心得體會是我們在生活中不斷成長和進步的過程中所獲得的寶貴財富。心得體會是我們對于所經歷的事件、經驗和教訓的總結和反思。以下是我幫大家整理的最新心得體會范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

超市收銀員實踐報告心得體會篇一

完成了學校規定的課程后，我來到xx超市的紅橋店從事收銀的實習工作。使我對超市的運作體系有了初步的了解。

xx超市是我國的本土超市，屬于后起之秀。xx年的河北店是它的第一家店面。運作了3年后，于xx年9月在萬新村開了第二家店。二店原址是萬順隆超市，xx超市以收購方式將其吞并。利用其原先的廠房、設備等有形資產，注入自己的先進經驗，每年以資金分紅形式給合作伙伴以回報。去年4月26日，我所在的這家紅橋店正式開業了。店內員工通常都稱之為三店。

第一次走進xx超市，對于一切都很新奇。因為每次逛超市都是從正門入口進去，而這次是以員工身份，從旁邊的員工通道進去。進去后是個通向地下的樓道，微弱的陽光飄浮在半空，讓人產生許多奇妙的幻覺……第一次走還真不習慣，我像個沒頭的蒼蠅到處亂撞。后來才知道所有員工吃飯、休息或者辦公都是在地下，這才使得超市賣場顯得井井有條。

在人事部正式的報到后，我就真正成為收銀部的員工了。前一個星期是讓我學習的階段，每天跟著不同的師傅。我的第一個師傅性格活潑，我在她旁邊看了一會兒就躍躍欲試了。于是她讓我試試。我小心翼翼接過顧客拿來的商品，對著機器掃過條碼。一聲“嘟”的長音，商品的價格、名稱、編號等都顯示在顯示器上了。我看看師傅，她對我笑了笑，大概是覺得我當時激動的`表情很幼稚吧……在接下來的幾天中，我又跟不同的師傅學習了不同的收款方式，增長了好多應變的經驗。有的時候條形碼掃不上，可以用鍵盤敲編碼，或者沒有條形碼時要根據不同的分類給不同的科打電話詢問。還有的時候出現一些超過我的權限范圍，需要請示的問題，可以打給總臺去廣播……總之，面對千變萬化的麻煩中，經驗不是學得來的，而是慢慢積累來的，重要的是應變。

一星期后，我不能再在師傅的庇護下生存了。我開始自己收錢找錢，自己裝兜，自己負責所要面對的一切一切……幸好大家對于我這個新手還比較照顧，常常詢問有沒有遇到困難，顧客看見也問我是不是新來的……但是好景不長，沒有幾天我就麻煩不斷了。主管規定我們給顧客裝兜時要節約用兜，但顧客常常搶走好多兜回家裝垃圾。什么還裝別的東西啦，沒有車筐啦，走著回家怕兜不結實啦，樓層高啦，回民啦……總之就是有好多各種各樣的理由要兜。我真佩服他們怎么會想出這么多理由，而且每個理由還似乎都應該是理直氣壯的!如果他們買完東西要去美國我是不是還要為他們準備機票?好像他們來買東西就應該滿足他們一切合理或不合理的要求，不行使一下自己“上帝”的主權就吃了大虧!不能像首長一般趾高氣揚的指指點點一下就不能滿足自己購物的欲望!

還有的顧客買個燒餅就要求用最大的兜裝，然后再給她幾個小兜，不給就站在那不走!真的像個乞丐一樣，讓人討厭!真正的乞丐是可憐，但以乞丐為資本去招搖撞騙就顯得令人厭惡!我才算見識到生活在社會最底層的這些民眾竟然會淪落得這樣!雖然對那一地區的民風淳樸略有耳聞，但沒想到竟會奴顏婢膝到這種地步!想起讓人汗顏!

在打過幾場架后，主管、經理紛紛找我談話。他們也知道這些顧客的水準，但畢竟顧客就是上帝。他們只是告訴我這種人見多了就習以為常了，而且和他們爭論并不會有什么結果，和他們爭論是沒有道理可講的。但我始終認為服務業也要有自己的骨氣!我始終保留我的觀點!

后來這樣的顧客見多了，果真我也就不和他們認真，都能微笑面對了。有的顧客買了幾塊錢的東西，給了我6張信用卡，每張卡里只有1毛錢。我只好讓其它顧客到別處去排隊，給她慢慢刷卡……還有的顧客推來一車商品，結帳時只挑選其中的幾樣，其它的都不要了……由于xx超市是不收分錢的，所有分錢全部免去。所以一些常去的顧客都知道這種規定，買的商品每個單獨結帳，這樣一來，有的商品可以省去好幾毛錢。只是苦了我們這些收銀員，每樣商品分門別類裝兜，分別記帳，再加上有的顧客什么都想打聽明白，雞同鴨講的糾纏不清，很容易就算錯帳。

每天晚上顧客都走了我們開始日結這一天收款的情況，先從1毛1毛開始數出400元的備用金，用來作為下一天的零錢。然后把一天所收的現金、信用卡、購物券，偶爾還有其它支票、免單等票據，一同數清寫出單子上交。

金庫設在我們收銀部，用來查算我們每天日結的情況，平時還給我們換零錢。但銀行與金庫的兌換率只在4‰，所以零錢是不能隨便換給我們的。沒有零錢時我們就只能找顧客要，比如27.7元，如果顧客給50元，可以詢問一下是不是有3.2元零錢，那樣找給他們25.5元就可以了。

還有的顧客故意不把東西從車里拿出來結帳，或者孩子手里拿的東西沒有結帳，這樣一經發現，都將作為錯掃、漏掃歸為收銀員的責任。每個單品扣款20，防損部門發現的人給提呈10元。雖然這樣，錯掃、漏掃的情況還是不能避免。我想，每一樣商品未經結帳流落出去，都將造成成本的損失，降低營業收入，成本和收入降低了必然會引起費用的損失，影響毛利，最終關系到公司整個的利潤。

通過這一個多月的實習，我意識到了學校與社會的不同，學校里有了錯誤，老師會給機會讓你改，但是社會上沒有人會給你機會，甚至興趣盎然的看著你犯錯。老師眼里你永遠是孩子，但在社會上，你要提防著隨時會有同類沖過來，咬斷你的脖子!

可能別的同學會很感激那個讓她們實習過的地方，甚至很懷念那段懵懂、青澀的時光。但是我恨那個地方，那群奴性的嘴臉，那個苛刻、森嚴的制度!許多老收銀員常常到一個月的最后一天，發現短款100多，再加上請個病假之類，半個月的工資就扣光了。每天都是超負荷的勞動，許多人都不愿意去干，為了生存又不得不干。

曾經和主管討論過提高員工素質的問題，但是主管的態度是：“這些人的素質決定了她們只能干這種工作，所以想提高她們的素質談何容易!”而且就算有機會培訓她們，她們肯學嗎?家里孩子大人都等著吃飯呢，誰要聽你嘮叨!我想現實就是這樣的吧，殘酷、冰冷!

這就是我在xx超市為期一個多月的實習感受。我想在我未來的工作中，它也將會成為我曾經的一段工作過的經驗。人生的每一階段，總會有這樣或那樣的一段經歷，成為未來的珍貴財富。不管是愉快的，苦難的，還是悠閑的……人總要從身邊流淌過的時間中學習到一些什么，才不覺辜負了這青蔥歲月。我想，某日的一個清晨，當我看到旭日東升時，我不會忘記自己曾經用心奮斗過的日子!

超市收銀員實踐報告心得體會篇二

我在好又多實習了兩個月，期間收獲很大。是好又多讓我從一個工作經驗很少的大學生成長為一個懂一些出納知識和銀行卡知識，對出納實務把握很好的實習生。選擇超市工作有兩個原因:

1、能夠接觸更多的人需要更好的溝通技巧！面對更多各種各樣的人，增加自己的經歷，因為在以后的學習工作中，你需要有更多的經歷，更多的經歷。

2、我想看看能不能在繁忙的環境中靠自己的雙手和大腦生存下來。同時，我也想通過個人的社會實踐經驗來更多的了解社會，在實踐中增長自己的知識，鍛煉自己的才能，培養自己的應變能力，更重要的是，檢驗自己所學的東西是否能為社會所用，自己的能力是否能得到社會的認可。我想通過社會實踐找出自己的不足和差距。利用暑假有這樣的機會體驗管理與被管理、服務與被服務之間的意義。

這個月我最大的體會就是做事謹慎，不要因為簡單就掉以輕心。我們也明白，我們現在的情況并不理想，我們應該有危機感。經常聽人說社會和校園是兩個完全不同的世界。當時不明白區別。經過這次親身經歷，我才明白其中的區別。

剛到這個新環境的時候，真的很難受。每天工作的時候真的覺得很累很無聊。但隨著時間的推移，我覺得要想適應這個社會，就必須克服很多困難，努力改變自己，才能融入這個殘酷的社會。而我慢慢發現，收銀員的工作并沒有那么無聊。每當想起這件事，我就不斷鼓勵自己到這里工作，學習相關知識。前幾天我來的時候，每次都有師傅帶著我。正因為如此，我很快進入了出納這個角色。同時發現要學的知識太多，但是慢慢的，我覺得記住一些重要的知識，勤復習，勤操作，理論知識和實際工作結合好，并不是太難。雖然在實際操作的開始往往會出現一些錯誤，但是老師的細心教學讓我慢慢改正了這些不正確的操作和一些錯誤的理解。在老師的悉心指導下，我學到了很多知識，比如信用卡識別與防偽，客戶使用不同信用卡時如何操作，人民幣識別與防偽，會員卡的作用，一些退貨與兌換的相關知識，優惠券退貨時如何操作，如何處理問題等等。其實我覺得我想學的不是指這些東西。知識太多，不好學，有點著急。感覺差遠了。

在外人看來，收銀員的工作很簡單，就是結算客戶所選物品的價格。其實收銀員的基本工作雖然是為客戶提供結賬服務，但并不是整個收銀員的工作，收銀員的工作不能簡單等同于結賬。這是因為當顧客走進超市時，他們接觸的第一個員工可能是收銀員。在選擇商品結算時，他們直接與收銀員接觸。收銀員的一舉一動、言談舉止都代表著超市的形象，所以收銀員的素質和對顧客的服務很重要，超市也很注重這一點。從來到這里的第一天起，企業精神、超市員工行為準則等一系列制度就深深地印在了我的腦海里。我的主人叫我出名?！澳谩保瑲g迎下次再來“這些基本的禮貌表達是必不可少的。雖然我不愛說話，但我慢慢克服了這些缺陷。

我也明白，我們過去花的每一分錢都是來之不易的，都是靠父母的血汗錢賺來的。我們未來的路還很長，學校會給我們這個機會，讓我們盡快發現自己的缺陷。

如果認識到不足，就要盡快改正。如果我們安于現狀，就會被社會淘汰。我想在未來豐富自己的生活經歷，讓自己的工作和個人能力提升到一個新的水平。記錄社會實踐的感受，突然覺得自己長大了。是不是說我對世界的認識和以前不一樣了就長大了？這可能就是夢想家和修行者的區別。轉變觀念只是第一步，對一個人來說，最重要，最難，也是最好的考驗。就是用實踐證明自己的想法，在不斷的實踐中完善自己。這是最重要的。

