范文為教學(xué)中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。
商務(wù)禮儀知識篇一
a.最好在三響內(nèi)接起電話。
b.問候語使用揚聲調(diào)。
c.轉(zhuǎn)接電話后，即可將電話掛上。
d.幫同仁留字條務(wù)必清楚完整。
考生答案 c
標(biāo)準(zhǔn)答案 c
題解
第2題 請問以下有關(guān)上班族top三原則的說明何者錯誤?
a.t代表時間。
b.o代表場合。
c.p代表用名牌服飾表達(dá)出專業(yè)。
d.除了top原則外，更應(yīng)該觀察其他同仁穿著。
考生答案 c
標(biāo)準(zhǔn)答案 c
題解
第3題 以下何者非拜訪前應(yīng)確認(rèn)的事項?
a.對方與會人員的數(shù)量、層級高低。
b.拜訪的主題、目的。
c.拜訪的時間長度。
d.會議記錄由誰提供。
考生答案 d
標(biāo)準(zhǔn)答案 d
題解
第4題 以下何者并非拜訪過程中應(yīng)注意的三個重點?
a.合乎實際。
b.同理心。
c.嚴(yán)守商務(wù)禮儀規(guī)范。
d.保護(hù)貴賓。
考生答案 c
標(biāo)準(zhǔn)答案 c
題解
第5題 乘車時，如果是主人開車，你的老板應(yīng)該坐在哪個位置?
a.前座(右方)。
b.后座(左方)。
c.后座(右方)。
d.以上皆可。
考生答案 a
標(biāo)準(zhǔn)答案 a
題解
第6題 接待訪客上樓梯時，你應(yīng)該走在訪客的…
a.前方。
b.后方。
c.并行。
d.以上皆不正確。
考生答案 b
標(biāo)準(zhǔn)答案 b
題解
第7題 接待訪客指引方向的時候，拇指張開四指并攏指示，不要只用一只手指頭指引。
請問以上描述正確或錯誤?
a.正確。
b.錯誤。
考生答案 a
標(biāo)準(zhǔn)答案 a
題解
第8題 商務(wù)饗宴時離門最近的通常是付錢的位置。
請問以上描述正確或錯誤?
a.正確。
b.錯誤。
考生答案 a
標(biāo)準(zhǔn)答案 a
題解
第9題 外出拜訪客戶的穿著打扮，可依據(jù)天氣調(diào)整，例如夏天很熱，可以穿涼鞋、短褲，比較舒適，提高戰(zhàn)斗力。
請問以上描述正確或錯誤?
a.正確。
b.錯誤。
考生答案 b
標(biāo)準(zhǔn)答案 b
題解
第10題 寫email的時候應(yīng)該要盡可能寫的精簡，能省就省，沒必要的像稱謂或是敬語都可以省略。
請問以上描述正確或錯誤?
a.正確。
b.錯誤。
考生答案 b
標(biāo)準(zhǔn)答案 b
商務(wù)禮儀知識篇二
1,(a )是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng),風(fēng)俗習(xí)慣,宗教信仰,時代潮流等因素的影響而形成,既為人們所認(rèn)同,又為人們所遵守的.
a,禮儀 b,禮節(jié) c,禮貌
2,禮儀是以建立(b )為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和.
a,同等關(guān)系 b,和諧關(guān)系 c,平等關(guān)系
3,國際社會公認(rèn)的"第一禮俗"是(a )
a,女士優(yōu)先 b,尊重原則 c,寬容的原則
4,(c )是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點.
a.寬容 b.敬人 c.自律
5,男士應(yīng)養(yǎng)成(a )修面剔須的好習(xí)慣.
a,每天 b,1—2天 c,2—3天
6,在正式場合,女士不化妝會被認(rèn)為是不禮貌的,要是活動時間長了,應(yīng)適當(dāng)補妝,但在(c )不能補妝.
a,辦公室 b,洗手間 c,公共場所
7,在社交場合初次見面或與人交談時,雙方應(yīng)該注視對方的(b )才不算失禮.
a,雙眉到鼻尖的三角區(qū)域內(nèi) b,上半身 c,頸部
8,在公共場所,女士著裝時應(yīng)注意(c )不能外露,更不能外穿.
a,襪子 b,短裙 c,內(nèi)衣
9,男士著裝,整體不應(yīng)超過(b )種顏色.
a,兩 b,三 c,四
10,一般情況下,男士不宜佩帶的飾物是:(c ).
a,戒指 b,項鏈 c,耳環(huán)
11,成年男女在人行道上并行,男子靠馬路一側(cè),并應(yīng)幫助女子提東西.但不能幫助女子提(c )
a,行李 b,背包 c,坤包
12,在參加各種社交宴請賓客中,要注意從座椅的( b)側(cè)入座,動作應(yīng)輕而緩,輕松自然.
a,前側(cè) b,左側(cè) c,右側(cè)
13,拜訪他人應(yīng)選擇(c ),并應(yīng)提前打招呼.
a,清晨 b,用餐時間 c,節(jié)假日的下午或平日晚飯后
14,一般性的拜訪多以( b)為最佳交往時間.
a,1小時 b,半小時 c,10分鐘
15,在機場,商廈,地鐵等公共場所乘自動扶梯時應(yīng)靠(b )站立,另一側(cè)留出通道供有急事趕路的人快行.
a,左側(cè) b,右側(cè) c,中間
16,如果主人親自駕駛汽車,(a )應(yīng)為首位
a,副駕駛座 b,后排右側(cè) c,后排左側(cè)
17,乘坐公共汽車和地鐵列車時應(yīng)排隊候車,先下后上,要禮讓婦女,小孩,殘疾人和(c ).
a,青年人 b,中年人 c,老年人
18,男女結(jié)伴參加舞會,在整個舞會期間,兩人同跳應(yīng)以( )次為限
a,一次 b,兩次 c,三次
19,在舞會中,女士受男士邀請,但又不想跳舞時,正確的做法是(a ).
a,可以婉言拒絕 b,不要拒絕 c,馬上接受其他人的邀請
20,電話鈴響后,最多不超過(a )聲就應(yīng)該接聽.
a,三聲 b,四聲 c,五聲
21,正確握手的時長一般為( a).
a,3-4秒 b,5-6秒 c,10秒
22,呈遞名片中不正確的說法是(a ).
a,只能用右手呈遞 b,要將名片正面朝向接受方
c,接受的名片應(yīng)放到名片夾或上衣口袋中
23,下列一般介紹順序,(c )是錯誤.
a,將男性介紹給女性 b,將年輕的介紹給年長的
c,將先到的客人介紹給晚到的客人
24,在旅游景區(qū)游覽時不需打領(lǐng)帶,也不宜穿(c ).
a.休閑鞋 b.旅游鞋 c.高跟鞋
25,女士攜帶的手提包,在正式宴會就餐期間應(yīng)放在(a )
a,放在背部與椅背之間 b,掛在自己椅子的靠背上
c,掛在衣架上
26,宴會上,為表示尊重,主賓的座位應(yīng)(a ).
a,在主人的右側(cè) b,在主人的左側(cè) c,隨其所好
27,在參加宴請中,應(yīng)等(b )坐定后,方可入座.
a.主人 b.長者 c.女士
28,使用餐巾時,不可以用餐巾來:(c )
a,擦嘴角的油漬 b,擦手上的油漬 c,擦拭餐具
29,拜訪親朋好友時,如需送禮物時,除鮮花外,都必須帶著(c )
a,保修單 b,發(fā)票 c,包裝
30,關(guān)于喝湯的幾種說法中不正確的是:( c)
a,要用湯匙,不宜端起碗來喝.
b,喝湯的方法,湯匙由身邊向外舀出,并非由外向內(nèi).
c,湯舀起來,一次分幾口喝下.
