總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結吧。總結書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢？下面是小編整理的個人今后的總結范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。

服務部門的工作總結篇一

又到年終，我在餐廳工作也已經__年有余，回顧這些年的工作經歷，我也感受頗深，有付出，也有收獲，下面對自己的工作作如下總結：

在當今社會中，微笑已經成為從事各行各業的一種必備的職業素質。尤其是在商業領域。有這樣一句話，說：“不會微笑，就不要做生意”。

勤，就是辛勤，就是努力，比別人付出更多。快，就是效率。

人可以無激情，但必須要有熱情。因為熱情的氣息是很具有感染力的。就像太陽的光和熱，并充滿活力。這是一種反映內心的精神面貌與狀態。

待客之道，周到是基礎，也是最重要的。既然談周到，那么必然要主動去做好，主動去提供服務，而且要善于觀察，還要懂得換位思考，做到客人所想不到，提供超前服務。誰能做到讓來賓感受到如歸的感覺，那么他就是真正做到了“周到”。想客人之所想，急客人之所急。

在餐廳，每天都會接觸到來自社會各個層面的人，上到達官，下至百姓;無論三教九流。因此，要求服務人員具備良好的應變能力成為一種必然。有人說：“餐廳，是培養外交官的搖籃。”是很有道理的。

工作，實際上是學習的另一種形態。當我們懂得并能夠站在主人的角度和位置上去工作時，本身就是一種自我提高與進步。會站的更高，看得更遠，做得更好。

以上是我對自己工作的體會和總結，同時還存在不足，在新的一年里，也要更加努力做好本職。

服務部門的工作總結篇二

在與眾多企業的培訓與咨詢中，常聽到企業售后服務部門的員工抱怨到：

“銷售部門為了賣設備對顧客夸下海口，什么售后條件都答應，簽合同交貨后他們人就消失了，待設備出問題后，我們根據公司的產品售后條例去客戶那里維修，而對方說你們的銷售人員說在此時間內可以換臺新，你們現在卻說不行，只能修理，你們怎么說話不算話呀!賣出設備銷售人員有提成，而客戶對企業和產品的將所有的怨氣和怒火都發向了我們，真是窩火!”

“設備在這個方面的質量問題我們已經向設計部門、生產部門反映了很多次，可是到現在還沒改過來，我們為此增加了許多不必要的工作量，他們注意一點我們就不會有那么多的麻煩，真是想讓他們體驗售后服務感受一下!”

“現在客戶太難伺候了，一邊加班加點幫他們修理機器，還要一邊聽他們對我們抱怨，沒有一句好話，這產品又不是我們生產的，但好像產品質量的責任全在我一個人身上!”

“公司對售后服務有明確規定，而客戶對此不不屑一顧，提出許多無理要求，我們無法答應，客戶堅決不讓步，向上匯報，公司要求我們堅持原則，不能壞了規矩，現在客戶捅到媒體上了，在市場上造成了不好的影響，公司領導罵我們是群笨蛋，不會靈活的處理，真是郁悶呀!”

“我們是企業中最受氣、最吃力不討好的人!我們售后服務部門簡直是企業里的垃圾桶―接受顧客扔進來的壞機器和對企業的抱怨、怒火!”。

原因分析

從國內企業的目前情況來看，由于生存和競爭的壓力，企業內普遍存在著“重營銷、輕售后服務”的經營觀念，在這種觀念的主導下，能更快、更多的將產品推向市場是企業一切工作重點。

由于要盡快的出新品占領市場，打擊競爭對手，許多企業在產品還不太成熟的時候就快速地上市銷售，將產品的諸多后遺癥留給售后服務部門去處理。

在許多產品同質化很高的行業，某些企業為了提高產品價格的競爭力，拼命壓低產品成本，有些不息采取犧牲產品質量的辦法來換取產品優勢，在產品零配件采購中選用“質次價廉”的二、三等品，使產品的返修率大大增加。

在銷售指標壓力下，銷售人員為了盡快簽單，在面對準客戶的猶豫不決時，不負責任的進行承諾，這無疑也給售后服務部門的工作造成了許多壓力。

許多企業領導層注重對促銷、廣告的投入，他們認為這些投入能帶來更多的回報和收益，而售后服務是企業的“賠錢貨”，售后服務部門是消耗企業利潤的部門而不是創造利潤的部門，他們對售后服務部門的要求是：安撫那些“吹毛求疵”的客戶，盡量幫他們拖延一下由于他們自己不正確操作或他們在使用中人為損壞的我們優秀產品的壽命吧。

隨著社會的發展，競爭的加劇，國家對消費者權益保護的加強和消費者對自身權益的覺醒和重視，消費者對企業產品和服務的不滿意不再采取“隱忍-自我消化”的消極方式，而采取“不平則鳴”主動方式。

消費者不僅要求企業對問題產品和服務失誤進行維修和彌補，有些還要求企業對以此給其造成的顯性和隱性的損失提供補償。客戶中對“在保修期內的問題產品提出退貨與換新”、對“在超過免費維修服務期后仍要求免費維修”的這些看似“無理要求”的比例正逐漸上升。

在認識上，消費者也將售后服務是企業給自己的“恩惠”，轉變為是企業給自己造成的麻煩，在產品出現問題時對售后服務人員的態度已不太友善與寬容，經常將對產品的一腔怨氣撒向售后服務人員。

解決辦法

首先，企業一定要將“質量就是企業生命”、“質量第一”等經營理念作為行為的準則，而不僅僅是句裝飾性的“口號”，要將此理念落實到每一個員工工作中去。同時，作為一個想做“百年老店”企業高層領導一定要對企業經營活動要有一個整體的、系統性的思考，不能“頭痛醫頭、腳痛醫腳”，不能為了解決某一方面的困難而采用簡單的應對措施。

例如，在應對競爭對手的價格攻勢時，企業要全面地分析對手發動價格攻勢的支持基礎，比較雙方在成本、勞動生產率、目標人群、產品功效、品牌形象上的異同，全面了解和分析消費者對此類產品認知、態度以及對不同品牌產品的價格閥限，合理地制定應對策略。企業不能z目地降價應戰，更不能為了應戰而采取犧牲產品質量的做法，這樣做在當時是“解了燃眉之極”，但為將來的售后留下了很大的工作量，大量的售后服務必然產生大量的費用的，這會消耗掉前期的銷售利潤;同時，低質產品在消費者中心產生的“某某產品質量下降了”的觀念，不僅使消費者的重復購買率降低，還會在社會上形成負面的口碑影響，這對企業前期千辛萬苦樹立起來的品牌形象無疑是致使的打擊，將會使企業的經營走入險境!

