫一封短信。感謝他為你所花費(fèi)的精力和時間，為你提供的各種信息。這封信應(yīng)該簡短地談到你對公司的興趣，你有關(guān)的經(jīng)歷和你可以成功地幫他們解決的問題。

2)如果兩星期之內(nèi)沒有接到任何回音，你可以給主試人打個電話，問他“是否已經(jīng)作出決定了?”這個電話可以表示出你的興趣和熱情。你還可以從他的口氣中聽出你是否有希望。

3)面試看起來很成功，但結(jié)果你還是落選了。對此，你不要大驚小怪。面試時，大多數(shù)的主試人都盡量隱藏他們的真正意圖，不會輕易讓你看出來。萬一他人通知你落選了，你也應(yīng)該虛心地向他人請教你有哪些欠缺，以便今后改進(jìn)。一般來說，能夠得到這樣的反饋并不容易。

4)如果你在打電話打聽情況時覺察出自己有希望中選，但最后決定尚未作出，那你就在一、兩個星期后再打一次電話催催。

5)每次打電話后，你還應(yīng)該給他人寄封信，哪怕他們已經(jīng)暗示你可能落選了。這樣做的原因是：a)你覺得有必要重新強(qiáng)調(diào)一下自己的優(yōu)點(diǎn)。b)你又發(fā)現(xiàn)了一些新的理由、成績或經(jīng)驗(yàn)，有必要讓他們知道。得到一次面試機(jī)會不容易，不要輕易放棄希望。

例：面試后的感謝信

尊敬的高利斯先生：

感謝您昨天為我面試花費(fèi)的時間和精力。和您談話覺得很愉快，并且了解到許多關(guān)于貴公司的情況，包括公司的歷史，管理形式以及公司宗旨。

正像我已經(jīng)談到過的，我的專業(yè)知識、經(jīng)驗(yàn)和成績對貴公司是很有用的，尤其是吃苦鉆研能力。我還在公司、您本人和我三者之間發(fā)現(xiàn)了思想方法和管理方法上的許多共同點(diǎn)。我對貴公司的前途十分有信心，希望有機(jī)會和你們共同工作，為公司的發(fā)展共同努力。

再一次感謝您。希望有機(jī)會與您再談。

關(guān)注職友，關(guān)注大學(xué)生就業(yè)，學(xué)習(xí)求職技巧與面試禮儀、學(xué)會著裝技巧與人際交往

銷售招聘與面試技巧

課程大綱：

一般招聘流程 招聘面試技巧 優(yōu)化招聘流程

招聘面試的重要性是什么？

招聘與面試是人力資源管理中非常重要的一個環(huán)節(jié)，只有招聘到合適的人，你才能通過以后的培訓(xùn)、績效等措施，讓他為公司作貢獻(xiàn)。招聘與面試技巧不僅僅是人力資源部招聘專員所要掌握，各部門主管都需要具備這樣的能力。 招聘的一般流程是怎樣的？

一、 招聘的一般流程

一般來說，首先是確定空缺職位，對所空缺職位進(jìn)行職位分析，然后

尋找

招聘渠道，收集挑選簡歷，接下來就是人事部門選拔，用人部門面試，確認(rèn)是否錄用，通知錄用到新員工走進(jìn)公司，這樣招聘流程就走完了。

1、 確定空缺職位

產(chǎn)生空缺職位有兩種情況，一是現(xiàn)有人員流失，包括員工主動離職和在優(yōu)勝劣汰的競爭中被動離職的員工。當(dāng)銷售主動提出離職時，要分析他離職的原因，是因?yàn)楫?dāng)時壓力大還是因?yàn)椴幌肜^續(xù)這份工作？還是其他原因？如果壓力大，主管要與其進(jìn)行溝通，引導(dǎo)其緩解壓力，看是否還有離職意愿。對于那種不是真正想離職的員工，主管要進(jìn)行挽留。對于真正想離職的銷售，就趁早辦理離職，重新招人。因?yàn)殇N售如果自己主觀意愿不強(qiáng)，就很難有好的業(yè)績出來。二是新開了一個渠道或者渠道擴(kuò)張，也會產(chǎn)生職位空缺。

在你決定招聘新人之前，你需要考慮以下幾個問題： 1） 你是否真正存在空缺職位？

2） 你充分了解現(xiàn)有員工的技能和才干了嗎？正確發(fā)揮他們的作用了嗎？他們的工作

飽和度如何？

3） 你嘗試了各種滿足人力資源要求的其他方法了嗎？

比如合理的排班、渠道借調(diào)員工。

2、 職位分析

什么是職位分析呢？所謂職位分析就是通過對職位的研究，確定該職位的任務(wù)、職責(zé)、與其它職位的關(guān)系以及該種職位的工作環(huán)境和任職要求。

