工作學習中一定要善始善終，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結對工作學習進行回顧和分析，從中找出經驗和教訓，引出規律性認識，以指導今后工作和實踐活動。怎樣寫總結才更能起到其作用呢？總結應該怎么寫呢？以下是小編精心整理的總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

公司工作總結篇一

公司工作總結是每一位員工必須要完成的任務。只有通過總結才能夠發現自己的優劣勢以及在工作中的不足之處。今年是我加入公司的第一年，經過這一年的努力和實踐，我深刻地認識到了自己的不足與不足之處。本文將重點總結我在工作中的體會和體驗，并提出一些改進的建議和措施。

第二段：總結過去一年的工作亮點和成就

回首過去的一年，我經歷了許多機會和挑戰。動態變化的市場和客戶需求對我的工作產生了不同的影響。在這種情況下，我很幸運地遇到了一個富有經驗的領導和一個專業的團隊。我們一起攻關，終于在項目中取得了很好的成果。此外，在推銷新產品和服務時，我也成功地促成了一些交易，為公司增加了收入并獲得了表揚。

第三段：分析自己的不足之處

盡管我取得了一些成果，但我仍發現了自己的不足之處。首先，我需要提高自己的溝通能力。在與客戶和同事交流時，我常常犯語言冗長、措詞不準確的錯誤，這對工作造成了不可忽視的影響。其次，我需要拓展自己的知識和技能，以適應快速變化的市場需求。最后，我需要提升自己的協作能力，改善與同事合作的方式。

第四段：措施和建議

針對上述的不足之處，我制定了一些措施和建議。首先，我會參加相關培訓和學習課程，提升自己的溝通和協作能力，并且學習更多的知識和技能。其次，我會與同事密切合作，加深我們之間的合作和信任，學習更多的專業知識和交流技巧。最后，我會保持良好的心態和工作熱情，充滿信心地面對未來的挑戰，取得更好的成績。

第五段：結論與展望

總的來說，今年的工作是充實而有意義的。在取得一定成績的同時，也看到了自己的不足之處。通過反思總結，我認為這是一個寶貴的經驗，幫助我更好地成長和進步。在未來的工作中，我將繼續保持良好態度，加強協作和溝通能力，并不斷學習和發展自己，為公司的發展做出更大的貢獻。

公司工作總結篇二

物資分工會在市公司黨委和工會的正確領導下，緊緊圍繞“一強三優”發展目標的工作思路，以加強職工素質建設為重點，開展形式多樣的勞動競賽、安全生產和文化體育活動，團結廣大職工為建設“一強三優”現代供電公司建功立業，較好地完成了全年各項工作任務；物資工會協助黨政領導做好職工的思想政治工作，千方百計動員和發動職工群眾，努力完成各項工作任務。推動“勞動光榮、知識崇高、人才寶貴、創造偉大”的良好氛圍；把保持共產黨員先進性教育的成果，最大限度地體現到工會自身建設中去，推進“廉潔文化、安全文化、服務文化”三大企業文化建設，在本單位創造上下同心、共謀發展的政治局面；通過努力，較好的完成了全年相關指標和各項任務指標，現將有關情況匯報如下：

20xx年我們著重抓了以下幾項工作：

依法履行職代會民主管理、民主參與和民主監督智能。在總經理聯絡員會議上，就公司經營管理，安全生產、廉政建設、多經發展、職工生活等方面進行了交流，發揮了分工會民主監督作用，行使了民主管理權利。

分工會認真貫徹執行公司黨委《推進陽光管理實施辦法》和省電力工會《關于推進陽光管理深化廠務公開工作的意見》，分期分批公示了用戶工程物資招標結果和主業基建工程物資招標結果，促進了基層廠務公開工作的深入開展。

分工會積極組織職工獻愛心活動。響應市公司號召，在“救孤助困一日捐”活動中，今年以來已慰問職工xxxx次，組織愛心捐款680xxxx。。扶貧幫困活動的開展，使職工之間樂于助人，團結友愛的精神得到發揚光大。

。

一是思想觀念有了極大的轉變；

職工文化活動室通過開展圖書閱覽鑒賞活動，召開職工讀書座談會，交流讀書筆記，收看市場戰略分析錄像活動等，使職工在提高文學修養的同時，感受時代主旋律的熏陶，不斷提高改革意識、市場經濟理念，增強危機感、緊迫感和時代感。

二是職工的政治素質得到大幅提高；

工會組織通過利用職工文化活動室這一陣地舉辦各種思想政治研討會和各種專題輔導或講座，以及舉辦《工會法》、《勞動法》等各種法律法規的知識競賽和安全生產知識教育，以形象、生動、有趣的形式，使職工進一步掌握黨的路線、方針和政策，使職工學法、懂法的意識明顯增強。

三是職工的文化品位得到升華；

參加了市公司組織的“職工體能測試達標活動”，號召職工人人參與，組織了爬樓梯、長跑、跳繩、扳手腕等活動，改變了職工的精神面貌，促進了職工工作積極性的增長。

用先進文化陶冶職工情操，激勵職工斗志，樹立團隊、拼搏、爭先、集體主義精神，弘揚愛崗敬業的有效載體。工會注重在“三八婦女節”、“五一國際勞動節”“五四青年節”“國慶節”和“元旦”舉辦形式多樣，精彩紛呈的健身運動會和文藝晚會；還通過“黑板報”、“宣傳畫廊”的形式，宣傳報導公司的好人好事以及先進典型，形成一個學先進、比先進、超先進的良好氛圍。

工會將進一步倡導科學、文明、健康的生活方式；以開展群眾體育系列活動為主線，加快推進現代化建設，以增強職工體質為宗旨，繼續鞏固群眾體育工作基礎；更加努力進取，不斷完善和強化工會職能和規章制度、活動方式、工作方法，進一步開展豐富多彩的職工活動、進一步規范職工之家、促進工會全面發展是新時期賦予工會的重要工作，認真完成上級工會布置的任務，以樂觀地進取，更加投入參與，努力構建適應供電公司經濟和社會發展的服務體系，充分體現“文學藝術體育協會”在貫徹落實科學發展觀，推動和諧社會發展和提高黨的執政能力等方面的積極作用，在推進公司改革發展穩定的實踐中立足本職，開拓進取，奮發有為，團結動員廣大職工為實現“十一五”規劃，推動構建社會主義和諧社會，全面建設小康社會，作出新的更大的貢獻。

