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煙草工作總結和下年度的作安排篇一
20xx年是充滿新鮮和挑戰的一年，在此期間也是我****煙草集中電話訪銷的初期階段，是具有創新的一年！電話訪銷，作為一種新型的煙草銷售模式，節省了人力，提高了效率，同時提供了過去運營模式中無法實現的功能，極大方便了銷售和管理工作。作為一名電話訪銷員，我接觸此項工作也僅有半年時間，回顧總結前面的工作，大致有以下幾點：
煙草行業對我來說原來是一個陌生的行業，而電話訪銷對我來說更是一個陌生的職業，初一接觸，我必須努力學習專業知識，盡快進入狀況。電腦操作對我來說自然不在話下，但我要熟悉煙草行業的特點，了解電話訪銷員的工作職責。實行電話訪銷的其主要目的，一是以較低的經營成本方便快捷地與零售戶電話訂單，使經營戶對我們煙草產生信任和依賴，起好橋梁和紐帶作用；二是用最快時間為零售戶提供的優質的訂貨服務。因此，訪銷員要緊緊圍繞公司當前的總體安排和工作部署進行訪銷，不能有私心，要有團結合作的“蜜蜂”精神，同時盡可能為零售戶提供完美的服務，贏得零售戶的信任和滿意，使我們的“雙贏”盡快上軌。有了這些認識，使我明確了工作目標，給自己有了一個定位。
作為一名電話訪銷員，在接通零售戶的電話后，時刻要注意規范自己的訪銷用語、處事態度，因為它對此次訂貨的成功與否起著關鍵作用。首先，我從開場白到訂貨結束自始至終的言語禮貌是不可缺少的。其次，我對由于零售戶年齡層次、文化素質等方面的參差不齊，加之電話交流的局限性，所產生的在溝通上的困難，從不心煩急躁，甚至埋怨掛斷，而是始終禮貌待人、耐心解答，要做到百撥不厭、百聽不倦、百問不煩，給零售戶建立了一個美好的印象，也為公司保持了一個完美的形象。
認真學習公司的各項規章制度，服從工作安排和管理，嚴守紀律。同時，堅持“客戶至上”，統籌兼顧，緩解供需求矛盾，做到緊俏貨源的合理分配、名優卷煙的宣傳以及卷煙消費結構的提高，最大程度的在滿足客戶需求的同時也讓我們的利益達到最高。為了使貨源能給經營戶更合理的分配，讓經營戶在最大程度上的滿意，我們現在實行了半月輪訪制，每半個月換一次訪銷路線，這為我們下一步的“滾動式”訪銷奠定了良好的基礎。追求卓越，是我們永恒的目標。
經過近半年的煙草訪銷工作，也發現了我很多的不足之處，在今后要不斷完善和改進，做到揚長補短。新的一年，我將繼續努力，做好訪銷工作。
作為電話訪銷員，我們直接面對的是零售戶。零售戶作為煙草商業企業與消費者的中介，它可以直接反饋消費者的消費傾向，有助于我們劃分不同的消費群體。所以我們的任務不僅僅是訪銷與訂貨，還要宣傳產品、維系與零售戶的關系、進行售后服務，增強服務意識。要像其他優秀的服務行業一樣，以零售戶為“上帝”，擺正自己的角色，尤其成為wto成員后對煙草業的卷煙專賣的影響，我們要逐步扭轉煙草職工內部和社會上對煙草行業是“官商”的認識。作為煙草人，我們應有感為人先的“蜘蛛”精神，加強與零售戶的交流和溝通，聽取他們的意見和需求，不斷地改善自身的工作，只有這樣，才能使相互間的關系變得融洽。
作為電話訪銷員要具備敏捷的思維應變能力、高效的工作節奏、過硬的業務知識、嫻熟的訪銷技巧。這些也只有通過其自身不斷的勤奮努力、狠下苦功才能得以鍛煉和提高。我認為在今后要做到：一要“勤學習”，電話訪銷員不能僅滿足于已掌握了卷煙營銷業務知識和電訪基本技能，還要加強對統籌知識、語言技巧、心理學等邊緣學科的學習，不斷提高訪銷水平。同時，根據不同的時期緊急“充電”，如新品牌上市，就需要“突擊”學習，對新品卷煙的口感、價格、包裝、檔次等熟練掌握。二要“勤思考”。在訪銷過程中遇到訪銷工作流程、方式方法上存在的一些問題和零售戶反映的一些好的建議，要充分利用我們目光銳利的“老鷹”精神，勤于思考，具有一定的市場洞察力，勇于創新，認真對問題進行分析研究，查找原因，做好整改，不斷提高訪銷成功率，做到精細化和標準化。
“真誠到永遠”。由于電話訪銷工作特點，更需要真誠的心態為零售戶服務，只有真誠才能得到業戶長期的認可、支持和信任。真誠交流，信息互動，認真打造誠信煙草網絡，讓真誠感動客戶，從而贏得市場，贏得信任，贏得效益。本著“一切從客戶出發，一切為客戶著想，一切對客戶負責，一切讓客戶滿意”的原則，為客戶提供快捷高效的服務，繼續推進溝通多元化，服務個性化，結算快捷化和配送智能化。以客戶為中心，使真誠成為我們的營銷法寶，有力推進晉中煙草的持續發展。我相信，晉中煙草在能力強、高素質領導的帶領下有輝煌的昨天，更會有燦爛的明天!同時今后我將會在各級領導的關心指導，同事們的熱情幫助，再加上我個人的努力，將繼續立足本職工作，踏踏實實，兢兢業業，從我做起，從小事做起，從實事做起，盡自己最大努力，為客戶提供接近完美的服務。本著“客戶的需求是我們永恒的追求”為目標爭做一名優秀的電話訪銷員！
煙草工作總結和下年度的作安排篇二
20xx年，縣煙草專賣局（分公司）在縣委、縣政府和市局黨委的正確領導下，繼續圍繞“活力、規范、責任、和諧”的目標，堅持穩中求進總基調，卷煙銷售穩銷量、優結構，專賣管理破網絡、強監管，企業管理促精益、嚴規范，隊伍建設抓作風、提素質，推動企業新常態下實現新發展。
卷煙銷售逆中保穩。箱，%，同比增長x.x%，單箱均價、%、%。箱，占總銷量的x%，%；箱，%；箱，完成年度計劃xxx箱的xx%。箱，各項卷煙銷售數據創歷年新高，超額完成了上級下達的經濟指標。
市場監管強力有效。全年共查處各類涉煙案件xxx起，涉案卷煙xxx萬支，涉案價值xx萬元，其中查處x萬元以上案件x起，x萬元以上案件xx起超任務x起，偵辦的“”非法經營案件，落實案值xxx余萬元，逮捕犯罪嫌疑人x人，已達到國標案件標準，目前，判刑x人、x人正在起訴追刑。
今年以來，我們把“三嚴三實”專題教育貫穿于各項工作的始終，強化“兩個責任”落實，突出“一煙一?！焙诵臉I務，以從嚴從實的工作作風，努力推動各項工作上水平。
受宏觀經濟增長放緩的大背景影響，行業“四大難題”更加凸顯，卷煙銷售面臨前所未有的困難。面對新常態，一是提早謀劃，調整思路。一季度，針對市場需求較為旺盛的特點，入戶宣傳銷售政策，指導客戶經營，步步為營促銷量、提結構，一季度完成銷量任務的xxx.x%，為半年完成銷量任務的xx%打下了良好基礎。x月份，動員全員開展協同營銷，劃分卷煙銷售片區及包聯小組，明確獎懲辦法，以“五加二”“白加黑”的干勁，為完成全年任務創造了有利條件。二是細分客戶，精準營銷。以“xxx”為客戶劃分原則，堅持“穩大、促中、提小”的營銷思路，通過“一店一品”、“一店一特色”、“現代終端”打造高端客戶，拉動結構提升；指導客戶經營、規劃合理庫存提升中端客戶訂貨量；通過貨源投放政策適度傾斜，提升低端客戶盈利水平。三是注重創新，夯實基礎。開展qc課題“庫存管理引導品牌寬度”試點，截止xx月底，試點片區銷量同比上升x%，%。迅速落實提稅順價，及時安排新價格表發放及舊價簽收回工作。以“客戶之家”為載體，召開客戶培訓會共xx次。召開“好貓”“xx雙喜”等品牌推介會x次，工商協同實現共贏。
（二）專賣管理工作。
面對卷煙市場出現的'新情況、新問題，立足于“三個全新”開展專賣管理工作，一是全新打基礎。嚴把許可審批審核關、實地核查關、合理布局關，成立許可證辦理考核小組，對申請辦證的xxx戶零售戶進行實地考核審查，杜絕了辦證過程中的吃拿卡要問題。在新辦許可證正副本上加蓋“不得賣買、出租、轉讓”的字樣。開設辦證“綠色通道”，確保符合條件的客戶盡快領到許可證。二是全新立規矩。制定完善了專賣工作業績考核、案件任務考核、大要案集體討論等制度，明確監管要求和責任，定片到隊，定戶到人，強化監管成效。通過電話尋訪、調查問卷、隨機抽查等方式開展調查xx次，查找執法人員是否存在濫用職權、粗暴執法等行為。要求在崗職工簽訂《親屬從事卷煙經營業務承諾書》，規范從業行為。三是全新定目標。緊盯全年卷煙打假打非任務，根據零售商戶守法經營情況調整巡查頻率，充分發揮與公安、市場監管部門聯合執法機制及四縣小三聯的作用，以開展專項行動為主要途徑，重點檢查縣城名煙名酒店、四大鎮、公路沿線重點戶、外地人開辦的商店，打擊不法煙販，營造良好的市場秩序。
（三）基礎管理工作。
一是穩步推進作風建設。先后制定了考勤考核辦法、“兩個責任”實施細則、首問負責制等x項工作制度。設置工作崗位牌和人員去向牌，有利于遏制上班期間串崗、溜崗等現象。全年共開展作風紀律整頓活動x次，紀律抽查xx次，發布督察通報x期，處理違規違紀x人次。二是扎實開展精益管理。堅持從市公司確定的采購供應商名錄中挑選供應商，在規范的框架內開展勞保用品、車輛維修等采購工作。嚴控費用支出，費用執行均控制在均衡進度之內，每月對三項費用執行情況在公示欄予以公開，全年共公開各類信息xx條。三是培訓、宣傳持續強化。充分發揮“內+外”職工教育平臺作用，開展了業務技能、廉政教育、理想信念等方面的培訓xx項xx課時。圍繞責任、擔當、奉獻主題，舉辦了x期青工演講比賽。全年通訊報道省級以上報刊刊稿xx篇，省局內網xx篇，蒲煙知名度不斷擴大。四是安全防范不斷加強。全面開展崗位安全達標工作，每周對重點部位開展安全、衛生進行聯查，認真開展應急演練和安全培訓工作，先后x次組織專業人員對線路進行隱患排查，增設報警器、紅外對射等安全設施，強化了人防、技防，做到防患于未然。五是扎實開展工會工作。開展了“慶三八”、年度職工體檢、送清涼及送書卡活動。
（四）支部紀檢工作。
制定出臺了“兩個責任”實施細則，細化了支部x項、紀檢x項工作職能，支部建設以開展“三嚴三實”專題教育為主線，深入開展三級談心談話活動，征求意見，在此基礎上召開了組織生活會，達到了紅臉出汗的效果。成立的x個黨小組定期組織黨員學習，提升黨性修養。黨員紅袖章和黨員微心愿活動，彰顯了回報社會、支持地方建設的形象。紀檢監察工作以推行廉政風險防控自查為重要工作，每月對高、中、低風險點開展自查工作。繼續鞏固與縣紀委、檢察院建立的預防職務犯罪長效機制，邀請協作單位對全員開展廉政、法制專題培訓x次，使黨風廉政意識內化于心。
一是以銷量為抓手，促進卷煙營銷市場化。在卷煙銷量拐點逼近的新常態下，積極應對市場變化，緊盯訂單督促工作，實行周、月通報，以月保季、以季保年，階段推進總量完成。發揮市場在資源配置中的決定性作用，根據市場需求實施精準營銷，強化工商協同，繼續開展品牌建功立業活動，培育和發展區域優勢品牌。精細推進終端建設工作，重點開展e商盟系統應用、掃碼銷售、庫存管理等方面的指導培訓，提高應用質量。發揮“客戶之家”媒介作用，轉變客戶經營理念，拉近客我關系。明確管理人員分工，夯實管理責任，做好日常管理工作的督促、跟進、考核，提升工作效率。開展針對性培訓，提升崗位服務與文化素養，推動全體營銷人員工作能力提升。把“樂訪”系統與服務客戶、分析市場、指導客戶經營有機結合起來，提升客戶經理的服務水平。
二是以監管為抓手，維護卷煙市場秩序化。圍繞“端窩點、打源頭、破網絡、抓主犯”的工作重點，充分發揮與公安、市場監督等部門聯合打假機制作用，深入排查案件線索，全力破獲大案要案，重點打擊跨地區、集團化、網絡化的犯罪團伙。突出對物流貨運場所、車站、重點鎮區等重點對象的整治，嚴厲打擊跨區域販運假冒卷煙的違法犯罪行為。繼續加大對區內串碼和真煙外流的查處力度，進一步提高市場凈化率。加強法律法規宣傳，引導零售客戶守法經營，聯合有關執法部門定期定向開展專項治理；充分發揮舉報電話作用，拓寬案件來源，建立情報信息庫，注重在市場監管中發現線索、經營案件。把執法為民、依法管理這一思想深植于日常檢查、立案、調查取證、行政處罰、案卷歸檔等重要環節，確保依法行政落到實處。加強內部監管力度，強化大戶監管，嚴查內部員工參與卷煙違法行為，落實一案雙查機制，震懾員工違規違紀的思想苗頭，努力做到不出事，維護行業和企業形象。
三是以法紀為抓手，推動基礎管理規范化。繼續按照“三嚴三實”專題教育要求，認真總結活動成果及不足，以“馬上就辦”的要求，治庸治懶治散，常抓不懈扭轉作風。繼續堅持嚴格規范，按照xxxx年全面預算工作要求科學開展財務工作。進一步鞏固支部建設，豐富組織生活，強化黨員理想信念。嚴肅開展紀律監察工作，按期完成廉政風險防控體系自查工作。嚴格按照市局建設法律防控體系方案要求，切實開展好法治煙草建設工作，使全員做到學法、懂法、守法、用法。重視提升職工隊伍的專業素質和業務技能，通過進一步完善“內+外”的職工培訓雙平臺，提高培訓的含金量，突出針對性和實用性，注重加強業務骨干隊伍建設。全面落實工作質量目標要求，開展體系內部評審，實行月度體系檢查，促進各項工作精益化。加大工作進展及作風紀律督察力度，持續推進績效考評工作，提高員工工作積極性。
煙草工作總結和下年度的作安排篇三
12年2月份，在市縣局黨組的正確領導和大力支持下，圍繞月初制定的工作目標和工作任務，堅持“卷煙上水平”總體方向，精細管理，創新創和，強化市場監管和內部監管，突出服務品牌和知名品牌建設，著力企業文化和隊伍建設，提升軟實力，我縣局（分公司）營銷部克服多種因素帶來的市場困難，全體干部職工團結奮斗，迎難而上，較好地完成了本月的工作任務。
