每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養人的觀察、聯想、想象、思維和記憶的重要手段。范文怎么寫才能發揮它最大的作用呢？以下是我為大家搜集的優質范文，僅供參考，一起來看看吧

淺談醫患溝通技巧篇一

在醫療市場競爭日趨激烈的社會背景下,我院領導要求全院醫護工作人員要建立良好的醫患關系,加強與患者的溝通,充分尊重患者的知情權、選擇權,使患者積極支持、配合醫療工作,減少不必要的醫患糾紛,使醫務工作者有良好的心態從事醫療事業,推動口腔醫院科學的發展。

1.1 溝通的目的 醫患溝通是為了滿足醫患關系、醫療目的以及醫療服務情景的需要,是特定的人際交流。優質有效地進行醫患溝通,首先需要醫患雙方有溝通的愿望,其次必須具備溝通的信息以及合適的溝通場所和方式。由于社會分配的原因,決定了醫療活動中醫患角色的不對稱,它主要體現在文化、職業、知識、環境、目的、需求、心理、生理等方面,特別在醫學的理解和相關知識的擁有上優劣勢明顯。同樣,社會文化背景不同的患者,對醫療活動的理解和醫療服務的需求,也存在差異,正是這些優劣勢和差異要求進而影響了醫患溝通。醫患溝通,要求醫務人員及時了解并滿足患者被理解的需求,受尊重的需求,及時和有序服務的需求,感覺舒適的需求等等。同時也應掌握患者對醫療服務的期望,具體的需求,每個醫療環節的疑慮,對醫療服務的感覺以及醫療服務需求的關鍵點等等,充分了解患者對醫療服務和疾病治療效果的滿意度,以便于醫院提供患者急需、適宜的醫療和相關服務。同樣也便于患者對自己所參與的醫療活動過程有較為符合實際的了解。

1.2 醫患溝通是醫療診斷的需要 疾病診斷的前提是對患者疾病起因、發展過程的了解,病史采集和體格檢查就是與患者溝通和交流的過程,這一過程的質量,決定了病史采集的可靠程度和體格檢查的可信度,在一定意義上也就決定了疾病診斷正確與否。醫患溝通是臨床治療的需要,醫療活動必須由醫患雙方共同參與完成,服務的有效和高質量,必須建立在良好的醫患溝通的基礎上。醫務人員在進行醫療服務時,應帶有鮮明的個人醫學體驗和認識,他(她) 有義務將自己對疾病的看法以及治療中的要求,通過語言的形式傳輸給患者,患者將對這種醫療信號的理解治療過程的心理感受和生理反應反饋給醫生、護理人員,這種傳輸與反饋循環貫穿于整個醫療活動。

1.3 醫患溝通是醫學發展的需要 隨著現代醫學科技特別是現代醫療儀器工業的高速發展,醫療儀器在醫療活動中的作用越來越大,臨床醫生對儀器的依賴性也就越來越大,診斷、治療的科學分析,邏輯思維和推理及歸納能力卻越來越差。社會- 心理- 生理醫學模式的建立和發展,是醫學人文精神的回歸,醫學的新模式使醫患溝通比以往任何時候更顯得重要。

1.4 醫患溝通是減少糾紛的需要 相當一部分醫患糾紛,不是療技術服務的原因引起,而往往是由于醫患之間的溝通不暢或是交流質量不高造成的。由于醫患相互交流不足和溝通不夠,致使患者對醫療服務內容和方式的理解與醫護人員不一致,進而信任感下降,導致醫療糾紛。醫患溝通,既能有效地了解患者地需求,又是心理輸導的一種有效手段,解惑釋疑,使憂郁的心情得以宣泄,減少醫患間不必要的誤會。

1.5 醫患溝通是雙向性的 要真正體現醫學的整體意義和完整價值,實現醫學事實與醫學價值、醫學知識和人性目的和諧統一,醫患溝通方式以交談為主,也可通過電話、書信等方法。

