“報告”使用范圍很廣，按照上級部署或工作計劃，每完成一項任務，一般都要向上級寫報告，反映工作中的基本情況、工作中取得的經驗教訓、存在的問題以及今后工作設想等，以取得上級領導部門的指導。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢？下面是小編為大家帶來的報告優秀范文，希望大家可以喜歡。

醫院領導述職述廉報告篇一

下，三年來，醫院

黨

政

領導

班子堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要

思想

為指導，深入貫徹

黨

的十六大和十六屆三中、四中全會

精神

及市委、市政府、市衛生局的重大決策，充分發揮醫院

領導

班子一把手負總責，副職各負其責的核心作用，團結帶領全院干部職工，克服困難，扎實工作，開拓創新，不斷開創以病人為中心的業務工作、

精神

文明建設和

黨

建工作的新局面。

1、行政管理得到加強。管理出戰斗力，管理出效益。醫院

領導

班子高度重視管理人員隊伍建設，采取切實有效措施，幫助他們提高

思想

政治素質、政策水平和業務技能。

(1)開展創建學習型班子活動。我院

領導

班子及中層

領導

都比較年輕，工作熱情比較高，有不斷開創工作新局面的信心和決心，但在社會主義市場經濟條件下，對現代化醫院的經營管理經驗不足，

領導

素質和能力有待提高。因此，這些年來，我們緊密結合管理隊伍的實際，在充實中層管理干部、重點科室增設副主任、副護士長同時，深入開展學習

黨

的基本理論、基本路線和基本經驗及現代科學文化知識、業務技能等活動，

2003

年以來舉辦了三期中層干部管理知識培訓班，分別邀請了區

黨

校李光炎教授、區衛生廳醫政處處長、桂林市人民醫院總會計師科長作專題報告，多次選派班子成員、中層干部及業務骨干參加全國、全區及市直部門舉辦的各類培訓班、學術交流會、研討會等活動，使我們進一步認清醫療衛生體制改革的形勢和任務，提高了團隊

精神

，增強了服務意識和爭創一流工作業績的才干。

(2)落實審計工作制度。落實審計工作制度是貫徹

黨

風廉政建設的重要手段，是保證財務工作全面執行財務政策法規的重要保障。我們制定了嚴格的財經審批、報銷制度，收回職能科

領導

的準批權。審計科能根據審計工作的要求，堅持對財務會計報表、有關票據、基建工作項目進行實事求是的審計，及時報告審計結果和提出合理化建議。

(3)堅持民主決策原則。醫院重大問題堅持集體

領導

、民主集中、個別醞釀、會議決定，決策過程堅持

領導

、

專家

、群眾三位一體的決策原則，通過舉辦院務公開專欄、召開職代會、職工大會等形式廣泛征求意見，提高了醫院重大問題決策的正確性。防止暗箱操作及個人說了算，防止了決策上的失誤。

(4)建立健全工作責任制。按照干部管理目標責任制的要求，院

領導

班子成員分工明確，責任到位，醫院法人代表每年與中層干部簽訂責任獎，出臺了《醫德醫風制度》、《藥品管理制度》、《醫患雙方承諾書》、《醫生承諾書》和印發《醫德醫風考核登記手冊》等三十多項措施，有效地推進了醫院的科學化、制度化、規范化管理。

(5)強化了成本核算。優質、高效、低耗是醫院發展的方向，為了減少消耗、降低成本，三年來，把水電、辦公用品、消耗性用品等也納入成本核算范圍，有效地降低了醫療業務成本，確保我院經費的正常運行。

(6)就醫環境得到改善。

2003

年以來，完成了高壓氧治療室建設，完成腫瘤科、二門診業務用房的裝修，更換兩臺電梯，購買了救護車、行政用車各一輛和500千瓦發電機組一臺，去年動工興建的占地500m2、建設面積7000m2、投資1100萬元、高十一層的門診住院綜合大樓已完成第十層的主體工程，預計明年9月可以交付使用。

2、開創了質量管理工作新局面。質量是醫院的生命。

2003

年以來，特別是，我們通過開展醫院管理年活動和創建醫德醫風示范醫院及文明行業窗口示范單位等活動，不斷強化質量管理，制定了質控考核標準和評分細則，規范職工服務行為，每月初派出10個質控考評小組對全院的工作質量進行考核和進行院內、院外滿意度調查，廣泛征求患者和職工的意見，并將考核結果與勞務費掛鉤，醫院質量管理工作特別是病歷書寫質量、感染控制質量和服務質量等取得了顯著效果。

3、在抗擊“非典”斗爭中經受了考驗。

2003

年初，我國一些地區發生了非典型肺炎疫情。我院廣大醫務工作者堅決響應市委市政府的號召，勇敢地站在這場斗爭的最前線，置個人安危于度外，忠實履行責任，出色完成了對城東車站旅客體溫檢測，對學校、武警消防支隊、荷城新苑居民的疫情監測，為群眾

提供

防治“非典”中草藥3020份，針劑152支，投入抗擊“非典”1295人次，投入經費269519元，及今年，我們按照上級的要求，投入足夠的人力、物力、財力，認真做好預防“非典”和人禽流感工作，為保護人民群眾的身體健康和生命安全作出了重要貢獻，我院xxx、xxx、xxx、xx、xx等同志被評為市防治“非典”工作先進個人。

4、經濟收入穩定增長。

班子理清并確立質量建院、人才興院等一系列工作方針，利用較短的時間，大抓特抓整體，同比增長8.69.今年1-10月經濟收入，同比增長10。

1、職工

思想

政治工作扎實推進。

思想

政治工作是我們

黨

和社會主義國家的重要政治優勢，是團結全

黨

、全國各族人民實現

黨

和國家各項任務的中心環節。只有充分發揮

思想

政治工作這個政治優勢，把廣大

黨

員干部職工的智慧和力量凝聚起來，把各方面的積極性調動起來、發揮起來，才能戰勝前進道路上的風險和挑戰。實踐證明，醫院業務工作越繁忙，任務越艱巨就越要發揮好這個政治優勢，更要重視和加強

思想

政治工作。因此，我們在深入開展職工

思想

政治工作過程中，堅持用科學理論武裝干部職工的頭腦，組織他們學習鄧小平理論和“三個代表”重要

思想

、學習

黨

的十六大和十六屆三中、四中全會

精神

，以專題學習討論、演講比賽、參觀圖片展、瞻仰革命紀念館等形式，引導干部職工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，堅定建設

中國

特色社會主義的理想信念。

2、

精神

文明建設常抓不懈。

我院始終堅持物質文明、政治文明和

精神

文明建設一起抓的方針，經常性的開展以下幾方面的創建活動。

醫院領導述職述廉報告篇二

各位領導，同事們，下午好!

