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電信網格經理工作思路篇一

201x年，認真貫徹落實區委7號文件精神，全力推進網格化社會服務管理工作，并取得了一定的成效。

一、學習培訓，統一思想

先后召開街道工委召開(擴大)會議;上地街道工作大會;工作推進會和社管通培訓會。同時，迎接徐永全副區長到上地西里社區調研網格化社會服務管理工作;邀請區社會辦陳剛主任就“網格化社會服務管理工作是什么?為什么?怎么做?”對街道副科以上全體領導干部進行培訓。通過以上措施，為做好網格化工作深入推進打下了堅實的基礎。

二、實施意見，統籌協調

制定《上地街道關于落實海淀區關于深化社會管理體制改革，加強街、鎮統籌協調能力，深入推進網格化工作的實施意見的實施方案》。

一是精確12個網格、56個網格單元劃分，確定包格領導、格長和格員。

二是健全和調整了地區民主管理和監督委員會、地區管理委員會，并成功召開了兩個委員會第一次全體會議。

三是落實司法所、統計所屬地管理等相關工作。

四是組建街道聯合執法隊，并開展聯合執法工作。

五是調整十大工作組，并與社區網格實現無縫銜接。

六是確認區委辦局、街道科室部門、各類協管、社區自治等下沉力量，并在年底前制作展示櫥窗。

三、系統運行，穩步推進

一是社區網格微循環運轉正常，網格平均數值均排在全區前列，曾受到區有關部門的表揚，目前解決了部分社區居民反映的問題262件。

二是街道網格小循環運行正常，目前街道網格小循環共處理14個案件，基本解決了部分社區網格反映的問題。

三是區級大循環保持暢通，目前還沒有案件需要上報解決。

四、績效考評，落實督導

完成了對所屬格員、社區網格、對屬地專業部門派駐機構和對相關委辦局的績效考評工作。10月8日，公布了對22個街道網格化綜合績效考評結果及排名情況，我街道排名第二。

五、存在問題和不足。

一是對網格化工作認識程度還有待提高;

二是充分發揮整體聯動作用還有待提高。

201x年，針對問題和不足積極整改，重點做好以下工作。

一是進一步規范完善體制機制建設。進一步落實領導包格，主管科室包片、十大工作組和三級網格力量等工作制度，真正實現“入格、管格”，重點整合各類協管力量，并充分發揮他們的作用。

二是在原有上地街道城管監督與應急分中心的基礎上組建上地街道城市服務管理指揮分中心。

三是進一步提高信息化水平，充分發揮社管通的作用，同時穩步推進“一個系統，五個中心”的上地街道綜合管理信息e系統建設。

四是全力做好全年的網格化社會服務管理績效考評工作。

電信網格經理工作思路篇二

一、嚴格落實制度，增強保平安的政治責任

我辦嚴格落實社會治安綜合治理各項制度，一是嚴格執行領導責任制，把政治綜治工作和平安建設工作做為重要工作，鎮長為維護社會穩定第一責任人，并建立綜治責任人檔案作為年終考評的重要依據。二是完善目標管理責任制，在年初三級干部會與各責任單位層層簽定綜治目標管理責任書。把責任切實落實到各單位、部門的主要負責人肩上。三是實行責任追究制，對因信息掌握不準，矛盾糾紛排查不到位，調處工作乏力，措施不落實引發重大群體性的事件甚至激化升級的，堅決追究有關責任人責任。四是落實會議制度，堅持每季度召開一次綜治例會，分析形勢、交流經驗、通報情況、布置工作，努力提高上下信息暢通、綜治隊伍調處能力及有效掌控全鎮穩定情況。

二、加大矛調力度，全力維護社會穩定

三、深化創安建設，夯實治安綜治、信訪維穩工作措施

四、開展“雙抓雙促”活動，融洽黨群干群關系

我辦深入村組一線了解群眾所思所想，積極參與各種建設（如工程征地拆遷、新農村建設、組織建設等），認真處理關系群眾切身利益的事情，全心全意為群眾謀福祉。如幫助農民工追討欠資20萬元，協助村里募集十萬余元資金修復老虎坑坍塌受損的水庫，123工程征地欠資周邊百戶人家的穩控工作，“兩會”期間制定專項預案穩控重點上訪人員，奧運火炬通過我鎮的安保工作，協助掛點單位區總工會擬定相關掛點措施（主要是安排各種技能培訓提高農民工的就業能力），結對幫扶紅星村十人至今等等?！半p抓雙促”活動開展以來，我辦下村的次數多了，認識的人也多了，在與群眾一問一答的過程中，各種措施政策也更清楚了，一些問題有爭論也不用往機關里跑了，我辦的工作水平進一步提高，黨群關系更加密切，以實現小和諧促進了水東鎮的大和諧。

電信網格經理工作思路篇三

中國電信##分公司二o一四年上半年工作總結

一、精細管控，做好收入組織

元至五月份完成全業務經營收入3110萬元，完成全年預算目標的%，其中完成固業務收入1954萬元；完成移動業務收入1156萬元。

1、加強業務管理。完成了全業務受理規則、流程的規范及優化，重點落實了沖調賬、停開機、碼號資源、資費、合同協議等各項基礎業務管理工作。繼續杜絕高帶寬違規接入，加強了合同和電路的管理，并嚴格執行審批制度。整體推進了固終端社會化運作。

2、打造光寬帶示范性小區，帶動光速寬帶和智能機發展。緊盯對手，針對示范小區、競爭小區全開放式小區，通過服務型、防守型、進攻型的差異化營銷路徑，加速寬帶競爭。當前，將集中優勢兵力主攻優質駐地，打造100m高帶寬示范小區。成功組織開展了光小區高帶寬集中營銷活動。

3、加速移動規模發展。針對暑期的黃金季節，我們有效組織了xx年高校前臵營銷活動，活動當天就發展了20張特權卡。為接應荊州“日增千戶”的營銷活動，組織策劃了“夏季移動業務大會戰”競賽和“會銷”競賽。

4、針對目前農村區域桿線資源不足的現狀，及時的推出了“第三方合作建設”的模式解決農村寬帶、融合業務發展難的問題，因為組織得力使我們在全市率先建成第一個示范點。

二、重視政企，提升市場份額

上半年在收入組織上，政企立足早字，通過集團續簽擴展，高寬帶價值提升等方面開展工作，積極組織明星高端機型的團購，移動業務發展拉動收入發展明顯。一體化項目上，##政企洽談了##政法季社區格項目，拿下八個鄉鎮的電路及社管通終端。

1、集團發展小有突破，上半年，集團續簽600余戶，通過政企一體化的政策，在五，六月開展了集團攻堅階段性營銷活動，在日期間，共支撐全市發展集團近1000戶，其中，發展農商行集團300余戶，在各單位取得了一定的影響。

2、政企一體化支撐下沉至各經營單位，政企客戶部全力支撐分局發展政企業務，如主導集團的方案制定，業務支撐洽談，業務審批受理。政企分行業對各個客戶經理進行分片掛點，為分局及有政企客戶營銷能力的政企渠道提供支撐和方案。

