報告是一種常見的書面形式，用于傳達信息、分析問題和提出建議。它在各個領域都有廣泛的應用，包括學術研究、商業管理、政府機構等。報告的作用是幫助讀者了解特定問題或情況，并提供解決方案或建議。以下是我為大家搜集的報告范文，僅供參考，一起來看看吧

上半年工作總結報告格式篇一

20_年是充滿巨大挑戰的一年。現在，上半年就在我們眼皮底下悄悄過去了。回顧過去六個月的工作和生活，我們在各種壓力和挑戰下向前邁進，身邊有很多危機和機遇。就這樣，憑著毅力和勇氣，我們在這條路上勇往直前，戰無不勝，取得了巨大的進步。此時此刻，我將總結半年來的工作：

第一，端正態度，提升自己

無論我們處在什么階段，什么環境，態度都是一個不可忽視的東西。一個人的態度是決定一件事能否完成的重要因素。很多時候，我們失敗了，不是因為我們不努力，而是因為我們的態度落后了。如果你真的想完成一件事，你可以不用別人說什么就馬上完成。這是態度。這半年來，我遇到了很多問題和困難，但我在努力前進，以良好的心態，在提高自己的道路上不斷進步。

第二，積極配合，團結合作

合作對于一份工作很重要。我們在一家公司工作，所以我們接觸的集體也是和我一起努力的集體。我們需要互相包容，互相支持，互相合作。有時候，一個人做事情效率可以高很多，但是我們離不開整個集體。做好合作，積極團結部門人員，會讓我們在更舒適的環境中工作，效率自然會提高。

第三，抓住機遇，敢于突破

雖然上半年的整體形勢確實很艱難，但大家都在恐慌中勇敢前行。對我們公司來說，今年上半年也是一個很大的挑戰，員工壓力也很大。然而，我們可以通過苦難來享受自己。在抵抗困難的同時，我們也在尋找合適的機會。在這一點上，我認為我已經做得足夠令人滿意了。我會不斷的突破自己，抓住各種機會，讓自己成長的更快，讓自己更自信的前進。

第四，改變不足，勇往直前

還是有些不足的。比如一個人意志力不夠強，有時候遇到一些問題很容易退縮。在處理事情上，尺度把握不好，總是容易出現一些漏洞，這也是我自身粗心的體現。對于這一切，我覺得我應該花點時間去改變，去外面多學點東西，讓自己進步發展更快，不辜負這段付出。

上半年工作總結報告格式篇二

冥冥之中，20xx年已經走到了一半，20xx上半年是房地產行業具有挑戰的上半年，也是我們面對嚴寒鍛煉的上半年，在這將近半年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，思之過去，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把下半年的工作做的更好。下面我對這上半年的工作進行幾點總結。

一、上期考核改進項改善總結

通過上期的考核后對存在的問題，進行深刻反思，剖析問題根源，查找原因，發現存在以下幾方面問題，應多努力改之。

(一)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。在上期的工作中，從x月x日到x月x日有記載的客戶訪問記錄有xx個，加上沒有記錄的概括為xx個，總體計算1個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個。從上面的數字上看是我基本的訪問客戶工作沒有做好。

(二)溝通不夠深入。作為銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司房屋優勢的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項疑問不能做出迅速的反應。在傳達售房信息時不知道客戶對我們的房屋的那部分優勢了解或接受到什么程度。

(三)工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。作為銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

(四)新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。

這些都是需要逐步改進的，需要總結經驗，開拓創新，提高自己的業務素質。

二、完成的工作

(一)、銷售業績

截止20xx年x月x日，共完成銷售額xx元，完成上半年銷售任務的%，按揭貸款xx余戶，比去年增長的%，貸款額約為萬，基本回款xx元，回款率為%，房屋產權證辦理xx余戶，辦證率為%;其中，組織溫馨家園等銷售展銷活動xx次，外出宣傳xx次，回訪客戶xx戶，回訪率為%。

(二)銷售服務業績

1、整理住房按揭貸款以及房管局辦理預抵押流程，以供客戶參考。

2、做好來電、來訪客戶的接待，更要做好客戶的分析、追訪和洽談。

3、了解客戶的經濟實力和銀行信譽度，為客戶提供全面的信息參考。

4、加強和銀行及房管局的溝通，熟悉他們的新的的業務和政策，更好的為客戶服務，解決客戶的疑慮以及后顧之憂。

(三)未完成工作的分析情況

1、有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。

2、對客戶關切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權。所以，以后我要加強與客戶的聯絡，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。

三、職業精神

1、有良好的團隊合作精神和工作態度

任何戰略的實施都要通過市場來體現，要得到營銷隊伍強有力的支撐。所以，很多公司會不斷地對銷售人員進行銷售培訓，期待通過這些訓練能夠讓銷售業績突飛猛進。近朱者赤，近墨者黑。大家營造了銷售氛圍，再有銷售培訓貫穿整個銷售的全過程，更多的是工作中的心態調整，也就是營銷心理的培訓，使大家能集中智慧去做好銷售工作，這才是團結合作的力量。

2、客戶至上，每天堅持練習言、行、舉、止

作為置業顧問，每天都會抽出5分鐘的時間對著鏡子練習微笑、練習站姿，對著自己說一些禮貌用語，通過長期的堅持練習，身邊的朋友們都開始感覺到我的變化，說我變得越來越漂亮了，對客戶也就能夠很從容的像對待自己家人一樣。