2.1 溝通態度 態度是心靈的表白,極易受個人感情、思想和行為傾向的影響,服務態度好壞充分體現了醫務人員的人文素質和道德情操,盡管患者有因疾病的折磨而造成心理的扭曲,情緒的低落甚至精神的恍惚或是神智喪失,但醫患的人格仍然是平等的。體現良好的溝通態度的關鍵之一,是醫務人員情感適時恰當的“輸出”。我們知道,情感是有回報的,同樣,態度的好與壞,對患者來說,也是有相應回報的。真誠、平和、關切的態度是與患者溝通成敗效果的關鍵。

2.2 談話藝術 由于醫學知識所限,患者在就醫過程中,心理往往處于弱勢,情感處于低潮。因而醫務人員與患者進行交談應充分運用談話藝術,講究方式與技巧,一定要善解人意,尊重和關愛個體生命,尊重患者的隱私,同情患者境遇,關注感情差異,用個性化的處理談話方式和交談內容結構,用親切、平易的語言。呵護的情態,表述準確,并始終流露和充滿對患者生命的關愛和體恤,少運用醫學術語,充分運用生活中豐富的、生動的、通俗易懂的語言表述疾病治療中相關問題,以提高交流的質量,達到溝通的目的。

2.3 學會傾聽藝術 醫務人員要善于傾聽,這是獲取患者相關信息的主要來源,傾聽時,要全身心的投入,不無故打斷患者的敘述,因為患者在這一時間內迫切希望被醫生重視與理解,恰當的給予患者反饋信息,鼓勵和引導溝通。

2.4 體態語言和表情藝術 醫患溝通時醫務人員的體態語言是配合言談進行的,體態語言包括面部表情、眼神、手勢、姿勢和外表。這些體態表現都含有特定的涵義,微小的體態變化,都會對患者產生微妙的情緒影響。把握好溝通時的體態語言分寸,自然而不失莊重,嚴謹又充滿溫情,愉悅但不夸張,恰到好處地傳達醫務人員的交流信息和豐富的人文精神,同時注意患者的接受心理和審美感受,使交談更富有感染力,使醫患溝通更富有成效。

總而言之,醫患之間的溝通在臨床工作中顯示了十分重要的作用,同時溝通又是一門藝術,只有在工作中用心去體會患者的需求,用真誠去感染對方,用淵博的醫學知識和熟練的技術使患者產生安全感,用高超的語言駕馭能力在醫患交流中化解矛盾,營造和諧,才是一個合格的醫務工作者,才是我院創造現代化醫院所必須的人才。

淺談醫患溝通技巧篇二

各位領導，同仁，大家好!今天我所要演講的題目是《醫患溝通》。在演講之前，請允許我脫下身上的工作服，，我想作為一名普通民眾，甚至一名患者來發表一下觀點及想法。

有一個詞，叫“困惑浪漫”。來形容當今社會再適合不過。時代發展，社會進步，發生著很多浪漫的事，但同時也有很多困惑擺到了人們面前。“冷漠事件”、“懸浮事件”、“臨時工事件”、“十三刀被認定自殺事件”、“戴避孕套不算事件”、“烏坎事件”。還有近期的曝光的“什邡事件”等等等，面對諸多困惑的時候，我相信很多人跟我一樣----求溝通。

當然，中國共產黨不會找我們來溝通，他們只會一致團結內部又溝又通。但我惹不起共產黨，還惹不起中國醫生嗎。于是，有人被刺殺，有人上班戴鋼盔，還有流言“要想富，做手術，做完手術告大夫，一夜變成萬元戶”。一時間，醫患關系緊張到像現在的中國跟菲律賓。說實話，不管是作為醫方還是患方，出現這種局面都讓人感到悲哀。在這個缺乏信任的時代和充滿利益的社會里，其實只要好好的溝通，很多不必要的摩擦就都可避免。

