心得體會是個人在經歷某種事物、活動或事件后，通過思考、總結和反思，從中獲得的經驗和感悟。記錄心得體會對于我們的成長和發展具有重要的意義。下面我幫大家找尋并整理了一些優秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。

護患溝通的心得體會篇一

護患語言溝通是醫療工作中極為重要的一環，它可以有效地緩解患者的痛苦，并通過有效的溝通建立醫患信任關系，提高治療效果。在我長期的護理工作中，我深刻體會到了護患語言溝通的重要性，同時也得到了一些心得體會，今天我就與大家分享一下。

第二段：了解患者心理狀態

本著“以病人為中心”的原則，首先要做的就是了解患者的心理狀態。患者在面對疾病時往往處于焦慮、害怕、恐懼等情緒之中，和患者進行交流時應該盡可能地了解患者的感受和想法，給予他們安全感和信任感，使他們對你產生依賴感。在實際操作中，我會通常從時間、地點、原因、與人等方面了解病人的焦慮情緒，并切入其親密的話題，主動表示關心和愛護，分散病人的注意力，減輕他們的焦慮感。

第三段：語言表達要簡單易懂

在醫療工作中，我們與患者溝通時不能使用抽象、復雜的語言，因為那可能讓患者感到難以理解，進一步加重了他們的心理負擔。通常可以借助繪畫、標志等輔助手段，或者采用更通俗易懂的語言來向病人解釋病情，建立起一個良好的溝通基礎，從而達到較好的理解效果。通過實踐，我發現當我們易于讓病員理解我們所表達的話，他們也會更愿意與我們分享和交流，對疾病的治療也一定會更積極主動。

第四段：關注患者意見，解答疑問

在護患交流過程中，不僅要注意用簡單的語言，還應關心和尊重病人的意見，并解答他們的疑慮。當病人詢問自己的具體病情和治療方案時，我們應該認真傾聽和解釋，告訴他們所需填寫的各種表單、所需要的各種檢查，讓患者了解自己的病情，相信自己在治療過程中的作用，也有利于患者遵守醫囑和規則。

第五段：耐心陪伴，增加社交關系

最后，護患語言溝通的重要性也體現在親情方面，通過陪伴和關心，建立起親密的社交關系，對患者的康復帶來巨大幫助。在我的護理工作中，經常與患者聊天、分享生活，偶爾還給提供一些生活和飲食上的建議和幫助。我們往往可以通過與患者建立社交關系，給患者帶來更多的歡樂和回憶，使他們更容易適應疾病帶來的變化，減輕患者的負擔。

總結：

護患語言溝通與醫護工作的關系密切，在現代醫療中起到了極為重要的作用，要學會用簡單、易懂的語言與患者溝通，關注患者的感受和想法，并給予耐心陪伴和關心，建立起良好的社交關系，使患者感受到我們的溫情和專業技能，同時，也會提高醫療工作的效果與欣賞。

護患溝通的心得體會篇二

言語直接溝通信息，而超語詞性提示可以輔以生動而又深刻的含義。超語詞性提示就是我們說話時所用的語調、所強調的詞、聲音的強度、說話的速度、流暢以及抑揚頓挫等，它會起到幫助表達語意的效果。如：“我給你提點意見”這句話，如果說的聲音低一些，語氣很親切，就被人理解為懇切的幫助；如果聲響很高，語氣又急又粗，就會被人理解為情緒發泄；如果加重“你”這個詞，就突出對你一個人的不滿意，等等。

目光接觸是非言語溝通的主要信息通道。我們常說眼睛是心靈的窗口。它既可以表達和傳遞情感，也可以從目光顯示個性的某些特征，并能影響他人的行為。目光接觸可以幫助談話雙方的話語同步，思路保持一致。但目光相互接觸時間長，則成凝視。凝視往往包含多種涵義，有時帶有敵意，有時也表示困苦。病人對護士的凝視多是求助。在臨床上，護士和病人交談時，要用短促的目光接觸檢驗信息是否被病人所接受，從對方的回避視線，瞬間的目光接觸等來判斷對方的心理狀態。

