在當下社會，接觸并使用報告的人越來越多，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０澹Ｍ軌驇偷侥銌?

員工工作總結(jié)個人報告篇一

認真履行本職工作，明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成，工作中自己時刻明白自己作為服務(wù)行業(yè)應(yīng)進的職責，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。

二、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

通訊工具是一種使用必備的業(yè)務(wù)，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，如用戶投訴的業(yè)務(wù)是有過之而無不及，同時也必須慎重處理。在業(yè)務(wù)員自己為用戶介紹，解釋業(yè)務(wù)的過程中，要嚴格按照國家標準和公司活動服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，自己處理不好的，應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

三、學無止境

注重自身的職業(yè)發(fā)展，多學習。關(guān)注職業(yè)知識。職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學習到的理論知識和職業(yè)技術(shù)知識靈活運用到工作中，并進一步提高、升華。

四、即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進，以提高工作效率

我工作的很大一部分內(nèi)容，與聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識運用和業(yè)務(wù)操作能力有關(guān)，本來以為這是這里的工作做起來簡單。易懂，其實，并不是象，想象中的那么簡單，我發(fā)現(xiàn)再這里我學到的知識和技能繁多，更加培養(yǎng)了我的交際能力。當然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學習，去思索。

當然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于注重工作的進度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。

總之，我將以公司的經(jīng)營理念為坐標，將自己的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學習業(yè)務(wù)知識和技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。

員工工作總結(jié)個人報告篇二

2、配合以上各車間的領(lǐng)料工作，及時填寫貨位卡，分類帳，核準現(xiàn)場物料等，做到帳目清晰，可查。發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，改正。

二、配合gmp的認證

1、配合做好了各車間gmp認證所需大量的調(diào)帳工作;

3、配合化驗中心做好現(xiàn)場核準工作。

三、負責倉庫潔凈區(qū)的管理和清潔工作

1、做好潔凈區(qū)空調(diào)機組的維護工作;

2、每個星期一做好潔凈區(qū)的清潔工作及填寫相關(guān)記錄;

3、化驗中心、質(zhì)保部取樣后，做好清潔工作;

------

一、倉庫保管員的工作

2、責所有有關(guān)原輔材料、中藥材、危險品、化試、冷藏物品等的入庫、出庫工作，按標準操作程序和標準管理制度做好各項工作及記錄。

二、配合車間生產(chǎn)

2、配合以上各車間的領(lǐng)料工作，及時填寫貨位卡，分類帳，核準現(xiàn)場物料等，做到帳目清晰，可查。發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，改正。

三、配合gmp的認證

1、配合做好了各車間gmp認證所需大量的調(diào)帳工作;

3、配合化驗中心做好現(xiàn)場核準工作。

四、負責倉庫潔凈區(qū)的管理和清潔工作

1、做好潔凈區(qū)空調(diào)機組的維護工作;

2、每個星期一做好潔凈區(qū)的清潔工作及填寫相關(guān)記錄;

3、化驗中心、質(zhì)保部取樣后，做好清潔工作;

4、分料后，做好清潔工作及清場記錄。

五、配合其他的工作

1、負責中藥材外加工所需材料的入庫，領(lǐng)料工作及相關(guān)記錄;

2、負責生命能在我廠合成時所需原輔材料的入庫、分料、領(lǐng)料工作及相關(guān)記錄;

3、負責技研部做小試或新產(chǎn)品開發(fā)所需物料的入庫、分料、領(lǐng)料工作及相關(guān)記錄;

4、配合化驗中心的取樣工作;

5、每月協(xié)助財務(wù)做好盤點工作;

6、配合成品保管員做好出庫、退貨、搬運工作，輔助包材保管員做好日常工作。

以上為本人工作總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

員工工作總結(jié)個人報告篇三

1.甲方代表與本單位的關(guān)系。甲方代表是受建設(shè)單位委派負責某項工程施工管理的人員。建設(shè)單位主管依本單位的制度給予駐工地代表一定的現(xiàn)場解決工程及有關(guān)技術(shù)問題的權(quán)力，并要求其履行職責。作為甲方代表，應(yīng)充分行使單位主管給予的權(quán)力，認真履行其職責，處處注意實事求是地維護建設(shè)單位的利益。

2.甲方代表與施工單位的關(guān)系。除了監(jiān)理與被監(jiān)理的關(guān)系外，還有協(xié)作、配合的關(guān)系，可概括為監(jiān)、幫、促的關(guān)系。甲方代表除了依照工程合同、圖紙、規(guī)范對施工活動認真嚴格監(jiān)督之外，對其施工中的實際困難應(yīng)盡其所能給予幫助解決;對施工技術(shù)上的問題要當好參謀，不能袖手旁觀;對于施工單位的合法利益應(yīng)給予保護。

3.甲方代表與設(shè)計單位的關(guān)系。設(shè)計單位是工程的主要技術(shù)部門，甲方代表必須尊重和依靠設(shè)計單位，若對設(shè)計的不足須提出修改與補充意見，使設(shè)計更實際更完善，但必須征得設(shè)計單位的同意，作出書面更改通知，施工單位方可執(zhí)行施工。

4.甲方代表與質(zhì)量監(jiān)督部門的關(guān)系。質(zhì)監(jiān)站對工程進行質(zhì)量等級核定，是對該工程質(zhì)量等級和竣工驗收的依據(jù)。甲方代表在搞好現(xiàn)場管理工作的同時，還應(yīng)協(xié)助、配合質(zhì)監(jiān)部門的工作，充分發(fā)揮質(zhì)監(jiān)部門權(quán)威的作用，遇與施工單位有爭議不能解決時，應(yīng)交質(zhì)監(jiān)部門裁決，并請質(zhì)監(jiān)部門參加必要的檢查，對質(zhì)監(jiān)部門所提的技術(shù)問題、處理意見及措施，應(yīng)配合向施工單位解釋，并協(xié)助監(jiān)督執(zhí)行。對施工單位的一些實際困難也應(yīng)實事求是地向質(zhì)監(jiān)部門說明，以取得該部門的諒解與支持。

