總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結吧。優秀的總結都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

信訪年度工作總結篇一

今年9月，縣信訪辦開展了網上信訪工作培訓，對網上信訪工作進行了安排部署。縣教育局高度重視網上信訪工作任務，根據縣信訪辦要求，對網上信訪工作進行了周密部署安排，確保網上信訪工作順利開展。現將我局網上信訪工作開展情況總結如下：

教育局深刻認識到開展網上信訪工作的重大意義，充分認識到開展網上信訪是黨和國家從構建社會主義和諧社會的高度所作出的一項重要決策，是黨和政府進一步密切與人民群眾聯系的重要舉措，是信訪工作與時俱進的客觀要求。在縣信訪辦的統一部署和指導下，以十七大精神為指引，切實把思想和行動統一到中央的要求上來，利用網絡資源，扎扎實實地做好網上信訪工作，積極推進教育系統建立面向群眾的網上信訪渠道，創新信訪工作機制，逐步將網上信訪建設成為群眾信訪活動的主渠道。

一是按照新津縣網上信訪工作的要求，成立以一把手掛帥、相關科室配合的網上信訪工作領導小組，并落實相關責任。二是建立網上信訪工作機構，加強干部隊伍建設。為確保我局網上信訪工作落到實處，成立了網上信訪工作領導小組，領導小組名單如下：

組 長： 教育局黨組書記、局長

副 組 長： 教育局副局長

成 員： 教育局辦公室主任

教育局人事科科長

教育工會副主席

教育局中教科科長

教育局小教科科長

教育局安全科科長

教育局藝體衛科科長

領導小組下設辦公室，辦公室主任由xxx兼任。

網上信訪工作按照國家信訪局關于網上信訪試點工作“四項原則”和“四個因地制宜”要求，結合教育局網上信訪的現有基礎和實際情況，抓好了各項工作的貫徹落實。

(一)依托現有的原則。充分利用現有的網絡資源和應用軟件，做好與全縣信訪信息系統的對接。

(二)方便群眾的原則。充分利用現代技術手段，面向廣大群眾，簡化操作流程，方便群眾利用網上信訪渠道提出意見建議或投訴請求。

(三)公開透明的原則。嚴格按照《信訪條例》的規定，增強工作透明度，力爭把大部分可以公開的信訪事項辦理過程和處理結果在網上公開，主動接受群眾和社會監督。

(四)快捷高效的原則。立足于解決問題，建立健全適應網上信訪特點的工作機制和方便群眾網上信訪的保障機制，充分發揮網絡的優勢，提高工作效能，在第一時間內向群眾反饋處理結果。

根據國務院《信訪條例》和網上信訪的特點規范了網上信訪事項辦理程序，研究建立了領導閱批網上信訪事項制度、網上信訪答復制度、網上信訪督查督辦制度、網上信訪績效考核和目標管理制度，實現網上信訪規范化和制度化。

(一)加強網上信訪宣傳力度

加強對網上信訪的宣傳，讓群眾了解網上信訪的功能和作用，積極引導群眾通過這一新形式提出信訪事項，將網上信訪建設成為教育局密切聯系群眾的一條重要途徑。通過多種宣傳方式，公布網上信訪網址、《網上信訪須知》、《網上信訪程序》等，大力提高了網上信訪的知曉度。

(二)專人專機負責網上信訪工作

教育局高度重視網上信訪工作，為確保網上信訪工作的順利開展，專門配置了一臺微機來落實網上信訪工作，并安排了專人負責網上信訪工作，由教育局辦公室周永良負責每天進入網上信訪網站，查看教育局的工作平臺，及時處理有關教育的網上信訪案件。

(三) 嚴格按照網上信訪要求,做好網上信訪工作

一是堅持領導解決信訪熱點難點問題包案制度。對容易引發群體性信訪事件和影響社會穩定的信訪熱點難點問題定期進行認真排查，對排查出來的、影響大局穩定的重點問題，經匯報后單位領導包案處理。

二是堅持領導值班制度。教育局對網上信訪作了具體的安排，局長每周五為信訪接待日，其余局領導輪流到信訪室值班，切實掌握縣教育動態，努力為信訪群眾解決實際問題。

三是把信訪案件當作開展機關效能建設、實踐“三個代表”重要思想、轉變工作作風、為群眾排憂解難的頭等大事來抓。今年以來，各級信訪干部變群眾上訪為干部主動下訪，深入基層解決群眾反映強烈的信訪熱點難點問題，許多信訪問題在萌芽狀態就得到較好地解決。

信訪年度工作總結篇二

信訪工作是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶，是維護和實現群眾民主權利的重要手段。做好信訪工作對于保持黨的先進性、穩固黨的執政基礎有著十分重要的作用，對于增進群眾對黨和政府的信任、推動決策的科學化和民主化、促進經濟發展和社會全面進步、創造穩定的社會環境具有十分重要的意義。

一、加強領導，把信訪工作納入重要工作議程

為突出信訪工作的重要地位，我局嚴格按照有關法規和文件精神，高度統一思想，明確工作目標，把信訪納入全局重要工作議程。

(一)成立領導小組。局領導班子樹立了“以人為本”新理念，及時調整了信訪工作領導小組，組長由一把手親自掛帥，紀委書記任副組長，局各科、室、負責人為小組成員，形成了高效、協調的工作運行機制，信訪工作得到了全局的高度重視，營造了良好的工作氛圍。另外，在今年奧運之年，我局還專門成立了奧運期間信訪領導小組，從奧運會開幕之際到殘奧會結束之時，每天都有領導坐班，保證通訊渠道24小時暢通。每位機關工作人員也都參加了奧運每日值班制度。

(二)完善領導信訪接待日。我們把領導班子所有成員都安排了信訪接待日，在接待日制度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報。

(三)信訪透明制度。做到了規章制度上墻，接待人員上墻，為信訪接待創造了良好的工作環境。

(四)加強人員培訓。我局十分重視信訪人員的學習培訓，購買了有關學習資料，督促信訪工作人員加強信訪基礎知識、理論知識和法律法規知識的學習，重點學習了《信訪條例》、《民事訴訟法》等法律法規及信訪職業道德、信訪工作主要任務、作用、信訪辦理知識等。通過學習，提高了工作人員的綜合素質和工作水平。