31,西餐大菜正確的食用順序是:(b )
a,開胃小菜,湯,海鮮,肉類,冷飲,烘烤食物,餐后甜食
b,湯,開胃小菜,海鮮,肉類,烘烤食物,冷飲,餐后甜食
c,開胃小菜,湯,肉類,海鮮,烘烤食物,冷飲,餐后甜食
32,在可以吸煙的餐廳用餐中,如需抽煙,你應(yīng)該:(a )
a,征得鄰座同意再抽 b,先給其他人上煙自己再抽
c,不聲不響的走開自己抽
33,在涉外交往中,對外國部長以上的高級官員可稱為:(c )
a,陛下 b,殿下 c,閣下
34,下列幾項中不屬于服務(wù)員的"接待三聲"的是:(c )
a,迎客之聲 b,介紹之聲 c,留客之聲
35,與西方人交談時可以談?wù)?(c )
a,對方年齡 b,對方婚姻 c,天氣情況
36,當(dāng)你離開朋友家,請主人不要送的時候應(yīng)說:(a )
a,留步 b,失陪 c,拜訪
37,在飯店旅館住宿時,不應(yīng)穿(c )出現(xiàn)在公共場所.
a.西裝 b.休閑裝 c.睡衣和拖鞋
38,下列幾種花中,(c )花最適合贈送給母親.
a,玫瑰 b,月季 c,康乃馨
39,在公共汽車,地鐵,火車,飛機上或劇院,宴會等公共場所,朋友或熟人間說話應(yīng)該(c ).
a,隨心所欲 b,高談闊論 c,輕聲細(xì)語,不妨礙別人
40,別人給你服務(wù),做事和幫忙,無論給你的幫助多么微不足道,都要說( a).
a.謝謝 b.請 c.對不起
41,在介紹兩個人認(rèn)識時,正確的順序應(yīng)為:
a,把男士介紹給女士,把上級介紹給下級
b,把男士介紹給女士,把下級介紹給上級
c,把女士介紹給男士,把上級介紹給下級
d,把女士介紹給男士,把下級介紹給上級
42,女士坐在椅子上時,應(yīng)占椅子的( a )a 2/3 b 1/3 c 1/2 d 3/4
43. 與熟人交談時,應(yīng)相距( b )米左右a 1.5 b 1 c 0.5 d 2
44. 在站立時,兩腳尖分開角度最恰當(dāng)?shù)臑? b )度a 30 b 60 c 45 d 15
問答題
45,打電話要講究的禮儀 (1)要選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r間(2)要查清號碼準(zhǔn)確撥號(3)找人要有禮貌(4)通話語言要親切感人
46,站姿的規(guī)范要求
上體正直,頭正目平,收頦梗頸,挺胸收腹,雙臂下垂,立腰收臀,嘴唇微閉,表情自然.
47,入座的要求
講究順序,禮讓尊長,注意方位,從左入座,背對座椅,落座輕穩(wěn).
48,西裝的著裝規(guī)范
熨燙平整,不卷不挽;配好襯衫,少穿內(nèi)衣;系好領(lǐng)帶,必穿皮鞋;巧系紐扣,少裝東西.
49,西裝套裙的著裝規(guī)范
大小適度,穿著到位;搭配適當(dāng),裝飾協(xié)調(diào);內(nèi)衣忌露,鞋襪得體;兼顧舉止,優(yōu)雅穩(wěn)重.
商務(wù)禮儀知識篇三
多項選擇題
1、儀容的自然美包括：(1、cde )
a、體現(xiàn)不同年齡階段的某些自然特征
b、保持個人面容的獨特性
c、男士接待貴客要著西裝
d、保持面容的紅潤、光澤
e、要適當(dāng)化妝
2、儀表對人們形象規(guī)劃的作用包括(2、abc )
a、自我標(biāo)識 b、修飾彌補 c、包裝外表形象 d、表明審美情趣。
3、在正式場合男士穿西服要求：(3、ab )
a、要扎領(lǐng)帶
b、露出襯衣袖口
c、錢夾要裝在西服上衣內(nèi)側(cè)的口袋中
d、穿淺色的襪子
e、穿西服背心，扣子都要扣上。
4、在正式場合，男士穿的西服有三個扣子，只能扣(4、d )
a、下面1個 b、中間1個 c、上面1個 d、 三個都扣 e、三個都不扣
5、商務(wù)會面中正式稱呼即(5、abd )
a、行政職務(wù) b、技術(shù)職稱 c、地方性稱呼 d、泛尊稱
6、 自我介紹應(yīng)注意的有(6、bde
a、先介紹再遞名片
b、先遞名片再做介紹
c、初次見面介紹不宜超過5分鐘
d、初次見面介紹不宜超過2分鐘
e、先介紹自己，再讓對方介紹
f、先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹
7、介紹一般可分為介紹自己、介紹他人、介紹集體。下列說法不正確的是：(7、cd ) )
a、正式的自我介紹中，單位、部門、職務(wù)、姓名缺一不可。
b、介紹雙方時，先卑后尊。
c、介紹集體時，則應(yīng)當(dāng)自卑而尊。
d、以上說法都不正確
8、介紹兩人相識的順序一般是：(8、bc
a、先把上級介紹給下級
b、先把晚輩介紹給長輩
c、先把主人介紹給客人
d、先把早到的客人介紹給晚到的客人
9、介紹他人或為他人指示方向時的手勢應(yīng)該用:( 9、c)
a、食指 b、拇指 c、掌心向上 d、手掌與地面垂直
10、在與人交談時,雙方應(yīng)該注視對方的(10、b) ,才不算失禮。
a、上半身 b、雙眉到鼻尖,三角區(qū) c、頸部 d、腳
11、名片使用中以下描述錯誤的是：(11、ab)
a、與多人交換名片時，由遠(yuǎn)而近，或由尊而卑進(jìn)行。
b、向他人索取名片宜直截了當(dāng)
c、遞名片時應(yīng)起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面對著對方后遞給對方。
d、若對方是外賓，最好將名片上印有英文的那一面對著對方。
12、握手有伸手先后的規(guī)矩：( 12、d)
a、晚輩與長輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。
b、男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手。
c、主人與客人握手，一般是客人先伸手。
d、電視節(jié)目主持人邀請專家、學(xué)者進(jìn)行訪談時握手，主持人應(yīng)先伸手。
13、 雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話(13、ac)
a、主叫先掛電話
b、被叫先掛電話
c、尊者先掛電話
d、不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。
14、電話通話過程中，以下說法正確的有(14、abc)
a、為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話。
b、為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話。
c、為了尊重對方，不邊看資料邊打電話。
d、以上說法都不正確。
15、打電話應(yīng)注意的禮儀問題主要包括( 15、abcd )
)a、選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r間
b、通話目的明確
c、安排通話內(nèi)容
d、掛斷電話時注意的禮貌用語
e、不直接回答對方問話
16、以下做法正確的是 (16、b )
a、室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn)，后出
b、一男一女上樓，下樓，女后，男先
c、出入無人值守的電梯時，陪同人員先進(jìn)，先出
d、以上說法都正確。
17、對于汽車上座描述正確的有(17、abcd )
a、社交場合：主人開車，副駕駛座為上座。
b、商務(wù)場合：專職司機，后排右座為上(根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定)，副駕駛座為隨員座。
c、雙排座轎車有的vip上座為司機后面那個座位。
d、在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座。
18、下列座次安排錯誤的是：( 18、ab )
a、領(lǐng)導(dǎo)面向會場時：右為上，左為下。
b、賓主相對而坐，主人面向正門，客人占背門一側(cè)。
c、簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。
d、宴請時，主賓在主人右手，副主賓在主人左手。