不知不覺，在超市工作了一個多月。從一開始的不熟到最后的精通，也經歷了一些磨煉。這期間我感觸良多。我不僅學到了很多專業知識，還學會了如何與人溝通，尤其是如何與客戶溝通。這對我來說是一筆巨大的財富，因為我曾經是一個不善于與人交流的孩子。

站在外人的角度，收銀容易，收銀員只負責收銀，其他方面不用考慮。我一開始也是這么想的，后來當了超市員工，才知道事情并沒有我想象的那么簡單。我們不只是付錢給收銀員。每天早上來店里，我們先開會，然后開始一天的工作。要做好五分工作。在工作中，我們不僅要簡單地接待收銀員，還要在面對客戶時真誠地為客戶服務。尤其是客戶到收銀臺的時候，要從頭到尾給客戶帶去最美的笑容和最好的心情。在與客戶溝通的過程中，禮貌用語更是不可或缺。例如:“您好，歡迎來到“請稍等片刻。“請慢慢走，歡迎下次光臨”。

在短短一個多月的過程中，雖然有時會有一些虧損，但也有很多樂趣，尤其是每次聽到客戶說這個小姑娘態度真好的時候，心里都很開心…還有，每次有不懂的問題，老員工都會主動告訴我該怎么做，讓我特別感動。其實做任何工作都會有困難，難免會有一些損失。但是，只要能積極提問，努力學習，相信沒有什么是做不好的。

在這段工作期間，我覺得對客戶的服務態度是極其重要的。作為服務行業的一員，滿足客戶是我們的要求。這就要求我們時刻保持良好的心情，用熱情和耐心對待每一位客戶，不要把自己的小情緒帶入工作中，尤其是客戶對你生氣的時候，一定要微笑著真誠地向客戶解釋。在結賬過程中，當商品價格與電腦不符時，要及時通知班里工作人員核實，然后主動向顧客說明，請他們耐心等待。還有，一定要用微笑服務。微笑是最迷人的表情。一個付出很多卻不付出代價，懂得微笑面對生活的人，才會有美好的人生。

收銀的時候難免會遇到一些刁民。我記得有一個周末，超市里有很多人。當時我就遇到了這么一個刁民。因為她態度極其惡劣，還用臟話罵我。當時很生氣很激動，沒有及時通知主管解決問題，只是說了一句很冷漠的話&其他；如果你對我有任何不滿，你可以到接待處向我投訴。因為這個，那天被客戶投訴了。但是在主管的悉心指導下，我吸取了教訓，不僅讓我明白了以后如果遇到這樣的事情，不應該和他們正面對抗，而應該讓主管及時解決。更好地理解“顧客永遠是對的。真相。因為我們每天遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，所以我們應該為不同的客戶提供不同的服務，因為這個行業的一貫目標是:“顧客至上”。面對客戶，我們應該始終面帶微笑，提供禮貌的服務，讓客戶感到友好。即使我們在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果還是微笑著跟他們打招呼，無理取鬧的客人也沒有理由發脾氣。所謂“相逢一笑，百事必消”，讓顧客開心舒適。

雖然這只是一個簡單的收銀臺，對別人來說是那么的微不足道，但在我眼里，它處處顯示著獨特的魅力。因為它教會了人們很多道理，提高了我們自身的素質。不斷學習，不斷提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技能。只有不斷學習才能磨礪自己的品格，提高自己的道德修養，提高自己的服務技能。再小的工作，也會有自己的領域，放射出自己的光芒。在廣闊的社會中，尋求自己的價值，創造更美好的未來。

超市收銀員實踐報告心得體會篇三

本人利用寒假假期在我家附近的匯源超市進行社會實踐，做一名收銀員。初次脫去學生的外衣，第一次接觸工作，我還是有些膽怯。我一點社會經驗都沒有，對自己沒有信心，也懷疑自己是否可以勝任這項工作，但一心想利用假期鍛煉自己的我還是堅持留下來試一試。

剛開始一周是我的學習的階段，跟著不同的師傅學習。當我小心翼翼接過來商品，對著機器掃過條碼的時候。一聲“嘟”的長音，商品的價格、名稱、編號等都顯示在顯示器上了。我當時挺激動的。在接下來的幾天中，我又跟不同的師傅學習了基本禮貌用語，怎樣識別真假鈔，怎樣操作收銀的電腦和不同的收款方式，增長了好多應變的經驗。比如有的時候條形碼掃不上，可以用鍵盤敲編碼，或者沒有條形碼時要根據分類給向同事詢問。一星期后，我就真正的上機了。我開始自己找錢，自己裝兜，自己負責所要面對的一切一切。最開始自己還是不適應，感覺很累，但是后來就慢慢適應了。

經過這一段時間的鍛煉，使我感受頗深。同時我對收銀員也有了更深的認識。

1、為顧客提供結賬服務。我先前以為，收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的.價款結清。實際上為顧客提供結賬服務是收銀員的基本工作，但不是收銀工作的全部，因此不能簡單地把收銀工作等同于結賬工作。結賬時必須要高度的準確，杜絕任何錯誤的發生，以防止任何損害顧客或者企業利益的事情發生。

2、為顧客提供咨詢服務。收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能，還要全面了解整個商場商品的布局。在顧客詢問時，要能夠準確回答顧客的問題，熱情禮貌待客，做好導向服務。收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象。

3、現金管理、推廣促銷以及防損等工作。超市作為一個經營實體，其經營特點決定了超市收銀工作必須配合整個超市的經營工作，以達到超市利潤最大化。所以，超市收銀員的工作職責還包括現金管理、推廣促銷以及防損等工作。

超市收銀員實踐報告心得體會篇四

在暑假里，我做了一個多月的`收銀員，雖然是一份很普通的工作，卻也有很多需要遵守的規定，我每天認真工作，感覺很充實，也有很多收獲?，F在針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，同時也算是對自己工作的一個總結。

提供服務，簡單介紹商品，協助顧客購物，對本人所轄區域內的商品位置及單價都應對答如流。對顧客熱情，做到百問不煩，百拿不厭，并注意體積小、單價高的商品。注意殘品及時下架、及時待送地再退換區。

在工作期間，我還曾把自己放到員工，顧客，及超市負責人三個角度來觀察超市，發現了超市的幾個問題及解決意見；第一，提升員工的責任心。超市貨架上的商品常給人一種凌亂的感覺，缺少貨物時沒有誰能及時地補充而參差不齊；理貨員不能及時地解決超市內存在的小問題。要使得員工具有責任心，需要加強改善管理機制。對發現此類問題的員工實行獎金鼓勵方法，促進其積極的態度。

第二，超市應完善財務管理工作，實現多種促銷手段。具楊主管介紹超市現在的財務制度很機械，財務管理模式單一，不能實現過多的商品促銷策略。因為這樣需要比較復雜的財務管理程序才能完成。

第三，實現促銷手段多樣化。在超市很少能見到一些很好的促銷活動。一般超市里面懸掛著各式各樣的降價打折廣告，五彩繽紛特別引人注目。而且大多數商品都是屬于沖動性購買，感性大于理性。超市可以利用這一點抓住商機。

根本”及“ 付出才有收獲 ”這幾條至理名言。同時，我也更加明白了實踐是邁上社會的基礎，社會實踐讓我們經驗豐富。生活中的大小事情每時每刻都在錘煉著我們。在經歷了超市的工作之后，我明白了很多事情看起來簡單，但實際上與我們的想象是有很大差距的。即使一個小小超市的經營也不容忽視，不但要細心、周全，還要有策略，謀略。

付出辛苦的勞動，收獲一份珍貴的經歷，得到一種在書本上學不到的知識。當理貨員真的是辛苦的，每天工作7小時，就中間休息1小時，那往往是我們每天都翹首盼望的1小時。，不過領導的寬容，同學的鼓勵都讓我信心滿滿， 我竟然從沒有萌生想要放棄的念頭， 要是以前那個我， 恐怕早就堅持不下去了， 可是我沒有，我想證明給自己看，我能勝任這份工作。我開始更加勤奮，學習別人處事的方法，招待客人的態度。 漸漸的，我犯得錯誤越來越少了，做事更加的得心應手，雖然每天我都很累，不過那種感覺真的很不錯，那是我從來沒有體會過的。

1個多月的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多的東西，比如必須在工作中不斷學習不斷積累，同時搞好和同事之間的關系， 而這些東西將讓我終生受用。 而對于大學生而已， 敢于接受挑戰是一種最基本的素質。雖然1個多月的實踐活動讓我覺得很累很辛苦，但我從中鍛煉了自己，這些是我在大學課本上不能學來的。它讓我明白什么是工作， 讓我懂得了要將理論與行動結合在一起， 讓我知道了自己是否擁有好的交流技能和理解溝通能力。而交流和理解將會是任何工作的基礎，好的溝通將會事半功倍。 "紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。

其實在這40多天的實習日子里，在我腦海中始終盤旋著“責任”兩個字。企業要為顧客負責任，我們也承擔著對自己的責任。這次實習是一次難得的檢驗我們理論基礎知識是否扎實的大好機會。實踐是檢驗真理的唯一標準。我們這次的實習也是一次實踐。所以我們應該盡可能地抓住這樣的實習機會，主要為的是對自己負責任，讓自己不至于在以后的實踐中慌了手腳。

總之，這次實習對我以后踏入工作崗位是非常有益的。我學會了責任的重要性，學會了如何更好的與別人溝通，如何更好的陳述自己的觀點如何說服別人認同自己的觀點，最重要的是我學會了如何為他人更好的服務。相信這些寶貴的經驗會成為我今后成功的重要基石。

超市收銀員實踐報告心得體會篇五

實踐時間：

實踐地點：

社會實踐內容：

首先，來介紹一下我的工作環境——海富超市它也是一家大型連鎖超市，主要服務于周邊居民的日常需求，它的主要部門被分為，收銀組，散貨組，防損組，冷凍組，蔬菜組，日用組，服裝組，庫存組，后勤等。我的工作日程是這樣安排的：每天上午7：50要求到崗，到崗侯整理自己的妝容，準備開會8：00開始點情自己的底錢500，把其它的多余的錢全部交給會記并填寫單據報出錢數，把所有的零錢留給自己，大錢，整錢上交。交完錢侯整理自己的收銀臺和柜子的袋子、x毛錢的袋子200個、2毛錢的袋子400個、3毛錢的袋子200個、多交少補，一切準備好侯等待8：5的晨報廣播，廣播過后再去一次會記那里借200零錢，放入自己的錢柜后，8：20準時響起音樂“好日子”我們微笑的迎接每一位顧客，我每一天工作就是這樣的開始了！在忙碌的上午即將結束的時候！還要向會記借的200還回去，要把零錢全部換成整錢上交，忙忙碌碌的一上午就這樣完了！下午亦是如此，只有到晚上的時候最忙。下午的工作時間是2：30——晚上7：00之后我們還要留下來點今天所有的錢！點清之后再次填單并上交。

