體會是指將學習的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學習內容并記錄下來的文字，近似于經驗總結。通過記錄心得體會，我們可以更好地認識自己，借鑒他人的經驗，規劃自己的未來，為社會的進步做出貢獻。下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家。

導游帶團心得體會篇一

作為一名導游，帶團工作是一項非常復雜的任務。首先，導游需要有出色的領導能力，能夠帶領團隊成員協同合作，并確保旅行的順利進行。其次，導游需要做好行程規劃，充分了解目的地的景點和特色，為游客提供最豐富的旅行經驗。

第二段：文化交流與溝通能力

導游工作的另一個重要方面是文化交流。在不同的國家和地區，有著不同的文化習俗和語言，導游需要具備良好的溝通能力，能夠用簡單而又清晰的語言與游客進行交流，并解答他們的問題。同時，導游還需要了解不同文化背景下的禮儀與風俗，以便更好地引導游客參觀當地景點。

第三段：服務態度與問題處理

導游是游客的向導和服務人員，因此需要具備優秀的服務態度。在導游的工作中，有時會遇到一些緊急情況或問題，例如游客失去護照、生病或遇到突發事件等。在這些情況下，導游需要冷靜應對，及時采取措施，幫助游客解決問題，維護游客的安全與利益。

第四段：知識儲備與解說技巧

作為導游，需要具備豐富的知識儲備與優秀的解說技巧。知識儲備包括對目的地的歷史、文化、地理等方面的深入了解，以及對當地景點和特色的詳細介紹。導游應該能夠以生動有趣的方式，讓游客對景點的背景和故事產生濃厚的興趣。

第五段：專業知識與自我提升

導游是旅行團中的專業人士，需要不斷學習和提升自己的專業知識。例如，了解最新的旅行信息、掌握新技術的應用、學習新的外語等。通過持續學習，導游能夠提高自己的服務質量，為游客提供更好的旅行體驗。

導游是旅行團中的重要角色，他們不僅需要具備優秀的領導能力和服務態度，還需要具備豐富的專業知識和溝通能力。通過一次又一次的實踐與鍛煉，導游們總結出了一些帶團的心得體會。

首先，導游需要在團隊領導與規劃方面耐心細致。導游需要做好行程規劃，合理安排游覽時間，并考慮到游客的需求和興趣，使行程更加順利和愉快。在團隊領導方面，導游需要與團隊成員建立良好的合作關系，并發揮團隊協作的優勢，確保游客的安全和舒適。

其次，導游需要具備良好的溝通能力和文化交流技巧。在導游的工作中，經常遇到不同國家和地區的游客，他們之間存在語言和文化的差異。導游需要能夠用簡單而又清晰的語言與游客進行交流，并解答他們的問題。同時，導游還需要了解不同文化下的禮儀與風俗，為游客提供合適的引導和解說。

第三，導游在服務態度和問題處理方面需要更加專業和周到。導游是游客的向導和貼身服務人員，需要有熱情、耐心和細致的服務態度。當游客遇到問題或緊急情況時，導游需要冷靜應對，及時采取措施，幫助游客解決問題，維護游客的安全與利益。

第四，導游需要具備豐富的知識儲備和出色的解說技巧。導游應該對目的地的歷史、文化、地理等方面有深入了解，以及對當地景點和特色的詳細介紹。導游應該能夠以生動有趣的方式，讓游客對景點的背景和故事產生濃厚的興趣，從而增加游客的觀光體驗。

第五，導游是旅行團中的專業人士，需要不斷學習和提升自己的專業知識。導游應該及時了解最新的旅行信息，掌握新技術的應用，學習新的外語等。通過持續學習，導游能夠提高自己的服務質量，為游客提供更好的旅行體驗。

綜上所述，作為一名導游，團隊領導與規劃、文化交流與溝通能力、服務態度與問題處理、知識儲備與解說技巧以及專業知識與自我提升是非常重要的。導游們通過不斷學習和實踐，逐漸積累出了豐富的帶團心得體會，為游客提供更好的旅行體驗。只有導游們在自身的努力和提升下，才能在旅行中發揮出更大的作用，為游客創造美好的旅行回憶。

導游帶團心得體會篇二

導游心得體會暑假的導游生活不長，卻給我留下了深深的印象，不管是在對客人的服務上還是與酒店、司機、旅行社、購物店的溝通上，一個多月兼職生活，很短卻又很長，很累但又很鍛煉人。剛開始從事導游這個職業時，會發現什么都不懂，好像全世界的人都呵斥著你，因為自己什么不懂，計調不愿意把團交給你，不放心。司機不愿意和你出車，掙不到錢，有時候還會把你罵的什么都不是，我們幾個同學都經歷過，有時到了景點買票的人還得說你幾句，操作程序不對。但是后來我總結每次的經驗，慢慢地征服了所有困難，在師傅的帶領下了解了每個程序的操作。我認為帶團掙錢固然重要，但是不能辱沒自己的良心，每次送走客人得到客人的夸獎讓我回校后回味無窮，不是掙了多少錢，而是有了多少次美麗的回憶，重要的是心情。帶過二十幾天的團，我覺得在熟悉路線等標準服務下，善于利用以下方法，幫助自己更順利更愉快地完成工作任務：

