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員工工作總結(jié)個(gè)人報(bào)告篇一
認(rèn)真履行本職工作,明確任務(wù),主動(dòng)積極,力求保質(zhì)保量按時(shí)完成,工作中自己時(shí)刻明白自己作為服務(wù)行業(yè)應(yīng)進(jìn)的職責(zé),無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,在接受任務(wù)時(shí),一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成,另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。
二、正確對(duì)待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決
通訊工具是一種使用必備的業(yè)務(wù),而產(chǎn)品缺陷普遍存在,所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶(hù)投訴,如用戶(hù)投訴的業(yè)務(wù)是有過(guò)之而無(wú)不及,同時(shí)也必須慎重處理。在業(yè)務(wù)員自己為用戶(hù)介紹,解釋業(yè)務(wù)的過(guò)程中,要嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和公司活動(dòng)服務(wù)承諾執(zhí)行,在接到客戶(hù)投訴時(shí),首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾,自己處理不好的,應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén),在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門(mén)人員制訂應(yīng)對(duì)方案,同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對(duì)處理方案感到滿(mǎn)意。
三、學(xué)無(wú)止境
注重自身的職業(yè)發(fā)展,多學(xué)習(xí)。關(guān)注職業(yè)知識(shí)。職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù),重要的是將學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)和職業(yè)技術(shù)知識(shí)靈活運(yùn)用到工作中,并進(jìn)一步提高、升華。
四、即使是最基礎(chǔ)的工作,也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn),以提高工作效率
我工作的很大一部分內(nèi)容,與聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識(shí)運(yùn)用和業(yè)務(wù)操作能力有關(guān),本來(lái)以為這是這里的工作做起來(lái)簡(jiǎn)單。易懂,其實(shí),并不是象,想象中的那么簡(jiǎn)單,我發(fā)現(xiàn)再這里我學(xué)到的知識(shí)和技能繁多,更加培養(yǎng)了我的交際能力。當(dāng)然,隨著工作的深入,還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí),去思索。
當(dāng)然,我在工作中還存在著一些不足之處,如過(guò)于注重工作的進(jìn)度對(duì)工作內(nèi)容的全面性考慮不足等。在接下來(lái)的工作中,我將本著對(duì)本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心,把工作做好做精。
總之,我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo),將自己的知識(shí)背景和公司的具體環(huán)境相互融合,利用自己精力充沛、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù),為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
員工工作總結(jié)個(gè)人報(bào)告篇二
2、配合以上各車(chē)間的領(lǐng)料工作,及時(shí)填寫(xiě)貨位卡,分類(lèi)帳,核準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)物料等,做到帳目清晰,可查。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào),改正。
二、配合gmp的認(rèn)證
1、配合做好了各車(chē)間gmp認(rèn)證所需大量的調(diào)帳工作;
3、配合化驗(yàn)中心做好現(xiàn)場(chǎng)核準(zhǔn)工作。
三、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)潔凈區(qū)的管理和清潔工作
1、做好潔凈區(qū)空調(diào)機(jī)組的維護(hù)工作;
2、每個(gè)星期一做好潔凈區(qū)的清潔工作及填寫(xiě)相關(guān)記錄;
3、化驗(yàn)中心、質(zhì)保部取樣后,做好清潔工作;
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一、倉(cāng)庫(kù)保管員的工作
2、責(zé)所有有關(guān)原輔材料、中藥材、危險(xiǎn)品、化試、冷藏物品等的入庫(kù)、出庫(kù)工作,按標(biāo)準(zhǔn)操作程序和標(biāo)準(zhǔn)管理制度做好各項(xiàng)工作及記錄。
二、配合車(chē)間生產(chǎn)
2、配合以上各車(chē)間的領(lǐng)料工作,及時(shí)填寫(xiě)貨位卡,分類(lèi)帳,核準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)物料等,做到帳目清晰,可查。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào),改正。
三、配合gmp的認(rèn)證
1、配合做好了各車(chē)間gmp認(rèn)證所需大量的調(diào)帳工作;
3、配合化驗(yàn)中心做好現(xiàn)場(chǎng)核準(zhǔn)工作。
四、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)潔凈區(qū)的管理和清潔工作
1、做好潔凈區(qū)空調(diào)機(jī)組的維護(hù)工作;
2、每個(gè)星期一做好潔凈區(qū)的清潔工作及填寫(xiě)相關(guān)記錄;
3、化驗(yàn)中心、質(zhì)保部取樣后,做好清潔工作;
4、分料后,做好清潔工作及清場(chǎng)記錄。
五、配合其他的工作
1、負(fù)責(zé)中藥材外加工所需材料的入庫(kù),領(lǐng)料工作及相關(guān)記錄;
2、負(fù)責(zé)生命能在我廠合成時(shí)所需原輔材料的入庫(kù)、分料、領(lǐng)料工作及相關(guān)記錄;
3、負(fù)責(zé)技研部做小試或新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)所需物料的入庫(kù)、分料、領(lǐng)料工作及相關(guān)記錄;
4、配合化驗(yàn)中心的取樣工作;
5、每月協(xié)助財(cái)務(wù)做好盤(pán)點(diǎn)工作;
6、配合成品保管員做好出庫(kù)、退貨、搬運(yùn)工作,輔助包材保管員做好日常工作。
以上為本人工作總結(jié),請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
員工工作總結(jié)個(gè)人報(bào)告篇三
1.甲方代表與本單位的關(guān)系。甲方代表是受建設(shè)單位委派負(fù)責(zé)某項(xiàng)工程施工管理的人員。建設(shè)單位主管依本單位的制度給予駐工地代表一定的現(xiàn)場(chǎng)解決工程及有關(guān)技術(shù)問(wèn)題的權(quán)力,并要求其履行職責(zé)。作為甲方代表,應(yīng)充分行使單位主管給予的權(quán)力,認(rèn)真履行其職責(zé),處處注意實(shí)事求是地維護(hù)建設(shè)單位的利益。
2.甲方代表與施工單位的關(guān)系。除了監(jiān)理與被監(jiān)理的關(guān)系外,還有協(xié)作、配合的關(guān)系,可概括為監(jiān)、幫、促的關(guān)系。甲方代表除了依照工程合同、圖紙、規(guī)范對(duì)施工活動(dòng)認(rèn)真嚴(yán)格監(jiān)督之外,對(duì)其施工中的實(shí)際困難應(yīng)盡其所能給予幫助解決;對(duì)施工技術(shù)上的問(wèn)題要當(dāng)好參謀,不能袖手旁觀;對(duì)于施工單位的合法利益應(yīng)給予保護(hù)。
3.甲方代表與設(shè)計(jì)單位的關(guān)系。設(shè)計(jì)單位是工程的主要技術(shù)部門(mén),甲方代表必須尊重和依靠設(shè)計(jì)單位,若對(duì)設(shè)計(jì)的不足須提出修改與補(bǔ)充意見(jiàn),使設(shè)計(jì)更實(shí)際更完善,但必須征得設(shè)計(jì)單位的同意,作出書(shū)面更改通知,施工單位方可執(zhí)行施工。
4.甲方代表與質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)的關(guān)系。質(zhì)監(jiān)站對(duì)工程進(jìn)行質(zhì)量等級(jí)核定,是對(duì)該工程質(zhì)量等級(jí)和竣工驗(yàn)收的依據(jù)。甲方代表在搞好現(xiàn)場(chǎng)管理工作的同時(shí),還應(yīng)協(xié)助、配合質(zhì)監(jiān)部門(mén)的工作,充分發(fā)揮質(zhì)監(jiān)部門(mén)權(quán)威的作用,遇與施工單位有爭(zhēng)議不能解決時(shí),應(yīng)交質(zhì)監(jiān)部門(mén)裁決,并請(qǐng)質(zhì)監(jiān)部門(mén)參加必要的檢查,對(duì)質(zhì)監(jiān)部門(mén)所提的技術(shù)問(wèn)題、處理意見(jiàn)及措施,應(yīng)配合向施工單位解釋?zhuān)f(xié)助監(jiān)督執(zhí)行。對(duì)施工單位的一些實(shí)際困難也應(yīng)實(shí)事求是地向質(zhì)監(jiān)部門(mén)說(shuō)明,以取得該部門(mén)的諒解與支持。