在目前的工作中，我時刻提醒自己,在20x年的工作中，我要加強自己的管理技巧、提高技術(shù)素質(zhì)、增強辦事效率、踏實認真、不辭辛苦。努力做到工作思路清晰，計劃性、前瞻性、前導(dǎo)性強;開拓進取，經(jīng)常提出合理化建議，按時或提前完成本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

對于在具體的工作中，我要改靜態(tài)檢查變動態(tài)控制，改事后驗收變事先預(yù)防。根據(jù)工程特點和技術(shù)要求，從實際需要出發(fā)，確定監(jiān)理監(jiān)管的重點項目。如施工現(xiàn)場澆筑第一根框架柱，綁扎第一道梁筋，砌筑、粉刷第一面墻體，支第一根柱模時，我們都要到現(xiàn)場去檢查，復(fù)核軸線及標高，測量構(gòu)件、結(jié)構(gòu)的尺寸，這樣做能有效防止出現(xiàn)質(zhì)量問題進行返工的現(xiàn)象發(fā)生。如發(fā)生質(zhì)量問題時，對質(zhì)量問題要進行實質(zhì)性的處理，及時提出合理可行的處理意見或方案，而不要去強調(diào)事故的責任和原因。這樣使施工單位和施工人員愿意接近我們，不諱疾忌醫(yī)，愿與監(jiān)理密切配合，共同提高工程質(zhì)量。還要做到言行要嚴謹，說話有依據(jù)，給監(jiān)理、施工單位提建議時要注意把握尺度;時刻注意自身形象和做人準則，嚴守公司紀律。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。為圓滿完成各項工作任務(wù)，充分利用工作崗位特點的發(fā)揮自身作用，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份力量。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步，踏踏實實，目光不能只局限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步,爭取更好的工作成績。

員工工作總結(jié)個人報告篇四

一、愛崗敬業(yè)、堅持原則，樹立良好的職業(yè)道德在財務(wù)工作報告中，自己按照發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項財務(wù)工作報告要有新舉措的要求，在財務(wù)工作報告中要能夠堅持原則、秉公辦事、顧全大局，以新為依據(jù)，遵紀守法，遵守財經(jīng)紀律，財務(wù)工作報告范文。認真履行會計崗位職責，一絲不茍，忠于職守，盡職盡責的財務(wù)工作報告，財務(wù)工作報告上踏實肯干，服從組織安排，努力鉆研業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)技能，盡管平時財務(wù)工作報告繁忙，不管怎樣都能保質(zhì)、保量按時完成崗位任務(wù)，主動利用會計的優(yōu)勢和特長，給領(lǐng)導(dǎo)當好參謀，合理合法處理好一切財會業(yè)務(wù)，對辦公室所有需要報銷的單據(jù)進行認真審核，為領(lǐng)導(dǎo)審批把好第一關(guān)，對不合理的票據(jù)一律不予報銷，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，認真做好會計基礎(chǔ)財務(wù)工作報告，認真審核原始憑證，會計憑證手續(xù)齊全、裝訂整潔符合要求，科目設(shè)置準確、帳目清楚，會計報表準確、及時、完整，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報財會業(yè)務(wù)執(zhí)行情況，并能協(xié)調(diào)好會計中心與各單位之間的關(guān)系，除按時完成本職財務(wù)工作報告之外還能完成一些臨時性財務(wù)工作報告任務(wù)。

二、加強政治業(yè)務(wù)學習，努力提高自身素質(zhì)

我深知作為財務(wù)工作報告人員，肩負的任務(wù)繁重，責任重大。為了不辜負領(lǐng)導(dǎo)的重托和大家的信任，更好的履行好職責，就必須不斷的學習。因此我始終把學習放在重要位置。自己無論是在政治思想上，還是業(yè)務(wù)水平方面，都有了較大提高。財務(wù)工作報告中，能夠認真執(zhí)行有關(guān)財務(wù)管理規(guī)定，履行節(jié)約、勤儉辦社;處處率先垂范，廉潔勤政，務(wù)實開拓，工作報告《財務(wù)工作報告范文》。

三、重視日常財務(wù)收支管理

收支管理是一個單位財務(wù)管理財務(wù)工作報告的重中之重，加強收支管理，既是緩解資金供需矛盾，發(fā)展事業(yè)的需要，也是貫徹執(zhí)行勤儉辦一切事業(yè)方針的體現(xiàn)。為了加強這一管理，我們建立健全了各項財務(wù)制度，這樣財務(wù)日常財務(wù)工作報告就可以做到有法可依，有章可循，實現(xiàn)管理的規(guī)范化、制度化。對一切開支嚴格按財務(wù)制度辦理，對一些創(chuàng)收積極進行催收，使得政府辦能夠集中財力辦事業(yè)。通過財務(wù)科認真落實執(zhí)行，收效非常明顯，在經(jīng)費相當吃緊的形勢下，既保證了政府辦一系列正常業(yè)務(wù)活動和財務(wù)收支健康順利地開展，又使各項收支的安排使用符合事業(yè)發(fā)展計劃和財政政策的要求，極大地提高了資金的使用效益，達到了增收節(jié)支的目的。