3、每天堅持做一份業務作業

利用空閑的時間自覺進行業務練兵，每天自己堅持做一份業務作業，所以我的業務能力和專業水準提高得很快。業務作業內容包括：項目的經濟技術指標;項目的位置、周邊環境;項目的平面布局，周邊的長寬;項目的戶型種類、分布;單套房型各功能間的開間、進深及面積、層高、樓間距;有關銷售文件的解釋;裝修標準;配套設施;了解工程進展;物業管理;價格、優惠條件;羅列項目賣點;每天必須對著模型針對以上的內容講一次盤;房產備案登記流程、收費標準和要求提供的個人材料;銀行按揭的流程、收費標準和要求提供的個人材料;產權證的辦理及費用和要求提供的個人材料;土地證的辦理及費用和要求提供的個人材料;按揭銀行及利率和計算;購房后相關費用。

4、認真做好客戶檔案的記錄

姓名、姓別、來訪人數、客戶特征、來訪交通工具、聯系電話、意向戶型、意見建議、認知途徑、來訪批(人)數、意向價格、交樓標準、客戶來源等;記錄每一次洽談經過，將與客戶的每一次接觸過程盡量詳盡地記錄下來(包括電話追蹤、多次來訪情況)，以便掌握客戶情況;建立聯系通道。與客戶保持經常性的聯系，通過電話訪談等方式了解客戶動態，通過交往，把客戶交為自己的朋友;堅持不懈。客戶如果還沒有做出購買決定，就要繼續跟蹤;結案。記錄客戶成交情況或未成交原因。在空閑的時候，翻看自己的客戶檔案，回憶客戶的模樣，接待的過程，加深對客戶的印象。當客戶第二次來訪或來電的時候，可以準確地叫出他的名字，和客戶建立朋友關系就是從這一步開始的。只要你們在工作當中，認認真真地去做，我相信你也會做到和做好。所以，今天我可以告訴所有從事銷售行業的人說，用心就是最高水平的銷售技巧。

上半年工作總結報告格式篇三

一、基本工作情況

（一）部門概述

綜合管理部是公司日常事務管理機構，現有員工17人，其中小車隊7人，由經理、副經理、各職能員工等成員組成。是溝通上下、聯系內外、協調公司各部門工作的中心部門，通過協調和督辦各部門工作管理情況，代表公司制定并發布公司重要制度，決策、宏觀控制的各種指令，從而保證公司正常高效運作。

（二）行政辦公

至6月中旬，收文處理400余份，基本做到了不積壓、不丟失、不拖辦，傳達到位。公司所有對外發出的行政公文，從起草、核稿、審批到印發，綜合管理部都是嚴把辦文程序關、格式關、文字關，力求文字表達“準、實、新”，確保公文格式規范。

2、檔案管理。按照20xx年年初計劃，聘請市檔案局

專業

3、印章管理。堅持專人對印章進行管理，規范印章使用流程，嚴格執行使用審批、登記制度，堅決杜絕“空頭章”、“未批用章”等情況出現，未發生因用章疏漏給公司帶來不良影響。

4、文印管理。繼續執行文印審批程序，規范各類文件打印、復印等，在節約的基礎上，保證公司文件正常打印，做好相關文件保密工作。

（三）考核督辦

1、督察督辦。對公司會議決議的完成情況進行了多次督查、督促，并記錄在案。

2、辦公秩序管理。繼續指定專人每日對辦公區域內各

子公司、各部門環境衛生以及個人儀容儀表進行督查、評比，并由值班領導、值班員每周不定期檢查，將檢查結果在公司led屏上發布。

3、制度建設。進一步堅持和完善值班制度，加強值班管理，細化值班安排、值班要求、值班督查等，強化值班紀律，落實值班責任。為進一步建立健全公司規章制度，我部門草擬了公司制度目錄，將在第三季度完成匯編。

（四）網絡通訊 繼續對公司的通訊、網絡、辦公電腦進行日常維護，保障公司辦公網絡、電話通訊的基本暢通。

（五）后勤服務

1、日常接待和會務工作。較好地完成了公司日常接待工作，堅持迎送有聲，禮貌待賓，扎實做好接待各項準備工作。較好地完成了公司各種會議的會前、會中、會后服務工作，重要會議均做好會議記錄，會后及時形成會議紀要，會議組織工作有條不絮。

2、車輛管理。嚴格履行用車手續，控制車輛費用，保證公司公務用車有序使用。

劃，經審批后統一采購，最大程度降低辦公成本，并詳細記錄采購臺賬、領用記錄，以備查驗。辦公用品管理在滿足正常辦公的基礎上，做到勤儉節約。

4、職工餐廳。與x集團、x中心、x物業聯合成立職工伙食管理委員會，負責職工就餐的管理工作，及時收集和整理職工

關于

安全

5、職工宿舍。為解決單身和外地職工在x住宿問題。協調x公司租賃其5間宿舍，并有專人負責協調。

（六）專項工作

1、協同辦公管理系統。進一步完善協同辦公管理系統，針對各部門提出問題進行詳細修改規范員工日常工作習慣，提高工作效率，節約成本，使公司的管理更高效。目前已完成第三階段應用構建工作，全面展開第四階段終端用戶培訓工作，編制用戶手冊。