一、將心比心，用自己的真誠來贏得客人的尊重。著名心理學家馬斯洛把人的需要分為５個層次，即生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要、自我實現需要。游客花了錢，希望享受完美的服務，但實際上外出旅游存在許多不確定因素，難免存在不周之處，游客的尊重需要難以滿足其心理，所以在帶團的短短幾天里，必須運用心理學知識，科學地對待各種各樣的游客。在帶團中，我體會到：對剛愎自用的游客，只能用坦誠和真誠來打動他；唯唯諾諾的人，你可以接近他；外表堅強的人，實際上內心很脆弱，他需要關懷；對多疑的人，要設身處地表現出比他更加強烈的多疑，你懷疑，我更多疑，他內心會舒服些。在團中遇到感情用事的人，也不用害怕，他來壓你，你可以用三步法即yes、maybe、no。這就是中國傳統文化太極拳把對手引進落空，借力打力的技藝，借你的自我，打你的自我。生理學知識。西醫靠的是三理一化，即生理、藥理、病理和生化。團中遇到的生理問題主要有更年期綜合癥，年齡在20多歲和40多歲之間。又稱經前心境惡劣障礙，表現輕的屬于亞健康狀態。導游此時應了解，要她不發泄是很難的，這是生理上的問題，而不是故意在團里鬧，應理解和妥善對待。

最后一天的游客到坑口，幾乎與你所處理的所有細節的過程中，妥善處理，以確保游客的方面，稱贊，處理不得當，可能會受到投訴，甚至創造自己的經濟損失。有需要注意的事情必須側重于：游客心態，團隊用餐，購物和個人習慣。游客心太，雖然不復雜，不容易的問題，但一旦發生，必須有一個大問題，錯誤將影響到他們的隊伍留在所有游客的情緒，由您的旅行會增加，隨后開設了通信壁壘，獲得更站的關鍵，如果導致指導工作站錯了機器的錯誤的錯誤，由此造成的損失，包括補票費，住宿及膳食等，將完全由導游承擔，在就餐區，導游應當指出，目前在北京的餐飲團隊通常是非常低的膳食，飲食標準，八菜一湯可以確保所需要的數量和監督導游的質量，導游通常要他們留下來吃飯當可能出現的矛盾，如吃飯，餐館，質量問題，如環境和做好預床上用品系列，讓游客有一個心理準備，也不會在晚宴開始情緒低落，購物是最好的方法，以指導創造收入，而更多的游客有一個獨特的購物心情，這一點我們已經在第六條下面將詳細說明;對個人習慣，這里的健康和安全，為指導戶外工作為基礎，北京的天氣比較干燥，多風，特別注意個人衛生，在夏天的任務，堅持的第二天，在洗澡，以避免在身體不好的氣味，這是游客尊重人的自己的方面，我們要在與服裝的關注，我們建議他們第一天最好是穿西裝的襯衫或西裝，主要是保持與專業導游向游客覺得在幾天后因需要長期長途步行和遠足，建議改為休閑服，但應注意的色彩組合，安全是指該物業的，目前在北京，在導游的旅游票，一般以現金支付給對方吃飯參導游，導游不時進行的袋的時間比萬，有餐廳和商店購物的文件，指南應注意保管，以免丟失或被盜。

要成為一名優秀的導游，必須要有熱情的服務態度和良好的知識性服務能力。這二者是相輔相成，缺一不可的。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導游就要做到三心：多一份細心，多一份小心，多一份誠心，讓游客真正感覺賓至如歸，為旅游事業的發展獻出一份力量。其實不管說多少總規還是理論上的東西，更重要的是實踐與總結，形成自己的風格，相信大家會做的越來越好。

導游帶團心得體會篇三

做導游是很辛苦的工作，需要很好的身體素質和心理素質。做導游不需要減肥，因為經常帶團的導游都將上團視為健身和減肥的好機會。在南海中旅，全年下來平均一個導游每月要帶20天團，起早摸黑是經常的事。做一個好導游，并不容易。導游也有淘汰制在上周舉行的南海區導游大賽上，南海中旅的羅結好、潘惠玲、杜綺晴、牟昱旻、杜綺晴、李裕光包攬了前六名。李敏霞認為，比賽是全方位的考核，能反映選手的實力。目前南海中旅有四五十個專職導游，是全市最多的，這在成本上有一定的負擔，但是在質量上卻能給游客提供充分的保證。旅游是有形服務+無形服務，有時同樣的線路，價格卻比別人貴，這往往是因為每個公司的經營成本不同，其中導游的成本也不同，參加信譽有保證的旅行社，盡管價格高些，也是買一個安心，買好的導游服務。旅游經常需要四五日的行程，導游的素質高低決定了他們是否能很好地處理問題并與客人溝通。

旅行社會根據客人的質量反饋做導游績效的考核，在給導游一定時間成長后，不理想的導游會被淘汰。好導游不只是個“好廚師”好的導游不僅要求可以披星戴月，連續工作，過節不回家，而且還要有一定技巧和素質。首先是講解，要求導游語言表達能力要好，就算你有滿腹經綸，表達不出來，也是不行的。就像這次導游大賽，要求選手進行南海旅游推介，素材是一樣的，導游就得像廚師一樣加入各種元素和配料，因此導游的講解要有技巧。其次還要有應變的技巧和解決問題的能力，要學會處理各種突發事件，這與個人經驗有關。另外做導游一定要樂觀開朗，接受任何類型的游客，心理承受能力要好。做一個好的導游，并不簡單。當出現問題時，游客們通常會在第一時間內想起導游，或將困難歸咎于導游，盡管大部分問題與導游無關，而是由不可抗力造成的，這個時候就要求導游懂得和客人溝通，也請游客多給導游一點寬容。

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導游帶團心得體會篇四

導游作為旅行團的引領者，在整個旅行過程中承擔著極為重要的角色。作為導游，不僅僅是帶領游客參觀景點，更重要的是扮演好文化傳播者、情感陪伴者、問題解決者等多重角色，保障游客的安全和旅行的順利進行。在導游帶團流程中，我們需要不斷總結經驗，不斷完善自己的服務，從而提供更好的導游服務。

