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商務(wù)禮儀知識(shí)篇一
a.最好在三響內(nèi)接起電話。
b.問候語使用揚(yáng)聲調(diào)。
c.轉(zhuǎn)接電話后，即可將電話掛上。
d.幫同仁留字條務(wù)必清楚完整。
考生答案 c
標(biāo)準(zhǔn)答案 c
題解
第2題 請問以下有關(guān)上班族top三原則的說明何者錯(cuò)誤?
a.t代表時(shí)間。
b.o代表場合。
c.p代表用名牌服飾表達(dá)出專業(yè)。
d.除了top原則外，更應(yīng)該觀察其他同仁穿著。
考生答案 c
標(biāo)準(zhǔn)答案 c
題解
第3題 以下何者非拜訪前應(yīng)確認(rèn)的事項(xiàng)?
a.對方與會(huì)人員的數(shù)量、層級高低。
b.拜訪的主題、目的。
c.拜訪的時(shí)間長度。
d.會(huì)議記錄由誰提供。
考生答案 d
標(biāo)準(zhǔn)答案 d
題解
第4題 以下何者并非拜訪過程中應(yīng)注意的三個(gè)重點(diǎn)?
a.合乎實(shí)際。
b.同理心。
c.嚴(yán)守商務(wù)禮儀規(guī)范。
d.保護(hù)貴賓。
考生答案 c
標(biāo)準(zhǔn)答案 c
題解
第5題 乘車時(shí)，如果是主人開車，你的老板應(yīng)該坐在哪個(gè)位置?
a.前座(右方)。
b.后座(左方)。
c.后座(右方)。
d.以上皆可。
考生答案 a
標(biāo)準(zhǔn)答案 a
題解
第6題 接待訪客上樓梯時(shí)，你應(yīng)該走在訪客的…
a.前方。
b.后方。
c.并行。
d.以上皆不正確。
考生答案 b
標(biāo)準(zhǔn)答案 b
題解
第7題 接待訪客指引方向的時(shí)候，拇指張開四指并攏指示，不要只用一只手指頭指引。
請問以上描述正確或錯(cuò)誤?
a.正確。
b.錯(cuò)誤。
考生答案 a
標(biāo)準(zhǔn)答案 a
題解
第8題 商務(wù)饗宴時(shí)離門最近的通常是付錢的位置。
請問以上描述正確或錯(cuò)誤?
a.正確。
b.錯(cuò)誤。
考生答案 a
標(biāo)準(zhǔn)答案 a
題解
第9題 外出拜訪客戶的穿著打扮，可依據(jù)天氣調(diào)整，例如夏天很熱，可以穿涼鞋、短褲，比較舒適，提高戰(zhàn)斗力。
請問以上描述正確或錯(cuò)誤?
a.正確。
b.錯(cuò)誤。
考生答案 b
標(biāo)準(zhǔn)答案 b
題解
第10題 寫email的時(shí)候應(yīng)該要盡可能寫的精簡，能省就省，沒必要的像稱謂或是敬語都可以省略。
請問以上描述正確或錯(cuò)誤?
a.正確。
b.錯(cuò)誤。
考生答案 b
標(biāo)準(zhǔn)答案 b
商務(wù)禮儀知識(shí)篇二
1,(a )是人們在社會(huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng),風(fēng)俗習(xí)慣,宗教信仰,時(shí)代潮流等因素的影響而形成,既為人們所認(rèn)同,又為人們所遵守的.
a,禮儀 b,禮節(jié) c,禮貌
2,禮儀是以建立(b )為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和.
a,同等關(guān)系 b,和諧關(guān)系 c,平等關(guān)系
3,國際社會(huì)公認(rèn)的"第一禮俗"是(a )
a,女士優(yōu)先 b,尊重原則 c,寬容的原則
4,(c )是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn).
a.寬容 b.敬人 c.自律
5,男士應(yīng)養(yǎng)成(a )修面剔須的好習(xí)慣.
a,每天 b,1—2天 c,2—3天
6,在正式場合,女士不化妝會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的,要是活動(dòng)時(shí)間長了,應(yīng)適當(dāng)補(bǔ)妝,但在(c )不能補(bǔ)妝.
a,辦公室 b,洗手間 c,公共場所
7,在社交場合初次見面或與人交談時(shí),雙方應(yīng)該注視對方的(b )才不算失禮.
a,雙眉到鼻尖的三角區(qū)域內(nèi) b,上半身 c,頸部
8,在公共場所,女士著裝時(shí)應(yīng)注意(c )不能外露,更不能外穿.
a,襪子 b,短裙 c,內(nèi)衣
9,男士著裝,整體不應(yīng)超過(b )種顏色.
a,兩 b,三 c,四
10,一般情況下,男士不宜佩帶的飾物是:(c ).
a,戒指 b,項(xiàng)鏈 c,耳環(huán)
11,成年男女在人行道上并行,男子靠馬路一側(cè),并應(yīng)幫助女子提東西.但不能幫助女子提(c )
a,行李 b,背包 c,坤包
12,在參加各種社交宴請賓客中,要注意從座椅的( b)側(cè)入座,動(dòng)作應(yīng)輕而緩,輕松自然.
a,前側(cè) b,左側(cè) c,右側(cè)
13,拜訪他人應(yīng)選擇(c ),并應(yīng)提前打招呼.
a,清晨 b,用餐時(shí)間 c,節(jié)假日的下午或平日晚飯后
14,一般性的拜訪多以( b)為最佳交往時(shí)間.
a,1小時(shí) b,半小時(shí) c,10分鐘
15,在機(jī)場,商廈,地鐵等公共場所乘自動(dòng)扶梯時(shí)應(yīng)靠(b )站立,另一側(cè)留出通道供有急事趕路的人快行.
a,左側(cè) b,右側(cè) c,中間
16,如果主人親自駕駛汽車,(a )應(yīng)為首位
a,副駕駛座 b,后排右側(cè) c,后排左側(cè)
17,乘坐公共汽車和地鐵列車時(shí)應(yīng)排隊(duì)候車,先下后上,要禮讓婦女,小孩,殘疾人和(c ).
a,青年人 b,中年人 c,老年人
18,男女結(jié)伴參加舞會(huì),在整個(gè)舞會(huì)期間,兩人同跳應(yīng)以( )次為限
a,一次 b,兩次 c,三次
19,在舞會(huì)中,女士受男士邀請,但又不想跳舞時(shí),正確的做法是(a ).
a,可以婉言拒絕 b,不要拒絕 c,馬上接受其他人的邀請
20,電話鈴響后,最多不超過(a )聲就應(yīng)該接聽.
a,三聲 b,四聲 c,五聲
21,正確握手的時(shí)長一般為( a).
a,3-4秒 b,5-6秒 c,10秒
22,呈遞名片中不正確的說法是(a ).
a,只能用右手呈遞 b,要將名片正面朝向接受方
c,接受的名片應(yīng)放到名片夾或上衣口袋中
23,下列一般介紹順序,(c )是錯(cuò)誤.
a,將男性介紹給女性 b,將年輕的介紹給年長的
c,將先到的客人介紹給晚到的客人
24,在旅游景區(qū)游覽時(shí)不需打領(lǐng)帶,也不宜穿(c ).
a.休閑鞋 b.旅游鞋 c.高跟鞋
25,女士攜帶的手提包,在正式宴會(huì)就餐期間應(yīng)放在(a )
a,放在背部與椅背之間 b,掛在自己椅子的靠背上
c,掛在衣架上
26,宴會(huì)上,為表示尊重,主賓的座位應(yīng)(a ).
a,在主人的右側(cè) b,在主人的左側(cè) c,隨其所好
27,在參加宴請中,應(yīng)等(b )坐定后,方可入座.
a.主人 b.長者 c.女士
28,使用餐巾時(shí),不可以用餐巾來:(c )
a,擦嘴角的油漬 b,擦手上的油漬 c,擦拭餐具
29,拜訪親朋好友時(shí),如需送禮物時(shí),除鮮花外,都必須帶著(c )
a,保修單 b,發(fā)票 c,包裝
30,關(guān)于喝湯的幾種說法中不正確的是:( c)
a,要用湯匙,不宜端起碗來喝.
b,喝湯的方法,湯匙由身邊向外舀出,并非由外向內(nèi).
c,湯舀起來,一次分幾口喝下.