托x大學社會責任報告編制小組，完成公司20xx年度社會責任報告書的編制工作。配合x大學社會責任報告編制小組對報告書進行了多次修改校對工作，電子版已于6月21日上傳至中國工經聯網站，后續工作仍在進行當中。

上半年工作總結報告格式篇四

今年以來，縣民政局嚴格按照上級政府關于政務公開的工作要求，在各方面全方位實行政務公開，進一步改進了政府部門的領導和施政方式工作作風，增強了工作的透明度，推進了單位的廉政建設，密切了群眾的關系，促進了全鄉經濟社會的發展，取得了實效，現就上半年政務公開工作匯報如下：

一、加強領導，認真學習，完善網絡，強化監督

自政務公開條例實施以來，局領導班子帶頭認真學習中央、省市關于政務公開的各項要求規定，對政務公開的各種文件認真研究，領會其精神實質。通過學習，大家進一步提高對政務公開工作重大意義的認識，增強貫徹執行《政務信息公開條例》的自覺性和責任感。一致感到，政務公開工作是加強政府機關廉政建設，促進依法行政的重大舉措。通過政務公開可以進一步改進政府機關的領導方式、施政方式和工作作風，增強政府工作的透明度，切實加強對行政權利的監督制約，提高依法行政水平和辦事效率。為此，年初根據崗位的變化及時研究和調整了領導班子，組成了以局長饒樹聲同志為組長的政務公開領導小組，充實了和安排具體人員負責此項工作，形成了一把手負總責，分管領導具體抓，單位成員分工協作的工作體制。制定了政務公開年度工作要點和具體細則，將政務公開工作內容納入責任制與其他工作，統籌安排，統一部署，一并考核。同時，除從局機關、各鄉鎮、各村委會落實了公開工作員構建立體網絡外，還從相關部門聘請了6名政務公開監督員，定期開展督查，設立舉報電話和投訴信箱，重視群眾意見的反饋，吸收合理意見，努力改進工作，把內部監督與外部監督有機結合，使政務公開工作開展更加深入，更具有廣泛的群眾基礎和社會影響力。

二、務實高效，扎實推進

（一）嚴格程序，規范運行。為方便群眾辦事和監督，改進工作作風，結合我局實際情況，按照要求，實現了“一欄、兩有、三掛、四上墻”。將革命傷殘人員撫恤補助標準、“三屬”和紅軍失散人員補助標準、在老復員軍人和帶病回鄉退伍軍人補助標準、農村義務兵家屬優待金標準、婚姻登記事項等在公開欄長期為民政對象公開；在一樓樓梯口設置了群眾意見箱；公開民政局內設機構和下屬單位職責、民政工作職能、辦事程序，城鄉最低生活保障標準、保障金計算辦法和申請程序、全縣依法登記的社會團體、民政收費項目和收費標準、民政局工作人員辦事紀律、監督臺和監督電話以及《婚姻法》、《婚姻登記條例》等；公開工作人員的姓名、職務、職責，接受群眾監督。同時在單位堅持每季度公開一次干部廉潔自律、機關內部財務收支、干部人事管理、干部職工收入分配、福利待遇等情況。

（二）突出特點，實現了公開多樣化。一是救災款分配撥付以民政局財政局聯合正規文件形式公開，救助資金全部實行“一卡通”社會化形式發放，網上公示，撥款文件在發給各鄉鎮政府的同時，還報送市民政局、政府有關領導和部門，接受上級領導和業務主管部門的監督檢查；二是局機關財務、資產管理情況、階段性工作進展情況等先在局務會議上公開，后在全體職工會議上公開。三是各種優撫、救濟、低保等民政對象家庭基本情況及資金補助標準、發放到位情況全部以電子臺帳的形式實行網上公示公開。四是醫療救助實行了網絡透明化管理。為了有效解決“住院半個月，報銷跑半年”的尷尬局面，我們創造性地開發了《縣優撫對象醫療保障信息系統》和《縣民政綜合信息管理系統》實行了救助對象醫療救助“一站式”服務，改變了傳統的服務模式，提高了便民公開透明化程度，將各類民政對象的基本信息、就醫信息與各項醫療保障政策、工作環節相對接，實現同一平臺運作，針對不同服務對象設置相應參數，數據系統自動生成，過去，由于醫療報銷手續繁雜、結算周期長，信息資源共享程度不高，導致公開度、透明度不夠，不同程度地出現“政策隱身、人情救助、報銷復雜”等一些問題，讓群眾惠而不“實”、惠而“不公”。為此出現服務對象上訪要政策的情況，帶來了一些不穩定因素。信息平臺的開發運用，實現了全程“陽光作業”，做到了對象患者醫療資料及時更新錄入，醫療結束及時辦結，憑據現場打印，信息資源網絡共享，查閱方便快捷，“一桿尺子”量到底，極大地增加了政策和操作的透明度，讓服務對象心服口服，有效地減少了上訪，維護了穩定。

（三）延伸范圍，組織開展了鄉鎮民政政務公開。鄉鎮民政辦是民政工作的窗口單位，直接面對著農村群眾和各種民政對象，搞好政務公開尤為重要，為此我們要求鄉鎮民政辦必須實行政務公開，對救災款發放對象和數量、各種優撫對象撫恤補助標準、農村低保對象及保障金數量在鄉鎮政府政務公開欄定期公開，接受群眾監督；《婚姻法》、《婚姻登記條例》、《村委會組織法》等民政法律法規和婚姻登記程序及辦理登記所需證件等事項在鄉鎮民政辦上墻張貼，為群眾辦事和學習了解相關法律、應用法律維護自已的民主政治權利提供方便。

