“報告”使用范圍很廣，按照上級部署或工作計劃，每完成一項任務，一般都要向上級寫報告，反映工作中的基本情況、工作中取得的經驗教訓、存在的問題以及今后工作設想等，以取得上級領導部門的指導。那么報告應該怎么制定才合適呢？下面我給大家整理了一些優秀的報告范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

優質護理服務自查報告篇一

加強醫院臨床護理工作，為人民群眾提供優質發的護理服務，是深化醫藥衛生體制改革，落實科發展觀的重要舉措。2016年我院相繼發展了醫務安全啟動大會，優質護理服務月活動，我院護理部堅持以病人為中心，進一步規范各科護理工作流程，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。以精心、愛心、關心來贏得患者的安心、放心，一年來通過各種舉措，全院護士的思想認識和工作作風得到了較大的提高，工作氛圍和護患關系得到了極大地改善，從主動服務到感動服務，也贏得了更多的患者的認可與感激，以后的路還長，我們深知同患者的需求還有很大的差距，經過認真的反思與自責，護理部認為在護理工作的開展中還存在很多不足之處，現將自責情況

總結

一、亮點

1、優質護理，文化先行，通過企劃部開辟的微信護理文化宣傳傳承護理創新精神，融洽醫護關系，建立護理報道各科優質護理最新動態，以豐富多新的形勢營造氛圍，如護理部孫明慧、周丹丹在精心護理中多次榮獲患者好評，并獲贈錦旗。

2、完善護士績效考核和崗位管理制度，提高護理人員工作積極性，績效考核向臨床

3、4、規范護理工作流程，加強護理管理，杜絕醫療隱患。

強化形象塑造，抓好加強素質，外塑形象，完善標準，開展禮儀培訓，樹立良好的職業相繼邀請黃島區藍色金禮儀經理來我院禮儀培訓，并邀請美國國際講師協會授權培訓導師，中國醫院內訓特邀主訓師賈真老師為期三晚的培訓，主講醫護服務課程及民營醫院崗位職業化訓練課程，同時開展“微笑服務”“服務”斷提升醫院護理服務形象。

5、6、7、8、規范護理標識，不斷提升護理工作效率。

優質護理與考核培訓雙管齊下，為醫院創新發展傳遞正能量，強化質量監控，注重細節管理。

注重標桿管理，加強人文關懷，科室每月評選滿意天使并上崗。在5.12護士節開展座談會，評選優秀護士，通過開展爭先創優，樹立護理標桿，激發護理人員主動性、積極性，促進全科護理服務質量的提高，護理部主任作為管理者也設身處地為護士工作和生活中的困難，充分多激勵并激發每個護士的主觀能力性。開展護士長與護士談心活動，營造良好的工作氛圍，讓護士快樂工作，工作中有自豪感、責任感。

9、a、b、開展公益性項目，充分發揮醫院的就是一切為了人民群眾的健康。 在地下商城、馬濠公園等公共場所等舉辦多次免費義診活動。

完善健康教育，重在社區服務，利用節假日深入小區舉辦多次健康咨詢教育活動。

c、全院及門診候診廳內存放各種 教育書，方便病人隨時取

二、不足 護理安全隱患的分析

1、隨著民營醫院不斷的發展，護理管理存在一定的難度，特別是護理安全存在多的隱患，醫院護理工作者不但要為病人提供高質量的服務，而且要有效防止各護理差錯事故的發生幫下護理管理者必須認真查找護理工作中不安全因素，排除隱患，防患于未然，是護理安全的重要保證，而保證護理安全又是醫院的立足

①護理管理，一是質量監控因素，二是崗位設置的因素，三是患者行為管理因素，四是人員流動性大，不利于管理。

②護士個體因素，一是護士法律意識和自我保護意識淡薄，二是護士綜合知識水平偏低，三是責任心不強，技術水平差，四是護理記錄書寫和管理欠規范。

2、加強安全管理對策

①完善考核標準，加強質控和檢查力度。②建立健全安全管理制度。

③合理配置人力資源，改善超負荷工作狀態。④增強法制觀念，依法管理。

⑤增強護士的理論知識和操作能力及綜合知識水平。⑥規范護理記錄的書寫和管理。

三、

1、深入護士崗位，合理配置人力，建立緊急護理人力資源調配庫，合理臨時調度，護士長巧用激勵機制，凝聚護理團隊精神，打造高素質的護理團隊。

2、深化?？谱o理，充分發揮?？谱o士的作用，各科室重視?？谱o理發展，指揮年輕護理人員更好更快地掌握?？浦R和技能，3、護理信息建設，建立護理工作量信息，建立護理質量控制信息健全護理質控重點監測指標體系，使質量控制更加數據化、科學化。

4、強化管理，各護理之高度重視，進一步優化護理管理流程及工作流程，通過痕跡化管理幫助護理管理者提高管理藝術和方法，保證、保留優質護理機關的文字等資料，不斷改進優質護理管理方法和藝術，提高優質護理工作成效和護理水平，5、加強團隊協作，是優質護理在再上新臺階，如護理部與醫療、醫技之間的溝通配合，后勤保障

6、嚴格考核，強化督導，護理部對優質護理活動開展情況進行指導檢查，患者的感受和效果評價，通過指導檢查，及時和明快發現問題，堅持優質護理質量持續改進，改善護理服務，確保優質護理成效。

7、護士人才庫建設。

造就、具有?？萍耙陨蠈W歷，護師以上職稱的臨床護理骨干進入護士人才庫，根據每位護士優勢和個人意愿進行護理管理或專科護理外出進修，并承擔一定的

教學

8、優質護理溫馨服務促和諧。

作為護理管理人員，我們同樣受到感染，接受洗禮，只有不斷創造優質護理服務氛圍，不斷培養、年輕護士，才能形成醫院服務品牌，竭力打造品牌專科醫院。我院護理部將踐行“四動”，即行動（直抓實干）（多學習），互動（多現場交流），感動（讓多方滿意），切實把：以病人為中心“的護理服務理念落到實處，進一步促進優質護理服務深入持續的發展，說實在的，每一個微笑，每一句問候，每一操作時的告知，都是我們打開患者心門的鑰匙，以患者需求為己任，用我們麗人的愛心和服務為病人撐起一片生的藍天?；颊吣樕蠞M意的微笑，由衷的贊美和感謝，成為我們的動力和，護理工作是一項精細的工作，容不得我們絲毫的疏忽和怠慢，我們會隨時自責自糾，及時改正不足，發揚，做好感動服務、快樂服務！

優質護理服務自查報告篇二

普外科優質護理服務自查報告

存在的問題及整改計劃

（一）開展優質護理工作中存在的問題

1、缺乏對“優質護理服務”的正確認識

（1）醫護人員國內多家醫院競相開展無陪護病房，在現有的條件下，護理發展陷入瓶頸。業內有不少人士概念混淆認為優質護理服務就是無陪護病房，這便影響了當前護理事業的發展，加之患者及社會人群的不理解，導致了護士對“優質護理服務”的不正確認識。

2、護理管理者的業務及管理水平需再提高，其管理創新意識欠佳。

2、人力資源短缺。

（1）護理很大精力需要用在輸液上，治療性工作量大占據護士大量時間，護士接觸患者時間少，為患者提供生活護理、健康宣教、康復指導的時間不足。實行責任制包干護理模式后護理人員還需補充。（2）護理人員流失。護理人員的流動性增大，護士工作辛苦，臨床護理人數不足導致在崗人員超負荷運轉，護士身心疲憊而影響了護士健康。

3、護士趨于年輕化。年輕護士在體力、智力，對新生事物接受程度上占有優勢，但護理也是一門依靠知識、技術和經驗積累的學科，年輕的隊伍意味著專業技術、骨干力量薄弱，專業的可持續發展后勁不足。

4、后勤支持保障系統還有待加強。外勤服務系統不健全，無患者配餐、送餐服務。

1、持續開展優質護理宣傳工作，通過積極正面的宣傳加大社會對優質護理服務的理解，讓大家轉變觀念，加強認識。組織全體護士繼續深入學習優質護理服務的相關內容，及實施優質護理服務的必要性和必然性，端正服務思想。

2、合理配置人力，酌情增加人力配置，保證優質護理服務的落實。隨著臨床護理工作模式的轉變，細致、周到、優質的護理只有護士人力充足才能得到保障。實行護士分層分級管理，根據護理工作量、工作強度、風險系數及?？瓢l展，因事設崗、以崗擇人、彈性排班。

5、加大人才培養力度，優化護理隊伍建設

（1）加強對新入科護士的培訓；從護士禮儀到溝通技巧、臨床護理技能、再到護理安全教育、衛生法律法規等等，深入淺出，內容豐富。

（2）重點加強科內培訓。根據科室?？铺厣ㄟ^資深護士帶教、護士長查房、晨會知識點學習等形式進行科內培訓，完善培訓資料。重點加強科室對護理核心制度、護理關鍵工作流程、護理應急預案、護理不良事件、責任護士十知道流程的培訓和考核，特別是n