(五)嚴格信訪投訴責任制。我局信訪接待、投訴受理實行責任制，嚴格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗，投訴電話0517-______接到電話投訴后，要有記錄、有人出現嘗有處理結果、有反饋;接聽電話用語要禮貌，現場執法要文明、規范。

二、強化措施，把信訪工作提高到一個新水平

信訪工作是一項十分艱巨復雜的工作，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，認真辦理，及時反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質量明顯提升。

(一)做好接待、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪，信訪無好人;好事不信訪，信訪無好事”的錯誤認識，持之以恒地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求。根據信訪工作的特點，我局在服務公開承諾基礎上，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。三是對待來訪者做到“三個一”，一句問候、一張凳子、一杯茶，使來訪者有賓至如歸的感覺。

(二)認真辦理信訪、投訴案件。一是印制了專門信訪、投訴記錄本，做好接待、受理記錄;二是領導及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領導批轉辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。

(三)抓緊辦理領導批示件。一年來，我局共收到了縣領導批轉信訪4件，一般直接來信來訪10件次。我們及時做好與信訪同志的溝通,本著對信訪、投訴人“尊重、理解、關心、解難、高效”的原則，處理了事件,一年來，我局由于在信訪工作方面制度健全，信訪員遇事熱心周到，尤其是在今年奧運期間，我局未有集訪和到市、去盛赴京上訪事件發生，因此也被縣委縣政府表彰為“奧運期間信訪工作先進單位”。

__年我局的計劃和目標是:采取更加細致的工作,堅決把信訪工作做到位、做到家。堅決把上訪事件控制在零事件。

信訪年度工作總結篇三

一、領導重視信訪工作，部門齊抓共管信訪問題

鄉黨委、政府年初對全鄉信訪工作進行專題研究，每季度定期召開排查分析等信訪工作會議，把信訪工作擺到黨委、政府的重要議事日程。書記曾躍龍、人大主席梁養賢、鄉長彭希勇、紀委書記鄧紅軒、分管信訪工作的黨委委員喻洪波同志親自解決熱點、難點信訪問題，如三圭村原支部書記肖喜初的信訪問題，由于多方面的原因，幾年來一直得不到解決，成了我鄉上市、赴省、進京的上訪老戶。今年來通過多方做工作，使問題妥善得到了解決落實，本人表示不再上訪。桃子沖的移民用水、用電問題，在爭取上級領導的重視下，鄉黨委、政府成立了由人大主席梁養賢同志牽頭的籌辦機構，并制訂了具體實施方案，在繼解決桃子沖用電問題后，可望年底水管安裝到戶，解決好桃子沖移民戶用水問題。松江村彭桂英的信訪問題，也得到了妥善解決。近年石井鄉引進的大小企業多家，引發的矛盾、糾紛、信訪案件也相對增加，但鄉黨委、政府、有關職能部門能及時調處到位，起到了化解矛盾、減少信訪的目的。涉及到站辦年的信訪問題，有關單位都能積極配合，解決問題。據統計，收閱群眾來信30余件，上級轉辦信4件，接待群眾來訪200多人次，走訪信訪戶20余戶，對群眾反映的問題，基本上做到有著落，有處理結果。在本轄區內無法解決的信訪問題，做到及時請示匯報。

二、完善制度網絡工作

按照要求，信訪工作一定要達到“七有”的要求，即有牌子，有班子，有制度，有網絡，有場地和經費，有服務措施，有工作格局。鄉黨委、政府在年初根據黨政領導成員分工的變動情況適時調整，成立了以人大主席梁養賢同志為組長的信訪領導小組，分管政法工作的副書記曾如林、分管信訪工作的黨委委員喻洪波為副組長，其它小組成員都能積極參與各類信訪問題的調處工作。完善了村級信訪網絡，各村支部書記、鄉屬各企業單位的負責人為該單位的兼職信訪員。保障了信訪信息的暢通，已形成了上下、左右做信訪工作的合力，并相應制訂了有關制度，使我鄉的信訪工作逐步走上了制度、規范、法制化的軌道。

三、抓重點、控源治本

1、對全鄉范圍內的重點工程，復雜地段實施重點管理，地處漣鋼附近的村、組，容易出現工農矛盾等問題、招商引資辦企業的矛盾糾紛問題，群眾關注的村級財務問題，做到分工明確，責任到人，發現苗頭及時處理，把可能發生的信訪問題解決在萌芽狀態。

2、鄉黨委、政府經常召開信訪工作會議，分析全鄉的信訪工作形勢，排查信訪案件，研究熱點、難點問題，盡可能做到心中有數，對一些重大問題決策或辦一件群眾比較關切的大事之前，對可能出現的信訪問題，都要認真分析研究，傾聽多方意見，不至于一旦遇到問題而措手不及。

二oo四年，盡管做了大量的信訪工作，取得了一定的成績，但還存在一些急待解決的信訪問題，如村級財務暴露的`信訪問題，譚家村肖家組的熄訪工作，松江等村養鹿戶的信訪問題，雖然穩定了陣腳，但不排除有繼續上訪的情況。二oo四年，雖然極大限度地控制了我鄉的集體上訪，穩定了一些信訪老戶，減少越級上訪和重復信訪做了大量的工作，取得了一定成績。但跟形勢的發展、上級的要求、群眾的愿望還存在一定差距，作為信訪工作人員，在鄉黨委、政府的領導下，在上級信訪部門的指導下，積極工作，為今后的信訪工作上臺階而努力。

信訪年度工作總結篇四

2011年是博賽×××深化改革進入改制工作的一年。在師黨委、師國資委的正確領導下，公司黨支部緊緊圍繞改制、發展、穩定大局，狠抓組織領導，強化解決信訪工作的重點、難點問題，盡力做好特殊時期的信訪工作，為改制工作的推進努力營造良好的人文環境。

一、2011年信訪工作基本情況

2011年度公司兩名主要領導共接待群眾來訪事件共計14件、214人次，其中：集體訪13批次，120人次。當前已辦結的事項9件，已達成協議正在辦理的事項1件，正在協商辦理的事件4件。

