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2023年農業銀行運營管理部工作總結 銀行運營管理部工作總結(通用9篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-09-13 22:15:17
2023年農業銀行運營管理部工作總結 銀行運營管理部工作總結(通用9篇)
時間:2023-09-13 22:15:17     小編:紫薇兒

寫總結最重要的一點就是要把每一個要點寫清楚,寫明白,實事求是。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優質的總結嗎?以下是小編為大家收集的總結范文,僅供參考,大家一起來看看吧。

農業銀行運營管理部工作總結篇一

為推動上海銀行業健康發展,營造和諧、誠信的金融環境,配合全市開展“和諧金融誠信服務”上海銀行業315國際消費者權益日宣傳周活動,根據上海市銀行同業公會以及分行辦公室的有關要求,我行于20xx年3月15日在全市各區縣百家支行網點廣泛開展“315國際消費者權益日主題宣傳活動”。活動當日盡管寒風凜冽,然而我行工作人員的服務熱情感染著過往的每個客戶群眾,積極宣傳普及金融知識。

我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯洋支行、分行營業部大眾客戶服務團隊、南京西路支行作為五家重點網點,參與全市百家網點設攤宣傳活動。各活動單位在收到相關通知之后非常重視,按照活動要求第一時間組織、安排工作人員,準備齊全各種宣傳資料。

3月15日上午9:30-11:30,我行五家重點網點選擇網點門口或者人流量更集中地露天廣場,設立了戶外“金融知識普及宣傳臺”,樹立“和諧金融、誠信服務”的易拉寶宣傳板,同時擺放了涉及電訊詐騙風險防范、銀行卡、理財產品等多方面的宣傳資料,向過往群眾進行現場知識輔導,解答客戶疑問,接受客戶投訴和建議。

活動現場除了“防范金融風險”、“銀行卡”、“個人理財”金融知識折頁,各網點還準備了防范電信詐騙知識折頁、卡片、宣傳海報,貨幣反假知識宣傳手冊,防范非法集資宣傳折頁等。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網點周邊是居民區,中老年居民居多,且為網點的主要客戶群。鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺,同時又對各種產品的概念模糊,所以在具體介紹宣傳內容時,我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內容外,還提醒客戶仔細閱讀、平時多注意了解相關知識。分行營業部、靜安南京西路支行和浦東連陽支行因地處鬧市,均選擇了人流量較大的商區或網點周邊,接受過往客戶的現場咨詢和解答,效果顯著。個別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問,我行員工立即提示客戶堅決不能相信,不能轉賬到所謂“安全帳戶”,提示之余更為其準備宣傳資料以供學習了解,并提示客戶要在日常生活之中多學習多了解多多防范。

我行全轄近百家網點也同樣通過走馬燈、宣傳單頁和網點宣傳點的設立,向客戶進行金融風險防范、賬戶安全、貨幣反假等知識的宣傳。南匯等部分支行更是結合“三進”活動,通過走進居民社區、商圈、小微企業,向廣大群眾客戶宣傳現代金融知識,普及金融產品、服務、法律,運用生動的案例,講解等形式加強居民反電信詐騙等犯罪的警惕性。生動鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁發放都讓客戶在活動現場深深感受到了我行工作人員的服務熱情,拉近與消費者之間的關系,鞏固我行百年品牌。經過一天的活動宣傳,我行共向客戶發放“個人理財”、“金融風險防范”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計1.5萬余份、接待客戶人次超5000人次,收集服務滿意度調研問卷800余份,并且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者,全面展現了中國銀行竭誠為客戶服務的形象,受到廣大客戶的一致好評。

后續,我行將貫徹長效機制,持續加強此方面的相關知識普及,不斷提高我行服務水平和質量,真正使我行業務、服務更貼近客戶、符合客戶需求,以實際行動為上海國際金融中心的建設、和諧金融消費環境的構建貢獻力量!

農業銀行運營管理部工作總結篇二

隨著互聯網技術的進步和發展,傳統銀行業的業務經營方式和類型在發生著深刻的變革,現金管理業務是銀行向其重要客戶提供的一項綜合性、個性化服務,主要依托銀行傳統結算手段以及電子銀行平臺,向企業提供收款、付款、流動性管理、資金增值以及賬戶監控和信息查詢等相關服務。它將協助企業客戶對現金流入、流出及存量進行統籌規劃,在保證流動性的基礎上,實現客戶效益最大化。

為提高現金管理營銷和推廣效率,切實發揮現金管理業務拓客、活客、黏客、穩存、增收的作用,提升專業價值貢獻,鐵路支行積極組織開展20xx年現金管理場景營銷活動。

將開展現金管理作為拓展中間業務收入的切入點,迅速落實,確保活動效果落到實處,既為企業資金及交易管理提供現金管理服務,利用網上銀行靈活、安全地進行現金管理,享受便捷方便的全面服務。

弄清楚現金管理中各種產品的細節,發掘營銷機遇,實現精準營銷,將傳統的產品銷售轉化為服務推送,提升對公客戶服務水平,提供更加優質的客戶體驗。

選擇重點場景、梳理目標客戶、開展朋友圈和微信群傳播、線下面對面、等多種形式的宣傳推介活動,并結合自身情況采取服務價格優惠、利用產品試用期等活動,以吸引客戶,提高營銷成功率。

根據部分場景目標客戶清單和場景目標客戶畫像,篩選客戶清單,鎖定目標客戶。一是將日均存款100萬以上的法人客戶納入重點營銷目標,將高端企業對公客戶作為支撐理財業務規模和收入的基礎和重點;二是對定期存款大戶實行名單制管理,積極推進高成本定期存款向對公理財產品的轉化。三是認真分析長期不動戶情況,提取日均存款大于10萬元的活期存款賬戶名單,作為重點目標客戶,與對公結算賬戶提升工作聯動,在積極推動法人理財產品的銷售的同時,進一步提升賬戶質量。

跟蹤和落地現金管理工作,擴大銀企合作范圍,加深銀企合作深度,鞏固客戶關系,提高對公客戶忠誠度,提升商業銀行核心競爭力。

目前,我行為市場監督管理局開通辦理了付款管家卡業務,實現了集團內分部門消費直接記帳,為企業財務提供了實時、準確、全面的賬務信息支持;沈陽站開通了批量扣企業業務,實現了沈陽站和下屬售票點的資金集中扣款;為其他企業開通了到賬伴侶業務,對公理財,稅務貸等。