一、主要所做的工作。
（一）做好卷煙銷售工作，確保年前卷煙銷售任務順利完成。
1、經濟指標完成情況:2月份共銷售6568.56萬支，完成市公司下達計劃任務(6337萬支)的103.49%,銷售量與去年同期相比上升70.70%，其中一、二類煙增幅最大，分別銷售692.30萬支和597.66萬支，一類煙同比增幅126.99%，二類煙增幅131.66%。三類煙的銷量最大，為4150.02萬支，同比增幅99.62%，占2月份總銷量的63.18%。四類煙有639.14萬支，同比下降9.59%。五類煙為489.44萬支，同比下降1.52%。從以上數據可以看出一、二、三類煙銷售量同比上升，四、五類煙同比下降，我縣（分公司）銷售卷煙結構不斷優化。電子結算戶1590戶,占比例99.00%,電子結算成功率99.15%。
2、以市場需求為導向，以品牌培育為重點，努力實現市場。
營銷上水平。以終端營銷“135”工作法推廣落地為抓手，深化終端建設，提高品牌培育水平。采取自學與互學相結合、多渠道培訓考核、創新優化工作流程、加強與兄弟公司的互動交流、全面開展推廣學習、應用“135”工作法，實現“135”終端工作法與終端營銷的有機結合。
重點培育品牌銷售目標完成情況表。
單位：萬支。
重點培育品牌覆蓋率目標完成情況表。
單位:%。
重點培育品牌銷量和覆蓋率目標完成率五個已達標，再針對未完成的幾個品牌上柜和銷售情況加強跟蹤、引導，提高上柜率和銷量。通過引導，這些品牌的銷量和上柜率都有所提高。
3、進一步加強規范了卷煙零售客戶分類測評工作。并做好。
客戶星級宣傳、解釋、引導工作。做好級別變動客戶的解釋、指導，并針對部分有潛力提升級別的客戶做好指導工作，幫助客戶保級別、提級別，規范客戶經營。加強市場信息的采集，密切關注市場動態，及時反饋有關市場信息。
4、穩中求升，推動電子商務穩步發展?？蛻艚浝砑訌娦麄骱蜏贤Χ?，戶戶宣傳，家家溝通，截止2月29日網上訂貨客戶有864戶，達53.27%。
1、135工作法在實踐過程中與理論結合困難。135工作法是從宏觀上對我們的營銷工作做出指導，但是由于每個地區實際情況不同，在應用上要求對135工作法本土化，除了對客戶經理要求較高、操作難度較大等困難外，還存在如何真正發揮其服務客戶和品牌培育方面作用的問題。
2、在電子商務方面，雖然目前在沒有開通“銀企”合作的情況下，網上訂貨客戶面已達到53%以上，但是還存在著部分客戶是由親戚子女代訂的情況，存在不穩定因素。另外，網上訂貨面增長速度放緩，各客戶經理片區潛力客戶有待挖掘。尤其是農網客戶，網訂開展較為困難，原因分析：一是年齡基本較大，二是文化程度普遍較低，三是基本沒有電腦。
二、下階段工作計劃。
（一）、銷售進入淡季，要求客戶經理更加細致精確的開展工作，加強落實績效考核，確保銷售任務順利完成。
（二）、加強網上訂貨宣傳推廣工作和新商盟網上訂貨系統培訓工作。在保持原有網訂客戶的基礎上，通過認真走訪，對符合條件的、有一定銷售潛力的客戶，進行上報、申請再增加一些網訂客戶，計劃3月底完成任務網訂客戶達到1000戶。
（三）、加強各部門之間的溝通協調，密切關注市場變化情況。通過多方部門的協調溝通，及時對市場上出現的異常現象進行跟蹤分析，并加強對零售客戶相關法律、法規和防調包等知識的宣傳，防止不法分子有機可乘，避免相關財物遭受損失。
煙草工作總結和下年度的作安排篇四
xx年市煙草零售協會工作經過近三年的努力，各項工作運行規范,促進了卷煙市場向著更加健康、穩定的方向發展，對卷煙市場的規范經營，市場監管起到了極大的促進作用，彰顯出協會的市場效力。給廣大卷煙零售戶營造了一個公開、公平、公正的市場大環境，極大地維護了廣大卷煙經營戶和消費者的利益，受到廣大會員的真誠擁護，截止xx年十一月底，已擁有會員人，占正常營業經營戶總數戶的%。
各辦事處認真把協會工作落實到實處，從思想上提高會員守法經營意識，樹立正確的經營理念，引導會員自覺遵守煙草專賣法律、法規和協會《章程》，自覺服從煙草專賣管理人員依法檢查，積極配合管理；共同打擊違法經營卷煙行為，保護廣大卷煙零售戶的合法經濟利益，規范卷煙市場，維護國家煙草專賣制度。今年，各辦事處高度重視對會員的學習培訓。積極開展學習培訓工作，加強學習協會章程、公約及相關法律法規知識。
一是通過每月各片區組織小組會議以及協會工會活動組織會員不斷學習、反復學習協會章程，全面認識協會的宗旨、性質、方針。學習煙草專賣法律法規及各小組自律公約，不斷增強自我約束、自我管理的經營行為。
二是每逢重大法制宣傳日(“3.15、6.29、12.4”)，各辦事處都要組織協會辦事人員、大小組長、會員代表等參加法制宣傳、消費者維權、假煙焚燒現場教育等活動，進一步增強了廣大零售戶守法經營的意識。
各辦事處認真把協會工作落到實處，通過召開理事會、大、小組會，對協會的發展、會員的吸收進行全面、科學的分析和討論，制定了具體的吸收計劃和措施，有針對性地開展協會會員發展工作，采取逐戶宣傳和媒體宣傳等多種途徑，按照成熟一批發展一批的原則，積極穩妥地發展協會會員。辦事處在繼續發展會員的同時，積極向廣大卷煙持證戶大力宣傳協會的宗旨、性質、方針，進一步讓其知道煙草零售協會是個什么樣的社會團體。同時要求各大、小組長在每月走訪會員中積極宣傳貨源分配辦法，v3系統上線后更是通過協會小組會議的形式積極宣傳，會上向客戶發放v3的宣傳資料，資料內容包括向客戶介紹和提醒新系統的功能、群呼模式的變化、訂貨時間的調整、卷煙品牌的標準名稱等，達到了客戶的一致好評，提升了客戶滿意度。各會員積極提問，咨詢了v3的相關內容，一一達到了辦事處工作人員透徹的講解，使得會員原來還比較模糊的`地方達到了有效的化解。有的區縣領導親自帶領客戶經理、送貨員、稽查員、走鄉串戶，深入到零售戶中，耐心向他們宣傳加入協會將會給他們帶來的益處，認真解答經營戶提出的問題，打消了經營戶的疑慮，使零售協會的理念深入人心。辦事處把協會的發展做為協會的一項重要工作來開展，辦事處通過開展理事會、小組會，對協會的發展、會員的納入進行全面、科學的分析和討論，制定納入措施和計劃方案，有針對性地開展協會會員發展工作。今年會員發展工作極不平衡，有的處于停滯甚至出現嚴重倒退，市中區退會會員比例高達60%以上，市、等市、縣也出現大量會員退會的情況，應引起各有關辦事處的高度重視。全市會員發展情況如下表：
單位xx年十一月底會員數。
大組小組會員占正常營業經營戶比例。
正常營業經營戶%。
xx增或減。
區515720739+1996476.7。
521641707+6698971.5。
309981038+40143072.6。
12350397+4751876.6。
10226275+4951353.6。
713318370+5258063.8。
417445457+1265370。
25108108021450.4。
各級協會干部積極認真的工作態度，是促進協會健康發展的動力。各辦事處嚴格按照協會章程開展工作，按照協會制度召開各類會議，傳達協會工作布置；通報片區銷售情況、專賣工作情況、案情通報；會員守法經營及明碼標價情況，表揚完成任務好的會員，幫促未完成任務的會員；總結階段工作，布置安排下步工作；組織開展各項有益活動等等。各級協會干部認真履行責職，推動協會工作良好運轉。辦事處領導從實際出發，實時督促指導協會工作的開展落實情況，定期與理事、秘書長，大組長等一同深入基層各小組，了解各小組在開展工作中遇到的問題，及時掌握協會運行情況，把問題解決在萌芽狀態；市中區辦事處副主任同志身為煙草零售經營戶，經常置自己的經營而不顧，熱心地關注著協會的發展，為協會的發展獻計獻策，耐心細致地指導各小組工作，他扎實的工作作風和實干精神促使市中區協會工作進入了一個新的局面；馬邊辦事處副主任、理事想會員之所想，急會員之所急，切實履行責職，維護會員利益。每一次緊俏煙的供應分配他們都要親自參予，嚴格把關，同時耐心向會員解釋緊俏品牌暫時不能滿足供應的原因，化解了諸多矛盾，得到了廣大會員的理解和稱贊，還有大組長、、等協會干部扎實、細致、有效的工作使廣大經營戶力加深了對協會的認識、理解和信任；辦事處針對一些小組長工作懶散、不負責任的狀況，在做好民意調查和摸底工作的基礎上，及時召開大、小組會議，把一些有思想、有能力、敢負責、信心足、能管事的會員選拔到管理層面上來，從而大大提高了協會工作效率，并由此上了一個臺階。
和諧協會逐步形成市煙草零售協會成立以后，迅速成為市各協會中最活躍的一支力量，它始終堅持“自我教育、自我約束、自我管理、自我發展”的方針，充分發揮主觀能動性，積極開展各項活動，充分發揮協會的組織協調作用，努力把協會建成溫馨和諧的“會員之家”。
(一)定期召開會議，信息得以及時傳遞。
各辦事處根據《零售協會工作制度》按時召開例會，大、小組會議、骨干培訓會等，組織會員學習法律法規、行業規章制度、通報行業情況、專賣部門查處的案件情況、對違規經營戶進行處理，商討經營事宜；聽取會員對品牌培育、貨源供應、價格管理、市場監督、明碼標價、服務質量、電子結算、宣傳促銷等方面的意見和建議，協調解決工作過程中的具體問題。榮丁小組長胡榮、片區小組長每次會議都要自己記錄會議重點，寫出自己的心得體會，把小組的事當成自己的事來做；辦事處堅持每季度召開一次大組會議，協會小組每兩月召開一次的例會制度。今年辦事處共召開大組會議4次，向各大組長、小組長傳達了省局、市局的各項文件精神，認真聽取各組長工作開展情況和會員的意見建議。22個協會小組也定期召開小組例會，及時組織會員學習《煙草專賣法》、《自律公約》、《煙草專賣許可證管理辦法》、《合理化布局》等法律法規和新營銷系統的運行模式及貨源分配辦法；制定和修訂《自律公約》；加強對客戶安全防范的宣傳，提高客戶自我防范意識；通報會員違法、違規行為和近期工作開展情況等。通過召開協會小組會議的形式，及時傳遞協會信息，會員們暢所欲言，共謀發展，增進了會員之間的交流和感情，為協會的健康發展奠定了堅實的基礎。通過相互溝通，改善了供需關系，加深了友誼，化解了諸多矛盾。
(二)加強培訓，深入宣傳。
各辦事處充分利用協會這個平臺，經常組識各種培訓、采取多種形式進行宣傳。把國家的法律法規和各級工作要求宣傳到每一位卷煙零售戶，教育大家為什么要守法經營、怎樣才能做到守法經營。同時，通過舉辦各類訓班、現場觀摩等形式，幫助會員學習經營技能，提高經營效益以及樹立成信經營典型等，強化會員的自律意識，激發會員爭先創優的積極性和集體榮譽感。區、辦事處在每個小組進行了一次《煙草專賣法》及相關法律法規和真假卷煙識別培訓；辦事處為了讓小組之間、會員之間在規范經營的基礎上形成“比、學、趕、超”的氛圍，他們每季度都要開展“流動紅旗小組”、“優秀誠信經營戶”評選活動，由辦事處領導親自為獲得先進者授牌，在各小組和會員中樹立模范典型，鼓勵了先進，鞭策了后進等辦事處在“3.15”維權日，組識小組長及會員代表參加焚燒假煙現場會，提高會員的法制意識，以實際行動維護國家利益和消費者利益，受到社會各界的好評。
(三)和諧協會，親情關懷。
協會成立之前，卷煙經營戶作為個體經營者，就象一盤散沙，單打獨拼，沒有組織，沒有誰去關心他們，他們的心聲無處傾訴，他們的快樂無人分享、疾苦無人知曉。自從市煙草零售協會成立后，廣大卷煙經營戶從此有了一個“家”，有了一種組織的依靠。協會成立至今，各辦事處一直都在以不同的形式在廣大經營戶當中開展親情關懷活動，增強了協會的凝聚力和向心力。xx年，協會活動更加豐富多彩，為協會注入了新鮮血液和活力，使這個群體顯示出強大的生命力。
各辦事處嚴格按照公司財務制度管理協會財務工作，指定了專人負責協會財務，會計和出納分開設置，開設了專用賬戶，嚴格按財經記律要求收支經費，實行收支兩條線。各辦事處在廣泛征求會員意見的基礎上，確定合理的會費收取標準，得到了廣大會員的積極響應，按時交納會費，促進了協會工作的正常開展。
煙草工作總結和下年度的作安排篇五
今年，我局（營銷部）在市局（公司）、縣委、縣政府的正確領導下，在各有關部門的大力支持配合下，始終遵循“以規范促發展，以服務增效益”的企業理念，以“四個一流”和“兩個不壞”為目標，以規范經營為工作重心，狠抓結構調整，企業效益持續、穩定地提升，較好地完成了今年工作任務。
幾項主要經濟指標完成情況。
2。銷售卷煙7266。9箱，較上年同期增加339箱，增長4。89%；實現銷售收入6755。82萬元，同比增加1172。82萬元，增長21。01%。
3。今年實現毛利1298。42萬元，較上年同期934。3萬元增加364。12萬元，增長38。97%；綜合毛利率為19。24%，與去年同期16。73%相比增長2。51個百分點；單箱毛利為1786。76元，與去年同期1348。6元相比，增加438。16元，增長32。49%。
回顧半年來的工作，我們主要是從以下幾個方面努力的：
