“報告”使用范圍很廣，按照上級部署或工作計劃，每完成一項任務，一般都要向上級寫報告，反映工作中的基本情況、工作中取得的經驗教訓、存在的問題以及今后工作設想等，以取得上級領導部門的指導。怎樣寫報告才更能起到其作用呢？報告應該怎么制定呢？下面我給大家整理了一些優秀的報告范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

工作總結報告怎么寫才好篇一

一、工作任務及完成情況：

1、本質學習任務：

這段時間對于課程學習情況只能用四個字概括：極其糟糕。各科學習均不到位。

2、課余學習任務：

日語：此項學習任務現已夭折。

c語言：雖有堅持上課(有缺課情況)但課堂效果不好，學習情況不盡人意。

3、其余非文化學習科目：

黨課：經過長達一個多月的學習，已經順利結束考試(完成任務)

團課：剛剛開始，講座不錯(正在進行中)

4、學生會工作：

已盡最大努力在海報、宣傳欄、新聞稿等方面工作，收到一定效果，但占用大量時間、精力。

5、記者團工作：院報工作積極配合，文萌報已盡最大努力。進行了主題采訪、資料收集、新聞文藝稿件的撰寫工作，參加了團內幾乎所有可參與的工作。

二、原因分析：

1、本質學習任務：

首先，對科目學習的興趣有所下降，根本原因是無目的性，感覺所學無意義某種情況下已經處于完全被動了。

其次，雜亂的事太多，包括學生會、記者團工作及生活瑣事，占用大量的時間，導致學習問題集中太多，最終不知從何著手，產生煩躁情緒。

再次，對于學習熱情及工作太情緒化，充分暴露了心態的弱勢及不夠成熟。

2、課余學習任務：

對于日語的放棄。開始選擇的時候是基于興趣，當興趣減弱之后，它只是會占用我大量的時間、精力，這是我的一個錯誤路線。至于c語言和所有科目一樣，缺少課后時間的操練。

3、其他非文化學習科目：

此任務基本完成。

4、學生會工作：

并不是你的所有努力都會得到認可，但也不是你的所有努力別人都看不見，很多事并不全是一個人的原因。

5、記者團工作：

從某些方面說我做的很失敗，首先，做事太過細膩，考慮太多，缺乏魄力，其次，太把自己當回事，再次，責任心太強。

三、生活、交際問題：

1、容易把第一印象作為對一個人的定義

2、做事太感性，感情用事

3、心胸不夠寬廣，太過計較

4、太情緒化、哎面子，不懂以陽光心態對人做事

四、解決方法：

1、關于學習科目，學會分清主次，分配時間，要增強主動性，能力范圍內的事情盡量去做，有些東西可以看重，但不要太重，學會時常總結，把中要的事情放在首位。

2、關于其他學習任務：多學的出發點是好的，常常自己的某個決定都是在某個特定環境下才成立，所以在做決定的時候要全盤認真的考慮后再做決定，否則只會分散精力。

3、關于學校工作及雜事：該看重的看重，不該看重的別太看重，很多想法換個角度去想就不是那么重要。

4、“如果三天沒有見到一個人就請別輕易評價他”。尊重所有人，以平和、友善的態度去對待所有人，不要過多的暴露自己的個性情緒，做事要多思考，有針對性地去做。要記住“只有你自己會在乎你的自尊，在別人眼里那一文不值”，不要把面子看的太重，要學會理解，寬容任何一個人和任何一個非原則性的錯誤。