農業銀行運營管理部工作總結篇三

轉眼間,半年時間過去了,20xx年是不平凡的一年,經歷了新冠病毒的蔓延,對市場環境的沖擊,對業務發展,都受到了極大的影響。20xx年上半年我支行在分行黨總支大力支持下和全體員工的艱苦努力下,各項指標同比去年都出現了負增長的趨勢,但是普惠金融貸款出現了正增長的趨勢。圍繞工作重點,突出理性發展,持續抓好客戶營銷,全面夯實基礎管理,下大力氣主抓個人存款,努力調整存款結構,下面就20xx年上半年工作進行總結。

(一)數據分析

1、存貸款指標

各項存貸款情況:截至20xx年6月末,xxx支行各項存款余額(含保本理財)41.354萬元,比上年末負增長12.183萬元,其中公司存款余額7.985萬元,比上年末負增長11.388萬元,個人存款33.369萬元(含保本理財),比上年末負增長795萬元;各項日均存款余額46.269萬元,比上年末負增長16.472萬元,其中公司日均存款余額8.186萬元,比上年負增長31.171萬元,個人日均存款余額38.083萬元,比上年末增長14.699萬元;貸款余額24.148萬元,比上年末增長826萬元。其中公司貸款余額xx,965萬元,比上年末增長952萬元;個人消費類(含按揭)貸款余額2.183萬元,比上年末負增長125萬元。

2、專項指標:20xx年6月末,xxx支行開立對公結算賬戶10戶,其中基本賬戶3戶、臨時賬戶0戶、一般賬戶6戶、專用賬戶1戶,開立對公網上銀行有效戶11戶,pos終端(含拉卡拉)5戶;xxx支行新增個人客戶數20戶,信用卡7張,個人電子銀行有效客戶301戶,直銷銀行開戶1戶,掃碼收單1戶,加碼付客戶471戶。

3、理財產品:20xx年6月末,xxx支行共銷售理財產品742萬元,其中保本理財產品xx萬元,非保本理財產品671萬元,銷售大額存單xxx萬元。

4、中間業務收入類:20xx年6月末,xxx支行銷售安貸保4800元,代理保險業務收入2000元。

(二)主要工作回顧

1、大力支持了疫情保障物資供應型企業及疫情影響的復工復產企業的貸款發放。在疫情發生后及時給予了xxx生物科技有限公司發放了3筆疫情保障供應企業貸款xxx萬元,在企業采購生產用物資資金再次緊缺的情況下,又向總行申請了xxx萬元的信用貸款支持,保障了企業能夠有充足的流動性,恢復正常生產。與地方政府國有企業進一步加強合作共贏,支持政府重點產業發展。今年來支持了xxx縣公路工程投資有限責任公司發放xxx萬元短期流動資金貸款,為縣城玉龍大道綠化工程給予了資金的支持。也為與進一步加強與政府國有企業合作奠定了基礎。

2、因疫情影響給予存量貸款戶延期還本付息。本次新冠病毒疫情對旅游業、餐飲業、住宿業影響較大,特別是對xxx縣松山旅游小鎮旅游業經營的餐飲業影響極為嚴重。在得知貸款戶楊根賢、李貴揚經營的餐館無人消費,經營出現困難,支行人員主動上門服務,給予政策支持,對2戶不能還本付息的客戶給予了延期一個月歸還本息,真正解決了客戶的實際困難。

3、積極推動棚戶區改造征地拆遷款兌付工作。從2018年末開始,我行得知xxx縣將對城區周邊棚戶區進行拆遷,已獲國開行審批貸款xxx億元,通過總行、分行與國開行積極聯系、我行與政府及相關單位積極溝通,已獲得國開行指定我行代理資金監管,同時我行多方努力,政府同意由我行進行兌付棚戶區拆遷款,在開始兌付前,我行多次到棚戶區上門宣傳我行產品,并舉辦多場聯誼會,讓拆遷客戶知道富滇銀行,了解我行的產品優勢,并通過上門和電話、當面溝通,及時了解拆遷戶的資金動向,精確了解每一戶下一步資金的安排,并針對能留存的客戶多次做工作。截止20xx年6月末年末我行累計兌付近xxx億元,今年來兌付了xxx萬元,其中一季度兌付26082萬元,二季度兌付xxx萬元,涉及xx戶棚改戶。2018年至今累計留存我行個人資金接近xxx億元,為我行個人存款及聚能賺業務的快速發展提供了有力支撐。

4、為支持疫情影響的復工復產實施“百萬千萬計劃”。今年5月1日以來,積極響應總行普惠金融部的政策,給予一百萬以內貸款減免3個月利率,一千萬以來無還本續貸。我行人員多次下到鄉鎮,與企業主面對面溝通,了解實際面臨的問題。最終給予了保山xxx巔峰養殖有限公司、xxx凱龍假日大酒店有限公司、xxx縣猴城農特產品銷售有限公司、xxx縣龐龍牧業發展有限責任公司等7戶企業發放了“減免利息”貸款,累計發放xxx萬元,每戶都能夠享受最低利率的同時,還能夠減免3個月利息。

5、普惠金融布局地方優勢產業。在做好政府及國企之外,xxx支行針對xxx當地優勢產業如石斛、綠化苗木、黃山羊養殖及肉牛養殖等行業的小微型企業進行了大量調查,對具有一定規模的種植、養殖企業實地走訪,對符合我行貸款條件的向省農業擔保公司進行推薦,截止6月末共發放1000萬以下的小微型企業共5筆,1365萬元。

(三)工作中存在的問題

1、公司存款基礎薄弱。雖然從數據上看20xx年支行公司日均存款增長較快,但是到了20xx年6月末,公司存款日均和余額均出現較大的負增長。造成這一現象是由于支行公司類客戶基礎較差,主要存款集中在云能投公司,該公司作為棚改實施公司,棚改資金兌付到個人后就會造成公司存款較大地下滑,其他公司流水并不是經常在我行發生轉入轉出,雖然支行公司客戶有一定數量,但空戶頭、睡眠戶較多,仍然需要花精力進行排查梳理,盤活睡眠戶。

2、個人存款結構單一。雖然去年個人存款有了大幅的增長,但今年以來出現了大面積的下滑。僅僅靠單一的棚改資金支撐,大幅的增長就會面臨大幅的流失,棚改戶留存的銀行存款只能短時間留存,不能夠長期的支撐支行的業務發展,形成了弊端。個人存款大進大出的現象有待尋求一個新的支撐,需要花大力氣打造基礎性的個人客戶。

