總結的選材不能求全貪多、主次不分，要根據實際情況和總結的目的，把那些既能顯示本單位、本地區特點，又有一定普遍性的材料作為重點選用，寫得詳細、具體。優秀的總結都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？以下是小編精心整理的總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

服務員個人工作總結寫篇一

服務工作是一個與人們生活息息相關的重要領域，它涉及到各行各業，從餐廳服務員到客服代表，從醫療護士到旅游導游。在過去的一段時間里，我有幸從事了一份服務工作崗位，并且通過這個經歷學到了很多。在這篇文章中，我將總結一些我個人在服務工作中獲得的心得體會，分享給大家。

第二段：態度至關重要

在服務工作中，態度是決定成敗的關鍵。要想取得客戶的滿意和信任，我們必須要展現出誠摯、友善和專業的態度。不論是餐廳服務員還是客服代表，我們都要學會聆聽客戶的需求，尊重他們的意見，并提供積極的解決方案。正確認識到自己是為客戶提供服務的，而不是高高在上的“老板”，能夠幫助我們更好地與客戶建立起良好的溝通和信任關系。

第三段：團隊合作也同樣重要

在服務工作中，團隊合作也起到了至關重要的作用。無論是酒店接待員還是旅游導游，我們都要與其他團隊成員配合默契，合作無間。團隊合作不僅能夠提高工作效率，還能增加服務質量。通過共同努力，我們能夠更好地解決問題，處理緊急情況，并取得更大的成就。同時，團隊合作也能夠讓我們學會互相支持和傾聽，從而提高工作和生活的質量。

第四段：專業能力是基礎

無論在什么行業，專業能力都是服務工作的基礎。作為從事服務工作的人，我們應該不斷地提升自己的專業知識和技能，以更好地滿足客戶的需求。例如，在餐廳工作中，我們需要熟悉菜品的制作和口味，了解酒水的搭配和推薦；在客服工作中，我們需要掌握產品知識和服務流程，能夠有效地解答客戶的問題。只有不斷學習和提升自己，我們才能夠為客戶提供更加專業、全面的服務。

第五段：服務工作對個人成長的啟迪

通過從事服務工作，我不僅學到了專業知識和技能，也得到了對人性和生活的更深刻的理解。服務工作讓我懂得了與人為善的重要性，學會了與不同背景和需求的人交流和理解。服務工作也鍛煉了我的耐心和溝通能力，在與客戶的交往中，我學會了積極傾聽、溝通清晰和處理問題的能力。這些在服務工作中得到的啟示，將伴隨我一生，并成為我個人成長的寶貴財富。

總結：服務工作是一個重要的領域，它要求從業人員具備良好的態度、團隊合作精神和專業能力。通過這份工作，我獲得了很多寶貴的體驗和啟示，成長為一個更好的人。對于那些從事或將要從事服務工作的人來說，我希望我的心得體會能夠對他們有所幫助，成為他們在工作中不斷提升和成長的動力。只有用心對待服務工作，我們才能夠將每一次機會變為成就，將每一次服務變為回憶。

服務員個人工作總結寫篇二

截止 9 月末，我行在轄內*個網點共布放自助取款機*臺、存 取款一體機*臺；布放 pos 機*臺，其他機具*臺，其中：助農取 款服務機具*臺，自助機具到村覆蓋率*%，累計辦理查詢、存取 款及轉賬業務*余萬筆。全行累計發行福祥卡*萬張，拓展手機銀 行用戶*戶，網上銀行用戶*戶，累計辦理各項查詢、轉賬、繳費 業務*余萬筆。累計代理發放各項涉農補貼*萬筆、金額*萬元。

（一）領導重視，統籌安排 作為服務農村金融的主力軍，**銀行堅持“改制不改向、更 名不改姓” ，始終堅持立足農村、支持農業、服務農業的“三農” 服務理念，董事會下設成立了專門的三農發展規劃委員會，統籌 安排農村金融服務工作。