四、合理安排收支預(yù)算，嚴格預(yù)算管理

單位預(yù)算是機關(guān)完成各項財務(wù)工作報告任務(wù)，實現(xiàn)計劃的重要保證，也是單位財務(wù)工作報告的基本依據(jù)。因此，認真做好政府辦的收支預(yù)算具有十分重要的意義。為搞好這項財務(wù)工作報告，根據(jù)政府辦的發(fā)展實際，既要總結(jié)分析上年度預(yù)算執(zhí)行情況，找出影響本期預(yù)算的各種因素，又要客觀分析本年度國家有關(guān)政策對預(yù)算的影響，還要廣泛征求各部門意見，并多次向領(lǐng)導(dǎo)匯報，在現(xiàn)有條件下，在國家政策允許范圍內(nèi)，挖掘潛力，多渠道積極籌措資金，本著“以收定支，量入為出，保證重點，兼顧一般”的原則，使預(yù)算更加切合實際，利于操作，發(fā)揮其在財務(wù)管理中的積極作用。充分發(fā)揮了資金的使用效益，確保了政府辦各項財務(wù)工作報告的順利完成。

五、認真做好年終決算財務(wù)工作報告

年終決算是一項比較復(fù)雜和繁重的財務(wù)工作報告任務(wù)，主要是進行結(jié)清舊賬，年終轉(zhuǎn)賬和記入新賬，編制會計報表等。財務(wù)報表是反映單位財務(wù)狀況和收支情況的書面文件，是財政部門和單位領(lǐng)導(dǎo)了解情況，掌握政策，指導(dǎo)本單位預(yù)算執(zhí)行財務(wù)工作報告的重要資料，也是編制下年度政府辦財務(wù)收支計劃的基矗所以我們非常重視這項財務(wù)工作報告，放棄周末和元旦假期的休息時間，加班加點，認真細致地搞好年終決算和編制各種會計報表。同時針對報表又撰寫出了詳盡的財務(wù)分析報告，對一年來的收支活動進行分析和研究，做出正確的評價，通過分析，總結(jié)出管理中的經(jīng)驗，揭示出存在的問題，以便改進財務(wù)管理財務(wù)工作報告，提高管理水平，也為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供了依據(jù)。

六、修訂完善各項財務(wù)管理制度

針對財務(wù)管理出現(xiàn)的新情況、新問題，也為了使我們政府辦的財務(wù)管理財務(wù)工作報告更加規(guī)范化、制度化、科學化。如：為了加強對財務(wù)工作報告的安全防范管理，我們制定完善了《安全管理制度》，增強了安全防范意識，做到了防火、防盜，確保了財務(wù)安全。通過對財務(wù)制度的修訂完善，無疑將對政府辦的財務(wù)管理財務(wù)工作報告上水平、上臺階起到強有力的保障作用。

七、科學調(diào)度，厲行節(jié)約

本著厲行節(jié)約，保證財務(wù)工作報告需要地原則，堅持做到多請示、多匯報、不該購的不購，不該報的不報，充分利用辦公室現(xiàn)有資源，科學調(diào)度，合理調(diào)劑，能用則用，能修則修，以最小的支出，取得最佳的效果。

總之，在20__年的財務(wù)工作報告中，自己在本科室人員的共同努力下，我們財務(wù)科做了大量卓有成效的財務(wù)工作報告，這與政府辦的正確領(lǐng)導(dǎo)和同志們的艱苦奮斗是分不開的，在新的一年里，我們將更加努力財務(wù)工作報告，做好財務(wù)工作報告計劃，發(fā)揚成績，改正不足，以勤奮務(wù)實、開拓進取的財務(wù)工作報告態(tài)度，為我們政府辦的建設(shè)和發(fā)展貢獻自己的力量。

員工工作總結(jié)個人報告篇五

今年以來，在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持幫助下，我能嚴格要求自己，時刻保持“謙虛、謹慎、律己、務(wù)實”的態(tài)度，做到少說空話，多干實事，不表功、不叫累，不張揚。通過一年的工作，自己在政治理論、檔案業(yè)務(wù)、公文起草、綜合協(xié)調(diào)、會務(wù)組織等方面都有了較大進步，取得了一定成績。現(xiàn)將一年來學習和工作情況總結(jié)如下：

一、注重思想建設(shè)，不斷提升綜合素質(zhì)

一年來，本人能認真組織并參加局內(nèi)政治業(yè)務(wù)學習，特別是黨的十八大以來，深入學習了習近平總書記系列講話、《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問題的決定》及國家八項規(guī)定、省市十項規(guī)定、黨章等，深入學習并領(lǐng)會了第三屆四次黨代會精神。通過學習使自己思想素養(yǎng)進一步提高，理想信念進一步堅定，黨性修養(yǎng)進一步增強。通過深刻學習領(lǐng)會，使我對黨的政策有了深入的理解和領(lǐng)會，對我們黨和國家的未來充滿了希望，并內(nèi)化為建設(shè)好祖國的強大動力。在業(yè)余時間，我能嚴格要求和約束自己，不斷學習檔案業(yè)務(wù)、政治法律、計算機等方面的知識，為自己充電。工作中能主動向經(jīng)驗豐富的同志學習，向品德優(yōu)良的同志靠攏，注重自身修養(yǎng)，堅持團結(jié)同志，與人為善，提升素質(zhì)。能正確處理集體利益和個人利益的關(guān)系，時刻維護集體形象;在政治上時刻與組織和領(lǐng)導(dǎo)保持一致，遵章守紀、服從全局;在思想上按照“創(chuàng)先爭優(yōu)”要求，自覺保持先進性，一心一意搞好服務(wù)，爭做一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。