19、關(guān)于敬酒的正確順序是( 19、a )
a、主人敬主賓、陪客敬主賓、主賓回敬、陪客互敬。
b、主人敬主賓、主賓回敬、陪客敬主賓、陪客互敬。
c、主賓敬主人、陪客敬主賓、主人回敬、陪客互敬。
d、主賓敬主人、主賓敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。
20、重要會務(wù)接待需要注意(20、abcd )
a、飲料準(zhǔn)備需一冷一熱，一瓶一杯。
b、有外籍客人還要考慮有中有外
c、以飲料招待客人征詢的標(biāo)準(zhǔn)方式應(yīng)為封閉式問題，而非開放式問題。
d、上飲料的規(guī)范順序應(yīng)該是先賓后主，先尊后卑。
商務(wù)禮儀知識篇四
1 商務(wù)禮儀的對象性是接人待物的標(biāo)準(zhǔn)做法、標(biāo)準(zhǔn)要求。
a. 正確 b. 錯誤
答案：b
2 客人和主人會面時，按商務(wù)禮儀接待人員應(yīng)首先介紹客人。
a. 正確 b. 錯誤
答案：b
3 商務(wù)便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。
a. 正確 b. 錯誤
答案：a
4 按商務(wù)禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內(nèi)側(cè)
高于外側(cè)。
a. 正確 b. 錯誤
答案：a
5 用領(lǐng)帶夾要考慮黃金分割點。
a. 正確 b. 錯誤
答案：a
6 公務(wù)場合著裝應(yīng)遵循時尚個性化。
a. 正確 b. 錯誤
答案：b
7 職場交談不涉及私人問題。
a. 正確 b. 錯誤
答案：a
8 陌生場合可請教他人擅長的問題。
a. 正確 b. 錯誤
答案：a
9 身份、地位話題屬格調(diào)高雅問題。
a. 正確 b. 錯誤
答案：b
10 商務(wù)通話應(yīng)注意舉止形態(tài)。
a. 正確 b. 錯誤
答案：a
商務(wù)禮儀知識篇五
一、單項選擇題
1、以下哪個不是交際交往中宜選的話題:( )
a、格調(diào)高雅的話題
b、哲學(xué)、歷史話題
c、對方擅長的話題
d、時尚流行的話題
2、從事外事工作的人有一個特點，就是說話比較:( )
a、偏執(zhí)
b、中庸
c、和善
d、以上都正確
3、公務(wù)用車時，上座是:( )
a、后排右座
b、副駕駛座
c、司機后面之座
d、以上都不對
4、在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住:( )
a、擺正位置
b、入鄉(xiāng)隨俗
c、以對方為中心
d、以上都不對
5、打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：( )
a、對方先掛
b、自己先掛
c、地位高者先掛電話
d、以上都不對
6、出入無人控制的電梯時，陪同人員應(yīng)該:( )
a、先進(jìn)后出
b、控制好開關(guān)鈕
c、以上都包括
d、以上都不對
7、西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時候打開禮物:( )
a、當(dāng)面打開禮物
b、客人走后打開禮物
c、隨時都可以打開
d、以上都不對
8、從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長不應(yīng)長于:( )
a、耳部
b、頸部
c、腰部
d、肩部
9、無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致:( )
a、包與皮鞋
b、皮鞋與皮帶
c、包與帽子
d、以上都不對
10、在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該:( )
a、就低不就高
b、就高不就低
c、適中
d、以上都不對
二、多項選擇題
1、服務(wù)禮儀接待的基本要求是:( )
a、文明
b、禮貌
c、熱情
d、周到
2、以下哪個民族忌食狗肉:( )
a、滿族
b、蒙古族
c、土家族
d、藏族
3、自尊三要點包括:( )
a、尊重自我
b、尊重自己的職業(yè)
c、尊重自己所在的單位
d、尊重他人
4、以下哪些是交談的禁忌:( )
a、以迎合對方
b、忌糾正對方
c、忌質(zhì)疑對方
d、忌打斷對方
5、西服穿著的三大禁忌包括:( )
a、袖口上的商標(biāo)沒有拆
b、在正式場合穿著夾克打領(lǐng)帶
c、正式場合穿著西服、套裝時襪子出現(xiàn)問題
d、西裝沒有熨平
最佳答案 1(c)2(b)3(a)4a 5c 6c 7a 8c 9b 10c
1abcd 2bc 3abcd 4bcd 5abcd
商務(wù)禮儀知識篇六
1.禮儀是由禮儀的 主體 ，禮儀的 客體 ，禮儀的 媒體 ，禮儀的 環(huán)境 等四項基本要素所構(gòu)成的。
2.禮儀依據(jù)其適用對象，適用范圍的不同，大致上可被分為 政務(wù)禮儀 、 商務(wù)禮儀 、 服務(wù)禮儀 、 社交禮儀 、 國際禮儀 等幾大分支。
3.個人修飾儀容時，應(yīng)當(dāng)引起注意的通常有 頭發(fā) 、 面容 、 手臂 、 腿部 、 化妝 等五方面。
4.學(xué)習(xí)應(yīng)用公共禮儀應(yīng)當(dāng)掌握好它的三條基本原則 遵守公德 、 勿礙他人 、 以右為尊 。
5.交往禮儀中的三a原則是 接受對方 重視對方 贊同對方 。
6.做客禮儀的核心之處在于 客隨主便禮待主人 要遵循有約在先 上門有禮為客有方 的原則。
7.在保加利亞、印度、伊朗，當(dāng)有人請你喝飲料，你如果點頭，那就只能渴著，因為那兒的習(xí)慣是“ 點頭不算，搖頭算 ”。
8.禮貌是人和人之間在接觸交往中， 相互表示敬重和友好 的行為規(guī)范。
9.在日本，如果對方是女醫(yī)生、女議員、女律師，一般稱為“ 先生 ”。
10.問候用語分為 標(biāo)準(zhǔn)式 和 時效式 兩種。
11.記錄電話有 簿記 、 板書 、 錄音 三種主要方法。
12.在生活、工作中，當(dāng)自己的觀點與他人的觀點不一致時，切忌以勢壓人，最好的辦法是 避免爭論，求同存異 。
13.“tpo”原則要求人們的穿著、化妝和佩帶首飾均應(yīng)兼顧 地點、時間、目的 ，而不能毫無章法。
14.饋贈是親朋好友間不可缺少的一種非語言的交往形式， “禮輕情意重”是贈送禮品最基本的原則。
15.現(xiàn)代社會的一般交際活動要遵守：女士優(yōu)先、守時惜時以及 在公共場合不妨礙他人 等三大準(zhǔn)則。
16.孔子在2520xx年以前，就主張 入境問俗 ，歐美也有相似的古諺：“在羅馬行如羅馬人”。
17.信訪工作中，在對待來訪者的態(tài)度上，既不能 毫無熱情 ，又不能 無原則的同情 。
18.在外交語言中，說雙方“充分陳述了自己的觀點”，“闡明了各自的立場”，這是意味著雙方會談僅止于各談各的，基本上沒有共同點。
19.當(dāng)今在正式場合中最受歡迎的演講方式是 “借助講稿而又不照本宣科”。
20.西方人把拇指朝下表示“壞”或“差”的意思。
21.握手人與對方關(guān)系的“親密度”，在直接觀察到右手相握又有左手上前時，左手擁肩表示最親熱的關(guān)系。
22.當(dāng)我們接待外賓或出國訪問時，我們給予別人的最初印象完全在我們的衣著和如何穿法上，別人其次才會注意到禮儀和言詞，最后才了解性格。
23.歐美人在吃西
餐時的飲食方式，往往與飲酒密切相關(guān)
。美食之國的法國，歷來有“白酒配魚，紅酒配肉”的不成文的規(guī)矩。
24.中國人總認(rèn)為吃飯的目的是聯(lián)絡(luò)感情，買賣不在仁義在，所以經(jīng)常會把“良好關(guān)系”擺在談判的利益之上。
25.在涉外交往中，每個人都必須時時刻刻注意 維護(hù)自身形象 ，特別是要注意維護(hù)自己在正式場合留給初次見面的外國友人的第一印象。
26.商務(wù)禮儀，它所指的主要是公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切 從事經(jīng)濟活動的人士 ，在經(jīng)濟往來中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。