為全面落實國家局“深化改革、推動重組、走向聯合、共同發展”的主要任務，今年我局在正式取消縣級公司法人資格，成立營銷部以來，局（營銷部）黨組高度重視，多次召開會議進行研究、及時調整思路、研究對策和辦法，并以此為契機，加強對局（營銷部）人力資源的整合，利用召開會議、專題討論、個別談心等形式，完善和加強對月工作任務完成的考核，進一步增強全體員工危機意識、責任意識和效率意識，以飽滿的熱情投入到工作中去，確?！叭诵牟簧?、步子不減”。因此，半年來，單位干部職工情緒穩定，始終保持敬業愛崗、兢兢業業的精神風貌。
以人為本抓黨員干部職工的思想教育。一是分層次及時傳達、學習上級紀檢監察會議精神；二是狠抓黨員干部的職業素質教育，包括發放一些相關的書籍、組織專題黨課教育等；三是注重正反事例的宣講，重點收集了行業內發生的部分案例在局務會、黨務會和職工大會上講解；四是經常性地開展黨紀規章制度的學習。5月初組織全體員工學習了“身邊先進黨員”感人事跡，并開展認真討論，增強了員工的成才意識，掀起一股學先爭先趕先的競爭熱潮，使員工深刻體會到先進模范人物既可敬可愛，又可學可比。全體干部職工政治素養的不斷提高，為我局（營銷部）順利完成今年經濟指標任務提供了有力的思想保障。
持續加強對員工業務技能的培訓。今年，我們開支幾千元購買營銷、管理類書籍發給全體員工，利用雙休日對員工進行客戶關系管理、卷煙營銷、專賣管理等方面的培訓，并結合工作中的實際案例進行講解，使之融會貫通。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫工作日志，在工作中發現問題，用所學的知識去解決問題。認真組織職業技能鑒定的申報工作，鼓勵和支持員工參加學習，提高素質。同時，通過政策、經濟形勢教育，市場環境分析，營銷工作點評等多種形式的交流學習，使全員綜合素質有了一定的提高。
不斷完善單位內部管理制度，強化監督考核。為了形成企業良好的工作氛圍，員工良好的工作習慣，我局（營銷部）在原有的規章制度上進行了進一步的修改完善，建立健全了責任到部門，內部考核細則細化到個人，考核結果與工資獎金直接掛鉤的企業員工考核制度，編集成冊，發放到人，并嚴格按細則要求加強對各項制度及任務完成情況的監督考核力度，。同時，成立了考評領導小組，小組條塊結合，分工明確，每月根據考核細則對各部門進行常規性或突擊性的檢查，發現問題，嚴格扣分，決不留情。并將每月的考核情況在職工大會上進行通報講評，使各項規章制度落實到實處，較好地起到了獎勤罰懶、獎優罰劣的作用，促進了員工責任意識和效率意識的提高，增強全體員工的工作自覺性。為企業的持續發展提供了秩序保障。
另外，單位還注重人力資源的梯級培養，給素質較高的年輕人壓擔子，勤督促，嚴要求，使其自我加壓，自我約束。能盡快適應崗位需要，進入角色。今年機關黨支部又將一名積極要求進步、工作能力強的入黨積極分子吸收到組織中來，為單位的可持續發展提供人力資本支持。
1。提高認識，規范經營，嚴格自查自糾，堅決杜絕卷煙體外循環現象的發生。隨著國家局、省局對規范經營、治理卷煙體外循環工作的逐步深入，我們深刻認識到這是關系到煙草行業生存和發展的“飯碗工程”，必須按照規定狠抓落實。在不斷調優結構、盡量滿足轄區內經營戶需求、努力提高企業效益的同時，我們對今年的卷煙規范經營方面存在的問題進行了認真的自查自糾，加強了對銷售人員的培訓，在思想上高度重視，不斷規范卷煙經營行為，認真按照上級有關部門的規定做好卷煙銷售工作。
2。整合營銷，優化結構，實現三個轉變。
一是經濟增長方式實現了由數量效益型向結構效益型的轉變。表現在低檔卷煙不能滿足供應的情況下，積極引導消費，利用有限的緊俏煙資源，科學投放，加強對終端市場的調控。同時，在卷煙購進上一至三類卷煙比例明顯上升。今年共購進一至三類卷煙3677大箱。此外省外名優卷煙的市場培育和銷售力度也有所加強。今年共銷售省外名優卷煙163箱；與去年同比增加89箱，銷售毛利同比增長12。4萬元。
煙草工作總結和下年度的作安排篇六
上半年以來，區煙草局（營銷部）綜合辦公室以貫徹落實科學發展觀為中心，緊緊圍繞黨支部中心工作，不斷改善工作作風，強化責任意識和服務意識，在人秘勞資、財務管理、考核督察、后勤保障、安全生產等方面加大工作力度，為領導和黨支部當好參謀助手，為經營和專賣管理工作做好各項服務。主要做了以下幾方面工作：
一、上半年主要工作情況。
（一）穩步推進勞動用工分配制度改革。
按照市局（有限公司）《勞動用工分配制度改革實施方案》的時間步驟，穩步推進四定工作，進一步明確了各崗位職責，優化了人員結構和薪酬結構，完善了各項用工分配制度，企業活力和職工的工作效率得到大大提高。
（二）公文辦理質量進一步提升。
對辦公室各項工作重新分工，明確責任。在此基礎上，安排專人負責文字材料起草、公文流轉以及檔案管理等工作，辦文質量和效率進一步提高。嚴把擬稿、核稿、打英校對、用印“五關”，文件的起草、收發、閱批、審簽、復核、歸檔進一步規范化。
（三）企業財務管理手段進一步強化。
在日常報賬、預算控制、成本控制、貨款管理等方面細化工作措施。在成本費用控制上，嚴格執行財務預算制度、大項開支委員會審議制度，尤其對車輛用油每月進行量程考核、車輛維修實行審批制、辦公用品實行實名領用登記制、招待費嚴格控制限額，大大壓縮了辦公費用。對食堂嚴格管理，既保證了菜品質量的提升，又節約了資金。
（四）考核管理水平進一步提升。
根據新制定的《崗位職責及崗位說明書》，重新修定了考核管理辦法，根據崗位特點科學合理設置考核標準，激發了職工的工作熱情。
（五）安全穩定基礎進一步夯實。
繼續深入推進職業健康安全管理體系，組織在職職工和離退休人員，分別進行了健康體檢。深入開展“安全生產月”活動，對辦公樓外墻進行翻修，備足備齊滅火器材，并進行了消防演練。加強老干部管理，千方百計滿足老干部的需求，維護了企業的和諧穩定。
（六）深入開展學習實踐科學發展觀活動。
制定并印發了學習實踐活動方案，組織召開學習動員大會，下發教材，組織全體黨員進行30學時的集體學習。在此基礎上，召開學習實踐活動民主生活會和分析評議會，初步破除了一些與科學發展觀不相適應得思想障礙。
（七）信息宣傳工作實現新突破。
在去年綜合排名全市第二的基礎上，今年上半年，信息宣傳工作進一步實現新突破，各項指標穩居全市系統前兩名，一些單項指標穩居全市系統第一位。其中，在東方煙草報等行業報紙發表稿件19篇，遠遠領先其他縣市、區。在國家局網站發表稿件2篇，在省局（公司）網站發表稿件16篇，分列全市縣級局（部）第一位和第二位。同時，還在市局（有限公司）網站刊登政務信息44篇，數量居全市系統第二位。
上半年工作取得的成績，是黨支部正確領到的結果，是分管科室同志們共同努力的結果，也離不開其他領導和部門的大力支持。在看到成績的同時，也應該看到，工作中也暴露出不少欠缺和不足。
一是基礎工作抓得不夠精細。缺乏耐心、細心，思想上存在“過得去就行”的想法，管理方式上不夠精益求精。
二是服務意識和服務能力還不能完全到位。在業務部門和專賣部門需要綜合辦公室配合服務時，我們有時候還不能做到及時迅速。
三是理論學習組織得不夠多。干部職工學習意識不強，在隊伍建設上，還不能形成一套系統完備的培養培訓機制。
四是企業文化氛圍營造得不夠濃厚。雖然能夠按照上級的要求和統一部署，扎實有效推進企業文化建設，但還不能形成具有我們煙草特色的鮮明的企業文化，文化軟實力發揮不夠充分。
二、下半年的工作打算。
下半年，我們行政科室將以科學發展觀為指導，以“行政提速”為手段，以建設“定位高、標準高、效率高，狀態好、形象好、業績好”的“三高三好”綜合辦公室為目標定為，努力做好各項行政工作，為局（部）中心工作奠定堅實的服務保障。
煙草工作總結和下年度的作安排篇七
aa煙草站下轄a、b、c、d、e五個收購組。站內共有員工22人，其中站長1名，副站長2名，會計1名，技術員18名，按照20xx年煙葉收購計劃21200擔，該站人均煙葉種植量964擔。aa煙草站主要負責aa鎮的煙葉生產、收購；煙草基礎設施建設及煙水配套工程建設；煙葉生產合作社運行。20xx年我站簽訂種植合同550份，移栽煙葉8327畝，收購煙葉21200擔。
合作社建設有序發展，20xx年入股社員581人，入股資金11。71萬元。全年通過育苗、機耕、烘烤等專項服務，提取大棚管護費14540元、維修費21810元，育苗專項基金7270元，烤房相關費用正在結算中；通過農藥、農機等營業，盈利1。526萬元；獨立實現了盈利分紅機制。
1、經濟工作目標：指導性煙葉種植面積8300畝，指令性煙葉收購量21200擔，實現煙農收入2810萬元，均價26。2公斤，在連續調減產量的情況下，力爭繼續保持煙農提質保量；實現煙葉考核稅收目標610萬元。
2、質量工作目標：上等煙60%以上，上中等煙100%，上部煙控制在35%以內，全面落實優質煙葉生產技術，促進煙葉提質保量，繼續打造煙葉“免檢產品”。
一是“兩煙”規模持續下降。受工商煙葉高危庫存影響，控規模將是今后相當長時期內煙葉生產的主旋律，20xx我縣收購計劃6。75萬擔，20xx年4。9萬擔，5年內計劃下調1。85萬擔，下調27。4%；20xx—20xx年總收購25。14萬擔，年均6。29萬擔，20xx年將減少1。39萬擔，下降22。1%，控規模節奏顯現清晰。
二是煙葉市場舉步維艱。我縣煙葉主調江西中煙，20xx年我縣調撥5萬擔，20xx年我縣調撥3。7萬擔，但20xx年江西中煙只簽訂合同2萬擔；多余煙葉沒有尚無銷路。
三是生存環境日漸堪憂。煙葉規模的持續下滑，對政府稅收和煙農收入產生較大影響。部分煙農因為調整規模或取消計劃而怨言較大；同時，如果我們今年的結構調整不能完成，而別人完成了，就必會影響到我鎮明年的煙葉計劃，如果繼續調減計劃，勢必將對我鎮的煙葉種植產業造成毀滅性的打擊，煙葉產業、煙農隊伍、職工隊伍生存環境面臨嚴重挑戰。
要切實樹立“質量決定生死”的觀念，從兩眼盯在地上（規模）轉到兩眼盯在煙上（質量），明確只有把煙葉質量搞上來，才能從夾縫中突圍，才能保住產業，誓死捍衛煙葉種植產業。
（1）堅持計劃紅線。由于煙葉計劃的調減，產量仍是我們的高壓線，不得觸碰，結合今年的目標任務，我們要把面積的.調控工作作為大事來抓。
（2）狠抓質量主線：
一是必須增加密度，調整好株行距，畝栽煙葉必須達到1000株，用合適的產量來完成質量調控的目的。同時要進一步轉變煙農的思想，變以往的“產量求效益”為“質量求效益、質量求生存”，耐心給煙農算好“加減法”的帳。在此需要向大家介紹的是，恩施洲為了完成今年的煙葉質量結構，采取的1。3畝保1畝的辦法，畝單產只有204斤，由此看見他們今年質量結構調整的決心，因此我們必須確保1000株/畝的底線。
二是抓好平衡施肥技術，防止土壤酸化；嚴格按照施肥標準進行物資配套，技術員施肥指導必須到田塊；同時100%推廣硝酸鉀做追肥技術。
三是采取科學打頂技術，改變煙葉長勢長相，變天蓋地為腰鼓型煙葉，增加中下部葉光照條件和單葉重，降低上部葉身份和產量；同時進一步加大烘烤培訓基礎上，重點抓好鮮葉分類、分類裝炕等工作，在全面推廣上部4—6片一次性采烤的基礎上，鼓勵進行上部葉半斬株烘烤，努力突破采收烘烤技術瓶頸。
（3）把握收購底線。打造煙葉“免檢產品”，我們任重道遠，不僅僅是要做好收購工作，更重要的是要完善預檢機制，只有煙農與我們以誠相待，煙葉免檢、提質保量、煙農增收才能實現。
一是繼續擴大合作社服務范圍覆蓋率，使全鎮專業化育苗面積達到100%，機耕面積達到種植面積80%，專業化烘烤比例達到75%，不適用煙葉處理達100%，繼續減輕煙農負擔。
二是擴大合作社的日常經營范圍，打造合作社自身“造血功能”。今年我們將把合作社的日常經營擴大到育苗、農藥、薄膜、農機采購等范圍，采取詢價招標、送貨上門、集中發放等手段，降低煙農成本，提升自身盈利能力。
三是繼續做好烤房、大棚等基礎設施的管護和運行工作，變“讓我管，管不好”為“我要管，要管好”，要讓有限的設施發揮最大的作用。同時將合理的調控烤房設備資源，最大限度的優化基礎設施布局。
四是繼續堅持“理事會”制度，重大決策必須由理事會決定，讓煙農真正成為合作社的主人。
20xx年是我鎮煙葉生產的關鍵一年，雖然任重道遠，舉步維艱，但是我們兩河煙葉人深信，有上級部門和鎮委真政府的領導，有地方各部門的大力支持，有各村干部和廣大*煙農的積極配合，我們將繼續樹立“國家利益至上，煙農利益至上”的行業價值觀，用辛勤的努力服務煙農，服務地方經濟建設，實現“提質保量”、煙農增收等目標為目標，力爭全面完成各項目標任務，穩定兩河高山地區主導產業。
煙草工作總結和下年度的作安排篇八
今年，我局(營銷部)在市局(公司)、縣委、縣政府的正確領導下，在各有關部門的大力支持配合下，始終遵循“以規范促發展，以服務增效益”的企業理念，以“四個一流”和“兩個不壞”為目標，以規范經營為工作重心，狠抓結構調整，企業效益持續、穩定地提升，較好地完成了今年工作任務。
幾項主要經濟指標完成情況。
2.銷售卷煙7266.9箱，較上年同期增加339箱，增長4.89;實現銷售收入6755.82萬元，同比增加1172.82萬元，增長21.01。
3.今年實現毛利1298.42萬元，較上年同期934.3萬元增加364.12萬元，增長38.97;綜合毛利率為19.24，與去年同期16.73相比增長2.51個百分點;單箱毛利為1786.76元，與去年同期1348.6元相比，增加438.16元，增長32.49。