在目前的工作中,我時(shí)刻提醒自己,在20x年的工作中,我要加強(qiáng)自己的管理技巧、提高技術(shù)素質(zhì)、增強(qiáng)辦事效率、踏實(shí)認(rèn)真、不辭辛苦。努力做到工作思路清晰,計(jì)劃性、前瞻性、前導(dǎo)性強(qiáng);開(kāi)拓進(jìn)取,經(jīng)常提出合理化建議,按時(shí)或提前完成本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
對(duì)于在具體的工作中,我要改靜態(tài)檢查變動(dòng)態(tài)控制,改事后驗(yàn)收變事先預(yù)防。根據(jù)工程特點(diǎn)和技術(shù)要求,從實(shí)際需要出發(fā),確定監(jiān)理監(jiān)管的重點(diǎn)項(xiàng)目。如施工現(xiàn)場(chǎng)澆筑第一根框架柱,綁扎第一道梁筋,砌筑、粉刷第一面墻體,支第一根柱模時(shí),我們都要到現(xiàn)場(chǎng)去檢查,復(fù)核軸線(xiàn)及標(biāo)高,測(cè)量構(gòu)件、結(jié)構(gòu)的尺寸,這樣做能有效防止出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行返工的現(xiàn)象發(fā)生。如發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題時(shí),對(duì)質(zhì)量問(wèn)題要進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的處理,及時(shí)提出合理可行的處理意見(jiàn)或方案,而不要去強(qiáng)調(diào)事故的責(zé)任和原因。這樣使施工單位和施工人員愿意接近我們,不諱疾忌醫(yī),愿與監(jiān)理密切配合,共同提高工程質(zhì)量。還要做到言行要嚴(yán)謹(jǐn),說(shuō)話(huà)有依據(jù),給監(jiān)理、施工單位提建議時(shí)要注意把握尺度;時(shí)刻注意自身形象和做人準(zhǔn)則,嚴(yán)守公司紀(jì)律。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。為圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)工作任務(wù),充分利用工作崗位特點(diǎn)的發(fā)揮自身作用,為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步,踏踏實(shí)實(shí),目光不能只局限于自身周?chē)男∪ψ樱塾诖缶郑塾诮窈蟮陌l(fā)展。我也會(huì)向其他同事學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步,爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。
員工工作總結(jié)個(gè)人報(bào)告篇四
一、愛(ài)崗敬業(yè)、堅(jiān)持原則,樹(shù)立良好的職業(yè)道德在財(cái)務(wù)工作報(bào)告中,自己按照發(fā)展要有新思路,改革要有新突破,開(kāi)放要有新局面,各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作報(bào)告要有新舉措的要求,在財(cái)務(wù)工作報(bào)告中要能夠堅(jiān)持原則、秉公辦事、顧全大局,以新為依據(jù),遵紀(jì)守法,遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律,財(cái)務(wù)工作報(bào)告范文。認(rèn)真履行會(huì)計(jì)崗位職責(zé),一絲不茍,忠于職守,盡職盡責(zé)的財(cái)務(wù)工作報(bào)告,財(cái)務(wù)工作報(bào)告上踏實(shí)肯干,服從組織安排,努力鉆研業(yè)務(wù),提高業(yè)務(wù)技能,盡管平時(shí)財(cái)務(wù)工作報(bào)告繁忙,不管怎樣都能保質(zhì)、保量按時(shí)完成崗位任務(wù),主動(dòng)利用會(huì)計(jì)的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng),給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀,合理合法處理好一切財(cái)會(huì)業(yè)務(wù),對(duì)辦公室所有需要報(bào)銷(xiāo)的單據(jù)進(jìn)行認(rèn)真審核,為領(lǐng)導(dǎo)審批把好第一關(guān),對(duì)不合理的票據(jù)一律不予報(bào)銷(xiāo),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),認(rèn)真做好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)財(cái)務(wù)工作報(bào)告,認(rèn)真審核原始憑證,會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊全、裝訂整潔符合要求,科目設(shè)置準(zhǔn)確、帳目清楚,會(huì)計(jì)報(bào)表準(zhǔn)確、及時(shí)、完整,定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)執(zhí)行情況,并能協(xié)調(diào)好會(huì)計(jì)中心與各單位之間的關(guān)系,除按時(shí)完成本職財(cái)務(wù)工作報(bào)告之外還能完成一些臨時(shí)性財(cái)務(wù)工作報(bào)告任務(wù)。
二、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì)
我深知作為財(cái)務(wù)工作報(bào)告人員,肩負(fù)的任務(wù)繁重,責(zé)任重大。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托和大家的信任,更好的履行好職責(zé),就必須不斷的學(xué)習(xí)。因此我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置。自己無(wú)論是在政治思想上,還是業(yè)務(wù)水平方面,都有了較大提高。財(cái)務(wù)工作報(bào)告中,能夠認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)財(cái)務(wù)管理規(guī)定,履行節(jié)約、勤儉辦社;處處率先垂范,廉潔勤政,務(wù)實(shí)開(kāi)拓,工作報(bào)告《財(cái)務(wù)工作報(bào)告范文》。
三、重視日常財(cái)務(wù)收支管理
收支管理是一個(gè)單位財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)工作報(bào)告的重中之重,加強(qiáng)收支管理,既是緩解資金供需矛盾,發(fā)展事業(yè)的需要,也是貫徹執(zhí)行勤儉辦一切事業(yè)方針的體現(xiàn)。為了加強(qiáng)這一管理,我們建立健全了各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度,這樣財(cái)務(wù)日常財(cái)務(wù)工作報(bào)告就可以做到有法可依,有章可循,實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化、制度化。對(duì)一切開(kāi)支嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度辦理,對(duì)一些創(chuàng)收積極進(jìn)行催收,使得政府辦能夠集中財(cái)力辦事業(yè)。通過(guò)財(cái)務(wù)科認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行,收效非常明顯,在經(jīng)費(fèi)相當(dāng)吃緊的形勢(shì)下,既保證了政府辦一系列正常業(yè)務(wù)活動(dòng)和財(cái)務(wù)收支健康順利地開(kāi)展,又使各項(xiàng)收支的安排使用符合事業(yè)發(fā)展計(jì)劃和財(cái)政政策的要求,極大地提高了資金的使用效益,達(dá)到了增收節(jié)支的目的。
四、合理安排收支預(yù)算,嚴(yán)格預(yù)算管理
單位預(yù)算是機(jī)關(guān)完成各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作報(bào)告任務(wù),實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的重要保證,也是單位財(cái)務(wù)工作報(bào)告的基本依據(jù)。因此,認(rèn)真做好政府辦的收支預(yù)算具有十分重要的意義。為搞好這項(xiàng)財(cái)務(wù)工作報(bào)告,根據(jù)政府辦的發(fā)展實(shí)際,既要總結(jié)分析上年度預(yù)算執(zhí)行情況,找出影響本期預(yù)算的各種因素,又要客觀分析本年度國(guó)家有關(guān)政策對(duì)預(yù)算的影響,還要廣泛征求各部門(mén)意見(jiàn),并多次向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),在現(xiàn)有條件下,在國(guó)家政策允許范圍內(nèi),挖掘潛力,多渠道積極籌措資金,本著“以收定支,量入為出,保證重點(diǎn),兼顧一般”的原則,使預(yù)算更加切合實(shí)際,利于操作,發(fā)揮其在財(cái)務(wù)管理中的積極作用。充分發(fā)揮了資金的使用效益,確保了政府辦各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作報(bào)告的順利完成。
五、認(rèn)真做好年終決算財(cái)務(wù)工作報(bào)告
年終決算是一項(xiàng)比較復(fù)雜和繁重的財(cái)務(wù)工作報(bào)告任務(wù),主要是進(jìn)行結(jié)清舊賬,年終轉(zhuǎn)賬和記入新賬,編制會(huì)計(jì)報(bào)表等。財(cái)務(wù)報(bào)表是反映單位財(cái)務(wù)狀況和收支情況的書(shū)面文件,是財(cái)政部門(mén)和單位領(lǐng)導(dǎo)了解情況,掌握政策,指導(dǎo)本單位預(yù)算執(zhí)行財(cái)務(wù)工作報(bào)告的重要資料,也是編制下年度政府辦財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的基矗所以我們非常重視這項(xiàng)財(cái)務(wù)工作報(bào)告,放棄周末和元旦假期的休息時(shí)間,加班加點(diǎn),認(rèn)真細(xì)致地搞好年終決算和編制各種會(huì)計(jì)報(bào)表。同時(shí)針對(duì)報(bào)表又撰寫(xiě)出了詳盡的財(cái)務(wù)分析報(bào)告,對(duì)一年來(lái)的收支活動(dòng)進(jìn)行分析和研究,做出正確的評(píng)價(jià),通過(guò)分析,總結(jié)出管理中的經(jīng)驗(yàn),揭示出存在的問(wèn)題,以便改進(jìn)財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)工作報(bào)告,提高管理水平,也為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供了依據(jù)。