公司工作總結篇三

當新年的腳步悄然而至，我在※※建筑有限公司的xx年工作也告已段落。工作這一年來，在公司領導、部門經理及同事們的悉心關心和幫助下，我認真學習領會公司企業文化精神，牢記公司宗旨和使命，以企業理念為指導，服從工作安排，加強學習鍛煉，認真履行職責，較好的完成領導安排的各項工作任務。現將這一年的思想及工作情況以及今后的努力方向匯報如下：

懷著對理想的追求，對建筑事業的熱愛，xx年03月份，我來到羅山縣※※建筑有限公司進入綜合管理部工作。在這一年工作期間我從事公司工程項目投標、文檔的收發、職稱申報及公司內部檔案整理工作。先后參入公司※※衛生院門診樓改造工程、×※※※綜合教學樓、※※※※維修改造工程、※※※※工程、※※※※廉租房工程、※※※※※工程等二十多個大小工程項目投標的制作及裝訂。

與此同時，對上級主管部門下發的各類文件及時接收，報總經理、董事長簽字審批。并對審批后的有關文件精神及通知及時的下達各個項目部，同時對下發的文件都進行登記在冊。積極響應上級下發申報助理工程師文件的通知，組織公司內部人員積極申報，此次申報助理工程師人數23人。為進一步提高公司內部管理要求，針對公司內部檔案資料進行從新規范管理。組建公司檔案室，對公司內部資料按不同年份，不同工程項目分別登記歸檔并記錄在冊，為公司內部管理目標提升一個層次。

認真學習領會公司企業文化，認真學習公司有關管理制度規程和文件，學習公司有關會議精神、領導講話。通過學習，理解了公司對做好建筑質量、安全生產、開展經營管理、進行隊伍建設等方方面面都提出了非常簡練而又精辟的要求。明確了公司今后的發展思路和現階段的重點工作及要求。把整個公司企業文化的思想和思路自覺地、主動地貫徹到實際工作中去，指導我們更好的完成每一項任務。

為進一步樹立正確的人生觀和價值觀，提高自身修養和覺悟，積極加入公司工委會，學習了解黨和國家的各種路線、方針、政策并遞交了入黨申請書。

認真對待公司組織的每一次培訓學習，公司以人為本，注重人的發展，關愛員工，我感同身受，公司花費大量的人力、物力和財力，頻繁組織各種培訓，培養員工。在這一年的時間里，我有幸參加建筑工程造價員學習培訓，鞏固了我的理論知識，也學到了工作中的業務技能，在實際工作中也得到了檢驗，這將使我受用不盡。

社會不斷地發展，公司不斷地進步，我們所學的僅有知識以遠遠滿足不了公司對我們的要求。對此我利用業務時間來學習建筑造價經濟管理、建筑法律法規、建筑施工合同管理規范等多方面專業知識，來提高自己專業知識水平和業務技術能力，為公司的發展做鋪墊。

在這工作時間一年里，我的思想認識和覺悟及工作能力還有待進一步提高，在某些問題的認識和理解上存在片面性，不夠客觀，導致在工作和生活上產生一些消極思想，今后我將加強學習，提高思想認識，積極樂觀面對工作和生活。

在工作方面，思路不夠清晰，存在想做好事情而又做不好的現象。對自己所在崗位所需的知識、應該從事的業務認識不夠深刻，遇到有些問題不能較全面的去考慮，有時候對事情存在片面性看法和做法，導致工作出現怠后的現象。對公司規章制度的學習不夠全面，理解不夠透徹，還不能較好的把公司規章制度體現在自己工作的每一個細節中去。要進一步加強對公司規章制度的再學習、再認識、再領會。

在學習方面，學習過的知識沒有得到有效的鞏固。對學習和培訓后沒有立即運用和操作，導致今天學明天忘得現象。今后我將對學習的知識點內容，按記憶周期進行在學習，在鞏固。

隨著公司的快速發展，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需要掌握的知識更廣更深。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高思想文化素質和業務水平技能，為公司的發展做出應有的貢獻。

公司工作總結篇四

今天，20xx年即將進入了尾聲，溫故而知新！在此就過去的兩個月的工作進行一下回顧和總結。在這里我們回顧一下剛剛過去的兩個月里精彩難忘事跡。 襄陽分部珠寶部銀泰周大生珠寶專柜12月份銷售突破 萬。這些都是值得可喜可賀的事情，是全公司都值得學習和總結的。

開創了全新的市場營銷模式。在公司全體員工的努力下，在公司各個部門的通力配合下，公司首屆新品展銷會暨精英店長培訓會取得了圓滿的成功。這次展銷會的成功，開創了公司市場營銷的新模式，是對公司原有的營銷模式進行的一次大膽的創新！

公司通力合作譜寫新篇章。公司物流部全體員工在時間緊，任務重的情況下，無怨無悔，兢兢業業的投入到展銷會的貨品包裝和分發中，公司各個部門發揚了通力合作的精神，全體員工奮力投入到了這次艱巨的任務中，譜寫了一曲大合作，大團結的壯麗凱歌。為公司的企業文化注入了強大的精神力量！

圣誕促銷全員參與引爆銷售熱點，無懼風雪鏗鏘玫瑰寫新篇！

平安夜圣誕節，雪花寒風，你們無畏無懼，堅守工作崗位，紅顏嬌美承受雨打風吹,拔劍揚眉豪情快慰,風雨彩虹鏗鏘玫瑰,芳心似水,激情如火,夢想鼎沸!董姍，劉曉芳，江添，趙婭，蔡琳，金映紅，張金燕，惠熊齊，魏麗，張欣，肖雙紅，徐艷琴等等，你們用你們的熱誠為圣誕節的促銷，為20xx年劃上了完美的句號。

公司團購取得新進展！機遇總是青睞有準備的人！在公司六渡橋店全體員工和店長陳玲的努力下，搶抓一切機會，順利促成今年冬天的第一筆團購業務，完成二次銷售，取得了銷售110根銀條的良好的成績！因為是今年的第一筆團購業務，所以意義重大！值得表彰！

積極引進風險投資，為公司的發展作出了打基礎，管長遠的工作，龔總不遺余力，不顧身體生病，為引進風投不辭辛苦，作出了有益的嘗試和探索！這是一件具有重大戰略意義的大事情！引進風投，必將為公司的發展打下堅實的基礎，推動公司的各項工作朝著百年品牌，千店連鎖的發展愿景向前一大步。