你認(rèn)為攜程優(yōu)秀的銷售是怎樣的？ 通過分析，攜程優(yōu)秀的銷售的一般特點(diǎn)為：

1） 個人情況：家庭條件相對較差，家庭情況相對較差，年齡在23歲左右，非本地戶

口，學(xué)歷不高

2） 有一定的語言組織和表達(dá)能力，人及溝通能力較好 3） 有組織紀(jì)律性，踏實(shí)勤奮，吃苦耐勞

4） 精神面貌好，積極樂觀，抗壓性強(qiáng) 5） 成功欲望強(qiáng)，渴望拿高薪

6） 認(rèn)同公司企業(yè)文化，認(rèn)同攜程銷售模式

3、 招聘渠道

1）廣告招聘。這是企業(yè)常用的一種招聘方法，其形式有在報紙、雜志、電視或網(wǎng)上作招聘廣告。廣告的內(nèi)容一般包括招聘職位、招聘條件、招聘方式及其他說明，廣告必須符合有關(guān)法律并要求引人注目。廣告招聘的優(yōu)點(diǎn)是：信息面大影響廣、可吸引較多的應(yīng)聘者；缺點(diǎn)是廣告費(fèi)昂貴，由于應(yīng)聘者較多，招聘費(fèi)用也隨之增加。

2）人員推薦。一般指本企業(yè)員工推薦或關(guān)系單位主管推薦。這種招聘方式的優(yōu)點(diǎn)是：由于是熟人推薦，所以招聘應(yīng)聘雙方在事先已有進(jìn)一步的了解，可節(jié)約不少招聘程序和費(fèi)用；缺點(diǎn)是由于是熟人推薦，有時會有礙于情面，而影響招聘水平。如果此類錄用人員一多，易在企業(yè)內(nèi)形成裙帶關(guān)系，給管理帶來困難。

3）內(nèi)部晉升選拔。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部職位發(fā)生空缺，或企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需要增加人員時，采 用內(nèi)部晉升選拔，有利于調(diào)動企業(yè)內(nèi)部人員的積極性，給職工以更多的發(fā)展機(jī)會。由于是從內(nèi)部人員中招聘，企業(yè)對之了解，可減少招聘風(fēng)險，費(fèi)用也低。據(jù)有關(guān)資料表明，76％的美國公司采用內(nèi)部選拔為主的政策。

4）從應(yīng)屆畢業(yè)生中招聘。每年有大批應(yīng)屆生畢業(yè)，為企業(yè)招聘工作提供了大量的人選。職工招聘對象中有二類人員：一類是經(jīng)驗(yàn)型，另一類是潛力型，應(yīng)屆生屬于后者。一批青年人進(jìn)入企業(yè)，給企業(yè)注入了活力，帶來了生氣，由于他們?nèi)鄙賹?shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，故企業(yè)必須投

資進(jìn)行培訓(xùn)。

5）職業(yè)介紹所與人才交流市場。職業(yè)介紹所又稱獵頭公司，為企業(yè)選拔中高級管理人員、技術(shù)人員提供了服務(wù)。人才交流市場則為企業(yè)招聘一般人員提供了方便。

比較適合攜程銷售招聘的有網(wǎng)上招聘、內(nèi)部員工和朋友推薦，也可以嘗試一些職業(yè)介紹所。

二、 招聘與面試技巧

1、 面試方法 1） 結(jié)構(gòu)式面試

此類面試要先制定好所提的全部問題，然后一一提問。這樣有準(zhǔn)備的系統(tǒng)式的提問有利于提高面試的效率，了解的情況較為全面，可靠性和準(zhǔn)確性較非結(jié)構(gòu)化面試強(qiáng)，面試考官易于控制局面，談話方式程式化，不太靈活。

2） 非結(jié)構(gòu)式面試

面試者在面試中可隨時發(fā)問，無固定的提問程式。面試者會提出探索性的無限制的問題，鼓勵求職者多談，面試沒有應(yīng)遵循的特別形式，談話可向各方向展開，以根據(jù)求職者的最后陳述進(jìn)行追蹤提問。這種面試可以了解到特定的情況，但缺乏全面性，效率較低，構(gòu)化面試耗時時間長。面試人的技能要求高。

3） 混合式面試

將結(jié)構(gòu)式面式與非結(jié)構(gòu)式面試結(jié)合起來，稱為混合式面試這種方法可以取二者之長，避二者之短．所以是常用的一種面試方法。

從一次性面試的人數(shù)來分，招聘方法又可分為單獨(dú)面試和集體面試。單獨(dú)面試的有點(diǎn)是面對面地溝通，容易深入的了解。缺點(diǎn)是比驕耗費(fèi)時間，可比性較差，容易先入為主。集體面試的有點(diǎn)是節(jié)約時間，一組人又很好的比較。

為了提高招聘效率，可以選擇集體面試。

2、攜程銷售面試考評維度 形象氣質(zhì) 積極性和求職意向 工作經(jīng)驗(yàn)和銷售技能 成功欲望

對公司的認(rèn)可度 個人品質(zhì)和心態(tài)

2、 面試注意事項(xiàng)

我們可以從面試前、面試中、面試后三個環(huán)節(jié)來把我面試的注意事項(xiàng)。 面試前注意的問題

銷售人員面試技巧：必須知道企業(yè)想了解什么

對于招聘銷售人員，企業(yè)的考察涉及方方面面，除了考察求職者的專業(yè)技能這些“硬件”外，更注重“軟件”資質(zhì)，如學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能力、表達(dá)能力、說服溝通能力、創(chuàng)新能力、組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神等。另外，職業(yè)道德、敬業(yè)精神和人文素質(zhì)也是衡量的要點(diǎn)。 其次，招聘企業(yè)愛用的招數(shù)

