總結是對某種工作實施結果的總鑒定和總結論，是對以往工作實踐的一種理性認識。那關于總結格式是怎樣的呢？而個人總結又該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

商場工作總結篇一

自從我20xx年加入xx公司以來也有一年的時間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰自我，對工作兢兢業 業，嚴格遵守商場的規章制度，在實踐中磨練了工作能力，使我的業務水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分布開的，而且得到了商場領導的 高度認可，在20xx年的8月讓我擔任柜長一職，這是對我工作的最大肯定。回首自己一年愛經歷的風雨路程，我做出如下工作總結：

一，品德素質修養及職業道德

通過報紙，書籍，雜志的不斷學習使自己愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，工作態度端正，認真負責，加強專業知識的學習，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。

二，工作質量成績，效益和貢獻

保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，是自己的工作業績有了長足的提高。

三，工作中的經驗

銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應該時刻考慮的幾個方面;1認真的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務 是關鍵，人為的制造一個輕松愉快的購物環境。2充分展示珠寶飾品，由于多數顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解 越多購買后的滿足感越強烈，常言道;“滿意|”是顧客最好的廣告。3促進成交，由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業員 采取分心的方法減輕顧客的壓力。4熟悉珠寶的佩戴，保養，使用，產地，質量。5售后服務，當顧客購買后營業員的工作并沒有結束，應該詳細介紹佩戴與保養知 識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進與顧客的感情，期待二次消費的發生。6抓住每一次銷售的機會，以最佳的精神狀態等待顧客的到來，注重自己的 外表，衣著要干凈得體，每天堅持化妝。

四，工作中的不足和努力方向

總結一年來的工作，盡管有不小的進步，但還是有很多改進與不足 的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學習，自己的銷售技巧還應該提高，也需要學習這方面的知識，借鑒他人成功的經驗很重要。有時候銷售不好思 想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客 的態度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。作為一個柜長，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染 成員很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集體，充分的團結才能釋放最大能量。互相學習，互相進步。

商場工作總結篇二

流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的2010年彈指間將要過去，轉眼又到了年終總結的時候。回首我們床上用品組一年來走過的歷程，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲……這一年里，在上級領導和部經理的大力支持下我們…..組再一次超額完成了商場下達的銷售計劃，現總結如下：

2010年…..共銷售約159萬元，超全年任務50萬，完成全年任務的145 %，超去年同期39萬。

雖然我們全組超額完成了銷售任務，但是對我來說，這一年并不輕松，面對著越來越多的商場和專賣店，我們必須要付出更多的努力和汗水，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

我們幾個人要負責…，毛巾，床上用品和絲巾這四大品種的銷售和管理工作。雖然銷售商品種類多，難于管理，但是無論是在商品管理和日常銷售上，我們小組的四個人都能互相協調，互相幫助，共同努力，爭取把我們的工作做到最好。在我們幾個里，我的年齡最大，所以我常常告訴自己，要以身作則，發揮老大姐的帶頭作用。

修豪華。當..開業時，確實給我們帶來了很大的沖擊。但是經過了這一年的競爭，我們用高質量、低價位的商品，用真誠的服務超額完成了商場下達的銷售任務，我可以說，我們沒有敗下來。

今年床上用品組最大的改變就是重新裝修，重新擺放，新的商品展示區經過裝修，從格局、位置上變得更加合理，也給人一種回家的感覺，使床上用品銷售區變得更加溫馨。

為了讓更多的百姓走進我們..，也為了回報這么多年一直關心，支持著北聯的老顧客們，在各大廠家的大力協助和部經理的努力下，北聯開始定期在商場正門前搞特價促銷活動，一樣的質量，不一樣的價格，促銷的都是物美價廉的商品，所以每天顧客都很多，貨銷售的多了，來貨也勤了，一個人根本忙不過來，這就需要我們全體上崗，而且要站上整整一天，雖然嗓子喊啞了，腿也站酸了，結束一天的工作后，倒在床上也不想動了，但是回到工作崗位上，看到姐妹們忙碌卻真誠的笑臉，看到顧客們拿著稱心的商品滿意而去，就什么疲憊都忘了。商場里的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的，我們面前的顧客雖然多數都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的，我們營業員就是他們信任的好參謀，在平時的工作里，我們兩個組長互相幫助，互相支持。不管是促銷方案，還是要貨數量，品種，都在一起認真研究，有時間我們倆就交替著去考察市場，及時了解市場信息，并且反饋給部經理，讓我們在商品調整和處理上領先一步，也增加了銷售。

雖然今年圓滿完成了銷售任務，但是我不會驕傲，我們的前景并

不樂觀，我也有很多不足的地方。這就需要我不斷提高自身素質，加強業務知識的學習。

第一、要準確掌握各組的庫存和銷售情況，把庫存降到最低，在暢銷商種不斷貨，滯銷商品不積壓的基礎上，多增加品種，爭取在以后的銷售中更上一個臺階。

第二、我要經常在閑班的時候去考察市場，了解產品的信息，反饋給部經理，及時對同類商品做促銷，處理，我們可以多想一些創意，把我們的商品最獨特的方式展示給顧客，以增加銷售。

第三、現在的顧客要求越來越高，對商品的質量也有了更高的要求。 我要繼續學習業務知識，盡快提高自己的業務能力，做好新老顧客的好參謀。

第四、我們組現在商品款式，顏色沒有專賣店全，以后我要多與廠家和部經理溝通，增加商品的品種，吸引更多的客流。

北聯給了我展示能力的空間，讓我在崗位上充分發揮自己的光和熱，以后，我要和大家不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創一流的北聯百貨。

