總結的選材不能求全貪多、主次不分，要根據實際情況和總結的目的，把那些既能顯示本單位、本地區特點，又有一定普遍性的材料作為重點選用，寫得詳細、具體。相信許多人會覺得總結很難寫？以下我給大家整理了一些優質的總結范文，希望對大家能夠有所幫助。

客服實訓總結萬能版篇一

客服崗位是一個需要良好溝通和解決問題能力的職業。為了提升自己的專業技能并更好地理解客戶需求，我參加了一次客服崗位實訓。在這次實訓中，我學到了很多有關提供優質客戶服務的技巧和方法。以下是我對這次實訓的心得體會總結。

第一段：理論學習的重要性。

在客服崗位實訓的第一階段，我們進行了一系列的理論學習，包括了解客服的基本概念、溝通技巧和服務態度等。通過這些學習，我明白了作為一名優秀的客服人員，不僅要具備良好的溝通技巧和語言表達能力，還需要保持積極的工作態度和耐心。實踐證明，良好的客服是現代企業成功的關鍵，因為它直接影響著客戶的滿意度和品牌形象。

第二段：以實際案例為主的模擬訓練。

實訓的第二階段是模擬訓練，我們分組進行了一些實際案例的模擬對話，并針對不同的情境訓練應對策略和解決問題的能力。這個階段是我最受益的一部分，因為它讓我有機會將理論知識應用到實際情況中，并發現了自己在溝通中的短板。通過模擬訓練，我能夠更好地理解客戶的需求，并學會了如何在短時間內做出正確的決策和回應客戶的問題。

第三段：團隊合作的重要性。

在實訓的過程中，我對團隊合作的重要性有了更深的認識。客服工作通常需要與其他團隊成員密切合作，共同解決問題和提供優質的服務。通過和其他實訓學員的合作，我學會了尊重和傾聽他人的意見，分析和解決問題的能力也得到了增強。在團隊合作中，每個人的優勢可以互相補充，共同達到更好的效果。

第四段：情緒管理和沖突解決能力。

客服工作常常需要面對各種各樣的客戶，有時候客戶可能會出現情緒激動或不滿的情況。在實訓中，我們進行了情緒管理和沖突解決的訓練，學習了如何保持冷靜和理性應對客戶的情緒激動，并尋找解決問題的方法。通過這部分的訓練，我提高了自己的情緒管理能力，學會了更好地溝通和解決沖突，有效地化解了一些潛在的矛盾。

第五段：持續學習與反思。

客服崗位是一個不斷學習和改進的過程。實訓結束后，我意識到在客服工作中持續學習的重要性，并意識到自己仍需不斷完善自己的技能和知識。對于自己的表現，我還要進行一個總結，找出自己的不足之處，并在日常工作中不斷改進和修正。同時，我也在實踐中爭取每天都能有一些小的進步，積累經驗和提升能力。持續學習和反思是成為一名優秀客服人員的關鍵。

總結：

這次客服崗位實訓讓我受益匪淺。通過理論學習和實際模擬訓練，我學到了很多提供優質客戶服務的技巧和方法。同時，我也更加認識到團隊合作的重要性、情緒管理和沖突解決的能力以及持續學習和反思的重要性。我相信這些心得體會會對我未來的職業生涯有很大的幫助，我將努力將其應用到實際工作中，成為一名優秀的客服人員。

客服實訓總結萬能版篇二

認真回想這一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回憶往事的.時候，不會因為虛度年華而悔恨；也不會因為碌碌無為而羞愧，基于以上問題，我根據去年的工作做了總結。

在網上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當然我也會。

顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。

首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優惠。

也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產品的性質也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。

網上買東西不像現實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們的追求，顧客關心的問題，就是我們將要努力做好的工作內容，這樣才能使銷售做的更好。

做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現回復停滯，回復信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發現商品與介紹不否，就會產生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的方法之一啊。

這也很重要，要做好質量的把關，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。

把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。

工作總結對于經常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。

做好網店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學習善于總結，這樣才能讓工作更加順利流暢。

客服實訓總結萬能版篇三

20xx年x月底我應聘到xx省xx物業服務有限公司當實習客服助理，實習期間，我依次對設施管理、事務管理、消防安全管理等進行了實習。在實習中，我在同事的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識。實習工作中既緊張忙碌又新奇，收獲很多。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的認識。該物業管理處首先向我們介紹了一些基本情況，然后依次對事務管理、客戶管理與服務流程及安全保衛等做了簡要介紹。

然后就開始“上崗”了。回顧此次實習過程，感受良多，收獲頗豐。通過實習有效縮短了課堂和社會實際工作之間的差距，使我能系統地、全面地掌握物業管理工作和方法。在老師的細心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意理論知識與實際應用的結合，用實踐檢驗所學的物業管理理論知識，由此加深了我對物業管理工作的理解。下面是對這次實習的總結：

（一）客服部是整個物業公司的“中轉站”，地位非常重要。服務人員是第一時間與業主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌規范服務人員形象。規范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規范要求我們的服務人員要持證上崗，統一著裝，佩帶明顯的標志，語言形象要求服務接待人員要講普通話。客服人員要無時無刻地向用戶傳遞公司的良好形象。

（二）加大企業宣傳力度。重視業主大會和業主委員會的作用，使之成為物業與業主溝通的橋梁。

（三）客戶數據信息記錄該小區內業主與租戶的信息；財務管理記錄各種收入與支出明細；服務管理記錄用戶報修與維修服務進程的記錄。該系統具有方便、快捷的優點，能為物業管理服務提供數據支持，但是仍有很多方面需要改善。比如服務管理模塊系統開放程度不夠，用戶利用此報修并不多，主要還要通過電話由專人接受報修與跟蹤。如此一來，信息化應用就不到位，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。對此，應該完善服務管理系統，重新設計服務流程，分離管理與服務系統，加強宣傳與開放，促使用戶更多的利用該系統報修。

物業管理必須樹立以人為本的服務理念，倡導人性化服務，實施以人為本的服務措施，提高服務效能，把客戶的滿意作為物業管理的最佳追求。物業公司利用相關數據指標與員工績效考核有效的結合，通過嚴格的規章制度實現。并推出諸如“最佳服務笑臉”標準化服務模式，使員工在意識層面上確立什么樣的服務符合業主的需求，充分發掘客服人員的服務意識與專業技能。注重生態與人文的和—諧和互補，塑造健康的人居環境，達到生活與健康同在，生活與藝術同在，生活與自然同在。