企業(yè)招聘過程中，除了傳統(tǒng)的口試和筆試外，還加入了管理游戲和情景模擬面試法，這樣，對求職者的考察會更加全面。

銷售人員面試技巧一：給人第一印象要留好

面試時給考官的第一印象非常重要，開始的印象往往很可能就決定了面試結(jié)果。大體上說，著裝應(yīng)與企業(yè)性質(zhì)、文化相吻合，與職位相匹配。不論去什么公司，正裝不僅正式大方，而且對別人也是一種尊重。女孩子一定要注重衣著形態(tài)的細(xì)節(jié)，避免穿無袖、露背、迷你裙等裝束。對于初次求職者或剛出校門的大學(xué)生，服裝也要以大方簡潔為主。此外，女性求職者在夏季面試時要注意化妝端莊淡雅，細(xì)節(jié)之處處理好，如頭發(fā)、指甲、配件等都應(yīng)干凈清爽，顯示出干練精神的良好印象。

銷售人員面試技巧二：千萬不要緊張

面對掌握“生殺予奪”權(quán)力的面試官，多數(shù)人都會表現(xiàn)出緊張來，這是面試的大忌。對大多數(shù)人來說，面試時的緊張多半是由于太在乎面試機(jī)會，惟恐不被錄取導(dǎo)致的。告訴你一個調(diào)整方法：面試前努力全身心放松；面試時用深呼吸的方法保持平靜，或用心理暗示的方法來使自己放松，如在心里默念“我很放松，我盡力就行了”。只有放松，才能準(zhǔn)確把握考官要問的問題和自己的回答方式。記住，心情放松、心態(tài)平和、充滿自信，這樣不僅能給考官留下好印象，也有利于保持頭腦清醒、思維敏捷，在這樣的狀態(tài)下所做的回答才是最能令考官滿意的。

銷售人員面試技巧三：自我介紹

重點(diǎn)突出“自我介紹”幾乎是所有考官必問的題目，求職者在回答時一定要注意，所述內(nèi)容要與簡歷相一致，若自相矛盾，只會給自己平添麻煩。在真正做“自我介紹”時，不妨坦誠自信地展現(xiàn)自我，重點(diǎn)突出與應(yīng)聘職位相吻合的優(yōu)勢。你的相關(guān)能力和素質(zhì)是企業(yè)最感興趣的信息，因此，在許多情況下，在聽取你的介紹時，考官也會抓住他感興趣的點(diǎn)深入詢問。所以，在進(jìn)行表述時，要力求以真實(shí)為基礎(chǔ)，顧及表達(dá)的邏輯性和條理性，避免冗長而沒有重點(diǎn)的敘述。這樣專業(yè)而出色的表現(xiàn)，肯定是令考官們贊賞有加的。

銷售面試技巧：面試前，通過2-3分鐘的自由溝通，能夠形成一種寬松的交流氛圍，在自由溝通中，可以簡單的問問求職者的家鄉(xiāng)、畢業(yè)的學(xué)校和所學(xué)的專業(yè)，從中可以找到一些輕松的

話題

，但是這個交流的時間應(yīng)該控制在5分鐘之內(nèi)，只要?dú)夥者_(dá)到了，即可。

接下來的求職者自我介紹是必不可少的，不需要指定介紹項(xiàng)目，由求職者自由發(fā)揮，但是應(yīng)該有時間限制，應(yīng)以2分為限。通過自我介紹，可以了解求職者的基本情況，同時由于沒有限定項(xiàng)目，所以通過自我介紹中所透露的信息，可以看出其是否具備銷售潛質(zhì)。因?yàn)殇N售工作本身首先就是向客戶展示自我、展示公司、展示產(chǎn)品或服務(wù)，所以在自我介紹中能把

自己的與銷售有關(guān)的性格特征、社會實(shí)踐或工作經(jīng)歷能夠表達(dá)出來的一般可初步判定為有銷售潛質(zhì)和銷售思維。

自我介紹完畢，應(yīng)該針對個人簡歷中的社會實(shí)踐或工作經(jīng)歷進(jìn)行提問，這些提問往往是連珠式的，從求職者的回答中不斷的去挖據(jù)問題，讓問題一步步深化，以此來判斷求職者的思辨能力和工作能力。由于是招聘的銷售崗位，所以這些問題基本上都和銷售相關(guān)，但是從回答中可以看出求職者個方面的能力。

我會再提出一些情景式銷售問題，這里面涉及到角色的互換，求職者會分別以銷售人員和消費(fèi)者（或客戶）的身份對我的一些問題進(jìn)行回答。我比較喜歡以買賣洗發(fā)水為例，現(xiàn)在公司里的銷售工程師可能都體會過我這個問題的威力。