公司的知名度得到了極大的提升！正是因為有公司全體員工兢兢業業的努力工作，正是因為有一大批員工多年來的忘我付出，才鑄就了熊銀匠今日的市場地位，我們的努力得到了社會的肯定，得到了社會的認可！近期我公司榮獲了20xx年最具成長力50強的榮譽，這是對我們幾年來的工作的肯定和鼓舞！使得我們公司能夠有機會和九州通這樣的行業巨頭同臺的獲獎的榮譽！

榮譽屬于過去，未來等待我們開拓！新年新起點！新年新希望！

現在我就20xx年的工作進行一下布置：

1.年會準備各項工作要抓抓實實的落實，分解到各個部門，每一個人，大家的年會大家辦！希望全體員工積極參與。

2.抓好年終工作總結，店長以上人員要在明年1月10日前完成

3.繼續全力支持配合 正在進行的品牌提升工作。

4.全力支持配合公司啟動的人力資源項目工作。

5.提前做好春節和情人節銷售籌備各項工作。做好春節值班人員安排各項工作。

總結過去是為了更好的面向未來！讓我們全體團結起來，向著更加美好的未來前進！

公司工作總結篇五

我在這次會議中主要擔任記錄和采訪工作，此外就是一些跑腿、搬東西之類的輔助性工作。由于我剛接觸這個行業，而且時間也很倉促，事先根本無法做更多有針對性的準備，比如有些老總知道名字卻對不上號，對企業的主營業務和主要產品背景資料都不熟悉，擔心采訪的時候沒有深度，高度，不是怕個人出糗跌份，而是擔心影響公司的整體形象。因此很多的時候，我抱著多聽少說，盡量少犯錯，甚至潛意識里有“不求有功，但求無過”的思想，這一點要作自我檢討。在以后的工作中，我會以積極的心態去面對問題，盡可能多地瀏覽行業的網站，閱讀物流行業的相關論文，了解物流設備制造企業的相關資料。總之多努力學習，盡快的融入集體、熟悉行業。

我們物流網這么點人，舉辦如此權威，高規格的會議，我覺得很不容易，大家都很努力，也都在很用心地準備和執行。而且從目前參會人員反饋的信息來看，大體上也得到了大家的贊揚和肯定。當然，難免存在一些疏漏和不完美的地方，現在，就我所看到的、所感受到的，結合我以前的工作經驗，談一點個人的淺見。由于不熟悉物流行業，對公司狀況了解也不深入，不當之處，敬請見諒！

首先的運作模式上的一些思考。

一、我們為舉辦這次會議花費了大量的時間和精力，凝聚了行業的主流思想，發出了行業的聲音。從參會企業的角度來說，我們給他們評的獎項，都提升了該公司的品牌。品牌是什么？品牌就是議價能力，有時候甚至是別人跟你合作的理由。比如獲得“用戶最滿意品牌”的企業，完全可能憑借這一獎項，在談合同獲得不小的利益。可能原來1000萬的項目，最后談成了1100萬或者更多；甚至別人原本不打算用他的產品，現在看到他們是“用戶最滿意品牌”，才愿意跟他們談。

個人感覺，其實我們可以考慮向獲獎企業收取一定的費用。不要怕別人說我們賣獎，最怕賣不出去，賣不叫座。我們可以從中推動，不一定完全按照用戶的標準來評判，我們也并不需要完全左右所有獎項的評選。而且，我們自己可以把握一定標準，也不是讓所有的企業拿錢就能獲獎。因此也不必擔心會影響評獎的.公正性和權威性，畢竟評獎的操作流程還是不變的。 此外，還可以利用會議本身做更多的市場運作，王朝酒業就是一個鮮明的例子。例如我們可以考慮會議的冠名權，協辦單位，會議宣傳冊，一些標志的贊助商，有很多的操作手段和空間。

二、建議再多邀請一些媒體，讓他們參與進來，多借助其他主流媒體的力量，把整個會議炒熱，炒火。不用擔心他們會搶我們的風頭，會削弱我們的影響，因為我們是主辦方，所以最后最大的果實一定是我們的。我們甚至可以考慮給他們支付一些宣傳費用，這些費用也是獲獎企業應支付給我們的宣傳費用。

其次是會議日期上的考慮。

個人感覺1月上旬的這個時間有點尷尬。因為年終的時候，企業都在進行年終的總結和盤點，工作特別繁瑣，時間特別緊張。而且元旦大部分公司都有一個假期，從假期到投入工作大部分帶有一點輕微的逆反心理，或者有點不適應。如果該在12月上中旬或者1月中旬是不是更好一些？太晚了要過春節似乎也不是很合適。

再次是前期的準備工作。

這畢竟是我們每年最重要的工作之一，因此我建議能多留一點準備時間，有條件的情況下甚至先能進行一些預演訓練，讓事先的準備工作更細化，考慮更周到，檢查更充分。這樣議期間大家執行起來可能更有條理，也不是那么緊張，不至于那么疲憊。以我自己為例，錄音筆，在測試的時候好像一切正常，但在會議的時候，錄音筆工作10分鐘左右就會自動關閉。 再比如宣傳冊，由于我們是硬皮封面，閱讀和攜帶起來都不是十分方便，導致很多觀眾都不愿意帶走，既沒有達到我們的宣傳效果，也給我們會后的收尾工作增加了負擔。因此建議采用軟封面，印制更精美，更具可讀性，而且也能插一點彩色廣告。

最后就是一些細節的執行和會議中的整體調控和把握上。

頒獎慶典時建議讓開獎嘉賓宣讀完名單。這些開獎嘉賓都是重要人物，每個人開獎的最后關頭都重復“請看大屏幕”這個臺詞有點滑稽，我在下面看的時候發現，后來每次到這一句都有輕微的笑場，有點影響莊重、權威的氣氛，而且開獎嘉賓可能心理也有點不舒服。

個人感覺實現還可以主持人溝通，事先提醒獲獎嘉賓每個人發言不超過1分鐘，或者當個別上臺的企業老總有點偏離論壇主題，大幅度地宣傳自己企業的時候，主持人可以風趣地打斷，加強會議節奏的控制。比如1月9日上午的物流產業融合論壇的討論中，感覺上海力卡的胡總就有點偏題，占用時間很長。而后面的分組討論時間太緊張，很多人都有意猶未盡的感覺，沒能盡善盡美。

以上就是我一些不太成熟的想法。

公司工作總結篇六

依據九屆二次職代會精神，以公司下達的kpi指標為導向，為全面提升物資管理水平、滿足未來事業發展的需要，結合20xx年具體情況制定以下工作目標：

1、加強物資采購、催交的計劃性，根據各現場施工進度，超前策劃，與項目部、設備廠家密切配合，充分發揮集中采購的優勢，加大設備催交力度，確保各現場重要物資、設備供應。

