總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，是時候寫一份總結了?？偨Y怎么寫才能發揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

政務信息工作總結干凈整潔的工作環境篇一

20__年以來，在政務服務中心的正確領導與精心指導下，緊緊抓住“便民、高效、廉潔、規范”的服務宗旨，又始終堅持以“群眾滿意”為最終目標，認真履行行政審批的組織、協調、監督、管理和服務等職能，大膽實踐，開拓創新，扎實工作，真正實現把人民放在心上，為人民服務是宗旨，把人民的事辦好。不斷優化審批流程，縮短審批時限，提高行政效率。我窗口團結協作、求真務實、扎實工作，進一步轉變觀念，提高依法行政水平和工作效率，保質保量的完成了各項工作。得到了群眾的一致認可。

一、同心協力、扎實工作，工作成績成效明顯。

繼續抓好“窗口”規范化服務和日常工作管理，嚴格遵守中心指定的崗位責任制、服務承諾制、首問責任制、和考核制等，不斷提高辦事效率，提高群眾對政府部門依法行政及效能的滿意度。做到了對群眾熱情周到服務，堅持使用“窗口”工作文明用語，保持“窗口”衛生清潔，為群眾創造良好的辦事環境。

二、主要目標任務完成情況。

今年以來，共審批辦理建設項目選址意見書8件，鄉村建設規劃許可證5件，建設用地規劃許可證28件，建設工程規劃許可證33件;累計收費299.4萬元。沒有發生一件錯辦件和信訪投訴件，維護了行政服務中心和規劃局的形象。今年，我們一直把工作重點放在發揮窗口職能，做好項目審批和管理工作，不斷深化“以人為本”的服務理念，對窗口業務一直堅持一次性告知，優化服務環境,簡化規劃許可審批程序。積極探索服務審批新模式、新方法,嚴格落實服務承諾制、首問負責制和限時辦結制等制度規定,在行政服務大廳審批窗口推行了“三統一”、“三到位”機制,即統一受理、統一收費、統一發證,人員到位、設施到位、授權到位,窗口服務更加規范快捷。在此基礎上,開辟項目規劃審批“綠色通道”。按照區政府服務城市經濟類項目相關文件精神，我們積極聯系區內重點項目，并制定了《城市規劃窗口辦事指導規范》和《鄉村建設規劃許可告知單》、《建設項目選址意見書告知單》、《建設工程規劃許可告知單》和《建設用地規劃許可告知單》對所有申報項目實行一次性申報材料要求告知，幫助項目單位在辦理規劃手續中遇到的問題。對辦事群眾提出的疑問總是耐心的解釋、說明，使他們對所辦理的項目程序明明白白，并在承諾服務時限內及時辦理。這種嚴謹認真的工作態度得到了群眾的認可，受到了群眾的好評。

三、20__年工作打算和思路。

20__年，我們將繼續“熱情服務、優質服務”不能只是一句口號，要把它變成實際行動，切實落實到為民為企服務中去，換位思考，細心體察辦事群眾的困難不便。

(一)以統籌城鄉規劃為目標，抓好規劃編制工作。

以做大、做優為目標，進一步提高城區承載能力，構筑更加科學合理的“一核兩翼”城建格局，著力打造冀南別具特色的“生態水城”。

(二)以提高工作水平為目標，抓好規劃管理工作。

一是強化城鄉規劃宣傳。充分利用各種宣傳方式，大力宣傳《城鄉規劃法》及相關法律、法規，利用規劃展館向廣大居民公示有關城鄉規劃內容，營造人人知法、遵法的良好的社會氛圍。二是加強城鄉規劃隊伍建設。加大《城鄉規劃法》的學習培訓和宣傳力度，多渠道、多方式地組織干部職工學習規劃知識，落實學習制度，提高業務水平，真正造就一支業務精、敢管理、勤工作，能戰斗的鋼鐵隊伍。三是加強規劃控制。加強縣城規劃區日常巡查力度，對未批先建、私搭亂建等違法建設行為做到早發現，早制止，早拆除，杜絕違法建設行為發生。

(三)要深入開展強化“五種意識”、反對“五種傾向”。

重點解決出勤不出力、不操心不敬事、辦事拖拉、上班時遲到早退等問題，用制度約束人，用制度管理人。同時要進一步規范審批行為，推行陽光政務，著力在完善制度和優化環境上下工夫。

(四)要加大安全穩定和信訪排查工作，著力將矛盾化解在基層，解決在萌芽狀態。

(五)要加強政治與業務培訓，不斷提高工作人員的綜合素質，著力打造一支思想好、素質高、作風硬、紀律嚴、業務精的規劃隊伍，保證規劃各項工作的順利開展，為打造經濟強區、建設生態水城做出應有的貢獻。

政務信息工作總結干凈整潔的工作環境篇二

一年來，在各級領導的高度重視下，我鎮緊緊圍繞市委市政府中心工作，認真貫徹實施《xxx政府信息公開條例》，加強領導、明確責任，健全制度、拓展形式，加強檢查、抓好監督，繼續把政府信息公開作為一項重要的常規工作來抓，夯實政府信息公開工作基礎，拓展公開渠道，創新公開方式，加大公開力度，平穩、有序地推進政府信息公開工作。

根據《xxx政府信息公開條例》、《山東省政府信息公開辦法》的要求，現公開xx市xx鎮20xx年政府信息公開工作年度報告，報告中所列數據期限自20xx年1月1日起至20xx年12月31日止。

（一）強化政府信息公開意識，健全政府信息公開工作機構和人員。開展政府信息公開教育，認真學習相關文件，進一步對政府信息公開工作重要性的認識，不斷強化政府信息公開理念，增強推進政府信息公開的緊迫感和責任感，為開展政府信息公開工作奠定良好的思想基礎。及時調整充實政府信息公開工作領導小組，抽調業務精通、責任心強的人員專門負責政府信息公開工作，真正將政府信息公開工作的各項任務要求和措施落到實處。

（二）完善政府信息公開工作制度。把完善和落實制度作為工作重點，健全和完善了政府信息主動公開工作制度和申請公開工作流程。

（五）依申請公開情況：全年我鎮未收到信息公開申請。

（六）信息公開收費及減免情況：我鎮在開展政務信息公開工作過程中，堅持為民、利民的原則，至今未收取任何復印、郵寄等各類費用。

（七）沒有因政府信息公開申請行政復議、提起行政訴訟情況。

（八）嚴格保密審查制度，堅持“先審查，后公開”和“一事一審”原則。主動公開、免予公開、依申請公開的內容,應填寫信息公開審核單，提報分管領導審閱簽字后，報鎮主要領導審批簽發，予以公開。

對審核不嚴、公開內容失真、造成負面影響以及出現泄密等問題的，鎮紀委將依法追究主要負責人和相關責任人的責任。

（九）存在的主要問題及改進情況。主要問題是公開的內容和形式還不夠豐富，公開涉及民生的熱點、難點問題及群眾關心的“三公”等信息少。我們將進一步完善落實政府信息公開工作機制和制度規范，對信息公開工作進行全面梳理，嚴格審查程序，完善依申請公開工作規范，健全主動申請和依申請公開等工作細則，加大落實政府信息發布協調機制、年度報告制度、監督和考核機制等力度，圍繞社會廣泛關注、關系群眾切身利益的事項，完善政府信息公開目錄，擴大主動公開信息量。

政務信息工作總結干凈整潔的工作環境篇三

與計劃是相輔相成的，要以。

工作計劃。

為依據，訂計劃總是在總結經驗的基礎上進行的。以下小編為大家收集了鄉鎮政務信息工作總結，供大家參考!

2019年，我鎮在市委、市政府的正確領導下，認真貫徹落實上級關于政府信息公開工作的一系列方針、政策，深入貫徹落實科學發展觀，認真貫徹《政府信息公開條例》(以下簡稱《條例》)，加強領導，明確職責，規范管理，健全制度，積極穩妥推進政府信息公開工作，取得了較好的成效。現將我鎮2019年政府信息公開工作情況總結如下：

為使我鎮信息公開工作不流于形式，真正發揮出政府信息公開的重要作用，我鎮著眼于建立信息公開長效機制，使信息公開成為一種自覺的意識和行為。一是加強和完善領導機制。充實和調整信息公開工作領導小組，成立工作小組，何壽年鎮長做組長，分管辦公室的領導陳應章做副組長，統一負責鎮政府信息公開工作的組織和實施。具體日常工作由黨政辦主要負責，落實信息公開的各項要求，做好牽頭協調工作。做到了領導、機構、人員“三到位”，同時，我鎮把信息公開工作分解到鎮政府內部的有關科室和人員，強化“一把手掛帥、副職領導具體抓、責任到科室、落實到人頭”的工作機制。二是建立健全六項制度。我鎮通過建立健全信息公開責任、審議、評議、反饋、備案和監督等六項制度，促進信息公開工作走上制度化、規范化的軌道。三是加強培訓。召開專題會議，對直接從事政府信息公開工作人員進行培訓，進一步提高工作人員業務水平，確保政府信息公開工作順利開展。

2019年我鎮按照《條例》要求，進一步擴大公開范圍，規范公開內容，建立統一管理平臺，大力推進政府信息主動公開工作。一是規范公開內容，進一步科學規范政府信息公開分類，明確界定主動公開、依申請公開和免于公開政府信息范圍，不斷健全和完善政府信息公開指南目錄，增強公開的實效性。二是加強統一管理。建設鎮政府信息統一管理平臺，對政府信息公開工作進行一體化規范管理，為公眾提供一站式的政府信息公開查詢服務。三是不斷拓寬政府信息主動公開的廣度和深度。充分發揮政府信息公開欄第一平臺的作用，及時、完整地主動公開政府機制職能、法規政策、規劃信息、財政信息等法定公開的信息。去年來，全鎮系統通過市政府動態公開欄等主動公開政府信息32條。去年5月初，我鎮投入將近10萬元，在鎮政府入口處做一個電子顯示屏，顯示屏的投入使用更有利于政府信息公開工作，并在顯示屏、政府門前公開欄定期或者對一些需要及時公示的，立刻進行公示，尤其是財政資金使用(如低保名單、救濟困難戶)、公共資源的配置(如邊境資金項目的落戶)等重點領域進行及時的公開。另外，還通過電話、口頭等方式解決群眾咨詢80余次。推動對價格、環保征地、拆遷以及公共資金管理使用等群眾高度關注問題的政府信息公開。

我鎮政府本著求實、方便、節儉、明白的原則，通過民主生活會、聽證會，利用標語、墻報、政務公開欄、電子顯示屏、門戶網站等形式并結合實際，有針對性的對政府的各類信息進行公開。去年，我鎮將我鎮一年來比較重要的事情，均在市政府門戶網站進行公開，如黨的群眾路線工作進展情況、征地拆遷、重點項目維穩等，將各類政府工作信息都上傳到網上進行公開公示，通過門戶網站我鎮可以及時的公開各類政府信息，這樣不僅方便了群眾能及時的了解相關的信息，也大大節約了成本，推進了我鎮政府電子信息公開的建設，豐富了我鎮信息公開的形式，同時我鎮還加大了對led大屏幕的利用率，使我鎮政府信息的公開更加及時和高效。