31,西餐大菜正確的食用順序是:(b )
a,開胃小菜,湯,海鮮,肉類,冷飲,烘烤食物,餐后甜食
b,湯,開胃小菜,海鮮,肉類,烘烤食物,冷飲,餐后甜食
c,開胃小菜,湯,肉類,海鮮,烘烤食物,冷飲,餐后甜食
32,在可以吸煙的餐廳用餐中,如需抽煙,你應(yīng)該:(a )
a,征得鄰座同意再抽 b,先給其他人上煙自己再抽
c,不聲不響的走開自己抽
33,在涉外交往中,對外國部長以上的高級官員可稱為:(c )
a,陛下 b,殿下 c,閣下
34,下列幾項(xiàng)中不屬于服務(wù)員的"接待三聲"的是:(c )
a,迎客之聲 b,介紹之聲 c,留客之聲
35,與西方人交談時(shí)可以談?wù)?(c )
a,對方年齡 b,對方婚姻 c,天氣情況
36,當(dāng)你離開朋友家,請主人不要送的時(shí)候應(yīng)說:(a )
a,留步 b,失陪 c,拜訪
37,在飯店旅館住宿時(shí),不應(yīng)穿(c )出現(xiàn)在公共場所.
a.西裝 b.休閑裝 c.睡衣和拖鞋
38,下列幾種花中,(c )花最適合贈(zèng)送給母親.
a,玫瑰 b,月季 c,康乃馨
39,在公共汽車,地鐵,火車,飛機(jī)上或劇院,宴會(huì)等公共場所,朋友或熟人間說話應(yīng)該(c ).
a,隨心所欲 b,高談闊論 c,輕聲細(xì)語,不妨礙別人
40,別人給你服務(wù),做事和幫忙,無論給你的幫助多么微不足道,都要說( a).
a.謝謝 b.請 c.對不起
41,在介紹兩個(gè)人認(rèn)識(shí)時(shí),正確的順序應(yīng)為:
a,把男士介紹給女士,把上級介紹給下級
b,把男士介紹給女士,把下級介紹給上級
c,把女士介紹給男士,把上級介紹給下級
d,把女士介紹給男士,把下級介紹給上級
42,女士坐在椅子上時(shí),應(yīng)占椅子的( a )a 2/3 b 1/3 c 1/2 d 3/4
43. 與熟人交談時(shí),應(yīng)相距( b )米左右a 1.5 b 1 c 0.5 d 2
44. 在站立時(shí),兩腳尖分開角度最恰當(dāng)?shù)臑? b )度a 30 b 60 c 45 d 15
問答題
45,打電話要講究的禮儀 (1)要選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間(2)要查清號(hào)碼準(zhǔn)確撥號(hào)(3)找人要有禮貌(4)通話語言要親切感人
46,站姿的規(guī)范要求
上體正直,頭正目平,收頦梗頸,挺胸收腹,雙臂下垂,立腰收臀,嘴唇微閉,表情自然.
47,入座的要求
講究順序,禮讓尊長,注意方位,從左入座,背對座椅,落座輕穩(wěn).
48,西裝的著裝規(guī)范
熨燙平整,不卷不挽;配好襯衫,少穿內(nèi)衣;系好領(lǐng)帶,必穿皮鞋;巧系紐扣,少裝東西.
49,西裝套裙的著裝規(guī)范
大小適度,穿著到位;搭配適當(dāng),裝飾協(xié)調(diào);內(nèi)衣忌露,鞋襪得體;兼顧舉止,優(yōu)雅穩(wěn)重.
商務(wù)禮儀知識(shí)篇三
多項(xiàng)選擇題
1、儀容的自然美包括：(1、cde )
a、體現(xiàn)不同年齡階段的某些自然特征
b、保持個(gè)人面容的獨(dú)特性
c、男士接待貴客要著西裝
d、保持面容的紅潤、光澤
e、要適當(dāng)化妝
2、儀表對人們形象規(guī)劃的作用包括(2、abc )
a、自我標(biāo)識(shí) b、修飾彌補(bǔ) c、包裝外表形象 d、表明審美情趣。
3、在正式場合男士穿西服要求：(3、ab )
a、要扎領(lǐng)帶
b、露出襯衣袖口
c、錢夾要裝在西服上衣內(nèi)側(cè)的口袋中
d、穿淺色的襪子
e、穿西服背心，扣子都要扣上。
4、在正式場合，男士穿的西服有三個(gè)扣子，只能扣(4、d )
a、下面1個(gè) b、中間1個(gè) c、上面1個(gè) d、 三個(gè)都扣 e、三個(gè)都不扣
5、商務(wù)會(huì)面中正式稱呼即(5、abd )
a、行政職務(wù) b、技術(shù)職稱 c、地方性稱呼 d、泛尊稱
6、 自我介紹應(yīng)注意的有(6、bde
a、先介紹再遞名片
b、先遞名片再做介紹
c、初次見面介紹不宜超過5分鐘
d、初次見面介紹不宜超過2分鐘
e、先介紹自己，再讓對方介紹
f、先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹
7、介紹一般可分為介紹自己、介紹他人、介紹集體。下列說法不正確的是：(7、cd ) )
a、正式的自我介紹中，單位、部門、職務(wù)、姓名缺一不可。
b、介紹雙方時(shí)，先卑后尊。
c、介紹集體時(shí)，則應(yīng)當(dāng)自卑而尊。
d、以上說法都不正確
8、介紹兩人相識(shí)的順序一般是：(8、bc
a、先把上級介紹給下級
b、先把晚輩介紹給長輩
c、先把主人介紹給客人
d、先把早到的客人介紹給晚到的客人
9、介紹他人或?yàn)樗酥甘痉较驎r(shí)的手勢應(yīng)該用:( 9、c)
a、食指 b、拇指 c、掌心向上 d、手掌與地面垂直
10、在與人交談時(shí),雙方應(yīng)該注視對方的(10、b) ,才不算失禮。
a、上半身 b、雙眉到鼻尖,三角區(qū) c、頸部 d、腳
11、名片使用中以下描述錯(cuò)誤的是：(11、ab)
a、與多人交換名片時(shí)，由遠(yuǎn)而近，或由尊而卑進(jìn)行。
b、向他人索取名片宜直截了當(dāng)
c、遞名片時(shí)應(yīng)起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面對著對方后遞給對方。
d、若對方是外賓，最好將名片上印有英文的那一面對著對方。
12、握手有伸手先后的規(guī)矩：( 12、d)
a、晚輩與長輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。
b、男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手。
c、主人與客人握手，一般是客人先伸手。
d、電視節(jié)目主持人邀請專家、學(xué)者進(jìn)行訪談時(shí)握手，主持人應(yīng)先伸手。
13、 雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話(13、ac)
a、主叫先掛電話
b、被叫先掛電話
c、尊者先掛電話
d、不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時(shí)掛。
14、電話通話過程中，以下說法正確的有(14、abc)
a、為了不影響他人，不使用免提方式拔號(hào)或打電話。
b、為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話。
c、為了尊重對方，不邊看資料邊打電話。
d、以上說法都不正確。
15、打電話應(yīng)注意的禮儀問題主要包括( 15、abcd )
)a、選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間
b、通話目的明確
c、安排通話內(nèi)容
d、掛斷電話時(shí)注意的禮貌用語
e、不直接回答對方問話
16、以下做法正確的是 (16、b )
a、室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn)，后出
b、一男一女上樓，下樓，女后，男先
c、出入無人值守的電梯時(shí)，陪同人員先進(jìn)，先出
d、以上說法都正確。
17、對于汽車上座描述正確的有(17、abcd )
a、社交場合：主人開車，副駕駛座為上座。
b、商務(wù)場合：專職司機(jī)，后排右座為上(根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定)，副駕駛座為隨員座。
c、雙排座轎車有的vip上座為司機(jī)后面那個(gè)座位。
d、在有專職司機(jī)駕車時(shí)，副駕駛座為末座。
18、下列座次安排錯(cuò)誤的是：( 18、ab )
a、領(lǐng)導(dǎo)面向會(huì)場時(shí)：右為上，左為下。
b、賓主相對而坐，主人面向正門，客人占背門一側(cè)。
c、簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。
d、宴請時(shí)，主賓在主人右手，副主賓在主人左手。
19、關(guān)于敬酒的正確順序是( 19、a )
a、主人敬主賓、陪客敬主賓、主賓回敬、陪客互敬。
b、主人敬主賓、主賓回敬、陪客敬主賓、陪客互敬。
c、主賓敬主人、陪客敬主賓、主人回敬、陪客互敬。
d、主賓敬主人、主賓敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。
