報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內容的真實和材料的客觀。報告的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的最新報告范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

銀行大堂經理實習報告篇一

剛開始進入崗位的時候，干的并不是很順利，多虧了得到前輩悉心的講解引導，把工作的方法和經驗無償的'向我傳授。而我自己在這個崗位上，也明白自己手上的責任有多大，哪怕是一丁點的錯失，都將給銀行帶來很大的損失。于是我就勤奮苦練業務技能，在一年中做到了零失誤，并且對行業知識也有了大量的積累，在本部工作讓我充實了內涵也開拓的眼界。

在度過了一段艱難的學習期后，各種業務路數跟同事們都學得差不多了，那么也是該我大展拳腳為部門出力的時候了。雖然我憋了一肚子干勁，不過仍不可輕率潦草的行事，我深知一旦稍有冒失便會造成很嚴重的后果。在前輩的扶持下，我嚴謹自己的工作態度，運用精熟的本領，沖擊自己的任務目標，終于收獲了喜人的業績。

盡管我的崗位是通過后臺來連接客戶的，不過這也是守護客戶信心的一道陣地，用自己專業熱心的服務來令客戶滿意。那么我在平時就很注意溝通技巧的訓練，比如在平時說話時非常注重語氣，每句話的發音和語速音調都是經過推敲的，日復一日的重復訓練，就是為了讓客戶聽得舒服。而且掌握了控制情緒的技巧，做到包容客戶的情緒，鞏固他們對我們部門工作的信任。

銀行大堂經理實習報告篇二

大堂：銀行大堂經理助理，到底是做什么的?有什么樣具體的要求?需求量大嗎?這一天，我來到市區南部的一個交行支行，開始了一天的見習崗位體驗。

工作地點：交通銀行市中心某支行營業大廳內

工作資料：配合大堂經理做好對客戶的分流工作(有哪些呢)，維護大廳秩序并解決一般客戶糾紛(有哪些情景呢)。指導客戶正確填寫各類業務流程單，向有需求的客戶介紹營銷交行各類中間業務產品，向客戶解答(金融產品中哪些是普通老百姓接觸的多的哪些是僅有少部分人才有的)各類關于交行的金融業務產品的問題。

任職條件：專科以上，有必須的金融知識基礎。五官端正，普通話標準，上海話(本地話)流利。和人溝通本事強，健談，容易近人。對工作有職責心，有職業道德，能為客戶保密，不泄露銀行商業秘密。

我們見習的體驗

從字面上來看，這樣地工作顯然是沒有什么技術含量的，更談不上什么發展前景了。所以在體驗之前，在我聽到這個崗位的第一感覺就是：“沒技術含量!”可是，一天下來，除腳酸以外，最大的體驗是：做好這個崗位真是不容易!

第一，這個崗位能夠成為銀行知識的全才

做好這個崗位需要全面的銀行業務知識。我的帶教教師說，這個崗位接觸的業務知識覆蓋面可能是最大的。首先要熟悉銀行的柜面業務。象我們熟知的存取款這些現金業務就屬于柜面業務，包括對私人民幣儲蓄柜臺、外幣柜臺、vip柜臺、個人理財服務柜臺、企業出納柜臺、自主銀行等。其次，要熟悉銀行的中間業務。例如基金就屬于中間業務，另外還有保險，國債以及各種信托產品。——這些都是要自我去記去熟悉!

第二，這個崗位是銀行服務產品的講解員

你得配合大堂經理做好對各類金融產品(中間業務)的營銷介紹。眾所周知，銀行的基本業務是存貸款，而如今隨著資本市場的不斷發展，銀行的混業經營是大勢所趨。各種中間業務的收入占了銀行業務比重的很大一部分。目前每家銀行都不斷推出新的服務產品，這就得有人去發現潛在的客戶，營銷服務產品，這是大堂經理助理另一工作資料，這也是銀行越來越重視這個崗位的資格本事的重要原因!作為助理需要協助大堂經理進行本行金融理財產品的講解和推介。就交通銀行而言，目前主要產品包括：開放式的'基金;各類中長期的國債;各種分紅型的保險;以及人民幣和外幣的信托理財計劃等。

第三，這個崗位能培養足夠的應變本事

隨時隨地做好應付突發事件的準備，這也是該崗位特性的又一要求。

在日常的營業大廳，往往有幾十上百的客戶，難免會發生摩擦(多指和銀行)，這時就是研究崗位本事的時候了。當天中午，銀行大廳內的叫號機出了故障，這個時候是銀行辦理業務的高峰，再加上天氣有熱，頓時大廳一片里混亂，埋怨聲充斥著整個大廳。帶教教師快速地走到人群中，十分和諧的向客戶解釋，目的是維護好大廳的秩序。有時還會遇到個別情緒激烈的客戶，這時候，本事強的大堂經理助理和能夠差的助理，一下就比較出了差異。我不得不佩服大堂經理良好的應變本事足以讓人欽佩。

推薦見習的價值：

第一、未來需求很大

隨著銀行服務的擴張，對私業務成為中資銀行的關鍵發展方向(國外的各大銀行早以有了幾十年的經驗，所占銀行的業務收入比重很大)。由于服務網點迅速增加，所以各大銀行對個人業務服務崗位的各類需求隨之上升。然而，能夠從事這類崗位的現成人才十分緊缺，各類銀行間只能經過相互挖人才能暫時填補空缺。就拿交通銀行來講，全市100多個網點，現有的大堂經理遠遠未達這個數，如果加上四大國有銀行(中，農，建，工)的近20xx個服務網點，整個銀行系統對大堂經理的人才需求量應當是巨大的。然而，一個合格的大堂經理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養的。所以，如果你想進入金融業，能夠先行進入交行的大堂經理助理崗位見習，經過在6個月見習期，開始自我新的職業生涯。

第二、是成為金融英才的臺階

另外經過這段見習的經歷，對有意向從事銷售工作的學員來說也是很有幫忙的，尤其是想從事證券，保險，期貨以及信托工作的學員。銀行是如今中國資本市場上的老大，所占的比例是最大的，有過銀行工作經歷的求職者是很受以上這些金融行業公司歡迎的，就勞動力市場而言，這種復合型人才是最為缺乏的。我們也期望更多的青年，經過一次良好的見習機會，供給自我一次快速成長的機會!

就拿我來說，一開始應對客戶的最大障礙就是“緊張”，別人盯著自我，就難免有點不自信。另外，如果空的時候，還會覺得很無聊，如果忙的時候，又會感覺累得不得了。可是，帶教教師說，每個人都有這么一個過程，關鍵問題還在于對銀行業務的不熟悉，還有就是你的學習方法對不對。整個見習過程中，帶教教師不可能一向陪著我，所以善于觀察，主動理解，不斷嘗試，是使自我快速獨立的好辦法。每個學習工作都有一個過程，而開始的過程又是最易讓人放棄的。“堅持”就是每個學員走向成功的基石。

銀行大堂經理實習報告篇三

摘要：在寧波銀行實習這段期間，在單位老師的指導、教育和幫助下，我熟悉了銀行各方面的經濟業務活動，系統學習了銀行各類工作事務，提升了理論知識轉化為實踐工作的能力，獲得了更多的鍛煉和體驗，也提高了自己的專業素養，為未來正式參與社會工作奠定了基礎。現在就將這次畢業實習的具體情況及心得體會作一個系統的歸納和總結。

關鍵詞：營銷；銀行大堂；心得收獲

1 實習單位簡介

寧波銀行是一家具有獨立法人資格的股份制商業銀行，中國的區域性商業銀行之一，總部位于寧波。該銀行創立于1997年，原稱寧波市商業銀行，20xx年改為現名寧波銀行。其網點眾多，在寧波、南京、上海、蘇州、北京、杭州、深圳等地區均有分布。20xx年5月，寧波銀行引進境外戰略投資者－－新加坡華僑銀行。20xx年7月，寧波銀行在深圳證券交易所掛牌上市，成為國內首批上市的城市商業銀行之一。20xx年5月18日，上海分行正式開業。至此寧波銀行順利實現引進戰略投資者、公開上市和跨區域經營三大發展戰略。

在體制管理進程中，寧波銀行以強化資本約束為核心以實施業務和管理流程技術為重點，努力構建風險管理新體制。強化資本約束，實施以利潤為中心的考核體系，完善考核和激勵機制，為股東創造最大化的投資回報，實現經營方式和增長方式的轉變。創新拓展業務，保持效率優先，完善組織結構，重塑業務管理流程，實施統一分配、統一管理和統一考核制度。確立以資本利潤率為核心的考核體系，并生成相應的管理執行理念。

