演講稿要求內容充實，條理清楚，重點突出。在社會發展不斷提速的今天，演講稿在我們的視野里出現的頻率越來越高。那么演講稿該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。下面我幫大家找尋并整理了一些優秀的演講稿模板范文，我們一起來了解一下吧。

銀行服務與營銷演講稿三分鐘篇一

我是來自民航路支行的柜員。

很榮幸能在這里同大家交流自身對文明優質服務的認識。今天我演講的題目是：文明優質服務——一種簡單而有效的營銷。文明優質服務是一種營銷手段。怎么理解呢？首先，我們在給客戶辦業務的時候，我們是給客戶提供服務，為客戶提供一項產品，服務就是一種產品，優秀的服務就是一種充滿競爭力的產品。另外，我們給客戶辦業務的同時也是把我們自己推薦給客戶，是一種自我營銷。客戶對我們的服務滿意了，也會對我們的產品有更多的青睞，會提高對我們的忠誠度。所以，服務就是一種營銷。客戶對我們的要求無非就是快速、安全、文明優質的辦理業務。所有我們要從業務技能上、風險上、禮貌上多下功夫。市場營銷里面有這樣的一條定律，得罪一個客戶會失去潛在的7到10個客戶，而一個滿意的服務僅能增加1到3個潛在的客戶。

也就是說今天你得罪了一個客戶，明天就要用三個客戶來彌補，很明顯這是一筆很劃不來的賬。怎樣才能提高我們的服務重量呢？

第一，要從風險控制上下功夫，牢牢把握風險點，把風險扼殺于搖籃之中，保障客戶的資金安全。一個優秀的金融從業者是從客戶資產安全的角度出發的。

第二，加強業務技能鍛煉，再保護客戶資產安全的基礎上要為客戶提供快速、便捷的提供服務。就目前的情況來看，客戶對我們的不滿主要表現在辦業務的速度上，客戶覺得等待的時間太長。有一項研究表明一個人只要等待的時間超過七分鐘就會產生厭惡情緒，就和堵車一樣的道理。試想有多少客戶等待的時間是七分鐘以上呢，每天等待時間超過七分鐘的.客戶基本上都對我們的服務提出了質疑。可想而知，辦理業務的快慢直接影響到客戶對我們信譽。

第三，文明禮貌的服務，這是對前兩項的一個重要補；從小的方面看文明禮貌體現的是一個人的素養，從大的方面看這是一個企業的靈魂。只要我們牢牢地把握住這三點，營銷其實很簡單，通過客戶的口口相傳，客戶會主動找上門來。所以文明優質服務就是一種簡單而有效地營銷！

我的演講結束了，謝謝大家！

銀行服務與營銷演講稿三分鐘篇二

我自從##年10月起從事個人客戶經理，至今只有半年左右的時間，在這短短的半年里，我的觀念從原來的“我等客戶”變為現在的“我找客戶”，根據“二八定律”，20%的客戶創造80%的利潤，如何去找這20%的客戶，于是我利用以前積累的個人業務知識以及在培訓班所學的知識，慢慢地摸索，同時向公司客戶經理及其他同事請教，現就柜面營銷的一些體會，與大家共享。作為一名個人客戶經理，主要的工作就是尋找客戶資源、營銷產品以及為客戶服務。尋找客戶資源，就意味著不僅僅與熟識的客戶聯系，還包括許多陌生的客戶需要去開拓。在與陌生客戶接觸時，在坐姿、保持的距離、說話的語氣、語速等方面有不同的處理方法。剛開始打陌生電話發展客戶時，我感到有點怕，怕客戶拒絕我，每次打電話之前先深呼吸幾次，電話通了以后，噼里啪啦一口氣把話說完，語速很快，然后客戶說等等，等等，你在說些什么，我再把話重復一遍，有些成功了，也有些失敗了，每打一次電話，我就自我反省一下，下次再改進。

經過一段時間的實踐，我在給客戶打電話的時間、語速、語氣等方面也稍微有了一點了解，每次打電話之前設想好幾種方案：如果客戶拒絕的話，該怎么講；如果客戶正在忙，那么又應該怎么與他預約下次聯系時間；如果與該客戶聯系過幾次了未成功，又該如何開口。要做到不怕拒絕，不怕失敗，調整好心態。不能因為前一個電話遭到拒絕，就不敢打下一個電話，說不定下一個電話你就會遇到一個轉折點。有時在柜面咨詢，面對新的客戶，我就根據客戶的坐姿、穿著、談吐等先大概的估計一下客戶的性格，然后再通過交流來營銷合適的產品。有時向客戶介紹vip的優先優惠政策后，會覺得無話可談，那么在客戶填寫資料時，就要特別關注一些，如興趣愛好、需要提供信息方面等，先是無話找話，然后找出其感興趣的話題，再多談些。

我覺得在向客戶營銷產品時，交流和溝通是非常關鍵的。只有通過交流和溝通，才能知道客戶需要什么，才能發現有時連客戶自己都未發覺的需求，才能去向客戶推薦產品。客戶其實就是你最大的財富和無形資產，有了客戶，就要對客戶進行分類。在客戶填寫申請表以及與客戶平時交流時，你要細心觀察，根據客戶的具體資料編制客戶檔案，對客戶群進行分類，通過細分，明確定位。除了按照客戶的要求分別提供信息，比如國債、基金、外匯等以外，另外針對每位客戶對風險的承受能力，根據產品的特點，區別對待。