20、重要會(huì)務(wù)接待需要注意(20、abcd )
a、飲料準(zhǔn)備需一冷一熱，一瓶一杯。
b、有外籍客人還要考慮有中有外
c、以飲料招待客人征詢的標(biāo)準(zhǔn)方式應(yīng)為封閉式問題，而非開放式問題。
d、上飲料的規(guī)范順序應(yīng)該是先賓后主，先尊后卑。
商務(wù)禮儀知識(shí)篇四
1 商務(wù)禮儀的對象性是接人待物的標(biāo)準(zhǔn)做法、標(biāo)準(zhǔn)要求。
a. 正確 b. 錯(cuò)誤
答案：b
2 客人和主人會(huì)面時(shí)，按商務(wù)禮儀接待人員應(yīng)首先介紹客人。
a. 正確 b. 錯(cuò)誤
答案：b
3 商務(wù)便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。
a. 正確 b. 錯(cuò)誤
答案：a
4 按商務(wù)禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內(nèi)側(cè)
高于外側(cè)。
a. 正確 b. 錯(cuò)誤
答案：a
5 用領(lǐng)帶夾要考慮黃金分割點(diǎn)。
a. 正確 b. 錯(cuò)誤
答案：a
6 公務(wù)場合著裝應(yīng)遵循時(shí)尚個(gè)性化。
a. 正確 b. 錯(cuò)誤
答案：b
7 職場交談不涉及私人問題。
a. 正確 b. 錯(cuò)誤
答案：a
8 陌生場合可請教他人擅長的問題。
a. 正確 b. 錯(cuò)誤
答案：a
9 身份、地位話題屬格調(diào)高雅問題。
a. 正確 b. 錯(cuò)誤
答案：b
10 商務(wù)通話應(yīng)注意舉止形態(tài)。
a. 正確 b. 錯(cuò)誤
答案：a
商務(wù)禮儀知識(shí)篇五
一、單項(xiàng)選擇題
1、以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話題:( )
a、格調(diào)高雅的話題
b、哲學(xué)、歷史話題
c、對方擅長的話題
d、時(shí)尚流行的話題
2、從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)，就是說話比較:( )
a、偏執(zhí)
b、中庸
c、和善
d、以上都正確
3、公務(wù)用車時(shí)，上座是:( )
a、后排右座
b、副駕駛座
c、司機(jī)后面之座
d、以上都不對
4、在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住:( )
a、擺正位置
b、入鄉(xiāng)隨俗
c、以對方為中心
d、以上都不對
5、打電話時(shí)誰先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：( )
a、對方先掛
b、自己先掛
c、地位高者先掛電話
d、以上都不對
6、出入無人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)該:( )
a、先進(jìn)后出
b、控制好開關(guān)鈕
c、以上都包括
d、以上都不對
7、西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時(shí)候打開禮物:( )
a、當(dāng)面打開禮物
b、客人走后打開禮物
c、隨時(shí)都可以打開
d、以上都不對
8、從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長不應(yīng)長于:( )
a、耳部
b、頸部
c、腰部
d、肩部
9、無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致:( )
a、包與皮鞋
b、皮鞋與皮帶
c、包與帽子
d、以上都不對
10、在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該:( )
a、就低不就高
b、就高不就低
c、適中
d、以上都不對
二、多項(xiàng)選擇題
1、服務(wù)禮儀接待的基本要求是:( )
a、文明
b、禮貌
c、熱情
d、周到
2、以下哪個(gè)民族忌食狗肉:( )
a、滿族
b、蒙古族
c、土家族
d、藏族
3、自尊三要點(diǎn)包括:( )
a、尊重自我
b、尊重自己的職業(yè)
c、尊重自己所在的單位
d、尊重他人
4、以下哪些是交談的禁忌:( )
a、以迎合對方
b、忌糾正對方
c、忌質(zhì)疑對方
d、忌打斷對方
5、西服穿著的三大禁忌包括:( )
a、袖口上的商標(biāo)沒有拆
b、在正式場合穿著夾克打領(lǐng)帶
c、正式場合穿著西服、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問題
d、西裝沒有熨平
最佳答案 1(c)2(b)3(a)4a 5c 6c 7a 8c 9b 10c
1abcd 2bc 3abcd 4bcd 5abcd
商務(wù)禮儀知識(shí)篇六
1.禮儀是由禮儀的 主體 ，禮儀的 客體 ，禮儀的 媒體 ，禮儀的 環(huán)境 等四項(xiàng)基本要素所構(gòu)成的。
2.禮儀依據(jù)其適用對象，適用范圍的不同，大致上可被分為 政務(wù)禮儀 、 商務(wù)禮儀 、 服務(wù)禮儀 、 社交禮儀 、 國際禮儀 等幾大分支。
3.個(gè)人修飾儀容時(shí)，應(yīng)當(dāng)引起注意的通常有 頭發(fā) 、 面容 、 手臂 、 腿部 、 化妝 等五方面。
4.學(xué)習(xí)應(yīng)用公共禮儀應(yīng)當(dāng)掌握好它的三條基本原則 遵守公德 、 勿礙他人 、 以右為尊 。
5.交往禮儀中的三a原則是 接受對方 重視對方 贊同對方 。
6.做客禮儀的核心之處在于 客隨主便禮待主人 要遵循有約在先 上門有禮為客有方 的原則。
7.在保加利亞、印度、伊朗，當(dāng)有人請你喝飲料，你如果點(diǎn)頭，那就只能渴著，因?yàn)槟莾旱牧?xí)慣是“ 點(diǎn)頭不算，搖頭算 ”。
8.禮貌是人和人之間在接觸交往中， 相互表示敬重和友好 的行為規(guī)范。
9.在日本，如果對方是女醫(yī)生、女議員、女律師，一般稱為“ 先生 ”。
10.問候用語分為 標(biāo)準(zhǔn)式 和 時(shí)效式 兩種。
11.記錄電話有 簿記 、 板書 、 錄音 三種主要方法。
12.在生活、工作中，當(dāng)自己的觀點(diǎn)與他人的觀點(diǎn)不一致時(shí)，切忌以勢壓人，最好的辦法是 避免爭論，求同存異 。
13.“tpo”原則要求人們的穿著、化妝和佩帶首飾均應(yīng)兼顧 地點(diǎn)、時(shí)間、目的 ，而不能毫無章法。
14.饋贈(zèng)是親朋好友間不可缺少的一種非語言的交往形式， “禮輕情意重”是贈(zèng)送禮品最基本的原則。
15.現(xiàn)代社會(huì)的一般交際活動(dòng)要遵守：女士優(yōu)先、守時(shí)惜時(shí)以及 在公共場合不妨礙他人 等三大準(zhǔn)則。
16.孔子在2520xx年以前，就主張 入境問俗 ，歐美也有相似的古諺：“在羅馬行如羅馬人”。
17.信訪工作中，在對待來訪者的態(tài)度上，既不能 毫無熱情 ，又不能 無原則的同情 。
18.在外交語言中，說雙方“充分陳述了自己的觀點(diǎn)”，“闡明了各自的立場”，這是意味著雙方會(huì)談僅止于各談各的，基本上沒有共同點(diǎn)。
19.當(dāng)今在正式場合中最受歡迎的演講方式是 “借助講稿而又不照本宣科”。
20.西方人把拇指朝下表示“壞”或“差”的意思。
21.握手人與對方關(guān)系的“親密度”，在直接觀察到右手相握又有左手上前時(shí)，左手擁肩表示最親熱的關(guān)系。
22.當(dāng)我們接待外賓或出國訪問時(shí)，我們給予別人的最初印象完全在我們的衣著和如何穿法上，別人其次才會(huì)注意到禮儀和言詞，最后才了解性格。
23.歐美人在吃西
餐時(shí)的飲食方式，往往與飲酒密切相關(guān)
。美食之國的法國，歷來有“白酒配魚，紅酒配肉”的不成文的規(guī)矩。
24.中國人總認(rèn)為吃飯的目的是聯(lián)絡(luò)感情，買賣不在仁義在，所以經(jīng)常會(huì)把“良好關(guān)系”擺在談判的利益之上。
25.在涉外交往中，每個(gè)人都必須時(shí)時(shí)刻刻注意 維護(hù)自身形象 ，特別是要注意維護(hù)自己在正式場合留給初次見面的外國友人的第一印象。
26.商務(wù)禮儀，它所指的主要是公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切 從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人士 ，在經(jīng)濟(jì)往來中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。