二、強化任務(wù)落實，有效服務(wù)中心工作

1、注重內(nèi)部管理。作為辦公室的負責人，面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自己能理清工作頭緒，加快工作節(jié)奏，分清主次前后，提高工作效率，做到人員分工不分家，相互配合，協(xié)同完成。能及時購置檔案用品，及時補充貨物品種，按要求出售，收回貨款，保證了立卷歸檔的順利開展;能及時完成各類報紙雜志的征訂工作，其中，今年征訂《檔案》雜志151份，超額完成了分配任務(wù)。

2、注重文稿質(zhì)量。能認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種文件材料的起草工作。起草中能有效把握領(lǐng)導(dǎo)意圖，盡量做到用詞準確，條理清楚，言簡意駭。特別是對于領(lǐng)導(dǎo)交辦的急需辦理的文件，不給領(lǐng)導(dǎo)講困難、提條件，自己能利用業(yè)余時間加班加點，保質(zhì)保量完成任務(wù)，并及時呈送領(lǐng)導(dǎo)審閱。對于領(lǐng)導(dǎo)安排的綜合性文件材料自己能認真翻閱相關(guān)資料，全面了解和掌握政策法規(guī)，并結(jié)合工作實際撰寫，盡量做到有高度、有深度、有力度。對于科內(nèi)和其他科室需要修改的文件，能正確面對、認真修改。特別是今年各種會議較多，每個會議都要貫徹落實意見或匯報，另外在黨風廉政建設(shè)專項檢查活動中需要上報各專項檢查的總結(jié)、匯報、自查等材料，為按期上報這些材料，自己能帶領(lǐng)科室同志加班加點，保質(zhì)保量完成，順利通過市上的檢查驗收。據(jù)不完全統(tǒng)計，今年共完成各類文件材料及各種表格200余件。

3、注重督查落實。一年來，能根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，及時通知職工會、局務(wù)會、支委會，認真組織職工政治學習、支部學習，有效堅持了每周一次的政治學習制度，能認真記政治學習記錄、局務(wù)會會議記錄。對于局務(wù)會、支委會確定的重要工作和重大事項能抓好督查落實，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，確保了重點任務(wù)和重要工作的按期完成。

4、注重重點檔案搶救項目申報工作。根據(jù)市縣館藏國家重點檔案情況及發(fā)展趨勢，認真籌劃，組織市縣各局上報了20xx年度《國家重點檔案搶救和保護項目申報書》，申請國家重點檔案搶救和保護申報項目8項，共申請到國家和省上重點檔案搶救費57萬元。

5、注重布展工作。今年，在吸收《酒泉史跡》布展經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，認真籌劃，制作了《館藏精品檔案圖片展》。為保證展覽按期高質(zhì)量完成，我利用近3周時間深入民國檔案庫、資料庫內(nèi)翻閱挖掘了大量檔案資料，并對所有重要檔案、館藏實物、照片、地契進行了翻拍、掃描。同時還收集了酒泉非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄相關(guān)圖文資料。在布展

方案

6、注重辦公設(shè)備管理維修。平時工作中，能認真做好局內(nèi)財產(chǎn)的登記、管理工作。對于辦公耗材及時檢查，及時補充，保證了工作的正常開展。對于出現(xiàn)設(shè)備損壞、墻壁裂縫、耗材短缺的情況能及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并及時維修、購買、粉刷。在汽車管理上，能定期維護和保養(yǎng)車輛，保證公務(wù)用車的順暢。

7、注重支部工作。能按照支部書記及機關(guān)工委的要求，認真開展支部工作，使支部工作順利完成。

8、全面完成分配的民國檔案整理70卷任務(wù)。

9、積極參加聯(lián)村聯(lián)戶活動，深入聯(lián)系戶了解群眾生產(chǎn)生活，為幫扶戶捐款、捐物，增強了與群眾的聯(lián)系。

10、完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。

三、存在的問題和下一步打算

一年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，工作還不夠大膽，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠細致，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，政治理論水平和業(yè)務(wù)工作能力有待進一步提高。

在新的一年里， 我將以黨的十八大和十八屆三中全會精神為指導(dǎo)，深入學習、深刻領(lǐng)會習近平總書記系列

講話

員工年終總結(jié)報告

新員工個人工作總結(jié)

員工工作總結(jié)個人報告篇六

忙碌的20_年即將過去。回首客務(wù)部半年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。

一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù)。

自_年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,20_年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。

在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認可。

二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視,沒設(shè)專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓的主要內(nèi)容有:

(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外,專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關(guān)法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。

五、組織活動、豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況,0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

我們結(jié)合實際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動,這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足,通過一次次的活動,體現(xiàn)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計自20_年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。

六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟損失。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費用。

七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準,及時調(diào)整水價。

在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)2000多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清,便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務(wù)重。我們及時調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細查到位每一戶。

八、不辭辛苦,入戶進行滿意度調(diào)查。

根據(jù)計劃安排,20_年_月開始進行滿意度調(diào)查工作,我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作,同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62%。

20_飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為___物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

客服部_年工作計劃:

一、針對20_年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理,以便提高2008年收費率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。

三、推行《員工待客基本行為準則》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

四、根據(jù)公司要求,在20_年對客服部全體人員進行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓,及時進行考核。