三、拓展渠道，提升社會渠道營銷能力

%；新增機卡捆綁移動用戶10795戶，銷售智能機10601戶，同比增長%；發展寬帶用戶 5153戶，同比增長%。全市社會廳店發展銷量（機卡捆綁移動用戶+寬帶用戶）13877戶，完成全年銷量計劃的%；上半年全市共新增社會專營廳店10家，其中核心商圈1家，城區2家，農村賣場2家（已簽協議，未開業），自有廳外包2家，鄉鎮專營店3家。新增異渠道共12家，發展零散渠道（含空中充值點）18個。基本達到了上半年渠道拓展計劃的既定目標?，F有社會渠道達到78家，其中專營渠道68家，代理渠道10家，實現了社會渠道的良性發展，社會點覆蓋更趨合理，運營能力明顯增強，渠道規模不斷擴大，實體渠道的數量已與聯通公司相當。

會渠道的整體銷售業績，通過營銷活動一定的成本補貼和激勵措施，帶動了社會渠道參與營銷活動的積極性和主動性。2、長期開展常態化促銷活動，主要是根據荊州公司鼓勵實體渠道在四月份銷售淡季“想辦法”、“走出去”提升廳店銷量的工作要求，進行的淡季社會廳店周末促銷活動，每周末安排各片區一至二家社會廳店在人流比較集中的區域進行店外促銷來提升業務銷量；通過促銷提升達到規定的銷量，荊州公司給予一定的補貼激勵，來提高淡季移動業務發展銷量，樹立業務發展信心，達到淡季業務發展不淡的效果。在淡季促銷活動中，通過渠道經理和廳店代理商的共同努力，取得了較好的促銷業績；如劍鋒手機賣場、八寶合作廳、王家橋磚橋專營店、陳店益佳合作廳、劉家場合作廳等社會廳店在周末促銷活動中因銷量提升較好得到上級公司成本補貼激勵。

3、做好了渠道支撐，特別做好了基礎資料的管理，認真審定各項社會渠道合作協議，并按流程做好上簽報工作和登記、備檔工作，對協議及時清理和更新；做好社會渠道各種基礎資料、個人信息、通信服務、營銷業績等方方面面基礎信息的管理，及時為上級單位及領導關于社會渠道發展決策提供準確可靠的數據。傭金結算工作做到了及時、透明、準確，出臺了核心商圈、外包廳房租達量補貼考核辦法，充分發揮了傭金對代理商業務經營的激勵作用。

4、加強了渠道自身組織架構建設。目前移動業務銷售部渠道經理已有14人，其中片區專營渠道經理達到11人，開放渠道經理3人，渠道經理職責得到完善和明確，同時提升了渠道人員薪酬激勵。加強了營銷組織和業務技能支撐培訓。

四、維護建設，最大限度支撐市場發展。

（一）加強基礎維護管理工作、重點確保絡安全

1、設備改造方面，更換5個農村機房蓄電池組，更換2個農村鄉鎮柴油發電機組，搬遷整治1個農村接入機房，對全市30臺柴油發電機、中央空調進行巡檢維保。

2、城域優化方面，在金松局新建開通##第二平面波分，為##寬帶數據業務出口提供了強大的支撐，新建bas----me60核心數據交換設備一套，新建ipran核心節點sr7750一套，、使整個城域寬帶用戶及高帶寬客戶絡質量和感知不斷提升。

3、政企客戶服務方面，確保對政企客戶專線定期巡視和障礙服務時限保障、，全年無任何投訴產生，政企客戶障礙處理及時率始終保持在100%。

4、接入層維護方面，全年完成400處應急桿線搶修及電纜被盜、大對數電纜障礙等事件，施工光纖接入、電纜增容等應急工程100余個，完成大型線路遷改6處。

（二）積極接應維護專項工作，接入層維護質量指標綜

合排名保持區域前二。

1、接應光接入管理與質量提升，加強室外光接入設備現場的巡視和日常維護、完成管規范管理和監控，olt 設備在管的規范命名及設備數據收集整理資源、管系統與olt ip一致性清理等工作，確保了農村超大規模的光絡運行穩定。

4、承接上級公司能源費用管理，出臺了《##公司能源費用管理辦法》，全面梳理能源費用支出、收入臺賬，對全市380個電費節點實地貼標、照相、存檔。

（三）合理利用投資，最大限度支撐市場發展

1、完成應急光纜接入工程67個，完成社區格116條電路施工、調測，完成陳店、沙道觀集鎮ftth覆蓋項目立項并施工，完成南海、劉家場、八寶、城東、涴市、老城、楊林市集鎮ftth覆蓋設計、立項。

2、完成32個4g基站的勘查、設計、談點工作，完成11個c基站勘測、設計、談點以及電力開戶工作。五、財務管控，提升企業價值關鍵點控制能力。

xx年上半年，財務管控工作重點是落實預算管理的四級穿透、接應省公司“營改增”工作、深入推進劃小核算單元，加強了欠費、終端、發票等方面的基礎管理。

1、嚴格執行預算管理，年初編制了財務成本預算，將預算責任細化到部門、科目、客戶群。督促出臺了《業務招待費管理辦法》等基礎管理制度，按月按進度合理安排，將成本使用控制在預算之內，為市場經營和企業生產運轉提供了支撐。

2、以資金稽核為中心，切實做好財務與業務部門的數據核對，防止收入的跑、冒、滴、漏。按日進行資金稽核通報，對當日留存超過500元的賬戶嚴格封停，推行廳店代理商100%翼支付，有效降低了資金風險。

3、6月1日起，接應電信業營改增工作，與##國稅建立了納稅申報、發票管理等業務往來。對內進行了報賬及核算處理的培訓，按期取得了水、電、油增值稅專票，保障了工作的正常銜接。

4、加強了能源費管理，協同絡部對分局電費電表情況進行了徹底清查，完成了電表統一更名、貼標照相、建立臺賬，對異常電費進行了核查，及時與當地供電部門取得聯系查找原因進行了整改。1-5月，在合理安排約15萬駐地電費支付的基礎上，控制了電費總額使用與去年同期相比沒有增長。

六、基礎管理，全力支撐保障預算完成1、xx年上半年為進一步激發支局活力，根據省市公司關于支局劃小核算單元工作的有關精神，##分公司完成了100%支局（城市支局+農村支局）劃小承包。18個農村分局和7個城區營業部經過公開競標確定了25名優秀承包人。按要求組織辦理證照，規避了法律風險。根據收入核配了分局成本，落實了農村分局的用人權、資源支配權、渠道拓展和運營權。

2、順利完成定員定編工作。六月份，我公司組織架構調整為銷售服務部、絡部、移動業務銷售部、政企客戶部、辦公室。除辦公室外，各部均設正職一名，不另外設副職。按照精簡高效的原則定編后，確保了移動業務銷售篇2：xx年上半年工作總結(電信)

時光匆匆，轉眼間xx年已經時間過半，我們公司在局領導班子的帶領下，經過全體職工的共同努力，以年初制定計劃為目標，努力開拓，扎實工作，取得了一定的成績。

xx年截止至6月底全區共放移動號16077個，完成年放移動號計劃的%，實現收入萬元；聯通號4681個，完成年放號計劃的47%，實現收入萬元。聯通放號話費提成到4月份達到萬元。其中市局放移動號6693個，聯通號3514個；**局放移動號4634個，聯通號249個；**局放移動號2905個，聯通號543個；**局放移動號1845個，聯通號375個。代售卡方面，我局上半年累計銷售各種繳費卡、充值卡萬元，實現業務收入萬元；其中市局累計銷售萬元，實現業務收入萬元；**局累計銷售元，實現業務收入萬元；**局累計銷售萬元，實現業務收入萬元；**局累計銷售萬元，實現業務收入萬元。