才可以下班！我的工作大概就是這樣每天與人與錢打交道，每天看著那么多的錢，挺開心的單據、不是自己的，哈哈···，在這份工作看似簡單的工作中我懂得了許多，也收了好多委屈。我懂得了當收銀員不僅僅是收銀員，在局外人看來收銀員的工作很簡單，就是顧客所選的物品的款結清，實際上，雖然為顧客提供結賬服務是收銀員的基本工作，但是這不是收銀員的工作全部，不能簡單的把收銀員的等同于家長工作，這是因為大多數超市出入口與前臺收銀作業區設計在一起，顧客踏進超市，看到第一個超市的員工就是收銀員。選好商品結賬時，收銀員是最后一道防損線。不能忽略每一位客人，但他結賬你可以微笑和你親切的話語關心他幫助他裝東西，借此機會可以看看他的購物車，購物籃和他自己裝子理還有沒有未結賬的商品！這些都是我所學到的，所以讓我知道的當收銀員的辛苦，我受了好多委屈，遇到客人的責怪，經理的責罵，那時我好想哭，真正的體會到步如社會好容易，但是在社會上立足真的好難，通過這次打工感覺自己真的長大了，在工作中遇到挫折雖然想逃避但是最后我還是堅持下來了，這應該是我長大的一種表現吧?。。?/p>

“錢難整，屎難吃”這句話還真的一點都不假。在這次打工中我還有好多的心得沒有說，但我總結一句話，父母真的停步偶那個一的，每天看以簡單的工作，但是不知道在工作中的受氣，忍受多少人的白眼兒，他們搜所受的苦，也只能自己心里清楚，我們還可以回家抱怨，但是他們能嗎？他們真的不能就算是受苦受累回到家后還要安慰受了小氣的我們！我們真是被一群寵壞的孩子！通過這次寒假社會實踐讓我明白了怎樣去疼愛、我們的父母，也讓我學會了一些技能。雖然有寫委屈但是我覺得值得了，當上收銀員的煩惱不僅如此而已，只有靠自己慢慢體會了！

疼愛父母，體諒父母是我在打工中最大的心得體會！

超市收銀員實踐報告心得體會篇六

1.1實習單位概況

1.2實習崗位情況

收銀員兼職理貨員

2、實習內容及過程

2.1實習過程

實習期間我主要負責店里的收銀工作，作為一名收銀員應具有的誠實品德和良

好的身體素質，并經過專業的實踐和訓練，能熟練操作pose機及其他輔助設備;儀容端正，言語清晰，友善待客。

我每天的工作職責是熟練掌握收銀機的操作技術，向顧客提供快速準確、友善的貨款結算及服務;了解各類價格，熟悉 各類工具的支付結算辦法，以及各類結算業務的作業程序與 要領;做好營業前的各項準備工作;嚴格遵守收銀作業的職業道德準則;妥善管理好營業款，并按規定繳費;妥善保管好各類單據，并做好相關信息的收集工作;了解收銀設備的性能及排隊常見故障的辦法;做好收銀結束后的清理工作;做好收銀責任區內的環境、商品、設備的 保潔工作;參加周末盤點。

2.2主要內容

3、實習總結

這段日子里，我的收獲很大。使我從一個沒有什么工作經驗的學生慢慢成長為一名了解收銀員知識，并較好的掌握收銀員工作。這一個月里我最大的收獲是做事都要謹慎小心，不要因為事情簡單就掉以輕心。也明白了我們現在的處境并不是很理想，應該有危機感。常常聽到人們說社會和校園是兩個截然不同的世界，當時不理解之間有什么不同，經過這次親身經歷，的卻明白了其中的差異。剛剛到這個新環境的時候，真得很不適應，每天的工作，真的覺得很累而且很無聊，可隨著時間慢慢的過去，我覺得如果要適應這個社會，必須要克服許許多多的困難，而且要試著改變自己，使自己能夠融入這個社會中去。并慢慢的發現其實工作也不是那么無聊的。每當想到這，我就不斷鼓勵自己，要好好工作。好好學習相關知識。

不能簡單的把工作等同于結賬工作。因為顧客進入超市，接觸的第一個員工就是收銀員，他的一舉一動都代表了超市的形象，所以，收銀員的素質很重要。同行告訴我要做一名稱職的收銀員，收銀技巧掌握固然重要，但對顧客的服務態度和自身的素質也很重要。

要想做好收銀工作，成為一名合格的收銀員，首先應該明了收銀員的工作職責：

(1)作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業紀律。收銀員在營業時身上不可帶有現金,以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收銀作業時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的偷盜現象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的情況,以防止和避免不利于企業的異?，F象發生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

(3)注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將暫停收款牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開，應以禮貌的態度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬;并為等侯的顧客結賬后方可離開。

4、實習中的體會和提高

不知不覺中，兩個月的時間過去了，這段時間里，自己學到了很多平時接觸不到的知識，并且學會與顧客的溝通技巧，以及處理問題的應變能力，最重要的是自己通過工作實踐，知道工作態度的重要性，只要心態改變，外界環境就會隨之改變。在校園里學到的知識畢竟有限，如果能結合實踐就會有更大的收獲。

學校安排的實習非常有意義，用人單位和實習生都有受益。對用人單位而言，是發展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養和發現真正符合用人單位要求的人才，也可以作為用人單位的公關手段，讓更多的社會成員(如實習生)了解用人單位的文化和理念，從而增強社會對該組織的認同感并贏得聲譽。對學生而言，實習可以使每一個學生有更多的機會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業化角色的轉化，發現自己真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業基礎，也為自我成長豐富了閱歷，促進整個社會人才資源的優化配置。

我想學生學習的目的不在于通過結業考試，而是為了獲取知識，獲取工作技能，在學校學習是為了能夠適應社會的需要，通過學習保證能夠完成將來的工作，為社會作出貢獻。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的，能夠以進入公司實習來作為緩沖，對我而言是一件幸事，通過實習工作了解到工作的實際需要，使得學習的目的性更明確，得到的效果也相應的更好。

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超市收銀員實踐報告心得體會篇七

一、摘要

社會是個大熔爐，無論你是誰，也不管你來自何方，走進去再走出來就截然不同。你會更加去考慮別人的想法和感受，你會樂意幫助別人，你會學會寬容別人，這不僅僅是為了方便別人，你也是在幫助自己，幫助自己成長，幫助自己進步，如果你為難別人就是再給自己設置障礙，你給予了別人多少不便，你也會得到多少，或許會更多。學會做人，學會愛人和關心人。你或許本來做事不是很認真，但是現實是殘酷的，你必須認真，否則你會受到批評，甚至隨時都會被解雇；你必須勤奮，因為老板喜歡勤奮的員工；做個有責任心的人，把自己的工作做好；當出現錯誤的時候，必須主動承擔，敢于面對。人非圣賢，孰能無過；過而改之，善莫大焉。敢于承認自己所犯的錯誤就是您自己收獲的“第一桶金”。

二、超市實踐

高氣揚的指指點點一下就不能滿足自己購物的欲望我在開始做這份工作的時候，認識到自身的素質和業務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態度，積極的向其他收銀員請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發展作出了自己應有的貢獻。現針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結吧。作為與現金直接打交道的員工，我認為必須遵守超市的紀律，在營業時身上不可帶有現金,以免引起不必要的誤解和可能產生的公-款私挪的現象。我在上班時，沒有擅離職守，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。不可為自己的親朋好友結算，以免引起不必要的誤會和可能產生的利用職務的方便，以低于原價的，以超市利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜”現象。員工在工作時不可在工作臺上放置任何私人物品，這是因為隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不在購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起不必要的誤會和引起不必要的麻煩。

三、收銀員規則

其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。做事情首先要考慮的是把事情做好，而不是誰會從其中得到多少的利益，或者是名利，如果你只是想著得到些什么，而不是把事情做好，你會什么也得不到，認真做好商品裝袋工作。將結算好的商品替顧客裝入袋中是工作的一個環節，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。

裝袋作業的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物 袋中，或者經顧客同意不放入大購物袋中，裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發生。

并為等侯的顧客結賬后方可離開。以上是我認為在超市工作過程中應該注意的問題。要注意工作時候那些小小的細節，以為顧客服務為宗旨，為顧客提供優良的服務，樹立良好的工作形象，同時也為超市建立了良好的形象。隨著超市日益走進尋常百姓的生活，與傳統的百貨商店售貨員不同，超市員工一般并不直接或主動與顧客打交道。顧客在店內通過比較，選購自己喜歡的商品之后，自行到超市出口處結賬。這時候，超市收銀員的重要性就顯現出來了。我先前以為，收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價款結清。實際上，雖然為顧客提供結賬服務是收銀員的基本工作，但這不是收銀元工作的全部，不能簡單地把收銀員工作等同于結賬工作。這是因為，大多數超市的出入口都與前臺作業區設計在一起，顧客踏進超市，看到的第一個超市員工就是收銀員，選好商品結賬時，直接接觸的還是收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象。因此，超市收銀員的工作職責還包括為顧客提供良好禮儀服務等方面的重要內容。另外，超市作為一個經營實體，其經營特點決定了超市收銀員的工作必須配合整個超市的經營工作，以達到超市營業利潤的最大化。

的。這是主要問題，當然還會有其他的細節問題。。。。。。如果你想把自己的工作做的好、做的高效率，你就得必須有認真負責的態度，工作流程要熟練，還有就是一顆熱情，樂于助人的心。有團隊精神，學會和別人溝通，學會和別人合作。

四、實踐認知

白的去咨詢的時候，有的人會以一種不耐煩的語氣回回答顧客提出不明白的問題，這樣也會給顧客一種不好的印象，沒有了顧客，您的上帝都走了，您會期待您的超市更好更長久嗎？答案是否定的。因此，為了顧客，更為了您的超市，我們要把顧客服務好，這樣您的超市才會成長的更好，發展的更好。還有就是處理好和同事的關系，和同事搞好關系，你會把工作做的更加的好。試想一下這種情況，今天一種商品的價格要改了，你的那個同事剛好知道，如果你和他還比較不錯，他會即使的提醒你，你這邊的工作會比較容易做，省去了一些不必要的麻煩。和他們的關系搞好了，你平時工作中有什么難題他們都很很樂意幫助你。怎么和同事處理好關系呢？你平時樂意幫助他們，和他們分享自己的快樂，把他們當朋友，他們也會對你好的，至少不會對你壞的！你做的好，老板對你滿意，你的工作會比較順利，得到的回報會更多。

個臭皮匠，頂個諸葛亮”，集體的的智慧是無窮大的，所以一定要想辦法充分利用這份寶貴的資源。學會高校的工作，有團隊精神，恐怕找不到工作也很難！把每一件簡單的事情最好了就不簡單，把平繁的事情做好了就不平凡；你有嗎？這是一種心態，一種境界，好多人都做不到的。印象，讓客戶滿意，各方面都需要到位。很多重要的時刻都需要領導去拍板。對于我自己而言，不管在哪里心態很重要，以前一直擔任的是學生的角色，而這次是工作人員的角色。需要和同事去相處，并且要完成領導安排的任務，這樣既可以拓展自己的人際關系，還可以培養自己有團隊的合作精神的價值取向，并且還會受到領導的關注，一舉兩得。