六、修訂完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度
針對(duì)財(cái)務(wù)管理出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題,也為了使我們政府辦的財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)工作報(bào)告更加規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。如:為了加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)工作報(bào)告的安全防范管理,我們制定完善了《安全管理制度》,增強(qiáng)了安全防范意識(shí),做到了防火、防盜,確保了財(cái)務(wù)安全。通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)制度的修訂完善,無(wú)疑將對(duì)政府辦的財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)工作報(bào)告上水平、上臺(tái)階起到強(qiáng)有力的保障作用。
七、科學(xué)調(diào)度,厲行節(jié)約
本著厲行節(jié)約,保證財(cái)務(wù)工作報(bào)告需要地原則,堅(jiān)持做到多請(qǐng)示、多匯報(bào)、不該購(gòu)的不購(gòu),不該報(bào)的不報(bào),充分利用辦公室現(xiàn)有資源,科學(xué)調(diào)度,合理調(diào)劑,能用則用,能修則修,以最小的支出,取得最佳的效果。
總之,在20__年的財(cái)務(wù)工作報(bào)告中,自己在本科室人員的共同努力下,我們財(cái)務(wù)科做了大量卓有成效的財(cái)務(wù)工作報(bào)告,這與政府辦的正確領(lǐng)導(dǎo)和同志們的艱苦奮斗是分不開(kāi)的,在新的一年里,我們將更加努力財(cái)務(wù)工作報(bào)告,做好財(cái)務(wù)工作報(bào)告計(jì)劃,發(fā)揚(yáng)成績(jī),改正不足,以勤奮務(wù)實(shí)、開(kāi)拓進(jìn)取的財(cái)務(wù)工作報(bào)告態(tài)度,為我們政府辦的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
員工工作總結(jié)個(gè)人報(bào)告篇五
今年以來(lái),在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持幫助下,我能?chē)?yán)格要求自己,時(shí)刻保持“謙虛、謹(jǐn)慎、律己、務(wù)實(shí)”的態(tài)度,做到少說(shuō)空話(huà),多干實(shí)事,不表功、不叫累,不張揚(yáng)。通過(guò)一年的工作,自己在政治理論、檔案業(yè)務(wù)、公文起草、綜合協(xié)調(diào)、會(huì)務(wù)組織等方面都有了較大進(jìn)步,取得了一定成績(jī)。現(xiàn)將一年來(lái)學(xué)習(xí)和工作情況總結(jié)如下:
一、注重思想建設(shè),不斷提升綜合素質(zhì)
一年來(lái),本人能認(rèn)真組織并參加局內(nèi)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),特別是黨的十八大以來(lái),深入學(xué)習(xí)了習(xí)近平總書(shū)記系列講話(huà)、《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問(wèn)題的決定》及國(guó)家八項(xiàng)規(guī)定、省市十項(xiàng)規(guī)定、黨章等,深入學(xué)習(xí)并領(lǐng)會(huì)了第三屆四次黨代會(huì)精神。通過(guò)學(xué)習(xí)使自己思想素養(yǎng)進(jìn)一步提高,理想信念進(jìn)一步堅(jiān)定,黨性修養(yǎng)進(jìn)一步增強(qiáng)。通過(guò)深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì),使我對(duì)黨的政策有了深入的理解和領(lǐng)會(huì),對(duì)我們黨和國(guó)家的未來(lái)充滿(mǎn)了希望,并內(nèi)化為建設(shè)好祖國(guó)的強(qiáng)大動(dòng)力。在業(yè)余時(shí)間,我能?chē)?yán)格要求和約束自己,不斷學(xué)習(xí)檔案業(yè)務(wù)、政治法律、計(jì)算機(jī)等方面的知識(shí),為自己充電。工作中能主動(dòng)向經(jīng)驗(yàn)豐富的同志學(xué)習(xí),向品德優(yōu)良的同志靠攏,注重自身修養(yǎng),堅(jiān)持團(tuán)結(jié)同志,與人為善,提升素質(zhì)。能正確處理集體利益和個(gè)人利益的關(guān)系,時(shí)刻維護(hù)集體形象;在政治上時(shí)刻與組織和領(lǐng)導(dǎo)保持一致,遵章守紀(jì)、服從全局;在思想上按照“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”要求,自覺(jué)保持先進(jìn)性,一心一意搞好服務(wù),爭(zhēng)做一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。
二、強(qiáng)化任務(wù)落實(shí),有效服務(wù)中心工作
1、注重內(nèi)部管理。作為辦公室的負(fù)責(zé)人,面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,自己能理清工作頭緒,加快工作節(jié)奏,分清主次前后,提高工作效率,做到人員分工不分家,相互配合,協(xié)同完成。能及時(shí)購(gòu)置檔案用品,及時(shí)補(bǔ)充貨物品種,按要求出售,收回貨款,保證了立卷歸檔的順利開(kāi)展;能及時(shí)完成各類(lèi)報(bào)紙雜志的征訂工作,其中,今年征訂《檔案》雜志151份,超額完成了分配任務(wù)。
2、注重文稿質(zhì)量。能認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種文件材料的起草工作。起草中能有效把握領(lǐng)導(dǎo)意圖,盡量做到用詞準(zhǔn)確,條理清楚,言簡(jiǎn)意駭。特別是對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交辦的急需辦理的文件,不給領(lǐng)導(dǎo)講困難、提條件,自己能利用業(yè)余時(shí)間加班加點(diǎn),保質(zhì)保量完成任務(wù),并及時(shí)呈送領(lǐng)導(dǎo)審閱。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的綜合性文件材料自己能認(rèn)真翻閱相關(guān)資料,全面了解和掌握政策法規(guī),并結(jié)合工作實(shí)際撰寫(xiě),盡量做到有高度、有深度、有力度。對(duì)于科內(nèi)和其他科室需要修改的文件,能正確面對(duì)、認(rèn)真修改。特別是今年各種會(huì)議較多,每個(gè)會(huì)議都要貫徹落實(shí)意見(jiàn)或匯報(bào),另外在黨風(fēng)廉政建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)檢查活動(dòng)中需要上報(bào)各專(zhuān)項(xiàng)檢查的總結(jié)、匯報(bào)、自查等材料,為按期上報(bào)這些材料,自己能帶領(lǐng)科室同志加班加點(diǎn),保質(zhì)保量完成,順利通過(guò)市上的檢查驗(yàn)收。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),今年共完成各類(lèi)文件材料及各種表格200余件。
3、注重督查落實(shí)。一年來(lái),能根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排,及時(shí)通知職工會(huì)、局務(wù)會(huì)、支委會(huì),認(rèn)真組織職工政治學(xué)習(xí)、支部學(xué)習(xí),有效堅(jiān)持了每周一次的政治學(xué)習(xí)制度,能認(rèn)真記政治學(xué)習(xí)記錄、局務(wù)會(huì)會(huì)議記錄。對(duì)于局務(wù)會(huì)、支委會(huì)確定的重要工作和重大事項(xiàng)能抓好督查落實(shí),及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),確保了重點(diǎn)任務(wù)和重要工作的按期完成。
4、注重重點(diǎn)檔案搶救項(xiàng)目申報(bào)工作。根據(jù)市縣館藏國(guó)家重點(diǎn)檔案情況及發(fā)展趨勢(shì),認(rèn)真籌劃,組織市縣各局上報(bào)了20xx年度《國(guó)家重點(diǎn)檔案搶救和保護(hù)項(xiàng)目申報(bào)書(shū)》,申請(qǐng)國(guó)家重點(diǎn)檔案搶救和保護(hù)申報(bào)項(xiàng)目8項(xiàng),共申請(qǐng)到國(guó)家和省上重點(diǎn)檔案搶救費(fèi)57萬(wàn)元。
5、注重布展工作。今年,在吸收《酒泉史跡》布展經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,認(rèn)真籌劃,制作了《館藏精品檔案圖片展》。為保證展覽按期高質(zhì)量完成,我利用近3周時(shí)間深入民國(guó)檔案庫(kù)、資料庫(kù)內(nèi)翻閱挖掘了大量檔案資料,并對(duì)所有重要檔案、館藏實(shí)物、照片、地契進(jìn)行了翻拍、掃描。同時(shí)還收集了酒泉非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄相關(guān)圖文資料。在布展
方案