……

商場工作總結篇三

1*年全體建二人緊緊圍繞“差異化經營，提升品牌內涵”的經營戰略以及“打造企業執行力”的管理戰略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展。

實際銷售完成年度考核計劃的130%，同比增長15%，所完成的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區域市場的領先市場地位。

經營調整成效凸顯。全年引進新渠道1xx個，淘汰品牌1*3個，調整率達70%以上。全場七大品類均完成20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。

兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌完成了銷售過百萬的業績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。

擴銷增利企劃先行。突破常規，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上一直保持區域領先優勢。

1*年建二狠抓現場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識”的大討論。對商場硬件設備進行了全面維修和整改，使賣場形象面目一新。

以“打造企業執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規模的輪崗，觸及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。

1*年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業發展的問題：

問題一：經營結構與發展目標不協調的狀況依然特別明顯。

問題二：對市場形式的預見性與詳細經營舉措施行之間存在矛盾。

問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發展。

問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。

問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變。

問題六：供應商渠道的整合在1*年雖有改變，但效果并不明顯。

1*年，青山周邊區域的商業競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：

一、抓春節市場，確保開門紅，誓奪年度目標

以春節營銷工作為先導，全面施行旺季市場經營戰略，確保一、二月份開門紅及年度經營目標的順利完成。

二、準確把握市場定位，施行差異化經營

略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂施行整體錯位，打造區域時髦百貨。特別是在區域市場內完成主流品牌獨家經營的格局。

商場工作總結篇四

通過20xx年后半年我們對全國的商業模式進行的考察了解到，沈陽一些商場模式讓我們深受啟發,很值得我們學習和借鑒.這一點我們企劃部已經開始學習和貫徹《商業4t營銷理論》。把我們20xx年商場文化主題巡展及商場美陳裝飾的前期活動做了梳理：

1、引進大連幾家專業從事展覽器材及展品租賃的供應商，以節省20xx年商場美陳的投入;對3月份店慶時期舉辦的“中國船文化”主題展覽做好提前量工作，確保整個展具和展品的按時到位。

3、確定20xx年整個年度的文化主題，對于20xx年幾個重要節日(如春節、三八、五一、國慶、元旦等)，將圍繞年度文化主題確定各大節日的主題，同時增加了“七一”和“八一”兩大節日。組織各種革命歷史題材的主題展覽，致力于打造非盈利性的文化互動體驗平臺, 以拉伸品牌形象，強化品牌的正能量。

二、多方企劃，舉辦有益購物廣場發展的文化主題巡展活動，提高購物廣場知名度，提升購物廣場品牌價值。

縱觀全國大型商業廣場及連鎖集團的商業營銷模式，幾乎千篇一律。如何在眾多商家、眾多活動中做出突破，吸引更多的消費者，創造更多價值才是我們20xx年第一季度工作的關鍵所在。借鑒萬達的成功模式，在20xx年第一季度，借助商場店慶契機舉辦文化主題巡展活動，以提高商場知名度，達到促進銷售的目的。

三、策劃工作具體規劃：

1、整體策劃以4t商業營銷模式為基礎，在策劃方案中融入各種展覽,旅游,文化教育等諸多元素。并將原來的美陳的投資大量壓縮,全部展具采用租賃的模式。

2、3月份是購物廣場兩周年慶典，企劃部主要圍繞文化主題巡展活動開展工作，以周年店慶為契機，推出“中國船文化”主題展覽活動，旨在將以往的以直接利益為主導的策劃重心，轉向以公益性服務為重心的休閑體驗模式。以文化貫穿商場店慶活動始終，并巧妙的植入品牌營銷，通過文化整合，營造出一個輕松愉悅的休閑體驗購物環境，提升商場的知名度，促進銷售。待店慶活動結束后再對活動進行分析總結，為20xx年年度文化主題巡展活動的策劃提供依據。

3、整體dp點美化原計劃在廣告公司的訂做，目前通過友好協商已解除合同。我們正在擬定計劃，派人去大連協商進行統一采購，經過測算比原計劃投資節省一半。

5、整頓購物廣場廣告：20xx年2月大部分商戶的合同需要續簽，3月開始針對商場內部和外部的所有廣告位進行清點，對已經到期的進行續簽，撤場的進行轉售，破舊的進行更換。提升商場的形象，增加商場的廣告收入。

6、創辦《文化新世界》雜志

企劃部與大連展覽公司合作，以4t商業營銷模式為基礎，以20xx年年度文化主題巡展活動為題材，出版發行《文化新世界》雜志，服務商場商戶，提升商場在行業的影響力。

四、完善購物廣場各項規章制度，健全各項管理制度，增強團隊凝聚力，加大對優秀人才的儲備。

1、完成對勞動合同已到期員工的續簽工作，完善公司的用人制度，根據公司組織構架適時招聘優秀人才，加大人才儲備。

2、完善工裝管理制度，確保工裝制度的執行力度。

3、完成對社會保險的年審工作，按時制作公司考勤表及薪酬支付表，完善績效考核制度，完成領導交辦的其他工作。

4、適時組織員工培訓及戶外活動，增強團隊凝聚力，加強企業文化的建設。

五、加強消防安全意識，完善購物廣場治安管理制度，及時更新維護商場相關設備，確保一切活動正常運轉。

1、物業部協助企劃部做好3月份商場慶典的各項工作。保證在文化主題巡展舉辦期間各項設施設備的正常運行。并配合好商場展陳布置工作。活動期間與路政，執法部門的協調。

2、做好商場節日期間的消防安全檢查，對商場進行全方位的消防隱患的檢查并督促其即使整改和排除。

3、提前檢查商場44臺空調機組的檢查，管道的清理。

4、日常各項辦公設備設施的維修和更換。

商場工作總結篇五

十一月份已經過去，在這一個月的時間中我透過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對自我的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自我，以至于把工作做的更好，自我有信心也有決心把以后的工作做的更好。下方我對這一個月的工作進行簡要的總結。我是今年十一月一號來到勁霸男裝專賣店工作的，在進入貴店之前我有過女裝的銷售經驗，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到勁霸男裝這個銷售團隊中來，到店之后，一切從零開始，一邊學習勁霸男裝品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經常請教店長和其他有經驗的同事，一齊尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果。

