時間過得真快，總在不經意間流逝，我們又將續寫新的詩篇，展開新的旅程，該為自己下階段的學習制定一個計劃了。優秀的計劃都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？下面是小編為大家帶來的計劃書優秀范文，希望大家可以喜歡。

收費員工作計劃總結精辟篇一

今年，我們要以科學發展觀為統領，明確目標，迎難而上，從完善管理措施，精細業務操作等方面入手，詳細安排部署各項工作，全面推進精細化管理，促進全年各項工作任務的圓滿完成。

一、圍繞收費工作主題，不斷加大稽征力度，多措并舉，力爭超額完成通行費征收任務

二、努力提高通行質量

三、推進精細化管理，提升收費管理水平

1、維護良好的收費秩序，確保收費區域秩序井然

嚴格要求各班組開足開好車道，一般情況下必須開足所有核定車道，因設備維護或打掃衛生等情況最多只允許關閉一個車道，機動人員加強值勤工作。而且在關閉車道的同時必須完全符合平均每個車道排隊車輛不超過5輛，用制度來保證車道有序暢通。加強收費現場管理，收費區域各項標志標識要求做到每班檢查，力求擺放合理，加強對手動欄桿等設施的檢查，確保設施使用安全，不傷及車輛和人員。另外要求加強每班次車道的日常保潔工作，對過往車輛隨意丟棄物品至廣場的情況，在加強對人員的教育并及時做好保潔工作，維護收費區域整潔美觀的環境。

2、堅持使用規范的文明用語，扎實推進“八顆牙”微笑服務

充分發揮山西省交通廳“文明和諧示范窗口”的示范作用，以老帶新、結對示范。始終要求收費人員能堅持“八顆牙”微笑服務，堅持標準的禮儀手勢，堅持委屈服務，認真執行收費站工作人員言行規范，不與司乘人員發生爭執，有理有節地處理好各類征繳矛盾。結合深入開展精細化管理工作，扎實推進“八顆牙”微笑服務，提升窗口形象活動的宣傳發動，提高全員自覺投入爭創文明服務示范崗，努力營造一個文明和諧的交通環境。

3、規范崗位工作程序，夯實精細化管理的基礎

規范操作和記錄不僅能養成良好的工作習慣，更能顯著提高工作效率，也是樹立良好窗口形象必要保證。根據工作實際，要求各崗位人員嚴格按照規定進行填寫，確保不漏記、不錯記，使站內各項工作開展情況井井有條有據可查。

4、加強教育培訓、不斷提高員工隊伍素質

大力實施“素質工程”，建立健全了職工業務技能、文化知識、網絡技術、法律知識等系統的培訓制度，著力抓好了復合型、應用型人才的培養，加強新員工的培訓。營造起互幫互學、共同進步的濃厚氛圍，為增強隊伍整體素質打下堅實基礎。

四、黨政工團齊心協力，加強精神文明建設

1、加強省級“青年文明號”的創建和申報工作，通過形式創新和內容的充實，不斷提高創建水平和成效。

2、積極組織開展籃球、乒乓球、象棋等比賽，全員配合、積極參與，達到活躍工作氣氛、豐富職工業余文化生活，提升員工團隊意識的目的。

五、加強安全管理，確保安全暢通

根據公司職業健康安全管理方針和目標，在明確班組工作任務的基礎上，按高速要求，開展日常檢查、措施落實、安全改進工作，認真實施職業健康安全管理方案，加強規范化控制，建立健全應急組織，明確職責范圍和處置措施，科學制定收費應急預案，從實際出發，研究各類預案的可操作性，認真組織實施應急預案的演練，提高全體員工的應急保障能力。全力配合公司實施的收費站改擴建工程，達到安全施工，安全運營。

六、繼續加強企業文化建設

一是加強對員工的思想教育，做好穩定工作。思想是工作的根本，穩定是發展的前提。通過利用思想道德教育、法制教育和愛崗敬業教育課，適時采取“領導與員工座談”、“員工與員工座談”等座談方式，教育廣大員工樹立服務意識、大局意識和責任意識，幫助員工樹立正確的人生觀和價值觀。并及時為員工消除了心中疑慮，把員工的不滿情緒消滅在萌芽之中，確保收費站人員穩定工作。

二是加強業務練習，樹立崗位標兵。崗位能手等模范人物，在形成平等、互助、團結、友愛的氣氛和企業文化建設中起著很大的促進作用。通過組織員工進行了收費速度測試、點鈔速度比賽、崗位練兵和技能培訓等一系列比賽活動，不僅可以營造出比、學、趕、幫、超的健康氛圍，對提高全站人員的收費業務水平也起著非常重要的作用。

三是堅持以人為本，加強民主管理。以人為本，就是以實現廣大員工的全面發展為目標，想員工所想，盼員工所盼，及時幫助員工解決身邊的難事和煩心事。通過改善員工的生活環境、工作環境、增加員工娛樂方式等，真正做員工的真心人和貼心人，有效激發出員工的工作熱情和工作積極性，為企業文化建設奠定基礎。

總之，全站職工要以科學發展觀為統領，牢固樹立以人為本，以車為本的服務理念，細化日常管理，使各項工作日趨完善。通過強化文明服務、優質服務，同時注重加強業務學習，用熟練的業務為優質服務提供保障，圓滿完成各項工作任務。

收費員工作計劃總結精辟篇二

20**年是廣東經濟實現“十五”計劃的關鍵一年，是全面落實中共十六大和十六屆三中全會精神的重要一年。國內總體經濟、政治環境良好為廣東經濟的發展提供了優越的條件，也為xx高速營運管理工作的全面發展奠定了堅實的基礎。

在過去的一年，對xx高速公路來說，是極不平凡的一年。一年來，公司在省xx公司的正確領導下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習貫徹中共十六大、十六屆三中全會，與時俱進，積極穩妥推進山區高速公路建設;不斷完善xx高速公路的各項管理制度，完善公司機構、人員配置;全面優化機電設備，健全收費秩序;優化收支結構，推進財務管理制度創新，使xx高速公路營運管理工作取得全面的發展，活力明顯增強;精神文明建設也取得長足的發展，圓滿地完成xx高速公路營運籌備階段的各項工作。尤其是20**年12月20日，xx高速公路(xx段)的全線貫通進入營運，標志著粵東山區交通長期處于相對閉塞的狀況宣告結束，也為有效實現省委省政府“十項民心工程”邁出堅實的一步。

作為山區高速公路，受地方經濟、社會發展等因素的影響，剛剛起步的xx高速公路也經受著更多的考驗和壓力，這對公司領導班子成員和全體員工來說，既是機遇也是挑戰。為此，我們將揚長避短，積極克服不利因素，充分利用有利條件，不斷探索和謀劃促進xx高速公路全面發展、協調發展和持續發展的新思路、新途徑，實現更快更好發展。

20**年是xx高速全面進入營運的第一年，真正接受考驗的一年，也是管理、服務力爭上臺階的一年。新的一年，我們的工作重點是：加強對隊伍進行制度化、規范化管理;加快對硬件、軟件進行科技化完善;加大對成本進行控制核算;大力完善企業文化構建，促進服務、效益、精神文明協調發展。為做好這些工作，在20**年，我們計劃做好以下工作：

一.健全機構、規范管理、推行競崗、力爭通過iso質量認證

(一)健全隊伍、完善制度建設

規范化、制度化管理是現代企業生存和發展的必由之路。20**年，xx高速公路作為《xxxx的試點單位，為了適應公司營運管理的發展需要，我們將加快對公司各項規章制度進行健全，加速隊伍制度化建設，完善公司管理機制。

xx高速公路從20**年底開始營運以來，由于歷史的原因，造成崗位的設置不夠合理，管理不夠規范，運作不統一，這也一定程度上制約了營運工作的發展。新的一年，為了適應公司營運工作的發展，公司將嚴格按照省交通集團以及路橋公司規范組織架構設置，合理配置人員編制，完善崗位設置，建立規范的工作制度，推進營運管理工作程序化、制度化、規范化，向現化企業管理模式轉化。

上半年，組織公司相關部門加強對各項規章制度的編撰、修改、補充，建立起完善的管理體系，加強對人員請銷假、勞動紀律、操作流程、文明服務等方面的規范，推動營運管理工作穩步前進。完善公司內、外業管理，加強員工隊伍半軍事化，使各部門管理工作向更高層次邁進。