公開民主管理工作的深入開展，要求各村主要公開土地管理使用、宅基地申報、計劃生育、“一事一議”征繳管理使用、村級財務規范化管理、救災救濟等方面的內容。

三、存在的不足

由于政務公開涉及面廣、政策性強，在公開的時間上很難達到一致，同時由于各股室工作性質要求不同，在公開的格式上不能完全統一，公開的形式單一，上述問題有待于今后的工作中進行協調，并加以改進。

四、工作措施

上半年工作總結報告格式篇五

在市紀委和局黨委的正確領導下，自己圓滿完成了年度各項工作任務，較好地履行了紀委書記職責。現將一年來履行崗位職責、落實黨風廉政建設責任制和廉潔自律規定的情況報告如下：

一、思想作風方面

1、認真貫徹精神，深入學習科學發展觀，積極參加市委和局黨委組織的黨員學習教育活動，加強黨風廉政建設，提高黨員干部的政治覺悟和政治素質。

2、保持了政治上的堅定性，能不斷改造世界觀，嚴格地執行黨的路線、方針和政策，自覺地同黨中央保持一致。帶頭遵守黨的各項紀律，尤其是作為紀委書記在廉潔自律方面能嚴格要求自己，起到表率作用。

3、有大局意識、服從領導，維護領導班子團結，全力支持“一把手”的工作，保持了進取向上的精神。

4.較好地履行了職責，完成了市紀委、局黨委下達的各項工作任務，在工作實踐中提高了能力和水平。

二、業務工作方面

1、按照局黨委分工，20xx年我主要分管局黨辦和紀檢監察室、工會、宣傳、計生及省級文明單位創建等工作，已于3月份分別與黨辦和紀檢監察室簽訂了領導干部分管科室黨風廉政建設責任書，3月底向市紀委簽訂了領導干部廉政建設承諾書。隨后我們還組織局廣大黨員干部學習黨的理論和政策，黨委多次開會研究單位黨風廉政建設工作，帶頭學習黨風黨紀和廉政方面的法律法規，學習兩個《條例》和廉政準則，認真履行《中共中央、國務院關于實行黨風廉政建設責任制的規定》，并按第六條之規定規范自己的言行，做到重大事情及時向組織報告，時刻置于黨組織的關心與監督之下。觀看反腐倡廉教育錄像片，做好內務政務公開工作，及時傳達貫徹市黨風廉政建設的有關精神，落實公車使用，集資住房等項規定工作，把市委、市紀委關于黨風廉政建設的各項規定落到實處。

2、今年，局主要工作重點是省級文明單位的創建工作，這是一項民心工作，作為此項工作的負責人，我深感責任重大，全力以赴投入工作，首先進行了辦公樓的硬件建設，各樓道建起了文化長廊，增添了創建文化氛圍;大廳等布設了花草;所有的門牌標識都進行了重新制作;對局三室一校一辦內部全部進行了重新布設、裝飾、增添了運動器材。軟件建設方面，到相關單位參觀學習、回到局里，同文明辦的同志加班加點，補充完善了20xx年、20xx年的全部檔案資料以及影像資料，同時高質量的完成了20xx年創建工作的所有材料。在全局干部職工的共同努力下，汗水結出了豐碩的成果，我局順利了通過了省級文明單位的審查。

3、為了加強黃金系統的溝通和交流，活躍干部職工文化生活，我局舉辦了黃金系統第二屆職工運動會，局黨委安排由我主抓這項工作，運動會的籌備是一個具體而繁瑣的工作，從前期的準備到整個運動會的運行，歷時二個多月，完滿完成了預定目標，勝利閉幕。

4、在七一前夕開展了局優秀黨員、先進基層黨組織、優秀黨務工作者的評選活動。嚴格按照程序和標準，按期轉正了黨員一名，發展了預備黨員三名，并按規定及時辦理了手續，保證了組織的健全運轉和發展黨員的質量，給黨組織輸入了新的血液。在以上工作的基礎上，召開了市黃金局慶祝建黨88周年暨先進表彰會。

5、是搞好愛心捐助活動：“七一”前夕，我局積極響應市直工委和市總工會的號召，組織全體干部職工和黃金大酒店的中層干部舉行了“七一”愛心捐助活動，廣大干部職工共捐款6650元。

6、認真作好各項活動的籌備及宣傳工作，三月份，局十名女職工組隊參加了市直機關工委組織的登南山活動;局工會組織全局職工開展了“關心健康，親近自然”為主題的登山活動。四月份，我局組成二十余人的運動員代表隊參加了三門峽市直機關慶“五一”、迎“五四”全民健身趣味運動會;8月8日全民健身活動日，組織全體干部職工積極投入此項活動中，使大家在身心愉悅的的活動中達到鍛煉體質的目的。