五、實踐總結

通過這次假期實踐我發現思考是很重要，不管做什么都要清楚這件事的目的是什么，思考如何把事情做好，怎么做才能做到最好，做事情要考慮的十分周到。剛開始的時候我只是把報紙送到辦公室，后來同事告訴我：要學會察言觀色，每天在領導來辦公室之前就把水倒好，同時收拾好辦公室，在超市里主動做事，沒有什么壞處。后來我這么做了，受到了領導的表揚。這也給我以后出身社會提了醒，做自己該做的，同時做自己力所能及的。這次的社會實踐很成功，我相信在自己以后的學習生活中，我會做的更好。

首先，來介紹一下我的工作環境——海富超市它也是一家大型連鎖超市，主要服務于周邊居民的日常需求，它的主要部門被分為，收銀組，散貨組，防損組，冷凍組，蔬菜組，日用組，服裝組，庫存組，后勤等。我的工作日程是這樣安排的：每天上午7：50要求到崗，到崗侯整理自己的妝容，準備開會8：00開始點情自己的底錢500，把其它的多余的錢全部交給會記并填寫單據報出錢數，把所有的零錢留給自己 大錢，整錢上交。交完錢侯整理自己的收銀臺和柜子的袋子、1毛錢的袋子200個、2毛錢的袋子400個、3毛錢的袋子200個、多交少補，一切準備好侯等待8：15的晨報廣播，廣播過后再去一次會記那里借1200零錢，放入自己的錢柜后，8:20準時響起音樂“好日子” 我們微笑的迎接每一位顧客，我每一天工作就是這樣的開始了!在忙碌的上午即將結束的時候!還要向會記借的1200還回去，要把零錢全部換成整錢上交 忙忙碌碌的一上午就這樣完了!

以看看他的購物車 購物籃和他自己裝子理還有沒有未結賬的商品!這些都是我所學到的，所以讓我知道的當收銀員的辛苦，我受了好多委屈，遇到客人的責怪，經理的責罵，那時我好想哭，真正的體會到步如社會好容易，但是在社會上立足真的好難，通過這次打工感覺自己真的長大了，在工作中遇到挫折雖然想逃避但是最后我還是堅持下來了，這應該是我長大的一種表現吧!!!

“錢難整，屎難吃”這句話還真的`一點都不假。在這次打工中我還有好多的心得沒有說，但我總結一句話，父母真的停步偶那個一的，每天看以簡單的工作，但是不知道在工作中的受氣，忍受多少人的白眼兒，他們搜所受的苦，也只能自己心里清楚，我們還可以回家抱怨，但是他們能嗎?他們真的不能就算是受苦受累回到家后還要安慰受了小氣的我們!我們真是被一群寵壞的孩子! 通過這次寒假社會實踐讓我明白了怎樣去疼愛、我們的父母，也讓我學會了一些技能。雖然有寫委屈但是我覺得值得了，當上收銀員的煩惱不僅如此而已，只有靠自己慢慢體會了!

疼愛父母，體諒父母是我在打工中最大的心得體會!

一、實踐目的

通過本次暑期實踐，了解和熟悉本專業外的一些技能知識。培養多方面的能力，為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎；學習在學校不曾接觸的社會人工作作風以及在工作過程中交往知識對工作的重要作用等方面的知識。

二、實踐時間、實踐單位及本人實踐具體崗位與負責事務

(一)實踐時間： 2011年7月16日 至 2011 年8月20日

(二)實踐單位： 佛山市某一卜蜂蓮花超市

(三)實踐崗位與負責事務：收銀部收銀員 主要負責確保收銀工作正常進行。為顧客提供結賬服務、咨詢服務，現金管理，超市防損，推廣促銷活動等，保證收銀工作順暢有序地進行。

三、實踐主要內容

(一)實踐單位簡介：卜蜂蓮花超市是世界五百強之一泰國正大集團投資的連鎖超市。中國卜蜂蓮花在過去的11年中，自1997.6.23其第一家商店在上海浦東開張以來，卜蜂蓮花已在中國開了75多家購物中心。依靠最先進的現代購物理念，卜蜂蓮花已經被看作是可以信賴的商店，它提供了新的購物體驗、舒適的購物環境和天天低價的高質量商品。

國的連鎖網絡并擴大天天低價的原則。

卜蜂蓮花提供很多種類，高質量的低價商品，從新鮮的蔬菜到點心，從家電到交通工具，從服裝到家具，從健康美容用品到玩具等等。

卜蜂蓮花的目標是為所有顧客提供溫馨的、友好的服務，希望給中國帶來更多的就業機會并使人們在生活質量和生活水平上有所提高。

2004年“易初蓮花”由“萬客隆”變身而來，2015年4月在易初蓮花的年會上，相關材料已更改為“卜蜂蓮花”。

(二)實踐具體過程

實踐具體過程可以分為三個階段：學習，成長，相對成熟期三階段。

第一個階段，07月16--07月20日的學習期階段。這一階段，一邊參加培訓學習，一邊工作。把學習到的知識馬上應用于工作，在工作中檢驗，熟悉，改進，使我提升很快。這一階段主要學習了準確唱收唱付的相關流程，學習了識別現金真偽的技能以及收銀機的使用，還全面了解整個商場商品的布局等等。

單，避免了單椐遺漏。每日終了，將錢放入保險箱中，并做好當日營業報表。還有就是嚴格遵守了財務保密制度，嚴格按指定的收銀折扣、管理人員簽字權限操作。

四、 實踐總結與收獲

(一)實踐工作的總結

在這段將1個多月的實踐時間里，從對超市收銀工作迷糊的情況下，通過在收銀部，由最基礎的接受收銀部經理的培訓到自己對收銀部一些工作改進等等相關工作的實踐上，使我對超市收銀工作以及管理相關知識有了相對解和熟悉。現揀一些認識和經驗總結如下：

1、作為與現金打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業紀律。收銀員身上不許攜帶現金，為避免引起不必要的誤解和可能產生的公-款私挪現象。親朋好友結算時，應請顧客到其他收銀臺收銀。收銀臺上不準放置私人物品，以免和商品混淆。收銀員暫離收銀臺時，如有顧客等候結算時，不可立即離開，以禮貌的態度請后來的顧客到其它收銀臺結算，切忌突然關閉通道中斷服務。并且離開收銀臺時要鍵盤鎖定，將“暫停收銀”牌放在收銀臺上。不啟用的收銀通道必須關閉，防止顧客將商品帶出。若顧客要求兌換零錢，應給以婉言謝絕，并建議顧客至總收銀臺調換。收銀員如有掃描商品變動、商品價格異議、顧客要求等自我不能解決的問題，應及時請總收銀協助。在營業期間收銀員不可看報或與其他人說笑，要隨時留意收銀臺前和視線所見賣場內情況，以防止和避免不利于企業異?，F象發生。收銀員要熟悉賣場上商品尤其特價商品以便顧客提問時可以做出解答。

2、作為收銀員，要熟悉收銀機，要學會辨別錢的真假，收銀操縱時，

先掃描，再消磁和取防盜硬標簽，再手工輸進，核對好了后就結算，最后商品裝袋。最后要留意離開收銀臺時工作程序。做到對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運用禮貌用語。結算后還要提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發生。

(二)實踐工作的體會、收獲

這次暑假實踐，使我受益匪淺，有很多收獲和體會：

1、更加重視實踐

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。當書本知識與實踐結合起來，很多困難都可以迎刃而解，做事情也變得簡單、輕松和高效。

2、正確處理人際關系

1）注意領導的指示。

2）要熱情大方,要處理好和同事關系。

3、自學能力很重要

在實踐中認識到很多自己的不足。剛開始一段時間對一些工作感到無從下手,茫然不知所措。一方面是因為自己實踐經驗不足，不會運用。但漸漸認識到還有一個重要原因是“在大學里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。必須在工作中勤于動手動腦慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。

通過這次暑期社會實踐，我自身其他各方面都有所提升，如交際，口才，做事情，心理等等，但是最重要的是對我今后走向社會起到了一個橋梁的作用，是我人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走向工作崗位也有著很大的幫助。

一、摘要

時光荏苒，大學的第一個學期就這樣匆匆過去了，留下的記憶卻那么的難忘，抓不住的是流年，留不住的是歲月。在大學的第一個寒假，為了不浪費光陰、虛度年華，我做了一份社會實踐，感覺收獲頗多。有言“紙上學來終覺淺，絕知此事要躬行”，社會是個大熔爐，無論你是誰，也不管你來自何方，走進去再走出來就截然不同。你會更加去考慮別人的想法和感受，你會樂意幫助別人，你會學會寬容別人，這不僅僅是為了方便別人，你也是在幫助自己，幫助自己成長，幫助自己進步，如果你為難別人就是再給自己設置障礙，你給予了別人多少不便，你也會得到多少，或許會更多。學會做人，學會愛人和關心人。你或許本來做事不是很認真，但是現實是殘酷的，你必須認真，否則你將接受社會的審判；你必須勤奮，因為領導喜歡勤奮的員工；做個有責任心的人，把自己的工作做好；當出現錯誤的時候，必須主動承擔，敢于面對。人非圣賢，孰能無過；過而改之，善莫大焉。敢于承認自己所犯的錯誤就是您自己收獲的“第一桶金”。

二、初步實踐

傅學習了不同的付款方式，同時也練習著禮貌用語，增長了好多應變的經驗。有的時候條形碼掃不上，可以用鍵盤敲編碼，或者沒有條形碼時要根據不同的分類給不同的科打電話詢問。還有的時候出現一些超過我的權限范圍，需要請示的問題，可以打給總臺去求助總之，面對千變萬化的麻煩中，經驗不是學得來的，而是慢慢積累來的，重要的是應變。三天后，我不能再在師傅的庇護下生存了。我開始自己上機操作了，領零錢，開機收錢，找錢，數錢，自己負責所要面對的一切一切幸好大家對于我這個新手還比較照顧，我也不懂就問，一切還算比較順利。但是好景不長，第二天就出現麻煩了，數錢時發現在自己少了30元錢，作為收銀員就要承擔這樣的風險，像收到假-錢，少錢，多錢都要賠錢。還好我們是新手，沒讓我們賠那么多錢，給我們減去了一定的誤差?？崎L規定我們對顧客要有禮貌，一定不能和顧客發生沖突。但社會上的人各型各色，我們卻不能滿足每一個人。有些顧客會有很不講理，嫌你刷慢了，怕你刷多了讓你再給他算一遍。。。。。?？傊鞣N情況都會遇到，好像他們來買東西就應該滿足他們一切合理或不合理的要求，不行使一下自己“上帝”的權力好像吃了大虧似的！不能像領導一般趾高氣揚的指指點點一下就不能滿足自己購物的欲望，所以受委屈、憋氣的事經常發生而自己能做的只有受著。我在開始做這份工作的時候，認識到自身的素質和業務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態度，積極的向其他收銀員請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作。