(二)推行競爭上崗，實現優勝劣汰

20**年，我們將鞏固和完善“人才強企”的戰略方針，樹立科學的人才觀。加強人才資源建設，加大人才資本投入，吸引人才;大力培養各部門急需人才，健全人才選拔任用、考核評價機制。

為適應新形勢的需要，我們將加大加強對管理人員的選拔力度，提高xx高速公路管理隊伍的素質，儲備更多更優秀的管理人才。公司將根據實際崗位的需要，推行競爭上崗。以管理隊伍“四化”方針和德才兼備為標準，樹立正確的用人視野，構造健康的選人機制，把素質好、文化水平高、領導能力強、成績突出，群眾公認的優秀員工選拔到管理隊伍中去，真正實現“能者上，平者讓，庸者下”，建立起富有生機和活力的現代企業用人機制，激勵公司員工愛崗敬業、開拓進取、奮發向上，培養一支精干、高效、富有創新精神的企業人才隊伍。

(三)力爭通過iso質量體系認證

在實施、完善各項公司規章制度的基礎上，我們將結合路達公司全面進入營運工作的實際，認真總結，計劃在20**年上半年，制訂出公司的質量目標，做好iso質量文件的編寫工作，并在下半年開始貫徹執行。要求公司各部門嚴格按照質量文件的標準進行運作，對從事高速公路營運服務質量有關工作人員，嚴格規定質量職責、權限及相互關系。公司還將定期組織人員對質量體系的貫徹情況進行監督檢查，使各部門與人員職責明確，確保為顧客提供一個安全、快捷、經濟、方便、舒適的高速公路通行服務。計劃在20**年第三季度開始模擬內審，力爭年底通過外部審查，同時納入員工的績效考評、年終評優評先。

二.狠抓落實、穩步邁進、優化服務、爭先促優

(一) 強化收費管理，力爭實現年度目標

20**年，xx集團下達給我們的收費任務為:全年實現通行費收入xx億元, 日均xx萬元。作為一條山區高速公路、一條“xx路、xx路、xxx路”，受地方經濟和社會發展水平較低等因素的影響，在全面進入營運的第一年，就要實現通行費收入每日xx萬元，全年xx億元的目標，我們深感壓力重大，但我們有信心在上級單位的正確領導及全體員工的共同努力下，全力向這個目標邁進。

20**年，我們將加強對收費工作進行規范化管理，嚴格執行《收費站管理制度》，推進收費管理工作程序化、制度管理規范化、事件管理數據流程化的管理模式，推動收費工作穩步前進。

加強對收費系統員工的監控和稽查，做好防貪堵漏工作。為做好聯網收費后稽查工作，我們計劃采取以下措施：一是稽查工作制度化。通過稽查，對稽查情況、數據進行匯總，對稽查中好的方面和不足的方面進行通報;二是稽查方式多樣化。將對內稽查與對外稽查、定期稽查與不定期稽查、專項稽查與全面稽查、監控稽查與現場稽查、明查和暗訪相結合;三是加強數據分析，提高稽查人員對數據的敏感性，充分利用系統數據與手工統計數據進行比對，查找漏洞;四是稽查制度嚴格化。嚴肅稽查紀律，對于發現的各類違規違紀行為，堅決按照有關規定從嚴查處，對好的方面進行表揚。

(二)優化服務質量，提升服務水平

收費站作為面向社會的“窗口”，收費一線的形象對xx高速公路在社會上起著至關重要的影響。xx年，我們將積極把收費站作為面向社會的橋梁和紐帶，嚴格要求收費員秉承“應征不漏、應免不收”的原則;積極開展“唱收唱付、文明服務”。通過技能培訓、業務競賽，評選“行業標兵”的形式，提高服務質量，提升業務技能。倡導廣大收費員敬業愛崗、爭先爭優，對收費站、收費員實行績效考評。用實際行動將溫暖灑向每一位來往xx高速公路的司乘人員，塑造良好的xx形象。力爭在年底時，公司有一至兩個收費站獲得市級以上“青年文明號”稱號或交通系統文明示范性“窗口”單位。

三.優化軟硬件環境，加快科技化進程

(一)完善收費設備、系統，保證聯網收費數據準確

xx高速公司與xxx高速公路作為粵東聯網區域最先實現聯網收費的路段，聯網成功與否對整個粵東聯網區域的影響是非常大的。20**年，我們將要求公司機電管理部門明確對現有設備、系統的技術分工體系，要求有現場的維護保養和應急維護處理;要求有硬件故障和一般軟件故障的處理;要求有系統的管理和系統軟件故障的處理。同時對每個崗位成員的職責進行明確，并要求層層負責檢查和考核，保證每個環節都能夠按照有關規范和要求正確的完成系統的管理工作。確保各項收費設備、系統設施正常運行，確保聯網收費數據準確。

(二)完善監控系統，加強科技創新

xxx年，我們計劃依靠機電系統的完善，進一步完善xx高速公路的監控系統，保證收費監控工作的有效性全面性，保證顧客投訴、咨詢求助服務工作的及時性、規范性，保證收費工作指導的統一性、規范性，保證信息收集和發布的有效準確性。中心監控將24小時全天候對沿線各收費站，特殊路段進行監控和錄像，糾正收費一線員工的各種違章違紀現象，密切配合路政與交警部門及時做好對各種突發事件，報警電話的處理，進一步規范錄像帶存儲登記工作。全面收集異常的收費數據并進行統計分析，不斷增強監控中心的指揮調度功能。

定期對沿線收費機電系統進行巡查維護，定期匯總機電系統運行反饋信息，確保收費設備、系統正常運行。同時配合對聯網收費數據的校核和拆分帳工作。

(三)確保隧道安全暢通

確保隧道的安全暢通，是我們整個營運工作的重中之重，20**年，我們計劃做好以下工作：

1.規范嚴謹地做好隧道的運行管理工作，保證供配電系統的穩定性，保證通風、照明、車道指示燈、可變情報板、可變限速標志等設備運行的準確性和穩定性。

2.做好與交警部門、消防武警、路政隊和相關部門的消防演練工作，建立嚴格的休假和值班管理制度，建立有效的再檢查制度，提高緊急情況的處理能力，進行有效的處理各種突發事件，遏制惡性事故的'發生。

3.全面收集隧道路段的交通信息，及時將異常情況和違章情況通報交警和路政部門，嚴格控制隧道路段的交通秩序，從源頭上減少隧道路段事故的發生。

4.切實落實機電系統預防性維護，確保機電系統穩定運行。完善現有的機電系統的結構和功能，滿足隧道管理的需要，建立科學合理的運行管理模式，降低運行成本。

(四)搞好oa建設，創建科技平臺

xx高速公路管理信息系統的建設要遵循統一規劃、分步實施、先進實用的原則進行實施。今年的主要工作是：建立先進合理、擴展性強的網絡平臺，建立基本的oa系統模塊，導入信息管理應用理念，改變辦公觀念和模式，對公司的各種數據結構和管理流程進行分析，為今后全面應用信息系統管理打下堅實的基礎。統一規范并新增制定各種表格，對各種報表進行分類匯總，使手中原始數據匯錄更加完善，確保聯網收費實現數據的校核和拆分帳成功。爭取在年底時實現無紙辦公。

四.加強成本控制和核算，努力提高經濟效益

按照經濟學原理和規律，成本控制通常與經濟運作特點緊密相關，尤其是受經濟發展狀況的明顯影響，“增收節支”的比率越大，實現經濟效益就越明顯。xx高速公路受地方經濟和社會發展水平等因素的影響，在剛剛起步階段就要求其實現巨額的“增收”顯然是不現實的。

因此，為了實現一定的經濟效益，20**年，我們管理工作的重心就是加強對成本的控制——節支。

xx高速公路是廣東省交通集團《營運試行規范》的四個試點單位之一，作為省xx公司的唯一代表單位，我們的主要任務是摸索出具有汕梅特色的成本控制經驗。

20xx年，我們計劃對公司各項成本開支進行細化，要求公司各部門各項費用定額指標要具體而明確，嚴格控制每一筆開支，要求各個部門、單位每一分錢都有嚴格的計劃，各級部門按規范、規定的業務線條，分工管好各自的分管范圍的預算管理，落實財務報銷分級審批制度，并在實施過程中摸索出自已的管理信息數據，制訂出有汕梅特色的預算質量指標體系的第一手資料。并根據執行情況不斷修訂完善各項預算指標，每月考核分析預算成本執行情況，實現季度匯總、半年調整、年度總評。