27.熟知西裝穿著規(guī)范的人大都聽說過一句行話：“西裝的韻味不是單靠西裝本身穿出來的，而是用西裝與其他衣飾一道搭配出來的。
28.穿西裝時(shí)，襯衫的袖長長短要適度。最美觀的做法，是令襯衫的袖口恰好露出來 1 厘米左右。
29.正式的邀約，既講究禮儀，又要設(shè)法使被邀請者備忘，故此它多采用書面的形式，其中檔次最高，也最為商界人士所常用的當(dāng)屬請柬邀約。
30.商界人士所進(jìn)行的洽談，又稱 商務(wù)談判 ，它是最重要的商務(wù)活動(dòng)之一。
31.在商務(wù)洽談中，正確的態(tài)度應(yīng)當(dāng)是：既要 講謀略 ，又要 講禮儀 。
32.舉行雙邊洽談時(shí)，應(yīng)使用長桌子或橢圓形桌子。賓主應(yīng)分坐于桌子兩側(cè)。若桌子橫放，則 面對正門 的一方為上，應(yīng)屬于客方;背對正門的一方為下，應(yīng)屬主方。若桌子豎放，則應(yīng)以進(jìn)門的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方;左側(cè)為下，屬于主方。
33.有一位馳名世界的談判大師說過：“所謂洽談，就是一連串的不斷地 要求 和一個(gè)又一個(gè)不斷地 妥協(xié) 。”
34.在一般情況下，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應(yīng)控制在 一刻鐘至 半小時(shí)之內(nèi) 。最長的拜訪，通常也不宜超過兩個(gè)小時(shí)。
35.商務(wù)招待的基本原則是，可以 高消費(fèi) ，但是 要反對浪費(fèi) 。
36.奉茶時(shí)應(yīng)注意：茶不要太滿，以 八 分滿為宜，應(yīng)以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對方。
37.與陌生人初次交談，視線落在對方的鼻部是最令人舒服的。
38.剪彩儀式上所需使用某些特殊用具，諸如 紅色緞帶 、 新剪刀 、 白色薄紗手套 、 托盤 以及 紅色地毯 。
39.中餐宴會(huì)上可以從 餐巾的折放 上，看出哪個(gè)是主位，哪個(gè)是客位。
40.一般情況下，敬酒應(yīng)以 年齡大小 、 職位高低 、 賓主身份 為先后順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。
41.女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴，原則是 “符合身份，以少為佳” ，不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。
42.商務(wù)宴會(huì)通常還有中式宴會(huì)和西式宴會(huì)兩種形式。
43. 公文包 被稱為商界男士的“移
動(dòng)式辦公桌”，是商界男士必不可少的。
44.在所有適合于商界女士在正式場合
所穿著的裙式服裝中， 套裙 是名列首位的選擇。
45.接過名片后一定要 認(rèn)真通讀一遍 ，一來表示 重視對方 ;二來有助于了解對方身份。
46.男士穿西裝時(shí)一定要注意“三色原則”，即 身上的顏色總體控制在三種之內(nèi) 。
47. 毛料 應(yīng)為西裝首選的布料; 藏藍(lán)色 的西裝往往是商界男士首選。
48.與來賓相見之初，迎賓人員一定要 主動(dòng) 伸手與對方相握。
49.主人一方通常不宜以 節(jié)假日 、午間、夜間作為招待來賓的時(shí)間。
50.賓主雙方共同面對房門并座時(shí)，以右側(cè)為上，請來賓就座;以 左 側(cè)為下，由主人自己就座。
51.賓主居于房內(nèi)左右兩側(cè)之中的某一側(cè)時(shí)，一般以距離房門較 遠(yuǎn) 的座位為上座，應(yīng)該請來賓就座。
52.與來賓交談時(shí)，要聚精會(huì)神，切不可 一心二用 ，所答非所問，更不可忙于其他事務(wù)。
53.轎車前排副駕駛座又稱為 隨員座 ，由陪同、秘書、警衛(wèi)或助手就座。
54.基督教教徒忌諱的房間號(hào)是 13號(hào) 、 666 號(hào)。
55.一般應(yīng)該讓來賓住在 餐廳 附近的樓層，或距 工作點(diǎn) 較近，是非常善解人意的。
56.禮品禮儀是指在禮品的 選擇 、 贈(zèng)送 、 接受 的過程中所必須遵循的慣例與規(guī)范。
57.代表本單位為外單位選擇禮品時(shí)，應(yīng)該側(cè)重于它的 精神價(jià)值 和 紀(jì)念意義 ，不宜過分強(qiáng)調(diào)“含金量”。
58.為外國人選擇禮品時(shí)要重點(diǎn)突出 民族特色 。
59.最常見的送別形式有道別、 話別 、餞別和送行。
60.公務(wù)員參加宴會(huì)時(shí)，最好男士著深色的西服或中山裝，女士穿單色旗袍或西服套裙。
61.中餐上菜的順序是：先上 冷盤 ，后上 熱菜 ，最后上 甜食與水果 。
62.宴會(huì)開始，中餐的濕毛巾只能用來擦 手 ，不可擦 臉和嘴 。
63.用牙簽剔牙時(shí)，應(yīng)該用 餐巾 或手掌在前面遮擋一下，可能的話，最好不要在餐桌上剔牙。
64.西餐的刀可以用來切割食物，也可用以把食物撥到 叉 上。
65.上舞場是，由女方選擇雙方跳舞之處。
66.一曲結(jié)束，男士可在 原處 向女士告別，或是把對方送歸原來的地方。
67.手指甲的長度通常不應(yīng)長過 手指指尖 。
68.理發(fā)的間隔時(shí)間通常是 半個(gè)月 。
69.國家公務(wù)員在整理、修飾儀容時(shí)的原則是 修飾避人 。
70.舉止一向被視作人類的 “第二語言” 。
71.國家公務(wù)員在與領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí)，表情應(yīng)當(dāng) 恭敬而大方 ;與群眾談話時(shí)，表情應(yīng)當(dāng) 親切而溫和 ;在秉公執(zhí)法時(shí)，表情應(yīng)當(dāng)嚴(yán)肅而認(rèn)真。
72.公務(wù)員在從事公務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)具有 責(zé)任心 和 時(shí)間觀念 。
73.公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)所面臨的人際關(guān)系包括對內(nèi)與 同事 的關(guān)系
，對外與 來訪客人 的關(guān)系，對上與 上級 的關(guān)系，對下與下級的關(guān)系。
74.人們在使用電話時(shí)，所留給通話對象以及其他在
場者的總體印象稱為 “電話形象” 。
75.打電話時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循 “通話3分鐘原則” 。
76.接電話時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循 “鈴響不過三聲原則” 。
77.到機(jī)場歡迎國賓的我國政府陪同團(tuán)團(tuán)長應(yīng)當(dāng)是一位現(xiàn)任的 部長 或者 副部長 。
78.法國國歌是 《馬賽曲》 。
79. 稱呼 ，指的是人們在日常交往應(yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語。
80.通聯(lián)禮儀，就是人們在人際交往中進(jìn)行 通訊 、 聯(lián)絡(luò) 時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范。
81.通聯(lián)禮儀的基本原則是“ 保持聯(lián)絡(luò) ”。
82.親緣關(guān)系，是人類的一種最基本的 人際關(guān)系 。
83.在 社交活動(dòng) 中舉行的聚會(huì)，稱為社交聚會(huì)。
84.參與社交聚會(huì)時(shí)，必須遵守必要的禮儀規(guī)范。這些禮儀規(guī)范，就是 聚會(huì)禮儀 。
85.拜會(huì)，又稱拜見或 拜訪 。
86.餐飲禮儀，一般來說，指的主要是人們在 餐飲活動(dòng) 之中所必須認(rèn)真遵守的行為規(guī)范。
87.禮儀，是對 禮節(jié) 、 儀式 的統(tǒng)稱。
88. 個(gè)人禮儀 又稱私人禮儀，因?yàn)樗幚淼拇篌w上都是私人之事。
89.在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的，他的總的要求是要 莊重 、 正式 、 規(guī)范 。