在物業管理實際工作中，面對都是一些簡單而重復的瑣碎事情，物業管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情，認認真真做好每一件事情，為業主提供良好的居住環境做好后勤工作。這些都有賴于從操作程序上制定明細的流程，創立和實行精細化管理，從細節做起，從小事做起，從平凡事做起。同時，公司設立嚴格的獎懲制度，規范員工的作為，使其知有所為，有所不為。

這次的實習使我從實踐中總結過去所學的知識，擴寬了對物業管理的視角。物業管理是服務行業，所以在對服務的理解與應用上有更多的切實感受，在服務行業，我們的工作面對的既有人也有物，最終我們是為客戶服務的，所以我們要在做好物的工作的基礎上，更多的要做人的工作，畢竟人是服務的根本所在。總之，經過此次實踐，我得到了真正的切實的實踐經驗，綜合所學的理論知識，這將會為我以后做好物業管理工作奠定了堅實的基礎。

客服實訓總結萬能版篇四

我是在__年x月加入了一家電子商務公司的客服部門，作為一名客服實訓生，我在這里度過了近x個月的實習期。在這段時間里，我接觸到了許多新事物，結交了很多新朋友，收獲了很多寶貴的經驗。現在，我將對這幾個月的實習經歷進行一次全面的總結。

一、實訓內容。

1.接聽客服來電。

每天，我都會接聽來自全國各地的客戶來電，幫助他們解決問題。來電的主要內容包括產品咨詢、訂單查詢、售后服務等方面。在接聽來電的過程中，我學會了如何有效地與顧客溝通，了解他們的需求，并盡可能地為他們解決問題。

2.回復客服郵件。

除了接聽來電，我還需要回復來自客戶的郵件。這些郵件的內容通常與來電類似，需要我及時準確地回復。在回復郵件的過程中，我學會了如何用專業的態度和術語來處理各種問題，并且能夠更好地與顧客建立聯系。

3.處理退換貨申請。

有時候，客戶需要申請退換貨，這需要我進行一系列的手續辦理。我會仔細核實客戶的退換貨申請是否符合規定，并向相關部門提出處理意見。在這個過程中，我學會了如何處理各種復雜的情況，并且能夠更好地為客戶服務。

二、實訓感悟。

1.溝通技巧。

在客服工作中，溝通技巧是非常重要的。通過接聽來電和回復郵件，我學會了如何用溫和的語氣、專業的知識和有效的溝通方式來與顧客建立聯系。

2.服務意識。

作為一個客服人員，我們必須時刻保持服務態度。在實習期間，我深刻體會到了服務意識的的重要性。只有用心為客戶服務，才能贏得客戶的信任和滿意。

3.團隊合作。

在客服部門，我們經常需要與其他部門協作完成任務。通過與同事們的合作，我學會了如何協調工作，發揮團隊的力量，共同解決問題。

4.自我提升。

在工作中，我也發現了自己的不足之處，比如知識儲備不夠豐富、語言表達能力有待提高等。為了改進自己的不足，我積極參加公司組織的培訓和學習，不斷提高自己的專業素養和綜合能力。

總之，這次實習經歷讓我學到了很多實用的知識和技能，也讓我更加深刻地認識到了自己的優勢和劣勢。我相信，這些經驗和感悟將對我未來的職業發展產生積極的影響。同時，我也將一如既往地努力提升自己的專業能力和服務水平，為客戶帶來更好的體驗。

客服實訓總結萬能版篇五

以下是一篇關于客服實訓的總結，希望能夠幫助你：

時間過得很快，轉眼間實訓的時間馬上就過去了，在這個企業實訓的這段時間，我收獲了很多，以下是我對自己這次實訓的一些總結。

一、溝通技巧。

1.對客戶態度要真誠和友好，其實.很多問題都是在通過良好的溝通后得到解決。所以一定要掌握溝通的技巧和方法，才能更好地把與客戶之間的問題解決好，各方面的關系也要做到水乳交融的樣。

2.對待客戶要尊重，不管是從生活上，還是職場中，人與人相互之間往后的關系，其實不是從一開始就建立起來的，而是在相處之中慢慢建立起來的，尊重對方就是建立關系所必須的條件。

3.做好售后服務，尤其是客服相關工作，我們的目的是服務客戶，攻克客戶的問題和需求，我們的最終的目的是最好的，所以在服務中，一定要做到真誠，耐心的去幫助客戶，讓客戶感受到我們的誠意。

二、心態控制。

1.遇到客戶咨詢問題的時候，要保持平和的心態，即使遇到有些客戶的詢問，自己覺得很煩躁，也要盡量控制住自己的情緒，做到耐心的解答。

2.在職場中，不要過于急躁，要學會沉下心去工作，去學習，去思考，要耐得住寂寞，受得住誘惑。

3.不要把情緒帶入工作中，因為工作就是工作，即使你是在工作之外的時間，即使是在假期的時候，也不要把工作中的情緒帶到生活中，因為這樣會讓你的生活變得混亂，工作和生活的區別就是，工作中會帶有一些虛偽，而生活中則不會。

三、自我控制。

1.懂得擺正自己的位置，不管是在職場中，還是生活中，每個人都有自己的位置，扮演著不同的角色，不要總是把自己看的太高，以為自己是個主角，不是的，我們每個人都是生活中的配角。

2.不要總是想著去控制別人，要學會控制住自己，才能更好的控制別人，每個人都有自己的想法和意見，但是職場中的規則就是，不要去輕易的把自己的想法強加到別人身上，要學會尊重別人，才能得到別人的尊重。

3.職場中，要懂得控制自己的情緒，不要總是覺得自己很委屈，受了很大的氣，也不要總是把情緒帶到工作中，因為工作就是工作，即使是在生活中，也不要總是抱怨，因為這樣會讓周圍的人感到煩躁和討厭。