其次，要在企業內部形成一整套嚴格的質量管控體系，并堅決貫徹執行。企業要將產品“零缺陷”作為工作目標，將可能的出現的問題消化在內部，保證交到客戶手上的產品是最優秀產品。

同時，企業要將售后服務部門的維修記錄作為重要的產品反饋信息源，在企業內部建立“生產-維修”動態質量控制信息系統。生產中的質量控制是在產品沒有使用時，我們根據前期事實為假設，制訂一定的標準來對其檢驗;而售后維修記錄所反映的是：在當前在這種標準下生產的產品，在使用時所產生的問題，此記錄是我們了解產品使用狀況、發現問題、改進產品質量的最佳信息來源。根據售后記錄來不斷的改進產品，將使產品在使用中事故率會大幅下降，提高消費者的滿意度，為企業品牌在社會人際傳播中的贏得良好聲譽。

企業應在“以客戶為中心”理念指導下制訂售后政策，授予售后服務人員更寬的處理權限，使他們能根據實際情況，準確、及時、高效的完成工作。

再次，對售后服務部門進行周期性、針對性的培訓與輔導，幫助售后服務人員提高的服務技能和端正服務態度，通過他們完美的服務，使客戶“怒氣沖沖而來、高高興興而去”。

常言到“人無完人、金無足赤”，產品要保證客戶在使用中百分之百的不出現問題是不可能的，但出了問題，企業的接待方式、售后服務人員的態度及技巧、服務的及時性、服務的效果將決定客戶對企業的最終看法。“海爾”正是看到了這一點，他們在當時產品質量、性能、品牌知名度與國內其它家電廠家不分伯仲的情況下，大力提升了售后服務水平，依靠優質的售后服務贏得了消費者一致的贊譽，建立起良好品牌形象，一舉成為中國家電行業的第一品牌。

消費者從產生需求、收集信息、分析比較、建立傾向性、購買和使用的全過程中，“使用”是其體驗企業產品價值的活動，是其檢驗企業的主張和訴求、評價其判斷是否正確的活動。若產品的使用情況達到其期望，則產生滿意的感受，對企業的主張和訴求認同，進而對企業產生信賴;若產品的使用情況達不到其期望，或其認為產品的功效與企業的主張和訴求不一致，就會產生失望的情緒…這時，售后服務的效果將決定其對企業的看法，在這種情況下提供售后服務時，我們要關注消費者的感受，運用心理知識、人際溝通技巧，平撫其情緒，并真誠的幫助其解決問題，彌補產品給其帶來的遺憾，使消費者對企業重新建立起認同感。

國內企業的售后服務人員，許多是技術出身，他們在工作中缺少對消費者內心感受的關注，對來提出售后服務消費者的心態把握不準，不善于控制他人和自己的情緒，溝通技巧也很欠缺，往往將一句好話說得別人聽起來不舒服，普遍不具備沖突協調與處理和危機公關能力。

為此，企業要加強服務人員的培訓，使他們認識到售后工作在企業中的重要性，提高他們的服務能力與技巧，以提升消費者的滿意度。同時企業對售后服務部門要制訂合理的薪酬體制，使他們能安心的工作，要經常組織售后部門與其他部門的座談會，促進各部門的信息與情感的交流。

相信通過以上辦法，售后服務部門將由企業的“垃圾桶”變成企業獲取產品改進信息、提高消費者滿意度，維護企業形象的“百寶箱”。

歡迎與作者探討您的觀點和看法，電子郵件：yang_song@

服務部門的工作總結篇三

xx年轉眼新的一年已經到臨，在過去的一年里，在領導的帶領下，尤其是調整支行之后，本著“招銀服務文化，構建和諧團隊”的理念，打好思想基礎，干好本職工作。嚴格要求自己，堅定信念，加強理論、法律法規和職業技能的學習，認真落實規章，轉變工作理念，嚴格操作規程，堅持廉潔自律，自覺遵紀守法。認真履行崗位職責，以實際行動為實踐，切實做好合規文化建設，緊緊圍繞著一線柜面業務服務工作為重點，有條不紊的開展各項工作。在過去的一年里，我時刻牢記自己的職責，始終保持積極的心態做好各項工作。

xx年，在上級領導的關心、支持和同事們的協助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項工作任務，調離漢中門支行之前，完成全年個人累計吸儲700多萬元，當年新增400多萬元;金卡金葵花卡累積100余張，網上銀行專業版300多戶，快易理財200多戶，信用卡進件57張，過件39張，保險成功出單15筆。調至城東支行以后，更加嚴格要求自己，迅速融入這個和諧溫暖的大家庭，和大家一起共同努力，共同成長。進入城東支行以后，個人累計吸儲120多萬元，尤其在行慶15周年沖千億的活動中，積極做好攬儲的工作，積極挽留客戶資金。金卡金葵花卡累計30張，每天不放松功能性產品的營銷。在有限的時間里面和大家一起奮力完成保險pk賽，完成個人保險中間業務收入8900余元，成功出單10余筆。一年里，我還積極參加政治理論學習和業務知識學習，能自覺遵守法律法規和單位的各項規章制度，同時刻苦鉆研業務知識，不斷提高自己的工作技能。