三、深入學習科學發展觀方面

在學習實踐科學發展觀活動中，被市委抽出主抓第十二督導組的工作，學習實踐活動自20xx年3月中旬開始，到20xx年8月下旬結束，歷時近6個月。自活動啟動以來，始終堅持組織領導到位、動員部署到位、工作措施到位，找準學習實踐載體，堅持群眾路線，較好地完成了學習調研、分析檢查和整改落實三個階段的工作。作為組長，率領市委第十二督導組，在三門峽市第二批深入學習實踐科學發展觀活動指導檢查工作中，被授予先進集體稱號，集體智慧結晶的論文《提高認識、強化指導、不辱使命》，榮獲三門峽市深入學習實踐科學發展觀活動優秀論文一等獎。

四、個人在廉政建設方面

亦能按照市黨風廉政建設的部署要求，做好本部門黨風廉政建設目標規劃，落實黨風廉政建設層層責任目標制，按照《廉政準則》和制止奢侈浪費八項規定，管好自己和家屬、子女及身邊工作人員，認真參加各項學習活動和民-主生活會，能開展批評與自我批評，不參加各種公-款消費和娛樂活動，沒接受有價證券和實物，在交通和通訊工具管理方面均能按市規定標準執行，時刻保持清正廉潔。

回顧今年工作，總的來講，自己在黨風廉政建設責任制方面能按照上級要求，嚴以律己，自覺履行工作職責。存在問題主要表現在對黨風廉政建設的重要性認識還有待于進一步提高，這方面的信心還需要進一步增強。加強領導班子建設，自覺做好溝通匯報，充分發揮行業職能作用。

今后工作中，要認真學習貫徹黨的精神和盛市委關于反腐倡廉工作要求，堅持科學發展觀。要充分認識反腐倡廉工作的長期性、艱巨性和復雜性，要樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀，慎用職權，勤政為民，堅持標本兼治，關口前移，防患未然的方針，從思想上構筑拒腐防變的防線。按照市委和局黨委要求，做到自警、自慎、自勵，在自己的工作崗位上，勤奮努力踏實工作，本份做人，全面完成各項責任目標而努力工作。

上半年工作總結報告格式篇六

按照行黨委的工作要求，現將我部20xx年主要工作事項做一總結。

一、工作總結

1、文明優質服務工作

對我行各營業機構的窗口服務工作進行日常管理，始終是我部的一項中心工作。為不斷提升我行的整體服務水平，真正做到以服務工作促進分行各項業務的全面發展，20xx年4月，按照新一屆分行黨委的指導意見，在原有的服務工作管理辦法的基礎上，我部重新修訂并出臺了新的《**銀行分行文明優質服務工作管理辦法》。與老辦法相比較，新的管理辦法體現出服務管理與業務發展并重，且緊密相結合的鮮明特色。辦法條款精細，操作性強，更加切合我行的管理工作實際。幾易其稿后，在20xx年4月中旬召開的全行文明優質服務工作會議上頒布執行。

新辦法頒布后，我部立即安排本部服務督導組及轄內機構全體員工認真學習辦法細則，并依據總行最新修訂的《營業網點服務規范》，責成專人對照自查。對于自查出來的服務軟、硬件問題，能整改的立即整改;一時無法整改的，則及時與上級行工會溝通，匯同分行職能部門集中研究解決。同時，我部還外聘服務監督機構，按照新辦法的要求，對全轄各機構的服務狀況進行明查和暗訪，并將檢查情況按月通報。盡管辦法僅實施2個月，但是從20xx年的服務檢查結果看，我行的服務質量和總體水平，已經有了明顯的改善和提高。

20xx年，在做好服務日常管理工作的同時，我部還指派部分機構，積極參加省銀行業協會和市委文明辦組辦的文明優質服務競賽活動，并于今年4月和5月，先后接待了省銀行業協會、省行服務督導組以及省行首問責任制檢查組對我行服務情況的驗收和檢查，均取得了較好的成績。

2、業務技能培訓和測試工作

組織轄內一線員工的業務技能培訓和測試，是我部的另一項重點工作。鑒于今年全省系統準備于9月份it藍圖上線，分行電教室用于藍圖培訓，無法組織全行員工集中技能培訓，我部在年初就向全轄發出通知，要求各機構化整為零，組織所屬員工加強技能訓練，爭取以優異的成績迎接總行驗收測試。6月9日至18日，按照省行工會的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行500余名員工踴躍參加，實際測評40余場，實際參測800余人次。本次測評也取得了較為理想的成績。經統計，有200余名員工達到了不同技能種類的一級能手水平，全轄參測員工合格率近100%。

3、對外宣傳工作

在做好各項日常工作的同時，我部還擔負起分行的部分對外宣傳工作，及時將分行的各類工作新聞事項，以圖文并茂的形式，向總、省行和分行網站及內部電子刊物踴躍投稿，擴大分行的影響力，提升我行的知名度。根據不完全統計，上半年，我行向行外媒體發出稿件近20份，登載率100%。

需要重點說明的是，去年末，我行被遼寧省委、省政府評為精神文明先進單位標兵，20xx年初，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機，不僅周密做好接待、準備和系統內部的宣傳工作，還全力配合遼寧日報新聞站記者對我行的新聞采訪，通過在遼寧日報發布對我行的新聞專訪，來擴大我行的對外影響。

4、職工權益工作

按照分行黨委的工作安排，我部于20xx年3月，積極聯系體檢醫院，組織全轄員工集中進行身體健康檢查。并根據檢查結果，集中組織員工接種乙肝疫苗，目前，該項工作仍在進行中。