以上是我在實訓過程中的一些總結，我非常感謝這次的實訓，讓我知道了自己還有很多需要學習和改進的地方，在今后的工作中，我會一直努力的，加油！

客服實訓總結萬能版篇六

首先，我想對實訓的性質和目的進行簡要的介紹。實訓是一種實踐性的學習活動，旨在幫助我們更好地理解和應用所學的知識。而本次實訓的目的，則是通過與一家大型互聯網公司的客服部門的實踐工作，深入了解客服工作的實際情況，提高我們的溝通和解決問題的能力。

接下來，我將詳細描述實訓的內容和過程。在實訓期間，我加入了一支客服團隊，負責處理客戶的投訴和問題。在工作中，我學習了如何有效地與客戶溝通，了解客戶的需求和問題，并提出切實可行的解決方案。同時，我也深刻體會到了團隊合作的重要性，學會了如何與其他同事協作，共同解決問題。

在實訓過程中，我遇到了一些問題和困難，但我也學會了一些解決問題的方法和技巧。例如，當遇到客戶投訴時，我會先安撫客戶的情緒，了解客戶的需求和問題，然后尋找合適的解決方案。同時，我也會及時與其他同事溝通，尋求幫助和支持。

在實訓期間，我也得到了一些收獲和體驗。我學會了如何更好地與客戶溝通，了解客戶的需求和問題，并提出了切實可行的解決方案。同時，我也學會了如何與其他同事協作，共同解決問題。這些收獲不僅提高了我的溝通和解決問題的能力，也增強了我的團隊合作能力。

最后，我將總結實訓的意義和價值。通過本次實訓，我深入了解了客服工作的實際情況，提高了我的溝通和解決問題的能力，也增強了我的團隊合作能力。同時，我也認識到了自己在溝通和解決問題方面存在的不足，我會在今后的學習和工作中不斷改進和提高。

在實訓過程中，我也遇到了一些問題和困難，但我也學會了一些解決問題的方法和技巧。同時，我也得到了很多收獲和體驗，這些收獲不僅提高了我的溝通和解決問題的能力，也增強了我的團隊合作能力。因此，我認為本次實訓對于我的成長和發展具有重要意義。

總之，本次實訓讓我深刻認識到了客服工作的重要性和復雜性，也讓我更加明確了自己的學習和成長方向。在今后的學習和工作中，我將不斷努力，不斷提高自己的溝通和解決問題的能力，以及團隊合作能力，為實現自己的職業目標而努力。

最后，我要感謝我的導師和實訓單位給我提供了這樣一個寶貴的學習機會，讓我有機會親身參與到實踐中，學習到很多實用的知識和技能。同時，也要感謝我的家人和朋友們一直以來的支持和鼓勵，讓我更加堅定地走向未來。

客服實訓總結萬能版篇七

在過去的幾個月里，我有幸參與了貴公司的客服實訓，這次實訓讓我收獲頗豐。在實訓期間，我負責接聽客戶電話，處理客戶問題，以及通過在線聊天工具接待客戶。以下是我對這次實訓的總結。

首先，關于電話接聽。我認識到電話接聽需要快速、清晰、專業的反應能力。在接聽電話時，我盡可能地了解客戶的需求，并及時解決問題。同時，我也學會了如何使用正確的術語和溝通技巧，以使客戶感到滿意。

其次，關于在線接待。我了解到在線接待需要耐心、細心地回答客戶的問題。我學會了如何使用公司的產品和服務，并能夠有效地解決客戶的問題。同時，我也學會了如何有效地與客戶溝通，以解決客戶的問題。

在實訓期間，我也遇到了一些困難。例如，有些客戶的問題比較復雜，需要我花費較長的時間才能解決。此外，有些客戶可能會使用不太標準的語言，這也會給我帶來一些挑戰。但是，通過不斷地學習和實踐，我逐漸克服了這些困難。

最后，我認為這次實訓讓我更好地理解了客服工作的重要性。我了解到，作為客服代表，我們需要始終關注客戶的需求，并盡可能地滿足這些需求。同時，我們也需要保持良好的服務態度，以確保客戶能夠感受到公司的專業和服務。

總的來說，這次實訓讓我收獲頗豐。我不僅學會了如何更好地接待客戶，還學會了如何提高自己的工作效率和服務質量。我期待未來能夠將所學的知識和技能應用到實際工作中，為公司的客戶服務貢獻自己的力量。

客服實訓總結萬能版篇八

以下是一篇關于客服實訓的總結，希望能符合您的要求：

在實訓中，我們主要是與客戶的溝通、解決問題、以及提供售后服務。通過這次實訓，我深刻地體會到了與客戶溝通的重要性，以及掌握了一些有效的溝通技巧。同時，我也發現了自己在溝通方面存在的問題，并找到了解決問題的方法。

在實訓期間，我遇到了很多問題，但這些問題也讓我學到了很多。例如，有一次，一位客戶在購買我們的產品后，發現產品有問題，于是打電話過來投訴。在接到客戶電話后，我很快就明白了問題的癥結所在，并迅速解決了問題。這次經歷讓我深刻地認識到了解決問題的重要性，也讓我學會了如何有效地處理客戶投訴。

在這次實訓中，我收獲了很多寶貴的經驗。例如，如何有效地溝通、如何處理客戶投訴、如何解決問題等等。同時，我也深刻地認識到了自己的不足之處，并找到了解決問題的方法。這些經驗教訓對我未來的職業生涯有著非常重要的指導意義。

總之，這次實訓讓我深刻地認識到了客服工作的重要性，并讓我學到了很多實用的溝通技巧和解決問題的方法。我相信，這些經驗教訓對我未來的職業生涯將有著非常大的幫助。

客服實訓總結萬能版篇九

時間過得真快，轉眼間，一個多月的工作已經結束了，現在的工作已經讓我養成了良好的習慣，也讓我學到了很多知識，在這段時間里，我不僅學會了收銀，還學會了做賬，除此之外，還掌握了一些餐廳管理的相關知識和方法，這對我今后的學習、生活和工作都有重要意義。