2、以客戶服務為中心，全面加強服務意識。本年度我將繼續推行“優質服務十項標準”，為工程著想，盡力降低各類人力、物力資源，同時建立很好的客戶關系網。

3、挑戰人力資源極限，建立學習團隊，加強業務素質培訓，培養一支業務能力強的高素質的隊伍。

主要指標：以公司下達的kpi指標為主要指標，并制定相應措施，認真完成公司下達的指標。

1、加強計劃采購，提升采購理念針對現在項目多、圖紙不及時、以至材料預算不能提前提出影響物資供應的狀況，為了確保各現場物資供應，物資部xx年將重點把計劃放在首位，首先根據各工程項目的網絡計劃，編制年度的物資需求計劃，并依據各項目的月度施工計劃編制當月的物資采購計劃，做到特殊材料、加工周期較長的材料要提前以書面形式提給項目部督促其提前備料，確保特殊材料不影響工程施工進度。在試運期間要特事特辦并備有一定量的常用物件庫存。

調整采購流程，強化集中采購優勢，逐步與社會物流接軌，依據社會物流中的合作伙伴，形成有計劃的物資供應，靈活運用社會信息，實現信息換庫存，減少現場的物資管理環節、倉儲時間、存貨數量，提高采購效率，加快資金周轉率，合理利用倉庫，最大限度地減少倉庫面積、降低庫存，達到降低物流成本的目的。提高計劃準確率及供貨及時性，加強過程監控。

2、加大催交力度，確保信息準確度面臨電力市場的“井噴”現象，設備交貨愈來愈困難，已嚴重制約著施工進度。根據kpi指標，我們分年、月安排催交計劃，分別在上海、哈爾濱等大的設備制造廠設立常駐人員，保證所派人員做到深入廠家車間、班組，了解生產計劃、投料、加工、發運等全過程的第一手資料，同時注重維護廠家關系。超前策劃設備催交方案，每周編制催交信息，做到明確任務，責任到人，提高設備催交信息的準確性，使催交信反饋及時準確，為項目提供可靠的信息服務。

3、以客戶滿意度為中心，全面提升服務意識今年繼續完善十項服務措施，為了更好的服務于現場，物資部今年將在部分現場從小件物資開始逐步實施送貨到用戶的措施，這樣不僅有利于減少各用料單位的人力和機械的浪費，更重要的通過多跑勤送減少各單位的庫存和倉庫面積，將對二級庫的消滅起到很好的作用，若試行成功，我們可在大件物資和設備上推行，同時在全公司進行推廣，希望各項目部給予支持和幫助。

4、以人為本，注重員工素質培育公司要發展，人才是關鍵。挑戰極限，很大程度上是對人員的挑戰，隨著新招聘人員的增多及業務水平相對較低，提高培訓效率顯得尤為重要。為此對于新來員工我們采取在總部集中理論培訓，項目上采取以老帶新的方式，實行崗位培訓與實際業務相結合的模式進行培訓與指導，督促培訓、集中考核，使員工盡快適應崗位需要。

5、積極培養客戶，完善供應鏈體系在新的一年中我們將注重物資供應商的開發與培養，在物資采購人員中樹立客戶為尊的服務意識，改變過去對供貨商懈慢的態度與行為，把供貨商的投訴與采購人員的考核相結合，以誠信為基礎，樹立藍巢新形象，開發培育出一批適應公司發展需要的供應商群，建立一批“長期合作、共同發展、相互信任”的戰略合作伙伴關系，保障項目物資供應，為企業贏得競爭優勢。同時建立供方評價系統，對供貨商實行動態管理。

6、積極推行新軟件，提高信息化管理水平我公司所接的設備管理代辦業務越來越多，有一套好的設備管理軟件是充分體現我公司的管理水平重要途徑。我們將積極與科技處配合編制、推廣新的軟件，計劃今年上半年實現現有項目及新開工程推行。

公司工作總結篇七

供電的順利與否直接關系到千家萬戶和工廠生產的進行，所以作為一名供電公司的經理，我要時刻的把為人民服務的理念記在心中，要時刻以人民的最高利益為準，做好自己的工作，將供電的安全和持續性一直保持好，這是我一直以來工作的理念!

20xx年，本人在區電網公司及網局的正確領導下，團結帶領全體干部員工，積極落實區公司及網局的各項工作部署，解放思想，拼搏進取，開拓創新，恪盡職守，企業保持了良好的發展勢頭，兩個文明建設效果顯著提高，主管的各項工作取得了較好的成績，現將一年來履行職責的工作、思想、學習情況總結匯報如下：

開拓進取，深化管理，各項工作得到創新發展，供電公司經理個人工作總結。

1、多種產業實現快速發展。本著慎重投入、注重產出、任重發展的方針，進一步加強多產發展戰略研究，完善對產運作的規章制度。以公司三產改制為龍頭，成立某有限責任公司，積極開辟新的發展空間，抓住有利時機，轉變企業經營機制，提高多產核心能力，確保多產走上可持續發展道路。

2、經營管理水平進一步提高。通過內抓管理，外拓市場，進一步加強財務控制，全面實行預算管理，開展了營業普查和反竊電工作等，實現了增供擴銷、增收節支。全年完成供電量1.51億千瓦時，同比增長20.27%;售電量1.44億千瓦時，同比增長24.54%;綜合線損率4.86%，同比下降3.26個百分點，其中高壓線損率絕對值7%，低壓線損率絕對值12%;本年度回收電費48.76萬元，回收率達100%，陳欠電費回收率10.6%;公司資產保持增值率125%,資產負債率63%，利潤18萬元，實際效益工資22萬元。

3、建設一流企業扎實推進。不斷完善企業標準化管理體系和建設一流措施。及時完成整改項目及整理各項資料，按要求開展了各項經濟、技術指標的分析工作，使各項指標實現了在線運行，達到了“可控、在控”，并及時總結，積極改進。在科技進步方面，建成用電營銷系統，12個供電所實現了光纖寬帶聯網，所有班組均配置了微機，辦公自動化系統投入使用，職工論壇架設完成并成為廣大職工思想、業務技術交流的平臺。

4、二期農網改造全面完成。今年全面完成了10kv及以下二期農網建設與改造工程項目的施工任務，新建配電臺區545臺，總容量25015kva;新建10kv線路245km、改造150km;新建400v及以下線路648km;安裝表計39295個，完成總投資3320萬元，工作總結《供電公司經理個人工作總結》。同時設計完成了我縣電網十五規劃，并初步完成xx年城網建設(改造)工程的預算編制任務，城網改造工程即將全面鋪開。