確定后,經(jīng)過(guò)反復(fù)修改調(diào)整、領(lǐng)導(dǎo)審核把關(guān),制作了高質(zhì)量展板22塊,并向社會(huì)開(kāi)放。6、注重辦公設(shè)備管理維修。平時(shí)工作中,能認(rèn)真做好局內(nèi)財(cái)產(chǎn)的登記、管理工作。對(duì)于辦公耗材及時(shí)檢查,及時(shí)補(bǔ)充,保證了工作的正常開(kāi)展。對(duì)于出現(xiàn)設(shè)備損壞、墻壁裂縫、耗材短缺的情況能及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并及時(shí)維修、購(gòu)買(mǎi)、粉刷。在汽車(chē)管理上,能定期維護(hù)和保養(yǎng)車(chē)輛,保證公務(wù)用車(chē)的順暢。
7、注重支部工作。能按照支部書(shū)記及機(jī)關(guān)工委的要求,認(rèn)真開(kāi)展支部工作,使支部工作順利完成。
8、全面完成分配的民國(guó)檔案整理70卷任務(wù)。
9、積極參加聯(lián)村聯(lián)戶(hù)活動(dòng),深入聯(lián)系戶(hù)了解群眾生產(chǎn)生活,為幫扶戶(hù)捐款、捐物,增強(qiáng)了與群眾的聯(lián)系。
10、完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。
三、存在的問(wèn)題和下一步打算
一年來(lái),本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,取得了一些成績(jī),但也存在一些問(wèn)題和不足,主要表現(xiàn)在:第一,工作還不夠大膽,以致工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,有些工作還不夠細(xì)致,一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,政治理論水平和業(yè)務(wù)工作能力有待進(jìn)一步提高。
在新的一年里, 我將以黨的十八大和十八屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo),深入學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)習(xí)近平總書(shū)記系列
講話(huà)
,切實(shí)改進(jìn)作風(fēng),加強(qiáng)組織協(xié)調(diào),切實(shí)提高應(yīng)對(duì)工作的能力和水平。員工年終總結(jié)報(bào)告
新員工個(gè)人工作總結(jié)
員工工作總結(jié)個(gè)人報(bào)告篇六
忙碌的20_年即將過(guò)去。回首客務(wù)部半年來(lái)的工作,感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績(jī)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。
自_年我部門(mén)提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后,20_年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺(tái)的電話(huà)接聽(tīng)量達(dá)26000余次,接待報(bào)修10300余次,其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,公共報(bào)修3300余次;日平均電話(huà)接聽(tīng)量高達(dá)70余次,日平均接待來(lái)訪(fǎng)30余次,回訪(fǎng)平均每日20余次。
在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí),我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專(zhuān)業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止,并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書(shū),責(zé)令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,沒(méi)設(shè)專(zhuān)職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專(zhuān)職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵(lì)機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專(zhuān)職收費(fèi)員,通過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng),我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面,陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話(huà)人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話(huà),第一句話(huà)先報(bào)家門(mén)“您好”,天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專(zhuān)業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外,專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題,我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí),如業(yè)主報(bào)修,我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問(wèn)題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng),是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng),如一些晚會(huì)、游園活動(dòng),短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況,0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開(kāi)支都保證不了,更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng)。
我們結(jié)合實(shí)際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng),這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂(lè)其中,經(jīng)銷(xiāo)商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來(lái)彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足,通過(guò)一次次的活動(dòng),體現(xiàn)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計(jì)自20_年3月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。
六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟(jì)損失。
本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶(hù)進(jìn)行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶(hù)沒(méi)安水表,從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上,并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶(hù)水表,并且追繳了費(fèi)用。
七、執(zhí)行新自來(lái)水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)調(diào)整水價(jià)。
在今年7月份全市自來(lái)水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)2000多住戶(hù),我們必須在6月底前挨家挨戶(hù)將水費(fèi)結(jié)清,便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過(guò)度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點(diǎn)全員入戶(hù)收水費(fèi)。通過(guò)大家的共同努力,在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過(guò)水費(fèi)的住戶(hù)也基本上走完一遍,共查出漏戶(hù)約50戶(hù),共計(jì)追繳費(fèi)用約2454.7元。就此問(wèn)題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取,取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細(xì)查到位每一戶(hù)。
八、不辭辛苦,入戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查。
根據(jù)計(jì)劃安排,20_年_月開(kāi)始進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查工作,我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作,同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話(huà),我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話(huà)重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62%。
20_飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年,共同努力為_(kāi)__物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!