從9月26日調入城東支行以后，我發現這是一個可愛奮進的大集體。每個人都是那么熱情，開朗和積極。在這樣的氛圍中，我很受鼓舞。從行長的關心，到領導的幫助，再到同事們之間的有商有量，工作中總是透著愉悅和激情。這種心態讓我的工作狀態每天都是飽滿的精神的。在這次的保險沖刺完成分行指標的任務中，我感受到了大家團結的力量，整個團隊的凝聚力。三天的時間大家奮力完成合計保險手續費收入14余萬元，可以說這是個奇跡，這不是哪一個人的功勞，靠的是大家，是“你為人人，人人為你”的那種團隊精神。能夠在如此和諧溫暖的地方工作，我倍感榮幸。

在xx年的工作中我實際上是得到了很多同事的幫助才能取得這么豐碩成果，是同事們和我的共同努力的成果。是領導和同事讓我在關鍵的時候能意識錯誤，在困難時給予幫助，驕傲時給予忠固。在今后的工作中，我將繼續發揚優點，克服不足，努力學習，努力工作。總的來說，一年來，本人在柜面工作中，在領導的工作部署下，堅定執行以客戶為中心、創造利益最大化、營造應您而變的服務理念，構建和諧團隊的工作氛圍，大力開展業務。作為銀行柜面工作人員和專業技術服務工作的我，能夠為xx年的大局獻上了一點微薄的力量，為此我感到光榮。

服務部門的工作總結篇四

20xx年，在領導的親切關懷和正確指導下，我敬業愛崗，兢兢業業，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結如下：

一是服務至上，熱情工作。窗口工作是袍江大隊工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。

二是認真審核，嚴格把關。我所負責的崗位每天都有不少人來辦理各類違章業務，對每位辦事人而言，各類違章手續事關重大，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20xx年全年，我認真輔助完成的各類簡易程序違章、醉酒業務辦理中未出一次差錯，廣受好評。

三是任勞任怨，加班加點。窗口工作是直接服務人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的.情況，我也積極調整心態，發揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。

四是積極學習，提高進步。學無止境，特別是在現如今知識爆炸、信息指數化增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20xx年，我充分利用業余時間學習進修。通過學習，不僅大大提高了我的業務能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質，為迎接更大更復雜的工作挑戰奠定了扎實的基礎。

新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發有為的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成績。

服務部門的工作總結篇五

客戶服務部門日常管理“六不走“ 衛生不打掃干凈不走； 物品擺放不規范不走； 賬款不相符不走； 記錄不準確不走； 交接班不到位不走； 安全措施未落實不走。

“五無”

大廳無垃圾、雜物，地面、柜臺無污跡，墻壁、頂棚無蜘蛛網，無亂堆亂碼現象 無非工作人員進入。

優質服務“四比” 比服務質量，看誰對顧客服務主動、熱情、周到。

比服務態度，看誰微笑自然，為顧客排憂解難的態度誠懇。

比儀表儀容，看誰遵守部門規定好，規范穿戴，注重形象。

比業務熟練

看誰辦理業務所需的時間短、數據準確。

客戶服務部日常禮貌用語

打招呼常用語要求

說話親切、禮貌待人、熱情招呼、談吐自然

態度誠懇、語言溫和、虛心傾聽、謀求諒解

對待所有顧客一視同仁，禮貌、熱情、友好。服務人員的儀容儀表要端莊大方、整潔、服務人員要穿工衣掛工牌上崗；服務要符合上崗要求應表情自然、和藹、親切、提倡微笑服務；舉止文明、姿態端莊；語言要文明簡明清晰，提倡講普通話。對顧客提出的問題無法解決時，應予以耐心解釋。

落實首問負責制，及時妥善處理客戶的咨詢與投訴。嚴格遵守服務制度嚴禁投訴或媒體曝光事件發生。遇到典型正面事件及時反映或與新聞媒體聯系。

服務部門的工作總結篇六

認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協助領導圓滿完成各項工作。

因為是服務部門，每天都會各種各樣的人，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶相送，一個滿意答復”，每次看著來訪的群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現。也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會充實的體現著自己人生。

在公司領導的正確英明領導下，在廣大員工的不懈支持下，勇于奉獻，圓滿地完成了本質工作和領導交辦的各項工作任務。

服務部門的工作總結篇七

工欲善其事必先利其器，作為客戶服務部門人員，首先要知道客戶服務的意義。客戶服務，是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬于客戶服務的范圍之內。

（一）基本工作分類

物流客戶服務是指物流企業為促進其產品或服務的銷售，發生在客戶與物流企業之間的相互行為，在向客戶提供服務的過程將把價值附加到交換的產品和服務中去。勝捷物流致力于開展客戶服務工作，公司在業務拓展、市場推廣、品牌打造等方面付諸努力。

后期服務是指凡與所銷售產品有連帶關系，并且有益于購買者特征的服務。也是我部門需要加強的一部分，在整個客服活動中有著重要的地位。在很多的物流企業中忽視了后期服務這一部分，造成了顧客滿意度下降等一系列的問題。勝捷物流為避免出現類似問題，嚴格了后期服務制度。要建立客戶資料庫，做到對客戶了如指掌，不定期進行意見反饋，征求意見，盡量做到對不同客戶提供個性化服務；設計統一的客戶信息管理中心，實行資源共享；為客戶提供月度統計分析表，報給客戶參考。

（二）主要職責

主要負責物流中心的客戶服務業務，客戶服務、發貨信息的收集，負責客戶的投訴、查詢和緊急定單處理工作。處理日常發貨信息輸出，確保物流中心及時處理發貨任務。組織和策劃客戶服務策略，制定客戶服務規范，樹立公司的物流品牌，提高客戶滿意度。客服部門員工具體職能為：

1.接受與處理客戶業務單證、指令，執行公司戰略部署和具體計劃安排。

2.負責物流中心的客戶服務業務，組織和策劃客戶服務策略，制定客戶服務規范，樹立公司的物流品牌，提高客戶滿意度。

3.收集客戶需求信息，分析整理客戶需求，提供給相關部門以及公司管理層作決策參考。 4.及時編制業務跟蹤表，準確填寫內容、要求，對每票業務進行跟蹤，及時了解操作動向。5.及時彌補操作失誤、及時更改單證，避免或減少產生的不良后果。