（二）開展宣傳，穩步推進 近年來，我行先后開展了送金融知識下鄉宣傳活動*場、手 機銀行業務推廣宣傳*次、金融知識進校園專題活動*次；舉辦了“**杯”**比賽、**走進*銀行、***有禮助學活動等宣傳*場； 在*個營業網點布放宣傳展臺*份、業務宣傳資料*余份，對轄內 基礎金融服務進行了廣泛宣傳和推廣。

（三）合理規劃，拓展服務 年初， 我行就對轄內布放自助設備及自助機具進行了合理規 劃， 對金融服務空白區域及部分農村網點布放自助機具情況進行 了摸底統計。截止 9 月末，我行在**社區、**園區增設自助銀行 *個，計劃布放自助存取款機具*臺，在各近郊農村網點增加在行 式自助取款機*臺， 可為轄內*萬余戶農戶提供方便快捷的金融服 務。

（一）農村基礎金融服務仍有空白區域。農村基礎金融服務 是一項綜合性的工作，涉及到多方面要規劃、推動、落實。目前 我行轄內仍有**、**、**鄉鎮未設立營業網點。

（二）業務宣傳力度有待進一步加強。作為全市網點最多的 金融機構，我行在業務宣傳上做了大量工作，但仍有部分村組未 覆蓋到，今后我行將進一步加強進村入戶的業務宣傳。

（三） 普惠金融服務能力有待進一步提升。

改制后的*銀行， 開展普惠金融的責任更大，我行在轄內推行了*卡、手機銀行等 新業務新產品，在此基礎上，將推出**、**等產品，進一步豐富 金融產品服務普惠金融。

服務員個人工作總結寫篇三

樹立產品服務形象，提高售后服務技能水平，將自己售后服務能力提高到一個新的高度和水平。

二、工作目標

根據公司整體規劃中對經營目標的要求，售后服務工作目標量化如下：

1、保修期內客戶回訪率為90%。

2、服務滿意率80%以上。

3、保修內服務及時率為80%以上。

4、所有新設備交接后，培訓達標率90%。

5、積極做好各種設備配件儲配工作，建立售后服務部自己獨立的配件倉庫，而不能與生產部門的倉庫零件混在一起。

6、掌握公司新產品性能，做好各類設備的技術資料準備工作，以便在下發到客戶過程中，對客戶進行培訓的同時讓客戶有一個對新產品的認識和了解。

7、學習和掌握公司新產品的性能和技術要求，以便更好的培訓客戶。

三、具體實施方案及工作重點

1、建立所有產品檔案的要求，售后服務在服務過程中記載出廠產品的運行情況、質量和服務狀況等記錄資料要及時整理，歸入出廠產品檔案。

2、建立產品的詳細配置及服務條款，出廠日期、編號、主要配置及客戶單位、名稱、聯系人、電話。

3、及時跟蹤、反饋我公司出廠的所有設備運行情況，質量和服務狀況。

4、持續對我公司產品的改進提出建議和要求。

服務員個人工作總結寫篇四

xx年已經過去，為了在不斷的總結中成長，在不斷的審視中完善自己，為**年能更好的、腳踏實地地完成好本職工作，現將xx年工作總結如下：

一、思想方面：重視理論學習，堅定政治信念，積極參加公司組織的各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關文件、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作，服務部門員工個人工作總結，個人工作總結《服務部門員工個人工作總結》。

二、工作方面：認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協助領導圓滿完成各項工作。

因為是服務部門，每天都會各種各樣的人，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶相送，一個滿意答復”，每次看著來訪的群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現。也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會充實的體現著自己人生。