回顧半年來的工作，我們主要是從以下幾個方面努力的：
一、進一步維護組織結構調整成果，注重學習，加強培訓，強化監督，全力創建學習型企業，保障持續、健康、穩定發展。為全面落實國家局“深化改革、推動重組、走向聯合、共同發展”的主要任務，今年我局在正式取消縣級公司法人資格，成立營銷部以來，局(營銷部)黨組高度重視，多次召開會議進行研究、及時調整思路、研究對策和辦法，并以此為契機，加強對局(營銷部)人力資源的整合，利用召開會議、專題討論、個別談心等形式，完善和加強對月工作任務完成的考核，進一步增強全體員工危機意識、責任意識和效率意識，以飽滿的熱情投入到工作中去，確保“人心不散、步子不減”。因此，半年來，單位干部職工情緒穩定，始終保持敬業愛崗、兢兢業業的精神風貌。
以人為本抓黨員干部職工的思想教育。一是分層次及時傳達、學習上級紀檢監察會議精神;二是狠抓黨員干部的職業素質教育，包括發放一些相關的書籍、組織專題黨課教育等;三是注重正反事例的宣講，重點收集了行業內發生的部分案例在局務會、黨務會和職工大會上講解;四是經常性地開展黨紀。
規章制度。
的學習。5月初組織全體員工學習了“身邊先進黨員”感人事跡，并開展認真討論，增強了員工的成才意識，掀起一股學先爭先趕先的競爭熱潮，使員工深刻體會到先進模范人物既可敬可愛，又可學可比。全體干部職工政治素養的不斷提高，為我局(營銷部)順利完成今年經濟指標任務提供了有力的思想保障。
持續加強對員工業務技能的培訓。今年，我們開支幾千元購買營銷、管理類書籍發給全體員工，利用雙休日對員工進行客戶關系管理、卷煙營銷、專賣管理等方面的培訓，并結合工作中的實際案例進行講解，使之融會貫通。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫工作日志，在工作中發現問題，用所學的知識去解決問題。認真組織職業技能鑒定的申報工作，鼓勵和支持員工參加學習，提高素質。同時，通過政策、經濟形勢教育，市場環境分析，營銷工作點評等多種形式的交流學習，使全員綜合素質有了一定的提高。
不斷完善單位內部管理制度，強化監督考核。為了形成企業良好的工作氛圍，員工良好的工作習慣，我局(營銷部)在原有的規章制度上進行了進一步的修改完善，建立健全了責任到部門，內部考核細則細化到個人，考核結果與工資獎金直接掛鉤的企業員工考核制度，編集成冊，發放到人，并嚴格按細則要求加強對各項制度及任務完成情況的監督考核力度，。同時，成立了考評領導小組，小組條塊結合，分工明確，每月根據考核細則對各部門進行常規性或突擊性的檢查，發現問題，嚴格扣分，決不留情。并將每月的考核情況在職工大會上進行通報講評，使各項規章制度落實到實處，較好地起到了獎勤罰懶、獎優罰劣的作用，促進了員工責任意識和效率意識的提高，增強全體員工的工作自覺性。為企業的持續發展提供了秩序保障。
另外，單位還注重人力資源的梯級培養，給素質較高的年輕人壓擔子，勤督促，嚴要求，使其自我加壓，自我約束.能盡快適應崗位需要，進入角色。今年機關黨支部又將一名積極要求進步、工作能力強的入黨積極分子吸收到組織中來，為單位的可持續發展提供人力資本支持。
二、以規范經營為工作重點，不斷提高網絡運行質量，保持銷售平穩、結構優化、效益增長的良好發展態勢。
1.提高認識，規范經營，嚴格自查自糾，堅決杜絕卷煙體外循環現象的發生。隨著國家局、省局對規范經營、治理卷煙體外循環工作的逐步深入，我們深刻認識到這是關系到煙草行業生存和發展的“飯碗工程”，必須按照規定狠抓落實。在不斷調優結構、盡量滿足轄區內經營戶需求、努力提高企業效益的同時，我們對今年的卷煙規范經營方面存在的問題進行了認真的自查自糾，加強了對銷售人員的培訓，在思想上高度重視，不斷規范卷煙經營行為，認真按照上級有關部門的規定做好卷煙銷售工作。
2.整合營銷，優化結構，實現三個轉變。
一是經濟增長方式實現了由數量效益型向結構效益型的轉變。表現在低檔卷煙不能滿足供應的情況下，積極引導消費，利用有限的緊俏煙資源，科學投放，加強對終端市場的調控。同時，在卷煙購進上一至三類卷煙比例明顯上升。今年共購進一至三類卷煙3677大箱。此外省外名優卷煙的市場培育和銷售力度也有所加強。今年共銷售省外名優卷煙163箱;增加89箱，銷售毛利同比增長12.4萬元。
二是信息化建設實現了由功能單一型向信息共享型轉變。以電話訂貨為契機，在信息化建設方面取得較快發展，卷煙分銷與專賣管理系統軟件的成功運行，達到了信息集中管理的目的，實現了物流、商流、資金流、信息流的實時共享，使經營工作和專賣管理實現了“一網通”。為專銷結合及客戶關系管理向縱深發展提供了技術支持。
三是管理方式實現了由被動接受向主動思考的轉變。在新舊模式交替的關鍵時刻，在電話訂貨的運行、貨源的分配、三員的溝通、客戶經理職能的發揮等方面，積極出主意、想辦法，超前性地開展工作，進行有益的探索，比如為配合客戶經理職能的轉變，我們自行設計印制了《客戶工作日志》、《經營戶信息采集表》等三種表格，取得了良好的效果。
4.不斷加強客戶服務職能，力爭實現“三員”有機結合、無縫對接，構成完整的客戶服務管理系統，增強服務的針對性和時效性，不斷提高客戶的滿意程度。
一是充分發揮呼叫中心在客戶關系管理中的火車頭作用。我們在強化電話訂貨員普通話培訓的基礎上，制定了一套服務規范用語，讓廣大的卷煙零售戶在溫馨、和諧的氣氛中完成卷煙的訂購工作。
二是利用客戶服務熱線架起與客戶的“連心橋”。目前我們所接辦的熱線電話向客戶提供申告、投訴等多項服務，基本滿足了客戶的需求，受到廣大卷煙零售戶的好評。不但擴展了監督的主體范圍，也必將推動整個營銷工作的規范化，理順銷售的業務流程。下一步我們計劃要在服務熱線電話接辦的規范上下工夫，使之制度化、程序化，在零售戶與煙草企業之間架起一座溝通的橋梁。
三是寓服務于網建工作之中。我營銷部當前進行的一系列網建改革，是按照國家局提出的“電話訂貨，網上配貨，電子結算，現代物流”的目標和要求進行的。在網絡建設的過程中，我們把服務貫穿到全過程，不搞形式，不走過場，扎扎實實地做好各項基礎性工作，把服務顧客的意識放在首位，提高客戶的滿意度，夯實網建基礎，使卷煙銷售網絡真正經得起時間和開放的考驗。
四是制定了客戶經理考核辦法，督促他們加強與零售戶的感情聯系，幫助零售戶進行市場分析和市場預測，引導他們銷售卷煙和調整結構，從而使零售戶的利益得到保障。同時，我們還針對客戶的規模、性格及家庭情況，開展差異化、個性化服務。對社會弱勢群體，我們常常讓客戶經理上門了解需求，幫助其解決實際困難。這樣既提高了工作效率，又體現了我們的“便民”思想。
三、嚴格監控，強化管理，創造良好的經營環境。
今年今年，我局的專賣管理工作以規范經營、治理卷煙體外循環為重點，為提升轄區市場卷煙凈化率做了大量艱苦細致的工作，主要體現在以下四個方面：
1.增強服務意識，加強法律宣傳，優化執法環境。利用“3.15”消費者權益保護日和“4.25”送法律下鄉活動，發放宣傳資料3000余份，制作板報、懸掛宣傳橫幅、開展假冒卷煙識別咨詢以及日常的檢查走訪，加強對與煙草相關的法律法規的宣傳，使經營戶和消費者《煙草專賣法》有了進一步的了解;同時加強專賣自身形象建設，通過學習《行政許可法》及相關法律條文，進一步改進工作方法，寓管理于服務之中，積極尋求其他部門的配合，為其他各項工作的順利完成創造出良好的執法環境。
2.認真開展卷煙體外循環的專項治理工作，切實規范經營行為。認真落實國家局和省、市局的會議精神，強化內部運行機制管理，加強內部卷煙銷售、規范管理，專賣內勤員每日通過卷煙營銷網絡對每個客戶經理的銷售與專賣管理工作進行監督管理，對于出現的不規范行為，發現一例嚴懲一例。另外，專賣檢查人員堅持每日對轄區市場進行檢查。特別是在春節期間，專賣人員每天都保證了一人跟隨送貨車，既保證了貨物、貨款的安全，又對卷煙市場進行了監控。同時，我們還結合本地實際情況，協調好與相關部門的關系，建立了密切協作、互通信息、反應快速、聯合行動的辦案工作機制，充分發揮各自優勢，緊密配合，有效地遏制了違規經營行為的反彈，維護了正常的卷煙市場經營秩序。
3.加強專銷結合，著力提高轄區市場凈化率。一是每月堅持召開兩次專銷結合會，相互通報情況，找準問題，對癥下藥;二是專賣與銷售人員的聯動考核細則進一步細化，對“三員”實行捆綁考核;三是實行了“專賣員與客戶經理一一對應”的方式，對專賣管理考核細則進一步細化，明確了各片區管理責任并落實到人，有針對性地制定了從專賣分區劃片、責任到人、量化考核股長到內勤管理員工作質量考核表和日常工作流程表，從市場管理、規范辦案、精神文明建設、專賣綜合信息內勤等方面確定目標任務，促使訪銷員、配送員更加重視轄區市場、專賣員更加關注轄區銷量。同時，專賣人員在走訪市場中對出現的不正常情況能及時掌握、結合周邊價格變動等情況進行綜合分析，采取對違規的經營戶進行不定期檢查、有效監控等措施，提高了對轄區市場的監管能力。今年今年通過線人舉報我們共查獲兩起涉案金額較大的案件，并移送司法機關追究其刑事責任。其中一起是4月份查獲的無證運輸案件(涉案金額6萬余元)，一起是5月份在市局的支持配合下查獲的銷售非法生產的煙草制品案件(涉案金額達23萬余元)，今年共計出動檢查車輛20臺次，檢查執法人員150余人，查處各類違法、違章案件17起，扣押各類卷煙7473.6條，其中沒收假冒煙3198.2條，罰沒收入10800余元。轄區市場的凈化率得到不斷提高。
4.加強素質教育，專賣執法水平不斷提高。我們把切實提高專賣人員的素質、規范執法行為、提高執法水平作為加強煙草專賣管理的首要任務來抓。組織全體專賣人員深入學習了《煙草專賣文明執法行為規范》，并將其與《行政許可法》結合起來，認真分析當前在專賣執法中存在的問題和不足，進一步轉變執法觀念和工作作風。同時制定了《管理服務誠信公約》，根據煙草專賣法律法規和服務管理體系建立了一套誠信等級考核體系，專賣部門根據這套體系在日常檢查和服務中如實記錄經營戶的相關信息，采取記分的方式按月對經營戶進行誠信等級評定，充分調動了經營戶自覺守法的積極性。
四、嚴格整頓，安保工作警鐘長鳴。
1.領導高度重視，時刻強化安全意識。無論大、小會議，局(營銷部)黨組總是反復強調“安全管理無小事”，堅決杜絕麻痹大意和僥幸心理，反復叮囑全體員工時刻注意貨款、車輛、人身等安全，發現隱患及時處理。單位今年內沒有發生任何安全責任事故，較好地保障了單位效益。
2.認真開展落實專項整頓工作。五月份，為認真落實省局(公司)兩個專項整頓工作，進行了認真的自查自糾，對存在安全隱患的一律整改。針對出租門店線路混亂、私自亂接電線的問題，加強對其的檢查管理，令其限期整改，尤其是對維修家電門面的氧氣、液化氣使用加強了管理。
3.加大檢查監督力度，防止各類事故發生。堅持每月對配送分部進行一次不定期的綜合檢查和目標考核。主要包括配送資金核對、車輛行車登記等。在檢查中嚴格把關，認真核對并做到善于發現問題。對發現不按程序存款、手續缺失以及未按規定時間轉款的，一律按照規定給予相應的處罰，決不姑息。從而進一步及早杜絕了事故的苗頭，保障了貨款資金及時、安全回籠，防止了各類交通事故的發生。
五、后勤保障工作有條不紊，圍繞中心工作緊密展開。
1.順利通過20xx年檔案工作檢查。今年，我們完成了對上一年檔案的歸檔工作，并順利通過了相關部門的檢查，因整潔、完備和準確受到檢查組的好評。
2.完善報賬制度，加強費用管理。財務上完成好了各項日常工作，按時向國稅、地稅部門上繳各項稅利。嚴格依照報賬制度，對原始發票認真審核，以“該報的一分也不少，不該報的一分也不報”的原則，嚴把資金關口，確保營銷部財經秩序的穩定有序。
3.熱忱服務，為職工解除后顧之憂。生活服務中心始終遵循“全心全意為職工服務”這一原則，想職工之所想，為單位職工提供優質的生活服務。一日三餐準備清潔可口的工作餐，及時為職工準備了防暑降溫用品，保持整潔優美的工作與生活環境等等細致入微的工作，為全體員工解除了工作上的后顧之憂，安居樂業。
六、仍需努力的方面。
1.員工綜合素質相對滯后，有待提高;。
2.對員工所投入的教育和培訓力度不夠;。
3.內部績效管理機制不夠健全。
總之，今年通過全體員工的艱苦努力，我們基本上完成了既定的目標，但仍要針對不足之處繼續努力，著力改進，使今年效益更上一層樓。
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煙草工作總結和下年度的作安排篇九
各位領導、各位同事：
大家好！
我是xx超市電腦部xx，新的一年如期而至，做為超市的主導部門，我更應練好自己的內功，細化自己的工作。下面我將一年的工作情況作個匯報。過去的一年，我們為實現公司的方針、目標，加強計算機信息系統管理，使之具體化、規范化和現代化，達到為商場經營管理活動全面服務的目的，我們對所管轄范圍內的軟硬件系統及設備進行嚴格的管理，確保信息系統設備的正常有效運轉，以及數據的準確安全。我的工作具體評述以下幾點：