第二段：導游帶團前的準備工作

在旅行前，導游需要進行充分的準備工作。首先是了解游客的需求和興趣，為其定制出行方案。其次是對目的地進行深入的研究，掌握相關的歷史文化、名勝古跡等信息，以便能夠向游客詳細解說。此外，導游還需要對交通、住宿、餐飲等方面進行籌劃和安排，確保游客的舒適與安全。

第三段：導游帶團中的溝通與引導

在旅行過程中，導游需要與游客進行良好的溝通與引導。導游應主動與游客建立良好的關系，通過親和力和幽默感，縮短與游客的距離，促進友好與信任。通過引導游客參與互動，如團隊合照、小組分享等方式，增加游客的團隊意識和歸屬感。同時，在游覽景點時，導游應當注重引導游客學習和體驗，通過講解和示范，能夠使游客更深入地了解和感受所到之地的風土人情。

第四段：導游帶團中的安全與應變

導游帶團過程中，安全是最重要的。導游需要始終將游客的安全置于首位，嚴格遵守旅游規范和相關法律。導游應提前了解游客的健康狀況，做好安全防范工作，并在緊急情況下迅速響應和處理。同時，在面對突發事件或意外事故時，導游需要保持冷靜和應對能力，合理安排游客的行程，協助解決問題，并及時與旅行社、景點聯系，尋求幫助和支持。

第五段：導游帶團后的評估與反思

導游帶團后，對整個旅行過程進行評估與反思是提高服務質量的關鍵。導游需要在游客離團后迅速進行客觀分析，總結旅行中的不足之處，以及游客的反饋和建議。通過反思自身的不足，不斷改進和提升導游服務的水平。

總結：

作為導游，在帶團流程中，我們不僅僅需要了解歷史文化和景點的信息，還需要具備良好的溝通與引導能力，注重游客的安全與應變能力，并在帶團結束后進行反思和改進。當我們將所有這些綜合起來，我們便能夠提供給游客一次難忘的旅行體驗，讓每一位游客都留下美好的回憶。在未來的帶團工作中，我們應不斷完善自己，將導游這一職業發揚光大，為旅行者帶來更加優質的服務。

導游帶團心得體會篇五

團隊旅游中最精彩的當然是景點內的參觀，但在整個游覽過程中，車上時間一般要多于景點游覽，在游客進入對你再生動的講解也提不起精神的時候，做個游戲或講個笑話就是最好的提神方法。游戲有很多的種類，導游根據游客不同的性格、職業找一些合適的來操作。笑話是一個很敏感的東西，很多地區的導游以講色情或政治類的笑話為擅長，我們建議大家不要這樣做，這樣會降低你導游的身價，讓人覺得你像是個嘩眾取寵的小丑。建議大家可以去上網找一找，或者直接從一些傳統的相聲段子中截取一些精華，講笑話也同樣可以表現出人的修養。在市內堵車、長城回來的路上、游客出現抱怨情緒等時候，組織一些活動是非常明智的選擇。

2、出色完成導游促銷，創造收入

旅游是對當地經濟的促進，在很多地方，游客的消費占了整個旅游費用的很大部分。在這種市場經濟的大潮中，導游運用適當的講解激發起游客的購物興趣，從中賺取傭金是完全合理的。任何的商品都是有它的成本的，而成本與實際的市場價格往往相差幾倍幾十倍之多。但這些利潤并不是生產商一家賺取的，中間還要有很多層批發商和銷售商來分成，還有最大的支出是廣告費用。據說，可口可樂每年用于廣告宣傳的費用大約全年總利潤的50%，也就是說，我們在一聽3元的可樂，有1.5元被廣告商拿走了。導游的促銷講解，也就相當于宣傳費用，商家省去了在電視報紙做廣告的宣傳費，還能夠銷售出產品，自然要給導游一部分傭金作為廣告費了。在促銷講解中，導游大可不必不好意思，但絕不能強硬或欺詐，不擇手段地騙取游客的消費的導游，不但違背了導游的職業道德，同時也違反了有關的行業法規。導游要做的是，在知識方面不斷充實自己，勤于收集各種相關資料，在講解時以豐富的`信息和生動的語言來打動游客才是正途。另外，盡量使自己對你所講解的旅游商品產生興趣，連你自己都不喜歡或根本不信的東西，你很難生動地加入感情地來介紹。

3、新導游如何選擇旅行社，確保不上當，避免陷阱

目前的行業情況是地接旅行社的收入要比組團社低很多，所有很多大的旅行社例如國、中、青旅都很少涉足地接工作了，做地接工作的大部分都是一些中小型的旅行社，其中難免魚龍混雜，新導游由于剛剛考下導游證，社會經驗不多，又有急切的求職心理，因此很容易在找社的時候容易掉入一些旅行社的求職陷阱。旅行社的陷阱大多有類：所要高額保證金和惡意拖欠團款。前者是指旅行社同意把證調入該旅行社，但前提是要交納高額的質量保證金，并不給予任何單據，這一點很好預防。只要提前問好保證金的數額，交納的同時所要收據就可以了，一般旅行社的保證金維持在1000-2000元左右。后者則是非常可怕的陷阱，甚至很多老導游都經常上當，主要是指導游在帶團期間為團隊預先墊付門票款，但在帶團結束后（無投訴情況下）未按時歸還團款，而將導游的錢用于其他方面的投資，這是一種類似于欺詐的行為，但由于很多導游顧慮旅行社不給派團而不敢聲張，導致團款越欠越多，有不少導游一兩年內被旅行社拖欠了數萬元之多，有些導游全年的血汗錢都在旅行社里，導致自己手中一堆白條，無處要錢。最近導游棲息地論壇還在組織北京的導游索要被旅行社拖欠的團款，可見普遍性。預防被押款主要做到兩點：第一，在去旅行社前向同行或前輩打聽下該社的口碑，如果是口碑很差的那種，那就要注意了；第二，先給這個社帶一兩個團看看，如果社里按約定時間報帳，保守信用，可在該社繼續帶團，若社內工作人員以各種理由拖延時間，則立即停止為該社帶團，專心追討團款，在一定時間內還沒有報帳的跡象，導游要果斷地拿起法律的武器來保護自己的合法權益，用實際行動維護導游的良好工作環境。