溝通的定義是心靈和感情的交流，醫患溝通不僅僅局限在某一個病情上。作為患方，首先要信任自己的醫生，然后要體諒，信醫生并不就如同信春哥，死后可以原地滿血復活，因為醫生和醫術不是萬能的，醫院并不是一個保險箱。作為醫方要設身處地為病人著想，醫療質量和費用支出是他們最擔心的兩件事。誰都不愿意花大把的錢從古玩市場買回一個水貨。另外，假如我是病人，我不想被人看成異類或者低人一等;不想在遇到庸醫的時候還被忽悠說是海歸(龜)的教授(獸);不想在被問病史的時候，醫生一副記錄在案的樣子;不想聽到你用你那專業的術語來形容我的臀部;不想在大庭廣眾之下被拷問那個不能說的秘密。假如我是病人，當我走在醫院的時候，我希望這是一個溫馨舒適的環境;希望看到條理清楚，方便快捷的就醫程序;希望到處看到的是天使們燦爛的微笑。即使你不能服務到我，就像人妖問公共廁所，你大可直接的說:“對不起，這里沒有適合你性別的廁所”，但且讓我看到你臉上真摯的歉意或虔誠的笑容。

還有很多人把現在緊張的醫患關系歸結到醫療體制上，誠然體制不完善多有弊端，但這不是根本問題。根本問題在于人們素質和醫療水平的高度。再和諧的醫院關系，它終是一場交易和買賣的事實。不可能我的孩子到你的店子里打醬油打回來一桶地溝油我還要一臉歉意的說“是我孩子的智商發育的很提神”造成的錯。更何況，體制不是體質。一個小感冒可以馬上改變你的體質，而萬場大糾紛也不可能很快改變整個國家的體制。

我不是北大校長，跑這里來跟大家煽情，也不是本山大叔，像忽悠范偉一樣忽悠這個時代。我們所做的一切，說到底，是為了讓明天過的更好，讓我們的后輩過的更好。我們只有不斷強化自身，美化自己，再輔以有效溝通所編織的情感的網，醫患一家，官民一家，社會才真正的和諧，真正的浪漫。我不想某一天，在教育自己孩子的時候，指著醫院或者政府的大門，說“孩子，這世界是你們的，也是我們的，但歸根結底是他們的”。

淺談醫患溝通技巧篇三

病人較好的溝通、交流、建立良好的醫患關系，不僅是實習期間應努力培養的至關重要的能力，也是鞏固和深化基本理論和技能、鍛煉臨床思維非常重要的環節。下面本站小編整理了醫患溝通技巧，供你閱讀參考。

安全第一。注意患者及其家屬與門的位置關系，確保在他們有暴力傾向的情況下，自己能夠很快離開，防止被困在房間里。

與患者保持一定距離。這一安全措施也可防止患者產生不舒服或受威脅的感覺。

如果條件允許，離開公共場所，與患者或家屬在安靜的地方進行交流。同時，為了確保安全，告知其他同事自己的去向。

盡量給患者提供座位。人坐著時，更容易控制憤怒的情緒。

讓患者盡可能地發泄怒氣，不要打斷他們。大聲吵鬧發泄夠了，他們自然會停下來。

意使用恰當的語調、語速和音量來平復患者的情緒。

對患者的痛苦情緒作出回應。“我能夠理解你的感受。”

表達歉意。“對于發生在您身上的事情，我表示十分抱歉。”

使用共情。包括使用口頭語言(如：“這樣的事情發生在我身上，我也會有這樣的感覺”)和肢體語言(點頭，眼神交流，表現出憂慮)。

切合實際地說明發生的情況以及你將會努力去解決問題。

不要采取防守姿態或使用尖刻的話語。

不要受對方語調、語速或肢體語言的影響。

告訴一個情緒激動或生氣的人“鎮靜下來”，而不是“不要擔心”，后者往往會適得其反。

當患者或家屬很生氣時，他們常威脅說要進行投訴。發生這種情況時，不要產生戒備心理，也不應結束談話，而是應當盡量敞開心扉，真誠地與患者或家屬進行交談。首先，冷靜地告訴患者他們的確有投訴的權利;如果他們堅持投訴，自己愿意告知他們具體的步驟。其次，向患者說明最重要的事情是弄清楚具體的問題以及如何解決問題。要強調自己為患者的健康付出的努力，主動向患者說明來自其他醫生的第二醫療意見，然后再次強調每個人都希望給患者提供最好的醫療服務，并且建議患者與大家一起，共同努力達成該目的。