寧波銀行強調誠信敬業、合規高效、融合創新的文化管理理念，認為信譽是銀行的生命，是寧波銀行的品格準線，每位員工都要恪守現代商業倫理和行業規范，堅持依法合規經營，努力做到待人誠信、做事坦誠、忠于職守和信守承諾。每個員工要具備較高的專業素養、專業知識和專業技能以及正確的職業倫理道德，在堅持客戶第一的基礎上為客戶提供專業、優質、高效的服務，重視務實執行，注重方法，關注效果，嚴守紀律，用職業人的態度，用心做好每項工作。通過獨立完善的合規體系、合規流程和良好合規文化建設，切實做到經營管理的每一環節和過程首先確保依法合規、嚴謹審慎與風險可控，優化組織流程，促進管理提升，確保各項業務高效決策、高效運行，追求最好效果，實現最佳效益。善于融合吸納各類優秀人才、經營理念和管理技術，保持良好的寬容性和開放性，

善于營造和諧與進取的環境，調動各級員工的積極性和創造性，包容理解不同區域文化的差異，與各地文化做到和諧共生。掌握創新的技巧，營造鼓勵創新的環境，努力做到順應行業發展趨勢，不斷推進管理、文化以及人才培養的變革和創新。

2

此次在寧波銀行的實習，主要是熟悉銀行日常業務，了解銀行運作流程，旨在提升專業技能，鞏固專業知識，并借此機會將學校所學工商理論知識運用到實踐中去，提升技能實踐水平。實習過程主要包括以下幾個方面：

第一、了解銀行日常工作內容，并熟悉其工作流程。

第二、熟悉銀行大堂的工作，掌握工作準則和工作技巧。

第三、學習銀行的不用業務，包括金融業務、市場業務等。

第四、學習不同營銷方式，學會與客戶溝通。

第五、總結實習中的不足和收獲，并完成實習手冊、實習報告。 實習主要過程

3 實習主要內容

本次在寧波銀行的實習工作主要包括以下幾方面的內容：

第一、實習初期，主要是在單位指導教師的帶領、指導和幫助下，熟悉寧波銀行的日常經濟業務活動，較為系統的學習了寧波銀行的個人和企業金融管理工作，并對日常業務的'操作有了一定把握。進而鞏固了自己平時在學校所學工商理論知識，并結合學科知識對銀行工作有了更專業的理解。

第二、在銀行大堂工作，跟著大堂經理學習。大堂經理是溝通客戶、專柜柜員和客戶經理的關鍵紐帶，需要具備銀行各個領域、各個方面的全面知識，便于更好的解答客戶疑問，并負責維持銀行秩序，帶領客戶到相關服務區辦理響應業務，減輕工作重復率，從而減輕柜員工作量，提高銀行工作效率。其工作內容主要包括：幫助客戶答疑、按工作內容劃分客戶、維持大堂秩序、幫助產品營銷等幾大方面。介于其工作的重要性，大堂經理需要掌握一定的禮儀和溝通技巧。在這段實習期間，我通過日常工作的鍛煉，逐漸掌握了多種與客戶溝通的技巧，并了解了如何為客戶服務才能讓他們更滿意，并且意識到要盡可能去幫助他們解決各種問題，如提取單號、填寫存單、核對信息等基礎性業務。這不僅有利于提升自己的專業素養，也有助于提高銀行工作效率。

第三、了解銀行基本業務流程。銀行業務主要包括個人業務、公司業務、市場業務等方面。銀行職員的工作主要包括大堂經理的服務工作、銀行柜員的數據工作、業務管理部的后臺運作等。柜員的工作相對細致繁瑣，包括各類儲蓄業務，如開戶、存取現金、掛失、解掛、大小鈔兌換,、受理中間業務等。通過日常接觸銀行柜員的此類業務，讓我明白了細節的重要性，并且深切體會到銀行系統中的監督工作和事后監督事宜的重要性。

第四、學習不同的營銷策略，更好的服務客戶。銀行工作中，包括根據不同客戶需求制定獨特的個性化服務這一方面，這就需要明確自身市場定位，制定完善的經營和營銷戰略，這就需要對每一位客戶都有一個全面深入詳細的了解。因此，對于銀行工作人員來說，就要在平時與客戶的溝通接觸中，盡可能全面的搜集和獲取相關信息，在保護商業機密和個人隱私的前提下，更好的為銀行工作服務。

4 實習的主要收獲和體會

此次在寧波銀行實習過程中，我對銀行的基本業務有了一定了解，并親自接觸和操作了部分業務被融。不僅鞏固了專業知識、提高了專業水平，也在一定程度上提高了理論知識運用能力，提升了專業素養。這些都是在學校很難接觸到的實踐性知識。

針對本次實習經歷，我做出了以下反思和總結。

首先，鞏固了理論專業知識，彌補了純理論知識的不足。學校學習生活中，我們所接觸的都是單純的書本知識，是抽象的、被間接灌輸的理論，由于不具有直觀性的認識和理解，因此很難真正把握這些學科知識，也很難激起我們學習甚至進一步探求的欲望。通過此次在寧波銀行的實習，我深深認識到了自己平時所學理論知識與實踐運用的差距。例如交易代碼、核驗印鑒等這些原來只是單純一紙書文的理論并不像我們想象的那么簡單，需要不斷熟悉，更需要后期反復的核查監督檢驗。

其次，要端正工作態度，確立正確的工作理念。工作中除了要加強理論知識的學習，進一步提高自身專業素養，更需要端正工作態度，轉變工作作風，努力克服自消極情緒，提高工作質量和效率，尤其銀行是一個特別要求細心、認真的工作，每一個細小的錯誤都是不可原諒的。因此，需要嚴格要求自己，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，端正工作態度，踏踏實實工作，熱情積極為民服務。

再次，提升了與人溝通的技巧，能夠更好地為他人服務。此次在寧波銀行的實習，通過每天和不同客戶接觸，了解他們的需求，為他們服務，我逐漸掌握了各種不同的溝通技巧。并且，通過在工作中與前輩們、同事們的接觸，也讓我深切的體會到要真誠友善待人，正是因為各位前輩、同事耐心的指導，才使得我的實習經歷如此愉快，實習工作氛圍如此融洽。

最后，要樹立終身學習的學習態度和工作素養，不斷提升自己的專業技能。

通過此次實習，我發現了自己在專業知識運用方面的某些不足，也意識到現代社會是一個瞬息萬變、不斷發展的社會，為了更好的應對經濟社會的飛速發展和政治經濟日新月異的變遷，我們也需要不斷學習新知識、掌握新技能，及時掌握最新科技信息和職業技能手段，使自己獲得更好的發展。

此次實習經歷對于即將走出校園象牙塔步入社會的我來說，是一次難能可貴的體驗，為我們開始社會工作提供了一個很好地歷練，也為日后的工作奠定了良好的基礎，需要我們以此為契機制定更完善的自我發展規劃。

銀行大堂經理實習報告篇四

20xx年過去了，我進入工商銀行這個大家庭已經有半年了。感謝工商銀行，路支營業廳和永前支行在過去的6個月里給了我不斷學習和鍛煉的機會。新年伊始，為了給今年的工作打下良好的基礎，我將對過去半年的培訓和工作進行 其次，在參加新進員工的入行培訓過程中，我作為柳州分行的組長，在副組長和各位同事的支持配合下，努力營造學習氛圍，積極參加各項活動，圓滿完成了培訓任務。我們不僅取得了氣排球聯賽的第二、第三名，而且在結業考試中取得了優秀的成績。我和另一位同事榮獲優秀學員，并且我很榮幸的作為優秀學員代表在結業典禮上發言。通過培訓，我學習了工行的基本知識，全面了解了工行的各項業務，并掌握了一些臨柜基本技能，為今后的工作打下了基礎。在培訓期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結下了深厚的友誼。

再次，進入永前支行見習的兩個月，在所內各位前輩的幫助和指導下，通過不斷實踐不斷學習，我才真正成長為一名獨立的柜員。永前支行地處社區中心，每天業務繁忙，客流量大，對于如何應對臨柜工作，我總結了以下幾點：

第一，細心謹慎，戒驕戒躁。與錢打交道，必須保持高度集中，否則一個分身就會造成不必要的損失。即使長時間不出差錯，也不得大意，要保持一顆平常心，認真對待每一筆業務，不可因程序簡單而放松，亦不可因自我感覺良好而大意。

第二，放寬心態，善待每一位顧客。對于老年顧客的各種活動不便，要耐心等待，用微笑打消老人的緊張。對態度不好的顧客，亦要用微笑撫平其煩躁。我發現在服務工作中微笑是無往不利的法寶，一個微笑往往頂的上10句解釋。顧客是面鏡子，你用微笑面對她，她也會用微笑回報你。

第三，堅持學習，全面掌握各項業務。顧客問的問題千奇百怪，作為臨柜人員代表的.是工行的形象，是工行的窗口，顧客在你這里得不到回答，自然會認為是銀行的用人不當，進而會對工行留下不佳印象。而且柜臺是的廣大顧客是潛在的中高端客戶群，如果業務熟練，知識全面，可以及時向顧客宣傳工行的新政策或者新產品，抓住每一個潛在資源。