面部表情是人的情緒和情感的生理性表露，一般是不隨意的，但又可以受自我意識調節控制的。這就是說，無論是護士對病人抑或病人對護士的面部表情都主要是思想情感的流露。在某種情況下，即使可以做出掩蓋真實情感的表情，那也只能是暫時的、有限的。所以，護士對病人的表情是以職業道德情感為基礎的，當然也與習慣過程和表達能力有關。至于病人的表情，有經驗的護士很容易總結出規律來，只要留意，就能“透過現象、抓住本質。”弗洛伊德說過：“沒有一個人守得住秘密，即使他緘默不語，他的手指尖都會說話，他身體的每個汗孔都泄露他的秘密。”因此，護士應當善于表達與病人溝通的面部表情，更要細心體察病人的面部表情。有的護士話語并不多，但微微一笑，往往比說多少話都起作用。“微笑是最美好的語言”，這句話頗有道理。

這是指以揚眉毛擴大鼻孔、撅嘴、揮手、聳肩、點頭、搖頭等外表姿態進行溝通的方式。這些方式相當于無聲的語言，也是很重要的方面。例如，誠懇友善地向他點頭，激動、溫暖和安全感就會油然而生。

人際距離是交往雙方之間的距離。有人將人際距離分為四種：親密的，約0.5米以內，可感到對方的氣味、呼吸、甚至體溫；朋友的，約為0.5～1.2米；社交的，即相互認識的人之間，約為1.2～3.5米；公眾的，即群眾集會場合，約為3.5～7.0米。護士要有意識地控制和病人的距離，尤其是對孤獨自憐的病人、兒童和老年病人，縮短交往距離，更有利于情感溝通。但對有的病人交往距離過短，也會引起反感。

接觸是指身體的接觸。據國外心理學家研究，接觸的動作有時會產生良好的效果。按中國的文化背景和風俗，除了握手之外,在醫院這樣的公共場合，只限和兒童接觸較為隨便。對成年病人，護士的某些做法如若得當，也可收到良好的效果，例如，為嘔吐病人輕輕拍背，為動作不便者輕輕翻身變換體位，攙扶病人下床活動，對手術前夜因懼怕而難以入睡以及術后疼痛病人進行背部按摩，以示安慰并分散注意力，以及雙手久握出院病人的手，以示祝賀。這些都是有意的接觸溝通，有鼓勵支持的作用，可使病人愿意說話，愿意剖析自己，改善態度，增強病愈信心。

護患溝通的心得體會篇三

護患溝通是醫護工作中極為重要的環節之一，它直接關系到患者的治療效果和護理質量。為了增強護患溝通能力，提高服務質量，我參加了一次護患溝通實訓。通過實訓，我深刻認識到了護患溝通的重要性，并獲得了許多寶貴的經驗和體會。

在實訓開始之前，我并沒有意識到護患溝通對于患者的治療有如此重要的作用。我以為只要我盡好我的職責，提供必要的醫療和護理服務就可以了。然而，在實訓中，我了解到了溝通在醫療過程中的重要性。患者通常會面臨著病痛、恐懼和不安等心理壓力，在這種情況下，護士應該通過溝通能夠為患者提供情感上的支持和安慰。因此，通過實訓，我意識到了護患溝通不僅僅是簡單地提供服務，更是與患者建立起信任和感情的過程。

通過實訓，我學到了許多有效的護患溝通技巧。首先，表達親切的態度非常重要。在與患者交流時，我們要用親切友善的語言和表情，讓患者感受到我們真誠的關心和關懷。其次，傾聽患者的需求和意見也是至關重要的。很多時候，患者只是需要一個傾聽者，他們希望能夠向我們傾訴自己的痛苦和困惑。因此，我們應該耐心地傾聽，給予他們足夠的空間和時間來表達自己。此外，我們還要學會正確的問詢技巧，通過適當的問題來引導患者表達自己的真實需求。通過這些實用的技巧，我發現我與患者的溝通變得更加順暢和有效。

