對某一單位、某一部門工作進行全面性總結，既反映工作的概況，取得的成績，存在的問題、缺點，也要寫經驗教訓和今后如何改進的意見等。總結書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

營運經理工作總結篇一

一、對本公司的新開店鋪的形象裝修工程的跟進。

二、負責督促各地區代理商、加盟商努力達成公司制定的銷售指標。

三、參與制定各地區商圈規劃、評估，并作分析報告及資料建檔。

四、做好公司與經銷商的協調溝通工作，力創一個經銷商、公司、消費者三贏的局面。

五、定期向上級匯報各銷售區域的銷售業績完成情況。

六、督促成品倉做好倉庫管理工作，確保庫存量控制在公司設定的目標內。

七、做好bo皮具品牌的市場維護工作，確保各經銷商的良性運作。推動bo的業務發展，努力完成公司制定的業務計劃及利潤目標。

八、對競爭品牌、產品的市場信息的搜集與分析（包括市場容量、占有率、價格趨勢等）；競爭產品種類、性能、價格調研與分析，競爭對手資金、規模、人員狀況、促銷方式等信息調查并制定相應對策。

九、訂單管 理：受理訂單（包括：貨品/促銷品等），包括一切客戶要求提供的'物品訂單，并向各物品供應部門轉達訂單。

十、日常為客戶配發并根據需要適當為客戶調配貨品，隨時關注客戶及公司的庫存數據對庫存貨品的數量及時向上級反映，協助公司作出適當的促銷活動或翻單動作，確保貨品的良性循環。

十一、數據管理：確保各項銷售數據準確無誤，掌握代理商及加盟商的庫存數據，配合上司的要求制定每周、每月、每季相應的銷售報表及銷售計劃。

十二、客戶服務：根據其銷售/庫存/訂單狀況提出補貨及貨品調配的建議，及時提醒客戶逢節假日前及旺季前備貨，與客戶保持良好的客情關系，接受并跟進客戶投訴的處理情況。

十三、帳務回收：日常按公司的財務制度及時催收應收賬款，防止信用風險。

十四、與上司保持密切溝通，做到發現問題不留夜，迅速尋求方法解決，定期對店鋪銷售及以后工作安排寫報告交予上司，同時提出合理及有利的解決方法。

營運經理工作總結篇二

2、負責協助經理達成樓層年度、月度經營計劃各項指標，并做好所轄區域分析總結工作;

4、協助經理負責導購員考勤、儀容儀表、賣場服務、行為規范等日常工作的管理和考核;

5、負責所轄樓層商戶日常活動策劃、跟進、聯動。

營運經理工作總結篇三

負責監督物業外包單位管理服務的執行標準和考核工作;

協助高級經理制定部門內各項工作計劃和執行，并考核監督執行標準;

監督完成續租客戶的租約條件、租金等談判以及完成手續工作;

定期聯絡重要客戶，定期了解商戶情況和商戶經營需求并及時跟進;

監督檢查清潔衛生物業維護等等外包公司工作完成情況;

遇有緊急情況，協助相關部門第一時間解決問題，避免產生重大影響;

強化巡場制度，協調解決物業維護、清潔以及客服層面的各項問題，建立完善的服務環境;

定期查閱投訴記錄，了解投訴進度，協助客服解決重大客服投訴;

實施對本部門員工的計劃性培訓和考核;

監督本部門員工的考勤、勞動紀律及日常工作的執行情況;

完成上級主管領導交辦的其他工作。

營運經理工作總結篇四

2、負責“顧客滿意度信息收集、現場調研、機制創建”;

3、負責門店“運營狀況監測，統籌實施異動整改及驗收”;

4、負責門店配套外聯商家的統籌管理;

5、負責門店統籌性運營工作的開展;

6、負責行業信息調研、收集及分析;

7、負責市場調研、分析及定位。

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營運經理工作總結篇五

2.負責場內多種經營點位招商、運營工作;

3.結合公司營銷活動要求，與商戶洽談sp活動;

4.快速、有效處理已升級客訴，確保系統不亮紅燈;

5.定期組織人員進行市場調研，了解市場情況，建立品牌資源庫;

6.根據營運制度要求，開展營運現場日常管理，確保營運安全及品質;

7.定期進行經營分析，對排名靠后商戶進行經營輔導，不斷提升商戶經營業績;

8.其他日常運營管理工作。

營運經理工作總結篇六

2、負責“顧客滿意度信息收集、現場調研、機制創建”;

3、負責門店“運營狀況監測，統籌實施異動整改及驗收”;

4、負責門店配套外聯商家的統籌管理;

5、負責門店統籌性運營工作的開展;

6、負責行業信息調研、收集及分析;

7、負責市場調研、分析及定位。

營運經理工作總結篇七

這一年，雖然工作取得了一定的成績，但還有很多發展的.空間，我相信，只要我和我們收銀員一起努力，一定會把工作做得更好。超市收銀部年底總結及明年計劃，轉瞬間年即將接近尾聲，我們將迎來嶄新的年，回首年，我對這一年的工作進行如下總結：