由于公司正處在改制工作的關鍵時期，尚沒有妥善解決的信訪問題或是歷史遺留問題或是與新公司交接過程中產生的工資協商問題。主要有：公司15戶職工要求的住房房改問題、鍋爐車間職工要求新一年度工資加薪問題、職工身份置換補償金測算問題、職工11月—12月工資發放問題等。尤其是第一個問題，15戶職工已多批次到公司、師信訪局、師國資委上訪，并引起師領導的高度重視，相關部門領導正在協調解決中。而后三個問題如處理不當，可能導致下一輪的批次越級上訪。

二、2011年信訪工作主要特點

由于公司改制，職工工資發放牽涉到職工身份轉換補償金發放，而部分職工中存在著跟公司算總賬的思想，于是一些多年管理中的漏洞也集中暴露出來。如警衛2008年—2010年雙休日工資補償問題，而15戶職工的房改要求問題，則純屬歷史遺留問題。而這些問題又都造成了批次上訪及越級集體上訪。

故2011年度公司信訪問題主要有以下三個方面的特點：一是信訪總量大幅上升；二是有組織上訪量增加，越級上訪批次實現近三年的從無到多；三是少數職工趁著改制，存在鬧訪心理。

三、主要工作

（一）強化信訪管理，落實信訪責任。

公司的改制工作從2010年起就已提上工作日程，因發展方向的不明確，干部職工的思想情緒不穩定，信訪事件也逐漸增多。公司支部根據《信訪條例》，結合實際，進一步加強了對信訪工作的管理，健全完善了信訪工作各項制度。一是強化了黨務政務公開，提高了管理透明度。對職工關心的領導干部“五大費用”的支出及其它財務管理支出明細，不僅組織召開民主管理委員會進行講解和公布，還在機關公示欄、豬場公示欄上分別進行張貼公示；二是落實信訪責任，認真接待來訪職工群眾。支部書記伍芹波、經理馬四海作為信訪工作第一責任人，每次都親自接待來訪職工群眾，認真傾聽來訪問題，及時解釋有關政策，個人不能當場回復或解決的，就組織召開黨、政、工聯席會議或支委會議進行協商解決。今年就原警衛李文武對因失職而作出的調崗、不服崗位安排而待崗的處理不服的信訪問題、要求就2009—2010年看肥料獎勵問題就三次召開支委會議進行解決，最后特意為他增設了抽糞工的崗位，解決了他二十余次為工作上訪和越級上訪問題。

工資分配也是今年信訪問題的焦點。公司飼料廠、豬場等承包崗位是執行合同工資的，10月31日是改制測算日，在計算工資時，豬場有9名職工要倒貼錢給公司，公司開會研究，決定給這部分職工執行15000元/年的保底工資，但職工不同意，經多次協商，給他們提升了工資，得到認可，避免了這部分人的集體上訪。

（三）加強與此同時級信訪部門的溝通，強化信息報送。 當前信訪工作中多少存在著鬧信訪的不良現象。個別職工的一些不合理要求在基層得不到滿足，就走上層路線，找上級部門領導訴求，希望靠行政命令來解決問題。公司負責信訪工作的支部書記在發現有這種苗頭時，就及時與國資委領導或國資委黨群部李燕部長聯系，及時匯報情況，準確報送信訪信息，讓上級信訪部門事前掌握信訪動態，做到有的放矢。如今年李文武工作失職處理不服的上訪問題、九名警衛就2008—2010年雙休日工資補償問題、15戶職工住房房改問題等，我們都在職工到師國資委上訪之前匯報了信息。在越級群訪事件發生后，我們積極配合國資委黨群部進行調查，按要求上報需要的材料，提高信訪工作的辦案效率。

（三）深入一線，強化思想政治工作。

在創先爭優活動和干部作風建設年活動中，領導班子成員都在下一線調查走訪上進行了公開承諾。并將領導干部一線調查走訪作為強化思想政治工作的一種有效手段。主要領導堅持每星期不少于一次的一線走訪，這種變上訪為下訪的工作方式，有利于與一線干部員工溝通思想，及時發現和解決問題。尤其是在改制工作的特定時期，職工對改制政策的疑惑和未來的憂慮，都在與主要領導零距離接觸中得到解釋，思想上消除疑慮，促進了公司的穩定。

四、存在問題和下一步打算

我們在改制之前和進行當中，雖然都做了大量的工作，但信訪事件的攀升仍不可避免，主要存在著以下問題：一是管理干部缺乏處理信訪問題的能力和藝術，對黨和國前的法律政策學的不夠透徹；二是歷來管理中的漏洞在改制工作中集中凸顯，如警衛問題，工資發放的粗放、不細分是導致警衛問題的主要原因；三是歷史遺留問題不是本單位能解決的，導致了多批次的越集群訪；四是干部職工對新的公司的前途缺乏信心，對工作安置缺乏信心，阻礙了改制工作進程，也存在著越級群訪的隱患。

11、12月份工資的順利發放，避免更多的集體越級上訪事件的發生，也為兩公司的順利交接墊定良好的基礎。

博賽×××

二零一一年十二月二十九日

信訪年度工作總結篇五

x年，全市信訪工作在市委、市政府的堅強領導下，深入學習貫徹習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想，緊緊圍繞全市中心工作，以解決群眾合理訴求為核心，統籌推進疫情防控與信訪工作，狠抓突出信訪矛盾問題化解、信訪制度規范、基層基礎建設和隊伍作風建設，全市信訪形勢總體平穩向好，信訪工作績效進一步彰顯，較好實現了年初既定工作目標。

一、x年主要工作開展情況

（一）統籌推進疫情防控，傾心抓好信訪服務。堅持疫情防控和信訪事項辦理“兩手抓、兩不誤”，創新推進疫情防控常態化條件下信訪工作。新冠肺炎疫情發生后，積極引導群眾以網上信訪、微信信訪、來電來信等形式反映信訪訴求。對群眾反映的社區物業管理、防疫物資供應、合同糾紛、經營復產等與疫情防控相關的投訴和意見建議，做到即收即辦、應辦盡辦。

