無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？這里我整理了一些優秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

春節假期應急預案篇一

為有效預防全鄉春運道路交通安全事故發生，防止一般事故杜絕重特大交通安全事故，最大限度地減少人員傷亡和財產損失，確保人民群眾生命和財產安全，確保xx鄉春運道路交通安全、暢通，特制定《xx鄉春運安全工作應急預案》（以下簡稱預案）。

一、基本原則

（一）預防為主，常抓不懈。各村、各有關部門要認真排查道路交通安全隱患，加大整改力度，采取預防措施，防范事故發生。

（二）統一領導，協調聯動。各村、各有關部門要在鄉政府的統一領導下，各司其職，各盡其責，協調聯動，密切配合，最大限度地減少人員傷亡和財產損失。

（三）反應迅速，措施果斷。緊急情況發生后，各村、各有關部門應及時做出反應，果斷采取措施，迅速實施搶險，全力控制事態。

二、適用范圍

本預案適用于我鄉行政轄區內道路交通可能發生的緊急情況的應急救援工作。

（一）特殊天氣。霧、雪天氣，車輛不能正常運行或車輛不能通行。

（二）嚴重堵車。由一般性交通事故、人為因素、道路因素造成的交通堵塞，且連續堵塞時間超過2小時。

（三）交通事故。發生一次死亡2人及以上或一次重傷5人及以上的重特大交通事故。

三、情況報告

（一）發生緊急情況時，現場司機或群眾可撥打報警電話110向xx縣交警隊報告。發生人員傷亡的，可撥打急救電話120。

（二）在發現或得知發生緊急情況后，緊急情況發生地村委會必須立即向鄉政府報告。

（三）鄉政府黨政辦接到報告后，立即向鄉長和分管領導報告，并按照鄉長或分管領導的指示，在規定時間內將有關情況向縣政府報告，相關部門對口上報。

四、組織領導

（一）鄉政府成立道路交通安全應急救援指揮部，指揮長由鄉長何金昭同志擔任，副指揮長由分管安全副鄉長何曉紅同志擔任，指揮部成員由各村、安辦、衛生院、交管辦等部門組成。指揮部主要職責是指導、督促、檢查全鄉交通道路安全情況；督導職能部門加大對道路交通安全隱患的排查整治力度，有效預防事故的發生；研究確定重特大交通安全事故應急處理工作的方針和政策；決定啟動或終止應急預案；統一領導、指揮緊急情況下的應急救援工作，解決應急處理中的重大問題；及時向上級報告事故應急處理情況；適時發布公告，指定報道負責人。

（二）指揮部內設現場處置組、突擊搶險組、醫療救護組、通信聯系組、事故調查組和后勤保障組。

（1）現場處置組：

組長：

副組長：

成員：派出所民警

職責：根據現場情況制定應急方案，報領導小組審定，并按領導小組的決定，并采取措施，平息事態。

（2）突擊搶險組：

組長：

副組長：

職責：按照領導小組的決定，迅速趕到現場，維護秩序，排除險情，控制事態。

（3）醫療救護組：

組長：

副組長：

成員：

職責：擬定緊急救援方案，確定專人、專車和專用器材，

隨時接受領導小組的調遣，隨時準備對受傷人員實施救援。

（4）通信聯系組：

組長：

副組長：

成員:

職責：掌握現場情況，及時中轉領導小組與各小組工作情況信息，保證信息聯絡暢通，并通過廣播、電視及時作好宣傳。

（5）事故調查組：

組長：

副組長：

成員：

職責：及時趕赴現場展開事故調查、取證，并作好筆錄登記。

（6）后勤保障組：

組長：

副組長：

成員：

職責：負責應急處理過程中所需車輛，物品的調度和所需費用的籌集、發放。

五、預案啟動

啟動預案由鄉政府鄉長或鄉長指定的領導決定。預案啟動后，按照預案要求，迅速組成鄉應急救援指揮部，由指揮部綜合協調組通知有關成員單位和各工作組立即趕赴現場。

六、應急措施

（一）鄉指揮部到達現場后，現場處置組、突擊搶險組、醫療救護組、通信聯系組、事故調查組和后勤保障組按照指揮部指令立即就位并按照預案開展工作，應急救援工作有序展開。

（二）警務室、綜治辦加強現場安全保衛、治安管理和交通疏導，預防和制止各種破壞活動，維護社會治安。

（三）鄉衛生院立即組織急救，及時提供急救藥品、器械，全力搶救傷員，其他相關部門配合搶救工作。

（四）各部門和單位必須從全局出發，服從指揮部的統一指揮，各司其職，分工協作，共同做好事故的搶救和處理工作。

七、其他事項

（一）加大路面控制力度。交管辦要嚴格查處無證駕駛、疲勞駕駛、酒后駕車、超速、超載；夜間不按規定使用燈光；夜間違法停車、強超強會、客車超員；農用車、拖拉機、面包車違法載客等各種違法行為。嚴禁報廢車、“帶病車”上路行駛，確保車輛安全行駛。交管辦及各村要做好鄉村公路的養護及管理等工作，確保交通道路安全。

（二）加強交通安全宣傳。警務室、安辦、交管辦、學校要將宣傳道路交通法律法規等常識納入日常工作，認真做好預防春運道路交通安全事故工作，確保全鄉春節穩定祥和。

春節假期應急預案篇二

春節即將來臨，為切實做好春節期間的`安全和穩定工作，確保各類突發事件能夠及時、迅速、高效、有序地得到處理，保障各項目部生命財產安全和身心健康，維護社會穩定，結合各項目部實際情況，使項目部全體員工春節度過一個平安、快樂、和諧的節日，確保節日期間安全形勢穩定，特制定本安保措施。

本安保措施所稱突發事件，是指“春節”期間突然發生的，造成或者可能造成用電、防火、防盜、場容場貌等重大安全事件。

春節期間值班工作，實行24小時值班制度，有規律的在項目巡查，對項目防火、防盜等進行重點巡查，遇到緊急情況要及時趕赴事故現場，組織搶救和處置，并及時、如實上報。

落實好春節期間安全保證應急救援組織機構等應急資源，加強應急準備情況的檢查，完善應急救援機制，達到有效防范和應對突發事故的發生。各項目要排出春節假期值班人員表，安排好專人值班，公布值班電話，嚴肅值班紀律，值班人員一定要堅守崗位，盡職盡責，做好上情下達，下情上報工作，保證24小時值班信息暢通，明確負責人。春節期間每天的值班負責人必須實時對項目工作進行監督檢查。