27.熟知西裝穿著規(guī)范的人大都聽說過一句行話：“西裝的韻味不是單靠西裝本身穿出來的，而是用西裝與其他衣飾一道搭配出來的。
28.穿西裝時，襯衫的袖長長短要適度。最美觀的做法，是令襯衫的袖口恰好露出來 1 厘米左右。
29.正式的邀約，既講究禮儀，又要設(shè)法使被邀請者備忘，故此它多采用書面的形式，其中檔次最高，也最為商界人士所常用的當(dāng)屬請柬邀約。
30.商界人士所進(jìn)行的洽談，又稱 商務(wù)談判 ，它是最重要的商務(wù)活動之一。
31.在商務(wù)洽談中，正確的態(tài)度應(yīng)當(dāng)是：既要 講謀略 ，又要 講禮儀 。
32.舉行雙邊洽談時，應(yīng)使用長桌子或橢圓形桌子。賓主應(yīng)分坐于桌子兩側(cè)。若桌子橫放，則 面對正門 的一方為上，應(yīng)屬于客方;背對正門的一方為下，應(yīng)屬主方。若桌子豎放，則應(yīng)以進(jìn)門的方向為準(zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方;左側(cè)為下，屬于主方。
33.有一位馳名世界的談判大師說過：“所謂洽談，就是一連串的不斷地 要求 和一個又一個不斷地 妥協(xié) 。”
34.在一般情況下，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應(yīng)控制在 一刻鐘至 半小時之內(nèi) 。最長的拜訪，通常也不宜超過兩個小時。
35.商務(wù)招待的基本原則是，可以 高消費 ，但是 要反對浪費 。
36.奉茶時應(yīng)注意：茶不要太滿，以 八 分滿為宜，應(yīng)以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對方。
37.與陌生人初次交談，視線落在對方的鼻部是最令人舒服的。
38.剪彩儀式上所需使用某些特殊用具，諸如 紅色緞帶 、 新剪刀 、 白色薄紗手套 、 托盤 以及 紅色地毯 。
39.中餐宴會上可以從 餐巾的折放 上，看出哪個是主位，哪個是客位。
40.一般情況下，敬酒應(yīng)以 年齡大小 、 職位高低 、 賓主身份 為先后順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。
41.女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴，原則是 “符合身份，以少為佳” ，不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。
42.商務(wù)宴會通常還有中式宴會和西式宴會兩種形式。
43. 公文包 被稱為商界男士的“移
動式辦公桌”，是商界男士必不可少的。
44.在所有適合于商界女士在正式場合
所穿著的裙式服裝中， 套裙 是名列首位的選擇。
45.接過名片后一定要 認(rèn)真通讀一遍 ，一來表示 重視對方 ;二來有助于了解對方身份。
46.男士穿西裝時一定要注意“三色原則”，即 身上的顏色總體控制在三種之內(nèi) 。
47. 毛料 應(yīng)為西裝首選的布料; 藏藍(lán)色 的西裝往往是商界男士首選。
48.與來賓相見之初，迎賓人員一定要 主動 伸手與對方相握。
49.主人一方通常不宜以 節(jié)假日 、午間、夜間作為招待來賓的時間。
50.賓主雙方共同面對房門并座時，以右側(cè)為上，請來賓就座;以 左 側(cè)為下，由主人自己就座。
51.賓主居于房內(nèi)左右兩側(cè)之中的某一側(cè)時，一般以距離房門較 遠(yuǎn) 的座位為上座，應(yīng)該請來賓就座。
52.與來賓交談時，要聚精會神，切不可 一心二用 ，所答非所問，更不可忙于其他事務(wù)。
53.轎車前排副駕駛座又稱為 隨員座 ，由陪同、秘書、警衛(wèi)或助手就座。
54.基督教教徒忌諱的房間號是 13號 、 666 號。
55.一般應(yīng)該讓來賓住在 餐廳 附近的樓層，或距 工作點 較近，是非常善解人意的。
56.禮品禮儀是指在禮品的 選擇 、 贈送 、 接受 的過程中所必須遵循的慣例與規(guī)范。
57.代表本單位為外單位選擇禮品時，應(yīng)該側(cè)重于它的 精神價值 和 紀(jì)念意義 ，不宜過分強調(diào)“含金量”。
58.為外國人選擇禮品時要重點突出 民族特色 。
59.最常見的送別形式有道別、 話別 、餞別和送行。
60.公務(wù)員參加宴會時，最好男士著深色的西服或中山裝，女士穿單色旗袍或西服套裙。
61.中餐上菜的順序是：先上 冷盤 ，后上 熱菜 ，最后上 甜食與水果 。
62.宴會開始，中餐的濕毛巾只能用來擦 手 ，不可擦 臉和嘴 。
63.用牙簽剔牙時，應(yīng)該用 餐巾 或手掌在前面遮擋一下，可能的話，最好不要在餐桌上剔牙。
64.西餐的刀可以用來切割食物，也可用以把食物撥到 叉 上。
65.上舞場是，由女方選擇雙方跳舞之處。
66.一曲結(jié)束，男士可在 原處 向女士告別，或是把對方送歸原來的地方。
67.手指甲的長度通常不應(yīng)長過 手指指尖 。
68.理發(fā)的間隔時間通常是 半個月 。
69.國家公務(wù)員在整理、修飾儀容時的原則是 修飾避人 。
70.舉止一向被視作人類的 “第二語言” 。
71.國家公務(wù)員在與領(lǐng)導(dǎo)談話時，表情應(yīng)當(dāng) 恭敬而大方 ;與群眾談話時，表情應(yīng)當(dāng) 親切而溫和 ;在秉公執(zhí)法時，表情應(yīng)當(dāng)嚴(yán)肅而認(rèn)真。
72.公務(wù)員在從事公務(wù)活動中，應(yīng)當(dāng)具有 責(zé)任心 和 時間觀念 。
73.公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時所面臨的人際關(guān)系包括對內(nèi)與 同事 的關(guān)系
，對外與 來訪客人 的關(guān)系，對上與 上級 的關(guān)系，對下與下級的關(guān)系。
74.人們在使用電話時，所留給通話對象以及其他在
場者的總體印象稱為 “電話形象” 。
75.打電話時應(yīng)當(dāng)遵循 “通話3分鐘原則” 。
76.接電話時應(yīng)當(dāng)遵循 “鈴響不過三聲原則” 。
77.到機場歡迎國賓的我國政府陪同團(tuán)團(tuán)長應(yīng)當(dāng)是一位現(xiàn)任的 部長 或者 副部長 。
78.法國國歌是 《馬賽曲》 。
79. 稱呼 ，指的是人們在日常交往應(yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語。
80.通聯(lián)禮儀，就是人們在人際交往中進(jìn)行 通訊 、 聯(lián)絡(luò) 時所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范。
81.通聯(lián)禮儀的基本原則是“ 保持聯(lián)絡(luò) ”。
82.親緣關(guān)系，是人類的一種最基本的 人際關(guān)系 。
83.在 社交活動 中舉行的聚會，稱為社交聚會。
84.參與社交聚會時，必須遵守必要的禮儀規(guī)范。這些禮儀規(guī)范，就是 聚會禮儀 。
85.拜會，又稱拜見或 拜訪 。
86.餐飲禮儀，一般來說，指的主要是人們在 餐飲活動 之中所必須認(rèn)真遵守的行為規(guī)范。
87.禮儀，是對 禮節(jié) 、 儀式 的統(tǒng)稱。
88. 個人禮儀 又稱私人禮儀，因為它所處理的大體上都是私人之事。
89.在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的，他的總的要求是要 莊重 、 正式 、 規(guī)范 。
90.所謂花語，乃指借用花卉來表達(dá)的人類某種 情感 、 愿望 或象征的語言。
91.在我國，對于服務(wù)人員在服務(wù)態(tài)度上總的要求是： 熱情服務(wù) 、 禮待賓客 、 以質(zhì)見長 。