90.所謂花語，乃指借用花卉來表達(dá)的人類某種 情感 、 愿望 或象征的語言。
91.在我國，對于服務(wù)人員在服務(wù)態(tài)度上總的要求是： 熱情服務(wù) 、 禮待賓客 、 以質(zhì)見長 。
92.雙向溝通理論的中心內(nèi)容是主張以 相互交流 、 相互理解 、作為服務(wù)人員與服務(wù)對象，彼此之間進(jìn)行相互合作的基本前提。
93.美國著名學(xué)者亞歷山拉、奧康消等人于20世紀(jì)80年代末期提出了 白金法則 。
94.服務(wù)人員在選擇服裝與鞋襪時(shí)應(yīng)認(rèn)真做到 不要光腿 、 不要光腳 、 不要露趾 、 不要露跟 。
95.在服務(wù)于人時(shí)，服務(wù)人員要特別注意，一定要在自己站立之時(shí) 正面面對服務(wù)對象，而切不可將自己的 背部 對著對方。
96.服務(wù)人員注視的角度主要有 正視對方 、 平視對方 、 仰視對方 。
97.微笑的主要特征是 面含笑意 ，但笑容不甚顯著。
98.對服務(wù)人員的服飾作出統(tǒng)一要求，主要是出于四方面考慮： 為了尊重服務(wù)對象 、為了適應(yīng)工作需要 、 為了塑造企業(yè)形象、為了提高個(gè)人素質(zhì) 。
99.服務(wù)人員服飾問題，主要涉及到在其服務(wù)工作之中所穿戴使用的 正裝 、便裝 、 飾品 、 用品 等的選擇和使用。
100.服務(wù)人員使用飾物的主要規(guī)范是： 符合身份 、 以少為佳 、 區(qū)分品種 、 佩戴有方 。
商務(wù)禮儀知識(shí)篇七
1 商務(wù)禮儀的基本特征是
a. 規(guī)范性 b. 對象性
c. 制度性 d. 針對性
答案：ab
2 引導(dǎo)者引導(dǎo)客人參觀時(shí)，按商務(wù)禮儀下列說法不正確的是
a. 左前方引路 b. 左后方指路
c. 右前方引路 d. 右后方指路
答案：bcd
3 社交場合應(yīng)著
a. 制服 b. 時(shí)裝
c. 禮服 d. 民族服裝
答案：bcd
4 陌生場合可談
a. 電影 b. 哲學(xué)
c. 文學(xué) d. 天氣
答案：abcd
5 電話形象要素包括
a. 通話內(nèi)容 b. 通話時(shí)機(jī)
c. 通話時(shí)舉止形態(tài) d. 電話公務(wù)
答案：abcd
6 座次排列非基本規(guī)則
a. 面門為上 b. 以左為上
c. 居中為上 d. 離遠(yuǎn)為上
答案：acd
7 會(huì)客的座次排列分
a. 自由式排列 b. 相對式排列
c. 并列式排列 d. 一排式排列
答案：abc
8 相對式排列時(shí)
a. 以右為尊 b. 以左為尊
c. 以外為尊 d. 以內(nèi)為尊
答案：ad
9 商務(wù)交往中禮品的特征
a. 紀(jì)念性 b. 宣傳性
c. 便攜性 d. 獨(dú)特性
答案：abcd
10 選擇禮品的原則
a. 送給誰 b. 送什么
c. 什么時(shí)間送 d. 送什么地點(diǎn)
答案：abcd
商務(wù)禮儀知識(shí)篇八
第一總分：選擇題(每題2分，共計(jì)20分。請將您認(rèn)為正確有答案填在題目后面的括號(hào)中)
1.在商務(wù)交往中，索取名片時(shí)，先遞名片給對方，再問如何與對方聯(lián)系是屬于哪種名片索取法?()
a.索取法b.平等法c.交易法d.謙恭法e.引導(dǎo)法f.激將法
2.以下說法不正確的是()
a.男性腰上所掛東西的多少與地位成反比。
b.女性在正式場合中不可以穿黑色皮裙。
c.在所有的商務(wù)交往中都要強(qiáng)調(diào)女性看包、男性看表的基本要求。
d.與客戶面談時(shí)要保證手機(jī)不響，最好當(dāng)著客戶的面關(guān)機(jī)。
3.打電話時(shí)，以下表述正確的是()
a.拔電話時(shí)為了不影響周圍的人工作，不要使用免提方式拔電話。
b.接電話時(shí)，有良好修養(yǎng)的人一般在電話鈴聲響起第二聲到第三聲時(shí)接聽，超過五聲不接聽，拔打電話，對方鈴聲響過五次未接電話時(shí)，應(yīng)該稍候再撥。
c.掛電話時(shí)，地位高者先掛電話。
d.通話時(shí)聲音以對方能夠聽清楚為原則，盡量壓低聲音。
4.商務(wù)禮儀中有很多個(gè)關(guān)于三的要求，以下表述正確的是()
a.接待三聲是指：來有問聲，問有答聲，去有留聲。
b.男性正裝的三原色是指：全身上下基本顏色不超過三個(gè)色系。
c.女性化裝三個(gè)基本點(diǎn)是：化妝要自然、美化和避人。
d.商務(wù)禮儀的基本特征有三點(diǎn)：規(guī)范性、對象性和尊重性。
5.商務(wù)禮儀的目的是()
a.體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)b.有利交往應(yīng)酬c.維護(hù)企業(yè)形象d.提升自身價(jià)值
6.女性在商務(wù)交往中佩戴首飾時(shí)，應(yīng)該注意到的有()
a.符合身份b.同質(zhì)同色c.以少為佳d.體現(xiàn)人價(jià)值
7.雙排座轎車的vip座位是()
a.副駕駛座b.后排右座c.后排左座d.后排中座
8.關(guān)于著裝的描述，以下正確的的是()
a.制服的扣子最下面三顆是一定要扣的。
b.西裝的最下面一顆扣子一般不扣。
c.女性在正式場合不要穿過于艷麗的服飾。
d.男士西裝首選顏色是深藍(lán)色，其次為灰色或黑色。
9.對職場禮儀的描述，正確的是()
a.著裝時(shí)不要過分雜亂，過分暴露，過分緊身或太過性感。
b.稱呼中應(yīng)注意相互尊重，對上司一般在在姓后面加上職務(wù)稱謂。
c.同上司同行時(shí)，要跟隨于上司左后方。
d.不在辦公室或工作場所吃東西或吸煙。
10.公司內(nèi)部用餐時(shí)應(yīng)注意的問題是()
a.吃飯進(jìn)餐時(shí)不可大聲說話，以免影響他人食欲。
b.進(jìn)餐時(shí)應(yīng)多次少取，分多次取用菜肴。
c.不要留痕，離開時(shí)清理桌面自己留下的垃圾。
d.離開后將椅子或凳子歸位，放在指定的地方。
第二部分簡析題(每題7，共計(jì)35分)
1.簡析商務(wù)人員的工作能力為何包括業(yè)務(wù)能力和交際能力。
2.就你自己對商務(wù)禮儀的理解談?wù)劇白鹬貫楸尽薄?/p>
3.請就你實(shí)際工作的內(nèi)容談?wù)劸筒蜁r(shí)應(yīng)該注意哪些問題，如果在正式場合應(yīng)注意哪些問題。
4.一個(gè)合格的白領(lǐng)麗人在語言溝通與交往中應(yīng)避免些什么問題。
5.請談?wù)勗谫?zèng)送禮品時(shí)對禮品的選擇與包裝的問題。
第三部分.實(shí)踐題(第題15分，共計(jì)45分)
1. 公司來了一個(gè)中國臺(tái)灣新客戶，這個(gè)客戶之前有與我公司沒有過任何合作，對方是女性，她在寶安機(jī)場下飛機(jī)后，請就你學(xué)習(xí)的商務(wù)禮儀對其接人、到廠參觀、用餐和電話溝通、業(yè)務(wù)交流和訂單促成等方面，講一講整個(gè)經(jīng)過中應(yīng)該注意的問題。
2.你需要參加一個(gè)客戶的建廠十周年慶典，客戶公司要求你下午兩點(diǎn)到廠，請結(jié)合你的工作特性，發(fā)揮一下自己的相向力，結(jié)合我公司目前的條件，細(xì)述怎樣應(yīng)對客戶的邀請、禮品與見面時(shí)的禮貌用語、在對方公司宴會(huì)上的細(xì)節(jié)與衣著關(guān)鍵，以及如何告別等經(jīng)過。
3.假如你和你男友(或者老公)代表公司參加客戶公司營銷總監(jiān)的婚禮，請結(jié)合你學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的基本知識(shí)，對你男友全身的著裝用商務(wù)方式進(jìn)行包裝。
商務(wù)禮儀知識(shí)篇九
1 商務(wù)禮儀的首要問題是尊重為本。
a. 正確 b. 錯(cuò)誤
答案：a
2 客人和主人會(huì)面時(shí)，接待人員首先介紹主人。
a. 正確 b. 錯(cuò)誤
答案：a
3 按商務(wù)禮儀，引導(dǎo)者應(yīng)在客人的右前方引路。
a. 正確 b. 錯(cuò)誤
答案：b
4 商務(wù)便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。
a. 正確 b. 錯(cuò)誤
答案：a
5 按商務(wù)禮儀位次的縱向排列規(guī)則是前排高于后排。
a. 正確 b. 錯(cuò)誤
答案：a
6 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象是商務(wù)禮儀的作用。
a. 正確 b. 錯(cuò)誤
答案：a