五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制,在實際工作中不斷加以完善。

員工工作總結(jié)個人報告篇七

按照社區(qū)辦的通知要求，現(xiàn)將____社區(qū)上半年工作完成情況及下半年工作安排匯報如下：

一、上半年工作完成情況

1、解放思想大討論完成情況

年初以來，____社區(qū)按照區(qū)委組織部《關(guān)于在全區(qū)開展解放思想推動高質(zhì)量發(fā)展大討論系列主題活動的方案》要求，有序開展了各項活動。一是組織開展書記宣講活動。4月2日，社區(qū)黨工委書記李忠東同志為大家作了《深入解放思想推動社區(qū)工作上臺階》為題目的專題黨課，從教育引導(dǎo)社區(qū)公職人員干事興業(yè)、旗幟鮮明用好選好守紀律素質(zhì)好員工、發(fā)揮考核機制作用、真心關(guān)心關(guān)愛員工四個方面進行了宣講，教育廣大社區(qū)工作者為社區(qū)發(fā)展和社區(qū)服務(wù)貢獻力量。二是撰寫了調(diào)研文章。社區(qū)黨工委結(jié)合社區(qū)工作實際，撰寫了《推動社會事業(yè)全面高質(zhì)量發(fā)展離不開良好機制下的高素質(zhì)隊伍》，深刻剖析現(xiàn)實工作中和思想上存在的具體問題和現(xiàn)實表現(xiàn)，提出了具體解決問題的辦法，激發(fā)愛崗敬業(yè)主動性，把我們時時管變?yōu)樽月勺杂X的能動性，實現(xiàn)社區(qū)高度自治下高度自覺。三是增強“五個意識”。通過查擺問題和找差距，號召全體社區(qū)工作者努力增強五個意識，即“履責意識、問題意識、創(chuàng)新意識、服務(wù)意識、擔當意識”，緊緊圍繞社區(qū)中心工作和主線，謀劃20__年工作思路、狠抓各項工作的落實，確保工作取得實效。

2、社會穩(wěn)定工作完成情況

(一)持續(xù)開展掃黑除惡專項工作。年初以來，在轄區(qū)重點部位懸掛掃黑宣傳條幅、標語30條，在轄區(qū)內(nèi)人流量較大場所發(fā)放掃黑除惡明白卡3000多個;組織全體工作人員及居民召開掃黑除惡骨干培訓會3次;設(shè)立專項斗爭舉報信箱2個，粘貼宣傳圖畫30張、舉報獎勵辦法15張。經(jīng)過全員努力，轄區(qū)社會大局穩(wěn)定、治安態(tài)勢良好，實現(xiàn)了“小事不出不出社區(qū)的目標。

(二)加強信訪穩(wěn)定工作。年初以來，共調(diào)處各類矛盾糾紛近3起，成功率為100%;接待來訪群眾5批共11人次。

(三)全力做好安全生產(chǎn)工作及應(yīng)急管理工作。一是開展安全知識學習及宣傳工作。組織駐區(qū)企業(yè)集體討論學習安全生產(chǎn)知識，宣傳安全生產(chǎn)的重要性，增強駐區(qū)企業(yè)樹立安全生產(chǎn)責任意識，5月份開展了消防安全知識講座，受教育群眾近百人。二是開展安全隱患大檢查、大排查活動，對轄區(qū)8家重點行業(yè)重點領(lǐng)域進行安全生產(chǎn)大排查，對排查出的隱患制定了整改措施。三是落實監(jiān)管工作。社區(qū)對駐區(qū)企業(yè)一把手進行了約談，強調(diào)要牢固樹立發(fā)展絕對不能以犧牲人的安全為代價的紅線意識，同時對駐區(qū)重點企業(yè)設(shè)專人負責，監(jiān)管責任落實到人頭，嚴格按照上級指示，將安全責任壓緊壓實。

3、作風整頓優(yōu)化營商環(huán)境工作完成情況

一是開展“四零”承諾服務(wù)創(chuàng)建活動。5月末社區(qū)“一站式”服務(wù)大廳投入使用，設(shè)立四個窗口方面居民辦事，工作人員佩戴胸卡，方便居民監(jiān)督投訴。進一步完善并形成六項工作制度，各項制度全部裝訂成冊并進行公示，方便居民查閱、監(jiān)督。在社區(qū)網(wǎng)站上做出“四零”服務(wù)公開承諾，公示服務(wù)內(nèi)容、工作流程、申報材料、辦事制度和咨詢電話。免費復(fù)印各種材料和證件，減輕居民負擔。制作社區(qū)簡介和工作流程免費發(fā)放給辦事居民。設(shè)置投訴電話、意見箱，主動接受監(jiān)督。二是開展“基本業(yè)務(wù)+”學習培訓活動。黨的十九大精神;省委、市委優(yōu)化營商環(huán)境的會議精神，教育引導(dǎo)廣大干部把思想和行動統(tǒng)一到省委、市委的部署要求上來，樹立“以人民為中心”的理念，打牢優(yōu)化營商環(huán)境的思想基礎(chǔ)。學習貫徹黨紀法規(guī)，增強依法履職本領(lǐng)。重點學習《中國共產(chǎn)黨章程》、《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準則》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》等黨紀法規(guī)，教育引導(dǎo)廣大干部帶頭尊法學法守法用法，嚴格按照法定權(quán)限和程序履行職權(quán)，著力解決有法不依、執(zhí)法不嚴、徇私枉法等問題，進一步優(yōu)化環(huán)境。學習相關(guān)業(yè)務(wù)，增強服務(wù)工作本領(lǐng)。根據(jù)社區(qū)不同崗位的工作特點，確定應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容，教育引導(dǎo)廣大干部在干中學，在學中干，努力成為本職工作的業(yè)務(wù)骨干,著力解決“不會干”的問題，進一步優(yōu)化政策環(huán)境。教育引導(dǎo)廣大干部熟練掌握電腦、網(wǎng)絡(luò)處理等現(xiàn)代辦公技能。