截止到2019年11月20日，我鎮政府主動公開信息108條，通過網站公開信息32條，政務公開欄公開信息每個季度更新一次，公開的主要內容有：政府資產狀況、民政救助金的發放情況、重大項目招投標及工程進度情況、涉農資金的使用和管理、惠農補貼的發放情況、新農合和新農保資金發放情況、突發公共事件的處置過程及結果等各類信息。電子顯示屏作為我鎮信息公開的主要載體，其具有及時和高效的特點，對于需要公開的信息一經政務公開領導小組審核通過，即刻在電子屏幕上進行公開，一般公開時間為三天，如有特殊需要可適當延長公開時間。截止到目前，我鎮一共在電子屏幕上公開了包括政府資產狀況、民政救助金的發放情況、涉農資金的使用和管理、新農合和新農保資金發放情況等各類信息共147條。

截止到2019年11月20日，我鎮政府未接到公民、法人和其他組織申請公開政府信息以及有關政府信息公開工作的舉報、投訴、行政復議或者行政訴訟。

六、加大政務公開監督力度。

2019年初，我鎮就將政務公開納入目標管理和年終目標考核。由紀委牽頭，以文件形式明確各部門的政務公開目標和考核要求，加大政務公開在年度考核中所占比例。

從總體來看，我鎮政府信息公開工作正在平穩有序推進。通過政府信息公開，保障了公民的知情權、參與權、表達權、監督權，促進了依法行政，發揮了政府信息的服務作用。但還存在一些不容忽視的問題：一是政府信息公開工作工作量大、業務技術性較強，缺少相對專業和專職的工作人員，致使政府信息公開的及時性、規范性和全面性還不夠。二是制度建設還要加強，特別是進一步規范工作程序等。

明年我鎮還將繼續加強我鎮信息公開透明度，尤其是涉及到群眾切身利益的征地補償款的發放、救災物資的發放、環境保護以及惠農政策等信息。并且繼續規范我鎮公開信息的采集、編輯、公開程序，切實完善依申請公開工作流程。電子政務公開具有高效、及時以及環保等優勢，為進一步深入貫徹落實中央的八項規定以及市委市政府的22項規定，節約我鎮辦公成本，20xx年我鎮計劃將政務公開的電子化率提高到850%，電子屏幕將作為我鎮信息公開的主要載體，同時加強我鎮政府網站的建設，將網站作為我鎮信息公開的一個重要載體，輔以政務公開公開及欄公開等其他公開方式，使我鎮的政務公開更加透明、高效和及時。

20xx年，永興鎮政務公開工作組在區委、區政府的正確領導下，在區政務公開領導小組辦公室的業務指導下，以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、黨的xx大和xx屆三中全會精神為指導，深入貫徹落實科學發展觀，嚴格按照《中華人民共和國政府信息公開條例》(以下簡稱《條例》)、《重慶市人民政府辦公廳關于印發當前政府信息公開重點工作任務分解的通知》(渝府辦發〔20xx〕193號)、《20xx年江津區政務公開工作要點》，進一步提升政府公信力，保障人民群眾的知情權、參與權、監督權。現就今年來我鎮政務公開工作開展情況總結如下：

(一)嚴格審核，保證質量。為了確保信息公開達到及時、準確、完整的要求，我鎮實行工作人員具體落實、分管領導親自督促、主要領導負總責的審核機制，嚴把審核關，不斷更新政府信息，保證政府信息公開內容完整、界定準確。按照分解的“魅力永興”、“透視政府”、“政務公開”、“永興新聞”等項目內容一一對應，相繼在官方政府信息公開門戶網站上公開信息共359條，其中被上級采用21條，在子目錄下發布信息66條，全部通過審核，在江津區28個鎮街中排名第10。

(二)堅持原則，規范程序。我鎮的政務信息公開工作堅持嚴格按照四個原則，即：堅持依法公開、真實公正、注重實效、有利監督的原則。以公開為原則，不公開為例外，凡是法律、法規、規章要求，政府及政府機關作出的具有普遍約束力的行政決定，只要不屬于不予公開的事項，都及時對外予以公開，保證了信息公開的內容真實可信、結果公平公正，并修訂完善行政復議和行政訴訟的相關程序，進一步規范行政行為。

(三)認真梳理，及時更新。一是按照《條例》的要求，結合我鎮實際，對政務信息作了全面梳理，修訂充實了《永興鎮人民政府政府信息公開指南》和應主動公開的《政府信息目錄》以及《政府信息公開年度報告》，并通過政府信息公開門戶網站等途徑予以公開。二是以政府信息公開門戶網站為信息公開的主陣地，明確地把我鎮政府信息公開事務的機構名稱、辦公地址、辦公時間、聯系電話、傳真號碼、電子郵箱向社會公開，方便廣大群眾對公開事宜提出咨詢，既增強了辦事透明度，又方便群眾查閱和監督。三是作為農業鎮，嚴格按照《重慶市人民政府辦公廳關于印發當前政府信息公開重點工作任務分解的通知》(渝府辦發〔20xx〕193號)的要求，切實做好行政審批項目調整信息公開、行政審批過程和結果信息公開、財政預決算和“三公”經費信息公開、財政審計信息公開、推進安全生產信息公開、征地拆遷信息公開、公共企事業單位信息公開。

(四)主動公開，保證時效。按照《條例》的要求和相應公開原則，立足實際，對我鎮政務信息進行公開。屬應當主動公開范圍的政務信息，在信息生成后及時予以了公開，因特殊原因不能及時公開的，公開時間基本是沒有遲于信息生成后15個工作日。未主動公開又不屬于不予公開的政務信息，嚴格依照申請公開的政務信息，根據申請人的要求，按照規定的程序，能夠及時公開的及時向申請人進行了公開,對不能及時公開的,自接到申請的15個工作日內向申請人進行了答復。

(五)創新方式，強化學習。一是繼續貫徹學習《條例》及上級有關政務公開工作的文件精神，采取集中和個人自學等方式，使我鎮干部職工充分了解和掌握政務公開工作的實質內涵，使政務公開工作深入人心，人人知曉。二是積極派員參加江津區組織的政務公開工作的學習培訓，特別是今年實施政府官方網站統管以來，我鎮明確專門的信息發布員和聯絡員，積極參加培訓會議，進一步提高了信息發布員的業務能力和水平，確保了我鎮政務信息能及時有效地上傳官方網站，使廣大群眾能及時了解我辦政務信息。

我鎮政務公開工作雖然取得一些成效，但是離上級要求和人民群眾期待還有一定距離，主要表現在：

(一)公開的形式缺乏多樣化。由于受各種因素的限制，政務公開的形式受到制約，政府信息除在永興鎮政府信息公開門戶網站及子欄目公開外，沒有更多形式方便群眾獲取更多更新的信息。而且這些方式也只是具備條件的部分群眾查詢，大多數群眾由于沒有必須的現代化辦公條件，根本無法查詢和了解政府有關政府信息。

(二)工作人員緊缺，無專職政務信息公開人員。在新形勢、新任務下，政府工作任務繁重，工作人員緊缺，政務信息公開工作又是一項長期性工作，現雖保證了一名工作人員，但要達到中心工作和信息公開工作兩不誤確有困難，難以保證重要信息能按要求及時快速的更新，難以保證政務信息公開的內容經常更新。

(三)公開尺度難以掌握。盡管上級政府在公開尺度上明確了大原則標準，明確了部分不予公開的政務信息，但具體到部門很難操作，如何根據信息不同性質確定公開與否，在很大程度上存有較大困難。有些信息是人民群眾想知道的，但依據有關法律、法規知情面又只能限制在某些方面或某個層面，宣傳解釋的工作量很大，擴大公開范圍，又怕引起爭議和矛盾。

(四)公開難度較大。政府信息涉及方方面面，從上到下，各級政府都在不同程度地開展信息公開，通過認真梳理，大多數信息是上級主管部門已經公開，基本上參照執行。轉發上級主管部門的內容，又顯重復，如不公開，則有的內容出現空缺，所以造成公布的內容不夠全面。加之與其它業務部門有所不同，部分部門專業性較強，對應予公開的信息有一定的限制。

(一)統一思想，提高認識。信息公開工作是為方便廣大群眾，實行“透明”辦公、“陽光”審批和“優質”服務的一項系統工程，我鎮干部職工將繼續站在講政治、顧大局的高度，進一步統一思想，充分認識到推行政務公開工作的重要性和必要性，打牢思想基礎，確保我鎮工作規范化和程序化，以積極良好的心態，毫不動搖地堅決完成區委、區政府安排部署的各階段工作任務，并務求取得實效。

(二)推進政務公開，營造優良環境。把政務公開工作作為密切聯系群眾、改進工作作風、完善管理的重要手段來認真進行。繼續從群眾關心和社會關注的熱點問題，從重點崗位和重點環節入手，堅持政務公開，增加透明度。將部門職責、辦事原則、標準權限、辦理程序、承辦人等有關內容，在門戶網站和單位公示欄上以不同方式向社會公開，簡化工作程序，制定行為規范，明確崗位紀律，完善監督制約措施，創造優良寬松的法制環境，推進政務公開工作再上新臺階。

(三)完善制度，強化信息公開。針對工作中的薄弱環節，不斷建立健全工作機制，出臺有關落實措施，制定一套適應我辦的信息管理制度，進一步明確責任，保障信息及時發布，以制度促規范，以規范促提高。結合法制管理體系，建立程序化、規范化的政務公開工作管理運行機制，健全和完善相關制度措施，促進政務公開工作。

(四)強化監督，確保政務信息公開落到實處。在狠抓內部制約機制的同時，重點抓好外部監督制約機制的完善，建立健全長效管理機制，形成用制度規范行為、按制度辦事、靠制度管人的機制。一是強化督查制度。將政務公開工作與黨風廉政建設、行風建設綜合進行檢查、考評。對公開內容和項目嚴格把關，既能防止該公開的不公開，搞半公開、假公開，又能防止不該公開的亂公開。二是推行定期通報制度。定期在一定范圍內，通報近期本部門的重要工作、重大事項、重大決策，努力做到政府和公共資源配置等重大事項都公開進行，規范運作。

政務信息工作總結干凈整潔的工作環境篇四

今年5月份，在我辦的積極努力和協調下，我縣成功被國務院列為全國基層政務公開標準化規范化試點縣，全國共100個縣，陜西7個，榆林市唯有靖邊入列。對于試點工作，一是成立了以常務副縣長為組長，縣政府辦公室主任為副組長，各相關單位為成員的全國基層政務公開標準化規范化試點工作領導小組，辦公室設在縣政府辦，具體事務由我辦負責。二是在深入學習了省政府辦公廳試點工作專題會精神的基礎上，結合我縣政務公開工作實際情況，印發了《靖邊縣開展基層政務公開標準化規范化試點工作實施方案》，并上報省政務公開辦備案。三是由我辦牽頭，抽調5名法學專業人員分組開展梳理政務公開事項，并邀請縣編辦負責人對工作人員進行了業務培訓。嚴格按照“決策、執行、管理、服務、結果”五公開要求逐條逐項梳理報送。最終梳理確定了364條老百姓最密切關注的公開事項清單，其中城鄉規劃28條，重大項目建設8條，財政預決算2條，稅收管理39條，環境保護14條，食品藥品監管129條，安全生產43條，公共文化服務96條，公共法律服務5條。目前已報送省政務公開辦。四是充分發揮縣政府門戶網站第一平臺作用，在網站開設了基層政務公開標準化規范化試點工作專欄，建立了靖邊發布微信公眾號，靖邊發布微信公眾號的試點專欄正在設計中。