第四，虛心請教，勤做筆記。遇到不懂的問題就要請教所里的前輩，每解決一個問題就要拿本子記下來，以便下次遇上能夠順利解決。好記性不如爛筆頭，多看多記多聽，潛移默化中個人業務能力會有所提高。

銀行大堂經理實習報告篇五

在_銀行實習的六個月中，我學習了柜員的基本技能，通過了總行的柜員考試;經歷了基層支行的打磨，體驗到了做柜員的不易。在零售條線實習期間，我積極參加到了零售部的各項工作中，全面細致的學習了零售大資產、大負債、大綜合的各項業務。現將具體實習情況總結如下：

1、私人銀行中心

通過“雙錄”檢查，我充分了解了理財、、基金、券商等理財產品的特征特性，如何防范風險與合規銷售;在外出處理客戶投訴的過程中，我學習到了如何與客戶有效溝通，消除誤解，從而建立信任;通過整理產品臺賬，讓我對保險、私募、信托等代銷產品有了更清晰準確的.認識。

2、財富中心

在理財產品的同業調研中，我暗訪了郵儲銀行，華夏銀行，徽商銀行和中國銀行，在實地考察中比較了他行與我行理財產品的優勢與不足，和其他管培生共同完成了13家銀行理財產品的。在梳理指標數據的過程中，我了解了各經營網點的指標完成情況與次年指標下達的依據和，調整方案與獎罰條例等。

3、個貸和貸后中心

在個貸和貸后中心的實習中，我幫忙整理個貸合同，進行貸后資料的審查，協助設計個貸宣傳海報，對個貸審批流程和風險把控有了全面的認知。

4、綜合管理和社區中心

在綜合管理中心，我幫忙核算各項財務數據，參與理財宣傳海報與折頁設計，整理報銷單據和憑證等多項工作。在社區中心，我參與了兩天的社區銀行座談會，了解了明星社區支行的營銷策略與管理方法;此外，我還整理了各經營網點宣傳活動數據，豐富而有趣的各項活動拉近了光大銀行與客戶的距離，也讓客戶對光大有了一份歸屬感。

銀行大堂經理實習報告篇六

在過去的三個月中，是我人生改變的起點，也是我懂得社會不易的起點。在這三個月中我有幸進入了銀行的資產管理部門做一位實習生，剛開始每天都有一些問題困擾著我，但是領導和同事都對我很好。我感謝那些在我遇到困難時候對我伸手的領導和同事，是你們的付出讓我有所收獲，如今3個月過去了，我對銀行的業務有了全新的認識，今天就來分析總結一下。

在這個部門真的非常考驗一個人的忍耐力和學習能力，這是一個需要責任感和責任心的崗位。并且需要我們隊各種業務能力都熟悉，知道如何能夠盡快的把流程做好。否則一個不小心就會對銀行客戶造成流失，所以我每天都認真小心的工作，在遇見不理解的問題，我都會跟部門領導確認，經過上級的肯定我才敢執行。但是當我的工作時間不斷的加深，如今的我已經可以很熟練的對一些業務進行處理。

我的這個部門屬于一個區內的支行，業務要求并不是很高，對于我這種新人來說也還算比較友好。整體的業績只要達到1千萬就算是完成任務了，這對于我來說是個挑戰，但也沒有難以接受。在擴張業務的`時候，我盡可能的跟客戶講解細節，讓客戶能夠知道我們是一個透明的項目，不存在一些胡亂扣費的地方。只有真心的對待客戶，用心更他們解釋，才能夠更好的取得客戶的信任。

我們這個部門的業務成績主要不是看個人的能力有多強，而是看整個團隊的配合。銀行各個部門之間的配合是非常重要的，也是取得客戶信任的一個標準。只有我們每個人都認真的給客戶進行服務，他們才會相信我們辦理一些業務。尤其是存款跟理財方面，如果存在欺詐客戶的行為絕對會流失一批忠實的銀行客戶，這是我們承擔不起的。

銀行大堂經理實習報告篇七

初到郵政儲蓄銀行實習的時候，工作和生活對我來說都是陌生的，因為那時我連這里的語言都不能完全聽懂。報到的第一天，有點緊張和不安，可是我受到了陳行長和同事們的熱情接待，隨后陳行長安排我學習儲蓄業務。

在同事們的幫助下，我各方面進步都很快，對銀行工作也有了一個全新的認識。在銀行工作特別是前臺營業人員，首先要具備的工作態度就是耐心。銀行是服務行業，服務態度的好壞是客戶對我行認知度、美譽度的根本，特別是來新正街支行辦理儲蓄業務的退休老人較多，耐心的態度能很好的拉近銀行和客戶的距離。其次是要細心，銀行工作每一筆業務都要帳實相符，做對、做快、做好，這既是對客戶負責，也是對我們自己負責。第三是要有責任心。要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。

這一個月的實習，我最大的體會就是個人的發展和能力的進步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業精神，即做事能沉得下心。這主要體現在日常工作的許多小事上，從細節處入手。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質和專業水平外，更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，虛心請教他人，并做好筆記認真的去理解分析。

從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的。。雖然這次實習的業務多集中于比較簡單的.前臺儲蓄業務，但是，這幫助我在銀行的基礎業務方面有了一個比較全面的了解。在業務中一分錢都要算清楚，不能因為錢少就忽略不計，避免錯帳。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要。如果將我在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使自己具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識。

在這段時間的實習中，我基本了解了儲蓄業務，一部分中間業務和對公業務，對新正街郵儲銀行的業務發展有了一點初淺的認識。

就傳統業務儲蓄來說，經過幾十年的發展，各銀行都做得比較完美，現在都是在開發新產品和服務質量上改進。我行現有的儲蓄品種有綠卡、綠卡通、活期折、一本通、淘寶卡、定活兩便、零存整娶、整存整取等品種，這基本能滿足現階段客戶的需求。新正街支行的同事們服務態度都比較好，特別是陳行長，遇到不明事理的客戶吵鬧時，他總是耐心解釋，直到客戶滿意。握手言歡的離去。服務質量沒有最好，只有更好，客戶是銀行的利潤之源，樹立以客戶為本的服務理念，是一家銀行在激烈的市場x競爭中賴以生存的基礎。客戶到銀行辦了業務應該是一個享受良好服務的過程。要想讓客戶享受到良好的服務，我們在為客戶辦理業務的過程中，就要站在客戶的角度來想問題，營業人員不能為了完成自己任務而作出損害客戶利益的事情。要想客戶所想，急客戶所急。比如當一個客戶抱怨因不知道她老公的卡的查詢密碼而不能查詢明細時，我們不僅僅要解釋為什么我行會有這樣的規定以征得客戶的原諒，更重要的是我們要站在客戶的角度來思考，意識到客戶最想得到的是如何能查到明細，所以在這時我們還需要在符合相關規定的前提下給客戶提供其他可以查詢明細的辦法。當客戶的需求得到滿足時，原來的矛盾也就不存在了。我很贊同這樣一句話：搞好服務并不太難，只需要我們做的比客戶所預期的多一點點。

在中間業務方面，匯兌是郵儲銀行的優勢，因為郵儲銀行的營業網點遍部城鄉，方便農村匯兌，而且品種多樣，供客戶選擇的機會多，并且還有短信回執和附言等特色服務，這就方便了客戶，拉近了客戶和銀行的距離。在我實習的一個月時間里，新正街支行總共辦理保險5筆，金額4。3萬元。保險業務不理想，客戶主動購買保險的不多，很多都是在前臺人員做了大量的營銷后客戶才購買保險，這說明客戶對我行的保險業務不了解，這一方面是因為中國特別是農村老百姓傳統的儲蓄觀念強，對資金投資意識淡薄；另一方面也因為我行對保險這項業務的宣傳不夠，我們的儲戶應該有很多都不知道我行有此項業務。因此，我認為要加大保險和其他中間業務的宣傳，讓儲戶都認識和了解我行的中間業務。另外我行的保險業務種類不是很多，在賣出的份保險中，都是選擇了一個品種。我想，品種豐富，有能滿足不同階層客戶需求的品種，這樣在宣傳過程中才能為營銷打下好的基礎。

另外，poss機，商易通，信用卡這些業務的發展都能很好帶動儲蓄和對公業務的發展。就商易通來說，它的準入余額是日均余額在10萬元以上的客戶，是為這些結算類客戶提供的優質，優先和優惠的服務，這可以有效的吸引這部類客戶，。而且結算類客戶資金流動性強，存款以活期為主，這有利于改善我行的存款結構， 降低資金成本，也促進我行余額的穩步增長。對這類高端業務的培養也為我行其他業務的開展奠定了良好的客戶基礎。目前只有農行才發展了商易通業務，這對我行來說是個很好的發展機會。因此，現階段加大商易通等中間業務的發展尤為重要。