除了技巧，實訓還幫助我認識到了溝通中的一些誤區。比如，有時我們過于專業化，使用大量的醫學術語與患者交流，導致患者無法理解。此外，有時我們也可能在護理工作中疏忽了一些細節，比如沒有及時告知患者治療的進展或結果，或者沒有向他們解釋自己的操作和意圖，而導致患者的不安和誤解。因此，實訓通過讓我們意識到這些誤區，提醒我們在溝通中要更加注重細節和患者的理解。

在實訓的過程中，我也意識到了自己在護患溝通中的不足之處。我發現我經常會過于追求效率，忽略了與患者建立起信任和感情的過程。有時候，我匆匆忙忙地完成了治療和護理工作，卻沒有真正地與患者交流和溝通。這種機械式的服務只會讓患者感覺到冷漠和不關心。因此，通過這次實訓，我決心要改變自己的態度，從醫術和技能上轉變為以患者為中心的服務模式。

綜上所述，護患溝通是醫護工作中不可或缺的一環，它直接關系到患者的治療效果和護理質量。通過參加護患溝通實訓，我深刻認識到了護患溝通的重要性，并學到了許多有效的溝通技巧。同時，我也意識到了自己在護患溝通中的不足，決心要改變自己的態度和服務模式。通過不斷地實踐和學習，我相信我會成為一名優秀的護士，能夠給患者帶來更好的醫護體驗和治療效果。

護患溝通的心得體會篇四

人類的基本需求之一是被別人理解。如果作為個體的獨特性能被其他人正確地理解，我們就會有深切的滿足感，相互之間的關系也會進一步深入下去。卡耐基曾經說過“一個人事業上的成功，只有15％是由于他的專業技術，另外85％靠人際關系、處世技能。”而處理人際關系的核心能力就是溝通能力。

護患交流的特點：即要面帶微笑，語言親切溫柔，賦予同情心。交流要不失時機，且要有一定的針對性，切實為患者著想，使患者對醫院、醫生、護士有信任感。

護患交流的形式：一種是言語形式的交流，即利用語言來傳遞信息；另一種是非語言交流，即面部表情、身體姿勢、眼神與手勢等。這兩種形式在臨床護理工作中缺一不可，甚至有時非語言交流更是取得患者信任、建立良好護患關系的重要環節。如果交流時不注意上述特點和形式，將產生交流障礙。

護患溝通時注重心理疏導：焦慮、恐懼是病人共同的心理特征，

而尋求尊重、關懷是病人的共同情感反應。對此，在護患溝通時，護士要善于運用心理疏通引導法，根據病人的認知程度，有針對性運用醫學知識和臨床護理實踐經驗，幫助病人分析治療的利弊，認真恰當地解釋疑問，進行有意識的積極引導，提高病人戰勝疾病的主觀能動性，實現心理認同。

傾聽的技巧：傾聽包括注意整體性和全面地理解對方所表達的全部信息，否則會引起曲解。傾聽并不是只聽對方所說的詞句，還應注意其說話的音調、流暢程序、選擇用詞、面部表情、身體姿勢和動作等各種非語言性行為。學習如何在溝通過程中集中往意力；不要打斷對方談話；不要急于判斷；注意非語言性溝通行為，仔細體會“弦外音”，以了解對方的主要意思和真實感受。

如何結束交談：順利地結束交談常為今后的交談和護患關系打下良好的基礎。在結束時，把交談的內容小結一下，并要求病人提出意見以核實其準確性。可以表示由于病人的`配合，交談成功對制定護理計劃很有幫助，并相約下次交談的時間和內容，如對準備分娩的病人，你可說：“在您分娩前，我會與你詳談產時與產后的一些注意事項”；或“您先休息，下次我們再談”等等。

使用幽默，使病人感到很熟悉，很親切，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發揮溝通的效能。做好護患之間的心理溝通，能有效減輕病人緊張、焦慮的程度，更好地配合護理工作，把護患雙方緊緊連在一起，把患者帶到健康的彼岸。

護患溝通的心得體會篇五

護患溝通是醫護人員在與患者交流中不可或缺的一環。為了提高溝通效果和質量，我參加了一次護患溝通實訓。通過這次實訓，我深刻體會到了護患溝通的重要性，學到了一些有效的溝通技巧，也意識到了自身在溝通中存在的問題和不足。在今后的工作中，我會更加注重護患溝通，努力改進自己的溝通技巧，為患者提供更好的護理服務。