政務信息工作總結干凈整潔的工作環境篇五

根據區政府有關會議的重要精神，為建立高效、廉潔、勤政、務實的政府新形象，，我鎮堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以落實科學發展觀和構建和諧江高為主線，以建設省級中心鎮和社會主義新農村為總目標，在區委、區政府的正確領導下，緊緊圍繞全區政(村)務公開工作會議的指導思想和工作方法開展工作，重點在規范、督查和公開上下功夫，有效保障了廣大群眾對政府工作的知情權、參與權和監督權。現將我鎮今年政(村)務公開工作的開展情況匯報如下：

(一)領導重視，機構健全。

按照區政府的統一部署，我鎮全面推行政務公開工作以來，鎮黨委、政府高度重視該項工作的開展，一直當作一項民心工程和基礎性工作來抓。為加強對政務公開工作的領導，我鎮成立了以鎮黨委副書記、鎮長××(10月后為××)為組長，鎮黨委副書記××(10月后為××)、副鎮長××、紀委書記××、鎮黨委委員、人大副主席××為副組長和社會事務辦、綜治辦、經濟辦、農辦、計生辦、規劃建設辦、政工辦、財政所、監察室、武裝部、總工會、婦聯、殘聯、黨政辦、教管中心、農業技術服務中心、外管中心、勞動保障中心負責人為成員的政務公開工作領導小組，領導小組下設辦公室即鎮政務公開辦(設在鎮黨政辦)，形成了主要領導親自抓、分管領導協同抓，職能部門具體抓的齊抓共管局面。

同時，鎮領導班子和政務公開工作領導小組多次召開有關會議研究工作，提出要進一步加快推進政務公開并重點抓好五個重點環節：

一是政策性、管理性文件、規章、規定等及時公示;。

二是對政府重大投資項目、招標采購等行政行為的程序和結果公示;。

三是建立鎮、村的分級公示體系;。

四是健全完整的公示途徑;。

五是對重大事項的決策聽證。公示體系的逐步完善較好地促進了有關職能部門、事業單位及村的政(村)務公開工作的深入開展。

(二)突出重點，全面公開。

我鎮在推行政務公開工作過程中，政府各有關職能部門從公開決策程序、公開權力運行入手，將經濟和社會發展目標、工作目標及完成情況，事關全局的政策、措施決策過程，社會公益建設項目，行政審批事項，執法執紀情況，財政資金的使用情況，人事管理事項，通過多種途徑向社會公開。

一是向人大代表公開。鎮政府始終堅持向人大報告工作制度，自覺接受法律監督和民主監督，共辦理人大代表議案和建議8件。并組織人大代表聽取了鎮政府1-9月經濟運行情況匯報、肖耀新副鎮長履職報告和社會事務辦工作開展情況報告。通過上述活動，較好地保障了代表的知情權和參與權;為代表發揮作用有了平臺，有了載體;使代表活動在實踐中不斷得到創新發展。

二是抓事權公開。我鎮及時、主動、有效地向區、鎮人大代表、新聞媒體、公開欄等公開政府的經濟和社會發展目標、規劃及項目建設等重大問題和群眾利益密切相關的事項，如基礎設施建設、生態環境建設、扶貧開發工作情況等重大事項，及時通過召開座談會、公示、公開欄等多種形式向社會公開,并于今年年初在鎮政府大院門口新建一公開欄,及時向群眾公開最新信息。

三是抓財權公開。重點公開與群眾利益密切相關的財務收支等內容。一是公開財政預決算情況。堅持財政預決算向人大報告，建設項目向社會公開招投標，行政事業性收費項目和標準對外公布，招待費實行報告制度等。二是公開政府采購。我鎮嚴格按照規定實行政府采購制度，機關各部門、事業單位及居委需財政資金采購的物品，符合政府采購條件的一律由黨政辦按照政府采購的規定統一購買。三是公開財務。村級財務實行了村帳鎮管，并在各村的財務公開欄內全部實行了公開。

四是抓人事權公開。我鎮不斷加大干部人事制度改革力度，全面實行干部任前公示等措施，大力推進干部選拔任用的公開化。，我鎮提拔任用了一名干部，兩名事業單位管理人員，在任用過程中完善了領導班子會議研究、民主測評、組織考察、任前公示等環節，把年輕、有較強工作能力的干部放在了重要的工作崗位上鍛煉，進一步提高了機關的工作效率，加大了年輕干部的培養力度。

五是抓熱點、難點問題公開。我鎮切實做好抗震救災、村級換屆選舉等熱點、難點問題，加大了公開力度。在今年的抗震救災工作中，我鎮社會各屆人士捐贈的救災款項均在鎮機關的宣傳欄中進行了張貼;在村級換屆選舉中，充分利用廣播、宣傳專欄、標語、橫額和致選民一封信等多種形式，對換屆選舉工作進行動員和宣傳，使換屆選舉的精神和要求家喻戶曉、人人皆知,做到公平、公開、公正，并當眾宣布選舉結果。

六是抓網絡建設。根據區政務公開工作會議的重要精神，我鎮今年還著重抓好政府機關局域網和重建江高信息網的工作。鎮政府投入近5萬元購置了6臺高性能的電腦，重新建立了××鎮信息網，并開設“政務公開”、“中心鎮規劃”、“熱點專題”“領導信箱”等欄目作為網上公開內容，使我鎮的信息能及時地向人民群眾發布。對機關大院的網絡線路全部進行了測試，更換網線一批，使機關所有部門的電腦(保密電腦除外)均實現了聯網。

二、村務公開方面。

為切實加強對村務公開工作的領導，我鎮及時調整了“××鎮村務公開工作領導小組”，抽調政工辦、社會事務辦、農辦、監察室、計生辦和司法所等精干力量組成，明確成員單位職責分工，落實工作責任制，各單位之間協調、配合開展工作，從而形成村務公開工作的合力，并于8月28日召集了“××鎮村務公開工作會議”傳達了上級會議精神、統一了村兩委干部的思想。

在具體工作中，我鎮從今年年初開始，按照《××鎮村務公開機關干部駐村工作細則》的內容，要求各駐村干部指導各村居按照上級標準建成宣傳欄、指導各村“村務公開監督小組”和“村民民主理財小組”認真履行工作職責。與此同時，“鎮村務公開領導小組”督處各村進一步規范執行村民委員會“兩組”制度和村民監督小組、民主理財小組，要求他們定期召開工作會議;并對村務公開的形式、程序和時間都進行了規范，要求對涉及村民利益的事項，如：建設工程、項目投資、土地征收等重大事項在事前、事中和事后都做好記錄，按時公開，進一步落實村級會計代理制，要求各村嚴格落實社帳村管和農村財務收支程序。并按時將督促結果進行通報，起到了及時整改，共同提高的效果。

(二)制定村務公開工作實施方案，確保村務公開工作依法依章進行。

村務公開是一項十分重要的工作，關系到廣大村民的經濟利益和政治權益，關系到我鎮農村社會發展和穩定，關系到我鎮農村“三個文明”的建設。我鎮黨政領導從工作開始之初就充分認識到了此項工作對我鎮社會主義新農村建設的重要性，并根據我鎮實際情況，研究制定了切實可行的《××鎮村務公開和民主管理工作實施方案》、《××區××鎮村務公開和村民自治工作目標責任制考核辦法》和《××鎮村務公開和村民自治工作領導小組成員單位職責分工》，對我鎮村務公開工作重新進行了整體部署、對具體實施過程中的工作內容和相關要求進行了規劃。

(三)健全制度，落實工作責任制。

為了更好的落實村務公開的各項工作制度，我鎮各村在今年兩委換屆選舉之后都及時依法健全了村務公開監督小組和民主理財小組，在此基礎上，各村進一步發揮“兩組”在村務公開工作中的監督作用;進一步落實村民會議、村民代表會議決策制度，落實民主管理、民主決策工作，使“兩組”按規定要求開展工作，發揮了民主決策、民主監督作用，推進了農村基層民主政治制度建設。同時，及時指導各村建立“社帳村管”工作，按要求落實財務電算化管理。

今年我鎮政(村)務公開工作取得了明顯的成效。通過切實開展該項工作嘗到了甜頭，見到了實效，主要體現在以下六個方面：

一是規范了政府機關的權力運行，提高了工作效率，保障了工作順利開展。通過政務公開，政府采購制、行政審批制、執法公示制等得到了更好落實，有效地規范了行政審批權、執法權，不公正、不公平現象逐漸減少，非生產性開支大幅度降低，既方便了群眾，又提高了工作效率，受到了群眾的普遍歡迎。

二是強化了監督制約，加強農村基層黨風廉政建設。政(村)務全面公開，把鎮村干部的行為置于廣大群眾的監督之下，從而有效地防止了干部濫用職權、以權謀私、欺騙上級和愚弄民眾等腐敗問題的發生。

三是改進了機關作風，密切了政府和人民群眾的聯系。各職能部門、事業單位通過政務公開，加強了機關自身作風建設和隊伍建設，依法行政、為民服務的意識進一步增強，贏得了群眾的信賴;群眾通過參政議政，主人翁意識進一步增強，對政府依法管理給予了理解與大力支持。

四是完善“社帳村管”工作，提升村賬管理的規范化水平。全鎮35個村都嚴格按照要求實行了“社帳村管”制，建立健全村集體財務管理的各項制度，把審計關口向前移，有效地制止了各種不合理開支。

五是提高了民主意識，促進農村基層組織建設。村務公開制度的建立，使村民積極參與村務管理和監督，增強了主人翁責任感，激發了他們的民主意識，積極行使民主權利，維護合法權益。村干部自覺把工作職責、目標計劃、履職承諾向群眾公開，既接受了群眾的監督，又加強成員之間的溝通和協調，增強村級班子的凝聚力和戰斗力。

六是夯實了發展基礎，促進農村經濟社會的協調發展。通過公開，村務透明了，農民群眾放心了，鄉村干部也從繁雜的村務糾紛中脫身出來，投身到經濟建設和為民服務中?，F在全鎮上下齊心協力，形成發展合力，經濟增長步入了快車道。

四、存在的問題、不足。

過去一年，我鎮在政(村)務公開方面取得了一定的成績，但是由于各種客觀原因，還存在一些不容忽視的薄弱環節：

一是開展不夠平衡。部分鎮村干部對該工作的重要性和必要性認識不足，對上級的部署落實不夠到位，工作被動應付，沒有在進一步深化完善上做好文章。

二是工作力度不大。有的部門及村委會抓一陣，停一陣，進展不快。有待下一步花大力氣，下大功夫。

三是公開內容不夠規范。少數部門公開的內容不具體，重點不突出，對群眾關心的熱點問題等應該公開的未能做到全部公開，使群眾難以了解全貌。

一是加強領導，明確職責，在強化領導下下功夫。首先，進一步建立健全政(村)務公開工作的領導機構，加強領導，抓好落實。其次，要明確各有關部門及村委會在工作中的職責，建立嚴格的責任制。