投訴，道歉與解釋，一切都沒那么難

患者和家屬會因所接受的或未接受的醫療措施產生失望或憤怒情緒，通過有效的溝通技巧，這種情況可以得到控制。有效的溝通技巧包括對情況作出詳細的解釋，真誠地道歉，保證將采取措施確保同樣的事情不會再次發生，等等。如果這些溝通技巧都沒有產生效果，患者可能就會采取正式投訴的手段。投訴經常是針對不良事件，但是并非所有的投訴都是源于不良事件。同樣，也并非所有的不良事件都會引起投訴。

在英國，患者或家屬可以通過國民健保制度的申訴程序進行投訴。如果是想要投訴某個特定的醫生，則可以向醫學總會進行投訴。很少有投訴醫學生的情況，但是如果患者需要投訴參與患者醫療護理的醫學生，投訴程序同上。一般情況下，醫學生不需要直接回應投訴問題，但可能需要向其導師或顧問醫生提供信息，幫助醫院解決問題。

當患者要求對所發生的事情做出解釋或者要求查看他們的病歷時，要記住——你想掩飾的信息在隨后的訴訟中遲早會被揭露。這強調了本書前面部分中曾提到的有關書面材料的一點——無論在紙版或電子版的病歷或是寫給其他醫療專家的信件中，都不要記錄任何你不想讓患者或家屬看到的信息。

淺談醫患溝通技巧篇四

教育敘事，即是講有關教育的故事。它是教育主體敘述教育教學中的真實情境的過程。讓我們把自己過去教育生活中司空見慣的幽微細節重新審視，去發現其中細微的教育蘊涵，從而把作為敘事者的教師自身的思維觸角引向自我教育生活的深層，使看似平淡的日常教育生活顯現其并不平凡的教育意義。

溝通需要技巧，掌握良好的溝通技巧，能提高工作效率，達到事半功倍的效果。我們的工作面對的是學生和學生背后的家長，如果我們能和學生、家長進行良好的溝通，我們就可把我們的教育理念和對學生的要求準確地傳遞給對方，這樣一來，可收到良好的教育效果。

一、以友善的方式開始

一百年前，林肯曾經引用過一句古老的

格言

二、尊重別人，誠心為別人著想

人們最迫切的愿望，就是希望自己能受到別人的重視。就是這股力量促使人類創造了文明。 你希望周圍的人喜歡你，你希望自己的觀點被人采納，你渴望聽到真正的贊美，你希望別人重視你……那么讓我們自己先來遵守這條法則：你希望別人怎么待你，你就要先怎么對待別人。 有時候，別人也許的確是完全錯誤的，而他并沒有認識到這一點。但我們不要急著去責備他，而是要查出那個隱藏在錯誤后面的原因，這才是我們改變他的行為的金鑰匙。你不妨對自己說：“如果我處在他的情況下，會怎么樣呢?”那我們就會節省不少時間和減少麻煩——直接開始用聰明、寬容的態度去了解別人、幫助別人。而我們，也不會再為這些事情苦惱了，因為“了解了事情的原因，就不會再對它的結果感到意外了”。這樣，你也會在別人的心目中成為一個通情達理的人。 當我們懂得了要從別人的角度多想想以后，再碰到孩子孩子犯錯誤的時候，我們就不會急著去訓斥他，批評他，而是會先去了解事情的原委，再采取措施。

三、控制好自己說話的語氣

話音經常能反映說話人的語氣態度和心中潛在的思想。我們的聲音往往會透露我們心中的情緒，是煩惱和不快，還是快樂和平和;高頻率的聲音會給人一種緊張的擔心的感覺;太低沉的聲音常使人感到壓抑。 因此，我們應該學會控制我們的情緒，注意說話的韻律。 假如別人說不好聽的話或說話的方式給我們的感情造成了傷害，那就很可能是因為我們自己說錯了什么話或者說話的方式冒犯了別人。不喜歡別人的聲調和態度，我們就應當避免用同樣的聲調和態度。想想，某人用一種憤怒和咆哮的聲音向你叫喊，讓你感覺十分不快，那我們用同樣的方式對待別人，同樣也會使別人感覺不快——包括我們的學生。

