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前廳副經理崗位職責描述篇一

直截了當上級：前廳部經理

直截了當下屬：前廳各組主管

一、崗位職責

1.協助前廳部經理治理前臺的各項日常工作，當前廳部經理不在時，代行其職，保證前廳部各環節的正常運轉。

2.檢查前廳部各部門工作，為前廳部經理寫出報告。

·檢查當班人員外表儀容。

·抽查職員工作表現。

·保證所有來咨詢的客人得到及時有效的關心。

3.及時處理客人投訴并及時反饋。

·在處理客人投訴時，要本著既保證使客人中意，又要愛護酒店利益的原則。

·讓客人相信其投訴或要求已得到重視。

·當處理客人投訴時，要使客人相信我們確實在乎他們。

4.對vip的接待工作予以關注。

·按照報告，檢查當天的到店情形，確認其專門要求是否已預備好。

·檢查vip房間及鮮花、水果、刀叉等是否預備好。

·如發覺房間等有差錯，應及時通知有關部門。

5.如酒店房間已滿預訂，與銷售部及時聯系，關心解決來賓的住宿和車輛。

·聯系相同類型的酒店。

·已確認的預訂，要免費安排運送到別的酒店。

·在交班本上記錄下客人姓名以及所安排酒店的名稱，以便有事或有空房時再聯系。

6.檢查酒店的后臺工作(夜班)、大廳和客人活動區域情形(包括門外停車區)。

·每日巡視酒店兩次。

·確保檢查過的每個區域沒有咨詢題。

·發覺有意外情形，及時與有關部門聯系并記入交班本中。

7.與保安部配合檢查酒店散客和可疑客人的情形。

·記下可疑客人的情形，并通知保安部。

·同保安部一同處理可疑客人。

·記錄調查結果。

8.記錄部門當天的工作情形，呈交前廳部經理。

1)只記錄公事，私事不承諾寫在交班本上。

2)在記錄任何事件后，簽上自己的名字。

9.報告并記錄酒店內的一切專門情形

·事故報告必須在同一天內呈送駐店經理、財務總監、人事部經理和前廳部經理。

·如有財產物品丟失或人員傷亡，寫出報告及時通知客人并索要費用。

10.親自培訓職員

·培訓前廳部各個小部門的職員。

·每月開會研究所顯現的咨詢題。

11.與電腦部經理和諧配合，保證電腦系統的正常運作。

12.執行前廳部經理或治理部門交給的其他任務。

二、素養要求

差不多素養：性格活潑，風度文雅，有良好的個人修養，易與客人溝通。

自然條件：年齡在25歲以上，男女均可。品貌端正，氣質高雅。身高：男1.76～1.79米，女1.67～1.69米。

文化程度：大學文化程度。

外語水平：高級英語水平，熟知英文讀、寫、聽、講。

工作體會：5年以上前廳部工作體會，熟練把握前廳部工作的各個環節和程序。熟悉客房、銷售工作，略懂餐飲、工程和財務知識。

專門要求：把握酒店治理基礎知識，善于同來賓交往、溝通，處事周到、果斷，能獨立處理各種投訴。了解市場變化和酒店經營動態，協助經理作出相應的打算，不畏工作重任。

前廳副經理崗位職責描述篇二

前廳部副經理崗位職責

1． 協助前廳部經理，保證前廳工作的順利進行；

2．督導前臺各部門主管工作，深入了解員工的服務態度及工作質量，及時同前廳部經理商議，解決各種問題；3．檢查和指導大堂副經理的日常工作；4．直接參與每天的日常接待工作；

5．制定本部門的物資設備供應計劃；6．掌握當天客情及預訂情況；

7．參加主管例會，了解員工的思想情況；8．負責工會的各種活動；

9．檢查、負責本部的安全、防火工作；