7 公務(wù)場合著裝應(yīng)遵循莊重保守原則。
a. 正確 b. 錯(cuò)誤
答案：a
8 交際式自我介紹不用介紹職務(wù)。
a. 正確 b. 錯(cuò)誤
答案：b
9 交際式自我介紹不用介紹部門。
a. 正確 b. 錯(cuò)誤
答案：b
10 職場交談不能非議國家和政府。
a. 正確 b. 錯(cuò)誤
答案：a
商務(wù)禮儀知識(shí)篇十
一.單項(xiàng)選擇題
1 商務(wù)禮儀的首要問題是
a. 尊重為本 b. 規(guī)范為本
c. 友善為本 d. 招待為本
答案：a
2 “跟什么人說什么話”是商務(wù)禮儀( )特征的喻意。
a. 規(guī)范性 b. 對象性
c. 制度性 d. 針對性
答案：b
3 按商務(wù)禮儀，引導(dǎo)者應(yīng)在客人的
a. 左前方引路 b. 左后方指路
c. 右前方引路 d. 右后方指路
答案：a
4 進(jìn)行商務(wù)正式宴請時(shí)，首先考慮的是
a. 座次 b. 菜肴
c. 餐費(fèi) d. 時(shí)間
答案：a
5 不屬于商務(wù)禮儀3a原則的是
a. 接受對方 b. 重視對方
c. 記住對方 d. 贊美對方
答案：c
6 公務(wù)場合應(yīng)著
a. 制服 b. 時(shí)裝
c. 禮服 d. 民族服裝
答案：a
7 自我介紹時(shí)要避免
a. 先遞名片，再做介紹 b. 先做介紹，后遞名片
c. 長話短說 d. 內(nèi)容完整
答案：b
8 職場可以交談的內(nèi)容
a. 國家秘密 b. 私人問題
c. 議論同事 d. 合同問題
答案：d
9 陌生場合不可談
a. 個(gè)人問題 b. 哲學(xué)
c. 文學(xué) d. 天氣
答案：a
10 ( )座次排列不是商務(wù)交往中的基本規(guī)則。
a. 面門為上 b. 以左為上
c. 居中為上 d. 離遠(yuǎn)為上
答案：b
商務(wù)禮儀知識(shí)篇十一
一、 單項(xiàng)選擇題
1.標(biāo)準(zhǔn)站姿要求不包括 (d\)
a 端立
b 身直
c 肩平
d 腿并
2.穿著套裙的四大禁忌不包括(c\ )
a 穿黑色皮裙
b 裙、鞋、襪不搭配
c 穿白色套裙
d 三截腿
3.女士穿著套裙時(shí)，做法不正確的是(c )
a 不穿著黑色皮裙
b 可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪
c 襪口不能沒入裙內(nèi)
d 可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子
4.對手部的具體要求有四點(diǎn)：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長指甲和 ( \a )
a 腋毛不外現(xiàn)
b 不干燥
c 不佩戴繁瑣的首飾
d 以上都不對
5.公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個(gè)基本要素(\d )
a單位、部門、職務(wù)、電話
b單位、部門、地址、姓名
c姓名、部門、職務(wù)、電話
d單位、部門、職務(wù)、姓名
6.介紹他人時(shí)，不符合禮儀的先后順序是 (\c\ )
a 介紹長輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩
b 介紹女士與男土認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士
c介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹已婚者，后介紹未婚者
d介紹來賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓
7.握手時(shí) ( d\ )
a 用左手
b 戴著墨鏡
c 使用雙手與異性握手
d 時(shí)間不超過三秒
8.關(guān)于握手的禮儀，描述不正確的有：(a\ )
a先伸手者為地位低者;
b客人到來之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手。客人離開時(shí)，客人先握手。
c下級與上級握手，應(yīng)該在下級伸手之后再伸手;
d男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手。
9.以下不符合上飲料的規(guī)范順序的是 ( c )
a 先賓后主
b 先尊后卑
c 先男后女
d 先為地位高、身份高的人上飲料，后為地位低、身份低的人上飲料
10.送名片的方式是(\a )
a雙手或者用右手
b雙手
c右手
d左手
11.以下做法不正確的是 (\a\ )
a 一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上。
b 一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過，認(rèn)真默讀一遍，然后道：“王經(jīng)理，很高興認(rèn)識(shí)您!”
c 一男士與一女士見面，女士首先伸出手來，與男士相握。
d 一青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年與之相握，雙方微笑，寒暄。
12.在沒有特殊情況時(shí)，上下樓應(yīng) (a )行進(jìn)
a 靠右側(cè)單行
b 靠左側(cè)單行
c 靠右側(cè)并排
d 靠左側(cè)并排
13.一般而言，上樓下樓宜( )行進(jìn)，以( )為上，但男女通行時(shí)，上下樓宜令( )局后 (\c )
a 單行、前、男
b 并排、后、男
c 單行、前、女
d 并排、后、女
14.以下做法錯(cuò)誤的是 (\d )
a 一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出
b 一男一女上樓，下樓，女后，男先
c 一男一女在公司門口迎候客人。一客人至。男女主人將其夾在中間行進(jìn)。至較狹之處，令客人先行
d 室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn)，后出
15.公務(wù)用車時(shí)，上座是: (\a\ )
a后排右座
b副駕駛座
c司機(jī)后面之座
d以上都不對
16.接待高級領(lǐng)導(dǎo)、高級將領(lǐng)、重要企業(yè)家時(shí)人們會(huì)發(fā)現(xiàn)，轎車的上座往往是 (d )
a 后排左座
b 后排右座
c 副駕駛座
d 司機(jī)后面的座位
17.對于座次的描述不正確的有(\d )
a后排高于前排
b內(nèi)側(cè)高于外側(cè)
c中央高于兩側(cè)
d兩側(cè)高于中央
18.會(huì)客時(shí)上座位置排列的幾個(gè)要點(diǎn)是(\a\ )
a面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上
b面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上
c面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠(yuǎn)為上
d面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上
19.以下不屬于會(huì)議室常見的擺臺(tái)是：( b )
a 戲院式
b正方形
c課桌式
d u型
20、當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時(shí)，應(yīng)該(\d )
a先問清對方是誰;
b先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理;
c先問對方有什么事;
d先告訴對方他找的人不在。
答案：
d\c\c\a\d\c\d\a\c\a\a\a\c\d\a\d\d\a\b\d
商務(wù)禮儀知識(shí)篇十二
1、什么是禮儀?
答：為使各種人相處在一起能融洽，使社會(huì)生活和家庭生活正常進(jìn)行，交往中必須有一種大家所共同遵守的法則、規(guī)范。
2、人們在相互交往中最常用的禮貌用語是什么?
答：“謝謝”、“對不起”、“請”。
3、穿西裝的禮儀是什么?
答：(1)凡是正規(guī)場合，穿西裝都應(yīng)系領(lǐng)帶;(2)一定要穿皮鞋;(3)雙排扣西裝一般要求把全部扣子扣好;(4)西裝的衣袋與褲袋不宜放太多的東西。
4、子女對父母的禮儀?
答：首先要孝順，不僅要有物質(zhì)上的贍養(yǎng)，還要有精神上的安慰;其次不要干涉父母自身的事，父母有自己的社交、人情、利益開支，更有自己的思想感情，做子女的切忌越俎代庖。
5、禮儀的基本原則是什么?