首先，護患溝通的重要性不能被忽視。患者在住院期間往往身心疲憊，情緒低落，需要醫護人員的關心和安慰。通過和患者進行有效的溝通，我們可以了解他們的真實需求和想法，提供個性化的護理服務。同時，及時有效地溝通也有利于聽取患者的反饋和意見，及時調整護理措施，進一步提高治療和護理效果，增加患者的滿意度。

其次，實訓中學到的一些有效的溝通技巧讓我受益匪淺。例如，我學會了認真傾聽和理解患者的意見和需求。在與患者交流時，我能夠主動關注他們的言語和非言語表達，表現出真誠的關心和關注。我也學會了使用簡潔明了的語言，避免使用醫學術語和專業術語，讓患者易于理解和接受。此外，我還學會了根據患者的個性特點和情緒狀態采用不同的溝通方式，以達到更好的溝通效果。

然而，我也發現了自己在護患溝通中存在的問題和不足。首先，我經常過于追求效率，忽視了溝通的過程和細節。有時候，我會在忙碌中匆匆與患者交流，未能充分花時間傾聽他們的問題和擔憂。這樣的做法不僅無助于建立起有效的溝通關系，還可能給患者帶來不安和不滿。其次，我在面對情緒激動或焦慮的患者時，缺乏應對策略和情緒調節的能力。有時候，我會感到困惑和無能為力，導致與患者的溝通陷入僵局。

為了改進自身的護患溝通問題，我決定在今后的工作中努力提高自己的溝通技巧。首先，我會合理安排時間，給予患者足夠的關注和傾聽。不管工作再忙，我都要通過耐心傾聽患者的問題和訴求，表現出對他們的真實關心和關注。其次，我會積極尋求學習和訓練的機會，提高自己的溝通能力。我會學習更多的溝通技巧和心理學知識，提高自己的情緒調控能力，以更好地面對各種患者的需求和情緒反應。

總之，護患溝通是醫護工作中不可或缺的一環。通過護患溝通實訓，我深刻體會到了護患溝通的重要性，學習到了一些有效的溝通技巧。我也認識到了自身在溝通中存在的問題和不足。在今后的工作中，我會更加注重護患溝通，努力改進自己的溝通技巧，為患者提供更好的護理服務。通過有效的護患溝通，我們可以為患者提供更人性化的護理服務，增加他們的滿意度和治愈率。

護患溝通的心得體會篇六

俗話說人長一張嘴，除了吃就是喝，但還有一重要作用—說話，更文雅一點說就是溝通。溝通是信任的基礎，良好的溝通是開啟護患矛盾之鎖的最佳鑰匙。

期間，這里的爺爺奶奶，叔叔阿姨們都好熱情，讓我們瞬間活躍了起來，同他們一起融入了這個新的環境中。我們秉著以禮待人的原則，多站在對方的角度上思考問題，耐心的傾聽他們的敘說，愉快的同他們分享快樂的事。良好的護患溝通增加了患者的配合程度。科室有一個婆婆，血糖有點高，老師告訴她：要在餐前餐后查血糖，飲食方面要注意低糖，把沒控制好血糖會出現哪些情況都為婆婆詳細的解說。正是這一有效的溝通讓婆婆深深地記住了自己什么時候要查血糖，每次吃飯前都會主動配合我們去給她測血糖，減少了一些不必要的誤解與麻煩。

之前的第一個科室是重癥監護病房，溝通方面不如神內，因重癥監護病房多是昏迷病人，他們有許多無意識的動作以及非語言的動作，只能靠醫務人員單方面的去猜測他們的意思，更多的只能同家屬溝通，不如與病人的直接交流更容易獲得第一手資料。所以說良好的溝通是好的護患關系的法寶。一個多月的時間讓我懂得通過一些操作學會與病人溝通，與病人家屬交流，從而達到理論與實踐的結合。