20**年預算指標執行的標準力爭比集團規范指標節約5%。編制正規、合理的使用計劃審批制度，保證合理、有效、高效地使用資金，盡量減少閑置資金，減少資金使用成本。重視資金調度管理，節約財務利息費用。

五.加強路產管理，推進依法治路

200x年是xx高速路政隊統管全線逾xx公里路產的第一年，新開路段多，現有隊伍素質參差不齊、人員相對短缺，欠缺經驗。對此，在新的一年，xx高速公路將結合自身的特點，要求公司路產管理部門，借鑒兄弟單位先進的路政管理經驗的基礎上，依據有關法律法規依法治路。重點做好如如下工作：

(一) 健全路政管理制度，完善崗位配置

為確保路政執法有章可循，公司將敦促路政管理部門加快對各項制度進行修訂。加強對路政管理人員的培訓和考核工作。針對現有路政管理人員素質參差不齊和人員暫缺的現狀，公司計劃對現有路政人員組織一次業務考核，加強對路政隊伍的規范管理。我們將建立規范的工作制度，推進路政管理制度化、規范化、軍事化。爭取在上半年，制定路政執法人員崗位培訓規范，提高路政管理人員的業務水平、文化素質和職業道德。加快推行執法責任制，提高路政執法水平，并建立一整套對路政執法人員進行考核和監督檢查制度。努力造就一支具有良好職業道德和奉獻精神的高速公路路政管理執法隊伍。

(二)加強路政內業、外業管理，增加路政隊伍科技含量

路政內業管理主要包括統計報表制度、信息處理制度、裝備購置管理制度、文字檔案管理制度、路產登記制度、路政巡查制度、會議制度等。建立健全的規章制度，照章辦事，規范行為，科學管理，充分提高內業人員業務水平，使路政內業管理走向規范化。同時，依靠科技進步，加大高速公路路政隊伍的科技含量，改變傳統的管理手段，利用先進科學技術建立起路政管理信息進行管理，提高工作效率，建立起精簡高效、職能明確、權責一致、運轉協調、辦事規范的公路管理體制，推動路政工作穩步、快速、健康發展。

(三)加強路政管理，保證道路暢通

為確保道路暢通，路產完好，我們計劃建立二十四小時路政值班、巡查制度，加強交通安全及設施管理，禁止裝載貨物不規范的車輛進入高速公路。

與交警部門加強協調配合，對損壞路產的路政案件及時向交警部門提供索賠依據，對未賠路產要經常與交警部門聯系，提高破案率，對每一筆賠償收入準確及時上繳公司財務部門。從嚴查處損壞路產案件，確保高速公路的暢通。

全面提高養護技術管理水平，建立完善的巡視制度，落實專門的巡視人員進行路況巡視，要求巡視人員對沿線路基、路面、橋涵等構造物及綠化、沿線設施的完好程度進行檢查，發現問題立即排除、修復。

六.切實抓好安全生產

20**年，我們將認真落實安全生產法，貫徹“安全生產、預防為主”的方針，加大安全生產力度，進一步對公司廣大員工加強安全生產基礎工作，努力提高安全生產水平。加強對一線作業員工的安全生產監督管理，推行安全生產責任制，積極探索建立安全生產長效機制，切實防止重大安全責任事故發生。

七.抓好精神文明建設，促進企業文化建設

(一) 抓好黨、團隊伍建設，營造良好企業氛圍

為發揮黨員、團員的模范帶頭作用，增強汕梅高速公路的凝聚力和號召力，公司將以爭創“青年文明號”和交通系統文明示范“窗口”單位為契機，經常開展形式多樣的文化、體育、娛樂、競賽活動，豐富職工的業余生活，開展反腐倡廉、預防職務犯罪、杜絕“黃賭毒”，創造一個積極向上、健康文明、團結嚴謹的優秀企業氛圍。

(二) 努力提高員工思想道德素質

在20**年，我們將花大力氣抓好精神文明建設，弘揚“敢為人先、務實進取、開放兼容、敬業奉獻”的精神，引導廣大員工堅定理想信念，始終保持奮發有為、昂揚向上的精神狀態。

(三) 積極宣傳企業形象

為了更好地服務公司管理，樹立企業形象、弘揚汕梅精神，促進公司營運業務的全面發展，營造良好的企業文化氛圍，增強企業的吸引力和凝聚力。公司將繼續出版內刊。以此作為員工知識、經驗交流的平臺，使之成為公司領導與一線員工之間的橋梁和紐帶。同時也鼓勵廣大員工向《xxx》和《xxx》及其他一些報刊投稿，表揚先進事跡，介紹先進經驗，展現xx高速公路全體營運人員的新人新事新風貌，不斷豐富員工業余文化生活，陶冶員工的道德情操，增強工作凝聚力、戰斗力。

此外，20**年，在計劃生育工作、工會工作等方面，公司也將積極健全和完善。

收費員工作計劃總結精辟篇三

xx年已經過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業務水平得到很大的提高。作為收費員這個崗位，收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫院的形象，同時也要時刻維護醫院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫院滿意。

下面將我在xx年的工作做一總結。

一、積極參加政治學習，努力提高自身的政治素養。

二、愛崗敬業，無私奉獻、團結互助，圓滿地完成院領導交給我們的各項任務。

三、崇尚科學，刻苦鉆研業務知識。提高的綜合素質。1是要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不應出現半點馬虎；2是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務；3是要對各科室的醫用術語及其相關的收費項目了如指掌，減少損失。

四、服務人民，提高收費服務質量收費處是醫院的窗口，收費員的言行舉止和態度好壞，都會直接影響到醫院的整體形象，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”。總之我深知，在學習社會主義榮辱觀的活動中，我們還有很長的道路需要前行。

收費員工作計劃總結精辟篇四

2017年一年工作中，我們收費四班認真貫徹落實,管理處和管理所年度工作會議精神,嚴格遵守管理處和管理所各項規章制度,在所領導的支持和管理下,在全班團結協作下,緊緊圍繞收費中心任務和年度工作目標,截止到11月30日,收費四班共完成通行費收入3560295元,收發卡128103張,其中方露共完成通行費收入1824105元,收發卡65229張,劉爽共完成通行費收入1695665元,收發卡62422張.在響應管理處”百日稽查”任務的號召下,堵漏增收,共查處逃費車輛60起,共追繳逃費金額7535元,力爭費收創高.在全年工作中,認真履行崗位職責.對工作嚴格要求,堅決執行領導的各項指示,使班組各項工作穩步推進,現從以下幾個方面對全年工作做一個總結.

1. 遵章守紀,細化工作目標.保道口暢通.

在2017年工作中,我班人員嚴格執行處各項規章制度,做到依法收費,嚴把收費關,做到應收不漏應免不征,對于各類特情車,如防訊車,施工車等,嚴格查證, 嚴格按照制度謹慎放行。在收費過程中做到熱情周到，不卑不亢，不受司機誘-惑、恐嚇、威脅，堅持原則,文明服務.我所雖然車流量不大,但常常有突發事件發生,例如因稱重發生糾紛,要求少交費免費等,我們嚴格按政策規定執行,做到耐心解釋,以理服人,以情感人,正確客觀的處理問題,防止矛盾激化.及時為司機解決一些困難. 在節假日車流理增大或有軍車車隊通過時,迅速開啟備用道,確保現場暢通無阻.在這一年里,我們無一起有理投訴,無一起違規違紀事件.

2. 抓稽查,著力提升堵漏增收能力

“一上報,二驗貨.三操作”操作流程;對于特情車”的核查突出”嚴.實.細”,不斷優化通行費征收秩序和環境.在工作中,我們不斷總結推廣打擊偷逃費行為的各種經驗方法.在工作中實踐,并取得良好的效果.