3、員工素質有待提高。員工崗位交換頻繁,新入行的員工經驗不足,普遍存在對業務的熟悉程度和對系統的熟練程度較低,好不容易學會一些又被調離原崗位,業務處理過程中經常邊學邊干,造成業務辦理效率低下,這嚴重制約了我行的發展速度。

4、對外營銷亟待提高。截止6月末從數據看,xxx支行存貸款等各項均出現大幅的負增長,雖然更多的是因為棚改戶資金大量的轉到行外購買房屋,這也說明了我們支行的營銷做得還不夠,還停留在坐等客戶上門的狀態,對外營銷較少,行業分析不夠,業務僅以客戶需要為出發點,未能充分挖掘地方優勢產業,以產業發展客戶資源。

1、積極發展肉牛養殖產業

通過前期與政府、省農業擔保公司的溝通與合作,也與政府和擔保公司建立了一定的合作關系。今年以來,通過省農業擔保公司對xxx縣涉農企業提供的擔保,發放了普惠金融的貸款。結合總行與省農擔公司簽訂的批量擔保業務協議,下一步繼續加大對xxx縣肉牛產業的貸款業務發展。預計下半年還可形成1000萬元的涉農貸款發放。

2、加大普惠金融及“百萬千萬計劃”的投放力度

我行已和當地的眾多小微企業、省農業擔保公司多次交流溝通,將根據xxx縣域特色,重點專注肉牛養殖產業、黃山羊養殖產業及石斛的種植,加大與小微企業的合作力度,力爭對上下游的營銷,加大普惠金融的投放力度。繼續用好政策,服務企業。利用總行的“百萬千萬計劃”給予更多受到疫情影響的企業得到貸款支持的同時,得到更多的實惠。今年下半年1000萬元以下的小微型企業可以享受到無還本續貸的政策支持。

3、加大個人業務營銷力度,夯實個人基礎。

(1)全員營銷,下半年要制定任務目標,有針對性的組織實施外拓計劃。周一到周五分為早上和下午,制定外拓排班計劃,合理安排人員到外宣傳營銷,通過發放宣傳單,將好的產品宣傳出去,讓xxx縣的每一個人都知道富滇銀行,都知道“聚能賺”產品的高收益。并出臺績效考核加減分打分機制,全面實行營銷業績與績效掛鉤,并出臺獎勵政策和處罰措施,激勵全行員工,提出了“行興我榮行衰我恥”的口號,物質和精神共同激發全行營銷熱情。

(2)緊盯棚戶區改造拆遷款兌付,xxx縣20xx年下半年預計還需在我行兌付產權證以外的征地拆遷資金,預計還有2億元資金需要兌付,同時做好棚改戶的資金留存工作。緊盯信用社兌付的棚改資金并制定盯住行外資金的營銷措施。深入拆遷戶家中宣傳我行品牌及聚能賺、理財產品,20xx年下半年我行將對拆遷戶進行精準營銷。

(3)加快按揭貸款、消費類貸款的投放力度。目前我行已和二家房地產公司簽訂按揭額度協議,針對目前棚戶區拆遷需要大量買房的情況,與房地產公司合作,積極爭取拆遷戶購房貸款在我行投放。20xx年下半年我行將以按揭貸款為主要投放渠道,積極安排人員上報業務,預計下半年將投放按揭貸款2000萬元。

4、全力以赴完成好“金融下鄉工程”

金融下鄉是下半年支行的重中之重工作,以支行行長牽頭,營業部作為主要實施的機構,營業部經理作為惠農經理,帶動著全行員工一起將“金融下鄉工程”落實到鄉鎮村。下半年計劃實施20個普惠金融服務站。

5、作風建設年要抓好員工的作風紀律

一是要嚴格要求員工考勤制度,業務學習等制度,從嚴要求全行員工,做好帶頭模范作用。二是要做好案件防控工作,由于我行地處邊境位置,周圍社會環境較復雜,加上新員工多,年紀輕,思想素質參差不齊,給我行的案件防控工作帶來較大的壓力。我行將安全工作作為重點之一,防患于未然。首先,制定了安全崗位責任制,制訂安全工作計劃,成立三防一保領導小組。其次加強員工的三防一保的意識。定期組織學習相關安保知識,在保證自身安全的情況下,努力保全客戶的人身,財產安全,全年無安全事故及案件發生。

農業銀行運營管理部工作總結篇四

首先,我要感謝各位領導和同事們一直以來的幫助和指導。這一年來我仍然在一線柜面工作,無論是工作上、學習上還是思想上都取得了一些進步和提高。作為一名普通的柜員,我深知自己的崗位責任重大,所以我在工作中腳踏實地,忠于職守,盡力而為;嚴格要求自己,確保安全;自覺遵守各種規章制度,嚴格按照銀行規范化服務標準辦事。深知日常工作繁忙而鎖碎,但要把不同層次的客戶接待好,服務好,要做到一年如一日還是不容易的。因此我始終不停地努力學習專業知識及其上級行要求完成的網絡學習等,用理論學聯系實際,學以至用,力求做到:一要有熟練的業務技能、努力搞好每一件事;二是要保持良好的職業道德,知法守法;三是要有良好的工作態度,認識到做一件好事并不難,難的是一輩子把工作做好。因此,我時常告誡自己不能滿足現狀,不甘落后,要不斷地更新知識,提高自我。

(1)認真辦理支付結算業務,現金收入付出整點挑殘軋把。

(2)做好公司和個人貸款的開銷戶工作,協助同事完成企、事業、行政單位及個體工商戶開銷戶的.使用和后續管理工作,積極配合同事和客戶簽約企業網上銀行等產品業務的辦理。

(3)按時做好電子匯劃、同城人行支付系統清算,和同事一起完成財政預算外代收費收費。

(4)做好單位公務卡代發及部份單位的代發代扣工作。

(5)積極協助現金專管員出入庫。

(6)盡力為客戶查找電子回單。工作中嚴格執行內控制度,營業終仔細核對賬務,一年來未出過大的差錯。

隨著市場經濟的發展,銀行的發展也在不斷的更新。因此,我很擔心自己會落后,所以加強學習一刻也不能停。我深切地體會到作為一名員工應該具備更高的業務水平,只有不斷提升自身的綜合素質,才能擴大自己的知識面將工作做好。雖然每天的工作流程就是記賬,核賬,結帳,現金收入付出,但我盡心盡責,這是我每天應該做好的事。學習新知識,掌握新技能,適應新變化,提高自己的工作能力是我的努力方向。