4、黨的建設(shè)工作完成情況

一是社區(qū)黨工委努力開拓新形勢下黨建工作的特色，積極把黨支部生活與社區(qū)活動有機的結(jié)合起來。三月學雷鋒活動月開展黨員志愿者活動，端午節(jié)前夕組織慰問貧困黨員和空巢老人活動等，極大地增強黨組織的凝聚力。二是開展學習型黨組織創(chuàng)建。社區(qū)黨工委認真落實“三會一課”制度，組織開展遠程教育學習活動和各種主題學習活動，同時號召黨員群眾開展形式多樣的學習活動，黨員干部撰寫學習心得20多篇，收集民情近10余條，幫助解決居民出行難等問題10個。三是發(fā)揮“兩新”黨組織參與社區(qū)建設(shè)共同發(fā)展。社區(qū)黨工委按照區(qū)委組織部《關(guān)于佳木斯市“兩新”組織黨員活動陣地標準化建設(shè)的意見》的要求，不斷加大“兩新”組織黨建力度，在“三會一課”、“主題黨日”等方面進行指導(dǎo)、對檔案資料完備等方面進行了規(guī)范，在“兩新”組織中扎實推進“三培四融活動”，指導(dǎo)非公企業(yè)支部開展活動，做到黨建工作全覆蓋。完善大廳基本工作，為百姓服務(wù)提供更加完善的服務(wù)。

5、意識形態(tài)工作完成情況

一是思想高度重視，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。明確黨工委領(lǐng)導(dǎo)班子對意識形態(tài)工作負主體責任，黨工委書記作為“第一責任人”，堅持做到“三個帶頭”“三個親自”，即帶頭抓意識形態(tài)工作、帶頭管陣地把導(dǎo)向強隊伍、帶頭批評錯誤觀點和錯誤傾向，重要工作親自部署、重要問題親自過問、重大事件親自處置，分管領(lǐng)導(dǎo)承擔直接責任。二是定期進行研判，及時開展工作。社區(qū)黨工委定期對社區(qū)意識形態(tài)工作進行研判。每季度開展一次意識形態(tài)專題研判，重點分析意識形態(tài)領(lǐng)域基本形式、動向和風險點，并提出應(yīng)對措施，目前為止已對人員思想動態(tài)、教育內(nèi)容效果開展2次專題研判。三是開展黨建工作為龍頭，抓好思想意識形態(tài)工作。從建立黨建工作協(xié)調(diào)制度、完善黨建工作例會、開展“三會一課”和黨員活動日等方面入手，制定了黨建、宣傳、紀檢等工作計劃，致力于促進社區(qū)工作規(guī)范化、制度化。社區(qū)黨工委每月召開一次工作會議，聽取思想領(lǐng)域工作情況匯報，研究解決重要問題，從而形成了黨工委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨支部負責、層層抓落實的黨建工作新格局。四是加強思想引領(lǐng)，深化理想信念教育。以集中學習、個人自學、專題輔導(dǎo)、講黨課等方式扎實開展理論學習，把意識形態(tài)工作納入學習內(nèi)容，切實抓好黨員思想教育和理論學習工作，確保領(lǐng)會精神，并學以致用貫徹到學習和工作中，制定政治理論學習制度，做到理論學習有制度、有計劃、有主題、有記錄。

二、存在問題

一是黨員干部有待于對相關(guān)的法律、法規(guī)、政策和自身業(yè)務(wù)知識的學習，努力提高自身的整體素質(zhì)，更好地服務(wù)于民。二是社區(qū)工作人員緊張，由于動遷等原因被借調(diào)到有關(guān)部門共計5人，社區(qū)工作受到一定影響。三是工作人員老化，適應(yīng)新技術(shù)方面的人才少，亟待加強。

三、下步工作打算

(一)突出抓好意識形態(tài)和黨建工作。

意識形態(tài)工作：一是抓工作。通過落實已經(jīng)建立起來的制度機制，加強意識形態(tài)工作分析研判，積極開展好意識形態(tài)工作，準確及時把握思想意識領(lǐng)域的動向和問題，并及時提出應(yīng)對舉措，保證意識形態(tài)各項工作更加扎實到位。二是抓成效。通過落實領(lǐng)導(dǎo)責任和工作制度，保證意識形態(tài)工作不斷加強，確保不發(fā)生任何問題。三是抓宣傳。通過改進和提高網(wǎng)絡(luò)新媒體的運用，增強創(chuàng)新意識，使意識形態(tài)宣傳更加全面、更加新穎、信息發(fā)布更加及時，引導(dǎo)積極向上的輿論方向。

黨建工作：一是開展“不忘初心、牢記使命”主題教育和深入學習“十九大”精神，以社區(qū)黨員教育基地和“一站式”服務(wù)平臺為載體，抓好為民服務(wù)和黨員教育管理工作;二繼續(xù)推進社區(qū)共駐共建工作，建立完善聯(lián)席會議長效機制，與3家駐區(qū)單位定期開展活動;三是抓好“兩新”黨組織建設(shè)，指導(dǎo)開展各項活動;四是加大年輕積極分子培養(yǎng)力，改善黨員隊伍結(jié)構(gòu)，為黨組織輸入年輕新的生命;五是推行黨員服務(wù)日、設(shè)立黨員服務(wù)崗，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用。六是加強對黨員干部的管理，堅持“三會一課”制度。

(二)突出民生工作，各項事業(yè)均衡發(fā)展。

一是認真開展安全生產(chǎn)工作。使“安全第一、預(yù)防為主”的思想深入人心。定期組織工作人員對轄區(qū)重點行業(yè)重點領(lǐng)域進行安全生產(chǎn)大排查，消除生產(chǎn)安全隱患，超前預(yù)防。加強各單位一把手主體責任的落實，監(jiān)管責任落實到人頭，切實將安全工作做好。

