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2023年客服工作總結精辟(大全17篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-15 03:27:07
2023年客服工作總結精辟(大全17篇)
時間:2023-11-15 03:27:07     小編:靈魂曲

總結不僅僅是總結成績,更重要的是為了研究經驗,發現做好工作的規律,也可以找出工作失誤的教訓。這些經驗教訓是非常寶貴的,對工作有很好的借鑒與指導作用,在今后工作中可以改進提高,趨利避害,避免失誤。那么,我們該怎么寫總結呢?這里給大家分享一些最新的總結書范文,方便大家學習。

客服工作總結精辟篇一

時光如梭,不知不覺中來__服務中心工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業知識,時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在昨天一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工,對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作,認為它很簡單、單調、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關專業知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然,這一點我也并不是一開始就認識到了,而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后,才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容:

3、函件、文件的制作、發送與歸檔,目前年度工作聯系單發函150份,整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份,大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中,我學到了很多,也成長了不少:

1、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質。

對于我這個剛剛步入社會,工作經驗不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領導和同事們的幫助下,尤其是在任主管的悉心教導下,讓我遇到困難時勇于面對,敢于挑戰,性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候,因時間緊迫,人員較少,相關工作又較復雜;管家部全體人員連續加班一個多星期,力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨兩三點。

交房的第一天我是負責客服中心的協助工作,當我拖著疲憊的身體參與交房工作時,已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容,嫻熟的接待技巧時,內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作,也會很累,為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態呢?通過公司領導對我們當天工作的總結,我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應已工作為,重客戶為重,始終保持微笑,因為你代表的不單是你個人的形象,更是公司的形象。

2、工作生活中體會到了細節的重要性。

3、工作學習中拓展了我的才能。

一個方案,當方案通過主管的認可后,心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案,我都會認真負責的去對待,盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在20__年這全新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,不斷提升,加強以下幾個方面的工作:

1、加強學習物業管理的基本知識,提高客戶服務技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀;

4、多與各位領導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學校畢業就可以加入__這個可愛而優秀的團隊,綠城的文化理念,管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習,在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我,取得更大的進步!

客服工作總結精辟篇二

客服部以兩個利益為中心,在三個滿意的基礎上,上下一致,提高了咨詢成功率和預約成功率。現結合20xx年的工作實際情況,將20xx年的工作總結如下:

(1)制定咨詢科的各種規章制度;包括咨詢服務標準、咨詢部審查細則、電話訪問服務標準、咨詢部工作范疇將咨詢部的工作要求等各個具體的工作服務標準、咨詢部的基本工作規范等細分化。

(2)規范咨詢業務技術,提高咨詢成功率;10月第一周咨詢成功率在18%左右,預約成功率為43%;迄今為止,咨詢成功率約為50%,預約成功率達到60%以上,咨詢和預約成功率大幅提高,前期業務技能培訓和咨詢服務規范效果非常顯著。

1、專業知識學習,每周由咨詢醫師進行一次講座,培養咨詢醫師的學習積極性和自主性,講座醫師能夠最大限度地掌握這一專業知識,每完成一期訓練就進行專業知識審查,審查成績由課的各位講座的醫生評定,每月給別的醫院打電話總結,從他的咨詢中推測、理解、學習和學習別的醫院的咨詢技術,根據學習進行比較,找出自己的優勢,發揮更好的作用。

2、定期舉行咨詢記錄講評會議,定期抽取每位咨詢人員的咨詢記錄,重點進行講評總結,及時指出咨詢中存在的問題,著重提高咨詢質量咨詢醫生的技術和市場營銷的交流,各醫生咨詢其他人的評價。

3、個人分析自己的咨詢記錄,每周進行一次咨詢成功率和預約成功率的統計,及時分析曲線變化的原因,找出重點,分析各個細節的問題。

4、完善咨詢患者訪問機制,隨訪機制主要應用于患者預約和就診后患者,應用后從當初的43%預約成功率提高到74%,大幅上升。對于那時預約的患者,沒有接受過發送預約號碼的診斷的患者,會發送咨詢的電話號碼。

(2)如果因為電話忙而中斷的話,第二天發送道歉信息,重新開始追蹤。

(3)每天兩次(早上9點前、晚上4點前)發送催促就診的信息。

1、按醫院要求收集各種信息。

(1)、我院廣告信息收集、廣告監測。

(2)、由其他醫院營銷手段收集。

2、與電話情報收集商談。

(1)、初診信息收集。

(2)、專業文件管理、保密原則。

(3)、及時準確統計收集的信息,為醫院各部門提供有價值的種類,確保數據的準確性。

(4)、根據醫院經營的要求,有效分析和提出各媒體投入的廣告。

(5)、創建客戶服務文件:對患者進行分類管理,分為預約患者,初診患者制作文件。

3、輸入制度:。

(1)、每天收集一次,確保及時輸入數據。

(2)、就診后患者資料-----患者姓名、性別、年齡、職業、聯系方式、就診的疾病。

(3)、訪問方式包括郵件問候和電話訪問。

10月中旬開始與網絡部的網絡咨詢,9月在網上接受了患者25人左右的診斷,10月在網上預約了77人,55人的診斷成功,與9月相比倍增的11月網上預約了100人,成功的有69人,與10月相比再次上升了25%。

1、創建qq咨詢數據庫和業務數據庫可節省時間,使回答更加專業化、直接復制。

2、預約訪問問題。

(1)用各種方法取得電話號碼,進行詳細的分類登記,預約后用郵件發送預約號碼,對于個人預約后的未就診患者,與電話咨詢一起參加訪問,理解未就診原因,進行再營銷。

(2)分類管理qq,及時公布和傳播活動信息。

(3)咨詢人的專業性和積極性問題:。

負責人回答商務通知和qq咨詢,每月交換一次,有助于確立新鮮感和積極性。在林院長的大力支持和正確指導下,在其他各部門的積極合作下(如指導、檢查、超聲、x線及臨床各科),客服部的工作進展順利。在今后的工作中,我們尋求認真的工作態度,不斷學習,不斷提高,為醫院的發展貢獻自己的力量。