6.執行對客戶的滿意度調查，評價分析客戶服務水平；跟進糾正、整改措施的實施情況。7.收集相關市場信息及政策法規。

8.在業務操作過程中，接受客戶信息查詢及客戶投訴。

9.負責物流中心各部門工作的協調，確保客戶的緊急需求得到快速滿足。

10.新客戶，做好正式操作前的準備，主動聯絡客戶，接待客戶來訪。

11.負責發貨信息的跟蹤，負責投保信息的整理，制定保險索賠的有關規定工作。

12.負責定期與客戶、承運商溝通，協調日常工作，及時提出改進建議，監督改進結果。

13.定期向相關部門反饋運作指標統計數據。

14.其他各項領導交辦工作。

（三）崗位設置及其職責細分

客戶維系中心經理

1、負責制定客戶維系原則與客戶維系標準，協助擬定標準的客戶維系工作流程規范。

2、負責管理客戶維系中心各服務項目的運作。

3、負責對客戶維系中心進行培訓、激勵、評價和考核。

4、負責對企業的客戶資源進行統計分析與管理。

5、負責按照分級管理規定定期對所服務的客戶進行訪問。

6、負責按客戶服務部的有關要求對所服務的客戶進行客戶關系維護。

7、負責對客戶有關服務質量投訴與意見處理過程的督辦和處理結果的反饋。

8、負責大客戶的接待管理工作，維護與大客戶長期的溝通和合作關系。

9、負責協調和維護客戶服務部門與企業其他各部門的關系。

10、負責前廳接待管理。

11、負責創造企業間高層領導交流的機會。

前臺接待主管崗位職責

1、協助客戶服務部經理制定前臺服務原則與服務標準，協助擬定標準的服務工作流程與規范。

2、負責組織前臺人員進行來客接待、來客信息核實和服務享受資格驗證、協調各種款項繳納、來客分流和引導。

3、負責的報道登陸、信息確認、條形碼打印。

4、負責對前臺服務人員進行培訓、激勵、評價和考核。

后期服務主管崗位職責

1、協助客戶服務部經理制定后期服務原則與服務標準，協助擬定標準的服務工作流程與規范。

2、負責協調客戶后期各部門服務協議履行情況。

3、負責不定時地對服務項目進行檢查和監督，服務質量異常反應的調查處理、客戶滿意度調查等工作。

4、負責受理各種客戶意見和投訴，并對投訴處理過程進行督辦和處理結果的反饋。

5、負責客戶信息檔案管理，對客戶資料進行立檔，并對客戶檔案保管使用及檔案保密工作提出合理意見。

6、負責協助制定、修改和實施相關后期服務標準、計劃與政策。

7、負責安排對大客戶的定期跟蹤與回訪工作。

8、負責對后期服務人員進行培訓、激勵、評價和考核。

呼叫中心主管崗位職責

1、協助客戶服務部經理制定呼叫中心服務原則與服務標準，協助擬定標準的服務工作流程與規范。

2、負責協調和受理客戶預訂、客戶查詢等工作。

3、負責轉接客戶咨詢熱線、投訴熱線。

4、負責電話調查、收集市場信息及服務滿意度回訪。

5、負責協助業務部進行客戶信息資料確認更新、服務升級、等服務。

6、負責對呼叫中心服務人員進行培訓、激勵、評價和考核。

客戶關系管理人員的崗位職責

1、負責維護客戶關系，包括拜訪客戶、客戶關系評價和提案管理等。

2、負責與客戶日常交往管理，包括客戶拜訪工作、客戶接待工作等，協助鞏固企業與客戶的關系。

客戶服務質量管理人員的崗位職責

1、負責客戶服務部每日不定時地對服務項目進行檢查和監督。

2、負責服務質量異常反應的調查處理工作。

3、負責召集相關人員針對主要發生異常的服務項目、發生原因及措施檢查進行討論。

4、負責在主管領導經理的指示下，擬定改善措施。

客戶信息檔案管理人員的崗位職責

1、負責協助制定客戶信息調查計劃，明確調查目的、對象以及調查的數量，統一調查方法，做到事前充分模擬，有效完成收集資料的工作。

2、負責客戶信息分析工作，對各種客戶調查資料的內容、可信度、使用價值等做出分析判斷，得出結果后提交上級有關部門，作為決策依據。

3、負責客戶檔案管理，對客戶資料進行立檔，并對客戶檔案保管使用及檔案保密工作提出合理意見。

4、負責客戶信用調查、客戶信用度評估，并對客戶信用進行分級管理。

后期服務人員的崗位職責

1、負責協助制定、修改和實施相關后期服務標準、計劃與政策。

2、負責協助制定后期服務人員的規范用語、崗位職責、服務流程的制定與培訓等工作，不斷提高客服人員后期服務水平和工作效率。

3、負責后期服務資源的統一規劃和配置，對后期服務工作進行指導和監督。

4、負責收集客戶意見和建議，整理、分析和收集反饋數據和信息，分別轉送相關部門。

5、負責對企業服務政策的最終解釋，加強與客戶的溝通，協助裁定和調解后期服務中的糾紛事宜。

大客戶服務人員崗位職責

1、負責安排對大客戶的定期回訪工作。

2、負責保證企業與大客戶之間信息傳遞的及時、準確、把握市場脈搏。

3、負責經常性地征求大客戶對客戶服務人員的意見，及時調整客戶服務人員，保證溝通渠道暢通。

4、負責根據大客戶的不同情況，和每個大客戶一起設計服務方案以滿足客戶的需求。

5、負責提議對大客戶制定適當的服務優惠政策和激勵策略。

客戶投訴管理人員的崗位職責

1、負責協助制定統一的投訴案件處理程序和方法。

2、負責對客戶投訴案件進行登記、移交和督辦并協助檢查和審核投訴處理通知。

3、負責協助各部門對客戶投訴的原因進行調查，協助開展對客戶投訴案件的分析和處理工作，負責填制投訴統計報表。

4、負責提交客戶投訴調查報告，分發給企業有關部門。

5、負責協助客戶辦理退換手續。

6、負責提交投訴處理中客戶反映的意見和跟蹤處理結構提交相關部門。

7、定期向主管領導匯報客戶投訴管理工作情況。

8、負責受理客戶投訴，跟蹤投訴處理過程，及時回饋客戶，并協助做好客戶回訪工作。

服務部門的工作總結篇八

---計劃運行，并結合中心實際，成立中心基本公共衛生服務項目及基本醫療考核、指導領導小組，定期或不定期對中心及站、村衛生室進行檢查、督促、指導各項工作。全年共督導檢查中心8次，站及村衛生室10余次。