4、做一名謙虛謹慎、八面玲瓏的導游員

導游帶團心得體會篇六

很多時候，是不是感覺特別郁悶，該客人花錢的時候不花錢，該加的點沒加上，該進的店沒出單，該是自由活動卻又非讓你陪著閑逛，該是集體項目卻又一個人開溜，一句話：就是不配合你導游的工作，那種滋味是叫天天不應，叫地地不靈，那委屈的感覺肯定不好受。今天，我把多年的導游心得寫下來，與大家一起分享，交流，或許會給大家一些啟發。

一、你的形象價值多少?

我不是女生，沒法打扮，而且長的也不帥，我要給大家樹立的就是一個誠懇、體力充沛、能吃苦耐勞的資深男導游形象。因此我從幾個方面來強化：

第五，強烈呼吁潔身自好，謝絕一切的黃賭毒活動，私下交流除外。目的讓客人感覺導游的純潔性，導游不是拉皮條的。

第六，我會適當的透露我的學歷、工作履歷以及一些個人的榮譽之類，輕描淡寫帶過，不著痕跡，讓客人覺得跟這樣的導游出行不會在身份上有什么委屈感，而且是相當幸運的遇見了我。(導游要適度的自戀，但不要過于自戀。如果你對自己都沒信心，客人如何看得起你?)

如果你是女生導游，千萬注意：

(4)千萬不要只顧自己講感興趣的，你要隨時觀察車里游客們的反應，他們是聽懂了還是沒聽懂，因為現在90后的很多語言表述方式及一些網絡詞匯是根本無法讓六十年代的人能聽懂和理解的，尤其是上了年紀的游客，你最好講些能產生共鳴的歷史事件;(女子無才便是德，不是借口，女孩更要懂得人文地理)

二、出發前你在準備什么?

1、應該準備的話筒、旗子、任務單等幾大件提前一天撿好，團款另外放一個包子，不要和自己的錢混在一起。

2、我會再準備一些餐巾紙(關鍵時候超實用，特別像女孩子去“唱歌”都用得上)、棒棒糖(確認有小朋友在團里的時候)、空白的紙和筆(寫感謝信用的，我給自己的任務目標就是每個團都要帶感謝信回社里，所以我重點是服務，而不是購物，但是很多時候，你有沒有發現，服務好了，購物也不會太差)、地圖/景區游覽圖(地圖是幫你方便熟悉下路線，萬一遇上不認識路的師傅，你也用得上地圖，景區游覽圖可以幫你最快時間判斷出走失游客的方位和距離)、創口貼(特別像爬山，可以應急用。藥品我是不帶的，我都是建議游客帶，因為導游不允許給游客送藥。)一盒巧克力(關鍵時候補充體能)。

4、團隊出發前24小時，我會提醒他們應該購買哪些生活必需品，應該帶哪一些東西，如果去三亞，可以帶泳衣泳褲，也可以到那邊去買，當然，買來的便宜貨質量不一定好。說話要留半句余地，不要說的太死。北京、海南等中國團隊餐最糟糕的兩個地方，我都會提醒他們帶上家鄉的豆腐乳和雪菜包。豆腐乳建議塑料瓶裝的，玻璃瓶易碎，外邊用袋子扎緊，再放在箱子的衣服中間。出發前12小時提醒帶好所有的證件，再次核實身份證上的有效期，(如果身份證過期了，馬上到ga局補辦臨時身份證，兩個小時就搞定，因此最后一次核實時間，要在工作日的下午二點鐘以前)花零為整，不要大包小包的，盡可能的裝進旅行社裝進的行李包。再另外拉一個箱子。旅行包上面做個記號，不然到時會弄錯。給客人打電話要避開幾個時間：吃飯和睡覺的時間，如果是政府團，千萬不要在一上班就打，這時他們一般都會有一些事情要辦。如果是老年團，沒有手機的，可以在吃飯的時候打，這時，他們也逛好回家了。

5、提前搜集目的地的經濟、自然概況和著名的人文史略、購物陷阱(例如可以從百度搜，如“云南旅游購物黑幕”)、小吃(可以解游客口饞)、特產(給地陪作鋪墊)

三、接團后的講解要做哪些?

3、客人的行李，能幫著拿，就幫著整理下，領隊如果過來了，要迎上去打招呼，迅速幫他拿行李，放好行李，趕緊自服家門，說些客套話，讓他多多關照之類，再把領隊請上車;(如何一眼認出領隊，可以通過當地的網絡看看有沒有照片呀，如果沒有可以問提前到來的客人，或者在遠遠的打一個電話，看誰拿起手機了等等，我知道大家悟性都比我高的。)

4、等客人全部入座，再幫他們把邊上的扶手拉好，邊拉扶手的時候，邊說等會上高速要注意安全;如果天氣太冷或太熱要開空調的，幫他們調好空調器;車子出發前，要請示領隊是否可以出發，領導說一聲出發，就馬上開動車子。