三、收銀員工作紀律（摘錄）

一、 嚴格遵守財經紀律和財務制度

1、切實執行外匯管理制度，不得擅自套取外幣及私自兌換外幣。

2、必須切實執行長交短補的規定。

工作時間不得攜帶私人款項上崗。

3、妥善保管各項收入和備用金，防止遺失，被盜等事件發生。

二、 對于違反財經紀律和財務制度的要敢于制止，揭發、發揮財務監督的作用。

三、 嚴格執行各項規章制度，做好每日結賬工作。

1、以員工手冊為準繩，儀容儀表按店規要求，做到班前自檢，自覺遵守公司的一切規章制度。

2、做好各項班前準備工作，領用發票，各類有價票證及單據，兌換好足夠的零鈔，總臺收銀員心須查看當日的外匯牌價，及時調整外匯牌價表。

4、正確使用電腦操作口令，做到一人一口令，嚴格保密口令。

5、正確、快捷地輸入各類消費單據，打印消費賬單，及時快捷收妥客人應付費用，在收款中做到快、準、不錯收、漏收或多收，對收授貨幣必須驗明真偽，并切實按當天外匯牌價折算，做到唱收唱付。

6、每日規范操作所使用pos機，并做好清潔保養工作，同時做好工作場所區域的清潔衛生工作，保持一個良好的整潔的工作環境。

結算款與營業收入不得拖欠，客離賬清，如遇特殊情況須及時向上級領導反映。

五、各收銀點下班前認真、仔細核對當班賬目。

六、 每日在總臺交款時應將營業款由總臺收銀投入保險柜，但必須注視，在登記薄上記下交款日期，班次，交款人姓名將交接本交總臺夜審。

八、 上班提前十五分鐘到崗，取回交接本領取本日所需工具及物品，認真閱讀交接內容，內部通知。

九、 收銀員必須在排班前三日，將準備休假，請假條交領班，如遇急事須調休的，應做好書面的申請報主管同意方可。

十、 準時參加財務部通知的會議或結賬組的班務會議，不得缺席遲到早退等現象發生，特殊情況須主管同意。

十一、 收銀員必須忠誠、老實。服從上級的分配和調譴，保質保量的完成上級交代的任務和工作。（摘錄）

錢，你還得會以更快的速度識別，因為超市時有高峰期，如果你的速度比較慢，就會有好多人排隊，在你收錢之前，你要提醒顧客出示自己的會員卡，之后你要提醒他們查看自己的找零是否正確。認真敲擊每一個鍵，確保正確，如果對不上賬單的話，你是要負責的，少的話，你是要補上來的。在做這些細節工作的時候，必須得認真，也得講究效率。作為一名收銀員，你不能只是考慮自己的那塊天地，你還要熟悉其他的工作流程，你得熟知商品的價格，在操作的過程中，如果覺得有什么不對勁，隨時把情況反映出來，這樣隨時糾正，在問題出現之前，就把麻煩解決掉。當遇到有不好習慣的人時，他們會把東西裝在衣袋里，你得了解他們的手段。比如一些小孩他們手里會拿個棒棒糖，如果你忘了收錢，他們知道也會不提醒你，所以想出各種處理方法。。。。。。如果你想把自己的工作做的好、做的高效率，你就得必須有認真負責的態度，工作流程要熟練，還有就是一顆熱情，樂于助人的心。有團隊精神，學會和別人溝通，學會和別人合作。

四、實踐感悟

己的快樂，把他們當朋友，你會收獲一份友誼。你做的好，老板對你滿意，你的工作會比較順利，得到的回報會更多。

做一個稱職的收銀員，首先，要做好自己的本職工作。其次，在工作中發現了問題，要及時的去解決這樣才能有所提升。最后，是態度問題，當老板幫你指出自己的錯誤的時候，一定要敢于承擔，并且要感謝他，還要及時的的去改正。生活就是如此，有苦有甜，在一步步改正中成長。工作中合作精神非常重要，集體的的智慧是無窮大的，所以一定要想辦法充分利用這份寶貴的資源。對于我自己而言，不管在哪里心態很重要，以前一直擔任的是學生的角色，而這次是工作人員的角色。需要和同事去相處，并且要完成領導安排的任務，這樣既可以拓展自己的人際關系，還可以培養自己有團隊的合作精神的價值取向，并且還會受到領導的關注，一舉兩得。

五、實踐總結

通過這次假期實踐我發現思考是很重要，不管做什么都要清楚這件事的目的是什么，思考如何把事情做好，怎么做才能做到最好，做事情要考慮的十分周到。例如上班前要準備好抹布，購物袋等準備工作。要有耐性和一顆寬容的心，隨話說“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”原諒別人的不足，彌補自己的缺憾。以后要堅持良好的品格，為以后步入社會做好良好的基礎。這次社會實踐很成功，自己不僅得到了應得的金錢，同時也學到很多知識和道理，更難得是結交了一些朋友。我相信以后的學習生活我會做得更好！加油，向成功的彼岸靠攏！

2015年2月20日

一、實踐目的

通過本次暑期實踐，培養自己的社會實踐能力，為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎；學習在學校不曾接觸的社會人士的工作作風，培養自己待人處事的態度，更深刻的了解自己是否有能力是否足夠成熟的面對社會的歷練與考驗。

二、實踐時間、實踐單位及本人實踐具體崗位與負責事務

(一)實踐時間： 2012-7-16至 2012-8-21

(二)實踐單位： 山西省太原是山姆士超市

(三)實踐崗位與負責事務：收銀部收銀員 主要負責確保收銀工作正常進行。為顧客提供結賬服務、咨詢服務，現金管理，超市防損，推廣促銷活動等，保證收銀工作順暢有序地進行。

三、實踐主要內容

(一)實踐單位簡介：山西山姆士超市有限公司，是由美國加州的sms manag 公司在中國獨資注冊的超市管理公司，成立于1999年11月15日，是美國山姆士超市進入中國的第一站， 經過近一年的籌備在太原成功開店。目前山西山姆士超市在山西共有四家萬米大店，其經營規模、商品銷售均為太原市超市前茅 。山姆士超市有限公司以規模效益為本，通過自營、合作、加盟、收購等經營方式對超級市場、量販店、倉儲店、服務咨詢等業態，采取統一配送，集中管理的經營模式，致力于商品、文化、休閑、飲食一體化，并從全方位，多角度服務于社會。

為適應市場需求，謀求企業發展，迅速提高市場份額，公司擬定了短期和中長期發展計劃，其短期計劃是在 2002 — 2015 年期間，以山西太原為中心基地，向周邊的陽泉、長治等中小型城市以及經濟收入較高的大同、臨汾、運城等地市發展100家連銷超市（至今未完成）。

(二)實踐具體過程

實踐具體過程可以分為三個階段：技能培訓，崗位實踐，熟練操作三階段。

第一個階段，07月12--07月17日的技能培訓階段。在這為期5天的培訓中，我主要學習了準確唱收唱付的相關流程，學習了識別現金真偽的技能以及收銀機的使用，還全面了解整個商場商品的布局等等，與此同時，還在老職員的指導下做了簡單的實習，把學習到的知識馬上應用于工作，在工作中檢驗，熟悉，改進，使我提升很快。

第二個階段，07月18日---07月31日的崗位實踐階段。這一階段主要是通過重復工作進一步熟悉收銀工作的相關流程和工作技巧，提高工作效率，同時接受上司布置的一些比較重要工作進行鍛煉，比如營業款項及報表的填寫，報損單等有關單據進行審單，配合商品部進行重點商品盤點等等。除此之外，也要不斷學習解決各種顧客所出現的問題。

第三個階段，08月1日—08月15日的熟練操作階段。我已經完全理解收銀員團隊的意義以及理解收銀工作的要點。這個階段，我能做到了按時到崗，備足營業用零鈔、發票做好營業前的準備及清潔工作。在提供結賬服務時不僅快捷唱收唱付，而且做到了準確。營業后還認真整理好每日帳單，避免了單椐遺漏。每日終了，將錢交到總務處，并做好當日營業報表。還有就是嚴格遵守了財務保密制度，嚴格按指定的收銀折扣、管理人員簽字權限操作。

四、 實踐總結與收獲

(一)實踐工作的總結

在這段將1個多月的實踐時間里，從對超市收銀工作迷糊的情況下，通過在收銀部，由最基礎的接受收銀部經理的培訓到自己對收銀部一些工作改進等等相關工作的實踐上，使我對超市收銀工作以及管理相關知識有了相對解和熟悉?，F揀一些認識和經驗總結如下：

1、作為與現金打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業紀律。收銀員身上不許攜帶現金，為避免引起不必要的誤解和可能產生的公-款私挪現象。親朋好友結算時，應請顧客到其他收銀臺收銀。收銀臺上不準放置私人物品，以免和商品混淆。收銀員暫離收銀臺時，如有顧客等候結算時，不可立即離開，以禮貌的態度請后來的顧客到其它收銀臺結算，切忌突然關閉通道中斷服務。并且離開收銀臺時要鍵盤鎖定，將“暫停收銀”牌放在收銀臺上。不啟用的收銀通道必須關閉，防止顧客將商品帶出。若顧客要求兌換零錢，應給以婉言謝絕，并建議顧客至總收銀臺調換。收銀員如有掃描商品變動、商品價格異議、顧客要求等自我不能解決的問題，應及時請總收銀協助。在營業期間收銀員不可看報或與其他人說笑，要隨時留意收銀臺前和視線所見賣場內情況，以防止和避免不利于企業異?，F象發生。收銀員要熟悉賣場上商品尤其特價商品以便顧客提問時可以做出解答。

2、作為收銀員，要熟悉收銀機，要學會辨別錢的真假，收銀操縱時，先掃描，再消磁和取防盜硬標簽，再手工輸進，核對好了后就結算，最后商品裝袋。最后要留意離開收銀臺時工作程序。做到對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運用禮貌用語。結算后還要提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發生。

(二)實踐工作的體會、收獲

這次暑假實踐，使我受益匪淺，有很多收獲和體會：

1、更加重視實踐

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。當書本知識與實踐結合起來，很多困難都可以迎刃而解，做事情也變得簡單、輕松和高效。

2、正確處理人際關系

1）注意領導的指示。

2）要熱情大方,要處理好和同事關系。

3、自學能力很重要

在實踐中認識到很多自己的不足。剛開始一段時間對一些工作感到無從下手,茫然不知所措。一方面是因為自己實踐經驗不足，不會運用。但漸漸認識到還有一個重要原因是“在大學里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。必須在工作中勤于動手動腦慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。

通過這次暑期社會實踐，我自身其他各方面都有所提升，如交際，口才，做事情，心理等等，但是最重要的是對我今后走向社會起到了一個橋梁的作用，是我人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走向工作崗位也有著很大的幫助。