20xx年5月，我部還按黨委的要求，負責組織員工行服承攬加工廠商的招標、考察工作，并于5月底，完成了訂購合同的簽署，和全行1200多名員工的量體工作。

5、黨務工作

根據省行黨務工作部的統一部署，我部還積極組織行內各黨支部，嚴格把關，認真篩選入黨積極分子，并參加市機關工委的入黨培訓。目前，參加培訓的11名積極分子均順利結業，擬納新人選已呈報分行黨委。

6、企業文化建設工作

為構建和諧的企業文化環境，活躍員工文化生活，我部主要組織安排了以下及項大型文體活動。

春節前夕，組織召開全行20xx年度雙先雙優表彰大會暨迎新春聯歡晚會;3月初，為紀念3.8國際勞動婦女節，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動;5月中旬，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動，等等。上述活動的成功舉辦，大大增強了廣大員工的向心力，和分行黨委的凝聚力，均取得了預期的效果。

7、其他工作

6月中旬，省行舉辦全省20xx年業務技能競賽活動，指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示，從活動的前期準備，到活動的順利開展，均投入了大量的時間和人力。活動結束后，我部的各項工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評。

二、工作中存在的主要問題

1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務工作管理辦法，但是在日常管理工作中，考評線條還顯粗獷，考核精細度還有待加強。

2、在省行舉辦的20xx年度業務技能競賽活動中，我行僅獲得團體總成績第四名，這一成績，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業務技能訓練工作力度亟待增強。

上半年工作總結報告格式篇七

藥店服務除了微笑、熱情等一般意義的商業服務外，還有其特殊的服務—藥學服務。今天本站小編給大家整理了藥店上

半年工作總結

本人自x年xx月份參加工作至今，已經半年時間。在這半年中，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了很大的進步。

記得當初畢業的時候，我剛剛來到北站大藥房時，還是個對社會完全不了解的生活。俗話說：“活到老，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎。

做好全面工作。我在北站大藥房學到很多知識。例如：藥品的分類、分處方和非處方、還有藥品用法用量、藥品的配伍禁忌。怎樣懂得給顧客介紹藥品了。還有器械是怎樣的用法。這樣才能介紹給顧客怎樣使用。

在今后的工作中，我將繼續努力把工作做好。朝著以下幾個方向努力：

1、學無止鏡，時代的發展瞬息萬變，我將堅持不懈地努力學習各種關于藥房知識。并用于指導實踐，以更好的適應社會發展的需要。

2、熟練的掌握各種器械的裝備和使用方法，還有藥品的用法用量，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項技能。

3、實踐是不斷取得進步的基礎。并提高自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一位顧客。

4、總之，在這半年里我學到了不少知識使我不斷成長。我做的已經是最好的了。我相信在今后的工作中，我還是會繼續不斷的努力下去。

雖然這半年來，我的工作是有點瑕疵，不過這是無法避免的，因為誰也不是圣人，出錯是在所難免的所以我不會過多的苛求自己。不過我相信，只要我在北站大藥房一天，我就會做出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好!

回首這半年，內心不禁感慨萬千，打11月進入到這個團體以來，在老板和各位同事的幫助下使我迅速適應了新環境，積極融入到新的工作當中，這個兩個月我學會了很多。藥品的銷售是一門技巧和學問，必須結合自己的專業知識及工作經驗才能將它做好。

開藥店是一項良心工程，但不意味著良心工程就該賠錢賺吆喝，以下有幾點意見既可以贏得客源又能賺到利潤：

1.我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執業醫師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢，免費測血壓等，針對附近的學生進行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們。

2.我們可以經常給客戶發一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴。

3.多增加一些業務培訓，提高藥品推銷技巧藥店營業員專業知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質和專業水平的重要手段。

我們也應該加強這方面的培訓，比如：

(1).我們零售藥店可以根據自身的實際情況，定期組織內部培訓，讓優秀員工進行藥品推銷方面的經驗介紹把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業，由此增加顧客對我們的信任感。

(2).我們零售藥店可以充分利用生產企業的營銷資源，讓產品的生產企業協助藥店進行店員的定期培訓。

總之，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能發展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質和專業知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，做好銷售

年終工作總結

第一，因為工作初期我對于藥品銷售經驗技巧掌握不足，使得藥店銷售業績不能得到很好改善。

而從三月開始經過一個月時間的培訓鍛煉，我已經初步掌握全店1730余種藥品知識，并將知識逐步運用實際工作當中。

第二：由于前段時間藥店藥品擺放情況不佳，直接影響到藥店的整體形象。

經過一周時間的整理、編寫嚴謹、詳細的藥品擺放規則，已經初步解決了這一問題。

第三：上半年時間我也對于藥店各部門之間的工作溝通進行了改進，讓各部門職能更加緊密銜接，以避免糾紛引起等問題。

第四：加大營業員之間的相互溝通、相互學習，促進建設一個團結、友善、互幫互助的工作集體。

20xx年度上半年工作已接近尾聲，藥房工作也不例外。作為藥房管理人員，對于藥房的工作有了更深刻的認識，流程性的工作也更加細致與及時，同時，隨著海口市藥監局與市衛生局質量互查工作的開展及督導，我中心藥房的系統化工作也逐步的改進與完善。