二是深入開展掃黑除惡工作。進一步加大宣傳教育力度，在全社區(qū)范圍內(nèi)形成人人知曉、設(shè)立舉報信箱，加大群眾監(jiān)督和舉報力度;繼續(xù)加大掃黑除惡專項斗爭的摸排力度，對摸排出的涉黑涉惡線索進一步深挖，營造一個風清氣正的環(huán)境;加強信息報送工作，發(fā)現(xiàn)有涉黑涉惡的行為做到第一時間向上級匯報，及時向區(qū)掃黑除惡辦報送工作開展情況;加強骨干隊伍管理。堅決配合公安機關(guān)打擊從事涉“黃、賭、毒、”等危害社會治安的黑惡勢力;加大與各部門相互協(xié)作，加強聯(lián)動機制，實現(xiàn)資源共享，打好掃黑除惡專項斗爭攻堅戰(zhàn)。

三是進一步加大信訪穩(wěn)定工作力度，充分社會穩(wěn)定工作的重要性和緊迫性，真正的把信訪穩(wěn)定工作落實到實處，認真做好不穩(wěn)定因素排查和社會矛盾糾紛排查和調(diào)處工作，進一步加強社會治安綜合治理和平安建設(shè)工作整體推進。

員工工作總結(jié)個人報告篇八

在當今銀行業(yè)競爭激烈的今天,在以客戶滿意為目標的銀行體系下,客戶的滿意程度取決于享受到的服務(wù),而服務(wù)質(zhì)量的高低又取決于銀行員工滿意度的高低。今天本站小編給大家整理了銀行員工

個人工作總結(jié)

時間過得很快，轉(zhuǎn)眼間，20xx年已經(jīng)接近尾聲。回顧本年度的工作，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真組織學習貫徹黨的精神，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)都有了較大的提高，我個人也獲得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。作為一名銀行柜員，我認真積累日常工作經(jīng)驗，潛心鉆研新的業(yè)務(wù)技能，為我行的發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻。現(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)匯報如下：

一、堅持學習，不斷提高政治思想素質(zhì)和工作能力。

學則進，不學則退。時代要求我們必須堅持與時俱進，刻苦學習，在學習中汲取工作能力，汲取前進的動力，汲取創(chuàng)新的活力。只有加強學習，才能使自己在思想上、理論上、業(yè)務(wù)上真正成熟起來，更好的搞好本職工作，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。我的工作準則就是“干一行、愛一行、精通一行、勤勤懇懇、踏踏實實”，這更加使我注重加強理論學習，注重學習黨的基本路線、方針政策、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀以及黨的精神等。通過學習，進一步增強了我的政治敏銳感，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦，立場堅定，處處以集體利益為重，先集體、后個人，思想逐步走向成熟。在生活中，積極向周圍領(lǐng)導(dǎo)和同事們學習，使自己的交際能力不斷提高，解決、思考問題逐步走向周全。

二、認真履行

崗位職責

自工作以來，我堅決服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，克服各種困難，勤奮工作，較好地完成了各項工作任務(wù)。

(一)兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守。平時，我積極主動地承擔起接送鈔的任務(wù)。在本職工作上，我覺得自己有許多需要學習需要加強的方面。因此，在開始工作時，除了認真學習我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書籍外，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題。更利用休息時間，學習其他柜臺的業(yè)務(wù)，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過平時的積累，我在調(diào)離原來的儲蓄柜臺，換做對公業(yè)務(wù)時，能很快的適應(yīng)新工作，大大縮減了過渡的時間。同時我也刻苦練習操作系統(tǒng)等業(yè)務(wù)技能，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷服務(wù)的本領(lǐng)。現(xiàn)在以后的工作中，我一定要繼續(xù)保持積極的學習態(tài)度和創(chuàng)新意識，同時虛心的像其他同事請教經(jīng)驗，使自己能盡快的適應(yīng)這個崗位，不辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望。

(二)把握全局觀念，積極支持、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開展各項工作。認真落實支行各項工作要求，保質(zhì)保量完成上級下達的各項工作任務(wù);加強管理，搞好團結(jié)，凝聚士氣;積極參與制訂各項計劃和規(guī)劃，搞好分析和預(yù)測，合理建議，準確決策，促使我行各項業(yè)務(wù)健康、持續(xù)、快速的發(fā)展。認真履行崗位職責，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現(xiàn)金業(yè)務(wù)，充份調(diào)動各員工的工作積極性，建立“分工明確、權(quán)責一致”的崗位責任制和工作質(zhì)量考核制。創(chuàng)建良好的學習氛圍，組織內(nèi)部員工學習業(yè)務(wù)知識、

規(guī)章制度

(三)突出抓好業(yè)務(wù)規(guī)范操作和各項內(nèi)控管理措施的檢查落實。銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個高風險的部位，結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)該被擺在極為重要的位置。從規(guī)范結(jié)算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時、定期和不定期的自查，努力消除各種風險隱患，確保將結(jié)算部位風險降到最低限度。抓好重點業(yè)務(wù)、重點環(huán)節(jié)、重點時段的自律監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題立即督促糾正，并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導(dǎo)。

(四)提升服務(wù)理念，全面提高規(guī)范化服務(wù)水平。服務(wù)是銀行的生命線。每位員工都贊同這個理念，每一位員工都認識到這一點，促進服務(wù)的深層次、高水平、全方位發(fā)展，增強我行在同業(yè)之間的競爭力。規(guī)范化服務(wù)這也是積極營銷的一個表現(xiàn)。提高了服務(wù)質(zhì)量，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù)，由此我們就可以保持良好的客戶資源。

總之，以上就是20xx年個人工作總結(jié)報告。在工作中雖然取得了一定的成績，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離。在以后的工作中，我會進一步改進和提升自己，充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性，協(xié)調(diào)好各個方面關(guān)系，發(fā)揮自己最大的工作潛能。