春節期間，在項目要嚴格遵守防火規定和現場的防火制度。在工作中要認真執行個人的防火責任制。

一旦發生火警要按消防組織的分工進行自救，不能自救時要及時打119電話報警。

值班室內不準用電暖氣烘烤衣物，不準堆放易燃物。

春節期間為防止火災事故，不準在堆放易燃、易爆材料的地方用火，用電，不準在宿舍、庫房等地生火取暖，不準私自亂拉亂搭電線等。如不按上述規定執行，造成火災事故的，要按照“誰違章誰負責”的原則給予責任處罰，賠償經濟損失，追究事故責任。在辦公室、配電房、門衛值班室、材料室、宿舍等重點位置已布置消防滅火器，以便迅速控制火勢。

外來人員進入項目前，保安必須做好登記，確認無嫌疑后，可進入否則不得進入項目。

閑雜人員、無關車輛嚴禁進入項目。

保安對出入物品進行必要的核查、登記，嚴格執行門崗出入制度。對亂拿、偷盜者，保安扣留交上級領導處理，情節嚴重者送交公安部門處理。

1、值班人員必須堅守崗位，不得擅離職守，做好當日工作的檢查、督促。發現問題及時處理。值班人員必須做好白天、晚上的、值班記錄。

2、值班人員凡有事外出者，必須事先請假，并請好代班人員，值班人員必須履行職責，對項目發生的一切事情全面負責，值班期間不得關機，保證通訊聯系暢通。

3、值班人員巡視好夜間工作，督促好夜間員安全工作。

春節假期應急預案篇三

在學習、工作乃至生活中，有時會突發一些不在預期的事故，為了避免事情更糟，就常常需要事先準備應急預案。那么編制應急預案需要注意哪些問題呢？以下是小編幫大家整理的春節假期應急預案，希望能夠幫助到大家。

關閉所有設備源和電器開關；高損耗部門員工巡本區域；貴重商品應立即鎖進陳列柜內；關閉收貨平臺大門，嚴格控制人員進出；暫時停止收貨，準備好所有的手電筒及手提應急燈，重點是前臺和各出入口的控制；維護好秩序，確保無擁擠和通道堵塞；確保正在進行大鈔收取的人員安全送回現金房。

第一時間通知電工、防損部及值班店長；電梯兩端安排員工幫助顧客推車上下；及時阻止準備上下電梯的顧客；迅速疏散電梯上的客流，及時呼叫附近同事協助；如有受傷顧客，應及時送往醫院。

注：除購物車外，其余任何車輛均不允許上斜坡電梯

第一時間通知防損部、值班店長上前勸阻時，應站在兩名顧客之間，兩手升起成一字，絕不允許摟抱其中的任何一名顧客如有顧客受傷，應盡量挽留住另一名顧客，并詢問另一名顧客是否需要報警，要報警，則替他報警；派人到商場門口等候警察到來，并引導其進入事發現場積極主動的配合警察工作。

員工應第一時間報告管理層及防損部，由他們出面處理應將顧客帶往安靜場所，傾聽顧客訴說，使其平靜情緒了解情況應分別和員工和顧客交談，以免再次發生沖突。

如屬員工過失，應立即道歉，并作相應處理；

如屬顧客無理威脅，應表明我們的立場，對員工采取保護措施，如有必要，作報案處理；

對于顧客打員工，設法留住肇事者，同時報警，其行為嚴重程度構成犯罪的，可以將該顧客扭送去公安機關如員工受傷，由管理層決定是否就醫注意事項：

對于顧客和供應商威脅或人身xx，員工不可采取報復行動，應交由管理層通過公安機關和相關部門處理目擊員工不應袖手旁觀，應立即上前勸解或拉開，不偏袒我方員工。

第一時間組織人員將顧客送醫

及時通知防損部、商品所在部門對不安全陳列及時拆除

對現場進行拍照清點破損商品

附近同事第一時間跑至緊急出口門前，查看報警原因同時應通知值班店長及防損部；

值班店長及防損部到達現場后，對緊急通道進行查看，檢查有無人員進出，當一切檢查無誤后，將門上鎖，貼封條。

防損部填寫《異常事故報告》，進行調查、反饋、跟進注意事項：

顧客無意損壞商品，不應讓顧客賠償，即便是價值很高的商品

收銀臺掃描時如發現該商品價格有問題，如認為價格過低等，應巧妙告知前臺防損員核查確認是否被換了條形碼注意事項:

除專職人員，其他員工無權捉拿小偷協助防損部共同捉拿小偷前提：有確實的證據

當顧客(小偷)已走出收銀區時

禮貌的告訴顧客，在商場內不能吃東西帶領顧客到最近的收銀臺買單；

如顧客不聽勸阻，第一時間通知防損部，并等候到來；防損部同事對當事人進行跟蹤處理

第一時間通知防損部及值班店長

對于被破壞的商品和設施進行統計和收集按要求截停當事人

通知公安機關進行處理

第一時間通知值班店長及防損部

禮貌的告訴顧客在商場內不能照相及攝影

絕對不允許用手去遮擋鏡頭或爭搶相機

等值班店長到達現場后，交予其處理

看到顧客的物品放在購物車內，要做及時的提醒；要注意在商場內漫無目的閑逛且多次進出商場的人；定時作安全廣播；商場內有安全提示牌，有防損部專門信息欄與員工分享相關信息。