四、促發他維護自己的高尚動機

我們每個人，潛意識里都會把自己看得很高尚，認為自己是個大好人，而且是公正無私的。因為每個人做一件事，通常是為了兩種原因：一種是真正的原因;另一種是聽起來很動聽的原因。每個人都清楚的知道那個真正的原因，但是，每個人在心底里又都是理想主義者，他們總喜歡想到那個動聽的動機。總喜歡別人認為他是高尚的完美的。作為教育者，我們正是要促發學生表現出他們內心那種高尚的動機。我剛接手的班里有一位女學生，我覺得她很聰明能干，就認為她是一個可委以重任的學生骨干，因此我任命她為語文課代表，果然她也一直不負我重望，把工作做得井井有條，學習成績也日見上升。但在一次道聽途說中，我了解到她以前居然是一個不愛學習，甚至有一些惡習的學生，我暗中慶幸我一開始就把她當成一個好學生看待，這樣的賞識促發她內心高尚的動機，使她按照這樣的高尚動機來塑造自己。可見，調動學生內心的崇高愿望，是把學生推上正途的捷徑。

五、避免與對方正面爭論

世界上只有一種能夠在爭論中獲勝的方法，那就是避免爭論。 事實告訴我們，爭論的結果，90%是爭論的雙方都比以前更加相信自己是絕對的正確而告終的。你贏不了爭論。如果你在爭論中輸給了對方，固然是輸了;可是即使是你贏了，結果仍然還是輸。你可以把別人駁斥得一無是處，你可以洋洋自得，覺得自己在對方面前是個人物;然而，你卻傷害了他的自尊心。從此，他就會怨恨你的勝利。 因此，在處理與別人正誤參半的問題上，你要多讓一點步;如果我們確實是正確的，就少讓一點。

六、征求意見，而不直接下命令

人類有一種幾乎是共同的個性，沒有誰真心的喜歡接受別人的命令，那怕是在我們面前顯得弱勢的學生。因為接受命令本身是被動的。如果我們能把命令改成建議，會使對方更易于接受。因為它維護了對方的自尊心，因而增添了友好的氣氛;而且更重要的是：對方并沒有感到自己是在被迫地接受命令，這也使他們看到了自己的價值。于是心中便會產生一個愿望：希望和你合作，而不是反對你。 當我們需要學生去做某事或改正自己的缺點時試一試：多用一些疑問句而非祈使句，看看效果是否會有所不同。 可能有些老師會認為我們這樣對學生家長太客氣了，失掉了我們老師的“格”，我個人認為，并不會這樣，相反，這除了有利工作不說，學生、家長會認為我們是有“素養”的，通情達理的老師。

淺談醫患溝通技巧篇五

教育敘事，即是講有關教育的故事。它是教育主體敘述教育教學中的真實情境的過程。讓我們把自己過去教育生活中司空見慣的幽微細節重新審視，去發現其中細微的教育蘊涵，從而把作為敘事者的教師自身的思維觸角引向自我教育生活的深層，使看似平淡的日常教育生活顯現其并不平凡的教育意義。

溝通需要技巧，掌握良好的溝通技巧，能提高工作效率，達到事半功倍的效果。我們的工作面對的是學生和學生背后的家長，如果我們能和學生、家長進行良好的溝通，我們就可把我們的教育理念和對學生的要求準確地傳遞給對方，這樣一來，可收到良好的教育效果。

一百年前，林肯曾經引用過一句古老的格言，他說過一段非常精彩的話：“一滴蜜蜂比一加侖膽汁捕到的蒼蠅更多。人心也是如此。如果你希望別人同意你的`原則，就需要先使他相信：你是他忠實的朋友。用一滴蜜蜂去贏得他的心，這樣你就能使他走在理智的大道上”。相反，如果我們動不動就亂發脾氣，對別人說一些難聽的話，以為這樣會感到淋漓盡致的暢快，那就錯了。我們的火藥味和敵視的態度會使對方對我們表示贊同，分享我們的痛快嗎?絕對不會!所以，要盡量避免在我們情緒不佳的時候打電話向家長投訴，如果非打不可，也要盡量克制自己的情緒，先調節好再打電話，這樣可以避免因生氣而和家長沖突，激化矛盾。