客服部_年工作計(jì)劃:
一、針對(duì)20_年滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,以便提高2008年收費(fèi)率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。
三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、根據(jù)公司要求,在20_年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),及時(shí)進(jìn)行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制,在實(shí)際工作中不斷加以完善。
員工工作總結(jié)個(gè)人報(bào)告篇七
按照社區(qū)辦的通知要求,現(xiàn)將____社區(qū)上半年工作完成情況及下半年工作安排匯報(bào)如下:
一、上半年工作完成情況
1、解放思想大討論完成情況
年初以來(lái),____社區(qū)按照區(qū)委組織部《關(guān)于在全區(qū)開(kāi)展解放思想推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展大討論系列主題活動(dòng)的方案》要求,有序開(kāi)展了各項(xiàng)活動(dòng)。一是組織開(kāi)展書(shū)記宣講活動(dòng)。4月2日,社區(qū)黨工委書(shū)記李忠東同志為大家作了《深入解放思想推動(dòng)社區(qū)工作上臺(tái)階》為題目的專(zhuān)題黨課,從教育引導(dǎo)社區(qū)公職人員干事興業(yè)、旗幟鮮明用好選好守紀(jì)律素質(zhì)好員工、發(fā)揮考核機(jī)制作用、真心關(guān)心關(guān)愛(ài)員工四個(gè)方面進(jìn)行了宣講,教育廣大社區(qū)工作者為社區(qū)發(fā)展和社區(qū)服務(wù)貢獻(xiàn)力量。二是撰寫(xiě)了調(diào)研文章。社區(qū)黨工委結(jié)合社區(qū)工作實(shí)際,撰寫(xiě)了《推動(dòng)社會(huì)事業(yè)全面高質(zhì)量發(fā)展離不開(kāi)良好機(jī)制下的高素質(zhì)隊(duì)伍》,深刻剖析現(xiàn)實(shí)工作中和思想上存在的具體問(wèn)題和現(xiàn)實(shí)表現(xiàn),提出了具體解決問(wèn)題的辦法,激發(fā)愛(ài)崗敬業(yè)主動(dòng)性,把我們時(shí)時(shí)管變?yōu)樽月勺杂X(jué)的能動(dòng)性,實(shí)現(xiàn)社區(qū)高度自治下高度自覺(jué)。三是增強(qiáng)“五個(gè)意識(shí)”。通過(guò)查擺問(wèn)題和找差距,號(hào)召全體社區(qū)工作者努力增強(qiáng)五個(gè)意識(shí),即“履責(zé)意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、擔(dān)當(dāng)意識(shí)”,緊緊圍繞社區(qū)中心工作和主線(xiàn),謀劃20__年工作思路、狠抓各項(xiàng)工作的落實(shí),確保工作取得實(shí)效。
2、社會(huì)穩(wěn)定工作完成情況
(一)持續(xù)開(kāi)展掃黑除惡專(zhuān)項(xiàng)工作。年初以來(lái),在轄區(qū)重點(diǎn)部位懸掛掃黑宣傳條幅、標(biāo)語(yǔ)30條,在轄區(qū)內(nèi)人流量較大場(chǎng)所發(fā)放掃黑除惡明白卡3000多個(gè);組織全體工作人員及居民召開(kāi)掃黑除惡骨干培訓(xùn)會(huì)3次;設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)斗爭(zhēng)舉報(bào)信箱2個(gè),粘貼宣傳圖畫(huà)30張、舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法15張。經(jīng)過(guò)全員努力,轄區(qū)社會(huì)大局穩(wěn)定、治安態(tài)勢(shì)良好,實(shí)現(xiàn)了“小事不出不出社區(qū)的目標(biāo)。
(二)加強(qiáng)信訪(fǎng)穩(wěn)定工作。年初以來(lái),共調(diào)處各類(lèi)矛盾糾紛近3起,成功率為100%;接待來(lái)訪(fǎng)群眾5批共11人次。
(三)全力做好安全生產(chǎn)工作及應(yīng)急管理工作。一是開(kāi)展安全知識(shí)學(xué)習(xí)及宣傳工作。組織駐區(qū)企業(yè)集體討論學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)知識(shí),宣傳安全生產(chǎn)的重要性,增強(qiáng)駐區(qū)企業(yè)樹(shù)立安全生產(chǎn)責(zé)任意識(shí),5月份開(kāi)展了消防安全知識(shí)講座,受教育群眾近百人。二是開(kāi)展安全隱患大檢查、大排查活動(dòng),對(duì)轄區(qū)8家重點(diǎn)行業(yè)重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行安全生產(chǎn)大排查,對(duì)排查出的隱患制定了整改措施。三是落實(shí)監(jiān)管工作。社區(qū)對(duì)駐區(qū)企業(yè)一把手進(jìn)行了約談,強(qiáng)調(diào)要牢固樹(shù)立發(fā)展絕對(duì)不能以犧牲人的安全為代價(jià)的紅線(xiàn)意識(shí),同時(shí)對(duì)駐區(qū)重點(diǎn)企業(yè)設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé),監(jiān)管責(zé)任落實(shí)到人頭,嚴(yán)格按照上級(jí)指示,將安全責(zé)任壓緊壓實(shí)。
3、作風(fēng)整頓優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作完成情況
一是開(kāi)展“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)。5月末社區(qū)“一站式”服務(wù)大廳投入使用,設(shè)立四個(gè)窗口方面居民辦事,工作人員佩戴胸卡,方便居民監(jiān)督投訴。進(jìn)一步完善并形成六項(xiàng)工作制度,各項(xiàng)制度全部裝訂成冊(cè)并進(jìn)行公示,方便居民查閱、監(jiān)督。在社區(qū)網(wǎng)站上做出“四零”服務(wù)公開(kāi)承諾,公示服務(wù)內(nèi)容、工作流程、申報(bào)材料、辦事制度和咨詢(xún)電話(huà)。免費(fèi)復(fù)印各種材料和證件,減輕居民負(fù)擔(dān)。制作社區(qū)簡(jiǎn)介和工作流程免費(fèi)發(fā)放給辦事居民。設(shè)置投訴電話(huà)、意見(jiàn)箱,主動(dòng)接受監(jiān)督。二是開(kāi)展“基本業(yè)務(wù)+”學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)。黨的十九大精神;省委、市委優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的會(huì)議精神,教育引導(dǎo)廣大干部把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到省委、市委的部署要求上來(lái),樹(shù)立“以人民為中心”的理念,打牢優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的思想基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)貫徹黨紀(jì)法規(guī),增強(qiáng)依法履職本領(lǐng)。重點(diǎn)學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨章程》、《中國(guó)共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》、《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》等黨紀(jì)法規(guī),教育引導(dǎo)廣大干部帶頭尊法學(xué)法守法用法,嚴(yán)格按照法定權(quán)限和程序履行職權(quán),著力解決有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)、徇私枉法等問(wèn)題,進(jìn)一步優(yōu)化環(huán)境。學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù),增強(qiáng)服務(wù)工作本領(lǐng)。根據(jù)社區(qū)不同崗位的工作特點(diǎn),確定應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容,教育引導(dǎo)廣大干部在干中學(xué),在學(xué)中干,努力成為本職工作的業(yè)務(wù)骨干,著力解決“不會(huì)干”的問(wèn)題,進(jìn)一步優(yōu)化政策環(huán)境。教育引導(dǎo)廣大干部熟練掌握電腦、網(wǎng)絡(luò)處理等現(xiàn)代辦公技能。
4、黨的建設(shè)工作完成情況
一是社區(qū)黨工委努力開(kāi)拓新形勢(shì)下黨建工作的特色,積極把黨支部生活與社區(qū)活動(dòng)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。三月學(xué)雷鋒活動(dòng)月開(kāi)展黨員志愿者活動(dòng),端午節(jié)前夕組織慰問(wèn)貧困黨員和空巢老人活動(dòng)等,極大地增強(qiáng)黨組織的凝聚力。二是開(kāi)展學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建。社區(qū)黨工委認(rèn)真落實(shí)“三會(huì)一課”制度,組織開(kāi)展遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)活動(dòng)和各種主題學(xué)習(xí)活動(dòng),同時(shí)號(hào)召黨員群眾開(kāi)展形式多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng),黨員干部撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得20多篇,收集民情近10余條,幫助解決居民出行難等問(wèn)題10個(gè)。三是發(fā)揮“兩新”黨組織參與社區(qū)建設(shè)共同發(fā)展。社區(qū)黨工委按照區(qū)委組織部《關(guān)于佳木斯市“兩新”組織黨員活動(dòng)陣地標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的意見(jiàn)》的要求,不斷加大“兩新”組織黨建力度,在“三會(huì)一課”、“主題黨日”等方面進(jìn)行指導(dǎo)、對(duì)檔案資料完備等方面進(jìn)行了規(guī)范,在“兩新”組織中扎實(shí)推進(jìn)“三培四融活動(dòng)”,指導(dǎo)非公企業(yè)支部開(kāi)展活動(dòng),做到黨建工作全覆蓋。完善大廳基本工作,為百姓服務(wù)提供更加完善的服務(wù)。
5、意識(shí)形態(tài)工作完成情況