二是加強培訓，廣泛宣傳，在提高認識上下功夫。首先通過多種形式，組織鎮村干部，尤其是村兩委成員學習培訓，教育引導他們深刻認識村務公開的重要性和緊迫性，消除認識上的誤區和片面性。其次要有計劃，有針對性地向廣大群眾宣傳實行村務公開民主管理的法律法規和政策及村務公開的重要意義，克服認識上的障礙，提高參與民主管理的積極性。

三是高標準嚴要求，提高村務公開的質量。按照區委、區政府要求，繼續加強對村務按時公開，重大村務及時公開力度。進一步健全我鎮統一的村務(財務)公開制度，規范村務公開的內容。

四是加大政務公開工作的獎懲力度。把政(村)務公開工作納入民主評議鎮村干部的一項重要內容，并認真落實工作責任制，與鎮村干部年終崗位責任制考核直接掛鉤，做到獎罰分明、違者必究，努力把我鎮政(村)務公開工作提高到一個新的水平。

政務信息工作總結干凈整潔的工作環境篇六

xxxx年，xx街道辦事處在區委、區政府的正確領導下，緊緊圍繞全區發展的大局，按照科學發展觀，以開展保持共產黨員先進性教育活動為契機，積極創建和諧社區，不斷增強駐區單位、居民對街道工作的認同感，積極進取，扎實工作，大力推進社區建設，維護社會穩定，促進了社區各項事業持續、平穩、健康發展。通過努力，xxxx年街道工作取得了明顯成效，現就一年來的主要工作情況做以下匯報：

一、緊緊圍繞“三區建設”，加大招商引資力度，整合轄區資源，大力發展社區經濟。

辦事處積極優化經濟環境，努力增強服務意識，大力招商引資，先后引進了華油鉆采機械、永盛燃料、神龍保溫材料等xx個新項目，總投資達xx萬元，到目前為止，完成工業產值xx萬元，同比增長xx%;收入xx億元，同比增長xx%;實現利稅xx萬元，同比增長xx%。同時，從“三區建設”的大局出發，積極轉變觀念，整合開發轄區有效資源，搞好對落戶轄區內企業的服務，組織人員深入利民小區，對涉及到拆遷的xx戶居民進行了入戶摸底，通過詳細了解他們的意愿，掌握了基本情況，為xx公司進行拆遷和開發打下了堅實的基礎。針對利農社區部分居民反映比較強烈的石油套管廠的噪音和空氣污染問題，積極協調環保部門進行監測，爭取既給居民一個滿意的答復，又要保證該廠的正常生產。在晨曦花園小區、廣信小區的期房建設過程中，積極協調與物業管理的關系，做好新搬遷住戶的一系列生活服務工作。為努力扭轉社區經濟基礎薄弱這一現實狀況，新上社區服務項目x個。

二、充分發揮社區黨員先鋒模范作用，永葆共產黨員先進性，全面加強社區黨的建設。

扎實搞好保持共產黨員先進性教育活動。辦事處黨委按照上級關于開展第二批保持共產黨員先進性教育活動的目標要求和安排部署，緊密結合工作實際，圓滿完成了各個階段的任務目標。在先進性教育活動中，共舉辦黨員培訓班3期，培訓黨員xx名，舉辦形勢報告會1期，參加先進事跡報告團的報告人3名，聽取先進事跡報告團的黨員xx名，邊學邊改查擺出的問題4條，已整改的問題2條，找到久未聯系的黨員xx人，為困難黨員辦實事xx余件，認領黨員示范崗的xx名，使黨員受到了鍛煉，群眾得到了實惠，省督導組先后三次前來檢查督導，都給予了充分肯定。

充分發揮社區黨建聯席會的作用。通過完善社區黨建聯席會的協調機制，不斷加強街居與駐區單位聯系，充分發揮社區黨建聯席會在“共駐共建”中的作用。積極動員駐區單位和個人為獨生子女貧困家庭捐款，駐區xx個單位各個人共捐款xx元，注入到區救助貧困獨生子女家庭基金中，使5個獨生子女困難家庭得到了救助金達xx元。xx工貿公司捐款一萬元，支持辦事處即將舉辦的“十佳居民”表彰活動。駐滄縣武警部隊、滄縣種子公司貢獻力量，清除掉轄區多年的垃圾死角xx余方，凈化了社區環境。

積極探索社區黨員發揮先鋒模范作用的有效途徑。按照區委的決策部署，辦事處在轄區七個社區中全面開展創建“社區黨員示范崗”活動，共有xx名黨員認領包括敬老助殘、民事調解、衛生保潔、綠化養護、樓組長、治安巡邏、科普推廣、計生監督、幫教解困等在內的xx種崗位，涌現出像xx等一批先進模范黨員。在新興社區、蔡御社區和利農社區建立起了6塊黨員示范臺和5塊市民道德評議臺，充分發揮社區黨員積極作用。

加強組織建設，注重做好發展黨員工作。完成了新轉來的xx余名黨員的編組管理工作，新成立黨小組xx個，對xx余名零散住戶編入了社區黨小組。新發展黨員xx名，培養入黨積極分子7名。

三、認真落實目標責任制，有條不紊地開展社會保障工作。

下崗失業人員再就業工作成績顯著。辦事處按照區關于下崗失業人員再就業工作的目標要求，加大工作力度，采取各種措施，有條不紊地開展工作，各項指標均超額完成。一是突出抓好再就業培訓。為提高勞動者技能，辦事處于8月份協調區就業局安排xx余名失業人員參加技能培訓，超額完成任務;以提高失業人員自主創新能力為重點，辦事處組織xx名失業人員參加了自主創業培訓，其中有xx名經過自己努力實現自主創業。二是積極組織用工洽談會。在7月份召開的用工洽談會暨再就業政策宣傳咨詢會上，為xx工貿、致遠廢舊物資回收中心等單位的保安、保潔、垃圾外運、包裝材料等崗位招聘工作人員。發放宣傳材料xx多份，使xx多名失業人員實現再就業。三是充分發揮好社保協管員的作用。動員所有社保協管員，廣泛搜集招工信息，經常性地為下崗失業人員提供招工信息。四是配合“雙零行動”，對轄區進行拉網式調查，對xx戶“零就業”家庭進行了登記備案。五是為下崗失業人員再就業提供優質服務。全年辦理優惠證xx個，為xx人辦理小額貸款xx萬元，為xx名失業人員實行了求職登記，并全部發放失業跟蹤服務卡，實行“一對一”和面對面的服務，“一登五清三送”工作常抓不懈，認真搞好服務工作。到目前為止，新增就業人數xx人，超額完成xx%;實現再就業人數xx人，超額完成xx%;“xx”人員實現再就業xx人，超額完成xx%，全年再就業目標完成情況位于全區前列。

離退休人員服務管理工作穩步推進。今年辦事處將轄區離退休人員全部納入網絡化管理之中，認真細致地協助做好離退休手續，退休證年檢xx個，發放困難救助聯系卡xx張，先后組織老年人文娛活動3次，不斷豐富老年人的文化生活。

四、突出抓好社會綜合治理，確保社區安全穩定。

開展法律宣傳，提高居民“群防群治”意識。以板報為陣地，定期進行法律宣傳，向轄區發放宣傳材料xx冊，請專業司法人員進社區3次，學校2次，普及法律知識，扎實開展“五進”工作，不斷強化居民安全意識。

加大社區治安綜合管理力度。以“小事不出社區，大事不出辦事處”為目標，對重點目標、重點人口和特殊人群進行有針對性的排查治理，本著早發現、早報告、早化解的原則，進行民事調解xx起，成功率xx%，鍛煉出了一批民事調解的先進工作者，其中xx被評為“全市模范調解員”。先后新成立了了4個民調組織，新組建起4支巡邏隊伍，建立健全社區治安防范網絡。對轄區xx名“兩勞”釋放人員逐一登記，建立臺帳，各社區建立健全幫教小組，以“一對一”或“二對一”的幫教形式，及時掌握他們的思想狀況，有針對性地對其進行定期檢查指導，做到了無一重新犯罪。認真解決上訪群眾反映的問題。對市物資局宿舍樓居民反映的供暖問題高度重視，多方協調，終于與物資局和工貿公司達成協議。

努力創建“平安企業”。先后開展了7次以安全消防、安全事故隱患為重點的排查工作，對于在檢查中發現的各類問題，督促有關單位進行現場整改，認真搞好安全生產月活動，切實提高安全生產意識，通過與產權單位、經營者層層簽訂責任書等措施，確保企業達到“五無”目標。

五、強化社區服務功能，豐富社區文化活動。

辦事處以社區服務為龍頭，以駐區單位為依托，從實際出發，不斷加強面向弱勢困難群體開展的救助和福利性服務，探索和落實社區服務市場化運作、實體化經營、產業化發展的路子，并取得了一定成績。對現有的xx家低保戶，每月發放最低生活保障金xx萬元。對轄區xx戶特困戶，經常性地進行走訪慰問，送去米、面、油和慰問金，共發放救濟款xx元。為現役軍人發放優撫款xx元。為了更好地為轄區居民服務，辦事處在利農社區推出了“便民聯系卡”，不僅方便了廣大居民，更使轄區流動人口省卻了許多不必要的麻煩。通過對轄區殘疾人登記建檔，建立殘疾人服務網絡，完善社區康復活動室，豐富服務內涵，組織街道干部職工或爭取駐區單位支援，直接為殘疾人捐款xx元。同時，辦事處堅持社會效益和經濟效益相統一的原則，從轄區廣大居民需要為出發點，謀劃社區服務新項目，完善社區服務網絡，提供周到便捷的服務。南環社區社區服務領導小組，開辦了以搬家、拆換空調等為主要內容的服務項目，蔡御社區成立了華生肉店、建材的服務點，新興社區成立了房屋中介服務點。

充分利用社區服務活動室、社區廣場等文化活動設施，組織開展豐富多彩、健康有益的文娛活動。轄區內現在活躍著像新開路老年腰鼓隊、縣直社區歌唱團、南環練歌隊等xx支規模較大、影響較深的群眾文化隊伍，另外還有不少諸如象棋、讀書等文化活動站點，他們對豐富居民的業余文化生活、活躍社區文化活動氛圍、倡導健康文明的生活方式起到了積極作用。

六、扎實推進人口與計劃生育管理新機制，不斷提高服務管理水平。

按照“強自身、抓素質、以人為本、優質服務”的工作原則，以居住地為基礎，以社區為依托，切實把“宣傳教育、綜合服務、科學管理”三項工作落實到實處，使辦事處的人口和計劃生育整體工作水平有了顯著提高，初步形成了“屬地管理、單位負責、居民自治、社區服務”的人口與計劃生育管理新機制。對現居住地的xx名已婚育齡婦女全部錄入微機，圓滿完成了任務。突出重點，狠抓國富、物華、大紅房子三個批發市場及沿街們使得流動人口管理，清理出門市xx個，其中流動人口xx人，已婚育齡婦女xx人，查驗證xx人，辦理臨時婚育證明xx個，對查出的8名外生及拒不補辦《婚育證明》的人員進行了處罰，共征收社會撫養費xx元，行政處罰xx元。實現人口與計生工作由“處罰多生”向“獎勵少生”轉變，一年來共征收社會撫養費xx.2萬元，發放《獨生子女證》xx個，已有xx個家庭領導了獨生子女費，xx對夫妻因主動放棄二胎生育指標而受到了獎勵。