92.雙向溝通理論的中心內(nèi)容是主張以 相互交流 、 相互理解 、作為服務(wù)人員與服務(wù)對象，彼此之間進(jìn)行相互合作的基本前提。
93.美國著名學(xué)者亞歷山拉、奧康消等人于20世紀(jì)80年代末期提出了 白金法則 。
94.服務(wù)人員在選擇服裝與鞋襪時應(yīng)認(rèn)真做到 不要光腿 、 不要光腳 、 不要露趾 、 不要露跟 。
95.在服務(wù)于人時，服務(wù)人員要特別注意，一定要在自己站立之時 正面面對服務(wù)對象，而切不可將自己的 背部 對著對方。
96.服務(wù)人員注視的角度主要有 正視對方 、 平視對方 、 仰視對方 。
97.微笑的主要特征是 面含笑意 ，但笑容不甚顯著。
98.對服務(wù)人員的服飾作出統(tǒng)一要求，主要是出于四方面考慮： 為了尊重服務(wù)對象 、為了適應(yīng)工作需要 、 為了塑造企業(yè)形象、為了提高個人素質(zhì) 。
99.服務(wù)人員服飾問題，主要涉及到在其服務(wù)工作之中所穿戴使用的 正裝 、便裝 、 飾品 、 用品 等的選擇和使用。
100.服務(wù)人員使用飾物的主要規(guī)范是： 符合身份 、 以少為佳 、 區(qū)分品種 、 佩戴有方 。
商務(wù)禮儀知識篇七
1 商務(wù)禮儀的基本特征是
a. 規(guī)范性 b. 對象性
c. 制度性 d. 針對性
答案：ab
2 引導(dǎo)者引導(dǎo)客人參觀時，按商務(wù)禮儀下列說法不正確的是
a. 左前方引路 b. 左后方指路
c. 右前方引路 d. 右后方指路
答案：bcd
3 社交場合應(yīng)著
a. 制服 b. 時裝
c. 禮服 d. 民族服裝
答案：bcd
4 陌生場合可談
a. 電影 b. 哲學(xué)
c. 文學(xué) d. 天氣
答案：abcd
5 電話形象要素包括
a. 通話內(nèi)容 b. 通話時機
c. 通話時舉止形態(tài) d. 電話公務(wù)
答案：abcd
6 座次排列非基本規(guī)則
a. 面門為上 b. 以左為上
c. 居中為上 d. 離遠(yuǎn)為上
答案：acd
7 會客的座次排列分
a. 自由式排列 b. 相對式排列
c. 并列式排列 d. 一排式排列
答案：abc
8 相對式排列時
a. 以右為尊 b. 以左為尊
c. 以外為尊 d. 以內(nèi)為尊
答案：ad
9 商務(wù)交往中禮品的特征
a. 紀(jì)念性 b. 宣傳性
c. 便攜性 d. 獨特性
答案：abcd
10 選擇禮品的原則
a. 送給誰 b. 送什么
c. 什么時間送 d. 送什么地點
答案：abcd
商務(wù)禮儀知識篇八
第一總分：選擇題(每題2分，共計20分。請將您認(rèn)為正確有答案填在題目后面的括號中)
1.在商務(wù)交往中，索取名片時，先遞名片給對方，再問如何與對方聯(lián)系是屬于哪種名片索取法?()
a.索取法b.平等法c.交易法d.謙恭法e.引導(dǎo)法f.激將法
2.以下說法不正確的是()
a.男性腰上所掛東西的多少與地位成反比。
b.女性在正式場合中不可以穿黑色皮裙。
c.在所有的商務(wù)交往中都要強調(diào)女性看包、男性看表的基本要求。
d.與客戶面談時要保證手機不響，最好當(dāng)著客戶的面關(guān)機。
3.打電話時，以下表述正確的是()
a.拔電話時為了不影響周圍的人工作，不要使用免提方式拔電話。
b.接電話時，有良好修養(yǎng)的人一般在電話鈴聲響起第二聲到第三聲時接聽，超過五聲不接聽，拔打電話，對方鈴聲響過五次未接電話時，應(yīng)該稍候再撥。
c.掛電話時，地位高者先掛電話。
d.通話時聲音以對方能夠聽清楚為原則，盡量壓低聲音。
4.商務(wù)禮儀中有很多個關(guān)于三的要求，以下表述正確的是()
a.接待三聲是指：來有問聲，問有答聲，去有留聲。
b.男性正裝的三原色是指：全身上下基本顏色不超過三個色系。
c.女性化裝三個基本點是：化妝要自然、美化和避人。
d.商務(wù)禮儀的基本特征有三點：規(guī)范性、對象性和尊重性。
5.商務(wù)禮儀的目的是()
a.體現(xiàn)個人素質(zhì)b.有利交往應(yīng)酬c.維護(hù)企業(yè)形象d.提升自身價值
6.女性在商務(wù)交往中佩戴首飾時，應(yīng)該注意到的有()
a.符合身份b.同質(zhì)同色c.以少為佳d.體現(xiàn)人價值
7.雙排座轎車的vip座位是()
a.副駕駛座b.后排右座c.后排左座d.后排中座
8.關(guān)于著裝的描述，以下正確的的是()
a.制服的扣子最下面三顆是一定要扣的。
b.西裝的最下面一顆扣子一般不扣。
c.女性在正式場合不要穿過于艷麗的服飾。
d.男士西裝首選顏色是深藍(lán)色，其次為灰色或黑色。
9.對職場禮儀的描述，正確的是()
a.著裝時不要過分雜亂，過分暴露，過分緊身或太過性感。
b.稱呼中應(yīng)注意相互尊重，對上司一般在在姓后面加上職務(wù)稱謂。
c.同上司同行時，要跟隨于上司左后方。
d.不在辦公室或工作場所吃東西或吸煙。
10.公司內(nèi)部用餐時應(yīng)注意的問題是()
a.吃飯進(jìn)餐時不可大聲說話，以免影響他人食欲。
b.進(jìn)餐時應(yīng)多次少取，分多次取用菜肴。
c.不要留痕，離開時清理桌面自己留下的垃圾。
d.離開后將椅子或凳子歸位，放在指定的地方。
第二部分簡析題(每題7，共計35分)
1.簡析商務(wù)人員的工作能力為何包括業(yè)務(wù)能力和交際能力。
2.就你自己對商務(wù)禮儀的理解談?wù)劇白鹬貫楸尽薄?/p>
3.請就你實際工作的內(nèi)容談?wù)劸筒蜁r應(yīng)該注意哪些問題，如果在正式場合應(yīng)注意哪些問題。
4.一個合格的白領(lǐng)麗人在語言溝通與交往中應(yīng)避免些什么問題。
5.請談?wù)勗谫浰投Y品時對禮品的選擇與包裝的問題。
第三部分.實踐題(第題15分，共計45分)
1. 公司來了一個中國臺灣新客戶，這個客戶之前有與我公司沒有過任何合作，對方是女性，她在寶安機場下飛機后，請就你學(xué)習(xí)的商務(wù)禮儀對其接人、到廠參觀、用餐和電話溝通、業(yè)務(wù)交流和訂單促成等方面，講一講整個經(jīng)過中應(yīng)該注意的問題。
2.你需要參加一個客戶的建廠十周年慶典，客戶公司要求你下午兩點到廠，請結(jié)合你的工作特性，發(fā)揮一下自己的相向力，結(jié)合我公司目前的條件，細(xì)述怎樣應(yīng)對客戶的邀請、禮品與見面時的禮貌用語、在對方公司宴會上的細(xì)節(jié)與衣著關(guān)鍵，以及如何告別等經(jīng)過。
3.假如你和你男友(或者老公)代表公司參加客戶公司營銷總監(jiān)的婚禮，請結(jié)合你學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的基本知識，對你男友全身的著裝用商務(wù)方式進(jìn)行包裝。
商務(wù)禮儀知識篇九
1 商務(wù)禮儀的首要問題是尊重為本。
a. 正確 b. 錯誤
答案：a
2 客人和主人會面時，接待人員首先介紹主人。
a. 正確 b. 錯誤
答案：a
3 按商務(wù)禮儀，引導(dǎo)者應(yīng)在客人的右前方引路。
a. 正確 b. 錯誤
答案：b
4 商務(wù)便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。
a. 正確 b. 錯誤
答案：a
5 按商務(wù)禮儀位次的縱向排列規(guī)則是前排高于后排。
a. 正確 b. 錯誤
答案：a
6 內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象是商務(wù)禮儀的作用。
a. 正確 b. 錯誤
答案：a
7 公務(wù)場合著裝應(yīng)遵循莊重保守原則。
a. 正確 b. 錯誤
答案：a
8 交際式自我介紹不用介紹職務(wù)。
a. 正確 b. 錯誤
答案：b
9 交際式自我介紹不用介紹部門。
a. 正確 b. 錯誤
答案：b
10 職場交談不能非議國家和政府。
a. 正確 b. 錯誤
答案：a