防損會在商場區域范圍內進行攔截，如攔截失敗，防損可協助顧客到派出所報案注意事項：

我們應表現出積極協助的態度

不能給予顧客任何承諾，如查看錄像帶、經濟賠償，更不允許提供任何書面證明

廣播室根據商場客流情況加大安全廣播力度；商場員工和促銷員工對有疏忽的顧客及時做出提醒，尤其是把貴重物品放在購物車籃中的顧客；防損部和管理層加強巡視。

a、顧客當時發現財物被偷竊，且清楚記得行竊之人

b、顧客不知何時丟失財物

如有必要，根據顧客要求協助他/她到派出所報案

c、目擊小偷偷竊顧客財物第一時間告訴受害者，以挽回損失

協助抓小偷，注意自身安全：抓小偷時應大聲制止，爭取周圍員工和顧客的幫助及支援

處理同時通知防損部及管理層

證據充足，把小偷送往公安機關

切記不要用手去接觸顧客

在出口處盡量安排有防損員，以便在系統報警時立即處理不能用手拉(拽)顧客

面帶笑容，言語簡潔，讓對方在最短時間知道你想說什么要注意不要用懷疑顧客拿了商店東西等字眼，應避免使用懷疑、偷、拿、搜或檢查等詞語；當班防損員要快速單獨處理系統報警，避免引起圍觀及顧客反感；如有人圍觀，應及時疏散；如對方拒絕合作，店內又無充足證據，應讓其離開。

切記：每位顧客都是清白的，除非你已掌握確鑿證據。

顧客在商場內暈倒單身購物，不省人事

目擊員工不可移動病人，守護現場，第一時間通知商場管理層、防損部

管理層根據實際情況，撥打120聯系醫院進行緊急救援。

可能情況下聯系其家人單身購物(或有人陪同)，有清醒意識

目擊員工第一時間通知商場管理層、防損部妥善處理，并提供相應幫助

詢問顧客是否需要聯系其家人，或到醫院治療

顧客存包時，一對一服務，存包牌親自遞到顧客手上，員工須提醒顧客保管好存包牌

存包柜及時上鎖，顧客物品輕拿輕放按相應牌號取包，留意顧客特征及相應物品妥善保管工作鑰匙，現金辦嚴格執行鑰匙的管理規定；存包處張貼醒目的存包注意事項制止非存包處員工出入存包處如有可能，運用cctv監控。

對于顧客當日未取的寄存物品，建立詳細登記本

注重收銀員崗位培訓，掌握正確的掃描角度收銀員邊掃描商品邊看屏幕

掃描動作干脆利落，不要長時間將商品停放在掃描器上

對于常用plu碼的商品，先輸條碼再裝袋注意三包裝、六支裝的商品不要掃成單支的

防損員在前臺不停巡視、監督

先安慰顧客不要著急，并將顧客帶到服務臺

服務臺了解情況后，廣播播放尋物廣播；

如當場有人拾到

預估客流高峰的發生根據報告數據預估即將來臨的節假日客流高

未節假日商場可以通過節假日前的宣傳力度及對當地的市場調查預估節假日時的.客流高峰.

入口處實行分段關門后,出口處應加派人員控制顧客從此處進入商場.避免秩序混亂

各崗位節假日前培訓充足，以便準確、快速服務顧客

各崗位要安排充足的人手，以備急用。如前臺應開滿收銀機，有人幫忙裝袋，保持通暢

廣播間要更多進行安全廣播

所有人員熟悉緊急事件處理程序，如：顧客意外傷害、電梯急停、顧客爭執、現場失控等

商場相應地方應準備好急救藥箱未經商店總經理同意不得擅自中途關門

必要時，公司應提前與政府相關部門協商，安排人員協助維持店外交通和人員秩序

員工盡可能了解小孩的外貌特征姓名、年齡、頭發和眼睛的顏色、體重和身高以及穿著(衣服樣式和顏色，尤其是所穿的鞋)

將家長帶至顧客服務臺，并向當班匯報

如果找到了小孩，該小孩不是與其家長或合法監護人在一起，則要盡量留住帶小孩的大人。但不要極力阻攔他/她離開商場，致電給警察。警察到達后，向他們詢問處理意見。

將事情前后經過告訴給警察

前臺成立專門的設備維護小組，定期維修保養

如顧客有疑問，應主動提醒其到銀行查詢交易明細，同時留下顧客聯系電話

a、顧客發現并投訴

傾聽顧客訴說，審核相關資料(顧客的存折、小票等)

如當場不能確認，留下相關資料的復印件及聯系電話，通過銀行及財務部證實

如已確認，向顧客致歉，解釋通訊問題的原因，請顧客諒解

在服務臺登記該顧客相關資料

由現金辦填寫調帳證明，傳真至財務部

錢到帳后，財務部會通知到現金辦現金辦追蹤該筆款是否已到顧客帳上

如果財務部及現金辦的帳目均未有出入，請報告防損部調查

b、顧客未發現，財務對帳時確認為多刷

由現金辦填寫調帳證明，傳真至財務部

財務部將所扣款返回顧客卡上，并第一時間通知店內

商場內有醒目的送貨規則標牌

送貨時間由專人按順序安排，有關單據填寫清晰、準確顧客特別要求可請示管理層靈活處理(如另外請車等)

周邊區域顧客的送貨要求要盡量滿足，銷售高峰人手緊張情況下，要向顧客耐心解釋

服務臺接到投訴，傾聽原因，記錄要點如當場可解答，即向顧客解釋原因及有關政策

第一時間通知防損部、工程部、關閉給水閥

防損部現場進行拍照，統計損失商品，填寫《事故報告》

第一時間通知防損部、電工、值班店長，到現場查找報警原因

春節假期應急預案篇四

一年一度的農歷春節已經近在眼前，在此先預祝全體員工新春愉快，萬事如意！以下是春節假期

應急預案

關閉所有設備源和電器開關；高損耗部門員工巡本區域；貴重商品應立即鎖進陳列柜內； 關閉收貨平臺大門，嚴格控制人員進出；暫時停止收貨，準備好所有的手電筒及手提應急燈，重點是前臺和各出入口的控制； 維護好秩序，確保無擁擠和通道堵塞；確保正在進行大鈔收取的人員安全送回現金房。

第一時間通知電工、防損部及值班店長；電梯兩端安排員工幫助顧客推車上下； 及時阻止準備上下電梯的顧客；迅速疏散電梯上的客流，及時呼叫附近同事協助；如有受傷顧客，應及時送往醫院。

注：除購物車外，其余任何車輛均不允許上斜坡電梯

第一時間通知防損部、值班店長上前勸阻時，應站在兩名顧客之間，兩手升起成一字， 絕不允許摟抱其中的任何一名顧客如有顧客受傷，應盡量挽留住另一名顧客，并詢問另一 名顧客是否需要報警，要報警，則替他報警 ；派人到商場門口等候警察到來，并引導其進入事發現場 積極主動的配合警察工作。