此外，辦事處還按照市、區兩級關于市區環境綜合治理的總體部署，結合轄區實際，按照“突出重點，疏堵結合，標本兼職”的工作思路，緊緊依靠區直有關部門和駐區單位，認真細致地做好商戶的.思想工作，協調聯動，密切配合，使辦事處轄區環境綜合治理工作順利啟動，治理效果初步顯現。

雖然我們在今年的工作中取得了一定成績，收到了一些效果，但也存在一些不足，需要下一步改進和提高，主要是街居經濟基礎薄弱;各種公共資源和社會資源沒能得到很好的整合利用;社區服務業的規模和檔次還不能滿足居民的物質文明和精神文明的需要等。針對問題和不足，辦事處從實際出發，提出了下一年的總體工作思路：

一是要拓寬社區經濟發展渠道，壯大社區經濟。盤活社區沿街門市、辦公場所等資源，積極謀劃新項目，真正解決辦公經費不足問題。

二是提高社區服務水平，擴大社區服務規模。配合國有企業改革，利用下崗失業人員，謀劃開辦幾個社區服務項目。

三是充分發揮東環勞動力分市場的應用功能，進一步做好下崗失業人員再就業工作。

四是切實做好社會安全穩定工作，常抓不懈，持之以恒，以高度的敏銳性，對轄區實施有效的管理。

五是加強對社區干部的培養選拔、管理監督，逐步實現對社區干部的規范化管理。

總之，在今后的工作中，辦事處黨委將按照區委、區政府的工作部署，團結帶領全體干部職工，緊緊依靠社區廣大群眾，抓發展，保穩定，求真務實，開拓創新，促進社區經濟和各項事業取得更大的進步。

政務信息工作總結干凈整潔的工作環境篇七

一是協調出臺了《縣財政投資信息化建設項目管理辦法》。成立了縣政府投資信息化建設項目領導小組，負責項目的統一領導、立項審批和綜合協調。全縣各類信息化項目招標前必須取得縣信息化工作領導小組辦公室的同意批復后方可實施招標?？h信息辦負責對信息化建設項目相關資料進行審核，縣財政局對投入資金進行初審，提出意見。辦法的出臺，可不斷規范全縣信息化項目建設，減少盲目建設和重復投資，著力推動信息資源整合共建共享。二是牽頭實施了縣城區免費wifi覆蓋項目。在“縣政府東廣場、民樂園廣場、老車站廣場、老年廣場、體育場、南關廣場，五臺森林公園、城市運動公園，丹霞地貌景區、統萬城遺址公園、小河會議舊址，縣委政府辦公樓、人大政協辦公樓、政務中心餐廳，火車站、汽車站，黨政第二辦公區(a1、a2樓4-32層和負1層)、榆煉廣場”18個公共場所，實現免費wifi網絡的統一接入和管理，并形成wifi“統一認證、一鍵上網、全城暢游”服務體系，為廣大市民、游客和工作人員提供方快速、安全的無線上網服務。

政務信息工作總結干凈整潔的工作環境篇八

本人主要負責對口服務糧食、商貿流通口，政務信息編發和跟班秘書培訓，及辦公室支部組織工作，政務信息個人工作總結。今年在領導和同事的指導幫助下，努力

學習

重視學習,努力提升理論素質。認真學習黨的十六大和十六屆四中、五中全會精神和區、州重要會議、主要領導講話精神及理論文章,提高從思想上、政治上和戰略視野上認識、分析問題的能力;在黨的大政方針及民族宗教政策等重大問題上保持清醒頭腦,增強對重要敏感性社會焦點、熱點問題的洞察力,不斷豐富知識和提升品德修養。信息工作作為政府工作的重要組成部分，是政府決策的“耳目、參謀、智囊”，要求信息工作人員必須有較高的政治鑒別力和政治敏銳性。為此我堅持從書本中學，不斷提高從政治上把握大局的能力。定期閱覽中央、區州下發的文件，力求吃得透，弄得懂；堅點擊查看本資料原創網站更多文章持收看每日新聞聯播，閱讀重要報紙新聞；堅持從身邊學，不斷提高分析研究和解決實際問題的`水平?？磩e人都做了

什么

在秘書崗位上工作五年來，我深深理解了作為一名秘書，特別是信息工作人員應該具備的業務素質和擔負的工作責任。信息工作是政府辦公室的一項重要工作，是政府研究和制定重點工作的參謀和助手。它不僅承擔著服務于同級政府的任務，而且還承擔著服務于上級政府，向中央和省、州政府報送信息的重要職責，同時還肩負著服務基層，指導全局的任務。我的體會是，作為一名信息工作人員就要時刻像新聞記者一樣，有靈敏地嗅覺和敏銳的目光，多聽、多看、多想，勤于動手寫作。因此我在讀書看報、看電視、上網、閱讀文件乃至休閑、與人聊天時，都時時處處注意捕捉信息。為使常規信息不落趟，我經常翻閱前幾年上報的信息和區州下發的信息。

工作中我給自己定了每期都要有一篇信息，并堅持常常給自己出題目，變換角度寫信息，并反復比較，推陳出新；堅持調研出信息，利用一切下點擊查看本資料原創網站更多文章基層、訪問的機會，了解基層動態，了解群眾所思所想所盼，了解民眾對上級決策的反映，緊緊圍繞焦點、熱點問題和群眾關注問題采編信息，提高了信息報送的針對性和實用性；堅持圍繞政府關注的重點工作出信息，

尋找

一年來，有成功也有失敗，有經驗也有教訓。實踐中我深感自身在許多方面與

其他

政務信息工作總結干凈整潔的工作環境篇九

一、思想政治方面。

作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。作為城市規劃的窗口工作人員，我始終沒有放松對業務知識的學習，以便將其應用到工作中去。有關建設項目辦理程序、行政處罰及有關城鄉規劃法律法規等方面的專業知識，我都認真地去學習。因為如果不掌握業務知識，將很難適應窗口的工作。

二、職業道德方面。

在窗口工作中，不斷樹立職業道德和服務水平。我始終把“以服務為己任、方便群眾、服務群眾、奉獻社會”作為自己在窗口工作的職業觀念和宗旨。愛崗敬業，積極履行崗位職責，嚴格要求自己。

三、工作方面。

工作中，確保做到件件有著落，讓前來辦事的群眾滿意而歸。按照局內部制定的辦事流程，申請人齊全時，填寫行政許可受理通知書;經審查尚需補正材料后方能辦理的，應填寫《行政審批事項補正通知書》，一次性告知申請人需要補正的全部內容，讓辦事群眾少跑腿。

四、下一步打算。

戒驕戒躁，勤奮工作，在窗口我要把為人民服務作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優秀的窗口工作人員。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養”;同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，踏實工作，力求把本職工作做得更好。

歲月不居，時節如流。進入政務服務中心煙草窗口工作近一個月了，雖說時間不長，但讓我真切地體會到了服務中心窗口工作的平凡和不易，這里沒有身臨一線工作的風風火火、轟轟烈烈，但它是煙草系統聯系普通百姓的紐帶,更能體現人生的價值，也使自已得到鍛煉和和提高，收益頗多。

每一個窗口是一個單位對外受理業務的最前沿，是離廣大人民群眾最近，關系最密切的部分，工作態度及效率直接影響到單位在群眾中的口碑和形象，在那里你要面對各各階層的群眾，但必須以誠懇的態度，簡要樸實的語言去對待每一個來訪的群眾。

窗口工作的好壞，最重要的是體現在服務質量上，提高窗口工作人員的政治理論素養和業務素質是我們的必修課。因此，更要求我們窗口工作人員要熟悉掌握各項業務知識和辦事流程，在服務對象來窗口咨詢時做到一口清。大多數人對于政務服務中心工作的理解：單調而枯燥。是的，做好一件困難的事情姑且不容易，但做好一百件簡單的事情更加困難。我理解為：平時工作未必有多困難，但卻煩瑣，需要極好的耐性和耐心，這就要求我們始終堅定一個服務理念“寧可自己麻煩百次，不讓群眾為難一次”。做到真誠為民服務，以微笑和熱情讓前來辦事的每一個人覺得稍加的等待也是一段美好的時光和回憶。

文明禮貌是尊重的前提和基礎。我們工作人員盡量對來窗口的每個服務對象熱情接待，用語文明，并且讓人感覺不是僵硬的、程式化的，而是發自內心的。帶著這份熱情去工作、去服務，服務對象會從窗口的細節服務感受到被尊重。優質的服務更多的體現在服務的細節上，比如來窗口辦事的服務對象經常會因為申請資料不全，或相關手續不齊，無法及時辦理，客戶心里著急，就難免有怨言，這就需要我們耐心的做好解釋工作，詳細告知相關事項。我們每天都要面對不同類型的人群，需要付出報以微笑、熱情和耐心，但有時也會出現語言和理解的差異，甚至服務對象態度非常不好，這時我們也希望得到理解在我們煙草窗口柜臺主要對外辦理的是煙草專賣零售許可證，為了提高業務辦理的效率，以前承諾20個工作日業務辦結，現在提高到10的工作日，雖然給我們的工作帶來了不小的壓力，但大大縮短了業務辦結時間，方便的廣大群眾。以此同時，每天都會有大量群眾咨詢辦理相關的條件和手續，雖然放置在柜臺的宣傳手冊有明確的規定，但是由于文字冗繁生硬，部分條款發生改變，已經不適合繼續使用，群眾也經常出現多次辦理也無法達到申請要求，群眾也多有抱怨，我便在宣傳手冊上基礎上，簡明扼要的注明了辦理“煙證”的主要手續和注意事項，并附上窗口辦理時間和聯系電話單獨制成小便簽，便于有需求的群眾取用;同時在柜臺窗口也準備有一次性水杯和茶葉方便接待群眾。這樣的服務，希望得到群眾的認可和支持，更樹立我們煙草部門在百姓中良好形象。

20__年，我局按照市委、市政府下達的20__年工作奮斗目標的要求，認真貫徹落實《四川省政務服務監督治理辦法》，以建設“服務一流，群眾滿足的政務服務窗口”為目標，堅持市政務服務中心窗口工作“高起點、高標準、高效率”，牢固樹立服務意識，較好的完成了窗口各項工作目標任務。根據《關于開展20__年市政務服務中心各部門窗口全年目標績效考核工作的通知》(成政中心〔20__〕54號)的要求，比照《市人民政府政務服務中心窗口目標績效考核暫行辦法》(成政中心〔20__〕34號)，認真自查，得分為100分。現將有關情況報告如下：

一、規范化建設情況。

20__年，按照市政府政務服務中心的要求，局窗口工作人員嚴格遵守各項規章制度和工作紀律，統一著裝，佩證上崗，身份公示牌、辦公用品、辦公設備和辦公資料擺放整潔有序，因公、因私外出皆按規定辦理請假手續，遵守計算機網絡操作規程和辦公設備使用規定，工作時間不從事與工作無關的事情;服從中心的工作安排，積極參加中心組織的會議、活動。窗口公開行政審批事項辦理的法定依據、辦公電話和承諾時限，制作統一格式的辦事指南，便于廣大市民的查閱、查詢，自覺接受群眾日常監督。