7、心理攻勢，開始說旅行大環境，從從金融風暴說起，再說泰國的零負團費，再說全國各地的零負地接，記得，不管說哪個景點或線路的旅游現像都是為了你所帶這條線路陪襯的，不要本末倒置，而且，你所帶的這條線路就是最好的，要讓領隊最有面子，你要讓他們發自內心的感謝領導和組織上的安排，給他們安排了那么好的線路;接著，再分析一分錢一分貨，多少的費用能玩到什么樣的境界，這時一些低價團可能會開始失落。這時，你可以盡情發揮了，你會讓他們能在同樣的價格上享受到一些個性化的服務，一些增值的景點等，能免費就免費，不能免費就付點小錢，你會堅決表示幫他們省錢，這樣子，客人就會認同你的決定。當你取得客人的信任后，你再與地陪演一出戲(具體的就不用說了吧。)當氣氛略顯沉悶的時候，你要趕緊轉換話題，說到旅游的十大功效，逗樂他們后，把領隊搬出來，就說為了這次的活動，領隊忙前忙后做了多少多少的事，多少多少的辛苦，我們這次出來，是響應的黨中央的號召，旅游拉動內需的偉大歷史使命來的，出門幾天緊緊團結并圍繞在領隊這面大旗的周圍，讓領隊如吃了糖一樣的甜，極盡吹牛之能事，說的要真誠，不要笑場。這個時候，領隊也肯定謙虛一下，說全程聽由小付安排之類的話。(這里所指領隊為全團決定性人物或影響力最大的人物，有些團領隊可能是打雜的，那你就要弄清楚掌管財務的拍板的，帶團是一個系統性的工程，不要厚此薄彼，溜須拍馬要不著痕跡，看看和|的書，會給你不錯的啟示。出手不打笑臉人，真誠、微笑、善意的贊美。千萬別挖苦式的贊美)

8、領隊說好話以后，趕緊一首《大海航行靠舵手》送上，再讓領隊甜一下。服務完領隊，就要服務全車的人了，這時看看有沒有小朋友，有的話，送個兒歌，小朋友還能幫你唱唱歌呢。再看看老人，送點越劇或者黃梅戲，如果客人興趣來了，就一起進入激情k歌時代(事先檢查車載影音是非常關鍵的)。如果客人對唱歌興趣不大，或者有點倦了，見好就收，休息片刻再上。

11、好戲才開始，說完風水，說人生的七苦，說到佛家的生活方式和生活理念，結合當今的時事熱點，讓大家一起感同身受的罵那些社會上的垃圾感，把你的正義感也塑造出來，最后，求解脫，說道家的無為，說莊子的大鵬鳥世界，說李白的開創古惑仔之先河，人活著就要快樂，如何快樂，心態說起，最后說到健康，說到養生，飲食調理，告訴大家如何清理腸胃垃圾，如何清理腦海中的垃圾。最終的目的：花錢是一件很快樂的事情。(效果：還沒到購物點就想著掏錢了。)

12、聽累了，相聲小品，都可以。(所以，導游是雜家，什么都要會一點。)不會相聲也沒關系，講講你帶團的搞笑事情。沒帶過團是新手的話，你就講講你聽來的搞笑事情就可以了。(千萬不要講你是新手，就算你是新手，客人會更欺侮你。現在出來旅游就是來發泄平時工作中不滿的，同情兩個字，免談)

13、照顧好途中的“唱歌”環節，(其實廁所文化也可以講幾個小時，從古時人的衛生習慣，到皇上的如廁，再到出恭的典故，再說到陜北的上廁所和在西藏的上廁所，但如果有很多游客在吃東西，要含蓄一些，或不要講)老人一般一小時要唱一次，小朋友也一樣，一般情況早餐后，一小時要上一次。客人下車的時候，你一定要站在車門邊上，扶一把老人，或者提示小心一些，并告訴廁所的方位。不要一下車，自己先徑直跑了。再看一下是否有人需要餐巾紙。(細節決定成敗)

14、培養起客人對地陪導游的認同感和信任感。可以說你跟他合作過幾次，上次的市里領導就是她接待的。(注意說的模糊點)

四、景點里你在做什么?

1、為需要幫助的客人盡可能的提供幫助，看行李，拿包，幫著拍照片;

2、與地陪做好前后呼應，不要光顧著自己玩;

五、入住了，你又在哪里?

1、車上提前分好房，收好身份證，到了前臺拿好房，直接就可以讓客人入住。

2、有一個細節，是否提醒過：酒店服務人員把水溫調到適合洗澡的溫度!

3、入住后，你會查房嗎?查房的時候，除了一些開關的正常使用，你看到一些細節了嗎?例如客人是否在泡碗面，說明他們晚餐沒吃飽，這時你就應該關心一下他們。客人是不是倒頭就睡，說明客人是不是感冒了，或者太累了，在異鄉，一聲問候和關心，很暖人心。

4、客人找你有事，你是不是跑得遠遠的，還是隨時可以讓客人可以找到。

六、進購物店，你在做些什么?

3、你不要催客人買東西，他們會非常反感，你要這么說：“這個東西送給老人會怎么樣?送給兒女會怎么樣?我曾經買了幾條送人，為什么要這么做?”將心比心，聽者更有心，人心都是肉長的，哪個人沒有孝心和愛心，只是沒找到他們的需求點而已。

4、你的臉色永遠是如沐春風的，不管客人對購物是否感興趣，你要一如既往的服務好，不可能客人一分錢不買，你就郁悶的半死，沒必要，這個團不行就下個團，總有一個好的團;等你帶了足夠數量的團，總有幾個肥團的。

5、永遠是那句話：服務第一，購物第二。

導游帶團心得體會篇七

回顧剛剛過去的一年，對于我來說是豐收的一年，因為我又積累了部分導游帶團經驗。從事導游工作快五年了，在不斷的實踐當中我總結著經驗，發現問題，面對問題，解決問題。

我認為一名合格的導游應具備豐富的文化知識，較強的組織應變能力，高度的責任心。因為旅行社的一個團交給導游就是對他的信任，導游的好壞直接關系著旅行社的利益和信譽，不管團大團小都應像第一次帶團時那樣認真、謹慎。遇到問題時不能逃避，要就地解決，不能帶回組團社。

導游工作是和人打交道的行業，要想和人打好交道，就必須了解各種人的性格，什么性格用什么辦法對待。不過我認為，最重要的一點還是自己要先學會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關心，不但要關心而且還要周到，只關心不周到是沒有用的。很多人會說：“像對待親人那樣?我做不到!”