3. 抓服務,樹形象,深化”微笑京珠”服務

去年我們說把”微笑京珠”當作提升自身素質的一個平臺,今年我們在履行服務承諾的過程當中,確實取得了良好的效果,個人素質得到質的提升,我們在工作中,積極創新服務手段和方式,說話和氣不忘”請”字,稱呼司乘不忘”您”字,執行政策不忘”嚴”字,微笑服務不忘”真”字的文明服務”四字箴言”,用”無聲的微笑”打造有聲的名片,在服務司乘的過程當中,在接受司乘回報的同時,我們深感自身的價值也得了一個很好的體現和認可,對于個別些司機的刁難,我們始終做到以理服人,心胸大度一點,用無聲的微笑化解一次次的矛盾.堅持實現路暢人和的共同目標,通過開展”夏日送清涼”.評選”微笑明星”等活動,不斷提升窗口服務質量.

4. 抓業務,強素質,著力提升業務水平

在不違反規章的前提下，做到了機智靈活、反應迅速，保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監控，不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發事件能夠及時排除，將處理措施過程記下來，加強自己的業務水平。

在這一年工作中,我們也存在很不足,如工作積極性不夠高,工作不夠踏實,在特情操作處理能力上,還有待進一步提高,在控制長短款誤操作方面,工作細心程度還需進一步加強,工作責任心還需進一步提高. 非正常情況處理的.不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累和總結經驗。

在新一年的工作中，我們將本著務實的態度，圍繞以下幾點做好來年工作：

1． 以工作為中心，搞好班組建設

來年我們將緊緊圍繞收費工作這個工作重心制定了相應班組工作計劃，并結合自身特點，挖掘潛力，細化工作，充分發揮“領導耳目，左右手”的作用，認真履行本職工作,發揮每位同志的作用形成一個有效的整體,平時多加強與班組人員的思想交流，做到行動思想一致，合理安排工作計劃，更好的完成工作任務。

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2． 抓業務技能，協調現場工作

面對日益復雜的收費環境，我們只有更加努力的學習業務知道，積累和總結經驗，不斷提高自己處理各種突發事件和特情的能力對各類收費設備出現的故障如：停電，打印機卡紙，色帶更換，車道機死機等及時排除外，并將處理措施過程記錄下來，積累自己專業知識。

3． 深化“微笑京珠”服務理念

我們將繼續開展“微笑京珠”活動推進服務，做好文明服務，樹立良好的窗口形象，爭當“微笑明星”，從提高自身素質的角度做起，發自內心的為司乘服務，不斷提升窗口服務質理，創新服務內容。使微笑服務真正深入廣大司乘。

新的一年又是一個新的開始,在新的一年中,我們將繼續努力,以積極的態度和飽滿的精神投入到新的一年工作當中,克服困難，再接再勵，把各項工作推上一個嶄新的臺階。

忙忙碌碌的2017年已經過去，不知不覺中2017年也已悄然而至。時間總是以我們墨守成規的方式中一天又一天的的結束，回望這幾年來自己的工作情況我想也只是在光陰中虛度了1000多個日夜罷了。想起自己的從前，又看到了現在的自己，又想象到這已經發生的2017，我對今年的工作充滿了期待，也做好了如下規劃。

1.班組的自我修養與職業素質

一個擁有堅定的毅力和永不放棄精神的單位，必定有一支團結而堅不可摧的隊伍，而我們每個班組就是這個單位中那一道鞏固的防線和堡壘。在這新的一年中我會利用班務會，班前講話和各種機會引導本班每一個人樹立起正確的思想意識觀念、過硬的職業素質觀念，讓大家明白到這里是干什么的？個人的職責是什么，個人的操守是什么，在這4天的工作中體會到因為付出而收獲的快樂。也要嚴禁本班出現說是非，倒閑話，為整個單位帶來更多的正能量，逐漸消除不良的負面情緒和影響。

2.嚴格落實規章制度細化工作責任

遵守收費站的各種規章制度和規定是我們每個人應做的責任，這并不是形同虛設給人看的，而且這也是一種方式并不是根本目的，在這一方面我會督促并嚴格管理本班人員，做到令行禁止，嚴格按照制度工作，做到應收不漏應免不征, 嚴格按照規定謹慎操作。堅持原則，文明服務，做到耐心解釋,以理服人,以情感人,以正確客觀的方式處理問題,防止矛盾激化.及時為司機解決遇到的各種困難。

3.抓業務,強素質，樹形象,提升業務水平

因為站小，車也少，有些同志總抱著無所謂業務好不好，上班總帶著有疏導，有班長操作的懶惰思想，在今年的工作中，我會履行班長應盡的義務，在處理有些問題時，現場給大家操作，給大家講解，多讓大家自己操作練習，爭取讓大家都孰能生巧，不再在業務的問題上面掉鏈子，同時也要讓大家明白遇事要沉著冷靜，做到反應迅速，機制靈活的處理每一個車型的操作。所以我們每個收費員都要提升業務素質，始終做到以理服人,心胸大度一點,用無聲的微笑化解一次次的矛盾.堅持實現路暢人和的共同目標,通過每月開展“微笑服務之星，收費無差錯”等評優選先,不斷提升窗口服務質量，在站內形成比學趕幫超的良好氛圍。

4.人員管理不是破釜沉舟就是如履薄冰

幾年來大家的行為有好有壞，班組的團結也有分有散，同事的感情也有失有得，但歸根結底還是好的多，期待的2017年我的工作重點也就是班組成員的管理，嚴格落實，我將緊緊圍繞站領導提出的各項要求在班組管理這個工作重心制定出相應的班組管理制度，并結合本班成員特點，讓大家能夠令行禁止，認真履行本職崗位工作,發揮每位同志的協調作用形成一個團結的整體,我也會在平時多加強與班組人員的思想交流，做到行動思想一致，合理安排工作計劃，更好的完成領導交辦的其他各項工作任務。

新的一年又是一個新的開始,在新的一年中,我們班也將繼續努力,協調好監控和車道的溝通，以積極的態度和飽滿的精神投入到新的一年的工作當中,克服困難，再接再勵，把各項工作推上一個嶄新的臺階。每當我想起這句歌詞：“歲月像一把無情刻刀，改變了我們模樣，”但不變的是我們共同擁有的那些逝去的青春，生命不息，奮斗不止。

收費員工作計劃總結精辟篇五

作為服務窗口收費員這個崗位每天就是對著不同的面孔面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著“文明用語唱收唱付手勢服務收費發卡”等中度過。這里豆花問答網給大家分享一些關于收費員工作計劃怎么寫，供大家參考。

收費員工作計劃怎么寫

一、抓好收銀工作

作為一名收銀主管，只有自己的業務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。

(一)、抓好收銀員培訓工作，努力使每位員工在業務上、在職業道德上有更大、更新的提高，主要方法是：

a、認真組織本部門員工積極參加店內各階段的主題培訓，積極參與其他部門的培訓和學習。

b、組織好每周一的衛生大質檢，每月至少一次的收銀員集中學習，學業務，學政策，使財務室的工作計劃落實具體，并在學習中

總結

c、開展技能比拼，今后我們將開展收銀結帳速度比拼、點鈔(識別偽鈔)速度比拼、普通話比拼等一系列技能比拼。

(二)、做好日常收銀基礎工作，確保店內經營工作正常運轉，我們的主要工作任務是：

a、搞好資金的收集和運用，確保資金安全完整。

b、嚴格遵守會《公司財務制度》，嚴格做好收銀稽核工作。每天及時編制好簽單表，上交財務室。

c、主動做好各部門間的協調工作，做到遇事有商量，有事不推諉。

二、提升自己的業務能力

收銀部門人員不多，但也是公司的重要部門。公司信任我才讓我擔此重任，在工作中我要認真負責，從以下幾點提升自身的能力：

(1)、專業能力

主管的專業知識和專業技能將很大程度的直接影響著下屬。作為基層的主管，個人的專業能力將非常重要，專業能力的來源有兩個方面：

1、從書本上學來;

2、在實際工作中向同事，下屬去學習。“不恥下問”是每個基層管理者所應具備的態度。

(2)、管理能力

管理能力對于一個主管而言尤為重要，管理能力包括：指揮能力;判斷能力;溝通協調能力;工作分配能力等等。管理能力更多來自實踐，因此提高管理能力需要不斷的反思日常工作，用腦袋時常去回顧工作，總結工作。