二、窗口服務情況。

(一)嚴格實行安全生產行政審批事項集中辦理制度。我局在市政府政務服務中心設1個窗口，1名首席代表，辦理安全生產行政審批事項14項。3月，按照“應進必進”的原則，我局再次下發了《關于統一在市政府政務服務中心市安監局窗口集中統一辦理行政審批事項的通知》(成安監函〔20__〕52號)，要求各區(市)縣安監局、各相關企業到市政府政務服務中心市安監局窗口辦理所有行政審批;機關各處室不得自行受理任何行政審批，嚴禁“雙頭受理”和“體外循環”。

(二)依法辦理安全生產行政審批事項。截止12月24日，市政務服務中心市安監局窗口共接件1170件，受理1158件，辦結通過1063件，其中即辦件22件，所有事項承諾時限內按時辦結率均為100，全年未發生因窗口工作人員責任導致所受理事項不能按時辦結的情況。

(三)及時、準確錄入有關資料。窗口工作人員按照市政務服務中心的有關規定，窗口接件時，嚴格依照相關法律法規要求，認真細致審查申報材料，對符合條件的，當場進行申報接件登記，錄入政務服務中心接辦件治理系統，并向服務對象出具《接件通知書》。今年，我局受理的1170件行政審批申請，其數據資料都能及時、準確全部錄入市政府政務服務中心接辦件系統或及時上報。

(四)實行首問責任制、一次性告知制和服務承諾制。窗口工作人員初審申報材料時，對不符合條件的，能進行一次性告知補正事項，方便了辦事群眾，提高了工作質量和效率;對于不能解決的情況，窗口工作人員按照首問負責的原則，不推諉、不扯皮，積極與局相關業務處室聯系，熱情細致做好解釋工作;對于不屬于本崗位工作范疇的，耐心具體地告之到相應窗口進行咨詢或辦理，準確告訴相關窗口的位置或相關部門電話;對于接件工作中碰到事多量大的情況時，窗口工作人員能自動延長工作時間，加班受理申請事項，急群眾之所急，想群眾之所想，實現服務承諾。

(五)為辦事群眾提供熱情、微笑的服務。窗口工作人員一貫注重儀容儀表，保持良好的精神狀態，堅持微笑服務。對來電、來訪的辦事群眾，熱情接待，耐心解答，積極引導，言行舉止和善得體。今年以來，窗口共接受群眾咨詢4000余人次(含電話咨詢)。因為優質的服務，收到服務群眾的表揚意見反饋卡36張，錦旗2面。

三、廉潔自律情況。

窗口工作人員始終嚴格遵守廉潔自律的相關規定，在審查接件過程中，堅持廉潔辦公、公正審查，不徇私情，秉公辦理，果斷杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發生。對于前來的辦事群眾，不論地位高低，關系親疏，都能一視同仁，熱情接待，認真辦理，時刻牢記自己的言行代表著政府形象。使窗口工作保持“公平、陽光”，實現了全年無投訴。

四、窗口制度建設情況。

嚴格按照中心的相關要求加強自身窗口建設，完善請假制度、上下班作息制度、考勤制度和匯報請示制度。按中心要求統一著裝，文明用語，辦公用品、電腦、工作資料統一擺放，在工作時間，坐姿端莊，不嬉鬧，不串崗，嚴守政務中心計算機安全與網絡治理的有關規定。行政審批事項辦理資料歸檔保管完整。

五、工作取得突出成效情況。

(一)所在部門高度重視和支持，積極配合市政務服務中心工作。一是局領導高度重視窗口工作和窗口工作人員的選派，召開局黨組會議，研究決定選派了業務能力強、綜合素質高、熟悉行政審批事項的人員擔任窗口工作人員，確定窗口首席代表，并保持全年工作人員穩定，圓滿完成了本職工作和中心臨時交辦的工作;二是積極支持和配合政務中心窗口工作，充分保障窗口必要的辦公條件，負責窗口業務工作的處室在業務上精心指導，及時將最近的工作動態信息傳達給窗口工作人員，前后臺齊心協力服務群眾;三是局主要領導及相關領導堅持至少每季度到窗口1次，在政治上、工作上和生活上關心、指導窗口工作，及時與中心有關領導和分管窗口工作人員進行溝通和交流，確保窗口工作的順利開展。

(二)積極參與并聯審批工作。6月，為落實春城書記、紅林市長對并聯審批工作要盡快突破的批示精神，根據市委、市政府的要求，我局積極配合和參與并聯審批工作。將《危險化學品經營許可證(乙證)》的辦理納入并聯審批的范圍，提供法律依據、制作審批流程、優化工作環節、縮短辦理時限，認真做好審批服務的創新工作。

(三)積極推行網上公開，提高辦事效率。在_網站和_網站公布市政務服務中心市安監窗口辦理事項的申請表格和辦事流程，申請人可以方便快捷的了解和下載所辦行政審批事項的申報資料、辦理流程、收費情況和辦理時限，提高了辦事效率。

(四)認真推行行政審批內部集中辦理制度。按照市委、市政府的統一部署和春城書記關于“市級各部門的所有行政審批事項、辦理環節都要集中在一個處室辦理”的批示精神，20__年12月5日我局設立了行政審批處，集中辦理行政審批事項，統一審批(審查或核準)、協調、治理和流程再造工作。

(五)優化流程、減少環節、縮短時限、精簡材料。今年以來，為方便辦事群眾，我局在優化辦事流程、減少辦事環節、縮短辦事時限方面做了大量工作。一是根據市政務服務中心《關于修改和規范辦事指南的通知》的要求，3月，對原有的10項安全生產行政審批事項的辦事指南逐項研究，進行了進一步修改和規范，使其更加科學、合理、高效;二是對今年新增的煙花爆竹經營(批發)許可、危險化學品安全生產許可證初審、劇毒化學品使用單位的安全備案、非煤礦礦山企業安全生產許可證初審等4項行政審批事項，主動優化辦事流程、減少審批環節;三是根據《市人民政府政務服務中心關于進一步壓縮審批時限的緊急通知》(成政中心〔20__〕32號)的要求，經過反復論證和研究，將14項行政審批中13項的辦理時限較法定辦理時限不同程度地縮短?！稛熁ū癜踩a許可證初審》、《非煤礦礦山項目安全設施設計審查竣工驗收》和《危險化學品安全生產許可證初審》等3項辦理事項由法定辦理時限20個工作日縮短為5個工作日;《危險化學品建設項目安全許可辦理。

自《婚姻登記條例》把婚檢從“強制”改為“自愿”，我區婚檢率銳減。為進一步提高我區婚檢率，增強人口素質，我院在區委區政府的大力支持下，在區婦聯、區政務服務中心、區民政局的共同幫助下，今年繼續投入大量人力物力，在婚姻登記處現場婚檢，經過大力宣傳，成效有了明顯提高?，F將今年工作情況總結如下：

一、工作安排部署。

為把婚檢工作做好，我院領導高度重視，多次召開全院科主任會議布置工作，婚檢中心由7名各科室骨干力量組成。設置婚檢登記室、男檢室、女檢室、檢驗室、婚檢彩超室、婚檢導診臺。對男檢、女檢及相關人員進行了《母嬰保健法》及婚檢知識、婚檢常規操作的培訓，使他們能高質量的完成婚前保健工作，確保了婚檢工作的順利進行。

二、宣傳發動，工作成效。

為進一步提高婚檢率，我院派專人在婚姻登記窗口進行婚檢導診服務及葉酸服用知識宣教，并發放免費婚檢服務宣傳單、宣傳手袋及圍裙。同時利用多種方式進行廣泛宣傳，在各鄉、鎮、街道、居委張貼免費婚檢公告，讓廣大群眾知曉婚檢的重要性和必要性。

三、存在問題。

1、由于房屋及服務窗口有限，缺少獨立婚檢宣教用房。

2、大多數人認為自己身體健康不需要體檢，或諱疾忌醫。

3、群眾對婚檢的重要性和必要性認識不足，怕麻煩，不愿婚檢。

截止目前，我區婚前醫學檢查820人，較去年同期有了明顯增高;發放葉酸16116瓶。

總之，自開展聯合辦公以來，婚檢率較前有明顯提高，但比起強制婚檢時的婚檢率仍有很大差距，下一步我們希望協調有關部門共同把婚檢工作做好，進一步提高婚檢質量和婚檢率，降低出生缺陷。建議政府加大婚檢投入，把自愿婚檢改為免費強制婚檢，專人負責，有條件的話，可以推行下鄉婚檢，方便人民，服務人民。進一步提高我區人口素質，降低出生缺陷。

20__年我局電子政務建設工作在縣委、縣政府、市局的正確領導下，緊緊圍繞國土資源規劃工作的新任務，新要求，把電子政務應用到全縣國土資源各項工作中，為我縣經濟社會可持續發展，國土資源可持續利用提供有力保障，現將20__年工作情況總結如下：

一、工作開展情況。

調整了我局政府信息公開工作領導小組，由單位負責人任組長、幾位副局長任副組長的政府信息公開領導小組，成員由辦公室主任及相關股室負責人組成。我局信息公開工作依據制定的信息公開制度，建立公開工作臺賬，實行了領導責任制和責任追究制，一級抓一級，層層抓落實的工作局面。領導小組下設辦公室在局辦公室，負責信息公開的整體規劃、軟硬件環境建設及日常更新維護工作，由專人負責日常信息公開工作。同時，為了更好地通過互聯網向外公開信息，我局配備了電腦、網線、打印機等設備用于信息的對外公開。真正做到政府信息公開工作機構落實、人員落實、設備落實，明確工作內容和任務。

二、主動公開政府信息情況。

一是及時更新網站。及時更新政府信息公開目錄和辦事指南，對網站的工作動態、國土資源法律法規、土地出讓公告、單位機構設置，機構職能、聯系方式、辦公地點、領導簡介;公開本部門的權利清單和責任清單、信息依申請公開機制、政務動態等信息等相關國土資源工作進行公開和更新，發揮了“窗口”和服務平臺的作用，為廣大干部群眾了解__縣國土資源相關工作提供了平臺。二是健全信息依申請公開機制，信息依申請公開機制;有電話、傳真、信函、現場等信息公開申請渠道和制度，并按相關法律法規要求及時對申請人作出答復。三是本年度以來，單位未發生任何泄密問題，沒有因在政府信息公開工作中的具體行為侵犯公民。法人或者其他組織合法權益，被行政復議機關或者法院認定違法的情況，沒有因不履行政府信息公開義務收到舉報的情況，沒有因不更新_網內容受到上級通報的'情況。四是制定并公開了《關于推進國有土地使用權和礦業權出讓配置信息公開的實施方案》、《關于推進社會公益事業建設領域和重大建設項目批實施領域政府信息公開的實施方案》、《__縣國土資源局20__年政務公開工作實施方案》。