這次實訓，除了讓我對服務有了基本的了解，還讓我明白了很多為人處事的道理，也讓我總結了一些經驗，這些都是我今后走上工作崗位的重要一筆。

首先，我明白了服務的重要性。在餐廳里，顧客就是我們的上帝，他們能夠給我們提供工作機會和生存空間，因此我們應該盡自己最大的努力去服務顧客，讓顧客感到滿意。在服務中，我們應該做到熱情、周到、主動、耐心和禮貌，這些都能讓顧客感受到我們的真誠和熱情，從而讓我們餐廳贏得更多的顧客。

其次，我學會了做賬。在收銀工作中，做賬是非常重要的一個環節，它能夠準確地反映出我們的銷售情況，從而幫助我們制定更好的經營策略。做賬需要細心和耐心，不能出現差錯，否則就會影響我們餐廳的經營。

除此之外，我還掌握了一些餐廳管理的相關知識和方法。餐廳管理是一項非常復雜的工作，需要掌握很多知識和技巧。通過這段時間的工作，我總結了一些方法，比如如何制定合理的菜單，如何控制成本和節約開支，如何管理員工和激勵員工等等。這些方法不僅可以幫助我們餐廳提高經營效率，還可以讓我更好地管理我的工作。

最后，我還學會了如何更好地與他人溝通和協作。在工作中，我們需要與很多不同的人打交道，比如顧客、同事、領導等等，因此我們需要學會如何與他們溝通和協商，以便更好地完成工作。同時，我們還需要學會與他人協作，以便更好地提高工作效率。

總之，這次實訓讓我學到了很多，也讓我認識到了自己的不足和缺點。在今后的學習和工作中，我將繼續努力，爭取更好地完成工作，并且更好地提高自己的能力和素質，為今后的職業生涯打下堅實的基礎。

客服實訓總結萬能版篇十

a）電力施工企業在市場經濟環境下，應學習集體企業、個體企業那些先進的、行之有效的人事分配制度。

人事分配制度改革就是把現代管理思想和一些集體企業、個體企業的分配辦法揉合在一起，使企業的分配制度有大轉變，形成企業獨特風格的員工分配制度。

b）對于企業的高中層管理人員，施工企業要從其發展需要出發，制定合理的人力資源計劃，既培養一批復合型人才，又招聘一些高素質人才為企業服務，并建立良好的競爭機制和流動機制，為各級人員創造機會，穩定骨干隊伍。

c）積極開展員工的技術培訓，提高員工素質。

施工技術管理人員素質的高低直接關系到施工企業的產品質量和經濟效益。

d）企業在提高員工技術業務素質的同時，還應注意提高他們的政治思想素質，重點是加強職業道德教育，使他們安心本職工作并具有良好的職業道德和敬業精神。

2增強憂患意識，大力開拓市場。

隨著有形建筑市場的建立，凡屬800萬元以上工程項目都必須到有形建筑市場進行公開招標，這對施工企業將產生深刻的影響。

另外，國家在幾年內不批電源點項目意味著全國63家電力施工企業，將有一半被社會淘汰，市場就是這么殘酷。

電力施工企業之間將真正地在競爭中比成本、比質量、比安全以及市場的開拓能力。

因此施工企業要樹立強烈的憂患意識，進一步提高企業管理水平，加強企業內部管理，包括企業員工管理制度、分配制度的改革以及成本控制，同時要大力提高市場開拓能力。

3重視價格資料積累，提高投標報價水平。

對施工企業來講，工程造價資料的搜集、分析與處理對投標報價有舉足輕重的作用，因為大多數工程在招標階段還無法提供詳細的工程量清單，投標單位只能根據工程的建設規模、建設地點、結構特征，借用以往類似工程的造價資料進行投標報價。

為此，如何保證工程造價資料的真實性、合理性就顯得格外重要，工程造價資料雖不具有法定性，但要真正實現它的使用價值，就必須講質量。

資料積累工作不僅僅是原始資料的搜集，還必須經過加工、整理。

為保證資料的真實性，資料的搜集就不能僅停留在設計概算和施工圖預算上，還必須立足于企業以往工程的投標價、合同價、企業內部經濟考核指標、竣工決算等資料；為保證其合理性，就必須將竣工決算價與投標價、合同價、企業內部經濟考核指標、預算價進行分析對比，去粗取精，去偽存真，使造價資料能真實反映企業的施工能力和管理水平，最終形成具有競爭力的企業內部定額和單價。

4增加成本控制力度。

施工企業要結合財務年度、月度預算制度，采取有效措施，加大成本控制力度。

財務部門通過分析各種費用支出情況，提出各種費用的使用計劃數，努力降低管理費用。

用盤活資金來降低財務費用。

在加強人工費發放監督力度的基礎上，建立人工費發放超支部分列入利潤分成預提制度。

加強班組定額劃塊管理，合理優化施工方案，合理配置生產要素，提高施工班組的工作效率。

5依靠科技進步，提高科技和質量水平。

企業要全面認識和落實科學技術是第一生產力的思想，宣傳和學習《關于依靠科技進步推動產業結構優化升級的決定》，迅速在企業內部倡導和鼓勵全體員工學科學、用科學，鉆研技術的良好風氣；設立科技風險、獎勵基金，制訂科技獎勵實施細則，調動廣大技術工程人員和員工開展科技攻關的積極性。

結合施工企業的實際情況，逐步從計劃經濟下的生產型向市場經濟下的經營開發型轉變，從勞務型施工企業向施工管理型企業轉變。

努力提高工程管理人員、班組長的工程管理水平，把企業建設成為具備一流的工程管理水平、一流的施工技術、一流的機械裝備、一流的工程質量和一流的售后服務的管理型企業。

建立完善的質量保證體系是施工企業發展的必經之路。

目前，國內大部分施工企業都獲得了is09002質量保證體系的認證。

認證是一個起點，關鍵是質量保證體系的有效運作，質量體系的定期審核和檢查是促進工程管理的有效方法。

更加重要的是全面提高施工管理人員和施工人員的質量保證意識，保證施工質量，減少返工并杜絕質量事故，這樣就可以縮短工期，提高勞動生產率。

認真分析質量事故原因，總結經驗教訓，強化員工的質量名牌意識、精品意識及工程達標意識。

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客服實訓總結萬能版篇十一

經過這次實習，我對未來充滿了美好的憧憬，在未來的日子，我將努力做到以下幾點：

(一)繼續學習，不斷提升理論素養。

在信息時代，學習是不斷地汲取新信息，獲得事業進步的動力。作為一名年輕大學生更應該把學習作為保持工作積極性的重要途徑，不斷努力提高自己的理論素養，使自己所學的得到充分的運用。