五、思考與總結：

·一件事你可能做不那么完美，但你得努力去做。

·責任心，這是個好的素質，值得保持并發揚，但針對餓哦個人最大的問題是在于主次輕重不分。

·一定的努力學習分配時間的能力，堅持原則，不要把自己看的太重要，把所有的責任攬在自己的身上，如果讓自己太累，那么你就失去了所有資本，因為你已經心有余而力不足。

·很多事情，如果你看淡了，其實完全可以有更好的方法和更好的結果出現，切勿患得患失，要活得瀟灑一點。

·沒事的時候多思考思考，做好長遠打算，眼前的很多東西如果放在長遠的環境下就可以不那么重要。

·多跟別人交流，吸收別人的思想，也把自己的思想善意的和別人分享。

·尊重是相互的，想得到尊重首先你的學會尊重別人。

·幫助別人成功就是自己成功的開始。

·永遠記住：身體是所有重要的事情中最重要的一件，學會善待自己。

五、總結聲明：不一定你的總結與計劃就一定會讓你有所改變，但至少你得學會剖析自己，因為一個人總是活在混沌之中，失敗了卻還不知道為什么，那才是真正的失敗。

工作總結報告怎么寫才好篇二

尺璧寸陰、時光如梭,來到鹽湖將近四個月,其實真真工作的 時間也只有一個月，回顧我這一個月的工作，有欣慰，也有遺憾，當然隨著對三期金屬鎂項目的了解和深入，更多的是對未來的信心和希望。

不積硅步，無以成千里。初來到鹽湖，我經過了一個月嚴酷 的軍訓和對鹽湖企業文化的學習及三期各項目的了解，后幸運的分到供熱中心項目部空分組，雖然來的時間不長，但在空分組領導的關心和同事熱心的幫助下，對空分的基礎設計和結構有了大致的了解。由于在專業方面經驗的欠缺，學習工作中出現了不少缺陷和漏洞，雖然因此碰了不少壁，但相應的也得到不少磨礪機會，而這些機會對我來說都是實實在在的經驗積累。其實所謂事半功倍，所謂厚積薄發，就是每天的積累和進步，哪怕只是幾處微不足道的細節，天長日久下來也是一筆極大助力的財富。要知道專業和不專業的區別就在于那些看似無足輕重，事實上卻非常關鍵的微小差別。

通過這段時間的工作和學習，已經適應了新的工作環境，了解了公司的發展歷史及企業文化、認清了公司的組織結構及配置，熟識了大部分的同事，掌握了供熱項目的基礎建設情況，了解了自己的工作性質及要求，在空分組長引導和幫助下現已完全能投入工作中，能夠完成領導交給的各項工作。現將近期的學習總結詳述如下，望領導給予批評及指導。

1.了解空分裝置;

空分裝置，設計規模2*60000n3/h;主要內容：成套空分制氧裝置(含空氣過濾器，原料氣壓縮機，空氣增壓機，空冷器，空氣冷卻塔，水冷卻塔，冷水機組，分子篩吸附器，分餾塔，液氧貯罐，放空消聲器等);環境要素：有廢氣、廢固產生。以及空分裝置簡單的工藝流程、技術協議、初步設計。從湖區現場施工進度以及空分組領導及員工對工作的認真態度中，我可以看到整個企業的文化精神以及對三期項目建設的信心。也讓我深深的感觸到：簡單的事情堅持做就是不簡單，平凡的事情認真做就是不平凡。我覺得“堅持”和“認真”正是我們新員工所需要的工作態度。

2. 了解公司的組織結構及人員配置;

通過組織機構圖及公司的聯系表，了解到公司的組織結構及各部門的負責人及相關的人員配置結構。進入公司以后，從工作到學習，都得到了很多同事的幫助，尤其是我們空分組長，他總是耐心的給我講解一些我不懂的地方。從陌生到熟悉的過程中，我深深的感受到了空分組人的熱情和善良，這也是我們新員工應該傳承及發揚的精神。

3.認真完成組長交予的各項工作;

1)對空分車間，空分綜合樓，空分循環水變電所、空分循環水站、地基處理的投資概算及統計，一開始因對交代的工作理解有誤，做了些不該做的工作，加大了工作量，但是讓我更深入的了解了這些投資概算費用的項目。使我在以后的工作中更加嚴謹、細致、理解。