(3)、溝通能力

所謂溝通，是指疏通彼此意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門溝通，本部門內的溝通(包括下屬、同事和上級)。公司是一個整體，所領導的部門是整體中一分子，必然會與其他部門發生聯系，溝通也就不可缺少。作為主管，下屬的工作問題，下屬的思想動態，甚至下屬的生活問題都需要了解和掌握，去指導，去協助，去關心。反之，對于上級，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。

(4)、培養下屬能力

讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。

三、

收銀員工作不累，但得細心。收銀員任何時候都需要心態和旺盛精力，在給幾名員工作排班時，既要讓收銀員休息好，又要使店里收銀工作正常有序的進行，除工作外還要照顧好她們特殊情況。

收費員工作計劃怎么寫

一、全面提高個人業務技能，除本部門業務技能外，多學習營運方面知識，了解公司的經營狀況及未來發展方向，確立目標，不局限于此。

二、注重服務質量，通過早會學習，員工反映，顧客投訴等方式監督部門員工服務工作執行情況，對因服務不到位遭到顧客投訴的員工給予嚴肅處罰。

三、繼續做好人員幫帶工作，以金字塔式的幫帶形式，幫帶出更多的優秀員工，再將優秀員工納入后備干部幫帶計劃中去，使其不斷提升，為企業的發展儲備更多的優秀人才。

四、加強區域管理力度，對違規行為及時發現，及時處理，對于突發事件如顧客投訴等，能解決的現場解決，不能解決的，立即上報，同時做好詳細紀錄。

五、對顧客投訴記錄，清箱登記，商品退換貨，贈品發放，會員卡辦理，家電售后，收銀單據等歸檔整理存放。

六、定期對員工進行業務技能培訓和考核，新老員工對比，在全部門形成一種比、學、趕、幫、超的氛圍，并將每次考核的成績進行對比，對考核成績優異的員工給予現金獎勵，對考核退步的員工給予現金處罰。

七、加強部門之間的溝通，了解各部門的發展狀況，打造良好的工作環境。

超市收銀組長工作計劃

1、檢查組員出勤狀況，合理調度人力，控制人事成本;

2、保障收銀流程的快速、順暢、準確;

3、督促禮貌待客的優質服務，解決結帳區顧客的問題;

4、分析現金差異，提出解決方案;

5、確保收銀機臺安全運行，及時排除故障;

6、負責安排組員專業知識的訓練及組員的績效考核;

7、及時安排收銀臺數的增減，保證員工工作效率;

8、及時解決收銀臺缺零，商品掃描錯誤等問題;

9、做好大宗顧客的服務工作。

收費員工作計劃怎么寫

第一條 門診收費處負責辦理門診患者的交費工作，必須遵守醫院的各項規章制度，服從組織領導管理。

第二條 門診收費處是醫院重要文明窗口之一，對患者要態度和藹，堅持文明用語，解釋問題要耐心，對病員不頂、不氣、不刁難。

第三條收費人員必須工作認真、仔細，嚴格執行收費標準，準確掌握各項藥品價格，醫療項目收費范圍，做到正確收取款項，不多收，不少收，不亂收，不錯收，不漏收，簡化手續，準確高效，減少患者排隊等候時間。

第四條收費員要認真核對項目，要按處方劃價，對不明確的處方一定要問清楚后才能劃價，不按處方劃價的要承擔責任，字跡清晰，準確無誤，接收現金要唱收唱付，當面點清。

第五條 周轉現金不得超過規定限額，不準挪用公款，做到日清、日結、填制日報表，核對無誤后，將款、表存根交匯總出納。(每日下午必須交賬。)

第六條 妥善處理病員退款，凡退款者須持有關憑證，符合退款手續的方可退款。當日發生者可由原收費員退款。

第七條 工作時間不得擅離崗位，竄崗聊天，大聲喧嘩，吃零食，玩手機等，不準由外人代替收費員開據收費，否則追查處理。

第八條 提高警惕，加強防范，做到人離加鎖，出入帶鎖，注意安全。非本科室人員，未經許可不得入內，嚴禁室內會客。

第九條 收費處實行三班制，嚴格交班手續，及時交待需辦的有關事項。夜間值班人員代辦掛號及收費。

第十條 當班人員要負責收費的衛生工作。

第十一條 對違紀人員將按醫院有關規定進行處理。

住院收費處工作制度

第一條 住院收費處負責辦理住院患者入、出院手續。

第二條 住院收費處是醫院重要文明窗口之一，對病員要態度和藹，堅持文明用語，解釋問題要耐心，對病員不頂、不氣、不刁難。

第三條 患者持有本院門診或急診醫師開具的住院證到住院處辦理入院手續方可住院。

第四條患者憑身份證辦理入院手續，詳細填寫病歷首頁住址、工作單位、職務、聯系人電話。十二歲以下病員除填寫住址外，還要寫明父母工作單位、姓名，以備聯系。

第五條 自費患者及醫保患者按照醫院及醫療保險部門的相關規定收取患者住院預交金。

第六條辦理出院手續時，病房須提前一天將病人賬單全部送交住院處。住院處將賬目結清后，患者持結算收據和出院證回病房及相關科室辦理手續，病房驗證并在出院證加蓋科室章，方可出院。

第八條 嚴格遵守國家有關財政規定，醫院物價監督小組對住院收費處進行監督，嚴格按醫療服務標準收費，結算時要認真仔細逐項結算，防止多收或漏收。

第九條 每天上午，須將前日所收現金送交銀行收款員。

第十條 對出、入院患者的各項費用，要及時結賬，做到日清月結;每月初清理上月病員欠費并通知臨床科室追繳，按時匯總并上報財務部及經濟管理辦公室。

第十一條 保管好各種公用圖章和會計檔案及資料。由于使用不當或保管不善出現問題，要追查有關人員的責任。

病人退費管理規定

為了進一步規范病人退費管理工作，改善服務流程，為病人提供方便快捷的服務，防止退費過程中舞弊行為的發生，根據醫院財務制度要求及我院實際，特制定本規定：

第一條門診病人因故退費，須持有門診收據、科室聯、檢查或治療申請單或門診處方，經醫師或藥師、門診收費處負責人、財務部負責人、領款人在退款發票上簽字(章)，并注明退款原因。當日退費由原收費窗口辦理，其余時間的退費在財務部辦理。

第二條住院病人因故退費，須持有住院預交單或住院收據，經其住院科室負責任人簽字注明退款原因，住院處核算會計、住院處組長、財務負責人、領款人在退款發票上簽字確認后，在住院處收費窗口辦理，并將以上單據附在收據存根上。

第三條 收費員對手續完備、姓名、項目、金額相符的退費，通過微機辦理退費(沖帳)。對不符合退款手續者，收費員要向其說明。

第四條收費員在劃價收費時，必須打印病人姓名，唱明姓名、項目、金額，以免打印出收據后，病人款數不足而作廢。對未收到款的收據作廢時，必須將其檢查、治療申請單或門診處方留作附件證明，由收費處負責人簽字，注明原因，以示負責。

第五條 收費員要將當天的退款單證及作廢收據核對后單獨裝訂，隨收費明細賬上報，做到日清日結。

第六條 財務部稽核會計要逐筆復核，對違反制度、私留病人收據、不符合退款手續、舞弊行為的視為貪污，應及時向領導報告。

第七條檢查、治療科室要密切配合、協作，對收費情況進行監督。嚴格保管好科室聯，要在科室聯上蓋“--項已檢查、治療、發藥”的戳記，科室有專人負責保管，并匯總交財務部，以加強管理，堵塞漏洞。

給作者好評。

收費員個人工作計劃

收費員求職信

收費員年終工作匯報

收費員工作計劃總結精辟篇六

時間稍縱即逝，又迎來了一個全新的起點，此時此刻我們需要開始做一個工作計劃。但是相信很多人都是毫無頭緒的狀態吧，以下是小編為大家收集的物業收費員的工作計劃，希望能夠幫助到大家。