實習期間的工作是忙碌的，也是充實的。生活的空間，須因清理修減而留出，心靈的空間，則經思考領悟而擴展。當我轉身面向陽光時，發現天空云卷云舒，我是快樂的。自己不再陷身在陰影里，嘆花開花謝。我開始學著從工作中尋找快樂。工作后我一定要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規，努力學習業務知識，為郵儲銀行明天更美好而做出自己最大的努力。

銀行大堂經理實習報告篇八

ⅹⅹ年是xxx成立的第一年。一年來，在總部的正確領導和科學決策下，xxx認真貫徹落實總部ⅹⅹ年工作會議精神，緊緊圍繞總部各項部署和要求，明確部門職責，提高執行力，加強風險管理，以機構改革為動力，以提高資產質量為核心，以加強信貸檢查為重點，以擴增貸款規模、實現安全效益為目標，取得了較好的工作成效。現將ⅹⅹ年工作情況匯報如下：

1、信貸運行基本情況。截止ⅹⅹ年12月31日個貸中心各項貸款余額x萬元，較年初增加x萬元，其中：個人抵押擔保貸款x戶，貸款余額x萬元,較年初增加x萬元，占比x%；個人保證擔保貸款x戶，貸款余額x萬元，較年初減少x萬元，占比x%；創業促就業小額擔保貸款x 戶，貸款余額x萬元，較年初增加x萬元，占比x%；職工住房貸款x戶，貸款余額x萬元，較年初減少x萬元，占比x%；個人住房按揭貸款x戶，貸款余額x萬

元，較年初減少x萬元，占比x%。ⅹⅹ年個貸中心累計發放貸款x筆，金額x萬元，累計收回貸款x萬元。其中：個人抵押擔保貸款累計發放x戶，金額x萬元；個人保證擔保貸款累計發放x戶，金額x萬元，創業促就業小額擔保貸款累計發放x戶，金額x萬元；職工住房貸款累計發放x戶，金額x萬元。本年實現貸款利息收入x萬元，利息回收率達到x %。

截止ⅹⅹ年12月31日，個貸中心正常類貸款x戶，金額x萬元，占比x%；關注類貸款x戶，金額x萬元，占比x%；無不良貸款。

2、審批網點超權限貸款執行情況良好。嚴格按照總部相關規定審批網點上報超權限貸款，對于超權限貸款我中心將貸款流程進行了規范，設立了貸款審查崗位，嚴把審查關，確保信貸資料完整性和規范性。截止ⅹⅹ年12月31日，個貸中心復核網點上報超權限大額貸款x筆，金額x萬元，電話調查約x人/次。及時組織召開個貸中心貸審小組會，共召開小組會議x次，共涉及金額x萬元。積極配合總部貸審會議的召開，共召開貸審會會議x次，共涉及借款人x戶，金額x萬元。均按規定范圍審議信貸事項，個貸小組會與總部貸審會資料齊全、完整，審議事項規范、高效，并做好會議記錄，總計形成會議記錄約139000字。

3、創業促就業小額擔保貸款執行情況良好。對于縣勞動服務科、縣婦聯和縣團委送達我中心的符合貸款條件的下崗失業人員、青年創業人員、農村富余勞動力、婦女等各類就業困難人員，

我中心嚴格按照相關制度受理、辦理、發放該項貸款并按季與縣財政局、核算中心等相關部門溝通，及時劃撥財政貼息款項完成小額貸款的清息工作。

4、信貸經營管理制度執行情況良好。我中心嚴格執行信貸經營管理相關規定，無超權限審查、審議貸款，貸款審查和貸審會運作均符合有關制度要求。在今年內外部檢查中，新發放貸款未發現相關問題。

5、嚴格審查信貸業務及借款合同的法律效力。對貸款對象、貸款用途、貸款利率、貸款方式、借款合同進行法律審查，對保證擔保貸款的擔保人是否具備擔保資格和擔保能力、抵（質）押貸款的.抵（質）押率是否符合規定比例，抵（質）押物是否辦理合法有效的登記手續等進行重點審查，并納入貸后管理檢查。

6、認真做好清貸清息工作。對于每一筆到期貸款，我中心提前15個工作日以短信或電話方式通知客戶，便于客戶做好還貸工作，并督促相關責任人按期收回到期貸款，對于每個季度的應收利息，及時告知客戶按時清息。

7、加大貸后管理力度。按要求逐戶進行貸后檢查和五級分類認定。尤其加大對抵押貸款的貸后檢查工作，防止房屋毀損、滅失，防止土地用途變更，根據情況及時采取有效措施。

8、要求中心員工熟練掌握信貸系統和《人民銀行征信系統》的各項功能，充分發揮管理系統在線監測、數據統計和審批作業流程的職能。及時了解我行個人客戶的信用情況。

1、按月、季、年及時準確上報工作執行情況良好。每個月月末與月初及時組織召開中心會議認真總結、嚴格計劃個貸工作并形成書面材料，按時向綜合部報送中心工作總結、工作計劃、行務公開。中心主任督促各項工作計劃的進度和完成情況并提出建議。

2、及時登記和核對個貸中心貸款明細臺帳、總賬，為總部業務管理部、財務部等部門提供貸款相關數據。

3、建立網點上報超權限貸款臺帳、個貸中心發放保證擔保、抵押擔保貸款臺賬，對已發放和新發放信貸資料進行整理、歸檔。

4、認真組織中心員工學習。積極響應總部建設學習型團隊的號召，組織員工學習信貸從業人員基礎知識、《x農村商業銀行信貸基礎管理實施細則》、《風險管理》、《用心去工作》、《把事情做得最好》等相關書籍，既提高了業務水平又提升了工作能力，并開展了批評與自我批評活動，找尋問題，彌補差距。十八大期間，組織員工觀看十八大開幕，學習十八大主題與報告內容，并深入思考撰寫心得體會。

5、認真落實黨風廉政建設責任制。按照總部要求，我組織學習了規定篇目，切實加強黨性修養和作風養成，提高廉潔自律和自覺接受監督的意識，進一步加強了作風建設。

6、推進優質服務，展示新形象。積極參加總行舉行的各類培訓會議，學習先進的服務理念和技能，真誠對待客戶，讓我們

的每一位客戶高興而來，滿意而去。定期辦公區6s，始終保持身心愉悅的工作環境。

7、做好總部及其它部門臨時安排的其它工作。

回顧一年來的工作，我們雖然取得了一定的成績，但與總部的要求還有很大的差距，主要表現在：

（一）由于本中心大部分時間放在貸款辦理以及信貸資料的完善、網點上報超權限貸款的審批等日常工作上，信貸管理不到位，貸款業務檢查不夠，稽核審計部檢查中信貸業務存在著一定的問題；

（二）信貸從業人員素質還有待進一步提高，思想方面認識還不夠，自我加壓意識不足，市場競爭意識不夠；部分信貸從業人員對信貸系統、人民銀行征信系統的操作還一知半解；

（三）在大額貸款審批上，注重求發展，個別網點存在大額貸款不規范化操作情況；

（四）管理制度執行力及業務操作不規范，信貸業務檢查問責后，又重復發生類似的問題依然存在；

（五）人員不足，貸前調查和貸后檢查工作有待進一步提高，應加大對抵押物的貸后檢查力度；

（六）個貸中心辦公區客戶復雜、人員流動性較大，信貸檔案資料、各類重要文件等物品的存放，存在一定的風險隱患。

針對ⅹⅹ年信貸工作中存在的問題，我中心將圍繞全行20xx年目標，進一步強化信貸管理，規范信貸操作行為，進一步提高抵（質）押貸款占比，優化資產結構，進一步加大信貸支農力度，保證信貸資金流入實體經濟，努力降低不良貸款，實現信貸資產良性循環。

（一）積極完成總部制定的20xx年各項經營目標；制定本中心全年計劃，認真部署，積極貫徹落實，為全行發展做貢獻。

（二）嚴格大額貸款審批程序，規范大額貸款資料，提高貸款審批質量；

（三）與縣勞動服務科、縣婦聯、縣團委開展座談會，規范小額貸款審批流程，明確各流程工作職責，制定可實施的小額貸款投放計劃，使得小額貸款質量與效率協調發展。

（四）加大信貸業務學習力度，尤其是抵押貸款業務方面的學習，提升中心信貸人員專業水平和操作技能；

（五）加大抵押貸款業務檢查力度，提高制度的執行力和規范業務操作；

（六）加大抵（質）押貸款的宣傳力度，調整信貸結構，防范風險；

（七）認真做好到（逾）期貸款及應收利息回收工作，提高信貸資產質量；

（八）對信貸資產進行及時、準確的風險分類認定，積極做好風險分類的匯總及上報工作；

（九）做好客戶服務和本中心對各行（處）的服務工作。 總之，20xx年的信貸工作，我們將緊緊圍繞做實小額信貸、做強抵（質）押信貸、優化信貸結構的工作目標，加大貸前調查力度，突出對不良貸款的監控，有效化解信貸資產風險，促使我中心信貸工作邁上新臺階。