員工應第一時間報告管理層及防損部，由他們出面處理 應將顧客帶往安靜場所，傾聽顧客訴說，使其平靜情緒 了解情況應分別和員工和顧客交談，以免再次發生沖突。

如屬員工過失，應立即道歉，并作相應處理；

如屬顧客無理威脅，應表明我們的立場，對員工采取保護措施，如有必要，作報案處理；

如員工受傷，由管理層決定是否就醫 注意事項：

目擊員工不應袖手旁觀，應立即上前勸解或拉開，不偏袒我方員工

第一時間組織人員將顧客送醫

及時通知防損部、商品所在部門對不安全陳列及時拆除

對現場進行拍照 清點破損商品

附近同事第一時間跑至緊急出口門前，查看報警原因 同時應通知值班店長及防損部；

值班店長及防損部到達現場后，對緊急通道進行查看，檢查有無人員進出， 當一切檢查無誤后，將門上鎖，貼封條。

防損部填寫《異常事故報告》，進行調查、反饋、跟進 注意事項：

顧客無意損壞商品，不應讓顧客賠償，即便是價值很高的商品

收銀臺掃描時如發現該商品價格有問題，如認為價格過低等，應巧妙告知前臺防損員核查確認是否被換了條形碼 注意事項:

除專職人員，其他員工無權捉拿小偷 協助防損部共同捉拿小偷 前提： 有確實的證據

當顧客(小偷)已走出收銀區時

禮貌的告訴顧客，在商場內不能吃東西 帶領顧客到最近的收銀臺買單；

如顧客不聽勸阻，第一時間通知防損部，并等候到來； 防損部同事對當事人進行跟蹤處理

第一時間通知防損部及值班店長

對于被破壞的商品和設施進行統計和收集 按要求截停當事人

通知公安機關進行處理

第一時間通知值班店長及防損部

禮貌的告訴顧客在商場內不能照相及攝影

絕對不允許用手去遮擋鏡頭或爭搶相機

等值班店長到達現場后，交予其處理

看到顧客的物品放在購物車內，要做及時的提醒；要注意在商場內漫無目的閑逛且多次進出商場的人；定時作安全廣播；商場內有安全提示牌，有防損部專門信息欄與員工分享相關信息。

防損會在商場區域范圍內進行攔截，如攔截失敗，防損可協助顧客到派出所報案 注意事項：

我們應表現出積極協助的態度

不能給予顧客任何承諾，如查看錄像帶、經濟賠償，更不允許提供任何書面證明

廣播室根據商場客流情況加大安全廣播力度；商場員工和促銷員工對有疏忽的顧客及時做出提醒，尤其是把貴重物品放在購物車籃中的顧客；防損部和管理層加強巡視。

a、顧客當時發現財物被偷竊，且清楚記得行竊之人

b、顧客不知何時丟失財物

如有必要，根據顧客要求協助他/她到派出所報案

c、目擊小偷偷竊顧客財物 第一時間告訴受害者，以挽回損失

協助抓小偷，注意自身安全：抓小偷時應大聲制止，爭取周圍員工和顧客的幫助及支援

處理同時通知防損部及管理層

證據充足，把小偷送往公安機關

切記不要用手去接觸顧客

在出口處盡量安排有防損員，以便在系統報警時立即處理 不能用手拉(拽)顧客

面帶笑容，言語簡潔，讓對方在最短時間知道你想說什么 要注意不要用懷疑顧客拿了商店東西等字眼，應避免使用懷疑、偷、拿、搜或檢查等詞語；當班防損員要快速單獨處理系統報警，避免引起圍觀及顧客反感 ；如有人圍觀，應及時疏散 ；如對方拒絕合作，店內又無充足證據，應讓其離開。

切記：每位顧客都是清白的，除非你已掌握確鑿證據。

顧客在商場內暈倒 單身購物，不省人事

目擊員工不可移動病人，守護現場，第一時間通知商場 管理層、防損部

管理層根據實際情況，撥打120聯系醫院進行緊急救援。

可能情況下聯系其家人 ?單身購物(或有人陪同)，有清醒意識

目擊員工第一時間通知商場管理層、防損部妥善處理，并提供相應幫助

詢問顧客是否需要聯系其家人，或到醫院治療

顧客存包時，一對一服務，存包牌親自遞到顧客手上，員工須提醒顧客保管好存包牌

存包柜及時上鎖，顧客物品輕拿輕放 按相應牌號取包，留意顧客特征及相應物品 妥善保管工作鑰匙，現金辦嚴格執行鑰匙的管理規定； 存包處張貼醒目的存包注意事項 制止非存包處員工出入存包處 如有可能，運用cctv監控。

對于顧客當日未取的寄存物品，建立詳細登記本

注重收銀員崗位培訓，掌握正確的掃描角度 收銀員邊掃描商品邊看屏幕

掃描動作干脆利落，不要長時間將商品停放在掃描器上

對于常用plu碼的商品，先輸條碼再裝袋 注意三包裝、六支裝的商品不要掃成單支的

防損員在前臺不停巡視、監督

先安慰顧客不要著急，并將顧客帶到服務臺

服務臺了解情況后，廣播播放尋物廣播；

如當場有人拾到

預估客流高峰的發生 根據報告數據預估即將來臨的節假日客流高

未節假日商場可以通過節假日前的宣傳力度及對當地的市場調查預估節假日時的客流高峰.