護患溝通不到位就會存在一些誤解。譬如上次為一位病人測體溫，由于我們是按5-10分鐘來測量體溫的，所以就過了7分鐘才去拿體溫計的，結果那位護工叔叔就有些生氣了，惱怒對我們說：你們每次都這樣，只記得放，不記得拿，我還要給他翻身呢，你說這要是不小心摔了，你們又說，你們說這要咋辦?我的第一反應是同叔叔道歉，謝謝叔叔幫忙把體溫計給拿出來，并說辛苦叔叔了，然后才離開病房同小伙伴們說明相關情況，并叮囑她們最好把體溫計給那位爹爹夾好后，過兩三分鐘就去看一下，同叔叔說一下我過兩三分鐘就來拿，務必讓叔叔知道我們記得來拿體溫計，并且我們也做到了。待護工叔叔發泄完內心的不滿后，我才過去同叔叔說明我已同同學們講過了，她們也都會注意的，請叔叔不要擔心，并向叔叔解說了一下腋下體溫的測量時間為5-10分鐘，我們這兒一般要量個6、7分鐘，所以我們可能有時候來拿體溫計來的要晚一些，結果護工叔叔就笑了，溝通多重要呀。

為了更好的溝通，我上網搜索了一些溝通技巧來完善自我,真正做到“微笑在臉上，文明用語在嘴上，嫻熟動作在手上，儀表整潔在身上”，用我們的“四心”(即細心、熱心、愛心、耐心)真情換來患者的理解、尊重和支持。從而提高醫院的整體形象，減少醫患矛盾，提高醫院服務質量，更好的為患者服務。

1、注重稱謂

稱謂得體就象行個見面禮，使對方獲得心理上的滿足，使相互之間的溝通交流順暢，交往成功。對于患兒要努力記住他的名字，可以直呼他的小名(即家屬的愛稱)，年齡大的可以稱大叔，大嬸，還可以稱其職業的代稱，如王老師等，臨床上靈活運用。切記：不要單純以床號作為人的代稱!

2、微笑服務

微笑意味著接納、寬容，往往給人以溫馨的感覺，容易令人產生信心與勇氣。但微笑也應注意環境與場合，在不應微笑的場合，切忌這一表情!如搶救時，否則會讓人覺得你缺乏同情心而遭反感，也就會失去患者及家屬的信任。

3、文明用語

文明用語體現了一個人的素質與修養。在護患交流中，使用文明語言往往可起到事半功倍的效果。

請：“請”字在護理實踐中應用相當廣泛且頻率高，它往往是取得他人配合的關鍵字眼。如：“請注意輸液的手不要過度活動，以免輸液滲漏，增加您的痛苦”，其中“請”字代表著尊重，所以，護理人員在臨床護理中，在人際交往中，要善于用“請”，要用好“請”。

謝謝：當患者給予配合時，千萬別忘了說“謝謝”，這“謝謝”一方面代表著你的感謝與禮貌，另一方面是對其配合結果的肯定，體現了他的價值，促進了他的積極性，以后會更加配合我們的工作。

對不起：適當地說聲“對不起”是必要的，當你偶然失誤時，及時地道歉顯示了你嚴謹求實的作風，給人以誠實、謙虛、可信的感覺，對方自然而然地體諒你，給你機會。切記：這樣的失誤不可過多。須有改正的決心與行為!

4、日常工作時切記做到五聲

見面有問候聲(點頭、微笑也行，表示尊重)，詢問有回答聲(能肯定、明確答復的當場答復;不能回答，回答不上的時候，要靈活，如“現在我很忙，待會來告訴你”。回來后請教老師、醫生，再過去告訴他。記住一個原則：患者若想詢問病情，請指導他問醫生，你不要隨便涉及!)。另外，患者痛苦有安慰聲，操作失誤有道歉聲，出院有祝福聲，都會給患者溫馨的感覺，留下好印象。

5、形體語言

是非語言交流的一個方面，通過一些有意識、無意識的動作，傳遞著護士的關心。護士進病房先敲門，出病房請注意隨手關門，如你是因為一時忘了關門，請你記起時回去將門帶上，如是為了患者好，需開門窗通風等原因，應向患者解釋清楚，否則患者會感覺你不關心他，態度不好;如你因騰不出手關門，可以客氣地請患者幫忙關門，別忘了說“謝謝”。