20xx年，我在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，以科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，認真執(zhí)行銀行的工作方針政策，立足本職，服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績，獲得銀行領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶的滿意。現(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

一、取得的工作成績

20xx年，我勤奮努力工作，全面完成工作任務(wù)，取得了較好的工作成績。除完成一線前臺的柜員工作外，我利用一切機會銷售銀行理財產(chǎn)品，共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元，其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。

二、認真學習，提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平

20xx年，我認真學習黨的理論，學習和xx屆三中、四中、五中全會精神，提高自己的政治思想覺悟，在思想上與銀行保持一致,堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，做到無私奉獻。我在工作上除了學習政治理論外，重點是學習銀行的各項制度、工作紀律及理財業(yè)務(wù)知識，做到學深學透，掌握在腦海里，運用到實際工作中，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎(chǔ)。

通過學習，我熟悉和掌握了銀行的各項制度、工作紀律及基本理財業(yè)務(wù)知識與技能，增強了履行崗位職責的能力和水平，做到與時俱進，增強大局觀，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行，完成銀行布置的各項工作任務(wù)，取得良好成績。

三、樹立服務(wù)意識，做好服務(wù)工作

作為一線前臺柜員，要做好自己的工作，關(guān)鍵是要樹立服務(wù)意識，做好服務(wù)工作，獲得客戶的滿意，以此增強銀行品位與形象，促進銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。為此，我做到愛崗敬業(yè)、履行職責，吃苦在前，享樂在后，為客戶做好服務(wù)工作。

著重做好三方面工作：一是擺正位置，認真做好服務(wù)工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺規(guī)范自己的行為，認真落實銀行各項服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。三是努力學習新業(yè)務(wù)知識，掌握做好銀行工作必備的知識與技能，特別是理財產(chǎn)品方面的知識，為擴大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益奠定基礎(chǔ)。

20xx年，我認真努力工作，雖然在政治思想與業(yè)務(wù)知識上有了很大的提高，在業(yè)務(wù)工作中取得了較好成績，但是與銀行的要求和客戶的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后，我要繼續(xù)加強學習，深化管理，按科學發(fā)展觀的要求，以求真務(wù)實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把銀行工作提高到一個新的水平，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務(wù)成績，為銀行的健康持續(xù)發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻。

時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝。回首即將過去的20xx年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。現(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：

一、加強學習，提升自身素質(zhì)

一年來，我能夠認真學習銀行方面的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學習的過程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點的學習方法，即比較學習。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學習的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。

二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場增長點

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶，幫助客戶理財?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。

三、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責

銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學習、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績實踐自己當初的暢想，也打消家人的顧慮。

新的一年里，我為自己制定了新的目標，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己。

一、業(yè)務(wù)方面。

不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學習自己職責范圍內(nèi)的專業(yè)知識，也要主動了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。

二、素質(zhì)方面。

養(yǎng)成強烈的責任意識和服務(wù)意識，認真對待每一位顧客。嚴格要求自己，作風正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象。

三、心理方面。

不斷經(jīng)受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標。

明年，我的業(yè)績目標是分社存款上新臺階。我會不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責、盡心盡力，自己成長的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻。

員工工作總結(jié)個人報告篇九

年度銷售回顧：

一、本年度我所管轄區(qū)域?qū)崿F(xiàn)銷售____萬，較20__年度下滑__%;

二、_冰洗實現(xiàn)銷售____萬，較20__年增長__%;

三、_冰箱實現(xiàn)銷售____萬，較20__年下滑__%;

外部因素分析：

一、整體經(jīng)濟態(tài)勢惡化，受到房地產(chǎn)、股市等影響，尤其下半年持續(xù)低迷;

二、行業(yè)形勢不容樂觀、逐漸走低，其中一線品牌跳水，價格戰(zhàn)影響我司品牌銷量;

三、金融環(huán)境不穩(wěn)定，資金鏈收緊、承兌點位持續(xù)走高、經(jīng)銷商貸款受到限制;

四、受家電下鄉(xiāng)、以舊換新等政策牽引，市場保有量大幅提升，市場增量縮水;

七、區(qū)域渠道商整合、連鎖進入縣鄉(xiāng)級市場帶來的影響也不容否定的存在;

內(nèi)部因素分析：

一、權(quán)責不明，各部門之間、上下屬之間配合銜接能力尚有空間、權(quán)責需更加清晰;

二、團隊戰(zhàn)斗力有待提升，想有一支狼群，得首先成為一匹狼;

四、體制問題尚待解決，對于分公司發(fā)展問題，應(yīng)該有更清晰的思路;

六、效率問題，尤其是領(lǐng)導(dǎo)層的效率問題，批閱及回饋觀念、速度尚有提高空間;

七、監(jiān)管、跟蹤制度，應(yīng)需要更好的制定落實;

希望和建議：

一、明確____的定位問題，員工的發(fā)展問題;

二、加強員工的責任心，提升領(lǐng)導(dǎo)層的管理效率;

四、公司與當?shù)匦〈砩讨g的競爭中，應(yīng)在某些制度上做適當讓步，用口碑換市場;

五、提升erp，及返利系統(tǒng)的效率;

小詩一首以作結(jié)論：

夜 思

伊人西子畔，

和夢大佛下;

佳業(yè)乘龍來，

蓮心吐芬芳。

員工工作總結(jié)個人報告篇十

現(xiàn)就__年我參加工作以來的工作情況總結(jié)如下：

一、前臺接待方面

20__年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

二、會議接待方面

1、外部會議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、__分公司與__分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。

2、內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。

3、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作

在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務(wù)工作

20__年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。

對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20__年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、20__年工作計劃

1、加強自身學習，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

4、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。

20__年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20__年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。