銀行大堂經理實習報告篇九

轉眼為期兩個月的實習即將結束，在實習期間我學習到了許多知識也長了許多見識，也許是充實的緣故覺得時間過得特別快。

中國光大銀行成立于1992年8月，是由中國光大(集團)總公司控股，亞洲開發銀行等228家中外股東參資入股的國內第一家國有控股有國際金融組織參股的銀行。

中國光大銀行成立13年來，伴隨著中國金融業的發展進程，不斷開拓創新，銳意進取，各項業務不斷拓展，規模不斷擴大，截至20xx年末，全行資產總額達5301億元，一般存款余額4500億元，其中儲蓄存款余額792億元，實現經營利潤55.17億元，整體規模實力處于國內股份制商業銀行前列。 20xx年7月，在英國《銀行家》雜志最新評出全球1000家大銀行中，中國光大銀行排名第295位，成為一家對中國經濟，社會有影響力的全國性股份制商業銀行。

13年來，中國光大銀行始終堅持“以客戶為中心，以市場為導向”的經營理念，不斷創新產品優化服務，較好地適應了市場和客戶不斷變化的需求，在綜合經營，公司銀行業務，國際業務，理財業務等方面培育了較強的比較競爭優勢，成為唯一一家擁有全面代理財政國庫業務資格的商業銀行;唯一一家連續五年獲得摩根 ——大通銀行清算質量認證獎的商業銀行;首批獲得短期融資券主承銷業務資格，承銷業績遙遙領先;首批同時獲得了企業年金基金托管人和賬戶管理人兩項資格; 首家推出人民幣理財業務，其理財品牌在同業處于領跑地位;首家推出固定利率房貸業務，引起社會客戶廣泛關注，特別是首家推出的“陽光理財”本外幣系列產品深受客戶青睞，逐步成為國內金融知名品牌，樹立了精品銀行，理財銀行良好的社會形象。

截止20xx年12月末，我行“總對總”項下工程機械貸款余額達到117.8億元，較年初增長58.9億元，增長率100。

截止20xx年12月31日，總行為35家合作企業(含3家總對分合作企業)累計授信162.65億，目前已使用額度117.8億元，占比72。截止 20xx年12月31日，“總對總”項下逾期率0.74，按五級分類口徑統計，不良貸款兩筆，不良余額23.06萬元(目前其中一筆已結清，另一筆借款人已償還部分貸款)，不良率近于0.01。

“總對總”業務開展五年來，部分合作項目項下的合作企業(含經銷商)對達到回購條件的貸款，按合作協議條款約定履行了回購責任。截止20xx年12月末，回購率為0.52。

我在光大銀行的私人業務部進行了為期兩個月的實習，該部門的工作內容主要為商品房貸款和個人工程機械貸款，現將個人工程機械貸款的有關概念準則報告如下。

所謂工程機械貸款是指貸款人向申請購買工程車輛或機械設備的借款人發放的人民幣貸款。該行目前開辦的工程機械貸款業務，原則上僅限于總行與制造商簽訂的“總對總”項下的由工程機械制造商直接銷售或指定經銷商銷售的工程車輛和機械設備，特殊情況需上報總行審批。“總對總”工程機械貸款業務是指中國光大銀行總行及各分支機構分別與工程機械制造商，特約經銷商簽訂《關于建立工程機械金融網合作協議》及《關于建立工程機械金融網合作協議的從屬協議》，為工程機械制造商，特約經銷商推薦的終端用戶提供的個人工程機械貸款業務。

貸款對象：年滿18周歲，具有完全民事行為能力的中國國籍自然人。借款人必須同時具備下列條件：

1在貸款人本省(或地區)有常住戶口或有效居住證明，有固定和詳細的住址;

2有2年以上的相關從業經驗，具有一定的個人資產和償還貸款本息的能力;

3持有合法有效的工程機械購買合同或協議;

4在貸款人處開立了人民幣個人儲蓄賬戶或持有貸款人同城分支機構發行的陽光卡;

5具有不低于所購工程機械設備購買凈價(指實際成交價格，不含各類附加稅費及保費等)的30 的存款作為首期付款，或提供有效的相應首付款發票或收據;

6借款人同意貸款人將所貸款項劃入經銷商/制造商在貸款人處開立的賬戶或貸款人認可的其他賬戶;

7能夠提供貸款人總行認可的有效擔保方式;

8能夠提供已與建設單位簽訂的.工程承包合同或租賃合同;9貸款人總行規定的其他條件。

貸款額度：貸款金額最高不超過工程機械設備購買凈價的70(含)，單一自然人或家庭貸款總余額原則上不得超過800萬元。貸款期限：單筆貸款期限最長不超過3年(對于單價較高的挖掘機，懸挖鉆機，攤鋪機等特殊類產品可適當延長至4年)。貸款人在確定貸款期限時，應在綜合考慮借款人的經濟收入狀況，還款能力，保證或抵押物狀況，健康狀況及年齡等因素的基礎上合理確定貸款期限。貸款到期時借款人的年齡不得過60周歲。貸款利率：貸款利率按中國人民銀行規定的相應貸款基準利率浮動一定比例確定，原則上，可上浮但不得下浮。貸款期限在一年以內(含)的，遇中國人民銀行調整基準利率的，仍實行合同利率，不分段計息;貸款期限在一年以上的，遇中國人民銀行調整基準利率的，我行規定在合同期內按年調整，即在下一年度的公歷1月1日起按相應利率檔次執行新的貸款利率。如未遇基準利率調整，則下一年度利率與上年度利率相同。對借款人未按合同約定用途使用貸款或未按合同約定日期還款的，貸款人按照中國人民銀行的規定計收罰息。本貸款還款方式包括按月等額，按月等本兩種還款方式。本貸款實行從放款的次月起開始還款，每一個公歷月為一個還款期，均按月計收利息。合同約定的首期和最后一期按實際占用天數計算利息。

貸款擔保方式：所購工程機械設備抵押 經銷商/分公司/子公司/辦事處全額回購擔保 制造商全額回購擔保 一定比例保證金。即通過授信方式給予制造商一定的按揭回購擔保額度，為本業務項下借款人提供全額回購擔保，并要求制造商/經銷商在我行存入一定的回購擔保保證金。

合作方的基本條件及合作方式：

1注冊資金在1億元人民幣以上，已在工程機械生產領域樹立國際著名/知名品牌的行業龍頭企業;

2產銷規模較大和技術力量雄厚的國內大型企業或績優上市公司;

3年產量原則上應在全國相應類別設備制造中占主導地位的前10名之內，年銷售額在10億元人民幣以上，企業總體贏利水平較好。

4根據《中國光大銀行客戶信用評級試行辦法》，我行支持的工程機械合作企業信用評級原則上應在a級(含)以上。

1原則上應與貸款人在同一城市;

2由合作企業推薦的;

3具有單一品牌專賣店模式或多品牌的綜合銷售市場模式;

4經營規范，能夠向客戶提供合作企業生產的正宗產品;

5有良好的信譽，且具有較強的催收，清收和代理訴訟能力。

借款人申請工程機械貸款，應以書面形式向貸款人提出申請并提交下列材料：

1借款人情況調查表

2借款申請書

3本省/地區常住戶口或有效居留證件

4有效身份證件(指身份證，戶口簿，護照，軍官證，居住證明等)

5本人或家庭經濟收入證明

6婚姻狀況證明

7與指定經銷商簽訂的購車合同或協議

8具有不低于所購工程機械設備凈價的30的存款作為首付款，或提供有效的相應首付款發票或收據

9與建設單位簽訂的工程施工承包合同

10制造商和經銷商出具的工程機械貸款申請暨不可撤銷回購擔保承諾函

11貸款人總行要求提供的其他資料

貸款人在收到客戶(借款人)的申請材料后，應配合工程機械合作企業進行客戶資信調查和評估工作，貸前調查原則上實行雙人調查制度，并明確主，協辦關系，調查過程由雙人共同完成，客戶經理必須對借款人，擔保人資料的真實性負責。調查中與借款人面談的事項，經辦部門需做詳細紀錄，經借款人簽字確認后存檔。不得因有廠家提供回購擔保而放棄我行自主審查的工作。貸前調查應著重審查借款人(或其所在單位)資信狀況，須認真分析借款人的還款能力。

1受某些地區市場影響，因銷售量較小，個別經銷商未按協議約定金額起存保證金

2因人力不足導致借款人在辦理按揭手續時未能與經辦行人員接觸，從而存在借款人的收入證明，工程承包合同等與實際不符的情況

3有些廠家或經銷商代墊資金歸還逾期貸款，造成貸款不滿足回購條件的假象

兩個月的實習生活讓我對辦理貸款業務有兩點感受。首先，要熟練地掌握貸款知識，在與客戶洽談協商時能靈活善辯，對于社交禮儀也要了解熟知，這樣在談業務時不至于讓自己生硬死板，偶爾的談笑風生是必要的。其次，就是手續辦理及放款速度一定要快，這樣會增加客戶的滿意度和信任度，促使再次合作的產生。

