范文為教學中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？以下是我為大家搜集的優質范文，僅供參考，一起來看看吧

售后回訪崗位職責是什么篇一

一、受理客戶投訴事宜，并協調和監控銷售部門對客戶的抱怨進行處理。 1.受理客戶離站三天內滿意度回訪中出現的抱怨，集團下發的抱怨，dn網站產生的抱怨。收到以上抱怨時，填寫《顧客抱怨投訴處理單》，轉交至銷售總監或零售經理。

2.對處理完畢的抱怨客戶做跟蹤回訪，驗證是否落實或有效。

二、負責售后進站客戶的回訪和流失客戶的回訪，收集客戶的服務感受；

1.在客戶離站后三天內對進行100%滿意度回訪，收集客戶的真實感受。將客戶的真實感受如實登記在cse系統。

2.針對半年沒有進站的客戶，月初在cse系統進行統一安排回訪，收集客戶未進站的真實原因，并將回訪結果如實登記在cse系統。 三、每周周報、每月月報的總結、上報。

四、發祝福短信：每逢節假日為客戶發關愛祝福短信。

五、了解并掌握售后回訪員的工作流程及主要工作內容，在售后回訪專員休息或外出時，可代替其工作。 六、完成上級領導交代的其他任務。

售后回訪崗位職責是什么篇二

售后回訪崗位職責

【篇1：回訪工作職責】

《回訪工作職責和流程》

一、接電話

【首先】：

待電話響 2—3 聲內拿起，并有禮貌的向對方問好，介紹診所名稱，自己姓名。例：“早晨/您好！您好！這里是康齒口腔，有什么可以幫到您？”（接 聽電話時耳麥應放在嘴唇的稍下方，離嘴唇大概一厘米左右的距離；要做倒 微笑服務，讓用戶聽得見您的微笑，感受到您的熱情。）

【過程】：

在通話過程中，注意來電者的主旨，細心聆聽對方話語，專業，禮貌地應答 對方。

1、當對方找人時：

a、好的，請您稍等片刻。

b、好的，我幫您轉上去，請不要掛機。

c、不好意思，xxx 不在，（很忙）請問您有什么事情，可以代您轉告他（她）嗎？ 或者請您留下電話和姓名，到時再叫 xxx 回復您，好嗎？

2、當對方是想咨詢時：請問您想咨詢些什么呢？不知可否幫到您，請講？

a、當所提的問題可以回答時就盡量專業的講解給對方聽。

b、如不能解釋清楚，而醫生有時間就請醫生解釋，切勿不懂裝懂，而影響患者 的病情，造成不良的效果。

c、當電話中難以解決的最好囑咐對方回門診檢查，并告訴她（他）本門診是免 費檢查，且在本門診看病一年之內都有保障（免費重做）。

3、當對方是投訴申告時：

接聽員要以禮相待，保持平靜地心態，并接受批評，不能與其沖突。應語氣溫 和、耐心的解釋。最終未能解決的，請對方留下電話和姓名后交給主任處理。

【結束】 ：

拜拜、再見…… 待對方收線后，再輕輕地掛斷電話.二、打電話 1.隨訪電話

首先：有禮貌的向對方問好，并介紹本門診，自己姓名。例：“您好（晚上好）！請問是 xxx（先生/小姐）嗎？我這里是順德微 笑牙科，不好意思打擾您，我們這是隨訪追蹤服務，請問您是否今天在 我們診所做過 xx 治療呢請問你做完治療后牙齒感覺如何呢？……”

如患者講牙齒沒事，很好時→可猜測患者心態談話家常，通過他或自己 的例子告訴他如何做好家人的防護（定期做免費口腔檢查，及早發現及 早治療的好處:不會痛、耐用、省錢、省時間），或根據患者治療項目宣 傳一些相關的口腔護理常識，以便患者早日康復。

最后：“不好意思打攪您了！謝謝，拜拜，再見……”待對方掛斷線后 方可掛斷電話。如患者講牙齒有問題（痛、補的、鑲的……）時→如不能解釋清楚，而 醫生有時間就請醫生解釋，切勿不懂裝懂，而影響患者的病情，造成不 良的效果。當電話中難以解決的最好囑咐對方回門診檢查，并告訴她（他）本門診是免費檢查，且在本門診看病一年之內都有保障（免費重。做）“情況嚴重就必須請患者返門診給醫生檢查一下，并告訴她（他），請別擔心，醫生會幫你找出原因，痛苦佷快就過去了。。2.定期追蹤電話