導游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。想要達到這個效果，我就必須不斷努力，博覽群書，學習、學習、再學習，這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿了。

在一次次的帶團中，我也總結了做全陪導游的一些經驗 ，也是我經常的做法：

1、接團前要了解一些客人所去旅游地當地的資料(如：旅游點的介紹、著名人物、風土人情、特產等等)。以便客人詢問，使他們對我有一種信任感，也有一種心理安全感。客人是不太希望自已帶團的導游都是和他們一樣第一次去到該旅游地的。 在帶團過程中，客人經常會問到：“你來過這個地方嗎/你到這個地方來過幾次了呀?“看著客人的表情，哪怕就是我第一次到這個地方，我也會肯定的說：恩，來過呢。而后靈活性的去了解相關的信息，以備詢問。最現形的莫過于一到景點我立馬先弄清楚洗手間在哪，這是客人最常問的。導游雖說號稱“雜家”，應該什么都知道，但一個人，特別是新導游，哪里會有那么寬博的知識呢?不要緊，現在有了互聯網，什么都能搜到，非常方便，而且信息廣、資料精，上到歷史上的哪些天出現過日全蝕，下到珊瑚有多少種分類，什么都查得到。通過這樣的方法，不但你出色地帶好了這個團，而且你學到了許多知識，這樣工作上幾年，你就真的成了“雜家”、“博家”了。

2、和地陪要提前溝通，多發幾個表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。若是你第一次去的新地方，盡量問得詳細些。

3、接到游客后，要表現出非常熱情的樣子。因為游客看到導游后，心里首先會產生安全感，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對于導游來說第一印象非常重要，因為良好的開端是成功的一半。帶團這么些年來，我覺得我最大的不足之處就是不夠“張揚”，因為我這個人喜歡低調處事，講話也比較溫和，所以有時候事情做得多，未必客人都看到都明白，也就覺察不到我為他們做了很多事一樣。針對這一點，現在的我在每次出團前都會對自已說：要高調做事。為客人做了什么就要表現出來。要讓客人感覺到你在為他們用心服務著。我也時常看笑話，看小品，學習其中的搞笑性的話語運用到帶團語言中來。

4、開場白非常重要。講解內容我會根據客人的層次、興趣、繁簡適度，有計劃性的算時間。比如帶長線團吧，主要的講解內容也就在去機場或火車站的路程中，那么我會從旅游的基本要素吃、住、行、游、購、娛幾方面結合旅游目地的分開性的講解。比如去華東吧，我會說吃的方面，華東那邊的菜口味偏甜，喜歡勾芡，可能不太適應。但大家去到那邊在團隊餐之外大家可以選擇嘗嘗當地的特色菜：如無錫的醬排骨，杭州的東坡肉啦等等，購的方面有杭州的蠶絲被，烏鎮的姑嫂餅，桐鄉的杭白菊等，這樣介紹下來大家就能清楚明了，也會覺得導游的講解很有層次感。　帶短線團那就要綜合所去地的景點知識，還有娛樂性知識等一起合理安排了。

5、客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。有便可及時解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。 用餐當中去問候一至二次，有問題及時調整。當然也不一定什么團隊都是這樣事必躬親，有時候也可以偷偷懶，比如經常出門旅游的常客，所住酒店等級掛三以上，你可以在進酒店前稍做交待：若房間有什么問題可直接打客服中心的電話，因為很多時候問題報給你，你還是轉給酒店客服中心解決。到酒店告知客人你所在的房號。這樣，你也可以輕松點，客人有時也會覺得比較隨意，因為有時過度的關注客人會讓客人覺得你像保姆一樣讓他們不習慣或者說有一種緊張感。讓自已帶團不至于像個保姆般累著而又讓客人評價你好那才叫能干。

6、公司的禮品充分發揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。有時也可以自已備些小禮品，特別是有小孩子的團，東西不多，但有時小恩小惠效果卻蠻大。有時將小孩子哄開心了，大人對你也是滿意打分的。 比如在車上搞活動作為獎品。。

7、跟客人拉近距離有個小技巧，就是迅速、準確的記住客人的名字或稱呼，在不經意時叫他一聲，他會覺得我總是在注意他。就會有一種優越感，各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人。為了更方便的為客人提供個性化服務，我也時常看一些懸學的東西，比如星座與性格，比如風水等等，有時沒事時跟客人開玩笑似的看看手相啦，拉近距離。特別是星座，相對來說能讓你大致性的很快去了解一個人。比如有時帶團，業務員會跟我們左交待右叮囑，團里哪位客人難以應付，什么他的性格有點怪等等，我已習慣性的去了解他是什么星座，去了解這個星座的人的性格特點，將所了解的與他本人再相對比較發現，而后針對性的入手交談等等。有時效果也不錯呀，比如獅子座的人天生就比較傲氣，對這類人你就要在別人面前要聽他的話，不要當別人面頂撞他，要給他面子， 多講講好聽的夸耀他的話等等。星座知識雖不說它百分百準，但確實有一定 道理，應用它我覺得也收益不少呢!如果覺得我說的在理，其他導游朋友也可試試。