所謂“世間無難事，只怕有心人”，只要用心努力，就一定能做好。我想，經歷了兩個月的銀行實習，自己學到了很多，以后不管在哪里工作，我一定會有所作為的，加油嘍。

銀行大堂經理實習報告篇十

非常榮幸我能夠進入xx銀行，并已經進行了幾個月的試用實習，這次機會對于我這個剛畢業學生是非常寶貴的。實習的幾個月，是讓我認識到我的選擇是非常正確的，這里確實是一個很好的學習工作的地方，在這并不算長的時間里我卻學會了很多很多，下面是實習鑒定。

對于一個非銀行業相關專業畢業的求職者來說，能夠有這樣一個機會進入銀行工作，對我來說既是機遇又是挑戰。誠然，對于一個對銀行業務不甚了解的門外漢來說，在銀行這樣的單位里，在完全陌生的領域中，我必須從頭學起。

由于我對此項工作的陌生，同事們都紛紛把自己手頭有的相關書籍借給我，并且跟我講了許多關于我們部門——特殊資產經營部相關的業務知識，對于我來說，一個一個原來陌生的'名詞也漸漸熟悉了起來，從前對經濟、金融、法律等方面知識相當匱乏的我，也逐漸對這些領域的話題產生了興趣。對知識的渴望讓我看了不少相關領域的書籍，確實覺得受益匪淺。

另外，銀行的各級領導也對我十分關心，讓我分別到法律與合規部以及營業部去實習，在這兩個部門中，我也得到了很大的收獲，從其它部門的業務知識我也可以知道其與我們部門相互之間的關系。以及其在整個銀行中所起的作用。

當然在同事們需要的情況下，我也會盡自己所能去給大家提供便利，每天我基本上都是第一到辦公室，然后打開空調，把加濕器灌上水，并把水燒開……盡管這都算不上什么大事，只是我的舉手之勞，不過我覺得正是這樣一個良好和諧的辦公室氣氛，使我在一個祥和的環境中可以把工作做得最好。

在工作過程中我還會單獨出去辦事情，我認為這樣對我的鍛煉很大，特別是鍛煉了自己與人交往的能力。對我來講可以提高自己的表達能力，同樣也可以鍛煉自己的膽量。把握住這些機會，讓自己變得更加成熟起來。

對于我這樣一個從大學走出來時間還不算長的新人來講，在工作中還是會遇到不少這樣那樣的問題，包括工作方式以及與人交際方面的，在這段時間中，我已經在這些方面有了長足的進步，而且自己的心理狀態已經完全從學生狀態轉變成一個社會人了。我想自己之所以能夠比較快地完成這種轉換，跟我們xx銀行有著的良好的工作環境氛圍是很分不開的，在這樣一種和諧氣氛中，我還有什么理由不在這里取得進步和提高嗎？

在這幾個月的工作中還碰上了內控體系文件的修訂，通過參加相關的會議，我漸漸自己也學會了如何填寫這些內容，不僅如此，我對這其中內容的含義也從模糊到清晰，一點一滴地積累，慢慢地也搞清楚了。

由此，通過這幾個月的學習和鍛煉，我已經初步了解了本部門的業務知識，已經基本能夠單獨處理核銷所具備的技能。從對銀行業務知識的陌生到現在，我知道自己已經取得了一定的進步，希望在今后能夠有更多的時間去努力學習，可以參加一些相關專業的輔導班，并且參加一些銀行業務知識方面的考試。積極提高業務水平，從而完全達到能勝任這份工作的能力。

銀行大堂經理實習報告篇十一

轉眼間三個星期的銀行實習就結束了，雖然時間很短，但是受益匪淺。古語有云：紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。以前在課堂上學的知識，映在頭腦里也只是朦朦朧朧，通過這次實習，理論與實際終于結合到了一起，對這門學科的認識也更加深刻了。

銀行工作是一個非常精細的工作，任何一個小小的誤差都可能導致很嚴重的后果，在經理和同事的關心和支持下，我各方面進步都很快，對銀行工作也有了一個全新的認識。在銀行工作首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事.，做事嚴謹負責是我學到的最重要的東西。

我這次實習所涉及的內容，主要是銀行的信貸業務，重點是住房信貸。其他一般了解的'有儲蓄業務、信用卡業務等等。在客戶部里，與我打交道最多的就是住房貸款合同，了解最多的也是它，從一開始的一無所知，到現在可以熟練的解釋合同里的每一條款，掌握簽訂貸款合同的一系列步驟，了解一份合同所需要的全部資料，不同收入群體信貸額度的差別，國家近期的信貸政策等等，真的覺得學到了很多，不僅極大的豐富了我的學科知識，還為我以后在生活工作方面打下了基礎。

這次實習，除了讓我對農業銀行的基本業務有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。

首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。如果沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班；如果不小心出現了錯誤，也必須負責糾正。

其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如，有的業務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現在銀行已經類似于服務行業，所以職員的工作態度問題尤為重要，這點我有親身感受。

最后，我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業務能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。

因此，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我們實習的真正目的。

很感謝實習單位給我這個這么好的實習機會，讓我學習很多、成長很多、收獲很多。

銀行大堂經理實習報告篇十二

從5月中接到培訓通知到現在，回憶起來就像是一場集訓，僅僅三個月，我們通過各種方式吸取知識，接受鍛煉，從什么都不懂到現在可以獨立上線處理大部分的問題，有時候仍感覺不可思議。現做一總結，也好梳理一下這段歷程。

最初，接到培訓的通知，滿懷好奇的走進這個大集體，上課培訓基礎業務一點都不敢怠慢，每天回家都把一天的知識梳理一遍作總結，由于工行業務種類很多，以致每天的課程都很緊，知識量也很大，所以必須以最快的速度把基礎打牢，這樣也能輕松地應對每周的階段性考試。

兩周的高強度培訓課程結束后，考試也順利通過了，也稍稍松了口氣，但也不知接下來一周的電子銀行實踐又會有什么樣的考驗。

第三周，終于來到日后工作的地方--工行電子銀行中心，第一感覺就是有氣魄。第一天，感覺什么都新鮮，看著這里的老坐席接電話，很多都不知道他們說的是什么意思，大多都是電腦設置，而且讓我佩服的是他們都是脫口而出的，頓時讓我覺得要達到這樣的水平得訓練多久才行呢。可是才來沒兩天，突然說要上線練習，頓時佩服工行的魄力，難道不怕我們應付不了么。在這兒的培訓內容也更有針對性了，是把網銀里面的模塊拆開來講的，技術性也更強了，有時候說到一些從來沒接觸過的.領域也真是一頭霧水，只能都記下來回去慢慢研究。來電子銀行的這幾周，光筆記就做了兩大本，從頭整理了兩遍才都規整好，并且一邊了解網銀，一邊熟悉知識庫的構架，實在有太多東西要學了。

后來，慢慢變成了半天學習業務，半天上線練習，上線從一對一到一對十，再到全班一起上，不會的就跑去問老師，或是老師跑過來解決，那時候大廳里真是熱鬧得很……

那時候，每接一個電話我都把內容記下來，然后把不會的總結出來，現在看來，其實很多問題都是相關聯的，就像一棵樹，從核心可以延伸出各方面的問題，接的多了慢慢就知道哪些問題比較頻繁，在總結的時候按樹型模塊整理，以登陸密碼為例：

還有u盾密碼、口令卡密碼、匯款問題、u盾排查和控件排查等等，我都按問題模塊做了整理，做出了一個強大的筆記本，每一天都有完善，到現在幾乎95%的問題都能在里面找到解決方法，并且隨時與知識庫同步更新，很好很強大！

除了業務方面，溝通技巧也同樣重要。有時候能感覺到同樣的意思，不同的說法會引起對方不同的反應。就比如不要說對方"操作錯了"，但可以說"可能您不小心操作失誤了"；還有不要說對方網速慢，可以說"現在網絡環境可能不太穩定"等等；總之，要婉轉、要官方、要專業！

算算到現在接的電話也有6000個左右了，也有那么幾個讓我印象很深。其中一個剛接起來，客戶就很大的脾氣，是一個錯誤代碼，查到后就是要到網銀里改一下登陸密碼就好了的問題，可是這位先生一直弄不成功，說在家請假弄了兩天，打過很多次電話，所以很激動，我一直在安撫他，很耐心的帶著他操作，后來這位先生慢慢的不生氣了，還跟我道歉說剛才脾氣不好，我真誠的說非常能理解您的心情沒關系的，后來先生也不著急了一步一步跟著我操作，最后解決了他的問題，這位先生后來一直表揚我，我心里也很欣慰。其實一開始真是很緊張，但是后來的那種成就感讓我至今難忘。