(1)患者向你走來時要起身相迎，患者行動不便時要出手相助。

(2)在為患者測量血壓、心率和脈搏需要接觸患者的身體時，要先將手搓熱。

(3)在為患者做暴露操作時要用屏風遮擋;在護理操作時應認真、細致、規范，著力的輕重、范圍大小要適當。

(4)在與患者交往中，不要面無表情、皺眉頭，也不要表現出不耐煩和漫不經心。

(5)工作時不要穿響底鞋，不要用腳開門等等。

(6)患者則通過對護士體態語言的觀察，深深感受到護士的關愛發自內心，從而更加理解、尊重護士，配合護理。

(7)每次交接班時向患者問一聲好，晚上熄燈時向患者道聲晚安。

(8)重視患者的心里感受，盡量讓患者在安靜、愉悅中接受護理，減輕其焦慮恐懼程度。

(9)進行護理操作時，盡量在與患者的交流中完成，操作前解釋目的、注意事項和配合方法，操作中有提示性語言如靜脈輸液進針前，可以先說明“我準備進針了，會有點疼痛，請忍耐一下，馬上好”讓患者有心理準備。操作結束后向患者交代注意事項。

(10)經常征求患者意見，了解患者需求，傾聽他們的抱怨、心聲，因為它是我們不斷完善、改進、協調工作的源泉。

護患溝通的心得體會篇七

護患關系是醫療工作中不可或缺的一環，良好的護患關系對于患者的康復起著至關重要的作用。而護患關系的形成與溝通密切相關。在長期的臨床工作中，我不斷總結和探索如何有效地溝通，以提升護患關系。以下是我在護患溝通中的心得體會。

第二段：傾聽和理解

有效的護患溝通的第一步是傾聽與理解。在患者訴說病情和情緒時，我們應該用心傾聽，專注聆聽患者的需求和感受。有時患者并不期望我們解決問題，他們只希望有人能夠傾聽他們的心聲。而理解患者則需要我們學會換位思考，設身處地地感同身受患者的痛苦和困惑。這樣，我們便能夠更好地開展后續的溝通。

第三段：明確簡潔的表達

在溝通中，我們應該學會用明確簡潔的語言表達自己的意思。醫學術語對于患者來說可能非常晦澀難懂，我們需要用通俗易懂的語言向患者解釋疾病的原因、診斷和治療方案。同時，我們也要注意避免使用負面詞匯，以免給患者帶來負面情緒。在表達時，我們還應該注重語言的語調和肢體語言的表達，讓患者感受到我們的真誠和關懷。

第四段：積極的反饋和建議

積極的反饋和建議在護患溝通過程中起著非常重要的作用。在與患者交流時，我們可以通過表揚患者的合作和積極性來鼓勵他們。患者在治療過程中可能會遇到一些困難和挫折，我們可以給予他們積極的反饋，鼓勵他們勇敢面對并克服困難。此外，我們也可以為患者提供相關的建議和指導，幫助他們更好地管理疾病，改善生活方式。

第五段：尊重與保密

在護患溝通中，尊重和保密是至關重要的原則。我們應該尊重患者對于病情和治療的選擇權利，尊重他們的隱私和個人空間。有些患者可能對于個人信息非常敏感，我們需要保證他們的信息在醫療團隊內部的傳輸和儲存是安全的。同時，我們也應該保持與患者的溝通的保密性，不將患者的個人信息外泄給其他人。

總結段：

良好的護患關系離不開有效的溝通技巧。在與患者的溝通中，我們應該學會傾聽與理解，用明確簡潔的語言表達自己的意思，給予積極的反饋與建議，并且尊重患者的權利與隱私。只有通過持續的努力與實踐，我們才能夠建立起信任和理解的護患關系，為患者提供更優質的護理服務。

護患溝通的心得體會篇八

話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，由此可見語言是一門深奧的藝術與學問。同樣一句話，如何把語言說的漂亮，表達的讓人心悅誠服，尤其是從護患溝通的角度，我們一直在探索和追求怎樣才能做得更好。