1、n2級護士的培訓，促進年輕護士健康快速成長。

（3）選派年輕、德才兼備的護士去上及醫院參加?？谱o士培訓及骨干護士培訓。

優質護理服務自查報告篇三

平羅縣婦幼保健所2014年優質護理服務

工作自查報告

自衛生部開展“優質護理服務”活動以來，我所按照區、市、縣衛生行政部門要求，積極響應、全力以赴投入到創建“優質護理服務示范醫院”活動中，在全所范圍內開展主題為“夯實基礎護理，提供滿意服務”的優質護理服務活動，立即成立了“優質護理服務示范工程”活動領導小組，采取了一系列舉措開展好“優質護理服務示范工程”工作，現將開展工作總結如下：

一、基本情況

我所是一所非營利性公立醫療保健機構，是一所集醫療、保健為一體的二級婦幼保健所，目前開放床位25張，現有編職工46人，聘用人員28人，其中衛生技術人員75人，注冊護士15人，其中，高級職稱1人，醫師30人，醫院法人：丁明福，電話***，醫教科主任王瑞琴***。年門診5萬人次左右，開展無痛人流及其它計劃生育手術3000余例，住院病人1200人次，每年開展剖宮產手術300余例，收住產科病人900余人。

二、開展優質護理服務工作情況

（一）制定開展“優質護理服務示范工程”活動方案及具體考核細則。

所領導高度重視并及時對此項工作進行安排部署，制訂了“優質護理服務工作實施方案”，成立領導小組，印發關于加強臨床護理 1

工作相關文件，召開工作會議，落實任務。認真按照方案及相關文件要求，開展優質護理服務活動，優化護理服務流程，合理配置護理人力資源，更新護理服務理念，保障醫療護理質量及安全。醫教科修訂完善了相關護理質量考核標準，細化和量化考核指標，建立質量考核制度，調整護理質控組織，重點加強基礎護理質量。每周下科室督查重點病人及基礎護理質量。

（二）、建立培訓機制，全面提升職業素質、優化護理服務 建立培訓機制，加強護理骨干和護理管理人員院外培訓學習，帶動全所整體護理水平提高。今年1—9月份先后派病房護士長、產房護士長、兒科醫生等參加區、市級醫院感染、護理等培訓、學術交流及繼續教育學習8次，全所護理人員所內外培訓11次共計103人次，按照有關護士崗位技能所規定的訓練項目，有計劃的對護士進行院感、急診急救、溝通技巧、護理質量管理、護理不良事件、法律法規、護理安全管理、護理禮儀等重點內容培訓學習，使護理人員轉變觀念，依法執業，提高了護士綜合素質和專業能力。

（三）嚴格落實責任制整體護理，推進基礎護理工作，改善臨床護理質量

1、更新服務理念，轉變護理模式。堅持“以病人為中心”的服務理念，改革護理模式，充實臨床一線護士隊伍，提高護理管理水平，加強護士的專業技術能力建設，保證優質護理服務的順利推廣。實行責任護士管床制，8小時在班，24小時負責制，從入院到出院根據孕產婦個人情況，護士根據患者護理級別、自理能力提供連續的、個體化 2的護理服務，使病區保持管理有序。

2、科室每周組織學習，逐步完善基礎護理工作。病人一入院即刻完成入院宣教、衛生清潔等工作；手術前病人及時完成或協助洗頭、更衣，術后病人及時宣教，剖宮產術后病人協助翻身、床上移動，做乳房護理、會陰清潔、觀察進食等基礎護理工作。通過與病人密切的接觸，周到詳實的護理，護士能夠做到詳細觀察病情，隨時發現問題隨時處理，與病人及家屬建立了良好的護患關系。

3、全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等流程，密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。

4、實行彈性排班制，合理配置護理人力資源。充實護理人員，主管護師、護師、護士、助理護士按層級管理分配工作。按照臨床實際護理工作需要實施彈性排班，保證患者能得到及時、正確的治療和護理。

5、充分調動護士積極性。進一步貫徹落實《護士條例》，充分調動臨床一線護士工作的積極性，提高一線護士福利待遇，保證同工同酬，保障護士合法權益，建立績效考核和激勵機制，為護士工作營造良好的職業氛圍。

（四）積極推行特色服務，體現“優質服務示范工程”。

1、減少呼叫器的鈴聲，護士要主動巡視，減輕患者及家屬的負擔，保證患者充足的休息。盡量做到家屬陪而不護，由護士完成重點患者的基礎護理工作。

2、開展健康教育工作。組織患者聽講座，講解疾病的相關知識，解答患者的疑問，不僅可提高患者對健康知識的知曉率，還可拉近護患關系，同時可鍛煉年輕護士的溝通及交流能力。

3、設立貼心報架：為患者提供書籍或報刊，可豐富患者的生活，增加病區的文化氣息。

4、滿意度調查：針對出院患者進行滿意度調查，詢問患者對住院期間病區的服務是否滿意和提出的建議意見，通過持續改進，使滿意度提升。

（五）護理質量持續改進措施

1、嚴格按照《護士條例》規定實施護理管理工作，抓好護士依法執業，規范執業行為。結合我所實際情況建立完善的護理管理組織體系，及時修訂完善護理工作制度、崗位職責、護理常規、操作規程、工作流程等，并保證實施，完善相應的監督與協調機制。

２、組織護士認真學習與職業相關的法律、法規以及護理核心制度。規范護士執業行為，嚴格執行各項規章制度及各項護理操作規程。

3、加強對護理文書管理工作。根據自治區衛生廳《醫療文書規范與管理》的要求，充分發揮各級護理質控組織的作用，不斷補充完善護理記錄標準，體現專科護理特點。護士多與醫生溝通,交換意見,規范醫護配合行為，保持護理病歷與醫療病歷一致

性,減少醫療糾紛的發生。

4、充分發揮高年資護士作用。高年資護士要為年輕護士把好關,做好傳、幫、帶、教，工作安排上要新老搭配,以老帶新，以防范護理缺陷出現。

5、進一步完善重點環節應急管理制度。定期組織人員進行培訓與演練，保證在崗的護理人員人人知曉。對“重點人員”和“重點環節”加強管理。根據具體情況，分別因人施教，提高其業務能力和綜合素質。堅持護士長夜查房，落實彈性排班制度，加大中午班及夜班的人力資源投入，保證護理工作質量與安全。

６、實行全面的質量控制，充分發揮質控組織作用，遵循護理質量標準，防檢結合、以防為主全面控制護理質量。制定明確的獎罰措施,建立護理缺陷分析討論機制,盡力將缺陷消除在事前。

三、存在問題

1、護理人員服務意識淡薄

2、基礎護理落實不到位，操作不規范

3、分級護理要求落實不到位。

四、下一步工作計劃：

1、加強宣傳和教育，傳達貫徹會議精神，宣傳創優活動的目的和意義，使護士對活動有正確理解，以取得工作支持。

2、不斷吸收新護士力量，充實護理人力資源。

3、夯實基礎護理，組織培訓及考核。

4、針對護理人員服務意識淡薄，組織講座學習，使護士建立服

務理念，轉變服務觀念，使工作更主動、積極。

5、加強后勤支撐服務力度建設。

近年來，我所深入開展優質護理服務示范工程活動，堅持以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業的內涵，整體提升護理服務水平，增加病人對護理服務的滿意度，構建和諧醫護患的關系等方面做了一些工作，取得了一些成績，但按照要求還有一定的差距，我們將再接再厲，不斷完善、不懈探索，努力將優質護理服務工作做實做細，穩步推進優質護理服務工作，力爭提高我所整體護理水平，以適應醫院改革發展創新的需要。

平羅縣婦幼保健所

二一四年十月二十二日

優質護理服務自查報告篇四

優質護理服務評價自查評分

一、醫院情況：

醫院名稱：威遠縣第三人民醫院 醫院等次：二級乙等 醫院實際開放床位數：150張 醫院在編人員總

數：162人、其中衛生技術人員數：130人、注冊護士數：68人、醫師數：35人、醫院法定代表人姓名：

二、評分結果

1.醫院高度重視和支持護理工作

1 2 3

三、存在的問題：存在問題

1、護理管理者的業務及管理水平需再提高，其管理創新意識欠佳。

2、績效未完全根據護理工作量、質量、難度、風險度、技術要求，患者滿意度等要素進行考核、分配。

3、護理人員整體工作能力還有待提高。

4、流程及問題管理工作不到位。

四、整改計劃

1、安排護理管理者輪流外出培訓學習。

2、新的信息化平臺系統已運用，護理部接通后，即根據護理工作量、質量、難度、風險度、技術

4 要求、患者滿意度等要求進行考核、分配，并督促科室按要求完全執行到位。

3、加強護理人員培訓學習及業務考核。

4、在今后工作中我們將齊心協力干好護理工作，向一個制度化、規范化、科學化的發展軌道、扎實工作。提高護理工作質、提高護理管理能力、提高護理勞動效率，將護理工作做好、做細、做實。