商務(wù)禮儀知識篇十
一.單項選擇題
1 商務(wù)禮儀的首要問題是
a. 尊重為本 b. 規(guī)范為本
c. 友善為本 d. 招待為本
答案：a
2 “跟什么人說什么話”是商務(wù)禮儀( )特征的喻意。
a. 規(guī)范性 b. 對象性
c. 制度性 d. 針對性
答案：b
3 按商務(wù)禮儀，引導(dǎo)者應(yīng)在客人的
a. 左前方引路 b. 左后方指路
c. 右前方引路 d. 右后方指路
答案：a
4 進(jìn)行商務(wù)正式宴請時，首先考慮的是
a. 座次 b. 菜肴
c. 餐費 d. 時間
答案：a
5 不屬于商務(wù)禮儀3a原則的是
a. 接受對方 b. 重視對方
c. 記住對方 d. 贊美對方
答案：c
6 公務(wù)場合應(yīng)著
a. 制服 b. 時裝
c. 禮服 d. 民族服裝
答案：a
7 自我介紹時要避免
a. 先遞名片，再做介紹 b. 先做介紹，后遞名片
c. 長話短說 d. 內(nèi)容完整
答案：b
8 職場可以交談的內(nèi)容
a. 國家秘密 b. 私人問題
c. 議論同事 d. 合同問題
答案：d
9 陌生場合不可談
a. 個人問題 b. 哲學(xué)
c. 文學(xué) d. 天氣
答案：a
10 ( )座次排列不是商務(wù)交往中的基本規(guī)則。
a. 面門為上 b. 以左為上
c. 居中為上 d. 離遠(yuǎn)為上
答案：b
商務(wù)禮儀知識篇十一
一、 單項選擇題
1.標(biāo)準(zhǔn)站姿要求不包括 (d\)
a 端立
b 身直
c 肩平
d 腿并
2.穿著套裙的四大禁忌不包括(c\ )
a 穿黑色皮裙
b 裙、鞋、襪不搭配
c 穿白色套裙
d 三截腿
3.女士穿著套裙時，做法不正確的是(c )
a 不穿著黑色皮裙
b 可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪
c 襪口不能沒入裙內(nèi)
d 可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子
4.對手部的具體要求有四點：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長指甲和 ( \a )
a 腋毛不外現(xiàn)
b 不干燥
c 不佩戴繁瑣的首飾
d 以上都不對
5.公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個基本要素(\d )
a單位、部門、職務(wù)、電話
b單位、部門、地址、姓名
c姓名、部門、職務(wù)、電話
d單位、部門、職務(wù)、姓名
6.介紹他人時，不符合禮儀的先后順序是 (\c\ )
a 介紹長輩與晚輩認(rèn)識時，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩
b 介紹女士與男土認(rèn)識時，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士
c介紹已婚者與未婚者認(rèn)識時，應(yīng)先介紹已婚者，后介紹未婚者
d介紹來賓與主人認(rèn)識時，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓
7.握手時 ( d\ )
a 用左手
b 戴著墨鏡
c 使用雙手與異性握手
d 時間不超過三秒
8.關(guān)于握手的禮儀，描述不正確的有：(a\ )
a先伸手者為地位低者;
b客人到來之時，應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開時，客人先握手。
c下級與上級握手，應(yīng)該在下級伸手之后再伸手;
d男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手。
9.以下不符合上飲料的規(guī)范順序的是 ( c )
a 先賓后主
b 先尊后卑
c 先男后女
d 先為地位高、身份高的人上飲料，后為地位低、身份低的人上飲料
10.送名片的方式是(\a )
a雙手或者用右手
b雙手
c右手
d左手
11.以下做法不正確的是 (\a\ )
a 一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上。
b 一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過，認(rèn)真默讀一遍，然后道：“王經(jīng)理，很高興認(rèn)識您!”
c 一男士與一女士見面，女士首先伸出手來，與男士相握。
d 一青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年與之相握，雙方微笑，寒暄。
12.在沒有特殊情況時，上下樓應(yīng) (a )行進(jìn)
a 靠右側(cè)單行
b 靠左側(cè)單行
c 靠右側(cè)并排
d 靠左側(cè)并排
13.一般而言，上樓下樓宜( )行進(jìn)，以( )為上，但男女通行時，上下樓宜令( )局后 (\c )
a 單行、前、男
b 并排、后、男
c 單行、前、女
d 并排、后、女
14.以下做法錯誤的是 (\d )
a 一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出
b 一男一女上樓，下樓，女后，男先
c 一男一女在公司門口迎候客人。一客人至。男女主人將其夾在中間行進(jìn)。至較狹之處，令客人先行
d 室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn)，后出
15.公務(wù)用車時，上座是: (\a\ )
a后排右座
b副駕駛座
c司機后面之座
d以上都不對
16.接待高級領(lǐng)導(dǎo)、高級將領(lǐng)、重要企業(yè)家時人們會發(fā)現(xiàn)，轎車的上座往往是 (d )
a 后排左座
b 后排右座
c 副駕駛座
d 司機后面的座位
17.對于座次的描述不正確的有(\d )
a后排高于前排
b內(nèi)側(cè)高于外側(cè)
c中央高于兩側(cè)
d兩側(cè)高于中央
18.會客時上座位置排列的幾個要點是(\a\ )
a面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上
b面門為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上
c面門為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠(yuǎn)為上
d面門為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上
19.以下不屬于會議室常見的擺臺是：( b )
a 戲院式
b正方形
c課桌式
d u型
20、當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時，應(yīng)該(\d )
a先問清對方是誰;
b先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理;
c先問對方有什么事;
d先告訴對方他找的人不在。
答案：
d\c\c\a\d\c\d\a\c\a\a\a\c\d\a\d\d\a\b\d
商務(wù)禮儀知識篇十二
1、什么是禮儀?
答：為使各種人相處在一起能融洽，使社會生活和家庭生活正常進(jìn)行，交往中必須有一種大家所共同遵守的法則、規(guī)范。
2、人們在相互交往中最常用的禮貌用語是什么?
答：“謝謝”、“對不起”、“請”。
3、穿西裝的禮儀是什么?
答：(1)凡是正規(guī)場合，穿西裝都應(yīng)系領(lǐng)帶;(2)一定要穿皮鞋;(3)雙排扣西裝一般要求把全部扣子扣好;(4)西裝的衣袋與褲袋不宜放太多的東西。
4、子女對父母的禮儀?
答：首先要孝順，不僅要有物質(zhì)上的贍養(yǎng)，還要有精神上的安慰;其次不要干涉父母自身的事，父母有自己的社交、人情、利益開支，更有自己的思想感情，做子女的切忌越俎代庖。
5、禮儀的基本原則是什么?