由于本部門所使用的收銀pos機還是超市開業時所配置的，距今已有多年，系統早已老化，因此在收銀過程中經常出現電腦死機，線路接觸不良等情況，再次由于平時儀器保管不善，操作不當，銀聯刷卡器損壞，系統壞死，造成未刷卡顯示交易成功，或刷卡后無銀聯顯示等，而且在收銀溢缺報告中看不到此單交易，一旦出現問題無從查起，一定程度上對顧客購物造成不便，影響了超市在顧客心中的形象，也增加了后臺對帳的壓力，因此建議前臺收銀系統能夠和總部系統同步。

年新增的手機錢包業務由于不和收銀pos機相關聯，一旦當日消費做完結算(要求手機消費必需每日做結算，否則移動公司后臺收不到此單交易消費信息)，手機pos機上不再顯示交易明細，如果當日收銀員出現短款無從查起，即使知道是手機消費小票丟失也無法重印，影響每月收銀對帳。鑒于此種情況經常發生，建議手機消費系統能夠和收銀系統相關聯，且在收銀數據錄入中增加一項手機消費，如同現在的會員卡錄入。另外，手機消費方式之一的儲值卡消費可以在pos機中查到余額，而對于現如今消費最多的手機紅包則查不到余額，且在不知道余額多少的情況下無法消費，造成消費浪費和增加顧客對這一消費方式的不信任。

超市發展一直走年輕化道路，無論從人員招聘還是管理經驗來說，都傾向于年輕有發展潛力的，前臺部一向以年輕化為主，但由于名額限制等原因，只有少數的人可以有機會向前發展，而對于一些剛進入公司不久(這一部分員工文化程度普遍較高)，希望在此長期發展下去的員工，或者是已進入公司很長時間(經驗充足)，但一直都未得到提升的員工來說是遠遠不夠的，希望公司能夠打破常規，在人員幫帶這方面不僅局限于部分員工，而是著眼于全局，充份利用員工的精力和經歷，為公司的發展儲備更多的人才。

培訓已成為日常工作必不可少的一門課程，通過培訓使員工更多的了解到超市的經營發展狀況，提升了員工的職業素養，但對于不斷發展的企業來說是遠遠不夠的，希望在以后的培訓中，不僅有理論知識培訓，更多的加入實操演練，以理論和實際相結合的方式全面提高員工及管理人員的水平。

今年是公司的“兩個質量”提升年，不僅是商品質量，服務質量也成為重中之重，但由于缺乏相關知識及經驗，員工在處理顧客投訴過程不能有效的解決問題，主要表現為：

1.員工不懂法，不能依據法律法規處理問題，遇事不敢說話。

2.團隊意識不強，遇到客訴不能團結協作，共同解決問題。

3.不能舉一反三地看待問題。

4.依賴心理，辦事拖拉，從而使事件復雜化。這一度成為前臺部一大難點，為合理有效的解決這一問題，希望超市加強法律法規及商品知識，語言技巧等方面的學習，并定期組織考試，演講，辯論，現場測試等，以文字和實際相結合，全面提高這一方面的技能。

1.全面提高個人業務技能，除本部門業務技能外，多學習營運方面知識，了解公司的經營狀況及未來發展方向，確立目標，不局限于此。

2.注重服務質量，通過早會學習，員工反映，顧客投訴等方式監督部門員工服務工作執行情況，對因服務不到位遭到顧客投訴的員工給予嚴肅處罰。

3.繼續做好人員幫帶工作，以金字塔式的幫帶形式，幫帶出更多的優秀員工，再將優秀員工納入后備干部幫帶計劃中去，使其不斷提升，為企業的發展儲備更多的優秀人才。

4.加強區域管理力度，對違規行為及時發現，及時處理，對于突發事件如顧客投訴等，能解決的現場解決，不能解決的，立即上報，同時做好詳細紀錄。

5.對顧客投訴記錄，清箱登記，商品退換貨，贈品發放，會員卡辦理，家電售后，收銀單據等歸檔整理存放。

6.定期對員工進行業務技能培訓和考核，新老員工對比，在全部門形成一種比、學、趕、幫、超的氛圍，并將每次考核的成績進行對比，對考核成績優異的員工給予現金獎勵，對考核退步的員工給予現金處罰。

7.加強部門之間的溝通，了解各部門的發展狀況，打造良好的工作環境。

營運經理工作總結篇八

2 負責管理中心的設備登記入冊;

3 監管當值員工的儀容及制服整潔;

4 監管轄下員工能完成工作指令，確保大廈管理工作能正常操作;

7 租戶租金及管理費等各項費用收繳率的保證;

8 每日呈交工作記錄存檔及跟進未完成工作;

9 協調租戶對管理工作的需求和安排;

10 負責本部門員工的紀律工作，關心員工生活，提高專業水平。

營運經理工作總結篇九

2、定期跟進匯總各項目公司的招商進展情況、裝修施工進度及遇到的問題;