2)對空分車間人員的編制，這個過程讓我覺得很充實，也學到了不少的東西，知道了空分組發展的規模和人員需求。明白了各崗位的性質及各崗位人員應盡的職責，以及在生產過程中所起到的作用。

3)空分簡介，20xx年簽訂合同之后從事的主要工作和完成工作的情況,20xx年的工作計劃、安全管理目標、質量管理目標、進度管理、設計管理目標、風險管理目標、崗位人員需求計劃、試車準備。這讓我對空分裝置有了更深入的了解知道自己在今后的工作中該干什么，以及在過去的一年里所做的工作了解更清。

在今后的工作中，我一定嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的每一項任務，在空分裝置技術和工藝上不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己。當然也有很多地方自己馬虎出錯，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。在此，我要特地感謝部門的領導和同事對我的指引和幫助，感謝對我工作中出現的失誤作出提醒和指正。

工作總結報告怎么寫才好篇三

時間過得很快，一轉眼忙碌的一年就這么過了。每到新的一年，工作開始接觸，都要總結下過去，在新的一年里，能發揮的更好。以下是由查字典范文大全為大家整理的大學生學習總結，希望對你有幫助，如果你喜歡，請繼續關注查字典范文大全。

經過半年科大的學習，自己的確成長了不少，增長了知識，開闊了眼界，領略了另一番風景，更加是開啟了另一種的人生。

學習方面

來到科大，首先感受到的是科大濃郁的學習氛圍，稱科大學子為“學術帝”則是一點沒有夸張，大家都暢游在知識的海洋中，充分感受知識帶來的享受與愉悅，在這里可以真正靜下心做學問，經常在來回的路上聽到同學討論學術問題，或許在追求更高層次的人生目標上，大家與知識成為益友，相伴相知，在人生旅途中閑庭漫步，笑看云卷云舒。

第一年進入研究生的新生活，學習進入到一個新階段，開始接觸到一些更加具有創新性的處于科學前沿的新技術與新知識，專業學習更加細致與系統化。理解到也許每個知識點背景后的小細節稍加改進又可以成為創新之舉，商品化的技術更加有能力提高現有的生產力水平，為國家與社會帶來新的機遇。科學的神奇之處在于你永遠不知道下一個奇跡在多遠處等待你，所以科技工作者才會夜以繼日，兢兢業業，運用自己的知識與智慧尋找下一個奇跡，人類社會整個文明史才會成為真正意義的進步史(當然很大一部分也是哲學家、文藝家和社會學家的功勞)。科學分為理論研究和實踐應用，理論的成熟與條件的可操作化才會催生技術的發展，我們必須承認即使在science和nature上發的很多文章也難以實際化，但是靈感的迸發，巧妙創意的產生總會孕育下一個跨時代的創舉，引發人類歷史上又一場盛大的技術革命。在第一學期學習中，選了許多門專業課程，看似沒有很大聯系，分屬不同學科，但是科學是通匯貫通的，知識在不同領域的應用像武俠中不同的門派，看似道不同，實際上“魂”是一樣的，科學的本質與理論基礎從未改變。半年的研究生學習，不再像本科階段，各種化學都要接觸，地基在大學里已經打牢，不同專業的同學則建造屬于自己的不同風格的房子，“術業有專攻”深刻體現出來。自己在學習方面與其他同學相比，覺得理論知識還不夠扎實，地基尚未打牢，所以要走穩固基礎，抓好上層建筑的路線，自己的房子才會既穩固又大氣。

人際方面

剛到科大的陌生在半年時光里悄然離我遠去，所里面的同學也更加熟絡，或許是天生性格屬于外向型，與舍友同學快速打成一片。大家通過班級建立的群組方便技術快捷交流學習中的困難與收獲，于是乎在每次的思維風暴中，都會有不同的收獲，視界更加開闊，思路更加敏捷，集思廣益的魅力凸顯。在生活中，大家在假日組織出去烤肉、吃飯、k歌，歡樂暢快，友誼更加深厚。每個人生階段我們都會離開一群老朋友，同時認識一群新伙伴，我堅信老朋友的情誼長存，新朋友是我們的親密戰友，總之一句話友誼地久天長，在朋友的陪伴下，沐浴在友情的陽光下，每個人才會綻放出最美麗的自己。