答：敬人、自律、適度、真誠。
6、區(qū)直屬機關(guān)工委20xx年圍繞全區(qū)精神文明建設(shè)在全系統(tǒng)開展什么主題教育活動?
答：開展“講社會公德、講職業(yè)道德、講家庭美德，爭做文明禮儀帶頭人”主題教育活動。
7、公民基本道德規(guī)范是什么?
答：愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻(xiàn)。
8、北京市國家公務(wù)員行為規(guī)范是什么?
答：一、政治堅定，忠于國家;二、遵守紀(jì)律，依法行政;三、與時俱進(jìn)，勇于創(chuàng)新;四、愛崗敬業(yè)，勤政為民;五、勤奮學(xué)習(xí)，提高素質(zhì);六、秉公辦事，為政清廉;七、團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局;八、文明禮貌，品行端正。
9、區(qū)委、區(qū)政府機關(guān)工作人員文明守則包括哪四個方面?
答：履行職責(zé)、廉潔自律、言行舉止、環(huán)境衛(wèi)生。
10、儀表的定義是什么?
答：是指人的外表，包括儀容、服飾、體態(tài)等。
11、禮貌的定義及包括的主要內(nèi)容是什么?
答：是指人們在社會交往中良好的言談行為。它主要包括口頭語言的禮貌、書面語言的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌。
12、現(xiàn)代禮儀的特性是什么?
答：現(xiàn)代禮儀是在一番脫胎換骨之后形成的，它具有共通性、文明性、變化性、多樣性等特性。
13、社交場合的儀容要求是什么?
答;自然、協(xié)調(diào)、美觀。
14、人的基本體姿可分為哪四大類?
答：站姿、走姿、坐姿、臥姿。
15、西裝上衣前襟鈕扣應(yīng)如何扣?
答：“扣單粒，為正式;兩粒都扣顯土氣;一粒不扣顯瀟灑;只扣下粒便俗氣”。
16、什么是辦公室禮儀?
答：是指公務(wù)人員在從事辦公室工作中尊敬他人、講究禮節(jié)的程序和規(guī)范。
17、工作妝的具體要求是什么?
答;一般應(yīng)為淡妝，適合各種公務(wù)場合。其特點是粉底顏色要接近膚色，薄施于整個臉部，看起來淡雅清爽。眼線可以細(xì)一些，輕一些。唇膏應(yīng)接近自然唇色，不可太明艷。
18、什么是國際通行的tpo原則?
答;是指著裝要考慮時間(time)、地點(place)和場合occasion)三個因素，要隨著這些因素的變化而有所不同，使自己的形象與周圍的環(huán)境、氣氛相協(xié)調(diào)，達(dá)到整體美與和諧美。
19、什么是涉外禮儀通則?
答：是指人們在與外國人交往時，應(yīng)當(dāng)遵守的有關(guān)國際交往通行的基本原則。
20、涉外交往在禮儀方面大致應(yīng)該注意的通行原則有哪些?
答;(1)尊重國格，不卑不亢;(2)知己知彼，入鄉(xiāng)隨俗;(3)熱情有度，避免瑣碎;(4)求同存異，遵循慣例;(5)講究誠信，遵時守約;(6)尊重隱私，莫問出處;(7)女士優(yōu)先，尊重婦女;(8)尊卑有規(guī)，以右為尊。
21、公務(wù)員應(yīng)如何撥打電話?
答：盡量選擇在辦公時間進(jìn)行;通話時間宜短，最多不要超過三分鐘，貫徹“三分鐘原則”;通話過程中措辭要講究，表達(dá)要得體，語氣要謙和;打電話的過程要精神集中。
22、書寫邀請函的五要素?
答：一般包括標(biāo)題、稱謂、正文、敬語、落款五個部分。
23、參加會議禮儀的兩個重要內(nèi)容是什么?
答：遵守時間和維持秩序是會場禮儀的重要內(nèi)容。
24、公務(wù)員與下級打交道必須遵守的五條禮儀原則是什么?
答：(1)要樹立權(quán)威;(2)要以身作則;(3)要辦事公正;(4)要以禮相待;(5)要關(guān)懷備至。
25、公務(wù)員在為人民群眾服務(wù)時要特別重視什么?
答：一是要待人熱誠，不允許對群眾冷言冷語;二是要主動服務(wù)，不允許對群眾漠不關(guān)心;三是要不厭其煩，不允許對群眾缺乏耐心;四是要一視同仁，不允許對群眾親疏有別。
26、國家公務(wù)員在對外交往中要真正做到“熱情有度”，關(guān)鍵應(yīng)掌握好的基本限度是什么?
答：關(guān)心有度、批評有度、距離有度、交往有度。
27、文明，是相對愚昧、落后、野蠻、粗暴等行為而言的，它包括的三個方面內(nèi)容是什么?
答：物質(zhì)文明、精神文明和政治文明。
28、對于國家公務(wù)員而言，文明的具體要求是什么?
答：一要語言文明。說話語言要文雅、高尚，不污言穢語，不強詞奪理，不惡語傷人。二是行為文明。舉止要莊重，謙遜禮讓，不輕浮，不粗野，不恃強凌弱，不違法亂紀(jì)。三是交往文明。與人交往要彬彬有禮，互相尊重，助人為樂。
29、禮儀學(xué)方面所說的修養(yǎng)的含義是什么?
答：指的是一個人所具有的一些美好的品質(zhì)和素質(zhì)，包括一個人的儀容、言談、行為舉止等各個方面，同時，修養(yǎng)的培養(yǎng)和提高需要一個長期和逐漸的過程，要求我們在日常生活中的點滴積累。
30、什么是風(fēng)度?
答：風(fēng)度指的是訓(xùn)練有素的、優(yōu)雅的、具有無比魅力的舉止。
31、站姿的基本要求是什么?
答：站姿的基本要求是頭端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。對男性要求穩(wěn)健，對女性要求優(yōu)美。
32、國家公務(wù)員使用敬語時應(yīng)注意的四點要求是什么?
答：一是要學(xué)會區(qū)分場合;二是要根據(jù)不同的對象，使用不同的敬語;三是要努力養(yǎng)成使用敬語的習(xí)慣;四是要心有所誠，才能口有所言商務(wù)禮儀知識競賽試題及答案商務(wù)禮儀知識競賽試題及答案。
33、尊重他人的具體要求是什么?
答：尊重上級是一種天職;尊重同事是一種本分;尊重下級是一種美德;尊重群眾是一種常識;尊重所有人是一種教養(yǎng)。
34、國家公務(wù)員應(yīng)具備什么樣的“心靈美”?
答：要求國家公務(wù)員培養(yǎng)和樹立崇高的理想、高度的思想政治覺悟和高尚的品德修養(yǎng)，是其應(yīng)具有的內(nèi)在品質(zhì)。
35、國家公務(wù)員應(yīng)具備的行為美是什么?
答：在實際工作中，公務(wù)員必須努力做到勤于政務(wù)，愛崗敬業(yè)，忠于職守，一心一意地做好本職工作。
36、國家公務(wù)員禮儀對儀容的首要要求是儀表美，其具體含義是什么?
答：首先要求儀表自然美;其次要求儀表修飾美;最后要求儀表內(nèi)在美。
37、國家公務(wù)員須使用的基本禮貌用語是什么?
答：問候語、請托語、感謝語、道歉語、道別語。
38、“三熱愛”指的是什么?
答：熱愛祖國、熱愛社會主義、熱愛黨。
39、什么是“三一律”?
答：“三一律”是一項重要的服飾規(guī)范，它強調(diào)色彩的搭配問題，即要求男性在正式的外事場合露面時，應(yīng)當(dāng)使自己的公文包與鞋子、腰帶色彩相同或相近。
40、什么是三a原則?
答：三a原則即“accept”(接受)、“appreciate” (重視)和“ admire”(贊美)。要接受對方、重視對方、贊美對方。
41、國家公務(wù)員在正式場合的著裝應(yīng)遵守的“三色原則”指什么?