3、協助上級領導接待重點客戶;

6、定期評估、分析各租戶經營期間的業績、品牌、店鋪形象等;

7、參與項目的業態定位，品牌布局等工作;

8、完成上級領導交辦的其他事項;

營運經理工作總結篇十

職責：

2)處理客戶意見、投訴等反饋;

3)商場年度性活動(營銷類、聯誼類、聯合促銷);

4)公司各部門協作事項的溝通;

5)部門內員工績效考評;

6)維護客戶、行業關系;

7)商家聯誼促銷方案;

8)完成領導交代的其他工作。

崗位要求：

熟悉樓宇管理模式;

熟悉質量管理體系;

熟悉物業管理行業標準;

熟悉商業體業態，以便更好得與客戶交流。

營運經理工作總結篇十一

職責：

3、負責美食項目經營情況的統計、分析工作，監督推動年度經營指標落實;

4、負責推廣活動的策劃、組織、實施及跟進;

6、協助完成領導安排的其他工作。

任職資格：

1、大專以上學歷，工商、酒店或物業管理等相關專業;

2、30- 45歲，同行業5年以上相關工作經驗，3年以上相同崗位管理經驗;

3、 熟悉美食廣場管理體系運作流程及實際操作經驗;

4、具有較強的綜合管理能力、溝通能力及觀察力，應急應變事件處理能力;

營運經理工作總結篇十二

回顧這20xx年的工作，我在領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照西餐廳的要求較好地完成了自己的本職工作，通過20xx年的學習，工作方式有了較大的改變，工作質量有了新的提升，現將20xx年來的工作情況總結如下：

要做到優秀，自己的學識，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領導，向同事學習，這樣下來感覺自己20xx年來還是有了一定的進步，在管理能力，協調能力及處理問題等方面，有了進一步的提高，保證了餐廳各項工作的正常運行。

作為一名餐飲部的一份子，自己扮演的角色是承上啟下，協調左右的作用，我們每天面對的是繁雜瑣碎的、有著挑戰性的工作。20xx年在飲和廳的工作中，各項工作都是本著提高服務質量，提高工作效率為目的，讓工作有條理性，融入到每一項工作當中。

努力配合主管做好餐廳的管理工作，本著實事求是原則，做到上情下達，下情上報。本餐廳的宴會接待任務比較重，20xx年多次接待了重要賓客及宴會，但由于種種原因質量和效率跟不上，這就要求自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，力求周全，準確避免疏漏和差錯。

1、明確開發的方向。

根據飯店餐廳的經營接待性質，新品開發方向主要以精品、精致為主，體現出飯店的檔次;

2、確保完成任務。

(1)、主管對開發工作要及時安排組織，落實任務指標，要早做準備。必須按時完成任務，不能拖延滯后。

(2)、主管、領班必須以身作則，帶頭創新，不僅要完成個人任務，還必須啟發、幫助員工也開發新品。

3、主管、領班要帶頭學習。

帶動員工提高個人素質和業務技能。尤其在的平時工作之余，要多方了解信息，開拓思維，做好基礎資料的積累;同時要勤練基本功，注重專業知識學習，提高業務技能水平，有一定知識和技術的積累后，創新才會有靈感。

4、主管、領班要狠抓培訓工作。

餐廳管理人員要做針對性的培訓計劃，加強業務技能技巧培訓;多開展斟酒、調酒等方面的培訓或比賽，不但提高業務技能，也增加了創新的積極性。

5、堅持執行新品開發的有關規定。

按時兌現獎勵和考核評估，提高創新積極性和主動性，力爭完成20xx年任務指標。

營運經理工作總結篇十三

1、負責建材家居業態經營管理及日常經營管理工作。

3、按照公司總體工作安排，制定本部門工作計劃，并統籌安排，組織實施;

4、合理調配人員，積極配合企劃部開展的營銷企劃活動;

6、監督商鋪(專柜)合同執行情況，提出商戶引進、清退、調整建議;

7、處理疑難投訴;

8、負責商場的消防安全。

營運經理工作總結篇十四

（一） 店長

1：負責店鋪整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作

4：負責執行與配合公司的相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案

5：收集市場和同行業信息，提供有效的對手分析對應方案

6：制定銷售計劃，帶領團隊完成業績指標

7：對團隊定期進行指導培訓，鞏固團隊合作，人事管理等

8：客戶關系維護，處理客戶投訴糾紛問題

9：配合協助好上級領導的相關指導工作

（二） 客服

（三） 美工

（四） 物流發貨

1：能吃苦 細心 穩定

2：對貨物產品進行包裝以及發貨

3：清點貨物庫存，和銷售客服及時溝通了解客戶需求

4：配合協助好上級領導的相關指導工作

（五） 推廣

2：研究對手的方案，進行分析，提出應對建議

3：對數據進行分析，及時進行優化和提交

4：配合協助好上級領導的相關指導工作