現在我向大家匯報一年來的思想、學習、工作和黨性廉潔等情況：

我認為，學習對于一個生活在信息社會的人，是時刻不能放松的日常必修。今年我主要學習了集團公司關于思想作風建設的要求、省委黨校20xx年縣處級領導干部進修班學習、集團公司浙江大學管理干部學習班學習、十八大精神學習、以及醫院管理、醫療專業新進展等知識的學習。

通過學習，了解國際國內形勢的最新變化，學會宏觀要求如何與實際工作結合。撰寫了《學習黨章分析黨性》、《厚德載物，大象無形——探尋民航廣州醫院可持續發展之路》、《從朱蘭質量螺旋模型看醫院服務創新機制》等文章。

以人為本，執政為民，是我任院長的職責核心。實現90%員工不愿意移交意愿，同時醫院員工可以繼續穩定工作并有發展，是以人為本、執政為民的核心體現。我們提出1、2、3、4、8計劃，制定 “十二五”發展戰略。確定辦院方向，提出醫療衛生健康服務產業體系。即以“泌尿治療中心”為核心的醫療技術服務;以“健康管理、保健、體檢、治未病、急救、航空醫療衛生服務、航空體檢鑒定、非緊急救護運送、食品衛生安全服務”等為支撐的行業特色明顯的醫療衛生服務，創新機制，搭建平臺，轉型升級，扭虧為盈，達到可持續發展的目標，從而實現我的夢想——也是民航醫院(我們)的夢，讓民航廣州醫院躋身于廣州醫療機構之林，成為行業特色明顯的行業醫院之首。

用思想管人，用制度管事。加強思想教育。醫院今年各種會議減少近50%，但工作沒有耽擱，將學習、干部教育培訓、工作安排、議事決策等融合進行，統一認識，暫時認識不統一的反復進行思想交流，以達到統一認識，提高效率。

醫院管理10個委員會進一步制定完善各項管理制度。我信奉群眾路線，三重一大必須黨委討論。先后就科室考核辦法、前任院長離任審計整改、食堂整改、解決歷史遺留問題、藥品招標管理、創新組織人事管理、合同管理、物價管理等落實管理制度。

加大績效考核，醫德醫風考核，干部考核等“三項考核”力度。表彰先進，教育處理違規人員，扼制歪風邪氣。與集團公司企業文化“我們是世界的”相結合，確定“讓民航員工放心 讓社會大眾滿意”; “便捷優質 誠信 卓越給您尊貴體驗的非營利性醫院”的辦院理念。與廣州軍區總醫院簽訂《軍民共建民航醫院協議》。做好首問負責制的落實，善于化解醫患矛盾，保證全年無發生等級醫療事故。

在省衛生廳、市衛生局、區衛生局等組織的衛生監督、傳染病報病、院內感染管理等各項工作檢查中獲得好評。組織好臨床、護理、檢驗、藥事、影像、院感等人員培訓。理療、社區保健、體檢、功能、檢驗等科室業務增長明顯。十分重視內科、外科、門診、婦科工作。狠抓輔檢科室質量，化驗、放射、功能檢查為臨床提供準確的檢查結果。嚴格執行藥品限價竟價陽光采購的規定,未發生假劣藥品事件。

臨床科室增長迅猛，經營扭虧科室由原來3個科室擴大到9個科室。安全生產態勢平穩責任落到實處。四項管理水平不斷提高：調整了急救費用20xx年 1778萬元。急救服務做到召之即來，來之能戰。完善應急救護預案。20xx年健康體檢、空勤體檢、飲食人員健康體檢大幅增長;新項目食品安全員培訓收入 18萬元。與亞盛公司合作的首架醫療包機成功飛行，婦科項目成功運行。增設計劃生育科目;重建護士教學實習基地。做好藥事管理工作。嚴格管理病案。執行醫保政策。落實院感與傳染病防控措施。落實傳染病報告。加強腫瘤報病及死亡證明的管理。加強醫療廢物管理。加強機關后勤、財務、人事管理工作，費用增長控制在收入增長的50%以下。各職能部門普遍是“一人多崗”。在資金十分緊張的情況下，完成和基本完成體檢科裝修、放射科dr投產、網絡改造工程啟動、網站建成使用等工程。為以后發展奠定基礎。

扎實做好衛生、計生工作。扎實有效開展集團公司的衛生管理和計劃生育工作，執行集團公司補充醫療規定，計生工作持續達標。協助、支持黨、工、團建設。黨、工、團建設圍繞自強創新方案的實施。加強醫院正面宣傳。協助黨委書記作好政治思想工作，加強干部教育，將思想教育、紀律教育、醫德醫風、行風評議工作與紀委工作統籌安排。全力推進醫德醫風檔案考評工作和《愛國、愛院、愛家》大討論。

本人堅持一定門診、手術、食品安全員培訓和胃腸鏡檢查工作，掌握業務發展方向。目前我們的情況可以用四個“大”概括：我們取得的成績很大，表現在科室經營扭虧面大幅擴大;我們思想作風改變很大;我們面前的挑戰還很大;我們的機遇更大。根據我們發展步伐和速度，我們對經驗扭虧充滿信心。

本人有四個職業身份，院長、黨委副書記、紀委書記、醫生，我必須經常進行角色轉換，盡職盡責做好本職工作。;我必須勤勤懇懇，清清白白，做到思想純潔、組織純潔、作風純潔、清正廉潔;我必須不斷加強個人黨性修養，學習新修改的黨章、《黨員領導干部廉潔從政若干準則》、《關于領導干部報告個人有關事項的規定》等;我必須思考、研究、決策、執行醫院發展、戰略、改革、作風建設等事項。所以我主動要求制定完善多項監督管理制度和工作程序，并監督落實。注意尊重和聽取班子成員、職能科室意見，力爭團結和諧。不斷加強黨性鍛煉，秉公用權，追求人生價值的自我實現，自覺遵守黨章黨紀、反腐倡廉的各項規定。重大問題堅持原則。定期和不定期到各科了解情況，解決問題。

主要體現為：加強溝通，我經常有意識的注意，還要進一步加強。個人存在角色轉換水平、領導藝術需要提高等，希望大家給我幫助。

述職人：xxx

20xx年x月x日

醫院領導述職述廉報告篇三

各位領導，同事們，下午好!