此刻我逐漸能夠清晰、流利的應對客人所提到的各種問題，準確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習勁霸男裝品牌知識和積累經驗的同時，自我的潛力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。同時也存在不少的缺點：對于男裝市場銷售了解的還不夠深入，對勁霸男裝的技術問題掌握的過度薄弱(如：質地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝透過程中，過分的依靠和相信客人。

我在本站找到的，里面還有一些。你搜索服裝就能找到幾篇。

服裝銷售市場的容量一向是很大的，消費者也是從最初的保暖的需要轉向了對生活的精神層面需求。服裝營業員應對客人時，改如何推銷呢?下方我們來分析一下服裝營業員的銷售技巧:

在銷售過程中，服裝營業員除了將服裝展示給客人，并加以說明之外，還要向客人推薦服裝，以引起客人的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：

1、推薦時要有信心，向客人推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓客人對服裝有信任感。

2、適合于客人的推薦。對客人提示商品和進行說明時，應根據客人的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向客人推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不一樣的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向客人推薦服裝時，要著重強調服裝的不一樣特征。

5、把話題集中在商品上。向客人推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察客人對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、準確地說出各類服裝的優點。對客人進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不一樣，準確地說出各類服裝的優點。

重點銷售的技巧

重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使客人的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓客人具有購買的信念，是銷售中十分重要的一個環節。重點銷售有下列原則：

1、從4w上著手。從穿著時間when、穿著場合where、穿著對象who、穿著目的why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

2、重點要簡短。對客人說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，資料易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。

3、具體的表現。要根據客人的狀況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不一樣而改變說話方式。對不一樣的客人要介紹不一樣的資料，做到因人而宜。

4、營業員把握流行的動態、了解時尚的先鋒，要向客人說明服裝貼合流行的趨勢。

在我給銷售員培訓服裝銷售過程中，銷售員除了將服裝展示給客人，還要根據客人的狀況，向客戶推薦服裝，引起客人的購買欲。

上海馬克西姆服飾有限公司，由法國巴黎馬克西姆服裝進出口公司授權在中國組建注冊的公司，馬克西姆公司在歐洲享有很高的商業信譽，加盟專賣店已有一千多家，30%的產品在中國采購，以歐洲的時尚設計風格，結合中國的手工藝生產的產品，獨具魅力，產品暢銷世界各地。

意大利啄木鳥品牌，一個來自原始森林的故事，一個世界著名的服飾品牌，為蒙得利家族在世界時裝之都意大利羅馬創立。

蒙得利家族以南美洲原始森林衛士為服飾商標后，以其“自然、親和、文化”的理念和“雍容、高貴、優雅”的個性馳名于國際時裝界。蒙得利家族是世界時裝之都羅馬的一個服飾世家，蒙得利先生還是一位野生動物專家和愛好者。在眾多奇異而又色彩斑斕的鳥獸中，他以為其品牌商標，籍以表達高尚生活之品味及世界一流之氣派。從此，蒙得利家族為之傾注了全部的靈感和智慧。幾十年來，因出品高雅之男、女、童裝及飾物而享譽歐洲，在米蘭、佛羅倫薩、威尼斯、巴黎、倫敦時裝界都極負盛名。以其獨具一格的設計、巧奪天工的裁剪和時尚經典的風格，深得世界各地消費者的推崇和信賴，個性是香港、新加坡、日本等亞太地區市場的歡迎和喜愛。

早在20世紀80年代，“啄木鳥”品牌就已進入中國市場，并深受世界各地華人的青睞在新世紀初，公司收購了法國啄木鳥服飾(香港)國際集團有限公司全部股權，其[(z。m。n。)鳥]牌商標已獲中華人民共和國工商總局商標局批準注冊，注冊號：第25類服裝，1939467、1939469，第24類床上用品，1992832，第18類，皮件，2002782。產品分設二十余個項目。由此公司獨資在中國大陸投資成立了啼雅啄木鳥服飾(蘇州)有限公司，在蘇州市虞山鎮招商東路設立專賣總店，展示其所有系列產品，由上海馬克西姆服飾有限公司獨家代理，組織落實全國各地專賣店加盟。

商場工作總結篇六

20__年__月，我是在總裁辦主任這一崗位上工作，_月底調任__總經理，兼審計監察部經理和顧客服務部經理，__月__日開始又兼任___有限公司總經理，現對自己在這些崗位上所做的主要工作進行梳理和總結如下：

一、20__年所做的主要工作

(一)行政事務

1、例會

全年繼續堅持組織召開部門周例會(包括總裁辦的例會、審計監察部的例會、顧客服務部的例會、__商社的例會)，總結上周工作，溝通、布置本周工作。每次例會都針對近期工作表現進行一個主題理念、管理思想進行宣貫。這樣持之以恒地把例會開好，以理清工作思路、增強協調配合、統一思想認識。