１．商品信息系統管理：從一份份合同到一個個商品可以通暢的進行銷售，從每一天各柜組商品的監控、每周商品價格市調、商品負庫存銷售修正、商品損溢調整、每月商品盤點、每個檔期商品促銷活動的價格變更、到每月結算的銷售匯總。后臺系統及時做好商品的建檔工作和維護工作，各類單據必須及時輸入電腦，數據錄入必須保證其準確性，以保證前臺系統及時獲得最新的商品信息并進行銷售處理，所有單據的歸檔必須規范。及時做好銷售和庫存的調整工作并保證其準確性。這中間執行的每一步都嚴格規范，我要求在系統中操作的步驟一切依流程為準。認真做好每日例行的數據備份工作，確保信息的通暢流轉。
２．軟硬件設施的應用、維護與管理：安裝、調試進銷存系統、財務系統，確保二套系統正常運行。根據工作分工授予不同用戶在系統中的使用權限，確保系統的安全性。做到每日不定時巡場，及時排除收銀工作期間pos機故障，督促各部門員工正確使用各類設備，糾正其違章操作行為，并對其進行指導和培訓，定期檢修清潔維護管轄范圍內的各種設備，對系統運行過程中出現的疑難、突發性軟件故障及時予以排除，保證設備的正常安全運行。對外進行技術合作，確保公司的管理系統處于領先地位。
３．員工的培養與規范管理：我們部門人手少、事情多，工作的技術含量高，因此我對本部門的員工依據公司的各項規定進行嚴格的管理，定期的進行技術操作培訓與系統操作運用知識的考核，為幫助大家提高解決工作的實際問題的能力，營造邊學、邊干、邊提高的良好氛圍，確保在工作中運用自如。本部門內部著重檢查每位員工上月工作情況，布置當月工作，籌劃下月工作，做到有部署、有檢查、有落實、有回音。制定了規范管理辦法，明確設置崗位與操作流程，對其進行跟蹤管理和職責配置、設備的保管與維護、運行的規程與要求、信息的有效使用及網絡安全等，統一作出了嚴格的規定。
總而言之，過去一年的信息管理工作，我做了新的探索，也取得了新的成效，這里面包含著公司領導的關懷和支持，也凝聚著本部門全體員工的心血和汗水，同時也得益于其它各公司和各部門的理解與配合，我作為主管，自認為我和我的員工盡心努力地工作了，我們僅僅做了一些力所能及的工作，回想起來，我走上電腦部主管的崗位之日，正值超市運營高潮到來之時，這是難得的工作機遇，也是巨大的工作壓力，即使加班加點、即使東奔西走、即使有得有失，我也無怨無悔，有四個值得欣慰的地方：
第四個欣慰的是自己一直保持著強烈的敬業精神。對我來講，信息系統管理是一項十分深奧的工作，我老老實實地學習，不懂就問，不會就學，既勤奮干事，又努力協調好上下、左右、內外，還有"人""機"之間的關系。
面對當前的信息管理工作，我要用平常之心對待不平常之事。從事信息管理工作以來，我從一般員工到"兵頭將尾"，無論在什么崗位上，我都要求自己先做人，再做事，從來不敢有一絲一毫的懈怠。我要從信息技術管理、業務知識上加倍努力學習，進取不怠，發揚成績，糾正錯誤，為我們蒸蒸日上的東星***事業盡心盡力，添磚加瓦。
謝謝大家！
煙草工作總結和下年度的作安排篇十
xx年xx月份，在市縣局黨組的正確領導和大力支持下，圍繞月初制定的工作目標和工作任務，堅持“卷煙上水平”總體方向，精細管理，創新創和，強化市場監管和內部監管，突出服務品牌和知名品牌建設，著力企業文化和隊伍建設，提升軟實力，我縣局（分公司）營銷部克服多種因素帶來的市場困難，全體干部職工團結奮斗，迎難而上，較好地完成了本月的工作任務。
（一）做好卷煙銷售工作，確保年前卷煙銷售任務順利完成。做好卷煙銷售工作，確保年前卷煙銷售任務順利完成。
任務順利完成。
1、經濟指標完成情況：xx月份共銷售6568。56萬支，完成市公司下達計劃任務（6337萬支）的103。49%，銷售量與去年同期相比上升70。70%，其中一、二類煙增幅最大，分別銷售692。30萬支和597。66萬支，一類煙同比增幅126。99%，二類煙增幅131。66%。三類煙的銷量最大，為4150。02萬支，同比增幅99。62%，占2月份總銷量的63。18%。四類煙有639。14萬支，同比下降9。59%。五類煙為489。44萬支，同比下降1。52%。從以上數據可以看出一、二、三類煙銷售量同比上升，四、五類煙同比下降，我縣（分公司）銷售卷煙結構不斷優化。電子結算戶1590戶，占比例99。00%，電子結算成功率99。15%。
3、進一步加強規范了卷煙零售客戶分類測評工作。并做好客戶星級宣傳、解釋、引導工作。做好級別變動客戶的解釋、指導，并針對部分有潛力提升級別的客戶做好指導工作，幫助客戶保級別、提級別，規范客戶經營。加強市場信息的采集，密切關注市場動態，及時反饋有關市場信息。
4、穩中求升，推動電子商務穩步發展。客戶經理加強宣傳和溝通力度，戶戶宣傳，家家溝通，截止2月29日網上訂貨客戶有864戶，達53。27%。
5．是加強對送貨員和送貨司機的責任意識的教育。學習好各項應急預案，保證在任何情況下送貨都能及時無誤送達。
（二）存在問題分析。
1、135工作法在實踐過程中與理論結合困難。135工作法是從宏觀上對我們的營銷工作做出指導，但是由于每個地區實際情況不同，在應用上要求對135工作法本土化，除了對客戶經理要求較高、操作難度較大等困難外，還存在如何真正發揮其服務客戶和品牌培育方面作用的問題。
2、在電子商務方面，雖然目前在沒有開通“銀企”合作的情況下，網上訂貨客戶面已達到53%以上，但是還存在著部分客戶是由親戚子女代訂的情況，存在不穩定因素。另外，網上訂貨面增長速度放緩，各客戶經理片區潛力客戶有待挖掘。尤其是農網客戶，網訂開展較為困難，原因分析：一是年齡基本較大，二是文化程度普遍較低，三是基本沒有電腦。
（一）銷售進入淡季，要求客戶經理更加細致精確的開展工作，加強落實績效考核，確保銷售任務順利完成。
（二）加強網上訂貨宣傳推廣工作和新商盟網上訂貨系統、培訓工作。在保持原有網訂客戶的基礎上，通過認真走訪，對符合條件的、有一定銷售潛力的客戶，進行上報、申請再增加一些網訂客戶，計劃3月底完成任務網訂客戶達到1000戶。
（三）加強各部門之間的溝通協調，密切關注市場變化情況。通過多方部門的協調溝通，及時對市場上出現的異?，F象進行跟蹤分析，并加強對零售客戶相關法律、法規和防調包等知識的宣傳，防止不法分子有機可乘，避免相關財物遭受損失。
煙草工作總結和下年度的作安排篇十一
2018年，我局（公司）在省局和xx市委、市政府的領導下，認真貫徹落實國家局、省局工作會議精神和工作部署，圍繞“卷煙上水平”的戰略任務，以“煙葉樹品牌，卷煙提結構，管理夯基礎，突出隊伍建設的根本保障作用”為主要工作任務，應對挑戰、推進改革、調控市場、強化監管、加強管理，深入推進“四個一流”建設，較圓滿的完成了年初制定的各項目標任務。全市行業共實現“兩煙”稅利7.8億元，同比增長24.66%；利潤3.53億元，同比增長37.9%。
一、2018年主要工作開展情況。
（一）樹煙葉品牌，推進原料保障上水平，建設一流優質煙葉基地。
1.災后煙葉生產得到恢復性增長。2011年，南平全市共簽訂煙葉種植合同14477份，落實煙葉面積27.05萬畝，收購煙葉76.36萬擔，比去年增長了16.36萬擔；上等煙比例57%，同比上升5.2個百分點；擔均價850.78元，同比增加109.41元；煙農總收入6.49億元，戶均收入4.49萬元，達到歷史最高水平；實現煙葉稅1.43億元，同比增加0.45億元。
2.特色優質煙葉開發取得新成效。今年我市在穩步發展特色品種cb-1、紅花大金元的基礎上，繼續抓好特色優質煙葉基地建設和“好中選優”工作，重點抓好有機煙葉開發。清香型特色品種開發穩中有升。全市種植清香型品種cb-18.3萬畝，收購煙葉20.9萬擔，同比增長19.5%；xx縣擴大紅花大金元品種種植面積至7700畝、收購煙葉2.1萬擔，同比增長40%。全市清香型特色煙葉開發規模達23萬擔，占煙葉總量的30%。“好中選優”特色優質煙葉開發力度進一步加大。在浦城忠信、政和鎮前和楊源3個鄉鎮進一步擴大cb-1種植面積，加大紅花大金元的推廣力度，共種植“好中選優”特色優質煙葉7965畝，收購煙葉2.08萬擔，上等煙比例達55.2%，所產煙葉服務于福建中煙“通仙”卷煙品牌。國家局特色優質煙葉開發持續推進。根據國家局的安排，在建陽城關、浦城臨江建立2個特色優質煙葉基地單元，共種植煙葉3.71萬畝，收購煙葉10.35萬擔，上等煙比例達53.36%。生態有機煙葉開發項目取得初步成效。在武夷山主景區武夷街道黃柏村、浦城貢煙遺址忠信鎮雁塘村、政和高山區鎮前鎮梨洋村生態特征較為獨特的區域開發通仙生態有機煙葉750.8畝，種植cb-1和紅花大金元品種，共收購煙葉1369.4擔。5月24日，在福建中煙“通系列”生態創新成果匯報會上，國家局副局長何澤華考察了武夷山“通仙”生態有機煙葉開發項目園區，對武夷山有機煙葉生產給予高度評價。目前，武夷山、浦城、政和有機煙葉開發已經順利通過了有機煙葉中期轉換認證，為明年的有機煙葉認證奠定了良好的基礎。
3.基地單元現代煙草農業建設扎實推進。2011年，我市建設上海煙草集團邵武拿口、福建中煙武夷山興田、浙江中煙浦城臨江3個基地單元，建陽在去年整縣推進的基礎上繼續完善建設江蘇中煙和云南紅塔集團2個基地單元。基地單元種煙面積9.2萬畝，煙農3989戶，戶均規模23畝，500畝以上連片種植面積達18.5%。今年5月，建陽江蘇中煙城關基地單元和云南紅塔集團麻沙基地單元通過了國家局組織的基地單元評價驗收，成績均為優秀，同時被評為全國優秀基地單元之一，被國家局通報表揚，建陽成為我省第一個全面建成基地單元的試點縣。
4.科技創新能力不斷增強。一是煙葉標準化工作成效顯著。我市自2008年開始實施的“第六批國家級煙葉標準化生產示范區”項目，經過三年的示范建設，建立了完整的標準化推廣網絡和技術培訓體系。5月30日-6月1日，xx市煙葉標準化生產示范區建設項目順利通過國標委和國家局組成的考核驗收組的驗收，并獲得了“國家級煙葉標準化生產優秀示范區”榮譽稱號。二是特色研究項目通過省局鑒定。7月28-29日，由中國煙草公司青州研究所和xx市公司共同承擔的“紅花大金元綜合配套技術開發及烤煙新品種（系）篩選利用研究”、“特色品種采烤配套技術研究與開發”和“xx市煙葉質量評價與特色定位研究”三個項目通過省局專家組的鑒定，三項科技成果均達到國內同類研究先進水平。三是八大重點課題取得積極進展。全市啟動了“南平特色優質煙葉研究開發”項目，開展清香型煙葉生態基礎和生產技術研究；開展延長煙葉生育期研究，利用增溫補光等新技術培育優質壯苗；加強密集烤房升級研究及“去雜保香”烘烤技術研究，進一步增加和改進烤后煙葉香吃味、去除雜氣，提高了煙葉質量。煙草農業耕作機械的研制與應用也取得明顯成效，xx縣多功能起壟機配合有機無機復混肥試驗和邵武分公司與邵武百樵農業機械修造廠共同研發的履帶式起壟機兩個項目效果良好，得到了省公司肯定。
5.煙基建設質量不斷提高。一是抓好2010年度煙基建設工作。全市2010年度實施項目總數5600項，煙草行業補貼資金12499.85萬元，其中：煙水路項目472項，密集烤房150座，煙草農用機械1911臺，育苗大棚3067個。二是抓好2010年煙基水毀工程修復工作。針對2010年煙基水毀工程修復工作，按照“摸清災情、統籌規劃、提高標準、快速修復”的原則，把好事辦好、辦實。全市實施煙葉生產基礎設施水毀修復重建項目762項，投入修復重建資金5108.81萬元。煙水路項目745個，密集烤房17座。
6.煙葉購銷工作有序推進。目前，全市累計工商交接74.3萬擔，占計劃量的84.1%，占實際收購量的97.3%；已收到各中煙公司煙葉預付款5.65億元,較去年3.64億元增加2.01億元,增長55.2%。建陽莒口散葉收購總量1.74萬擔，上中等煙比例92.22%，擔均價891.43元，日收購量達204.7擔，各項指標均優于把煙收購水平。今年我市共有8個煙草站順利通過創建驗收，其中有6個得分在95分以上，達到優秀標準，2個達到達標水平。目前全市76個煙草站點，自有產權的站點46個，占站點總數的60.5％，租賃站點30個，占站點總數的39.5％，有23個煙草站基本達到標準化要求。
（二）提卷煙結構，促進營銷工作上水平，建設一流卷煙銷售網絡。
2011年,卷煙銷售總量與結構水平持續提升，全市銷售卷煙11.76萬箱，同比增長2.65%；一、二類煙分別增長53.08%、40.2%，占銷售比重9.95%和11.64%；卷煙條均價78.22元，同比增長18.95%。
1.聚焦品牌培育。創新品牌傳播渠道，積極營造品牌培育氛圍。一是聯合傳播，通過地方電視臺、樓宇及戶外廣告位、led電子走屏、“通仙”彩鈴、“通仙”節日賀卡等形式制造無所不在的產品印象和品牌記憶。二是聚焦終端，通過發放展架、牌匾，制作宣傳條幅，推薦卡，設立“通系列”主題專柜，建設高檔通仙煙茶體驗店等措施，營造濃厚的品牌氛圍，吸引消費者的關注，提高終端品牌推介能力。三是引領消費，借助“兩會”等政界商界各類重大會議開展“通系列”營銷活動；積極邀請政界、商界人士，組織召開“通系列”品牌推介會；通過開展意見領袖引領消費活動和重大項目工程公關，挖掘潛在的消費者；通過在酒店等特營場所開展品牌宣傳活動及客戶經理駐店營銷，邀請消費者品吸、體驗，引導消費。四是煙茶互動，制作“通仙”煙茶禮盒，開展煙茶聯合營銷活動，營造物超所值的良好口碑。