在公司領導的正確英明領導下，在廣大員工的不懈支持下，勇于奉獻，圓滿地完成了本質工作和領導交辦的各項工作任務。

電信服務部員工個人工作總結二

服務員個人工作總結寫篇五

xx 聯社關于“三農”發展金融支持服務年活動的'總結 為充分發揮金融支持經濟社會發展的杠桿作用，切實加強和改進“三農” 、中小企業的金融 服務工作，推動我縣經濟發展方式轉變，我縣聯社在全轄信用社開展了“三農”發展金融支 持服務年活動，上半年，各項工作有序推進，通過創新農村金融產品和服務方式，提升了我 縣農村金融服務的整體水平，取得了一定的成效。

（一）信貸投入方面。上半年，全縣信用社各項貸款余額 xx 萬元，較年初凈增 xx 萬元， 增幅 xx%。

其中涉農貸款 xx 萬元， 較年初凈增 xx 萬元， 增幅 xx%， 高于各項貸款增幅， 中小企業貸款余額 xx 萬元，較年初凈增 xx 萬元，增幅 xx%，高于各項貸款增幅。同時 全縣信用社各項貸款余額及增量分別占全縣金融機構的 xx%，xx%，余額及增量市場份額 均穩居全縣首位。

（二）支付結算方面。上半年，全縣信用社發行百福卡 xx 張，總量達到 xx 張，人均持卡 量達到 xx 張/人，較年初新增 xx 張/人；新增自動存取款機（atm）xx 臺，總量達到 xx 臺，人均 xx 臺/萬人，較年初新增 xx 臺/萬人；新增刷卡終端機（pos）xx 臺，總量達到 xx 臺，人均 xx 臺/萬人，較年初新增 xx 臺/萬人；縣域刷卡消費交易量 xx 萬元，占社 會消費零售總額的 10%。

（三）信用建設方面。截止 6 月末，全縣信用社累計建立農戶信用檔案 39012 份，建立農民 專業合作社信用檔案 xx 份，建立農村企業信用檔案 xx 份，覆蓋率達到 xx%。

（四）貨幣流通方面。上半年，縣聯社組織轄內反假幣宣傳 xx 次，覆蓋全縣 10 個鄉鎮網 點，4 個城區網點，2 個城郊網點，宣傳覆蓋面達到 100%。同時，聯社積極做好現金投放 回籠，共上繳殘損幣 xx 萬元，投放新幣 xx 萬元。

（一）圍繞“三農”發展，重點抓好落實。為切實貫徹落實人行南昌中支關于“三農”發展 金融支持服務年活動的工作要求，我縣聯社成立了“三農”發展金融支持服務年活動領導小 組，形成聯社“一把手”親自抓，分管領導具體抓，各部門各司其職，全面抓好落實的工作 格局，并且結合轄內實際制定了《xx 農村信用合作聯社“三農”發展金融支持服務年活動 實施方案》 ，明確了工作思路及工作重點，并將每項具體工作分解到各對口科室，由對口科 室負責抓好落實，明確工作責任，做到思想認識到位、組織部署到位、措施保障到位，真正 把金融支持“三農”發展工作任務落到實處。

（二）圍繞農業自身特點，重點支持農業生產。一是根據農業生產周期性特點，完善貸款操 作流程，為農民搭建貸款“綠色通道” 。20xx 年，全縣春耕生產總需求 19000 萬元，其中農 戶自籌 20xx 萬元，需要信用社支持 16900 萬元，其他來源 100 萬元。春耕生產中需要貸款 的農戶 19254 戶，占總農戶的 34.7%，截止 6 月末，我縣聯社累計支持春耕資金 7200 萬元， 其中糧種 3800 萬元，農機具 400 萬元，化肥 800 萬元，農膜 200 萬元，牲畜 400 萬元，其 它生產資料 1600 萬元。根據穩健貨幣政策，我縣聯社控制信貸投放節奏，對于目前未能滿 足的春耕信貸資金需求，積極爭取規模，騰出空間，確保農業資金供應到位。二是根據農業 生產的脆弱性特點，迅速采取行動，確保受災農戶正常生產生活秩序。6 月上旬大范圍連續 降雨，造成全縣 8 個鄉鎮，28529 公傾耕田受災，直接經濟損失達 19000 萬元，我縣聯社及 時了解農戶受災情況，并在有效防范風險的前提下，簡化貸款程序，對受災農戶優先辦理貸 款，幫助農戶渡過難關。