答：敬人、自律、適度、真誠。
6、區(qū)直屬機(jī)關(guān)工委20xx年圍繞全區(qū)精神文明建設(shè)在全系統(tǒng)開展什么主題教育活動(dòng)?
答：開展“講社會(huì)公德、講職業(yè)道德、講家庭美德，爭做文明禮儀帶頭人”主題教育活動(dòng)。
7、公民基本道德規(guī)范是什么?
答：愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。
8、北京市國家公務(wù)員行為規(guī)范是什么?
答：一、政治堅(jiān)定，忠于國家;二、遵守紀(jì)律，依法行政;三、與時(shí)俱進(jìn)，勇于創(chuàng)新;四、愛崗敬業(yè)，勤政為民;五、勤奮學(xué)習(xí)，提高素質(zhì);六、秉公辦事，為政清廉;七、團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局;八、文明禮貌，品行端正。
9、區(qū)委、區(qū)政府機(jī)關(guān)工作人員文明守則包括哪四個(gè)方面?
答：履行職責(zé)、廉潔自律、言行舉止、環(huán)境衛(wèi)生。
10、儀表的定義是什么?
答：是指人的外表，包括儀容、服飾、體態(tài)等。
11、禮貌的定義及包括的主要內(nèi)容是什么?
答：是指人們在社會(huì)交往中良好的言談行為。它主要包括口頭語言的禮貌、書面語言的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌。
12、現(xiàn)代禮儀的特性是什么?
答：現(xiàn)代禮儀是在一番脫胎換骨之后形成的，它具有共通性、文明性、變化性、多樣性等特性。
13、社交場合的儀容要求是什么?
答;自然、協(xié)調(diào)、美觀。
14、人的基本體姿可分為哪四大類?
答：站姿、走姿、坐姿、臥姿。
15、西裝上衣前襟鈕扣應(yīng)如何扣?
答：“扣單粒，為正式;兩粒都扣顯土氣;一粒不扣顯瀟灑;只扣下粒便俗氣”。
16、什么是辦公室禮儀?
答：是指公務(wù)人員在從事辦公室工作中尊敬他人、講究禮節(jié)的程序和規(guī)范。
17、工作妝的具體要求是什么?
答;一般應(yīng)為淡妝，適合各種公務(wù)場合。其特點(diǎn)是粉底顏色要接近膚色，薄施于整個(gè)臉部，看起來淡雅清爽。眼線可以細(xì)一些，輕一些。唇膏應(yīng)接近自然唇色，不可太明艷。
18、什么是國際通行的tpo原則?
答;是指著裝要考慮時(shí)間(time)、地點(diǎn)(place)和場合occasion)三個(gè)因素，要隨著這些因素的變化而有所不同，使自己的形象與周圍的環(huán)境、氣氛相協(xié)調(diào)，達(dá)到整體美與和諧美。
19、什么是涉外禮儀通則?
答：是指人們在與外國人交往時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守的有關(guān)國際交往通行的基本原則。
20、涉外交往在禮儀方面大致應(yīng)該注意的通行原則有哪些?
答;(1)尊重國格，不卑不亢;(2)知己知彼，入鄉(xiāng)隨俗;(3)熱情有度，避免瑣碎;(4)求同存異，遵循慣例;(5)講究誠信，遵時(shí)守約;(6)尊重隱私，莫問出處;(7)女士優(yōu)先，尊重婦女;(8)尊卑有規(guī)，以右為尊。
21、公務(wù)員應(yīng)如何撥打電話?
答：盡量選擇在辦公時(shí)間進(jìn)行;通話時(shí)間宜短，最多不要超過三分鐘，貫徹“三分鐘原則”;通話過程中措辭要講究，表達(dá)要得體，語氣要謙和;打電話的過程要精神集中。
22、書寫邀請函的五要素?
答：一般包括標(biāo)題、稱謂、正文、敬語、落款五個(gè)部分。
23、參加會(huì)議禮儀的兩個(gè)重要內(nèi)容是什么?
答：遵守時(shí)間和維持秩序是會(huì)場禮儀的重要內(nèi)容。
24、公務(wù)員與下級打交道必須遵守的五條禮儀原則是什么?
答：(1)要樹立權(quán)威;(2)要以身作則;(3)要辦事公正;(4)要以禮相待;(5)要關(guān)懷備至。
25、公務(wù)員在為人民群眾服務(wù)時(shí)要特別重視什么?
答：一是要待人熱誠，不允許對群眾冷言冷語;二是要主動(dòng)服務(wù)，不允許對群眾漠不關(guān)心;三是要不厭其煩，不允許對群眾缺乏耐心;四是要一視同仁，不允許對群眾親疏有別。
26、國家公務(wù)員在對外交往中要真正做到“熱情有度”，關(guān)鍵應(yīng)掌握好的基本限度是什么?
答：關(guān)心有度、批評有度、距離有度、交往有度。
27、文明，是相對愚昧、落后、野蠻、粗暴等行為而言的，它包括的三個(gè)方面內(nèi)容是什么?
答：物質(zhì)文明、精神文明和政治文明。
28、對于國家公務(wù)員而言，文明的具體要求是什么?
答：一要語言文明。說話語言要文雅、高尚，不污言穢語，不強(qiáng)詞奪理，不惡語傷人。二是行為文明。舉止要莊重，謙遜禮讓，不輕浮，不粗野，不恃強(qiáng)凌弱，不違法亂紀(jì)。三是交往文明。與人交往要彬彬有禮，互相尊重，助人為樂。
29、禮儀學(xué)方面所說的修養(yǎng)的含義是什么?
答：指的是一個(gè)人所具有的一些美好的品質(zhì)和素質(zhì)，包括一個(gè)人的儀容、言談、行為舉止等各個(gè)方面，同時(shí)，修養(yǎng)的培養(yǎng)和提高需要一個(gè)長期和逐漸的過程，要求我們在日常生活中的點(diǎn)滴積累。
30、什么是風(fēng)度?
答：風(fēng)度指的是訓(xùn)練有素的、優(yōu)雅的、具有無比魅力的舉止。
31、站姿的基本要求是什么?
答：站姿的基本要求是頭端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。對男性要求穩(wěn)健，對女性要求優(yōu)美。
32、國家公務(wù)員使用敬語時(shí)應(yīng)注意的四點(diǎn)要求是什么?
答：一是要學(xué)會(huì)區(qū)分場合;二是要根據(jù)不同的對象，使用不同的敬語;三是要努力養(yǎng)成使用敬語的習(xí)慣;四是要心有所誠，才能口有所言商務(wù)禮儀知識(shí)競賽試題及答案商務(wù)禮儀知識(shí)競賽試題及答案。
33、尊重他人的具體要求是什么?
答：尊重上級是一種天職;尊重同事是一種本分;尊重下級是一種美德;尊重群眾是一種常識(shí);尊重所有人是一種教養(yǎng)。
34、國家公務(wù)員應(yīng)具備什么樣的“心靈美”?
答：要求國家公務(wù)員培養(yǎng)和樹立崇高的理想、高度的思想政治覺悟和高尚的品德修養(yǎng)，是其應(yīng)具有的內(nèi)在品質(zhì)。
35、國家公務(wù)員應(yīng)具備的行為美是什么?
答：在實(shí)際工作中，公務(wù)員必須努力做到勤于政務(wù)，愛崗敬業(yè)，忠于職守，一心一意地做好本職工作。
36、國家公務(wù)員禮儀對儀容的首要要求是儀表美，其具體含義是什么?
答：首先要求儀表自然美;其次要求儀表修飾美;最后要求儀表內(nèi)在美。
37、國家公務(wù)員須使用的基本禮貌用語是什么?
答：問候語、請托語、感謝語、道歉語、道別語。
38、“三熱愛”指的是什么?
答：熱愛祖國、熱愛社會(huì)主義、熱愛黨。
39、什么是“三一律”?
答：“三一律”是一項(xiàng)重要的服飾規(guī)范，它強(qiáng)調(diào)色彩的搭配問題，即要求男性在正式的外事場合露面時(shí)，應(yīng)當(dāng)使自己的公文包與鞋子、腰帶色彩相同或相近。
40、什么是三a原則?
答：三a原則即“accept”(接受)、“appreciate” (重視)和“ admire”(贊美)。要接受對方、重視對方、贊美對方。
41、國家公務(wù)員在正式場合的著裝應(yīng)遵守的“三色原則”指什么?