人們最迫切的愿望，就是希望自己能受到別人的重視。就是這股力量促使人類創造了文明。你希望周圍的人喜歡你，你希望自己的觀點被人采納，你渴望聽到真正的贊美，你希望別人重視你……那么讓我們自己先來遵守這條法則：你希望別人怎么待你，你就要先怎么對待別人。有時候，別人也許的確是完全錯誤的，而他并沒有認識到這一點。但我們不要急著去責備他，而是要查出那個隱藏在錯誤后面的原因，這才是我們改變他的行為的金鑰匙。你不妨對自己說：“如果我處在他的情況下，會怎么樣呢?”那我們就會節省不少時間和減少麻煩——直接開始用聰明、寬容的態度去了解別人、幫助別人。而我們，也不會再為這些事情苦惱了，因為“了解了事情的原因，就不會再對它的結果感到意外了”。這樣，你也會在別人的心目中成為一個通情達理的人。當我們懂得了要從別人的角度多想想以后，再碰到孩子孩子犯錯誤的時候，我們就不會急著去訓斥他，批評他，而是會先去了解事情的原委，再采取措施。

話音經常能反映說話人的語氣態度和心中潛在的思想。我們的聲音往往會透露我們心中的情緒，是煩惱和不快，還是快樂和平和;高頻率的聲音會給人一種緊張的擔心的感覺;太低沉的聲音常使人感到壓抑。因此，我們應該學會控制我們的情緒，注意說話的韻律。假如別人說不好聽的話或說話的方式給我們的感情造成了傷害，那就很可能是因為我們自己說錯了什么話或者說話的方式冒犯了別人。不喜歡別人的聲調和態度，我們就應當避免用同樣的聲調和態度。想想，某人用一種憤怒和咆哮的聲音向你叫喊，讓你感覺十分不快，那我們用同樣的方式對待別人，同樣也會使別人感覺不快——包括我們的學生。

我們每個人，潛意識里都會把自己看得很高尚，認為自己是個大好人，而且是公正無私的。因為每個人做一件事，通常是為了兩種原因：一種是真正的原因;另一種是聽起來很動聽的原因。每個人都清楚的知道那個真正的原因，但是，每個人在心底里又都是理想主義者，他們總喜歡想到那個動聽的動機。總喜歡別人認為他是高尚的完美的。作為教育者，我們正是要促發學生表現出他們內心那種高尚的動機。我剛接手的班里有一位女學生，我覺得她很聰明能干，就認為她是一個可委以重任的學生骨干，因此我任命她為語文課代表，果然她也一直不負我重望，把工作做得井井有條，學習成績也日見上升。但在一次道聽途說中，我了解到她以前居然是一個不愛學習，甚至有一些惡習的學生，我暗中慶幸我一開始就把她當成一個好學生看待，這樣的賞識促發她內心高尚的動機，使她按照這樣的高尚動機來塑造自己。可見，調動學生內心的崇高愿望，是把學生推上正途的捷徑。

世界上只有一種能夠在爭論中獲勝的方法，那就是避免爭論。事實告訴我們，爭論的結果，90%是爭論的雙方都比以前更加相信自己是絕對的正確而告終的。你贏不了爭論。如果你在爭論中輸給了對方，固然是輸了;可是即使是你贏了，結果仍然還是輸。你可以把別人駁斥得一無是處，你可以洋洋自得，覺得自己在對方面前是個人物;然而，你卻傷害了他的自尊心。從此，他就會怨恨你的勝利。因此，在處理與別人正誤參半的問題上，你要多讓一點步;如果我們確實是正確的，就少讓一點。