回顧這一年來我雖然是一名老員工,但是自身存在很多不足,主要有:一是思想有惰性,不夠主動,學習力度不夠,不能很好的掌握新理論、新知識。二是專業技術研究的不深,基礎薄弱;遇到復雜問題處理起來有困難。三是工作忙時,偶爾會容易粗心大意,情緒急燥,影響工作。四是服務上還達不到省州分行檢查的標準。五是工作經驗積累不足,只能做自己做過的事,怕碰到難事。

在今后的工作中,我將加強工作責任心,提高工作積極性,努力增近與同事的協作精神;同時繼續加強業務學習,積極提高專業知識,一如既往地做好本職工作,時刻嚴格要求自己,努力滿足客戶需求,不斷適應建設銀行新的業務發展需要。改掉一些不良的工作態度,堅持從小事做起,從點滴做起,在本職崗位上,管好自己,做好柜員的本職工作,為建行的工作做出更大的努力!

農業銀行運營管理部工作總結篇五

1、為了更好的了解市場、開拓市場、提高市場占有額,本年度我們組織部門人員對等七個省內地級市和的招商市場進行了詳細地摸底調查,掌握了當地的設計市場情況,拜訪認識了很多同行朋友。這一年中,聯系拜訪客戶家,有單項業務合作意愿的家,有全面業務合作意愿的家。

2、成立分支機構:

(1)分公司家

(2)分所家

分支機構簽訂合同個,合同總額萬元,已到賬x萬元,實際已收管理費x萬元。

運營部自營項目一個,合同總金額萬元,已收x萬元。

針對本年工作中關于管理與業務做如下總結:

(一)堅持規范化管理

1、建立健全各項規章制度,奠定工作有序進行的基礎,明確部門和個人的責任、目標,對部門強化內控、防范風險起到了積極的作用。

2、對業務工作加強監督檢查,制定詳細操作細則,實行有效地管理措施,防范了經營風險。

3、所有分支機構的項目嚴格按照公司程序運行,保證質量,重服務,做好部門運營工作。

(二)保障業務工作穩健推進,挖掘新的業務增長點

1、部門加強業務知識和能力的提升,規范管理、規范經營,挖掘新的業務增長點。

2、開發新渠道、維護老渠道,發揮公司業務優勢不斷開拓客戶市場,主動向客戶宣傳我公司的業務特點和優勢。

3、主動拜訪各地級市同行、開發商、建設主管部門,建立人脈、提升品牌影響,加大合作幾率。

夠。

2、分支機構技術力量參差不齊,造成反復審圖,耽誤時間,今后要多規范管理,嚴格按照公司的技術要求執行,提高效率。

3、對于分支機構項目回款后的結算,目前各分支機構均有意見,望控制在三到五個工作日內。

回顧過去的一年,我們在繁雜而有困難的工作中,取得了較大成績,也付出了艱辛和努力,更重要的是部門員工共同奮進,并在工作中豐富了自己的業務知識。雖然我們一直很努力,但工作成效并不理想,還需要在年工作中繼續努力和拼搏。成績只代表過去,年的工作任重而道遠,在新的一年里我們將繼續做好本職工作,使在新的一年有新的氣象,來迎接新的挑戰!

農業銀行運營管理部工作總結篇六

一、工作目標完成情況

(一)后臺中心建設取得突破性進展。截至年末,建成了市分行集中作業中心、遠程集中授權中心。在全行初步搭建了前后臺分離、后臺集中的作業模式,減少了客戶等待時間,降低網點柜員的營運作業壓力,標志著我行柜面業務流程再造工作取得了實質性進展,臨柜業務處理正式邁入一個新的時代,我行的現代化運營體系建設工作進入了高速發展階段。

中加鈔,現金調撥系統運行規范,現金集中清分、現金與重空憑證集中配送運作規范有效,柜面人員減負作用顯著,切實提高了對網點作業的支持保障與服務能力。

(三)運營業務基礎管理持續夯實。一是建立健全運營業務規章制度,堅持質量控制、風險管理和考核評價多策并舉,制定和完善了《監管員履職管理考核辦法》、《運營主管履職考核辦法》、《柜員星級管理辦法》、《集中對賬管理考核辦法》、《運營業務考評實施細則》等制度。二是推行運營作業季度分析例會制度,各級行召開運營風險分析例會20次,16名監管人員深入到46個營業機構進行“坐班體驗”。三是組織各種培訓16期,共2316人(次)參加培訓。

(四)運營操作風險管理水平持續提升。市縣行共對220個次機構實施了盡職監管檢查,盡職檢查頻率達到100%;組織開展財政賬戶、支付結算、定期存款、對賬管理、印押證管理等專項檢查。實現了全年無運營操作案件和重大差錯事故的目標。

二、主要工作措施

(一)大力推進“三大集中”建設,后臺集中成效逐步顯現。

2011年,我行為響應上級行對運營工作大集中的有關政策,認真貫徹執行省分行的戰略部署,投入大量的人力、財力和物力,為積極推進運營體系各項集中任務的快速落實做了大量的嘗試和富有成效的工作。

1、現金中心按照標準化、規范化、程序化的模式進行建設,凸顯我行現金管理先進化。2011年,我行運營管理部門通過不斷完善制度、規范管理,加強培訓、提高風險防范意識等措施,確保了集中配送現金的安全運營。截止11月末,累計為全轄支行業務庫、營業機構配送現金達到63.31億元,不僅方便了網點,提高了效率,也有力地提升了競爭力和風險控制能力。根據總行現金配送調撥業務流程,我行結合實際,修訂了《現金集中配送調繳業務操作流程》和《現金調繳業務差錯考核辦法》,以完善的制度和規范的操作為保障,確保現金配送安全運行,并取得顯著成效。為使操作人員熟練掌握現金調繳業務操作流程、合規操作,我行對轄內運營主管及現金管理人員進行了業務操作培訓,并通過他們實現對前臺人員的再培訓,使前臺人員在熟練掌握現金調繳業務流程及操作要求的同時,牢固樹立“合規創造價值,違規就是風險”的意識,保證現金配送安全。在現金運營過程中,為了最大限度地降低風險,保證現金配送萬無一失,運營管理部門對營業網點的日現金收付量、尾箱數量進行全面細致調查,實行主出納制,推行卡封袋,有效壓縮尾箱,從而使每個營業網點的現金尾箱由原來的4、5個壓縮到現在的2、3個。現金的集中清分和集中配在運營工作規范化管理、現金安全、柜面人員減負等方面發揮作用比較明顯,深受基層網點和柜員的歡迎。