答：全身上下的衣著應(yīng)當(dāng)保持在三種色彩之內(nèi)。
42、“五講四美”指的是什么?
答：“五講”即“講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、講秩序、講道德”，“四美”即“心靈美、語言美、行為美、環(huán)境美”。
43、國家公務(wù)員常用禮貌用語可分為哪十類?
答：國家公務(wù)員常用的禮貌用語一般可問候用語、請托用語、迎送用語、致謝用語、道歉用語、征詢用語、應(yīng)答用語、祝賀用語、贊賞用語、推托用語十種類型。
44、國家公務(wù)員的個(gè)人衛(wèi)生要做到什么?
答：要干凈、整潔、無異物、無異味、無異響。
45、什么是修飾避人?
答：修飾避人指的是絕不能當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝，這是國家公務(wù)員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的重要成規(guī)之一。
46、如何才能做到舉止文明?
答：首先要養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，其次不要大聲喧嘩，再次要站有站相、坐有坐相。
47、西餐的上菜順序是什么?
答：西餐正餐的菜序一般由八道菜肴構(gòu)成，即開胃菜、面包、湯、主菜、點(diǎn)心、甜品、果品和熱飲。
48、與客人一同乘坐電梯時(shí)應(yīng)注意的禮儀?
答：上電梯時(shí)應(yīng)先入內(nèi)，客人后上;下電梯時(shí)請客人先下。
49、鼓掌應(yīng)遵循什么禮儀?
答：鼓掌要做到恰到好處，動(dòng)作一般應(yīng)雙臂抬起，手掌放在齊胸高的位置，張開左掌，用合攏的右手四指(拇指除外)輕拍左手手掌中部，節(jié)奏、頻率一致，面帶微笑。
50、與領(lǐng)導(dǎo)、客人一同乘車需注意什么?
答：應(yīng)請領(lǐng)導(dǎo)、客人先上車;陪同人員主動(dòng)打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)、客人坐穩(wěn)后再關(guān)車門，一般車的右門為上、為先、為尊。
商務(wù)禮儀知識(shí)篇十三
1 商務(wù)禮儀的首要問題是
a. 尊重為本 b. 規(guī)范為本
c. 友善為本 d. 招待為本
答案：a
2 “到什么
山上唱什么歌”是商務(wù)禮儀( )特征的喻意。
a. 規(guī)范性 b. 對象性
c. 制度性 d. 針對性
答案：b
3 休閑場合可穿
a. 制服 b. 運(yùn)動(dòng)裝
c. 禮服 d. 套裝
答案：b
4 職場可以交談的內(nèi)容
a. 國家秘密 b. 私人問題
c. 議論同事 d. 合同問題
答案：d
5 商務(wù)交往中可送的禮品有
a. 價(jià)格昂貴的禮品 b. 涉及國家安全的禮品
c. 藥品營養(yǎng)品 d. 紀(jì)念品
答案：d
6 送禮品時(shí)應(yīng)避免
a. 贈(zèng)送者的身份不確定 b. 由身份高的人送
c. 對禮品加以適當(dāng)說明 d. 說明禮品的寓意
答案：a
7 豎桌式談判不正確的是
a. 以右為尊 b. 主方在左
c. 客方在右 d. 以左為尊
答案：d
8 圓桌單主人宴請時(shí)，錯(cuò)誤的是
a. 主人應(yīng)面對門 b. 主人應(yīng)面背對門
c. 主人在左 d. 主賓在右
答案：b
9 進(jìn)行商務(wù)便宴，首先考慮的是
a. 座次 b. 菜肴
c. 餐費(fèi) d. 時(shí)間
答案：b
10 不屬于商務(wù)禮儀3a原則的是
a. 接受對方 b. 重視對方
c. 記住對方 d. 贊美對方
答案：c
商務(wù)禮儀知識(shí)篇十四
1 商務(wù)禮儀的規(guī)范性是
a. 輿論約束 b. 自我約束
c. 強(qiáng)制約束 d. 非強(qiáng)制約束
答案：abc
2 與別人交談時(shí)三不準(zhǔn)是指
a. 打斷別人 b. 補(bǔ)充對方
c. 更正對方 d. 看重對方
答案：abc
3 在商務(wù)交往中，商務(wù)禮儀發(fā)揮 作用。
a. 增強(qiáng)素質(zhì) b. 塑造形象
c. 增強(qiáng)溝通能力 d. 提高交際能力
答案：abcd
4 商務(wù)禮儀可以維護(hù)( )的形象
a. 個(gè)人 b. 企業(yè)
c. 國家 d. 單位
答案：abcd
5 著裝應(yīng)考慮( )等幾個(gè)方面。
a. 符合身體 b. 揚(yáng)長避短
c. 遵守慣例 d. 區(qū)分場合
答案：abcd
6 休閑場合忌著
a. 制服 b. 運(yùn)動(dòng)裝
c. 禮服 d. 套裝
答案：acd
7 交際式自我介紹包括
a. 單位 b. 部門
c. 職務(wù) d. 姓名
答案：abcd
8 商務(wù)通話不可選
a. 周一上午 b. 周五下班前
c. 晚上10點(diǎn)后 d. 周二上午
答案：abc
9 電話公務(wù)應(yīng)注意
a. 報(bào) b. 轉(zhuǎn)
c. 送 d. 批
答案：abcd
10 相對式排列時(shí)
a. 以右為尊 b. 以左為尊
c. 以外為尊 d. 以內(nèi)為尊
答案：ad
商務(wù)禮儀知識(shí)篇十五
1、【單選題】公務(wù)襯衫的顏色錯(cuò)誤的是
a 白色
b 淺藍(lán)色
c 淺黃色
d 藏藍(lán)色
2、【單選題】選購西服時(shí)注意西服里襯的余量為宜
a 一指
b 兩指
c 一指半
d 兩指半
3、【單選題】女性社交場合穿正式禮服時(shí)不正確的是
a 旗袍
b 披肩
c 光腿
d 露背
4、【單選題】女性職場發(fā)型的關(guān)注點(diǎn)不包括
a 發(fā)色
b 長度
c 發(fā)飾品牌
d 發(fā)型
5、【單選題】女性化妝或補(bǔ)妝時(shí)盡量在完成
a 工位上
b 電梯間
c 辦公室
d 洗手間
6、【單選題】職場女性佩戴首飾時(shí)脖頸區(qū)域最多出現(xiàn)件為宜?
a 2
b 3
c 1
d 0
7、【單選題】女性裙裝五不準(zhǔn)中描述錯(cuò)誤的是
a 穿套裙不能光腿
b 黑色皮裙不能穿
c 不能三截腿
d 只能肉色絲襪
8、【單選題】女性商務(wù)休閑裝不包括
a 時(shí)尚褲裝
b 連衣裙
c 毛線織物
d 牛仔褲
9、【單選題】女性職業(yè)套裙的裝扮要求中不包含
a 深色
b 盤發(fā)
c 制式皮鞋
d 黑色絲襪
10、【單選題】女性形象的關(guān)鍵點(diǎn)不包括
a 典雅
b 大方
c 贏得尊重
d 女強(qiáng)人味
11、【單選題】人的第一印象多長時(shí)間就會(huì)形成
a 3秒鐘
b 1分鐘
c 7秒鐘
d 10分鐘
12、【單選題】中庸保守、質(zhì)量上乘適合哪一種款式風(fēng)格人的配飾?
a 浪漫型
b 優(yōu)雅型
c 戲劇型
d 古典型
13、【多選題】工裝的形象要求包括
a 干凈平整
b 合身合體
c 無明顯破損
d 配件齊全
14、【單選題】色彩的配色方案不包括
a 弱對比
b 強(qiáng)對比
c 中對比
d 純色
15、【單選題】香水的噴灑位置不包括
a 耳后
b 腰間
c 大腿內(nèi)側(cè)
d 腋下
16、【單選題】男士商務(wù)休閑裝的要素包含
a 有領(lǐng)有袖
b 人字拖
c 短褲
d 牛仔褲
17、【單選題】男性公務(wù)配飾三一定律的“一”指的是
a 材質(zhì)
b 款式
c 品牌
d 顏色
18、【單選題】公務(wù)領(lǐng)帶代表時(shí)尚型的顏色為
a 淺灰色
b 醬紅色
c 明黃色
d 淺粉色