現在我向大家匯報一年來的思想、學習、工作和黨性廉潔等情況：

一、努力學習，提高素質

我認為，學習對于一個生活在信息社會的人，是時刻不能放松的日常必修。今年我主要學習了集團公司關于思想作風建設的要求、省委黨校20xx年縣處級領導干部進修班學習、集團公司浙江大學管理干部學習班學習、十八大精神學習、以及醫院管理、醫療專業新進展等知識的學習。

通過學習，了解國際國內形勢的最新變化，學會宏觀要求如何與實際工作結合。撰寫了《學習黨章分析黨性》、《厚德載物，大象無形——探尋民航廣州醫院可持續發展之路》、《從朱蘭質量螺旋模型看醫院服務創新機制》等文章。

二、籌劃自強創新，轉型升級，推進醫院可持續發展

以人為本，執政為民，是我任院長的職責核心。實現90%員工不愿意移交意愿，同時醫院員工可以繼續穩定工作并有發展，是以人為本、執政為民的核心體現。我們提出1、2、3、4、8計劃，制定“十二五”發展戰略。確定辦院方向，提出醫療衛生健康服務產業體系。即以“泌尿治療中心”為核心的醫療技術服務;以“健康管理、保健、體檢、治未病、急救、航空醫療衛生服務、航空體檢鑒定、非緊急救護運送、食品衛生安全服務”等為支撐的行業特色明顯的醫療衛生服務，創新機制，搭建平臺，轉型升級，扭虧為盈，達到可持續發展的目標，從而實現我的夢想——也是民航醫院(我們)的夢，讓民航廣州醫院躋身于廣州醫療機構之林，成為行業特色明顯的行業醫院之首。

三、加強管理，完成各項工作任務，實現大幅減虧

用思想管人，用制度管事。加強思想教育。醫院今年各種會議減少近50%，但工作沒有耽擱，將學習、干部教育培訓、工作安排、議事決策等融合進行，統一認識，暫時認識不統一的反復進行思想交流，以達到統一認識，提高效率。

醫院管理10個委員會進一步制定完善各項管理制度。我信奉群眾路線，三重一大必須黨委討論。先后就科室考核辦法、前任院長離任審計整改、食堂整改、解決歷史遺留問題、藥品招標管理、創新組織人事管理、合同管理、物價管理等落實管理制度。

加大績效考核，醫德醫風考核，干部考核等“三項考核”力度。表彰先進，教育處理違規人員，扼制歪風邪氣。與集團公司企業文化“我們是世界的”相結合，確定“讓民航員工放心讓社會大眾滿意”;“便捷優質誠信卓越給您尊貴體驗的非營利性醫院”的辦院理念。與廣州軍區總醫院簽訂《軍民共建民航醫院協議》。做好首問負責制的落實，善于化解醫患矛盾，保證全年無發生等級醫療事故。

在省衛生廳、市衛生局、區衛生局等組織的衛生監督、傳染病報病、院內感染管理等各項工作檢查中獲得好評。組織好臨床、護理、檢驗、藥事、影像、院感等人員培訓。理療、社區保健、體檢、功能、檢驗等科室業務增長明顯。十分重視內科、外科、門診、婦科工作。狠抓輔檢科室質量，化驗、放射、功能檢查為臨床提供準確的檢查結果。嚴格執行藥品限價竟價陽光采購的規定,未發生假劣藥品事件。

臨床科室增長迅猛，經營扭虧科室由原來3個科室擴大到9個科室。安全生產態勢平穩責任落到實處。四項管理水平不斷提高：調整了急救費用20xx年1778萬元。急救服務做到召之即來，來之能戰。完善應急救護預案。20xx年健康體檢、空勤體檢、飲食人員健康體檢大幅增長;新項目食品安全員培訓收入18萬元。與亞盛公司合作的首架醫療包機成功飛行，婦科項目成功運行。增設計劃生育科目;重建護士教學實習基地。做好藥事管理工作。嚴格管理病案。執行醫保政策。落實院感與傳染病防控措施。落實傳染病報告。加強腫瘤報病及死亡證明的管理。加強醫療廢物管理。加強機關后勤、財務、人事管理工作，費用增長控制在收入增長的50%以下。各職能部門普遍是“一人多崗”。在資金十分緊張的情況下，完成和基本完成體檢科裝修、放射科dr投產、網絡改造工程啟動、網站建成使用等工程。為以后發展奠定基礎。

扎實做好衛生、計生工作。扎實有效開展集團公司的衛生管理和計劃生育工作，執行集團公司補充醫療規定，計生工作持續達標。協助、支持黨、工、團建設。黨、工、團建設圍繞自強創新方案的實施。加強醫院正面宣傳。協助黨委書記作好政治思想工作，加強干部教育，將思想教育、紀律教育、醫德醫風、行風評議工作與紀委工作統籌安排。全力推進醫德醫風檔案考評工作和《愛國、愛院、愛家》大討論。

本人堅持一定門診、手術、食品安全員培訓和胃腸鏡檢查工作，掌握業務發展方向。目前我們的情況可以用四個“大”概括：我們取得的成績很大，表現在科室經營扭虧面大幅擴大;我們思想作風改變很大;我們面前的挑戰還很大;我們的機遇更大。根據我們發展步伐和速度，我們對經驗扭虧充滿信心。

四、勤勤懇懇，清清白白，不斷加強個人黨性修養

本人有四個職業身份，院長、黨委副書記、紀委書記、醫生，我必須經常進行角色轉換，盡職盡責做好本職工作。;我必須勤勤懇懇，清清白白，做到思想純潔、組織純潔、作風純潔、清正廉潔;我必須不斷加強個人黨性修養，學習新修改的黨章、《黨員領導干部廉潔從政若干準則》、《關于領導干部報告個人有關事項的規定》等;我必須思考、研究、決策、執行醫院發展、戰略、改革、作風建設等事項。所以我主動要求制定完善多項監督管理制度和工作程序，并監督落實。注意尊重和聽取班子成員、職能科室意見，力爭團結和諧。不斷加強黨性鍛煉，秉公用權，追求人生價值的自我實現，自覺遵守黨章黨紀、反腐倡廉的各項規定。重大問題堅持原則。定期和不定期到各科了解情況，解決問題。