通過以上三個環(huán)節(jié)，可以對求職者有了個比較全面的認(rèn)識。這個時候，我會對求職者進(jìn)行點(diǎn)評，主要點(diǎn)評求職者的針對銷售工作的優(yōu)勢所在和不足的地方。我始終認(rèn)為，無論是否適合錄用，讓求職者能夠通過面試認(rèn)識自己的某些方面，都是非常有意義的。

這個時候，我的心中基本上對求職者是否適合這個崗位有了個七八分，我會視情況地去介紹公司詳細(xì)信息和崗位信息，并回答求職者的一些提問。

適時結(jié)束面試，面試工作至此結(jié)束。根據(jù)綜合評價，再電話通知合適的人選加入到我們這個充滿理性的激情團(tuán)隊(duì)中！

在公司所有工作中，銷售人員的工作可謂最復(fù)雜。這也許是因?yàn)椋蛻粼谫徺I公司的產(chǎn)品前，首先購買的是銷售人員的服務(wù)。還可能是因?yàn)殇N售方法過去10年里從廣告到咨詢服務(wù)都發(fā)生了巨大變化。也可能是因?yàn)楹玫匿N售人員需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能： （１）聽說能力；

（２）產(chǎn)品知識和人的品味；

（３）銷售策略和市場滲入策略；

（４）具有說服力，但又不使用花招的溝通能力；

（５）既有取得較好個人業(yè)績的欲望，又有服務(wù)客戶的強(qiáng)烈意識；

（６）富于彈性，又講原則；

（７）做事積極主動，又善于和他人合作。下面一些問題可以評估應(yīng)聘者在這方面的能力。 請講講你遇到的最困難的銷售經(jīng)歷，你是怎樣勸說客戶購買你的產(chǎn)品的？

人們購買產(chǎn)品的三個主要原因是什么？

關(guān)于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)線和我們的客戶群體，你了解多少？

關(guān)于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？

若受到獎勵，你有什么感想？

你最典型的一個工作日是怎樣安排的？

為取得成功，一個好的銷售人員應(yīng)該具備哪四方面的素質(zhì)？你為什么認(rèn)為這些素質(zhì)是十分重要的？

電話推銷和面對面的推銷有什么區(qū)別？為使電話推銷成功，需要什么樣的特殊技能和技巧？

在你的前任工作中，你用什么方法來發(fā)展并維持業(yè)已存在的客戶的？

若你給新員工上一堂銷售課程，你在課堂上要講些什么？為什么？

請講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧。

講一個這樣的經(jīng)歷：給你定的銷售任務(wù)很大，完成任務(wù)的時間又很短，你用什么辦法以確保達(dá)到銷售任務(wù)目標(biāo)的？

你是否有超額完成銷售目標(biāo)的時候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績的？

一般而言，從和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長時間？這個時間周期怎樣才能縮短？ 你怎樣才能把一個偶然的購買你產(chǎn)品的人變成經(jīng)常購買的人？

當(dāng)你接管了一個新的行銷區(qū)或一新的客戶群時，怎樣才能使這些人成為你的固定客戶？ 在打推銷電話時，提前要做哪些準(zhǔn)備？

你怎樣處理與銷售活動無關(guān)的書面工作？

請向我推銷一下這支鉛筆。

你認(rèn)為推銷電話最重要的特點(diǎn)是什么？為什么？

和業(yè)已存在的老客戶打交道，以及和新客戶打交道，你更喜歡那種？為什么？

如果某位客戶一直在購買和你的產(chǎn)品相似，但價格卻很低于你的產(chǎn)品，你該怎樣說服這個客戶購買你的產(chǎn)品？

具備什么樣的素質(zhì)和技能才能使你從眾多的銷售人員中脫穎而出？

假如你遇到這樣一種情況：你的產(chǎn)品和服務(wù)的確是某公司需要的，但是那個公司內(nèi)部很多人士強(qiáng)烈要求購買質(zhì)量差一些但價格便宜的同種產(chǎn)品。客戶征求你的意見，你該怎樣說？

銷售員面試技巧一：給人第一印象要留好

面試時給考官的第一印象非常重要，開始的印象往往很可能就決定了面試結(jié)果。大體上說，著裝應(yīng)與企業(yè)性質(zhì)、文化相吻合，與職位相匹配。不論去什么公司，正裝不僅正式大方，而且對別人也是一種尊重。女孩子一定要注重衣著形態(tài)的細(xì)節(jié)，避免穿無袖、露背、迷你裙等裝束。對于初次求職者或剛出校門的大學(xué)生，服裝也要以大方簡潔為主。此外，女性求職者在夏季面試時要注意化妝端莊淡雅，細(xì)節(jié)之處處理好，如頭發(fā)、指甲、配件等都應(yīng)干凈清爽，顯示出干練精神的良好印象。

銷售員面試技巧二：千萬不要緊張

面對掌握“生殺予奪”權(quán)力的面試官，多數(shù)人都會表現(xiàn)出緊張來，這是面試的大忌。對大多數(shù)人來說，面試時的緊張多半是由于太在乎面試機(jī)會，惟恐不被錄取導(dǎo)致的。告訴你一個調(diào)整方法：面試前努力全身心放松；面試時用深呼吸的方法保持平靜，或用心理暗示的方法來使自己放松，如在心里默念“我很放松，我盡力就行了”。只有放松，才能準(zhǔn)確把握考官要問的問題和自己的回答方式。記住，心情放松、心態(tài)平和、充滿自信，這樣不僅能給考官留下好印象，也有利于保持頭腦清醒、思維敏捷，在這樣的狀態(tài)下所做的回答才是最能令考官滿意的。