5篇二：普外科優質護理服務自查報告

普外科優質護理服務自查報告

存在的問題及整改計劃

（一）開展優質護理工作中存在的問題

1、缺乏對“優質護理服務”的正確認識

（1）醫護人員國內多家醫院競相開展無陪護病房，在現有的條件下，護理發展陷入瓶頸。業內有不少人士概念混淆認為優質護理服務就是無陪護病房，這便影響了當前護理事業的發展，加之患者及社會人群的不理解，導致了護士對“優質護理服務”的不正確認識。

2、護理管理者的業務及管理水平需再提高，其管理創新意識欠佳。

2、人力資源短缺。

（1）護理很大精力需要用在輸液上，治療性工作量大占據護士大量時間，護士接觸患者時間少，為患者提供生活護理、健康宣教、康復指導的時間不足。實行責任制包干護理模式后護理人員還需補充。

（2）護理人員流失。護理人員的流動性增大，護士工作辛苦，臨床護理人數不足導致在崗人員超負荷運轉，護士身心疲憊而影響了護士健康。

3、護士趨于年輕化。年輕護士在體力、智力，對新生事物接受程度上占有優勢，但護理也是一門依靠知識、技術和經驗積累的學科，年輕的隊伍意味著專業技術、骨干力量薄弱，專業的可持續發展后勁不足。

4、后勤支持保障系統還有待加強。外勤服務系統不健全，無患者配餐、送餐服務。

1、持續開展優質護理宣傳工作，通過積極正面的宣傳加大社會對優質護理服務的理解，讓大家轉變觀念，加強認識。組織全體護士繼續深入學習優質護理服務的相關內容，及實施優質護理服務的必要性和必然性，端正服務思想。

2、合理配置人力，酌情增加人力配置，保證優質護理服務的落實。隨著臨床護理工作模式的轉變，細致、周到、優質的護理只有護士人力充足才能得到保障。實行護士分層分級管理，根據護理工作量、工作強度、風險系數及?？瓢l展，因事設崗、以崗擇人、彈性排班。

5、加大人才培養力度，優化護理隊伍建設

（1）加強對新入科護士的培訓；從護士禮儀到溝通技巧、臨床護理技能、再到護理安全教育、衛生法律法規等等，深入淺出，內容豐富。

（2）重點加強科內培訓。根據科室專科特色通過資深護士帶教、護士長查房、晨會知識點學習等形式進行科內培訓，完善培訓資料。重點加強科室對護理核心制度、護理關鍵工作流程、護理應急預案、護理不良事件、責任護士十知道流程的培訓和考核，特別是n

1、n2級護士的培訓，促進年輕護士健康快速成長。

（3）選派年輕、德才兼備的護士去上及醫院參加?？谱o士培訓及骨干護士培訓。篇三：創建優質護理服務示范病區自查報告

創建優質護理服務示范病區自查自糾報告

在優質護理服務示范病區創建活動開展以來，我認真領會市縣相關會議精神，嚴格服從醫院科室工作安排，繼續深化“以病人為中心”的服務理念，進一步規范臨床護理，加強基礎護理，提高護理質量，改善護理服務，不斷提升自身工作能力和業務水平，強化思想認識和醫德修養，促進了護患關系持續穩定和諧發展，提高了護理工作的滿意度和信譽度，樹立了外一科室護理工作的良好形象。

在示范病區創建活動中，我的思想認識和工作作風得到了極大的轉變，工作能力和業務水平得到了極大的提高，工作氛圍和護患關系得到了極大的改善，但我深知取得的這些成績同醫院科室的要求和患者的需求還有很大的差距，經過認真的反思與自查，我認為在護理工作的開展中自身還存在很多不足之處，現將有關情況總結如下。

一．思想認識有待進一步提高。護理工作是最接近患者的基礎性工作，也是最能體現醫院優質服務和良好形象的工作，水滴雖小，卻能折射出整個太陽的光輝，就像護理工作，小到一個笑臉、一句問候體現出的是整個醫院的服務水平和整體素養，它對醫院整體形象的塑造起著不可或缺的重要作用。護理工作是醫患之間的潤滑劑，護理工作做的好，醫院與患者之間就能和諧相處，醫院各項工作就能很好的開展，作為護士，要從醫院大局出發，不斷增強自身思想認識水平，認真領會各項會議精神，嚴格落實各項工作部署，站在講大局、講政治的高度看待工作的開展，不斷強化宗旨意識、服務意識、責任意識，將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到日常護理工作的開展中，對所負責的患者提供連續、全程的優質護理服務。

二．工作水平有待進一步加強?；A護理工作具有很強的專業性，這就要求護士要不斷加強自身學習，提高自身的理論工作水平和實踐操作能力，在示范病區創建活動開展以來，我不斷強化學習意識，擴展知識層次結構，提升護理工作能力，在護士長的帶領下，認真學習《護士條例》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規范》、《常用臨床護理技術服務規范》等相關文件規程，定期參加醫院組織的有關基礎護理知識、基礎護理技能的講座和基礎護理操作技術的培訓考核，通過業務學習和實踐操作，使我掌握了豐富的基礎護理知識和熟練的基礎護理技能。但我深知，護理工作永無止境，雖然我取得了一定的成績，但同“人民滿意的白衣天使”這一光輝事業仍存在一定差距，下步工作中，我將再接再厲，從理論學習、業務水平、護理技術、生活護理、心理護理、言語禮儀等方面加強學習，不斷提升自身護理工作水平。

三．工作作風有待進一步轉變。在示范病區創建活動中，我不斷強化大局意識、責任意識、紀律意識，模范遵守臨床護理工作規章制度、疾病護理常規和臨床護理服務規范、標準，嚴格落實護理工作崗位責任制，促進各項工作穩定有序進展，在下步工作中，我將以更高的標準嚴格要求自己，按時交接班，認真規范填寫護理文書，細致觀察病人病情變化，見微知著、以小見大，從細節凸顯護理工作人文關懷，將臨床護理工作做細、做實，不斷促進護患關系持續和諧發展。優質護理服務示范病區創建活動開展以來，外一科室大力倡導細節服務，把每一件簡單的事做好，把每一件平凡的事做好，用愛心、細心、耐心、責任心為患者提供全程優質的護理服務，樹立科室良好的護理服務形象。在第三階段工作中，我們將以更大的主動性和積極性促進工作深入開展，主動接觸病人，強化服務意識，加強護患交流，增進護患關系，使外一科室護理工作再上新的臺階。篇四：優質服務年自查報告

“優質服務年”活動自查報告

根據衛生主管部門統一部署，我院認真開展了“優質服務年”活動。活動開展以來，我院結合醫院實際，以創新發展為主線，切實加強醫院行風建設，不斷提升服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，構建和諧醫患關系，爭創人民滿意醫院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務。

一、加強領導，精心組織，廣泛宣傳

“優質服務年”活動方案下發后，我院積極響應，制定了《優質服務年活動實施方案》，成立“優質服務年”活動工作領導小組和活動辦公室，形成院部領導班子統一領導，院長負總責，班子成員分工負責，各職能部門各負其責，干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領導機制和工作格局。及時召開“優質服務年”活動動員大會，傳達上級文件精神，部署活動，統一思想認識。為使全體職工了解掌握活動內容，認真貫徹實施，我們在醫院醒目處懸掛宣傳標語，且通過印發材料、宣傳欄等形式，大力宣傳“優質服務年”活動的內容、目的意義和好做法、好經驗、好典型，營造有利于提升服務水平，改進醫療質量，弘揚高尚醫德、構建和諧醫患關系的良好輿論氛圍。

二、改善就醫環境，優化服務流程，不斷提升服務水平

1、加強醫院基礎設施建設。市、縣重點建設工程綜合病房樓一期及其配套附屬工程的全面投入使用，使醫院規模進一步擴大，內科系統、兒科系統、血液凈化治療、120急救中心、醫學臨床檢驗等項目進一步優化，醫院基礎設施環境、綜合服務功能和整體形象根本改觀，為縣域醫療服務體系建設提供了更為堅強的支撐。

2、完善便民服務措施。在門診大廳設立醫院布局平面圖、科室分布示意圖、樓層科室標識系統、專家簡介、辦理出入院手續流程、新農合醫保核報及醫保政策宣傳、常用醫療服務收費標準、中西藥品價格等服務信息；設置了候診椅、飲水處、便民電話等設施，免費提供開水、輪椅、擔架、推車，進行健康教育和生活指導。成立了醫保辦，配置專職工作人員為新農合及醫保患者提供服務，并實行新農合及醫保費用即時審核報銷等服務管理措施。

3、改進服務流程。進一步完善信息系統，增設醫生護士工作站，提高服務效率，方便病人有序候診就醫，消除“三長一短”現象。各種醫技檢查，做到大型設備檢查項目24小時內出具報告，檢驗、心電、普通影像、超聲常規檢查項目隨到隨做，及時提供診斷報告；為解決群眾看病難問題，開展全天候門診服務，保障雙休日和節假日病人就診。