三個月過去了，現在的我接起電話來胸有成竹多了，有很多客戶說之前打過電話都弄不好，說還是我比較專業，每每這時我心里總在竊喜。從成績上面來看，7月的監聽成績才82.5，那時感覺給班里拖后腿心情特別不好，8月抽聽了12通，平均是96.6，排名在全體的36位，感覺好多了，說明我是有很大進步的，但也還要向著100分努力。現在我的業務解答和溝通已經能應付大部分問題了，也能脫口而出了，回想起那時聽老坐席接電話的心里，感覺這三個月真是個奇跡。當然現在我這水平還不能和老坐席相比，所以現在我趁著還沒入組，把接電話當中還存在的細小問題都記下來，然后去問老師，盡快補漏洞。

不久之后就要入組了，這三個月我們這個小團體一起努力一起玩笑的時候真是很開心，和老師、同事們都有感情了，還真有些不舍，也希望大家以后的工作都順利吧。

銀行大堂經理實習報告篇十三

一個月以來，我都在大堂實習，雖然看似很細小很簡單的實習工作，但卻使我收益頗多。在這最 一線的實習工作中，在點點滴滴的學習中，在每天跟客戶接的觸中，讓我深刻體會了何為耐心、 主動以及信心！進來銀行的客戶各種各樣的都有，辦業務時自然會遇到很多問題，于是我觀 察、學習，也不斷的實踐摸索，現在我深深的喜歡上了培根先生的一句話：深窺自己的心， 而后發覺一切的奇跡在你自己。 現在，我對自己的實習過程回顧總結如下： 剛開始的幾天我都在營銷室里看些相關的信貸知識， 后來行助就讓我到大堂下來了， 那時候 對于領導把我分配在哪里確實沒多大感覺， 現在實習完了想想到大堂還是比較好的， 因為做 任何事都得先打好基礎，在大堂跟客戶接觸中，感受了銀行的實習工作氛圍跟環境，同時真真切 切的進行了實踐，而非學校式的繼續理論，那樣只會浪費時間，因為沒有實踐看過的東西就 很容易忘，忘了就等于沒看，下一次又得重新來過！我很從容的走到大堂——我這人有一股 傻勁（阿 q 似的傻,所以心態還是比較好的） ，當時往那位置一坐，覺得很自在，暗自慶幸自 己能夠如此自以為的從容面對顧客。 主任過來簡單的交代了幾句關于辦卡填單以及作為大堂 經理的一些基本要求之后就走了。然后，就有越來越多的客戶來咨詢我這個“大堂經理” ， 這時候我才發現問題來了，我也茫然了，并不是所有的客戶都是來辦卡的，簡單的告訴他異 或她該填哪張單就可以了，面對客戶，面對不了解的最基本的知識，我先選擇了后者，于是 我決定開始學習。首先，對大堂里的“寶”先挖掘一遍，關于利率啊，本期的理財產品的一些基本知識啊，電 匯的手續費啊什么的。然后，了解了一下大堂的硬件設施的'功能：金融通、存折補登機甚至 是叫號機。

這時候可謂是不恥下問， 能問的有空回答我的我都問了， 當然最有空的就是保安， 還好我這個人比較不知羞恥，雖然心里也會有別扭的感覺，一個大學生卻去向保安請教，自 己也挺無奈的，但是“三人行，必有我師焉” ，企業選擇我們不正是因為我們有很強的可塑 性嗎？我們可以很快的學會保安那樣的實習工作， 但是保安很少會做到我們將來要做的實習工作， 這 樣想著，心里就平衡了，其實主要還是自己的傻勁，不懂就問，在學校就常常被同學笑！就 這樣簡單的學習了一輪下來，最最基本的還算可以應付，比如客戶說要轉賬問要填什么單， 我就會知道說你是要同城轉還是要異地轉？然后我給相應的進賬單和電匯單。

剛開始幾天， 大堂里沒什么人，自然業務就少，問的問題也簡單，直到第二星期的某一天，突然來了很多 人，還沒到營業時間，外面就擠了很多人。等保安把門打開了，人群就一窩蜂的涌進來了， 這個時候我又懵了，本來問題就多，只是我之前還沒碰到過，或者很少，就讓柜員解決了。

人多， 自然大家都忙，客戶問題又多比方說：公司更換印鑒這個章要怎么蓋啊，你們銀行對于非本 人的卡轉賬怎么規定啊，還有銀行卡被吞了要怎么處理啊甚至是 e 通卡壞了要如何換等等， 不懂我也沒辦法，就只能說到業務咨詢窗口去咨詢一下。然后主任就急了，當場就到大堂來 指導了一番，批評了我不應該都把客戶往業務咨詢窗口推，說我相關知識都沒學，當時我感 覺特慚愧心里也特慌， 以至于第二天有個客戶說要復印剛好那時候保安不在， 我就問他自己 會不會復印，然后擺弄了半天也沒復印出來，還是主任出來解決的。不知道是出于什么心理 狀態， 主任問我怎么不叫她的時候我內心真的有點復雜， 其實一個月的相處我發覺行里的領 導同事都很好，領導的批評只是為了我好，心里不必有什么疙瘩。行長當天也找我談了話，那時候感覺很慚愧，感覺自己太欠缺思考。下了班，回到家里，躺在床上腦中浮現的都是當 天的畫面。想了很多，或許我可以給自己找借口，剛從學校出來還很欠缺實踐經驗，人也不 夠成熟，但如果一遇到事情就如此阿 q 般的思考，是很難使一個人進步的。當然，現在的思 考雖然有點馬后炮似的， 想著當時就應該全面考慮， 顧客少的時候應該想像得到顧客多的時 候的情景，相應的我又該怎么做，會碰到什么樣的難題，同時應該請教主任自己應該注意什 么等等，但是這些思考能給以我警醒，并用日記記錄下來，以后就能夠時刻提醒自己該如何 更好的去完成一件事哪怕是一個小小的任務。

事實上，剛開始自己是有一個朦朧的想法，問 營銷部的同事說有沒有專門的大堂學習資料， 然后他說沒有， 說時間長了自然就會處理這些 問題了，所以自己也就放松思想了。 學習就該進入第二階段了，主任把柜面知識都拷給了我，下班回家就得開始學習，同時把一 些細小的就用筆記形式記錄下來了， 以免客戶問的時候自己又忘了。 學習的時候我發現內容 好多，但我并不一定都要看，因為大多都是涉及柜員的操作知識，了解一下固然可以，但是 效率低， 雖然行長說在顧客少的時候我可以進入柜臺在柜員旁邊學習， 但是我還是沒有進去 過，因為我想先把自己的本職實習工作做好，先一步步的打好基礎，我喜歡專心做好一件事再去 學習其他的，我想在以后的柜員同一培訓中我會非常認真專注的學習的。就這樣，在接下來 的實習中，領導沒再找我談過話，我也很少會把客戶往業務咨詢窗口引，同時找保安學了如 何使用復印機， 甚至行里的一些理財產品我都可以跟客戶解釋的很清楚， 因為我發現其實客 戶對理財這方面基本沒多大概念， 他們了解的也就一些簡單的知識， 當然了我大多是告訴他 們客戶經理的電話，讓他們專門咨詢客戶經理，因為這才是大堂經理真正的實習工作。

經過以上兩輪的學習，基本可以解答顧客的問題。但是在行里待久了就會發現，作為一名從 事服務業的人員，更應該學會的是如何跟客戶打交道。我們都知道要微笑的面對顧客，但是 得笑的真誠，這樣自己笑起來舒服，顧客看著也不會有心里壓力。 “你好”問的也要恰到好 處，有些顧客其實只要一個眼神就可以了。當然無論是以怎樣的方式接待他們，自己都得有 熱情得有一顆真誠幫助的心。 大堂里有好多顧客是帶著活蹦亂跳的小孩進來的， 這個時候我 會笑著過去跟她講說我先幫你看著吧， 因為這才是她需要的； 有老人過來咨詢我就會很熱情 的說“您好” ，然后他們就會問，有時候會滔滔不絕的講她的事情，這個時候其實我們要做 的只是傾聽；有一次，一大娘進來就說這期的產品這么快就賣完了，我笑笑說是啊，她說她 是來解除協議的， 然后就一個勁的跟我講以前都是買國債啊有多方便， 現在來這個銀行買了 好幾次都沒買著什么之類的，我就坐在那一直聽，后來我知道她跟我住的一個小區，這樣她 對我的印象就特別好，好幾次碰到都會大聲的喊我“小林啊” ，這時候我感覺到自己很快樂。