(二)努力實踐，自覺進行角色轉化。

“理論是灰色的，生活之樹常青”，只有將理論付諸于實踐才能實現理論自身的價值，也只有將理論付諸于實踐才能使理論得以檢驗。同樣，一個人的價值也是通過實踐活動來實現的，也只有通過實踐才能鍛煉人的品質，彰現人的意志。

從學校走向社會，首要面臨的問題便是角色轉換的問題。從一個學生轉化為一個單位人，在思想的層面上，必須認識到二者的社會角色之間存在著較大的差異。學生時代只是單純的學習知識，而社會實踐則意味著繼續學習，并將知識應用于實踐，學生時代可以自己選擇交往的對象，而社會人則更多地被他人所選擇。諸此種種的差異。不勝枚舉。但僅僅在思想的層面上認識到這一點還是不夠的，而是必須在實際的工作和生活中潛心體會，并自覺的進行這種角色的轉換。

(三)提高工作積極性和主動性。

展現在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責任。在今后的工作和生活中，我將繼續學習，深入實踐，不斷提升自我，努力創造業績，繼續創造更多的價值。

客服實訓總結萬能版篇十二

每個大學生在畢業之前都是外出實習一段時間，通過實習，我們將課堂上學到的理論知識運用到工作實踐當中，使我們對社會工作和自己所學的專業更加的了解，在實習中我們都是動手實踐，這就培養了我們的動手能力，在工作中會遇到很多問題，我們就要學會如何的解決這些問題，培養我們的工作素質，增加我們各自的工作經驗，為以后的工作打下堅實的基礎。

這次實習是我們學習了兩年的電子商務專業后，進行的一次全面性的實踐練習，是把所學的專業知識運用于社會實踐當中，讓我們學會工作，找到自己的不足。在學校的安排下，我到___市____有限公司的客服部，進行工作實習，客服對于大家來說都不會陌生，現在科技的發達，很多人都是足不出戶，但是還是要買些東西，看看商品，所以現在很多人都是運用網購，有的公司會要客服，就是有的顧客想對這個產品更加的了解，或者是我們的銷售任務，還有就是已經購買的顧客對產品的反饋，售后等服務。

第一天來到公司上班，在領導的安排下，我跟著一位前輩工作實習，剛開始我沒有什么工作任務，而是對公司的產品進行了解。經過我的努力和前輩的講解我對公司的產品已經很了解了，然后交給我一些電話號碼，讓我給這上面的人進行推銷，經過兩天的實習和了解，這工作還是很簡單的，我看到其他的同事都做得很好，每個人都銷售出去了一些產品。而我懷著興奮的心情給這些人打著電話，可是我都沒有成功，越到后來我的心情就越差勁，我就停下來思考，我有什么地方做得不對，可是經過反復的思索，我也沒有頭緒，前輩在旁邊看出了我的疑惑。他來到我的身邊，然后跟我講起打電話的技巧，說話的方式，讓我站在別人的角度上思考下問題，還跟我講他的一些銷售技巧，和工作的經驗，這讓我受益匪淺。慢慢的工作，每天都會碰壁，但是我每天都在不斷的努力，每天不斷的總結、積累，當我成功的推銷了第一件產品，慢慢的就順利了。現在我的工作和前輩們一樣，每天完成相同的工作任務，雖然沒有她們做得漂亮，但是我一定會超過她們。

通過這次的工作實習，我學會了在工作中做事，要沉著、冷靜、有自信地面對，在工作中都會碰到許多不盡人意的事情，或者麻煩，但是我們要冷靜，不要著急和發脾氣不然共組只會越做越亂。在工作中，我積累了很多的工作經驗，這讓自己對以后的工作有著一定的信心，畢竟現在不管是哪里招工，后面都會加上一句“有工作經驗者優先”，所以在以后的工作中我會不斷的努力，盡力做得更好。

每一個應屆大學生都會迎來自己的實習，而我也迎來了自己人生中的第一次實習，這次實習是在一家公司做客服工作，起初我以為客服工作是比較簡單的，但是當我真正的接觸了這份事業之后，才發現這份工作沒有我想象中的那么容易，它需要我很多的耐力和責任，也需要我一個好的心態和狀態。雖然我也很清楚每一份工作都是不容易的，但是這次在客服這個崗位上相處下來之后，我才對“工作”這兩個字有了不同的理解。

這次步入實習之前我就很明確的告訴自己，當你進入企業之后，你不再是一個學生，你是一個真正的工作者。于是我便帶著這個理念進入了自己的實習中，一開始我確實沒有從學生的這個身份轉化過來，還一直處于一種迷迷糊糊的狀態。但是一個星期過去之后，我就找到了感覺，也在這份工作上快速的穩定了下來。

起初進行了幾場培訓之后，我對這個崗位就有所了解了，也對它重新定了位，更是清楚了自己今后的方向，也明確的掌握了一些工作方法。我用最快的速度去融入這個環境，融入這個集體，也用最快的方式給自己找到了一個較為舒服的工作方式。雖然這其中經歷了很多的坎坷和挫折，但是有了一些成績之后，我的心里是非常滿足的，也是非常自豪的。我想這就是結果給人帶來的喜悅吧!