4、開展優質護理服務。認真貫徹落實 “優質護理服務示范工程”活動，切實轉變“重專業、輕基礎、重技術、輕服務”的觀念，以做實基礎護理為突破口，全面加強臨床護理工作，改變患者看病就醫體驗，實現“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的重大醫院服務改進行動。先后成立了“優質護理服務示范工程活動工作領導小組”，以內科病房為試點先行科室，建立基礎護理責任制，嚴格執

行整體護理工作制度，進一步夯實基礎護理，提高護理質量，改善病房護理環境。

5、構建和諧醫患關系。進一步完善醫療費用清單、醫療服務收費、藥品價格和服務承諾公示制，建立健全導診咨詢、醫患協議、醫患溝通、法定告知等制度；積極推進病人訪談、出院隨訪等服務管理措施。嚴格執行“首診負責制”和“首問負責制”，有序推進主診醫師負責制。完善醫德考評制度和醫師定期考核制度；貫徹執行《醫院投訴管理辦法》，持續推進院務公開工作，不斷完善病人投訴處置機制，切實維護病人合法權益，保障醫療質量和醫療安全；強化服務與安全動態監控，及時發現服務缺陷，正確處理服務抱怨，虛心聽取患者對醫院的服務改進意見，進一步改善服務態度和工作作風，努力構建和諧醫患關系。

三、加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量

1、加強基礎醫療質量管理。嚴格遵守衛生管理法律法規和診療護理規范，做到依法執業、行為規范；健全院科二級質控體系，制定醫療護理質量方案和考核標準，完善醫療質控檢查追蹤、反饋督查、分析評價、指導考核、關鍵環節、重點部門、重要崗位質量管理制度；定期召開醫療質量與醫療安全專題會議，加強醫療安全教育，實施環節質量與終末質量管理，落實14個醫療質量與醫療安全核心制度；嚴格按照衛生部制定的《病歷書寫基本規范》要求，進一步提高病歷質量；探索臨床路徑管理，強化醫療質量管理責任，促進醫療和質量持續改進。

2、開展抗菌藥物臨床應用專項整治活動。認真貫徹落實基本藥物制度，規范藥物的采購、配備和使用；建立健全臨床用藥監督指導和評價制度，開展藥物安全性監測、藥物不良反應監測和抗菌藥物臨床應用監測，加強處方管理，落實處方點評，提高處方質量，開展大金額病例、大處方、抗菌藥物使用和?？朴盟幥?0種藥品和前10名醫生情況分析通報，使因病施治、合理用藥、合理檢查制度得到有效落實。

四、加強醫德醫風教育，弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律

1、強化醫德醫風教育。加強醫務人員廉潔從醫的教育，嚴格執行醫務人員廉潔行醫的各項規定，深入開展社會主義榮辱觀教育、醫德醫風教育、衛生法律法規宣傳教育，增強醫務人員職業道德和遵紀守法意識，加強醫院和諧從醫文化建設，樹立廉潔從醫、依法執業的良好風氣。

2、積極推進院務公開工作。按照上級部門院務公開工作部署，進一步完善院務公開各項措施，規范院務公開內容，堅持對外向社會及患者公開與群眾利益密切相關的政策、法規、制度、醫療服務信息、便民措施、醫療收費項目及標準、藥品價格等基本情況；對內向職工公開醫院重大決策事項、醫院運營管理情況、人事管理、財務收支、藥品設備、基建工程招標以及事關職工切身利益的相關信息，主動接受群眾監督，真正做到取信于民，使人民群眾的知情權、參與權、監督權得到保證和落實。

3、完善醫德考評制度。以醫務人員職業道德素質提升為目標，以定期考核記錄醫務人員醫德行為表現為手段，以改善醫療服務態度、優化醫療服務環境、規范醫療服務行為和提高醫療服務質量為突出任務，深入開展醫務人員醫德考評活動，健全醫患溝通制度、醫療服務問責制度、服務投訴處理制度和醫德醫風考核獎懲制度，完善醫務人員醫德醫風考核檔案，把醫務人員醫德考評納入科室綜合目標管理，作為醫務人員年度考核的先決條件，考核結果與科室及個人績效工資分配、年度考核評先評優和職稱晉升等掛鉤，充分發揮醫德考評的激勵約束作用。

4、深入開展志愿者服務活動。堅持以“奉獻愛心，服務患者，服務群眾”為主題，以“服務大局、方便群眾看病就醫和提高健康素質”為主要內容，深入開展“志愿者服務”活動。積極開展上街義診、衛生下鄉、為居民小區群眾、全縣優撫對象健康體檢等活動，受到社會各界及廣大群眾的好評。

五、存在問題和下步工作

1、“三好一滿意”活動開展以來，我院各項工作雖然取得了一定的成效，但離上級的要求和人民的期望還有一定差距，主要表現在：一是優質護理服務示范工程活動成效不明顯，護士人力資源配置不足，難以滿足臨床實際工作需要;二是平安醫院創建工作不夠扎實，醫療質量安全方面還存在缺陷和隱患。三是臨床路徑工作力度不大，工作進展較慢。四是服務措施落實不夠到位，少數科室和個別醫務人員服務態度和服務水平達不到群眾的要求和滿意。

2、在今后工作中，我們將努力從以下方面進行改進。

優質護理服務自查報告篇五

優質護理服務護理

第一，做好整體護理可以及時了解患者、觀察病情變化。我國的護理模式是以處理醫囑為中心的護理，照顧患者的任務基本由沒有醫學知識的家屬承擔，出現問題也不可能及時發現。護士實行24小時值班制的原因之一，就是要承擔照顧患者、密切觀察患者生命體征的工作。當患者的生命體征發生變化的時候，重大的并發癥已經出現，而只有及時的巡視、觀察患者，才能及早發現患者安全隱患。一些醫療糾紛就是由于未能早期發現患者病情變化，貽誤了救治時機。如果護理工作做的到位，可以通過患者一個表情變化來判斷病情變化，而不是等患者昏迷了才發現，留給醫師足夠的時間進行相關檢查、診斷，診療方案就可以更加科學合理。因此，護理工作在患者治療的全過程中發揮著重要作用，是保障醫療質量和患者安全的基礎。

第二，做好整體護理能夠增進醫療效果、提高醫療效率。連續、全程、全面的整體護理服務，可以將基礎護理與?？谱o理有機結合，促進患者盡快康復，提高醫療資源利用效率。例如，目前在有些醫院99%的膝關節置換手術患者都可以24小時，有的甚至不到2個小時就可以下床活動，靠的就是涵蓋了康復指導和健康教育的整體護理。如果沒有術后的精心護理，我們只能眼睜睜地看著一些下肢骨折術后患者在臥床6個月以后才能下床活動。大家知道，75歲以上的老年患者臥床6個月的死亡率大約為60%，而如果術后30分鐘開始下床鍛煉，由于并發癥引起的死亡可以降低為零。護理工作在促進患者康復，縮短平均住院日，提高床位周轉使用率等方面具有積極作用。例如，如果原來床位使用率為130%，科室收入為100萬，而現在床位使用率為100%，科室收入為150萬，這就要歸功于優質的護理明顯縮短了平均住院日。

生活護理當中蘊含了大量專業技術知識

盡管一再強調開展優質護理服務的切入點是實施責任制整體護理，但部分護士仍存在思想認識上的問題，特別是認為為患者做生活護理是低人一等，是伺候人的活兒。這其實是有個服務邊界的問題。我們到理發店去洗頭是我們自己能洗，花錢買服務讓別人洗，但是住院的患者如果自己能洗的話，我們再給他洗就不應該了。換句話說，要特別重視對患者病情和自理能力的評估，評估之后發現患者可以自己進食、自己洗漱，我們應當鼓勵患者自己做。一方面可以減少并發癥，預防長時間臥床可能導致的肺炎、尿路感染等，另一方面促進康復，幫助盡快恢復自理能力，更好地回歸社會。護士可以在照顧患者生活情況的過程中，及時觀察病情變化。比如，今天幫助患者進食，可以觀察其飯量較昨天是增加還是減少；協助患者更衣，可以觀察其臂力的強弱；哪怕是指導患者排便，髖關節患者和膝關節患者需掌握的動作要領也是完全不同的。這就要求我們的護士必須全面掌握

疾病相關知識，發揮專業技術水平，從患者的表情、食欲、情緒變化中觀察，從病歷記錄中獲取信息，也可以直接詢問患者，而不是現在被動的，知其然不知其所以然地觀察，從而逐步走向護理的內涵化建設。

通過多種措施解決護士人力不足的問題

許多護理人員反映，實施責任制整體護理面臨最大的困難是護士人力不足。我們通過認真分析可以得出，護士人力不足一方面是護士數量的絕對不足，需要補充新的護理人力來滿足日益增長的醫療服務需求，另一方面是護士數量的相對不足，需要加強科學管理來提高人力資源使用效率。