（二）全力維護群眾合法權益，深入推進矛盾化解。扎實開展突出信訪矛盾專項治理，聚焦群眾合理合法訴求，千方百計為群眾排憂解難。認真排查梳理矛盾，逐案明確包案領導和化解措施，層層壓實化解責任。堅持和發展新時代“楓橋經驗”，推進矛盾糾紛多元預防調處化解，對復雜疑難事項，創新上提一級會商、專家智囊協會介入等方式組織協調會辦。建立信訪事項督查督辦工作機制，市信訪聯席辦會同市相關部門對專項治理實行“月調度、季通報”，局領導和責任處室不間斷加強工作督導，全方位壓實信訪工作屬事屬地責任，一批事關群眾切身利益的信訪問題得到及時有效化解。

（三）著力加強工作規范，狠抓基層基礎建設。不斷加強業務規則和標準的宣傳、培訓、貫徹，引導各區、各相關部門主動應用標準、嚴格執行標準，信訪業務及時受理率、按期答復率、群眾滿意率進一步提升。持續開展“人民滿意窗口”創建活動，以市、區部分來訪接待場所改建或新建為契機，進一步優化接訪環境，提升智能化水平，規范工作流程，整合部門力量，提高接訪效能，相關工作經驗在全省“人民滿意窗口”創建暨基層基礎建設會議上交流。深入推進“三無”區和“四無”街鎮創建，注重典型示范引領，不斷夯實基層建設基礎。

（四）廣泛汲取民智，扎實開展人民建議征集。召開x年度人民建議征集工作總結表彰會，對優秀建議人進行了表彰獎勵，相關活動被主流媒體廣泛報道，在社會上引起良好反響。開展x年“我為南京‘四新’獻一策”人民建議征集活動，廣泛汲取民智，積極協調推進優秀建議成果轉化，為新時代南京的建設發展貢獻智慧、凝聚共識。

（五）嚴格制度規定執行，強化末端工作落實。從嚴落實領導接訪下訪制度，科學籌劃，嚴密組織，努力提升工作成效。及時分析研判信訪形勢，定期編發《南京信訪信息快報》。常態推進創新理論研究，高標準完成《信訪部門在市域社會治理中的地位作用》《社會治理視域中的信訪立法需求》等多篇調研稿，與高校聯手開展國家信訪局年度重點課題《社會治理效能與信訪制度完善》調研工作，取得積極成果。

（六）全面加強黨建工作，從嚴錘煉干部隊伍。制定下發《x年黨的建設工作要點》，堅持圍繞中心、建強隊伍、服務群眾，扎實推進機關黨建工作。推進“不忘初心、牢記使命”主題教育常態化制度化，持續加強黨的創新理論武裝。部署開展“機關作風建設年”活動，在市“兩代表一委員”及相關職能部門工作人員中選聘x名作風建設監督員，先后組織到市來訪接待中心和相關區進行考察監督，努力提升信訪系統作風建設水平。組織局機關黨員干部聚焦信訪重點工作，成立信訪受理、積案化解、業務輔導三個工作組，赴基層一線開展“三到基層服務一線”活動，幫助基層解決實際問題。抓緊抓實“學習強國平臺”學習、干部“網上教育學習”等，舉辦三期信訪干部培訓班，有效提升了干部綜合素質。持續開展“崗位之星”“最美信訪干部”評選活動，積極營造向榜樣學習、向典型看齊的良好氛圍。

二、x年工作計劃

x年，全市信訪工作將深入學習貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，以及習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想，全面落實中央和省、市決策部署，主動扛起“爭當表率、爭做示范、走在前列”的使命擔當，緊緊圍繞全市中心工作，進一步壓實工作責任、夯實基層基礎、加強業務規范、強化自身建設，奮力推進南京信訪工作高質量發展持續走在全省前列，更加有力地服務保障全市人民美好生活，以優異成績慶祝中國共產黨成立100周年。

一是以更大力度落實信訪工作責任。健全完善信訪聯席會議工作機制，推動實體化運行，切實履行好統籌協調和化解矛盾職責。組織開展“大接訪、大督查、大調研”活動，嚴格落實領導干部接訪下訪和包案工作制度。修訂完善全市信訪工作考核辦法，分類別、分層級設置合理化指標任務，推動全市信訪工作均衡發展。

二是以更實舉措解決突出問題。持續開展重復信訪治理專項工作，積極創新工作模式，分階段明確工作目標，多措并舉推進矛盾化解，切實解決好群眾合理訴求。注重化解涉疫信訪矛盾，開辟綠色通道，優先受理、優先處置、速辦快辦。加強工作協調聯動，充分發揮信訪聯席會議專項工作小組職能作用。聚焦征收拆遷、物業管理、商品房銷售等矛盾熱點，協調推動完善相關政策，有效推進問題解決。

三是以更強定力提升工作質效。以持續推進信訪業務標準化建設為抓手，全面落實相關業務規定，推動標準化要求落實落地。以《江蘇省信訪條例》修訂、頒布為有利契機，用好各類宣傳平臺，加強法治宣傳教育，引導群眾依法理性表達訴求，嚴格落實“三到位一處理”工作要求，不斷促進信訪工作、信訪活動“雙向規范”。加快信訪信息系統智能化升級，進一步優化“江蘇陽光信訪信息系統--南京平臺”框架結構，提升業務工作智能化水平。

四是以更嚴督導推動協調發展。推動信訪工作主動融入社會治理體系，堅持和發展新時代“楓橋經驗”，加快構建源頭防控、排查梳理、糾紛化解、應急處置的社會矛盾綜合治理機制。推進信訪工作深度嵌入網格，借助網格員和基層社會治理一體化工作平臺，把信訪工作向最基層延伸，把矛盾化解在最初始階段。組織開展“全國信訪工作示范區（縣）”創建活動，鼓勵引導條件成熟的區探索建設矛盾調處綜合平臺，為群眾提供一站式服務。深入實施“人民滿意窗口”建設質量提升工程，著力把窗口建設向街（鎮）延伸、向職能部門拓展，多渠道多形式引入各方面力量參與信訪工作，進一步提高群眾滿意度。加強幫帶督導，科學制定幫帶計劃，開展精準指導，促進各基層單位平衡發展。