2、全面推進銀企對賬集中,對賬工作日趨規范化,風險防控更加有力化。在2011年2月,我行全面實行了對賬外包,通過對賬集中管理和對賬外包,全行對賬直接參與人員減少6人,實現了對賬工作與營業機構的物理剝離,有效緩解了基層網點對賬人員不足、崗位制約不到位和對賬質量不高的問題。一是領導重視,加強管理,考核落實。今年以來,我行把做好對賬工作、提高銀企集中對賬率作為強化內控、提高運營精細化管理的一項重要內容來抓,在年初出臺的《運營主管考核辦法》中,把對帳管理納入到運營主管的業務管理考核項目內,要求重點賬戶對賬單收回率達到100%、普通賬戶對賬單收回率從96%逐步提高到100%,并對銀企對賬工作實行按月考核、按月排名,從而激發了轄屬網點運營主管做好對賬工作的積極性。二是落實職責,內外配合,分工明確。我行各網點把對賬工作分解到有關人員,密切配合外包單位,采用上門核對、電話聯系、手把手教會企業網銀對賬人員對賬等方式,督促開戶單位及時對賬。同時,從基礎、源頭抓起,要求客戶提供正確的對賬地址、聯系方式,以降低退信率。對于第三方(郵政部門)投遞準確率不高、經常遭遇退信的,相關網點逐戶分析原因,及時調整對賬方式;對于長期不動戶、零余額戶、久不使用的納稅戶等影響對帳進度的帳戶,各網點積極予以清理,對提高銀企對賬率起到了很大作用。三是提早部署,準備充分,序時推進。

從次月初賬單產生起,我行就對全行的賬單進行認真疏理,要求各網點及時落實提前完成對賬任務,以防客戶出現異常情況,留取足夠的對賬時間。同時,要求轄屬網點序時完成對賬進度,對月度、季度重點賬戶先落實核對,并在次月20日前完成對賬;對賬方式為上門、網銀的,要求網點在次月25日前完成對賬;對賬方式為第三方的,根據市分行下發的清單,要求網點逐戶分析原因,補制賬單及早完成對賬。此外,我行還定期下發未對賬清單進行督辦,從而確保了全行在對賬考核期內全面完成對賬任務。

期間各支行及網點能夠在規定的時間完成規定動作。在上線試營業期間,我行請到省分行項目組的業務骨干人員針對上線工作進行專門指導并將項目組辦公地點直接放在作業中心,力求做到“發現問題、解決問題、不留后患”。

自身業務處理能力,加強了授權人員的責任心,提高了遠程授權工作效率。為保證授權業務合規、快速辦理,授權中心每日編制下發遠程集中授權業務運行情況通報,各支行高度關注、認真分析、落實整改,通過“調研、抽查、討論、反饋”措施多管齊下,大大提高了網點上傳資料質量,提升了臨柜業務標準化作業水平,保障每筆授權業務順暢辦理。目前,我行遠程集中授權系統運行平穩,授權效率逐步提高,風險管控不斷加強,網點減壓效果顯著,初步實現了遠程集中授權管理目標。

1、建立健全管理工作制度,努力提高人民幣收付業務

管理水平,2011年,我行依照人民幣收付管理的相關規定,進一步加強人民幣收付業務管理的制度建設,努力提高人民幣收付業務管理工作水平。市分行成立了以分管行長為組長,運營管理部負責人、各縣級支行金庫負責人為副組長,市分行及縣支行金庫業務主管、各營業機構運營主管為成員的人民幣收付業務管理工作領導小組,下設人民幣反假防假辦公室,負責人民幣日常收付業務及人民幣反假工作的管理。為了把這項工作落到實處,市分行先后出臺并完善了《遂寧市農行金庫管理辦法(試行)》、《遂寧市農行現金調撥管理辦法(試行)》、《遂寧市農行現金集中清分實施細則》等關于人民幣收付管理的相關制度,采取有效措施,加強人民幣收付工作,有效防止假幣對外支付現象的發生,為維護人民幣的正常流通秩序保駕護航。

人民幣收付工作速度,減少了柜臺人民幣收付工作中差錯,提高了人民幣收付工作質量,增強了廣大人民群眾的防假反假意識和能力,有效地維護我行和廣大客戶利益。

3、加強人民幣收付業務知識培訓,努力提高業務人員反假防假技能,市分行年初就部署各縣級支行要有計劃地開展現金業務崗前培訓,要求各營業機構利用班前班后時間認真學習《中華人民共和國人民幣管理條例》、《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》、《不宜流通人民幣挑剔標準》、《中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》等人民幣管理制度和人民銀行最新公布的券別特征及人工鑒別方法等,讓柜員熟練掌握“五好錢捆”標準和不宜流通人民幣的挑剔標準,強化人民幣收付業務技能,努力提高營業機構服務水平。上半年,市分行分別組織了兩期現金業務及人民幣反假防假培訓班,對各營業機構的運營主管及業務骨干進行了為期兩天的系統培訓;組織現金收付人員積極參加人民銀行反假上崗資格考試,并堅決遵循人民銀行的規定,未取得反假上崗資格的人員不得從事臨柜現金收付業務工作。通過這一系列的學習、培訓、考試等措施,進一步提高了一線人員人民幣收付業務水平及人民幣防假反假技能,熟練掌握反假業務知識,為做好人民幣收付工作及人民幣反假工作打下了堅實的基礎。

4、加強現金需求預測,努力平衡各幣種供求關系,確

保現金供應,減少社會矛盾。現金供應問題是關系到金融穩定及社會穩定的全局性問題,通過深入學習和理解,員工對現金需求預測工作的重要性有了深刻的認識,各營業機構均能科學預測日常業務所需現金數量、券別,了解和掌握客戶對現金的需求傾向,提高現金預測的準確性,按時向上級行上報現金計劃。并對20萬元及以上的大額現金客戶實行提前預約制度及分級審批制度,合理配備流通中的現金卷別,確保了現金供應,減少社會矛盾。