客服工作總結精辟篇三

從事4s客服工作已接近xx年,在xx個春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結了吧,感覺總結就象是一個驛站,可以靜下心來梳理疲憊的心情,燃燒美好的希望,為下一段行程養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡,但是總能不斷地接受各種挑戰,不斷地去尋找工作的意義和價值,而且總在不斷地告誡自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,讓別人去說吧。以下是我的個人工作總結報告:

對于一個客服代表來說,做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人,整個過程感受最多的只有一個字:辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道,不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的,所以深諳這種味道。作為一個班長,在接近兩年的班長工作中,我就一直在不斷地探索,企圖能夠找到另外一種味道,能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味,這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。

在每一個新員工上線之前,我會告訴她們,一個優秀的客服代表,僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠,要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質,要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色,學會把工作當成是一種享受。首先,對于用戶要以誠相待,當成親人或是朋友,真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一。然后,在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度,這樣才會保持冷靜,細細為之分析引導,熄滅用戶情緒上的怒火,防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外,在平常的話務管理中,我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動,影響服務態度,一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通,的方式是推己及人,感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的,一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果,就沒有過不去的關。

俗語云:知錯能改,善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避,“風物長宜放眼量”,于工作于生活,這都是最理性的選擇,同時這也是處理與員工關系的一種潤滑劑,唯有這樣,才會消除與前臺的隔閡,營造一種輕松的氛圍,穩定員工情緒及保持良好的服務態度。

當然,在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時,我們在這個舉足輕重的位置上,更象是一顆螺絲釘,同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合,同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流,將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內事情的過程當中,對團隊二字體會特別深刻。

客服工作總結精辟篇四

時光飛逝,不知不覺,x已經工作一年了。在我看來,這是一個短暫而漫長的一年。缺的是我還沒來得及掌握的工作技能和專業知識。時間過去了;長的是,要成為一名優秀的客服人員,一定還有很長的路要走。經過一年的工作學習,我對客服從不熟悉到熟悉。

很多人對客服工作不了解,覺得簡單、單調甚至枯燥,其實就是接電話、做筆記、沒事的時候上網而已。事實上,要成為一名合格稱職的客服人員,需要具備相關的專業知識,掌握一定的工作技能,并具有高度的自覺性和責任感,否則工作中會出現失誤和失職;當然,我一開始并沒有意識到這一點,但在工作中經歷了各種挑戰和磨煉后,我才深深體會到。

以下是我這一年工作的主要內容。

作為一名客服人員,我始終堅持“把簡單的事情做好,不簡單”。每當遇到復雜的瑣事,總是積極而勤奮地去做;當同事遇到困難需要接班時,可以毫無怨言地放棄休息時間,制定好工作計劃,堅決服從公司安排,全身心投入工作。

作為家電企業的基層客服人員,我深深體會到,理論學習不僅是一項任務,更是一種責任,一種境界。一年來,我一直在努力學習,努力提高自己的理論水平,加強自己的思維能力,注重理論聯系實際,用實踐鍛煉自己。

因為它的“小”,細節往往讓人覺得繁瑣,無暇顧及。對工作有耐心,多關注細節,強化工作責任心,培養工作熱情;對工作有耐心,多關注細節,強化工作責任心,培養工作熱情。

取長補短,提高自己各方面的能力,跟上公司的步伐。很幸運,我能加入x客服部可愛優秀的團隊。x的文化理念和客服部的工作氛圍已經不知不覺的感染和推動了我。讓我在工作中學習,在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的目標就是在新的一年的工作中挑戰自我,超越自我,取得更大的進步!

客服工作總結精辟篇五

xx年8月底我來到捷樂自動門,經過了幾天的培訓,我對這份工作有了一定的了解和認識,現在我將感想以及工作的認識總結如下:

1.客服人員所需的基本技能及素質要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神,具有良好的溝通能力,工作認真細致,需要有良好的團隊精神和工作協作意識,紀律意識及良好的心態。

3.對于公司經營的產品一定要了解、熟悉其功能

算算,我來到公司已經將近兩個多月了。回想一下,在這段時間里面我雖然感覺到了前所未有的壓力,但是,我也一直在努力適應著這種壓力,雖然曾經有放棄過,但是我深思過后,,既然已經來了,就要做到最好,受一點委屈算什么,如果這一點委屈都受不了,那根本就不用出家門,直接呆在家里天天靠父母好了,雖然現在還會犯錯誤,但是只要我每天都努力了,每天都有進步了。那就是收獲。

其實,可能還是我不太熟悉和了解吧,所以出現錯誤的機率就會比較多一些,而且以前一直沒有接觸過這個東西,但我始終相信只要我有用心去學去接觸,真正的融入這行,總會有收獲的。

如果想做好一個客服,第一,就是要有良好的心態,就像前段時間,我一直以為我可能要被開除了。我這么差,還老是犯錯誤,沒有一點信心,結果后面出錯的機率越來越多,連最基本的服務都沒有做好,導致技術員到工地無法施工,就是因我事先沒有和客戶溝通好。不過,俗話說:人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態沒有放好,吃一塹長一智。錯誤出現一次就盡量不要出現第二次,反省一下為什么出錯,錯在哪里,為什么錯了,下一回就會不會出現這樣的錯誤了。自接手派工崗位以來,自己不知犯了多少個錯誤,每一次犯錯后都挨了不少罵,曾經想過讓自己放棄,因覺得這樣太受氣太委屈了,慢慢的覺得壓力好大,想想之前的同事的話,現在真的應了他們的話了,這個工作真的不好做。但也有同事贊過我說沒有人帶我都能做到現在,真的不錯的,可惜我還是會犯下不少的錯。我不知接下的,將會發生怎么樣的變化,既然我還在公司做,我就會很努務盡量讓自動做到最好來。因為已經吸取教訓了,就像謝麗說的,犯第一錯沒有關系,第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了,而且犯了錯誤就要及時提出來,不要私立自解決,之前就是因出現問題時自己沒有及時反饋上去才導致發生那么的事。