答：全身上下的衣著應(yīng)當(dāng)保持在三種色彩之內(nèi)。
42、“五講四美”指的是什么?
答：“五講”即“講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、講秩序、講道德”，“四美”即“心靈美、語言美、行為美、環(huán)境美”。
43、國家公務(wù)員常用禮貌用語可分為哪十類?
答：國家公務(wù)員常用的禮貌用語一般可問候用語、請托用語、迎送用語、致謝用語、道歉用語、征詢用語、應(yīng)答用語、祝賀用語、贊賞用語、推托用語十種類型。
44、國家公務(wù)員的個人衛(wèi)生要做到什么?
答：要干凈、整潔、無異物、無異味、無異響。
45、什么是修飾避人?
答：修飾避人指的是絕不能當(dāng)眾化妝或補妝，這是國家公務(wù)員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的重要成規(guī)之一。
46、如何才能做到舉止文明?
答：首先要養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，其次不要大聲喧嘩，再次要站有站相、坐有坐相。
47、西餐的上菜順序是什么?
答：西餐正餐的菜序一般由八道菜肴構(gòu)成，即開胃菜、面包、湯、主菜、點心、甜品、果品和熱飲。
48、與客人一同乘坐電梯時應(yīng)注意的禮儀?
答：上電梯時應(yīng)先入內(nèi)，客人后上;下電梯時請客人先下。
49、鼓掌應(yīng)遵循什么禮儀?
答：鼓掌要做到恰到好處，動作一般應(yīng)雙臂抬起，手掌放在齊胸高的位置，張開左掌，用合攏的右手四指(拇指除外)輕拍左手手掌中部，節(jié)奏、頻率一致，面帶微笑。
50、與領(lǐng)導(dǎo)、客人一同乘車需注意什么?
答：應(yīng)請領(lǐng)導(dǎo)、客人先上車;陪同人員主動打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)、客人坐穩(wěn)后再關(guān)車門，一般車的右門為上、為先、為尊。
商務(wù)禮儀知識篇十三
1 商務(wù)禮儀的首要問題是
a. 尊重為本 b. 規(guī)范為本
c. 友善為本 d. 招待為本
答案：a
2 “到什么
山上唱什么歌”是商務(wù)禮儀( )特征的喻意。
a. 規(guī)范性 b. 對象性
c. 制度性 d. 針對性
答案：b
3 休閑場合可穿
a. 制服 b. 運動裝
c. 禮服 d. 套裝
答案：b
4 職場可以交談的內(nèi)容
a. 國家秘密 b. 私人問題
c. 議論同事 d. 合同問題
答案：d
5 商務(wù)交往中可送的禮品有
a. 價格昂貴的禮品 b. 涉及國家安全的禮品
c. 藥品營養(yǎng)品 d. 紀(jì)念品
答案：d
6 送禮品時應(yīng)避免
a. 贈送者的身份不確定 b. 由身份高的人送
c. 對禮品加以適當(dāng)說明 d. 說明禮品的寓意
答案：a
7 豎桌式談判不正確的是
a. 以右為尊 b. 主方在左
c. 客方在右 d. 以左為尊
答案：d
8 圓桌單主人宴請時，錯誤的是
a. 主人應(yīng)面對門 b. 主人應(yīng)面背對門
c. 主人在左 d. 主賓在右
答案：b
9 進(jìn)行商務(wù)便宴，首先考慮的是
a. 座次 b. 菜肴
c. 餐費 d. 時間
答案：b
10 不屬于商務(wù)禮儀3a原則的是
a. 接受對方 b. 重視對方
c. 記住對方 d. 贊美對方
答案：c
商務(wù)禮儀知識篇十四
1 商務(wù)禮儀的規(guī)范性是
a. 輿論約束 b. 自我約束
c. 強制約束 d. 非強制約束
答案：abc
2 與別人交談時三不準(zhǔn)是指
a. 打斷別人 b. 補充對方
c. 更正對方 d. 看重對方
答案：abc
3 在商務(wù)交往中，商務(wù)禮儀發(fā)揮 作用。
a. 增強素質(zhì) b. 塑造形象
c. 增強溝通能力 d. 提高交際能力
答案：abcd
4 商務(wù)禮儀可以維護(hù)( )的形象
a. 個人 b. 企業(yè)
c. 國家 d. 單位
答案：abcd
5 著裝應(yīng)考慮( )等幾個方面。
a. 符合身體 b. 揚長避短
c. 遵守慣例 d. 區(qū)分場合
答案：abcd
6 休閑場合忌著
a. 制服 b. 運動裝
c. 禮服 d. 套裝
答案：acd
7 交際式自我介紹包括
a. 單位 b. 部門
c. 職務(wù) d. 姓名
答案：abcd
8 商務(wù)通話不可選
a. 周一上午 b. 周五下班前
c. 晚上10點后 d. 周二上午
答案：abc
9 電話公務(wù)應(yīng)注意
a. 報 b. 轉(zhuǎn)
c. 送 d. 批
答案：abcd
10 相對式排列時
a. 以右為尊 b. 以左為尊
c. 以外為尊 d. 以內(nèi)為尊
答案：ad
商務(wù)禮儀知識篇十五
1、【單選題】公務(wù)襯衫的顏色錯誤的是
a 白色
b 淺藍(lán)色
c 淺黃色
d 藏藍(lán)色
2、【單選題】選購西服時注意西服里襯的余量為宜
a 一指
b 兩指
c 一指半
d 兩指半
3、【單選題】女性社交場合穿正式禮服時不正確的是
a 旗袍
b 披肩
c 光腿
d 露背
4、【單選題】女性職場發(fā)型的關(guān)注點不包括
a 發(fā)色
b 長度
c 發(fā)飾品牌
d 發(fā)型
5、【單選題】女性化妝或補妝時盡量在完成
a 工位上
b 電梯間
c 辦公室
d 洗手間
6、【單選題】職場女性佩戴首飾時脖頸區(qū)域最多出現(xiàn)件為宜?
a 2
b 3
c 1
d 0
7、【單選題】女性裙裝五不準(zhǔn)中描述錯誤的是
a 穿套裙不能光腿
b 黑色皮裙不能穿
c 不能三截腿
d 只能肉色絲襪
8、【單選題】女性商務(wù)休閑裝不包括
a 時尚褲裝
b 連衣裙
c 毛線織物
d 牛仔褲
9、【單選題】女性職業(yè)套裙的裝扮要求中不包含
a 深色
b 盤發(fā)
c 制式皮鞋
d 黑色絲襪
10、【單選題】女性形象的關(guān)鍵點不包括
a 典雅
b 大方
c 贏得尊重
d 女強人味
11、【單選題】人的第一印象多長時間就會形成
a 3秒鐘
b 1分鐘
c 7秒鐘
d 10分鐘
12、【單選題】中庸保守、質(zhì)量上乘適合哪一種款式風(fēng)格人的配飾?
a 浪漫型
b 優(yōu)雅型
c 戲劇型
d 古典型
13、【多選題】工裝的形象要求包括
a 干凈平整
b 合身合體
c 無明顯破損
d 配件齊全
14、【單選題】色彩的配色方案不包括
a 弱對比
b 強對比
c 中對比
d 純色
15、【單選題】香水的噴灑位置不包括
a 耳后
b 腰間
c 大腿內(nèi)側(cè)
d 腋下
16、【單選題】男士商務(wù)休閑裝的要素包含
a 有領(lǐng)有袖
b 人字拖
c 短褲
d 牛仔褲
17、【單選題】男性公務(wù)配飾三一定律的“一”指的是
a 材質(zhì)
b 款式
c 品牌
d 顏色
18、【單選題】公務(wù)領(lǐng)帶代表時尚型的顏色為
a 淺灰色
b 醬紅色
c 明黃色
d 淺粉色