五是以更高標準加強自身建設。堅持學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，結合建黨百年活動，組織開展中共黨史學習教育，著力打造忠誠干凈擔當、為民務實清廉的信訪干部隊伍。縱深推進“爭創人民滿意信訪部門、爭當人民滿意信訪干部”活動。積極開展信訪工作“大調研”、信訪業務“大講堂”等活動，提升信訪工作人員綜合能力素質。常態開展“三到基層服務一線”工作，進一步錘煉機關工作作風。組織開展“尋找最美信訪干部”和“崗位之星”評選活動，積極營造學先進、趕先進、當先進的良好氛圍。

信訪年度工作總結篇六

xx年以來，得森公司信訪工作在林管局信訪處、公司黨委、公司的堅強領導下，在各相關部門的大力支持下，以“三個代表”重要思想為指導，以維護企業社會穩定為目的，進一步加大了對信訪工作的領導力度和工作力度。公司全體信訪工作者在信訪量大幅上升、任務繁重、工作難度增大的情況下，認真處理群眾來信來訪，及時反映社情民意，妥善解決人民內部矛盾，為維護職工群眾的合法權益，促進社會穩定，密切同職工群眾的聯系做出了積極貢獻。概括起來，主要表現在以下幾個方面：

（一）、高度重視、精心組織

文第一站嚴禁復制剽竊年來，我公司把信訪工作納入年初同各單位簽定的《經營責任目標書》中，把信訪工作列入年度工作目標管理考核內容。同時，作為考核干部的主要內容，對在信訪工作中麻木不仁、推諉扯皮、官僚主義，造成嚴重后果的，按有關規定堅決予以處理。并嚴格執行信訪工作目標管理責任制，有關單位按照要求，認真履行職責，工作到位，狠抓落實，確保信訪工作目標的實現。

（二）、進一步完善基信訪信息網絡

在今年，我公司完善了各級信訪工作機構，為了解決信訪干部人員不足問題，專門成立了信訪法制事務室，為開拓新形勢下的信訪工作注入了新的生機與活力。為進一步加強基層信訪干部隊伍建設，在各基層單位都成立了信訪組織機構和信訪信息網絡，配備了專（兼）職信訪信息員。從而形成了一個縱向到底、橫向到邊的信訪信息網絡，做到層層有人接待來訪群眾，級級有人辦理來訪反映的問題。為了造就一支高素質的信訪干部隊伍，努力形成敬業奉獻的新格局，我公司對所有信訪專（兼）職干部和信息員都進行了不同形式的信訪知識業務培訓，提高信訪干部的政治素質和業務水平。

頭做到發現得早、控制得住、處理得好。如今年5月29日，我們突然發現在我鎮街道上有三處張貼聲明，召集退休職工集體上訪。針對這起突發事件，我門馬上啟動工作預案，由分管信訪的包國慶副書記親自坐陣指揮，公安局國保大隊負責了解情況、摸清核心人員，信訪辦安排退休人員原單位黨政領導分頭做說服解釋工作，并派人到退休人員相對集中的地點講解上訪程序及集體越級上訪的不良影響。通過多方面的努力，退休職工終于在6月3日主動將聲明撕掉，并選派代表在6月6日將“聲明”主動撕掉，從而有效地遏制了一起越級集體上訪事件的發生。

（三）、整章建制，促進信訪工作制度化、規范化

今年以來，公司黨委、公司十分重視信訪工作規范化、制度化建設，繼續堅持“分級負責、歸口辦理”和“誰主管、誰負責”的原則；為進一步完善獎懲激勵機制，努力把信訪工作目標落到實處，xx年，我們針對當前信訪面臨的新形勢，出現的新情況、新特點，制定和完善了《 》制度，使我公司信訪工作基本做到了有規可依，推動了信訪工作的開展，增強了工作可操作性，提高了工作水平。

（四）、突出重點、落實措施，進一步加大對集體訪與重復訪的處理力度

信訪年度工作總結篇七

20xx年，我部(局)深入貫徹落實中央及省委、政府關于信訪工作制度改革的系列安排部署，緊緊圍繞年度工作要點，推行網上信訪、推進積案化解、推開信訪改革、推動業務提升，群眾訴求表達的渠道更加優化暢通、“事要解決”攻堅化解的行動實現精準發力、信訪制度革新的舉措逐步斬獲成效，全市群眾和信訪工作在打通服務聯系信訪群眾 “最后一公里”問題上取得了更大進步。

一、推行網上信訪

今年以來，我市加快信訪信息化建設應用步伐，在構建全市四通八達信訪信息網絡體系的基礎上，于3月18日召開了“陽光信訪”啟用新聞發布會，標志著我市信訪信息化建設在全省打通了“最先一公里”。

1、健全機制形成倒逼效應。一是以便于應知應會和規范操作為重點，圍繞錄入辦理、主動服務、矛盾糾紛排查化解等8個方面，健全系統運行規則，確保系統規范運行。二是建立信息研判、指數管理等五項機制，通過設定信訪事項漏排率、實時監測、定性定量考核等，督促基層主動工作、動態管理。

2、真情服務樹立便民品牌。一是堅持將網上信訪事項處理全過程與信訪群眾保持溫馨互動，使“終于群眾滿意”體現全程，切實提升了系統吸附力。二是擠壓辦理空檔期，提速提效受理辦理群眾網訪訴求，使“贏得群眾信賴”落到實處，切實提升了信訪公信力。20xx年，我市網訪占比逼近40%以上，系統運行效果好于預期，群眾滿意度評價達85%以上。

3、嚴督實訓強化運行管理。一是根據系統日常巡查，月度層級通報信訪事項漏排率、越級上訪率、按期辦結率、辦理規范率及黨政領導接(約)訪等工作，并多次實地深入系統應用薄弱的地區和部門“一對一”地加強業務指導。二是通過集中輪訓、外出參訓、崗位練兵、“陽光信訪”qq群等形式，加大全市系統應用管理人員培養力度。此外，我們還通過印制圖文并茂宣傳畫、集中報道解決網訪成功案例等做法，面向社會各界推開“陽光信訪”，擴大了系統影響力。