三、存在的問題。

(一)缺乏專業人才。我局負責電子政務建設工作的信息中心至今沒有編制，不僅影響目標任務考核，也使國土資源電子政務建設工作缺乏一支既熟悉國土資源管理工作又掌握計算機系統建設和應用技術的專業化隊伍。

(二)部分公開內容不規范。對群眾關心的焦點、熱點等問題應該公開的未能做到全部公開，使群眾難以了解全貌。

(三)公開形式的便民性需要進一步提高。我局雖在網站公開政府信息方面已取得一定進展，但公開形式還不夠豐富，不能完全適應廣大人民群眾需要。

(四)政府信息公開的及時性、準確性和全面性有待進一步加強。

四、下步工作計劃。

(一)統一領導，統籌規劃。國土資源信息化建設工作任務重，范圍廣，涉及面寬，必須實行統一領導和統一管理，明確發展目標任務，有序建設爭取早見成效。

(二)完善機構，加強信息化隊伍建設。早日落實我局信息中心編制，完善機構，保持國土資源電子政務建設隊伍的穩定，選拔一批高素質的既熟悉國土資源管理工作，又掌握計算機系統建設和應用技術信息化專業人才，充實到國土資源信息化隊伍中。

(三)加強學習，提高認識，增強信息公開的責任感，按信息公開制度的要求完善信息公開工作制度，確保信息公開的質量和效率。

(四)建立長效發展機制。國土資源電子政務建設是一個長期的過程，不可能一蹴而就，要從經費投入、管理方式、技術手段、隊伍建設等方面建立起一套長效發展機制，確保完成國土資源電子政務建設各項工作。

在今后的工作中，繼續積極貫徹落實上級有關政務信息公開文件精神，做好本部門政務網站建設維護工作，不斷完善欄目設置，豐富網站內容，進一步推進全縣國土資源信息化建設。

20__年是我區經濟迅速發展，繁榮之年，輝煌之年。一年來，我窗口人員在區委區政府領導下、大廳領導的指導下、區國土分局領導業務指導下，按照區委、區政府的工作部署和要求，從實際出發，緊緊圍繞政務服務中心工作，扎扎實實抓好各項工作，并不斷提高黨建設工作科學化水平，進一步加強群眾路線教育實踐活動，營造出廉潔行政、依法辦事、規范行為的良好氛圍，促進我局窗口各項工作又好又快發展且取得了一定的成績。

一、深入開展黨的群眾路線教育實踐活動。

活動緊緊圍繞保持和發展黨的先進性和純潔性，以“厚德、博愛、開放、創新”的豐南精神，按照“愛唐山、做貢獻,愛豐南、講奉獻，愛崗位、比進位”的總要求，自上而下深入開展。我窗口采取集中學習和自主學習相結合的方式，進行學習教育、聽取意見，查擺問題、開展批評，認真做好學習筆記并撰寫心得體會。通過深入開展以為民務實清廉為主要內容的黨的群眾路線教育實踐活動，著力解決人民群眾反映強烈的突出問題，提高做好新形勢下群眾工作的能力。根據同志們提出的意見和建議，特別是黨組織反饋意見后，進行了認真的學習和分析，對存在問題的原因以及危害進行了更深層次的剖析，達到了自我教育、自我提高、自我完善、修正缺點、增強黨性的目的。

二、搞好土地登記發證，保護權利人的合法權益。

依法登記是維護土地使用者合法權益的唯一途徑。截止到目前，我們以服務經濟大局為主線，以保護土地權利人合法權益為宗旨，共辦理各類土地登記6853宗，其中國有土地使用權登記6553宗，集體建設用地使用權登記15宗，抵押登記285宗。

三、加強業務學習，提高業務水平。

本年度我窗口在上級安排下，認真組織工作人員參加業務培訓，參加了河北省土地登記人員上崗資格培訓，河北省土地登記信息動態監管查詢系統暨存量土地登記信息整理匯總培訓，整體業務水平得到了提升。

為了學習使用__市級城鎮地籍管理系統，局領導特邀請北京超圖公司的業務人員來我局和中心窗口指導學習，并準備組織人員到市局繼續學習新系統。

四、積極配合中心領導分配的各項重要工作。

我窗口工作人員積極配合中心領導分配的各項重要工作，并完美完成了任務。期間，幫助中心修編《__市__區政務服務中心窗口告知單》等各類宣傳材料。

五、工作中積極探索并推出新舉措。

我窗口工作人員響應上級領導號召，為更好地服務群眾，經領導批準，在辦理二手房過戶手續時，取消原土地轉讓環節，使辦理登記業務一步到位，為群眾帶來切實的便利。

今年一月始，我窗口引入地籍發證系統，取消原手寫證書，使得土地證的辦理更加規范，并流程化，做到了與省市級國土國土系統同步聯網及動態監管。

對未來工作的展望。

一、繼續落實黨的群眾路線教育實踐活動。

二、繼續做好土地登記日常發證工作。

三、開展提高全員業務素質和培育服務理念的教育工作。

注重在全員開展政治思想、法律法規、專業理論、?？萍夹g和文明服務等多方面的.教育，提升全員整體素質。調動窗口人員的積極性和創造性。

四、組織窗口工作人員掌握運用城鎮地籍管理系統。

20__年我局的土地登記工作將繼續運用__市級城鎮地籍管理系統，實行統一管理，為此我窗口工作人員要繼續下力量組織學習，以便工作中熟練操作運用。

20__年以來，在政務服務中心的正確領導與精心指導下，緊緊抓住“便民、高效、廉潔、規范”的服務宗旨，又始終堅持以“群眾滿意”為最終目標，認真履行行政審批的組織、協調、監督、管理和服務等職能，大膽實踐，開拓創新，扎實工作，真正實現把人民放在心上，為人民服務是宗旨，把人民的事辦好。不斷優化審批流程，縮短審批時限，提高行政效率。我窗口團結協作、求真務實、扎實工作，進一步轉變觀念，提高依法行政水平和工作效率，保質保量的完成了各項工作。得到了群眾的一致認可。

一、同心協力、扎實工作，工作成績成效明顯。

繼續抓好“窗口”規范化服務和日常工作管理，嚴格遵守中心指定的崗位責任制、服務承諾制、首問責任制、和考核制等，不斷提高辦事效率，提高群眾對政府部門依法行政及效能的滿意度。做到了對群眾熱情周到服務，堅持使用“窗口”工作文明用語，保持“窗口”衛生清潔，為群眾創造良好的辦事環境。

二、主要目標任務完成情況。

今年以來，共審批辦理建設項目選址意見書8件，鄉村建設規劃許可證5件，建設用地規劃許可證28件，建設工程規劃許可證33件;累計收費299.4萬元。沒有發生一件錯辦件和信訪投訴件，維護了行政服務中心和規劃局的形象。今年，我們一直把工作重點放在發揮窗口職能，做好項目審批和管理工作，不斷深化“以人為本”的服務理念，對窗口業務一直堅持一次性告知，優化服務環境,簡化規劃許可審批程序。積極探索服務審批新模式、新方法,嚴格落實服務承諾制、首問負責制和限時辦結制等制度規定,在行政服務大廳審批窗口推行了“三統一”、“三到位”機制,即統一受理、統一收費、統一發證,人員到位、設施到位、授權到位,窗口服務更加規范快捷。在此基礎上,開辟項目規劃審批“綠色通道”。按照區政府服務城市經濟類項目相關文件精神，我們積極聯系區內重點項目，并制定了《城市規劃窗口辦事指導規范》和《鄉村建設規劃許可告知單》、《建設項目選址意見書告知單》、《建設工程規劃許可告知單》和《建設用地規劃許可告知單》對所有申報項目實行一次性申報材料要求告知，幫助項目單位在辦理規劃手續中遇到的問題。對辦事群眾提出的疑問總是耐心的解釋、說明，使他們對所辦理的項目程序明明白白，并在承諾服務時限內及時辦理。這種嚴謹認真的工作態度得到了群眾的認可，受到了群眾的好評。

三、20__年工作打算和思路。

20__年，我們將繼續“熱情服務、優質服務”不能只是一句口號，要把它變成實際行動，切實落實到為民為企服務中去，換位思考，細心體察辦事群眾的困難不便。

(一)以統籌城鄉規劃為目標，抓好規劃編制工作。

以做大、做優為目標，進一步提高城區承載能力，構筑更加科學合理的“一核兩翼”城建格局，著力打造冀南別具特色的“生態水城”。

(二)以提高工作水平為目標，抓好規劃管理工作。

一是強化城鄉規劃宣傳。充分利用各種宣傳方式，大力宣傳《城鄉規劃法》及相關法律、法規，利用規劃展館向廣大居民公示有關城鄉規劃內容，營造人人知法、遵法的良好的社會氛圍。二是加強城鄉規劃隊伍建設。加大《城鄉規劃法》的學習培訓和宣傳力度，多渠道、多方式地組織干部職工學習規劃知識，落實學習制度，提高業務水平，真正造就一支業務精、敢管理、勤工作，能戰斗的鋼鐵隊伍。三是加強規劃控制。加強縣城規劃區日常巡查力度，對未批先建、私搭亂建等違法建設行為做到早發現，早制止，早拆除，杜絕違法建設行為發生。

(三)要深入開展強化“五種意識”、反對“五種傾向”。

重點解決出勤不出力、不操心不敬事、辦事拖拉、上班時遲到早退等問題，用制度約束人，用制度管理人。同時要進一步規范審批行為，推行陽光政務，著力在完善制度和優化環境上下工夫。

(四)要加大安全穩定和信訪排查工作，著力將矛盾化解在基層，解決在萌芽狀態。

(五)要加強政治與業務培訓，不斷提高工作人員的綜合素質，著力打造一支思想好、素質高、作風硬、紀律嚴、業務精的規劃隊伍，保證規劃各項工作的順利開展，為打造經濟強區、建設生態水城做出應有的貢獻。

在工作上，我窗口服從領導安排，團結同志，做好本職工作，全面完成了領導交辦的任務。20__年內建設工程抗震設防要求的審批共辦理了23項業務。其中對于區重點項目我窗口積極開通綠色通道，主動為重點項目排憂解難。例如，__市豐南建設投資有限公司申報的“__區棚戶區改造工程”，__市豐南商廈有限公司申報的“榮大摩爾”建設項目我單位主動容缺受理，為其辦理了抗震設防要求審批意見書。

在作風上能遵章守紀、務真求實，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇、任勞任怨。始終做到老老實實做人、認認真真做事，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要時刻準備著聽從領導的安排。

在學習上，我窗口積極參加單位上組織的各項學習活動，認真學習各方面的知識。特別是上級部門頒發的各個文件，用心細讀，體會里面的精神，把學到的知識用到工作中來，有效地提高了工作的質量。

二、20__年工作謀劃。

我窗口將根據20__年的工作經驗、工作成績、及時查找出存在的不足和薄弱環節，積極地發揚優秀的方面，努力克服存在的不足，爭取各項工作取得更大成績。以服務發展為目的，使行政審批窗口更加規范化。鞏固和提高行政審批制度改革成果，扎實開展受理窗口標準化、規范化和制度化建設，進一步提升窗口整體形象，簡化和規范審批程序。在以后工作中積極響應領導提出的號召“主動服務、上門服務、預約服務、延時服務、容缺受理”確確實實為老百姓辦實事、辦好事，讓群眾感受到我們的貼心服務。