“您好（早晨）！請問是 xxx 先生/小姐嗎？這里是順德微笑牙科。”

“請問可以打擾您兩分鐘嗎？是這樣，我們這是一年追蹤服務，請問您是 xxxx 年 x 月 x 日在我們門診做過 xxx 檢查嗎？”當對方講是的話→“那 請問您現在牙齒如何呢？”然后靜聽患者講話，不可從中插入話題，待 到患者講完之后。

如患者講牙齒沒事，很好時→“我們這里是免費檢查牙齒的，且一年內 有什么問題都可以免費重做，請問還有什么問題嗎？”

如患者講牙齒有問題（痛、補的、鑲的……）時→“就必須請患者返門診給醫生檢查一下，并告訴她（他），我們是免費口腔檢查，且一年內 有什么問題都免費重做，請別擔心！” 最后：“不好意思打攪您了！謝謝，拜拜，再見……”待對方掛斷線后 方可掛斷電話。

【篇2：dcrc銷售售后回訪員崗位職責】

銷售/售后回訪員

所屬部門：客戶關系中心

直接上級：dcrc經理

崗位職責：

1、年度工作

總結

3、確保客戶抱怨得到及時處理（用戶抱怨處理流程）。 4、對客戶問題和抱怨進行分類，形成報表，每周上報。

5、監督檢查客戶可接觸區域的環境整潔，維護經銷商的品牌形象。 6、負責新車客戶和售后維修車輛的回訪，并提供月度回訪報告。7、根據回訪制度對購車客戶進行回訪。8、執行公司活動方案，上報實施效果。9、上級領導安排的其他工作。

【篇3：客服回訪部工作內容及標準】

客服回訪部工作內容及標準：： 1.回訪內容：

1）到診未消費患者，第二天上午進行回訪

2回訪標準：1、接聽電話時注意使用禮貌用語，與客人電話交談時注意保持平和的語態。一、回訪的目的及工作管理

二、回訪流程

三、

一、回訪的目的及工作管理二、回訪流程三、回訪形式四、回訪的時間五、回訪類別及要求六、回訪內容

七、回訪員工作職責要求八、回訪工作考核管理九、回訪病人注意事項十、各種客戶回訪語言規范 一回訪的目的及工作管理回訪的目的： 1加強與客戶的感情回訪的工作管理： 1專職回訪員：配置回訪員一人，做到專人專職，在客服部的管理下進行資料收集回訪及分析報告七回訪員工作職責要求： 1按時對各類客戶在規定的時間內進行電話回訪，負責將回訪結果認真進行整理記錄，并建立相應的回訪筆記，必要時隨時和臨床醫院進行溝通再反饋2回訪時一定按照電話回訪禮儀與客戶進行溝通，不得對客戶提出的問題解答不耐煩冷語相對八回訪工作考核管理： 1回訪工作納入每月考核：獎懲分明具體實施：a每月對回訪錄音進行抽查，不符合電話回訪規范禮儀標準語方運用不到位的與責任人月績效考核掛鉤

一、回訪的目的及工作管理二、回訪流程三、回訪形式四、回訪的時間五、回訪類別及要求六、回訪內容

七、回訪員工作職責要求八、回訪工作考核管理九、回訪病人注意事項十、各種客戶回訪語言規范 一回訪的目的及工作管理回訪的目的： 1加強與客戶的感情回訪的工作管理： 1專職回訪員：配置回訪員一人，做到專人專職，在客服部的管理下進行資料收集回訪及分析報告七回訪員工作職責要求： 1按時對各類客戶在規定的時間內進行電話回訪，負責將回訪結果認真進行整理記錄，并建立相應的回訪筆記，必要時隨時和臨床醫院進行溝通再反饋2回訪時一定按照電話回訪禮儀與客戶進行溝通，不得對客戶提出的問題解答不耐煩冷語相對八回訪工作考核管理： 1回訪工作納入每月考核：獎懲分明具體實施：a每月對回訪錄音進行抽查，不符合電話回訪規范禮儀標準語方運用不到位的與責任人月績效考核掛鉤