銷售員面試技巧三：自我介紹

重點(diǎn)突出“自我介紹”幾乎是所有考官必問的題目，求職者在回答時一定要注意，所述內(nèi)容要與簡歷相一致，若自相矛盾，只會給自己平添麻煩。在真正做“自我介紹”時，不妨坦誠自信地展現(xiàn)自我，重點(diǎn)突出與應(yīng)聘職位相吻合的優(yōu)勢。你的相關(guān)能力和素質(zhì)是企業(yè)最感興趣的信息，因此，在許多情況下，在聽取你的介紹時，考官也會抓住他感興趣的點(diǎn)深入詢問。所以，在進(jìn)行表述時，要力求以真實(shí)為基礎(chǔ)，顧及表達(dá)的邏輯性和條理性，避免冗長而沒有重點(diǎn)的敘述。這樣專業(yè)而出色的表現(xiàn)，肯定是令考官們贊賞有加的。

銷售員面試技巧四：如何應(yīng)對面試提問

下面列出一些面試銷售員時考官可能會問到的問題：

1、請告訴我你最大的優(yōu)點(diǎn)，你將給我們公司帶來的最大財富是什么？

2、你最大的缺點(diǎn)是什么？

3、如果我錄用你，你認(rèn)為你在這份工作上會待多久呢？

4、人們購買產(chǎn)品的三個主要原因是什么？

5、關(guān)于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)線和我們的客戶群體，你了解多少？

6、關(guān)于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？

7、若受到獎勵，你有什么感想？

8、你最典型的一個工作日是怎樣安排的？

9、為取得成功，一個好的銷售人員應(yīng)該具備哪四方面的素質(zhì)？你為什么認(rèn)為這些素質(zhì)是十分重要的？

10、如果你愿意的話，請和我進(jìn)行角色演習(xí)。假定你是一家獵頭公司的推銷員，你通過電話向我介紹了你自己。然后你設(shè)法讓我相信，你所推銷的產(chǎn)品是值得我花時間聆聽的。 銷售員面試技巧五：肢體語言，成功的變數(shù)

肢體語言有什么妙用？我們每一個人每天都會做成千上萬個肢體動作,有的是勞動工作運(yùn)動所需要的,有的是我們身體自身的需要,而有些是一個民族的文化傳統(tǒng),比如:握手,擁抱,敬禮,鞠躬,抱拳等等這些肢體語言已經(jīng)是禮儀的象征,你會用肢體語言表達(dá)你的意思被認(rèn)為是有涵養(yǎng)的文明人,反之會被認(rèn)為粗俗在面試者給人的印象中，用詞內(nèi)容占7%，肢體語言占55%，剩下的38%來自語音語調(diào)。因此，在面試中，不妨謹(jǐn)記以下這些小細(xì)節(jié)——仔細(xì)聆聽、面帶微笑、措辭嚴(yán)謹(jǐn)、回答簡潔明了、精神風(fēng)貌樂觀積極，這些豐富的肢體語言和恰當(dāng)?shù)恼Z音語調(diào)，勢必會使你的面試錦上添花、事半功倍！

■ 面試后的善后工作

很多朋友面試之后就沒什么事了，但是應(yīng)聘還沒有結(jié)束，善后工作還是需要您來完成的。 在面試后的一、兩天內(nèi)，你必須給某個具體負(fù)責(zé)人寫一封短信。感謝他為你所花費(fèi)的精力和時間，為你提供的各種信息。這封信應(yīng)該簡短地談到你對公司的興趣，你有關(guān)的經(jīng)歷和你可以成功地幫他們解 決的問題。

如果兩星期之內(nèi)沒有接到任何回音，你可以給主試人打個電話， 問他“是否已經(jīng)作出決定了？”這個電話可以表示出你的興趣和熱情。你還可以從他的口氣中聽出你是否有希望。 面試看起來很成功，但結(jié)果你還是落選了。對此，你不要大驚小怪。面試時，大多數(shù)的主試人都盡量隱藏他們的真正意圖，不會輕易讓你看出來。萬一他人通知你落選了，你也應(yīng)該虛心地向他人請教你有哪些欠缺，以便今后改進(jìn)。一般來說，能夠得到這樣的反饋并不容易。