（三）圍繞穩定農民增收，重點支持農村青年創業。20xx 年以來，大批農民工返鄉，農村 勞動力過剩，對我縣經濟發展及社會穩定造成一定影響，根據省聯社工作指導意見，我縣聯 社圍繞穩定農民增收，大力扶持農村青年創業，培育了一批創業青年，同時激發了農村青年創業熱情。至 20xx 年 6 月末，我縣聯社累計發放青年創業貸款 248 戶 ，金額 1289 萬元， 貸款余額 815 萬元，解決農村剩余勞動力 20xx 多人，創業貸款工作開展扎實有效，措施得 力，社會反響良好。

（四）圍繞“合作共贏” ，重點支持農民專業合作社。20xx 年以來，我縣聯社開辦了“聯保 +擔?；稹蹦Ｊ降?xx 水產養殖專業合作社聯保貸款，為養殖經營大戶又好又快發展搭建 了融資平臺，實現了經濟、金融的良性互動和社農雙贏。截至 20xx 年 6 月末，累計向 6 戶 水產養殖合作社社員發放貸款 120 萬元，有效支持了地方養殖大戶的資金需求。

（五） 圍繞區域經濟發展， 重點支持“龍頭” 企業。

加大對農業產業化龍頭企業的信貸支持， 對我縣江西農旺實業有限公司、xx 天鵝湖精制米廠、江西御景生態農業有限公司等 10 家 企業持續投入資金進行重點扶持。累計支持貸款 1350 萬元，貸款余額達 335 萬元，確保了 企業資金需求，推進了農業產業化，有效地促進大農業的經濟升溫和農信社的增效。

（六）圍繞“民生金融” ，落實貼息政策。我縣聯社積極履行社會責任，加大對民生工程的 支持力度，優先支持返鄉青年，積極滿足下崗和貧困學子等社會弱勢群體的金融需求，充分 體現了農村金融主力軍地位。聯社于 20xx 年 9 月份聯合縣人民銀行、縣團委等部門舉辦青 年創業洽談會，會上主動對接創業青年，現場簽約 100 戶，簽約金額達 295 萬元，扶持了大 批青年創業就業， 為地方經濟發展做出貢獻。

20xx 年 6 月末累計發放下崗再就業貸款 6664 至 萬元，貸款余額達到 2691 萬元；累計發放生源地助學貸款 306 萬元，貸款余額達到 211 萬 元；累計發放青年創業貸款 1289 萬元，貸款余額達到 815 萬元。

（一）信貸支農力度有限。

今年以來，央行連續 6 次上調存款準備金率，鎖定資金后，信用社可投放的信貸資金減少， 削弱了信貸支農力度。至 20xx 年 6 月末，xx 聯社執行 14.5%的存款準備金率，較年初上調 3 個百分點，鎖定資金 3750 萬元，根據春耕調查及二季度受災情況，目前信貸需求 6500 萬 元受宏觀調控影響未能及時滿足。

（二）金融產品創新難 雖然長期以來農村信用社在廣大鄉鎮、 村組中不斷推廣和發放農戶小額信用貸款、 聯保貸款 等便農貸款，但其投放總量在貸款總量中占的比例小。農戶及涉農小企業貸款抵押、擔保難 的現象仍較普遍， 目前仍然采用傳統的貸款方式。

一是信用社自身無專業機構研究金融產品 的創新，二是農戶、涉農企業無有效抵押物，能提供抵押的城鎮房屋、農村宅基地等抵押登 記手續繁瑣、成本高。

（三）金融服務不盡完美。根據文明規范服務導入后續督導工作，大部分信用社在服務方式 上不盡完美，督導結果顯示，全縣信用社有 xx 人次服務不規范，累計扣分 xx 分，經濟處 罰 xx 元。主要表現在文明用語、業務流程及制度執行等方面不規范，這表明服務水平仍需 進一步提高。

