報告是指向上級機關匯報本單位、本部門、本地區工作情況、做法、經驗以及問題的報告，那么報告應該怎么制定才合適呢？下面我就給大家講一講優秀的報告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧。

誠信單位事跡材料報告篇一

20xx年公司通過中國質量認證中心iso9001:20xx國際質量管理體系論證，我們的產品和國際接軌，質量更有保障，讓消費者更加放心。長期以來，公司堅持不懈地依靠“誠信是本，創新是魂”的企業理念來提升產品內涵和提高服務水平。在企業領導“以人為本，誠信經營”的思想指導下，堅持“以市場為導向，以科技為動力，以創新求發展”的科學方法，力爭為再生膠事業做出更大的貢獻。

公司通過不斷發展，在工程界積累了豐富的經驗和技術，擁有多名多年從事空再生橡膠生產的專家。我們擁有國外先進成熟的再生膠設備及其工程項目的技術和經驗，隨著業務的擴大及生產的發展，我公司將發展成為國內技術領先、設施完備、規模相當、管理規范、效益良好的先進企業。、

公司堅持誠信生產、誠信經營理念，塑造了良好的社會認可度和品牌度，我們主要做到了如下幾方面：

一、誠信生產

生產環境、安全生產是做好各項工作的前提,公司倡導“質量是生命、安全是效益”的生產理念，一直把環境、安全工作列入重要工作日程,長抓不懈。在不斷完善生產制度,建立健全生產檔案管理的基礎上,加強對生產安全工作的檢查落實，在生產過程中始終將質量放在第一位。因為我們知道，質量是產品的生命，是企業永續發展的根本所在，也是誠信理念的根本所在。我公司管理層在每一道生產工續上都嚴格要求質量過關，每一位員工都有很強的質量意識，絕不敷衍了事。我們認為，嚴把質量關，就是對消費者負責，對社會負責。

二、誠信宣傳

在對企業、產品廣告宣傳過程中，我們堅持客觀地表述和推介。我公司一直強調和注重在產品對外宣傳中信息的準確性和客觀性。我們認為一家負責任的企業，應該誠信發布企業信息和產品信息，從而使社會、消費者對企業和產品有正確的認識和了解。

三、誠信營銷、誠信服務`

公司憑著“客戶至上，誠信服務”的營銷理念，在產品營銷過程中，我們強化員工的服務意識，提升服務質量，能及時、熱情地接受消費者咨詢。在我公司的網站上，也提供產品服務咨詢，消費者還可以通過網絡來接受我們的服務，達到要求。

我們的企業宗旨：

“客戶第一，誠信第一”，專注再生膠事業。

今后，公司將集中力量繼續在再生橡膠領域中不斷探索和創新，同時堅持誠信經營，以人為本，利用科學的管理，先進的生產技術為本行業更好地服務于消費者而努力!

誠信單位事跡材料報告篇二

移動通信有限責任公司分公司營業部是**市內最具實力的移動通信企業，到目前為止，全市已建成4條移動光纜通信干線，總長度達到320公里，城鄉共有數字基站52個，通話用戶總數達7萬多戶，年業務收入達到4200多萬元。擁有“全球通”、“動感地帶”、“神州行”三大移動業務品牌，并擁有彩信、彩鈴、手機雜志、移動秘書等多項數據業務。目前，全網運行穩定，通信質量良好，國內漫游通達各省近20xx個城市，國際漫游遍及世界五大洲的240多個國家和地區。目前我們正在向3g時代邁進，具有廣闊的發展空間。

我們移動通信公司經過近6年的建設和發展，可以說在基礎設施和硬件建設上已經能夠充分滿足用戶的需要。因此，軟環境建設就成為我們工作的重點。做為移動通信企業來講，為用戶服務的好壞，是否講究價格誠信是企業能否建康發展的根本所在。因此，公司成立以來，我們始終堅持合法經營，文明服務，遵守行業道德和工商行政管理法規，認真執行《消費者權益保護法》和《物價法》，把“追求客戶滿意服務”做為自己的服務宗旨，秉承“溝通從心開始”的服務理念，打出了“話費誤差，雙倍返還”的承諾口號，不斷提高服務質量。