網上信訪運行以來，我市立足線上線下結合、網上網下結合、上訪下訪結合，實現了全方位、無縫隙受理信訪問題，做到了“數據多跑腿，群眾少跑路” ，群眾信訪工作進入了“全景監控”的嶄新局面，《日報》、安徽新聞聯播、《安徽日報》等多家省內外媒體予以了集中宣傳報道。有鑒于此，5月24日，省信訪局還在我市召開了全省網上信訪工作現場會。

二、推進積案化解

在第二批教育實踐活動中，我們將化解信訪積案作為切實轉變工作作風、認真解決群眾反映突出問題的重要工作內容，并于今年5月在全市啟動了信訪積案攻堅化解專項行動。

1、信訪積案件攻堅化解活動。研判梳理并集中交辦了150件(含36件涉法涉訴)積案，我市黨政及市人大、政協主要領導每人還分別包保了1-2件(共26件)。截止目前，我市已辦結150件，辦結率達100%;其中，市黨政領導共包保26件信訪積案，辦結率達100%，化解率達92.3%。

2、“信訪問題解決周”活動。明確市、縣兩級黨政領導在5月底6月初要結合交辦的積案，進行一次案情研判、全力攻堅包案化解及下行解決實際問題。

在全市信訪積案攻堅化解專項行動中，我市把“辦案子、拔釘子、啃骨頭”的要求貫徹始終，取得了明顯成效，6月11日，省委領導來我部(局)調研時，對此予以充分肯定。

三、推開信訪改革

20xx年，我部(局)圍繞信訪工作制度改革重點，立足便民為民，創新舉措全力打通服務聯系信訪群眾“最后一公里”。

1、完善聯合接訪制度。在堅持我市已有聯合接訪模式的基礎上，于今年年初在縣(市、區)全面推開了一個縣(市、區)直部門輪流到信訪接待場所接訪一周(“一局一周”)活動，全市上下進一步形成了重視群眾工作、合力化解信訪問題的良好環境。

2、規范基層平臺建設。按照省委、政府部署要求，認真學習“徽州經驗”，深入推進全市鄉鎮一級綜治維穩信訪工作中心建設，目前已全部建成，初步打造了基層集中辦公、集約管理、集成服務的社會治理新平臺。與此同時，認真學習“楓橋經驗”、“南陵經驗”和“徽州經驗”，借助“陽光信訪”系統督促基層真正落實“鄉為主”各項機制，使矛盾問題大都在基層一線得到了及時就近就地解決。

3、加快推進訴訪分離和逐級走訪。按照中央及省委、政府改革信訪工作制度的有關意見，我部(局)在改革現行信訪制度、執行訴訪分離和規范越級訪行為的同時，還結合我市實際初步擬定了實施細則，建立健全了長效機制，積極引導信訪群眾依法按政策維護自身合法權益。

四、推動業務提升

我部(局)在突出抓好各項重點工作的同時，能夠立足崗位轉作風，在解決群眾合法合理訴求等方面取得了顯著成效。

1、組織開展黨政領導接(約)訪活動。全市共組織12位市黨政領導干部共開展接(約)訪活動38次，化解信訪問題69件，化解率為86%。

2、主動牽頭協調疑難復雜信訪問題。一方面，我部(局)僅群眾權益維護中心就召開45次信訪疑難復雜問題研判、協調、調度會，在聽取訴求、找準癥結、尋求化解舉措的同時，全力幫助信訪群眾查找問題的化解依據，研究提出辦理舉措，使一些久拖不決的信訪問題得到了妥善化解，部分信訪群眾還通過致電(信)、贈送錦旗等方式向我部(局)表達感謝。另一方面，我們注重立足平時工作“啃骨頭”，將一些反復進京非訪的重點積案，分別確定部(局)縣級以上領導干部“提上來”帶案化解，通過約談信訪群眾、理清案件事實、找準案件癥結等，我們在平時就吸附了一批信訪老戶。

3、加大市聯席會議牽頭協調力度。今年以來，市聯席辦共組織召開市聯席會議工作例會14次，研究信訪突出問題27件，已化解25件，化解率為92.5%。

4、注重依法規范信訪秩序。一方面，嚴格按照《信訪條例》的有關規定，積極引導信訪群眾依法維權。今年以來，我部(局)共復查信訪案件1件、復核26件，不予受理13件，同時對已復核完畢但信訪群眾仍有異議的8件信訪問題報省評議，最大限度地維護了信訪群眾合法權益。另一方面，嚴格按照中央有關規定，采取果斷措施加大對違法信訪行為的處置力度，有效遏止了第五大道小區業主等集資、串聯越級信訪行為發生。

信訪年度工作總結篇八

為期兩個月的黨校學習已經結束了。對于我來說，這是一次形式新穎、內容豐富、全面系統的理論知識學習。兩個月的學習使我收益匪淺，感受頗深，學到了很多以前沒有接觸過的知識。不但在理論上使自己得到了進一步的充實，開闊了視野，同時在思想上也有了更新的飛躍，在認識上有了更大的提高。

在這兩個月里，我系統學習了馬克思主義基本理論、黨史黨建、行政法律、公共管理、經濟理論、領導科學、wto知識、計算機等課程;學習了“三個代表”重要思想，更深領會其科學的思想內涵;學習了xx大以及xx屆三中、四中全會精神;結合朝陽實際，深入研究朝陽老工業基地振興中的有關問題;學習黨在全面建設小康社會中的基本理論和實踐要求，了解了當代世界經濟、科技、法律、軍事、思潮和民族、宗教問題的發展動態等內容。

通過對政治、經濟、法律、領導科學等理論的學習，使自己的理論修養有所增強，提高了政治鑒別力和思想洞察力，增強了理論聯系實際的能力;學習人力資源開發理論和方法，使我們增強了人才觀念;學習領導科學理論，使我進一步懂得了領導藝術就是統籌全局、多謀善斷、知人善任和溝通協調的藝術，懂得了領導工作創新能力培養和提高的途徑及做好中層干部重要性;學習公共管理和依法行政理論，明確了政府職能轉變的重要意義，提高了對依法行政必要性的認識;學習民族、宗教理論和政策，使我們進一步了解了我黨處理民族、宗教問題的政策原則，提高了大家維護民族團結，促進各民族共同繁榮的自覺性;學習市場經濟的有關理論和知識，使自己能夠牢固樹立以人為本的科學發展觀，增強了自身努力建設家鄉的使命感，深刻領會 “學赤峰、促振興”的重大意義。