現在,以后我會努力奮斗,努力學習,盡量做到不犯錯誤,,認真對待每一個客戶,努力做到每個客戶都能滿意,以及領導和同事的滿意。

客服工作總結精辟篇六

人事行政工作目標:

人員當月流動率小于5%。

人員培訓覆蓋率達到100%。

人員招聘到崗率達到98%。

員工生活滿意度達到90%。

1、團隊的建設在于制度化的管理,人事行政部年度首要工作是完善管理制度,細化崗位責任制,把責、權、利充分統一,落實到位。推行與之相配合的績效考核制度,調動員工的積極性。績效源于執行力,執行力源于細節,人事部計劃以保安部作為試點,對每個崗位提出具體的崗位職責要求,推行新的績效考核制度,調動員工對工作的積極性,使員工不斷加強自我管理能力,明確工作標準,提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理,力求在三月份全面覆蓋,以提高整體的服務水平和團隊的'執行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎上,人事行政部將加強監督的力度,對崗位的操作和執行進行有計劃巡查管理。及時發現問題,及時改進。

2、人事行政部將把提高員工素質作為部門工作的重點,制定有針對性的培訓計劃,以業務知識培訓和企業精神相結合,堅持正面灌輸,強化理念,增強員工主人翁責任感和事業心,培養開拓進取,勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業主第一”。以企業精神和宗旨作為統一員工意志,述職報告統一行動的共同基礎。在人事管理流程中,采取優勝劣汰的方針,對入職、轉正的員工嚴格按標準把關,逐步提高員工素質,繼而提高團隊的整體素質。

3、在提高管理要求的同時,更進一步關心員工生活,重視員工需求,加強員工宿舍、飯堂的管理,組織相應的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利,加強與員工的溝通,以多方渠道聽取員工意見加以綜合,并及時給予改善。

4、效益是企業的最終目標,通過崗位責任制的落實,人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況,避免人浮于事,以建立一支精干、高效的服務團隊為目標,嚴格控制人事成本。

5、行政方面,將以配合業務部門開展工作的需要為前提,積極與各部門加強溝通協調,大力配合。修正現有的工作程序,使之更標準化、規范化。及時完成物料采購,嚴格管理物料的采購、使用控制流程,重視公司資產、倉庫、車輛的管理,堵塞漏洞,做好把關的工作,保證公司財物、利益不受損失。

物業管理是以服務為主,客服中心是整個物業公司的服務窗口。為此,服務中心將把服務放在第一位,堅持“以人為本”的服務宗旨,規范管理、追求創新、至誠服務。不斷提高江南世家物業價值,使物業發揮最大的使用效能。

強調成本控制意識和成本管理程序;。

強調團隊的有效運作和服務流程;。

強調公眾服務的規范化與特約服務的個性化;。

強調“以人為本”的服務理念和服務的人性化;。

致力于建立與業主有良好溝通的和諧社區。

目標設置:

客戶綜合滿意率不低于90%;。

服務綜合及時率不低于85%;。

業務技能培訓100%;。

客服工作總結精辟篇七

新的一年即將到來,充滿了挑戰和機遇,我必須更加的努力。看似容易,做起來卻是需要用心、用力、用態度的,需要有自信,有更強的耐力。我堅信有領導的正確決策,有各位同事的協助,加上我個人的不懈努力,x月會是我在xx實現蛻變的一月。

要積極主動地把工作做到點上,落到實處,減少工作失誤。時刻堅持不懂就問,不明白就多學的態度,與同事多合作,與領導多匯報工作情況和建議,做為一個新人要將自己放的低一點,懂得團隊的力量和重要性。

涉及到工作相關知識的學習,不怕苦難,努力克服。工作中遇到了許多接觸少,甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細節處理、打電話驗證,回答客人問題等。面對這些問題,要自己先多了解,熟悉的產品,訂單操作,以及如何管理,做到心中有數,使自己很快能進入工作角色,用專業的言語向客戶表達。

英文客服崗位,工作時間長,任務繁重,壓力大,有夜班,肩負著的形象。所以,需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調節自己的情緒,給自己解壓。

工作無大小,只是分工不同,貢獻無多少,要看用心沒有,沒有必要斤斤計較。我剛走出校門,社會經驗和工作經驗少,因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而,我個人認為自己的上進心很強,最大的特點就是學習能強,待人真誠。工作中,要勤于動手做好本職工作,謙虛敬慎,不驕不躁,不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務,還是工作上的任務,我都要用心做到更好。學會及時專業的勤總結、勤、勤匯總,并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己,拓寬自己,憑借的良好環境提升自己。

客服工作總結精辟篇八

__月底我應聘到__省藍天____有限公司當實習客服助理,實習期間,我依次對設施管理、事務管理、消防安全管理等進行了實習。在實習中,我在同事的熱心指導下,積極參與物業管理相關工作,注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作,用理論知識加深對實際工作的認識。實習工作中既緊張忙碌又新奇,收獲很多。通過實習,使我對物業管理工作有了深層次的認識。該物業管理處首先向我們介紹了一些基本情況,然后依次對事務管理、客戶管理與服務流程及安全保衛等做了簡要介紹。

然后就開始“上崗”了。回顧此次實習過程,感受良多,收獲頗豐。通過實習有效縮短了課堂和社會實際工作之間的差距,使我能系統地、全面地掌握物業管理工作和方法。在老師的細心指導下,積極參與物業管理相關工作,注意理論知識與實際應用的結合,用實踐檢驗所學的物業管理理論知識,由此加深了我對物業管理工作的理解。下面是對這次實習的總結:

(一)客服部是整個物業公司的“中轉站”,地位非常重要。服務人員是第一時間與業主打交道的,因此,他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌規范服務人員形象。規范形象包括儀表、語言、行為三個方面,儀表規范要求我們的服務人員要持證上崗,統一著裝,佩帶明顯的標志,語言形象要求服務接待人員要講普通話。客服人員要無時無刻地向用戶傳遞公司的良好形象。

(二)加大企業宣傳力度。重視業主大會和業主委員會的作用,使之成為物業與業主溝通的橋梁。

(三)客戶數據信息記錄該小區內業主與租戶的信息;財務管理記錄各種收入與支出明細;服務管理記錄用戶報修與維修服務進程的記錄。該系統具有方便、快捷的優點,能為物業管理服務提供數據支持,但是仍有很多方面需要改善。比如服務管理模塊系統開放程度不夠,用戶利用此報修并不多,主要還要通過電話由專人接受報修與跟蹤。如此一來,信息化應用就不到位,各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。對此,應該完善服務管理系統,重新設計服務流程,分離管理與服務系統,加強宣傳與開放,促使用戶更多的利用該系統報修。

物業管理必須樹立以人為本的服務理念,倡導人性化服務,實施以人為本的服務措施,提高服務效能,把客戶的滿意作為物業管理的追求。物業公司利用相關數據指標與員工績效考核有效的結合,通過嚴格的規章制度實現。并推出諸如“服務笑臉”標準化服務模式,使員工在意識層面上確立什么樣的服務符合業主的需求,充分發掘客服人員的服務意識與專業技能。注重生態與人文的和—諧和互補,塑造健康的人居環境,達到生活與健康同在,生活與藝術同在,生活與自然同在。

在物業管理實際工作中,面對都是一些簡單而重復的瑣碎事情,物業管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情,認認真真做好每一件事情,為業主提供良好的居住環境做好后勤工作。這些都有賴于從操作程序上制定明細的流程,創立和實行精細化管理,從細節做起,從小事做起,從平凡事做起。同時,公司設立嚴格的獎懲制度,規范員工的作為,使其知有所為,有所不為。

這次的實習使我從實踐中總結過去所學的知識,擴寬了對物業管理的視角。物業管理是服務行業,所以在對服務的理解與應用上有更多的切實感受,在服務行業,我們的工作面對的既有人也有物,最終我們是為客戶服務的,所以我們要在做好物的工作的基礎上,更多的要做人的工作,畢竟人是服務的根本所在。總之,經過此次實踐,我得到了真正的切實的實踐經驗,綜合所學的理論知識,這將會為我以后做好物業管理工作奠定了堅實的基礎。

客服工作總結精辟篇九

在今后的工作中,我會努力的繼續工作,在工作中保持好和客戶之間的關系,用的服務來解決客戶的困難,讓我用的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃:

三、增強主動服務意識,保持良好心態;。

四、不斷完善自我,培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色,學會把工作當成是一種享受。

客服部作為公司的重要部門,其服務態度的好壞,直接影響客戶的購買欲望,間接體現公司品牌、形象、員工素質等綜合服務水平。客服是公司對客戶在購買產品時的服務總稱,其目的在于完善服務質量,提高客戶滿意度,建立客戶忠誠。

根據客服部2月工作制定如下工作計劃:

1、維護好企業與客戶的關系,尤其是與大客戶的關系,不斷提高企業的服務水平。

2、不斷地為企業收集最新、最全的客戶信息并對之進行詳細分析和加工,增強企業對信息的管理能力。

3、運用客戶投訴處理技巧,消除企業與客戶之間的'誤會,達到相互諒解為企業營造最佳的運營環境。

4、做好服務質量管理工作,提升客戶忠誠度,贏得客戶的信賴和支持,為銷售活動打下良好的基礎。

5、通過建立新進的呼叫中心系統,有效地為客戶提供高質量、高效率、全方位的服務,同時也進一步協調企業內部管理,提高服務工作效率。

6、積極的配合企業的銷售和售后服務管理,提高客戶的滿意度、忠誠度。

考勤管理:

1、員工須嚴格按照公司作息時間進行簽到,不得遲到、早退。

2、任何類別的請假都須按照公司的請假流程提前申請,緊急情況必須由總經理特批。

客服服務要求的管理:

1、在為客戶服務時,謹記自己代表公司形象,應注意個人言行舉止,擔負建立、維護公司品牌形象的重要職責,友好熱情的為客戶服務。

2、隨時做好客戶意見記錄并及時反饋給部門領導。

3、上班時間保持電話震動或靜音狀態。

4、專業回答并解決客戶的問題。

1、新進員工的培訓工作:公司對新進員工進行統一的崗前培訓,主要目的是為了使新進員工盡快熟悉公司概況,了解公司企業文化及管理規章制度。

2、相關崗位知識的培訓:為了能夠提供完善、優質的服務,客服部就必須讓每位新進員工了解相關崗位知識和工作技能。

3、客服人員在崗培訓:主要采取內部員工工作經驗交流和專業講師講座的方式進行培訓,把一些好的方法通過交流傳授給每一位員工。同時公司也會邀請一些專業人士為客服人員進行培訓指導。

4、老員工指導新員工,共同進步。

5、客服例會:客服部的例會每周一次,主要會議內容是對周工作計劃的制定、工作經驗的總結。

1、客服部在所有部門中屬于人員數量較多的部門,對于辦公用品的消耗量也相對較大,所以節約成為了我們工作的重點之一。

2、招聘、培訓工作,客服部屬于公司與客戶直接交流的重要部門,所以員工素質和業務水平成為了我們首要工作。

3、對于員工的業務水平進行不定期考核。

客服工作總結精辟篇十

******工程位于********。建筑面積為:*****,框架結構,地上六層。本工程基礎為c35混凝土獨立基礎,框架柱為c35混凝土現澆結構,頂板、梁為c30混凝土現澆結構;屋面聚合物水泥防水層,室內精裝,外墻干掛石材。本工程于**年**月**日開工,**年**月**日竣工。