一是為“價格誠信”創造優越的物質條件。為了方便城鄉用戶辦理業務，我們花大力氣進行營業網點建設。在市內新增了園丁路、靖和街、春城路3個營業廳，在鄉鎮新建了敬信、板石、春化3個營業廳。各個營業廳統一裝修，環境優雅、窗明幾凈，空調、沙發、飲水機、鮮花、坐椅一應俱全，使營業大廳整潔、美觀、舒適，春夏秋冬溫度適宜;我們在大廳內懸掛了各種業務流程和標準資費表，配備了多媒體話費自助打印查詢系統，用戶可以根據自己的手機號碼和密碼，隨意打印消費話單明細。因此用戶辦理業務、查詢話費簡單又方便。我們設立了綜合服務臺，客戶從進門到業務辦理完畢，都有專人引導和解答咨詢，遇有資費上的疑惑可隨時獲得解答。我們在各個營業廳配備了移動夢網演示和體驗系統，用戶可以隨便上網體驗夢網服務，并由營業員負責解說如何避開各個網站的資費陷井，免花冤枉錢。我們配備了客戶服務專用車，可以到鄉鎮為用戶現場辦公，也可以為市內用戶提供必要的上門服務。我們與新聞媒體簽訂了業務廣告合同，及時向用戶傳達各類新業務、新政策、新資費信息。我們還在營業廳安放了手機展示柜、業務宣傳柜和電視錄像設備宣傳業務，增加了業務和資費的透明度，為企業誠實、信用、童叟無欺創造了先決條件。

二是為“價格誠信”創造良好的人文環境。在服務方面，我們強化“用戶至上，用心服務”的精神，加強對外服務人員的業務和素質教育，使營業員辦理業務迅速準確。我們推行了“首問負責制”、“站立服務”、“一臺清服務”和“三聲服務”;在營業人員中開展“每天前進一步，永遠真誠服務”競賽活動，倡導營業員用換位思考的角度去替用戶著想，從心理上理解客戶，把簡單的服務升華為親情服務;加強了營業員的業務知識和禮儀服務的培訓，準確快捷地為用戶辦理

業務，使用戶有賓至如歸的感覺，;加強了客戶服務人員的服務意識教育，轉變服務觀念，實行客戶經理負責制，上門主動了解用戶需求，有針對性地做好服務工作，為用戶講解各類資費套餐業務，讓用戶根據自己的消費情況清楚使用哪項資費最省錢，真正使客服人員成為客戶的第一顧問和秘書。在實際工作中，大家主動為用戶排憂解難，認真完成好用戶交待的每一件事，使用戶真正信賴移動公司的真誠服務。

三是為“價格誠信”建立內外結合的監督和檢查機制。對內成立了“價格誠信”工作領導小組，實行不定期抽查制度，制定了與資費和服務質量掛鉤的績效考核辦法，使企業內部的價格情況時時處于有效的監控之中。營業員如果出現資費業務的差錯或是沒有同用戶講解清楚各類業務收費方式，都會受到不同程度的考核。運維科、客服中心、營銷渠道管理班還指定專人按時在不同時間、地點對各種業務資費進行撥打測試，以檢測計費的準確性。同時，我們還聘請了匿名社會監督員，不定期進行價格和服務質量的抽查，并根據抽查情況認真考核和整改。我們還主動請人大代表團、政協委員代表團來視察指導我們的工作，匯報服務情況，了解基層群眾的呼聲。每年我們都要召集客戶代表、大客戶、鄉鎮聯絡員、代辦戶到公司來，或召開座談會或舉辦聯誼活動，認真征求他們的意見，傾聽用戶在資費收取、欠費停機等方面的呼聲，加強了相互之間的了解與溝通。對于以上各方面提出的意見和建議，我們都要召開專題會議進行認真研究，找出解決問題的辦法及時改正，并對意見和建議給予相應的答復，及時反饋給相應的人員或部門。

四是以誠信為本，建立上下通達的用戶投訴處理通道。首先我們經常與物價和消協取得聯系，及時了解用戶在使用移動業務方面的投訴情況，認真對待用戶投訴，每件都能夠妥善解決，并達到用戶滿意。其次是我們建立了由省至州至市的1860客戶投訴體系，并廣泛向用戶宣傳投訴號碼，用戶有意見一撥1860，即可由上至下發來投訴處理單，并要求必須在規定的時限內予以解決，既要向上匯報處理結果，又要給用戶反饋解決情況，如果用戶不滿意，可以繼續投訴。省、州、市三級都要對處理情況進行考核，并具體落實到人頭。如果用戶來公司詢問或投訴，無論員工、班長、科長、經理隨便哪一級，都可以得到妥善解決，因為我們內部實行了“首問負責制”，問題解決的好壞，都與每個人的績效考核緊密掛鉤。大部分投訴是因用戶對業務不熟不理解或不清楚資費的收取標準而發生的，因此，在處理投訴過程中，我們要求員工要從用戶的角度出發，體諒用戶的不專業性。僅今年1至11月，我們就處理用戶投訴900多件，每件消費爭議、價格爭議都得到了合理的解決，用戶對此也表示滿意。

在工作中，我們始終堅持誠信為本、守法經營的原則，尤其是在價格上更是童叟無欺、公平競爭，因此，近兩年來，先后獲得了省、市兩級消協授予的“消費者滿意單位”和“誠信單位”榮譽稱號。