如果你在打電話打聽情況時覺察出自己有希望中選，但最后決定尚未作出，那你就在一、兩個星期后再打一次電話催催。

每次打電話后，你還應(yīng)該給他人寄封信，哪怕他們已經(jīng)暗示你 可能落選了。這樣做的`原因是：

a）你覺得有必要重新強(qiáng)調(diào)一下自己的優(yōu)點(diǎn)。

b）你又發(fā)現(xiàn)了一些新的理由、成績或經(jīng)驗(yàn)，有必要讓他們知道。得到一次面試機(jī)會不容易，不要輕易放棄希望。

面試中的問題

一、請簡要介紹一下自己。

這個問題是為了弄清楚兩個事情：關(guān)于應(yīng)聘者的一些有意義的背景信息和應(yīng)聘者把這些背景信息組織成合適具體情況的陳述能力。通過考察他/她在說明自己的經(jīng)驗(yàn)時所采用的策略，我們就可以知道他/她在繪聲繪色地描述我們公司時所可能采用的策略。夸大其詞、錯誤百出或者絮絮叨叨地復(fù)述過去的事情，卻又與當(dāng)前的工作毫無關(guān)系，這些都是危險的信息。我們能感覺到，那么客戶也必然會感覺到。

這似乎是必答題。不要以為這很容易。如果你用一分鐘來重復(fù)你的 簡歷 ，恭喜你，你的印象加分沒有了!建議你最多用二十秒鐘介紹自己的姓名、學(xué)校、專業(yè)。然后話鋒一轉(zhuǎn)，引出自己的優(yōu)勢或強(qiáng)項(xiàng)。一定要在最短時間內(nèi)激發(fā)起面試官對你的好感，或者至少是興趣。 成功的模式可以是：我叫xxx，英文名字xxx，xx省xx市人，今年6月將從xx學(xué)校xx專業(yè)本科(專科)畢業(yè)。除了簡歷上您看到的介紹，我愿意特別說一下我在xxx方面的特長/我最大的特點(diǎn)是(給出事例)。正是基于對自己這方面的自信，使我有

勇氣

來應(yīng)聘貴公司的xxx這一職位。(看表)一分鐘到了，希望我沒有超時。(很陽光的微笑) 如果面試官不是eq太低，你的最后一句話應(yīng)該會使他放松和微笑。資歷嫩一點(diǎn)的還會接著問：為什么你會這么認(rèn)為呢?如果他真的這么問你，bingo!你完全有機(jī)會操縱這次面試!

二、你打算如何把自己以前的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到我們公司的銷售工作中？

這個問題是看他/她在證明自己的能力時所使用的例子。這些例子可能跟銷售活動有些直接或間接的關(guān)系。除了這些明顯相關(guān)的情節(jié)，我們還可以記下那些能夠突出應(yīng)聘者在設(shè)定目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)方面的能力的所有陳述。

三、應(yīng)屆生經(jīng)常會被問到的一個問題是：你為什么會選擇你目前學(xué)習(xí)的專業(yè)呢? 千萬當(dāng)心，這個問題的目的是考察你的decisionquality這一項(xiàng)勝任力，所以不要簡單的說感興趣或者就業(yè)前景樂觀等。給大家一個成功的范例(同樣適用于諸如您所做過的一個成功/最大的決定是什么)：

問：張先生，您為什么會選擇財務(wù)專業(yè)呢?

答：的確，財務(wù)已經(jīng)連續(xù)多年成為高校熱門專業(yè)，這造成了就業(yè)時無可避免的激烈競爭。可當(dāng)初我選擇財務(wù)專業(yè)時并不是單純因?yàn)樗臒衢T程度。我早就把就業(yè)目標(biāo)鎖定在蘇州工業(yè)園區(qū)的外資企業(yè)。根據(jù)我高三時搜集到的統(tǒng)計資料，園區(qū)當(dāng)時有外企xxx家，而且每年以xxx%的速度在增加。以每個公司財務(wù)部至少5個人計算(總賬，應(yīng)收應(yīng)付，稅務(wù)，出納再加上一個經(jīng)理)，加上園區(qū)的平均離職率是15%，則在我畢業(yè)時，可以有xxx個空缺。我畢業(yè)那年應(yīng)該全國有xx相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生。其中可能有10%會瞄準(zhǔn)蘇州，而我填報的蘇州大學(xué)在當(dāng)?shù)乜诒锌桑瑢儆谥械绕稀Ｄ敲矗?/2的對手能被我淘汰。再加上我就在蘇州本地學(xué)習(xí)，四年中可以更早的尋求機(jī)會，所以，我很有信心的選擇了這個專業(yè)。

其實(shí)，沒有哪個面試官會相信你真的作過如此縝密的調(diào)查分析，但你已經(jīng)展示了你做決策時的思路，所以可以加分。

四、為了考察您learningonthefly這一條勝任力，通常我們會問您在

實(shí)習(xí)

期間的收獲。

此時，不要夸大自己的成績，謙虛一點(diǎn)。還有，不妨說一下自己的失誤(不用怕，畢竟你是在實(shí)習(xí))。記住：詳細(xì)說明當(dāng)時的情況(situation)，你要達(dá)到的目的(task)，你采取了哪些步驟(actions)，事情的結(jié)果(result)，還有你得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)(lessonlearned)以及后來怎樣運(yùn)用到工作中避免犯類似的錯誤。最后做出總結(jié)：原來書本上的知識要能夠在工作中熟練運(yùn)用，這期間還有很長的一段路要走。還可以說：回到學(xué)校后，我對自己的實(shí)習(xí)經(jīng)歷作了一番總結(jié)，發(fā)現(xiàn)自己在xxx方面還需要加強(qiáng)。所以，我很注意利用大學(xué)的最后一個學(xué)期來彌補(bǔ)這一不足。現(xiàn)在，我對自己很有信心，如果時間能夠倒流，我相信我能做到更好。

五、你有過和別人合作的經(jīng)歷嗎?