5、加強現金整點及兌換工作,努力提高流通中人民幣整潔度,優化人民群眾用“錢”環境。首先,我行中心金庫配備設備及人員,對回籠的現金進行集中清分,嚴格按照《不宜流通人民幣挑剔標準》規定,對殘缺、污損人民幣進行嚴格挑剔和整點,且按《中國人民銀行發行庫調繳業務管理辦法》標準,對繳存的現金做到“五好”標準,點準、墩齊、挑凈、捆緊、印章清晰。其次,樹立窗口服務意識,提升農行社會形象。我行要求對外營業機構均應開設至少一個窗口辦理大小票幣、殘損票幣兌換業務,增強挑剔和回收殘損券的工作責任心,嚴格按照規定認真做好柜面現金的收付、挑剔、整點、兌換、咨詢及假幣收繳和鑒定工作,無條件為公眾提供人民幣券別調劑和殘缺污損人民幣兌換服務,努力提高流通中人民幣整潔度,優化人民群眾用“錢”環境。

6、加強反假防假宣傳,努力提高全民反假意識,努力

維護人民幣的正常流通秩序。首先,多渠道宣傳反假知識,加大反假力度。我行按照人民銀行要求,下發了《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》、《不宜流通人民幣挑剔標準》公示牌懸掛在我行46個營業網點大廳,其目的是宣傳殘破幣兌換標準和不宜流通人民幣標準,加強營業機構人民幣收付業務的群眾監督。在反假防假宣傳工作中,我行還定期不定期向廣大人民群眾散發人民幣知識宣傳折頁,并利用各機構電子門楣宣傳人民幣反假防假標語,上半年共組織大型反假防假宣傳活動兩次,取得了良好的社會效果。其次是建立反假長效機制,嚴格按照人民銀行規定收繳假幣。我行臨柜現金收付人員均取得了反假上崗資格,自覺遵守《中國人民銀行假幣收繳鑒定管理辦法》,嚴格按照假幣收繳流程進行操作,對收繳的假幣,換人復核,當著客戶的面,在假幣正反兩面加蓋“假幣”戳記,并在專用袋上標明幣種、券別、面額、枚數、冠字號碼以及對應的《假幣收繳憑證》編號等細項,同時在假幣收繳登記簿上進行登定期向上級行上繳假幣實物。2011年上行共收繳假幣107310元,未引起糾紛及投訴事件,為維護人民幣的正常流通秩序作出了較大貢獻。

不懈,筑牢了運營業務基礎。一是加強運營隊伍建設,圍繞柜員和運營主管隊伍建設,通過推行運營風險季度分析例會、監管員“坐班體驗”、運營業務考評機制,加強運營業務培訓,運營隊伍建設明顯改觀,識別、控制、抵御風險的基礎更加牢固。二是建立健全運營業務規章制度,堅持質量控制、風險管理和考核評價多策并舉,制定和完善了《監管員履職管理考核辦法》、《運營主管履職考核辦法》、《柜員星級管理辦法》、《集中對賬管理考核辦法》、《運營業務考評實施細則》等制度。

財政賬戶風險排查、支付結算等專項檢查;為全行業務經營的持續發展提供了堅實保障基礎。

在充分肯定取得成績的同時,我行運營基礎管理工作還有不少薄弱環節,全行運營管理鏈條長、范圍廣、難度大,基層合規意識較差,風險控制的壓力較大,主要表現為:部分柜面操作、管理人員制度觀念淡薄,執行力不高,有章不循,違規操作時有發生;重點時段、重點環節、重點業務,如業務授權、賬戶管理、大額資金出賬等運營風險隱患仍存在。

四、下一步工作措施

(一)進一步完善后臺中心的各項功能和管理制度。盡管我行已完成了今年三大中心建設目標,但我們也要充分認識到三大中心是新生事物,在功能完善和管理上仍需下大功夫,在2012年,我行要從風險防范著手,加大各后臺中心制度建設力度,充分發揮后臺中心的作用,做到真正為網點減負和防范后臺集中風險。

劃、組織、實施等工作,要按規定頻率開展盡職監管檢查,要按季召開一次運營條線分析例會,對各類運營條線風險進行深入分析、主動管理、動態提示,提高運營風險管理的針對性。二是加強運營案防工作,嚴控運營操作風險。運營操作案件防范始終是運營監督的重點,必須時刻關注,常抓不懈,利劍高懸。要積極創新案件防范和風險管理模式,依靠運營主管、現場監管員、在線監管員三支隊伍,用好現場檢查、在線監控、錄像拷貝還原三個監督手段,抓好飛行檢查、盡職監管、專項檢查三類檢查,抓好事前、事中風險控制及事后監督,實行現場監督、遠程監控雙線并舉,形成風險監控的立體組合和強大合力。要加強業務薄弱環節的監督,把現金管理領域的案件風險作為防控重點,抓好大額現金存取、定期存折等業務風險防控;嚴防針對營業機構的詐騙行為,警惕假匯票、虛假驗資以及以大額存款為誘餌實施的詐騙;要密切防控重點領域和人員的案件風險,突出開門營業、日終簽退、節假日三個重點時段,現金調撥、柜員交接、業務授權、臨時離崗、平賬審核、內外對賬六個重點環節,代發工資、提前支取、上門收款、注冊驗資、延伸柜臺六類重點業務的監督,及時堵塞業務操作漏洞。

督促轄內的分支機構要把“三化三鐵”創建工作與營業網點日常管理相結合、與監管履職相結合、與重點問題落實整改相結合。力求通過創建工作帶動基礎管理水平的整體提高,帶動部分屢查屢犯問題的徹底消除,帶動風險防范能力的提高,帶動全轄柜員行為規范和素質提高。通過創建工作,打造一批會計基礎工作真正過硬的營業網點和縣級支行。二是利用 業務運營響應平臺的上線推廣,切實提升面向基層柜員的服務支持能力,實現對柜員業務“全覆蓋、無障礙、貫通式”的服務指導。三是切實加強建設管理運營管理人員隊伍,參與轄內會計監管員、運營主管和柜員業務資格管理。認真落實營業機構委派運營主管的工作職責。把運營主管委派作為強化內控管理,防范運營操作風險的重要舉措,加大考核力度,確保委派會計主管認真履行職責。

農業銀行運營管理部工作總結篇七

(一)辦公室管理

1日常文書處理辦公室涉及到方方面面,其中重要的一項是文件處理和文書寫作。作為辦公室常規性工作,公司通知、證明、申請、報告等各種文件起草、打印和下發工作。以及其他部門需要協助的文件、表格及數據方面的工作等。