8、我認為送團總結不可忽視，行程即將結束時，我一定會總結一下整個旅游行程，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下，另外再介紹一下他們沒去過的地方，以提供旅游資訊。虛心的征求他們的意見和建議，設法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結束。

許多優秀的導游員都曾有這樣的體會，既喜歡挑剔和責難的游客，在一個有素質和教養、有忍耐和能認真傾聽的導游員面前，挑剔會變得軟弱無力，最終成為旅途中的小插曲，唱過也就算完事了。 一旦發現游客有挑剔和責難的苗子時，導游員首先要主動拜訪游客，認真傾聽他們的指責言語，必要時要做寫些筆記，態度上要表現出有誠意，并不斷地點頭表示同意游客的意見.此時，最好不要打斷游客的說話，盡可能地讓他發泄，當游客無話可說時，而且要到能夠接受導游員說話時，導游員才能心平氣和地、耐心地解釋那些挑剔的問題，同時也應虛心地接受“挑剔中合理部分”，并且著手改正存在的問題和服務缺陷.所以，以某種意義上說，游客的挑剔實質是和導游員的耐心在進行著一場實對實的較量，誰堅持到最后，誰就會贏得這場較量。

可能大家在帶團過程都會有一種感覺,就是有時候你對客人越好,他就越不買帳,蹬鼻子上臉,你若對他置之不理給他點顏色,反而服服帖帖,對吧?我們一般都把這種類型的客人稱之為“賤”,這種客人在帶團過程中不在少數,如果你一味的遷就客人,說什么做什么有求必應,那么你的這種好就成了他們的一種習慣,好像是天經地義的,不值錢了,正所謂物以稀為貴,好鋼用在刀刃上,對客人的好無需太多,一定要讓所有的人都看到,感覺到,要學會做表面功夫,懂得表現自己.。

這么多年，很多人都問過我：‘當導游累嗎?“我笑笑：“體力上的累不算，睡一覺就好了，最主要是心累。”是的，心累，因為在客人與旅行社利益的權衡，你可能要受得住很多委屈，有時候一個人會躲著流淚，也是因為委屈。次數多了，慢慢變得堅強，學會自已寬慰自已，學會將客人帶給自已的不愉快盡快拋之腦后，一笑置之。猛然間發現自已不正也在這樣的磨練中進步了嗎。面對問題時不再那么驚慌無措，而是冷靜淡定。見到客人和第一感覺，就知該以何種態度對待。。。。。 如果別人問：“當導游好嗎?”我會肯定的回答：“是的”。

導游帶團心得體會篇八

陳歐體寫到“你只聞見我的香水，卻沒有看見我的淚水，你有你的規則，我有我的選擇，你否定我的現在，我決定我的未來，你嘲笑我的未來，我可憐你總是等待，你可以輕視我們的年輕，我們會證明這是誰的時代，夢想是注定孤獨的旅行，路途中少不了質疑和嘲笑，那又怎樣，哪怕遍體鱗傷，也要活得漂亮，我是導游，我為自己代言。”這是我還未當導游之前的心聲，我相信任何事情只要認真地做，一定要干的漂亮。但是，我的導游工作讓我改變了態度，我找到了更適合我的出路，我發現我不適合當導游。

導游帶團心得體會篇九

導游作為旅行團的引導者和協調者，承擔著重要的責任和使命。導游帶團流程是為了確保旅行的順利進行，包括接團、解釋行程、安排住宿、協調飲食、講解景點等方面。作為一名導游，我深刻感受到了導游帶團的重要性和工作流程的必要性。

第二段：接團和了解游客需求

接團是導游帶團的開端，了解游客的需求是工作的第一步。在接團時，我會根據游客的人數和行程安排，提前了解游客的身份、年齡、興趣和需求，以便更好地安排行程。在接團時，我會向游客介紹行程和旅行安排，同時詢問他們對旅行的期望和感興趣的景點，以便能夠做出合理的安排。

第三段：解釋行程和重點景點講解

解釋行程是導游帶團的重要環節，在旅行前，我會向游客詳細介紹整個行程的安排和注意事項。在行進中，我會關注游客的狀態，及時提醒他們注意安全和休息。在到達重點景點時，我會進行詳細的講解，包括景點的歷史背景、文化內涵和風土人情。通過生動有趣的方式和豐富的知識，使游客更好地了解和體驗每個景點。

第四段：協調飲食和住宿安排

在旅行過程中，協調飲食和住宿是導游帶團的重要環節之一。我會根據團隊成員的口味和喜好，合理安排餐廳和菜品。同時，我會提前與酒店協商好住宿安排，并確保房間的質量和舒適度。通過細致周到的服務和協調安排，使游客在旅途中享受美食和舒適的住宿。

第五段：提供專業服務和引導游客

作為導游，我在帶團過程中提供專業的服務是至關重要的。我會通過語言流利、知識豐富和親切熱情的態度來與游客交流，解決他們遇到的問題和困難，同時提供專業建議和信息。在旅行中，我會根據游客的意愿和需求，為他們提供合適的游玩建議和購物指導。通過提供專業的服務和引導，使游客能夠安心、舒適地旅行，獲得愉快的旅游體驗。

總結：通過導游帶團流程心得的總結，我意識到導游工作的重要性和細致入微的工作安排。只有充分了解游客需求，合理安排行程，提供專業的服務和引導，才能為游客帶來愉快和滿意的旅行體驗。作為一名導游，我將不斷努力學習和提升自己，為每一個旅行團帶來最好的服務。