5、安全生產再創新高。通過多種形式不斷加大安全教育與管理，共舉辦“兩票培訓”4次，參訓人數達358人次;積極開展安全大檢查、安全月活動;召開了安全用電專項整治工作會議，對部分企業安全用電進行了檢查;積極做好迎峰度夏工作，開展了負荷預測，加強對用電需求側的管理，制訂應急預案。由于安全措施扎實有效，安全管理水平不斷提高，年內實現了3個百日無事故安全記錄。

6、精神文明建設呈現新氣象。圍繞經濟建設抓黨建，發揮黨組織的戰斗堡壘和黨員的先鋒模范作用。公司黨支部被某市委授予“市級先進基層黨組織”榮譽稱號。完善文化陣地建設，開展豐富多彩的文體活動。積極開展雙擁共建活動，被區黨委授予“自治區愛國擁軍模范單位”稱號。特別關心職工和離退休職工生活，邀請電力療養院到公司給全體職工進行健康查體，開展“送溫暖”活動，針對職工關心的問題，給予積極解決。同時，積極組織參加“春蕾計劃”萬人行、貧困幫扶、茅草房改造等活動，資助5名女童完成九年義務教育，向扶貧掛點某鎮某村村部捐贈價值5000元的辦公物資，向那村小學捐贈15000元用于學校硬件設施建設及學生書包、課本的購買，完成了5戶特困少數民族群眾茅草房改造，展現了良好的精神風貌，極大提高了公司形象。

7、農電管理實現規范化。對供電所的帳務進行統管，進一步規范了供電所財務管理;重新編制完善了供電所的營銷報表，進一步加強對供用電合同簽訂的管理，并對此開展了2次培訓及整改檢查，重新糾正不規范合同154份。舉辦了第一屆職工配電線路配電線路知識及技能競賽活動，進一步提高了農電工素質。目前，12個供電所全部通過了“規范化管理供電所”驗收。

8、優質服務水平不斷提高。為給客戶提供更加優質快捷的服務，又出臺了一系列措施，深入開展作風建設年活動，把工作重點轉向營銷，把經營重點轉向市場，把管理重點轉向服務。一是開發、運行銀電聯網系統。同工商銀行實現了銀電聯網，客戶可就近交納電費，進一步方便了客戶。二是開通了95598服務熱線，電力搶修班24小時提供用電搶修服務。三是建設用電營銷系統，實現了全縣營銷數據的共享和城鄉服務一體化。

公司工作總結篇八

時間悄然走過，工作的日子已經有了差不多三個月，作為農村信用社的一名小額信貸員感觸甚多，就本人小額貸款業務工作所作所為所思所想談談點體會。

首先談談我個人的工作態度，這份工作是我大學畢業后的第一份工作，因此我視其如寶。從培訓到工作這段時間里，常常聽到很多人說這份工作太辛苦、太勞累、農村環境太惡劣，然而對于出生農村的我其實那都是小ks。有人說工資太低，而我眼光不會那么膚淺，我看到是未來的舞臺而不是現在的待遇。現在我真的特別喜歡這份工作，因為在這里我可以看到實現我人生的價值和夢想。

在工作過程中，我發現這份工作單單不是放款收款那么簡單而容易，而是要我們學的東西很多很多。比如：做過一件事，總會有經驗和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的經驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。

第一、我們要學會看人。因為我們是做信用貸款，如果你第一步看錯了，以后收貸款的時候說再多的好話，恐怕都很難達到你預期的效果。收款最怕的就是這種有錢但不愿意還的人，而不是實在沒有錢沒有辦法還的人。

第二、我們要學會培養客戶、留住客戶。我們是做業務，客戶是我們的上帝。那么我們怎么才能抓住我們的上帝的呢？貸款風險控制原則其一“培訓不低于五天”這點可不能小看，而是要認真貫徹執行。你要是認真對比兩組貸戶，其中一組是培訓五天，另一組是不培訓，那么你會發現經過培訓貸戶比不經過培訓的貸戶的還款意識好得多。“打江山容易守江山難”這句話估計以后會成為我們工作的真實寫照哦，我們只要做這個小額貸款項目成功了，我也堅定地相信它會成功。那么我更相信農行的競爭就隨次而來，農行現在的惠農卡業務雖然它的貸款金額一般都是兩、三萬比我們有這點的強勁優勢，客戶都喜歡貸到更多的錢做更大的事業，這點是不用質疑。還有農行的利息比我們的利息還要低出很多，那么理所當然他們的業務應該更比我們好做，但就我個人認為做得不是那么成功，為什么呢？因為他們沒有我們這批人，沒有像我們這樣走進村村戶戶農家服務，然而只要有我們成功模樣，相信他們也會馬上招一批大學生下鄉開始做我們“同樣”的工作，那么到時競爭就真正到來。所以我們現在開展了這樣的工作，打下的“江山”我們必須要想到以后如何地守住“江山”。貸戶是人，人是有感情的，當她們成為我們的顧客時，我們要用真誠的心對待她們，在她們有困難的時候我們幫助她。我們要努力成為她們的知心朋友，要是做到這點那么這客戶你是絕對的放心。

第三、我們要學會管理。我們的客戶多了，如果你沒有很好的管理能力，那么你的問題就來了，問題煩到你心煩、郁悶。首先你得學會合理分配你的時間，這樣你才能更好地工作。雖然你的時間是為貸戶而定，而貸戶是很多，你不可能滿足所有貸戶，那么我們就得學會如何管理好自己的貸戶。還有一個，你必須學會管理賬目，因為我們做的金融業務涉及是錢的問題，而人們對錢是最嚴肅和認真的。我們不能馬虎、不能大意，我們要認真管理好自己的賬單對貸戶負責、對信用社負責、更是要對自己負責。

第四、我們要學會做人。 “要學會做事，先得學會做人”其實這句話是非常有道理。如果你不會做人，那么你就不會做出更好的事情。因為你做事時，首先面對的是人，當你進入一個公司你不能馬上適應你的工作環境、你的人際關系，何談做出更好的事。我們首先必須在自己所在的信用社跟老員工溝通好，處理好人際關系，做到天天上班都是懷著愉快的心情、帶著積極向上的精神風貌，做到信用社就是我家，到信用社就像回到自己溫暖、和諧的家里一樣幸福快樂。面對顧客時，我們更好做好自己本職的工作，展現自己優秀的服務態度、專業素質，做到貸戶和自己是親如一家人。還有我們要學會時常回訪客戶。我們的業務不是放出貸款就完了，而是要收回貸款，那么我們就要保持和貸戶有良好的聯系，有著他們的最新收成信息、有著他們的思想動態，這樣我們就不會被動。如果做好這些工作那么我相信業務量會直線上升，以后的回收率更是百分之百。