一是思想高度重視,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。明確黨工委領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)意識(shí)形態(tài)工作負(fù)主體責(zé)任,黨工委書(shū)記作為“第一責(zé)任人”,堅(jiān)持做到“三個(gè)帶頭”“三個(gè)親自”,即帶頭抓意識(shí)形態(tài)工作、帶頭管陣地把導(dǎo)向強(qiáng)隊(duì)伍、帶頭批評(píng)錯(cuò)誤觀點(diǎn)和錯(cuò)誤傾向,重要工作親自部署、重要問(wèn)題親自過(guò)問(wèn)、重大事件親自處置,分管領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)直接責(zé)任。二是定期進(jìn)行研判,及時(shí)開(kāi)展工作。社區(qū)黨工委定期對(duì)社區(qū)意識(shí)形態(tài)工作進(jìn)行研判。每季度開(kāi)展一次意識(shí)形態(tài)專(zhuān)題研判,重點(diǎn)分析意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域基本形式、動(dòng)向和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),并提出應(yīng)對(duì)措施,目前為止已對(duì)人員思想動(dòng)態(tài)、教育內(nèi)容效果開(kāi)展2次專(zhuān)題研判。三是開(kāi)展黨建工作為龍頭,抓好思想意識(shí)形態(tài)工作。從建立黨建工作協(xié)調(diào)制度、完善黨建工作例會(huì)、開(kāi)展“三會(huì)一課”和黨員活動(dòng)日等方面入手,制定了黨建、宣傳、紀(jì)檢等工作計(jì)劃,致力于促進(jìn)社區(qū)工作規(guī)范化、制度化。社區(qū)黨工委每月召開(kāi)一次工作會(huì)議,聽(tīng)取思想領(lǐng)域工作情況匯報(bào),研究解決重要問(wèn)題,從而形成了黨工委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨支部負(fù)責(zé)、層層抓落實(shí)的黨建工作新格局。四是加強(qiáng)思想引領(lǐng),深化理想信念教育。以集中學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)、專(zhuān)題輔導(dǎo)、講黨課等方式扎實(shí)開(kāi)展理論學(xué)習(xí),把意識(shí)形態(tài)工作納入學(xué)習(xí)內(nèi)容,切實(shí)抓好黨員思想教育和理論學(xué)習(xí)工作,確保領(lǐng)會(huì)精神,并學(xué)以致用貫徹到學(xué)習(xí)和工作中,制定政治理論學(xué)習(xí)制度,做到理論學(xué)習(xí)有制度、有計(jì)劃、有主題、有記錄。
二、存在問(wèn)題
一是黨員干部有待于對(duì)相關(guān)的法律、法規(guī)、政策和自身業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),努力提高自身的整體素質(zhì),更好地服務(wù)于民。二是社區(qū)工作人員緊張,由于動(dòng)遷等原因被借調(diào)到有關(guān)部門(mén)共計(jì)5人,社區(qū)工作受到一定影響。三是工作人員老化,適應(yīng)新技術(shù)方面的人才少,亟待加強(qiáng)。
三、下步工作打算
(一)突出抓好意識(shí)形態(tài)和黨建工作。
意識(shí)形態(tài)工作:一是抓工作。通過(guò)落實(shí)已經(jīng)建立起來(lái)的制度機(jī)制,加強(qiáng)意識(shí)形態(tài)工作分析研判,積極開(kāi)展好意識(shí)形態(tài)工作,準(zhǔn)確及時(shí)把握思想意識(shí)領(lǐng)域的動(dòng)向和問(wèn)題,并及時(shí)提出應(yīng)對(duì)舉措,保證意識(shí)形態(tài)各項(xiàng)工作更加扎實(shí)到位。二是抓成效。通過(guò)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和工作制度,保證意識(shí)形態(tài)工作不斷加強(qiáng),確保不發(fā)生任何問(wèn)題。三是抓宣傳。通過(guò)改進(jìn)和提高網(wǎng)絡(luò)新媒體的運(yùn)用,增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí),使意識(shí)形態(tài)宣傳更加全面、更加新穎、信息發(fā)布更加及時(shí),引導(dǎo)積極向上的輿論方向。
黨建工作:一是開(kāi)展“不忘初心、牢記使命”主題教育和深入學(xué)習(xí)“十九大”精神,以社區(qū)黨員教育基地和“一站式”服務(wù)平臺(tái)為載體,抓好為民服務(wù)和黨員教育管理工作;二繼續(xù)推進(jìn)社區(qū)共駐共建工作,建立完善聯(lián)席會(huì)議長(zhǎng)效機(jī)制,與3家駐區(qū)單位定期開(kāi)展活動(dòng);三是抓好“兩新”黨組織建設(shè),指導(dǎo)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng);四是加大年輕積極分子培養(yǎng)力,改善黨員隊(duì)伍結(jié)構(gòu),為黨組織輸入年輕新的生命;五是推行黨員服務(wù)日、設(shè)立黨員服務(wù)崗,充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用。六是加強(qiáng)對(duì)黨員干部的管理,堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度。
(二)突出民生工作,各項(xiàng)事業(yè)均衡發(fā)展。
一是認(rèn)真開(kāi)展安全生產(chǎn)工作。使“安全第一、預(yù)防為主”的思想深入人心。定期組織工作人員對(duì)轄區(qū)重點(diǎn)行業(yè)重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行安全生產(chǎn)大排查,消除生產(chǎn)安全隱患,超前預(yù)防。加強(qiáng)各單位一把手主體責(zé)任的落實(shí),監(jiān)管責(zé)任落實(shí)到人頭,切實(shí)將安全工作做好。
二是深入開(kāi)展掃黑除惡工作。進(jìn)一步加大宣傳教育力度,在全社區(qū)范圍內(nèi)形成人人知曉、設(shè)立舉報(bào)信箱,加大群眾監(jiān)督和舉報(bào)力度;繼續(xù)加大掃黑除惡專(zhuān)項(xiàng)斗爭(zhēng)的摸排力度,對(duì)摸排出的涉黑涉惡線(xiàn)索進(jìn)一步深挖,營(yíng)造一個(gè)風(fēng)清氣正的環(huán)境;加強(qiáng)信息報(bào)送工作,發(fā)現(xiàn)有涉黑涉惡的行為做到第一時(shí)間向上級(jí)匯報(bào),及時(shí)向區(qū)掃黑除惡辦報(bào)送工作開(kāi)展情況;加強(qiáng)骨干隊(duì)伍管理。堅(jiān)決配合公安機(jī)關(guān)打擊從事涉“黃、賭、毒、”等危害社會(huì)治安的黑惡勢(shì)力;加大與各部門(mén)相互協(xié)作,加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制,實(shí)現(xiàn)資源共享,打好掃黑除惡專(zhuān)項(xiàng)斗爭(zhēng)攻堅(jiān)戰(zhàn)。
三是進(jìn)一步加大信訪(fǎng)穩(wěn)定工作力度,充分社會(huì)穩(wěn)定工作的重要性和緊迫性,真正的把信訪(fǎng)穩(wěn)定工作落實(shí)到實(shí)處,認(rèn)真做好不穩(wěn)定因素排查和社會(huì)矛盾糾紛排查和調(diào)處工作,進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理和平安建設(shè)工作整體推進(jìn)。
員工工作總結(jié)個(gè)人報(bào)告篇八
在當(dāng)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,在以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)的銀行體系下,客戶(hù)的滿(mǎn)意程度取決于享受到的服務(wù),而服務(wù)質(zhì)量的高低又取決于銀行員工滿(mǎn)意度的高低。今天本站小編給大家整理了銀行員工
個(gè)人工作總結(jié)
,希望對(duì)大家有所幫助。時(shí)間過(guò)得很快,轉(zhuǎn)眼間,20xx年已經(jīng)接近尾聲。回顧本年度的工作,在銀行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹黨的精神,自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)都有了較大的提高,我個(gè)人也獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。作為一名銀行柜員,我認(rèn)真積累日常工作經(jīng)驗(yàn),潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能,為我行的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將本年度個(gè)人工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:
一、堅(jiān)持學(xué)習(xí),不斷提高政治思想素質(zhì)和工作能力。
學(xué)則進(jìn),不學(xué)則退。時(shí)代要求我們必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn),刻苦學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中汲取工作能力,汲取前進(jìn)的動(dòng)力,汲取創(chuàng)新的活力。只有加強(qiáng)學(xué)習(xí),才能使自己在思想上、理論上、業(yè)務(wù)上真正成熟起來(lái),更好的搞好本職工作,保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。我的工作準(zhǔn)則就是“干一行、愛(ài)一行、精通一行、勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)”,這更加使我注重加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),注重學(xué)習(xí)黨的基本路線(xiàn)、方針政策、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀以及黨的精神等。通過(guò)學(xué)習(xí),進(jìn)一步增強(qiáng)了我的政治敏銳感,在具體事情面前能夠保持清醒頭腦,立場(chǎng)堅(jiān)定,處處以集體利益為重,先集體、后個(gè)人,思想逐步走向成熟。在生活中,積極向周?chē)I(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí),使自己的交際能力不斷提高,解決、思考問(wèn)題逐步走向周全。
二、認(rèn)真履行
崗位職責(zé)
,努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。自工作以來(lái),我堅(jiān)決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排,克服各種困難,勤奮工作,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