2、總結計劃

及時收集整理各部門的周總結計劃，保證在每周一報儲總審閱。收集整理月總結計劃，在每月初報送儲總審閱。應該說這作為總裁辦的一項重要的常規工作，在20__年里堅持得比較好，基本上是一周不拉地堅持下來了，這樣做對儲總及時地了解和掌握中高層管理人員及各部門的工作狀況、工作進程、存在哪些問題等無疑具有重要的意義。這里需要特別提出來的有以下幾點：

(3)我在去年的工作總結中提出關于調整周總結和月總結的建議得到了儲總的及時采納，這種務實的作風深得人心，應該說是收到了較好的效果。

3、網站及電腦維護

去年底今年初，我們一直在為建立“___”、“__商城”而進行探討，做了大量的工作，但最終因各大品牌商家不愿意破壞價格體系而擱淺。后來我們跳出“非要做網上交易平臺”的模式，而在充分展示商家商品信息、商場特價促銷信息等方面下功夫，進而對網站進行了一次較為徹底的改造，從形式到內容上說都有一定改觀，后來在儲總的親自策劃下又再次得以提升為現有的網站，效果確實不錯。

對其他網站上有關__以及__品牌的負面報道的監控以及協調處理工作應該說堅持得不錯。

而在我們日常工作對電腦的依賴程度日益增強的今天，對各部門電腦的維護也便越來越成為一項重要的行政工作了，白亮在這方面也是做了大量瑣碎而又不太顯形的工作，不停在__店、__、__鋪等地方間不停的奔波忙碌。值得一提的有兩點：其一是針對大家平時在使用電腦、打印機過程中的常見問題，今年組織相關人員進行了一次集中培訓，取得了較好的效果;其二是督促白亮加強了對江北店鐘林、楚喬渝辦劉明星的溝通與培訓，由他們對平時的一些常規故障及時地予以現場解決，就分擔了白亮的不少工作。

4、其他行政工作

除了上面的三項外，我和部門同仁們在辦公物品的采購與管理、車輛的使用管理、檔案管理、印章的嚴格管理等行政工作中做了不懈的努力。

(二)人力資源

1、人員的招聘錄用

這項工作主要是__和__具體在抓。通過參加招聘會、登招聘啟事、各人才市場及中介機構推薦、員工推薦介紹等多種渠道，基本滿足了各部門各崗位的人員需要，保證了各項工作的正常開展。今年公司有人力資源上值得一提的是中高層管理人員得到了進一步的充實，主要是招入了財務負責人__，__方面有__和__的正式加盟，通過內部選拔、競聘，__(顧客服務部經理助理)、__(審計監察部經理助理)、__(__店商管部主管)、__(__店保安隊長)、___(__辦總經理助理)等人得以脫穎而出，在新的崗位上表現優良，另外，正是這前幾年的穩步發展和積淀儲備，在我們控股商社建材時才有比較充裕的人員外派，對整個局面的掌控起到了關鍵的作用。

但客觀地說，在這一年里，我們仍未根本改變倉促應對的狀況，在人員特別是骨干人員的儲備、人員招聘物色的前瞻性和預見性等方面做得仍然很不夠。

2、人員的日常管理

“建班子，帶隊伍”，如何牽頭、并帶動各部門做好員工的日常管理，對我和我的部門團隊來說便是一項需要常抓不懈的重要任務。具體的抓法主要有以下幾點：

溝通談話，交流思想——及時地找相關員工進行溝通談話，傾聽他(們)的意見和想法，然后有針對性地提出公司或者是我們本人的分析、判斷、建議或要求，這種心平氣和的傾聽與交流，常能達至“氣更順、思想更通、工作帶勁”這樣的功效。

員工大會，統一認識——__兩店的雙月員工大會在今年繼續堅持，其重要意義在于增強了大家的團隊歸屬感，更加明白所面臨的激烈的市場競爭態勢從而時時保有危機感，既明晰通過大家的共同努力所取得的成績和進步，更知曉我們在服務、管理與營銷上所存在的差距，進而更加明確努力的方向。但今年大家對這個會議的重視程度和組織召開的準時性上都有所弱化，也許在會議的召開形式等方面確實應該創新了吧。

狠抓培訓，提升素質——培訓應該說是人力資源管理的一項重要工作。這一年里，我們牽頭組織了_次南北兩店員工大會及溝通培訓會、_次赴成都考察培訓(__、__等_人)、_次赴長沙考察學習(__、__、__)、_次赴__培訓學習(__、__、__)、_次赴__培訓學習(__)、_次電腦使用技能培訓會、_次___參觀學習、_次讀書交流會、_次保安訓練操演培訓會、_批次__店商家營業員培訓會等，多次參加__渝辦的售后及安裝人員培訓會、促銷員溝通培訓會。

獎懲分明，正確導向——人力資源管理的核心無疑是激勵與約束。20__年，我們繼續通過工資雙軌制、督察通報、召開會議等多種形式和渠道，對表現優異的員工及時地予以表揚、表彰，對表現差劣的員工及時地給以批評、處罰，應該說我們這一年在獎罰分明的工作上做得不錯，讓大家更加明白企業倡導的是什么，反對的是什么。