超市收銀員實踐報告心得體會篇八

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xx市海富超市

超市收銀員

首先，來介紹一下我的工作環境——海富超市它也是一家大型連鎖超市，主要服務于周邊居民的日常需求，它的主要部門被分為，收銀組，散貨組，防損組，冷凍組，蔬菜組，日用組，服裝組，庫存組，后勤等。我的工作日程是這樣安排的：每天上午7：50要求到崗，到崗侯整理的妝容，準備開會8：00開始點情的底錢500，把其它的多余的錢全部交給會記并填寫單據報出錢數，把所有的零錢留給自己 大錢，整錢上交。交完錢侯整理自己的收銀臺和柜子的袋子、1毛錢的袋子200個、2毛錢的袋子400個、3毛錢的袋子200個、多交少補，一切準備好侯等待8：15的晨報廣播，廣播過后再去一次會記那里借1200零錢，放入自己的錢柜后，8:20準時響起音樂“好日子” 我們微笑的迎接每一位顧客，我每一天工作就是這樣的開始了！在忙碌的上午即將結束的時候！還要向會記借的1200還回去，要把零錢全部換成整錢上交 忙忙碌碌的一上午就這樣完了！下午亦是如此，只有到晚上的時候最忙。 下午的工作時間是2：30——晚上7：00之后我們還要留下來點今天所有的錢！點清之后再次填單并上交。才可以下班！我的工作大概就是這樣每天與人與錢打交道，每天看著那么多的錢 挺開心的單據、不是自己的 哈哈···在這份工作看似簡單的工作中我懂得了許多，也收了好多委屈。 我懂得了當收銀員不僅僅是收銀員，在局外人看來 收銀員的工作很簡單，就是顧客所選的物品的款結清 實際上，雖然為顧客提供結賬服務是收銀員的基本工作 但是這不是收銀員的工作全部，不能簡單的把收銀員的'等同于家長工作，這是因為大多數超市出入口與前臺收銀作業區設計在一起，顧客踏進超市，看到第一個超市的員工就是收銀員。選好商品結賬時，收銀員是最后一道防損線。不能忽略每一位客人，但他結賬你可以微笑和你親切的話語關心他幫助他裝東西，借此機會可以看看他的購物車 購物籃和他自己裝子理還有沒有未結賬的商品！這些都是我所學到的，所以讓我知道的當收銀員的辛苦，我受了好多委屈，遇到客人的責怪，經理的責罵，那時我好想哭，真正的體會到步如社會好容易，但是在社會上立足真的好難，通過這次打工感覺自己真的長大了，在工作中遇到挫折雖然想逃避但是最后我還是堅持下來了，這應該是我長大的一種表現吧！

“錢難整，屎難吃”這句話還真的一點都不假。在這次打工中我還有好多的心得沒有說，但我總結一句話，父母真的停步偶那個一的，每天看以簡單的工作，但是不知道在工作中的受氣，忍受多少人的白眼兒，他們搜所受的苦，也只能自己心里清楚，我們還可以回家抱怨，但是他們能嗎？他們真的不能就算是受苦受累回到家后還要安慰受了小氣的我們！我們真是被一群寵壞的孩子！ 通過這次寒假社會實踐讓我明白了怎樣去疼愛、我們的父母，也讓我學會了一些技能。雖然有寫委屈但是我覺得值得了，當上收銀員的煩惱不僅如此而已，只有靠自己慢慢體會了！

疼愛父母，體諒父母是我在打工中最大的心得體會！

超市收銀員實踐報告心得體會篇九

作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業紀律。收銀員在營業時身上不可帶有現金,以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收銀作業時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的偷盜現象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的情況,以防止和避免不利于企業的異?，F象發生。收銀員要熟悉賣場上的.商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

剛學習的時候，只是站在老員工后面，看他們怎樣操作，各個步驟都要自己記住，是熟練鍵盤的過程。剛開始總覺得自己記住了就一定會了，所以申請獨立上機操作，可是當自己站在收銀臺時就不是那么回事了，心里緊張造成手忙腳亂，明明是背好的步驟，就像電腦死機一樣全忘了。第一次獨立上機就這么不順利，讓我不敢再冒進，還是一步一步腳踏實地的學吧。

pos機是專門為收款設計的，在零售業經營中起到至關重要的作用，由主機，專用顯示器，小票打印機，專用錢箱，專用客顯等還有多種外圍設備，如：紅外線條碼掃描設備，刷卡器等組成。當顧客到收銀線結賬時，我們只需把商品逐個在掃描儀上掃描一遍，屏幕上就會出現顧客所買商品及錢數，所有商品掃描完畢時，在鍵盤上按一下“合計”鍵，總錢數就出來了，用起來十分簡便，而且提高了速度。

接下來就是結賬過程。好家鄉結算有三種方式，一是現金結賬，二是銀行卡結賬(也包括外幣卡，信譽卡)，三是好家鄉卡結賬。首先現金結賬比較簡單，只要唱收唱付就可以了，在鍵盤上輸入收到的金額，然后按下“現金”鍵，錢箱會自燃彈開，屏幕上會出現應找顧客的錢數，就可以自行找錢了，不會出錯。銀行卡結賬時，要特別小心，一定要看好錢數，多刷或者少刷都會造成損失，刷完卡后，在鍵盤上按“信用卡”鍵。好家鄉卡是好家鄉超市的消費卡，在刷完銀行卡后，要切換到好家鄉卡界面時才能繼續刷好家鄉卡，同樣錢數不能刷錯。也有同時用這幾種方式結賬的顧客，所以要看好是哪種卡再刷，如果刷錯，到下機結算時就會導致賬不平。

作為服務行業，文明用語自然必不可少。收銀員在沒迎接一個顧客的時候都要說迎賓、送賓語。要詢問顧客是否要打包袋，以及消費方式。注意離開收銀臺時的工作程序，離開收銀臺要將“暫停服務”牌放在收銀臺上，并用旗子將收銀通道攔住，將現金及收銀副本全部帶走，若有顧客遺留商品，遺留商品交到服務臺，并說明情況。如果收銀期間需要離開收銀臺時，要向收銀助理請示，允許后清理好收銀臺，鎖好錢箱，攔擋收銀通道，放上暫停牌，檢查妥當后方可離開。

除了收銀工作以外，收銀員還要學會整理退貨，查詢商品價格，這些都很重要。退貨的整理要分為三種，“非食、生鮮、雜貨”在收銀線上領取的退貨都要按照其自身性質進行分類，這也豐富了我對商品的分類知識。其次在查詢商品價格的同時也是對員工的考核，員工必須知道所查詢商品的原所在位置，知道歸屬于哪個課，要快速的查出價格，節省顧客等待時間。

實習期間，我嚴守以上操作規則，希望能給顧客帶來的服務，圓滿完成我的實習任務。每天站到收銀臺前時都要做好準備工作，使收銀臺整潔，復寫紙和刷卡聯都要準備好，站好面向顧客。一天的工作中難免會出現各種各樣的問題，在收銀線外會有收銀助理協助解決問題，發生重復掃描或錢箱打不開等問題時都要找到收銀助理及時解決。收銀員每天的工作流程大致相同，但是每天要面對的顧客形形色色，所以每天都要有熱情的為顧客服務。長此以往熟練了我的收銀技巧，加快了速度，而且出現的錯誤越來越少，都說收銀是一個熟練性工種，經過實踐確實驗證了這一點。

經過這一段時間的鍛煉，使我感受頗深。同時我對收銀員也有了更深的認識。

1、為顧客提供結賬服務。我先前以為，收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價款結清。實際上為顧客提供結賬服務是收銀員的基本工作，但不是收銀工作的全部，因此不能簡單地把收銀工作等同于結賬工作。結賬時必須要高度的準確，杜絕任何錯誤的發生，以防止任何損害顧客或者企業利益的事情發生。

2、為顧客提供咨詢服務。收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能，還要全面了解整個商場商品的布局。在顧客詢問時，要能夠準確回答顧客的問題，熱情禮貌待客，做好導向服務。收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象。

3、現金管理、推廣促銷以及防損等工作。超市作為一個經營實體，其經營特點決定了超市收銀工作必須配合整個超市的經營工作，以達到超市利潤化。所以，超市收銀員的工作職責還包括現金管理、推廣促銷以及防損等工作。

超市收銀員實踐報告心得體會篇十

在現在社會，報告的使用頻率呈上升趨勢，報告成為了一種新興產業。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎？下面是小編為大家收集的超市收銀員實踐報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

xx超市是我國的本土超市，屬于后起之秀。20xx年的河北店是它的第一家店面。運作了3年后，于20xx年9月在萬新村開了第二家店。二店原址是萬順隆超市，xx超市以收購方式將其吞并。利用其原先的廠房、設備等有形資產，注入自己的先進經驗，每年以資金分紅形式給合作伙伴以回報。去年4月26日，我所在的這家紅橋店正式開業了。店內員工通常都稱之為三店。

第一次走進xx超市，對于一切都很新奇。因為每次逛超市都是從正門入口進去，而這次是以員工身份，從旁邊的員工通道進去。進去后是個通向地下的樓道，微弱的陽光飄浮在半空，讓人產生許多奇妙的幻覺。第一次走還真不習慣，我像個沒頭的蒼蠅到處亂撞。后來才知道所有員工吃飯、休息或者辦公都是在地下，這才使得超市賣場顯得井井有條。

在人事部正式的報到后，我就真正成為收銀部的員工了。前一個星期是讓我學習的階段，每天跟著不同的師傅。我的第一個師傅性格活潑，我在她旁邊看了一會兒就躍躍欲試了。于是她讓我試試。我小心翼翼接過顧客拿來的商品，對著機器掃過條碼。一聲“嘟”的長音，商品的價格、名稱、編號等都顯示在顯示器上了。我看看師傅，她對我笑了笑，大概是覺得我當時激動的表情很幼稚吧。在接下來的幾天中，我又跟不同的師傅學習了不同的收款方式，增長了好多應變的經驗。有的時候條形碼掃不上，可以用鍵盤敲編碼，或者沒有條形碼時要根據不同的分類給不同的科打電話詢問。還有的時候出現一些超過我的權限范圍，需要請示的問題，可以打給總臺去廣播。總之，面對千變萬化的麻煩中，經驗不是學得來的，而是慢慢積累來的，重要的是應變。

一星期后，我不能再在師傅的庇護下生存了。我開始自己收錢找錢，自己裝兜，自己負責所要面對的一切一切，幸好大家對于我這個新手還比較照顧，常常詢問有沒有遇到困難，顧客看見也問我是不是新來的，但是好景不長，沒有幾天我就麻煩不斷了。主管規定我們給顧客裝兜時要節約用兜，但顧客常常搶走好多兜回家裝垃圾。什么還裝別的東西啦，沒有車筐啦，走著回家怕兜不結實啦，樓層高啦，回民啦！總之就是有好多各種各樣的理由要兜。我真佩服他們怎么會想出這么多理由，而且每個理由還似乎都應該是理直氣壯的！如果他們買完東西要去美國我是不是還要為他們準備機票？好像他們來買東西就應該滿足他們一切合理或不合理的要求，不行使一下自己“上帝”的主權就吃了大虧！不能像首長一般趾高氣揚的指指點點一下就不能滿足自己購物的欲望！