本工程項目監理組織機構為:***任總監理工程師,***土建監理工程師,***任電氣監理工程師,**任給排水監理工程師,**任暖通監理工程師。各專業監理工程師負責各專業監理目標值控制,監理員著重負責信息管理及旁站工作。監理單位實行總監負責制,在總監編制監理規劃后,監理機構在總監領導下按監理規劃及相關規范進行嚴格監理,以規范施工。

根據監理委托合同,本工程施工階段重點實施投資、質量和進度控制。項目部監理人員進場后,根據本工程特點及監理委托合同,首先編制監理規劃作業指導整個項目監理工作的技術性文件,然后依據監理規劃及施工圖紙詳細編制了監理細則,作為指導各專業監理業務的實施文件。

(一)質量的事先控制。

1、認真執行有關工程建設的法律法規,嚴格按照設計圖紙、設計變更以及圖紙會審等有關規范,從嚴把關,從各分項工程質量入手,逐一督促檢查,落實各工序間的工作質量監理工作。

2、在各專項施工開始前,監理要求施工現場管理人員要對參建人員進行詳盡地技術交底,明確質量控制的有關技術要求,以確保施工順利開展,避免返工造成損失,力求施工質量一步到位。

3、嚴把材料進場使用關。工程上使用的原材料實行進場報驗制度,不合格材料不準用于工程上,特別是對鋼材、水泥、磚、防水卷材等實行雙控,要求工程所用材料既要有出廠合格證、材質單,又要有市中心試驗室出具檢測合格報告書,再與實物對照確認合格后方可用于工程上,做到萬無一失。

(二)質量的事中、事后控制。

1、堅持上道工序不經監理檢查、驗收,不得進入下道工序施工的原則,日常施工中監理人員采用巡視檢查方法,要求全體監理人員做到“四勤”,即手勤、腿勤、眼勤、口勤,發現質量缺陷給施工單位整改,報監理人員復查合格后才能進行下道工序施工。

2、特別對基礎、主體施工中所遇到的關鍵問題,監理人員積極主動與參建各部門取得聯系,想盡辦法使問題得以妥善解決。

3、對于監理日常檢查巡視和旁站中發現的個別質量缺陷問題和施工中不規范的行為,及時下達監理通知,責令其施工人員及時整改,有效地控制了質量。

(三)工程進度的控制。

審核施工單位提交的施工總進度計劃、月進度計劃和周進度計劃,每周、每月施工中的實施進度與計劃進度相比較基本相符,并根據核實工作量,做撥款依據,開據撥款單據。

我項目監理部在總監領導下,依據監理規則、細則,對本工程進行了質量、投資、進度控制,并對施工安全和施工資料進行了管理。在質量控制方面,施工前要審核施工單位的交底和施工方案,進行預控;在預控的同時,加大施工過程中的檢查監督力度,加強事中控制,防止不合格項產生。在各檢驗批和分項工程完成后還要進行檢查驗收,對于驗收中產生的問題,監督施工單位進行整改,符合要求后方可進行下步工序。在投資控制方面,首先,我項目監理部依據施工合同有關條款、施工圖,對工程項目造價目標進行風險分析,并制定了防范性對策。其次,在施工過程中專業監理工程師對施工單位報審工程量進行現場計量并按施工合同約定審核工程量清單和工程款支付申請,然后報總監理工程師審定。最后,總監理工程師簽署工程款支付證書,并報建設單位。未經監理人員質量驗收合格的工程量,或不符合施工合同規定的工程量,監理人員拒絕計量和該部分工程款支付申請。

在進度控制方面,首先依據施工合同、施工圖及施工組織設計制定了進度控制方案,對進度目標進行風險分析并制定了防范性對策。其次,在施工過程中,總監理工程師對總進度計劃、年、季、月度施工進度計劃進行審批。第三,專業監理工程師對進度計劃實施情況進行檢查、分析,當實際進度符合計劃進度時,要求承包單位編制下一期進度計劃;當實際進度滯后于計劃進度時,專業監理工程師書面通知承包單位采取糾偏措施并監督實施。

各分部工程完工后,經施工單位自檢,報現場監理人員核驗,經監理公司核定為:地基與基礎分部、主體分部、屋面分部、裝飾分部、水暖分部、電氣分部、智能建筑分部、通風與空調分部、電梯分部均為合格分部,觀感較好,技術保證資料齊全。該工程核定為合格工程。

以上所述如有不當之處,敬請指正。

客服工作總結精辟篇十一

本月遺失件及客戶投拆明顯有所減少,希望所有部門及分公司繼續保持。但延誤件及破損件很多。分公司旬陽申通沒有做到件簽收的我司已發現2票,并且很多快件不知為何延誤多日,且造成很多網點公司投拆,極其影響安康片區的服務質量。上月我司已多次強調,但并無明顯改善。

一、簡單匯報。

1進港件延誤件:

紫陽分公司:1票(此件25號到達紫陽,留倉暫時無法派送,一直到1號才送達客戶,并沒有留言對方,由于操作失誤目前已處罰200元)。

旬陽分公司:3票(其中一票沒有做到件只有簽收,并且延誤6天目前正在處理中。另外兩票旬陽操作不當延誤多日目前正在處理中)。

安康公司:1票(此件我司已與總部聯系處理)。

2進港件破損件:

安康公司:1票(業務將快派送過程中不小心將文件袋弄破,且將內部文件撕壞,目前還在處理中)。

紫陽分公司:1票(此件安康已做破損,目前正在處理中)。

3出港件理賠:安康公司:1票(發到廣東的,客戶簽收后說內件少2件衣服。目前正協商中)。

4客戶投拆2票(業務員私自將快件放門房沒有通知客戶兩次。本月已整改)。

二、客服部存在的問題:

二、業務部存在的問題:

1回訪時經客戶提供部分業務員沒有給財務全額上交業務公款。2分公司對于網點公司投拆的延誤件沒有引起重視。3部分業務員沒有將發件電話填寫清楚4發件時面單填寫不規范,部分沒有顯示發件客戶信息以及發件人電話。5部分業務人員并沒有規范包裝,造成發出貨物常有破損現象。

三、分公司存在問題。

1標準語言部分還是沒有到位,經網點公司提供部分網點客服電話是常沒有人接聽。2旬陽分公司巴槍操作不規范,部分快件沒有做到件后直接簽收,且延誤多天。自取件經常是放公司超過三天了還沒有給對方公司留言,且無留倉內容。造成很多網點的投拆。3問題件留言不規范,留倉件掃描不正確,總體來說是對客服細則的了解不夠透徹。

四、以下是六月份整改計劃,

業務部:1發件客戶信息一定要寫全,并注明內件物品數量。2包裝一定要規范。對于貴重物品一定要提醒客戶保價(并給客戶說明保價與不保價的賠償區分)3加強上門取件的時效,對于違禁品一律不許收寄。

希望各部門領導及分公司負責人引起重視!安康片區的服務質量的提升是需要安康片區所有同仁的努力。我們只有不繼的改善才能將服務質量穩步提升!

客服工作總結精辟篇十二

年終歲末,緊張繁忙的一年即將過去,新的挑戰又在眼前。沉思回顧,在超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉,學習了更多的.知識,交了更多的朋友,積累了更多的經驗,當然也通過不少深刻的教訓發現了自身的種種不足。這一年是充實的一年,我的成長來自超市這個大家庭,為超市明年更好的發展盡自已的全力是義不容辭的責任。現將自己的工作總結如下:

20xx年春節后,我依舊負責市場大廈的各項經營工作,在與翟經理的配合下經歷了節后淡季各商戶的經營困境租金難收、托管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問題,通過這些問題的解決,使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調解工作的接觸,協調能力得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況,配合公司的整體規劃對市場進行了一定的布局調整。月份市場超市開始構想到月份開業,自己全身心的投入到了籌建工作中,人員招聘、業務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經營維護,在老總的關心下,公司各方的支持下,在劉總與李店長的指導下,市場超市得以平穩的發展與過渡,自己對超市最新的業務知識又得了系統的強化。

負責市場期間,盡力維護了各項經營活動的正常運轉,沒有發生意外的突發事件。但市場的整體潛力沒能全部發揮發來產生效益是事實,雖然市場的發展有各方面的客觀環境不成熟的制約,但市場的潛力沒能全部發揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限,這是在市場工作得到的最深刻認識。同時,市場各種困難壓力的經歷,使自己的心理素質得到極大的提高,面對再大的困難與壓力,我都不會退縮逃避,能夠從容冷靜的去面對解決,這是我在市場工作得到最大的收獲。

xx月份因工作的需要,我被調到超市任店面經理兼非食品經理。在工作中加強商品管理與人員現場管理,實現業績的提升是貫穿各項工作的中心。雖然自開業就加入了超市這個大家庭,對超市的人員也很熟悉,但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責,一方面加強了專業知識的學習,積極看書報文章,虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際情況,向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通,與非食品組長文娟深入交流。在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關系,負起了店面值班經理的職責。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓,對商品的規劃與陳列作了調整,經過非食品員工的共同的努力,我們的銷售有了明顯的增長。

在文娟升任非食品采購后,我兼起了非食品的組長,潛下心來,從頭干起,衛生、陳列、庫房、接貨從每一個細節開始嚴格的要求,使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸,在嚴格要求的基礎之上,給員工更多的思想溝通與業務培訓,使員工的精神面貌有了改觀,工作的積極性自主性得到了發揮。在公司各部門的關心支持下,全組員工齊心努力,非食品的進步得到了公司的認可。

店面值班經理負責協調各部門工作,維護全賣場的正常營運,應對突發事件的處理,在這個崗位上,自己立足全面把控全局,在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協調與業務水平,在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環節深入了解,發現問題,消減漏洞,作一名稱職的店面經理。

作為一名主管,對員工的管理是一門難度較高的必修課,每個人的經歷、性格各不相同,如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關專業理論知識的學習與實際工作中的應用,在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴格與關愛并用的方法。

首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工,真正的為員工著想,真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上,有針對性的對員工進行思想溝通與業務培訓,解決員工思路,樹立明確的發展目標,確實激發員工工作的主動性與積極性,再通過業務培訓讓員工知道如何去作,如何作的更好。在工作管理上,始終嚴字當頭,只要犯了原則性的錯誤,決不縱容。使員工隊伍從內在有動力,對外有戰斗力能夠產生效益。但人是不斷變化與發展的,人員的管理也會隨之變化與發展,這需要自己保持清醒的頭腦,不斷學習與提高,更好的發揮出團隊的全部潛力。

對員工培訓也是一名主管的重要工作,最早自市場的余名員工到市場超市的名員工再到月份超市六部門乙班余名員工的培訓,通過一次次的培訓與交流,自己從最初的基本商業常識培訓,經過積集與學習,初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統培訓內容。得到了員工認可收到了一定的成效。

超市零售業發展的潮流勢不可擋,但零售業同時面臨著機遇與挑戰并存,自己有幸能夠參與進時代最具發展的行業之中,一定要把握機遇努力拼搏。學習、學習、再學習是在工作與業余時間不變的任務。一方面超市管理的基本功,商品陳列、庫存合理存量、季節商品的調整、快訊商品的選擇、營運各個環節的銜接,自己從書上的理論到日常工作中的實踐,真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面,通過各種信息媒介了解最新的市場信息,行業動態,聽取相關專業的培訓,使自己在全局的思路更加明晰,以更高的角度來審視市場的變化,能夠對公司決策層提出出自自己的戰略性的建議。