公司工作總結篇九

這一年是我難得的人生經歷，這段時間是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了許多美好的回憶。得到了領導們和師傅們的諄諄教導和無微不至的關懷，獲得了寶貴的工作經驗。在思想行動上，努力做到“想實習，會實習，實好習”，把培養工作能力，提高自身素質作為己任，也適應了油田的工作和生活節奏，深深的了解了河南油田和井下作業處的企業文化和理念，完全融入了xx這個大家庭，成為了一個真正的xx人。一年的實習里，我一直在努力接受新知識，體會接受新事物，并在這過程中找到自己的不足之處，以及明確自己今后的努力方向，幫助自己成長成才。

石油行業是一個高危行業，各級部門對安全都極其的重視，要求每一名員工必須將安全時時刻刻銘記于心。知安全、懂安全。因此從入廠的三級教育到班組的安全會議，每一個階段的安全教育都使我感受到安全的重要性，在以后的工作中以高度的責任心和強烈的使命感對待安全。

崗前培訓讓我對xx油田和我們井下作業處的總體情況有了初步的了解，像油田的歷史、生產開發、地質特征、后期發展和我們井下作業處的理念、文化等。期間我還參加了素質拓展培訓，培養了我與人交流、懂得感恩與回報、團隊協作精神等品質，這都為我以后的學習工作打下了良好的基礎。

被分到井下作業工程二部后，我被分到203隊實習。203隊主要擔負著采油二廠的斜直井的維護、措施以及斜直井的大修作業任務。是一支具有光榮傳統的作業隊，先后被評為中石化金牌作業隊、甲級作業隊等榮譽稱號，在這里，我感受最多的是團隊協作的精神品質，以及員工間友好和諧的氛圍。

我開始在四崗鍛煉，慢慢的學會了拉油管、抽油桿和量油管、抽油桿填寫班上的資料，但是安排我做的我總是盡自己最大的努力去做好，炎炎烈日、酷暑與悶熱、修井機的噪音都給我留下了深刻的印象，雖然又臟又累，但是看到因為自己的一點努力給班上帶來的改變我還是會覺得很欣慰，覺得所做的都是值得的。

后來隨著時間的推移對修井機上的一些設備設施的了解也會跟著老師傅們去做一些簡單的設備維修的活，像車打不著火泵油、更換車上的電瓶、更換車上的基本管線、更換車上的防碰等等。在這期間老師傅們傳授給了我很多知識與經驗，我也培養了自己的動手能力、對現場也有了一個直觀的了解，是我難得的實習經歷。

技術員除了負責隊上的技術工作外還主要負責隊上的工作和隊上職工的培訓工作。干技術員的活就得多操心多小心還得會獨立處理現場遇到的各種情況。在隨后的時間里我跟著技術員學會了作業的技術操作規程，例如檢泵換封、新井投產、化學堵水、調剖、注塞、鉆塞、酸化、壓裂、打撈井下落物、套補、小套管二次固井等，同時還學會了編寫和上傳施工小結，下載工程和地質設計。在現場當實習技術員的時候我深深的感受到了操心的重要性，這一時期的工作我慢慢摸索出一些規律，這些對我后來都受益匪淺。

（1）沖砂作業的砂卡砂堵問題。在我上井期間發生了幾次沖砂作業造成砂卡砂堵事故，導致工人們又多起下了一次管柱，造成了經濟損失和工期的`延長。針對這種情況我總結出以下幾條規律：

（a）在上井之前，認真查閱相關井史和作業小結，對于出砂嚴重以及漏失嚴重的井，作兩臺水泥車計劃。

（b）對沖砂方式的選擇，正沖，下擊力大而攜砂能力小；反沖，下擊力小而攜砂能力大。在帶有套洗筒作業時必須使用反沖作業，當帶有大直徑工具時，不能沖砂。

（c）沖砂過程中的注意事項，在沖砂和接單根時，絕對不能停泵；若出現特殊情況，必須迅速上提管柱，沖完砂后要充分循環一短時間，使油管或環空中的砂循環干凈。砂埋油層時，要特別注意當沖開油層時，由于地層漏失而造成砂卡砂堵 ，應在沖開油層前充分循環洗井液和緩慢下放管柱。

（2）打鉛印時應注意的問題。在作業過程為落實魚頂和套管狀況采取打鉛印的方法，往往因為鉛印選擇和施工過程中出現問題而重復打印的情況，這將會造成了經濟損失和工期的延長。

（a）查看相關設計和現場情況選擇好合適的鉛印型號；

（b）鉛模下井前不能有影響印痕判斷的傷痕存在；

（c）下鉆速度不宜過快，以免中途將鉛模碰變形，影響分析結果；

（d）下鉛模至魚頂以上一根單根時，開泵沖洗。待魚頂沖凈后加壓打印；

（f）打印加壓時只能加壓一次，不得二次打印，以免印痕重復難于分析。

作業二部由于面對面的接觸和工具車間的師傅的詳細講解使我對修井工具，包括打撈類、倒扣類、套管刮削工具等，井下泵，尤其是井下封隔器及控制類工具有了進一步的認識和了解。這些都為我在現場遇到復雜的井下情況需自己選用合適的工具時打下了堅實的基礎。深深的體會到了只有“安全才能生產，安全才有效益，安全才能回家。”這句話的真諦，同時更加明白了井噴的危害，知道了井控的重要性，因為油田只有在不發生安全和井噴事故的時候才能正常的生產。

我在思想政治方面能夠嚴格要求自己，關注時事政治，關系國家的改革發展，始終以正確的政治觀、思想觀和人生觀要求自己，堅決擁護國家領導的方針政策，積極學習社會主義理論思想。熱愛集體，尊敬上級，團結同事，樂于助人，在與同事的積極協作中提高自身的思想政治素養。另外，在工作中，我嚴格要求自己，充滿激情，敢于承擔責任，認真學習同事們精湛的技能，較高的安全意識，豐富的防護技能和設備故障處理能力；在為人處事方面，我以厚德載物，寬以待人為標準，平時我注意跟同事和諧相處，經常換位思考，體諒別人難處。在覺悟上，我積極的向黨組織靠攏，不斷的學習著國家和單位的一些政策和文件，為各項工作能夠順利開展并高質量、高標準地完成奠定良好的思想理論基礎。