后來的日子，我對這個工作越來越熟悉了之后，慢慢的有了一些小成績，逐漸地得到了領導的表揚和夸獎，這讓我真的很開心，也有了更多的動力去工作了。所以后面的時間里，我一直都非常的努力，即使跌倒了，也會立即爬起來，再繼續前進。我就像是一個打不倒的不倒翁一樣，倔強的在這條路上一直前進，而最終，我也收獲了屬于自己的欣喜和滿足。

這次實習給我帶來了很多的改變，首先自己的性格變得更加的開朗了，自己的語言能力也越來越強了，以前不知道和別人怎么溝通，但是通過這份工作，我也學習到了很多溝通的技巧，所以我在人際交往方面也得到了一定的提升，更是讓自己更加自信、堅強了一些。這次實習中，我也學習到了很重要的一點，那就是只有經歷風雨，彩虹才會出現。不要妄想一步登天，只有慢慢來，勝利的曙光也會降臨。

客服實訓總結萬能版篇十三

企業客服人員是直接面向客戶的團隊,服務水平的高低直接影響著企業的客戶滿意度和企業的名譽。下面是客服實訓心得體會，希望可以幫到大家。

在電子渠道的體驗中，首先是老師給我們講解了有關的數據庫方面的知識，接著我們就自己體驗包括短信營業廳、網上營業廳、自助終端機、掌上營業廳以及10086語音服務臺。以前作為一名移動公司千千萬萬個忠實客戶中的一員，我一直使用著移動的產品，一直沒有改變過，我深知大家選擇移動，不僅僅是因為移動的網絡設備比別人好、技術比人家先進等硬件優勢,更多的是因為其隨之而來的優質服務、良好信譽和堅實的客戶關系等軟實力在起作用，不管是從10086還是移動營業廳，我們總能感受到一份溫馨、細致和周到的服務。如今，作為一名移動公司的員工，我終于有了一個很好的機會來了解這個藍色的巨人，感受她的藍色魅力，并詮釋之前心中的種種疑問和驚奇。

在兩天的電子渠道的體驗中，我覺的我們的硬件是非常領先的，自助服務終端可以實現在營業廳內的自動值守，能夠辦理很多諸如查詢、交費等簡單但數量龐大的業務，確實是營業廳人工服務的好幫手;網上營業廳的發展一定是未來電子渠道的主流，因為網絡已經成為一種生活方式，上網和逛街一樣成為了公眾獲取生活信息、進行購物消費的重要方式。網絡信息量大，溝通快速，無需服務人員直接面對客戶，能夠實現24小時不間斷服務，還具備多媒體展示的優點，未來新業務的宣傳和體驗、套餐更改、業務預訂與取消等都會大量借助網上來實現。掌上營業廳的客戶自主性強，可以全天候使用，無人值守，真正實現"以指代步";短信營業廳能夠全天提供隨時隨地服務，使用受限條件少，主動性強，覆蓋面廣，使用普及率較高，建設和管理成本較低;10086服務熱線在客戶中知曉度最高，使用率也最高，服務熱線能夠全天候提供隨時隨地服務，操作簡便，交互性強，可承載的業務比較全面。

可以說中國移動發展到今天，上述的各種電子渠道已是相對比較完善的了，但是難免還是會出現些細節問題，比如短信營業廳：建議短信發送的中間環節可省去，還有就是短信發送不能進行覆蓋操作，短信發送的上行號碼過于復雜，能否進行統一規劃。網上營業廳：許多的業務都不能辦理，比如彩鈴業務，而且各個營業廳的數據庫可能不一樣會造成延時。自助終端機：流程方面(只能充值10為單位的提醒)建議取消掉，把按鍵輸入作為首選輸入。掌上營業廳：移動夢網應該修改一下名字叫中國移動就行了，移動夢網的頁面設置方面存在問題，應該把mo新生活放在比較顯眼的位置，位于夢網的置頂位置。軟件方面：v3.0有許多的問題，掛機慢，頁面設置方面應該把比較重要的內容放在靠上面的位置。

進入大學快2年啦，真正的實訓其實已經有2次啦，第一次在蘇寧，這一次在支付寶，但是工作都是同一個種類——客服，我的理解就是無條件為來電的顧客服務，你必須是抱著一種敬畏的心態對待顧客，在交談的過程中，你必須是客氣，耐心，親切。這差不多是必須的。其實經過這兩次的實訓，我發現自己并不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺得溝通是交流的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的距離，但是我似乎不喜好聽聲交談，我喜歡facetoface這樣的方式似乎更能滿足我。客服就是一種聽聲溝通，根據對方的語速，根據對方的語氣，來判斷，臆測對方的表情變化，我想這樣的工作更適合靦腆型的人，這樣似乎更能發揮這類人的優勢。

一般來說不害羞的人，一般都是有那么點大大咧咧，那么其實這類在做客服時，他的情緒就不那么好克制，語氣容易產生很大的波動。我想我就是屬于后者吧。其實現在社會，一個充滿在各種交流方式的社會，再加上網絡世界的不斷發展，人們可以足不出戶就能做任何可以再網上完成的事，那么隨之而來有很多的問題就擺在那，那么什么方式可以解決這些矛盾呢。這樣客服的隊伍就這樣在不斷的擴大，這一個行業其實也解決了很多就業問題。我想我們有時把這個職業想的太簡單啦，做一個合格的客服其實真的很難，一個合格的客服，必須了解的事情太多，企業內部的，企業外部，與企業有著密切聯系的，相關的業務知識，當然回答問題時的用語也應該是相當有要求的，起碼的口齒清楚，專業的用語規范，親切的回答，很好的語言組織能力，我想這個就是一個客服必備的。

在支付寶實訓，在此刻我覺得最大的收獲并不是我所在的這個崗位帶給我的感受，其實公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部的時候。其實工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺得更是生活的一種方式，只要你是快樂的工作，那你的謀生其實也就存在著濃厚的生活情趣，在工作的快感，就會給你的生活增添不少樂趣。

這樣的實訓機會真的很好，但是以后的實訓，我還是希望能接觸不同的領域，我想我們的生活就應該有不同身份變換，接觸不同領域的人，了解不同的知識，融匯貫通，這樣的人生應該才是有滋有味的。當然以后有機會的話，我還是愿意到支付寶工作的，但是是不一樣的崗位。

今天參加客服中心的實訓，工作后認識到溝通是很重要的能力。今天的老師是個臺灣人，還不錯，聽她的課我還有種看小s節目的感覺，呵呵，臺灣人都善于幽默吧。課程中講了講電話的技巧，發現我平時與代銷機構機構電話溝通時，無意中還用到了不少老師今天建議的說法，算是給自己一點肯定。老師在課程中講到一些字眼讓我想起最近的一些事情，終于可以在這個周末晚上好好整理下。