還有的顧客買個燒餅就要求用最大的兜裝，然后再給她幾個小兜，不給就站在那不走！真的.像個乞丐一樣，讓人討厭！真正的乞丐是可憐，但以乞丐為資本去招搖撞騙就顯得令人厭惡！我才算見識到生活在社會最底層的這些民眾竟然會淪落得這樣！雖然對那一地區的民風淳樸略有耳聞，但沒想到竟會奴顏婢膝到這種地步！想起讓人汗顏！

在打過幾場架后，主管、經理紛紛找我談話。他們也知道這些顧客的水準，但畢竟顧客就是上帝。他們只是告訴我這種人見多了就習以為常了，而且和他們爭論并不會有什么結果，和他們爭論是沒有道理可講的。但我始終認為服務業也要有自己的骨氣！我始終保留我的觀點！

后來這樣的顧客見多了，果真我也就不和他們認真，都能微笑面對了。有的顧客買了幾塊錢的東西，給了我6張信用卡，每張卡里只有1毛錢。我只好讓其它顧客到別處去排隊，給她慢慢刷卡，還有的顧客推來一車商品，結帳時只挑選其中的幾樣，其它的都不要了。由于xx超市是不收分錢的，所有分錢全部免去。所以一些常去的顧客都知道這種規定，買的商品每個單獨結帳，這樣一來，有的商品可以省去好幾毛錢。只是苦了我們這些收銀員，每樣商品分門別類裝兜，分別記帳，再加上有的顧客什么都想打聽明白，雞同鴨講的糾纏不清，很容易就算錯帳。

每天晚上顧客都走了我們開始日結這一天收款的情況，先從1毛1毛開始數出400元的備用金，用來作為下一天的零錢。然后把一天所收的現金、信用卡、購物券，偶爾還有其它支票、免單等票據，一同數清寫出單子上交。

金庫設在我們收銀部，用來查算我們每天日結的情況，平時還給我們換零錢。但銀行與金庫的兌換率只在4‰，所以零錢是不能隨便換給我們的。沒有零錢時我們就只能找顧客要，比如27.7元，如果顧客給50元，可以詢問一下是不是有3.2元零錢，那樣找給他們25.5元就可以了。

還有的顧客故意不把東西從車里拿出來結帳，或者孩子手里拿的東西沒有結帳，這樣一經發現，都將作為錯掃、漏掃歸為收銀員的責任。每個單品扣款20，防損部門發現的人給提呈10元。雖然這樣，錯掃、漏掃的情況還是不能避免。我想，每一樣商品未經結帳流落出去，都將造成成本的損失，降低營業收入，成本和收入降低了必然會引起費用的損失，影響毛利，最終關系到公司整個的利潤。

通過這一個多月的實習，我意識到了學校與社會的不同，學校里有了錯誤，老師會給機會讓你改，但是社會上沒有人會給你機會，甚至興趣盎然的看著你犯錯。老師眼里你永遠是孩子，但在社會上，你要提防著隨時會有同類沖過來，咬斷你的脖子！

可能別的同學會很感激那個讓她們實習過的地方，甚至很懷念那段懵懂、青澀的時光。但是我恨那個地方，那群奴性的嘴臉，那個苛刻、森嚴的制度！許多老收銀員常常到一個月的最后一天，發現短款100多，再加上請個病假之類，半個月的工資就扣光了。每天都是超負荷的勞動，許多人都不愿意去干，為了生存又不得不干。

曾經和主管討論過提高員工素質的問題，但是主管的態度是：“這些人的素質決定了她們只能干這種工作，所以想提高她們的素質談何容易！”而且就算有機會培訓她們，她們肯學嗎？家里孩子大人都等著吃飯呢，誰要聽你嘮叨！我想現實就是這樣的吧，殘酷、冰冷！

稍稍有些能力的人都遠走高飛了，留下能長久的干這一項工作的人都是或有這樣那樣原因而需要這樣一份工作收入的人。這些人整日奔波，連忙著給孩子穿衣吃飯都應接不暇，又怎么能要求他們去提高自己的工作質量？正因為清楚的知道這種情況，所以公司就任由其發展，來個適者生存，反正中國的勞動力市場是取之不盡的。如此惡性循環，我看不出公司將會有什么發展前景。當一些人在超市里瘋狂購物，大肆揮霍的時候，我清楚的看到了許多人為多拿一個塑料兜算計打算，為如何節省9分錢而分別結帳，為選一件廉價商品而節衣縮食，反復挑選。那些曾經和我有過口角的可憐又可愛的人們。我不禁想起杜甫的名句：朱門酒肉臭，路有凍死骨。

可悲又無奈的社會現實。其實有很多人都會像我這么想，只是誰也無力去改變什么。也許一個好的政策傳到基層就已經變味了，誰叫我們中華民族是個泱泱大國呢！我能做的只有改變自我，我想我不會去適應那種污濁的環境，就唯有離開。主管曾經和我說：“你只有兩種選擇，要么適應，要么離開！”我想我會選擇后者，但是我離開了只是說明我不再接觸這種工作環境，而不是這種工作環境不存在了。我走了依舊會有人興高采烈的來接替這份工作，就像看鬼片時一個接一個的替身，無窮無盡。

這就是我在xx超市為期一個多月的實習感受。我想在我未來的工作中，它也將會成為我曾經的一段工作過的經驗。人生的每一階段，總會有這樣或那樣的一段經歷，成為未來的珍貴財富。不管是愉快的，苦難的，還是悠閑的。人總要從身邊流淌過的時間中學習到一些什么，才不覺辜負了這青蔥歲月。我想，某日的一個清晨，當我看到旭日東升時，我不會忘記自己曾經用心奮斗過的日子！

超市收銀員實踐報告心得體會篇十一

金秋九月，我們走進了平果城關初中，進行了為期六周的實習生涯，主要進行數學教學和班主任工作實習.

六周的教育實習雖短，卻給我們每一位參加實習的同學留下了美好的回憶，通過實習，我們增強了自信，堅定了信念：就是成為一名合格的人民教師，為祖國的建設添磚加瓦！下面我就談一下這次實習的收獲和體會：

通過實習，使理論聯系實際，使我們接觸到與本專業相關的實際工作，培養和鍛煉我們運用所學的知識，去獨立分析和解決問題，并對學生有了更多的了解，對教師的工作有了更為真實的體驗，這些都有利于今后更快地適應新的工作環境。

通過實習，同學們增強了交際能力和表達能力。在和學校領導、指導老師和學生相處的過程中同學們提高了自身的交際與溝通能力，并學會了用誠信、謙虛、好學和負責的態度解決各種問題；而一節課45分鐘講下來，也極大地鍛煉了同學們的口頭表達能力。

通過實習，提高了我們的教學能力和綜合素質。實習是全方位的實戰訓練，在艱苦的環境中鍛煉了我們的身體素質；在教育教學中提高了我們的專業素質；在文明教育中完美了我們的人格素養.

通過這次實習，同學們普遍感到自己在很多方面都有了提高。直接參與教學工作，學到了實踐知識，使理論與實踐知識都有所提高，圓滿地完成了本科教學的實踐任務，提高了實際工作能力同時，可以檢驗教學效果，為進一步提高教學質量、培養合格人才積累經驗，為將來就業取得寶貴的經驗，并為自己能順利與社會環境接軌做準備。

這次實習使我得到很大的鍛煉，一方面，積極地進行學習和積累；另一方面，在為學生傳道授業解惑中，領悟到了一名人民教師的責任和使命. 六周里，同學們在教學認識、教學水平、教學技能以及為人處世等方面都受到了很好的鍛煉，向社會展示了百院學子的良好素質，也為今后的工作打下了良好的基礎。

，聽完課后自己再將聽課筆記整理成教案，使自己融會貫通；與此同時，我認真批改作業，并去熟悉初一10（10）班學生的基本情況。

經過了前兩周的聽課、試講后，第三周便開始正式上課，第一次感覺自己所學的知識派上用場。上一節課，看起來簡單，可其中每個環節又有很多小細節。

初次教學時，應盡量把知識體系完完整整地寫下來，即使是很小的，你自非常有把握的，你都應該把它寫下來，以免到時候的緊張而遺忘知識，給你的課堂帶來缺憾。

在實習中，我采取講授法，一共上了八節課，課堂上若學生對我的提問有所反應，就是對我最大的回報。因此，在課堂上必須注意學生的反應，即時對他們的疑問作出解答，使上課內容能夠按時完成。

近年來，我國數學課堂教學改革的浪潮此起彼伏，加強和指導學生之間的合作就是一個很有意義的問題．我的指導老師第一節課就把學生分成4-6人一組討論，需要說明的是，并不是說建立起了學習小組，在課堂上進行了幾次小組討論學生就能進行真正意義上的合作學習，教師應對學生之間的合作學習作細致的組織工作，對學生的合作學習進行必要的指導，對小組之間的活動情況組織有效的交流，以此來提高小組活動的效率。

初中階段學生數學學習成績兩極分化呈嚴重趨勢，后進生所占的比例較大，這種狀況直接影響著大面積提高數學教學質量。原因有：

（一）缺乏學習數學的興趣和學習意志薄弱是造成分化的主要內在心理素。對于初中學生來說，學習的積極性主要取決于學習興趣和克服學習困難的毅力。

（二）思維方式和學習方法不適應數學學習要求。主要是教師沒有很好地根據學生的實際要求去組織、指導學生掌握有效的學習方法，促進學生抽象邏輯思維的發展，提高學習能力和學習適應性 .

所以教學中要培養學生學習數學的興趣、教會學生學習并建立和諧的師生關系。

（一）多找資料、趣事吸引學生注意力，引發他們的興趣，這些都是有效的技巧，使學生對本課程產生興趣。

（二）要多主動和學生進行溝通，了解學生掌握知識的情況，這樣有利于針對性的對學生進行教育，只有溝通、了解，才能更好地解決問題。另外，有些學生基礎較好，加強師生間的溝通就能更好地引導這些學生更好地學習。

我把解題的方法進行總結，分為幾個簡單的解題步驟一步步地解題。

批改作業時，針對不同的練習錯誤，指出個性問題，集體訂正共性問題。鼓勵學生獨立作業的習慣，增強學生的分析能力，對激發學習的興趣有較好效果，最后分析錯誤的原因，改進教學，提高教學的針對性。

經歷了一個半月的實習生活，讓我體會一名教師的酸甜苦辣?；仡櫤蛯W生們一起走過的日子，深感如今學生的能力一代比一代強，要求也越來越高。因此，要想在學生中樹立起好老師的形象，還需要走一段不尋常的摸索之路。

本次實習進程順利，取得了一定成績，但仍有一些不足值得我們重視：

1、在講課過程中，在對教材的挖掘深度不夠，這反映出我們的理論水平還有待提高.