我養成了記筆記的習慣，每天把自己要干的工作和工作中取得的經驗教訓記在本子上，閑暇的時候翻閱，及時總結成功和失敗的原因。期間，我還不時的查閱井下作業操作規程、井下作業行業技術標準匯編、井下作業工以及以前的課本等與工作相關的資料，力爭在短時間之內提高自己。

另外，無論是工作還是做人，我都時刻提醒自己要對自己有要求，要不斷向其他優秀的同事學習，工作認真細致，不斷提高自己的工作水平，力求能把負責的工作做到盡善盡美。這一年以來，我參與了隊上的大部分技術工作。跟班上井，進行現場技術交底，監督檢查員工的現場操作執行情況、監護現場施工，對現場進行危害識別和隱患整改；對油水樣進行化驗分析；寫日報、小結、工作日志；參與評審資料、參加井控演練等。現在，我可以很好的將理論與實踐結合起來，在技術、井控、安全以及管理方面都取得了長足的進步，能順利的完成領導分配的任務。并且在我隊被中石化集團公司授予金牌試油隊和創建xx”工人先鋒”活動中做出了自己的貢獻。

1， 解決現場問題的經驗和能力還有點欠缺，需要不斷積累現場經驗。

2， 實習體驗更多的基層崗位從多方面了解油田基層的工作。

3， 在對作業技術還是有所欠缺，還需要不斷學習和積累。 下步打算：

1， 在向書本學習的同時向實踐學習，努力提高對作業工序的認識；

2， 進一步學習現場管理的方法和技巧，在實習的過程中不斷的總結自己的經驗和前輩們的經驗，（勤總結和善于總結）不斷的豐富和充實自己的生活工作閱歷。

3， 繼續保持好良好的學習習慣，做到謙遜，虛心，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”。

4， 自學英語，不斷提高自己的口語水平，爭取有機會去井下的國外市場。

今后，我將進一步加強技術學習，扎實工作，充分發揮個人所長，不斷完善自己，為單位貢獻自己的一份力量。

公司工作總結篇十

首先感謝你們一直以來對項目管理部工作的支持和幫助，同時對獲

得公司獎項的項目部表示衷心祝賀，預祝你們在新的一年里再接再厲，再創佳績！

20xx年是**集團勇闖市場，斬荊披棘的一年，是**集團創新模式，快速發展的一年，其項目規模和產值雙雙開花結果，取得了優異業績，項目管理工作在**人共同努力與付出下，邁上了一個新臺階，為**集團快速發展奠定了堅實的基礎。在集團公司統一領導下，項目管理部始終貫徹集團“和諧共贏，共同發展”的經營理念，以“加強項目安全為核心，提高工程質量為中心，確保項目盈利為目標”的管理原則，采取積極主動的管理措施，不斷提高項目管理水平和服務標準，克服了項目點多面廣、多行業經營、技術力量薄弱等困難，確保了公司項目平穩運行。集團公司整體項目未發生一起質量、安全事故，未出現拖欠民工工資現象，未收到業主違約書面通知，先后獲得了“合同履約評價優秀項目部”、“建設工程規范化施工管理工地”、“黃山市新農村建設一等獎”等榮譽，體現了項目較好的管理水平，樹立了良好的企業形象，多次受到主管部門、同行的肯定與好評，為再次承攬項目創造了良好的`環境。在取得成績同時應正視項目管理工作還存有薄弱環節，急需我們共同改進：

1、部分項目部技術力量比較薄弱，施工水平不高，工程質量達不到內實外美的優質要求。

2、部分項目部安全教育不到位，安全意識比較淡薄，安全措施和規范化施工未達標，亟待提高安全管理水平。

3、部分項目部的內業工作比較落后，未重視合同履約評價，給集團公司經營造成一定的負面影響。

4、項目成本管理不系統，盈利能力與工程管理、施工方案有脫節，管理效益空間還有待提升。 20xx年是**集團項目管理工作轉型升級的關鍵一年，隨著業務快速發展和規模不斷擴大，各項工作逐步向專業化、精細化、規范化推進， 項目管理部緊緊圍繞著公司發展戰略目標，著重做好以下工作：

1、建立健全項目管理體系，調整部分項目管理制度、辦法，逐步建立公司各項管理模塊和數據庫，增強其操作性和實用性，為項目管理工作起到積極地指導作用。

2、轉變工作思路，采取積極主動的工作態度，不斷提高項目管理服務水平。項目管理部在做好日常工作，同時加強專業知識和管理方法學習，不斷提高業務和解決問題的能力，及時解決項目部遇到的各種難題，能夠在現場巡視過程中，發現項目管理的不足，及時提出整改措施，能夠為項目部的工程變更、施工結算以及工程審計提供指導性意見，實現公司與項目部共贏的目標。

3、進一步加大項目部技術力量的培訓，提高施工質量管理水平。今年項目管理部將集中力量編制《質量管理手冊》，對常規施工工藝、質量通病進行匯總，明確關鍵工序的控制要點、施工要求、質量通病預防措施等，指導項目部加強施工質量監控，同時根據項目施工特點，對于特殊工序擬采取現場指導、專題會議、書面要求等多種培訓方式，提高現場施工人員的質量意識，優選技術方案，提高工程質量，增加管理效益。

4、加強項目安全管理力度，逐步規范文明施工。“安全生產”是企業生存發展之本，是實現項目效益的有力保障，項目管理部在集團公司統一部署下，逐步完善安全管理體系，建立公司安全領導小組，明確小組成員的職責，細化安全規章制度和措施；加大現場安全教育、培訓、宣傳力度，不斷提高安全生產意識，逐步從不懂安全到我管安全，由要我安全轉變成我要安全，嚴控違章操作，嚴禁“帶病”上崗，杜絕安全事故的發生，確保集團安全生產零事故目標的實現。

針對規范文明化施工，項目管理部也將出臺相應的辦法和措施，逐步規范企業標志和安全防護措施，統一安全標識、標志、標牌， 逐步規范現場文明施工，計劃打造一批“建設工程規范化施工管理工地”，充分展示集團特有的企業文化和企業形象，讓各項目得到利益的同時也享受著榮譽勝果。