入口處實行分段關門后,出口處應加派人員控制顧客從此處進入商場.避免秩序混亂

各崗位節假日前培訓充足，以便準確、快速服務顧客

各崗位要安排充足的人手，以備急用。如前臺應開滿收銀機，有人幫忙裝袋，保持通暢

廣播間要更多進行安全廣播

所有人員熟悉緊急事件處理程序，如：顧客意外傷害、電梯急停、顧客爭執、現場失控等

商場相應地方應準備好急救藥箱 未經商店總經理同意不得擅自中途關門

必要時，公司應提前與政府相關部門協商，安排人員協助維持店外交通和人員秩序

員工盡可能了解小孩的外貌特征姓名、年齡、頭發和眼睛的顏色、體重和身高以及穿著(衣服樣式和顏色，尤其是所穿的鞋)

將家長帶至顧客服務臺，并向當班匯報

如果找到了小孩，該小孩不是與其家長或合法監護人在一起，則要盡量留住帶小孩的大人。但不要極力阻攔他/她離開商場，致電給警察。警察到達后，向他們詢問處理意見。

將事情前后經過告訴給警察

前臺成立專門的設備維護小組，定期維修保養

如顧客有疑問，應主動提醒其到銀行查詢交易明細，同時留下顧客聯系電話

a、顧客發現并投訴

傾聽顧客訴說，審核相關資料(顧客的存折、小票等)

如當場不能確認，留下相關資料的復印件及聯系電話，通過銀行及財務部證實

如已確認，向顧客致歉，解釋通訊問題的原因，請顧客諒解

在服務臺登記該顧客相關資料

由現金辦填寫調帳證明，傳真至財務部

錢到帳后，財務部會通知到現金辦 現金辦追蹤該筆款是否已到顧客帳上

如果財務部及現金辦的帳目均未有出入，請報告防損部調查

b、顧客未發現，財務對帳時確認為多刷

由現金辦填寫調帳證明，傳真至財務部

財務部將所扣款返回顧客卡上，并第一時間通知店內

商場內有醒目的送貨規則標牌

送貨時間由專人按順序安排，有關單據填寫清晰、準確 顧客特別要求可請示管理層靈活處理(如另外請車等)

周邊區域顧客的送貨要求要盡量滿足，銷售高峰人手緊張情況下，要向顧客耐心解釋

服務臺接到投訴，傾聽原因，記錄要點 如當場可解答，即向顧客解釋原因及有關政策

第一時間通知防損部、工程部、關閉給水閥

防損部現場進行拍照，統計損失商品，填寫《事故報告》

第一時間通知防損部、電工、值班店長，到現場查找報警原因

春節假期應急預案篇五

為了防止火災、盜竊等安全事故的`發生，保證小區各業戶及管理處全體員工度過一個愉快的春節，特制定本應急預案：

春節期間小區內發生火災事故、被盜事件。

事故類型可能產生后果

火災人身傷害、致殘、死亡財產損失

被盜財產損失嚴重

1、應急小組

組長：

副組長：

成員：

2、應急小組職責：

應急小組組織及指揮啟動應急預案，負責與外部相關機構的聯系，召集隊員、準備應急物資、組織實施應急措施。

xxxx

1、發生火災事故時

在場人員立即組織滅火，并通知應急小組成員，啟動《東海山莊火災應急預案》

2、發生被盜事件時

春節假期應急預案篇六

1.1 編制目的

為了保障我縣春節農村供水安全，有效預防、及時控制和最大限度減輕供水短缺造成的損失，指導我縣農村供水突發停水事件應對工作，建立完善有效的應急機制，維護公共安全和社會穩定，保障社會經濟發展，結合當前我縣農村供水水源的實際情況，特制定本預案。

1.2 工作原則

農村供水突發停水事件的應急處置，始終把保障人民群眾的生命安全和身體健康作為各項工作的出發點和落腳點，最大限度的減少或避免突發停水事件造成的損失。堅持統一領導、分級負責；統籌安排、分工合作的原則。

1.3 編制依據

《中華人民共和國水法》、《國家突發公共事件總體應急預案》、《國務院辦公廳關于加強飲用水安全保障工作的通知》和《生活飲用水衛生監督管理辦法》等法律法規及相關文件。

1.4 適用范圍

本預案適用于我縣春節農村供水發生水量短缺、突發性停水事件，造成長時間、大范圍不能正常供水的應急處置。

二、組織機構及職責

（名單見附件）

領導小組應及時了解掌握農村供水突發停水事件情況，指揮、協調和組織應急工作，根據需要及時向縣政府和水務局及相關部門報告突發停水事件情況和應急措施。在應急響應時，負責協調水利、公安、衛生防疫等相關部門開展應急供水工作。

三、供水應急處置

一旦發生供水突發停水事件，應急領導小組迅速組織相關人力、物力，馬上采取多種措施和渠道，啟用備用水源和其他應急水源，通知居民做好儲水的準備，水務局和各鄉鎮組織運水車輛到村莊進行送水。

應急處置：水務局設置應急送水車輛一臺，明確司機一名，各鄉鎮也分別設置應急送水車輛一臺，明確司機一名，隨時做好應急送水準備工作。

四、供水應急保障措施

供水突發停水事件應急領導小組要明確人員職責，服從統一指揮，各部門和單位的工作人員應當堅持在崗，積極履行職責，根據供水應急突發停水事件的情況，迅速作出反應。

縣公安部門負責維護交通秩序，維護社會治安穩定，保障應急供水工作順利進行。

五、應急結束

供水應急處置工作結束后，立即恢復正常供水。

春節假期應急預案篇七

為貫徹落實《廣東省建設工地疫情防控工作專班關于印發2022年元旦春節期間全省建設工地____

疫情防控工作方案的通知》《關于印發〈東莞市2022年元旦春節假期____

一、加強疫情防控組織領導

（一）保持指揮體系有效運轉。各園區、鎮（街）住建局要堅持“外防輸入、內防反彈”總策略，堅決克服麻痹思想、厭戰情緒、僥幸心理、松勁心態，堅持常態化防控和應急處置相結合，科學精準從嚴從緊做好疫情防控。節假日期間認真做好24小時值班值守，做到組織不變、人員在崗、管理運行及時，始終保持指揮體系激活狀態。

（二）落實各方責任。各園區、鎮（街）住建局按照“管行業就要管防控、抓業務就要抓防控”原則，落實部門防控責任，制定春節期間行業疫情防控工作方案。各項目責任主體要落實防控主體責任，按照行業防疫指引嚴格落實防控措施，至少每月組織開展一次愛國衛生運動。大力宣傳防疫知識，落實個人和家庭自我管理責任，引導參建人員樹立個人是自己健康第一責任人意識。