3、考評體系

20__年，我們基本沿用了__年的考核體系，只是在年度考核指標與年終獎掛鉤兌現上更加明確、更加細化。

(1)月度考評。更加緊密地與南北兩店的經營業績掛鉤，顯得更加量化、客觀、理性，使得不光是兩店的員工、也包括二線部門的員工人人都密切地關注、關心經營業績，關心鋪位出租率情況、收費完成情況、收入與費用成本等。主動地去做好各項管理、服務、營銷及輔助工作。綜合考評也更加具化、細化。但今年(特別是下半年)，也許是由于考評組成員人數減少，大家都很忙，在綜合考評的細化、斗硬、較真的程度上感覺有所弱化，這一點應當引起重視，當然，可喜的是目前各部門負責人和主管人員對自己下屬人員的考核相較去年更加認真、細化，這就改變了以往那種“下邊考核走過嘗任你考評組怎么扣”的消極情形。

(2)年度考核。今年是繼續實施年度考核，仍設置了“總收入”、“收入費用率”、“鋪位出租率”、“租金單價水平”等四個核心指標，應該說在月度考評的基礎上又進一步增強了對經營業績的導向，對激發大家的工作熱情和積極性起到了不可低估的作用。目前各項指標的完成情況還未統計出來，就前面的情況來看，應該是完成得不錯的。(在平時的溝通交流中可以感覺得到，廣大員工特別是主管以上的骨干員工對年終兌現是充滿了期待的。)

(3)突擊任務單項考核。今年繼續實施此項考核，實際執行的主要有兩次次：其一是針對__店比較圓滿地完成了_月份的合同續簽及適度漲租任務，公司予以表彰獎勵;其二是__店在_座_樓的調整、_樓的改造專項工作上完成得比較出色，公司予以表彰獎勵。

二、審計督察

1、代簽代批

在今年前八個月里，我繼續履行代簽代批工作，我進一步加強了對一事一報、合同、報銷單據的審核把關、代簽代批工作，自認為是用心盡力的，首先是沒有借此謀一絲私利，其次做到了幾乎沒有大的疏漏。

2、督察督辦

首先是加強督察工作，該表揚的及時表揚，該表彰的及時表彰，該批評的也及時進行嚴肅的批評，該處罰的也及時進行嚴厲的處罰，全力倡導和樹立一種正氣，而狠剎歪風邪氣。今年先后對__的問題、渝辦__的問題、__店工程人員聚眾打牌的問題、南坪店工程人員夏智等在d座工程改造中弄虛作假的問題等進行了調查、核實，并及時進行了嚴肅處理。全年共發《__通報》__期，其中通報批評(或處罰)的_期，通報表揚(或表彰)的__期。

商場工作總結篇七

二oxx年供銷社系統大中型商場聯合會在各級供銷社的支持下，按照市供銷社提出的“改革調整，開拓創新，扎實工作，為農服務”的工作要求，把發展農村連鎖經營作為工作重點，。一年來，全市農村集鎮連鎖網點不斷擴張，規范經營和管理水平進一步提高，連鎖企業穩步發展。

(一)積極推進連鎖經營，重新塑造供銷社形象。 全市各級大中型商場把發展農村連鎖經營作為改造傳統網絡，重返農村市場，樹立供銷社新形象的重要途徑來抓，慈溪慈客壟鄞州新江廈等一批有相當規模的連鎖經營企業進一步擴張。通過幾年的努力，全市已發展連鎖門店70余家，營業面積6萬多平方米，二oxx年僅慈客壟新江廈二家連鎖超市公司的營業額就達5.5億元，全市70多家門店中，其中有90%以上的連鎖店開設在鄉鎮一級。這些連鎖店為繁榮農村消費品市場，改善農村消費環境起到了積極的推進作用。同時還確保了商品質量和合理的價格，抵制了假冒偽劣商品的侵害，有效地保護了農民的利益。

(二)發揮連鎖網絡的作用。將當地農副產品納入配送渠道。慈溪慈客隆超市公司除了為廣大農村居民提供價廉物美的商品和周到的服務外，還利用連鎖網絡的優勢，為農民提供市場信息，將當地的土特產品納入配送渠道，遠銷省內外市場，去年該公司實現銷售額4.3億元，其中收購農副產品的經營額約占25%。

(三)加強電子商務人才培訓，提高現代化管理水平。 為了提高現代化商業管理人員的素質，我會積極組織大商嘗連鎖超市負責人和專業人員參加盛市有關部門舉辦的電子商務培訓，進一步加快了連鎖企業經營管理科學化、決策現代化的進程。慈客隆超市首先貫通光纜聯網，建立和完善電子商務系統，使經營決策更直接、更科學、更超前。目前，我會的幾家大型連鎖超市基本上實現了經營管理電子網絡化。

(四)加強信息交流，促進系統聯合。 為了加強與各會員單位的信息交流，我會秘書處還經常到各商場調查研究，推動各會員單位建立信息網絡，并加強與系統內二大連鎖超市公司的聯絡，促進系統內聯合。去年五月，由我會牽線搭橋，寧海長街供銷大樓與新江廈連鎖公司達成聯合意向。12月下旬新江廈連鎖公司長街店正式開張，不僅受到了當地農村居民的歡迎，同時也改善了長街鎮的鎮容店貌，并得到了當地政府的贊賞。 過去的一年我們在各會員單位的密切配合和支持下，在發展連鎖工作上做了一些組織協調工作。但與先進地區相比，我市供銷社系統連鎖經營仍處于起步階段。一是各縣(市、區)之間 發展不平衡，連鎖經營發展得比較好的縣市社還不多，不少還是空白。二是連鎖經營要實現跨地域的聯合，還存在不少障礙，“寧做雞頭，不做鳳尾”的傳統觀念，制約著供銷社連鎖業的集約化經營。三是基層社絕大多數網點沒有通過連鎖方式實現連接，還處于各自為戰，分散經營的狀態。