2、在把握課堂教學的環節中，尚需積累更多經驗，去不斷提升自身素質。

3、對新的課程理念顯得有些生硬，應更好的處理教材和學生的關系，做到以學生為本。

4、同學間交流較少，也讓我們感受到一些問題。

通過這次實習，檢查和鞏固了我們的教學理論、專業基礎知識和基本技能，培養了我們獨立從事教育和教學工作的能力。我認為本次實習，鍛煉了自己，收獲了許多，取得了一定的成績，但仍要針對實習中反映出的問題不斷充實自己，不斷完善自己，不斷改進教學方法、提高教學水平，提升理論水平。

（一）公司概況 略

（二）具體情況

首先，在第一周時間里，我對公司業務流程的內容有了一定的了解。xxxx。

其次，在第二周的時間里，我認真、仔細學習了日常財務操作的全過程。跟出納人員學會了如何開支票等票據、如何根據原始憑證編制記帳憑證、登記現金、銀行日記帳、每月月底如何根據銀行對帳單與帳戶進行核對，及時編制調節表，向主管計學習財務報表的編制和財務分析。xxxx。

最后，在第三周的時間里，我學習和了解了公司的有關財務制度，對財務人員的崗位主要職責有了具體認識。xxxx。

二、公司在財會方面成功的主要經驗

一、財會人員是企業效益的創造者之一

隨著市場經濟的發展，社會的進步，特別是經濟效益觀念的日益強化和“企業管理以財務管理為中心”的提出，對企業財會人員的工作要求越來越高，財會工作不再局限于簡單的記帳、算帳和報帳，而是充分利用掌握的專業知識和政策法規，積極參與企業生產經營管理和資本運營等方方面面工作，直接或間接為企業效益最大化發揮著越來越重要的作用。與會的17位大型集團公司財務老總以不爭的事實，論證了財會人員是企業不可或缺的，具有特殊身份的管理者之一，在創造企業效益中處于極其重要的核心地位，真正發揮著“內當家”的作用，在對企業效益的創造過程和結果進行全面核算與監督的同時為企業直接或間接的創造效益。

二、財會人員為企業創造效益的幾個方面

（一）、會計人員基礎工作。會計核算是會計最基本的職能之一，通過記帳、算帳和報帳，及時提供正確、有用的會計信息，客觀的反映經營成果，為公司領導的決策提供可靠的依據，既是會計人員勞動價值的體現，也進而成為企業效益間接的創造者。如何做好會計核算是會計人員最基本的工作，也是對會計人員最基本的要求，會計核算不做好，談何進行會計監督與參與管理。以信息化（erp）為手段，結合財務軟件的使用，加強審核與對會計人員的考核監督，來規范我們的核算，提高核算的效率，降低核算的成本，從而間接的為企業創造效益。

（二）、資金管理。資金是企業的血液，資金流貫穿企業生產經營的每一個環節，資金既是企業正常生產經營的保障，也是企業創造效益的最終體現。通過融資和投資，如何提高資金的使用率，降低資金的使用成本，為企業創造效益，是資金管理的根本。

1、融資籌劃。合理確定籌資規模，積極尋求多渠道融資，充分利用企業信譽及內部相互擔保的方式進行融資，降低融資成本，為企業的生產經營提供資金保障。

2、采用有利的支付方式。

（1）積極使用銀行承兌匯票付款，付款與融資相結合，減輕付款壓力，也降低融資費用。

（2）采用資金集中時間支付，如對日常費用報銷規定每周一次，對材料款及大宗設備款規定每月兩次等，有利于增強集團對資金的調控能力，提高現金流的質量，提高集團帳戶銀行存款的日均存量，從而提高企業在銀行的信譽；同時也能提高資金審批人員、支付人員的工作效率。

3、資本經營。

（1）根據企業特定的生產經營周期，資金有時也會出現剩余，財會人員通過股票、基金或國債申購，充分利用閑置資金，提高資金使用率，同時為企業創造資金效益。

（2）通過股權收購或股權投資，成立子公司，實現低成本擴張和企業快速發展。

4、資金收支一級管理，倡導“現金為王”的觀念，積極利用銀行電子商務，開展網上業務，盡可能地加速資金周轉，減少資金成本，規避財務風險，提高企業經濟效益。資金收支一級管理有利于增加現金流和結算存量，提高企業在銀行的信譽，有利于各分、子公司資金的統一調配，提高使用效率，有利于加強對分、子公司的監督管理，控制風險。資金管理實行內部模擬市場，即在企業內部實行資金有償使用，財務部門即是資金調劑中心，也成為企業的創效部門。

超市收銀員實踐報告心得體會篇十二

第一，服務態度，與客戶的關系至關重要。

做為一個服務行業，顧客就是上帝良好的服務態度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求，把與客戶的關系管理做好。

第二，創新注入新活力。

創新是個比較流行的詞語，經商同樣需要創新。根據不同層次的消費者提供不同的商品。

第三，誠信是成功的根本。

誠信對于經商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信譽。

第四，付出才有收獲。

通過這次實習讓我深刻的感受到了社會競爭的激烈。當今的時代，競爭機制已經滲入社會各個領域和人生的整個過程，學習生活工作無一例外。因此，我覺得我們有必要在擇業和就業前就要強化自身的競爭意識。我們要在正確自我評價的基礎上，充分相信自己的實力，敢于通過競爭去達到理想的目標。另外，還必須從社會進步和深化改革的角度來加深對競爭機智的認識，強化自身的競爭意識，自覺的正視社會現實，轉變觀念，作好參加競爭的心理準備。但要想在求職與擇業中取得優勢，僅僅敢于競爭還不夠，還必須善于競爭。善于競爭體現在具備良好的心理素質，勢力和良好的狀態。每個大學生結束大學生活，離別母校，踏上社會之前，都將面臨一個重要的心理準備，就是要轉變角色，拋開浪漫和幻想，認識自己所處的真實地位和嚴酷的社會現實，實事求是地面對就業這樣一個現實。

總之，這次實習對我以后踏入工作崗位是非常有益的。除此之外，我還學會了如何更好的與別人溝通，如何更好的陳述自己的觀點如何說服別人認同自己的觀點。相信這些寶貴的經驗會成為我今后成功的重要基石。感謝xx超市給我這個鍛煉自己體驗社會的舞臺，使我有機會走出學校來了解社會，最后感謝老師對我的關心和鼓勵。

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超市收銀員實踐報告心得體會篇十三

作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業紀律。收銀員在營業時身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的`現象。收銀員在進行收銀作業時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的偷盜現象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的情況，以防止和避免不利于企業的異?，F象發生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

剛學習的時候，只是站在老員工后面，看他們怎樣操作，各個步驟都要自己記住，是熟練鍵盤的過程。剛開始總覺得自己記住了就一定會了，所以申請獨立上機操作，可是當自己站在收銀臺時就不是那么回事了，心里緊張造成手忙腳亂，明明是背好的步驟，就像電腦死機一樣全忘了。第一次獨立上機就這么不順利，讓我不敢再冒進，還是一步一步腳踏實地的學吧。

pos機是專門為收款設計的，在零售業經營中起到至關重要的作用，由主機，專用顯示器，小票打印機，專用錢箱，專用客顯等還有多種外圍設備，如：紅外線條碼掃描設備，刷卡器等組成。當顧客到收銀線結賬時，我們只需把商品逐個在掃描儀上掃描一遍，屏幕上就會出現顧客所買商品及錢數，所有商品掃描完畢時，在鍵盤上按一下“合計”鍵，總錢數就出來了，用起來十分簡便，而且提高了速度。

接下來就是結賬過程。好家鄉結算有三種方式，一是現金結賬，二是銀行卡結賬（也包括外幣卡，信譽卡），三是好家鄉卡結賬。首先現金結賬比較簡單，只要唱收唱付就可以了，在鍵盤上輸入收到的金額，然后按下“現金”鍵，錢箱會自燃彈開，屏幕上會出現應找顧客的錢數，就可以自行找錢了，不會出錯。銀行卡結賬時，要特別小心，一定要看好錢數，多刷或者少刷都會造成損失，刷完卡后，在鍵盤上按“信用卡”鍵。好家鄉卡是好家鄉超市的消費卡，在刷完銀行卡后，要切換到好家鄉卡界面時才能繼續刷好家鄉卡，同樣錢數不能刷錯。也有同時用這幾種方式結賬的顧客，所以要看好是哪種卡再刷，如果刷錯，到下機結算時就會導致賬不平。

作為服務行業，文明用語自然必不可少。收銀員在沒迎接一個顧客的時候都要說迎賓、送賓語。要詢問顧客是否要打包袋，以及消費方式。注意離開收銀臺時的工作程序，離開收銀臺要將“暫停服務”牌放在收銀臺上，并用旗子將收銀通道攔住，將現金及收銀副本全部帶走，若有顧客遺留商品，遺留商品交到服務臺，并說明情況。如果收銀期間需要離開收銀臺時，要向收銀助理請示，允許后清理好收銀臺，鎖好錢箱，攔擋收銀通道，放上暫停牌，檢查妥當后方可離開。

除了收銀工作以外，收銀員還要學會整理退貨，查詢商品價格，這些都很重要。退貨的整理要分為三種，“非食、生鮮、雜貨”在收銀線上領取的退貨都要按照其自身性質進行分類，這也豐富了我對商品的分類知識。其次在查詢商品價格的同時也是對員工的考核，員工必須知道所查詢商品的原所在位置，知道歸屬于哪個課，要快速的查出價格，節省顧客等待時間。

實習期間，我嚴守以上操作規則，希望能給顧客帶來的服務，圓滿完成我的實習任務。每天站到收銀臺前時都要做好準備工作，使收銀臺整潔，復寫紙和刷卡聯都要準備好，站好面向顧客。一天的工作中難免會出現各種各樣的問題，在收銀線外會有收銀助理協助解決問題，發生重復掃描或錢箱打不開等問題時都要找到收銀助理及時解決。收銀員每天的工作流程大致相同，但是每天要面對的顧客形形色色，所以每天都要有熱情的為顧客服務。長此以往熟練了我的收銀技巧，加快了速度，而且出現的錯誤越來越少，都說收銀是一個熟練性工種，經過實踐確實驗證了這一點。

經過這一段時間的鍛煉，使我感受頗深。同時我對收銀員也有了更深的認識。

1、為顧客提供結賬服務。我先前以為，收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價款結清。實際上為顧客提供結賬服務是收銀員的基本工作，但不是收銀工作的全部，因此不能簡單地把收銀工作等同于結賬工作。結賬時必須要高度的準確，杜絕任何錯誤的發生，以防止任何損害顧客或者企業利益的事情發生。

2、為顧客提供咨詢服務。收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能，還要全面了解整個商場商品的布局。在顧客詢問時，要能夠準確回答顧客的問題，熱情禮貌待客，做好導向服務。收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象。

3、現金管理、推廣促銷以及防損等工作。超市作為一個經營實體，其經營特點決定了超市收銀工作必須配合整個超市的經營工作，以達到超市利潤化。所以，超市收銀員的工作職責還包括現金管理、推廣促銷以及防損等工作。