二、強化培訓、提高業務、中心全年進行公共衛生服務項目工作和基本醫療、護理等工作的培訓15次，考試4次。不斷提高公衛、醫療、護理人員的業務能力。并送14名醫護人員到**區人民醫院培訓4個月，送1人到**人民醫院進修彩超。

三、

（一）居民健康檔案管理

2---作，對354名兒童建立兒童保健手冊。按照2011版服務規范要求共對327名兒童進行免費體檢工作工作，并及時將隨訪情況進行電子檔案信息及紙質檔案的錄入工作。

（五）孕產婦健康管理

對轄區內112名孕產婦建立保健服務手冊，加大了宣傳國家降消項目住院分娩好處以及多項免費檢查政策，今年上半年共對全鎮84名孕產婦進行了產前檢查，產后訪視 74人次，并及時將隨訪情況進行電子檔案信息及紙質檔案的錄入工作。

（六）老年人保健

對轄區內65以上老年人建立健康檔案1495人，截至目前老年人免費健康體檢645人次，健康體檢年度完成率達到%。為海聯社區老年人免費健康體檢152人次，海東社區老年人免費健康體檢47人次，合作村老年人免費健康體檢17人次，互助村老年人免費健康體檢11人次。

4---作。截至目前上報傳染病例7例，無漏報遲報發生。轉診結核疑似病人2例，督導管理結合化療病人1例。

（十）衛生監督協管

建立各項基本資料，認真按要求開展巡查工作和信息上報工作。

四、基本醫療

二、工作中存在的亮點

1、全科團隊開展家庭醫生式服務及簽約服務，簽約居民中65歲以上老年人、高血壓、糖尿病、孕產婦到中心做血常規、尿常規、肝功、腎功、血糖、血脂、心電圖、b超、x線檢查享受相應檢查費用的折。（現金支付，不刷卡）

2、對管理的高血壓、糖尿病、腫瘤、重性精神疾病患者，除每年提供2011版規范要求體檢項目外，還免費提供血糖、血脂、肝功、心電圖的檢查。

三、工作中存在的問題

6---人員的葉酸服用情況，影響了葉酸服用的依從率；轄區部分孕婦的流動性較大，對管理工作帶來不便。四、2015年工作打算 全中心基本公共衛生服務項目工作重點是針對存在的問題，扎扎實實地抓整改抓落實，著重做好以下幾方面工作:

一是我中心認真對照日常督導檢查中發現的問題，緊密結合上級業務部門的指導意見，進一步強化責任，落實措施，扎扎實實地抓好整改落實工作，力爭在年內完成各項公共衛生服務指標。

二是健全工作機制，強化工作職責。各科室要切實加強對村衛生室公共衛生服務工作的指導，健全工作機制，強化工作職責，及時分析匯總上報項目實施情況，發現問題及時采取有效措施整改，確保項目工作全面有序健康發展。

三是積極與區疾病預防控制中心、區婦幼保健院、區衛生監督所等業務部門溝通，努力保質保量完成各項國家基本公共衛生服務工作。

8---努力提高社區衛生服務質量。為實施“六位一體”的服務，和平路社區衛生服務站改變過去以醫療為主體的模式，采取個人負責制與團隊協作相結合為主要形式的工作方式，使服務站做到醫、護、藥、防，人員合理配制，形成了“明確職責、服務定位、專人負責、集體操作”的四個工作方式，有效地實施國家要求的“六位一體”的服務。

我社區為實現“六位一體”的衛生服務所采取的主要表現在以下幾個方面：

一.《居民健康檔案》及其管理：

我社區在2008年的基礎上，進一步加強完善《居民健康檔案》及其管理：

1．設立健康檔案資料室，以戶為單位，一人一檔的原則為家庭和居民建立健康檔案。轄區居民總人數為13896人，總戶數8273戶，純戶數4273戶，純人數9860人。

10---將本次住院概況記入檔案；

6.非本社區衛生的服務資料管理人員，不允許隨意翻閱已經建檔的各種資料。未經資料管理人員同意，任何人不得調出、轉借各種檔案資料。

2009年，在市區衛生局和健康教育部門的統一部署和要求下，和平路社區衛生服務站落實并完成了市衛生局及贊陽衛生院普及衛生知識心腦血管疾病的宣傳和義診活動4月3—5日在和平路社區衛生服務站門前組織10余名醫療人員開展義診活動免費檢查血壓人數376次，免費發放降壓藥品256人份，婦科b超檢查256人。

和人生目標、精神衛生等開展的社區健康教育；

２．xxx社區衛生服務站開展健康教育的方法

（1）.設立健康教育宣傳欄，定期

14---健康教育，提高了社區居民的疾病預防意識和知識,把“關注健康、預防疾病”帶入居民的日常生活和觀念之中,并強化疾病干預措施，取得了顯著成績。

三.繼續加強慢性病管理：

１．xxx社區的慢性病人群概況：

慢性病是一多因素長期影響的結果。由于工業化速度增快，造就了人類的文明，隨之而來的就是所謂的“現代文明病”、或生活方式疾病，也即某些慢性非傳染性疾病。人類正經歷著從傳染性疾病猖獗向慢性非傳染性疾病為主轉變的過程。人類疾病譜由傳染病逐漸轉向慢性病，是當代疾病發展的總趨勢。

隨著醫療事業的發展和疾病譜的改變，我國社區人群疾病逐漸從以傳染病為主轉變為以慢性非傳染性疾病為主，如支氣管哮喘、心臟病、高血壓、糖尿病、慢性腎功能衰竭和風濕病等。２．慢性病管理的目的：