一提到增加新的護理人力到臨床，醫院院長就會想到醫院成本問題。目前，一些醫院的護士人數占到了醫院總人數的50%以上，然而關于護理的直接收入卻連醫院總收入的1%都不到，看上去投入和產出嚴重失衡。為了解決這個問題，已經有部分省份合理調整了護理服務收費標準。比如安徽省一級、二級、三級護理收費調整為40元、30元、20元，并且納入醫保予以報銷，不增加患者的經濟負擔。這就體現了我國公立醫院改革的工作內容之一，即合理提高體現醫務人員勞務價值的醫療服務收費標準。護理服務作為保障患者生命安全的基礎醫療行為，得到了國家醫保政策的支持。除此之外，值得注意的是，做好護理服務同樣是增加醫院收入的重要途徑。為什么這么說？許多醫院自實行責任制整體護理以來，護理服務做得有聲有色，前來就醫的患者人數明顯增加，患者和家屬的滿意度顯著提高，醫療投訴和醫療糾紛大幅度下降，并且降低了醫院感染幾率，縮短了平均住院日，加快了床位的周轉使用，醫療效率因此大大提高，給醫院帶來了直接的經濟效益和社會效益。從這個角度進行成本分析，增加護理人力是值得的。那么，護士人力的相對不足如何解決？

第一，履行護理職責。衛生部要求加強基礎護理，強調對患者的照顧，是因為照顧患者是護士應當履行的職責。有些護士片面認為基礎護理就是洗頭洗腳，是對護士的不尊重，現在又都是80、90后的年輕護士，都是獨生子女，對于照顧性工作不會做更不想做。其實，護士對患者的照顧是專業的醫學照顧，基礎護理當中蘊涵的技術含量要比打針、輸液高得多，護士需要運用專業知識完成生活照顧、病情觀察、治療處置、健康教育、心理護理等多種任務，對護士的綜合能力提出了很高的要求。因此，每一名護士都應該踏下心來，切實履行職責，回到患者身邊做好護理工作。

第二，簡化護理書寫。一名護士每天工作8小時，常常要花2-3個小時書寫護理記錄，原本是為了避免醫療糾紛，卻因為記錄出現問題引起糾紛。衛生部要求簡化護理文件書寫，目的是讓護士有更多時間為患者提供直接護理服務，提高護理質量。然而有的同志出現了兩個極端，一個是全都不記了，即使患者病情發生變化也不能及時記錄，另一個是覺得簡化記錄不可取，存在各種顧慮反過來又都記上。大家應該透過表面看實質，護理書寫一定要記錄反映患者病情的關鍵信息，為醫師的治療工作提供有效依據，保障患者安全。

第三，實行彈性排班。我們應當根據病房的護理工作量、患者的病情和護士的能力等因素來彈性排班，合理調配護士人力?；颊邤盗枯^多、病情較重的時候，護士人力就應當配備充足。不同的科室，也應當根據疾病特點配備不同數量的護士。護士的排班既要滿足臨床護理需要，保證醫療安全，又要充分尊重護士的意愿，最大程度緩解人力不足的問題。

第四，規范醫療行為。過度治療、過度用藥現象也是影響護士人力不足的重要原因。許多醫師用藥并沒有充分的診斷依據，使得護士90%的時間都忙于患者的打針發藥，無暇顧及其他，這不僅增加了護士的工作量，更是給患者安全帶來隱患。目前，深化醫改的具體任務當中，已經注重解決這些問題，比如臨床路徑的推廣使用，基本藥物制度的建立，單病種限價的改革等等，進一步規范臨床診療行為。

優質護理服務自查報告篇六

***年全院100%的病區已開展優質護理服務，***年護理部繼續以“優質護理服務示范工程”為平臺，我院護理部以人文為導向，認真落實部署，倡導溫馨服務，以“精心，愛心，關心”來贏得病人的“舒心，安心，放心”。四年來，護士對生活護理的認識加強了，理解加深了，能夠主動到病人身邊詢問、觀察，和病人的距離拉近了，關系和諧了；患者理念也在逐步轉變，從接受、理解、配合，發展到由衷的感激之情。在優質護理活動中，全院護士的思想認識和工作作風得到了極大的轉變，工作能力和業務水平得到了極大的提高，工作氛圍和護患關系得到了極大的改善，但我們深知取得的這些成績同患者的需求還有很大的差距，經過認真的反思與自查，護理部認為在護理工作的開展中自身還存在很多不足之處，現將有關情況總結如下。

一、亮點：

1、優質護理，文化先行。特色護理文化沙龍，傳承護理創新精神；開辟護理文化墻，融洽醫護患關系；建立護理園地，報道各科優質護理最新動態，以豐富多彩的形式營造濃厚氛圍。

2、完善護士績效考核和崗位管理制度，提高護理人員工作積極性?？冃Э己讼蚺R床傾斜，由院長倡議設立護理專項獎金；護理部在醫院領導的大力支持下，頒布“***市第四人民醫院護理人員優質護理崗位績效分配方案”，該分配方案以護理工作量及科室護理質量考核結果為依據，計算并核發各護理單元優質護理績效分配額度。

3、強化形象塑造。抓好“內強素質、外塑形象”。完善禮儀標準，開展禮儀培訓，樹立良好的職業風貌。開展“微笑服務”，“打造四醫微笑”，提升醫院護理服務形象。

4、規范護理標識。完善護理安全管理預警系統，科學地統

一、規范、細化、明確護理標識，不斷提升護理工作效率。根據臨床需求，增加方便護士的護理輔助用具。

5、優質護理與考核培訓雙管齊下，為醫院創新發展傳遞正能量。

6、強化質量監控，注重細節管理。

7、注重標桿管理，加強人文關懷。科室每月評選滿意天使并掛牌上崗；在“5.12”護士節評選優秀護士。通過開展爭先創優，樹立護理“標桿”，激發護理人員主動性、積極性，促進全科護理服務質量的提高。管理者設身處地為護士解決工作和生活中的困難，充分理解、多激勵并激發每個護士的主觀能動性。開展護士長與護士談心活動，營造良好的工作氛圍，讓護士快樂工作。

8、開展公益性項目，充分發揮公立醫院的示范作用。

（1）拓展對口幫扶范圍，豐富對口幫扶內容和形式。

開展對口幫扶工作：2013年護理部組織護理專家赴中河口、滄山、灌溪等鄉鎮衛生院進行技術指導、護理查房和護理管理等多種形式的培訓和指導。

（2）完善健康教育，重視社區護理服務。

更新全院健康教育處方：全面更新全院健康教育處方，放置于各科護士站醒目位置及門診各科候診室內，方便病人隨時取閱。

二、優質護理工作愿景：

1、深入開展護士崗位試點，合理配置人力，建立緊急護理人力資源調配庫，用于應急事件的應對，以及根據病區護理工作量統計為標準進行護理人員的臨時調度。護士長巧用激勵機制，凝聚護理團隊精神，打造高素質的護理團隊。

2、深化專科護理內涵：充分發揮?？谱o士的作用，各科室重視?？谱o理發展，制定等級評審口袋本，指導年輕護理人員更好更快地掌握?？浦R和技能。

3、護理信息化建設：建立護理工作量統計信息系統，每月計算各科室的護理工作量，作為全面績效考核和護理人力合理配置的科學依據；建立護理質量控制信息系統，健全護理質控重點監測指標體系，使質量控制更加數據化、科學化。

4、先進護理輔助用具的使用，提升護理工作效率。

5、強化痕跡管理。各護理單元高度重視，根據方案要求結合醫院實際落實工作任務，進一步優化護理管理流程。通過痕跡化管理幫助護理管理者提高管理藝術和方法，保證保留優質護理相關的文字、圖片、實物及其電子文檔等資料。護理管理者可以通過痕跡對比彌補不足,改進優質護理管理方法和藝術,提高優質護理工作成效和護理水平。

6、護理部工作貼近臨床，加強各科室之間的聯席協作，特別是后勤保障系統、醫技之間的聯系配合等。推進護理信息化建設，促優質護理服務再上新臺階。

7、嚴格考核，強化督導。護理部對優質護理活動開展情況進行指導檢查，注重患者的感受和效 果評價，通過指導檢查，及時糾正和解決發現的問題，堅持優質護理質量持續改進，改善護理服務，確保優質護理成效。

8、護士人才庫建設：

選拔具有本科及以上學歷、主管護師職稱的臨床護理骨干進入護士人才庫，根據每位護士的優勢和個人意愿進行護理管理或?？谱o理的外出進修，并承擔一定的臨床科研任務。

9、優質護理樹品牌，溫馨服務促和諧。

作為護理管理人員，我們同樣受到感染、接受洗禮。只有不斷創造優質護理服務氛圍，不斷培養、感染年輕護士，才能形成醫院服務品牌。對照新三級醫院評審標準，積極籌建鼎城人民醫院。