首先想到的區域經理的支持工作。自我反省現在沒有以前耐心了，是繁瑣的工作改變了我的耐心?32個區域經理什么問題都找我，從怎么填寫發票、哪些發票可以用到郵箱怎么收不了郵件，從公司訂機票的電話到什么時候轉正，從他們自己的季度補貼金額到借款......好像我是全能的，何況很多東西我是郵件、短信、會議上，各種方式都嘗試過了，還是會就同樣的問題問好幾遍。更過份的是指引寫得夠細了，不看，也不寫，空著那里，像個大爺似的，認為你就該為他填，這種人我真的沒法忍耐。這種人我要怎么克服厭惡情緒?老師說遇到這樣的人，做為客服人員還是要面帶微笑應付，我想對所有人都適用，以后我會盡力控制自己，但是偶爾對這些人不耐煩還是可以接受，呵呵。

另外我最近在看《撞上快樂》，是哈佛大學一位心理學教授寫的，感觸最深的是他說人的大腦不是對眼前事物的反映，而是從以前的記憶片段中提取相關的信息組成的一個新反映。如果你的大腦里都是快樂的、美好的片段，那么你對事物的反映就會是美好的。一個記者也說過在動蕩的年代里，他要看到很多美好、悲慘的事情，而他盡量讓他的相機留住美好的事物，不然他承受不了現實的悲慘，甚至可能活不下去。黎姐和魏姐說每次看到我都好像很開心，每次看到我都在笑，我還真沒意識到這個。我想正如《撞上快樂》所說，我潛意識中也選擇了美好的事物，記著的是周圍人對我的好，記著每次的旅行，記著自己知足的生活。當然生活中也有不如意的時候，估計我也一直潛意識地使用我選擇快樂方式，忘掉這些不愉快的事情。

關于"查崗"。今天課程里，還提到真誠，真摯的感情，我不由得想起了lp嫂子。

前幾天lp嫂子發短信問我lp的近況，然后說他交了辭職報告。雖然這個事情早有聽聞，但從她那里知道這個消息還是有點驚訝，離開總會引起點傷感。我跟她認識的方式有點特別，她因為看見lp的手機上有很多跟我聯系的電話，所以忍不住在深夜11點給我打了電話，先問我是不是by的，又問是否認識lp.....我當時感覺很詭秘，這個人怎么知道我這么多。然后自我介紹是lp的妻子，因為lp電話里看到很多與我通話的記錄......當時我第一個反映是她認為我是第三者，呵呵，這個想法好笑吧。要知道我最痛恨別人婚姻的第三者，所以馬上開始解釋，告訴她我的具體工作以及為什么他和我聯系多等等，等我不停地說完一通后，lp嫂子才忙解釋說她不是這個意思，她相信她老公不會那樣。終于松口氣，原來她只是想從側面了解lp的工作，擔心公司老是讓他回深圳從而沒心思顧家里。

我詳細具體地給她介紹了我們公司及一群可愛的同事，還建議她看看我們的集體照就知道我們是怎樣和善的人.......估計我的回答讓她放心很多，不過這些回答都是我發自內心的，發自內心的東西對方一定能感受到的。這次讓我感動的是她在短信說："他是個優秀的男人，她很愛他。怕他因為這個事情難受，她心疼他。"看到這條短信時，我體會到什么是真摯的愛。我多想給lp嫂子說應該把這句話告訴lp，我認為lp最希望從妻子那里得到肯定，最在乎的人就是最愛的人。后來只發了句蒼白的"感動"兩個字，此時只恨缺乏文字。我沒有資格告訴她該怎么做，但是我的確為此感動，為她這種默默地愛感動，為他們彼此間的關懷和認可感動。

老師說要懂得發泄，不然人很容易憋得變態。這點我也認可。不管是高興的事還是不高興的事，小窩已經成了我發泄的地方，寫日志也是為了記錄我青春的日子，多年后再來看看曾經幼稚的文字。說到發泄，我還要感謝我的朋友們，聽我傾訴，給我鼓勵。謝謝有你們。

客服實訓總結萬能版篇十四

在實習的時候并沒有想到實習過的這么快，在此次實習中也學到了很多，和我之前想象中的實習有很大的不同。

二、實習基本情況。

實習時間：__月__日。

實習地點：______。

實習目的：了解客服工作內容及注意事項;了解網絡的發展史，增加對專業范圍的認識。

實習方法：在企業相關負責人培訓帶領下日常發布行業信息。

實習成果：鞏固了學習的專業知識，拓展了實踐認知，，掌握了網站的大致的實際制作流程，認識并大致掌握相關網站的基本操作。

三、實習內容。

網站制作流程。

3.1記錄客戶的要求與意向如：確定網站的顏色、風格、框架等等。

3.2向客戶索取網站必要文字圖片素材，如：logo、公司介紹、產品圖片、聯系方式。

3.3根據素材、客戶意向及客戶同行類的網站首頁，設計出首頁效果圖。給客戶確認，不滿意則耐心聽取客戶的要求，看哪里不滿意具體的在進行修改。滿意之后則進行內頁的設計。

3.4首頁通過后設計內頁，每頁都要用圖做出來，類似的可以不用。

3.5將效果圖切割成靜態的html網頁。

3.6寫一個客戶要求及網站哪里需要注意的列表(能附圖說明的要附圖)及以上所做材料與資料交與程序員。

3.7保持與程序員溝通，及了解網站的進度。

3.8程序員完成后，后期的需要網站美化下長傳空間交與客戶看下。

3.9客戶看過之后如有意見則讓他用文本列表一一的列出。根據客戶的列表進行修改。

四、實習感想及經驗。

首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

五、總結。

通過三個月的實習，我對網絡有了更為深刻的認識和了解，尤其是網站的制作過程，并體會到生活和工作的態度，無論是生活還是工作都要踏實、細心、能吃苦耐勞，對我以后工作有很大的幫助。