二、強化人員安全有序流動

（一）嚴格參建人員出行要求。密切關注最新公布的全國疫情風險信息及中高風險地區名錄，督促參建各方按照“兩限制兩避免兩提倡”原則加強參建人員出行管理。

1.嚴格限制中、高風險地區及所在縣（市、區）參建人員出行，中、高風險地區所在地市的其他縣（市、區）參建人員非必要不跨省出行，確需出行的須持48小時內核酸檢測陰性證明。

2.嚴格限制參建人員前往中、高風險地區及所在縣（市、區），非必要不前往中、高風險地區所在地市的其他縣（市、區）。

3.盡量避免前往省外陸地邊境口岸城市，高風險崗位人員盡量避免跨省出行。

4.提倡跨省流動參建人員抵粵后及時完成一次新冠病毒核酸檢測，并加強自我健康監測。

5.提倡各園區、鎮（街）住建局，各國有企業的領導干部帶頭在莞過節，做好本單位人員離莞審核管理。

6.有發熱、健康碼“黃碼”等情況的參建人員，要履行個人防護責任，主動配合健康監測和核酸檢測，在未排除感染風險前避免出行。

（二）強化參建人員動向排查。各參建單位根據生產經營情況和參建人員意愿，靈活安排休假，引導參建人員錯峰返鄉和返崗，安全有序流動。并做好春節期間參建人員動向摸底調查。

1.合理安排家鄉未發生疫情或列為疫情低風險地區的參建人員提前錯峰返鄉過年，并安排專人動態跟蹤參建人員返鄉情況。參建人員返鄉后，如家鄉發生疫情或被列為疫情中高風險地區，應立即向所屬參建企業報告，暫時不返回建設工地所屬地區；參建人員所在地區疫情結束或列為疫情低風險地區后，可安排返回工作。

2.提前做好節后來（返）莞參建人員（含來（返）莞探親家屬）的境外和中高風險地區旅居史情況排查，完整記錄返莞時間、車次（航班號、船次）、到達時間及在鄉期間健康狀況等信息。引導中高風險地區的參建人員待當地疫情結束或降為低風險地區后，再安排返回建設工地。對節后來（返）莞參建人員（含來（返）莞探親家屬）開展人員健康狀況監測，對出現發熱、咳嗽、咽痛、嗅（味）覺減退、腹瀉等急性癥狀的參建人員，要督促其自我隔離，及時到醫療機構診治排查。節后來（返）粵參建人員應持48小時內核酸陰性檢測證明，并做好自我健康監測。

（三）強化中高風險地區所在地市來（返）莞參建人員管理。積極運用用工實名制系統，甄別重點防控人員，持續開展中高風險地區所在地市來（返）莞參建人員全覆蓋摸排。對所有來自國內疫情中高風險地區所在地市（直轄市為區、縣）的來（返）莞參建人員，督促其在抵莞后12小時之內向所在村（居）委和單位（或所住賓館）報告，并嚴格落實“應隔盡隔、應檢盡檢”健康管理措施。

（四）強化人員進京管理。加強參建人員的進京管理，原則上不前往北京，如確需進京，須憑48小時內核酸陰性檢測證明，進京后按照首都聯防聯控機制有關規定執行防控政策。

三、強化重點環節疫情防控

（一）加強工地現場管控。參建單位加強工地圍閉管理,嚴格落實測溫、佩戴口罩、實名掃碼（亮碼）、行程核查、新進工地人員提供48小時核酸檢測陰性證明等防疫措施；加強重點區域定期消殺，做好宿舍、食堂、辦公室、會議室、宿舍等人員密集場所衛生、通風消毒工作，堅持人物同防；整治衛生死角，特別是對建設工地公共廁所的大小便池、淋浴間、生活垃圾收集點、餐廚廢物暫存點等要進行重點整治，確保無霉物無積水無異味。

（二）做好人員健康監測。落實健康管理員職責，對留守項目人員進行登記，并記錄活動軌跡；每天查驗健康碼，并記錄好綠、黃、紅碼情況；每天進行健康監測，督促廚師、采購、保安等重點人員落實每周一次核酸檢測，同時做好個人防護。

（三）加強聚集性活動管理。按照非必要不舉辦的原則，嚴控規模性聚集活動。舉辦會議、聚會等活動要按照“誰舉辦、誰負責”原則，以50人為上限，嚴格控制人數，盡量舉辦線上會議。確需舉辦50人以上活動的，必須制定疫情防控工作方案和應急預案，活動期間落實“體溫必測、行程必查、口罩必戴、場所必消、突發必處”等要求。鼓勵采用分時段用餐、分散式供餐等用餐模式。在食堂用餐的人員要保持間隔1米以上，取餐時應佩戴口罩，用餐時避免相互交談。

（四）加強參建人員個人防護。參建單位要大力開展健康宣傳教育，教育引導參建人員牢固樹立個人是自己第一健康責任人的意識，時刻注意個人健康防護，保持安全社交距離，養成規范佩戴口罩（尤其是在乘坐公共交通工具和在密閉公共場所活動時）、勤洗手、常通風、不扎堆等良好衛生習慣，少聚餐、少聚集，保持1米以上的社交距離，盡量減少前往人群聚集場所。

（五）積極推進疫苗接種。參建單位繼續加快疫苗接種進度，加快推進符合條件的60歲及以上參建人員以及未完成全程疫苗接種的參建人員盡快接種，做到“應接盡接”。積極推動參建人員接種加強針，盡快組織工地內廚師、配菜、采購、服務、保潔、安保等人員接種加強針。加強政策宣傳，宣講加快接種的'意義和接種加強針的必要性，在堅持知情、同意、自愿的同時，進一步提高參建人員加強針接種率。

四、加強節日期間施工現場管理

節日期間，工程參建單位要關愛留莞人員，組織開展“送關愛”“送溫暖”等活動，及時回應和滿足留守人員的合理需求，對節日期間堅守一線施工的作業人員，鼓勵在法定務工補償標準上，適當提高薪資補償、補助標準。

（一）加強春節期間繼續施工項目管理。參建單位嚴格落實項目負責人帶班制度，項目負責人24小時在崗，制訂疫情防控工作方案及應急預案，嚴格按要求落實疫情防控措施，配備防疫物資，并設置應急隔離間。

（二）加強春節期間停工項目管理。參建單位要嚴格落實值班制度，封閉工地大門及做好周邊圍擋，安排專人值守，確保施工現場視頻監控設備正常使用?，F場有留守人員的項目，參建單位落實人員流動管控措施，并提前做好復工復產疫情防控措施。