一、領導高度重視，制定正確決策。

年初時市場不景氣，正是局領導帶領廣大干部職工，認真研究市場容量，預見性的提出全年代放號及收入計劃，并制定適時可行的發展和競賽方案，支持和鼓勵公司職工大膽開拓，勇于創新，采取廣泛而有效的宣傳等措施使工作取得了卓有成效的進展，局領導也多次關心放號進展情況，為業務發展協調關系、出謀劃策，既有效的促進了業務的發展，同時也激勵了我們的士氣。

二、職工工作勤奮，努力學習提高自己。

有許多方面仍然在完善和摸索階段。尤其是各家絡運營商紛紛出臺新政策、開發新業務，要求我們的職工不斷學習、不斷改善服務。三、鞏固多方合作，加強業務聯辦。

加強與移動和聯通公司的合作，既在政策上取得代理商的優勢地位，又在業務銜接上搞好合作項目開發，市局一樓開辦的鴻雁通訊商城對我們代辦業務尤其是移動放號業務起了很大作用，但隨著業務的發展，市場結構的改變，商城的服務能力與水平已不能滿足廣大用戶和支局點的需要。因而，經局領導研究決定：將原有商城的場地劃出一大部分出租給北方電信公司，剩余部分改造裝修成移動合作營業廳，使得雙方的合作有了長足進步。

成績固然可喜，但仍有不足，諸如市場調研不足、開發力度不夠、人員業務不精、激勵政策缺乏等，面對下半年的市場競爭和自身經營與發展，可以用喜憂參半來概括，主要是市場的容量漸趨飽和、競爭日益加劇、思想工作不足、職工疲勞厭戰等情況，這就要求我們認真學習黨的十六大精神，以“三個代表”重要思想為指導，教育和激勵職工樹立以局為家，為扭虧增盈，步入良性循環做貢獻的大局意識；同時，還要進一步開闊思想，以更加大膽而創新的發展路線，搞好公司的下半年經營工作。

一、協調各方合作，制定積極政策。

與移動和聯通的良好合作，是我們開展各項業務，取得市場優勢地位的基礎，必須在雙方的合作中，提高我方的合作地位，在松原地區的最龐大的運營絡，是各方都在爭取的，也是我們的優勢所在，利用老郵電分營出來兄弟企業的關系，與雙方簽訂更為廣泛的合作協議，力爭達到與移動、聯通新開辦業務同步的市場開發。以優惠政策搞好聯辦營業廳的發展，提高郵政代理商的市場知名度，xx年下半年力爭代放移動號13000個，聯通號7000個，占雙方市場放號總量的30%以上，開發農村支局的業務種類，牢牢占領農村市場，力爭農村放號量占總量的50%以上。

二、加強業務學習，培養精通人才。

提高從業人員的業務水平和服務水平，結合局里的年度“雙先”評比及“樹創”活動，下大力氣對職工進行業務培訓，努力提高營業人員的操作水平和熟練程度，加快辦理業務速度，提高辦事效率，擴大職工知識面，增強職工回答顧客疑難的能力。

三、擴大合作領域，開發新型項目。

一方面要立足當前，深挖已有合作項目的潛力。目前，我們與移動及聯通的合作領域已經很大，但是在新業務的合作層次上仍略顯不足，比如代聯通放cdma號碼政策局限性太大，對聯通優惠政策的爭取還要進一步加強等。另一方面要以松原地區的金牌代理商形象，以良好的信譽度獲得合作方的認可，以增加移動、聯通以至今后更多方的合作項目，使其對我方的項目開辦有足夠的信任，也使郵政代辦電信公司在兩方的業務發展中占有舉足輕重的地位。

四、提高管理水平，加強收入考核。

公司成立不足三年，許多制度還有待完善，管理水平的提高和管理手段欠缺的矛盾隨著業務規模的擴大顯得日益加劇，為此，要在當前的各項郵政企業及公司規章制度的細化上，結合公司自身經營的實際，制定切實可行的管理制度，尤其在公司財務管理上，由于流動資金較多，接觸人員較雜，有必要進一步加強考核，絕不允許出現漏洞和違章現象發生。

xx年上半年個人工作總結

今年以來，農村市場緊密圍繞“創新機制、精耕細作、規模發展”這一核心，在全市范圍內加大農村支局體系建設，并積極承接全省農村支局“收入承包、增量提成”工作要求，充分發揮支局的樞紐、橋頭堡作用，通過達標支局的建設，夯實支局基礎管理工作和支局常態化營銷工作；實現全業務快速增長，確保農村收入突飛猛進?，F就農村市場上半年工作匯報如下。

一、1-6月農村市場經營效果

1-6月全市農村市場收入累計****萬元，完成省定預算指標的***%，累計同比增長***萬元，增幅達到***%。其中移動業務收入***萬元，累計同比增長***萬元，增幅達到***%；固收入***萬元，累計同比減少***萬元，降幅到***%。

1、狠抓細節，完善支局建制

年初，為有效貫徹落實省公司農村支局收入承包工作，對全市農村支局現狀進行梳理，分別從支局長人員落實、支局統包人員薪酬及分布情況入手，理清全市農村支局情況。在此基礎上重新制定了農村支局體系規范標準，明確了從市至支局的各級管理職責，并對支局及統包點用人要求進行規劃和明確。截止6月底全市***個支局已有***個支局長下沉到支局開展工作，其余***個支局點因辦公場所問題導致人員未能下沉。

2、貫徹落實，實現支局收入承包

為將農村支局收入承包落到實處，首先開展完善農村支局建制工作，同時開展農村收入預算工作，先由市公司統一明確農村收入預算原則，再由各經營單位按照預算原則，并結合支局當地經濟環境開展科學合理的收入預算，分別明確了各支局t0、t2、t3收入預算值。xx年農村t0預算***萬元，較11年增長***萬元，超省定預算***萬元。

其次明確支局承包執行方案，嚴格按照“多勞多得”的原則對超額收入實行增量提成，形成對支局的正向激勵機制。支局承包工作嚴格按照省定要求，在3月5日前完成全市***個支局承包責任書的簽訂。在支局收入承包后，4月末全市***個支局收入累計同比呈正增長，其中有9個支局收入增幅超過**%；其余20個支局收入累計同比為負增長，其中有6個支局收入降幅超過***%。

3、營維分離、推進農村運營

4、穩步推進3g走進新農村

“3g走進新農村”專項營銷活動自xx年開展以來，經過百日會戰，返鄉市場兩個階段的專項活動，已初步形成農村3g使用的營銷氛圍。為持續深化天翼3g在農村市場的滲透，嚴格按照省公司文件精神，在5-8月持續開展“3g走進新農村”營銷活動。此項活動的開展主要由“宣傳進萬戶”、“電影下鄉”、“渠道拓展”三個板塊組成，圍繞3g智能機銷售為重點開展，截止目前各單位開展進度差距較大，僅6月份拉動移動有效凈增***戶。

為有效推進天翼3g智能機在農村市場的銷售，積極同市農業局進行合作，圍繞“農村信息化建設”主題，積極探索營銷模式，5月24日，攜手市農業局召開“全市農業信息暨白河模式推廣”工作會，以信息化建設為切入口，加大推廣農事通業務，延安全市共計農村信息站***個，計劃xx全年實現***%信息站的滲透。本次業務推廣，主要以農村合約計劃機型為主，將從6月起由電信公司同承信絡公司聯手針對12個縣公司開展巡講工作。