對于做任何一件事情，就像蓋樓一樣，都有它最基本的基石，根基越牢固，樓房就會蓋得越高而堅固，護患溝通也是一樣，信任和尊重病人便是良好溝通的先決條件和前提，首先就要提高醫護人員的自身素質，對病人認真負責，說話通情達理，不計較病人犯下的小錯誤，端正的工作態度，會加深病人對醫護人員的信任感；對于來自不同地區，文化背景，風俗，經濟狀況等不同的病人，醫護人員與他們應一視同仁，尊重病人和家屬的人格。

有時候溝通欠佳不是因為病人不想說，而是可能是醫務人員選擇的方式不正確，在交談過程中，醫護人員最容易出現的偏差是試圖用說理的方式來說服病人，或想就此來糾正他們的想法，這恰恰就阻礙了病人吐露真實的想法。我們應盡量鼓勵其自主選擇話題，說出他們的感受和想法，認真傾聽病人訴說，切勿打斷，以提升病人的自尊，增強自我價值感。

護患溝通中，應掌握使用開放式談話，避免使用封閉式談話。舉個例子，如果有一位病人告訴護士說“我晚上失眠，睡不著覺”，護士回答“吃片安定去把”，這樣就關于失眠問題的話題則無法繼續，這種談話就是封閉式的談話；如果護士這樣回答“哦，失眠幾天了”或“一整晚都睡不著么”這樣與病人的談話就不會終止，護士可以從病人的回答中繼續提問，以獲取為什么會失眠的信息，這種談話就是開放式的談話。再如有一位病人第二天要做血漿置換，病人對護士說“我有點害怕”，護士回答“你不用害怕”談話就這樣中止，這位護士很可能想安慰病人，但她缺乏語言上的溝通，采用了封閉式的談話，結果病人心里未能進一步表露，護士也未能及時做心理護理，影響護患溝通的深入，使病人陷入痛苦中。

同時，還要重視病人接受信息的能力，可能病人正處于焦慮恐慌等不平衡的心理狀態下，對于告知的相關信息沒有在意的去聽，或者遺忘，醫護人員可以采取告知后再提問的方式。譬如告知病人“天興有保肝作用，舒肝寧有退黃效果”。可以反問“我剛才說的天興和舒肝寧都有什么作用來著”，以加強病人記憶。

總之，醫護人員應當努力探索護患溝通的技巧，培養自己的溝通能力，從而促進護患間的心理溝通，最終達到增進病人身心健康的目的。

為了更好地為客人服務，診所規定每天早晨九點十分到十點是早培訓時間。最近一段時間都在做醫患溝通的培訓，每天選一位客人一位醫生一位護士，模擬真實的醫患溝通的場景進行演練，每個人都要參加，優缺點指出不足。

每天接待客人和配合醫生，覺得是很平常的事情，自從參加了醫患溝通的培訓之后，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準備物品那么簡單，怎么做才能為客人提供周到的服務，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的協助醫生做好診療等等很多問題需要我們去想去做。每次參加完培訓，我會把大家討論的需要注意和改進的地方記下來，運用到實際的工作中，經過一段時間的改進，我覺得自己現在接待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。

以前到前臺請客人不做自我介紹，很多時候客人想叫你，也只是說護士小姐，感覺就是有距離感，現在去請客人先向客人做自我介紹，展現自己的自信同時客人也能稱呼你的名字，感覺更親切了。很多客人來看牙，其實是很緊張的，因為不知道牙齒有什么問題，心里很不安，這個時候給他們一個親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊張，拉近彼此的距離，也可以方便接下來的問診。請客人進診室的路上，可以介紹一下診室的環境，有的人怕冷有的人怕熱，進入診室可以問一下診室的溫度是否合適，有的客人第一次看牙醫，坐到牙椅上緊張，可以幫助他們坐牙椅，主動為他們墊個靠墊，坐得舒服了，就不會那么緊張了。問一下客人的就診目的，細心聽他們講牙齒情況，然后為他們介紹一下看診醫生，這個醫生擅長的技術，請客人稍候，去請醫生。向醫生說明客人的就診目的，醫生進入診室，為客人介紹醫生，這樣醫生和客人都對彼此有了初步的了解，縮短彼此的距離，接下來認真聽醫生和客人溝通，準備需要的物品。在這個過程中適時給客人鼓勵和贊美，讓他們慢慢接受你。