思想方面

進入研究生的新生活，覺得自己身上也多了一份責任，現實逼迫我們每個人不斷成長，擔負起家庭和未來的擔子，這或許是成長最沉重又最真實的部分吧。21歲，未來似乎在遠方親切地向我揮手，但是這個遠方的距離則沒有人知道，我們離開了懵懂的少年時代，進入了需要自己打拼創造生活的新階段，身上寄存著父母的期待、自己的夢想同時還有赤裸裸的殘酷現實，如何突破重圍，達到心中彼岸，每個人都有不同的選擇，我相信，天道酬勤，自己奮斗的道路的另一端不會讓你失望。

半年的時光，匆匆已過，在不斷學習，不斷充實中，自己思想更加成熟，生活更加有序，方向更加明確，但自己仍需更加穩健，不斷汲取別人的長處，積累經驗，開闊視野，更重要的是擁有豁達胸懷，遇事坦然處之，在平淡的學習生活中取得更大的成績。

工作總結報告怎么寫才好篇四

第一、提升個人的素養，比爾?蓋茨講"企業競爭，是員工素質的競爭".進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。

第二、方便我們的個人交往應酬。我們在 商業交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的，比如夸獎人也要講究藝術，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。

第三、有助于維護企業形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業形象，個人的所作所為，就是本企業的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。

通過學習商務禮儀，我們懂得了：

第一， 在商務活動中，我們要注意自己的儀容禮儀，儀容必須符合社會對該角色所規定的要求，給他人留下良好的形象;還要注意自己的服飾禮儀，著裝的搭配以及職場儀態，認真的微笑和真誠的眼神是商務人員的基本表情。即懂得了基本的商務形象。

第二， 我們學會了辦公室禮儀，特別是辦公室會談座次安排原則：遠離門的座位為上座，靠近桌子的座位為上座，國際慣例是“以右為尊”，但國內也有“以左為上”的習慣，在實際操作時可按照具體情況靈活處理。還有辦公室的禁忌禮儀，電話禮儀和接待禮儀等。

第三， 在通用商務禮儀禮儀中，我們了解了握手，名片接收與遞送，交談和互贈禮品的相關禮儀等。

第四， 知道了通用會務禮儀中的幾種會議禮儀：工作會議禮儀，洽談會禮儀，新聞發布會禮儀，茶話會禮儀，參覽會禮儀及慶典活動禮儀等的具體安排。

第五， 同時我們學習了商務住行禮儀和商務餐飲禮儀。對入住賓館和商務出行及中西餐方面的禮儀知識都有了一定的了解。

大學生是知識層次較高的群體，在道德水準上，在禮儀修養方面應當提出更高的要求。法國作家大仲馬說過：“有些人學了一生,而且學會了一切，但卻沒有學會怎樣才有禮貌。”因此，開展禮儀教育和教學，進行標準的禮儀訓練，通過禮儀這個“尺度”，規范大學生的言談舉止，矯正粗俗、丑陋行為，已經成為培養大學生良好形象、優雅氣質和風度的必修課，必須引起高等院校教育工作者和大學生的普遍重視和關注。

工作總結報告怎么寫才好篇五

商務禮儀是一門社會科學，也是一種人際交往藝術的運用,更是個人的自身素質，也折射出所在企業的企業文化水平。

經過一周的商務禮儀實訓,受益匪淺,才知道一個人的言行舉止在商業活動中是如此的重要,才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西,也才知道禮儀涵蓋的文化跟修養.