幫助社區慢性病老年人群增強對自身疾病認識，提高遵醫用藥的自覺性。

16---名、性別、出生年月日、職業、住址/聯系方式、體檢、確診單位、血壓值、體重指數、尿常規、血脂、心電圖和病人簽字等；詳細了解病人病情情況和存在的危險因素，然后評估和制定針對性個體化防治方案。

（3）.加強慢性病高危人群的管理：

本社區衛生服務站，特建立門診測血壓制度，對18歲以上的初診病人一律檢測血壓。對高危人群進行登記：通過門診、病房、化驗室、體檢和咨詢等方式，發現血壓正常高值、一級和二級親屬、空腹血糖受損和糖耐量受損、高血脂、超重/肥胖病人、進行登記。尤其對類病人要進行健康教育，指導防治疾病的基本知識，改變不良生活方式，定期檢測以及必要時進行藥物干預。如發展成高血壓和糖尿病，則列入慢病管理。

（4）.一對一的貼心服務：

1、認真做好居民健康建檔工作，努力完成上級安排的工作任務。自5月份社區衛生服務中心下達居民健康建檔以來，我站即對轄區內的居民開始逐門入戶進行健康體檢及基礎信息登記。幾個月來，我站共建立紙質居民健康檔案612份，公共衛生服務項目錄入系統錄入612份，年底前可以完成上級安排的居民健康建檔任務。

20---年具體工作匯報

一.按計劃制作醫療文化墻，動態展示我院名流名醫：

出版《學習實踐科學發展觀 加強以病人為中心的服務理念 推進醫院管理及學科建設 當好全市醫療行業排頭兵》、《齊抓公管護理質量更上新臺階 人人參與共創護理質檢達標工作》文化墻。將我們廣大醫院員工學習科學發展觀的理論化為服務為民的動力；將專家深入基層、到村鎮義診、咨詢、檢查農村常見病、多發病，體現黨和政府的具體關懷的片段細節及圖片展示出來，激勵我們今后的工作、也讓廣大市民領略健康理念和自我保健意識。

二.克服人手不足 戰勝疲勞 保證高考體檢順利進行：

三月下旬，我們在保證完成市委宣傳部組織三下鄉的前提下、也充滿愛心，圓滿地完成了為期7天1800余名的應屆高中生高考體檢、保證高質量、按要求無差錯、舞弊、造假現象。

22---感，愛滋病的相關知識及個人防護要點編寫成傳單，借社會公益活動平臺開展疾病防治、義務咨詢拓展醫院市場。

2016年上半年綜治和平安建設工作總結

24---

和管理。加強醫德醫風教育，不斷提高業務水平，規范醫療行為，防止醫療事故和醫療糾紛的發生。醫院制訂了處置突發性事件工作預案，積極參與社會治安綜合治理。

我中心在上級部門的支持關懷下，認真做好綜治維穩工作，中心社會治安穩定，無群體性事件和集體上訪事件，無火災和偷盜事件發生，達到內部的團結、和諧、穩定的局面。今后，我們將團結奮進、開拓進取，繼續抓好平安醫院創建活動，為創建一個團結、和諧、誠信的工作生活環境做出努力。

2016-5-6

服務部門的工作總結篇九

20xx年第三季度高校畢業生就業工作總結人才，是社會發展的寶貴資源，是一個地方發展的核心競爭力，鎮委、鎮政府高度重視人才工作，把解決本鎮大學生就業作為貫徹落實“三個代表”重要思想的一項“民心工程”擺上議事日程，加強領導和指導，積極發揮政府的橋梁作用，調動各方面的積極性，千方百計解決大學生就業，用好、用活人才資源為地方經濟建設和社會全面進步做出積極貢獻。現將我鎮今年第三季度高校畢業生就業情況總結如下。

截至xx年10月14日，我鎮共有高校畢業生469人報到，其中研究生3人，本科206人，大專260人，已就業的有469人，就業率為100%。已報到畢業生信息已全部錄入東莞市畢業生就業信息管理系統，圓滿地完成了xx年促進高校畢業生就業的工作目標。

為進一步轉變我鎮高校畢業生就業觀念，增強創業就業能力，切實做好高校畢業生就業工作，我鎮于7月26日舉辦了高校畢業生就業指導培訓班，參加培訓班的畢業生有300多人，鎮人才服務站站長陳樹勛同志作了開班動員講話，為廣大畢業生分析了當前就業形勢，介紹了市、鎮關于鼓勵高校畢業生的就業優惠政策，并要求畢業生切實轉變就業觀念，樹立奮斗目標，提高就業競爭力，爭取早日找到自己理想的工作。培訓班課程重點開設大學生成功求職技巧、演講口才與職場必備商務禮儀課程，讓學生端正就業心態，掌握演講技巧及有效表達方法，懂得如何應對面試過程中的各種問題及商務禮儀的技巧，促進我鎮高校畢業生轉變就業觀念和提高就業能力，讓其更深入了解社會，認識自我，樹立正確的就業創業觀，掌握創業知識，提高求職技巧，利于更好地找到心儀的工作。

為深入實施人才強鎮戰略，做好高校畢業生的就業指導工作，我鎮主要采取了“三個加強”促進高校畢業生就業。

為加強對高校畢業生就業工作的.領導，我鎮成立人才工作領導小組統籌全面工作，完善領導小組職能分工，由鎮人事辦和人才服務站掌握并督導高校畢業生的就業工作，各司其職，多管齊下，不斷實現人才工作規范化、制度化、科學化管理。同時，村勞動服務站負責高校畢業生就業的具體事務,營造全社會各有關部門關心高校畢業生就業的社會氛圍，為提高畢業生的就業率打好組織領導基礎。領導小組定期召開專門會議認真分析高校畢業生就業形勢和畢業生就業需求，針對存在的問題，制定相關工作方法和宣傳服務措施，形成各個相關部門普遍重視，統籌協調新機制，及時有效貫徹落實市、鎮高校畢業生就業政策的相關要求。