(千萬要回答有)那么，在這過程中，你是如何處理意見分歧的呢?現(xiàn)在是考察你的

conflictsmanagement。現(xiàn)在的絕大部分企業(yè)都不欣賞沒有原則的老好人。所以，你要把自己包裝得強(qiáng)勢一些。我本人比較滿意的回答：

每個人在團(tuán)隊(duì)中都應(yīng)該可以自由坦誠地發(fā)表意見，我會非常認(rèn)真的聆聽，分析;但對于自己的意見我不會沒有原則的輕易放棄。民主過后還需要集中。我是學(xué)校

英語

俱樂部的主席，在組織校際年度聯(lián)歡時，有兩個干事的意見和我不一致。(停頓一下，讓面試官記住你的這個閃光點(diǎn))我和他們開了會。大家都闡述了各自的理由。很遺憾，我仍然沒有說服這兩人。在這種情況下，我感謝他們的積極參與，但表示仍然會采用我的方案。我的理念是：meeting不等于voting，完全不需要少數(shù)服從多數(shù);我是負(fù)責(zé)人，我相信自己有能力采取最佳方案;假如失敗了，我也會承擔(dān)主要責(zé)任。而如果我是團(tuán)隊(duì)的普通一員，我會保留自己的意見，但還是認(rèn)真執(zhí)行管理者已經(jīng)做出的決策。當(dāng)然，學(xué)校畢竟不同于公司，情況會更加復(fù)雜，但我堅信，只要遵循對事不對人的原則，任何問題都可以得到解決。

在回答時，一定要眼睛看著面試官，微笑，以沖淡你的咄咄逼人。

六、為什么決定到我們公司應(yīng)聘這份銷售工作？

我們不希望看到他/她茫然地凝視和聳肩，然后聽到含糊其詞地說：你們在報紙上打廣告，我就來應(yīng)聘了。我們希望找到證據(jù)證實(shí)這個對下列情況有些基本的了解：我們的公司是做什么的？我們的銷售對象是哪些？為什么說把我們的產(chǎn)品或服務(wù)賣給那些人是一個對專業(yè)水平的挑戰(zhàn)？當(dāng)然我們也知道他/她同時也在另一家或甚至多家公司進(jìn)行面試，不過我們希望看到他/她的使命感和對這份工作感興趣的適當(dāng)暗示。如果我們沒有發(fā)現(xiàn)表達(dá)出內(nèi)心熱情的事情或細(xì)節(jié)暗示，我們就得當(dāng)心：當(dāng)客戶問告訴我你為什么為這家公司做銷售時，他/她也會這樣吞吞吐吐地回答，那就不是我們所期望的了。

七、請說出一個你遇到的棘手問題并說明你是如何妥善處理這個問題的具體例子。

我們可以通過這樣的問題來了解他/她的真實(shí)情況。也就是我們可以找一個案例來證明他/她的機(jī)智、交際手段以及意想不到的挑戰(zhàn)迅速給予回應(yīng)的能力。當(dāng)然，案例的細(xì)節(jié)應(yīng)該是現(xiàn)在或過去我們的管理人員驗(yàn)證過的，即使是應(yīng)聘者經(jīng)歷過的案例與我們當(dāng)前的某位銷售人員有關(guān)的情況下，我們所要求的應(yīng)變能力也是顯而易見的。為了衡量應(yīng)聘者，我們可以要求他們提供另外一個他/她在其他公司的案例。我們要收集證據(jù)證明應(yīng)聘者知道如何對過去的功績做有說服力的口頭說明。如果他/她結(jié)結(jié)巴巴地講了一個我們勉強(qiáng)能聽懂的故事，那我們就不會相信他/她有多強(qiáng)的銷售能力了。

八、可以告訴我，你認(rèn)為你有哪些技能可以讓你銷售成果顯著？

對于這個問題會有兩個類似的好回答：其一，我就是那種在任何地方都可以銷售成功的人，在這個公司也不例外。當(dāng)然，絕大多數(shù)優(yōu)秀的銷售人員都會持有這樣的觀點(diǎn)。因此，如果聽到應(yīng)聘者充滿自信地做出類似的回答，再加上舉例說明，那就可以考慮了。其二，根據(jù)我了解到的關(guān)于貴公司的一些情況，我認(rèn)為可以在這里做得很好，我對此非常有信心。不過，我對這份工作了解還不夠多，在此不能冒昧的告訴你我為什么會取得顯著成果的具體理由。坦誠地說，還有許多事情我不知道，我能否問您幾個關(guān)于這份工作的問題？根據(jù)很普通而又可靠的原則，我們更愿意雇傭那種敢于機(jī)智發(fā)問和那種不介意我們糾正他的錯誤的人，畢竟那也意味著他很可能不會介意客戶挑他的毛病。如果應(yīng)聘者能結(jié)合這兩個方面來回答，那就更加值得我們考慮了。

九、如果你有機(jī)會把事情重做一遍，你的做法會有什么不同？

對于這個問題，最不理想的回答是沒有。這個問題要考察的是，當(dāng)不同的方法可能產(chǎn)生更好的結(jié)果時，他/她是否具備后退一步、反復(fù)思考的能力。無論銷售人員是野心勃勃的新手還是經(jīng)驗(yàn)豐富的老手，如果他/她不能從諸如一次糟糕的銷售會議或者一個沒有及時回復(fù)的客戶電話之類的事情中吸取教訓(xùn)，那么他/她就不大可能成為我們所

想象

的那種優(yōu)秀的銷售人員。

十、問：你是如何處理意見分歧的呢?