2辦公用品管理目前,公司辦公室各項辦公用品,辦公固定資產用品,均已登記備案管理,隨時做到有據可查。

3資料匯編搜集工作為了更好的做好公司宣傳工作,平時就必須做好資料整理、素材搜集等準備工作。在這一方面,主要注重平日資料的搜集和積累工作,并在電腦中建立了比較系統的電子文檔和卷宗,按部門、按日期,分類別做了系統條理的貯存,平日主要搜集的資料包括:公司重大事件、公司下發文件、各種通報、先進事跡、突發事件處理案例等。在公司原有制度的基礎上,配合生產部和財務部完善了《勞保用品領用制度》、《工傷處理流程》,《倉庫管理制度》等。

4突發事件處理做行政后勤工作,有很多事情都存在滯后性,就是事情發生了,然后再處理,這就不可避免不定時的處理一些突發事件,企管部兩個多月已處理了30余件突發事件。例如員工集體辭職事件,崔四洲等打架斗毆事件,均以在最短時間內得以較圓滿解決,最大程度降低了各方面的不良影響,為公司減少了不必要的經濟損失。

(二)門衛管理

企管部成立以來,我們就著手建立了門衛管理規定制度,由于一些突發事件處理存在諸多問題,經過多方調查核實及談判20xx年1月1日引進西湖保安服務公司,為公司保衛、治安、消防、出勤等各方面提供了有力保障。明年準備健全和加強公司內部的安全,并使各項規章制度完善落實,保安服務人員一切步入正軌,并切實履行職責,使保安作用得到充分發揮。

(三)食堂管理

食堂管理一直是個頭痛的問題,尤其衛生狀況令人擔憂,工人多次反映菜價不明析,菜品質量差,服務態度差等諸多問題,再加上車間工人時有反映茶水沒送或送水不及時,夜宵質量差等,針對這種情況,目前我們委托上海展豪餐飲公司于20xx年1月底對員工食堂進行托管管理,盡量讓公司員工吃得放心,工作安心。

(四)后勤衛生

目前,車間衛生有區域劃分,并由各班組負責,再加上專人監督,衛生尚可,其他區域如宿舍,澡堂,辦公樓等均由企管部管理專人管理,專人負責,并進行監督檢查。

(一)考勤管理

為嚴肅勞動紀律,加強考勤管理,企管部20xx年11月制定了《出勤管理制度》,在初期為了提高了出勤管理的效果,采取了早晚簽到,臨時抽查等多種手段來提高員工的工作效率,有效保證出勤率。在全公司上下協助下狠抓按時上下班時間,規范考勤制度,嚴格考勤責任的落實。另外還加強了對請假制度管理,對不履行請假手續擅自離崗者,堅決予以查實并做出處理。這樣既維護了考勤制度的嚴肅性,又從另一方面激勵了在崗員工工作積極性,進而大大改善了公司的工作作風和精神面貌。

(二)制度管理

企管部成立后,建立了《人力資源管理制度》,對人員管理、人事流程、規章制度的建立與執行工作上作了細則,為公司日常的管理工作創造了便利的條件,也使各項人事工作更加規范化。

(三)檔案管理

人事助理到位后,馬上著手整理全公司員工人事檔案,并及時對新進員工檔案材料收集、整理、歸檔,同時協助各部門做好調職和提拔等檔案資料信息的保管。規范了各部門的人員檔案,嚴格審查了全體員工檔案,對資料不齊全的一律補齊,認真做好入職離職考核等各種檔案常規管理工作,目前,包括工資、獎金、津帖、補助和其它福利的調整和核定工作的記錄,人事、工資的報表統計工作,出勤檔案管理等均已初具雛形。

(四)人員招聘與配置

在人員招聘上,從實際出發,采取一系列切實措施。因為公司行業的特殊性,在招聘生產操作工上企管部在兩個月的時間內5次到人流量大的市場貼招聘廣告50余張;在其它要求較高崗位上,企管部進行網上招聘。通過這些辦法招攬、吸引人才,并卓有成效。有針對性、合理地招聘一批員工,截至目前為止,網上報名400余名,直接到工廠報名的70余人,然后通知參加面試的129人,通過面試并辦理入職手續員工39人。

1、對于表現優秀,有愿望穩定的員工采取簽定勞動合同

2、發動本廠員工利用春節期間宣傳公司,介紹同鄉入廠,錄取后再給予員工宣傳費10000元/每人。

3、對于員工春節后返回廠里及錄用的員工,只要工作至一年,中途不離職,不違法亂紀的,公司給予報銷路費。此費用于20xx年春節時給予報銷。

4、春節前去人才勞務市場,了解勞動力情況,如有可能,盡量錄取一些備用操作工。

5、春節后兩周內隨時參加人才交流會,勞務市場。

6、春節后一月內,隨時到各附近鄉鎮張貼張工廣告。

(五)績效考核

公司的工資待遇問題,一直在公司矛盾的焦點,為了保證公司的正常生產經營,也為了充分調動員工的積極性和自覺性,公司建立了《班組績效考核試行方案》,并在20xx年12月的工資中試行此方案。但我個人認為,績效管理沒有取得成效。績效管理的目的是促進工作目標的完成,提高工作效率,促進生產,讓公司獲取更大的經濟效益。績效管理的核心是績效考核,績效考核結果用來對員工進行獎懲,因此員工很自然的對績效考核產生抵觸情緒。績效考核信息收集困難、績效考核結果使用不合理等,對員工的宣傳解釋工作倉促,員工抵觸情緒強烈,許多員工應付填寫績效表格。

明年應加大力度對員工的宣傳解釋,讓每個員工明白,績效管理的目的是幫助員工更好的完成本職工作,是為了員工更好的發展;要讓優秀員工明白,只要干得好,就會獲得優秀評價,績效工資就會高,職業發展前景會更好。

農業銀行運營管理部工作總結篇八

今年以來,x銀行根據省分行的統一安排和部署,搶抓“兩節”資金回籠旺季,強力實施以“伴你成長金鑰匙春天行動”為主題的綜合營銷活動,各項業務發展取得顯著成績。截止20xx年2月5日,各項存款總量達到xx億元,比年初凈增xx億元,其中個人儲蓄存款總量xx億元,比年初凈增xx億元;貸款余額xx億元,比年初增凈萬元;中間業務收入xx萬元,其中銀行卡實現收入xx元。