(一)兢兢業(yè)業(yè),恪盡職守。平時(shí),我積極主動(dòng)地承擔(dān)起接送鈔的任務(wù)。在本職工作上,我覺(jué)得自己有許多需要學(xué)習(xí)需要加強(qiáng)的方面。因此,在開(kāi)始工作時(shí),除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書(shū)籍外,我還虛心的向周?chē)渌抡?qǐng)教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問(wèn)題。更利用休息時(shí)間,學(xué)習(xí)其他柜臺(tái)的業(yè)務(wù),以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù),提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過(guò)平時(shí)的積累,我在調(diào)離原來(lái)的儲(chǔ)蓄柜臺(tái),換做對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí),能很快的適應(yīng)新工作,大大縮減了過(guò)渡的時(shí)間。同時(shí)我也刻苦練習(xí)操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能,使自己能夠擁有為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷服務(wù)的本領(lǐng)。現(xiàn)在以后的工作中,我一定要繼續(xù)保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和創(chuàng)新意識(shí),同時(shí)虛心的像其他同事請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn),使自己能盡快的適應(yīng)這個(gè)崗位,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。
(二)把握全局觀念,積極支持、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展各項(xiàng)工作。認(rèn)真落實(shí)支行各項(xiàng)工作要求,保質(zhì)保量完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);加強(qiáng)管理,搞好團(tuán)結(jié),凝聚士氣;積極參與制訂各項(xiàng)計(jì)劃和規(guī)劃,搞好分析和預(yù)測(cè),合理建議,準(zhǔn)確決策,促使我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、持續(xù)、快速的發(fā)展。認(rèn)真履行崗位職責(zé),充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù),充份調(diào)動(dòng)各員工的工作積極性,建立“分工明確、權(quán)責(zé)一致”的崗位責(zé)任制和工作質(zhì)量考核制。創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍,組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、
規(guī)章制度
、政策法規(guī)等,開(kāi)展多種形式的崗位練兵,提高內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。(三)突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項(xiàng)內(nèi)控管理措施的檢查落實(shí)。銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的部位,結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)該被擺在極為重要的位置。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強(qiáng)管理兩方面入手,做好龍頭柜員即時(shí)、定期和不定期的自查,努力消除各種風(fēng)險(xiǎn)隱患,確保將結(jié)算部位風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度。抓好重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)段的自律監(jiān)管,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即督促糾正,并積極配合上級(jí)主管部門(mén)的監(jiān)管輔導(dǎo)。
(四)提升服務(wù)理念,全面提高規(guī)范化服務(wù)水平。服務(wù)是銀行的生命線(xiàn)。每位員工都贊同這個(gè)理念,每一位員工都認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),促進(jìn)服務(wù)的深層次、高水平、全方位發(fā)展,增強(qiáng)我行在同業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力。規(guī)范化服務(wù)這也是積極營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)表現(xiàn)。提高了服務(wù)質(zhì)量,可以為客戶(hù)提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù),由此我們就可以保持良好的客戶(hù)資源。
總之,以上就是20xx年個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告。在工作中雖然取得了一定的成績(jī),但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離。在以后的工作中,我會(huì)進(jìn)一步改進(jìn)和提升自己,充分發(fā)揮自身特長(zhǎng)和自己的主觀能動(dòng)性和工作積極性,協(xié)調(diào)好各個(gè)方面關(guān)系,發(fā)揮自己最大的工作潛能。
20xx年,我在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的支持和幫助下,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),認(rèn)真執(zhí)行銀行的工作方針政策,立足本職,服務(wù)客戶(hù),較好地完成自己的工作任務(wù),取得了一定的成績(jī),獲得銀行領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶(hù)的滿(mǎn)意。現(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下:
一、取得的工作成績(jī)
20xx年,我勤奮努力工作,全面完成工作任務(wù),取得了較好的工作成績(jī)。除完成一線(xiàn)前臺(tái)的柜員工作外,我利用一切機(jī)會(huì)銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品,共銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬(wàn)元,其中:基金萬(wàn)元,保險(xiǎn)萬(wàn)元,銀行卡萬(wàn)元。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí),提高政治思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)工作水平
20xx年,我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論,學(xué)習(xí)和xx屆三中、四中、五中全會(huì)精神,提高自己的政治思想覺(jué)悟,在思想上與銀行保持一致,堅(jiān)定理想信念,樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,樹(shù)立全心全意為客戶(hù)服務(wù)的思想,做到無(wú)私奉獻(xiàn)。我在工作上除了學(xué)習(xí)政治理論外,重點(diǎn)是學(xué)習(xí)銀行的各項(xiàng)制度、工作紀(jì)律及理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí),做到學(xué)深學(xué)透,掌握在腦海里,運(yùn)用到實(shí)際工作中,為自己做好各項(xiàng)本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
通過(guò)學(xué)習(xí),我熟悉和掌握了銀行的各項(xiàng)制度、工作紀(jì)律及基本理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)與技能,增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平,做到與時(shí)俱進(jìn),增強(qiáng)大局觀,能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行,完成銀行布置的各項(xiàng)工作任務(wù),取得良好成績(jī)。
三、樹(shù)立服務(wù)意識(shí),做好服務(wù)工作
作為一線(xiàn)前臺(tái)柜員,要做好自己的工作,關(guān)鍵是要樹(shù)立服務(wù)意識(shí),做好服務(wù)工作,獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意,以此增強(qiáng)銀行品位與形象,促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。為此,我做到愛(ài)崗敬業(yè)、履行職責(zé),吃苦在前,享樂(lè)在后,為客戶(hù)做好服務(wù)工作。
著重做好三方面工作:一是擺正位置,認(rèn)真做好服務(wù)工作,消除自己思想上的松懈和不足,徹底更新觀念,自覺(jué)規(guī)范自己的行為,認(rèn)真落實(shí)銀行各項(xiàng)服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度,苦練基本功,加快業(yè)務(wù)辦理的速度,避免失誤,把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí),掌握做好銀行工作必備的知識(shí)與技能,特別是理財(cái)產(chǎn)品方面的知識(shí),為擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益奠定基礎(chǔ)。
20xx年,我認(rèn)真努力工作,雖然在政治思想與業(yè)務(wù)知識(shí)上有了很大的提高,在業(yè)務(wù)工作中取得了較好成績(jī),但是與銀行的要求和客戶(hù)的希望相比,還是需要繼續(xù)努力和提高。今后,我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),深化管理,按科學(xué)發(fā)展觀的要求,以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,奮發(fā)努力,攻堅(jiān)破難,把銀行工作提高到一個(gè)新的水平,創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務(wù)成績(jī),為銀行的健康持續(xù)發(fā)展,做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
時(shí)光荏苒,一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝。回首即將過(guò)去的20xx年,有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨,有同事的支持與幫助,有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰,也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。現(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié):
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升自身素質(zhì)