在這半年中，藥房認真貫徹執行藥政管理的有關法律法規，在上級部門和中心領導的關心和領導下，在有關職能部門和科室的大力支持下，緊緊圍繞中心的工作重點和要求，科室員工以團結協作、求真務實的精神狀態，順利完成了各項工作任務和目標。現將20xx年上半年中心藥房工作總結如下：

一、完善工作流程，提高工作效率，方便病人

門診藥房是藥劑科直接面對病人的重要窗口，如何方便病人、如何提高工作效率是藥房工作的重點。

1、中心藥房的藥劑人員固定為5人，但隨著日門診量的增加，工作也隨之加大，為了完善藥房工作，提高工作效率，也為了方便病人，在滿足其要求的前提下，首先做好與病人的溝通，告知其耐心的等待，做到“三笑服務”，藥房人員配合將方劑盡快調配，充分體現了藥房人員的積極性、齊心協力克服困難。

2、做好藥品管理和每月檢查。藥品入庫后，認真做好進藥的查對和驗收，藥品的效期管理和藥品的日常養護。在工作中根據季節的變化和門診的用藥情況，及時調整進藥計劃，少量多次進藥，做到藥品常用常新，同時還能節省大量的進藥資金。每天當班人員進行藥品整理。

3、做好財務對賬工作。根據中心的統一管理及要求，于每天進行結賬并及時上交金額及財務報表，每月盤點結束后及時向領導匯報相關信息，做到藥房帳物相符。

4、自實施海口市城鎮居民醫保門診結算以來，每年共計門診結算千多人次，數據上傳做到了及時準確、登記詳細、及時，未出現異常。

二、自身的廉政建設與遵守紀律的情況

作為科室一名負責人，一年來能夠嚴格要求自己，善于與人共事，團結合作，能主動配合有關部門負責人完成工作，服從領導和組織的安排，有大局意識和全局觀念，努力提高醫療服務質量。

總之，在這一年里，雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，希望在今后的工作中不斷改進，努力學習政治和業務水平，不斷改善服務態度，全心全意為人民服務，祝愿大園社區衛生服務中心的明天更加輝煌。

上半年工作總結報告格式篇八

一、人員、機構情況：

1、__支行員工總人數___人。其中，在職職工__人，具有大專以上文化程度__人，黨員__ 人，平均年齡__歲;代辦員__人，臨時工_人，離退休職工__人，內退職工__ 人。

2、機構設置有辦公室、個人金融業務中心、金堆分理處、__分理處、__分理處。支行個人金融業務中心下設個人金融業務客戶服務部及個人金融業務客戶營銷部，__分理處下設__儲蓄所及__營業網點，除個人金融業務客戶營銷部外均為綜合性營業網點。

二、資產負債情況：

截至六月末，各項貸款余額____萬元，其中：公司貸款____萬元，不良占比為__%，個人綜合消費貸款___萬元，住房貸款___萬元。各項存款余額_____萬元，其中，儲蓄存款_____萬元，較年初增加____萬元，對公存款_____萬元，較年初下降____萬元，同業存款___萬元。

三、各項指標完成情況：

1、至六月末，儲蓄存款凈增____萬元，完成年度計劃任務的__%，較上年同期減少__萬元;對公存款下降____萬元，完成年度計劃任務的-__%，較上年同期減少___萬元,至6月10日，公司和機構存款較年初下降__萬元，較上年同期減少__萬元。

2、新增個人綜合消費貸款___萬元，完成年度任務的__%。

4、新增牡丹信用卡 480張(含換卡87張)，完成年度計劃任務的129.7 %，超額完成分行下達的年度任務。

5、新增企業網上銀行證書客戶3戶，企業網上銀行普通客戶14戶，個人網銀證書客戶26戶，個人網銀普通客戶749戶，個人電話銀行350戶，手機銀行30戶。

6、實現利息收入162萬元，較上年同期增加32萬元，完成年度任務的48.8%。

7、實現中間業務收入141萬元，較上年同期增加80萬元，完成全年中間業務收入任務的67.8%。(若計算上半年第二、三期國債手續費，中間業務收入實際完成337萬元，已超額完成全年208萬元任務)。

8、實現賬面利潤530萬元(去年481萬元)，實現撥備前利潤522萬元。

四、經營工作中存在的問題

1、貸款營銷舉步維艱。

法人客戶貸款3500萬元，為____股份有限公司以借新還舊的方式在我行貸款，貸款形態為次級類貸款，企業在生產經營過程中受生產設備老化、技術落后、管理水平以及煤炭價格的上漲等因素影響，企業生產成本較高，不具備貸款準入條件。

____公司受國際鉬產品價格的上調，企業效益逐年好轉，20__年在歸還完銀行所有貸款后(在所有金融機構無貸款)，將經營收益主要投資于購買國債、職工福利、擴大再生產等，僅去年購買國債一項達__億元，上半年已在我行購買4億元，已完成全年10億元購買計劃，企業無融資需求。目前，有需求貸款的法人客戶大多為我行已剝離貸款的企業，中小企業貸款受四類行準入條件限制無法辦理。

個人綜合消費貸款營銷成績尚差，截至五月底共辦理綜合消費貸款___萬元。根據__縣綜合市場調查情況來看，按照縣政府的縣城南遷規劃，縣級政府部門將陸續南遷__大街，但由于單位在征址過程中無法取得合法土地手續，使得住房按揭貸款的營銷往往落空，加之一些客戶有意愿以現房辦理抵押貸款時大都存在房產或土地權屬不明晰情況，導致貸款營銷操作困難。