按照市供銷社的工作部署，今年我會的工作目標是：以現代流通方式為載體，通過多種經營組織形式，重新構造以連鎖超市為主的農村流通體系，在集鎮、鄉村形成一個簡便、快捷、新穎、規范、有效的流通網絡。為改善農村居民的生活環境，滿足農民的消費需求服務。

1、以慈客壟新江廈二家連鎖企業為龍頭，利用供銷社現有的商業設施，立足農村集鎮，面向系統，面向社會，采取股份制、加盟、租賃等合作方式，大力發展農村連鎖超市經營。

2、以中心集鎮連鎖超市為依托，合理定位，開拓城鎮、社區及農村鄉村便民店。在經營品種、服務項目和服務質量上下功夫，實現全市連鎖超市加便民店的連鎖營銷網絡。

3、加快配送中心的建設，實現低成本、科學化、高效率的社會化配送網絡。慈客壟新江廈二家連鎖公司要加快配送中心的建設進度，為公司今后的大規模擴張打好基矗力爭在今冬明春建成二個設施現代化、運作規范化、管理科學化的配送中心，面向社會進行全方位的配送服務。

4、加強培訓，提高連鎖企業經營管理水平。 建立一支高素質的經營管理隊伍是發展農村連鎖超市的關鍵。在今后幾年里，我們將通過引進人材和分級培訓相結合的辦法，首先抓好企業中、高級管理人員的培訓，采勸走出去，請進來”的方法，組織有關人員到國內外著名連鎖企業考察學習，并對連鎖網點的業務骨干進行輪流培訓，以提高他們現代化管理水平。

5、在發展農村日用消費品連鎖超市的同時，聯合會還將協助各縣(市、區)一起進行發展。

商場工作總結篇八

12年全體建二人緊緊圍繞“差異化經營，提升品牌內涵”的經營戰略以及“打造企業執行力”的管理戰略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展。

一、經營業績穩步上升，銷售突破億元大關。

實際銷售完成年度考核計劃的130%，同比增長15%，所完成的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區域市場的領先市場地位。

經營調整成效凸顯。全年引進新渠道1xx個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均完成20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。

兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌完成了銷售過百萬的業績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。

擴銷增利企劃先行。突破常規，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上一直保持區域領先優勢。

二、服務體系不斷完善，現場管理成效斐然

11年建二狠抓現場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識”的大討論。對商場硬件設備進行了全面維修和整改，使賣場形象面目一新。

三、“執行”觀念深化人心，人力資源不斷挖潛。

以“打造企業執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規模的輪崗，觸及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。

11年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業發展的問題：

問題一：經營結構與發展目標不協調的狀況依然特別明顯。

問題二：對市場形式的預見性與詳細經營舉措施行之間存在矛盾。

問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發展。

問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。

問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變。

問題六：供應商渠道的整合在11年雖有改變，但效果并不明顯。

11年，青山周邊區域的商業競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：

一、抓春節市場，確保開門紅，誓奪年度目標

以春節營銷工作為先導，全面施行旺季市場經營戰略，確保一、二月份開門紅及年度經營目標的順利完成。

二、準確把握市場定位，施行差異化經營

略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂施行整體錯位，打造區域時髦百貨。特別是在區域市場內完成主流品牌獨家經營的格局。

商場工作總結篇九

時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

一、工作中取得的收獲主要有：

1， 在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業管理基本知識.努力為商場開業做前期工作.

2， 配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛生情況.進行考核與監督.

3， 在上級領導的指導下，負責跟進商場開業后每個活動工作.令活動順利完成.

4， 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5， 根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容

二、工作中存在的不足

當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

2， 對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行

3， 對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果

4， 工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏

5， 辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等

三、堅持管理、服務與效能相統一原則：

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。

1， 針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量：

明年工作計劃：

20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20xx年做出更好的。

商場工作總結篇十

20xx年，商城企劃部在集團營運本部的大力支持和統籌安排下，與公司其他部門通力合作，無節造勢、借節造勢，努力擴銷增效，不僅給競爭對手制造了壓力，也使我商城的企業形象和經營文化更具有親和力和感染力；讓我商城的會員體繁育更具吸引力，從而保證了商場銷售淡季不淡，旺季更旺的良好局面。現將20xx年工作總結總結如下：

1、隨季節變化及時更換店內外購物環境、督促廠家更新廣告。

2、配合業務部做好每檔期dm海報的制作促銷。

3、根據不同時令、節日對商場相應位置進行環境布置。

1、為給顧客創造溫馨整潔的購物環境，繼續執行并強化人員巡視制度，努力維護商場整體環境的美觀、整潔。

2、響應社會低碳生活，將超市黃色pop全部更改為翻價牌，在節能降耗的同時突出企業與時俱進的企業文化。

面對競爭不斷加劇的市場環境，進一步加大了商品促銷的力度，運用店內寫真、pop、廣播及定期印發dm海報、短信等方式大力進行企業宣傳和商品促銷，著重抓好重大節日促銷。

企劃部認真落實總經理“周周有活動”要求，結合商城當地的實際情況，針對不同的消費群體，積極主動地舉辦各種主題鮮明的、格調高雅的促銷活動，在提升企業的美譽度、擴大銷售方面起到了積極的推動作用。