2.加強終端建設。一是發展一條品牌鏈，塑造形象終端。加強終端硬件建設，構建“體驗店—形象店—示范店—陳列柜”的示范型終端品牌形象鏈，展示層次鮮明而又豐富多彩的經營形象。加強零售終端營銷策劃，與體驗店、形象店、示范店共同開展煙茶宣傳促銷活動，組織示范終端參觀“通仙”莊園、5a生產線，提升終端的外在形象和內在素質，挖掘其品牌宣傳推廣價值。二是建立一套服務體系，有效服務終端。結合客戶分類，探討建立一套菜單式、多份數、動態化、重素養的營銷服務模式。全市舉辦了20場次品牌示范型客戶“通”系列品牌零售經驗交流會、15場次終端示范型客戶網上訂貨培訓會、10場次信息示范型客戶信息采集規范培訓會，客戶經營能力有效提高，全市客戶毛利率達11.2%、同比提升1.68個百分點，客戶綜合滿意度達92.5%、同比提升2.33個百分點。三是打造智能化終端鏈條，拓展延伸終端。探討打造“網上訂貨—掃碼銷售—vip卡”智能化終端鏈條，逐步實現終端人工采集向智能化采集轉變，提升終端信息傳遞效率，為精準營銷的開展和面向消費者營銷體系的建立打下良好的信息基礎。四是建立一套監管體系，強化管理終端。在市場價格監測方面，成立卷煙市場價格監控小組，建立市縣兩級信息采集共享應用機制。在重點戶監控方面，根據重點戶監管名單，進行信息跟蹤和服務策略調整。對重點客戶加強誠信經營引導和違規后果告知等服務，有效穩定市場秩序。
3.加強現代物流建設。一是夯實物流服務基礎。以建設線路短、成本低、效率高的配送線路為目標，全市進一步優化送貨線路13處。積極開展“準時制”送貨，全市“準時制”送貨面達76.2%，送貨響應速度進一步提升。加大電子后臺扣款推廣力度，電子后臺扣款結算率達99.85%，同比增長11.6%。加強標準化物流中轉站建設，力爭全市標準化中轉站比例達50%以上。二是繼續推進“兩煙”物流一體化建設。綜合利用倉儲資源，根據煙葉倉儲與煙用物資倉儲時間存在季節性差異的特點，上半年利用閑置的煙葉倉庫存放煙用物資，提高了倉儲利用率，節約了倉儲費用。綜合配置人力資源，根據煙葉物流與卷煙物流工作存在季節性差異的特點，上半年從煙葉儲配部門抽調部分人員到卷煙倉儲部門進行輪崗工作，緩解了卷煙業務部門人手不足的狀況。三是積極創建a級物流企業。以提高物流服務質量，提升物流公司核心競爭力為目標，圍繞《物流企業分類與評估指標》，積極推進a級物流企業建設。目前，物流公司已通過a級物流企業評審。
（三）夯管理基礎，加強企業發展上水平，建設一流企業管理。
1.專賣管理工作取得新成效。
構建機制，提升打假破網水平。始終把打假破網工作作為專賣工作的重中之重來抓，全年全市共查獲案值5萬元以上的大要案20起，查扣各類假冒商標卷煙799件，刑事拘留37人，逮捕32人，判刑25人。破獲假煙運輸網絡案件1起，查明涉案假煙356.5件，案值140.8萬元，批捕3人，該案達到國家局制售假煙網絡案件標準，并作為公安部門“亮劍”專項行動典型案件被公安部列為督辦案件。一是完善執法部門聯合打假協作機制。與公安部門聯合召開全市卷煙打假專項工作總結表彰會，交流經驗，鼓舞士氣，與公安部門聯合經營、共同督辦的重大案件查辦機制更加順暢。二是構建“縱橫交叉情報共享”辦案模式。強化市局稽查支隊指導作用，調整了直屬行動大隊人員，建立市局自上而下牽頭組織協調、縣級局交叉聯動的案件查辦機制，有效增強了大要案任務的查辦力量。三是建立機械化制假排查機制。向每位煙農發出《致煙農的一封公開信》，宣傳制假及假煙的危害性、舉報途徑及獎勵措施。在全市開展為期兩個月的防范機械化制假大宣傳活動，在公安等部門的配合下對閑置倉庫、廢舊廠房、果林等重點場所及其用電信息、車輛進出、外籍人員等情況進行排查。在xx市內查獲一機械化制假窩點，現場抓獲犯罪嫌疑人11人、卷接機一套、濾嘴棒9件、半成品煙支106件。
突出重點，提升市場管理水平。查獲各類案件637起，其中假煙136起，非渠煙478起，查獲真煙250.04件。一是精心組織，持續開展專項行動。1-3月，全市開展“破冰”兩節市場專項行動，查處各類案件226起，其中5萬元以上案件5起。4-6月，開展查處無證無照“百日會戰”專項行動，全市鄉鎮所在地以上無證戶率由2.7%下降至1.8%，有證無照戶率由0.73%下降至0.55%，證照相符率由99.24%上升至99.99％。自8月開始，與工商、公安、技監等部門聯合開展打擊假冒卷煙和規范煙草市場專項行動，截至11月底，查獲各類案件76起（其中2起涉刑案件），查獲涉案卷煙110.84件，取締無照（證）經營12戶，取消經營資格3戶。二是上下結合，突出重點市場整治。市局開展了“延平晝錦坊市場”、“浙江溫嶺籍零售戶”兩大重點市場整治行動。每個縣級局確定1個以上違法違規現象較為頻繁、集中的區域或業態，開展重點市場整治，達到以重點帶全面，以重點凈一片的效果。三是明查暗訪，加大市場考核力度。將破獲大要案任務量化分解到各縣級局，加強所隊破獲案件數考核，市局每季度組織開展市場明查暗訪，并將暗訪情況進行通報。根據市局前三季度的市場暗訪檢查，全市市場凈化率達92.03%，比去年同期上升8個百分點。
強化指導，提升內部監管水平。堅持“管控并重、以管促控”，促進專賣內部監管工作從“單一監管”向“管控并重”轉變，內管工作模式逐步成熟，內管實效進一步提升。一是強化指導，修訂完善專賣內管操作手冊。按照“細化、量化、硬化”的工作要求，明確內管負責人、專職內管員、專管員的監管職責、監管內容和工作流程。建立起內管辦、專賣所對異常信息的互動反饋機制和監管任務的下派上報工作流程。二是注重內控，開展煙葉種植收購專項檢查。先后組織開展煙葉種植面積落實情況專項檢查、煙葉收購情況專項檢查，未發現分公司有違反煙葉種植、收購計劃等不規范問題。三是強化指導，修訂完善專賣內管操作手冊。市局修訂了《內管工作手冊》，按照“細化、量化、硬化”的工作要求，明確內管相關崗位的監管職責、監管內容和工作流程。建立起內管辦、專賣所對異常信息的互動反饋機制和監管任務的下派上報工作流程。
2.監督管理體系更加完善。
開展行業整頓規范工作。完成辦事公開民主管理目錄的制定工作，最終形成面向系統外公開目錄30條，面向系統內公開目錄187條。逐步完善辦事公開民主管理網的建設，截止11月底，信息量共有1000多條，訪問量達到1.6萬次。通過工作通報制度、巡回檢查制度、績效考核制度的落實，進一步推進辦事公開民主管理工作的深入開展。制定《工程項目、物資采購、宣傳促銷項目管理程序規定（試行）》、《工程項目、物資采購、宣傳促銷供應商管理辦法》等規范性文件，進一步梳理、細化、完善了項目管理程序。開展全市在建工程項目建設情況專項自查和工程項目、物資采購、宣傳促銷管理情況專項檢查；按照國家局、省局部署，認真開展公務用車問題專項治理，全市行業工程項目、物資采購、宣傳促銷管理水平進一步提升。
加強廉政風險防控。堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防”的方針，建立全員參與、全面排查、全方位防范的廉政風險防控體系。市局機關經過三次風險點的排查和修訂，共排查出廉政風險崗位135個、風險點237個，其中一級廉政風險點12個、二級廉政風險點104個、三級廉政風險點121個，研究制定相對應防控措施598項,同時，出臺《崗位廉政風險等級評審管理暫行辦法》等4個制度，編寫17個重點工作防控流程圖，匯編成《廉政風險工作手冊》。各縣級局平均排查出廉政風險崗位60個，制定防控措施297項，其中一級廉政風險點23個、二級廉政風險點86個，三級廉政風險點46個，有效提升了反腐倡廉工作整體水平。
規范企業財務管理。實施資金監管系統，資金管理水平進一步提升。加強預算管理，樹立全員參與意識，提高預算編制的準確性；建立完善預算執行情況考核機制和反饋機制，有效發揮預算管理硬約束作用。全面修訂會計內部控制制度，夯實財務管理基礎。開展“小金庫”專項治理工作，進一步嚴肅財經紀律，規范資金使用。開展全面審計和清理職工入股關聯企業工作，促進企業持續健康發展。
3.企業基礎管理有效夯實。
完成行業全面審計工作。成立了全面審計領導小組及其辦公室，制定了《xx市煙草專賣局關于開展行業全面審計工作的通知》，細化了自查內容、強化了自查責任、明確了自查要求。通過召開全面審計工作動員會議、專題會議和自查業務培訓會議，對全面審計工作進行宣傳發動、安排部署。組織部門之間的溝通交流，協調交叉事項的自查部門及聯系人，增強各部門的指導檢查，并及時召開自查工作匯報會，通報全面審計督查情況，分析存在不足，提出整改的措施要求。
加強貫標工作。充分發揮質量目標在工作中的全程策劃、全程引領、全程監控作用，建立了完整的全面覆蓋、自上而下、層級支撐的公司、部門和崗位三級目標指標體系，市局制定質量目標16個、部門目標66個、個人崗位目標149個。修訂業務流程，理清崗位職責，實現流程優化和流程再造，保證了流程順暢、有序、高效運行。開展iso綜合管理平臺操作培訓，努力推進體系信息化建設。不斷完善體系運行考核機制，將體系文件執行情況、內審發現問題的整改情況納入部門和崗位績效考核，促進體系運行到位。落實管理評審和內部審核，保證體系持續改進；穩步推進“二標”合一，全市行業139名員工獲得“質量”、“職業健康安全”管理體系“二標”內審員資格；全面開展qc小組活動，全市行業注冊qc課題18個。
加強對標工作。進一步拓展、延伸全國性重點骨干品牌比重、凈資產收益率、單車油耗等四大類九項指標，使指標體系更科學合理，全面涵蓋企業管理各過程與環節。開展營銷、物流、財務、專賣、綜合管理五類課題實踐活動，其中專賣類對標課題被評為2011年度全省煙草商業系統優秀對標課題。
平安綜治工作穩步推進。認真落實安全生產責任制，明確“一崗雙責”，層層簽訂安全生產責任狀。深入推進安全生產標準化建設工作，切實抓好安全管理、安全設施建設、安全教育培訓等各項工作。認真落實24小時值班制，落實安全生產主體責任和監管責任。嚴格抓好行業不穩定因素排查工作，確保行業和諧穩定。2011年6月，xx市局被xx市委和xx市政府評為平安建設先行單位。
加強普法教育，提高依法行政水平。2011年，全市法規機構共審查行政執法案件合法性578份，審查經濟合同573份，接受法律咨詢137次，審查規章制度20份，審核招標文件90份，組織內部法律宣傳、培訓達33次，人數2289人次，舉辦法律咨詢46場（次），發放宣傳材料17934份。參加行政執法資格考試的人員266人，其中專業法合格率98.5%，綜合法合格率86.09%，均超過省局85%的指標要求。
信息化建設水平持續提升。積極推進電子商務、電子政務、管理決策三大應用系統建設，不斷整合集成、完善優化系統，建立信息系統深入運用機制。一是積極推進電子商務信息系統建設。開展e化營銷系統深化提升建設，豐富終端信息采集分析系統，完善營銷隊伍轉型分析系統，健全“兩煙物流一體化”綜合管理系統，推進信息系統覆蓋煙葉生產經營全過程管理。二是加快電子政務系統建設步伐。完成辦公自動化（oa）系統的全面升級工作。開通了“12313”專賣客戶服務平臺，升級了專賣管理系統，豐富了南平煙草客戶在線外網網站功能，針對不同的用戶類型，提供不同的查詢功能需求，實現信息的高效應用。三是加快基礎管理系統建設。推進國家局資金監管系統的運行工作。做好國家局用友財務管理系統在全市行業的穩定運行維護工作。辦事公開、民主管理系統網和電子監察管理系統順利上線，系統運用初見成效。配合省局做好iso質量管理系統和全省人力資源管理系統運行維護工作。
（四）抓素質提升，保障隊伍建設上水平，建設一流的員工隊伍。
2.不斷深化用工分配制度改革，為構建和諧南平煙草提供有力的管理保障。一是規范企業內部工資福利發放管理。嚴格執行國家收入分配政策、有關財經法規以及省局相關規定，嚴格控制勞務用工總數和煙葉季節性用工總數，嚴格控制工資總額外其他人工成本的支出項目和規模。二是理順企業內部收入分配關系。加強崗位管理，完善各類人員的考核辦法以及考核指標體系，健全績效考核方案，建立工資正常調整機制。進一步完善并執行年度考核辦法，計劃今年落實員工依據年度考核結果進行正常調檔，使各類員工的收入合理拉開差距。繼續關注一線員工收入水平，工資分配向一線員工特別是一線重點崗位傾斜。認真組織研究退休人員生活補貼標準。努力形成增長適度、差距合理、關系和諧、公平公正的收入分配機制。三是持續推進績效管理工作。指導試點單位（武夷山分公司）鞏固崗位價值評估工作的結果，穩步推進雙向選擇和競爭上崗，將崗位價值評估結果與績效考核掛鉤，并逐步擴大崗位價值評估結果的使用范圍，努力實現變身份管理為崗位管理。四是嚴格規范企業勞動用工管理。健全企業勞動規章制度，按照“內容合法、系統全面、標準具體、程序民主”的要求，對企業現行勞動規章制度進行全面梳理，修訂完善《xx市煙草系統員工獎懲暫行辦法》等制度。做好勞動用工方面的不穩定因素排查化解工作，確保員工隊伍穩定。