答：您問的恰好也是我最困惑的一點(diǎn)，而學(xué)校里老師從來不給我們這樣的指點(diǎn)。一方面，我不想做沒有原則的老好人，另一方面，大家都是朝夕相處的

同學(xué)

，我不想讓他們覺得我盛氣凌人。我當(dāng)時是這樣做的：可一直到現(xiàn)在，我都不知道是否作的正確，也許我可以從您那里得到一些指教，您說我當(dāng)時這么做有問題嗎?

十一、告訴我一筆別人都不相信你能完成但你卻完成了的業(yè)務(wù)。

有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員至少會有五六個這樣的事例。如果我們面試的是從事銷售工作的新手，我們可以改問這樣的問題：跟我們說說你是如何說服別人，讓別人去做你想做的事情的例子？通過這兩個問題，可以了解他/她的抗干擾和克服難題的經(jīng)驗(yàn)和毅力以及思考方式等。 十二、如果我認(rèn)為你在面試期間的回答表現(xiàn)存在嚴(yán)重問題，你會怎么做？

如果我們一定要問這個問題，當(dāng)然要問的更加客氣些，問這個問題的目的不是要羞辱這位應(yīng)聘者，而是要看他/她對與客戶交流中存在的壓力如何反應(yīng)。我們并沒有說他/她的回答有嚴(yán)重問題或者表現(xiàn)很差，只不過給他/她一些暗示。要看他/她是以牙還牙還是從容機(jī)智的應(yīng)答了。

十三、你對今后有什么打算？

這個已經(jīng)是銷售經(jīng)理用來了解應(yīng)聘人員的穩(wěn)定性的老生常談問題了。它確實(shí)也很重要。通過這個問題的回答，我們可以知道這個應(yīng)聘者在工作中需要解決什么問題，這個工作崗位是否符合他/她的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃需要，同時也可以感受到他/她是好高騖遠(yuǎn)還是腳踏實(shí)地。 十四、我們?yōu)槭裁匆赣媚悖?/p>

這是一個似乎很有挑戰(zhàn)性的問題，也似乎是招聘面試主考官最得意的，以為最能讓應(yīng)聘者通過居理力爭反映出應(yīng)聘者的說服力、感召力和實(shí)力。

其實(shí)我個人認(rèn)為，最后這個問題倒是我們要問我們自己更合適，我們?yōu)槭裁匆赣媚隳兀亢煤脝枂栁覀冏约海绻覀儧]有一個明確的用人標(biāo)準(zhǔn)，對方怎么力爭都難以撼動我們的決心。當(dāng)我們的聘用標(biāo)準(zhǔn)相對清晰和明確之后，我們必然知道，我們?yōu)槭裁匆赣媚悖窟@個問題的答案全在之前的問答交流之中。

以上是對銷售面試過程中一些主要問題的分析，當(dāng)然，問題不只這些。所有的問題都是要根據(jù)自己的招聘需要來設(shè)置。這些問題僅為大家提供一個參考，如果通過這些問題所收集的信息能符合你的招聘標(biāo)準(zhǔn)，則盡管放到你的面試提問中。

相信提出這些問題很簡單，關(guān)鍵是看主考官的傾聽能力、區(qū)分信息的能力和觀察能力。能從不同的應(yīng)聘者答案中聽、區(qū)分和觀察出有價值的信息是需要下一定工夫的。問問題可以照葫蘆畫瓢，可是后面的傾聽、區(qū)分、觀察能力就不是能照樣畫瓢可以達(dá)到效果的了。 十五、你覺得你個性上最大的優(yōu)點(diǎn)是什么？

回答提示：沉著冷靜、條理清楚、立場堅定、頑強(qiáng)向上。

樂于助人和關(guān)心他人、適應(yīng)能力和幽默感、樂觀和友愛。我在北大青鳥經(jīng)過一到兩年的培訓(xùn)及項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)，加上實(shí)習(xí)工作，使我適合這份工作。我相信我能成功。

十六、你朋友對你的評價？

回答提示： 想從側(cè)面了解一下你的性格及與人相處的問題。

回答樣本：“我的朋友都說我是一個可以信賴的人。因?yàn)椋乙坏┐饝?yīng)別人的事情，就一定會做到。如果我做不到，我就不會輕易許諾。

回答樣本：”我覺的我是一個比較隨和的人，與不同的人都可以友好相處。在我與人相處時，我總是能站在別人的角度考慮問題“

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