“九萬里風鵬正舉，海闊天空任翱翔”，各位同仁，各位同事，讓我們以飽滿激情迎接新一年的挑戰，在***集團的平臺上，讓我們揚帆遠航，實現我們共同夢想！

再次謝謝大家！

公司工作總結篇十一

20xx是公司成立的第十個年頭，同樣也是裝飾公司從事裝飾裝修工作的第十年。從20xx年房產工程公司的合并再到今年房產公司與工程公司獨立發展，承接業務，公司從長遠的發展角度考慮，作此決定。裝飾公司的全體同仁也圍繞公司的戰略目標，思想觀念創新、經營思路創新、運營管理創新”的要求，視困難為考驗，化挑戰為機遇，在經營業績、企業管理等方面均取得了一定的成績。

一、 經營目標

20xx年已經過去了半年了，經過裝飾公司全體員工共同努力，公司實際完成產值 萬元。

二、 深化內部管理，規范內部運作

20xx年初始，依據總公司制定的新的發展戰略規劃，對原房產工程公司在組織機構上做了新的調整。裝飾公司為了適應社會與行業的發展要求，對組織架構和公司制度做了相應的調整。

1、公司對部分崗位做了調整，改變原有的陳舊模式，全面實行項目經理制，以項目經理為整個項目的核心人物，展開工作。同時公司也對各崗位職責進行了更明確更詳細的確定。

2、加強項目管理力度，提高施工管理水平，逐步建立規范的項目管理體系。公司將提高施工管理水平作為增強企業管理效益的核心任務，這就要求公司不斷地吸納專業人才，同時更要加強內部管理人員的自身素質。

3、加強公司管理成本控制，實行費用預測、控制制度，實現了可控

費用的下降。

4、加強公司的內部管理，無規矩不成方圓，由制度的約束慢慢轉變為習慣，從而形成良好的企業文化。

5、積極組織員工培訓，鼓勵專業人員繼續深化學習專業知識，做到知識功底更扎實，技術更精湛。

三、存在的問題

1、為了適應行業發展的規律，公司決定開始向項目經理制轉變，但是一直沒有得到很好的貫徹實施。一方面由于項目管理人員自身的管理能力有限；另一方面受到原有管理模式的束縛，這兩方面的原因導致項目經理制至今仍處于萌芽階段。公司領導應支持和鼓勵項目管理人員積極開拓創新，從思想上透徹的理解項目經理制，從行動上真正的落實制度的改革。

2、公司現在崗位分工確實已經明確，但是對崗位職責的理解還是不夠成熟。不能完全做到各負其責，這需要內部各崗位的管理人員在實踐中漸漸摸索，總結經驗。為了公司的發展在今后的工作中多方面多渠道選擇適合自己的學習方式，充分利用業余時間多學習專業知識，精藝求精，打造素質過硬，專業技術強團隊。

3、創造出一個有紀律性的團隊，賞罰分明。對于違反公司規章制度，無組織無紀律的員工要提出批評，情節嚴重的給予一定的懲罰。對于工作出色，為公司的發展做出成績的員工要進行獎勵。

四、20xx年后半年的工作計劃

1、計劃完成奇臺體育公園景觀項目、奇臺縣城投公司綜合業務用房

裝修工程、奇臺縣信用聯社營業網點裝修工程、昌吉高新區科技服務樓裝修工程等幾個項目的竣工驗收工作，做好個項目的竣工決算工作。完成奇臺華東酒店后樓及連廊的裝修工程，為酒店的正常營業打好基礎。

2、催收往年的工程欠款，加大應收賬款的回收力度并且安排專業人員做好項目的回訪工作，樹立企業形象。

3、認真總結前半年工作中的優勢與劣勢，揚長補短，為新業務的展開做好充分的準備，在工程領域更上一層樓。

4、做好工程材料供需計劃，合理有效的使用材料，控制成本。集思廣益，尋求降低工程成本的方法。

公司工作總結篇十二

客戶滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，經過個人對客戶滿意度的調查，發現客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。

客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調查，當時在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務的時候遇到的，他可以對公司進行反饋，而我們對于客戶的反饋意見也將進行研究和保存，進而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備，認真的策劃。客戶對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見。客戶提供的信息是企業在進行回訪或滿意度調查時的重要目的。如果企業本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。

零抱怨無投訴其實是每個企業的一個愿景，真正能夠達到這樣的企業可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。

總體來說，一個企業能否生存下去，就是看企業的客戶對企業的支持情況怎么樣？這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務，優質的產品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業的目標可以向著“零抱怨無投訴”進行。

在十月的不到一個月的時間里，對于我來說，是從一個相同職業跨入不同行業學習的一個過程。對于頁游，自己偶爾也玩過，但是卻不是很熟悉。通過這不到一個月在很多同事的幫助下，逐漸摸索學習之后，試著把自己的優勢和這個行業特點相結合，很多地方比起最初的迷茫，直到現在有了很多的改變。在做客服服務的前期，定是要把規章都擬定好的，除了學習游戲行業的一些相關的知識，本月主要是制定一系列的制度、規范、培訓大綱、培訓細節內容、客服工具系統確認等。并不斷的在游戲行業中學習，把學到的東西與自己熟悉的內容融合在一起，變成有價值成果。

在這段工作期間，也查看了我們以前的游戲的客服工作。相對來說不是很完善，可能我們之前的公司沒有相對重視這個部門，從這段工作時間來看，雖然現在只有我一個人，但有些時候當我去咨詢的時候，部門的解答不是很詳細。可能也是大家都很忙的緣故，但是，我還是希望，當在我們項目開啟的時候，客服這邊會相應的得到各部門的支持，畢竟客服這邊是一個游戲公司對外的窗口，如果這個窗口給人的感覺不專業，效率慢，那么公司所有員工的努力可能會功虧一簣的。所以，我非常希望在員工培訓的時候，能得到相關部門的大力支持。關于本月工作，在本周周報里面相對體現出一些內容。具體細節還需要在工作過程中添加。

十一月工作按照優先級，分為以下幾大塊。我自我認為，首先要解決的是整體客服培訓的一周內容大綱（并按照需要與部門配合進行有必要的改進）、細化培訓大綱的內容（和有關部門溝通）、和游戲論壇那邊共同推進工作并整理細化提案操作流程、配合開發策劃部門進行客服工具的完善工作。剩余瑣碎的表格與試卷考核等工作會抽時間完成。

至于公司臨時安排的工作，看內容的多少，來決定本月計劃內工作是否能夠全部完成與完成的比例。

在這段時間里，雖然有很多行業相關的東西不是非常清楚，但還是很感謝很多同事的幫助，加上自己的努力和對自己信心，相信在日后逐漸學習的日子里，會更加完善之前做過的工作，最終希望能幫助運營部門乃至整個公司的發展需要，達到共贏的目的。