2、對公存款起伏較大，1月31日較年初增加7888萬元，2月末較年初下降了7324萬元，四月末較年初下降了13644萬元，至6月底較年初負增長14986萬元，我行對公存款長期依賴于____公司，在20__年對公存款增加17000萬的基礎上，20__年再增加對公存款11775萬元。

上半年，公司進行了戰略性投資轉移，改善投資渠道，實現多元化投資，一是全年計劃購買國債10億元，二是以參股、合營等方式對外擴大經營規模，三是繼續擴大長安區產業園規模，導致公司的銀行間存款資金量急速下降，對我行對公存款的增長帶來了一定的難度，對公存款主要依賴于____公司的局面短時間內難以改變。

3、中間業務收入可持續發展后勁不足，上半年，我行中間業務的收入還主要依靠為____公司購買國債上，預計可為公司購買國債4億元左右，僅此一項中間業務收入可實現260萬元。剔除購買國債業務收入，我行中間業務收入的來源主要為業務結算收入、靈通卡業務收入、代理保險業務收入和電子銀行業務收入四大塊上。可實現收入的渠道較窄，制約了我行的中間業務的可持續發展。

4、人員年齡結構偏大、流動性不強。目前，從我行現有的在職員工來看，平均年齡__歲，員工知識接受能力差，加上多年來再未充實新員工，機構網點員工長期無法流動，(如：___分理處有的員工在山上七、八年工作，最長的達28年之久)，一定程度上影響了員工的工作積極性。

五、目標、措施

繼續貫徹落實年初制定的業務營銷方案，全力實施以項目工程營銷帶動業務發展，擴大中間業務、銀行卡、網上銀行的營銷成果，挖掘市場，大力發展個人綜合消費貸款業務，6月末確保完成各項序時任務，為完成全年目標任務打下良好基礎。

(一)對公存款方面

1、繼續鞏固和發展同____公司的銀企關系，實行三級公關營銷，即行長對公司經理、主管行長對財務處長、客戶經理對經辦人員營銷的營銷機制，特別是加強同企業高層人員的聯系和溝通，增進感情，盡快扭轉我行對公存款持續下滑的局面。

2、在抓好優質客戶的同時，積極捕捉信息，尋找新的客戶資源。加大對縣級機構客戶和民營中小企業的營銷，營銷重點主要是__縣財政局、縣社保局、__縣華乾面粉廠、__制藥廠等目標客。

(二)中間業務方面

1、加強人民幣結算業務收入，加大對匯款直通車、代收大專院校學雜費業務的宣傳，進一步提高柜面優質服務，不斷提高人民幣結算業務的收入。

2、拓寬代理業務，特別是代理保險、基金和本外幣理財產品業務，加大代理業務的考核力度，落實獎勵措施，實行全員營銷機制，及時兌現獎勵，努力提高各項代理業務收入占比。

3、發揮客戶經理的營銷作用，積極營銷金堆城鉬業公司的委托貸款業務以及企業年金業務，向企業宣傳我行的現代化管理水平和先進的技術平臺，推銷先進的理財產品，密切關注公司年金運作進程，積極制定年金營銷方案，及時介入，跟上企業戰略轉移的重點，不折不扣地做好優質客戶的維護工作。

4、積極向客戶推廣牡丹靈通卡、牡丹信用卡，牡丹中油卡等產品，加大消費pos機的營銷，不斷改善銀行卡使用環境，同時，借助電子銀行示范區的推廣，積極向客戶營銷電子銀行產品，有效的分流柜面壓力，不斷促進中間業務收入健康持續的發展。

(三)個人金融業務方面

1、繼續以代發工資業務為重點，全面帶動個人金融業務的發展。

一是加強對原代發工資單位的維護，定期走訪客戶，了解客戶對產品的需求及服務工作意見，穩定客戶。二是挖掘新的代發工資客戶，營銷重點主要是____監獄、____結構配件廠、__縣電信局等單位。三是積極開展本外幣理財產品業務和電子銀行業務的宣傳和營銷，擴大我行優質客戶數量，不斷打造我行個人金融特色業務。

2、挖潛市場，積極營銷個人綜合消費貸款業務。

一是抓政府部門機構南遷，對符合我行貸款政策、手續齊全的客戶，積極開辦個人住房貸款業務。二是加大對城區內有門面房且資金緊缺的客戶營銷，在防范貸款風險的基礎上，營銷一戶，辦理一戶，穩妥地開辦個人房產抵押貸款。

(四)加快“專業化經營、系統化管理”的改革實施。一是發揮機制機能，有效利用個人金融營業部營銷和服務職能，明確職責，差異服務，對大客戶的營銷由營銷部專職客戶經理負責，對一般客戶由客戶服務部柜面負責營銷。二是進一步加強風險操作管理，充分發揮總會計事中控制、事后監督、賬檢員和內控專管員“三位一體”的監督作用，有效的防范操作性風險，杜絕案件的發生。

六、建議：

_我行綜合辦公樓建于1990年，磚混結構，建筑面積900多平方米，多年來一直未修繕，造成墻體大面積的脫落，門窗變形，暖氣管道堵塞，照明線路老化，辦公設施陳舊，急需要進行全面的維修改造。去年支行曾以____報(20__)__號文專題上報，預算費用38.2萬元，建議分行給以考慮解決。

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