（一）努力騰出信貸規模，積極滿足三農金融需求。20xx 年我社受困于規模受限，受制于 農村信用社短時間難以改變的增盈方式， 要爭取到更大的經營效益， 當前唯有進一步擴大有 效信貸投放規模，提升增盈能力。因此，首先要積極清收不良貸款。既要嚴格控制新增不良 產生，抓好每個月份到期貸款的按期回收工作，還要深挖老欠不良的清收潛力，努力為信貸 規模騰出規模。

其次要認真核銷損失貸款。損失貸款采取 “內銷外化”的方式，即對內核銷， 對外繼續保持清收壓力，減少損失貸款占據的信貸規模；最后要爭取地方政府支持。借助當 前我縣新城區開發的大好時機，加強與政府溝通，爭取政策支持，利用土地資源置換我社不 良貸款。

（二）創新貸款擔保方式，擴大有效擔保品范圍。根據農業發展情況和農村經濟特點，依照 相關法律， 進一步擴大農戶和農村企業申請貸款可用于擔保的財產范圍， 積極規范和完善涉 農擔保貸款業務操作流程，建立健全涉農貸款擔保財產的評估、管理、處置機制。按照因地 制宜、靈活多樣的原則，探索發展大型農用生產設備、林權、水域灘涂使用權等抵押貸款， 規范發展應收賬款、股權、倉單、存單等權利質押。原則上，凡不違反現行法律規定、 財產權益歸屬清晰、風險能夠有效控制的各類動產和不動產，都可以探索用于貸款擔保。

（三）加強督導落實，繼續推進規范服務。一方面由專業培訓公司對文明規范服務導入后續 工作進行定期督導，通過明察、暗訪等方式對各網點規范服務執行情況進行督導，并通報督 導結果，規范員工的服務方式。另一方面聯社要將規范服務作為一項重點工作常抓不懈，形 成日常工作機制，全面規范員工服務，提升金融服務水平。

服務員個人工作總結寫篇六

在社區工作一年多的時間里，我堅持以鄧小平理論為指針，認真貫徹十九大精神，努力學習，勤奮工作，大膽實踐，勇于開拓，廉潔自律，扎實苦干，可以說是投入了自己全部的精力和熱情，為居民做了很多好事，實事，為社區做了大量的工作，自己本身在各個方面也都得到了鍛煉和提高。工作中取得了一定的成績，得到了居民的擁護和贊揚，現將本人一年來的思想工作總結如下：

一、熱愛社區、扎根社區

我經常對自己說：“我愛社區，我要扎根社區，更要奉獻在社區，”因為在社區這個舞臺上我能夠體現自己的人生價值。我自己認為我完全稱職為一名合格的社區干部，因為我公正、無私、樂于奉獻，憑著我的工作熱情和工作能力，憑著我有一顆善良的心和我愛管閑事的性格，憑著我扎實刻苦忘我的工作精神，我掌握了社區工作的知識、工作方法和相關政策，并將學到的知識運用的社區工作中，創新工作方法。

尤其是我善于整理社區工作檔案，敢于迎接新的挑戰，能夠刻苦鉆研社區業務知識。把自己的身心融入社區，讓自己在社區這個大家庭里發熱，發光。

二、努力學習適應新的挑戰。

學習是明確政治方向，提高能力水平的重要途徑，更是適應新形勢、新環境的必然要求。

一是堅持認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，武裝自己的頭腦，指導各項工作。

二是認真學習業務知識。閱讀黨報黨刊，努力掌握擔任社區干部所必備的專業知識。同時加強基層組織建設等各方面的學習，從中學習上級的工作意見、政策法規，借鑒外地的工作經驗，增長自己的工作能力。做到學以致用，把學到的本領運用到工作之中，通過學習改進了工作方法，提高了工作效率，齊心協力，為較好地履行職務打下良好的基礎。