五、做好疫情應急處置準備

（一）做好應急處置準備。參建單位提前確定春節期間疫情防控工作的指揮人員、值班人員、應急處置人員，預置足量配置口罩、消毒液等防疫物資。嚴格落實春節假期24小時值班值守制度，確保聯絡渠道暢通，及時準確報送涉疫信息。

六、強化督導檢查

參建單位迅速開展建設工地疫情防控工作的全面自查，及時發現問題隱患并落實整改。節后須經工程建設單位、施工單位、監理單位項目負責人共同檢查，并落實整改后才能復工復產。各園區、鎮（街）住建局要加強日常監督執法檢查力度，對春節期間繼續開工項目進行全覆蓋檢查，持續進行日常巡查、明查暗訪，認真排查參建人員實名登記、流動管控、健康排查、核酸檢測、疫苗接種以及工地全封閉管理、應急處置等方面的問題隱患及風險點，督促參建單位落實閉環整改，及時補齊短板漏洞。市住建局將在春節期間進行日常巡查和暗查暗訪，對于檢查發現的典型問題予以通報。

春節假期應急預案篇八

為預防春節期間消防安全事故發生，營造平安祥和的節日氣氛。20xx年1月，天健物業西南區域公司組織各物業服務中心開展為期一個月的春節防火專項行動，全力保障業主的'生命財產安全。

組織各物業服務中心在小區張貼消防安全宣傳畫，發放宣傳手冊、宣傳單等消防安全材料，懸掛消防安全主題橫幅和消防安全標語，充分利用宣傳欄、公告欄等宣傳陣地，開展消除安全隱患行動宣傳。

組織各物業服務中心結合消防安全案例開展講座，普及消防安全知識，提高員工與業主的消防安全意識，還要求各物業服務中心針對不同崗位的特點，培訓員工掌握查改火災隱患的方法及滅火逃生技能。

行動期間，各物業服務中心按照方案要求，全面排查可能危及人員生命財產安全的隱患，重點檢查用電、用氣、消防、線路、公用設施設備以及社區地下商場、餐飲商鋪等要害部位安全情況。西南區域公司還會在行動最后對上報的安全隱患整改情況進行復查，確保所有隱患得到整改。

組織各物業服務中心開展疏散逃生和滅火演練，使廣大業主和住戶都能熟練掌握火場逃生及自救基本技能、熟悉逃生路線和疏散程序，確保火災事故發生時，能有效規避人員傷亡。

天健物業西南區域公司堅持 “預防為主 防消結合”的工作方針，注重循序漸進地提高員工與客戶的消防應急知識水平，同時不忘做好硬件設施的維護與保養，定期進行隱患分級管理與排查，防隱患于未然，踏踏實實地守護一方平安。

春節假期應急預案篇九

一、總體要求

堅持“外防輸入、內防反彈”總策略，結合創建全國常態化科學化精準化疫情防控示范區，堅持人、物、環境同防，堅持常態化防控和應急處置相結合，堅持科學精準從嚴從緊做好疫情防控。強化疫情源頭防控、強化人員安全有序流動、強化聚集性活動管控、強化多渠道監測預警、強化重點環節疫情防控、強化防控責任落實，最大限度減少對人民群眾生產生活的影響，確保人民群眾度過健康平安的節日，為全鎮經濟社會高質量發展創造安全有序、和諧穩定的社會環境。

二、全面加強境外疫情輸入源頭防控

（一）嚴格做好境外遠端防控。各社區、國慶村要切實負起“外防輸入”的屬地責任，對境外擬返高人員進行全面摸底排查并登記造冊，提前掌握其回國時間、入境城市、集中隔離時間、計劃回高時間、回高方式（航班、車次、私家車）、回高后的去向和居留地等閉環管理信息，提前推送鎮疫情防控工作辦公室，鎮疫情防控工作辦公室及時推送縣疫情防控工作辦公室。采取多種渠道告知境外人員及其家屬我縣關于境外人員來高的防控政策，督促來高境外人員自覺落實個人防護、主動報備等防控措施，切實做到“外防輸入”關口前移。

（二）嚴格入境人員閉環管理。各社區、國慶村要加強入境人員動態摸排和信息對接，嚴格落實閉環管控措施，對在第一入境地完成集中隔離14天的來高人員，各社區、國慶村要指定專門人員負責對本轄區內已解除集中隔離的入境人員，單人單間繼續做好7天居家健康監測工作，健康監測期間不得外出，并由城區衛生服務中心上門采樣，進行不少于3次核酸檢測（第一次核酸檢測在其抵高后第一時間進行），確保各環節責任靠實到人，不漏管失控一人，實現從“國門”到“家門”的全流程閉環管控，堅決防范境外疫情輸入。

三、全面加強人員安全有序流動

分類嚴控人員出行，“兩節”期間，各社區、國慶村要切實肩負起屬地責任，加強人員出行管理，針對目的地風險等級實行分類管理。

1.嚴格限制人員前往中、高風險地區及所在縣（市、區、旗），非必要不前往中、高風險地區所在地市的其他縣（市、區、旗）。鎮機關、各社區、國慶村領導干部嚴禁前往中高風險地區及所在縣（市、區、旗），家在外地人員，提倡在高過節。

2.嚴格限制發熱病人、健康碼“黃碼”等人員出行。做好宣傳教育工作，要求發熱病人、健康碼“黃碼”等人員要履行個人防護責任，主動配合健康監測和核酸檢測，在未排除感染風險前不出行。

3.嚴格限制中高風險地區人員來高。按照國務院聯防聯控機制關于中高風險地區及所在縣（市、區、旗）人員嚴格限制出行的要求，各社區、國慶村要對本轄區在中高風險地區的人員進行全面摸底排查，提前要求其就地過年，嚴格限制返回。對拒不執行限制出行要求的返回人員，按有關規定處置、管控；對中高風險地區及所在縣（市、區、旗）已返高人員，一律實行“14+7”管控措施，即，集中隔離14天（隔離期間不少于7次核酸檢測），解除集中隔離后繼續落實居家健康監測7天（期間不少于2次核酸檢測），解除集中隔離和居家健康監測前的核酸檢測要做到“雙采雙檢、人物同檢”。對中高風險區所在地市其他縣（市、區、旗）人員，一律查驗48小時內核酸檢測陰性證明，并居家健康監測14天（期間不少于2次核酸檢測。不具備居家健康監測條件的，采取集中隔離監測）。