物業收費計劃是物業服務計劃的一部分，其主要目的是將物業收費工作方案化、時間化和具體化，便于收費員控制收費進度，從而更好的完成收費目標。

一般工作計劃采用圖表、文字敘述以及兩者的結合居多，由于收費計劃涉及時間性、數據性的點較多，因此，中士建議采用圖表與文字敘述相結合的形式，便于領導把握要點，操作者掌握細節。

收費計劃是建立在上年度收費總體情況的基礎上的，經過總結分析，結合公司、管理處的經營管理目標，科學、客觀的制定出工作計劃。其主要內容包括：基本情況描述、收費目標、完成措施、收費進度、說明等五項內容。

1、基本情況描述：描述本項目的建筑面積、物業費結構、應收費金額、上年度收費狀況等。

2、收費目標：主要描述總收費金額和收繳率、應收金額和收繳率、清欠金額和收繳率等。收費金額、清欠金額應由公司出具公證、客觀的收費報告。

3、完成措施：主要描述收費的難點和重點及克服措施、收費人員的能力保障和績效措施、收費方式及時間安排、物資和流程保障、法律手段的使用等。

4、收費進度：最好以excel做成附件形式，描述1—12月每月的收費數量，其中3、5、10、12等月份略有區別，考慮政府機關報銷、節假日獎金、績效發放等業主資金充裕時期，收費多少應有差別。

1、對上年度收費狀況進行分析，統計出收費率、收費金額、欠費金額等數據。

2、將收費目標進行分解，逐一對應收、清欠進行分配。

3、根據收費目標，分析完成需要的資源、支持及相關信息，確定重難點，并制定措施。

4、分解每月收費計劃指標，并逐一進行分配，形成收費進度表。

附參考范本

一、收費項目概況（略）

二、收費計劃表

月份

應收金額

計劃收取金額

收費比例

備注

三、收費前期準備工作

1、購置點鈔機一臺，客服中心收費用，點鈔用。

2、對所有參加收費人員進行培訓，培訓內容：

（1）入戶收費時怎樣“驗鈔”

（2）費用核算方法

（3）收費時遇到其他問題，怎樣應急處理

3、制定收費獎懲制度

罰則：以計劃應收金額百分比計算，少收5%以內，罰50元；少收5%—10%，罰100元；少收10%—15%，罰200元；少收15%以上罰300元。

獎勵：以計劃應收金額百分比計算，多收5%以內，獎50元；多收5%—10%，獎100元；多收10%—15%，獎200元；多收15%以上獎300元。

4、人員分工，分配合理

收費的原則：“全員收費”

參加收費人員：客服全員、主管及以上管理人員

分配方法：“平均法”這里所說的平均指的是應收金額平均，絕對平均是不可能的，只能在精確核算的前提下，盡量使其平均化。在確定好收費人員數量以后進行分配。分工時要打亂樓宇的規律，因為有的.樓或單元入住戶數多，有的少，有的家好收，有的家不好收。要保證戶少的面積多，金額足，好收的要平均分，不好收的也要平均分。（最好實行抓揪制）

5、提前練兵

采取入戶回訪的形式6月底前將已居住的業主家回訪完畢。一是對入戶收費提前練習，二是了解現階段業主所反映的問題，以及現階段業主對物業有哪些要求與看法，甚至業主家還有哪些問題未給處理，及時反饋處理，以免給拒交物業費埋下伏筆。

按居住情況來分

（一）已居住

已居住小區的戶，相對來講是比較好收的，現階段已居住400余戶，預計到xxxx年底入住戶數500余戶。在收不上來的情況下，我們還可以采取入戶收費的方式，在住戶的休息時間進行收費。

（二）未居住

未住進小區的戶，相對來講物業費收取是很困難的，可采取的方式首先是電話通知在通知時間未到的，發送ems催收，如在本市居住，可采取上門收費，同時要時刻“注意人身及財產安全”。

另外，根據物業管理的特點，收費期開始時可將仍未裝修的戶進行停水、停電，在業主未交物業費辦理裝修手續時要求其交納物業費，否則不予辦理。

按性質來分

（一）好收

1、平時交納所有費用都沒怨言的戶。

2、租戶包括門市，租用門市或住宅的用戶，因為在租用期業主都將條件講好，物業費一般都是由承租人支付，所以承租人的物業費往往是很好收取的。

3、與部分員工有關系，或平日關系不錯的戶。

（二）不好收

1、維修問題未果或還存在物業或其他部門沒有給予解決的問題

業主常常會在收物業費時提出家里的報修問題，或以前反映的某些問題至今沒有得到合理的解決，據此而不交物業費。

遇到此類問題，收費員應保持冷靜，根據業主所提問題一一進行解答：

（1）維修未果的

對于業主提出維修沒有及時處理的問題應及時進行記錄，將所述問題詳細的記錄下來，同時告知業主，此問題物業公司會盡快聯系相關人員進行維修處理達到業主的滿意。

在維修的過程中，隨時跟蹤回訪，采取電話回訪也可入戶，在你的隨時跟蹤以及密切的關注下，業主常會把物業費交給你。

（2）其他部門沒有解決的問題如房屋設計問題（1#、10#臥室不能掛窗簾）

對于此類問題，同樣也是做好詳細記錄，同時進行解釋，此類問題屬于地產遺留問題是設計不合理，與物業的管理無關，物業費包括（九項）無一項與此類問題有關，當然物業公司會起到積極協調溝通的作用，所有反饋的信息物業會及時與業主反饋，但主責不在物業。

如工作到位業主仍不交納物業費，可采取書面通知，起訴的形式。

2、內部員工

內部員工雖然年底可以報銷物業費，但一般員工都想等到年底再交，這是所有內部員工的心理，能拖延時間就不會提前交費。

對于內部員工無故不交或延期交費的應直接采取停電、停水的方式。沒有情面可講。

3、特殊戶，與高層領導有關系或有重要社會背景的

這類業主對物業費的交納不會很積極，因為他們覺得自己有一些特殊關系，物業也不會對其怎樣，尤其不會進行停水停電的處理，所以經常是不配合物業的收費工作，遲遲不交。甚至有社會背景的會找一些特殊關系要求免收。

既然業主與我公司有這樣或那樣的關系，如果是上級領導同意免收其物業費，同時有書面資料，我們可以進行免收。

但我們始終要堅持收費一致的原則，如果此類業主無故不交費，那么可根據其與公司的相關關系，找到公司的相關領導或工作人員協調，最終收取其物業費用。

4、對物業工作某方面有不滿的

現階段xx小區業主對物業服務整體來看還是比較滿意的，但對于有車而沒停車位的業主，收起物業費來可以說是難上加難了。

由于xxx小區是整個xx物業公司的示范小區，所以很多方面的管理較其他小區控制嚴格，如車輛管理。

小區門口外，每日都有二十幾輛車停放，原因是未在小區內租用或購買車位，小區的現狀是地上車位二十個，僅出租，每個每月80元；地下車位286個，銷售7萬5，出租200元每月，對于小區業主的現狀來講，承擔不起。同時臨停車位少，僅9個。沒有車位的車輛只能停到小區外。對于此景，物業公司只能秉承公司管理的總方針，雖然業主提出此項管理不合理但物業公司為了小區整體環境與秩序，只能如此。

5、無故不想交物業費的

這類業主屬于蠻不講理類型，不管你怎么說怎么講，他不會聽進你的解釋，就是一個觀念“不交”。

對于此類業主進行起訴。

1、告知：收費前期采取張貼通知、電話通知的方式，如此兩種方式未能完成本月任務，則采取入戶收費。

2、收費時間：xxxx年7月到12月共6個月的時間，每日8：00—20：00，如有特殊原因，如業主晚10：00回家，收費員可根據自己的收費任務自行安排收取，但一定要注意安全。

3、收據是收取費用的重要憑證，收費人員要對所使用的收據進行簽字領取，如有丟失，所發生的所有費由收費人員承擔。

4、每日下午4：00以前到收費員處交賬，由收費員驗鈔，統計，然后存入銀行，之后收取的錢款由收費人自己保管。

1、保險柜內每日都會有部分現金存入，所以要求安防員夜間在客服中心執勤。（收費員建議應至少安排兩名安防員，避免監守自盜）

2、收費員每日到銀行存款需由兩名安防員陪同，保障人員以及錢款的安全。

1、對于個人收取假鈔的由個人承擔責任。

2、賬目不對的，如錢款少收，錢款當面未點清，由責任人自行處理。

對已交物業費的業主可適時采取激勵措施。

收費員工作計劃總結精辟篇七

__年收費管理工作總體要求是：按照省交通廳、公路局的要求和部署，深入貫徹落實總段“養護引領、項目支撐、重點突破、全面提升”的16字發展戰略，圍繞一個中心，狠抓兩項建設，強化三項工作，提升三個水平，奮力開創收費管理工作新局面。下面，我就如何抓好__年收費管理工作講幾點意見：