很多時候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經歷不太好，沒有勇氣看牙醫，耽誤了牙齒的治療，到了不得不治的時候，精神上痛苦，經濟上昂貴。我希望通過我們的努力，讓更多的國內的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙，享受看牙的過程，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙，牙齒健康，費用便宜，不再煩惱看牙貴。

護患溝通的心得體會篇九

作為一名醫學生，我們學習醫學知識的同時，也需要掌握一項非常重要的技能——護患語言溝通。護患語言溝通是醫患交流的核心，良好的語言溝通不僅可以提升醫療質量，給患者提供更好的服務體驗，更可以讓患者更好的配合醫生治療方案，今天我將分享一下我在護患語言溝通方面的心得和體會。

首先，為了讓患者產生安全感，護士在溝通中應盡量以正面信息為主，并采用溫暖友善的語氣，避免使用負面詞匯或過于嚴厲的措辭。在患者病情較為嚴重時，護士應當對患者傳遞一種積極的態度，并給患者以希望，談論治療方案以及鼓勵他們配合治療。我曾經遇到一位肝硬化患者，因為肝功能衰竭導致腹水嚴重，整個人內心非常沮喪，無法理解為什么自己每天都要受這樣的煎熬。作為一名護士，我不能過多的刺激這位患者的情緒，所以我用很友善但很肯定的語氣告訴他，您受的這個疾病是可以治好的，只要遵照醫囑按時服藥、定期復查，一定會康復的。通過我的安慰和鼓勵，患者的情緒明顯得到了緩解。

其次，在護患語言溝通中，我們應盡可能使用簡單明了的表述方式，不用太過專業化的術語或過多的縮寫，以便于患者理解。在與病患對話的過程中，我們能夠發現很多病人對醫學專業術語及其含義都不是很清楚，有時會產生一些矛盾甚至是疑慮。所以，我們應當盡可能使用通俗易懂的語言給患者解釋相關的醫學術語，幫助他們理解并掌握疾病的基本情況及治療方案。在之前，我曾經面對一名癌癥患者，他對自己的病情一知半解，對治療方案也不太確定。為此，我以非常通俗易懂的方法，充分解釋了他的病情、治療方案和一些關于癌癥的基本知識給了他，通過打破術語的障礙，幫助他更好的理解治療方案，獲得更多支持。

第三，在溝通中，我們應時刻關注患者的情緒變化，并給予適當的情感支持，緩解患者的焦慮情緒。我們深知，病人在接受治療時，往往處在一種非常困難的心理和生理狀態下，他們經常會遇到很多挑戰和困擾，因為疾病的不確定性，很多人產生了情緒上的困擾。在這種情況下，護士應當非常關心病人的情緒變化，在疾病的治療過程中，始終給患者提供充足的情感支持，讓他們感受到關愛和溫暖。曾經，我看到一位保胎產婦面對即將來臨的生產，內心非常擔憂，我和醫生共同對她進行了情感支持，為她加強了鼓勵，通過一番溝通，她終于順利產下小寶寶，時至今天，我們還與她保持著愛的聯系。

第四，護患群體的情況五花八門，不同的病情和年齡階段也會對語言溝通帶來巨大的影響，醫務人員應根據不同的情景采用不同的方法與患者溝通。盡管這是細微的差異，但時刻關注患者的情況并根據情境做出正確的言行，才能讓患者獲得真正的好處。人們對于護患語言溝通都需要非常注重，不言而喻，醫生、護士等醫護人員的語言表述應該盡量準確，避免出現誤導、引導病人進入誤區和浪費次數等情況。

最后，護士應該不斷加強自己的溝通技巧，在實踐中總結，不斷地提高自己的語言表達能力和聆聽力，以便更好地為患者提供干預。不斷提高溝通技巧，期待更好的病人關系，最終使醫護工作者和患者有更好的共同發展。我相信，在護患語言溝通的幫助下，我們可以幫助更多的患者邁向健康與幸福的生活，還他們一個真正健康的人生。從而為社會產生積極的貢獻。