省分行作出實行“春天行動”的決定后,x銀行迅速召開行長辦公會、行務會、員工大會對省分行精神進行傳達貫徹,對全行“春天行動”市場營銷活動進行研究和布置。

一是切實強化領導。為了提升認識,讓各級切實強化對“春天行動”的組織領導。支行黨委在行務會、主任會議上反復強調,一年之際在于春,“兩節”期間,人流、物流、資金流高度聚集,是一年之中不可再生的稀缺資源,牢牢把握機遇,抓好“兩節”期間的市場營銷工作,對順利完成全行全年的工作目標,具有重大的戰略意義。通過反復傳導,各單位主要負責人普遍增強了對“春天行動”的緊迫感和責任感,工作的主動性大大提升。同時,支行及時成立以黨委書記、行長任組長,副行長任副組長,支行前后臺部門負責人為成員的“伴你成長金鑰匙春天行動”綜合營銷領導小組;各單位也相應成立以主要負責人為組長,業務骨干為成員的工作小組,并明確各級專班組長、成員,對“春天行動”各項工作目標、措施,落實情況的具體責任,切實加強對“春天行動”的組織領導。

二是細化營銷方案。支行及時出臺《x銀行“伴你成長金鑰匙春天行動”綜合營銷實施方案》,對“春天行動”的行動時間、參加單位、組織機構、行動目標、營銷策略、主要保障機制、考核指標、評比獎勵進行了細化。通過建立客戶經理隊伍、營造綜合營銷平臺、豐富金融產品、優化客戶結構、完善保障機制,著力打造五位一體的綜合營銷體系,實現營銷工作向科學化、專業化、標準化、系統化推進。使營銷方案對全行市場營銷工作具有很強的指導性。

三是強勢宣傳發動。在前期準備工作充分的基礎上,支行及時召開全行“春天行動”市場營銷動員大會。會上,支行黨委書記、行長作了題為《緊急行動全員出擊搶抓商機,實現“春天行動”首季市場營銷開門紅》的主題報告,大大鼓舞了全行士氣;分管行領導和相關部門負責人對營銷活動進行再部署;部門、分理處代表作了表態式發言。全行“春天行動”市場營銷活動,在熱烈的氣勢中強勢展開,為開門紅奠定必勝的基礎。

一是各單位主要負責人站在營銷一線,靠前指揮,率先垂范。二是窗口開足,實行全天候、滿負荷運作。三是走出去營銷,搶挖他行優質客戶。四是加大宣傳力度,在支行統一采用電視、報刊、大型戶外廣告進行宣傳的同時,各網點及時配套使用廣播、流動宣傳車、拉橫幅以及在車站、碼頭、居民小區等人流聚集區設立咨詢站點等多種方式全面啟動宣傳工作,要形成全方位、立體型的宣傳氛圍,五是做好優質服務工作,確保行容行貌好、服務設施好、文明用語好的“三好”標準,努力給顧客營造一種舒心的環境。對高價值客戶實行差異化服務,盡快解決客戶存、取款排長隊的問題。各單位通過抓崗位練兵,努力提升服務水平;通過抓星級員工的培養,努力提升服務水平;通過狠抓獎優罰劣,努力提升服務水平,對優質服務好的重獎,對與顧客爭吵、態度生硬、服務效率低下等有損銀行形象的一律給予重處罰。六是強化上下聯動,整體營銷的功能,對優質客戶實行資產、負責、中間業務,本外幣業務一體化營銷,全方位放大客戶價值。

期間,支行分別召開行務會,城區、鄉鎮主任會議,聽取市場營銷工作匯報,分析、協調解決存在的問題,促進“春天行動”,迅速擴大戰果,向縱深全面推進。針對元月中旬,營銷工作整體放緩的趨勢,支行實地調研究后,及時印發了《關于抓好當前市場營銷工作的緊急通知》,提出了加快營銷進度的6項具體措施,由包片行領導和包點部室,親自送到各網點,親自組織員工進行學習,親自抓落實,迅速扭轉了營銷工作裹足不前的僵化局面。支行要求,包點部門要切實加強對網點的聯系指導,實實在在幫助網點解決營銷中的難點問題。對一般性的問題,能現場解決的要現場解決,確實不能解決的收集起來,向分管行領導及時匯報,爭取創造條件,及時解決。

農業銀行運營管理部工作總結篇九

xx年,我作為一線前臺柜員,把工作任務定為兩方面,一是做好前臺柜員工作,二是積極銷售銀行理財產品。在前臺柜員工作中,我做到認真、細致,合規合法,基本實現零違規零差錯;在銷售銀行理財產品中,我積極宣傳,努力推薦,共銷售銀行理財產品萬元,其中:基金萬元,保險萬元,銀行卡萬元。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,在做好一線前臺柜員工作的同時,不忘積極銷售銀行理財產品,做到以客戶為中心拓展銀行理財產品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產品,我急客戶之所急,想客戶之所想,用細節打動新客戶,用真情維護老客戶,取得了較好的工作成效。在服務老客戶的過程中,我用心細致,引入關系營銷,讓老客戶對我們銀行的服務和產品保持足夠的信心和好感,鞏固老客戶的忠誠度,鼓勵老客戶持續購買,使老客戶始終和銀行保持信息協調的一致性,實現銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關系介紹新客戶,以老客戶為鏈條來帶動新客戶,以此擴大銀行理財產品銷售量,使自己既完成銀行的理財產品銷售任務,又促進銀行經濟效益的提高。

在日常一線前臺柜員工作中,我以實事求是、求真務實的精神,以誠信履約,誠實待客為客戶提供貼近的服務,提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中,堅持以人為本,以客為尊,一切為客戶著想,切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務從微笑開始,始終給客戶明亮的笑容,真誠把客戶視為朋友,用心服務,為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心,堅持把客戶利益作為第一考慮,真心真意展示我行優質服務形象,做到真誠服務關愛無限,為不同客戶提供增值服務與貼心關懷,提高客戶的忠誠度。

xx年,我切實按照銀行的要求,認真做好一線前臺柜員工作,積極銷售銀行理財產品,完成了任務,取得較好成績,服務態度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎上,繼續加強學習,提高工作業務技能和服務水平,更加刻苦勤奮,更加認真努力,做好自己的本職工作,創造優良工作業績,為銀行的又好又好發展,做出自己應有的努力與貢獻。

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