三、目前工作存在問題

1、農村市場移動業務增速緩慢，3g智能終端銷售效果不佳。

2、農村營銷人員到位情況差，支局營維分離推進難度大。

xx年度上半年格化管理工作總結

一、格化管理基本情況

自推行格精細化管理以來，居民信息入戶采集作為其中一項重要的工作全面展開。我處2個社區6個自然村格現有常住及流動人口共 ？ 戶，格員們通過入戶登記和電話核實等方式，并利用中午、晚間或雙休日等時段進行錯時工作，經過近一個半月的普查，信息采集完成95%以上，剩余多為空戶。而此項工作也是我社區格化日常管理工作之一，通過日巡查，實時更新住戶信息，將人房信息做到不遺漏、準確記載，讓居民享受到精細化的社區管理和服務，同時形成詳實的信息基礎，為格化管理提供確切的數據支持。

二、工作措施

（一）完善工作制度，夯實管理基礎。

1、我社區根據格劃分情況，重新繪制了格化服務整體示意圖，實行三級格結構管理模式，由綜冶委黃丹擔任總格長，各格責任到人，并將結構圖及三級格人員工作職責制作成圖 ，及時公布上墻。

2、根據相關文件要求，社區（各村委）建立了周例會制度，參會人員為全體社區工作人員，各村村委會成員。會議內容以各格員匯報上周工作及部署本周工作為主，對于各格員匯報中提出的重點事項和存在的問題，進行集中討論，集思廣益，研究解決問題的具體措施，并整理好會議記錄。

（二）工作分工明確，定人定崗定責

1、為充分發揮社會管理一體化綜合服務平臺作用，我處明確專人負責平臺的登錄領取案件任務及維護管理，每天登陸平臺，認真辦理派遣任務，將完成情況通過平臺向中心予以回復，目前，已通過平臺接收登記派遣的案件？ 起，并全部處理完成，上報結案。并根據格員的信息反饋，每個格的戶況信息也得以及時更新，實時維護。

2、各專（兼）職格員根據要求每天完成不少于？件人或事物的管理和服務，其中90%案件要求自行處理，目前，我社區各格員共完成 ？ 件事物管理，其中？ 件案件已自行處理，其他登記派遣案件正在陸續結案中。

3、我處嚴格執行a+b+c崗工作制度，實行一崗多責，采取專職與兼職格員業務對接和輪班的方式，堅持格日巡查，實現人到格中去，同時保證一站式大廳中的業務辦理不受影響。

（三）注重工作實效，服務社區民生

1、政策宣傳。我辦事處格員在日常的入戶的過程中，也將民生宣傳、計生政策、安全防范等各項政策宣傳帶入居民家中，發放宣傳材料千余份，讓惠民政策深入人心，提高群眾的知曉率、滿意率及支持率，拉近社區與居民的距離，有效構建起民情信息的溝通和為民服務的連心橋。

兒，并及時上報。同時在日常上戶核查中，時刻監測孕情，梳理避孕節育措施，完善平臺信息，精細化的工作減少了漏報瞞報虛報等現象發生，促進了社區計生工作的開展。

里有群眾需要，哪里有矛盾隱患，都能一目了然，第一時間捕捉，第一時間處置。社區自開展格化管理工作以來，上報綜治社情民意？余條，接待來信來訪？余條，調解鄰里矛盾糾紛？余次。

4、文明創建。形成長效機制，將文明創建工作落到實處，常抓不懈，多次幫助居民聯系環衛部門清理和無主垃圾；幫助老舊小區疏通、清淤下水管道十多余次；社區積極主動與業主聯系溝通，將盡快組織成立該小區的業主委員會，切實解決小區內存在的各種問題。

半年來，在社區黨總支的正確領導下，通過社區全體人員的共同努力，順利完成了民政、衛生、安全生產、社會保障、婦聯、殘聯、武裝、工會、共青團等各項工作任務，贏得了社區及各村居民充分信任和一致的好評，在社區群眾中樹立了良好的形象，使社區格逐漸成為了服務居民群眾的重要窗口、化解社會矛盾的前沿陣地。

三、存在的問題及建議

（一）社區格化工作經費嚴重不足。自格化管理推行以來，我處新增8名格員，但沒有相應的專項經費撥付，導致電腦等硬件設施欠缺，如遇突擊任務，會出現辦公電腦不夠，辦公場所不足的情況，對工作完成時效造成一定的影響。所以建議加大對社區格化管理的經費投入，完善硬件設施，為格化管理工作提供良好的外部條件。

（二）社會管理一體化綜合服務平臺不夠穩定。作為格華管理日常工作的重要系統，電腦，手機經常出現系統癱瘓及反應速過慢的問題，給信息錄入、上報及查詢等工作帶來了一定的不便。建議加強平臺技術支持，及時解決影響平臺運行的問題所在。

（三）社區格員考核標準不夠科學，不能獎懲分明。目前對于格員績效考核標準，只有對于低于100分扣除相應績效的規定，但無其他獎勵機制體現，不利于格員工作積極性的提高。格化管理是一項全新的管理模式，其推廣、完善需要一個過程。在這個過程中，不僅需要基層干部通過強化責任、狠抓落實，還要求上級部門能夠出臺相應的激勵機制，充分調動廣大人員的主觀能動性，為推行格化管理提供必要的制度保障。

四、下一步工作思路

核實居民信息，做到實時更新，完善精細化管理，實現基本群體、特殊群體、流動群體三項詳實信息入庫工作，實現小事不出格、大事不出社區/村委的管理模式。

（二）創新工作思路，實現新形勢下的社會管理服務。我處將針對格自身特點開展特色化、差異化的社會服務管理，進一步暢通社情民意渠道，豐富社區活動，促進社區和諧發展。

xx年6月25日

**社區xx年上半年格化工作總結

一、社區格化建設情況

為格負責人，形成以格為基本管理單元的工作絡，構建動態的信息化科學管理平臺，將工作人員采集到的信息和排查出的矛盾隱患全部分格、分類上傳，實現對社區不安定因素進行精細化管理，從源頭上化解不穩定因素。出現綜合協管員崗位臨時空缺時，由社區居委會安排其他協管員兼任。格管理員還要及時和居民代表、物業管理人員、派出所片、黨員志愿者及業主代表等及時溝通，共同管理好自己格內的一切事項，形成以片帶面、以面帶塊、上下聯動、資源共享、活動共辦，全面掌握轄區實情、及時反映民情、迅速解決問題、有效化解矛盾的社區管理服務長效機制，使格化建設徹底發揮它應有的作用。

二、取得的成效 **轄區范圍較廣，地理環境復雜，特別是*平房區、緊鄰**菜市場，流動人口多、居民成份復雜，導致一些地方治安問題突出，常常發生盜竊等治安案件，鄰里之間常因一些瑣事，矛盾不斷，增加了社區的安全隱患。格化管理以后，格協管員協助格管理員把能化解的鄰里矛盾及時化解在萌芽之中，把掌握的治安信息及時反饋給格長，最大程度地防止了鄰里矛盾的擴大化，減少了群防、越級訪的發生，治安案件明顯減少。社區的各個格員不僅承擔著政策宣傳、信息收集的工作，還負責治安巡邏、矛盾調解、環境保護、幫扶困難群體等職責，確保了社區格內的事務在第一時間內得到解決，xx年上半年，社區及時發現和化解各類矛盾50多起，社區格化解占100%，實現了“小事不出社區、大事不出街道、矛盾不上交”的目標。社區實行格化管理之后，社區的一些退休黨員志愿者、社區居民參與社區管理的積極性被調動起來了，壯大了社區服務力量，提高了服務效率。