20__年區文廣新局窗口在市場管理科全體成員的共同努力下，本著一切為百姓服務的宗旨，圍繞優化服務、從百姓的利益出發,探索審批、管理的新思想、新途徑和新方法，為優化發展環境，服務我區的經濟，服務人民群眾發揮了積極作用。在大廳領導的正確引導下，按照“流程更優、環節更少、時間更短、服務更佳”的原則，通過扎扎實實的努力，圓滿地完成了工作目標。現將20__年的工作情況做一下總結：

一、優化服務、提質提效。

為使辦件程序、辦件時限、辦件流程規范化，在受理每項審批事項時，我們對每一件申辦材料，依據法律、法規要求，都認真核對、審查，在確認無誤后才進行登記、審批。對不符合登記條件和材料不全的一次性告知。在工作中，我們做到不延誤、不錯不漏。20__年我窗口共辦理行政許可案卷11件。其中歌舞娛樂類1件(法人變更)、印刷企業(打字復印)1件、圖書報刊零售2件、音像制品零售1家、營業性演出備案2件、演出團體1家、互聯網上網服務3家(見附表)。待辦行政許可審批4件。其中電子游藝2件、互聯網上網服務2家。

三、做好行政審批案卷的整理工作，為上級領導的檢查做好準備。

工作目標：努力做到陽光、高效的工作，進一步優化發展，更好地便民利民;。

服務宗旨：公正、便民、高效、廉潔;。

主要工作內容：一是群策群力，進一步把窗口工作人員凝聚起來,抓好窗口建設，提高人員素質;二是與各部門加強協調，認真履行職責，進一步提高行政審批效率;三是建立健全各項工作制度，嚴把考勤考核關。

20__年，我窗口按照“以民為本，堅持標準、快速審批、優質服務”的工作原則，采取一系列的便民措施，使窗口工作蒸蒸日上，較好的完成了年初提出的各項工作任務?，F將一年來的工作簡要總結如下：

公共場所衛生許可新辦理130家、注銷6家，變更7家，延續29家，飲用水衛生許可2家、餐飲具集中消毒服務單位備案1家，放射衛生2家，二胎審批辦理1500多家。

同時，積極參加中心和衛計局組織的各項政治與業務學習，不斷提高自身綜合素質和業務能力，嚴格遵守“崗位責任制、服務承諾制、首問責任制、責任追究制、請假考勤”等規章制度，不斷提高辦事效率。窗口辦公用品擺放整齊、衛生清潔，免費提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便群眾辦事。工作人員文明禮貌、服務周到，時刻保持窗口不空崗，并在窗口設置了各服務項目的告知單，詳細列出了辦事流程、辦事要求等，對每一位辦事人員咨詢業務時，窗口工作人員總是不厭其煩地做到有問必答、有求必應，為辦事人員排疑解難，堅決杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現象，嚴格按規定流程，在規定時限內辦結或提前完成受理事項，杜絕推諉扯皮和“梗阻”現象，沒有發生一起錯辦件和信訪投訴件。在內部管理方面，明確了窗口工作人員工作職責。對屬于審批權限內的項目，在原有基礎上精減審批環節，簡化審批流程，壓縮審批時限，提高審批工作效能，對申請人交來的時間進行現場審檢，確認無誤、材料齊全后對其進行受理，并在網上進行登記，今年辦理的各類審批事項和服務事項，均在承諾時限內辦理結案，辦結率達到100%，塑造了良好的衛計窗口形象。

20__年，我窗口的工作計劃是：

一、繼續實施一系列便民措施，為群眾提供更優質、更高效的服務，真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫群眾之所需。

二、進一步優化審批流程，簡化審批手續，減少申報材料，壓縮承諾時限，實現行政許可服務提速提效。

三、進一步加強法律法規和業務知識學習，不斷提高為群眾服務的能力。

四、繼續完成衛生許可證的發放工作和二胎審批工作，完成上級交辦的任務，認真把關，不走過場，繼續做好案卷的建檔和歸檔管理工作。

具體措施：

一、為照顧路途遙遠的辦事人員材料不全的問題，電話詢問發電子郵件或傳真，能現場辦結的就在現場辦結，決不讓對方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便，同時也提高了本窗口的工作效率。

二、衛計局主管領導每周到中心坐班，了解情況，及時解決工作中的新問題，簽批許可文書，積極為窗口承諾時限內審批創造條件。

在今后的工作中，我窗口工作人員共同努力，爭做群眾滿意的服務窗口，爭做中心優秀窗口。

今年以來，根據中心、單位的有關部署和要求，我窗口緊緊圍繞標準化建設工作，以加強效能建設為切入點，以創新服務機制為抓手，扎實開展我窗口單位服務，實現政務服務的提速提效，努力完成領交辦的各項工作任務。在工作中，我們認真、仔細、及時、快捷的辦理每一筆業務，把較平凡的工作做到有始有終，現將一年的。

工作情況總結如下：

一、扎實做好審批辦件工作，滿足社會公眾需要。

今年，我窗口單位按時審批的《動物防疫條件合格證》共計24件，全部辦件在承諾期限內辦結率達到100%。其中，即辦件占總辦件量的100%，辦件質量進一步提高。

二、創新服務機制，實現政務服務的提速提效。

我窗口單位認真貫徹區委、區政府領導有關講話的精神和要求，在解決問題抓整改、借鑒經驗抓創新、切實加強我窗口單位效能建設、實現“一站式”服務的大提速方面，動腦筋，想辦法，出實招，求實效。

(一)、推行“告知書”服務，對辦理的事項事前告知。

(二)、推行“四個一”服務。根據區領導的要求，政務服務我窗口單位注重從制度入手，強化約束機制，組織實施“一頭受理、一窗口辦理、一單到底、限時辦結”服務，進一步體現便民和高效。一是推行“一頭受理”，要求窗口單位的保留審批項目在政務服務我窗口單位的窗口統一受理。二是推行“一窗口辦理”。三是推行“一單到底”。四是實行“限時辦結”。我窗口單位辦理的審批和服務事項的即辦比例達到100%以上。承諾辦理的事項，都能在17個工作日內辦結。

總之，一年來，我窗口在依法辦事的基礎上，始終堅持把方便群眾放在第一位。我們從事的窗口業務是一個具有典型意義的窗口服務形式，它既代表著服務中心的形象，同時也代表著豐南的形象，因此我們嚴格要求自己，一絲不茍地做好窗口服務工作。工作中，做到經常使用文明用語，對顧客提出的問題耐心的進行解答，做到讓每位顧客高興而來，滿意而去。不僅較好地完成了領導交辦的各項工作任務，而且得到群眾和領導的一致好評。

不積跬步，無以至千里，在20__年度的工作中，我窗口雖然圓滿的完成了領導交辦的各項任務，但仍有不足之處，以后，我們一定要繼續努力學習，在不斷完善細化自己工作的同時，通過在技術方面的積極充電來進一步充實自己，提高自己的業務能力。并堅持“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，不斷追求探索，堅持以人為本，從人民群眾的根本利益出發，不斷滿足人民群眾日益增長的物質文化需要，讓發展的成果惠及全體人民。

一、圍繞中心工作，進一步強化服務理念。

加強自身的思想文化建設，努力構建以人為本、服務文明、團結協作精神，規范行政行為、優化經濟發展環境。

二、制訂學習計劃，開展好各種學習。

學習對于工作人員來說至關重要，因為它直接關系到一個工作人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我們認真總結會適時的根據需要調整我們的學習方向來補充新的能量。我們要創新思路，變被動服務為主動服務，改進服務方式，加強理論學習和業務學習，強化服務，提高自身水平。

三、改進服務方式，提高服務質量。

按照中心今年的工作方案，努力改進自身服務方式，實施“保姆式”服務，建立企業跟蹤服務臺賬，特別是對需要年檢、定期審核的企業，由區政務服務中心的審批管理系統自動提前向企業發出業務提醒，方便企業辦理相關手續。

20__年,市教育局根據__政務辦[20__]10號《關于印發全市政務公開政務服務標準化深化年活動方案的通知》要求,市教育局積極部署開展政務公開政務服務標準化深化年活動。在全省教育政務公開和政務典型案列評選結果中,我市報送的“深化教育領域綜合改革切實推進陽光分班工作”、“開展權力事項網上運行工作”兩篇案列分別獲得省一、二等獎。根據《關于開展20__年度全市政務公開考評工作的通知》(__政務辦(20__)14號)要求,現將市教育局政務公開落實情況總結如下:。

一、其實加強組織領導。

1.完善工作機制。認真學習“全市政務公開政務服務標準化深化年活動方案”,按照完善各項工作制度、合理分工、落實政策。明確各科室、所、中心的工作職責,分類整理和上報,確保政務信息準確無誤。

2.明確工作重點,根據省教育廳、市政府的統一部署和要求,把開展“標準化深化年”活動作為20__年重點工作之一,不斷提升市教育局信息公開規范化、制度化、信息化工作水平,增強部門公信力,保障人民群眾對教育的知情權、參與權、表達權、監督權。

3.廣泛宣傳動員。為增強干部職工政務公開政務服務意識,要求全體工作人員關注政務公開,抓好政務服務,形成合力,主動地參與到政務公開政務服務標準化提升年活動中來。

二、認真開展政務公開。

推進主動公開,整體提升市教育局信息公開常態化水平。

1.推進重大事項決策公開。規范編制并公開重大決策事項目錄。

2.推進行政權力運行及結果公開。按照“權力誰行使、結果誰公開”的原則,切實落實公開主體責任,全面推進行政執法結果信息公開。權力事項的受理、進展情況、結果等信息均公開。

3.推進財政資金信息公開。嚴格按照省財政廳規定的內容、格式、時間公開部門預算、部門決算、“三公”經費及專項資金管理和使用信息。整理規范“財政預決算”、“招標采購”、“重點工作項目”等重點領域欄目,補充完善相關信息,提高信息公開質量,力求做到每一流程、每一環節全公開,自覺接受社會公眾監督。及時公開經批準的預算、預算調整、決算、預算執行情況報告及報表,并對財政轉移支付安排、執行情況以及舉借債務情況等重要事項作出說明。

4.推進重點工作信息公開。及時公開重點工作的重要政策、計劃和任務分解情況,對貫徹落實教育督導、全面改薄等、義務教育均衡發展等工作的具體措施及推進、進展和完成情況及時公開。

三、持續開展督促檢查。

市教育局采取多種監督檢查方式,督促各單位的整改落實工作。

1.組織人員進行網上巡查,定期檢查已經公開的內容,按照督查結果及時補充公開目錄完善公開內容。每季度定期對相關單位的政務公開情況進行匯總通報,對工作滯后、整改不到位的單位,及時通過政務公開qq群進行在線網上指導,確保工作有成效。

2.要求各單位認真開展對本單位政府信息公開網站(欄目)的自查自糾整改提升工作。對信息內容有保障的欄目,做到及時更新信息內容;對信息內容確實無法保障的欄目,必須進行情況說明。

下一步,市教育局將進一步鞏固深化政務公開政務服務標準化深化年活動成果,深化政務公開,強化政務服務,進一步提升政務公開政務服務工作水平。