我們醫院護理部將踐行“四動”： 行動（真抓實干）、走動（多參觀學習）、互動（多現場交流）、感動（讓六方滿意），切實把“以病人為中心”的護理服務理念落到實處，進一步促進優質護理服務深入、持續的發展。每一個微笑，每一句問候，每一次操作時的告知，都是我們打開患者心門的鑰匙，以患者需求為己任，用我們四醫人的愛心和服務為病人撐起一片希望的藍天，不斷提升護理服務質量和品質。

患者臉上滿意的微笑、由衷的贊美和感謝，成為我們的動力和支柱。同時這些改變更讓我們為之感動，為之快樂。護理工作是一項精細的工作，容不得我們大意，所以我們必須要具備慎獨精神，隨時自查自糾，及時改正不足，發揚優點，才能提供更優質的服務。

優質護理服務自查報告篇七

優質護理實施方案

護理人文關懷規范化病房試運行方案

為深化“以病人為中心”的服務理念，更好的體現護理專業的核心和精髓-關懷照顧，旨在創建人文關懷規范化病房，總結上一年度開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，制定適合本科特色的實施方案：

一、指導思想：深入貫徹衛生部關于“優質護理服務示范工程”部署及文件精神，配合護理部開展“創建人文關懷規范化病房”活動，將“一切以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與患者的溝通，為患者提供真正人性化的護理服務。

二、工作主題：以“溝通連接你我他，人文服務創最佳” 為主題創建優質護理服務品牌。

三、工作目標：

1、提高患者依從性

2、創建和諧護患關系

3、創建人文關懷規范化病房

四、優質護理實施措施：

（一）提高患者依從性

1、加強治療指導，闡明藥物作用

（1）對老年或耳聾、記憶力差的患者要有耐心，可以與醫師溝通，住院期間避免讓患者自備口服藥物。特殊原因患者自備口服時在藥盒上統一規范中文寫劑量、頻率、服用特殊要求，防止錯服或誤服。

(2)住院期間責任護士負責向病人宣教用藥知識，與醫師溝通及時為患者提供出院小結，遵醫囑宣教出院帶藥，提高病人的服藥依從性。

2、注重健康教育

⑴制作健康教育知識刊板及血糖監測溫馨提示牌。⑵不定期進行糖尿病看圖對話講課，加強糖尿病專科教育。⑶繼續開展南院大科的健康教育講堂。⑷發放科室自制的健康宣教手冊。⑸延續護理：社區義診。

3、規范服務用語

科室制定各個環節的護士規范用語模板，護理人員規范化的語言會給病人帶來很大的安慰，取得病人的信任，能在一定程度上提高病人用藥的依從性。

4、調動支持系統

責任護士對分管的慢性病（糖尿病、copd）患者家屬進行慢性病相關知識的培訓，告之家屬積極的態度、良好的接受能力會影響患者的身心健康，通過提供正確、合理的家庭社會支持，從而提高患者依從性。

（二）創建和諧護患關系

隨著現代醫學模式的轉變，患者和家屬維權意識的提高，人們越來越重視良好護患關系的重要作用，良好的護患關系是保證護理工作順利進行的前提與關鍵。能減少護患糾紛的發生，對提高護理質量加快患者康復至關重要。

1、熱情接待，消除患者顧

（1）應用6秒鐘印象法，給患者及家屬一個溫和的眼神、一個友好的微笑、一句溫馨的話語，消除患者顧慮是建立良好護患關系的必要條件。

(2）科室制作有專科特色的健康宣教知識模板，使患者易記易懂，對科室醫護人員產生信任感和安全感，為建立良好的護患關系奠定基礎。

2、設身處地為患者著想，理解患者的感受

（1）科室每個病房放置自制溫馨提醒牌，讓患者每天輕松知曉我的責任護士、病區的護士長及科主任是誰。

（2）患者發自內心的感謝要給予回應，把護士得到的表揚信，錦旗等納入科室績效分配方案。

3、具有專業修養，過硬的護理操作技能

護士在臨床實踐中擁有過硬的護理操作技能，以精湛的護理技術贏得患者信任。

（1）科室以護理部規范化技能培訓為契機，制定2016年科室規范化技能培訓計劃，鞏固2015年規范化技能培訓成果。

（2）科室以模擬考核的形式組織n0級護士進行常見操作技能比武，成績優者給予表揚并納入績效考核。

（3）鼓勵科室在職護理人員進修更高學歷，在2016年都達到本科或本科在讀。不斷學習新理論，擁有豐富的專業理論知識，能對患者做到有問必答、言之有據，讓患者更加信賴,讓護患關系得到進一步的發展。

4、加強語言修養，提高溝通水平

語言是一門藝術，是人們心靈的聲音，也是護士與患者進行信息傳遞、交流感情、溝通人際關系的重要工具。

（1）科室護理人員自學護患溝通技巧，制作學習心得感悟課件。

（2）科室組織進行溝通技巧學習后的感悟交流，提高護患溝通技巧是護理人員與患者保持良好和諧的關系基礎。

5、做好細節管理

（1）病房配置血糖監測溫馨提示牌、評估高?；颊叻胖脺剀皹耸緲俗R，配備圖文并茂的健康宣傳冊，營造溫馨病房。

（2）加強病房衛生管理，營造干凈、整潔、安靜、安全的病房 環境，病房衛生檢查內容責任護士周計劃內容。

（3）加強保潔個人管理，為保潔個人制定保潔工作的周計劃，每月由科室院感護士負責對其進行院感知識的培訓，由科室安全員對其進行安全知識的培訓。

四、創建人文關懷規范化病房

人文關懷”這一理念必須優先在護理人員中得到普及和積極響應，護士自覺給予患者付出感情，對患者同情、理解、尊重和關愛?？剖页闪⑷宋年P懷規范化病房創建小組 組長： 副組長： 顧問成員：

制定科室特色護士長關懷工作職責、護士關懷工作職責

（一）護理人員對患者實施人文關懷

1、科室放置?護理倫理學??護理心理學??關懷護理學?等人文關懷相關書籍供護士閱讀，相關內容納入科室理論考試，注重培養護理人員的人文素質，提高護理的品質。

2、患者入院，啟動“6秒鐘印象”即6秒鐘就能決定第一印象

想，給患者及家屬一個溫和的眼神、一個友好的微笑、一句溫馨的話語。

3、5分鐘溝通納入護理班職責，責任護士對分管患者做到每天5分鐘溝通，通過溝通建立患者基本信息檔案，旨在了解患者除疾病外的其他信息。

4、人文關懷融入護理操作中，操作前評估充分了解患者需求，對操作的接受程度及顧慮；操作中使用關懷的語言，針對不同患者不同病情組織貼切、生活化的人文關懷用語；操作后相關宣教指導，及時巡視，處理異常。科室制定?？铺厣淖o理操作的人文關懷用語模板，旨在引領護理人員認知人文關懷的重要性。

5、住院患者發放內容詳細、體現人文特色的檢查指引單，科室配備輪椅、平車供行動不變的患者使用。

6、落實個性化的服務，科室制定簡單易懂的圖譜介紹醫?；颊叱鋈朐号R床、患者復印病歷流程。

7、患者出院提前通知，指導辦理出院手續、出院帶藥、發放預約診療單，告知復診時間及地點，送患者進電梯，行動不便的患者協助使用運輸工具送至樓下。

8、人性化臨終關懷，臨終患者安排單間，給予家屬精神支持，為家屬準備簡易床。

9、科室制定人文關懷滿意度調查表從多個維度質控人文關懷病房創建后的成效，選出知心護士，每月一次。

（二）科室對護理人員實施人文關懷

1、排班本設置需求欄，為有特殊情況的護士提供方便。

2、節假日提前排班，讓護士規劃節假日安排。

3、建立護士互動機制，護士長有計劃的與科室護士談話。

4、建立科室護理人員特長檔案，適時的為護士創建發揮平臺。

5、護士生日沒有特殊情況，給予休班，送上科室全體姐妹的祝福。

6、護生入科的第一次授課即為護理人文關懷相關內容，納入2016年的帶教計劃中?？茖W教人做事，人文教人做人，護理人員的人文素質修養從護生抓起。

7、為護士進行職業規劃，根據科室專業特色進行護士專業分組：內分泌系統、呼吸系統、消化系統，制定每個專業組各自的研究方向，彌補科室護理的短板。

五、實施步驟

1、推廣啟動階段（2018年1月）

科室針對優質護理服務的目標、創建人文關懷規范化病房實施方案進行培訓，制定運行表格，為計劃的實施做好各項準備。

2、組織實施階段（2018年2月-6月）

實施計劃達成目標，人文關懷規范化病房創建小組成員負責對目標的落實進行跟蹤、督導。

3、階段性總結分析階段(2018年7月)根據“溝通連接你我他，人文服務創最佳”的主題，總結目標落實情況，分析存在的問題和不足，修訂落實措施。

4、持續改進實施階段（201年8月-11月）

繼續實施修訂后的工作措施，持續改進護理服務質量。

5、總結分析階段(2016年12月)全科護理人員對本年度的優質護理實施方案的落實、人文關懷規范化病房的創建成效進分析、總結，為2017年優質護理實施方案的制定和落實、人文關懷規范化病房的建設積累經驗。