總之，在這半年里，我們取得了一定的工作成績，但也有很多的不足，今后，我們將嚴格按照上級的要求一如既往的做好各項工作，大力發展格化建設工作，完善工作機制，規范服務管理，為社區居民創造一個個安全、穩定、和諧、宜居的格而努力。

怎樣當好格經理

一、心系三個“什么”，擁有積極進取的心態

態度決定一切，一位員工擁有一個積極進取的心態，特別是一位長期面對客戶，經常與客戶打交道的格經理擁有積極進取的心態是尤為必要的。我們只有時刻提醒自己，時刻反問自己，才能不斷進步，不斷貼近客戶，滿足客戶的需求。

1、到這里為“什么”？我們今天應聘了格經理崗位，也隨之成為了一名職業經理人。我們為什么要選擇這個崗位，自己的優勢在哪里，劣勢又是哪方面等等。

2、在這里干“什么”既然選擇了格經理這個崗位，接下來就是怎么做的事。格的確存在很大的差異化，有些格新建樓盤比較多，有的專業市場為主，有的他競爭十分激烈等?？傊?，我們堅信，只有做才出效果。

二、以格系統作指引，細分格單元

城市格化就好比農村的“分田到戶”，你去種什么，如何樣打理，最后收成怎么樣，這三個方面都是我們時刻關注的，我們要徹底改變過去那種“靠天收”的觀念。

1、種瓜得瓜，種豆得豆，要多種。特別是這對于目前的一些轉型業務，行業應用，我們連自己都很陌生，客戶也只有一種朦朧的意向，我們不去“種”，又怎會有“收”呢？我看目前絕大多數格經理都停留在辦公室打打電話，處理些寬帶續費、欠費催繳、各種派單等方面，偶爾為客戶送送發票，這些都是最基礎的必修課。真正的優秀格經理應該是扎扎實實緊盯格，對格單元進行分解，分析客戶需求，為客戶制訂需求方案，引導客戶正確消費，提升電信品牌價值。

2、持之以恒，勤打理。面對自己的“責任田”收成，既是企業的收入源泉，也是自己的工資保障。我們需要做的細分格單元，梳理中小企業，挖掘潛在客戶市場。譬如說罷：一個做門業的老板，你說他周圍有多少相關產業？有提供板材的，有提供鎖具的，有提供膠質的，有配送的，等等。小到一顆螺絲釘都可能有好幾家供應商。我們只有挖掘這些市場，才能不斷擴大客戶群。

三、加強團隊協作精神，消除抱怨

經理經理，顧名思義就是經過你去理順一些事情。我們作為一名格經理，在工作和現實過程中，肯定會遇到資源、資費、套餐政策等方面的問題。好多格經理一碰到這些麻煩，除開抱怨之外還是抱怨。如何樣去理順這些事情，在這理順的過程中需要團結協作?？蛻粢话阒还芴岢鲂枨?，我們要與客戶進行團結協作；碰到資源線路方面的問題，我們要與社區經理進行團結協作；碰到資費套餐等方面問題，我們要與支撐管控臺席進行團結協作一名好的格經理，肯定是一位講團結、重協作的經理。

四、努力把自己打造成格中的一張名片

我清楚地記得，我在1999年任康普接配線車間主任時，倉庫管理員問我：“怎么樣才能使倉庫管理工作做得更好？”我當時只說了一句：“你能讓不是管理倉庫的人員到庫房領得想要的東西到，你的工作就做好了。”我們今天肩負格經理的使命，在你的格，每一位客戶，需要辦理通信方面的業務時，他如果第一個想到是中國電信，第二個想到的是你，那你的工作也就做好了。真正做到了客戶、中國電信和你充分融合，真正做到了家喻戶曉，你就代表了中國電信，你就成了格中的一張最權威的電信名片。

每一個格都有每一個格的特點，我們每天都在推銷自

本報訊近日，中國電信江蘇省大豐分公司在全面完成一季度天翼發展任務的基礎上，及時總結經驗推陳出新，全力推出三項舉措，力促二季度天翼的快速發展。

建設前期協調小組，聘請談判“專家”，專門負責協調解決基站施工中的各類賠償和手續問題，有效提高基站建設速度。成立絡質量監控小組，堅持每天現場監測、兩天書面上報的制度，及時通報工程進展情況和絡質量指標，有效推動絡優化質量的提升。

目標市場格化。在總結一季度經驗的基礎上，該分公司進一步細化天翼市場，對全市客戶進行深度梳理，選定目標市場，落實到人。公司規定前端各業務單位以周、旬、月為單位，列出清晰的發展計劃表，對目標進行定位，責任落實到人。如，天翼團購項目的洽談，各業務單位要明確目標、進度表、團購關鍵對象、客戶經理及牽頭負責人等內容，并及時將營銷目標、推進時間表、執行人員以表格方式細化后，報市場營銷部統籌協調，以便公司領導及時解決資源、人員等方面的問題。

宣傳渠道格化。為營造“天翼人人知、人人知天翼”的發展氛圍，公司著力提升渠道作用，實現渠道宣傳的格化管理。對政企客戶，以客戶經理一對一上門為主，輔以公司其他部門的信息共享平臺，及時找到最大可能的目標客戶進行針對性宣傳，提高天翼在政企客戶中的團購成功率；對城區家庭客戶，通過社區經理上門和10000號外呼相結合的方式，從廣度上加以宣傳造勢，全面鋪展天翼的知曉度；對農村市場，公司安排專門人員掛鉤蹲點，深入農村統包所，分片包干負責，采取上門宣傳和人員外呼，結合與村組干部“共贏”發展的優勢，在農村市場營造出天翼家喻戶曉的發展環境。二季度，公司還將采取更加有力的措施，增強社會代辦渠道的宣傳作用和影響力。公司組織專門人員對社會代辦渠道加以業務指導，在人員培訓、業務支撐、政策扶持等方面，積極為社會代辦渠道創造良好的發展條件。

日前，中國電信江蘇連云港分公司創新營銷思路，推行格化營銷。

連云港分公司的格化營銷是以公眾客戶和小商客用戶為主體，以城區各路段圍成的區域為基本單位，將城區劃分成數十個格狀的單元，城區內的所有公眾客戶和小商客用戶按照路段屬性歸屬到相應的格中，通過對格內的客戶精確化管理，構建以目標管理和客戶管理為核心的考核機制和以客戶為中心的營銷運營體系。

該分公司推行格化營銷旨在實現“區域全覆蓋、客戶全觸及、市場全掌握”的目標。為此，該公司對格的發展作出了詳細規劃：第一階段，以區域經濟情況、客戶分布的集中度為原則，規劃出合理的格，在格內推行格經理制；第二階段，營銷工作轉入深度開發階段，著重指導格經理制訂工作計劃，深挖重點客戶、難點客戶，特別是異客戶；第三階段為精細化開發階段，重點對電子檔案記錄的全部客戶進行精細化歸類、分析，提煉出針對每類客戶群體的營銷指導方案，并將其在各格內迅速復制，取得精確的市場開發效果，進而達到“市場全掌握”的最終目標。

(徐雪峰 人民郵電報)