五、存在問題

主要體現為：加強溝通，我經常有意識的注意，還要進一步加強。個人存在角色轉換水平、領導藝術需要提高等，希望大家給我幫助。

述職人：xxx

20xx年x月x日

醫院領導述職述廉報告篇四

大家好！

一年的工作結束，作為科室副主任，我也是對我過去的一個工作來向領導做述職匯報如下：

領會及執行上級指示精神，不折不扣，和上級保持一致。遵照醫院的部署，組織我科室全體工作人員，繼續深入學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，認真學習有關構建和諧社會的各種文件精神，提高全體工作人員的思想覺悟，努力把醫療、教學、科研等各項工作做好，為構建和諧社會做好本職工作。全科人員嚴格遵守各項規章制度，沒有出現違法違紀現象。開展反商業賄賂工作，組織科室人員參加醫院的各種形式的教育活動，認真學習有關文件，提高思想認識及覺悟，認真進行自查自糾，這些年來，科室人員無收受紅包、回扣現象。努力提高醫療服務質量，一切工作以病人為中心，提供優質服務。由于醫院的具體抓管個人及全體科室人員的通力合作，科室多次被醫院評為“先進科室”、“十佳科室”，個人也多次獲“優秀科主任”、“十佳科主任”稱號。

嚴格執行醫院各種規章制度，狠抓醫療質量管理、感染管理、護理管理及健康教育等方面的工作，并努力按醫院管理年的要求做好每一項工作，使我科在醫療市場競爭更為劇烈的情況下，仍能穩步發展，較好地完成了各項工作任務。

（一）住院率和業務收入從開科以來，我科住院率一直穩居院內前三名，業務總收入也不斷增長在收入增加的同時，藥品比例也逐步下降。

（二）危重病人搶救工作在做好繁重的臨床醫療工作的同時，還堅持專業理論及新技術的學習，不斷提高自己的業務技術水平。隨著年齡的增長，老年患者的病情越來越復雜、越來越重，我科的危重病人數量較同期增多。通過醫護雙方通力協作，這些年來我科成功搶救不少老年重癥肺炎、敗血癥、急性左心衰、大面積腦梗塞、急性心梗等病人，均得到患者及家屬的肯定及感謝。同時通過積極對這些危重、疑難病例的診治、搶救工作，不但成功救治了病人，全科醫務人員也通過實戰積累了不少的臨床經驗，業務水平大幅度提高，培養了一批技術骨干。

（三）繼續教育根據工作需要，全員學習，養成良好的學習風氣，以上醫療業務工作，個人除了積極參與外，更重要的是起到了指揮、協調作用，在全科室同志努力工作下，全科醫護工作穩定，多年來無醫療事故及重大醫療糾紛。

（四）人才隊伍建設

1、增強知識更新意識，組織科內學習醫學“三基”知識及專業基礎知識，并注意跟蹤醫藥前沿信息，針對怡康病區醫療服務對象多為多系統、多器官病變患者這一特點，科內不僅對每一位醫師提出專業發展要求，并且強調在怡康病區工作的醫師通讀內科學，以便醫師在熟練掌握內科常見病、多發病診療技術，又能對專業知識掌握有所側重，知識結構與醫學發展基本同步。為了檢驗學習的效果，科室每季度對主治以下醫師卷面考試一次，并記錄成績。

2、抓緊外派學習。全科室醫師尤其是青年醫師都認識到外出進修學習是拓寬視野、更新知識、增強臨床工作能力的好機會，科室也抓緊機會做好這一工作，聯系的進修醫院有中山大學一附院、北京中日友好醫院、中南大學湘雅醫學院等，但因為種種原因，目前尚未派出人員進修學習，這也是個人的遺憾之一。

（五）開展新技術、新項目響應醫院號召，開展中醫特色治療，增加服務新技術、新項目。我院是中西醫結合醫院，中西結合治療是我院的優勢。在國家大力發展中醫藥的大背景下，我們倡導增加中醫治療的比例。

這些年組織科內已開展的有中頻穴位治療、中藥燙療，對于老年人骨關節病，頸、腰椎增生、骨質疏松、消化不良、便秘等病證，有良好療效，且無痛苦，已逐漸為老年患者接受，深受老年患者的喜愛。近2年來還通過與針灸、推拿科的協作，開展針灸推拿治療。

我科通過請會診，針灸、推拿科派專人到病房開展治療，方便了老年患者，且增加了治療手段，促進患者的病情康復。目前還增加了穴位敷貼、艾灸、中藥熏洗等中醫外治治療，促進中醫特色科室的構建。新技術方面，開展的有長期置入空腸管治療吸入性肺炎、老年性衰竭等疾病，在老年人腸內營養這一方面，逐步形成了一定的經驗。

作為研究生導師，本人這些年來招收老年心、腦血管中西醫結合防治專業研究生13名，順利完成學業8名，畢業后的學生各自成為醫院的技術骨干，本人還承擔研究生的急診學教學任務，同時在本科教育方面，承擔本科臨床體格檢查培訓，中西醫結合內科學等課程教學任務，真誠對待學生，視學生如己出，認真教學，得到學生的`好評，并獲得“優秀研究生導師”、“十佳教師”等榮譽稱號。

這些年來，組派科室人員承擔學院中西醫結合本科、臨床醫學本科《診斷學》理論教學，臨床見習課及實習前體格檢查培訓課，圓滿完成了臨床理論課、臨床見習課、實習前培訓、臨床實習等教學任務。無論是臨床帶教還是理論講授，各位老師都一絲不茍，盡職盡力，得到同學們的好評。

1、業務方面：近年來的同期收入相比雖仍有增多，但相對于醫院其他兄弟科室來說，仍存在一定差距，這與病人來源較單一、治療方法較單一和局限，思路不夠開闊有關，我們還要積極擴大病人來源，充分利用好科室優越的醫療資，加強借鑒、研究及開發傳統中醫藥特色的治療方法，加強對衛生法規、醫保政策及醫院有關文件的學習及研究等，我們科室才能有所發展。

2、我科室個別職工工作仍欠細心，責任心不夠強，仍有醫療護理差錯的苗頭發生；解釋工作和健康宣教工作做得還不夠細致，極個別病人及家屬對我們某些工作還不夠滿意。

3、醫療護理文件的書寫質量仍存在一些缺點，有待進一步提高。

4、學科建設及科研工作方面還需要加強及努力。

解決方法：在個人、科室與相關醫院聯系的同時，向醫院提出要求，由本院與對方醫院公對公聯系，爭取對方醫院重視，早對我們打開進修學習大門，另外，多醫院同時聯系，增加學習機會。

此致

敬禮

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

醫院領導述職述廉報告篇五

尊敬的上級領導、親愛的同志們：

你們好!