一、圍繞一個中心，力爭完成全年收費任務

收費任務的完成，是收費單位的中心工作之所在。為此，各收費單位要增強工作的主動性，細化目標責任，強化稽查力度，圍繞多收費、收好費這一中心，多措并舉抓收費，力爭完成__年省局下達的收費任務。一是思想認識要提高。認真分析面臨的形勢和困難，切實增強做好收費管理工作的使命感和緊迫感，搶抓機遇，嚴格管理，扎實工作，在通行費征收、服務方式等各個方面趨利避害，開拓創新，努力克服畏難、厭戰等不良情緒，在思想上求進步，理論上求發展，工作上求創新，把思想統一到完成收費任務上來，為收費任務的完成奠定良好的思想基礎。二是目標責任要落實。今年省局下達我段收費任務1.335億元，增長幅度較大，個別所增幅達44%，任務繁重而又艱巨。加之涇大所、華莊所相繼將提高收費標準，導致今后一段時間內收費矛盾進一步加劇，司機抗費、逃費現象增多，而且平定高速通車后，郿莧、祁家大山隧道所費源進一步減少，給我段收費工作帶來了更多的困難。所以，各收費所要進一步落實責任，求真務實，轉變觀念，科學管理，層層簽定目標責任書，將全年的通行費征收任務分解到站、班，實行量化考核，把收費任務與人員績效工資分配相掛鉤，做到指標到站班，任務到個人，為全年任務的完成奠定堅實的責任基礎。

二、狠抓兩項建設，打造收費工作新亮點

(一)狠抓信息化建設，加快信息技術的推廣應用。要依托機電工程，狠抓信息化建設，加快信息技術的推廣應用。一是做好oa辦公自動化工作。各所要積極推進辦公自動化進程，把局域網、監控系統、電子閱覽室、政務專網等有機結合起來，實現資源共享，確保總段、所機關、收費站三級聯網和無紙辦公自動化順利實施。二是建立信息化服務平臺。在6月底前完成單位網站建立、網站改版和內容更新工作。進一步加大投入，在收費站適當位置安裝電子顯示屏，及時通過網站、電子顯示屏向社會發布收費公路動態，為公眾提供路況信息、氣象信息、辦事指南、電子地圖等，提高人性化服務水平。三是完善數字化管理平臺。依靠網絡、oa辦公自動化系統，把現代化管理方式充分利用起來，將通行費征收數據、財務資產數據、人事勞資管理，績效考核兌現等內業資料納入信息化管理，達到降低工作量，提高效率的目標。

(二)狠抓職工隊伍建設，展示收費隊伍風采。要按照管理嚴、形象優、隊伍強的目標，狠抓職工隊伍建設。一是開展專項整頓活動。各所要結合__年省局年終檢查反饋的問題，進行專項整頓，通過“五查五看五糾”(一查人員思想是否端正，看是否存在畏難情緒、厭戰思想，重點糾正“松”的問題。二查各項制度是否落實，看是否存在有章不循、有禁不止現象，重點糾正“虛”的問題。三查工作效率是否提高，看是否存在互相推諉、相互依賴現象，重點糾正“靠”的問題。四查服務意識是否增強，看態度是否生硬、行為是否過激，糾正“冷”的問題。五查各部門、各站之間是否配合默契，看是否顧全大局，重點糾正“散”的問題)，使全體職工在行為規范上有明顯改變，個人素質和道德修養得到較大提高，工作責任心和凝聚力顯著增強。二是開展崗位練兵活動。6月底前各所要組織職工開展崗位練兵、文明禮儀培訓、零投訴和售票無差錯等活動，切實提高收費人員的職業道德和優質服務水平，使這支隊伍的面貌發生根本改變。三是開展教育培訓活動。進一步加強職工的教育、培訓、管理力度，通過舉辦收費業務、監控業務、規范化交接班、交通指揮手勢等各種技能培訓班，提高職工的業務能力和干事創業激情，打造一支作風實、業務精、能吃苦、敢拼搏、戰斗力強的一流隊伍。

收費員工作計劃總結精辟篇八

新的一年又是一個新的開始，在新的一年中，我們班也將繼續努力，協調好監控和車道的溝通，以積極的態度和飽滿的精神投入到新的一年的工作當中，克服困難，再接再勵，把各項工作推上一個嶄新的臺階。每當我想起這句歌詞：“歲月像一把無情刻刀，改變了我們模樣，”但不變的是我們共同擁有的那些逝去的青春，生命不息，奮斗不止。

今年，我們要明確目標，迎難而上，從完善管理措施，精細業務操作等方面入手，詳細安排部署20__年各項工作，全面推進精細化管理，促進全年各項工作任務的圓滿完成。

一、圍繞收費工作主題，不斷加大稽征力度，多措并舉，力爭超額完成通行費征收任務

二、努力提高通行質量

三、推進精細化管理，提升收費管理水平

1、維護良好的收費秩序，確保收費區域秩序井然

嚴格要求各班組開足開好車道，一般情況下必須開足所有核定車道，因設備維護或打掃衛生等情況最多只允許關閉一個車道，機動人員加強值勤工作。而且在關閉車道的同時必須完全符合平均每個車道排隊車輛不超過5輛，用制度來保證車道有序暢通。加強收費現場管理，收費區域各項標志標識要求做到每班檢查，力求擺放合理，加強對手動欄桿等設施的檢查，確保設施使用安全，不傷及車輛和人員。另外要求加強每班次車道的日常保潔工作，對過往車輛隨意丟棄物品至廣場的情況，在加強對人員的教育并及時做好保潔工作，維護收費區域整潔美觀的環境。

2、堅持使用規范的文明用語，扎實推進“八顆牙”微笑服務

充分發揮山西省交通廳“文明和諧示范窗口”的示范作用，以老帶新、結對示范。始終要求收費人員能堅持“八顆牙”微笑服務，堅持標準的禮儀手勢，堅持委屈服務，認真執行收費站工作人員言行規范，不與司乘人員發生爭執，有理有節地處理好各類征繳矛盾。結合深入開展精細化管理工作，扎實推進“八顆牙”微笑服務，提升窗口形象活動的宣傳發動，提高全員自覺投入爭創文明服務示范崗，努力營造一個文明和諧的交通環境。

3、規范崗位工作程序，夯實精細化管理的基礎

規范操作和記錄不僅能養成良好的工作習慣，更能顯著提高工作效率，也是樹立良好窗口形象必要保證。根據工作實際，要求各崗位人員嚴格按照規定進行填寫，確保不漏記、不錯記，使站內各項工作開展情況井井有條有據可查。

4、加強教育培訓、不斷提高員工隊伍素質

大力實施“素質工程”，建立健全了職工業務技能、文化知識、網絡技術、法律知識等系統的培訓制度，著力抓好了復合型、應用型人才的培養，加強新員工的培訓。營造起互幫互學、共同進步的濃厚氛圍，為增強隊伍整體素質打下堅實基礎。

四、黨政工團齊心協力，加強精神文明建設

1、加強省級“青年文明號”的創建和申報工作，通過形式創新和內容的充實，不斷提高創建水平和成效。

2、積極組織開展籃球、乒乓球、象棋等比賽，全員配合、積極參與，達到活躍工作氣氛、豐富職工業余文化生活，提升員工團隊意識的目的。

五、加強安全管理，確保安全暢通

根據公司職業健康安全管理方針和目標，在明確班組工作任務的基礎上，按高速要求，開展日常檢查、措施落實、安全改進工作，認真實施職業健康安全管理方案，加強規范化控制，建立健全應急組織，明確職責范圍和處置措施，科學制定收費應急預案，從實際出發，研究各類預案的可操作性，認真組織實施應急預案的演練，提高全體員工的應急保障能力。全力配合公司實施的收費站改擴建工程，達到安全施工，安全運營。