能否提高高校畢業生的就業率，同高校畢業生的擇業觀念和他們是否了解政府鼓勵就業的政策密切相關。一方面引導他們樹立正確就業觀。于7月26日舉辦了高校畢業生就業創業指導培訓班，300多名本地高校畢業生進行就業培訓，為高校畢業生進行心理輔導及就業技能培訓，幫助和引導他們樹立正確的就業觀，進一步正視現實，擺正心態，客觀定位，選好目標，力戒浮躁，揚長避短，合理調整就業期望，結合自身特點，立足現實尋找適合自己的就業崗位。另一方面為企業和人才“牽線搭橋”。于7月26日在鎮影劇院廣場舉辦“高校畢業生”專場招聘會，設立了人才政策宣傳咨詢點，宣傳我市人才政策和畢業生就業創業政策，免費為高校畢業生及待業人員提供求職服務、職業指導、培訓登記等公共就業服務。我鎮電子、五金、電器、印刷等30多家企業為求職者提供了1500多個就業崗位，涉及管理類、技術類、普通類等多方面，有效拓寬本鎮高校畢業生的就業渠道，為應屆大學畢業生參加就業指導培訓班后提供了一次實戰機會，進一步提高本鎮生源大學畢業生的就業、擇業能力。

我鎮根據新形勢下高校畢業生求職特點，積極開展了對高校畢業生的就業指導服務，并活用市“人才東莞”專項資金積極籌建“人才驛站”，促使市鎮聯動、全方位人才服務體系早日形成，更好地為我鎮創新就業創業人才提供高效便捷的“一站式”服務，充分發揮“人才驛站”政策宣傳、政策咨詢、服務項目對接等作用，實現一室多用，資源共享，完善柔性引才機制，搭建交流合作平臺，及時為各類人才提供日常咨詢服務，吸引更多優秀人才來我鎮創業就業，實施人才強鎮戰略，打造發展強力新引擎。

服務部門的工作總結篇十

部門簡介

客戶服務部門于2011年4月正式成立并獨立出來，部門經理—部門主管—員工一體化的的管理模式。入職培訓，服務規范，業務知識，績效考核，出勤考核，休假制度等整套的管理流程。為了迎合顧客細化問題的需求，客服部門內部細分為訂單組，投訴組，客服組3個大類，在基于公司的企業文化及服務理念的宗旨上，部門在逐漸擴大規模，完善管理。

客服部門理念：

只有更專心才會更專業。專業的態度，專業的服務流程是我們堅持的理念!

一、部門構架

二、部門職責

1)受理公司用戶的在線解答，熱線電話的處理，售前咨詢及售后服務支持

2)本部門員工實現目標管理和績效考核。對本部門員工實行在職輔導和業務培訓。并提出本部門員工的培訓、調薪、晉升、獎懲、辭退等方面的建議。

5)遵紀守法，維護用戶個人隱私及個人信息

6)遵守基本的職業操守，不遺漏公司任何商業機密

7)完成上級安排的其他工作

三、

1、客服部經理

1)完成客服部門規劃性建設、團隊性建設

2)負責部門的日常管理和監督，提升部門工作質量

3)組織有效的客戶關系管理工作

4)制定積極有效的績效考核制度，獎懲措施

4)合理的分配部門各職能崗位

2、客服主管

1)制定年度工作計劃并分解到季度或者月度

2)制定部門員工培訓計劃

3)注重部門禮儀禮貌，提供優質的顧客服務

4)檢查員工的客服工作流程，確保服務質量，做好客服受理和

投訴問題

5)制定員工排班表，協助經理做好員工專業知識的訓練及員工的業績考核

6)上傳下達，及時反饋信息，協助經理協調溝通部門與其他部門關系

7)管理員工的日常工作及住宿問題

3、客戶服務人員

1)及時處理客戶提出的各種問題，具備良好的職業道德和工作技巧，及時反饋客戶反映的各類問題。

2)負責受理顧客的咨詢，建議及投訴等一系列工作，篩選問題并提交相關處理人員。

3)具備良好的溝通能力和打字速度，即文字描述能力

5)服從管理，按照部門規章制度嚴格從事各項工作

4、客戶投訴受理人員

1)受理客訴，及時給顧客處理糾紛及舉報等一系列問題

2)本著公平，公正的原則受理問題，處理客訴問題有憑有據，有記錄

3)在顧客投訴問題當中提取潛在信息，收取積極的建議，及時反饋，減少客訴量

4)總結客訴問題，并分析問題原由，在可控制范圍內徹底解決問題

5、訂單受理人員

1)熟練掌握各個供貨渠道的基本情況，了解供貨商習性，顧客有充值疑問第一時間解答

2)及時發現充值問題，及時向上級反饋渠道問題，及時調整，做到充值順暢

3)協助顧客處理訂單問題

4)遵守基本的職業操守，不得向顧客供貨商的信息及資料

5)定期總結并匯報供貨渠道充值情況

附件一：

部門季度計劃

第五代軟件自去年五一推向市場，隨著軟件不斷的完善和公司規模的不斷壯大，用戶群體也節節攀升，對于當前的公司狀況，銷售、后臺技術支持、售后客戶服務是3大重點。而當前的市場背景讓我們的客戶服務在市場競爭中顯的尤為重要。