計算機及其網絡技術是新世紀干部必備的辦公技能和工具。通過學習，使自己掌握了計算機基礎知識、打字、制表、繪圖等基本技能;學會了上網、查詢信息，下載、安裝各種軟件;了解了電子政務、網絡會議、網絡電話等知識，并能夠創建簡單的數據庫，學會了幻燈片及

課件

黨性教育和黨性鍛煉是黨校學員的必修課，黨校《關于在主體班開展黨性黨風教育活動的實施方案》，以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的“十六”大精神為指導，以提高學員的思想政治素質、理論水平、全心全意為人民服務的宗旨意識為目的，以嚴格的組織紀律性和發揚黨的理論聯系實際、密切聯系群眾、批評與自我批評的優良傳統和作風為主線，以培養高素質領導人才為目標，學習、貫徹、落實、實踐“三個代表”重要思想，通過開展黨性黨風教育活動，使我在思想上有了很大的轉變，世界觀和人生觀得到了進一步增強。

“三個代表”是新世紀加強黨的建設的綱領，也是進行黨性修養和黨性鍛煉的指針。抓住機遇，實現中華民族的偉大復興，關鍵在黨。我們黨的執政地位、執政環境和執政方式變化了，但我們黨的性質和宗旨沒有變。因此，對黨員和黨員領導干部加強黨性黨風教育和鍛煉是歷史經驗、教訓的總結和時代任務和使命的要求，是防止權力被腐蝕的有效方法和重要手段。通過三個階段的黨性黨風教育和鍛煉，使我進一步明確了黨性修養、鍛煉的途徑和方法，寫出了五千字的

黨性分析材料

十月八日至十六日，在市委黨校的精心安排下，我們勝利順利地完成了湘贛兩省、三山一界的九日“紅色之旅”。實地參觀了廬山、張家界，考察了井岡山革命根據地、韶山領袖故居等革命圣地。實際感受了一次老一輩無產階級革命家干革命、打江山的艱難困苦;真正接受了一次深刻的革命傳統教育和黨性洗禮。使我們懂得了井岡山精神的真正含義，真正能夠領會：弘揚井岡山精神，就要敢于斗爭，敢于勝利，牢固確立加快發展的必勝信念;弘揚井岡山精神，就要實事求是，大膽創新，闖出一條跨越式發展的新路;弘揚井岡山精神，就要敞開省門，走出封閉，善于借助外力求發展;弘揚井岡山精神，就要艱苦奮斗，真抓實干，努力營造一種干事業的氛圍;弘揚井岡山精神，就要相信群眾，依靠群眾，真心實意為人民群眾謀利益。井岡山精神是中國人民的精神魂寶，它集中體現了共產主義的理想、信念、道德和情操。繼承這一份寶貴的精神財富并使這發揚光大，對于我們建設有中國特色的社會主義，具有重大的現實意義和深遠的歷史意義。

兩個月的學習生活，使我仿佛又回到了真正的學生時代，又找到了當年學生時代的那種快活。老師的和藹可親，學員們互相幫助，兄弟姐妹般的學習和生活……從未有過的那種默契。從老師和各位學員身上我學到了更多的社會知識、工作方法、為人態度和處事原則，那些有形和無形的有益方面影響了我、熏陶著我，使我在理論上得到了充實和提高，知識上得到了補充，思想上更加成熟。兩個月的學習生活，使我體驗到了大家庭的快樂和溫暖，并和各位學員建立了深厚感情和友誼。她將是我人生的一筆寶貴的精神財富，必將成為我今后工作和生活進一步向前發展的動力。

路漫漫其修遠兮……黨校只是我工作和學習的一個“加油站”,兩個月的學習生活給我補充了更多的營養。時間雖短，但她使我學到的很多;時間雖短，但她會成為我記憶中的永恒，我會永遠珍惜和懷念這段時光!對于我們每一位學員來說，今后的路還很長，還有很多的工作等待我們去做，我們要以此次學習為契機，用學到的新知識去指導工作實踐，不斷改造自己的主觀世界，在振興朝陽的偉大事業中做出應有的貢獻。

經過考試，我于2019年8月被錄取為中央黨校本科函授班學員，所學專業為經濟管理，學制兩年半。在區委黨校的組織下，我利用工作之余認真學習，比較順利地完成了學業，在學習、工作、生活中取得了比較長足的進步。現將有關情況總結如下：

按照黨校的統一安排，我積極參加黨性教育課，認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想。通過參加黨性教育，我認為，要加強共產黨員黨性修養，必須做到：

一是加強馬克思主義理論修養。加強馬克思主義理論修養最根本的是用鄧小平理論武裝頭腦。因為，鄧小平理論是當代中國的馬克思主義，是馬克思主義在中國發展的新階段。用鄧小平理論武裝頭腦是理論修養的根本任務。所以，共產黨員要堅持不懈地刻苦學習鄧小平理論，完整準確地把握鄧小平理論的科學體系和精髓，緊緊把握鄧小平理論的基本理論。在學習的過程中，一定要理論聯系實際，旨在提高運用鄧小平理論解決問題的能力。

二是堅定共產主義理想。共產主義理想是共產黨員的精神支柱。這是因為：為共產主義理想奮斗終身是共產黨員的本質特征;共產主義理想是符合社會發展規律的科學理想;建設有中國特色的社會主義是現階段中國各族人民的共同理想;堅定共產主義理想是黨性修養的重要內容。所以，共產黨員任何時候都要堅定共產主義理想。黨的性質決定了共產黨員必須樹立共產主義理想，執政黨的地位要求共產黨員必須堅定共產主義理想和信念，新時期共產黨員更需要堅定共產主義理想和信念。我們要把遠大理想同現實任務結合起來，堅定不移地走有中國特色社會主義道路。要澄清模糊認識，牢固樹立共產主義理想，在改革開放和社會主義現代化建設中建功立業。