3.認真抓好人才引進和培養使用。一是做好人才引進工作。嚴格落實“凡進必考”原則，嚴格標準、規范程序，把好新進人員進口關。完善非管理類崗位人才招聘制度，統籌制定招聘計劃，靈活選擇招聘渠道，變“被動”為“主動”，引進優秀專業人才。注重基層崗位技能人才的引進和培養，今年計劃招聘數十名農學類本科以上畢業生充實煙技員隊伍，9月份走進高校，實行公開招聘，目前已錄用1名研究生、4名本科生到基層煙草站工作。推進崗位轉序列工作，全市系統拿出8個空缺的專業管理崗位，面向所有符合條件的員工開展競聘，激發了各類員工的工作熱情。二是積極探索專業技術職務聘任工作。認真做好初、中級各專業技術資格評審申報工作，加快培養科研方面的高級專業技術人才。推進專業技術職務聘任工作，明確了農業和會計專業技術崗位職責，擬定了專業技術職務聘任實施方案，并將于年底前完成農藝師和會計師德聘任工作。通過打通專業技術人員晉升通道，使評審和聘任成為選拔使用高層次人才的有效途徑。三是著力培養高技能人才隊伍。全面開展職業技能鑒定，重視做好基層一線員工職業技能培訓，積極開展煙葉、專賣、營銷職業技能競賽。探索高技能崗位的聘任工作，調動技能人才隊伍積極性，嘗試按現有高技能人才數量的一定比例設置崗位，實行公開競聘，拓寬高技能人才成長通道。
4.深入開展黨建工作。認真落實黨員培訓教育制度，推進學習型黨組織建設。深入開展“講責任、講奉獻、講紀律”教育活動；開展創先爭優工作，組織創先爭優領導點評；開展“深入基層大走訪”活動，加強黨員領導干部作風建設。制定市局機關黨委黨務公開方案，推進黨務公開工作。組織舉辦學習黨史、評選表彰“一先兩優”、“頌黨恩”歌詠會等活動，隆重慶祝中國共產黨成立90周年。認真學習貫徹十七屆中央紀委第六次全會精神，大力弘揚廉政文化，領導干部的廉政勤政意識進一步增強。
5.全面推進文明創建。積極加強職工思想道德建設，開展向文建明、楊善洲等先進同志學習活動，積極參與全省第二屆道德模范評選推薦活動，引導職工樹立社會主義榮辱觀，提升職工道德水平。大力支持社會主義新農村建設、開展“慈善一日捐”、“春蕾”助學、扶貧助困等公益活動，樹立責任煙草形象。舉辦全市系統員工氣排球賽、籃球賽等文體活動，營造積極健康的文化氛圍。制定企業文化評價體系，舉辦企業文化內訓師培訓班，召開企業文化宣貫推進會，積極搭建企業文化宣貫載體，持續深入推進企業文化建設。
煙草工作總結和下年度的作安排篇十二
二0一五年十一月二十日。
1倉儲配送中心2015年安全生產工作總結。
2015年，在省局（公司）、定西市局（公司）的正確領導下，倉儲配送中心緊緊圍繞“精益物流”試點任務和安全生產標準化的要求，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的基本方針，把“精益安全”植入安全管理當中，認真做好“五抓”（抓教育、抓基礎、抓排查、抓重點、抓責任）工作，深入開展“1234”安全管理，即：“樹立一個意識、落實兩項責任、推進三化建設、抓實四項工作”，把安全生產標準化建設貫穿到卷煙倉儲、現場作業、配送管理、文化建設的全過程。全年投入安全費用14.7萬元，各項工作有序開展，為企業生產的順利進行提供了安全保障。
一、牢固樹立安全意識。
只有具備強烈的安全意識，營造良好的安全氛圍，全體員工才能自覺參與安全管理，自覺遵守安全規程，自覺維護生命財產，才能有效預防事故發生，實現安全生產經營。
年初，我們把員工培訓教育計劃作為年度安全計劃的重點，在具體實施中，充分利用各種學習、會議、培訓教育等途徑，實現人人、時時、事事、處處抓安全，達到時限、空間、人員各方面精益求精無死角的安全管理氛圍。做到三個落實：把“安全第一”的理念落到實處，“安全工作無小事，責任重于泰山”，提高對安全生產工作重要性的認識；把“預防為主”的意識落到實處，采取有效的組織措施和管理措施，各項工作當中全面落實所承擔的安全生產職責，切實做到“警鐘長鳴，常抓不懈”；把“綜合治理”落到實處，通過安全月、安委會、周例會、事故案例通2報會等，讓全體員工真正了解工作環境存在的危險源、作業規程及可能出現不安全的因素，從而有意識的做到“三不傷害”：不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害。將安全生產與員工切身利益聯系起來進行側面引導，把個人的身心健康與家庭生活相聯系，植入“一人安全，全家幸?！钡挠^念，使員工發自內心的重視人身安全，生產安全，實現從“要我安全”到“我要安全”的轉變。
春節卷煙銷售旺季、五。
3人員安全教育，如夏天多雨、冬天冰雪、春秋濃霧等，對道路交通善進行前期預防。五是加強應急管理。對消防控制室、分揀車間、倉儲現場、休息室、停車場等各個重點部位制定可操作性的現場處置方案，結合精益物流管理完善了21個操作規程，確保緊急狀態下的各項應對措施能夠落實到位，提高應對突發事件的處置能力。加強節日期間的安全值班工作，落實24小時門衛值班、高房值班和領導帶班。
二、嚴格落實“兩項”責任。
具體工作落實“三個二責任”：一是“兩項”責任。安全生產的主體責任和監管責任。市局與本部門“一把手”簽訂了安全責任書，本部門與全體每個崗位的員工都簽訂了安全負責書，對照安全生產標準化，對各項工作職責及安全生產職責進行了雙重規定，把安全生產責任落實到每個員工，統一安排和部署，構建了“上下聯動、全員聯創”的工作格局。
二是“雙重”責任。行業所屬單位分別與上級單位、地方政府部門簽訂安全生產目標責任書，既接受行業垂直領導，又接受地方部門的監管，納入地方綜合目標管理責任考核。
三是“一崗雙責”。以業務職責為基礎，突出安全職責的梳理和界定，安委會領導成員，五個職能部門、21個崗位均已建立與其本部門、本崗位業務職責和業務活動相對應的安全職責，真正實現了“一崗雙責”責任體系，構建了“主要領導負總責、分管領導親自抓、主管部門監管協調、其他單位部門各負其責、全員自我管理”的安全生產管理模式。各小部門、各崗位按照要求層層簽訂了安全生產目標責任書，真正建立4起“橫向到邊、縱向到底、分層控制、人人有責”的安全責任體系。
在“精益物流”試點工作中，部門細化了安全目標考核，充實到職業健康考核目標，將安全生產工作的重點、要點、難點具體化，落實到各個崗位、各項工作、各個職責，并與其他工作職責的落實、學習效果、工作成效同安排、同檢查、同考核、同獎罰，使安全工作能夠實抓抓實，實干干實，實做做實。
三、深入推進“三化”建設。
（一）安全生產標準化建設以yc/t384行業標準為核心認真執行和落實職業健康安全管理體系標準，做到“兩符合一提高”，即符合法律法規要求，符合定西煙草實際，又要有利于提高安全管理水平，特別是安全生產及消防工作的四個能力建設。
（二）安全管理信息化建設。充分利用行業安全管理信息系統、gps車輛監控系統、視頻監控系統、企業內部網站等安全管理信息平臺，推進安全管理信息化建設，切實提高安全管理工作效率。
（三）企業安全文化建設。立足現場管理，堅持“三個健全”。一是文化標識，做到各種安全標識規范、標準、齊全、醒目。二是作業標準。從制度上、流程上健全作業標準，員工熟記崗位安全操作程序，并嚴格執行。三是記錄痕跡。按照崗位作業關于時間、地點、內容的控制要求，每個崗位隨時隨地記錄工作過程和工作狀態，確保工作過程有據可查，有責可尋。
5責的充實，增設了安全部，配齊了相關人員；對各項工作都制定了作業指導書，增強可操作性；結合1446精益物流工作法，完善了問題庫、因子庫、策略庫，在分析解決問題的過程中形成指導今后工作的操作辦法；對各項安全操作規程進行了完善的修訂；建立了新進入員工的三級教育和安全培訓制度；完善了安全值班及保安人員的安全職責，特別把領導帶頭值班、查班帶班寫進了制度，進行了固化；修訂了庫房現場處置方案，根據不同的安全管理重點部位，制定不同的處置辦法，如消防控制室、發電機房、停車場等現場處置方案；加強員工上下班安全管理；消防安全管理及值班交接班制度，達到通過制度管人、規范個人行為的目的。
自安全生產標準化達標以來，我部門緊緊圍繞安全生產標準化管理的要求，先后開展安全生產標準化、安全生產法律法規知識、職業健康安全及各上級安全文件方面的應知應會培訓20場(次)，今年組織了三次較全面的安全培訓和學習，特別邀請了甘肅省“五進消防”的專業培訓師，進行安全生產生活專業知識的培訓，以落實安全生產責任為重點，對照自身崗位、責任制要求和工作實際，對標對點，檢查梳理各項要求，以此打造安全文化型員工，總結、提煉出員工廣泛認同的安全價值觀和行為準則，通過全員承諾和自覺行動，實現在法律和監管要求之上的安全自我約束，達到最大限度地減小事故風險的目的，安全生產標準化管理再上新臺階、達到新水平。
四、切實抓好“四項”工作。
一抓實基礎工作。堅持量力而為、突出使用，對安全生產標準化建。
6設過程中的合理需求，開設“綠色通道”，保障經費到位，安防設施改造、消防用品購置、安全標識更新、特種設備檢定、防雷裝置檢測、設備維修保養。
二抓實體系的有效運行。采取與職業健康安全體系內部審核和安全檢查相結合，集中打分與抽樣檢查相結合，關注現場，突出細節，開展了自評活動。又邀請隴西縣公安消防大隊和縣安全監督管理局進行專項指導。
三抓實隱患排查治理。把落實消防安全管理作為安全生產標準化建設工作的關注點，針對倉庫、配電室、倉儲分揀現場、職工休息室等消防重點部位，年內共進行2次防火演練和教育。每月組織一次隱患排查和整改治理，有效防止火災事故的發生，確保了防火安全落實到位。
安全管理是一種動態管理，隱患解決了，新的不安全因素會不斷地產生，安全工作即是挑戰，又意義深遠。六月份，我們結合全省安全檢查中提出的四個問題，進行了安全自查。以“自己查大家找”的方式，部門管理人員組織針對現場管理問題的培訓，從九個方面對生產現場、對自身存在的潛在違章習慣進行查找和整改，杜絕因個人習慣問題存在的隱患。在庫房內外增設了22個紅外線報警器，做到防盜報警的全覆蓋；在月臺上增加了四個攝像機，對出入庫、分揀線電路線路進行了重新梳理，在停車場更換了8個照明燈。對滅火器全部進行了打壓，對超音速干粉滅火系統進行了運行維護，各項安全措施保障了安全生產的順利開展。
同時按照預防為主、防治結合的原則，健全相關資料及重點要害部。
7位防范措施，在日常工作中做到相互監督提醒，并不定期對執行情況進行監督，嚴考核、硬兌現，提高整體執行力，保障各項工作受控運行。
8對公里時，對車輛進行檢查維修）、出車前行車中及歸車后都對車輛運行狀況進行檢查，通過檢查保持車輛狀況良好。三加強電氣、特種設備安全。健全各項操作規程，并嚴格貫徹落實和監督執行。四加強施工現場管理。強化相關方安全監管，明確單位和施工組織部門的安全責任，確定各個施工階段相應的安全防范措施，落實安全監督檢查辦法，確保施工安全。四抓實教育培訓。除對新進入員進行安全管理三級培訓外，重點組織了三次較全面的安全管理培訓教育活動。
安全標準化建設只有起點，沒有終點。在以后的工作中，倉儲配送中心將以標準化創建為契機不斷提升安全管理水平，實現從粗放型管理向精細化管理的轉變，為全面實現“卷煙上水平”戰略目標提供堅實的安全保障。
定西市煙草公司倉儲配送中心。
2015年11月20日。
煙草工作總結和下年度的作安排篇十三
20xx年稽查x中隊，在x局黨組和專賣監督管理科的正確領導下，認清市場監管工作形勢，明確市場監管工作任務，扎實有效開展市場監管稽查工作，以學習實踐群眾路線教育活動提高監管隊伍素質，進一步提高了我轄區卷煙零售市場控制能力和市場凈化程度，為xx煙草平穩較快發展創造了良好的市場環境。
1.卷煙零售許可證后續監管工作達標。其中換發延續煙草專賣零售許可證數量為x份，新辦數量為x份。
2.本轄區無證戶檢查監管有力，本年度共計取締無證無照商戶x戶，同時對轄區市場擺賣煙絲煙葉進行了治理。
3.加強了轄區卷煙零售市場監管，共查處各類違法案件起查獲違法卷煙x條。
4.對轄區送貨員、客戶經理進行了有效監督，發現問題及時通過信息網絡系統進行反饋并及時解決。
5、本年度發展線人x人并通過線人提供情報破獲3起較大影響的涉煙案件，成功破獲網絡案件一起圓滿完成了x局破網任務。
6、煙草專賣法律、法規宣傳落到實處，不僅讓商戶、消費者得到教育，也讓我隊執法人員得到了教育。通過“3.15”、“12.4”活動共計發放宣傳資料千余份。
7、認真學習培訓，深入開展“黨的群眾路線教育活動”。
8、圓滿完成了x局、專賣科交給的各項工作。
(一)加強學習教育，提高整體素質。
二是狠抓隊員的業務學習，加強煙草專賣法律法規及全面推進依法行政責任制的有關規定的學習，提高了隊員依法管理、敬業奉獻、廉潔自律的意識。
三是在加強市場日常監管的同時，加強對零售商戶的親情化服務。
(三)加強市場治理，凈化卷煙市場。
強化市場日常監管，深入開展節假日市場、高檔卷煙市場和農村市場的專項治理整頓，扎實開展樹立治理整頓無證無照經營卷煙活動，認真做好零售許可證換證和客戶合理布局工作。
(四)積極開展“卷煙上水平”工作，全力提升專賣管理服務質量。
一是堅定發展信心,打牢"卷煙上水平"的思想基礎，實現卷煙市場更高水平的發展;
二是抓好規范經營,提高卷煙上水平的運行效益規范經營行為是實現卷煙上水平的根本保證.