一、政治思想方面

我堅決擁護中國共產黨的領導，以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、三個代表和科學發展觀等重要思想為指導，不斷提高自己的政治思想素質，加強素質教育理論學習，不斷更新自己的觀念，樹立以人為本的思想。在工作中以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，認真完成了領導安排的各項工作任務。二認真學習，管理制度。

結合十堰市格管理中心“格進社區”發展戰略所制定的整體工作計劃，認真學習格員管理實施細則。

我們的職責：

1、格員按照“一個一格、綜合履職”的要求，主動負責格內人、房、物、事、情組織等基礎信息的采集、上報工作。根據市委、市政府和市綜合治委的統一部署，（法制宣傳活動總結）協助做好綜合治理、城市管理、勞動保障、民政服務、計劃生育、環境衛生、食藥品安全等工作。

2、格員日常工作以“社區e通”為依托，在格內有關單位的配合下，以“三實信息”為基礎，對格內房屋、門牌、居住人、戶等基礎信息進行采集上報。

3、普查。格員按照市、區格監管中心統一安排，對格內所有居民進行入戶走訪，及時采集、上報人口基礎信息變動情況。

5、收集社情民意。格員在入戶走訪、日常巡查時，應及時收集格內居民，特別是特殊人群的公眾訴求和服務需求，并將結果及時反饋至社區和有關部門。

6、接收市、區格監管中心指令，完成市、區綜合委的其他任務。 通過學習格員管理實施細則，我們更加明確了自己的工作職責和工作方向，更好的聽黨指揮服務于人民，更好的完成自己的工作。

三、業務知識和工作能力方面我以正確、認真的態度對待各項工作任務，剛進單位時面對居民提出的問題經常手足無措，經過不斷學習，逐漸積累了工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，積極參加街道、社區組織的各種的業務培訓，提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，也利用休息時間不斷的學習，提升了自身素質。

四、工作內容

1、信息采集

我所在的格為車城西路社區第九格，負責的居民樓有東岳路86號、94號、97號、100號、101號、103號及友誼巷3號，共采集人口信息697戶共計20xx人。

2、綜合治理

我們在格區內巡查，將發現的各種問題和居民反映的矛盾進行化解并上報，并在社區領導及同事的指導下進行矛盾的化解工作。

3、民政服務

今年3月份我們協助民政專員開展轄區內殘疾人員的登記工作，通過走訪和調查共登記格內辦理二代殘疾證人員10人。

4、計劃生育

5、城市管理協助社區衛生專員進行“創模范城市”衛生檢查和復查工作。

心得體會

不斷的學習和積累，提高自己的工作能力，我相信，在未來的歲月中，我會伴隨著社區共同成長！

前言..2 第一章 公眾固寬帶格

經

理

崗

位

職責..2 第二章 工作職責及規范......4

一、銷

售

管理....4 二、項目經營管理.........6 三、渠

道

幫扶....7

四、宣

傳

促銷..10

五、客

戶

續費..17

六、關

注

新

項目.18 1 / 21

前 言

為進一步加強寬帶格經理的業務培訓，劃定工作目標，提升工作效率，強化寬帶格經理的日常行為規范管理，特制定本工作規范。本工作規范將作為寬帶格經理日常行為指南，同時也作為新入職寬帶格經理的崗前培訓材料。

第一章 公眾固寬帶格經理崗位職責

2 / 21

3 / 21

第二章 工作職責及規范

寬帶格經理日常工作包括銷售管理、項目經營管理、渠道幫扶、宣傳促銷、客戶續費、關注新項目等六個方面。所有工作都應圍繞“項目經營”這一目標展開。

一、銷售管理

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5 / 21

格員工作總結

從我轉崗成為社區格管理員以來，已經一年 時間

一、信息采集。通過上門登記、入戶核查、日常巡查，掌握所管轄區內的基本情況。我是龍橋社區 3 號格員，管轄范圍為站南路大部，共有居民樓 20棟，居民住戶 200余 戶，居 民人數 500人左右，單位5個，汽車中心站一個。通過上門入戶我對轄區的情況有了個基本了解，使居民對我們社區格員也有了個初步的認識，方便以后我們更好的在群眾中開展工作。

門協調，并將此事上報到矛盾化解平臺，得到的街道和城 管部門的支持最終為居民維修了下水管道。由于工作中提前介入一年來格內矛盾糾紛等社會矛盾不到10起。

三、勞動保障。為下崗失業人員辦理就失業證，組織就 業困難人群參加職業技能培訓現場招聘。

四、民政服務。給年滿 60 歲的老年人辦理老年證，對家庭收入發生變化的低保戶，進行上門核查及時上報，并對老年人對社會養老進行問卷調查，了解老年人對養老服務的需求。

五、一年的主要工作。

1、一年來協助派出所進行‘一標三實’工作，共采集標準地址xx余條，實有人口23000余人，單位1200家，房屋15000余套。

2、改造老舊小區路面1300平米，疏通下水道1850米。

格經理營銷經驗介紹

一、按照光改預約規定動作，將各項工作做細

1、利用村委會喇叭進行廣播，在村里明顯地方掛宣傳條幅，張貼宣傳海報并留下聯系電話。

２、入戶時態度親切，拉近與客戶的關系，向客戶宣傳改光纖的好處及聯通電視的優點，對于客戶提出的問題，能當場解決的當場解決，不能當場解決的記錄下來，查清后回復用戶。

3、對家中無人的用戶張貼光改預約通知單并留下聯系電話。

4、隨工程隊一起放線的同時，對觀望、考慮的用戶再次預約。

5、光改預約過程中，對于包月客戶引導其辦理包年資費，向客戶介紹資費時由高至低，因人而異，靈活推介，從寬帶免費或并價入手，引導辦理智慧沃家108、4g融合業務，盡可能的多推介業務。

6、在有異進入的村莊，進行自我宣傳和反宣傳，以聯通產品的亮點和竟爭對手的劣勢，去比較、分析，贏得客戶的認可；通過與友商比速、比服務，顯出聯通業務的優勢；同時，在村內找出幾個異不好用的實例，進行反宣傳，更突顯出聯通寬帶的優勢。

二、切實走訪客戶，做好寬帶續費工作

1、首先利用電話通知寬帶即將到期的用戶；

2、上門粘貼寬帶續費通知單；

3、月底對于沒有辦理寬帶續費業務的用戶進行上門收??；

4、對于一直聯系不上、家中又無人的用戶，采取去本村打聽其聯系電話或其家屬的聯系方式，通過其它途徑聯系到用戶。例如：八戶莊用戶趙穎利是在3月30日晚上8：00多聯系到的，接通電話時向其說明情況，并介紹了現行優惠資費；用戶表示認可，由于他出車暫時無法回來，家中平時又沒人，用戶說把寬帶費打到我的銀行賬號上，讓我為其辦理寬帶續費手費。第二天上午用戶就把寬帶費打入賬號。通過這件事情表明，只要服務態度好，為用戶著想，用戶肯定會信任并認可我們。

三、對于公司下發的欠費用戶，及時進行電話催繳和上門張貼欠費催繳通知單。

四、月底拆機高峰期時，在營業廳對拆機用戶進行挽留；對挽留不成功的用戶，詳細登記其拆機原因和去向，并留下聯系電話，選擇適當時間再次向用戶宣傳聯通業務及優惠政策，爭取回請用戶。