俗話說:冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業的時間僅僅一年時間,具體開始超市的工作才近半年,而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省,自己還有諸多的不足,整體上因參與營運時間較短,操作不夠自如外,具體還體現在:首先,對商品的選擇與把控有待加強,由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次,對市場的分析預測不夠透轍準確,底氣不足,這是由于經驗少。

面對明年機遇與挑戰,我本著務實扎實的原則,更好的負起自身的職責,加強理論業務學習,勇于實踐,使自己的業務水平,管理水平全面提高,為公司發展奉獻自身全部的能量。

總之,在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的超市事業中去,用發展用效益來回報公司,實現自身的人生價值。

客服工作總結精辟篇十三

對管轄區乃至整個小區進行日常檢查,小區單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理,空置房及裝修房不定期不定時巡查,業主內部矛盾和糾紛的協調與解決,業主投訴和建議的正確處理,定期對業主進行回訪等。

1、協助前臺辦理日常接待、交房手續、二次裝修手續、記錄業主來電來訪投訴及服務事項,并將協調處理的結果及時反饋、電話回訪業主、調可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡,截止到12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張;截止到12月30日共協助前臺辦理交房手續35戶、二次裝修手續48戶、驗房60戶;跟進小區二次裝修垃圾清運,并一車一照登記記錄等業務。

2、建立健全業主檔案工作:已完善及更新業主檔案359戶,并持續整理業主檔案歸檔。

3、報修情況:全月接待并跟進各類報修共163項(其中日常巡視中發現的實際報修49項,業主單位報修114項)。

根據實際情況對業主報修的內容和問題都進行了及時跟進處理,并及時建立相關檔案。

4、信息發布工作:粘貼小區各類通知單,電話通知業主關于臨時停水、停梯等事項;運用電話催費累計17次,盡量做到表述清晰、用詞準確,同時對通知內容做好相關解釋工作。

5、住戶服務意見調查工作:完成日常工作的同時,積極走進小區業主家中,搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議,不斷提高本人的服務質量及服務水平;在11月中旬的時候,協同客服組成員逐戶進行月度客戶滿意度調查,更能進一步深入了解到業主的心聲。

6、跟進小區工程遺留、業主投訴等事項:全月本人協調業主的糾紛28余起,成功率約95%,未完成的事項現正在抓緊處理。

7月28日參加公司組織的iso9000質量體系管理培訓;11月26日參加f1消防演習等項目培訓。

在這一月里,我雖然完成了公司交代的各項任務,得到領導的褒獎,同事的好評,同事也贏得了業主對本人工作的認可和服務的滿意。

但這離不開領導的正確指導,離不開同事的協助配合。我知道距離一名優秀的專業的物管員還有差距。客觀自我剖析,自身尚存在諸多不足之處:首先,由于本人性格內向,文化素質不是很高,這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面,還有很大的提升空間;因此,以后我還要加強理論學習,尤其是有關業務知識的學習,夯實理論基礎,積累工作經驗,與時俱進的跟上物業管理行業的發展態勢,虛心請教,向能者學習,提高駕馭復雜事務的處理能力。

也懇請各位領導繼續批評指正,以待在今后的工作中進一步加強。

1、認真負責的完成本職工作,在工作中不斷吸取經驗教訓,不斷提高工作效率。

2、在以后工作中,我堅決執行[真誠服務每一天]的服務宗旨,以業主的滿意作為工作的最大追求。面對部分業主的牢騷,我們需要耐心解釋,充當救火隊的角色,做聽眾,做解說員。用積極熱忱的態度投入到工作中,幫助業主解決生活中的麻煩,3、時刻遵循物業從業人員的服務準則,當好業主的好助手,好管家。認真聽取小區住戶的需求和建議,了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求,及時認真的解決力所能及的事情,記錄他們的批評建議,報給相關部門,及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾,不懼困難,盡量讓他們雙方滿意。

4、加強理論知識的學習,了解物業管理行業的發展態勢和對人才要求;虛心請教;總之,通過各種方法提高自己的理論水平,不斷積累工作經驗讓自己成為一個合格的物業管理人員。

5、積極參加公司組織的各項培訓工作,認真學習,不斷提高自己的業務水平。今朝花開勝往昔,料得明日花更紅。月業已過去,我們滿懷信心的迎來月。

新的一月意味著新的面貌,新的挑戰,新的機遇。堅信在公司領導的英明決策和運籌下,匯商物業公司的明天會更好。做為公司的一份子,在xx的工作中,我將一如既往,竭力做好本職工作,為公司的發展貢獻一份微薄的力量。

客服工作總結精辟篇十四

理論是行動的先導。作為客服服務人員,我深刻到理論學習不僅是任務,而且是一種,更是一種境界。我勤奮學習,努力提高平,強化思維能力,注重用理論聯系實際,用來自己。為公司全面信息化的上線貢獻了自己的微薄之力。

作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地休息,堅決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時,自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

在工作中,我嚴格按照“顧客至上,服務第一”的工作思,對顧客提出的咨詢,做到詳細的解答;對顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩妥的解決,對自己不能解決的問題,積極向上級如實反映,爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細,天天查閱,發現問題及時解決,有效杜絕了錯忘漏的發生。

以上是自己對全年工作的總結,但自己深知還存在一些不足之處。一是工作欠缺,實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠。三是工作中有急躁情緒,有時急于求成。在下步工作中,要加以克服和改進。

客服工作總結精辟篇十五

歲月如梭,不知不覺我來xx公司已經有x年多了,我在客服部從事客戶回訪和熱線咨詢的工作。此刻回顧當初應聘來我們公司客服部還像昨日發生的事情一樣,但是在這段時光里,我學到了很多,也成熟了很多。以下是我本年度的工作總結。