三、奉獻是天職敬業是本分。

我作為新人，社區是個工作量大的社區，要想打開局面，工作難度很大，可是我很快的進入了工作狀態，與同事的關心搞得很融洽，各種檔案的整理，各種會議的召開，各種資料的歸檔，各種材料的書寫我全部承擔起來，在關鍵時刻，不管白天黑夜，廢寢忘食，忘我的工作，那一段時間，我每天只睡5、6個小時，但是我不覺得委屈，因為我自己有自己的宗旨：就是不管怎樣辛苦，不管遇到什么樣的問題和困難，我一定要克服，把本職工作干好，因為我愛自己的工作，愛社區這份事業，情系社區，服務百姓。

以上是我一年來的思想、工作匯報，我為老百姓做的事還有很多，面對成績，查找不足，自知自己學習的還不夠。要想把社區工作推向新臺階，就要在社區建設和社區服務上下功夫。

首先，要增強為人民服務的民本意識、提高自身素質。

1、努力學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，掌握理論知識，提高思想水平，要深入實際，真心誠意的與群眾為友，當好百姓的公仆。

2、自我錘煉，加強思想道德修養，要想提高服務質量，就要有良好的道德品質，要重視言行，要有德性。

為了更好的為社會多做貢獻，我一定會努力學習，提高政治修養，鉆研業務知識，努力使自己成為一個高尚的人、有道德的人、有益于人民的人。

一年來，我能夠以正確對待各項工作任務，對工作中遇到的難題，總是想法設法，竭盡所能予以解決，始終能夠盡心盡責、任勞任怨、事實求是地總結自己的工作，用合格的民政干部的標準嚴格要求，還存在一些不足，主要表現在：對民政條系外的其他工作做得偏少。

在新的一年里，我一定會嚴格要求自己，多做批評和自我批評，搞好班子團結，積極完成上級交給的各項任務。密切聯系群眾，維護人民群眾的利益，為民排憂解難，把自己全部的精力貢獻給社區，把自己全部的愛心奉獻給居民。我會從實際工作中，認真學習，提高認識，勤奮工作，不辜負小區黨組織和廣大居民群眾對我工作的信任和支持。

服務員個人工作總結寫篇七

有人說青春是一壺剛沏好的花茶，香味略淡卻綿延悠長；有人說青春是一首自編的歌，不成曲調卻真實自然。揚州電信網絡監控中心的徐小楊說：“青春是一個火種，要全力釋放它的光和熱，照亮整個人生。”

10000號客戶服務中心是中國電信在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象，是化解各種復雜矛盾，持續改進服務質量的重要環節，一方面通過優質服務提升客戶滿意度，增強客戶忠誠度，保持市場存量；另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產品、新業務，收集市場需求信息，進行客戶關系管理，它不僅是差異化服務平臺，更是對渠道、對客戶經理的營銷支撐平臺。時光飛逝，轉眼間來到10000號客服中心已經有一年多的時間了，在這一年多的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹隨州電信10000號客服中心在堅決執行“用戶至上，用心服務”的服務理念中經歷的種種改革浪潮。