根據公司現狀現對客服部的工作做如下計劃：

一、新人培訓

1 通過視頻教程的學習，和現場的軟件介紹，前軟件的整個運作流程。

讓新員工全面了解當

2 3天培訓期，全面系統的從服務態度到業務知識等方面對新員工進行系統培訓

3 培訓上崗以后通過以舊帶新的一對一模式，實行新人責任制。老員工帶一名或多名新人，以達到提高新人的上手速度，同時對老員工綜合業務知識的再次審核的效果。

二、服務態度專業化

1 客服話術專業化，統一客服話術，統一客服qa。

2 客服接待專業化，統一客服問候語，統一結束語

3 處理問題專業化，根據顧客的表述，發現問題，分析問題，解決問題，解決不了提交問題，回復顧客。

4 響應顧客專業化，60秒響應

5 服務分類專業化，客服，訂單客服，投訴客服 分工明確，各司其職。

三、客戶服務細分化

打破過去一概而論的處理方法，客服細分為技術傾向型、理論傾向型以及全能型，根據顧客的實際情況，以最好最快最專業的效率解決問題。做到每一個細分的分支都是最專業的。

四、處理問題系統化流程化

1 客服受理---解決問題—回復顧客—問題反饋

2 客服受理---交易糾紛---投訴專員--核實處理—回復顧客--問題反饋

3 客服受理---技術故障---技術傾向型客服—核實處理--回復顧客—問題反饋

五、問題總結個人化

1 充分樹立每位客服人員的主人翁意識，一人/周 負責每天總結并反饋當天的工作問題。

2 每位客服人員創建一個客服日志，搜集每天的問題，定期檢查日志，分析問題。

六、受理投訴糾紛專業化

七、考核透明化

2 聊天記錄考核從問候語，結束語，服務態度，服務用語，業務知識來考核。

附件二：

第五代客服培訓課程表

時間培訓內容講師

第一天上午了解公司文化，理念以及服務宗旨。，服務禮儀，服務態度培訓/

下午現場跟隨式了解客服部門相關工作

第二天上午工作流程、范圍、方式系統培訓，崗位職責、職業道德、職業操守培訓/

下午現場跟隨在職員工了解基本客服業務。

下午現場跟隨在職員工了解基本客服業務

服務部門的工作總結篇十一

2010年，是醫院完成整體搬遷，從老院走進新院的重要一年。在這一年里，社會服務部主要為醫院搬遷服務，做好搬遷期宣傳造勢及各項搬遷準備；同時積極開展創業服務年工作，主動走訪結對服務企業家；加強體檢服務水平，提升體檢服務價值，體檢業務額達到480萬，相比去年增長20%。社會服務部各項工作開展上都取得了較好的效果，具體來說，可以分為以下幾個方面：

一、積極服務醫院搬遷工作，加強宣傳造勢

社會服務部積極與市日報社、電視臺、電臺等多家媒體聯系，在2010年共對外宣傳報道70余次，報道內容不僅包括全年醫院公益活動、大事要事，還主要宣傳報道了醫院搬遷的各類信息，對醫院提升美譽度，加強醫療市場影響力起到了較好的作用。

特別是在搬遷前后，開展宣傳工作20余次，包括在市電視臺、渝水電視臺上制作播放專門的宣傳片，在黃金時間和新聞前后滾動播放搬遷信息；在新余日報上刊登醫院搬遷的專題報道，同時在醒目位置刊登搬遷公告；在公交車和超市電視廣告每天循環播放醫院搬遷的專題宣傳片；在移動和聯通手機平臺上，對新余市全市市民發放醫院搬遷信息；制作大幅戶外搬遷公告，以及新院指示標牌等，運用不同的媒體手段，并相互結合，多點并進，增強了醫院搬遷宣傳的覆蓋力度，加大了宣傳的覆蓋面。

二、大力開展創業服務年工作，同時做好外籍員工醫療服務

大企業家的好評；二是開展“牽手企業”活動，積極服務各企業員工，全年為賽維公司、升陽光電公司等10余家知名企業提供職業病健康體檢及咨詢30余次；三是開展好外籍員工醫療服務，根據新余市各企業外籍員工較多的特點，醫院特別準備了具備英語基礎的醫療專家組，社會服務部在走訪企業的過程中，均對外籍員工管理部門留下了科室電話，當各企業有外籍員工要來醫院就診時，會首先聯系社會服務部，通過社會服務部安排專門的醫療人員對其提供服務，社會服務部全年共服務外籍人員100余次，深受廣大外籍員工的好評。

三、加強體檢服務水平，提升體檢服務價值

社會服務部全年共完成健康體檢1.8萬人次，其中，在職領導干部體檢700余人次，離退休領導干部600余人次，職業病健康檢查3000余人次。根據以往工作經驗，社會服務部在2010年重點深挖體檢后續服務內涵，著力加強了體檢后續服務的效果，全年共提供體檢后續健康講座及咨詢190余次，根據單位需求，專門派人送出體檢報告5000余份。

2010年，社會服務部主要加強了職業病健康檢查的服務力度，開展了賽維公司、升陽光電公司和洋橋煤礦等10余家企業的職業病健康檢查工作，并根據檢查的結果，推出了企業職工健康講座及咨詢，其中，社會服務部在升陽光電公司提供的健康講座及咨詢活動，還被新余電視臺拍攝后報送了江西電視臺播放。

社會服務部在2010年，服務新院搬遷，積極開展各項工作，各項工作都得到較好的成績，這與良好的科室管理效果是密不可分的，相信科室員工會以更加團結的面貌，更加高昂的斗志，迎接一個又一個新的挑戰，為醫院貢獻出全部的力量。

服務部門的工作總結篇十二

一路的歡歌笑語，一路的風雨兼程送走了xx年，迎來了充滿期望的20xx年，回首我來到酒店的.這三個月，新奇與欣喜同在，感動與感謝并存，三個月，時光雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在那里的每一天，每經歷的一件事，每接觸到的一個人，這個過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學習的價值，所以我感謝李總能給我這個難得的學習機會及細致入微的指導，感謝王經理無微不至的關懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧。

來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自我都多么的偉大，而是我被這樣一個團結、奉獻、務實的群眾而感動，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發亮，這就是企業的財富、壯大的資本!

作為事業單位下屬的經營類場所--國際飯店有其獨特的優越性，從管理體制到發展規模都已成為同行業中的佼佼者，員工整體素質也在大學這個特定的氛圍內得到了熏染，領導者能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益思考，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業，更是一個具有生命力和創造力的企業，再這的每一天，我都能看到了期望。

但是事物的發展是具有兩面性的，作為新興企業在市場競爭的浪潮沖擊下必須會展露出柔弱的一面，也必須會有矛盾問題的產生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業最大的發展動力，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創新意識、勇于打破傳統觀念、經營觀念、管理創新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業。

多少意氣風發、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨日的日記里畫上了一個終結，但是未來的一年又是以這天作為一個起點，新目標、新挑戰，就就應有新的起色，在新的一年中繼續努力工作，勤匯報、勤學習、勤總結，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同仁在新的一年里續寫人生新的輝煌!