1、全年活動主要開展目錄：

1月份主要活動：元旦、春節、節前預熱及節后延續促銷

2月份主要活動：元宵節促銷、情人節促銷、冬季商品出清

3月份主要活動：三八婦女節促銷、春季新品熱賣

4月份主要活動：清明節促銷、五一促銷、踏青出游促銷

5月份主要活動：母親節促銷、熱帶水果促銷

6月份主要活動：半年慶、世界杯促銷第一波、建黨91周年

7月份主要活動：盛夏熱惠、世界杯促銷第二波、季末清倉促銷

8月份主要活動：七夕活動促銷、八一建軍節活動

9月份主要活動：中秋特賣會促銷、中秋節嘉年華促銷

10月份主要活動：國慶節促銷、重陽節促銷、萬圣節促銷

11月份主要活動：冬季會員季、感恩節促銷、年終大惠戰

12月份主要活動：圣誕節、冬季盡折促、7周年慶促銷

2、具體開展主要活動：

有節造勢：

（一）春節前后開展“歡度春節，福聚樂享”系列活動，讓顧客體會企業真情奉獻，感受企業文化的獨特魅力。

1）新年新景象2元超值換（無對聯門店可執行2月2日-3日）

凡當日在超市內購物單票

滿128元以上，加2元即換2.5l可樂一瓶每天限500瓶

滿158元以上，加2元即換奶糖一包

+一家三口農家樂半價游

以上換購品，可適當調換同價值商品。數量有限，換完為止。

2）福多春意濃，購物送好禮2月2日-3日

凡當日在超市內購物單票

滿89元以上，

贈“福字”、“春聯”一套+一家三口農家樂半價游（價值100元）

滿198元以上，

贈精致折疊書燈+一家三口農家樂全免費（價值200元，每日限100份）

數量有限，贈完為止。每人限一份

（二）甜蜜物語，挑“豆”二月，在民俗節與西洋節時，我們通過與婚紗影樓合作，開展樂享每刻甜蜜相贈，購物即情侶水晶相框；購物滿125贈“親親我我蘋果”一對蘋果，許個愿吧----暖暖情人節，甜蜜宣言贏好禮---許愿墻活動，很好的帶動了人氣。

（三）元宵節開展“龍騰元宵節購物有好禮”主題促銷，通過猜燈謎贈禮品活動，吸引了大大小小的顧客，渲染節日氛圍，提升了銷售。

（四）“三八節”舉行“瑰麗女人，相愛終生”活動，開展購物幸運38購物頂“刮刮”活動，帶動商品銷售，刺激顧客的購買欲。另外還開展的超值換購等活動。

（五）五*一期間舉行舉行“五一“簽簽”節,“果”然好運來”購物單票滿108元以上，即可參加“簽簽好運”活動，并有機會獲贈進口紅蛇果一個。

（六）母親節推出“母親大人，這廂‘油’禮”促銷活動，活動當天，女士持任意品牌空油桶抵6元現金可購買5l以上食用油類。另外在超市入口開展預訂鮮花8.8折，部分品牌7折優惠。通過活動大大提升了“母親節”在廣大消費者心目中的地位，達到活動目的。

（七）六一兒童節，開展快樂六一，好禮“童”享活動，同時在今年的兒童節，推出多項互動項活動，如蛋糕diy、兒童飲品會，極大了吸引了小朋友的參與，起到了良好的效果。

（八）在七夕節，推出“情在七夕，與你牽手”購物滿額贈促銷活動。同時在節日當天，舉行場外促銷“將愛情進行到底”愛情互動游戲，評選出最幸福戀人獎和最親密戀人獎。現場活動氣氛濃厚，顧客參與性極高。會員中心也推出“七夕會員連連看”，情侶顧客可憑當日購物小票，辦理連號情侶會員卡。

（九）在中秋佳節期間，開展“月滿情圓，購物有禮”促銷活動，推出“幸運轉盤轉不停，中秋大禮連連送”。單票購物滿81.5元可參加轉動幸運轉盤，并贈送禮品。另外在教師節當日，推出教師免費入會贈好禮活動。針對大宗客戶，配合業務部開展團購贈禮活動。

（十）在國慶節期間，開展“國慶樂翻天驚喜送不停”活動。其中活動花式較多。開展“積點卡換購”活動。當日超市購物單票38元以上，送積點1個，積點越多，贈禮越大。

聯合業務部推出“實心十一大放價”，百種商品勁爆價活動。

在今年的國慶期間正逢九九重陽節，我們推出“九九重陽節，濃濃敬老情”，為購物9元的60歲以上老人，免費派送雞蛋優惠券及環保購物袋活動。

（十一）在11月22日感恩節期間，推出多種活動，即有帶動客流的滿38元贈白菜，購物25元贈購物袋，還針對不同的顧客群體開展的感恩券免費送活動。

（十二）在年底，我們將開展“感恩十年禮惠全城”促銷活動。此活動力度較大，將帶來較大的沖擊。

無節造節：

1、開展了“相約冬季，關愛生活”溫暖生活月活動，從50余種蔬菜的超低價推出、保暖衣物的優惠酬賓及取暖電器的打折銷售，衣食住行全安排，讓市民的消費者在真正享受到“一站終點式”購物環境。

2、“春回大地，霓裳之約”時裝表演秀，三月份，從員工中選拔出部分形象氣質較好的員工，組建時裝表演隊，于中廳舉行時裝發布會，充分展現企業“以文興商”的經營思路，在本市商界影響深遠。

3、為提升客流，促進銷售，開展積點換好禮活動，將單票限贈兩點改為五點。將禮品的檔次拉大，三點贈一元商品，五點贈二元商品，十點贈八元商品，二十點贈二十五元商品。顧客積極性較高，反響較好。