很多人可能會認為客服部工作很簡單,枯燥,定義為售后服務,其實不然,客服人員,也需要了解多方面的知識,從事此工作的過程,還會影響到個人的性格,提升心理素質。不論以前是學過什么專業,從事過什么樣的工作,來到我們這個群體都應從頭學起。站在同一個起跑線上,才能真正明白學無止境的道理。

我們要明白,在與顧客交流的過程中,雖然不是面對面的,但我們的語氣和表情,對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話,結果可能是對你愛理不理,甚至拒聽。反之,你的微笑服務讓對方感到親切,這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有,在交流的過程中,應抓住顧客較關心的話題,給予顧客最前沿的信息。

相對于電話回訪,接聽熱線,讓我變得更有耐性,在性格方面,也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候應對顧客的情緒發泄,剛開始的時候都承受不了。自我的情緒也會隨著顧客的責罵,甚至臟話,情不自禁的激動,有時就會提高嗓門。我認識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應對顧客的各種投訴。

漸漸地,我更學會了從顧客的角度出發,多站在對方的立場想想,換位思考,更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發泄一下,越說越生氣。其實,并沒有顧客所表達的那么嚴重的。應持著平靜的心態,先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客,了解事件來龍去脈,并和顧客做具體的分析,盡量在第一時光解決顧客反映的問題。

遇到無理取鬧的客戶,我還應學會和同事就事分析總結經驗,互相鼓勵,一來能夠讓自我放松一下,二來還能夠讓同事有個準備,并盡早為顧客解決問題,防止糾纏不休。在多次的磨練中,我們都在慢慢成長,慢慢成熟,學會調整自我的情緒,用積極向上的樂觀心態對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發泄,然而我們最終沒有氣餒和放下,磨練才是成功最重要的動力。

客服工作總結精辟篇十六

xx年即將過去,回首一年來的工作,感慨頗深,時光如梭,不知不覺中來xxxx工作已一年有余了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業知識,時光就已流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員,今后的路還很漫長。從這幾月的工作中總結出以下幾點:

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行**中心的客服人員,我深刻體會到業務的學習不僅是任務,而且是一種責任,更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習,努力提高業務知識,強化思維能力,注重用理論聯系實際,用實踐來鍛煉自己。

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔,自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習計劃,堅持個人自學,發揚“釘子”精神,擠時間學,正確處理工作與學習的矛盾,不因工作忙而忽視學習,不因任務重而放松學習。

在今后的工作中,我會努力的繼續工作,在工作中保持好和客戶之間的關系,用最好的服務來解決客戶的困難,讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃:

客服工作總結精辟篇十七

我于xx年8月8日入職xx客服中心擔任人事助理一職,至今在這里工作已快滿四個月,現將我入職以來的工作向領導匯報:

我首先接觸的工作就是人員招聘,因為新鄉招聘市場比較局限,所以我們把重點放在網絡招聘上,定時在網上更新我們發布的招聘信息,并根據新鄉人才市場的招聘時間,去人才市場參加現場招聘。我們根據公司各崗位入職標準進行篩選,通知其進行面試、審批、通過、錄用。員工錄用后我們會根據各部門的工作安排對新進員工進行入職培訓,并且每次培訓都會進行意見反饋,不斷完善我們的培訓內容。加上鄭州分公司對我們進行的各種培訓,大大提升了員工的知識面和業務水平。

我會按月把員工的資料整理清楚,并分析各部門員工的情況,根據公司崗位編制,按月統計出本月全公司員工數,員工的新進人數,辭職人數,需要招聘人的人員,需要簽定合同的人數,每個部門的總人數,上報需轉正人員,上報失職問責等。并且按照集團要求每月上報本項目的花名冊,及時更新人員情況。由于剛接手人事的時候,交接工作沒有做好,導致花名冊人員對照不上,令鄭州分公司人事專員花了好長時間才把人數對上。從那以后,讓我明白了,做人事工作,不得有絲毫的馬虎,因為一點點的疏忽對員工造成的損失是無法彌補的。

我于11月份開始接手配合地產行政人事完成新鄉公司社保開戶及員工參保工作。由于之前從未接觸過社會保險,一開始工作起來相當迷茫,有想過要放棄社保這個工作,但是我清楚必須要做好這項工作,所以經常往返于社保局和辦公室之間。從對社會保險一無所知到略知一二,再到必須掌握基本的知識和流程,通過我的不懈努力,終于開通新鄉社保賬戶,并陸續辦理員工參保。接下來,需要花更多的時間去學習社會保險知識,才能更好的做好此項工作,為員工服務。

在從事人事助理的同時,還兼做一些辦公行政工作。例如日常例會的安排,協助各部門按計劃進行培訓,以及一些活動的組織和協調。通過這些日常的工作,不僅充實了我的工作內容,也鍛煉了我的協調能力和組織能力。

有幸能參加集團組織的崗位培訓,通過系統的學習,讓我這個剛入門的新手如沐春風,受益匪淺。從鄭州回來后,就開始系統的整理我的工作,但是還是有不足的地方。九月份鄭州監察室對我們新鄉項目進行檢查,針對我負責的工作提出了需要整改的地方,在監察室的指導下和同事們的配合下,我用了一個月的時間將我所作的工作規范化、系統化。我發現只有自己先理順了工作思路后,才能更有效、更高效的開展工作。比如說對鄭州傳達的文件、周計劃周總結、月計劃月總結、會議紀要、培訓紀要等文件的存檔工作。這是一項需要日積月累的工作,把每次需要簽存檔的文件按其類別進行歸類保存,才能保證工作的連貫性和有效性。

在過去的四個月中,各項工作雖然取得了一些成績,但也存在著許多不足:

由于我本身經驗不足,做事常粗心大意,導致在工作中總會出些小差錯,加上做事考慮的不夠全面,所以我需要在以后的工作中、生活中,更加仔細、認真,才能保證減少工作中的失誤。

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