人類有一種幾乎是共同的個性，沒有誰真心的喜歡接受別人的命令，那怕是在我們面前顯得弱勢的學生。因為接受命令本身是被動的。如果我們能把命令改成建議，會使對方更易于接受。因為它維護了對方的自尊心，因而增添了友好的氣氛;而且更重要的是：對方并沒有感到自己是在被迫地接受命令，這也使他們看到了自己的價值。于是心中便會產生一個愿望：希望和你合作，而不是反對你。當我們需要學生去做某事或改正自己的缺點時試一試：多用一些疑問句而非祈使句，看看效果是否會有所不同。可能有些老師會認為我們這樣對學生家長太客氣了，失掉了我們老師的“格”，我個人認為，并不會這樣，相反，這除了有利工作不說，學生、家長會認為我們是有“素養”的，通情達理的老師。

淺談醫患溝通技巧篇六

1、溝通應該力求使用表達貼切的通俗語言，注意既不能引起誤解，也不能引起患者不科學的幻想。

2、溝通要注意內容的層次性。要根據病情的輕重緩急、復雜程度及預后好壞，由不同級別的醫護人員溝通。同時要根據患者及其近親屬的文化程度和要求不同，采取不同方是溝通。如已經發生糾紛苗頭，要做重點溝通。

3、對待有共性的多發病、常見病、季節性疾病可以進行集體溝通。

4、對于疑難、為重患者，有患者所在科室或小組共同與家屬正式溝通;對于治療風險大、效果不理想及預后不良者，應有科主任主持科內會診后，由科主任為主集體與患者溝通。

5、對于在醫療活動中可能出現問題的患者，應立即將其作為重點對象針對性地進行預防性溝通。預防性溝通應計入病程記錄，必要時由患者簽字。

6、經治醫師與患者溝通困難或障礙者應另換其他醫務人員(盡可能由上級醫師)溝通。

7、診斷不明或病情惡化時科室內醫務人員應先進行討論，統一協調后，再行溝通，避免患者不信任或產生疑慮。

8、溝通時可以借助于實物、圖譜、標本、模型等對照講解，增加患者感性認識，便于患者對診療過程的理解和支持。

9、做好溝通記錄。醫護人員的每次溝通度應在病例的病程記錄或護理記錄中有詳細記載。記錄內容有：時間、地點、參加的醫護人員以及患者、親屬姓名、實際內容、溝通結果等。中移動溝通記錄應當由患者簽署意見和簽名。

淺談醫患溝通技巧篇七

首診負責制是基本醫療規章制度之一。主管醫師采集病史、書寫病歷、負責診治，對患者病情和診治情況最為熟悉，科室主任、上級醫師可通過查房了解病情。患者病情的解釋原則上應由以上人員實施。值班醫師值班期間解釋主要限于疾病本身，特別是有醫患矛盾或醫患糾紛的患者，解釋猶需謹慎，防止眾說不一、自相矛盾，造成患者思想疑慮、醫療工作被動。

醫療行業是一個高風險的行業。醫療診治效果還不能做到盡如人意，醫患矛盾在所難免，但處理醫患矛盾，將醫患糾紛消除在萌芽狀態，有賴于有效的醫患溝通。坦誠布公地與患者及家屬交談，是患者誤解的耐心解釋，是自身工作不足的誠懇致歉，不要文過飾非、尋找借口，以免激化矛盾，釀成醫療糾紛。只要態度和藹、解釋得當，多數醫患矛盾是可以緩和的。

受當前新聞媒體和社會輿論的影響，少數患者對醫院和醫務人員信任度下降。冷明祥等。對多家醫院醫患關系調查結果表明：患者對醫務人員表示信任的僅為10.38%，醫務人員認為醫患之間互相信任的只有25.96%。患者維權意識增強，個別患者對醫院和醫務人員心存隔閡，對醫療診治過度敏感，刻意刁難、無理取鬧，以達到要挾醫院、獲取賠償的目的。對此應義正言辭，用帶強制性的衛生法規和法律手段來調節和規范，就更顯權威性和有效性，對于維護正常的醫療秩序是必不可少的。

醫療活動中醫患矛盾在所難免，但醫務人員在與患者交往中真誠關心患者、體諒患者，做好解釋工作，多數醫患矛盾是可以避免的。當前較為復雜醫療環境下，加強醫患溝通，提高溝通技巧，化解醫患矛盾、減少醫療糾紛，對于構建和諧醫患關系具有重要作用。