客服實訓總結萬能版篇十五

學號:姓名:班級:院別:指導教師:。

實訓總結報告o2o課程客服崗位實訓總結報告。

[摘要]介紹實訓總體情況,報告每部分概要簡介。

在賣家后臺利用分流權重值設置客服。有三點依據設置分流，1、按客服人員的咨詢數量進行分流。

2、按客服人員咨詢的人數與成交人數進行分流。

3、按客服人員咨詢量、成交轉化數、回頭客的統計。

[關鍵詞]客服、客戶。

引文。

一、客服崗位主要工作內容和職責。

（一）。

1、意見處理。

2、資料管理。

3、技術支持。

4、內部合作。

5、顧客要求分析。

（二）。

客服崗位主要職責：認真的為客戶服務，維持好公司與客戶間的關系，提高回頭客，提高客戶量。

二、客服崗位在模擬經營過程中遇到哪些問題及原因分析。

（一）。

1．問題：

1、遇到一些顧客，喜歡打破砂鍋問到底的。

2、經常遇到砍價的顧客。

3、與顧客交流有時候不和諧。

（二）。

原因：自身專業知識欠缺，沒有真誠的為顧客服務，缺少溝通能力，沒有靈活運用老師授予的知識。

三、

解決對策。

1．遇到問題多的顧客時我們因要有足夠的耐心和熱情，細心回復，從而會給顧客一種信任感。

2、決不可表現出不耐煩，就算對方不買也要說“歡迎下次光臨”。

3、對于砍價的顧客，砍價是買家的天性，可以理解。在彼此能接受的范圍內可以適當的讓一點，如果實在不行也應該委婉拒絕。

4、在與顧客交流時因使用活潑生動的語氣，不要讓顧客感覺到你在怠慢他。

客服實訓總結萬能版篇十六

實習主要內容：

首先，第一個階段，也是所有實習生必備的階段，進入公司的初期，由企業導師給我們進行了專業化的培訓，由來自全國各地的老師來講解他們各自省市內的地理情況和郵政速遞業務，主要針對業務知識進行了重點培訓。

第二，在經過了為期兩周的業務培訓后，開始試上線，實習崗位為前臺坐席，主要負責福建、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業務。主要把客戶寄郵件的需求通過系統反饋到攬收員的pda手持終端或者手機上，這樣我們就了解了郵政速遞攬收業務流程。

第三，第三階段的職位仍然是前臺坐席，但會負責安徽、甘肅、廣西、貴州、海南、黑龍江、湖南、吉林、江西、內蒙古、寧夏等20個后上線省市的郵政速遞查詢服務，跟進了解郵政速遞查詢系統，把客戶的需求及郵件在運輸途中的問題反饋到相關部門，使我們深入了解郵件在運輸途中的操作，以及客戶對郵政的意見和建議。

第四，根據集團公司下達的任務指標和劃分的責任范圍，我們開始了內部改革，即把郵件查詢業務劃給了11185服務熱線，而我們11183則主要負責全國的上門取件和投訴建議，所以我們查詢組則更傾向于向投訴業務的轉變，在大趨勢引導下，我報名了投訴組的培訓，接受更有挑戰性的任務。

第五，兩周的業務培訓后，開始了投訴的工作，主要負責全國客戶對郵政速遞ems的投訴建議工作。主要把客戶的郵件的問題通過信息平臺傳達給相關責任部門去核實和調查，再根據地方速遞部門反饋回來的信息整理核對后答復給客戶，這樣不僅能夠了解到郵政速遞ems存在的缺陷和不足，更能很好的鍛煉自身的處理能力和人際溝通能力以及提高自己心理素質。

實習收獲與體會：

1、人際交往是生存的基礎。縱觀古今，人類的歷史可以說是一部人際關系史。人是社會性動物，其自我意識和各種職能也都是社會性的產物。人只有置身于社會環境中，通過社會獲得信息才能不斷的得以修正和發展。反之，如果剝奪其與人的交往機會，這個人的身心就會受到極大的傷害，甚至成為心理殘疾的人。良好的人際交往能力以及良好的人際關系是人們生存和發展的必要條件，也是一個人在學習、生活乃至工作之中不可或缺的，可以毫不夸張的說，人際交往是一個人生存的基礎。

2、良好的心態為成功保駕護航。心態影響著人的情緒和意志，心態決定著人的工作狀態與質量。在工作中，有些員工常常抱著一副事不關已，我行我素的態度，他們問自己最多的問題就是：公司能為我做些什么?怎么樣才能讓自己得到最多好處?殊不知，這種態度與做法不僅給單位造成了損失，也同時扼殺了自己的進取心和創造力，于公于私都毫無裨益，貽害深遠。沒有根基的大廈，很快就會倒塌;沒有踏實工作的心態，成功永遠只能是空想。每位員工都應該將心態擺正，戒除浮躁，勤奮敬業，腳踏實地，拋棄借口;將每一次任務都視為一個新開始，一段新的體驗，一扇通往成功的機會之門;要多關注工作本身，多關注在工作中能夠學到的知識與經驗。實際上，無論什么工作，你如果能秉持一個良好的心態，真正積極的重視它，它都一定會帶給你真正想要的一切——幸福，快樂，成功與榮耀。

大多數人都認為客服是很輕松的事，不就是接電話的么，其實接電話也是很考驗人的，特別是經歷了客服中心投訴組的人，每天面對的都是客戶的抱怨、牢騷、甚至謾罵，而我們不管遇到什么問題都要保持自己的服務質量，都要不慍不火地向客戶解釋、道歉并提出正確解決方案，所以一個良好的心態，也是自身發展的前提和保障。

3、學習，永無止境。在沒有接觸這個行業前，對于呼叫中心，似乎總是隔著一層面紗，甚至在初到公司時，對于自己要擔負的責任也不是很了解，但經過這一個多月的實習，我們不僅對呼叫中心有了一定了解，更重要的是初步了解了中國郵政速遞物流ems的攬收、分揀、打包、運輸、中轉以及其中我們所學到的物流技術，例如條碼技術，自動分揀技術等。然而，學到的東西越來越多，遇到的問題也越來越多，不論是在實習中還是以后正式的工作，我都要端正學習態度。學習并不是一勞永逸的事，像呼叫中心，每天都會有新的通知，讓我們靈活掌握，以備不時之需。人生也是一樣，總要為自己留條后路才不會走上絕路，學習是一條路，更是一種生活態度，是需要我們為之奮斗一生的事業。

所以，不論我們是不是還在學校，或者正處于人生中的哪個階段，學習，應該是永恒不變的，只有不斷學習，不斷提升自己，才能達到作為一個人的人生目標，也才能更好更充分地實現自己的價值。