三是樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。馬克思主義世界觀是最科學的世界觀。馬克思主義世界觀是共產黨人認識世界改造世界的強大思想武器。因此，共產黨員要牢固樹立馬克思主義的世界觀、人生觀和價值觀。在改造客觀世界的同時改造自己的主觀世界。正確處理好三種關系：黨性原則與商品經濟原則的關系;集體利益和個人利益的關系;無私奉獻與有償服務的關系。

四是堅持全心全意為人民服務的宗旨。全心全意為人民服務是黨性的集中體現，共產黨員要努力實踐黨的宗旨，做好人民的公仆。全心全意為人民服務是黨的根本宗旨，是共產黨人一切行動的出發點和落腳點，在社會主義市場經濟條件下更要堅持黨的宗旨。要實踐黨的宗旨，就要堅持黨的基本路線，堅持黨的群眾路線，堅持對黨負責與對人民負責的一致性。只有樹立馬克思主義的權力觀，正確運用手中的權力，自覺接受人民群眾的監督，努力提高為人民服務的本領，才能真正成為人民的公仆。

五是加強黨的作風修養。黨性是與黨風密切聯系著的，執政黨的黨風問題是關系黨的生死存亡問題，在新的歷史條件下共產黨員必須繼承發揚黨的優良傳統和作風，特別是“三大作風”。自覺做到廉潔自律，不斷增強拒腐防變的能力。

六是加強組織紀律修養。堅持民主集中制是黨性修養的重要內容，共產黨員要用民主集中制規范自己的言行，嚴格遵守黨的紀律。民主集中制就是民主與集中的辯證統一的制度。毛澤東指出：“民主是對集中而言，自由是對紀律而言。這些都是一個統一體的兩個矛盾著的側面，它們是矛盾的，又是統一的，我們不應當片面地強調某一個側面而否定另一個側面。……這種民主和集中的統一，自由和紀律的統一，就是我們的民主集中制。”

七是加強科學文化知識和專業知識修養。努力提高科學文化知識和專業知識，提高執政水平是當代共產黨人的歷史責任，因此我們要加強科學文化知識和專業知識修養，這是建設有中國特色社會主義的需要和實現黨的最終奮斗目標的需要。我們要站在時代的前列，學習新知識，增加新本領，要有認真學習的自覺性和緊迫感，要刻苦學習、講究實效，要努力提高知識創新能力和技術創新能力。

黨校的黨性教育，隨著我們本科班的畢業而已結束，但作了一名黨員今后的黨性鍛煉和自我教育遠沒有結束。我們要按照江要求，真正當好“三個代表”，用 “三個代表”作為每一個黨員行動的準則和綱領。“三個代表”重要思想是對馬克思主義的建黨理論的重大發展，是我們黨永遠保持先進性，提高執政水平和執政能力，立于不敗之地的思想保證，也是我們今后繼續開展黨性教育和黨性鍛煉的主要內容。我們要深刻理解江關于“三個代表”思想的現實和深遠的內涵。

“三個代表”的第一個代表是：“代表中國先進生產力的發展要求”。生產力是一個整體概念，它表現在很多方面、很多領域，生產力的發展是一個新陳代謝的過程。隨著時代的演變，一部分生產力發展了、進步了，而另一部分生產力卻停業了、落后了，落后必然被先進所替代。共產黨員是無產階級的先鋒隊員，無論什么時候，都是先進生產力的代表者，因而我們要不斷調整和提高思想認識。具體地說，就是要正確對待和處理計劃經濟向市場經濟轉軌時期，出現了諸類減員增效、資源配置調整、機制改革等現象和下崗待業、企業破產、精簡機構等問題，充分估計商品經濟市場機制給企業和每個勞動者帶來的外在競爭壓力，把握因壓力同時可能帶來的獲取利潤的內在動力。還要不斷適應這種變化，調整個人心態和提高自身素質，不斷在改造客觀世界的同時，改造主觀世界，弘揚科學的態度和創新精神，在新技術新知識即新生產力不斷涌來的大潮中，學會接納和博擊。

“三個代表”的第二個代表是：“代表中國先進文化的前進方向”。什么是先進文化?先進文化就是崇高的信仰和全新的觀念，就是精神文明和物質文明的有機結合。先進文化源于中華民族優秀的文化傳統，包括良好的道德修養、完善的人格情操、提升的人生境界。怎樣才能實現這一目標呢?作為一名共產黨員就是要做有理想、有道德、有文化、有紀律的“四有新人”，在社會主義“兩個文明”建設中建功立業。做一個有抱負有大志，踏實苦干、樂于奉獻的跨世紀新人;做一個不計名利和得失，不被燈紅酒綠所迷惑的堅強革命戰士;做一個有道德良知、遵紀守法的現代公民。

“三個代表”第三個代表是：“代表最廣大人民的根本利益”。這是共產黨的根本宗旨，是無產階級的階級基礎。群眾利益就是階級利益，黨的一切工作都是為人民謀利益的。人民群眾對我們黨的工作擁護不擁護、滿意不滿意、響應不響應，在于我們黨的工作的根本出發點是否從人民群眾中來，到人民群眾中去，這也是黨風的具體體現。我們黨在幾十年的奮斗歷程中，逐步形成了理論聯系實際、密切聯系群眾、批評和自我批評三大作風，這是我們黨的生命線、勝利線，是我們黨占勝一切困難險阻的法寶。加強黨風建設，根本的是堅持全心全意為人民服務的宗旨，充分發揮黨密切聯系群眾的優良作風。實現人民群眾利益的代表，作為一個共產黨員，心中要裝有群眾，謀事要時刻想著群眾，傾聽群眾心聲和意見，真正代表群眾，和群眾打成一片。只有這樣，群眾才會擁護你、支持你，我們黨才會永遠戰無不勝。

以上是我在黨校的黨性鍛煉總結，的確要寫的內容很多，但千言萬語歸納一句：感謝黨校這二年多來對我的教育，感謝老師給我傳授了許多知識。黨校學習生涯結束了，但人生的學習永不會結束。一日入校，學伴終身!