20__年，在上級部門的正確領導下，在同事們的支持幫助下，我認真履行職責，刻苦勤奮工作，較好地完成各項工作任務，取得了一定的成績。下面，根據上級領導的安排和要求，就自己20__年的工作和廉政情況向領導和同志們做如下匯報，如有不當，請批評指正：

一、加強學習，提高政治思想覺悟

20__年，我認真學習黨的十九大精神，認真學習國家醫療工作精神和工作業務知識，切實提高自己的政治思想覺悟，做到在思想上、工作上、行動上與上級部門保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，做到刻苦勤奮工作，努力完成各項工作任務，力爭取得優良成績。我培養吃苦耐勞、善于鉆研的敬業精神和開拓創新、求真務實的工作作風，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，實現工作的完美和高效，促進醫院醫療事業發展。

二、盡心盡職，全面完成工作任務

1、抓好黨建工作，增強黨組織的生機活力。我組織黨員和職工認真學習黨的十九大精神，教育引導黨員和職工積極投身到全面深化改革事業中，促進醫院各項工作發展。我加強黨員隊伍建設，提高黨員的黨性意識，使每個黨員立足本職努力工作，充分發揮黨員的先鋒模范作用，引領全體職工認真做好工作，努力創建人民滿意醫院。我積極培養入黨積極分子，把符合條件的預備黨員及時轉為正式黨員，20__年共培養入黨積極分子_名，吸收預備黨員_名，預備黨員轉為正式黨員_名，進一步增強黨組織的生機和活力。

2、加強人事工作，增強醫院凝聚力。我按照干部管理權限，認真做好全院干部職工的考核、考察、調配、任免、培訓等人事工作，幫助干部職工解決工作、生活中遇到的困難和問題，增強醫院凝聚力，使全體干部職工團結一致、齊心協力做好工作，提高工作效率和工作質量，促進醫院醫療工作發展，樹立醫院的良好社會形象，努力獲得人民群眾的滿意。

3、抓好醫德醫風，爭創“三好一滿意”醫院。我積極抓好醫德醫風建設，努力爭創“三好一滿意”醫院。一是要求干部職工增強宗旨意識，做到以病人為中心，切實維護病人利益，傾聽病人呼聲，關心病人疾苦，促進醫患關系和諧。二是要求干部職工增強服務意識，端正服務態度，轉變服務作風，優化服務流程，規范服務行為，提高服務水平，努力為群眾服務。三是要求干部職工增強質量意識，加強“三基三嚴”訓練，加強質量安全管理，確保醫療質量和醫療安全，杜絕發生各類醫療事故。四是要求干部職工增強廉潔意識，嚴肅行業紀律，弘揚高尚醫德，防范產生各類醫療不正之風，樹立醫務人員的良好形象。通過四個增強，使個醫務人員做到“醫術好、服務好、形象好，群眾滿意”，為爭創“三好一滿意”醫院作貢獻。

三、嚴格要求，培育良好工作作風

我嚴格要求自己，加強作風建設，一是培養高尚的道德情操，認真學習社會主義核心價值體系，用社會主義核心價值觀占領自己的精神世界，具有愛崗敬業精神、公平公正精神、務實拓新精神、廉潔為民精神、團結協作精神，促進醫院各項工作發展。二是在工作中承擔自己的責任，要求自己做到技能精、作風硬、講誠信、肯奉獻，盡心盡職工作，力爭取得良好工作成績。三是加強自己執行力建設，要求自己遵紀守法，不折不扣執行上級部門的工作精神和工作紀律，積極主動服務基層、服務群眾，提高工作效率和工作質量，努力獲得基層和群眾的滿意。

四、嚴以律己，確保自身清正廉潔

我是醫院領導，手中有一定的權力。我始終把手中的權力當作責任，把用好權力作為對自己最基本的要求，做到率先垂范，以身作則，嚴格執行黨風廉政建設責任制、《廉政準則》和有關反腐倡廉規定，堅決杜絕一切不廉政行為，防微杜漸，做一名深受大家擁護的清正廉潔干部。

五、存在的不足問題

20__年，我認真努力工作，雖然完成了任務，取得一定成績，但還是存在一定的不足問題，一是學習有所欠缺。我雖然重視學習，但有時工作忙，放松了學習，沒有學深學透，學習的深度和廣度缺乏，對思想和靈魂的觸動不夠，通過學習指導實踐不夠。二是作風不夠踏實。我雖然經常與群眾在一起，但是與群眾的聯系溝通不夠緊密，主動向群眾征求意見聽取建議少，在一定程度上影響了工作的發展。三是創新意識不強。我能夠認真負責按照上級部門工作要求認真做好工作，完成任務，但是創新意識不強，沒有用新思維、新方法、新舉措去做工作，影響了工作的進一步發展。

六、今后努力方向及打算

1、加強學習，不斷提高業務水平。我要加強學習，不斷提高自己的業務水平，使自己能夠解決工作中碰到的新問題，新矛盾，新內容，能夠提出新的思路和見解，創新醫院各項工作，取得更大的成績。

2、轉變作風，樹立自身良好形象。

3、遵紀守法，確保廉潔自律。我在工作中要貫徹執行黨風廉政建設責任制，按照“責任到位、監督到位、追究到位”的要求，明確自身責任，接受群眾監督，做到遵紀守法、以身作則、廉潔自律，不能發生任何違紀違規現象，努力獲得廣大干部職工的滿意。

我的述職述廉報告完了，謝謝大家!