我們首先學習了禮儀的概念,以及禮儀所涉及的各個方面,禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術,交往強調互動,互動看結果;禮儀是溝通技,巧溝通強調理解;禮儀是行為規范,規范就是標準.國際禮儀講的是交往藝術,是待人接物之道.課堂中還有同學的演習。

通過學習商務禮儀，對我為人處世方面及以后找工作有了很大幫助!給別人也會產生好的印象。同時增強了我的內在素質，也塑造了我的外在形象，增進了交往。

隨著人們日常交際的頻繁，在商務活動、公務活動、社交活動中越來越重視交往的細節，也許一個微小的細節決定了一個人的第一印

象。俗話說：“沒有規矩，不成方圓。”所以，做任何事情，都應有一定之規。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準則和規范，是互相尊重的需要。商務禮儀實訓，告訴我們了坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列商務交往的注意事項。

實訓總結：

非常慶幸學校為我們安排的這次商務禮儀實習實踐。讓我們通過本次實習知道了學習商務禮儀的重要性和必要性，大學生學習商務禮儀作用和意義以及商務禮儀對大學生社會適應能力的積極作用，學習和了解商務禮儀上知識,對我個人素質的提高有很大的作用。也是我們能以一種很成熟的心態面對人生，在大學，除了知識的學習外,最關鍵、最基本的是人的能力與素質的提高，大學生應該培養各種能力如:人際交往能力、創新思維能力、掌握信息能力、學習能力和自立能力等等。其中人際交往能力的培養是要講禮儀的，做為大學生交我們不僅要有高素質，高技能，更要懂禮儀，禮儀是贏的自尊的基礎，我們的學生時代就是我們塑造自我形象的時間，通過實訓我們了解了社會需要有素質，懂禮儀的大學生，企業需要，我國的發展也需要。通過本次實習，我們了解了 商務禮儀知識，提高了個人素質。現在社會商務禮儀已經成為個人素質必不可缺少的一部分，掌握良好的商務禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。關于商務禮儀我們還有很

多我們需要學習的地方，我們會不斷完善自我、提升自我。在這里我想對我們的輔導老師說聲：謝謝，老師您辛苦了!

工作總結報告怎么寫才好篇六

商務禮儀是指人們在商務交往中相互遵循的禮儀規范，是以一定的、約定俗成的程序或方式來表示尊重對方的過程和手段。在經濟飛速發展的今天，隨著商務交往的增多，商務禮儀的作用越來越大。對于我們國際貿易實務專業的學生來說，商務禮儀在我們日后的工作中尤其重要。

學習商務禮儀的目的是要求我們具備基本的商務禮儀，使我們樹立良好的商務禮儀意識，掌握塑造個人形象的方法，提高個人的禮儀素養，掌握商務禮儀規范，具有良好的商務交際能力，為今后從事工作奠定實踐基礎。

此次實訓的大綱要求是：了解禮儀及商務禮儀的概念，掌握商務禮儀的準則、個人形象禮儀、商務交際語言禮儀、商務見面禮儀、商務往來禮儀、餐飲禮儀等內容。

接受實訓任務：練習塑造個人形象;練習站姿、坐姿、走姿、蹲姿、微笑;練習遞接名片、握手禮、鞠躬禮、合十禮、點頭禮、介紹禮儀;練習接待客人的禮儀;演練轎車的坐位排序等等。

主體：

項目一、禮儀及商務禮儀的概述

1.禮儀包括“禮”和“儀”兩部分。“禮”主要指人類為維系正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范;“儀”則是指儀容、儀表、姿態，包括人的服飾容貌、言談舉止、風度等。