六、繼續加強企業文化建設

一是加強對員工的思想教育，做好穩定工作。思想是工作的根本，穩定是發展的前提。通過利用思想道德教育、法制教育和愛崗敬業教育課，適時采取“領導與員工座談”、“員工與員工座談”等座談方式，教育廣大員工樹立服務意識、大局意識和責任意識，幫助員工樹立正確的人生觀和價值觀。并及時為員工消除了心中疑慮，把員工的不滿情緒消滅在萌芽之中，確保收費站人員穩定工作。

二是加強業務練習，樹立崗位標兵。崗位能手等模范人物，在形成平等、互助、團結、友愛的氣氛和企業文化建設中起著很大的促進作用。通過組織員工進行了收費速度測試、點鈔速度比賽、崗位練兵和技能培訓等一系列比賽活動，不僅可以營造出比、學、趕、幫、超的健康氛圍，對提高全站人員的收費業務水平也起著非常重要的作用。

三是堅持以人為本，加強民主管理。以人為本，就是以實現廣大員工的全面發展為目標，想員工所想，盼員工所盼，及時幫助員工解決身邊的難事和煩心事。通過改善員工的生活環境、工作環境、增加員工娛樂方式等，真正做員工的真心人和貼心人，有效激發出員工的工作熱情和工作積極性，為企業文化建設奠定基礎。

總之，全站職工要牢固樹立以人為本，以車為本的服務理念，細化日常管理，使各項工作日趨完善。通過強化文明服務、優質服務，同時注重加強業務學習，用熟練的業務為優質服務提供保障，圓滿完成各項工作任務。

收費員工作計劃總結精辟篇九

20__年下半年，我站在的正確領導下，認真貫徹落實上級有關部門的工作會議精神和各級領導的指示精神，不畏困難，調動一切積極因素從抓管理著手，增強職工責任感和緊迫感的同時，緊緊圍繞收費中心任務，不斷加強收費、管理工作，切實加強站區安全生產和精神文明建設。特制定20__年下半年工作計劃如下：

一、通行費征收

根據給我站制定的全年征收計劃任務，結合某某收費站實際情況，制定20__年下半年征收計劃任務，采取有效措施努力提高通行費收入，做到應征不漏、應免不征。（責任人：郝士倫）

二、活動開展

1.我站繼續以“三百三十”的標準嚴格要求各項工作，根據20__年“三基”建設推進表，開展“三基”各項活動。

2.根據上級文件要求，做好迎國檢各項活動。

3.以“平安交通”創建活動為契機，順利開展安全生產大檢查活動。

三、迎國檢工作

根據交通運輸部《關于做好“十二五”全國干線公路養護檢

查準備工作的通知》的文件精神和省交通運輸廳、管理中心、管理處對迎檢工作要求，按照我站迎國檢具體活動方案，以提高征收管理水平，優化服務窗口形象為重點要求，強化措施，明確分工，責任到人，確保內業，外業“兩個”不丟分。

收費員工作計劃總結精辟篇十

20__年下半年，我站在的正確領導下，認真貫徹落實上級有關部門的工作會議精神和各級領導的指示精神，不畏困難，調動一切積極因素從抓管理著手，增強職工責任感和緊迫感的同時，緊緊圍繞收費中心任務，不斷加強收費、管理工作，切實加強站區安全生產和精神文明建設。特制定20__年下半年工作計劃如下：

一、通行費征收

根據給我站制定的全年征收計劃任務，結合某某收費站實際情況，制定20__年下半年征收計劃任務，采取有效措施努力提高通行費收入，做到應征不漏、應免不征。(責任人：郝士倫)

二、活動開展

1.我站繼續以"三百三十"的標準嚴格要求各項工作，根據20__年"三基"建設推進表，開展"三基"各項活動。

2.根據上級文件要求，做好迎國檢各項活動。

3.以"平安交通"創建活動為契機，順利開展安全生產大檢查活動。

4.7月份做好etc全國聯網和黑名單測試的查看上報工作。(責任人：各班班長、票管)。8月份繼續學習etc相關知識，隨機抽查和測試全體職工，讓每位員工動能熟練掌握。

三、迎國檢工作

根據交通運輸部《關于做好"十二五"全國干線公路養護檢

查準備工作的通知》的文件精神和省交通運輸廳、管理中心、管理處對迎檢工作要求，按照我站迎國檢具體活動方案，以提高征收管理水平，優化服務窗口形象為重點要求，強化措施，明確分工，責任到人，確保內業，外業"兩個"不丟分。

內業方面：7月份按照迎國檢總體要求，進行內頁資料互學互比活動。8月份深入細致的修改迎國檢匯報材料，最終定稿。

外業方面：8月份按照迎國檢的檢查標準，進行模擬檢查，查漏補缺，同時統計車道和辦公樓需要維修刷漆的面積。9月份根據需要制作迎國檢條幅、展板等檢查宣傳材料，全力迎接國檢。9月份做好迎國檢后的總結工作。

四、站務管理

1.加強站區衛生管理。要求各收費班長在當班期間，合理安排人員進行打掃，做到收費廣場、收費島上無廢票、無紙屑、無煙頭等雜物;收費車道內無油污、無廢票、無煙頭等污物;收費亭內要保持干凈整潔的工作環境，物品擺放整齊。收費站范圍內進行一次徹底的清掃活動，為迎接國檢做好準備。

2.加強宿舍衛生管理。嚴格按照準軍事化，進行高標準、嚴要求，切實把征收考核細則落到實處，進行不定時每日隨機抽查，夏季來臨，加大稽查對于不符合標準要求的宿舍人員將給予通報批評，并按相關規定給予處罰。

3.加大稽查考核力度。進一步加強稽查人員的稽查考核力度，要求其做到公平、公開、公正的對各收費班組進行考核，不徇私情。年底開展評定年度先進活動。

4.加強管理，堵漏增收。嚴查"綠通"車輛，規范操作流程，嚴格按照《河南省高速公路"綠色通道"規范化管理辦法》實施，針對日常收費工作中出現的違規過磅、闖關、使用液壓等偷逃通行費行為進行嚴格處理，堅持原則，做到應征不漏、應免不征。11月份開展堵漏增收工作，確保通行費收入顆粒歸倉。12月份開展流失卡專項治理活動。

5.收費紀律和文明服務。要求各收費班組嚴格遵守收費工作紀律，不遲到、不早退。在工作過程中，要始終堅持使用文明用語、文明手勢。稽查人員要起到監督的作用，對違反工作紀律的收費人員要給予一定的處罰。

五、安全生產

1.以"安全大檢查"活動為契機，每個月進行安全綜合檢查以及安全隱患排查，不定時召開安全生產會議，并開展消防、用電等專項檢查，以及安全隱患排查，深化全站人員的安全意識。各班組要嚴肅認真的對待每一個環節、每一個不確定因素，確保安全，確保驗收合格。7月份做好收費站水井加深的監督工作。9月份做好中秋節假期期間的值班安排和保通工作。9月份對安全隱患排查治理、日常檢查等相關工作及時進行總結和向上級匯報。確保全年安全生產零事故。10月份做好十一小長假免費期間的保通預案和值班安排工作。

2.根據安全生產計劃，開展一次安全用電培訓，第三季度和第四季度分別進行食物中毒應急演練和雨雪天氣保通應急演練活動等，提升職工應對突發性食物中毒的反應處置能力和應變能力。

六、廉政教育

加強員工廉政教育，定期召開廉政教育工作會議和伙食會議，并定期對我站員工進行廉政教育培訓，要求有學習筆記和學習心得。為進一步深化廉政建設，我站計劃第三季度在全站進行一次三嚴三實學習活動，把三嚴三實的要求帶到具體的工作中;第四季度在全站進行一次三嚴三實討論活動，每位員工都要講一講自己學習三嚴三實的的體會。

七、企業文化建設

第四季度組織職工學習企業文化相關內容，開展"我為單位發展獻言獻策"活動。11月份天氣轉冷，做好職工的防凍保暖工作。

八、交辦上級下達的其他任務。

外頁內頁準備到位，迎接年底大檢查。對20__年經行工作總結，對20__年經行工作計劃。