過去的一年，我們雖然取得了一些成績，但也必須看到我們還面臨著很大壓力，工作存在的一些問題，我們要保持頭腦清醒，對可能出現的困難做好充分準備。
1、中隊整體工作需要進一步加強。隊員存在工作責任意識不強，執行制度不夠迅速，存在拖拉現。
2、市場信息反饋機制方面需進一步提高。隊員對市場動態的把握能力差，不能從市場反饋的信息中，挖掘線索;沒有很好利用市場發展線人，培育耳目。
3、市場管理仍存在薄弱環節，在重點路段、城鄉結合部的違法經營的查處還不完全到位，需加強與相關職能部門的溝通與協調，不斷完善聯合執法和辦案機制。
認清形勢，奮力開拓，扎實工作，突出重點，狠抓落實。
一是切實加強“市場監管”的工作重點;嚴格按照x局關于“打掉較大規模制售假煙網絡”工作要求，與公安機關做好協調，做好在手案件的偵破，爭取辦成網絡案件;二是切實加強監管人員法律法規的教育培訓和業務技能培訓，加強思想作風紀律整頓，提高監管隊伍的業務素質和思想素質;充分發揮稽查中隊職能，強化市場監管和專賣內管;調動稽查人員積極性，激發中隊生機活力，提高中隊執行能力;促進中隊建設制度化、標準化、規范化。四是切實發揮協作機制作用;五是切實強化日常市場監管。繼續以市場為中心，切實做好零售戶管理工作。加大市場檢查的力度，加大打擊違法大戶的力度，認真查找違法經營線索，不斷強化案件經營意識，密切關注制假轉移動向，完善聯合打假協作機制，加強情報信息體系建設，做到信息共享，定期交流，共同打擊，爭取經營大案。努力提高市場管理效率;努力為xx卷煙銷售創造良好市場環境。
煙草工作總結和下年度的作安排篇十四
隨著煙草營銷網絡發展，卷煙商業企業零售終端建設已擺上江西上饒玉山縣分公司工作的重要議事日程。作為一線營銷人員，客戶經理對零售終端建設工作接受程度不同，這就要求客戶經理正確對待這項工作，重新學習，善于交流，加快實現玉山縣分公司卷煙零售終端建設步伐。
為進一步推進現代卷煙零售終端建設，提升卷煙零售終端服務質量與水平。根據省市局關于現代零售終端建設要求，雙明客戶服務部從20xx年下半年開始展開零售終端建設宣傳與摸底工作，通過一段時間前期工作，選取了符合標準的零售戶共37戶作為現代終端零售戶，占總客戶數的6%。20xx年10月1日至20xx年2月28日期間，開通終端信息系統天數152天，數據上傳天數58天，登錄次數83次，在線時長平均每天390分鐘，每天網上銷售2筆，每筆銷售卷煙3條。詳見附件中的客戶使用行為分析表。
通過分析發現存在四種現狀：
一是加入零售終端零售戶，大多數沒有按系統流程進行登錄、上網銷售、上傳數據；
二是鄉村市場的零售戶主要由老人和婦女組成，文化水平不是很高。農村轄區的客戶，經營特點就是粗放不規范，基本是一年到頭對店內進出銷售不盤點，夫妻店較多，人手不夠，管理較混亂，由于功利心急切，只要銷售東西多，來不及進行清點庫存或對某商品進行盤點分析，零售戶感覺終端建設可有可無，有些甚至認為是麻煩。思想較為保守，對新鮮事物持觀望態度，所以對煙草的終端建設熱情就不高，思想不夠重視。零售戶知識水平參差不齊，個別客戶對終端系統操作還不熟。有的零售戶只有一人會使用盟盟系統，碰上有事不在店里時，就不能使用。相當一部分客戶不能做到按我們的指導規范、堅持進行掃碼銷售并按時上傳信息，每天應付性的掃碼幾次，造成系統庫存大于實際庫存。導致數據不準確。
三是終端系統軟件不穩定，在零售戶使用過程中，經常出現系統無法登錄和數據無法正常上傳的情況，零售戶有時不能正常登錄，時好時壞，造成客戶不愿使用。結算后退出等待時間過長，部分客戶未等退出，就直接關閉終端客戶軟件，造成掃描后的銷售數據無記錄?？蛻粼谟妹嗣讼到y對卷煙掃碼、在提交時造成電腦經常沒用?？蛻粼诿嗣讼到y卷煙掃碼結束提交成功、在v3系統中沒有銷售數據。
四是培訓宣傳工作停留在面上，加入零售終端戶的優惠政策，緊俏煙按照同級別零售戶供貨標準的1.5倍供應。當前掃碼銷售價格是系統設置好的，不是客戶的真實銷售價格，這對價格信息采集就沒有意義。零售終端建設列入客戶經理的績效考核，與客戶經理的績效工資掛鉤，重結果，輕管理，只要達到發展戶數率就可以了。
當前卷煙現代零售終端建設出現的現狀，必須進行深入研究，科學分析，分清主次，提高工作主動性，為領導的決策提供理論依據，為客戶經理的實施提供幫助。
（一）人的因素，客戶經理積極性、水平能力、宣傳指導方面，動力是為了完成任務，達到發展戶數；對終端知識的學習主動性差，沒有系統學習，自己對終端知識一知半解；走訪片區時開展宣傳指導工作，走訪時間緊，次數少，宣傳指導效果差。
領導在重視情度、協調管理、具體指導方面，通過下任務指標體現重視情度，組織培訓提高終端建設水平，領導檢查指導工作過少，對實際情況掌握不透徹。
終端零售戶在配合工作、經營能力、知識水平方面，對終端建設當做可有可無，甚至怕麻煩，有的零售戶經營卷煙數量少，品牌培育能力差，對終端信息系統流程操作不熟練，差錯比較多。
（二）設備、設施因素，已經開通盟盟系統，系統的穩定性差，主要是系統管理上的不足，軟件開發公司服務沒有跟上，處理故障緩慢，多次反映后，得到解決不及時，給予現代終端客戶再技術資金上的支持，針對卷煙在不同終端的經營特點，統一零售終端店鋪布局、形象柜臺、背柜等終端形象元素改造。
（三）宣傳資料因素，海報、燈箱、產品陳列、宣傳品；手提袋、宣傳頁、促銷禮品。
（五）現代零售終端的環境條件，為認真貫徹落實《國家煙草專賣局關于加強現代卷煙零售終端建設工作的意見》要求，我市煙草緊緊圍繞“卷煙上水平”目標任務，切實有效地推進現代卷煙零售終端建設工作，打造具有“現代性、時代性、特色性”特征的功能零售終端，構建工、商、零三位一體面向消費者的卷煙營銷體系，增強卷煙營銷網絡的競爭實力。按照“發展同向、工作同心、服務同步、利益同體”的總體要求和構建“平等互利、長期合作、共同發展”新型客我關系的目標，市局按照省公司現代終端建設五年規劃總體思路，在學習柳州、上海、南昌等兄弟單位現代終端建設先進經驗的基礎上，結合上饒實際，對現代卷煙零售終端建設進行了努力的探索和實踐。市局20xx年3月制定了卷煙零售終端建設實施方案，市局為零售客戶印制并發放了《上饒煙草報》，讓客戶及時了解營銷網建發展動態，增強貨源分配的認知度，提升客戶卷煙養護及陳列水平。
終端建設做了大量工作，但存在問題也不少，主要表現在三方面：一是思想不夠重視，卷煙經營能力不強，盈利水平不高且卷煙銷售收入在部分客戶的店面整體收入中所占比例尚小，部分客戶認為經營卷煙可有可無。認識有偏差，部分單位將終端建設理解為單純的形象改造和廣告投放，忽略了終端軟實力的提升。二是行業零售終端建設水平不均衡。受主觀上重視不夠、客觀上素質不高和經濟水平的制約，終端維護不到位，客戶漏掃、不及時掃碼等不規范使用現象時有發生，致使終端數據采集嚴重失真、終端信息采集功能得不到正常發揮。三是營銷人員整體綜合素質偏低，客戶需求預測、經營指導、品牌培育等工作相對滯后。
（一）扎實工作基礎，解決現代終端建設的關鍵問題。
1.建立統一的現代終端零售店的形象，統一招牌圖案，建立統一柜臺陳列，分類單個地柜、立面煙柜、單柜雙層、雙柜、窄長型平鋪柜、轉角柜，建立統一卷煙展示，分類實行按檔位、價格、重點推薦排列，從中心向外及從上至下排列的順序。
2.宣傳、培訓零售終端知識，按照“發展同向、工作同心、服務同步、利益同體”的總體要求和構建“平等互利、長期合作、共同發展”新型客我關系的目標，發放了800余份宣傳單，利用新商盟網站向全縣所有客戶廣泛宣傳，零售客戶對煙草現代終端建設工作知曉率快速提升，從店面形象、經營設施、商品陳列、宣傳廣告、系統操作等方面入手，相繼出臺了現代終端建設標準、現代終端客戶選擇辦法、現代終端客戶貨柜設計樣本，上饒市印制了1500份操作手冊，購置了2500臺掃碼槍。參加全市營銷現代終端建設業務技能、數據分析、系統操作等方面的視頻培訓，開展客戶經理的營銷服務水平和軟件應用能力的培訓，為終端建設做好人才保障。開展客戶培訓，可以通過集中式和一對一式相結合的培訓方式，指導現代終端客戶熟練使用終端信息管理軟件，規范掃碼銷售、品牌推介等技能。切實加強零售客戶經營能力指導和培訓，提高零售客戶卷煙推介技巧。現代終端建設培訓，主要講解盟盟系統的操作流程，提升客戶系統操作水平。通過客戶經理上門指導，增強了客戶自主參與、自主投入的意識。
3.科學選點、合理布局。按照業態分類排序，超市、煙酒店、商場、食雜店、便利店、娛樂服務類、其他；按照客戶類別排序，常規1-3級客戶；按照商圈排序，縣城繁華街道、交通要道、商業集貿區，農村鄉鎮主街道、交通要道、集市貿易區。按照業主經營水平，要求具有初中以上文化程度，年齡不能過高。
（二）扎實市場基礎，解決現代終端建設的根本問題。
1.搭建公平、公正的競爭平臺，保持良好市場狀態，零售戶能夠誠信經營，守法經營，做到現代終端零售戶在一年內沒有違法、違規記錄，沒有因銷售假冒偽劣卷煙被投訴，做到明碼標價、明碼實價。
2.發揮現代零售終端優勢，吸引零售戶自愿加入現代終端客戶，不會怕麻煩，從加深客戶關系入手，增加走訪次數，創造溝通交流機會，拉近客戶關系，幫助解決實際問題，多向零售戶學習，多征求客戶意見，建立平等發展的關系。
3.提高現代零售終端吸引顧客、增加收入的能力。指導經營，增加銷量，調整結構，提高贏利水平；分析經營，建立合理的卷煙庫存，提高資金利用率；打造形象，吸引顧客，引導消費，提高經營能力。
（三）扎實終端凝聚力，解決現代零售終端功能問題。
1.信息利用，通過零售終端采集市場信息，可以幫助行業及時、準確地把握市場消費趨勢的動態變化，便于調整營銷和管理策略。現代終端零售戶嚴格按照流程進行掃碼入庫、銷售、上傳，收集經營信息，進行分析比對，查找原因，細化辦法措施。掌握典型消費者信息，采集進銷存、銷量、毛利率等數據，消費趨勢，消費者購買規律和行為偏好；掌握社會庫存、價格等信息；搭建電子商務平臺，依托終端信息管理系統，引導其配置掃碼槍，采集客戶銷售記錄和進、銷、存數據報表。
2.渠道銷售，把現代零售終端作為聯系消費者紐帶，作為卷煙銷售的渠道，帶動周邊零售客戶規范經營。充分利用普通終端面積廣、客戶多等優勢，開展不同檔次、不同形式的品牌宣傳推介活動。
3.品牌培育，樹立自身產品的品牌形象，提升品牌和企業知名度；現代零售終端客戶率先作為新品牌上柜的對象，利用現代終端條件，調整品牌結構，通過終端影響力，提高品牌市場占有率；做好培育品牌的貨源投放、消費引導工作。通過這些形象店和示范店，帶動其他零售終端做好品牌培育工作，讓他們自愿想要加入現代終端行列當中。利用農村“紅白喜宴”，進行品牌宣傳；開展下鄉鎮站點促銷活動及“新品宣傳日”消費者品吸。幫助卷煙零售戶改善店面形象和實施品牌幫貧活動。充分利用現代終端客戶經營場所、經營能力及商圈等優勢，提升知名品牌和重點品牌的培育和促銷力度。充分利用新商盟網站、現代終端信息管理平臺開展網上營銷品牌培育活動，活動內容包括品牌文化、包裝、吸味特征等介紹，進一步提高網絡營銷、品牌培育活動知曉率、參與率。
4.品牌推廣，活動推廣，海報推廣，人員推廣，使功能終端自愿主動實施重點品牌推介，給予終端客戶給予一定的物質、精神激勵，提供物料支持、促銷安排、銷售排名。提高品牌推介能力，加強與終端的互動，協助營銷、示范營銷，開展終端產品知識、品牌文化、推銷技巧、溝通能力的訓練。卷煙品牌的傳播與推廣需要樹立品牌形象、挖掘品牌內涵、打造品牌文化、提升品牌價值，尋找與消費者情感溝通的訴求點。經營場所黃金的全面占控、廣告宣傳的統一發布、產品信息的統一發布、產品推介的統一發布、卷煙出樣的生動化統一、品牌文化的全方位體驗展示、貨源投放的精準化。
5.宣傳促銷，評吸宣傳，店面形象，柜臺陳列整潔、美觀、醒目，一般陳列的原則“干凈整潔、顯而易見、明碼標價、齊全飽滿、穩固安全、重點突出、定期整理”，產品展示，吸引消費者注意力，激發消費者購買欲望。廣告宣傳，利用條模、包模、pop展架、臺牌、促銷工具等物品裝飾店堂，利用門店柜臺、廣告圖片、led顯示屏、電視媒體播放、布置促銷工具等形式。促銷活動，舉辦分析會、新品上市推介會，介紹產品特點、包裝特色和吸味。
6.消費跟蹤，建立消費者檔案，建立消費者回訪制度，記錄消費者購買行為，確定不同品牌檔次、不同品牌的主吸消費者，收集消費者的購買行為信息，包括：消費數量、消費價格、消費頻次、消費地點、消費時間。記錄消費者的意見和建議，包括：卷煙質量、價格、渠道、售后服務。
玉山縣分公司現代零售終端建設工作已全面鋪開，增加的戶數不斷擴大，但現代零售終端建設工作質量與上級煙草的要求、與市場化導向改革的要求差距很大，事實上煙草現代零售戶終端建設工作，已經上升到行業發展的生命線，工作質量高低已經制約著縣分公司的經濟運行質量，工作進度的快慢決定著在行業經濟發展的排名，現代零售終端建設工作開頭容易，保持下去難；面上容易，深入下去難；現代零售終端建設難就難在，工作煩瑣，見效慢；難就難在營銷服務人員自己改正服務，還要帶動客戶提高工作熱情?，F在的關鍵就是抓住學習不放，多向書本學習，多向全國行業的先進現代零售終端的經驗學習，現代零售終端建設工作靠堅持、靠智慧、靠苦干。