在向客戶介紹產品時，我采用了多種方法，如對于老年客戶，我就直接打電話；對于一些公司經理、老總，我就發手機短信或email，簡要介紹產品要點，然后讓他們有興趣的話就與我聯系，我再為他們詳細介紹。在編輯短信或email時，在用詞譴句上都要仔細斟酌。比如，“我再為您詳細介紹”這句話中的“為”，我原先用的是“給”，“我再給您詳細介紹”，但我總覺得有一種高高在上的感覺，后來改為“我再為您詳細介紹”，把自己放得低一點，那么客戶的感覺就會比較好，營銷產品成功的可能性就會高一些。還有，在營銷產品時一定要誠信，不要為了完成指標而夸大其辭地去推銷，該說的部分一定要說清楚，不能隱瞞風險，只有做到誠信，客戶對你產生了信任，才會有事第一個想到你，買產品先到你這兒來問清楚再買，他在你這兒買覺得放心。

我有幾位客戶，他們購買基金一般都到我這兒買，而且，不光是自己買，還介紹同事或親戚朋友到我這兒來買。對非vip客戶，在不影響對vip客戶服務的情況下，也盡量滿足客戶的需求，因為他們說不定就是潛在的vip客戶或經過你的努力，在不久的將來也會成為你的vip客戶。如有一位客戶，她來辦理“匯得盈”，但原來的存單密碼怎么也想不起來，我就安慰她，讓她慢慢地想，當時正在發售“銀華保本基金”，她在旁邊想，我在給其他客戶講解基金，結果這位客戶在旁邊聽了我的講解以后也坐了下來，讓我幫她參謀一下，她的存款該如何安排，我問了她的家庭資產后，根據她的具體情況，建議她外匯購買“匯得盈”，另外10萬人民幣購買“銀華保本基金”，另外一部分購買貨幣基金，以便將來股票基金發售時換成新的基金，這樣就為下一次基金銷售作好準備，同時她也成為我的vip客戶。另外有一對老夫婦到營業室來看博時基金的凈值，正好我沒有其他的客戶，于是我就讓他們看我終端上的基金凈值表，同時與他們閑話家常，結果他們告訴我，他們在美國女兒家呆了一年多，剛回來，博時基金認購好了以后就沒關心過，現在回來了想了解一下情況。

于是，我就對他們說，你們的投資理念比較新，開放式基金是中長期投資的產品，我國剛剛開始起步，你們就已經跟上腳步了。他們后來在我的推薦下，購買了“匯得盈”產品，另外，開了現金本票，從工行劃了15萬存入支行專柜，過了幾天，購買了“銀華保本基金”。也成為了我的vip客戶。由于對產品的介紹比較到位，而且針對不同的客戶進行不同的推薦，因此在今年的三個基金銷售中，專柜的基金銷售情況也都完成得比較好。其中有大概260萬的資金是現金或是從其他銀行劃入的。為客戶服務，不僅僅是微笑，也不僅僅是細心，還需要有專業的知識，而營銷產品，更需要專業知識。專業知識，包括儲蓄、保險、外匯、股票、基金、期貨、宏觀經濟等各方面知識，不能想象，如果對一個產品不了解的話，如何去說服客戶購買這個產品。我在每次營銷產品之前，都要先熟悉產品，找出其賣點，在找出其賣點的過程中，需要先做大量的功課準備：比如產品的一些基本知識，與其相關的產品，與同行的相關產品比較，同一公司不同產品的比較等。比如現在正在發售的“華寶多策略基金”，它的賣點首先華寶興業基金管理公司是第一批國家批準成立的中外合資基金管理公司之一，四大國有商業銀行中我行是第一家與中外合資基金公司合作，其次，該產品引入國外成功的旗艦產品，另外，還有該公司的過往業績，如寶康消費品基金成立9個月的收益達到20%左右等。

另外，由于針對的是個人客戶，每個客戶的興趣愛好是不同的，因此知識面要廣泛，對各種知識都要略知皮毛，盡管自己不感興趣，但也要強迫自己去了解、去看，時間一久，也就自然而然地成為一種習慣，也感興趣了。比如看第一財經、國際金融報、理財周刊等，了解外匯走勢、股市行情、房產信息等，通過了解各類信息，一方面可以在營銷產品時加以運用，另一方面以便與各類客戶都有話題可聊。時代在快速發展，知識在不斷更新，信息的來源渠道越來越多，產品的品種越來越豐富，涉及的領域也越來越廣，客戶的知識水平也正在提高，這些都促使我要去掌握更加多的知識，來更好地與客戶進行交流，增進客戶對我行產品的理解和認識。

“真情付出必有回報”，只要你愿意付出，那么成功和快樂就會屬于你。“愛心服務，快樂營銷”。我愿意用我的真誠和專業去服務每一位客戶。讓我們大家共同攜手，相聚建行，共創輝煌。