工作總結

一、信息采集。

及時解決群眾反映的矛盾，排查化解群眾糾紛。

四、民政服務：

為居民代辦各種證件，代開證明。開展空巢老人調查摸底，對轄區老年人進行統計。

能為自己將來的工作奠定堅實的基礎。在工作中要做到為人民辦實事，踏踏實實做好第一件事，并且要樹立干一行、愛一行、樂意吃苦、樂意為人、無私奉獻精神，始終不能忘記做好本職工作，從小事入手，從小事做起，樹好自身形象，增強自身責任，為社區的建設貢獻自己的一份力量。

幸福社區十五格 鄧 維 xx-1-14

尊敬的各位領導、各位同事：

充滿機遇和挑戰的xx年已然過去，我作為某某區副職，主要協助部門正職主抓經營發展工作，11年在市公司的正確指導下，在部門經理親自帶領下，我能夠從自己的本職工作出發，謙虛謹慎，當好正職的參謀和助手。同時勤勤懇懇，埋頭苦干，遇事多請示，工作勤匯報。一年來，我切實履行崗位職責。而一年來最大的收獲就是我終于成為一個光榮的中共黨員。

營理念，提升存量市場用戶價值，提高渠道銷售能力，重點抓好各項基礎工作，為各項業務的健康發展奠定良好基礎,經營工作取得了一定成效，為某某市電信的快速、健康發展貢獻了自己的一份力量。截至11月份，某某區新發展用戶****戶；其中：移動用戶****戶；寬帶用戶****戶；累計完成收入****萬；其中移動完成****萬；固完成****萬；實際進度完成****%；全年收入力求完成****以上。

下面我就一年來的工作情況向考核小組和員工代表述職如下：

一、移動市場

月之久的“天翼3g體驗活動”，我們又在五一、十一期間抓住有利時機開展豐富多彩的宣傳促銷活動，七一“建黨90周年”之際，與市老干部局開展了文藝聯歡活動，借機對老人機進行推廣，校園迎新之際某某區銷售智能手機****余戶，一年來多項營銷活動，為某某區全年的收入增長起到了顯著作用。

二、家庭寬帶市場

某某區加強“寬帶中國 光城市”主題宣傳，提升電信光速寬帶品牌形象。在某某區主流媒體開展了“寬帶中國 光城市”主題宣傳，利用電信日、電影晚會及新小區開點期間，配合宣傳車在小區、休閑廣場等地開展現場促銷活動。根據“紅、藍、白”分類對寬帶小區進行管理，向發部門提出合理化改造建議，逐步擴大高價值小區的占有率和滲透率。10月份某某區“資源清查小組”已將全市小區進行清查，同時開通一部熱線電話，有效提高問線難，裝機難問題，11月份某某區寬帶發展量首次突破****戶。

三、無線寬帶市場

通過專人包保市內各大it賣場，重點宣傳包年卡、易通卡包月優惠政策等，吸引用戶。11年將各大it賣場宣傳版面、授權牌等物料進行更新更換，全面打造天翼3g無線寬帶高速上宣傳內容。主推產品為1200元包年政策，50元、100元易通卡本地包月政策，11月份電腦公司一次性開通易通卡包月****張?，Fit賣場90%以上銷售電信公司產品。

四、集團單位市場

營零風險。

工作中存在的問題

回顧自己一年來的工作，自己深刻體會到，工作中雖然取得了一些成績，這些成績的取得，得益于同事們的共同努力，得益于公司各部門的大力配合和支持。在肯定成績的同時，自己也清醒的認識到個人工作中還存在一些不足，主要體現在：理論與實際行動相互結合不夠密切，學習的主動性還有待于進一步加強，工作中創新思想不夠，經營發展中的亮點還不突出等等。在以后的工作中，我將在公司的領導下，以求真務實的工作作風做好各項工作，當好正職的參謀和助手，使12年各項工作有一個新的突破。

xx年工作思路

1、加強“寬帶中國 光城市”戰略宣傳，做好新建樓宇洽談“住地”建設工作，加快老小區改造進度，提升ftth光到戶的宣傳力度，落實好格經理積分制度，讓格經理充分理解方案的獎罰細則，促進格經理對客戶維系的重視程度，扭轉寬帶用戶離較高的現象，優化寬帶套餐加大力度發展融合業務，合理實施新開點小區的競拍工作，確保月均發展量保持在****戶以上，離指標控制在%范圍內。

2、通過深入剖析直供終端所帶來的利益鏈，引導代理商自主定貨，結合公司給予的采購激勵措施, 鼓勵代理商提貨, 幫助代理商制定合理的資費政策組合銷售，推進合約計劃有效發展，強化代理商良性經營意識。繼續做好體驗營銷、流量經營戰略方向。利用三星w999年末上市契機，做好、好細預熱工作，力爭在創明星機銷售的一個新的高峰，為拉動xx年全年收入奠定基礎。

3、加強維系工作，某某區歷年來都是大發展、大流失現象，xx年要嚴格控制發展質量，繼續深化推行“誰發展、誰維系”的工作思路，加大新入用戶數據真實性的考核，便于日后維系工作。保持與客服維系人員交流，讓大家及時掌握公司最新資費政策，針對一些高端用戶積極推薦優惠禮包套餐，增強用戶使用粘性，體現電信公司人性化服務優勢。

4、加大開發集團單位，利用關系營銷及公司新開號源時機，通過吉祥號碼帶動企業大單收入，迅速擴大用戶規模增長，逐步滲透行業應用產品，通過行業應用達到與企業長期合作目的。

5、加強組合優惠禮包營銷意識，培養用戶對增值業務產品的使用習慣，從單卡到禮包，要做到100%優化組合打包銷售，新用戶激活時要產生流量及號百收入，定期組織員工內部業務比拼，促進增值收入穩步增長。

總之，在新的一年，面對激烈的市場競爭和更加艱巨的經營任務，我將在公司領導的正確領導下，與部門全體員工共同奮斗，開拓進取，克服困難，為完成12年各項工作任務而努力奮斗。

電信網格經理工作思路篇四

社區網格化管理是一項社會管理創新工程，為把網格化管理做好，做實，做精，做細，造紙社區通過健全服務網絡，強化服務功能，改善社區管理，提高工作效能，實現了社區服務管理的全覆蓋、全天候、零距離。

一、主要工作措施

一是實施了管理區域網格化。按照“任務相當、方便管理、界定清晰”的要求，考慮居民的認同度和社區工作人員的狀況，社區設置了14個網格，形成居民委員會主任—社區工作人員--樓棟長為線條、社區居民積極參與、社區黨總支為核心的條塊結合的社區網格化管理模式。

二是實現了基礎檔案規范化。造紙社區自制居民基礎信息表，表內涉及計生、醫保、社保等28項內容，保證每家每戶信息采集的完整，同時全部輸入電腦。網格管理員又自制了每棟樓檔案的封皮，對樓長、單元長、流動戶、黨員戶等分別用不同顏色標記，做到重點戶一目了然，便于有針對性的開展管理服務工作。

三是實行了管理內容標準化。社區網格化管理主要以“三活”、“四清”、“五必報”為內容，“三活”即社區工作人員對責任網格的工作對象和工作資源準確掌握，成為本網格的“活戶籍、活檔案、活地圖”;“四清”是指每名社區居委會成員都要對所負責區域的情況掌握清楚，做到家庭情況清、人員類別清、區域設施清、隱患矛盾清;“五必報”主要是針對樓棟長的職責而言，是指他們能夠做到發現安全隱患及不穩定因素必報、新增孕婦必報、外來人員流入必報、居民房屋出租必報、公共設施損壞必報。