優質護理服務自查報告篇八

優質護理服務評價自查匯總

1-1：

c3相關人員知曉規劃、計劃，方案的主要內容要培訓

1-2：

c2醫院病房護士總數與實際開放床位比不低于0.4:1，未做到 1-3

c2有護士相應崗位職業防護制度及醫療保健服務的相關規定，護士不知曉，要加強科室培訓

1-4

c3護士知曉儀器使用制度與操作規程的主要內容，科室要加強培訓 2-1

c1實行扁平化的護理管理組織體系，護理部缺

2-5-1

c1醫院有各級護士和?？谱o士培訓的方案或計劃，要完善

c3有具體的培訓安排，培訓模塊內容，經費保障和相關規定要進一步完善 2-5-2

c1護理部專科護士培訓規劃及使用制度，要完善

c3有開展?？谱o士日常訓練所需的師資，設備設施等資源保障，護理部缺 8月12-13日兩天，對照《優質護理服務評分細則（2014年版）》第三塊“改善臨床護理服務”標準，檢查了重肝科、外一科兩個病區，訪患者6人，其中重肝科icu患者1人，外一科圍手術期一人，出院2人，訪護士2人，資料查看等，現就檢查問題情況匯總如下：

3-1-1：

icu 7床徐教冬，50歲急性胰腺炎

①管道：a.面罩給氧不到位b.導尿袋：超1/2未及時傾倒

②皮膚護理：床單位不清潔、有渣屑

③專科護理：a.口腔護理 b.擦浴護理 c.會陰護理 長期治療單，護理記錄單已執行簽名，訪患者未執行

④查對不到位：輸液瓶貼條遮住有效期

⑤交接班不到位：icu治療車不清潔（未擦拭）

⑥風險評估單：a.壓瘡風險評估單：評分不準確，工具欄不確切（壓瘡貼）護士執行未簽名b.導管風險評估單：措施執行未簽名

65床徐美勝，腰椎結核術后

① 手腕帶上字跡模糊不清

② 術后一周大便未解

③ 管道a.缺管道溫馨提示卡 b.留置針宣教不到位

④ 3-1-2

① 65床責任護士飲食不了解

② 33床明日出院（病人已離開）重肝

③ 7床，17床明日出院（病人已離開）外一科

④ 7床：（飲食）醫囑，溫馨提示卡，禁食，床尾卡流質與實際相符 3-1-3：

①口服藥發放：a.未發出，10/8未備注b.發藥者簽名，家屬未簽名 c.發藥者未簽

名，醫囑已簽名

②32床：不知道責任護士（曹光琴）用藥指導不到位（ivgtt）

3-1-4：

門、急診延伸護理（未開展）

3-2：

滿意度測評

重肝科：①7月份99.4%過高 ②分析與整改：有漏實習生帶教問題

外一科：最滿意護士①有空項 ②有兩人以上

護士績效：缺

4-1：

管理組織

① 質控護士對科室質控重點不甚了解

② 一級質控資料問題不具體，查出的問題較少

4-2：

有效落實

① 缺危重患者護理常規及工作流程、應急預案

② 缺危重患者管理制度

③ 缺危重護理質量檢測指標（在基礎護理，分級護理，健康教育，護理安全質控監測資料中找）

④ 病房護士人數與病床配置不合理

⑤ 缺主管部門對護士培訓危重患者護理常規資料

⑥ 缺圍手術期流程，應急預案

⑦ 缺醫囑核對與處理流程

⑧ 缺治療、標本采集、應急預案

⑨ 提問護士不知曉《不良事件》培訓的時間

優質護理服務自查報告篇九

外一科優質護理自查存在問題

護士數量：護士編制數不夠，排版不合理（中夜班一名護士）。

人文環境：有化療患者職業防護不到位。

儀器設備：護士對儀器設備自檢操作的正確性不規范.。信息系統：報告危急值的方法。

護士薪酬:科室護士績效分配方案不到位。相關制度：文件廢除制度無。

落實責任制整體護理：治療飲食未做到醫院統一配置，近3年市級以上第三方患者滿意度測評結果。

有效落實圍手術期的護理：圍手術期護理質量評價資料無。

二0一六年十一月二十二日

優質護理服務自查報告篇十

優質護理服務

“優質護理服務”是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫療行為上,處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務質量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優質、高效、低耗、滿意、放心”的醫療服務。優質護理服務的內涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協調和支持，用優質護理的質量來提升病人與社會的滿意度。

優質護理核心制度

切入點：改革臨床護理服務模式，實施責任制整體護理，責任護士對其所管患者的所有護理服務包括專業照顧、病情觀察、治療、康復、健康指導等全面負責。對患而言：住院期間有責護負責。對護而言：負責一定數量的患者。

落腳點：全面履行護理職責，不斷豐富內涵，拓展外延，為患者提供全面，全程，專業，主動，人性化的優質護理服務。

關鍵點：加強護士隊伍的科學管理，調動護士工作的積極性。

開展優質服務 提升護理內涵

“優質護理服務”是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫療行為上,處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務質量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優質、高效、低耗、滿意、放心”的醫療服務。優質護理服務的內涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協調和支持，用優質護理的質量來提升病人與社會的滿意度。我院在開展“優質護理服務”一年多來，在管理培訓護理人員方面取得了一些經驗與心得，活動開展以來，各科室護理工作呈現出嶄新面貌，護理工作更加細致，更加貼近病人，現介紹如下。

1.管理培訓

1.1護理部

1.1.1完善及健全各項護理規章制度 如制訂并落實疾病護理常規和臨床護理技術規范及標準。護理部先后制定出了護理核心制度及重要流程、臨床常見護理操作并發癥預防及處理、重點藥物使用后不良反應及觀察要點、特殊檢查前后的護理、住院病人飲食指導等，并印刷成冊發給每位護士便于學習，給臨床護理工作提供依據、參考及指導，提升護理內涵。

1.1.2定期開展各類知識講座及經驗交流，提高認識，轉變服務意識，不斷推進優質護理服務。知識講座包括：維護和尊重患者權益、臨床路徑、主動報告不良事件及隱患缺陷、優質護理服務規范等；交流經驗則以試點病區護士長和優質護理服務先進個人相結合。會上年輕的護士長則從管理的角度出發，介紹通過全身心的投入，用心管理來提高護士的工作積極性；通過考核模式、標準的改變來提升內涵質量。面對繁重瑣碎的生活護理，85后的年輕護士從思想轉變的角度出發，介紹如何從不理解到理解，從消極到積極，從被動到主動，從“要我做”到“我要做”，最終獲得家屬的滿意、病人的滿意、醫生的滿意；參加交流的護士普遍反映收獲滿滿，不僅提升了自學能力，推動責任制護理更快、更好地發展，更重要的是把活動真正落實到了具體的行動上，做到了真做事，做實事。

1.1.3加強三基培訓。優良的服務加精湛的技術才是真正優質的護理，兩者缺一不可?！皟炠|”護理并不是只給患者洗洗臉、擦擦身、剪剪指甲這些簡單的事情，而是要實實在在把患者裝在心里，沒有過硬的基本功，所謂的“優質”也是形式。護理部定期對護士進行理論和操作考試，通過這種形式，讓每位護士都有扎實的基本功；讓家屬放心，讓患者滿意。

1.1.4 開展操作技能的比賽及知識競賽，提高學習的趣味性及參與性。如舉辦“cpr”的操作技能比賽，優質護理服務的知識競賽。通過此類相關的活動，護士們的學習積極性被充分的調動了起來，全院護士積極參與，熱情高漲。

1.2.臨床科室

1.2.1夯實基礎護理，提高護理質量?；A護理是做好專科護理，提高專業水平的基石[2]，護士為患者實施基礎護理，進行生活照顧，通過掌握專業知識對病人病情開展有效護理工作，牢記安全和生活護理同等的重要，把心理護理和康復指導也滲透在對患者無微不至的關懷和照料中，不斷改進落后的服務流程，提倡全程優質的護理服務。護士長每天督查基礎護理工作的執行和落實情況，及時拾遺補漏，使基礎護理工作得到有效的落實；每月進行基礎護理操作考，強化基本功。

1.2.2各科室護士長堅持每日晨間提問，每月開展核心制度、重要流程、護理查房、業務學習及危重患者的病例討論。對護理部發下的這些小手冊進行理論考試，不斷強化規章制度及重要流程的學習，更在如何給予患者針對性的護理方面給予相關的指導，不斷提高護士的觀察能力、發現及解決問題的能力，同時還豐富了護士的?？浦R，拓展了知識面，使臨床護理服務充分體現專科特色，豐富服務內涵，將基礎護理與?？谱o理有機結合，保障患者安全，體現人文關懷。