述職人：___

20__年_月_日

醫院領導述職述廉報告篇六

各位領導、各位評議員:

現在，根據縣岑紀發20xx年以來三年的思想工作情況向各位作一個簡要匯報。請予審查與評議。

我是xx年7月份擔任衛生院副院長職務的。近三年來，在平莊鄉黨委、政府及主管局的正確領導下，以“三個代表”重要思想為指導，本人堅持馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，忠實實踐“三個代表”重要思想，樹立和落實科學發展觀，嚴格按照相關要求約束自己，任勞任怨，盡職近責，正確履行自己的崗位職責，無論在政治思想、理論水平、業務素質、領導能力和群眾路線等方面都在實踐中得到逐步提高。帶領全院干部職工，開拓創新，與時俱進地開展工作，較好地完成了各項工作任務。回顧總結近三來的工作，主要有以下幾個方面：

（一）以創建“人民群眾滿意衛生院”為契機，積極開展“醫院質量管理年”活動。

以創建“人民群眾滿意衛生院”為契機，積極開展“醫院質量管理年”活動，緊緊圍繞“以病人為中心”的服務理念，努力提高我院的醫療服務質量。同時著力加強全院職工的服務意識。xx年7月份以來，衛生部要求開展“醫院質量管理年”活動，省衛生廳倡導在全省醫療衛生單位，開展創建“人民群眾滿意醫院”活動，該項活動對于提高服務質量，樹立醫院形象，促進醫院發展是一個非常好的舉措。為了扎實有效地開展這項活動，推動醫院各項工作上臺階，我們主要在以下四個方面下功夫：

一：在提高醫療質量上下功夫，完善了各項醫療制度并形成了嚴格的督查獎懲機制，實施了一系列保證醫療質量的.措施和方法。活動開展以來，醫療質量明顯提高，二年未發生一起醫療事故。醫院業務量也有較快的增長，今年年門診、住院人次分別比上年同期增長40%和60%。

二：在改進醫療服務上下功夫，我院推出了“六項便民利民措施”，將人性化服務貫穿于醫療服務的全過程。在臨床護理式工作中貫穿“以病人為中心”的服務理念，為患者提供康復和健康指導，促進患者心理和身體的康復。廣泛了解病友及家屬的要求和意見，自覺接受社會監督，本著“聞過則喜”的態度，虛心接受，只要要求可行，意見合情，醫院就全力解決，認真整改，直至病人和家屬滿意。

三：在控制醫療費用上下功夫，qq超拽分組使患者以最低的費用享受到最優質的服務，二年來我們規范藥械的進貨渠道，降低了藥品價格，平均降價幅度達到40%，醫療收費在國家的收費標準上下浮20xx年前的衛生院破舊的房屋，陰暗潮濕的環境，特別是“老三件”的診療設備，使來院就診的病人越來越少，加上衛生院欠債累累，醫護人員正常工資難以發放，人心浮動、醫院瀕臨倒閉的危險，在衛生局和平莊政府的大力協助下，重建平莊衛生院業務綜合樓，經過一年多的努力，多方爭取項目，今年平莊衛生院門診綜合樓已落成并投入使用。在醫院資金異常緊張的情況下，想方設法籌措資金，投資4.5余萬元修建了職工臨時住房和衛生院墻磚、地板，投入1.2萬購買了鋼床和藥架。使就醫環境有了很大的改善。我院為簡化環節、讓利百姓，對來就診的患者免掛號費，制做了各種指示牌，并設立“平莊衛生院六條便民措施”，方便患者就醫。在住院部設立飲水機，免費為病人及其陪護人員提供開水等。

（三）是狠抓防保工作不放松，確保婦女兒童健康權益。

防疫保健、公共衛生是衛生院工作中的重中之重。衛生院專門成立了防保組，為防保組配備了電腦，建立健全了門診日志和傳染病報告制度，實行專人專報，傳染病采取網絡直報，保持24小時網絡暢通，保障了市、鄉、村三級網絡建設。創建規范預防接種門診，每月21――23日定點對全鄉0-7歲兒童開展計劃免疫接種工作，保證接種質量的同時給患者提供方便，受到了農民朋友的歡迎。大力開展健康教育活動，積極參與政府，中、小學校開展了非典、禽流感、肺結核等傳染病的宣教活動。為了認真落實關于降低孕產婦死亡率和消除新生兒破傷風項目的實施，對全鄉進行孕產婦系統管理和兒童系統管理。孕產婦和兒童死亡率有所降低。這二年來我鄉的麻風病、結核病有所增長，但其它的傳染病有很大的降低。

（四）創建“平安衛生院”，保生命健康。

以創建“平安衛生院”為契機，教育職工時刻繃緊安全這根弦，提高醫療質量和醫療服務技術水平，同時加強醫院內部的防火、防盜工作，建立醫療糾紛預警機制，努力把醫療糾紛消滅在萌芽中，三年無一例醫療事故和醫療爭議發生。

（五）加大科技投入，加強人才培養，進一步改善人才結構。二年多來，在醫院資金異常緊張的情況下，想方設法選派2人次的技術人員去州、辭職信范文縣醫院進修學習，提高醫療技術水平，改善我院的人才結構，通過二年來的努力，如今的平莊衛生院全體醫務人員知難而進，共同奮斗，形成了蓬勃發展的局面，現年業務收入由3年前的10余萬增加至進20xx年前增加了1倍。

本人主要從事衛生院管理和醫療服務工作，配偶從事服務工作，兒子在校學習，本人未有辦企業和進行中介活動。未收受服務對象禮金、紅包、支付憑證行為。工作中未有吃卡要行為。未有收錢斂財行為。未有截留、私分、貪污、挪有公款等行為。未有優親厚有行為。

醫院的發展，關鍵是醫院班子是否具有凝聚力和戰斗力。為了不辜負組織的重托和全院干部職工的殷切期望，上任后首先是抓好了班子建設，并在工作中做到三個帶頭：

一是帶頭搞好團結。做到“思想上多交流，工作上多通氣，決策上多商量”。二是帶頭堅持民主決策。對重大決策、重要項目安排、大額資金使用都經過衛生局和全院職工集體討論決定。我院所有設備的購置經院務會批準后，聽取有關各方面人員的意見。在藥品購銷中做到公開，醫院實行藥事管理委員會、藥劑科、采購人員逐級把關的做法，一般情況下進行藥品競爭性尋價采購，按最低價采購的原則購入，由院藥品管理小組管理藥品購進工作，從不外出購藥，杜絕了個人得藥品回扣的不正之風。三是帶頭廉潔自律。在日常生活與工作中，始終嚴格自律，注重人格修養，不濫用職權，強化表率作用，凡是要求別人做到的，自己帶頭做到，作為衛生院的副院長，平時面對的誘惑很多，自律、自盛自愛非常重要，這次參加述職述廉評議，是各位領導、對我工作的監督和關心，在履行職責中難免還有不足之處，懇請各位領導和評議員提出批評意見，我將虛心接受，認真整改。