四是推進了管理人員責任化。在網格化管理中每位社區工作人員都將巡查作為日常工作，堅持每天巡查，實現人到格中去，在網格中察民情、訪民意、解民憂、促和諧，成為發現、受理、處置、協調、報告第一人。對于網格工作中的任何問題都由該負責人第一時間接手處理，對于能夠現場解決的問題現場解決，不能解決的問題再與社區其他網格負責人碰頭，共同協商解決。

五是有效轉變工作作風。實行網格化管理以后，每位社區工作人員都有了自己的一份“責任田”，促使他們經常深入群眾，了解和聽取居民的意見建議，使社區工作重心下移，居務信息的來源更多，情況掌握更全面，更重要的是消除了機關化工作現象，把工作的觸角延伸到網格，延伸到一家一戶，及時了解居民的需求，及時解決一些矛盾和問題，有效地避免了工作“盲區”和“真空”，實現了社區管理服務全覆蓋。

二、問題和不足

一是居民參與意識還需提高。由于城市社區居民素質層次不同，不少較注重隱私，居民在網格服務人員入戶走訪、采集信息過程中，經常會“避而不見”，往往無法采集到第一手資料。

二是團隊服務質量還需提升。每一個小的網格都承載著社區所有的工作，包括計生，社保、醫保、綜治等多項內容，這就要求社區工作人員要具備多方面，多層次的知識，熟練掌握各類政策法規，目前看還有待于進一步加強。

三是樓棟長的積極性還需調動。樓棟長作為網格內的重要成員，在社區管理過程中發揮著舉足輕重的作用，雖然他們都是熱心社區公益事業的愛心人士，但其主動性還有待于提升，作用的發揮和調動尚需要一定的資金和物質支持。

三、下一步工作

一是要進一步摸清家底，建冊立庫。網格化管理實際上就是精細化管理，要做到小事不出院落、大事不出社區的管理目的，人口信息不清是制約精細化管理的瓶頸。社區網格內人員應在轄區內更加深入地開展人口信息摸底工作，最終實現基本群體、特殊群體、流動群體三項詳實信息入庫工作，以詳實的基礎信息為網格化管理提供賴以生存的條件。

二是要加大宣傳力度，營造濃厚的輿論氛圍。為提高群眾知曉率和參與率，需要加大宣傳力度，在宣傳欄、公共活動場所、各樓棟等張貼宣傳材料，懸掛網格示意圖，公布網格責任人照片、姓名、聯系電話、工作內容和服務管理職責等基本信息，向每個住戶發放網格責任人服務聯系卡，營造濃厚的輿論氛圍。

三是要加強學習培訓。要分層次、分類別地堅持經常開展學習培訓，不斷提高網格責任人的素質和能力，有計劃地開展政策法規、業務知識、職業道德等方面的專題培訓。網格責任人要自覺加強相關政策、知識和技能的學習，努力提高自身素質，更好地完成社區網格化管理工作任務。

電信網格經理工作思路篇五

一、信息采集。通過上門登記、入戶核查、日常巡查，掌握所管轄區內的基本情況。

我是張家坡社區5號網格員，管轄范圍為東山大道285號-東山大道287號，共有居民樓9棟，居民住戶322戶，居民人數723人，門面36間，市場1家。通過上門入戶我對轄區的情況有了個基本了解，使居民對我們社區網格員也有了個初步的認識，并在每棟樓推舉出一名熱心居民擔任樓棟長，方便以后我們更好的在群眾中開展工作。

二、綜合治理和城市管理。及時解決群眾反應的矛盾，排查化解群眾糾紛。

委會協調，并將此事上報到矛盾化解平臺，得到的街道和城管部門的支持最終為居民維修了下水管道。半年來共化解下水道堵塞、油煙擾民、垃圾擾民、家庭糾紛等社會矛盾12起。

三、勞動保障。為下崗失業人員辦理就失業證，組織就業困難人群參加職業技能培訓現場招聘。

四、民政服務。給年滿60歲的老年人辦理老年證，對家庭收入發生變化的低保戶，進行上門核查及時上報。統計轄區內60歲以上老年人xx人，并對老年人對社會養老進行問卷調查，了解老年人對養老服務的需求。

五、計劃生育。對轄區內的門面進行流動人口清查，并為流動人口辦理流動人口婚育證明。組織轄區內育齡婦女參加計生服務站的“三查”。申報轄區內企業退休人員的“獨生子女”獎勵金。摸排孕婦及新生兒的信息采集。

社區網格員工作雖然繁瑣，但只要本著服務群眾，為群眾辦實事，辦好事的思想。樂于奉獻，甘于吃苦，立足本職，干一行愛一行，在群眾中樹立良好的形象把自己的本職工作做好。

201x年，認真貫徹落實區委7號文件精神，全力推進網格化社會服務管理工作，并取得了一定的成效。

一、學習培訓，統一思想

先后召開街道工委召開(擴大)會議;上地街道工作大會;工作推進會和社管通培訓會。同時，迎接徐永全副區長到上地西里社區調研網格化社會服務管理工作;邀請區社會辦陳剛主任就“網格化社會服務管理工作是什么?為什么?怎么做?”對街道副科以上全體領導干部進行培訓。通過以上措施，為做好網格化工作深入推進打下了堅實的基礎。

二、實施意見，統籌協調

制定《上地街道關于落實海淀區關于深化社會管理體制改革，加強街、鎮統籌協調能力，深入推進網格化工作的實施意見的實施方案》。

一是精確12個網格、56個網格單元劃分，確定包格領導、格長和格員。

二是健全和調整了地區民主管理和監督委員會、地區管理委員會，并成功召開了兩個委員會第一次全體會議。

三是落實司法所、統計所屬地管理等相關工作。

四是組建街道聯合執法隊，并開展聯合執法工作。

五是調整十大工作組，并與社區網格實現無縫銜接。

六是確認區委辦局、街道科室部門、各類協管、社區自治等下沉力量，并在年底前制作展示櫥窗。

三、系統運行，穩步推進

一是社區網格微循環運轉正常，網格平均數值均排在全區前列，曾受到區有關部門的表揚，目前解決了部分社區居民反映的問題262件。

二是街道網格小循環運行正常，目前街道網格小循環共處理14個案件，基本解決了部分社區網格反映的問題。

三是區級大循環保持暢通，目前還沒有案件需要上報解決。

四、績效考評，落實督導

完成了對所屬格員、社區網格、對屬地專業部門派駐機構和對相關委辦局的績效考評工作。10月8日，公布了對22個街道網格化綜合績效考評結果及排名情況，我街道排名第二。

五、存在問題和不足。

一是對網格化工作認識程度還有待提高;

二是充分發揮整體聯動作用還有待提高。

201x年，針對問題和不足積極整改，重點做好以下工作。

一是進一步規范完善體制機制建設。進一步落實領導包格，主管科室包片、十大工作組和三級網格力量等工作制度，真正實現“入格、管格”，重點整合各類協管力量，并充分發揮他們的作用。

二是在原有上地街道城管監督與應急分中心的基礎上組建上地街道城市服務管理指揮分中心。

三是進一步提高信息化水平，充分發揮社管通的作用，同時穩步推進“一個系統，五個中心”的上地街道綜合管理信息e系統建設。

四是全力做好全年的網格化社會服務管理績效考評工作。

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