xx年6月，由于工作的需要，我被調入10000號，由一名機務員變成了一名話務員，成為這個大家庭中的一員。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，明亮的機房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，由于在鄉鎮時散漫慣了，一下子要改變這種習慣還著實有些不大適應。剛到10000號，首先要從最基本的114查號開始學起，這件工作的難度系數在10000號的各項工作中算是較低的，但是要想真正熟練掌握，也不是件很容易的事情。面對成千上萬條單位編碼，同一個單位，有著許多不同的名稱，一些比較出名的風景區、廠礦企業、培訓機構、訓練基地在什么地方，隸屬于哪個單位，全國23個省的省會、有哪些有名的城市及其區號等等，都需要我花大量的精力來熟讀、牢記。一般單位的編碼都是有規律的，但也有些是根據人們的習慣說法來進行編碼的，這些都沒有什么技巧可言，也就需要我去死記硬背。由于當時人員緊張，主任給我的要求是十天上崗，在她滿心期盼的背后，我感到沉重的壓力，但是有壓力才會有動力，為了不辜負大家對我的希望，我一心用在學習上,每天除了記編碼還是記編碼,讀累了就寫，寫累了就在微機是敲，把那些特殊的編碼單獨記下來，為了將所學的東西記牢，我每天晚上睡覺前都要將白天記下的重點重復溫習一遍，早上起床前在心里把容易混淆的相近單位的編碼默記一遍。學習過程是枯燥的,我每天在電腦前一坐就是四五個小時,有時候時間看長了，眼睛酸痛流、模糊，就滴點眼睛水繼續看。功夫不負有心人,在連續幾次的測試中,我都取得了較好的成績,并順利上崗。

由于原來114和10000號用的是兩個不同的平臺，所以平時很少有機會接觸到10000平臺，對于平臺上的一些新業務，新咨詢，我都要比別人晚一拍知曉，但這并不能成為我拒絕學習的理由，于是我常常抽閑暇時間將別人打開頁面就能看到的東西抄下來，遇到疑惑主動向同仁咨詢求教，并且通過做固話障礙報表分析統計的機會，了解10000號平臺的各項操作功能及各項處理流程，憑著自己認真的學習態度和對知識的積累,終于在xx年3月份，我成為一名10000號客服代表。都說經歷是財富，由于原來在鄉鎮分局很多工作環節都是親歷親為，而且直接與用戶接觸，并且親自上門給用戶安裝和維護過寬帶,這些經歷讓我積累了很多經驗,使得我在接到用戶反映電話或寬帶問題時,能夠很快地判斷出問題的癥結之所在,大大縮短了處理時限。每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來，在我的引導下慢慢發現問題并解決問題后，聽到用戶誠心的謝謝時，莫名的成就感就會涌上心頭。

10000號作為電信企業一個與客戶不見面的服務窗口的性質，決定了我們的語音、語調運用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達。為此，我通過網上大學和其他渠道，不斷來提高自己語音表達能力和溝通能力，并把它們應用到服務的過程中去。人人都說，微笑著的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務工作中，我都努力做到這一點，讓客戶在被我服務的過程中得到體貼、關心和快樂。在工作中我始終謹記對待用戶要做到態度和藹、語氣親切、耐心體貼、服務到位，并且時刻保持良好的心態，決不把自己的情緒帶到工作中去。不過人都是感性的，在平時的工作中，難免會遇到一些難纏的用戶，有些甚至會口出污語，他們的態度會給我們的情緒帶來波動。每次遇到這樣的客戶，我都會暫停幾分鐘，深呼吸幾下，對著鏡子看到自己最美麗的微笑時，我的心情也就會平靜下來，繼續面對新的客戶，而不會因為個別用戶的蠻橫無理而影響到我的心情。通過自己的不斷努力，我順利通過了全國普通話二乙考試并獲得證書。

在5月份的新平臺割接中，我整月沒有休息一天，每天除了上班外，還要利用空余時間了解工程進度，新平臺的各項功能如何使用等，以確保在新平臺投入使用后能為大家提供指導和幫助。

在8月份的10000號的改革中，我被選項為專家坐席。

服務員個人工作總結寫篇八

20xx年優質護理服務年終總結一xx年5月我病區作為醫院的重點科室，率先參加了的活動“優質護理示范”病房，6月護士長向全科護士發出了開展“優質護理服務”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案。全體護理人員迅速行動起來，一方面護理部組織護士長及護理骨干參觀學習東方醫院“優質護理示范”病房，另一方面護士長組織科室認真學習《優質護理服務質量標準》，對照標準找差距，看不足，根據標準定任務，再將任務分配到個人，充分調動全科護士的用心性。在院領導的大力支持和護理部主任的精心指導下，“優質護理服務”活動于7月1日正式啟動，至今已有3個月。在3個月的時間里，本病區取得了可喜的成績。