有些客戶就比較刁，我記得有一次大堂人特別多，有一年輕人一進來就取了兩個號，剛好主 任在，主任就問他你為何要取兩個號，他就很不屑的說我就喜歡，主任就沒再出聲，我在一 旁看著我想主任的處理是對的， 對于這樣的顧客在這樣的時候跟場合只要他做的無傷大雅也 就不必跟他太計較；來這里辦業務的有很多是村民，對待他們真的只要夠真誠就可以了；有 次一個阿姨跑來咨詢說前一天剛存的定期怎么在存折上沒蓋章， 我們就跟她講現在有那個柜 員號就可以了， 然后她說以前都有害得她擔心的從大老遠的地方跑過來， 當然她只是有點郁 悶，我就很熱情的說哎辛苦你了，來，吃個楊梅（剛好那天行長買的楊梅） ，被我這樣一說 她就笑了。還有一個是來辦水電代扣的，但是柜員查詢的結果是上個月沒委托上， （然后他就很大聲在那一直說怎么行 ） 里這樣辦事，我就走過去一臉真誠帶著歉疚說不好意思，正想繼續往下說呢，他立馬就說沒 事，你們先忙你們的，我就想這樣的顧客其實很可愛，有點東北人的直爽性格，這樣的顧客 是最好對付的；當然了，有些顧客生氣抱怨并不是純粹的想發脾氣，有次顧客取了個票號，但是他說他看不清楚， 說你們做服務業的怎么可以這樣， 然后我就反應過來其實他真正需要 的只是看清那個票號， 然后我就跟他講說不好意思機子是不太好用， 下次你要看不清楚可以 隨時來問我，然后他就不做聲了。類似的問題還很多，后來我給自己總結了一條對待客戶的 定律就是：用心。只要用心，沒什么是不能克服的。

在一個月的實習中，不斷的學習，也做錯了很多事。期待畢業后正式上班的下一個環節，以 同樣的耐心、激情、信心去對待實習工作。從今天開始，認準一個理：抱樸守拙，暫安于平凡； 而心平氣和，從容淡定，擺脫庸碌，用心做平凡的事，把平凡做成偉大。偉大來自平凡。許 多偉大的事業或成就都是通過不經意的小事不斷的積累而來的。

人類社會如此， 大自然也是 如此。正如書中所說，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生 活的一種人。首先態度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經得起人生的大起 大落，能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將復雜的事簡單做，簡單的事重復做，重復的事快 樂做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其實不一定成就輝煌的功業，因為構成偉大的決 定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。假如能真誠地去平凡，數十年持之以恒，我們 就是一個了不起的人。當然每個人都希望自己不平庸，但平淡的生活還是要過的，幻想有奇 跡發生也是不現實的，需要生活和知識的積累，也需要自己做個有心人，即使想要一鳴驚人 也是有個量變到質變的過程。這是自己在大堂實習一個月的深切體會。

銀行大堂經理實習報告篇十四

據學校畢業實習要求,本人于20xx年2月底到4月底于大三寒假期間在中國農業銀行寧海縣支行城關分理處進行了為期8周的畢業實習.實習期間,在學校和單位指導老師的幫助下,我熟悉了金融機構的主要經濟業務活動,系統地學習并較好掌握了銀行會計實務工作,理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高.現將畢業實習的具體情況及體會作一系統的總結。

中國農業銀行是四大國有銀行之一,是中國金融體系的重要組成部分,總行設在北京.在國內,中國農業銀行網點遍布城鄉,資金實力雄厚,服務功能齊全,不僅為廣大客戶所信賴,已成為中國的銀行之一.在海外,農業銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽,被《財富》評為世界500強企業之一.中國農業銀行寧海縣支行城關分理處是寧海縣支行直屬的一個營業網點,一直鼎立支持寧海經濟的發展,在地方經濟建設中發揮著極其重要的作用,以優美的環境,豐富的金融產品,竭誠為各類企事業單位和城鎮個人客戶提供安全,快捷的全方位優質金融服務.

此次實習的目的在于通過在農業銀行的實習,掌握銀行業務的基本技能,熟悉銀行日常業務的操作流程以及工作制度等.實習過程主要包括以下幾個階段：

(一)了解實習單位基本情況和機構設置,人員配備等.

(二)學習銀行的基本業務流程與交易代碼,主要包括以下方面:銀行業務基本技能訓練,如點鈔,珠算,五筆字型輸入,捆扎等;銀行的儲蓄業務,如活期存款,整存整取,定活兩便等;銀行的對公業務,如受理現金支票,簽發銀行匯票等;銀行的信用卡業務,如貸記卡的開戶,銷戶,現金存取等.

(三)了解銀行會計核算方法,科目設置與賬戶設置,記賬方法的確定等.區別與比較銀行會計科目賬戶與企業的異同.

(四)總結實習經過,并完成實習手冊,實習報告.

在正式學習銀行業務前,我在實習指導老師的指導下首先學習銀行工作必需的基本技能,包括點鈔,捆鈔,珠算,五筆字型輸入法,數字小鍵盤使用等.這似乎給了我一個下馬威,本來自以為銀行業務相當的簡單,卻沒發現我原來有這么多基本的技能不會操作.看著同事熟練的點鈔,真是又佩服又羨慕,而我只能笨拙的從一張一張數起.對于珠算,剛開始我一直無法理解為什么不用計算器,這不是更方便嗎 后來慢慢才了解,原來銀行柜員經常需要查點現金,看是否能賬實相符,而人民幣有多種卷別,在點鈔時需要累加,這時使用算盤就要比計算器方便,因為計算器顯示的結果超過一定時間便會消失.

經過一個星期的苦練,我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能,但大致也掌握了其中的技巧,所謂熟能生巧,主要是靠以后勤加練習了.于是接下來,實習指導老師便讓我學習儲蓄業務.該分理處的儲蓄業務實行的是柜員負責制,就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業務,即開戶,存取現金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業務等.對于每一筆業務,我都學習了其abis系統的交易代碼和操作流程,業務主要可分為單折子系統和信用卡字系統兩類.此外我還學習了營業終了時需要進行的abis軋賬和中間業務軋賬,學習如何打印流水,平賬報告表,重要空白憑證銷號表,重要空白憑證明細核對表,審查傳票號是否連續,金額是否準確,憑證要素是否齊全等.

在銀行實習,學習柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的,對賬時除了要核對現金賬實是否相符外,還要查看重要空白憑證是否缺失,傳票是否連續等等.而柜員間對賬也是很有程序的,一般先清點現金,然后再是清點重要空白憑證如存折,銀行卡,存單等.

經過一段時間的學習并背記儲蓄業務的交易代碼和操作流程后,我開始學習銀行的會計業務,即針對企業的業務.對公業務的會計部門的核算(主要指票據業務)主要分為三個步驟,記賬,復核與出納.

城關分理處的票據業務主要是指支票,包括轉賬支票與現金支票兩種.對于辦理現金支票業務,首先是要審核,看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符,方式就是通過電腦驗印,或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致,出票金額,出票日期,收款人要素等有無涂改,支票是否已經超過提示付款期限,支票是否透支,如果有背書,則背書人簽章是否相符,值得注意的是大寫金額到元為整,到分則不能在記整.對于現金支票,會計記賬員審核無誤后記賬,然后傳遞給會計復核員,會計復核員確認為無誤后,就傳遞給出納,由出納人員加蓋現金付訖章,收款人就可出納處領取現金(出納與收款人口頭對賬后).轉賬支票的審核內容同現金支票相同,在處理上是由會計記賬員審核記賬,會計復核員復核.

這次實習,除了讓我對農業銀行的基本業務有了一定了解,并且能進行基本操作外,我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的.作為一名一直生活在單純的大學校園的我,這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,為我今后踏入社會奠定了基礎.

首先,我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心.在工作崗位上,我們必須要有強烈的責任感,要對自己的崗位負責,要對自己辦理的業務負責.如果沒有完成當天應該完成的工作,那職員必須得加班;如果是不小心弄錯了錢款,而又無法追回的話,那也必須由經辦人負責賠償.

其次,我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的`職業道德和努力提高自己的職業素養,正所謂做一行就要懂一行的行規.在這一點上我從實習單位同事那里深有體會.比如,有的業務辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認識的人,他們也會要求對方出示證件,而當對方有所微詞時,他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做.現在銀行已經類似于服務行業,所以職員的工作態度問題尤為重要,這點我有親身感受.在我實習快要結束時,基本業務流程我也算是掌握的差不多了,所以偶爾在空閑時指導老師讓我上崗操作.

沒想到,看似簡單的業務處理,當真正上崗時卻有這么多的細節需要注意,比如:對待客戶的態度,首先是要用敬語,如您好,請簽字,請慢走;其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送,最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答.這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態度,這樣才能在自己的崗位上有所發展.

最后,我覺得到了實際工作中以后,學歷并不顯得最重要,主要看的是個人的業務能力和交際能力.任何工作,做得時間久了是誰都會做的,在實際工作中動手能力更重要.

因此,我體會到,如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起,用實踐來檢驗真理,使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識,這才是我們實習的真正目的.