總的看來，在政治思想、理論實踐、工作作風、履行職責及清政廉潔等方面能適應現在的工作崗位，領導干部的要求和標準，但也不同程度的存在一些問題和不足，主要表現在以下幾個方面：

（一）理論學習和業務技術不夠，要不斷學習進取

（二）衛生院人員少、工作量大，深入基層不夠，有浮在的現象；

（三）工作督促不夠，有重部置輕檢查落實的現象。

謝謝各位領導、各位評議員!

醫院領導述職述廉報告篇七

尊敬的領導：

在今年的工作當中，我在醫院領導的正確帶領下，在同事們的幫助下，個人素質、工作能力和業務水平都有了較大的提高，較好的完成了各項工作任務。現將一年來工作情況述職如下：

自覺學習政治理論知識和業務技術知識，時刻用先進的理論武裝自己的思想和頭腦，不斷提高政治素質和業務素質，增強辨別是非的能力，增強政治敏銳性和預見力，增強干事創業的能力，努力做到信念上堅定，工作上自覺。強化科室文化建設，努力營造醫務科辦事高效、反應果斷、協調得當的工作作風。

強化服務意識，轉變工作作風。徹底改變坐等推靠壞習慣，拋棄生冷硬頂舊作風，千方百計為臨床一線科室保駕護航，為領導分憂解難，寧肯自己受委屈，不要科室擔風險，寧肯自己有壓力，不要領導有不滿。提高創新意識，增強創新能力。使我院醫政管理向科學化、規范化，制度化轉變。強化了醫療制度建設，規范了醫療流程，使醫療管理向精細化轉變，確保醫療安全。增強實干精神，盡職盡責，恪盡職守，愛崗敬業，無私奉獻。

正確處理各種關系。對上級部門和各級領導，做到尊重而不崇拜，服從而不盲從，到位而不越位；對同事，團結協作，互助互愛；對科室，做到嚴于律己，寬以待人，以身作則；對困難，做到坦蕩處事，不避不推；對患者主動熱情，做好各方面的解釋工作，注意用自已的一言一行，維護醫院的信譽，維護醫務科的整體形象，保證了醫院醫務工作的正常開展和有效運行。

醫療質量管理和服務水平的提高是醫院管理永恒的主題，更是醫務科工作的重中之重。堅持“以患者為中心”的服務理念，狠抓“醫療質量”“優質服務”兩個主題，一年來協助開展了許多工作：完善醫療管理組織；加強質量控制監督檢查，構建流暢管理體系；增強依法執業意識，健全核心醫療規章制度全面落實；倡導全面質量管理理念，注重環節質量控制；加強醫療安全教育和醫療質量管理培訓，有效防范醫療糾紛；改進服務流程，提高工作效率；合理規范使用使用抗菌素，加強醫療應急管理建設，強化臨床應急危重病人搶救意識；加強醫患溝通，及時處理醫患糾紛，構建和諧醫患關系；推動醫院重點科室建設，積極協助開展新技術新項目，全面提高醫院醫療質量。

一年的工作中，發現自己存在許多的不足：主要管理經驗不足，理論水平、素質能力還不能適應形勢發展的需要；工作作風上有時比較急躁；思想觀念更新不夠快；深入科室調研學習不夠。醫務科工作作為全院工作的一個重要環節，在醫院領導的直接帶領下，需要各臨床科室的大力支持，只有醫院上下共同努力，才能推動我院醫療服務工作的新局面，使我院走向更加美好的明天。

在這里再次感謝醫院給我一個施展的平臺，懇請各位領導、同事提出意見，使我進一步完善自己，也將以此述職為契機，虛心接受領導和同事們的批評和幫助，努力學習，勤奮工作，以優異的工作業績為醫院的發展建設增添一份微薄之力。

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年x月x日

醫院領導述職述廉報告篇八

我院黨委以黨的十八大精神統領醫院工作，強化“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，建立健全質量控制體系，努力踐行“厚德、精醫、創新、奉獻”的院訓，緊緊圍繞我院等級醫院迎評這個中心深入開展工作，為人民群眾提供優質、高效、安全、便捷和經濟的醫療服務，較好的完成了各項工作任務。

一、加強思想建設，落實黨風廉政建設責任制，筑牢醫院黨建工作基礎

100

"

以廉為榮、以貪為恥

"

"

三史

"

、

"

六史

"

以及

"

自治區民族團結教育條例

"

的學習，并進行了測試。舉辦了多期以加強民族團結，維護社會穩定的專題報告會，建立了各項維穩應急預案，進行了維穩應急演練，加強了維穩力度，對不穩定因素及時進行了排查。

年初召開專題會議對黨建工作進行了安排部署，與各黨支部簽訂了《黨建目標管理責任書》，分層次簽訂了《黨風廉政建設責任書》，實行了一級監督一級，狠抓責任追究，并印發了各項考核指標，把黨建責任制的落實與業務工作緊密結合起來，并與年度綜合目標考核掛鉤。

一是黨委一班人認真貫徹執行民主集中制，對涉及“五重一大”事項，執行集體決策，認真履行分管崗位職責。二是對領導班子成員進行了合理分工。三是強化社會監督和職工監督，推進黨務公開工作。我院黨務公開工作圍繞醫院發展建設的中心，今年醫院還在外科大樓和”

120

“急救中心的樓內外設置了

5

塊電子大屏幕，實時滾動播出醫院專家出診信息，專家簡介，醫療服務價格公示等信息，重新制作了黨務公開、院務公開公示欄，通過設置院務公開專欄，通過醫院網、電子顯示屏、觸摸屏等窗口，全面實行“兩公開一公示”。院黨委聘請了社會監督員，邀請他們不定期到醫院明查暗訪，醫院定期召開監督員座談會，及時收集監督員意見反饋，虛心聽取社會各界建議，及時改進工作。