一年來(lái),我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中,我逐漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法,即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比,我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的;跟其他支行比,我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的;跟其他銀行比,與我們不同的就是我需要探索的。
二、開(kāi)拓創(chuàng)新,尋找新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)
只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶(hù),擴(kuò)展業(yè)務(wù),增加存款,才能提高效益。我利用個(gè)人的社會(huì)關(guān)系網(wǎng),與拆遷公司建立聯(lián)系,通過(guò)拆遷公司,我得到了大批具有儲(chǔ)蓄潛能的客戶(hù)名單。然后逐個(gè)登門(mén)拜訪(fǎng),拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免,但是值得慶幸的是,通過(guò)這種方式,我在原有的營(yíng)銷(xiāo)和維護(hù)個(gè)人客戶(hù),幫助客戶(hù)理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上,還挖掘了不少新客戶(hù),吸引了大筆新的存款。
三、忠誠(chéng)執(zhí)著,為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)
銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場(chǎng)所。畢業(yè)之后,我非常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂(yōu),他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅(jiān)持自己的理想,還是體諒家人的感受,說(shuō)實(shí)話(huà)我徘徊過(guò)、矛盾過(guò)。但是理性的思考之后,我毅然決定留在支行,繼續(xù)努力,用我的成績(jī)實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想,也打消家人的顧慮。
新的一年里,我為自己制定了新的目標(biāo),為了讓自己盡快成長(zhǎng)為一名合格的銀行員工,我將著重從以下幾個(gè)方面鍛煉自己、提升自己。
一、業(yè)務(wù)方面。
不斷更新自己的銀行業(yè)知識(shí)庫(kù),既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平,也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),也要主動(dòng)了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)。
二、素質(zhì)方面。
養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí),認(rèn)真對(duì)待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己,作風(fēng)正派,潔身自愛(ài),自覺(jué)維護(hù)銀行工作人員的良好形象。
三、心理方面。
不斷經(jīng)受磨練,理智面對(duì)挫折和失敗,把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長(zhǎng)目標(biāo)。
明年,我的業(yè)績(jī)目標(biāo)是分社存款上新臺(tái)階。我會(huì)不斷探索、開(kāi)拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力,自己成長(zhǎng)的同時(shí),為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。
員工工作總結(jié)個(gè)人報(bào)告篇九
年度銷(xiāo)售回顧:
一、本年度我所管轄區(qū)域?qū)崿F(xiàn)銷(xiāo)售____萬(wàn),較20__年度下滑__%;
二、_冰洗實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售____萬(wàn),較20__年增長(zhǎng)__%;
三、_冰箱實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售____萬(wàn),較20__年下滑__%;
外部因素分析:
一、整體經(jīng)濟(jì)態(tài)勢(shì)惡化,受到房地產(chǎn)、股市等影響,尤其下半年持續(xù)低迷;
二、行業(yè)形勢(shì)不容樂(lè)觀、逐漸走低,其中一線(xiàn)品牌跳水,價(jià)格戰(zhàn)影響我司品牌銷(xiāo)量;
三、金融環(huán)境不穩(wěn)定,資金鏈?zhǔn)站o、承兌點(diǎn)位持續(xù)走高、經(jīng)銷(xiāo)商貸款受到限制;
四、受家電下鄉(xiāng)、以舊換新等政策牽引,市場(chǎng)保有量大幅提升,市場(chǎng)增量縮水;
七、區(qū)域渠道商整合、連鎖進(jìn)入縣鄉(xiāng)級(jí)市場(chǎng)帶來(lái)的影響也不容否定的存在;
內(nèi)部因素分析:
一、權(quán)責(zé)不明,各部門(mén)之間、上下屬之間配合銜接能力尚有空間、權(quán)責(zé)需更加清晰;
二、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力有待提升,想有一支狼群,得首先成為一匹狼;
四、體制問(wèn)題尚待解決,對(duì)于分公司發(fā)展問(wèn)題,應(yīng)該有更清晰的思路;
六、效率問(wèn)題,尤其是領(lǐng)導(dǎo)層的效率問(wèn)題,批閱及回饋觀念、速度尚有提高空間;
七、監(jiān)管、跟蹤制度,應(yīng)需要更好的制定落實(shí);
希望和建議:
一、明確____的定位問(wèn)題,員工的發(fā)展問(wèn)題;
二、加強(qiáng)員工的責(zé)任心,提升領(lǐng)導(dǎo)層的管理效率;
四、公司與當(dāng)?shù)匦〈砩讨g的競(jìng)爭(zhēng)中,應(yīng)在某些制度上做適當(dāng)讓步,用口碑換市場(chǎng);
五、提升erp,及返利系統(tǒng)的效率;
小詩(shī)一首以作結(jié)論:
夜 思
伊人西子畔,
和夢(mèng)大佛下;
佳業(yè)乘龍來(lái),
蓮心吐芬芳。
員工工作總結(jié)個(gè)人報(bào)告篇十
現(xiàn)就__年我參加工作以來(lái)的工作情況總結(jié)如下:
一、前臺(tái)接待方面
20__年1月至7月,我從事前臺(tái)接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,熱情對(duì)待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái),共計(jì)接待用戶(hù)達(dá)1000人次左右。
二、會(huì)議接待方面
1、外部會(huì)議接待
參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、__分公司與__分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議,在這種外部會(huì)議中,嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù),在這個(gè)過(guò)程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2、內(nèi)部會(huì)議管理
按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室,以免造成會(huì)議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái),共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。
3、視訊會(huì)議管理
在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,按照通知要求,提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng),確保會(huì)議按時(shí)接入,本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,呼叫各終端,確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
三、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、合同錄入工作
在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作。一年來(lái),錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作
20__年7月,因部門(mén)人員變動(dòng),我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。
至11月底,共接待公安查詢(xún)300次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右,做到及時(shí)上傳下達(dá),不延時(shí),不誤事。報(bào)送信息20篇,采編聯(lián)通之窗2期。
對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,與其加強(qiáng)溝通,并要求為我們提供備用機(jī),以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時(shí),認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在神族聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;神族聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng),目前正在積極籌備20__年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名。
七、20__年工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),結(jié)合綜合部實(shí)際,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)解難。
2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),提高接待水平,提升公司形象。
3、做好工會(huì)工作,推出有意義的活動(dòng),加強(qiáng)溝通交流,并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去。
4、加強(qiáng)食堂管理工作,進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,加大費(fèi)用管控力度,營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
20__年即將過(guò)去,充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20__年即將來(lái)臨,在新的一年里,我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,加強(qiáng)學(xué)習(xí),為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。