1.2.3構建和諧護患關系，提高患者滿意度。不斷增強責任護士主動服務意識，護理的內涵也不斷豐富。以健康宣教為例，以往護士大多蜻蜓點水，而今護士們會利用業余時間，自行編寫健康宣教的規范藍本。一條條都明確框定出來。此外，護理服務中呼叫鈴應用頻率、患者對護士的熟悉程度等考量指標，也相繼得到有效規范。護患相互信任支持，關系融洽。定期進行患者滿意度調查，首先讓病區護士相互自查，護士長及護理部定期督查，了解患者對護理工作的反映，聽取患者意見，并根據反饋意見采取可持續改進的措施，不斷提高患者滿意度。

1.2.4 各科室采用“頭腦風暴”的形式，提出個性化的意見，以病人為中心，從各方面、各個角度考慮患者的需求，倡導為病人做每一件事，每一個操作時優先考慮患者的感受，為患者提供“人性化”的優質服務。病區提供各類便民服務，如微波爐的無償使用、提供“愛心”熱水瓶、為行動不便的患者代購生活用品；外科監護室的“六個”主動、采用生動形象的示意圖來理解不能表達的患者的需要等都充分體現了護士為病人著想，考慮患者的需求。

1.2.5加強實習同學的基礎教育，轉變服務理念，規范基礎護理操作。在操作時要求與患者多溝通，盡量能使用規范用語，語言也成為整個護理流程的一部分，要求語言親切，面帶笑容給患者講解、給患者親切感，消除患者的緊張情緒，取得患者的信任。同學在跟著老師們為患者進行生活護理的同時，對護理職業有了更深一步的體會與感悟。

2 成效

2.1護士責任感明顯增強護士承擔起全面、全程負責病人的責任，促使護士必須更加細致、全面地掌握病人病情、診療計劃、護理要點，真正實現護理工作“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”的活動目標。

2.2護患關系進一步和諧 護士真正做到了圍著病人轉、主動巡視、主動溝通，以優良的服務態度，精湛嫻熟的護理技術，全面的理論知識為病人提供優質高效的服務，病人及家屬對

護理服務充分認可，護患關系更加和諧。

2.3家屬陪護率的降低，患者自聘護工減少。由于護士承擔了全部的護理服務，大大減輕了病人的家庭負擔，病人家屬對護士的專業照護感到更加滿意、放心，切實做到了讓患者受益。

2.4改善患者對護理服務的感受，提高滿意度。由于實施了責任制護理，患者的治療、護理、各種健康指導等全部由責任護士負責，遇到問題可以隨時由責任護士幫助解決，使護患之間的聯系更加緊密，患者更加信任護士?；顒娱_展以來，實現了護理零投訴。

2.5護理工作更加科學高效。各項工作流程優化、合理，提高護理工作效率，由護士提供專業照顧，保障護理質量安全。護士能自覺學習?？葡嚓P理論知識，主動給予專業的健康指導、心理疏導、康復護理，豐富了護理專業的內涵，促進了自我價值的實現和?？茖W術水平的發展。

3小結 隨著“優質護理服務示范工程”活動的開展，雖然取得了一些成效，但我們知道目前的服務與患者的要求還有差距，研究探討護理改革所面臨的困難和問題，并加以克服和解決，以推動優質護理服務示范工程活動深入、穩步、持久開展；為全面加強臨床護理工作，改善護理服務，構建和諧醫患關系；不斷推進護理工作貼近患者，貼近臨床，貼近社會。參考文獻

1衛生部.2010年“優質護理服務示范工程”活動方案[s].2010

2 郭燕紅.適應形勢 銳意進取 促進護理工作可持續發展[j].護理管理雜志，2010，10（5）：305-307

優質護理服務自查報告篇十一

2011上半年優質護理服務工作總結我院積極響應衛生部確定的“優質護理服務示范工程”，而我們呼吸科非常榮幸被選為全院的優質護理服務試點病房，在7個月的活動期間，科主任和護士長醫學，教育網收集整理不辭艱辛，積極帶領，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，扎實推進優質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不

斷前進，作為科室的一員感受頗多。

護士長每天在病房巡查，針對病區存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。如針對我可夜間q12h輸液人次多，護士少，存在潛在風險，護士長則及時調整加強夜間人員，確保每位病員及時得到治療；下午16：00責任護士帶病歷進行護理查房，了解病員當天的治

療情況，告知病員第二日的相關檢查、治療及注意事項等。

加強了護患溝通，盡量給病員創造舒適方便醫學，教育網收集整理的環境。如我們每個班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹，主管醫生、責任護士、病區環境、作息時間、相關檢查等。在病房現有的條件下加強熱水供應，備齊盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏風等。

我們用實際行動演繹我們的優質護理服務。如我們呼吸科病員多數是老年人，新入長期臥床病人入院時已飽受便秘困擾，使用開塞露后大便仍未解出，我們的責任護士二話不說一點一點的用手把大便摳

出來，并再三指導防止便秘發生的方法，減輕病員的痛苦，病員和家屬非常感激，連聲道謝，我們的責任護士就說了一句“這是我應該做的”。

我們增設了健康教育專職護士。每天我們的健康教育護士來到病床前為每一位病員做疾病的相關知識宣教、飲食指導、康復訓練等，言傳身教。病員及家屬細心的聆聽醫學，教育網收集整理著，還說“你

講的知識我們太需要了，希望這項工作能繼續做下去?！?/p>

我們開展的優質護理服務活動還有很多，病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復的笑聲激勵著我們，我們有信心將優質護理服務繼續

做得更好。

優質護理服務工作總結

隨著優質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優質服

務的重要意義，把優質服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。

我們每天除了按常規做好基礎護理、專科護理外，還每天為重癥病人檢查基礎護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務質量，病人滿意度大大提高。

同時，我們也清醒的認識到，優質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在。在優質護理服務上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！（外六 何潤）曾經有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經常出現“相識容易，相處難”的尷尬局面。

隨著優質護理服務活動的全面啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。

如今，走進外六病區的病房，護士們愉快地在自己的責任病人床前，或開心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭??一切都是

那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。是啊，患者一入院，責任護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環境，介紹主管醫生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經不遠了。

作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優質護理服務活動的開展使得這一切真正實現。我們感慨——護患之間心的距離有多遠？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼?。ㄓ眯脑忈寖炠|護理服務內涵

市第二醫院是省衛生廳“優質護理服務示范工程”重點聯

系醫院，為使優質護理服務落到實處，該院醫護人員以病人需求為導向，發展“無陪護”管理模式，對患者感覺不便的環節進行改進和創新，真正使患者享受到了溫馨專業的護理。

“小發明”方便患者

該院發揮醫院護士集體智慧，激發他們的創新能力，對患者感覺不便的環節進行改進和創新，護理人員動腦筋想辦法，各科室推出小制作、小發明共30余項，設計并制作應用了吸氧、防壓瘡、防跌倒的各種安全警示卡；禁食水、測血糖的各種溫馨提示卡；為了體現對病人的尊重，把尿便標本欄加上了高凳，這些“小發明”、小制作不但有一定的技術含量，而且臨床實用價值很強，不僅優化了護理操作環節，提高了工作效率，又為病人提供了便捷、舒適的服務，同時節約了費用，應用后受到了患者及家屬的一致好評。

以病人需求為導向

為加強與患者的溝通交流，市第二醫院創建了“圓桌式”健康教育新模式，每月開展一次由醫生、護士、營養師、康復師、心理咨詢師等多學科及病人、家屬共同參與的健康教育，傾聽病人的需求。為了更好的保護病人的隱私，該院將現行床頭卡做了修改，取消了對患者診斷疾病一項的填寫。

為了讓術后的病人更安全，對術后病人的護理更精細化，推行術后病人第一次下床護士陪同制，制定了第一次下床嚴格流程。示范病區的助理護士，除做好基礎護理外，還陪送病人需要去做的各種檢查。增添了過床餐桌、洗頭盆、便民袋等基礎護理設施設備，制作了各種溫馨提示卡，為病人開設了圖書角，以病人的需求來做，讓患者有了到家的感覺。

推動“有陪無護”

為轉變落后的護理工作模式，市第二醫院建立“亞監護”病房，實施了“有陪無護”的護理模式。目前為止，該院共建立示范病房六個，為示范病區開設“亞監護室”四個。心內一科、心內二科分別投入70余萬元增加監視器和中央監護儀，把危重病人集中起來管理，為每個病人制定個體化護理方案。

加強對危重病人的護理管理，除做好基礎護理外，還由護理組長把關，及時檢查病人的顯性和隱性問題，提高對病人及時判斷、診治和護理，同時查房時實地調查患者對護士的滿意程度，并以無記名的形式打分。隨著優質護理服務的逐步落實，護理真正的貼近了患者，為構建和諧的護患關系搭建了橋梁，患者及家屬的滿意度明顯提高，醫生查房時發現病房都“亮”起來了。