通過競聘演講、民主評議、組織考察、院內公示，

4

月份完成了

57

名中層領導干部競聘上崗的工作。

8

月份完成了

27

名護士長競聘上崗工作。整個競聘過程計劃嚴密，嚴格遵循“公開、公平、公正”的原則，沒有發生任人為親，徇私舞弊現象。

4000

40

102

面

,41

人次返還上交“紅包”

36610

元，全部退還給了患者，發放調查表

150

份，全院平均滿意度達

97.8%

。六是深入推進“三亮三比三評三創”活動。在全院扎實開展“三亮三比三評三創”活動。急診科被地直機關工委授予“十佳服務窗口”榮譽稱號。謝霞和林濤兩名同志被地直機關工委授予“共產黨員示范崗”。

二、業務工作

各項工作指標完成情況：開放床位數

621

張；病床使用率

109.8%,

較去年的

114.8%

減少

4.4%

；

1

—

9

月份門診總人次

266077

人次，較去年同期增長

23.1%

；出院人數

15840

人次，較去年同期增長

12.8%

；平均住院日

11.3

天，較去年同期縮短

2.6

。業務收入較去年同期增長

9%

。

一是完善制度。按照衛生部《三級綜合醫院評審標準實施細則（

2011

13

人蒞臨我院，對我院進行了現場指導，指出不足并有針對性的進行講課并答疑，提出了改進建議。三是參觀學習。

4

月中旬至

5

月初在衛生局的統一安排下，我院院安排各科主任等

61

人分三批，每批一周時間赴自治區人民醫院參觀學習。四是引進系統，整理資料。

6

月初，我院迎評辦又引進了漸飛系統（云南

xx

市醫院評審資料準備的情況系統），各組人員加班加點下載、整理曲靖醫院的資料，以作為我院整理資料參考。五是舉辦了一系列豐富的醫院文化活動。通過在全院范圍內的征集，圍繞“以病人為中心”，確立了“厚德、精醫、創新、奉獻”為醫院的院訓，“醫德是靈魂質量是生命”為醫院的核心價值，“醫德高尚醫術精湛管理科學服務優良環境優美和諧至善”為醫院的愿景。開展了“書法競賽”和”誰是洗手明星“等主題活動。

積極落實績效管理各項工作任務，重新修訂了《綜合目標考核方案》，以醫療質量、護理質量、院感指標、醫德醫風滿意度、教學科研、指令性任務、設備管理、安全工作、環境衛生、和考勤制度等為考核指標，各項考核指標做到了定時、定量、定分。醫院將年度總體目標分解到各臨床、醫技、職能科室，科室再依據自身的工作特點分解到具體崗位，落實到每個員工。考核結果與效績工資掛鉤，切實提高了醫務人員的積極性，改變了過去開會不積極、執行不主動、考核無依據、獎罰無力度的狀況。通過考評，搭建起領導與員工之間的溝通平臺，為總結經驗、提出改進措施起到了積極作用。

一是中醫樓、內科樓裝修改造工作順利完成并完成搬遷。舊樓改造工程從醫院實際出發

,

抓住機遇

,

面對有限的資金投入

,

對原有建筑的功能布局進行優化

,

裝修翻新

,

配置了新的辦公家具和辦公用品，改善了醫療和辦公環境。二是

5

1860

萬元投入資金。三是對勝利路商品樓后窗戶進行了封堵和消防登高作業面的擴建。四是家屬樓竣工，完成了房屋分配工作。

9

月

1

日，全面開通了新的信息化系統，使我院的信息化建設和管理水平跨上了一個新臺階。

地區衛生系統申報醫學科研創新項目

3

項，自治區衛生廳青年科技人才科研項目

1

項，自治區青年科技創新人才培工程

1

項，申請

xx

區衛生廳“推廣醫藥衛生適宜技術計劃項目”

24

項，經過評審婦產科劉瑤同志的“子宮頸癌的預防及癌前期病變規范化診斷與治療的推廣”已經獲得通過。

11

期，帶教及業務指導基層專業技術人員

30

余人次，開展示范性手術

10

余例。

1

—

10

月份組織下鄉義診

62

余次，參加醫務人員

252

多人次，為

7832

人進行免費義診，免費發放相關宣傳材料

9813

份，發放藥品

43069.11

元。

ii

類項目

10

項，其中

i

類項目已經舉辦

6

項、

ii

類舉辦

5

項；完成院內各種講座

8

項，作為每年自治區級指令性學習項目，《

2013

年人感染

h7n9

禽流感專項培訓》全院共有

679

79

支參賽隊里總成績排名第二，本地區排名第一，獲“三甲醫院”團體二等獎，同時劉丹、柯徽、胡雪倩等三名選手又分別在腹腔鏡、心肺復蘇、微量泵比賽項目上獲得兩個二等獎和一個三等獎，為我院爭得了極大的榮譽。

完善專科護理服務，積極落實基礎護理日制度，制定我院《優質護理考核標準》，進一步提升了優質護理服務質量；結合病房專科特點，制定專科護理服務項目上墻公示，突出專科特色，提升護理專科服務水平；積極開展延伸服務，延伸健康服務到家中，繼續堅持電話回訪制度，了解患者康復情況，提供保健指導，并征詢對護理工作的意見和建議，不斷改進護理服務。

今年我院參加地區為我院組織的設備采購招標會共購置記憶西門子

b

超、移動

dr

等新設備

144

臺（件），總金額為

2038

萬元。完成信息化建設的軟硬件招標工作共計投入

1488

萬元。

我院于

2013

年

9

月

25

日正式掛牌成為河南省中醫學院教學基地。我院派往河南進修專業人員

2

批，共計

12

人。今年河南派援疆醫療隊

2

批，共計

11

6000

余人次，參加疑難病例會診

400

余次，搶救危重病人

34

例，開展業務培訓

11

次，參與巡回醫療

24

人次。帶動了我院中醫科、骨科、婦產科、普外科的發展取得明顯成效。

在

2013

,

我們要以科學發展觀為指導，認真貫徹黨的各項方針、政策，以提高醫療質量、保障醫療安全、規范醫療行為、增強運行績效為導向，以新眼光、新起點為基礎，全面推進三級醫院創建工作，為哈密各族人民群眾的健康做好醫療服務。