一、優質護理工作井然有序

活動開展以來，我科大力倡導細節服務，護理工作呈現出嶄新面貌，護理工作更加細致，更加貼近病人。肛腸科定編床位為38張床位，開放41張床位，3個月床位使用率占100%。為了支持“優質護理服務”活動，護理部為我病區新增派護士8名，活動期間科室共有16名護理人員，使床護比1：0.4。為了為患者帶給全程優質護理服務，我科將護理人員分為2個職責組，每個職責組的組長為高年資護師，并配有護士。根據我的特點，實行小組職責制，且彈性排班，保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務，每一天在對晨晚間護理，肛腸術后病人傷口熏洗、生活照料上又增加了人力。各班崗位職責明確，職責組長對患者住院期間各個階段進行評估，根據病人的病情、自理潛力及心理需要對患者進行針對性地心理疏導及健康教育，并督促職責護士對各項護理工作的執行狀況。

二、護理資料多樣化

3個月來我科護理人員透過各項學習和培訓，統一思想，提高認識，有效地提升了護理服務質量。職責組長定期對低年資護士進行基礎護理、護理常規、健康教育等護理知識和技術的強化訓練?；A護理工作明顯比活動前更到位、更精細、更貼切。按照《優質護理服務質量標準》，肛腸科加強了各項基礎護理，如：為所有病人打好開水、為術后病人協助進水、喂飯、洗漱、入廁、活動、護送檢查等;加強了與病人和家屬的溝通，對病人從入院到出院各時期、各環節進行健康指導，包括疾病知識、簡單治療過程、各種檢查目的、各種功能訓練以及飲食與活動的好處等等，使基礎護理的內涵到達進一步提升。落實了病房全面巡視，及時滿足病人的所需，解決病人存在的各種問題;加強了護理安全工作，對手術病人以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而防范了護理意外差錯的發生，及醫療糾紛的發生，保障護理安全，提高了護理質量。

三、護患關系和諧

短短3個月來，在院部、護理部精心指導下，經過全體護士不懈努力及護理部主任的精心指導，優質護理服務工作取得了顯著成效。我科護理人員的服務意識明顯增強，基礎護理質量不斷提高，表揚信從上半年20封上升至80封，入院及出院病人滿意度逐月提高，從患者的反饋意見中，對護士的主動服務意識和關心照顧表示滿意，有的患者甚至說：“親生兒女又如何!”

四、存在問題與推薦

在方案實施過程中我們發現，病房護士的整體年齡偏低，他們本質上喜歡做技術操作性強的工作，雖沒有直接表示不原意作基礎護理，然而，一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護士受到心理傷害時，他們就難以應對。護士的辛勤工作使患者的利益化。同時也向社會傳遞著和諧的音符，但他們也需要心理支持和社會認同。作為護理管理者要讓護士在帶給其語言溝通潛力，使患者從心理上理解和尊重護士，讓患者及家屬真正感受到護士在幫忙患者康復中發揮了重要的作用。

服務員個人工作總結寫篇九

入住率始終持續在90%以上，酒店業績連創新高，在安全、衛生、服務等方面得到了相關的部門肯定和客人的一致好評。

一、尊重領導，聽從指揮。

在平時的工作中，深刻領會領導的意圖，理解領導，服從安排，按照領導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領導表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁;對于領導指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領導交辦的工作任務，經常受酒店及客房部經理的表揚。

二、遵規守紀，搞好服務。

遵守酒店制定的各項規章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴格按照工作流程及領導要求搞好服務，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務時，能夠正確使用禮貌用語，做到細心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發現酒店物品有損失時，及時和客人一齊進行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。

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