四、全面加強聚集性活動管控

各社區、國慶村要按照非必要不舉辦的原則，堅決做到“三嚴控、一減少”:即，嚴控廟會、大型文藝演出、展銷促銷等活動；嚴控會議、聚會等活動規模，盡量舉辦線上會議或視頻會議，確需舉辦的，原則不超過50人，50人以上活動應制定防控方案，落實各項防控措施，并報縣、鎮疫情防控領導小組備案，對不符合疫情防控和安全要求的活動不予批準；嚴控大規模人員聚集性活動，弘揚節儉風尚，原則上不舉辦集體團拜和大型慰問、聯歡、年會、聚餐等活動。提倡“喜事緩辦，喪事簡辦，宴會不辦”，確需舉辦的盡可能縮小活動規模，舉辦5桌以上宴會等聚餐活動的，需向屬地社區（村）報備，家庭聚餐聚會等不超過10人。

五、全面加強重點環節疫情防控

（一）加強公共場所疫情防控。各社區、國慶村要分別制定“兩節”期間疫情防控方案，落實重點場所、重點單位、重點人群的疫情防控工作，強化健康監測、核酸檢測和環境消殺，實行疫情“日報告”“零報告”制度。要督促轄區商超、餐飲、賓館等公共場所嚴格落實逢進必掃場所碼、必查健康碼、必測體溫、詢問旅居史等防控措施，發現疫區旅居人員或可疑癥狀人員要及時管控并上報。

（二）加強社區網格化排查管理。各社區、國慶村要加強社區（村）公共衛生委員會建設，進一步壓實社區（村）網格化管理責任，織密兜牢管控網底。“兩節”期間，要嚴格落實“五包一”管控機制，做好入境人員、中高風險區人員、治愈康復人員、解除隔離人員以及其他高風險崗位返回人員的摸底排查，靠實網格員人盯人責任，加強日常健康監測報告，落實網格化管理措施。相關人員返鄉后做好健康監測，非必要不外出、不聚集。

（三）加快推進新冠病毒疫苗接種。各社區、國慶村要按照“應接必接、能接全接”要求，落實“黨委政府找人、衛健系統接種”的工作職責，加強統籌調度，靠實責任分工，進一步加大疫苗接種力度，倒排時限、責任到人、任務到天、壓茬推進。加快推進新冠病毒疫苗加強免疫，做到重點人群應接盡接，確保有接種需要的人群及時獲得加強免疫服務，加強政策宣傳，講清加快接種的意義和加強免疫服務的必要性，在堅持知情、同意、自愿的同時，進一步強調接種義務和責任，引導群眾特別是60歲及以上老年人提高加強針接種率。

六、全面加強疫情應急處置能力建設

（一）完善工作機制。各社區、國慶村要按照疫情防控常態化要求，不斷健全完善社區防控實戰方案，保持聯防聯控機制始終處于激活狀態，24小時應急值守，一旦發生疫情立即完成平急轉換，指揮體系第一時間激活、應急預案第一時間啟動，做到指令清晰、系統有序、條塊暢達、執行有力，全面提升指揮協調效率和能力，力爭24小時內落實相關應急處置措施，以最快速度控制疫情。

（二）迅速采取措施。一旦發生疫情，立即啟動應急預案，根據縣疫情防控指揮部劃分的封控區、管控區和防范區，進行分級分類管控。根據疫情形勢，分區域、精準化，快速、高效、有序開展核酸檢測。堅持疫情發生地人員非必須不外出，確需外出者需提供24小時核酸檢測陰性證明，最大限度減少社會流動，嚴防疫情跨區域傳播。

（三）提升應急能力。各社區、國慶村要根據《城關鎮疫情防控崗位大練兵業務大比武活動方案》要求，扎實組織開展“冬日無閑”崗位大練兵、業務大比武活動，強化組織領導，明確目的、注重過程、重視結果，在提高疫情防控專業化水平上下功夫，全面提升社區防控、核酸檢測、居家醫學觀察、公共衛生應急處置、醫療物資儲備調運等能力。大力開展愛國衛生運動，深入推進等重點區域和薄弱環節環境衛生整治。

七、全面加強防控責任落實

（一）強化組織領導。各社區、國慶村要強化屬地管理責任，切實負起“兩節”疫情防控的主體責任，主要負責人要親自研究部署，投入主要精力推動落實。要抓緊制定“兩節”疫情防控方案和應急處置預案，全面安排部署。要加強疫情防控知識宣傳，強化每個人都是自己健康第一責任人的法律意識，促進個人和家庭自覺落實疫情防控措施。

（二）強化督導檢查。“兩節”期間，國務院聯防聯控機制將派出督查組進行專項督導。省、市、縣、鎮疫情聯防聯控領導小組也將組織“兩節”期間疫情防控專項督查。各社區、國慶村要開展疫情防控工作的全面自查，對發現的問題即知即改，以案為鑒，舉一反三。對于責任靠不實、方案不細化、任務不具體、履責不到位，造成后果的，要嚴格倒查責任，一追到底，絕不遷就，以嚴肅的督查問責，推動疫情防控措施落細落實。

（三）強化宣傳引導。各社區、國慶村要結合常態化科學化精準化疫情防控示范區創建工作，采取多種形式和載體，多渠道開展科普宣傳，大力宣傳疫情防控政策、要求，推動疫情防控進機關、進社區、進家庭，教育引導廣大黨員干部、居民群眾遵守戴口罩、少聚集、勤洗手、1米線、公筷制、常通風等防疫基本行為規范和良好生活習慣，60歲及以上老年人和嚴重慢性病患者等人群，應盡量減少去人群聚集場所，提高全社會防控意識和自我防護能力，構筑群防群控堅固防線。要大力推進無疫示范社區（村）和小區樓院創建，織密扎牢疫情防控網。

各社區、國慶村于12月23日前將本社區（村）疫情防控方案、應急處置預案（電子檔）報鎮疫情防控工作辦公室。