導游帶團心得體會篇十

我們都知道，你在書本上所學所背的東西和你實際工作當中需要的是相異的，有些甚至完全不同。比如說，你在書上看到的幾乎都是如何去講解景點，當然介紹詞都是供你站在景點內用到的，而我們在的導游過程中最重要的通常是關系到你收入以及游客評價的表現都是在車上，這些車上講解詞，是書上無法找到的。書上的東西是用來讓你了解這個行業所必須明白的東西，把這些東西融會貫通，你才可以成為一個合格的導游，當然僅僅是合格的導游，要成為優秀的導游你還需要有很長的路要走。

還有一點非常重要，就是要培養自己一個善于總結的習慣，在下了一個團之后，寫一篇心得，記錄下自己上團時經歷的事情，遇到的困難，得到的收獲等等，甚至可以詳細到團隊住宿飯店的評價，司機的信息，上團的收入等，堅持這個整理經驗的習慣，你手上的這些資料，將是你在忙過第一年進入淡季后最好的學習材料。你會感覺你的帶團技能比別的新導游要快數倍不止。很多老導游到現在還堅持著這個習慣。

2、掌握帶團細節，不出漏洞，避免損失

導游帶團是一項工作，同時也是一門藝術。作為地接，自從你從出站口把游客接出來以后直到你最后一天把游客送入進站口，全部過程的細節幾乎都由你來處理，處理得當，得到各方面的肯定、贊譽；處理不得當，可能會遭到投訴，甚至造成自己的經濟損失。

有個需要注意的環節要重點強調：接送站、團隊餐、購物和個人習慣。接送站雖然不算復雜，也不太容易出現問題，但一旦出現，必定是大問題，接站失誤會影響團隊中所有游客的旅游情緒，之后在你帶團過程會增加溝通障礙，送站則更為關鍵，一旦因為導游的工作失誤而導致誤機誤站，所產生的損失包括補票費、住宿費和餐費等將全部由導游承擔；在用餐方面，導游需要注意的是目前在北京團隊餐的餐標通常很低，餐廳只能保證八菜一湯的數量，而質量方面就需要導游來監督了，導游通常要在接站時就為用餐上可能出現的矛盾比如用餐質量、餐廳環境和排隊等問題做好事先鋪墊，讓游客有個心理準備，不至于在用餐開始時鬧情緒；購物是導游創造收入的最佳途徑，而游客對購物也有比較特殊的情緒，這一點上我們在下面的第六條中會做詳細說明；關于個人習慣，這里要說的是衛生和安全方面，作為一個導游以室外工作為主，北京的天氣相對干燥多風，對于個人衛生方面尤其注意，在夏天堅持每天下團后洗澡，避免身上出現異味，這是對游客的尊重也是對自己的尊重，在服裝搭配上也要注意，我們建議在第一天接站時最好穿正裝，以襯衫或西服為主給游客以職業導游的感覺，在后面幾天由于需要長距離的行走和爬山，建議改為休閑裝，不過要注意色彩的搭配；安全這里指的是財產安全，目前在北京，導游帶團中涉及到的門票和餐費一般都由導游現金支付給對方，導游攜帶的包內時常會超過萬元，還有用于餐廳和購物店的單據，導游要注意保管，避免遺失或失竊。

3、妥善處理客人、司機、全陪、旅行社和景區的關系

地陪、全陪和司機是一個服務集體，三人要在導游服務過程中及時商量工作的'進展細節，以及應付可能出現的問題，一個團隊對于旅游好壞的感受，很大程度取決于這個服務集體的合作情況。在這三人中地接導游要占主導地位，全陪和司機全力進行配合，但實際情況往往并不是這樣，尤其是對新導游來講。有時候全陪依仗組團社的名義對地接服務方面指指點點，不愿配合地接導游的工作，而司機有時也因為賺不到錢也會發牢騷，甚至與游客或導游爭執，這是需要地接導游從中協調，來努力創造一個相對和諧的合作氣氛。新導游在談話技巧和為人處事方面可能還不夠老到，但只要向對方表現出足夠的誠意和耐心，相信無理取鬧的人還是非常少的。作為地陪來講，對全陪要主動爭取配合，及時溝通信息；對司機要做到互相尊重、互相諒解。

對于游客，很多人旅游主要抱以獵奇、休閑和交流的目的來的，很少有想學習的，但北京的景點大多是歷史景點，所以我們更需要把導游詞做得更為詼諧幽默，使游客容易理解而且對導游大加敬佩。在帶團過程中時常會出現各種問題，游客也容易對導游抱怨甚至是投訴，導游遇到問題時首先要想到顧及游客的感受，在第一時間安撫游客，對游客的態度要做到周總理說過的“不卑不亢、落落大方”八個字，不盲目接受游客過分的要求。

旅行社是導游的工作開始點，導游主要接觸的社內工作人員為計調或計調經理，他的主要職責是負責給導游派團、落實旅游用到的房、餐、車等事宜，計調與導游屬于上下級關系，在帶團過程中，要服從計調對旅游活動的安排，配合計調落實各項工作細節。當然，有些旅行社有些不成文的規定，例如導游掙錢多了要給計調或經理送紅包，俗稱“打喜兒，在這里我們不鼓勵這種行為，因為錢這個東西送得越多人家越不嫌多，把毛病慣出來，想改都改不了了。當然，對于一般感情上的交流還是可以發揚的，比如逢年過節給社里買點飲料什么的，這個到算不上是“打喜兒”的。

與景區基本上是一種純粹的工作關系，記得注意在進景區前佩帶好導游證，配合景區的檢票人員清點人數，在游覽過程中出現緊急情況，比如游客受傷等要盡快與景區工作人員聯系，爭取他們的配合。

4、準備好歡迎詞和歡送詞，快速拉進與游客之間的關系，了解客源地的情況