4、六七月份暑假期間，正值世界杯，推出足球大放價，“暑”你省更多。此次活動長達一個月。活動內容豐富且具有互動性，以“周”為單位，周一周二滿78元參加闖關，周三淘寶，周四周五滿額抽撲克，這次活動還穿插了本科學子贈購物券，情系軍工贈理發券。

5、11、12月份，為迎合季節變化特在在生鮮商場開展火鍋節、調料特賣會等，購相關商品滿額贈火鍋底料。在食品商場開展奶粉節等活動。

三、加強宣傳，促銷成效凸顯

隨著市場競爭的日益激烈，企業店內形象及廣告宣傳的重要性日趨明顯。20xx年企劃部工作本著企業形象宣傳和商品促銷并重原則，主要做了以下幾方面工作：

1、一年來主動與媒體進行溝通和交流，積極通過報紙、電臺等媒體展現企業形象。除在政府主辦的畫冊刊發介紹企業的文章外，還在當地媒體上通過軟硬廣告介紹企業，賦予企業更多的時尚氣息，以此來引導消費，提升企業在本市的品牌知名度。

2、配合商品促銷，大力渲染店內外營銷氣氛。營造了濃厚的商業氛圍，吸引了人氣、增加了廣告收益，促進了銷售。不斷美化購物環境，為顧客提供了舒適的購物場所，刺激顧客消費。

三、環境布置

2、在舉辦各種活動時，制作各種設計精美的寫真及背景板，美工書寫制作精良的pop，都取得了良好的效果。

四、發揮海報宣傳作用，全年差錯率僅5%

為做好這項工作，公司選取部分管理人員，組織每期海報發放，并制定了詳細的發放方案和工作流程。為把海報發放到固定客戶手中，公司全年發動近1萬人次的海報投遞大軍，加班加點、分區分戶在最短的時間內發給顧客。使促銷海報的發放，真正起到以點帶面的促銷作用。全年共計發放海報100萬份，很好的宣傳了企業，促進了銷售。

商場工作總結篇十一

時間一晃而過，過去的一個月在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。

1、在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業管理基本知識。努力為商場開業做前期工作。

2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛生情況。進行考核與監督。

3、在上級領導的指導下，負責跟進商場開業后每個活動工作。令活動順利完成。

4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

5、根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容。

當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措。

2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行。

3、對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果。

4、工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏。

5、辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

1、針對商場新開業，新員工大批增加的`情況，為保證服務質量。

2、對員工強化進行服務規范教育，從營業員的站姿站規，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規范不到位的現象。

3、弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境。

工作計劃：

在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20xx年做出更好的工作成績。

商場工作總結篇十二

回顧今年這么多月的工作經歷，在領導和同事的指導和幫助下，我從一個剛接觸商場的門外漢，成長為一個對各項業務基本熟悉的管理者。在此期間，我認真履行職責，努力把工作做好。現在基本熟悉了業務流程，但還是有很多不足。在這里，我將對今年的工作進行總結和匯報。

1、日常管理，不僅要保證“量”，還要保證“質”。

除了要保證每天查房的次數，還要及時記錄和處理查房中發現的問題。從商場的衛生、燈光，到參展商的工作服、紀律，任何時候都要嚴格遵守商場的規定。對不符合規定的，要及時改，不能立即改的要通知責任人限期整改，真正做到“看得見，輕松愉快”。當然，店長不僅限于店長。我們要走進店鋪，深刻了解店鋪的經營情況，及時與商家負責人溝通，掌握商家的思想動態，做到“為我所用”。

近期，由于展商更換頻繁，新老展商交接不暢，也給我們日常管理人員帶來了一些不便，如工作服、花領不規范，對商場規定不了解，計費不熟練等。這在我們的日常巡視和每周例會中都有所強調，并特別邀請財務部開展了文檔填寫方面的培訓，目前已經有了很大的提升。

2.招商費用要“穩、準、狠”。

鑒于種種原因，負一層空置展位較多，給招商帶來一定壓力。但在領導的支持和幫助下，我們在招商工作中始終堅持“看得見、穩得住”的原則。我們通常通過各種渠道收集各種品牌的信息，看看那些感興趣的商家。我們一直跟蹤他們，并把意圖變成一個想法，直到我們最終決定安頓下來。由于舊合同即將到期，新合同即將簽署，這對我們來說是一個挑戰，也是一個機會。我們應該利用好這個機會，在一定程度上解決空租問題。在清費方面，如果運營有壓力，我們要穩住他，在推廣活動中給予一定的支持，經常和商家溝通，對他們的運營提出一些建議，讓他們明白我們的責任，解決成本問題。

對于那些惡意欠錢的商家，我們要足夠強硬，限期結清；否則，我們會采取一些措施，通過發函、斷電、關門甚至起訴等方式對他們進行震懾，視情況在合同期結束時決定是否續約，為在場商戶的穩定經營提供保障。

工作了這么多月，基本熟悉了業務流程，通過和各部門同事的積極溝通，現在已經加入了xx的團隊。然而，不缺錢，沒有人是完美的。我還有很多缺點需要在以后的工作中積極改正。為此，我在今后的工作中會更加嚴格，要求我認真履行職責，努力把工作做好。新的一年，我將揚長避短，積極提升：

希望在以后的日子里通過自己與同事的共同努力，能夠為xx帶來一片新的繁榮景象，同時也希望自己的職業生涯能夠獲得一次新的發展。