其特點是：1)認同性 2)規范性 3)差異性 4)傳承性 5)發展性

2.商務禮儀是商務人員在商務活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規范或程序。

3.商務禮儀的準則是敬人、自律、適度、真誠。

項目二、個人形象禮儀及商務交際語言禮儀

一、體態禮儀

1. 體態是指個人的形體外表，包括容貌、姿態、風度、舉止等。

2. 體態的具體表現形式：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、表情、眼神、手勢。

3. 站姿的要領：站立端正、自然、穩重、親切、面帶微笑、要有精神。

4.坐姿要領：要坐得端莊穩重、親切自然、文雅自如，坐時，不要把椅子坐滿，坐三分之二為宜。從左側入座。

5.走姿要領：頭正、肩平、軀挺、步位直、步速平穩。上體正直不擺動，兩肩相平不搖，抬頭挺胸，微收腹;兩臂自然前后擺動，肩部放松;兩腿直而不僵，身體重心落于腳掌前部;眼平視，嘴微閉，面帶微笑;步幅適中均勻，兩腿落地一線，忌“內八字”和“外八字”。

6.蹲姿要領：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。

老師在給我們講解完這些內容后，就抽選部分同學到講臺演練。當場指出同學做的不到位的地方并加以糾正。

二、儀容禮儀

1.商務人員的發型禮儀

1) 護發禮儀的基本要求：商務人員的頭發必須經常的保持處在健康、秀美、干凈、清爽、衛生、整齊的狀態。

2) 美發禮儀的基本要求：經過修飾之后的頭發，必須以莊重、簡約、典雅、大方為其主導風格。

3) 商務人員發型的選擇原則：選定發型時，除了受到個人品位和流行時尚的左右之外，還往往必須考慮對本人的性別、年齡、發質、臉型、身材、職業等因素加以重點考慮。

2.商務人員的臉部修飾禮儀

1) 臉部的修飾細節：眼部、口部、鼻部、耳部和頸部的修飾。

2)商務人員的修飾化妝禮儀：潔面、凈面、化妝、修妝、化妝禁忌。

3)如何保養皮膚。

3. 商務人員如何正確使用香水。

三、服裝禮儀

1. 服裝禮儀應遵循的基本原則：個性原則、著裝的top原則、協調原則。

2. 西裝的著裝規范。

3. 領帶的打法：單結溫莎式、雙結溫莎式、雙環結、交叉結、平結、雙交叉結。

4. 男士、女士著職業工裝的要求。

四、商務交談禮儀規范

1. 商務交談中要注意說話的分寸：1)說話時要認清自己的身份 2)在商務工作中說話要客觀保密 3)說話要有善意，態度要誠懇

2. 商務交談中要注意交談的禮節。

3. 商務交談中要注意彼此的距離：1)親密空間：0.15~0.46米 2)個人空間：0.46~1.2米 3)社交空間：1.2米~3.6米

4. 涉外商務交談中要遵守別國風俗習慣。

五、商務交談的基本技巧禮儀

1.“聽”、“說”、“問”、“告別”的基本技巧禮儀

2.常用告別語的類型：

1)主客之間的告別語 2)熟人之間的告別語 3)通用的告別語

六、電話交際禮儀

1. 打電話的基本禮儀：打電話之前要考慮考慮對方是否方便接聽;打電話時要注意掌握通話時間;打電話的聲音要柔和清晰;掛電話要講求有禮有節。

2. 接電話的基本禮儀：及時接聽電話;接電話的聲音要熱情、清晰明朗;認真做好電話記錄;注意掛電話前的禮貌。

3. 手機使用的基本禮儀規范。

4. 接聽電話的禮貌用語分為打電話常用語和接電話常用語。

老師給我們播放了相關的視頻，讓我們對這些禮儀有了更深的印象。除此之外，老師還讓我們做課后的情景實訓來鞏固所學的知識。

項目三、商務見面禮儀

一、稱呼禮儀：稱呼禮儀規范、商務會面中不適當的稱呼。

二、介紹禮儀：自我介紹、他人介紹、商業性介紹。

三、名片禮儀

1.名片的內容：名片的種類、名片的制作。

2.交換名片的時機：需要交換名片的時機、不必交換名片的時機。

3.遞接名片。

4.商務場合如何交換名片。

四、見面行禮禮儀

1. 握手禮：握手的方法、握手的禮儀要求、握手的禁忌。

2. 致意禮：舉手致意、點頭致意、微笑致意、欠身致意、脫帽致意。

3. 鞠躬禮：行鞠躬禮的姿勢、鞠躬的深度和次數。

4. 合十禮、拱手禮、擁抱禮與親吻禮。

老師還讓我們做情景實訓的內容來對上述禮儀多加訓練。

項目四、商務往來禮儀及中西餐禮儀

一、拜訪禮儀

1. 拜訪的種類：一般拜訪、請教拜訪、探視拜訪、突然造訪、遣人訪問。

2. 拜訪前的準備：提前預約、儀容儀表。

3. 拜訪中的禮儀：遵時守約、登門有禮、進門后的禮儀、拜訪時間的控制。

二、接待禮儀：

1. 商務接待準備的禮儀：掌握來賓的基本狀況;制定具體的接待計劃。

2. 商務接待的禮儀：接待遠道而來的客人;接待臨時來訪的客人。

3. 接待人員的正確引導方法和引導姿勢：在走廊、樓梯、電梯、客廳的引導方法。

4. 商務乘車禮儀：小轎車、吉普車、旅行車;上下車的先后順序。

三、中西餐禮儀

1. 中餐禮儀：安排菜單;席位的排列;中餐餐具的使用注意事項;用餐的得體表現。

2. 西餐禮儀：席位的排列;西餐菜單;餐具的使用;吃西餐的方法;西餐菜點與酒水搭配知識;西餐的用餐禮儀。

四、茶藝禮儀

1. 茶葉的品種：綠茶、紅茶、烏龍茶、花茶、磚茶、袋茶。

2. 茶具的選擇

3. 敬茶的程序

4. 品茶的方法

老師給我們播放了相關的視頻，讓我們對所學的知識有了更深的了解。并讓我們在課堂上演練所寫的禮儀，并指出我們做得不足的地方。

結尾

為期一周的商務禮儀實訓使我受益匪淺、如獲至寶!一周的時間確實很短，但是我們每天都過得很充實，也掌握了許多基本商務禮儀知識，懂得了在商務交往中應該注意哪些問題。一周確實不能改變太多，我們的生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習慣，雖然我們一時半會改不過來，但至少我們已經有了商務禮儀意識，知道自己做得不足的地方。因此，我們能經常地提醒自己，注意自己的一言一行，相信在未來的日子里，我們會做得越來越好，從而為我們走入社會奠定基礎。

工作總結報告怎么寫才好篇七

how time flies! 為期兩周的商務談判實訓就在我們學學演演中結束了，在這兩周內，我們深入地了解了商務談判中的大致流程，從產品的介紹到最后合同的簽訂，每一步都至關重要。另外還有談判模式、溝通模式、溝通障礙、商務談判的五個階段，談判的基本禮儀和技巧等，模擬演練，親身實踐，真是受益匪淺。商務談判對于我們國際貿易專業的同學來說，可以說是一個非常實用的必修課，盡管是實訓，我還是在課下，我還是準備了許多資料。

禮儀是人際交往中約定俗成的表示友好的行為規范，在商務談判中更是至關重要，甚至能直接影響到交易的成功與否。所以這次實訓中老師首先教與我們的就是商務禮儀。商務談判中的禮儀分為很多種，包括服飾禮儀、自我介紹禮儀、握手禮儀、宴請禮儀、洽談禮儀、迎送禮儀、電話禮儀、簽字禮儀和日常交往中的其他禮儀等。在活動中有一個最大的禮儀原則就是女士優先。之后，我們就開始了案例的學習。通過商務談判中的一些案例的學習，我們了解了一些商務談判中的談判策略、談判技巧、影響談判價格的因素、價格關系、合理的報價范圍、報價策略、報價原則、報價方式與談判中應該注意的事項等。

在正式的商務談判開始之前，不管是買方還是賣方，都應做好充足的準備。首先，應該組織一個高效精悍的談判班子，成員要有較高的素質，成員內部分工明確、協同合作;其次，需要搜集情報資料，這包括市場情報、相關地區的政治法律情報、談判對手的情報等，此所謂“知己知彼，百戰不殆”;最后，要制定商務談判方案，包括確定談判的主題和目標、選擇談判時間及空間、把握對方的談判目標。只有談判的前期工作做好了，我們才能使談判活動取得預期的效果。 完整的商務談判過程，一般要經過摸底、報價、磋商、締結協議等幾個階段。談判者應掌握每個階段的不同內容和要求，靈活有力地運用談判技巧。1、摸底階段，即談判的開局階段，主要工作是建立洽談氣氛，交換意見和作開場陳述。一般包括公司與產品的介紹，詢盤等。開局階段的策略主要是：要創造良好的氣氛，通過交換意見了解具體背景情報，分清楚雙方的合作誠意，為后一階段做好準備。

2、報價階段即開始進行報價。包括詢價、報價、討價、還價、接受五個階段。報價又分為書面報價和口頭報價，影響報價的因素包括成本、品質、競爭、政策、對方等。報價的基本原則為報價起點的基本原則，報價表達的基本原則和報價解

釋的基本原則，報價評論的基本原則。報價的可靠時機包括：對方對產品的使用價值有所了解時，對方對價格興趣高漲時，價格已成為最主要的談判障礙時。3、磋商階段，也稱為討價還價階段，其一般包括這些內容：磋商前的運籌、研究對手、討價、還價。在討價還價的時候，我們要根據具體和條件和環境進行討價還價。具體策略有：投石問路、抬價壓價策略、目標分解、吹毛求疵、假出價等。而讓步階段：我們可以通過靈活多樣的價格讓步，打破商務談判的僵局，促進談判的成功。具體策略有：利用競爭、紅白臉，虛擬假設、聲東擊西、踢皮球、車輪戰、順水推舟等。4、最后就是簽訂合約的階段了。

很多談判的策略我們是從案例中學到的。1、抓住對方的弱點：案例是說一美商看上了印度畫商的畫，但印商開出的價格太高欲與之還價，結果印商不但不降價，反而將三張畫燒掉了兩張之后抬價，美商愛畫，不忍唯一的畫再被燒毀，所以高價買下了最后一幅畫。印商就是抓住美商愛畫的這一弱點，出其不意，攻其不備，才取得了談判的勝利。2、要善于運用語言的藝術：案例是說一農夫賣有蟲的大玉米，玉米有蟲本是農夫的不利因素，但農夫運用語言的藝術，從另一個方面闡述，玉米有蟲是因為沒有農藥，天然無公害。這不僅將不利的地方轉為有利之處，還抓住了消費者的心理，投其所好。3、坦誠式的開場策略：是說一高管來到地方視察，不擺架子，十分坦誠的與大家交流。這種方式比較適合長期合作的雙方，以往雙方合作都比較滿意，彼此也比較了解，不用太多客套。這就減少了外交辭令，節省時間，直率的提出自己的觀點，這也使對方產生信任感，但使用這種策略時要綜合考慮各方面的因素，如自己的身份，與對方的關系，當時的談判情形等。

之后我們具體操作了商務談判各環節的具體內容，從產品介紹、詢盤、報盤與還盤、訂單、價格到合同。每一個環節我們都通過教材上的對話具體練習，熟悉了一些經典的，常用的對話等。最后兩天是我們的考核時間，也就是對我們兩周實訓成果的檢驗，4-5人一組遍一段十分鐘左右對話，模擬演練商務談判的全過程。我們是五人小組，模擬的是手機的買賣，通過對價格、付款方式、運輸條件、包裝要求、保險、商檢、索賠等內容的磋商，完成了此次模擬談判。

這兩周的商務談判實訓后，我對商務談判的整個流程都較為熟悉，這也算是最大的收獲了。但是其中我還有許多不足的地方，英語的表達能力就是我最大的

弱點，希望在以后的實踐中我能在這方面有更多提高。